第一篇：浙師大商務(wù)禮儀期末復(fù)習(xí)資料

商務(wù)禮儀期末復(fù)習(xí)資料

判斷 20單選10多選14名詞解釋18（6*3）簡(jiǎn)答18（8+10）策劃題20

一、名詞解釋：

1、儀表：指人的形貌外表，包括人的容貌、身材、發(fā)型、表情等方面。

2、TPO原則：即著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、儀式內(nèi)容相匹配的原則（Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式，這三點(diǎn)稱之為TPO）

3、工作餐：有時(shí)亦稱為商務(wù)聚餐，或者餐會(huì)。它指的是，在商務(wù)交往中具有業(yè)務(wù)掛席的合作伙伴，為進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系、交換信息或洽談生意而借用餐飲的形式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會(huì)。

二、判斷、選擇、簡(jiǎn)答

1、商務(wù)禮儀的基本原則：尊敬/真誠(chéng)/謙和/寬容/適度原則P72、從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則：正直、禮貌、個(gè)性、儀表、善解人意、機(jī)智P93、商務(wù)禮儀的重要作用：P10

①在商務(wù)活動(dòng)中講究禮儀，有利于塑造個(gè)人形象；②商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；③商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往，改善人際關(guān)系；④商務(wù)禮儀是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)和國(guó)家文明的標(biāo)志。

4、商務(wù)人士的禮儀修養(yǎng)：遵守公德、真誠(chéng)謙虛、注意小節(jié)、平等尊重、熱情有度、寬容理解P125、儀容儀表禮儀：P19

儀表，指人的外表；儀容，指人的容貌。

儀表儀容美，是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門面”、“招牌”，又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。

儀容儀表沒(méi)事一個(gè)綜合的概念，它包括三個(gè)層次的含義：①人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；②經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是指人的修飾美；③一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)，是指人的內(nèi)在美。

6、化妝P23

（1）功能：①要求職員化妝上崗，有助于體現(xiàn)單位的令行禁止和統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色；②要求職員化妝上崗，意在向商界的交往對(duì)象表示尊重。

（2）基本原則：自然美化原則、整體協(xié)調(diào)原則

（3）化妝的禮儀規(guī)范：在工作崗位上，①應(yīng)當(dāng)以淡妝為主的工作妝；②應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量使用香水；③應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝；③應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題；④應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

7、著裝原則：整體性原則、個(gè)性化原則、符合“社會(huì)角色”原則、TPO原則P458、商務(wù)人士服裝分類：正式服裝、職業(yè)便裝、休閑服裝P479、飾品的選擇與佩戴禮儀（了解）P59打招呼（了解）P70致意（了解）P7210、職業(yè)女性不恰當(dāng)著裝：過(guò)分時(shí)髦型、過(guò)分暴露型、過(guò)分正式型、過(guò)分瀟灑型、過(guò)分可愛(ài)型P6211、握手P73

（1）場(chǎng)合（2）要求：①握手姿態(tài)要正確②握手必須用右手③握手要講究先后次序④握手要熱情⑤握手要注意力度⑥握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間

12、鞠躬禮（了解）P7613、名片禮儀

（1）名片的用途：①自我介紹②自我宣傳③結(jié)交朋友④通報(bào)情況⑤維持聯(lián)系⑥交往憑證⑦書信往來(lái)⑧替代禮單P82

（2）使用名片的忌諱：①不把名片當(dāng)成傳單隨便散發(fā)；②不隨意將他人給你的名片塞在口袋里或丟在包里，如果暫時(shí)放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不經(jīng)心地放置在一遍，更不要忘記帶走；③不要隨意撥弄他人名片；④可在對(duì)方名片上做簡(jiǎn)單記錄和提示，但不要亂寫名片主人特征的詞。P8614、介紹禮儀（三種介紹類型：自我介紹、為他人作介紹、集體介紹）P101

（1）自我介紹的方式：應(yīng)酬式/工作式/交流式/禮儀式/問(wèn)答式的自我介紹（選擇判斷）

（2）自我介紹基本程序：①先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意；②得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名和身份，同時(shí)遞上自己的名片。

（3）把握自我介紹的時(shí)機(jī)（了解）

（4）把握自我介紹的分寸：①控制時(shí)間；②內(nèi)容適度；③講究措辭；④講究態(tài)度

（5）為他人介紹的順序（尊者優(yōu)先了解情況）P106

① 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；

② 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；

③ 介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹男士，后介紹女士；

④ 介紹公司同事與客戶認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹同事，后介紹客戶；

⑤ 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹未婚者，后介紹已婚者；

⑥ 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹家人，后介紹同事、朋友；

⑦ 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹來(lái)賓；

⑧ 介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者。

（6）介紹中的姓名問(wèn)題（大致了解）P109

歐美人的姓名排列：名在前，姓在后。

15、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀P115

（1）宴請(qǐng)?jiān)瓌t：①“4M”原則（菜單、舉止、音樂(lè)、環(huán)境）；②宴請(qǐng)適量原則

（2）宴請(qǐng)的種類：①宴會(huì)；②便宴；③酒會(huì)；④冷餐宴；⑤茶會(huì)；⑥工作餐

（3）宴請(qǐng)的準(zhǔn)備：排定桌次、排定座位P119

（4）宴請(qǐng)的程序：①迎客；②入席；③敬酒；④交談；⑤散席

（5）赴宴禮儀：①應(yīng)邀；②掌握到達(dá)時(shí)間；③抵達(dá)；④贈(zèng)花；⑤入席；⑥姿態(tài)；⑦餐巾；⑧進(jìn)餐；⑨交談；⑩退席

16、西餐禮儀 P12417、自助餐禮儀P130

（1）自助餐有助于其他餐飲禮儀的特點(diǎn)有：①可以免排座次；②可以節(jié)省費(fèi)用；③可以各取所需；④可以招待多人

（2）自助餐禮儀：①排隊(duì)取菜；②循序取菜；③量力而行；④多次取菜；⑤避免外帶；⑥送回餐具；⑦照顧他人；⑧積極交際

18、飲酒禮儀P13319、飲茶禮儀P13520、飲咖啡禮儀P13621、吃水果禮儀P13722、辦公室禮儀

（1）辦公禮儀的規(guī)范：①儀表端莊、儀容整潔；②言語(yǔ)友善、舉止優(yōu)雅；③彬彬有禮、講究效率P160

（2）辦公室接待禮儀：泡茶的禮節(jié)P16223、會(huì)客禮儀P16424、商務(wù)接待禮儀P165

（1）迎接禮儀：①迎候禮節(jié)；②乘車禮節(jié)；③引導(dǎo)禮節(jié)

（2）送客禮儀

25、商務(wù)拜訪禮儀P168

（1）拜訪禮儀：①事先約定，遵時(shí)守約；②上門有禮，做客有方

（2）迎訪禮儀：①認(rèn)真準(zhǔn)備，熱情迎接；②以禮待客，禮貌送客

26、商務(wù)會(huì)議禮儀要求P17127、商務(wù)電話禮儀P189

（1）撥打電話：①要選擇對(duì)方方便的時(shí)間；②要注意控制時(shí)間；③要注意禮貌；④將笑聲融入聲音

（2）接聽(tīng)電話：①接聽(tīng)及時(shí)；②了解來(lái)電話的目的；③禮貌應(yīng)答；④分清主次

（3）代接電話：①以禮相待，尊重隱私；②把握分寸，妥善處理；③記憶準(zhǔn)確，做好記錄；④及時(shí)傳達(dá)，不可誤事

28、手機(jī)的使用禮儀P13929、商務(wù)談判禮儀P252

（1）商務(wù)談判禮儀的基本原則：①合作原則；②互利互惠原則；③立場(chǎng)服從利益原則；④對(duì)事不對(duì)人原則；⑤堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則；⑥遵守法律原則

（2）商務(wù)談判人員的個(gè)人禮儀：

1）講究打扮：修飾儀表、精心化妝、規(guī)范著裝

2）保持風(fēng)度：①談判者的言談舉止（坐姿、站姿、行姿）；②談判桌上的風(fēng)度（心平氣和、爭(zhēng)取雙贏、禮待對(duì)手）

30、運(yùn)用社交語(yǔ)言的五項(xiàng)基本原則：謙遜、誠(chéng)信、切境、得體、有效。P28531、交談技巧：接近的語(yǔ)言藝術(shù)、說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù)、機(jī)制應(yīng)變的語(yǔ)言藝術(shù)、推拒的語(yǔ)言藝術(shù)、電話語(yǔ)言藝術(shù)、體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)、空間語(yǔ)言藝術(shù)P28932、涉外禮儀的原則：①維護(hù)形象；②信守時(shí)間；③熱情有度；④女士?jī)?yōu)先；⑤維護(hù)個(gè)人隱私；⑥以右為尊P31433、常見(jiàn)的禮賓次序禮儀P31734、涉外付小費(fèi)禮儀：①付小費(fèi)的方式；②按當(dāng)?shù)匦星榻o付小費(fèi)；③按當(dāng)?shù)貞T例給付小費(fèi)

