第一篇：如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英

論如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英

增城 鄧偉嘉 做業(yè)務(wù)我認為是起始于顧客的需求，終止于顧客的滿意的一個過程。在這個過程中，以產(chǎn)品作為連接，而我們業(yè)務(wù)員則是引導(dǎo)者，扮演著舉足輕重的角色。在飼料業(yè)務(wù)中，有以下參與者，養(yǎng)殖戶，經(jīng)銷商，業(yè)務(wù)員，公司，在這些參與者中，我們業(yè)務(wù)員必須參與每一個環(huán)節(jié)，處于所有參與者之間進行協(xié)調(diào)，服務(wù)工作，并使其滿意。所以我認為能夠達到以上的要求便是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英。

作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英，首先要充分了解自己的產(chǎn)品，明確自身產(chǎn)品的FABE，即產(chǎn)品的特征，優(yōu)點，利益，證據(jù)。只有充分掌握自己產(chǎn)品的FABE，并針對其制定一套完善的銷售話術(shù)，宣傳策略等，靈活運用。

與此同時，必須從源頭，需求出發(fā)。明確客戶的需求，開發(fā)客戶才能事倍功半。養(yǎng)戶的需求有飼料品質(zhì)需求，優(yōu)惠促銷需求，技術(shù)服務(wù)需求，養(yǎng)殖及銷售需求，硬件設(shè)備需求，賺錢生活愉快需求，資金需求，人脈關(guān)系需求等。經(jīng)銷商的需求有，利潤需求，人脈關(guān)系需求，資金管理需求，品牌品質(zhì)需求，人員配備需求等。每一個養(yǎng)戶，每一個經(jīng)銷商的核心需求，必然是賺錢盈利，但其中隱藏著的其他的需求，必須又我們業(yè)務(wù)員來挖掘。這就要求我們，具備市場調(diào)研與策劃的能力，涵蓋調(diào)查市場的養(yǎng)殖背景，養(yǎng)殖模式，養(yǎng)戶群體，客情關(guān)系，競爭對手，經(jīng)銷商等，針對市場調(diào)查，進行分析，制定相應(yīng)的市場策劃，包括渠道策略，產(chǎn)品策略，宣傳策略，發(fā)展策略等。

另外，維護管理客戶與開發(fā)客戶同等重要。這就是涉及到是客戶滿意的問題?？刂瓶蛻舻钠谕?，提高滿意度，做到主動關(guān)心，及時處理問題，注重細節(jié)，做好客情關(guān)系。要做到這些，必須具備一定的水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)知識，同時思想上客戶就是上帝，最終為客戶創(chuàng)造出價值，是客戶滿意，并贏取客戶的信任。

要完成以上的業(yè)務(wù)過程，需要很多能量和激情。作為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英會調(diào)動自己全部的動力，這個動力，來自公司的目標，個人的目標，客戶需求，個人的責任，價值觀等。擁有這些動力，利用一切可利用的資源，做好自己的工作，追求自己的夢想。

一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英，還需要一個合理的時間計劃，在每一個階段，制定出具體的時間安排，并嚴格的執(zhí)行，高效率地完成目標。

第二篇：業(yè)務(wù)精英挑戰(zhàn)書

業(yè)務(wù)精英們:

XX年的中國diy，給了我們更多挑戰(zhàn)自我的空間。為了圓滿完成公司12財年各項目標，精誠一致、追求卓越，我們南方大區(qū)全體戰(zhàn)友謹向你們提出友誼的挑戰(zhàn)。

從這一刻開始，我們已經(jīng)對自己許下一個莊重的承諾:我們已經(jīng)準備好了!我們南方大區(qū)每一位戰(zhàn)友都以最昂揚的姿態(tài)、最堅定的自信，咬定目標，“；拼”；字當頭；精誠一心，全員參戰(zhàn)；無間協(xié)同，無畏行動；后援到位，保障有力。向市場展示著航嘉業(yè)務(wù)團隊攻堅克險、敢打必勝的決心與信念。

北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們你們，準備好了嗎機遇和挑戰(zhàn)從此刻開始并存，是追求卓越還是固步自封是碌碌無為還是出類拔萃北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，你們，準備好了嗎敢于挑戰(zhàn)自我的北方大區(qū)業(yè)務(wù)精英們!許下你們莊重的承諾吧!挑戰(zhàn)自我，實踐承諾，將從這一刻開始，北方大區(qū)的業(yè)務(wù)精英們，釋放你們心中的潛能和激情吧!還有什么比實現(xiàn)自己的承諾更激動人心呢突破你心中的渴望和夢想吧!還有什么比掙脫世俗的束縛，超越自我更令人心潮澎湃的呢XX年，你我將收獲的更多、更多!

