第一篇：阿里的問題[最終版]

“上海HUANGFENG貿(mào)易有限公司騙了我3000美元，阿里巴巴（，）說與他們無關(guān)，并關(guān)閉了這家網(wǎng)商，但我發(fā)現(xiàn)這家公司隨后又注冊了名為上海DENGHUA的公司。阿里巴巴并沒有賠錢給我?！?2009年10月12日，國外網(wǎng)友Michael在一個名為Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴詐騙受害者信息庫）的網(wǎng)站上寫道?！癮libaba.com，這個名字可以更改為?很多錢……你的錢！?”在陳述的最后，Michael的話語里開始打著驚嘆號。

投訴阿里巴巴B2B公司的網(wǎng)站、論壇、QQ群，從兩年前就開始激增，去年10月14日，一場名為“千名誠信通詐騙受害者聯(lián)名起訴阿里巴巴”的行動在天涯論壇上發(fā)起。2月21日，阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，馬云在這場公關(guān)秀中試圖傳遞“誠信和價(jià)值觀”，業(yè)界反響不一。隨著3·15的臨近，3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上有關(guān)阿里巴巴的投訴再次增多。

誠信通賣家無誠信

對阿里巴巴的投訴已經(jīng)涉及幾乎所有阿里巴巴的賣家，從誠信通、中國供應(yīng)商到金牌代理商。最重要的是，幾乎所有被騙的消費(fèi)者去找阿里巴巴要說法時(shí)，都沒有達(dá)到目的。這些消費(fèi)者不由得發(fā)出感慨，阿里巴巴“完全是和賣家一起在欺騙消費(fèi)者”。

阿里巴巴數(shù)量高達(dá)63萬之多的誠信通賣家無法讓人有誠信之感，有了誠信通的徐先生在阿里巴巴的商家中批發(fā)襪子，被騙后他表示，“隨隨便便一個騙子也能注冊一個公司，而且在上面賣東西，欺騙中國人的錢，現(xiàn)在阿里巴巴上面很多這樣的騙子公司橫行，都說不支持支付寶，款到發(fā)貨，無任何保障的，所以我覺得阿里巴巴應(yīng)該負(fù)主要的責(zé)任。應(yīng)該賠償我的損失、向我道歉，并改正這個錯誤。”

國外網(wǎng)友Michael所投訴的上海HUANGFENG貿(mào)易公司則是阿里巴巴上的金牌代理商，在這個名為Alibaba Fraud Victim Database的網(wǎng)站上，截止到記者發(fā)稿，已經(jīng)收集到108名受害人，受騙金額近27萬美元。

來自海外的投訴還有很多，另一個Alibabascam.com（阿里巴巴詐騙者）網(wǎng)站，供國際客戶張貼被騙信息，至今已有563條信息。一位名為Bjorn Thomas的海外消費(fèi)者被一家名為嘉興YEZHUAN公司騙去了2755美元，付了3部iPhone的錢卻只發(fā)來了一部，還是假的。

“我第一次沒有好好考查這些公司，就付了款?！?Bjorn Thomas說道。事實(shí)上，在阿里巴巴上的騙子賣家，不會讓買家透過第三方支付平臺來付費(fèi)，如支付寶和PAYPAL這樣的國際第三方支付擔(dān)保平臺。因?yàn)橘I家急要貨，如iPhone手機(jī)，騙子公司利用這種心理，再出示一些虛假交易記錄，往往會成功讓買家先付款。

不可否認(rèn)，對于這些直接付款的國際買家而言，最終的信任感其實(shí)就是阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國金牌供應(yīng)商”。

阿里巴巴上的哪些商家還能信任呢？2月21日，阿里巴巴自爆，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶，有2326名“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中。

“中國供應(yīng)商”是阿里巴巴國際平臺的一項(xiàng)服務(wù)，企業(yè)可借助“中國供應(yīng)商”向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場?！爸袊?yīng)商”大多是阿里巴巴認(rèn)證的“出口通”商家，這些商家每年繳納2.98萬元，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，以供海外進(jìn)口商瀏覽、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成。

阿里巴巴自稱，發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外來者進(jìn)入阿里巴巴會員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。

騰訊科技的一項(xiàng)題為“您認(rèn)為阿里巴巴誠信通是否有欺詐嫌疑？”調(diào)查顯示，6789位網(wǎng)友認(rèn)為阿里巴巴誠信通存在欺詐嫌疑，占參與調(diào)查網(wǎng)友總數(shù)的74.56%；另有2317位即25.44%的網(wǎng)友不認(rèn)為阿里巴巴誠信通存欺詐嫌疑。

駐店網(wǎng)商也被騙

“我公司成為阿里巴巴誠信通會員已經(jīng)三年了，但去年9月，阿里巴巴的銷售人員給我打電話，說明年（2011年）出口通會員年費(fèi)要漲到2.98萬元，我想，現(xiàn)在仍是1.98萬元，于是我們就匆忙簽了約，成了出口通會員。但沒想到，只使用了一個月，我們公司的出口通就被封了?！?月8日，何氏國際企業(yè)有限公司董事總經(jīng)理何海平對時(shí)代周報(bào)記者如此說道。收取會員年費(fèi)，正是阿里巴巴模式的核心所在，通過給予賣家認(rèn)證，然后向各方買家推廣以促成雙方生意。阿里巴巴的電子商務(wù)模式就是中介?？恐薪橘嶅X，是第一代電子商務(wù)的核心特點(diǎn)。阿里巴巴則把這一特質(zhì)發(fā)揮到了極致。

不僅消費(fèi)者被騙事件屢有發(fā)生，連入駐商家也不免被阿里巴巴的銷售人員拖上了困境。阿里巴巴誠信通是2002年推出的，專做內(nèi)貿(mào)，在阿里巴巴的推廣下，誠信通會員數(shù)已達(dá)63萬。誠信通商家分為：標(biāo)準(zhǔn)版（3688元/年）和普及版（1688元/年）。據(jù)阿里巴巴稱，誠信通標(biāo)準(zhǔn)版會員能夠享有阿里巴巴提供的標(biāo)準(zhǔn)級電子商務(wù)及會員特權(quán)（優(yōu)先、優(yōu)惠使用各種電子商務(wù)增值服務(wù)），幫助內(nèi)貿(mào)會員更好地做生意?！皫缀跛凶鰞?nèi)貿(mào)的商家都是誠信通，”一位長駐商戶說。此外，“要續(xù)約時(shí)，一天打10個電話都有可能，還請我去參加阿里巴巴的活動，推銷夢工廠?！焙魏Ｆ秸f道。