二、禮儀策劃題

面試禮儀★★★★★P87

（1）面試準(zhǔn)備階段的禮儀要求：①儀表端莊②準(zhǔn)時(shí)守信

（2）面試進(jìn)行階段的禮儀要求：1）禮貌待人，沉穩(wěn)入座；2）保持眼神交流，面帶微笑；3）杜絕習(xí)慣性的小動(dòng)作；4）面試談話的語(yǔ)言藝術(shù)（①專注有禮的聆聽(tīng) ②注意控制談話節(jié)奏 ③落落大方的談吐）

（3）面試結(jié)束之前注意的禮儀要求：1）重申自己的任職資格；2）重申自己的求職意愿；3）配合考官自然地結(jié)束面試；4）禮貌地向考官告辭（①適時(shí)告辭②禮貌致謝）

第二篇：商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)資料

一、填空題

1、男士三寶是指（皮帶）、（皮鞋）和（公文包）。

2、日常生活中要注意禮貌用語(yǔ)的使用，例如請(qǐng)人諒解說(shuō)”包涵”，在中途走時(shí)說(shuō)（失陪），求人方便用（借光）。

3、儀態(tài)美主要表現(xiàn)在（站）、（坐）、（走）三方面。

4、所謂公務(wù)注視區(qū)間一般是指：以（兩眼）為底線，以（前額）上部為頂點(diǎn)所連接成的三角區(qū)域。

5、工作式自我介紹三要素是：（單位）、（職位）、（姓名）。

6、發(fā)型修飾的原則是：男員工不留長(zhǎng)發(fā)，即（發(fā)不過(guò)頸）；女員工不梳披肩發(fā)，前（發(fā)不遮眼），后（發(fā)布過(guò)肩），頭發(fā)過(guò)肩者應(yīng)盤起。

7、TPO”原則是指人們的穿著打扮要兼顧（時(shí)間）、（地點(diǎn)）、（儀式）并與之相適應(yīng)。

8、握手講究先后次序，一般情況下，（長(zhǎng)輩）先伸手；而作為（上級(jí)）應(yīng)該先問(wèn)候再伸手相握。

9、為他人作介紹必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先介紹位（卑）者，后介紹位（尊）者。

10、中餐上菜的順序一般是：先上（冷盤），接著上熱炒，隨后是主菜，然后上點(diǎn)心湯水，最后（水果）。

11.、自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

12、下面屬于握手的禁忌有（ABCD）

A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手

13、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（B）

A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)

C、主人的對(duì)面D、面對(duì)門的位置

14、以酬謝為目的的饋贈(zèng)，在禮品選擇上要特別注意，主要是考慮以下幾個(gè)方面（ACD）

A、取決于他人幫助的性質(zhì)B、取決于禮品的價(jià)格

C、取決于幫助的時(shí)機(jī)D、取決于幫助的目的15、對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ACD）

A、交易法：首先遞送名片B、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”

C、平等法：“如何與你聯(lián)系？C、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？

二、判斷題：判斷以下說(shuō)法對(duì)與錯(cuò)

1、正確的坐姿是：坐下后上半身與桌子保持一個(gè)拳頭距離，坐滿椅子的2/3。（對(duì)）

2、坐著時(shí)，如果手感覺(jué)無(wú)處放，可以將手夾在腿間。（）

3、走路時(shí)扭動(dòng)臀部幅度大些更能體現(xiàn)女性美。（）

4、黑色西裝可以搭配白色或其他淺色襯衫，銀灰色、藍(lán)色領(lǐng)帶，或黑紅細(xì)花紋的領(lǐng)帶。（對(duì)）

5、戒指戴在無(wú)名指上，表示已有意中人，正在戀愛(ài)（）

6、用餐前的第一道濕毛巾是用來(lái)擦臉的，用餐后再上一條濕毛巾，是用來(lái)擦嘴的。（）

7、女士登車應(yīng)先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)（對(duì)）

8、引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，主人應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后再關(guān)閉電梯門。到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯，自己再走出。（對(duì)）

9、禮儀距離是指一米半到三米之間的距離。（對(duì)）

10、為了安全，上樓梯時(shí)接待人員應(yīng)走在著短裙的女客人后邊。（）

11、走路時(shí)扭動(dòng)臀部幅度大些更能體現(xiàn)女性美。（）

12、若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。（對(duì)）

13、打招呼的手勢(shì)是：高抬手臂，手心朝下，輕揮手腕。（對(duì)）

14、送乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門后可以離開(kāi)。（）

15、常規(guī)距離是指半米到一米之間的距離，這種距離是在人際交往中，或站或行時(shí)所允許保持的最為正規(guī)的距離，又稱為交際距離（）

三、問(wèn)答題：

1、交談中宜談?wù)摰脑掝}有哪些？

參考答案：宜選的主題主要有（每個(gè)主題再展開(kāi)談）：

1、既定的主題

2、高雅的主題

3、輕松的主題

4、時(shí)尚的主題

5、擅長(zhǎng)的主題

2、簡(jiǎn)述西服穿著的三色原則、三一定律、三大禁忌

參考答案：

1、三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。

2、三一定律是指男士穿著西服外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的顏色必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部分分別

是鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。

3、是指在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)錯(cuò)誤。（1）袖口上的商標(biāo)未拆。在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶。（2）男士在正式場(chǎng)合穿著西服時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題。（3）在商務(wù)交往中有兩種襪子是不穿為妙的，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。

3、剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

參考答案：

（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；

（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；

（3）發(fā)出邀請(qǐng)；

（4）選定菜譜

（5）席位安排

a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。

4、簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則

參考答案：

1、認(rèn)清主客立場(chǎng)

2、多用商量語(yǔ)氣

3、遵時(shí)守信

4、自尊與尊重他人

5、避免驚嚇?biāo)?/p>

6、尊重他人隱私

5、禮品選擇有哪些禁忌

參考答案：

1、大額現(xiàn)金和有價(jià)證券

2、粗制濫造或過(guò)季商品

3、藥品

4、帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品

5、違背交往對(duì)象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品

6、明碼標(biāo)價(jià)的禮物

7、引起異性誤會(huì)的物品

6、初次見(jiàn)面怎樣與人交談？

參考答案：

交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽(tīng)、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

7、簡(jiǎn)述到家拜訪的時(shí)間性選擇

參考答案：

如果是到家拜訪，最好選擇在節(jié)假日前夕。由于中國(guó)人普遍有午休的習(xí)慣，登門時(shí)間最好不安排在中午。從我國(guó)目前的實(shí)際情況看，晚上7點(diǎn)30至8點(diǎn)也許是到私宅拜訪的較好時(shí)機(jī)。因?yàn)檫@時(shí)不僅各家一般都吃過(guò)晚飯，而且電視的新聞聯(lián)播節(jié)目剛結(jié)束，“黃金時(shí)間電視劇”又還沒(méi)有開(kāi)始。

8、簡(jiǎn)述接聽(tīng)電話的程序

參考答案：

A.電話鈴響，立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)3次，應(yīng)拿起話筒。

B．致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。

C．自報(bào)部門名稱或個(gè)人姓名。

D．認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。E．如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽(tīng)。

F．記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由，時(shí)間，地點(diǎn)和姓名。

G．對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。

H．等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

四、案例分析題：

1、【案例一】某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做

了決定，向Ａ公司購(gòu)買這批辦公用具。這天，Ａ公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面。

總經(jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方

商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。

根據(jù)案例內(nèi)容，用商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)分析為什么A公司這次的業(yè)務(wù)會(huì)失?。?/p>

參考答案：

Ａ公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。

再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪，不曾提前通知，又沒(méi)有等待的耐心和誠(chéng)意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

2、【案例二】一家外國(guó)國(guó)際電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方

便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了.幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.根據(jù)案例內(nèi)容，試分析該公司失敗的原因？

參考答案：

在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。

3、【案例三】鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙

方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。

然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。

鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國(guó)同行對(duì)此會(huì)有何評(píng)價(jià)？

