第一篇：商務禮儀期末作業(yè)

1.你是公司的總經(jīng)理，準備和國際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對方公司進談判，會議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會安排在15層多功能廳，有電梯直達。請你細述怎樣對客戶進行邀請，見面的時候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導客戶到達指定地點、如何安排會議談判座次；并描述公司組織西餐宴會的細節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀）安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。（40分）

(一)準備工作

1、選擇地點

2、美化環(huán)境：在反對鋪張浪費的同時，應當量力而行，著力美化慶典現(xiàn)場的環(huán)境。按慣例，舉行開業(yè)儀式時賓言一律站立，所以一般不布置主席臺或坐椅。為顯示隆重的敬客，可以在來賓尤其是貴賓站立的地方鋪設紅地毯。為烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛?，F(xiàn)場可以懸掛彩燈、彩帶大氣球，張貼一些宣傳標語，并且張掛標明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。

3、準備音響：在舉行慶典之前，務必要把音響、傳聲設備準備好、調(diào)試好。在慶典舉行前后，可以適時播放一些喜慶、歡快的樂曲，不能隨意播放背離慶典主題的樂曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心酸和傷心落淚的樂曲。

4、禮品準備：向來賓贈送的禮品在選擇上要注意五大方面。一是價格適中，二是宣傳性，三是榮譽性，四是價值性，五是實用性。

5、邀請嘉賓：(1)上級領(lǐng)導(2)社會名流(3)大眾媒體(4)合作伙伴(5)社區(qū)關(guān)系邀請的具體名單一旦，確定就應盡早發(fā)出邀請信函或通知。為慎重起見，用以邀請來賓的請柬應認真寫，并裝入精美的信封，由專人提前半個用左右送達對方手中，以便對方早做安排。

6、其它準備：慶典時間的選擇上，要注意選擇主要嘉賓、主要領(lǐng)導及大多數(shù)來賓能夠參加的時間。如有可能最好應事先了解主要嘉賓的飲食禁忌。還要事先安排好菜單、座次。安排自助餐是一種較為受歡迎的用餐形式。

(二)儀態(tài)要求：

(1)介紹儀態(tài)。作介紹的時候，無論介紹人還是介紹物，都要注意手勢。比如把同事介紹給客人，臉的朝向和手勢指示的方向始終是相反的，即面向同事的時候，手勢應該指向客人，而且不應雙手左右開弓，可以只伸出右手給雙方作介紹，介紹誰的時候手勢示意誰者分別用相鄰的手示意其中一方。這時候的手，應五指關(guān)攏，拇指稍彎曲，手伸至齊胸高度，掌心與地面約成45度斜，手臂稍彎曲即可。

在介紹或者指示較高、稍遠的物體時，也可以用以上的手摯方法。如果是介紹面前較低的物體，手勢朝下指向右物體即可。如果是介紹、指示特殊物體，比如文字材料的某一段落或具體的幾個字，職果用以上手勢可能使人看不清，這時候就可以單用食指來指點。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

(3)工作走姿：走的時候，頭要抬起，雙眼平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，以身體為中心前后擺動。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，腳步要輕并富有彈性和節(jié)奏感。

(4)規(guī)范蹲姿：接待人員在工作中通常會用到以下3種蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)規(guī)范手勢：接待人員手勢禮儀，不僅要求美觀、規(guī)范，還要實用，便于工作。

(6)持物儀態(tài)。如果條件允許，遞接物品的時候應盡可能用雙手。即使不方便用雙手遞接，也要用右手遞接物品，盡量避免只用左手遞接。一定要把物品遞到對方手中，等對方拿穩(wěn)后

再放手。如果是特殊情況也要放在對方方便拿取的位置。在接物的時候也最好是用雙手，至少用右手，接收物品后要立即答謝對方。如果雙方距離過遠，自己應當主動上前。如果自己是坐著的話，在遞接物品的時候要起立。伸手去夠和拋擲物品都是極不禮貌的行為。