誠信通之后，阿里巴巴再推出“出口通”。已是三年誠信通的商家何氏企業(yè)就這樣“被盯上了”，后來何海平回憶道，“我們一入駐，就感覺有問題，拿來的說明書，小小的字，全是阿里巴巴如何如何的霸王條款，”據(jù)何海平講，阿里巴巴的介紹中有一條是“客戶經(jīng)理上門服務(wù)，一對一專業(yè)輔導(dǎo)，外貿(mào)操作無憂”，但是，“都沒有做到，簽約之前，一天10個電話，簽約之后，找不到人，這不是為商家服務(wù)。我們是貿(mào)易公司，但外貿(mào)還是挺復(fù)雜的，如何用好阿里巴巴的平臺，我們不懂得用，不熟悉，服務(wù)專員只來過一次，我們的人員也不是很多，剛剛才布置好外貿(mào)這塊，阿里巴巴就發(fā)來郵件，說我們違返了七點(diǎn)規(guī)則，就封了我們的出口通賬號。”

“我坦白地說，加入出口通之前和之后，我們公司沒有什么變化。阿里巴巴說我們犯了其中的一點(diǎn)，停止服務(wù)，還下了最后通牒，并說，如果有不滿，讓我們?找國家管理部門??！焙魏Ｆ娇偨Y(jié)說道：“阿里巴巴有兩大問題，一是交了錢沒有服務(wù)，二是條款霸王。希望能給我們一個說法?！?/p>

來自商家的不滿不止如此，另一位商戶則表示：“在阿里巴巴推廣商極力縱容我加入誠信通會員時(shí)，曾許諾加入會員后公司贈送全國免費(fèi)撥打400電話三個月，和每天為誠信通會員免費(fèi)配對3-5個客戶，還贈送什么后臺廣告和所謂的首頁廣告，但我7月29日開通至今，阿里巴巴所承諾的卻一樣也沒有兌現(xiàn)！”

無論是出口通每年向阿里巴巴付費(fèi)2.98萬元，還是誠信通商戶的1688元，金錢只是一方面，對阿里巴巴的失望才是根本?！鞍⒗锇桶蛯W(wǎng)商應(yīng)該有審核的，你如此熱情地拉我加入出口通，說明在你的審核之下，我們公司是可以的。但是，加入之后，你卻說我們違反了什么七點(diǎn)規(guī)則，那么，退一萬步說，就算我公司有錯，阿里巴巴也是幫兇?！焙魏Ｆ降恼Z氣中有幾分不平。

但是，盡管如此，何海平對阿里巴巴仍寄予希望。“我希望阿里巴巴開通我公司的出口通賬號，雖然有波折，但我還是會用阿里巴巴這一平臺。我知道，馬云的理念是不錯的，但阿里巴巴的人員服務(wù)不好。”

何海平強(qiáng)調(diào)稱，網(wǎng)上有一個群，針對阿里巴巴維權(quán)，并自稱“阿里巴巴覺悟人，“但我不希望阿里巴巴死，但希望它覺悟。我覺得，這些銷售人員壓力大，素質(zhì)也不高。”

針對何海平遇到的問題，3月9日，時(shí)代周報(bào)記者致電阿里巴巴客服吳先生，他表示，具體什么情況，他們需要進(jìn)一步弄清楚，讓我發(fā)相關(guān)網(wǎng)頁給他?！翱蛻羰冀K是第一位的”，吳先生這樣強(qiáng)調(diào)。

阿里巴巴何去何從

面對網(wǎng)商經(jīng)歷種種波折之后仍不減的熱情，馬云也許有所覺悟。

2月21日，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，非常高調(diào)，全國矚目，同時(shí)，馬云在他那封抄送全國人民的郵件中表示，“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。馬云希望在這場高調(diào)的公關(guān)秀中傳遞“誠信和價(jià)值觀”，并平息各方怒火。

阿里巴巴團(tuán)隊(duì)也在努力著，據(jù)阿里巴巴的公告稱，近100名銷售人員（在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中）及部分主管和銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室2011年2月發(fā)布的報(bào)告稱，2010年第三季度阿里巴巴網(wǎng)站在B2B市場的市場份額達(dá)到54.39%，另外淘寶、支付寶也處于細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先地位，在電子商務(wù)市場處于支配地位。

淘寶網(wǎng)假貨之傷

王剛

假貨就像是一把懸在淘寶頭上的達(dá)摩克利斯之劍。

馬云壯士斷腕，阿里巴巴B2B公司清理約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”，同時(shí)阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職；今年央視3·15晚會將集中曝光網(wǎng)購和團(tuán)購領(lǐng)域；廣州市芳奈服飾有限公司北京、武漢、廣州三地起訴淘寶網(wǎng)，指責(zé)淘寶網(wǎng)4000家網(wǎng)店售假；淘寶網(wǎng)宣布將投入2億元資金，聯(lián)合國家九部委聯(lián)合打假。

以上事件均與淘寶網(wǎng)“假貨”有關(guān)聯(lián)，當(dāng)然還包括盜版、欺詐、侵權(quán)。亞太區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)締造了馬云的電子商務(wù)帝國，也是淘寶培養(yǎng)了國內(nèi)廣大網(wǎng)民的網(wǎng)購習(xí)慣。淘寶以“免費(fèi)”為武器，先是打敗了eBay易趣，后來又讓騰訊拍拍和百度有啊無立足之地，目前已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)C2C市場的80%份額。但成也蕭何敗也蕭何。eBay靠交易費(fèi)盈利，淘寶就不收交易費(fèi)，導(dǎo)致淘寶至今找不到盈利模式?！懊赓M(fèi)”和“便宜”策略云集了各色賣家和買家，對賣家的“不可控性”使得出現(xiàn)假貨等問題亦是必然。