參考答案：

根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自己形象，特別是要注意自己正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見(jiàn)面屬國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，應(yīng)傳西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的尊重。但他沒(méi)有這樣做。他的德方同行會(huì)認(rèn)為：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。

4、【案例四】A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就

將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑.等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.試分析A君旅行失敗的原因。

參考答案：案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺(jué)將腿伸到了過(guò)道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽(tīng)音樂(lè)應(yīng)該征求鄰居的意見(jiàn).一、參考答案：

1、（公文包）、（皮鞋）和（皮帶）

2、、（失陪）、（借光）

3、（站）、（坐）、（走）

4、（兩眼）、（前額）、5、（姓名）、（單位）、（職務(wù)）

6、（發(fā)不過(guò)頸）、（發(fā)不遮眼）、（發(fā)不過(guò)肩）

7、（時(shí)間）、（地點(diǎn)）、（儀式）

8、（長(zhǎng)輩、上級(jí)、主人、女士）、（晚輩、下級(jí)、客人、男士）

9、（卑）、（尊）

10、（冷盤）、（水果拼盤）

11.、（BDE）

12、（ABCD）

13、（B）

14、（ACD）

15、（ABCD）

二、參考答案：

1、（對(duì)）

2、（錯(cuò)）

3、（錯(cuò)）

4、（對(duì)）

5、（錯(cuò)）

6、（錯(cuò)）

7、（對(duì)）

8、（對(duì)）

9、（對(duì)）

10、（錯(cuò)）

11、（錯(cuò)）

12、（對(duì)）

13、（對(duì)）

14、（錯(cuò)）

15、（錯(cuò)）

第三篇：商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)資料范文

《商務(wù)禮儀》復(fù)習(xí)資料

一、多項(xiàng)選擇題（從下列每小題的多個(gè)選項(xiàng)中，選出兩個(gè)或兩個(gè)以上正確的，并將正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)，多選或少選不給分。每小題1分，共15分）

1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時(shí)穿著的西裝，需要關(guān)注的具體細(xì)節(jié)包括：（ABCE）。P4-5 A．面料、色彩B．圖案、款式C．版型、尺寸D．價(jià)格、品牌E．做工

2、目前，世界上的西裝版型主要有：（ABCD）。P4 A．歐式B．英式C．日式D．美式E．中式

3、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問(wèn)題：（ABCDE）。P6 A．拆除商標(biāo)、熨燙平整B．扣好鈕扣、不卷不挽C．慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣 D．腰間無(wú)物E．少裝東西

4、套裙的穿著應(yīng)注意以下問(wèn)題：（ABCDE）P19-20 A．大小適度

B．穿著到位

C．適應(yīng)場(chǎng)合D．協(xié)調(diào)妝飾

E．兼顧舉止

5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（ABCDE）。P25-28 A．面料宜好B．色彩宜少C．款式宜雅D．分類宜準(zhǔn)E．做工宜精

6、商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：（ABCDE）。P35 A．隨身攜帶鋼筆B．備有兩支鋼筆C．保證墨水充足D．禁止借用鋼筆E．置于適當(dāng)之處

7、在商界，一般都要求員工在其化妝的問(wèn)題上，遵守如下規(guī)則：（ABCDE）。P50-A．工作妝以淡妝為主 B．戒過(guò)量使用濃香型化妝品 C．戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝D．戒與他人探討化妝 E．戒妝面出現(xiàn)殘缺

8、以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。P62 A．頭部搖晃B．上身不直C．手部錯(cuò)位D．腿部失態(tài)E．腳部亂動(dòng)

9、以下行姿是應(yīng)該禁忌的：（ABCDE）。P64 A．方向不定 B．瞻前顧后C．速度多變D．聲響過(guò)大E．八字步態(tài)

10、立姿的基本要求是（ABCDE）。P59 A．頭端 B．肩平C．胸挺 D．腹收

E．腿直、手垂

11、生意場(chǎng)上的操守包括以下內(nèi)容：（ABCDE）。P77 A．忌目無(wú)法紀(jì)B．忌損人利已C．忌言而無(wú)信D．忌過(guò)河拆橋E．忌嫌貧愛(ài)富、崇洋媚外

12、在談生意，做買賣時(shí)遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：（ABCDE）。P A．不要違法經(jīng)營(yíng)B．不要貪污受賄C．不要偷稅漏稅 D．不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報(bào)、侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán) E．不要對(duì)外出賣國(guó)家或本單位的商業(yè)秘密

13、在設(shè)計(jì)制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（ABCD）。A．構(gòu)思新穎B．立意高雅C．內(nèi)容真實(shí)D．態(tài)度友善E．形象獨(dú)特

14、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（ABCD）

A．忌舉止粗魯B．忌亂發(fā)脾氣C．忌飛短流長(zhǎng)D．忌說(shuō)話過(guò)頭E．忌目無(wú)尊長(zhǎng)

15、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級(jí)之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。

A．尊重上級(jí)B．支持上級(jí)C．理解上級(jí)D．保持距離E．不卑不亢

16、在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規(guī)范可循：（ABCD）。

A．真誠(chéng)合作B．同甘共苦C．公平競(jìng)爭(zhēng)D．寬以待人E．以身作則

17、賓館禮儀規(guī)定，對(duì)來(lái)賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求（ABCDE）等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。

A．門童B．行李員C．總臺(tái)接待員D．電梯員E．客房服務(wù)員

18、對(duì)銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（ABCD）。試卷號(hào)：****

****** 試題

第 1 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填 A．設(shè)施完善B．設(shè)施整潔C．設(shè)施便民D．設(shè)施安全E．設(shè)施先進(jìn)

19、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：（ABCDE）。

A．按時(shí)營(yíng)業(yè)B．規(guī)范操作C．接受監(jiān)督D．遵守法紀(jì)E．自警自勵(lì) 20、撰寫應(yīng)聘信時(shí)，最重要的是要注意：（ABCD）。

A．書寫規(guī)范B．謙恭守禮C．情真意切D．言簡(jiǎn)意賅E．熱情溢滿

21、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（ABCDE）。

A．客觀的原則B．預(yù)審的原則C．自主的原則D．兼顧的原則E．知已知彼的原則 22洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下方面：（ABCDE）。A．在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人 B．洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷

C．洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況 D．洽談對(duì)手的談判方案

E．洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化

23、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：（ABCDE）。A．避開(kāi)節(jié)假日B．避開(kāi)本地的重大社會(huì)活動(dòng)C．避開(kāi)其他單位的新聞發(fā)布會(huì) D．避開(kāi)與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左

E．一般來(lái)說(shuō)，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)限制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)

24、對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ABCDE）。

A．公開(kāi)刊發(fā)廣告B．張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫C．在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品 D．在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅E．利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳

25、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對(duì)較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則展覽會(huì)的組織者可采用以下方法對(duì)展位進(jìn)行合理分配：（ABCD）。A．對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍B．對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)C．對(duì)展位進(jìn)行抽簽D．按“先來(lái)后到”分配 E．按“親疏遠(yuǎn)近”分配

26、以下（ABCDE）屬于對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。A．要看贊助能否真正取得成功 B．要看贊助單位的承受能力如何

C．要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng) D．要看進(jìn)行贊助后對(duì)本單位會(huì)有多大的積極作用 E．要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響

27、贊助會(huì)的具體程序如下：（ABCDE）。

A．宣布開(kāi)始并奏國(guó)歌B．贊助單位正式實(shí)施贊助C．贊助單位代表發(fā)言D．受贊助單位代表發(fā)言 E．來(lái)賓代表發(fā)言

28、安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：（ABCD）。A．環(huán)繞式B．散座式C．圓桌式D．主席式E．草坪式

29、在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問(wèn)題：（ABCD）。A．遵守法律B．符合慣例C．合乎常識(shí)D．顧及對(duì)手E．刪繁就簡(jiǎn)

30、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（BCDE）。

A．規(guī)范簽字人員的服飾B．簽字儀式宣布開(kāi)始C．正式簽署合同文本 D．簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本 E．共飲香檳酒道賀

31、從儀式運(yùn)作方面來(lái)看，常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式有：（ABCDE）。

A．開(kāi)幕儀式B．開(kāi)工儀式C．奠基儀式D．破土儀式E．通航儀式

32、慶典的出席人員應(yīng)包括：（ABCDE）。

A．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B．社會(huì)名流C．大眾傳媒D．合作伙伴E．社區(qū)關(guān)系及單位員工

33、贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠(chéng)摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容：（ABCD）。A．實(shí)事求是B．因人而異C．自然而然D．適宜對(duì)外E．阿諛?lè)畛?/p>