(三)就餐細節(jié)

1、排位方法 ：西餐的位置排列與中餐有相當大的區(qū)別，中餐多使用圓桌，而西餐一般都使用長桌。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠近而右高左低，桌次多時應擺上桌次牌。同一桌上席位的高低依距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜順序

1.頭盤：一般有冷盤和熱頭盤之分，常見的有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。

2.湯：大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯。

3.副菜：通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴均稱為副菜。西餐吃魚類菜肴講究使用專用的調(diào)味汁，有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國汁和水手魚汁等。

4.主菜：肉、禽類菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調(diào)味計主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜類菜肴：可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：飲咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)著裝禮儀

著裝不可隨意。吃飯時穿著得體是常識。去高檔的餐廳，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。要注意，再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上西餐廳。

(五)接待禮儀

和一般因公交往的接待相比，對出席慶典儀式的來賓接待，更應突出禮儀性的特點。不但應熱心細致地照顧好全體來賓，而且還應通過規(guī)范、熱情的接待工作，使每位來賓都能心情舒暢，感受到組織方真摯和尊重和敬意。

1、接待籌備：慶典一旦決定舉行，應盡快成立慶典籌備組，可以下設專項小組，在公關(guān)、禮賓、財務、會務等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負責禮賓工作的接待小組由年輕、精干、形象較好、口頭表達能力和應變能力較強的人員組成。

2、接待小組成員的具體工作有以下幾項：

一是來賓的迎送：即在舉行慶典儀式的現(xiàn)場迎接或送別來賓。

二是來賓的引導：即由專人負責為來賓帶路，將其送到既定的地點。

三是來賓的陪同：對于，某些看事己高的來賓，就要安排專人陪同始終，以便關(guān)心和照

顧。而對于貴賓，需由單位主要負責人親自出面接待。

四是來賓的招待：即指派專人為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的關(guān)照。

2、.好友即將參加某外貿(mào)公司業(yè)務員一職的面試，請您從著裝、表情體態(tài)、自我介紹、交談等細節(jié)方面給出建議。（30分）

1、面試前的形象準備

面試者應對自己進行全方位的包裝，以求以最佳的形象去面對考官。

(一)發(fā)式

男性的頭發(fā)比較好對付，因為可供男性選擇的發(fā)型不多。如果使用發(fā)膠，需要注意臨出發(fā)前，一定要用梳子把固結(jié)成綹的頭發(fā)梳開。

女性的頭發(fā)最忌諱的一點，是有著太多的頭飾。在面試這樣的場合，大方自然才是真。

(二)著裝

一般而言，面試官評判面試者服裝的標準是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨特中彰顯著人的個性。服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自己的個性、品味不協(xié)調(diào)的話，就很難與面試的氣氛相一致。

(三)面部化妝

面試中，臉部的化妝一定要淡而自然。尤其拒絕濃妝，面試前最好略略將面頰修飾打扮一下，讓自己看上去健康、精神煥發(fā)就已足夠。

（四）睡一個好覺

面試前，很多人睡不好覺。他們往往喜歡推論：太緊張——睡不好覺——明天精神肯定不好，面試要糟，搞得自己越來越緊張，以至于只能在極度困頓時才能入睡。以輕松的態(tài)度對待睡眠的意義，你便能如平時一樣自然入睡。

2、面試開始的前十五分鐘的準備。

第一，找個位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下儀表。

第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問題的解答，并且盡力想象實際面試中的氣氛，以提高自己的興奮度。

第四，要文明禮貌。

第五，等待時可以與其他面試者交談。

3、面試的心態(tài)準備

(一)樹立自信心

面試還沒有開始，很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。面試前在心理上對各種因素過分夸大，會讓他們無法自如地展現(xiàn)自己。

(二)不卑不亢

面試中，最好不要讓主考官明顯地意識到，你在試圖討好他。原因很簡單，不妨設想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己單位招錄一個唯唯諾諾、毫無主見的人嗎？面試是一種特殊的人際互動模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭；自輕自賤令人可憐。