目前，國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境不成熟，在信用極端缺乏的市場環(huán)境下，管理好魚龍混雜的賣家確實(shí)不是件容易的事。消費(fèi)者看中了淘寶網(wǎng)的“便宜”和“規(guī)模”（商品多），而愿意去“知假買假”，這使得淘寶假貨問題更加復(fù)雜。

遭遇三地訴訟

2月25日，廣州市芳奈服飾有限公司起訴淘寶網(wǎng)4000家網(wǎng)店一案在武漢開庭。芳奈公司聲稱，從2009年起，公司不斷收到一些消費(fèi)者從淘寶網(wǎng)上買到“假芳奈兒”的投訴。芳奈公司其后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價(jià)值數(shù)百元一件的“芳奈兒”，在淘寶網(wǎng)上僅賣數(shù)十元，淘寶網(wǎng)和淘寶商城網(wǎng)站內(nèi)至少有4178家淘寶網(wǎng)店大肆銷售假冒“芳奈兒”品牌的偽劣產(chǎn)品，儼然成為銷售假冒“芳奈兒”品牌偽劣產(chǎn)品的最大網(wǎng)絡(luò)聚集地。去年年底，芳奈公司對1045家售假網(wǎng)店進(jìn)行司法公證。

在銷售假冒芳奈兒品牌的淘寶網(wǎng)店名單中，最引人關(guān)注的是“檸檬綠茶”：日均網(wǎng)頁瀏覽率超過50萬，年銷售額過億元，淘寶網(wǎng)第一家五皇冠店鋪，號稱淘寶第一大店。

芳奈公司相關(guān)人士表示，自2009年以來，芳奈公司以多種方式反復(fù)通知，要求淘寶刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品頁面，但淘寶百般推脫。芳奈服飾表示，已經(jīng)將淘寶網(wǎng)及3家商家分別告上了北京、廣州、武漢3地法庭，共計(jì)索賠110萬元。目前三地針對淘寶的訴訟均已經(jīng)開庭審理。

淘寶網(wǎng)對時(shí)代周報(bào)表示，2010年10月以來，淘寶網(wǎng)連續(xù)收到廣州市芳奈公司投訴部分賣家出售的“芳奈兒”商品為假貨的相關(guān)資料和文件。淘寶網(wǎng)在收到投訴后，立即核查了相關(guān)信息，并按照淘寶規(guī)則，對售假店鋪進(jìn)行了處罰。

“此前淘寶在處理芳奈兒公司投訴的時(shí)候也收到了部分賣家的反饋，稱芳奈兒公司有向其索要高額分銷加盟費(fèi)，多則甚至高達(dá)100萬，并以不繳納加盟費(fèi)就向淘寶投訴，或凡繳納加盟費(fèi)就撤銷投訴的情形?！碧詫毦W(wǎng)相關(guān)人士表示，對于出售真貨而不愿加盟的賣家，也同樣受到淘寶的保護(hù)。

“淘寶網(wǎng)作為一個電子商務(wù)平臺，歡迎權(quán)利人自行搜集證據(jù)，并向淘寶投訴。淘寶眼中沒有賣家大小之分，只有誠信與否。去年10月底，因?yàn)榉寄蝺和对V大賣家檸檬綠茶售假，淘寶網(wǎng)在核實(shí)后仍按照規(guī)則對檸檬綠茶進(jìn)行了扣12分，屏蔽店鋪7天的處罰。”該人士表示。上海大邦律師事務(wù)所知識產(chǎn)權(quán)律師游云庭認(rèn)為，淘寶售假可能會面臨“連帶責(zé)任”，是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，“假貨是淘寶商家提供的，這時(shí)發(fā)函要求淘寶刪除而淘寶未刪，這時(shí)商標(biāo)持有人就惡意直接把淘寶和商家作為共同被告去起訴，要求它承擔(dān)連帶責(zé)任”。

“但是現(xiàn)在懲罰力度比較低，侵權(quán)賠償金額較低，所以售假懲罰不大，這也是淘寶上假貨很難根除的原因。” 電子商務(wù)營銷專家黃相如說。

淘寶模式滋生毒瘤

淘寶以其開放、免費(fèi)的模式孕育了無數(shù)懷揣夢想的大小網(wǎng)商，然而，也正是在這種模式假貨、欺詐、盜版、侵權(quán)像一顆顆毒瘤揮之不去。

對于買家來說，在享受淘寶豐富、便捷、價(jià)廉的購物同時(shí)，也面臨著被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。2005年起就開始在淘寶購物的秦西可稱得上是資深買家。但她卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初在淘寶購物的樂趣一去無返，取而代之的是讓人倍感鬧心的欺詐陷阱和交易糾紛。除了專業(yè)的以非法鏈接的網(wǎng)址進(jìn)行專業(yè)欺詐錢財(cái)?shù)膱F(tuán)伙之外，那些打虛假廣告賣假貨的更讓人防不勝防。去年12月，秦西想在淘寶上購買九陽豆?jié){機(jī)。經(jīng)過大量的搜索和比較，她發(fā)現(xiàn)淘寶上的九陽豆?jié){機(jī)差價(jià)驚人，同一款產(chǎn)品，有賣599元的，也有賣200元左右的，當(dāng)然他們無一例外地宣揚(yáng)自己是正品。經(jīng)過幾天的耐心比對和挑選，并且仔細(xì)看了賣家的評價(jià)記錄，秦西終于選定了一款價(jià)值283元的九陽豆?jié){機(jī)。購買之后，秦西與賣家溝通，提出收貨后要到九陽專柜驗(yàn)貨。不料賣家聽后隨即翻臉，不僅要秦西拒收產(chǎn)品，還拒絕退款。

“淘寶實(shí)際上可以監(jiān)控出假貨，尤其是比較明顯的那些，但它沒有刪除那部分假貨。這都是出于商業(yè)競爭的考量。盡管相對淘寶，騰訊拍拍和百度有啊都沒有做大，但他們始終緊咬著淘寶，一旦淘寶下狠手打假貨，賣假貨的會流失到競爭對手那里去，而買家也會隨之而去?！庇卧仆ジ嬖V本報(bào)記者。

游云庭分析說，淘寶上相當(dāng)一部分買家是“知假買假”，這是淘寶容忍假貨存在的原因所在?！疤詫氷P(guān)心的只是買家的喜好和利益，如果買家不介意甚至喜歡購買假貨，他們也不會有意見。實(shí)際上，相當(dāng)一部分假貨可以使它更有競爭力?！?/p>