一、挑戰(zhàn)項目:

(一)、將“；精準營銷、品牌深固、贏在執(zhí)行”；細化到業(yè)務(wù)工作當中去。

1、挑戰(zhàn)自己的工作效率和效能，保證及時、準確、有效地提交公司各類報表。(次數(shù)統(tǒng)計自4月1日起)名稱區(qū)域名稱黑吉區(qū)京津蒙區(qū)晉冀區(qū)魯遼區(qū)蘇豫皖區(qū)西北區(qū)周工作匯報表月度工作總結(jié)表季度計劃總結(jié)表區(qū)域推廣費用月度計劃月度市場調(diào)查表客戶拜訪登記表月營銷案例或工作心得出差申請及總結(jié)報告表名稱區(qū)域名稱兩湖浙滬區(qū)閩贛區(qū)華南區(qū)西南區(qū)周工作匯報表月度工作總結(jié)表季度計劃總結(jié)表區(qū)域推廣費用月度計劃月度市場調(diào)查表客戶拜訪登記表月營銷案例或工作心得出差申請及總結(jié)報告表

2、發(fā)現(xiàn)自己所在區(qū)域中的存在的問題，有計劃、有措施、有步驟地開展工作，勝不驕、敗不餒!(二)、南北大區(qū)航嘉產(chǎn)品銷售完成情況

1、南、北大區(qū)月任務(wù)完及實際完成情況。

南、北大區(qū)月度任務(wù)及實際完成情況任務(wù)量實際達成完成率較上月增長占公司比例較去年增長完成任務(wù)代理比率備注(利潤貢獻比例)電源機箱東立機箱銷售額

2、季度任務(wù)及實際完成情況南、北大區(qū)季度任務(wù)及實際完成情況任務(wù)量實際達成完成率較上月增長占公司比例利潤貢獻比例完成任務(wù)代理比率備注(新品推廣)電源機箱東立機箱銷售額

3、任務(wù)各項指標完成情況南、北大區(qū)任務(wù)及實際完成情況任務(wù)量實際達成完成率較上月增長占公司比例較去年增長完成任務(wù)代理比率備注電源機箱東立機箱銷售額(三)、渠道拓展

1、省會城市或副省級城市大型裝機商每月開拓數(shù)量

2、每月、每季協(xié)助代理新開拓經(jīng)銷商、裝機商數(shù)量(含縣級市場，見全國區(qū)劃附件)(四)、品牌建設(shè)形象店數(shù)量展柜或展架數(shù)量門頭噴繪數(shù)量燈箱數(shù)量媒體軟文數(shù)量推廣活動次數(shù)七月總數(shù)八月九月十月十一月十二月元月二月三月合計

二、挑戰(zhàn)賽項目及評判準則:

1、月度優(yōu)勝獎；

2、季度明星獎；

3、季度渠道開拓獎(區(qū)域經(jīng)理個人)；

4、決勝獎任務(wù)指標55分渠道拓展20分品牌建設(shè)15分日常工作報表10分備注電源達成20分機箱10分東立機箱15分其它10分八月九月十月十一月十二月元月2月3月天行健，君子當自強不息。成功的路上沒有終點，只有一次又一次對目標的征服!通過此次pk，南北大區(qū)各位戰(zhàn)友齊心協(xié)力，攜手并肩，打出威風，打出豪氣，打出航嘉輝煌燦爛的新明天，我們的總目標是達成航嘉電源350萬臺、機箱120萬臺任務(wù)。

方大區(qū)的戰(zhàn)友們，挑戰(zhàn)賽開始了，你我就是主角!讓我們攜起手來，振奮精神，共同迎接新的挑戰(zhàn)吧!