（三）積極的自我暗示

消極的暗示會破壞良好的心境，分散注意力，降低面試者的自信，致使面試者無法在面試中發(fā)揮自己的正常水平，其面試結(jié)果不幸被面試者的消極暗示所言中。相反，假如能對自己進行積極的暗示，面試者就會充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，以致在面試中積極地表現(xiàn)自我，面試結(jié)果也會常常被自己的積極暗示所言中。

（四）要做好充分的準備

預計到自己臨場可能會很緊張，應事先請有關(guān)的同事或家人充當主試人，進行模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強自己克服緊張的自信心。

（五）面試中不要急著回答問題

在回答時，要注意語速不可太快，太快容易導致思維與表達脫節(jié)，快了也易表達不清。面試從頭到尾應該做到講話不急不慢，邏輯嚴密，條理清楚。

4、面試交談

（一）有效傾聽對方言談

善于傾聽是是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽，也會給人留下美好的印象。做一個好的聽眾，是善解人意對他人理解和重視的表現(xiàn)

（二）恰當運用體態(tài)語言

體態(tài)語言包括兩個方面：一是面部表情，二是身體動作。

豐富的面部表情，能帶動傾聽者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。

（三）充分進行眼神交流

面試中，回答問題并不僅僅是言語的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來判斷考生處理問題的靈敏度與穩(wěn)重感。

（四）保持適度音量和語速

答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮。考前注意保養(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。另外要放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關(guān)槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這時要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

5、面試距離禮儀

面試交談時，無論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來考慮，都應該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對雙方都是有利的。

從禮儀上說，說話時與對方離太遠，會使對方誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。

因此，從禮儀角度來講，一般與主考官保持一兩個人的距離最為適宜。這樣做，既讓對方感到親切，同時又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

第二篇：商務禮儀期末大作業(yè)

商務禮儀

商務禮儀課程期末大作業(yè)

一．個體自身條件分析

性格：外向型，熱愛與人溝通交往，勇于表達自己的意見但有時易沖動。外貌：鵝蛋臉，長發(fā)無劉海，戴眼鏡，眼睛中等大小，皮膚較白。身材：梨形身材，微胖，胯骨較大，上身較平板，腿較短粗。

二．商務人員儀表禮儀

初入職場，形象設計以簡潔大方合禮為主旨，在不出錯的情況下巧妙揚長避短。1.發(fā)型：以盤發(fā)為主，突出工作的專注和干練。

2.化妝：用淡妝體現(xiàn)出清麗素雅，端莊整潔，若有若無的效果：

潔面－潤膚－打底－修眉（一字眉較修飾臉型）－畫眼線－涂唇膏（珊瑚紅）香水使用淡香型，噴在裙角耳后。

3.服裝：以套裝為主，顏色黑色，藏青，深灰等，用深色來淡化體型缺陷，內(nèi)搭白色或米色襯衣，穿膚色絲襪，基本款黑色高跟鞋。

4.配飾：可以搭配款式簡單大方的眼鏡，手表或者一條素雅的絲巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要項鏈的場合用細鏈配吊墜拉長頸部線條。手包根據(jù)需要選擇不同大小，但款式簡單方正適合職場使用的包。如：

和5.舉止

商務禮儀

站姿禮儀：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。走姿禮儀：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。坐姿禮儀：入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。

三．商務交往中的日常交際禮儀

1.見面禮儀 1.1稱呼禮儀

在職場上，職員所采用的稱呼理應正式、莊重而規(guī)范。它們大體可分為下述四類。（1）職務性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼

與政界人士打交道時，一是稱呼行政職務；二是稱呼職務較高者為閣下。稱呼軍界人士時，大都習慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。在稱呼教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士時，一般應以其職稱、學銜為主要內(nèi)容。在一切社交場合，小姐，女士，先生等稱呼均最為適用。1.2 介紹禮儀