常與淘寶打交道的游云庭告訴記者，多數(shù)時(shí)候，當(dāng)收到委托去找淘寶刪除假貨時(shí)，淘寶并不十分情愿，常常需要多次交涉。

“這是由淘寶的模式和當(dāng)前的競爭環(huán)境決定的。只要國家對所有的電子商務(wù)平臺都有明確規(guī)定，我相信淘寶還是愿意遵循的，因?yàn)榇蠹叶际瞧降?，否則，只針對淘寶，就會便宜了其競爭對手，這顯然是淘寶不愿意看見的?！庇卧仆ブ赋?。

電子商務(wù)營銷專家撰文指出，淘寶如果能給那些能提供真貨憑證的商品加權(quán)（即更好的排名和展示）自然就能將假貨打壓下去，關(guān)鍵問題是，淘寶網(wǎng)目前的商業(yè)規(guī)則是保證金交得多，競價(jià)高的商品加權(quán)。

馬云的無奈

對于外界認(rèn)為淘寶網(wǎng)是“網(wǎng)上假貨的集散地”的看法，馬云進(jìn)行了回?fù)簟?/p>

“有人說淘寶上有假貨，你馬云不知道嗎？其實(shí)我比任何人都恨，我恨得要死！因?yàn)闊o論是誰在淘寶上的店鋪里買到了假貨，他第一個罵的不是商家，他第一個罵的一定是淘寶！他會說我在淘寶上買到了假貨！”

對此馬云在第七屆網(wǎng)商大會上說，淘寶不是假貨的制造者，而是假貨的最大受害者。馬云曾經(jīng)放出狠話：“如果淘寶關(guān)閉就可以杜絕假貨，那當(dāng)晚就可以把淘寶關(guān)閉?！薄疤詫毑皇菆?zhí)法機(jī)關(guān)，發(fā)現(xiàn)假貨商沒有辦法執(zhí)法，唯一能做的是把賣假貨的網(wǎng)店關(guān)掉。但是賣家今天以張三的名字出來，明天以李四的名字出來，淘寶查處違規(guī)網(wǎng)店很困難?！瘪R云表達(dá)了自己的無奈，同時(shí)呼吁網(wǎng)商一起來純凈網(wǎng)商的交易，思索未來是否可以建立一種網(wǎng)購規(guī)章制度。

在阿里巴巴上市公司發(fā)生“欺詐門”，馬云“壯士斷腕”之后，業(yè)界期望淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。

于是，淘寶展開了大規(guī)模的打擊侵害商標(biāo)權(quán)的運(yùn)動，淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：去年一年在國內(nèi)最大的個人網(wǎng)上零售平臺淘寶網(wǎng)上，共處理侵權(quán)商品1400萬件，淘寶與6000多個品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬件。

淘寶網(wǎng)CFO張勇對記者說，現(xiàn)有幾百萬賣家、超過8億件商品在淘寶網(wǎng)上，公司采取了機(jī)器排查、人工排查以及消費(fèi)者舉報(bào)等多重手段來打擊假貨。但他認(rèn)為，單靠一家企業(yè)難以完成打假。

近日，淘寶宣布將與國家九部委全面聯(lián)動，進(jìn)一步打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為，并宣布2011年將繼續(xù)投入2億元資金用于消費(fèi)者保障。

“打擊假貨，要靠社會綜合治理?！庇卧仆フf，淘寶在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面已經(jīng)領(lǐng)先“國情”了，在國內(nèi)類似電子商務(wù)平臺中，淘寶在治理假冒偽劣產(chǎn)品方面是比較好的一家，“第一它肯刪假貨，雖然推三阻四但還是會刪，第二蓄意以假貨蒙蔽消費(fèi)者的現(xiàn)象比較少”。

第二篇：阿里面試問題匯總

面試問題匯總

1． 語言表達(dá)、儀表

序號 題目 2 3 4 簡單的談一下自己。

請你告訴我你的一次失敗經(jīng)歷。你有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷。

面試要點(diǎn)參考

觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風(fēng)度如何。

如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。

應(yīng)試者對自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何?？疾鞈?yīng)試者是否有感性。

2． 工作經(jīng)驗(yàn) 序號 2 3

4題目

是否簡明扼要。

面試要點(diǎn)參考

應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了解工作的重點(diǎn)，表述了解對方對“成就”的理解，了解對方能力的突出點(diǎn)，是否能客觀的總結(jié)回顧自我

通過對方對自己工作的歸納判斷其對業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来死^續(xù)追問細(xì)節(jié)。

了解對方對工作的改善能力。要追問細(xì)節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談。你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？ 你認(rèn)為你在工作中的成就是什么？ 你以前在日常工作中主要處理些什么問題？ 以前工作中有過什么良好的建議和計(jì)劃？

3．應(yīng)聘動機(jī)與期望

序號

題目 面試要點(diǎn)參考

你最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀阍谶x擇工作時(shí)都考慮哪些因素？如何看待待同時(shí)可判斷對方的分析能力和自知力 遇和工作條件？ 2 3 4 你為什么選擇來我公司工作？你對我公司了只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，主要看解些什么？你為什么應(yīng)聘這個職位？ 你對我公司提供的工作有什么希望和要求？ 你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？ 成敗是由什么決定的？

你為什么要選讀這個專業(yè)？你所學(xué)的專業(yè)和我們的工作有何關(guān)系？

是否對公司文化的認(rèn)可，個人職業(yè)生涯的規(guī)劃

能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實(shí)際要求的可不予考慮

喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人 念不能和企業(yè)文化相差太遠(yuǎn)

當(dāng)對方專業(yè)與本職位關(guān)聯(lián)不大時(shí)使用本條 判斷對方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。5 6 你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的價(jià)值觀的一種。不同的職位需要不同價(jià)值觀的人，但基本觀你更喜歡什么樣的公司？ 7

4． 事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心

序號 1

它？

你認(rèn)為這次面試能通過嗎？理由是什么？ 你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？ 劃？

題目

你個人有什么抱負(fù)和理想？你準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)