第三篇：業(yè)務(wù)精英 必須手冊

在當今營銷“決勝終端”的強烈呼聲引導(dǎo)下，我們不斷發(fā)現(xiàn)有關(guān)導(dǎo)購員培訓方面的法則和教材在網(wǎng)絡(luò)和紙媒上問世（如aidma法則、fabe法則、man法則等，也包括筆者首創(chuàng)的money法則）而直接針對業(yè)務(wù)員培訓的法則或教材則寥寥無幾，無非是營銷理論的4p與4c和swot分析等。而在事實上，4p及4c理論和swot分析更多體現(xiàn)出的是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對整個企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略布局和規(guī)劃（我們可以將其比作“運籌帷幄”），從某種意義上說，對業(yè)務(wù)員“決勝千里”的實際操作指導(dǎo)意義甚微，畢竟，“戰(zhàn)略”是指揮，而“戰(zhàn)術(shù)”是執(zhí)行，在業(yè)務(wù)員層面，更多需要的恰恰是如何有效快捷地執(zhí)行。

perfect法則，現(xiàn)與大家共饗（為了便于廣泛理解，筆者將其英文單詞釋義用引號標注）：

1、p——preparation——做足一切“準備”：

常言道：“有備無患”。在實際營銷工作中，有很多業(yè)務(wù)員都會因準備不足而倉促敗下陣來。其實，很多人并不是不知道做準備，而是不知道準備什么。這里我們不妨將準備工作簡單地劃分為如下三類：

a、初次準備：當你初次拜訪一位客戶的時候，你首先應(yīng)該注重自身的形象，如服裝搭配、發(fā)型整齊、精神狀態(tài)飽滿等，并且還要檢查有沒有帶名片和必備文件、廣告頁、圖紙等資料。初次見面一定要給客戶一個沉穩(wěn)干練的好印象，而千萬不能不修邊幅、邋邋遢遢、大大咧咧，滿口“葷笑話”，動輒賭博泡妞，一下子給人一種“業(yè)務(wù)油子”的不放心感覺。

b、日常準備：在日常的客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與客情關(guān)系維護過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動做好賣場布置、售點維護、導(dǎo)購員管理、庫存管理、促銷活動的設(shè)計和銷售政策的活化運用等各項準備。并時刻保持與公司領(lǐng)導(dǎo)的及時溝通。如果是二三級市場的業(yè)務(wù)員，則可根據(jù)區(qū)域大小要保證至少每半個月將所有客戶走訪一遍。對日常準備，我們千萬不可掉以輕心，它是一個業(yè)務(wù)員的工作核心，通過它可以充分增強我們的市場分析及駕馭能力。同時，它也是衡量優(yōu)秀業(yè)務(wù)員與“業(yè)務(wù)油子”之間的區(qū)別的主要砝碼。通過大量數(shù)據(jù)的調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)：但凡優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，無不是在上述各項日常準備中打下了堅實的基礎(chǔ)。

c、突發(fā)準備：一般來說，對突發(fā)事件我們往往缺乏應(yīng)有的準備，這恰恰印證了我們對日常準備缺乏足夠的重視。比如競爭對手一款熱賣產(chǎn)品突然從某一天開始做大幅度降價，某商場突然有一天將我們產(chǎn)品調(diào)換到不利位置，或是突然有一天在當?shù)刂髁髅襟w上出現(xiàn)了本企業(yè)或產(chǎn)品的負面報道等。這時候，要求我們首先要保持足夠冷靜的頭腦，然后按圖索驥，仔細查找并分析事件發(fā)生的原因和幕后意圖，再采取相應(yīng)的應(yīng)對措施來進行解決。所以，對突發(fā)事件的處理能充分檢閱業(yè)務(wù)員的日常準備情況，并能充分鍛煉業(yè)務(wù)員的應(yīng)變能力。只有做好了日常準備，才能對突發(fā)事件處理得有條不紊。