為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。主動自我介紹，要講清姓名、身份、單位（國家），為他人介紹時還可說明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識的人相互了解與信任。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。

1.3.握手禮儀

商務禮儀

長輩、上級、女士、主人先伸手，晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握，同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。不要用濕手或臟手與人握手；握手前要脫帽和摘手套。如實在來不及脫手套，或正在工作來不及洗手，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓徽Ｇ闆r下，不要坐著與人握手；不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手；與數(shù)人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。1.4名片使用禮儀

攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。且名片要保持干凈整潔，完好無損。遞交名片時觀察對方意愿，切勿強加于人。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者。接受名片時面含微笑，雙手接過名片。認真閱讀，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。2.宴請禮儀

2.1宴請的規(guī)格應視宴請的目的和參加人員的身份來確定，宴請的方式則主要以公關(guān)活動的性質(zhì)和內(nèi)容來確定，范圍一般以“少”“適”為原則，宴請日期和時間應該照顧到出席宴請活動的主要公眾和大部分公眾的習俗。一般不要選擇對方有重大節(jié)日、假日，有重要活動的日子，更要注意避免對方有禁忌的日子。正式宴請的請柬通常需在一周至兩周前發(fā)出，以便被邀請者及早安排。有時為了周到起見，在宴請活動的前夕，不妨再用電話聯(lián)系，對被邀請者是否收到請柬和是否能夠出席宴請予以確認。

2.2餐桌禮儀

在飯店用餐，應由服務生領(lǐng)臺入座，應等長者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞?！安获R食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔?！比〔艘瑧褂霉旯?。進餐的速度，宜與男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對

商務禮儀

不起”。切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。3.位次禮儀

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，宜女士居后。出入升降式電梯，一般宜請客人后進先出。

出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。

乘公務用車時，上座為后排右座，社交應酬中，上座為副駕駛座，接待重要客人時，上座為司機后面之座坐轎車的位次排列。

會客時賓主對面而坐，面門為上，賓主并列而坐，以右為上。宴會時面門居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐。

四．商務交往中的常用公務禮儀

1.拜訪與接待禮儀

拜訪禮儀：拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話，對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

2.饋贈禮儀

禮物的“輕重”要適當：投其所好，避免禁忌。應該視雙方的關(guān)系、身份、送禮的目的和場合，加以適當掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般來說，禮品應小、巧、少、輕。小，是指要小巧玲瓏，受贈方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡響;少，是指要少而精，忌多忌濫;輕，則是指要輕巧，便于提取。正式贈人的任何禮品，事先都要精心進行包裝。在相見和離別的時候贈禮效果最好，商務禮儀

相見時贈送禮物，能在疏離尷尬間迅速的將兩者感情升溫;而離別時贈送禮物，則能夠適當?shù)谋磉_自己對朋友或家人等離別時時的不舍，從而增進感情!3．通信禮儀 郵件：

標題最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存，一封信盡可能只針對一個主題，標題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，主題千萬不可出現(xiàn)錯別字和不通順之處。郵件的開頭要稱呼收件人，這既顯得禮貌，在多個收件人的情況下可以稱呼大家。正文多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語句。開頭結(jié)尾最好要有問候語，最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說清楚，說準確，合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述。盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，在郵件發(fā)送之前，務必自己仔細閱讀一遍。如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。及時回復Email，不要讓對方苦苦等等，及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。電話：

電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。打電話時，應禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”考慮對方的時間。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。辦公場合盡量不要打私人電話。

五．加強學習，提高禮儀修養(yǎng)