試卷號(hào)：****

****** 試題

第 2 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填

34、要想在爭(zhēng)辯中從對(duì)手的陳述里抓住“要害”，以靜制動(dòng)，后發(fā)制人，可以采用以下?tīng)?zhēng)辯方法：（ABCD）。A．證明對(duì)手的論據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn) B．證明對(duì)手的思路，即認(rèn)證的過(guò)程有失偏頗，存在漏洞 C．證明對(duì)方的觀點(diǎn)有百害而無(wú)一益，或至少是害大于益 D．通過(guò)對(duì)比，以事實(shí)說(shuō)服對(duì)方 E．大聲地指責(zé)對(duì)方存在的問(wèn)題

35、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評(píng)他人時(shí)應(yīng)具體注意以下問(wèn)題：（ABC）。A．應(yīng)溫言細(xì)語(yǔ)B．要內(nèi)外有別C．要一分為二D．盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人 E．盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定

36、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ABCDE）

A．用語(yǔ)規(guī)范B．及時(shí)道歉C．落落大方D．巧借“物語(yǔ)”E．言行一致

37、以下（ABCDE）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。A．文藝、體育B．旅游C．習(xí)俗D．時(shí)尚E．名人軼事

38、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有：（ABCDE）。

A．個(gè)人的隱私B．對(duì)方的禁忌C．低俗的問(wèn)題D．壓抑的事情E．商業(yè)性秘密

39、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ABCDE）。A．置放到位B．遵守公德C．確保暢通D．重視私密E．注意安全 40、近年來(lái)，在各種電子通訊手段中冒出來(lái)一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：（ABCD）。

A．認(rèn)真撰寫B(tài)．避免濫用C．注意編碼D．慎選功能E．錦上添花

41、在交際型派對(duì)上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD）。A．恪守約定B．尊重婦女與長(zhǎng)者C．體諒主人D．表現(xiàn)有別E．隨意休閑

42、到健身房健身時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE）。

A．有所約定B．注意衣著C．目標(biāo)明確，服從管理D．自練為主E．尊重教練

43、在游泳時(shí)，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCDE）。

A．注意安全B．講究衛(wèi)生，衣著得體C．活動(dòng)適度D．禮讓他人E．尊重異性

44、在網(wǎng)球場(chǎng)上運(yùn)動(dòng)時(shí)，一定要保持自身的風(fēng)度，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)以下謙恭的態(tài)度要求自己：（BCDE）。A．著裝正規(guī)B．遵守規(guī)則C．球具專用D．交換場(chǎng)地E．尊重對(duì)手

45、以下對(duì)工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：（ABCDE）。

A．舉行工作餐時(shí)，講究的是辦事與吃飯兩不誤，所以，有關(guān)實(shí)質(zhì)性的交談通常開(kāi)始得宜早不宜晚 B．待主賓用畢主菜之后，主人便可暗示對(duì)方交談可以開(kāi)始了 C．賓主在交談中不宜節(jié)外生枝、偏離正題

D．在交談中，應(yīng)注意不要影響他人用餐，所以有必要講講停停、一張一弛 E．一般來(lái)講，在用工作餐時(shí)的交談不宜錄音、錄像，或布置專人進(jìn)行記錄

46、以下屬于自助餐享用過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ABCDE）。A．排隊(duì)取菜B．循序取菜C．量力而行D．多次取菜E．避免外帶

47、工作餐通常具有以下特點(diǎn)：（ABCE）。

A．重在創(chuàng)造一種氛圍B．具有某種實(shí)際目的C．往往要求較小規(guī)模 D．通常是在午間舉行，但也可以隨時(shí)隨地舉行E．由提議者出面做東

二、判斷題（正確的在括號(hào)內(nèi)劃 “√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每小題1分，共15分）

1、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（對(duì)）

2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（對(duì)）

3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（錯(cuò)）

4、商界男士在正式場(chǎng)合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（錯(cuò)）

5、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。（對(duì)）試卷號(hào)：****

****** 試題

第 3 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填

6、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。（對(duì)）

7、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。（對(duì)）

8、在工作場(chǎng)合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。（對(duì)）

9、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的映象。（對(duì)）

10、正式場(chǎng)合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.5厘米。（對(duì)）

11、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。這就是常說(shuō)的“右進(jìn)右出”。（錯(cuò)）

12、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。（對(duì)）

13、雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意，并重視對(duì)方，但其時(shí)間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。（對(duì)）

14、雙眼注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。（錯(cuò)）

15、凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專注、恭敬。（對(duì)）

15、職員在寫字間里辦公時(shí)，對(duì)自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè)人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。（對(duì)）

3、不把個(gè)人私事帶到寫字間里，是寫字間的基本規(guī)則之一。（對(duì)）

16、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，仁愛(ài)之心是不可有的。（錯(cuò)）

17、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡(jiǎn)潔、樸實(shí)、易記。（對(duì)）

18、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個(gè)人自律與人際關(guān)系等兩個(gè)方面的內(nèi)容。（對(duì)）

19、人際交往中的“三A法則”，是指接受、重視和尊重。（錯(cuò)）

20、賓館總臺(tái)接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)按照先來(lái)后到的順序，依次為客人服務(wù)。對(duì)稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針?shù)h相對(duì)，而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起” 以靜制動(dòng)，先平息對(duì)方心中的不快。（對(duì)）

21、對(duì)待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難；對(duì)待常來(lái)常往的客人，照顧的重點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。（對(duì)）

22、客房服務(wù)員進(jìn)入客房?jī)?nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開(kāi)。（錯(cuò)）

23、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購(gòu)物過(guò)程中不僅對(duì)本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。（對(duì)）

24、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷商品。（對(duì)）

25、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時(shí)，一些多余的導(dǎo)購(gòu)人員可暫時(shí)避開(kāi)。（對(duì)）

26、求職者在進(jìn)行自我定位時(shí)，首先要對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)自我，一是要實(shí)事求是，二是要適當(dāng)修飾、提升檔次。（錯(cuò)）

27、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。（對(duì)）

28、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。（對(duì)）

29、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，有禮即有理，講禮易成功。（對(duì)）

30、對(duì)商界而言，舉辦展覽會(huì)是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。（錯(cuò)）

31、對(duì)報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來(lái)者不拒。（錯(cuò)）

32、一般而言，贊助會(huì)的會(huì)場(chǎng)不宜布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。（對(duì)）

33、根據(jù)國(guó)際慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。（錯(cuò)）

34、一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。（對(duì)）

35、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。（對(duì)）

36、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。（錯(cuò)）

37、在籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。（對(duì)）

38、按照慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。（對(duì)）

39、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為：接收單位的代表、來(lái)賓的代表、施工及安裝單位的代表等。（錯(cuò)）

40、跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是“久仰”，或者說(shuō)“幸會(huì)”。（錯(cuò)）試卷號(hào)：****

****** 試題

第 4 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填

41、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般地講，書面道謝效果最佳。（錯(cuò)）

42、從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。（錯(cuò)）

43、回避拒絕，即避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)“是”也不說(shuō)“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上他人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，均可試一試此法。（對(duì)）

44、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對(duì)其保持恭敬之心，顧全其愛(ài)好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。（錯(cuò)）

45、打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)首推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、文明、禮貌。（對(duì)）

46、接電話有“鈴響不超過(guò)三遍法則”，即接聽(tīng)電話時(shí)不能讓鈴聲響過(guò)三遍。（對(duì)）

47、一般而言，在商用名片上，傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（對(duì)）

48、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書信邀約。（錯(cuò)）

49、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對(duì)它的基本要求有二：一是被邀請(qǐng)者的網(wǎng)址必須正確無(wú)誤；二是必須予以確認(rèn)。（對(duì)）50、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內(nèi)回復(fù)，并且回復(fù)得越早越好。（對(duì)）

51、破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或某一側(cè)。（對(duì)）

52、參加交際型派對(duì)通常不宜早到。準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)或遲到三、五分鐘，是比較合乎規(guī)范的做法。（對(duì)）

53、按照慣例，工作餐絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)被安排在節(jié)假日，而應(yīng)當(dāng)是在工作日舉行。（對(duì)）

三、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1、禮儀：禮儀就是交往的藝術(shù)，簡(jiǎn)言之，禮儀是待人接物的藝術(shù)，技巧。

2、商務(wù)禮儀：就是在商務(wù)交往中，商務(wù)人員必須遵守的各項(xiàng)禮儀規(guī)范。

3、三色法則：與制服一同搭配的襯衫，領(lǐng)帶，帽子，鞋襪，包括制服本身在內(nèi)，其色彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)。