面試要點(diǎn)參考

追問題，避免對方夸夸其談 理想情況是既自信又不狂妄。追問題：你認(rèn)為自己具備其中的哪些？ 合本職位。2 3 4 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個計(jì)有計(jì)劃的人才是真正有進(jìn)取心，但要看對方所描述的是否適

5． 工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性

序號 題目 面試要點(diǎn)參考 1 你認(rèn)為公司管得松一些好還是緊一點(diǎn)好？ 無標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于對方思路 2 3 4 你在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報(bào)工作，無標(biāo)準(zhǔn)答案，工作習(xí)慣問題

還是最終才做一次匯報(bào)？

你如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？ 你認(rèn)為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？

理想情況是既能接受加班，又不贊成加班 觀察對方是否言不由衷

6． 分析判斷能力

序號

題目

分析

面試要點(diǎn)參考

希望對方能切實(shí)結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點(diǎn)有條理地你認(rèn)為自己適合什么樣的工作？為什么？ 你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ 你怎么理解？ 2 3 4

追問題：你平時(shí)主要采取一些什么學(xué)習(xí)方式

“失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題 的角度與推導(dǎo)的思路

吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？ 思路

7． 應(yīng)變能力

序號

題目 面試要點(diǎn)參考

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題

反饋的時(shí)間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20 秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題 在實(shí)際生活中，你做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時(shí)你會如何處理？

在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告時(shí)將一個重2 要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。這時(shí)你會怎么辦？

8． 自知力、自控力

序號 1

做到揚(yáng)長避短？

題目

你認(rèn)為自己的長處和短處是什么？怎樣才能你聽見有人在背后議論你或說風(fēng)涼話，你怎么處理？

領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時(shí)，你如何對待？ 力？

面試要點(diǎn)參考

關(guān)注對方對自己短處的描述 關(guān)注對方思維的出發(fā)點(diǎn) 觀察對方是否言不由衷 2 3 4 假如這次面試你未被錄取，你今后會做哪些努觀察對方提到問題時(shí)瞬間的反應(yīng)

9． 組織協(xié)調(diào)能力、人力關(guān)系與適應(yīng)能力

序號 題目 面試要點(diǎn)參考 1 你擔(dān)任過什么社團(tuán)工作？ 順勢追問細(xì)節(jié)，全面觀察對方 2 3 4 你喜歡和什么樣的人交朋友

營造輕松氛圍，盡量讓對方放低戒心，展開闡述，從中觀察細(xì)節(jié) 拓展市場業(yè)務(wù) 對另一類人的看法 從一個熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，你會怎樣不妨先舉個實(shí)例引導(dǎo)對方，如：想象你到了一個陌生的城市努力去適應(yīng)？大概需要多久？ 作？你喜歡獨(dú)立工作還是與別人合作？ 你更喜歡主動地開展工作還是由上級指揮工兩類人都有可取的地方，當(dāng)對方選擇其中一個時(shí)，可追問他

10． 精力、活力與興趣、愛好 序號 題目 你喜歡什么運(yùn)動？

面試要點(diǎn)參考

將對方的興趣分為身體接觸對抗型、不接觸

對抗型、非競爭型、靜止型、獨(dú)享趣味型等再進(jìn)一步分析 后對職業(yè)感興趣的可能性 休息有規(guī)律者優(yōu)先

能熬夜是精力充沛的表現(xiàn)，但若是經(jīng)?！巴妗钡煤芡韯t上進(jìn)心不足 2 3 4 你業(yè)余時(shí)間怎么度過？你喜歡什么電視節(jié)將愛好與應(yīng)聘的職位一起分析，試尋找共同點(diǎn)，判斷對方今目？喜歡讀哪些書籍？

你一般什么時(shí)候休息？什么時(shí)候起床？ 你經(jīng)常和朋友玩到很晚才休息嗎？

11． 專業(yè)知識水平及特長

序號 題目

你認(rèn)為自己最擅長的是什么 1 2 3 4 談?wù)勀銓Ρ緦I(yè)現(xiàn)時(shí)發(fā)展情況的了解。你認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？ 你有什么級別的專業(yè)資格證書和能力證

面試要點(diǎn)參考

與應(yīng)聘職位一起綜合考察，尋求共同點(diǎn) 時(shí)刻掌握專業(yè)最新資訊的有培養(yǎng)潛力

明？你認(rèn)為它們能證明你能應(yīng)付工作中對本專業(yè)的深度理解 的什么具體問題？

你最近閱讀、寫作或發(fā)表了什么專業(yè)文一般側(cè)重于問閱讀的收獲，以及看是否經(jīng)常自我章或書籍？有何收獲？

學(xué)習(xí)充電。阿里巴巴集團(tuán)面試問題匯總：

1.阿里巴巴對候選人的價(jià)值觀比較重視，如果候選人明顯跟阿里巴巴的價(jià)值觀很不一致，他們就不會考慮的阿里的價(jià)值觀體現(xiàn)在？

在阿里巴巴的價(jià)值觀里面，＇客戶第一＇這點(diǎn)非常重要

2.支付寶,阿里媽媽和阿里巴巴、淘寶、口碑、阿里軟件是什么關(guān)系

這些都是阿里巴巴集團(tuán)公司下面的子公司（阿里媽媽馬上要合并到淘寶下面了）3.管理上呢？獨(dú)立的還是分開的 分開的

4.阿里巴巴集團(tuán)下面包括：阿里巴巴B2B，阿里媽媽，支付寶，淘寶，阿里軟件，口碑，等等

5.客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠信、敬業(yè)、激情 這些就是現(xiàn)在阿里巴巴的六大價(jià)值觀

客戶第一排在最前面

6.擁抱變化是指創(chuàng)新嗎？ 一部分是指創(chuàng)新，一部分是指員工在面對挑戰(zhàn)面對公司的變化時(shí)的一種積極的態(tài)度

阿里巴巴每年都會有組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略等方面的調(diào)整，這些都是公司為了應(yīng)對挑戰(zhàn)做出的調(diào)整，這個時(shí)候，員工就要有積極正面的態(tài)度，心態(tài)去面對這些變化。7.激情 在阿里具體是怎么體現(xiàn)的？

