第一篇：電信局“青年文明號"服務卡發(fā)卡活動講話稿

電信局“青年文明號“服務卡發(fā)卡活動講話稿

青年文明號”服務卡發(fā)卡活動講話稿

同志們、團員青年朋友們：

為貫徹落實十六屆四中全會精神，高舉鄧小平理論偉大旗幟，立足本崗位，腳踏實地地抓好三個文明建設，全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發(fā)展，我們＊＊＊電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創(chuàng)“青

年文明號”服務卡發(fā)卡活動。

“青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創(chuàng)“青年文明號”的標志卡，也是其承諾卡、監(jiān)督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾，搞好優(yōu)質(zhì)服務，還要在此基礎上將優(yōu)質(zhì)服務向社會延伸，向家庭延伸，主動深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，走進千家萬戶，講文明、樹新風，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的電信服務。

這次“青年文明號服務卡助萬家”活動，我們本著方便客戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，推動我局創(chuàng)建文明行業(yè)建設，促進創(chuàng)建“青年文明號”活動深入持久的開展。

同志們，“青年文明號”是凝聚、團結(jié)、帶領青年建功立業(yè)的有效形成，是在青年中開展的以倡導職業(yè)文明為核心，以電信服務規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位練兵、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽，是“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的一個重要組成部份。今后，我局的創(chuàng)建“青年文明號”活動，將在廣度和深度上加以拓展，使“青年文明號”由點成片，并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去，開展規(guī)范達標服務，努力做到盡善、盡美、盡優(yōu)，用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創(chuàng)“青年文明號”單位能立足崗位，以實際行動落關“電信連著你我他，文明服務千萬家”的口號，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等環(huán)節(jié)中講文明、比貢獻，以良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。

第二篇：電信局“青年文明號"服務卡發(fā)卡活動講話稿

青年文明號”服務卡發(fā)卡活動講話稿

同志們、團員青年朋友們：

為貫徹落實十六屆四中全會精神，高舉鄧小平理論偉大旗幟，立足本崗位，腳踏實地地抓好三個文明建設，全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發(fā)展，我們＊＊＊電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創(chuàng)“青年文明號”服務卡發(fā)卡活動。

“青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創(chuàng)“青年文明號”的標志卡，也是其承諾卡、監(jiān)督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾，搞好優(yōu)質(zhì)服務，還要在此基礎上將優(yōu)質(zhì)服務向社會延伸，向家庭延伸，主動深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，走進千家萬戶，講文明、樹新風，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的電信服務。

這次“青年文明號服務卡助萬家”活動，我們本著方便客戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，推動我局創(chuàng)建文明行業(yè)建設，促進創(chuàng)建“青年文明號”活動深入持久的開展。

同志們，“青年文明號”是凝聚、團結(jié)、帶領青年建功立業(yè)的有效形成，是在青年中開展的以倡導職業(yè)文明為核心，以電信服務規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位練兵、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽，是“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的一個重要組成部份。今后，我局的創(chuàng)建“青年文明號”活動，將在廣度和深度上加以拓展，使“青年文明號”由點成片，并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去，開展規(guī)范達標服務，努力做到盡善、盡美、盡優(yōu)，用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創(chuàng)“青年文明號”單位能立足崗位，以實際行動落關“電信連著你我他，文明服務千萬家”的口號，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等環(huán)節(jié)中講文明、比貢獻，以良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。

第三篇：電信局“青年文明號”服務卡發(fā)卡活動講話

電信局“青年文明號”服務卡發(fā)卡活動講話

電信局“青年文明號”服務卡發(fā)卡活動講話 同志們、團員青年朋友們：

為貫徹落實十六屆四中全會精神，高舉鄧小平理論偉大旗幟，立足本崗位，腳踏實地地抓好三個文明建設，全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發(fā)展，我們＊＊＊電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創(chuàng)“青年文明號”服務卡發(fā)卡活動。

“青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創(chuàng)“青年文明號”的標志卡，也是其承諾卡、監(jiān)督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾，搞好優(yōu)質(zhì)服務，還要在此基礎上將優(yōu)質(zhì)服務向社會延伸，向家庭延伸，主動深入社區(qū)、村，走進千家萬戶，講文明、樹新風，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的電信服務。

這次“青年文明號服務卡助萬家”活動，我們本著方便客戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，推動我局創(chuàng)建文明行業(yè)建設，促進創(chuàng)建“青年文明號”活動深入持久的開展。

同志們，“青年文明號”是凝聚、團結(jié)、帶領青年建功立業(yè)的有效形成，是在青年中開展的以倡導職業(yè)文明為核心，以電信服務規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位練兵、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽，是“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的一個重要組成部份。今后，我局的創(chuàng)建“青年文明號”活動，將在廣度和深度上加以拓展，使“青年文明號”由點成片，并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去，開展規(guī)范達標服務，努力做到盡善、盡美、盡優(yōu)，用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創(chuàng)“青年文明號”單位能立足崗位，以實際行動落關“電信連著你我他，文明服務千萬家”的口號，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等環(huán)節(jié)中講文明、比貢獻，以良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。

第四篇：電信局青年文明號服務卡發(fā)放活動講話

文章標題：電信局青年文明號服務卡發(fā)放活動講話

同志們、團員青年朋友們：

為貫徹落實十六屆四中全會精神，高舉鄧小平理論偉大旗幟，立足本崗位，腳踏實地地抓好三個文明建設，全面推進“講文明、樹新風”活動向更深更遠層次發(fā)展，我們＊＊＊電信局在這里舉行隆重的“青年文明號服務卡”和爭創(chuàng)“青年文明號”服務卡發(fā)卡活動。