2、e——efficiency——提高辦事“效率”：

在一次業(yè)務(wù)員培訓研討會上，筆者用一句話表述了業(yè)務(wù)員的日常生活狀態(tài)：“工作、生活的繁忙與心靈深處的孤獨”。此話的前半句表明，有相當一大部分業(yè)務(wù)員的日常工作都處在“繁忙”（繁雜加忙碌）之中，但如果要問大家的辦事效率如何，恐怕往往是很難恭維。究其原因，最主要還是由于對日常工作不得要領(lǐng)所致。

或許是受計劃經(jīng)濟時代“供銷業(yè)務(wù)員”操作方法的參照和影響，直到今天仍有相當一部分業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)操作方面停留在“個人魅力”的施展上，而缺乏應(yīng)有的制度化和體系化。也就是說，由于業(yè)務(wù)員大都分布于區(qū)域市場，遠離公司本部，公司對他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的管理與考核（一般都僅僅是業(yè)績考核而已，而對出勤、時間管理、客戶結(jié)構(gòu)規(guī)劃與管理等往往沒有要求），致使許多人都在僅憑著自己對市場操作的積累經(jīng)驗和固有習慣來處理日常的營銷事務(wù)。一支“正規(guī)軍”最終演變成了毫無章法的“土八路”和“土匪軍”。這是許多業(yè)務(wù)員不能提高辦事效率的最根本原因。

筆者的后半句表明了業(yè)務(wù)員追求上進的艱難。一般來說，一個業(yè)務(wù)員被分到區(qū)域市場，猶如犯人被“發(fā)配”到了邊疆，其工作環(huán)境往往是比較惡劣的。通常是一個人在當?shù)刈庾∫婚g房，擺一張床，支一張桌子，開一部電話就算是辦公地點了。好一點的上述資源可能會更為完善一些，多擺幾張桌子，多開幾部電話，再擺上幾臺電腦，就算是一個辦事處或分公司了?？梢韵胂?，在這樣的辦公環(huán)境下，要想提高辦事效率在客觀上也確實有一定難度。若遇到上進心不強的業(yè)務(wù)員，在結(jié)束了白天的“繁忙”工作之后，便是花天酒地的夜生活和留在心靈深處無盡的孤獨。

3、r——request——明確客戶“需求”：

客戶需求什么？這是我們首先要弄明白的問題。然而，在實際工作中，有許多業(yè)務(wù)員卻沒能完全弄清客戶需求的輕重緩急。以至于雖然每天與客戶“泡”在一起卻仍然抓不住要領(lǐng)。那么，客戶到底需求什么？在商言商，客戶的首要需求便是一個字——“利”，除此之外其他都是次要的。并要時刻牢記客戶與你展開的一切關(guān)系和來往都是直沖此目的而來的。明白了這一點，就可以清楚地知道業(yè)務(wù)員的職責便是：在一定的資源條件下，幫助客戶實現(xiàn)利潤最大化，而不是簡單意義上的“打成一片”去吃喝嫖賭。從這個意義上講，業(yè)務(wù)員應(yīng)是客戶的咨詢顧問，應(yīng)該具備比客戶更高一籌的知識層面和市場分析及掌控能力。只有這樣，精明的客戶們才會心甘情愿地接受你的建議并聽從你的指揮。只可惜許多業(yè)務(wù)員都在有意無意地“曲解”客戶需求的真正含義，而是狹義地、變味地和客戶一起去喝酒、唱卡拉ok、蹦迪、洗桑那、打麻將、斗牛、招小姐……弄得烏煙瘴氣，并認為這樣是在拉近廠家與客戶的距離。殊不知這恰恰在極大地貶損業(yè)務(wù)員及廠家在客戶心目中的形象，客戶會很自然地認為廠家所招的業(yè)務(wù)員素質(zhì)低下，專業(yè)技能差而陋習濃重，幾乎所有具有正當經(jīng)營意識的客戶都會對此感到不齒。（即便對個別“有此愛好”的客戶，業(yè)務(wù)員也應(yīng)該用自身的形象和能力將其影響和感化，最起碼讓他感到聽你的沒錯，從而在市場操作方面愿意接受你的建議和安排）