通過對自身條件的分析，我認識到了自身的優(yōu)勢與不足，從而根據(jù)鄭老師上課教授的知識設計出了揚長避短且符合職場要求的儀表外形舉止，將來會應用于我的就業(yè)。另外，在日常交往禮儀方面，我總結(jié)了包括稱呼，介紹，握手，名片遞交等的見面禮儀，宴請禮儀和位次禮儀，相信這些都是工作生活中重要的禮節(jié)，在公務禮儀方面，結(jié)合老師課上介紹的內(nèi)容，總結(jié)了拜訪接待，饋贈，通信等禮儀要求。在完成期末大作業(yè)的過程中，相當于對本學期的商務禮儀課程做了一個系統(tǒng)的梳理與復習，理解和感悟也加深了許多，越發(fā)體會到鄭老師教授之盡心，禮儀課學習之必要，在今后的日子里依然會加強學習，提高自己的禮儀修養(yǎng)。

第三篇：《商務禮儀》期末作業(yè)心得體會

《商務禮儀》心得體會

孔子說：“不學禮，無以立?！避髯釉唬骸叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”學習和掌握商務禮儀是現(xiàn)代商務組織和個人進入商界的身份證和通行證。下面重點談談本學期學習商務禮儀的一些心得體會：

一、重視儀容儀表

儀容儀表是指個人在商務活動中的外在形象。男士在商務活動中的儀容儀表，發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，頭發(fā)不應該過長，同時，男士在商務活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。在正式的商務場合服飾搭配也有具體的要求?？捎谩叭欢伞眮砀爬?。即：皮鞋、腰帶和公文包三件皮具的顏色必須保持一致。同時還要求西裝的主色不能超過三個色系，襪子要與褲、鞋的顏色一致等。

女士的儀容儀表標準和男士一樣，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應該美觀、大方，需要特別注意的是，女士在出席正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化妝。女士在商務著裝的時候，需要注意的細節(jié)是著裝需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，因為它們之間有著本質(zhì)的差別。要養(yǎng)成良好的著裝習慣，著裝大方、整齊、干凈、得體，這也是對對方的尊重。在商務交談中相互尊重，交際的氛圍才顯得正式、和諧，融洽。

二、名片禮儀

日常商務活動中，交換名片是不可或缺的一部分，在遞交、接受、索要名片時要講究正規(guī)的名片禮儀。

最好先準備專用的名片夾放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋內(nèi)，在辦公室應選擇放在名片夾或辦公桌上，切不可隨便放在錢包、褲袋內(nèi)，以免在找名片時手忙腳亂。

遞交名片。

一、觀察意愿。

二、把握時機。

三、講究順序。

四、先打招呼。對于遞交名片這一過程，要表現(xiàn)得鄭重其事。以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，勿以左手持握名片，遞交名片的整個過程應當謙遜有禮，鄭重大方。

接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。接受了他人的名片后，一般應當立刻回給對方一張自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向?qū)Ψ阶龀龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o反應。

三、重視國際商務禮儀的文化差異和發(fā)展變化

隨著我國改革開放的步伐日益加快，跨國交際日益增多，中西方禮儀文化的差異更是越發(fā)顯露，這種差異帶來的影響也不容忽視。商務禮儀文化的差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異。比如，日常打招呼，中國人大多使用“吃了嗎？”“上哪呢？”等等，這體現(xiàn)了人與人之間的一種親切感。可對西方人來說，這種打招呼的方式會令對方感到突然、尷尬，甚至不快，因為西方人會把這種問話理解成為一種“盤問”，感到對方在詢問他們的私生活。在西方，日常打招呼他們只說一聲“Hello”或按時間來分，說聲“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英國人見面會說：“今天天氣不錯??！”，這樣就可以了。商務禮儀如此復雜繁多，不同的文化背景必然會導致不同的商務禮儀。而作為商務人士，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多的了解對方文化中的商務禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務環(huán)境。

在學習商務禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以，但是卻并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通過學習我了解到商務禮儀涉及到商務活動的每個層面，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮。商務禮儀對于細節(jié)格外注重，也讓我深刻體會到了細節(jié)決定成敗的含義。

學習商務禮儀，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會交往能力，改善人際關(guān)系，提高大學生的競爭能力，為將來進入企業(yè)開始職場生活打下良好基礎(chǔ)。