4、西裝的版型：歐式西裝、英式西裝、美式西裝、日式西裝。

5、化妝：化妝，是一種通過(guò)對(duì)美容用品或美容手段的使用，來(lái)修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。簡(jiǎn)單而言，化妝就是有意識(shí)，有步驟地為自己美容或修飾。

6、三A法則：接受別人；重視別人；贊同別人。

7、行規(guī)：大體上指的就是行業(yè)禮儀，一般而言，它是指在商界的各不相同的具體行業(yè)中供職時(shí)所適用的行為規(guī)范。

8、展覽會(huì)：特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì)。

9、茶話會(huì)：在商界特指意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友、具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)。因其以參加者不拘于形式地自由發(fā)言為主，并備有差點(diǎn)，故被成為茶話會(huì)。

10、儀式：通常是指在一些比較盛大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱的正式場(chǎng)合里，為激發(fā)出席者的某種情感，或?yàn)橐鹌渲匾?，而鄭重其事地參照某種程序所舉行的某種活動(dòng)的具體形式。

11、商務(wù)合同：通常是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為確定各自的權(quán)利和義務(wù)而正式依法訂立、經(jīng)過(guò)公證、必須共同遵守的條文。

12、白金法則：在人際交往中，要想取得人際交往的成功，在允許的條件下，對(duì)方需要什么，就提供什么。人與人之間是有偏差的，不能以“我”為中心。

13、零干擾：要求商店與店員積極致力于將顧客在其購(gòu)物過(guò)程中所受到的干擾減少到零的程度。

14、剪彩：指商界的有關(guān)單位為慶賀公司設(shè)立，企業(yè)開(kāi)工，賓館落成，商店開(kāi)張，銀行開(kāi)業(yè)，大型建筑物啟用，道路或航線開(kāi)通，展銷會(huì)或博覽會(huì)開(kāi)幕等而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性活動(dòng)。

15、“接一顧二招呼三”：即手頭上接待著第一位顧客，口頭上顧及第二位顧客，神色表情上又在歡迎與招呼第三位顧客，使待購(gòu)之人不至于被冷落。

16、舉止：一般是指人們?cè)谕庥^上可以明顯被察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作、以及在活動(dòng)、動(dòng)作中身體各部分所呈現(xiàn)試卷號(hào)：****

****** 試題

第 5 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填 出的姿態(tài)。

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）

1.自我介紹的時(shí)候，要注意哪些方面的問(wèn)題？P105 答：（1）評(píng)價(jià)客觀：一是要實(shí)事求是；二是要不卑不亢。

（2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)：服從于現(xiàn)實(shí)，服從于需要，絕不能為定位而定位。2．什么是銀行的禮儀？規(guī)范的銀行禮儀包括哪些方面的內(nèi)容？P98 答：銀行禮儀的主要是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面所應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體而言，它又分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。3．雙邊洽談時(shí)怎樣安排座次？P116 答：舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。4．茶話會(huì)宜在什么地點(diǎn)舉行？P144 答：按照慣例，適宜舉行茶話會(huì)的大致場(chǎng)地主要有：一是主辦單位的會(huì)議廳；二是賓館的多功能廳；三是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳；四是主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或天花園；五是包場(chǎng)高檔的營(yíng)業(yè)性茶樓或茶室。5．交接儀式有哪些主要程序？P169 答：

（一）宣布交接儀式開(kāi)始

（二）奏國(guó)歌與奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲

（三）正式進(jìn)行交接

（四）各方代表發(fā)言

（五）宣告儀式結(jié)束 6．常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式有哪些具體形式？P158 答：

（一）開(kāi)幕儀式

（二）開(kāi)工儀式

（三）奠基儀式

（四）破土儀式

（五）竣工儀式

（六）下水儀式

（七）通車儀式

（八）通航儀式

7．吃自助餐，要將哪些方面的禮儀？P244 答：

（一）排隊(duì)取菜；

（二）循序取菜；

（三）量力而行；

（四）多次取菜；

（五）避免外帶；

（六）送回餐具；

（七）照顧他人；

（八）積極交際。

8.在社交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？P197 ①個(gè)人隱私；②捉弄對(duì)方；③非議旁人；④傾向錯(cuò)誤；⑤令人反感； 9.化妝的基本規(guī)則有哪些？ 答：

（一）工作妝以淡妝為主

（二）戒過(guò)量使用濃香型化妝品

（三）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

（四）戒與他人探討化妝

（五）戒妝面出現(xiàn)殘缺

10.正確的坐定后的姿勢(shì)，主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：1.調(diào)整坐姿2.目中有人3.正襟危坐4.雙腿并攏5.腿位擺放6.腳位擺放7.手位擺放 11.為使新聞發(fā)布會(huì)開(kāi)得成功，怎么樣協(xié)調(diào)與新聞界人士的關(guān)系？

答：第一，把新聞界人士當(dāng)作自己真正的朋友對(duì)待。第二，對(duì)所有與會(huì)的新聞界人士一視同仁。第三，盡量向新聞界人士提供對(duì)方所需要的信息。第四，尊重新聞界人士的自我判斷。第五，與新聞界人士經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。

12.公司職員在個(gè)人操守方面有何禁忌？P84 1.忌舉止粗魯 2.忌亂發(fā)脾氣 3.忌飛短流長(zhǎng) 4.忌說(shuō)話過(guò)頭。

五、論述題（每小題10分，共10分）

1、在社交場(chǎng)合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問(wèn)題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。這一法則，有時(shí)又稱“后來(lái)居上法則”。它所指的后被介紹者，應(yīng)較之先被介紹者地位為上。二者從不同角度闡明了同一問(wèn)題。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時(shí)的順序大致有如下幾種：

試卷號(hào)：****

****** 試題

第 6 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填 第一，介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。第二，介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

第五，介紹已婚者與未婚認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事朋友。第七，介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

第八，介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。第九，介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

六、材料分析題（每小題10分，共20分）

材料

1、泰國(guó)某下放機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩選，最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥，還是自己長(zhǎng)到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理，在聽(tīng)了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)鐘才接到客人的電話說(shuō)：“我們一直在旅館等候，始終沒(méi)有人前來(lái)接我們。我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一個(gè)目的地。再見(jiàn)吧！” 問(wèn)題：

1.美國(guó)公司斷送生意的主要原因是什么？（5分）

2.假如你是那家美國(guó)公司的經(jīng)理，你應(yīng)該怎樣去做好這次接待工作？（5分）答：

（一）A泰國(guó)代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)美國(guó)由于忙亂之中出了差錯(cuò)，又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人，B泰國(guó)客人與美國(guó)公司約好的第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面，但泰國(guó)客人等到下午三四點(diǎn)鐘了而美國(guó)公司始終沒(méi)有前去接泰國(guó)客人。

（二）如果我是那美國(guó)公司的經(jīng)理，我會(huì)在泰國(guó)客人到達(dá)芝加哥之前，首先復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，這樣可以方便幫客人訂好旅館，然后在泰國(guó)客人到達(dá)之時(shí)，一定要派人到機(jī)場(chǎng)迎接客人，接到客人后將他們安排到已訂好的旅館，讓他們好好休息，最后和客人約好第二天會(huì)面的時(shí)間和地點(diǎn)，還要派人去接泰國(guó)客人到美國(guó)公司，還有就是要宴請(qǐng)客人和歡送客人。

材料2

“喂！你們要國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生嗎？”在日前的夏季人才交流會(huì)上，一名男性求職者一邊向用人單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡(jiǎn)歷，但對(duì)方招聘負(fù)責(zé)人有意跳過(guò)他，直接面試下一位?！跋襁@樣連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招?！痹撜衅肛?fù)責(zé)人胡先生說(shuō)，在這兩天的應(yīng)聘過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)不少求職者都缺乏基本的禮儀?！氨热纾械那舐氄咴诟脊俳涣鲿r(shí)不斷地接電話，手機(jī)鈴聲調(diào)得很大，而且一接就沒(méi)完沒(méi)了，完全沒(méi)有考慮他后邊還有其他應(yīng)聘者在排隊(duì)等候?！?事實(shí)上，經(jīng)過(guò)招聘市場(chǎng)的磨練，不少求職者在應(yīng)對(duì)考官專業(yè)面試題時(shí)，能夠?qū)Υ鹑缌?、已有職業(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數(shù)上，卻往往和專業(yè)水平相差甚遠(yuǎn)。前面企業(yè)招聘人員還在面試，但后頭插隊(duì)、大聲喧嘩的現(xiàn)象卻屢見(jiàn)不鮮；面試前關(guān)掉手機(jī)或者將鈴聲調(diào)至震動(dòng)，是基本的禮貌，而一些求職者卻在面談時(shí)煲起“電話粥”……