4、f——following——及時做好“跟進”：

一提到做好跟進工作，許多業(yè)務(wù)員首先想到的便是客戶的款項。特別是每逢月底，這種感覺尤為明顯。其實，做好款項的跟進工作固然要緊，但真正需要跟進的工作還有很多，比如初次合作時的展位及樣品的到位、合作期間的貨源補充、客戶的庫存狀況、節(jié)假日的促銷安排和贈品到位、導(dǎo)購員的上崗與安排等等。在區(qū)域市場內(nèi)幾乎所有與業(yè)務(wù)操作有關(guān)的事項都需要業(yè)務(wù)員去及時跟進，并且跟進的效果直接在工作業(yè)績上有很大體現(xiàn)。

這里還有很具有戲劇性和逆反性的一點是：當上述諸多實際業(yè)務(wù)工作跟進到位之后，客戶的款項卻不用那么費力地去“跟進”（每天跟著客戶要，跟一步，進一步）了，因為只要營銷渠道暢通無阻，客戶的款項便會“不跟自來”了。

5、e——effect——追求最佳“效果”：

在日常的業(yè)務(wù)工作中，一般地講，每逢到了節(jié)假日便會舉辦一定的促銷活動?；蚴翘貎r、或是贈品、或是抽獎、或是現(xiàn)金返還等等，形式不一而足。但筆者通過走訪發(fā)現(xiàn)，并不是每個廠家搞的每一場促銷活動都是成功的。甚至可以說是在眾多的促銷活動中，只有極少一部分是舉辦成功并取得了良好收效的。就像中國每年新攝制的電視劇中，只有不足20％的劇目是盈利的一樣。

為什么？其根本原因是促銷活動的經(jīng)辦者（一般是推廣代表、業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商三者之一，但對后兩者業(yè)務(wù)員是主導(dǎo)力量）沒有對整個活動進行嚴密、科學的分析和預(yù)計。從而更多地體現(xiàn)出“重形式、走過場”等不負責任的態(tài)度。所以，本著“追求最佳效果”的目標，業(yè)務(wù)員在促銷活動舉辦之前，應(yīng)嚴格統(tǒng)計目標商場至少近半年來本公司產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)（商場新開張的“捧場”促銷除外），真實掌握該商場的人流量和目標顧客群，認真分析我暢銷產(chǎn)品的類型和價位。從而認真制定出嚴密的促銷方案：如果是買贈促銷，則應(yīng)根據(jù)預(yù)計提升的銷量來制定贈品的價位；如果是降價促銷，則應(yīng)根據(jù)預(yù)計提升的銷量來制定降價的幅度等等。只有這樣，你所舉辦的促銷活動才會擲地有聲、立竿見影，白花花的銀子才算沒有白花。

6、c——communication——保持全面“溝通”：

“溝通”一項是當代營銷4c理論的最后一c，筆者之所以將其沿用下來，就恰恰說明了保持全面溝通的重要性。并且在這里“溝通”的關(guān)鍵點便落在了“全面”二字上。

如何實現(xiàn)全面溝通，這里有三個主要對象：

a、公司領(lǐng)導(dǎo)：一般來說，公司領(lǐng)導(dǎo)具有比業(yè)務(wù)員更為高明的遠見卓識，尤其是業(yè)務(wù)員的直接領(lǐng)導(dǎo)（通常是分公司經(jīng)理），在對區(qū)域市場的整體把握和營銷政策的活化等方面都值得業(yè)務(wù)員去認真學習。所以業(yè)務(wù)員要想做好區(qū)域市場，首先必須與公司領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，這樣可以隨時與公司的整體營銷進度保持一致。但在同時，我們又絕不提倡業(yè)務(wù)員去做“傳聲筒”，自己毫無主見，市場上稍有風吹草動便嚇得六神無主，動輒請示領(lǐng)導(dǎo)“這該如何是好”。并且除非是十萬火急或是直接領(lǐng)導(dǎo)不能解決，我們一般不提倡“越級匯報”，否則你與直接領(lǐng)導(dǎo)“后來的溝通”便有可能會出現(xiàn)隔閡。正確的做法應(yīng)該是：對于區(qū)域市場出現(xiàn)的每一個問題，我們現(xiàn)自己試圖解決，如果自己真的無法解決，那么一定要盡最大可能提出一個可行性解決方案，并標明需要哪些資源支持和人員協(xié)助。最后還要分析一下解決的效果和力度。最好能夠多提供幾種可行性方案。這樣，一方面讓領(lǐng)導(dǎo)感到你有處變不驚的主見，另一方面又可讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到有了你這員得力干將能將事情“擺平”他很省心。