第四篇：商務禮儀作業(yè)

商務禮儀課程論文

大學生與社會禮儀

劉闖，人力資源1002班，103002050237

摘要：隨著社會的發(fā)展，高校的擴招大學生不斷增多。因此大學生禮儀教育越來越重要，其中交往活動中的作用變得尤為重要。本文從大學生禮儀的概念入手，簡單介紹了大學生禮儀的分類和原則并通過大學生禮儀在社會中的具體應用，最終分析出大學生禮儀重要性。

關(guān)鍵詞：大學生禮儀；作用

一、大學生禮儀簡介

（一）大學生禮儀的概念與分類

孔子說 “禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，禮儀就是做人的基本道德準則，就是人與人之間的相互尊重。一般來說，禮儀有三個特征：普遍性。即任何國家、任何場合、與任何人交往都要遵守禮儀；規(guī)范性。禮儀只有規(guī)范了才能得到大眾的認可和接受；針對性。對待不同的人，要用不同的禮儀，在不同的國家和地區(qū)，禮儀也不盡相同。而大學生禮儀作為大學生活動中不可或缺的內(nèi)容，在大學生活動中，特別是在現(xiàn)代大學生交往中大學生禮儀的作用越來越重要。而所謂的大學生禮儀是指為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在大學生活中的方方面面，這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通、網(wǎng)絡溝通等技巧。

大學生禮儀可以分為開幕慶典禮儀、大學生上課禮儀、簽字儀式禮儀、演講禮儀等。每個大學生交往所涉及的禮儀又不完全相同。如大學生上課禮儀涉及交談禮儀、著裝禮儀等。

（二）大學生禮儀的原則

大學生禮儀的原則有很多，其中最重要的就是大學生禮儀的立足之本是3A原則，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理。處理人際關(guān)系應重視三方面即3A。金正昆教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”。

1.Accept接受對方,寬以待人。如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”。交談時的三不準：不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上而是讓人難堪下不了臺。

2.Appreciate重視對方。不提缺點；善于使用尊稱，如見到老師一定不能直呼其名，而應稱某某老師或是稱其行政職務；記住對方的稱呼，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3.Admire贊美對方。要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。實事求是，不然別人會認為你不夠真誠，顯得虛?。欢眠m用對方，夸到到點子上。

（三）大學生禮儀現(xiàn)狀

清華大學前校長梅貽琦有句名言:“所謂大學者,非謂有大樓之謂也,有大師之謂也?！蓖瑯?作為新時代的大學生,較之中學生、小學生的差別也應并非僅僅體現(xiàn)在年齡、學問上,而更多的應該體現(xiàn)在個人修養(yǎng)、文明禮貌等方面。但當前國內(nèi)很多高校大學生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀卻令人堪憂:衣冠不整、遲到早退、隨地吐痰、亂扔雜物、攀折花木、踐踏草坪、張口罵人等不文明現(xiàn)象隨處可見；在食堂打飯不排隊，在宿舍大聲說話、使用音響聽音樂、玩游戲影響他人休息,在圖書館、自習室手機鈴聲大作或大聲說笑,情侶交往摟摟抱抱過分親密,在網(wǎng)上論壇攻擊謾罵他人等情況比比皆是。更令人擔憂的是，不少大學生對上述不

文明行為非但沒有正確的認識,還將其標榜為“有個性”、“張揚自我”的表現(xiàn),對于不文明行為不以為恥、反以為榮,體現(xiàn)了在價值觀方面的扭曲。

二、大學生禮儀與大學生交往

（一）大學生交往中相互尊重的要求

不管何種大學生活動，大學生交往都要建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。在大學生交往過程中，合作伙伴既不是朋友關(guān)系也非同班同學關(guān)系，所以彼此互相尊重中是必不可少的。在大學生交往過程中，如何才能尊重他人，主要有以下幾點：