“這些雖是小問(wèn)題，但卻是起碼的職場(chǎng)禮儀。”多數(shù)從事招聘工作的人表示，在應(yīng)聘面試中，內(nèi)在素養(yǎng)比面試試卷號(hào)：****

****** 試題

第 7 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填 技巧更重要。有技巧沒(méi)素養(yǎng)，就好比你十八般武藝的招式全會(huì)，卻沒(méi)練內(nèi)功，空有“花架子”，但吸引力很有限。

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：

1、談?wù)勀銓?duì)上述求職者的看法。（5分）

答：上述求職者的表現(xiàn)令人失望，關(guān)鍵在于他們?nèi)狈?duì)應(yīng)聘禮儀的把握和施行。在具有良好專業(yè)素養(yǎng)的前提下，求職者還應(yīng)該掌握必要的慣例和技巧，而后者，在某些情況下甚至?xí)鸬脚e足輕重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現(xiàn)欠佳，才導(dǎo)致出現(xiàn)招聘者不敢招聘他們的后果。應(yīng)聘的禮儀主要涉及應(yīng)聘的準(zhǔn)備與面試的技巧兩個(gè)方面，求職者應(yīng)該把上述兩個(gè)方面都有所把握，并在實(shí)際行動(dòng)中，切實(shí)施行。

2、面試中應(yīng)掌握哪些禮儀技巧？（15分）答：（1）儀表：進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)聘者對(duì)自己的儀表必須進(jìn)行認(rèn)真的修飾。不論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規(guī)范而得體。具體而言，應(yīng)聘者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意以下三點(diǎn)：①整潔②莊重③正規(guī)（2）舉止：在面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因?yàn)樗坏从沉藨?yīng)聘者的心理活動(dòng)，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘者主要應(yīng)當(dāng)注意下列四條：①自然②大方③文明④典雅（3）談吐。應(yīng)聘者在面試的過(guò)程中，必須對(duì)自己的談吐加以認(rèn)真的把握。對(duì)應(yīng)聘時(shí)自己的語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，都要倍加重視。此外，還要特別注意以下四個(gè)方面的具體問(wèn)題：①禮貌②標(biāo)準(zhǔn)③連貫④簡(jiǎn)潔（4）模擬。為確保面試成功，一個(gè)行之有效的辦法就是進(jìn)行面試前的模擬。在面試之前進(jìn)行模擬的最大好處，就是可以通過(guò)它來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，并增強(qiáng)自己的信心。因此，在有條件的情況下，為面試而進(jìn)行模擬大可一試。應(yīng)聘者在為面試而進(jìn)行模擬時(shí)，應(yīng)注意預(yù)演和探路兩個(gè)問(wèn)題。①預(yù)演：第一，自己的形象是否過(guò)關(guān)。第二，自己的口才是否合格。②探路：在有可能的情況下，最好于面試之前專程前往面試現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次實(shí)地考察。一是為了熟悉一下環(huán)境；二是為了弄清其具體方位；三是為了掌握交通路線與所需時(shí)間。這樣做的好處，是在參加面試時(shí)就會(huì)胸中有數(shù)，不慌不忙。

材料3

仔細(xì)觀察上圖并回答以下問(wèn)題：

1、在正式的商務(wù)場(chǎng)合中：（1）請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿？（4分）

（2）請(qǐng)判斷上述坐姿中，哪些是錯(cuò)誤的坐姿？（4分）

（3）指出上圖中錯(cuò)誤坐姿的原因。（8分）

答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，其錯(cuò)誤點(diǎn)都在于“腿部失態(tài)”。第二位女士不該使用“4”字形試卷號(hào)：****

****** 試題

第 8 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填 腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開(kāi)雙腿。

2、請(qǐng)描述正確的就座姿勢(shì)和坐定姿勢(shì)。（5分）

答：（1）正確的就座姿勢(shì)包括以下細(xì)節(jié)：

①注意順序②講究方位③落座無(wú)聲④入座得法⑤離座謹(jǐn)慎（2）正確的坐定姿勢(shì)則應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

①調(diào)整坐姿②目中有人③正襟危坐④雙腿并攏⑤腿位擺放⑥腳位擺放⑦手位擺放

材料

4、某醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)的協(xié)議。第二天就要簽字了?？墒?，當(dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀時(shí)，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，結(jié)果一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作。

問(wèn)題：結(jié)合案例，談?wù)勆虅?wù)人員遵行商務(wù)禮儀，注重個(gè)人形象塑造的重要性。

答：在人際交往中，商務(wù)人員必須尊守“商務(wù)禮儀”注重個(gè)人形象的塑造，商務(wù)人員要與交往對(duì)象在交往中彼此尊敬，不允許輕視或失敬于他人，商務(wù)人員學(xué)習(xí)一些尊重別人的行為規(guī)范，對(duì)融合自己的人際關(guān)系是有定幫助的，而在案例中，某醫(yī)療器械廠的廠長(zhǎng)不注重個(gè)人形象向墻角吐了一口痰，然后用腳去擦，廠長(zhǎng)這一行為使美國(guó)客商失去了與這間廠合作的信心，所以商務(wù)人員在交往個(gè)人形象的好壞會(huì)直接影響到外界對(duì)其所屬企業(yè)的看法。

試卷號(hào)：****

****** 試題

第 9 頁(yè)（共 9 頁(yè)）此處卷號(hào)和試題名稱也必填

第四篇：商務(wù)禮儀期末作業(yè)

1.你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國(guó)際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)談判，會(huì)議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會(huì)安排在15層多功能廳，有電梯直達(dá)。請(qǐng)你細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排會(huì)議談判座次；并描述公司組織西餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀）安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。（40分）

(一)準(zhǔn)備工作

1、選擇地點(diǎn)

2、美化環(huán)境：在反對(duì)鋪張浪費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)量力而行，著力美化慶典現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。按慣例，舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓言一律站立，所以一般不布置主席臺(tái)或坐椅。為顯示隆重的敬客，可以在來(lái)賓尤其是貴賓站立的地方鋪設(shè)紅地毯。為烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛。現(xiàn)場(chǎng)可以懸掛彩燈、彩帶大氣球，張貼一些宣傳標(biāo)語(yǔ)，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。

3、準(zhǔn)備音響：在舉行慶典之前，務(wù)必要把音響、傳聲設(shè)備準(zhǔn)備好、調(diào)試好。在慶典舉行前后，可以適時(shí)播放一些喜慶、歡快的樂(lè)曲，不能隨意播放背離慶典主題的樂(lè)曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心酸和傷心落淚的樂(lè)曲。

4、禮品準(zhǔn)備：向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品在選擇上要注意五大方面。一是價(jià)格適中，二是宣傳性，三是榮譽(yù)性，四是價(jià)值性，五是實(shí)用性。

5、邀請(qǐng)嘉賓：(1)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(2)社會(huì)名流(3)大眾媒體(4)合作伙伴(5)社區(qū)關(guān)系邀請(qǐng)的具體名單一旦，確定就應(yīng)盡早發(fā)出邀請(qǐng)信函或通知。為慎重起見(jiàn)，用以邀請(qǐng)來(lái)賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真寫，并裝入精美的信封，由專人提前半個(gè)用左右送達(dá)對(duì)方手中，以便對(duì)方早做安排。

6、其它準(zhǔn)備：慶典時(shí)間的選擇上，要注意選擇主要嘉賓、主要領(lǐng)導(dǎo)及大多數(shù)來(lái)賓能夠參加的時(shí)間。如有可能最好應(yīng)事先了解主要嘉賓的飲食禁忌。還要事先安排好菜單、座次。安排自助餐是一種較為受歡迎的用餐形式。

(二)儀態(tài)要求：

(1)介紹儀態(tài)。作介紹的時(shí)候，無(wú)論介紹人還是介紹物，都要注意手勢(shì)。比如把同事介紹給客人，臉的朝向和手勢(shì)指示的方向始終是相反的，即面向同事的時(shí)候，手勢(shì)應(yīng)該指向客人，而且不應(yīng)雙手左右開(kāi)弓，可以只伸出右手給雙方作介紹，介紹誰(shuí)的時(shí)候手勢(shì)示意誰(shuí)者分別用相鄰的手示意其中一方。這時(shí)候的手，應(yīng)五指關(guān)攏，拇指稍彎曲，手伸至齊胸高度，掌心與地面約成45度斜，手臂稍彎曲即可。