b、經(jīng)銷商：其實，業(yè)務(wù)員對客戶進行及時跟進的過程便是與客戶溝通的過程。在這里，尤其對于主力經(jīng)銷商，我們更應(yīng)該隨時保持跟進和溝通。俗話說“要聽話外之音”，在溝通過程中業(yè)務(wù)員要悉心感受他們的銷售計劃和銷售傾向，從話里話外側(cè)面推測出他們的主推力度，進而采取相應(yīng)的策略。還有，在溝通中應(yīng)逐漸增進廠商之間的關(guān)系，準確掌握客戶的出貨情況，并幫他們出謀劃策，從而盡力爭取到大筆款項和良好展銷位置。當然，必要時也應(yīng)該拿出公司有限的廣告和促銷資源去對進行“疏導(dǎo)”。

c、導(dǎo)購員：業(yè)務(wù)員在做好本區(qū)域?qū)з弳T（或促銷員）管理的同時，也應(yīng)該及時與他們做好溝通。這是因為至少有70％的終端銷售信息是來自導(dǎo)購員的。有了與導(dǎo)購員的良好溝通，可以在第一時間內(nèi)知道零售終端的銷售動態(tài)（包括賣場動態(tài)和競品動態(tài)）。并且，在零售終端，導(dǎo)購員的積極主動與消極被動有著天壤之別。積極主動的導(dǎo)購員每天做事勤快，展位清潔，樣品、廣告頁及pop擺放有序，還往往做一些建設(shè)性的活化，向顧客推銷時積極賣力，并且還積極打探賣場動態(tài)和競品動態(tài)向業(yè)務(wù)員匯報；而消極被動的導(dǎo)購員往往是做“面子活”，出工不出力，疏于賣場維護。每天只是機械性地招呼過往顧客，毫無建設(shè)性作為。所以，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該充分與導(dǎo)購員溝通，及時發(fā)現(xiàn)他們的“心結(jié)”，努力煥發(fā)出他們的積極主動性。于是筆者便說：有了導(dǎo)購員的“向心力”，業(yè)務(wù)員在終端銷售方面便成功了一半。

除了上述三個主要溝通對象之外，其他如廣告公司、當?shù)叵M者協(xié)會等也需要我們?nèi)プ龊脺贤āＷ钇鸫a在遇到一些麻煩時他們能出來幫助“擺平”，當然這些含有很大的公關(guān)成分，筆者在這里就不贅述了。

7、t——threat——提防競品“威脅”：

任正非在《華為的冬天》一文中詳細論述了企業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的憂患意識，這決非危言聳聽。筆者將其化用到終端營銷上就是：要時時提防競品的威脅，永遠不要希望通過競爭對手的倒退來反襯你的進步！放眼四望，競爭對手無時無刻不在對我們產(chǎn)生威脅。

a、在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，競爭對手正在推出更具市場競爭力的產(chǎn)品；

b、在分銷渠道，競爭對手正在用更加優(yōu)惠的政策來搶奪我們的主力客戶；

c、在零售終端，競爭對手正在開展更具殺傷力的深度營銷，并用更高的酬勞來攫取我們的導(dǎo)購員；d、在推廣宣傳方面，競爭對手正在以更具誘惑力的廣告和促銷手段來蠱惑原本屬于我們的顧客；e、在售后服務(wù)方面，競爭對手正在努力推行更具人性化的服務(wù)來加強銷售力度……