遇到困難不放棄，樂觀的心態(tài)影響周圍的人

8.阿里的工作環(huán)境（例如制度方面是什么政策）本身現(xiàn)在對員工的考核制度,行政制度

這些怎么說呢，阿里巴巴很重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，每個人都有一個ＩＤＰ

行政制度，這些跟其他大公司沒有什么太大的差別

價(jià)值觀方面，他們不會很具體的問的，只會通過交談，通過你舉的一些例子，他們來把握的（上面幾個表格就是面試官面試問你每個問題，他的用意是什么，是希望這些問題來考察你哪些方面，一定要好好看看。）

9.阿里巴巴分成兩種職業(yè)發(fā)展路線的 professional和management 技術(shù)和管理，對吧

對 m就是管理路線，p就是專家路線

10.在阿里巴巴還是有比較完善的績效考核制度的，在阿里巴巴，每個人都會有KPI，都是可以量化的數(shù)字

技術(shù)方向最高是p14,也就是公司首席科學(xué)家 p6屬于比較資深的層級，也只有p6以上的職位會通過獵頭來尋找

如果是管理人員，層級按照m來的

11.福利都是杭州市最高的標(biāo)準(zhǔn) 一般員工都能拿到3個月薪水的年終獎 表現(xiàn)優(yōu)秀的，可以拿到6個月

還有公積金等方面呢 住房公積金當(dāng)然有的

12.在面談的時(shí)候，一定要注意，表現(xiàn)積極的一面，積極的心態(tài)，對自己的職業(yè)發(fā)展方向要很明確，和別人溝通，要表現(xiàn)出隨和，坦誠，在專業(yè)上，要多講講你之前所取得的成績，總之，就是要給別人一種 積極，成熟，坦誠，容易溝通/合作/交流，對自己所從事的專業(yè)，又是充滿激情, 成熟，坦誠，容易溝通/合作/交流

13.如果問到你現(xiàn)在公司的一些管理狀況，千萬不要有太多抱怨，只要講事實(shí)就行，你也可以說說現(xiàn)在這樣的管理、組織結(jié)構(gòu)，不利于配置管理人員的發(fā)展，也可以說說你的建議，關(guān)鍵是不能抱怨，如果一個人要跳槽的時(shí)候，到處說自己以前的公司這里不好，那里不好，會顯得這個人很不成熟的，是面試時(shí)候的大忌,每個公司都會有或多或少的問題的，作為員工，積極的做法，應(yīng)該是了解事實(shí)，提出建設(shè)性意見/建議，而不是抱怨，這點(diǎn)要注意。

14.阿里巴巴喜歡什么樣的員工：積極、激情、誠信、以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)工作，不能太斤斤計(jì)較偶爾的加班。第一次面試盡可能不要談薪酬，如果面試官主動問起，你就說說目前自己薪酬的構(gòu)成，然后說不要低于現(xiàn)在的水平就可以了，盡可能不要把話說死，給自己留點(diǎn)會選余地，這樣我們獵頭就可以在中間幫你協(xié)調(diào)了。15.面試開始一定要問到面試官的名字，一方面是出于禮貌，另一方面也方便我們后續(xù)跟他們溝通跟進(jìn)。

16.面試完以后，把具體面試中主要問了些什么問題，你自己又是如何回答的，及時(shí)跟我們反饋一下，讓我們掌握你每次面試的情況，這樣我們和用人單位的HR溝通就比較有針對性、有效性。

17.應(yīng)聘者必須和推薦人保持積極、經(jīng)常和及時(shí)的溝通，只有這樣，獵推薦人才能根據(jù)最新的進(jìn)展來制定下一步的策略，以和用人單位更高效準(zhǔn)確的溝通來確保應(yīng)聘者面試成功。

以上加粗部分是需要特別注意的！

第三篇：阿里匯報(bào)

阿里工作匯報(bào)

張經(jīng)理：

現(xiàn)根據(jù)阿里的實(shí)際情況，把阿里最近的工作情況向您匯報(bào)。

原計(jì)劃在阿里的兩個室內(nèi)機(jī)房各新增一臺OLT設(shè)備，經(jīng)過對阿里審計(jì)局室內(nèi)機(jī)房和阿里總工會機(jī)房【電信產(chǎn)權(quán)】進(jìn)行現(xiàn)場勘察，審計(jì)局機(jī)房合同明年7月到期，難以繼續(xù)合作，工會機(jī)房為電信產(chǎn)權(quán)，并且經(jīng)現(xiàn)場勘察后確定，機(jī)房空間不足，設(shè)備無法安放。我及時(shí)把兩個機(jī)房的詳細(xì)情況向區(qū)公司和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。22號，區(qū)公司給出指導(dǎo)意見，兩機(jī)房暫不新增OLT設(shè)備。

阿里聯(lián)通基站成環(huán)，原有光纜走的是移動管道，現(xiàn)聯(lián)通管道已建好，本地網(wǎng)光纜線路急需改造。線路改造勘察已基本完成。

近期，我針對阿里聯(lián)通的中心機(jī)房原有的的一臺OLT設(shè)備，對分公司周圍的EPON接入進(jìn)行了詳細(xì)的勘察設(shè)計(jì)。包括東面的廉租房、獅泉河水電站職工生活區(qū)、陜西路兩邊的沿街門面房、司法處、阿里郵政、社保局和建設(shè)大街兩邊的沿街門面房。下面就EPON接入的注意事項(xiàng)詳細(xì)說明：

1、EPON的接入屬于固網(wǎng)，主要是向用戶提供寬帶和電話服務(wù)。

2、需要在用戶集中區(qū)安裝ONU設(shè)備和機(jī)柜，可放在弱電間，可壁掛，也可放在樓頂。ONU設(shè)備需要引電才能運(yùn)行，因此ONU設(shè)備的安放原則就是，用戶集中區(qū)和方便引電。安裝ONU設(shè)備的同時(shí)會配套安裝電表箱，電費(fèi)另付。

3、目前ONU設(shè)備的位置是設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場勘察完畢后，確定的最優(yōu)位置。因此阿里分公司市場部人員在與業(yè)主協(xié)談時(shí)，應(yīng)盡量爭取業(yè)主同意。

4、EPON接入的光纜路由和配線電纜路由在進(jìn)入小區(qū)或機(jī)關(guān)樓頂時(shí)，光電纜的線路路由，樓宇之間能否飛線等相關(guān)問題，需要與客戶進(jìn)一步溝通。