在介紹或者指示較高、稍遠(yuǎn)的物體時(shí)，也可以用以上的手摯方法。如果是介紹面前較低的物體，手勢(shì)朝下指向右物體即可。如果是介紹、指示特殊物體，比如文字材料的某一段落或具體的幾個(gè)字，職果用以上手勢(shì)可能使人看不清，這時(shí)候就可以單用食指來(lái)指點(diǎn)。接待站姿：站姿基本要求就是：挺直=舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

(3)工作走姿：走的時(shí)候，頭要抬起，雙眼平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，以身體為中心前后擺動(dòng)。收腹挺胸，腿伸直，腰放松，腳步要輕并富有彈性和節(jié)奏感。

(4)規(guī)范蹲姿：接待人員在工作中通常會(huì)用到以下3種蹲姿——高低式、交叉式、半蹲式。

(5)規(guī)范手勢(shì)：接待人員手勢(shì)禮儀，不僅要求美觀、規(guī)范，還要實(shí)用，便于工作。

(6)持物儀態(tài)。如果條件允許，遞接物品的時(shí)候應(yīng)盡可能用雙手。即使不方便用雙手遞接，也要用右手遞接物品，盡量避免只用左手遞接。一定要把物品遞到對(duì)方手中，等對(duì)方拿穩(wěn)后

再放手。如果是特殊情況也要放在對(duì)方方便拿取的位置。在接物的時(shí)候也最好是用雙手，至少用右手，接收物品后要立即答謝對(duì)方。如果雙方距離過(guò)遠(yuǎn)，自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前。如果自己是坐著的話，在遞接物品的時(shí)候要起立。伸手去夠和拋擲物品都是極不禮貌的行為。

(三)就餐細(xì)節(jié)

1、排位方法 ：西餐的位置排列與中餐有相當(dāng)大的區(qū)別，中餐多使用圓桌，而西餐一般都使用長(zhǎng)桌。舉行正式宴會(huì)時(shí)，座席排列按國(guó)際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠(yuǎn)近而右高左低，桌次多時(shí)應(yīng)擺上桌次牌。同一桌上席位的高低依距離主人座位的遠(yuǎn)近而定。西方習(xí)俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

2、上菜順序

1.頭盤：一般有冷盤和熱頭盤之分，常見(jiàn)的有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。

2.湯：大致可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯。法式蔥頭湯。

3.副菜：通常水產(chǎn)類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴均稱為副菜。西餐吃魚類菜肴講究使用專用的調(diào)味汁，有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國(guó)汁和水手魚汁等。

4.主菜：肉、禽類菜肴是主菜。其中最有代表性的是牛肉或牛排，肉類菜肴配用的調(diào)味計(jì)主要有西班牙汁、濃燒汁精、蘑菇汁、白尼絲汁等。禽類菜肴的原料取自雞。鴨、鵝；禽類菜肴最多的是雞，可煮、可炸、可烤、可炯，主要的調(diào)味汁有咖喱汁、奶油汁等。

5.蔬菜類菜肴：可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時(shí)上桌，蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時(shí)搭配的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黃瓜、蘆筍等制作。還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，一般不加味汁。

6.甜品：西餐的甜品是主菜后食用的，可以算作是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、冰淇淋、奶酪、水果等等。

7.咖啡：飲咖啡一般要加糖和淡奶油。

(四)著裝禮儀

著裝不可隨意。吃飯時(shí)穿著得體是常識(shí)。去高檔的餐廳，男士要穿著整潔的上衣和皮鞋；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶。要注意，再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上西餐廳。

(五)接待禮儀

和一般因公交往的接待相比，對(duì)出席慶典儀式的來(lái)賓接待，更應(yīng)突出禮儀性的特點(diǎn)。不但應(yīng)熱心細(xì)致地照顧好全體來(lái)賓，而且還應(yīng)通過(guò)規(guī)范、熱情的接待工作，使每位來(lái)賓都能心情舒暢，感受到組織方真摯和尊重和敬意。

1、接待籌備：慶典一旦決定舉行，應(yīng)盡快成立慶典籌備組，可以下設(shè)專項(xiàng)小組，在公關(guān)、禮賓、財(cái)務(wù)、會(huì)務(wù)等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組由年輕、精干、形象較好、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的人員組成。

2、接待小組成員的具體工作有以下幾項(xiàng)：

一是來(lái)賓的迎送：即在舉行慶典儀式的現(xiàn)場(chǎng)迎接或送別來(lái)賓。

二是來(lái)賓的引導(dǎo)：即由專人負(fù)責(zé)為來(lái)賓帶路，將其送到既定的地點(diǎn)。

三是來(lái)賓的陪同：對(duì)于，某些看事己高的來(lái)賓，就要安排專人陪同始終，以便關(guān)心和照

顧。而對(duì)于貴賓，需由單位主要負(fù)責(zé)人親自出面接待。

四是來(lái)賓的招待：即指派專人為來(lái)賓送飲料、上點(diǎn)心以及提供其他方面的關(guān)照。

2、.好友即將參加某外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員一職的面試，請(qǐng)您從著裝、表情體態(tài)、自我介紹、交談等細(xì)節(jié)方面給出建議。（30分）

1、面試前的形象準(zhǔn)備

面試者應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行全方位的包裝，以求以最佳的形象去面對(duì)考官。

(一)發(fā)式

男性的頭發(fā)比較好對(duì)付，因?yàn)榭晒┠行赃x擇的發(fā)型不多。如果使用發(fā)膠，需要注意臨出發(fā)前，一定要用梳子把固結(jié)成綹的頭發(fā)梳開(kāi)。

女性的頭發(fā)最忌諱的一點(diǎn)，是有著太多的頭飾。在面試這樣的場(chǎng)合，大方自然才是真。

(二)著裝

一般而言，面試官評(píng)判面試者服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度；穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度；獨(dú)特中彰顯著人的個(gè)性。服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自己的個(gè)性、品味不協(xié)調(diào)的話，就很難與面試的氣氛相一致。

(三)面部化妝

面試中，臉部的化妝一定要淡而自然。尤其拒絕濃妝，面試前最好略略將面頰修飾打扮一下，讓自己看上去健康、精神煥發(fā)就已足夠。

（四）睡一個(gè)好覺(jué)

面試前，很多人睡不好覺(jué)。他們往往喜歡推論：太緊張——睡不好覺(jué)——明天精神肯定不好，面試要糟，搞得自己越來(lái)越緊張，以至于只能在極度困頓時(shí)才能入睡。以輕松的態(tài)度對(duì)待睡眠的意義，你便能如平時(shí)一樣自然入睡。

2、面試開(kāi)始的前十五分鐘的準(zhǔn)備。

第一，找個(gè)位子坐下，稍做休息。

第二，再次整理一下儀表。

第三，在心中演練一下面試中自我介紹和可能出現(xiàn)的問(wèn)題的解答，并且盡力想象實(shí)際面試中的氣氛，以提高自己的興奮度。

第四，要文明禮貌。

第五，等待時(shí)可以與其他面試者交談。

3、面試的心態(tài)準(zhǔn)備

(一)樹(shù)立自信心

面試還沒(méi)有開(kāi)始，很多人的信心大廈就已經(jīng)垮掉。面試前在心理上對(duì)各種因素過(guò)分夸大，會(huì)讓他們無(wú)法自如地展現(xiàn)自己。

(二)不卑不亢

面試中，最好不要讓主考官明顯地意識(shí)到，你在試圖討好他。原因很簡(jiǎn)單，不妨設(shè)想，現(xiàn)在你代表著某單位去做面試官，你愿意為自己?jiǎn)挝徽袖浺粋€(gè)唯唯諾諾、毫無(wú)主見(jiàn)的人嗎？面試是一種特殊的人際互動(dòng)模式。而人際交往的合理原則是，既要顧及他人的需要，亦要考慮自身的需要。自高自大令人討厭；自輕自賤令人可憐。

（三）積極的自我暗示

消極的暗示會(huì)破壞良好的心境，分散注意力，降低面試者的自信，致使面試者無(wú)法在面試中發(fā)揮自己的正常水平，其面試結(jié)果不幸被面試者的消極暗示所言中。相反，假如能對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示，面試者就會(huì)充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，以致在面試中積極地表現(xiàn)自我，面試結(jié)果也會(huì)常常被自己的積極暗示所言中。