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青年文明號服務卡”既是“青年文明號”和爭創(chuàng)“青年文明號”的標志卡，也是其承諾卡、監(jiān)督卡、促銷卡和動力卡。它代表了我局每個團員青年不僅要在本職崗位上恪守服務卡承諾，搞好優(yōu)質(zhì)服務，還要在此基礎上將優(yōu)質(zhì)服務向社會延伸，向家庭延伸，主動深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，走進千家萬戶，講文明、樹新風，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的電信服務。

這次“青年文明號服務卡助萬家”活動，我們本著方便客戶，解決用戶難點、熱點問題，提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業(yè)道德，講質(zhì)量、講信譽、講效益，形成群眾性精神文明建設的生動局面，充分發(fā)揮團員青年的模范帶頭作用，推動我局創(chuàng)建文明行業(yè)建設，促進創(chuàng)建“青年文明號”活動深入持久的開展。

同志們，“青年文明號”是凝聚、團結(jié)、帶領青年建功立業(yè)的有效形成，是在青年中開展的以倡導職業(yè)文明為核心，以電信服務規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位練兵、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽，是“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的一個重要組成部份。今后，我局的創(chuàng)建“青年文明號”活動，將在廣度和深度上加以拓展，使“青年文明號”由點成片，并成為我局服務工作中的名牌、精品。希望我局廣大團員青年要積極投身到這個活動中去，開展規(guī)范達標服務，努力做到盡善、盡美、盡優(yōu)，用我們電信青年的誠心、熱心和耐心換得客戶安心、放心和開心。希望我局每個爭創(chuàng)“青年文明號”單位能立足崗位，以實際行動落關“電信連著你我他，文明服務千萬家”的口號，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等環(huán)節(jié)中講文明、比貢獻，以良好的職業(yè)道德和嫻熟的職業(yè)技能為我縣的三個文明建設作出我們的貢獻。

《電信局青年文明號服務卡發(fā)放活動講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信局青年文明號服務卡發(fā)放活動講話。

第五篇：南陵縣電信局青年文明號創(chuàng)建材料

南陵縣電信局青年文明號創(chuàng)建材料

中國電信股份有限公司南陵分公司成立于2003年11月，現(xiàn)有職工61人，其中35歲以下青年占多數(shù)，是一支充滿生機活力的年青隊伍。分局成立以來，我們根據(jù)電信行業(yè)的特點，提出以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，以“用戶至上用心服務”為理念，以“一流管理、一流服務、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務相隨”為目標，大力倡導職業(yè)道德文明，廣泛開展“樹行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，引導全體職工愛局愛崗、敬業(yè)奉獻，堅持以優(yōu)質(zhì)高效的服務促電信業(yè)務全面發(fā)展。兩年多來，分局通過開展爭創(chuàng)“青年文明號”優(yōu)質(zhì)服務活動，取得了不少可喜的成績，用戶滿意率保持在99%以上。一、一流的隊伍，是優(yōu)質(zhì)服務的基礎

我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標，結(jié)合本單位實際情況組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務團隊。首先，強化組織領導，增強創(chuàng)建意識。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期實實在在的活動。因此，我們首先從狠抓領導班子建設上入手，成立了以組長總負責、班組負責人參加的創(chuàng)建活動領導小組，要求人人從我做起，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成創(chuàng)建的領導核心。其次，強化青年員 1 工的再教育，增強思想覺悟和業(yè)務能力。一切服務都要通過人來實施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務的根本。二、一流的服務，是誠信服務的具體行動

針對電信行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務，推行業(yè)承諾

優(yōu)質(zhì)服務是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務，歷來是電信行業(yè)所重視和倡導的。在強化窗口服務方面，以“優(yōu)質(zhì)服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為用戶提供各項服務。

2、建立激勵機制，營造爭先氛圍。

提升服務水平，打造服務品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機制，營造爭先氛圍。強化績效管理，實施星級評定，為營造一個“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先學優(yōu)的良性循環(huán)，開展“明星級業(yè)務代表”評定活動，每月組織評選親和力服務明星、創(chuàng)新服務明星、營銷服務明星和在線支持服務明星，并與績效掛鉤考核，從而達到提升整體服務能力的目的。三、一流的管理，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂

管理是一個企業(yè)的靈魂，電信營業(yè)廳在經(jīng)營活動中一方面要加強內(nèi)部管理，在業(yè)務上開拓進??；另一方面要積極地開展企業(yè)文化建設，倡導文明經(jīng)營的方針，塑造良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)青年文明號活動的宗旨。首先一名出色的管理者生產(chǎn)上要有過硬的專業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認真貫徹執(zhí)行。其次，加強人力資源管理?！耙匀藶楸尽笔秦瀼匚覀?nèi)肆Y源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，我局建立了員工工作業(yè)績考核體系，同時建立了競爭機制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。 四、一流的業(yè)績，是公司發(fā)展的目標

電信業(yè)務代表每天通過電話接觸的客戶成千上萬，蘊藏著極大的商機，我們要善于捕促商機，積極主動營銷。一是積極開展交叉營銷，在與客戶交流的過程中不放過向用戶提供營銷或推廣的機會，針對有需要的客戶適時向其推介中國電信其他產(chǎn)品。實現(xiàn)固定電話、智能手機、寬帶業(yè)務的交叉營銷，實現(xiàn)一次通話交流，多業(yè)務并發(fā)的營銷模式，進一步提高10000號電話營銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問并要求拆機或停止使用某項電信業(yè)務時，做好挽留維系的工作，向客戶詢問原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭取留住客戶，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。捧出了心，自有心的回報，我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作為創(chuàng)建活動的主陣地，通過服務能力的提升，提高接通率、親和力與主動營銷能力，更好地為客戶服務。大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導廣大青年員工立足崗位，勤奮工作，在公司的發(fā)展道路上做出更大貢獻，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！