所有這些，都要求我們業(yè)務(wù)員時刻保持高度的憂患意識。在做好營銷業(yè)績的同時，善于總結(jié)，積極進取，勇于探詢市場競爭態(tài)勢并采取果斷的應(yīng)對措施。并且還要多想這樣一個問題：除了做業(yè)務(wù)，你還會做什么？過了“業(yè)務(wù)青春期”，你還能做什么？

第四篇：業(yè)務(wù)精英培訓計劃

億佰購物 CC培訓部培訓計劃

2014-7-15呼叫中心培訓計劃-----------業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)計劃計劃啟動時間：2008-11-10

3鑒于公司業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，作為企業(yè)人才培養(yǎng)基地的呼叫中心將為公司在短期內(nèi)迅速打造優(yōu)秀管理人才，呼叫中心培訓部將開展《呼叫中心業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)計劃》，在呼叫中心客服、銷售、售后等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中培養(yǎng)業(yè)務(wù)覆蓋范圍最廣并能融于各業(yè)務(wù)角色中的業(yè)務(wù)精英，從而為公司人才儲備工作保障更充分的人力資源。

培訓主題：呼叫中心業(yè)務(wù)精英培養(yǎng)計劃 培訓類型：季度性短期培訓 培訓地點：呼叫中心第二會議室 培訓時間和期限：

2008-11-13---2008-11-14銷售 2008-11-17---2008-11-18客服 2008-11-19---2008-11-21考評 2008-11-24---2008-11-25答疑 2008-11-28---2008-11-29復(fù)試 2008-12-01---2008-12-30循環(huán)

培訓課件準備工作：各主管將于2008-11-10日提交本組業(yè)務(wù)操作相關(guān)的所有培訓課件，統(tǒng)一由屏幕攝像機錄制軟件完成（含錄音）。

培訓后考評說明：通過下附表中的課件名稱逐個進行，統(tǒng)一由各主管對本組組員考評并排名，要求年底前全員各業(yè)務(wù)貫通。

2014-7-153

課件使用工具：

課件使用說明：解壓后直接運行，使用簡單，請注意此軟件是未注冊版，故單次錄制時間不能超過1小時。（呼叫中心技術(shù)支持主管協(xié)助安裝）

2014-7-153

第五篇：怎么做一個優(yōu)秀的貨代業(yè)務(wù)

：“告訴你們一個絕招，七個字：”。膽大、心細、臉皮厚

在情場上，這七個字的確是戰(zhàn)無不勝的利器。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，身邊的一些不務(wù)正業(yè)的家伙胳膊上常挽著一個漂亮的女朋友，而這些女孩子可能沒被金錢、權(quán)利、相貌所擊倒，卻在這七個字的強攻猛打下當了俘虜。而這七個字又何嘗不是一個成功業(yè)務(wù)員的七字真經(jīng)呢？

一、膽大。這就要求我們對自已有信心，對認準的目標有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭取。如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠不可能有驕人的業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶笑容？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。

作為一個業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自已“膽大”？

1、對公司、對產(chǎn)品、對自已有信心，一定要時刻告訴自已：我們的公司是有實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。生活是由思想造成的，你說你行，你就一定能行。

2、在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自已：必備的資料是否帶齊？自已的形象是不是無可挑剔？走起路來是不是挺胸抬頭？自已表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他會為我?guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機遇。

二、心細。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關(guān)心她：風起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻上玫瑰；不開心的時候，你認真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此。客戶最關(guān)心的是什么？客戶最擔心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會“細”呢？

1、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。

2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達出來的“內(nèi)涵”。因為一個人的眼睛是無法騙人的。

3、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自已的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是

敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，這就要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不有不折不撓的勇氣。當一個女人對你說“不”的時候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100次求婚不成，也許101次就OK。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個世界有一千條路，卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者永遠多堅持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢

1、永遠對自已保持信心。沒有能夠成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自已的成功之處，要不斷地挖掘自已的優(yōu)點。

4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。這是絕對的真理。每個人在成功之前都會經(jīng)歷很多次失敗。要敢于挑戰(zhàn)，不懼怕失敗，以平常心失敗對待。對失敗一笑置之，輕松瀟灑前行。

5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。

只要你將“膽大、心細、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場上你是個得意者，在商場上你是個成功者。