1.用心傾聽對方談話。與他人談話時為了拉近雙方距離，往往會談一些私人話題或者對方感興趣的話題，即使涉及到你討厭活不擅長的話題也應同樣認真傾聽，這就是對對方的尊重。

2.切記尖酸刻薄。大學生交往中，語言是很有殺傷力的武器，成敗也許就在于一句話。所以在大學生交往中語言不能尖刻，太過激的話容易激起對方的反感，不利于正常大學生交往的順利進行。

3.表情達意清晰明了。特別是涉外大學生交往，由于文化差異，雙方的理解本來就存在差異，如果再不能把談話內(nèi)容清晰表達出來就很容易事倍功半。所以，在與他人溝通的時候，一定要顧及到對方的感受，這是對他人最起碼的尊重。

4.把他人當做重要人物對待。為了能夠交往愉快，一定要把他人當作重要人物對待。讓他人感受到你對他的尊重，感覺到你期待與他交往。

（二）大學生禮儀具體舉例

因為上課是大學生活動的重要內(nèi)容，這就要求參與上課的人應知曉上課禮儀。所以以大學上課為具體實例。

大學生上課禮儀可以分為三個階段，具體如下：

1.準備階段的禮儀。主要有進入教室應該將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，及時將黑板擦凈，為老師準備好教學用具，并安靜的預習當堂課要講的內(nèi)容。還應注重的就是儀表禮儀。學生應穿著簡潔、高雅。男生每天都應該剃須。女生應將頭發(fā)梳理整齊并將其束好于肩后。整潔端莊的儀表不僅體現(xiàn)了對老師的尊重，也可以提高個人的信心。

2.上課過程中的禮儀。在上課過程中，上課時都應始終以禮待人，以保證上課的順利進行。在上課中，闡述意見要簡潔明了，不能反反復復、啰啰嗦嗦。

三、大學生禮儀在大學生交往中的作用

有人說“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是生活中的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的大學生禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，大學生禮儀是從事大學生活動的必備利器。

有人把大學生禮儀看作是大學生求職的敲門磚，有人稱大學生禮儀是大學生活動的通行證，更有人直言，大學生禮儀將決定著大學生求職的成敗。大學生禮儀的作用，一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

（一）大學生禮儀對個人的作用

首先，大學生禮儀有助于提高大學生的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對大學生來說，大學生的素質(zhì)就是大學生個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在大學生交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如一般有修養(yǎng)的人

在大庭廣眾之下是不高聲講話的。在大學生交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則，必須符合身份、以少為佳，同時要注意與服裝搭配的和諧。大學生只有具備了大學生禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準則，這樣也就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。

其次，大學生禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系。在交往中，人們互相影響、互相作用、相互交往，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的大學生規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

同時，大學生禮儀還有利于維護個人形象。大學生禮儀最基本作用是“減災效應”，少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

（二）大學生禮儀對學校的作用

大學生禮儀有助于維護學校形象、樹立學校品牌。學校的形象是由該學校的一個個學生表現(xiàn)出來的，好的學校形象有助于學校在激烈的生源競爭中取得有利的地位，而不好的學校形象往往會導致一個學校的衰亡。運用大學生禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的品牌，使學校在激烈的生源競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應。

大學生禮儀能提高大學生求職的效益。眾所周知，學校形象的好壞，有兩個衡量指標，學術(shù)成果和美譽度。學術(shù)成果通過大量項目研究可以提高；美譽度，實質(zhì)上由學生素質(zhì)和先進的管理模式所決定。

（三）大學生禮儀在社會發(fā)展中的作用

大學生禮儀在交往中的應用，不僅對個人和學校的發(fā)展有重要作用，在我國社會發(fā)展中也起著十分重要的作用。大學生禮儀不僅可以規(guī)范行為、傳遞信息、還可以增進大學生之間的感情。

規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在大學生交往中，人們相互影響、相互作用、相互交往，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的大學生規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在大學生求職活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得面試官的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