任 鵬

2011年11月23日

第四篇：阿里校友會

濃情，聚也依依，散也依依。5月10日，是屬于所有阿里巴巴人的“阿里日”。那一天，不僅僅是阿里巴巴員工的盛會，阿里巴巴還將自己的祝福送給了一起曾經(jīng)戰(zhàn)斗的阿里校友們，祝福他們在外同樣節(jié)日快樂。這也讓“曾經(jīng)”的阿里人感動不已。

5月10日13:18分，“曾經(jīng)”的阿里人、易寶支付產(chǎn)品總監(jiān)陳大權(quán)收到了一封阿里巴巴集團(tuán)發(fā)給他的短信：陳大權(quán)，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天!不聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學(xué)?！⒗镄Ｓ褧?。

大權(quán)隨即動情在微博上寫下了他的感受，紀(jì)念他與阿里巴巴之間的不解之緣，“只是一條簡單的短信，但是有一種被惦記的感動自內(nèi)心油然而生。五年了，原來你還記的我。阿里校友會，帶我回到那段純真而又不乏激情的歲月，在上海，在杭州。不聯(lián)系，不代表忘記。離開了，我們還是同學(xué)?！弊罱K，這樣一條微博，被轉(zhuǎn)發(fā)了112次轉(zhuǎn)發(fā)，39條評論，而其中很多是他在阿里的同學(xué)們，歡迎他?；匦？纯?。

與他一齊感動的還有曾在阿里巴巴《阿里會客廳》及《早安阿里》節(jié)目的主持人陳慧娟，“剛才收到老朋友阿里巴巴發(fā)的短信，頓時(shí)淚眼模糊——這輩子，會永遠(yuǎn)記得在阿里經(jīng)歷過的時(shí)光。雖已離開，但記憶永存。阿里親們，我有想你們，你們想我嗎?” 阿里員工、“糖果水瓶”立即回復(fù)道，“我們當(dāng)然想你啦，有機(jī)會回來參加校友會的線下活動哦。”

事實(shí)上，阿里巴巴還給離開阿里的這些同事發(fā)去了慰問郵件?！鞍⒗锶湛鞓?今天是一年一度的阿里日，公司里到處洋溢著歡樂的氛圍：有喜慶的集體婚禮，452對新人在這一天步入幸福的婚姻殿堂;有溫馨的親友交流會，幾千位阿里親屬在這一天感受阿里的熱情與奔放。當(dāng)然，我們更不會忘記曾經(jīng)在阿里一起奮斗過的老校友，你好嗎?在這個阿里人的特殊日子里，讓校友會把阿里同學(xué)們的祝福和歡樂，送給你，祝福你，阿里日快樂，幸福每一天!--阿里校友會(曾經(jīng)的戰(zhàn)友，永遠(yuǎn)的校友)

其實(shí)，不僅是短信和郵件，阿里巴巴集團(tuán)還在當(dāng)日的“阿里日”集體婚禮晚會上邀請阿里校友們一同前來，再次感受阿里的熱情與奔放。去學(xué)網(wǎng)的蔣萃林、蝦米網(wǎng)的王小瑋、輕翼網(wǎng)的方偉丞都應(yīng)邀而來，在集團(tuán)婚禮現(xiàn)場為453對阿里新人現(xiàn)場送上自己真摯的祝福。據(jù)悉，5月10日那天，阿里巴巴集團(tuán)一共向14000多名阿里校友們發(fā)送了短信22152次，郵件7985封。“雖然有些校友之前在公司留下的手機(jī)和郵箱信息不全，但我們還是盡力想辦法把祝福傳遞給他們。不管離開多久，也不管大家身在何處，阿里人的心一直在一起，我們希望所有阿里校友在外面也能永遠(yuǎn)開開心心?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)人力資源部工作人員潘凌說。

第五篇：阿里文化

阿里巴巴從不認(rèn)為自己是一間科技公司，他們一直認(rèn)為自己是一家服務(wù)型的企業(yè)。在阿里巴巴的實(shí)時(shí)成交顯示屏上，馬云口中的電商生態(tài)系統(tǒng)一目了然。在電商交易平臺之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。基于這三個平臺所產(chǎn)生的軌跡，又衍生出對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

阿里巴巴集團(tuán)績效考核負(fù)責(zé)人賈老師分享了阿里巴巴如何對30000名員工進(jìn)行績效考核的方法論。他的思路是：績效管理很簡單，就是日常管理。

阿里是怎么做新人培訓(xùn)的？

新員工進(jìn)入阿里之后，都會經(jīng)歷三個時(shí)期的培訓(xùn)。首先是入職后27天的專職培訓(xùn)，在這27天之內(nèi)，新員工將接觸到三大類培訓(xùn)，即文化制度類、產(chǎn)品知識類、技能心態(tài)類，這三者的課程比例分別是42%、28%、30%。

上崗后，新員工還將接受3-6個月的融入項(xiàng)目培訓(xùn)。一般而言，上崗第一天，新員工將會被介紹給團(tuán)隊(duì)成員，在一個月之內(nèi)，還將安排團(tuán)隊(duì)聚餐。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。

阿里的人才觀念堅(jiān)信，很多小白兔其實(shí)是放錯了位置的明星，因此在阿里人才培養(yǎng)中，最重要的一環(huán)便是輪崗。

阿里打造文化的五大工具

阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。

第一，文化道具。阿里巴巴會借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，淘寶的所有員工都要學(xué)會倒立，淘寶希望員工能夠在工作中換個角度看問題。

第二，傳承布道。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。比如阿里對老員工的管理，一個值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個工牌只針對工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵著老員工主動去傳播企業(yè)文化。第三，制度與文化的協(xié)同。阿里認(rèn)為，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。

第四，固定儀式。每年的5月10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會親自來主持婚禮。事實(shí)上，5月10日對阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。更為有趣的是，2009年的員工大會，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場演出。

第五，故事傳播。阿里的每一個管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會聽到幾個故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會將自己員工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵。

鼓勵輪崗

在阿里巴巴的管理體系中，對人才是特別敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盤點(diǎn)體系，即30%是最有潛力的，60%是潛力一般的，10%是沒有潛力的。

每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)361原則對員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任，就是讓主管不斷地關(guān)注下屬。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對下屬的關(guān)注提高60%。

阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵輪崗，這就意味著，一位員工的能力并不是一位主管說了算，而是多位主管共同評價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對公平的評價(jià)。阿里巴巴員工的盤點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對其員工進(jìn)行評價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會獲得一次評價(jià)。

每年，阿里巴巴都會有20%的人被評為優(yōu)秀員工，這個比例是有嚴(yán)格講究的。賈老師坦言，一個企業(yè)的優(yōu)秀員工，20%的比例是最適合的。這20%的員工將成為公司的正能量，這部分正能量又會影響著60%的人跟隨過來。

同時(shí)，優(yōu)秀員工和普通員工之間的收入設(shè)定了較大的差距，這個差距激勵著60%的員工向前沖，整個人才體系形成一個逆流，不給不思進(jìn)取的員工留下溫床。此外，這個差距也激勵著最優(yōu)秀的那層員工不敢去作弊。

相反地，在賈老師看來，一個企業(yè)一旦有15%的員工是負(fù)能量，那么這個企業(yè)就會非常危險(xiǎn)。負(fù)能量員工的比例一定要控制在10%以內(nèi)，適時(shí)地干掉5%最負(fù)能量的員工。在阿里巴巴的每個業(yè)務(wù)部門，都相應(yīng)地設(shè)立了“政委”這個角色，“政委”的主要任務(wù)就是傳播阿里巴巴的價(jià)值觀。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎金以及晉升。阿里巴巴將員工的能力評價(jià)分為三層，包括價(jià)值觀、專業(yè)能力和流程能力。其中，價(jià)值觀的審核占據(jù)了基礎(chǔ)能力的75%，其次是流程能力的15%，以及專業(yè)能力的10%。

相信員工

每天9點(diǎn)上班的阿里巴巴，電梯最擁擠的時(shí)段卻出現(xiàn)在9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。在阿里巴巴，員工并不強(qiáng)制打卡，這就是為什么在上班時(shí)間在咖啡館和健身房還能看到阿里員工的影子?！捌髽I(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的”。正如馬云推崇的太極運(yùn)動，講究的是陰陽調(diào)和。

或許在大多數(shù)人的觀念里面，民營企業(yè)的企業(yè)文化大多數(shù)是由老板決定的，但在阿里巴巴的管理中，他們所遵循的是“企業(yè)文化體現(xiàn)在員工行為上，需要發(fā)揮群體的力量?！边@就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的BBS已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。

在阿里巴巴集團(tuán)的管理文化中，很重要的一條是相信員工。公司對員工遲到并不敏感，包括簡短的審核流程，背后就是對員工的信任。

更具體的做法是，阿里巴巴對加班的員工提供免費(fèi)晚餐，但是享受免費(fèi)晚餐并不需要上級的審核。當(dāng)然，不需要審核的免費(fèi)晚餐自然會有人蹭吃，當(dāng)阿里巴巴的管理哲學(xué)是選擇相信員工，“天天蹭吃又不加班，自然會有人說你”。另外一個不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝?！捌髽I(yè)文化落到實(shí)處就是相信員工，相信員工是很重要的企業(yè)文化。”

附：阿里人才管理秘籍

? 人才觀

“人才可以培養(yǎng)出來的。”什么是“培”？“培”就是多關(guān)注他，但也不能天天去關(guān)注，因?yàn)橐豢脴?，水多了死，水少了也死，如何關(guān)注也是藝術(shù)。什么是“養(yǎng)”？就是給他失敗的機(jī)會，給他成功的機(jī)會，你要看著，不能讓他傷筋動骨，不能讓他一輩子喘不過氣來。”——馬云 ? 招聘戰(zhàn)略

在阿里巴巴，價(jià)值觀是決定一切的準(zhǔn)繩，招什么樣的人，怎樣培養(yǎng)人，如何考核人，都堅(jiān)決徹底地貫徹這一原則。? 員工培訓(xùn)戰(zhàn)略

“一個公司要成長，主要取決于兩樣?xùn)|西的成長。一是員工的成長，一個客戶的成長。我們自己成立了阿里學(xué)院，主要目的也是培訓(xùn)員工，培訓(xùn)客戶。"——馬云 詮釋企業(yè)對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的策略--“五行拳”

? 馬云的用人觀

“阿里巴巴是靠團(tuán)隊(duì)打天下的，而不是靠個人英雄主義?！薄R云

馬云能認(rèn)識到別人的長處，了解自己的不足和需要幫助的地方。互相彌補(bǔ)的心態(tài)很重要，否則會有怨氣和沖突，這是組建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

? 員工激勵模型

激勵對象最好是全體員工，使每一個員工都緊緊和公司捆綁在一起，特別是關(guān)鍵人才，更是要強(qiáng)調(diào)“我的就是你的，你的就是我的”，這樣才能留住人才。? 員工管理

馬云注重給員工提供一個良好的成長環(huán)境，一個廣闊的成長空間，能讓他們心甘情愿地留在自己的公司，為實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的夢想而共同奮斗。? 員工考核

優(yōu)秀人才通常都希望自己的成果能得到別人尤其是上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而不努力的員工則是希望誰也不知道。留住好的優(yōu)秀員工，淘汰差的員工，績效考核是很有效的方法。良好的績效評估系統(tǒng)，可以使企業(yè)甄別出優(yōu)秀的人才，并因此使雙方都大大受惠。? 培訓(xùn)企業(yè)“干部”

一個企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的規(guī)模，沒有一個班子而只靠一個人的領(lǐng)導(dǎo)肯定是不行的。領(lǐng)導(dǎo)要真正樹立威信，希望自己制定的東西能夠順利實(shí)施的話，就要有一個班子，有了班子，才能群策群力。? 留才策略

阿里巴巴在整合雅虎中國的過程中，合理安置了雅虎中國的優(yōu)秀人才還發(fā)明了被人津津樂道的留人四寶：遠(yuǎn)景吸引高管；事業(yè)和待遇留住中層；不變薪酬福利安定員工；注資員工，感情銀行。

? 經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的人力資源策略

一場金融危機(jī)讓一些企業(yè)因?yàn)樨?cái)務(wù)狀況緊張而大量裁員時(shí)，也有許多企業(yè)開始悄悄吸納人才。