增進感情。在大學生交往活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)，一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

俗話說“禮多人不怪”，人們對“禮”的理解多種多樣，而這里講的是“禮儀”。一個優(yōu)秀的大學生，除了具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)外，還應懂得大學生禮儀規(guī)范。了解并遵守大學生禮儀，不僅有助于大學生樹立良好的形象，展示人格魅力，而且有利于在大學生活中贏得他人的尊重和信任。美國形象設計大師羅包特·龐德說過“你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養(yǎng)、風度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會上的必要性。懂得禮儀，你將會發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機，大學生禮儀在大學生活中也發(fā)揮著相當重要的作用。讓我們每個人在發(fā)展迅速、商機無限的社會中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。

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第五篇：商務禮儀作業(yè)

學禮、知禮、講禮

這學期學校為我們開設了“商務禮儀”這門課程。在沒上過課前，我以為這門課肯定會很乏味。但實際上，我錯了，徐老師的講課方式非常詼諧幽默，又是唱歌給我們聽，又是讓遲到的、上課手機突然發(fā)出鈴聲的同學唱歌，挺有趣的，而且老師的講課涉及的例子都來自實際，與生活非常貼近。

經(jīng)過一學期的學習，我對禮儀有了進一步的了解，例如：我印象最深的就是我們跟老師學會了好多種打領(lǐng)帶的方法和穿西裝的很多細節(jié)問題；知道了介紹領(lǐng)導等的先后順序；了解到了同性不同級、異性間的握手方式；還有熟知了個人儀容儀表問題；拜訪之道、接待之道等等。這些都讓我更加清楚講禮儀的重要性。中國自古以來就是禮儀大國，講文明、懂禮貌是每一位中國公民必須具備的社會公德。而在我們物質(zhì)生活多樣化的今天，時代進步的今天，我們的人際交往日益頻繁密切，禮儀也漸漸凸現(xiàn)出其重要性。我們大一學生幾年后是要進入社會與他人打交道的，所以學習社交、商務等禮儀尤為重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以更好地展現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的尊重程度。

個人認為，講文明、講禮儀在某些程度上也是父母對其子女家教水平的體現(xiàn)。父母從小就會開始教育子女講文明、懂禮貌。文明禮儀體現(xiàn)在舉手投足之間，父母對孩子的行為負有責任，在孩子的過失行為后，一個及時的補救動作、一段現(xiàn)場的情景教育或者一句真誠的抱歉都會起到榜樣和示范作用。放任不理就是錯失教育時機，也是放縱孩子的行為。這是我有感而發(fā)的，因為在老家看待過好多父母一味地溺愛子女，放縱其錯誤行為舉止，使得孩子們從小就養(yǎng)成不好的習慣，愈演愈烈。我在此是希望當我們看到身邊有小弟弟或者小妹妹遇錯不講禮貌，我們應該及時糾正他們。

禮儀亦是人際交往中的一張明信片。當我們第一次與別人接觸時，別人或許對我們一點都不了解。但我們待人接物的那種禮儀別人是體會的到的。良好的禮儀給人的印象是深刻的，相對的，一點都不懂禮儀的，也會留在對方心里不好的印象。文明禮貌可以幫助我們規(guī)范言行舉止，學會待人接物；塑造良好的形象，贏得社會尊重；架起友誼橋梁，通向成功之路。所以只有學好禮儀，做到懂禮知禮，我們才能更好地適應日新月異的社會，才能更好地立足于優(yōu)勝劣汰的社會。

“商務禮儀”這門課不能白學，細細體會，我們將感覺獲益匪淺。在我們的日常學習和生活中，禮儀無處不在，有很多的榜樣值得我們學習。一個甜甜的微笑、一個簡單的問候都是講文明講禮儀的體現(xiàn)。所以，讓我們共同攜起手來，從現(xiàn)在開始做起，從身邊的小事做起，做一名學禮儀、知禮儀、講禮儀的新時代大學生！