（四）要做好充分的準(zhǔn)備

預(yù)計(jì)到自己臨場(chǎng)可能會(huì)很緊張，應(yīng)事先請(qǐng)有關(guān)的同事或家人充當(dāng)主試人，進(jìn)行模擬面試，找出可能存在的問(wèn)題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。

（五）面試中不要急著回答問(wèn)題

在回答時(shí)，要注意語(yǔ)速不可太快，太快容易導(dǎo)致思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。面試從頭到尾應(yīng)該做到講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚。

4、面試交談

（一）有效傾聽(tīng)對(duì)方言談

善于傾聽(tīng)是是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一，即使你口才一般，但如果懂得傾聽(tīng)，也會(huì)給人留下美好的印象。做一個(gè)好的聽(tīng)眾，是善解人意對(duì)他人理解和重視的表現(xiàn)

（二）恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言

體態(tài)語(yǔ)言包括兩個(gè)方面：一是面部表情，二是身體動(dòng)作。

豐富的面部表情，能帶動(dòng)傾聽(tīng)者的情感共鳴，這也是面試中與考官交流的很好的辦法之一。

（三）充分進(jìn)行眼神交流

面試中，回答問(wèn)題并不僅僅是言語(yǔ)的交流，更多的是肢體、眼神等的交流。有的考官視角非常犀利，常抓住眼神的交流來(lái)判斷考生處理問(wèn)題的靈敏度與穩(wěn)重感。

（四）保持適度音量和語(yǔ)速

答題保持適度的音量，既要讓考官能聽(tīng)得到、聽(tīng)得清楚，又不能過(guò)于洪亮。考前注意保養(yǎng)好嗓子。如果感冒，要向考官說(shuō)明，提示考官予以理解。另外要放慢講話速度。不管是誰(shuí)，一旦緊張起來(lái)，說(shuō)話就會(huì)像打機(jī)關(guān)槍一樣，速度極快，而且，說(shuō)得越快，就越緊張，造成惡性循環(huán)，這時(shí)要控制自己說(shuō)話的速度，讓字一個(gè)一個(gè)地從口中吐出來(lái)，速度放慢了，心情也就沒(méi)有那么緊張了。

5、面試距離禮儀

面試交談時(shí)，無(wú)論是從衛(wèi)生角度還是從文明禮貌角度來(lái)考慮，都應(yīng)該與人保持一定的距離，這樣，有利于大家的身體健康，對(duì)雙方都是有利的。

從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。但是如果離得太近交談，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的。

因此，從禮儀角度來(lái)講，一般與主考官保持一兩個(gè)人的距離最為適宜。這樣做，既讓對(duì)方感到親切，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在人們的主觀感受上，這也是最舒服的。

第五篇：商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)資料

2015春《商務(wù)禮儀》期末復(fù)習(xí)資料

1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）1-5 AACBD A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀 D.國(guó)家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀

2、講禮儀的作用（）

A.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 B.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、增強(qiáng)友誼 D.加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往 3.禮儀的根本是什么？（）

A.形象 B.交流C.尊重 D.自信

4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（）

A.二色原則 B.三色原則C.四色原則 D.五色原則

5、男士穿西裝在國(guó)際要求中應(yīng)遵守的三一律是（）A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子 C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包 6.西服穿著的三大禁忌包括（）6-10 DACBA A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D.以上都包括

7、一般男士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是（）A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭

8、一般女士在公眾場(chǎng)合穿著打扮的游戲規(guī)則是（）A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服 9.男士對(duì)女士的第一印象就是（）

A.談吐 B.發(fā)型 C.舉止 D.以上都不對(duì)

10、男士裝飾三件寶（）

A手表、領(lǐng)帶、裝飾性袖扣B公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)C.手表、鋼筆、腰帶D打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶

11.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）11-15 ABBBD A．就高不就低 B．就低不就高C．適中 D．以上都不對(duì)

12、介紹的分為的四類情況（）

A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù) B.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)C.自我介紹、介紹對(duì)方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)D.自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)

13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名 C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名 14.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（）

A.男主人 B.女主人C.客人 D.以上都不是

15、索取名片的四種方式（）

A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法 C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

16、送名片的方式是（）16-20 ADABD A.雙手或者用右手 B.雙手 C.右手 D.左手

17、通電話時(shí)誰(shuí)先掛（）

A.是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛 B.誰(shuí)先接誰(shuí)先掛 C.對(duì)方先掛 D.地位高者先掛

18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）

A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19、出入無(wú)人駕駛升降式電梯的順序（）

A.陪同人員需要先出，后入。B.陪同人員需要先入，后出。C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、養(yǎng)心之“三不煩”是（）

A.昨天不必?zé)?、明天不用煩、今天不能煩B.明天不必?zé)?、昨天不用煩、今天不能?C.今天不必?zé)?、后天不用煩、明天不能煩D.前天不必?zé)?、明天不用煩、后天不能煩?6.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A．就高不就低B．就低不就高C．適中D．以上都不對(duì)

27.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（C）A．入鄉(xiāng)隨俗B．以對(duì)方為中心C．?dāng)[正位置D．以上都不對(duì) 28.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。ˋ）

A．以對(duì)方為中心B．入鄉(xiāng)隨俗C．?dāng)[正位置D.以上都不對(duì) 29.看名片的技巧有哪些（D）

A．名片是否經(jīng)過(guò)涂改B.是否印有住宅電話C．是否頭銜林立D.以上都正確

30.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C.主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后D.以上不對(duì) 32.交談包括兩個(gè)問(wèn)題,包括（C）

A.內(nèi)容問(wèn)題B.形式問(wèn)題C.以上都包括D.以上都不對(duì) 34.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）A.吃飽B.吃特色C.吃環(huán)境D.吃文化 35.以下哪個(gè)民族忌食狗肉（D）

A.滿族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括 36..以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）

A.尊重上級(jí)B．尊重同事C．尊重下級(jí)D.以上都包括 37.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）

A.格調(diào)高雅的話題B.哲學(xué)、歷史話題C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D.時(shí)尚流行的話題 38.西服穿著的三大禁忌包括（D）

A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng).在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D.以上都包括 39.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（D）A.收入B.年齡C.婚否D.以上都包括

40.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.技巧性D.以上都包括 41.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）

A．尊重為本B．善于表達(dá)C.以上都包括D.以上都不對(duì) 42.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩B.款式C.面料D.大小

43.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D）A.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；

B.文明五句：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“你好”、請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”、感謝語(yǔ)“謝謝”、抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”； C.熱情三到：眼到、口到、意到；

D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來(lái)。46.名片分類不包括以下哪幾種：（D）

A.企業(yè)名片B.私人名片C.商用名片D.交際名片 47.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到B.眼到C.耳到D.意到

52.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（B）A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是

59．到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇（C）

A．提前到 B．準(zhǔn)時(shí)到C．稍晚幾分鐘 D．晚一段時(shí)間 62.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)A只可用手B只可用牙簽C不可用手也不可用牙簽D可用手也可用牙簽 65.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（C）。

A．一定要打領(lǐng)帶 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配領(lǐng)帶夾

67.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 B.男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握 C.男女雙方誰(shuí)先伸手都可以

69.當(dāng)別人介紹的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（B）。

A．不要去糾正，免得對(duì)方難堪 B.禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正 C.很生氣，表示不予理睬

70.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C）。

A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來(lái) B.客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排 C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重

三、判斷題

1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

2、接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好。

3、握手時(shí)對(duì)方如沒(méi)有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。

4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。

5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。

6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。

8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。

10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來(lái)。

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、√

9、√

10、×

四、簡(jiǎn)答題

1.從不同角度談禮儀的界定。

2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。3.女性商務(wù)人員化妝的三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)。4.初次見(jiàn)面怎樣與人交談？

5.商務(wù)閑談時(shí)宜選的話題與忌談的話題有哪些。

6、個(gè)人形象六要素

7、自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)

8、女性化妝應(yīng)該注意的事宜 參考答案：

1、禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的具體行為。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)。從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種人際交往中進(jìn)行有效溝通的技巧。（答出3點(diǎn)即可滿分）

2、禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

3、要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三原則：（1）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過(guò)渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。

4、交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽(tīng)、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

5、宜選的話題：（1）令人輕松愉快的話題.(2)對(duì)方所感興趣的話題（3）閑談對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題。忌談的話題：（1）個(gè)人隱私；（2）對(duì)方的禁忌；（3）低俗的問(wèn)題；（4）壓抑的事情；（5）商業(yè)性秘密

6、（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。

（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。

（4）服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。

7、（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短；

（3）內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務(wù)、姓名；

（4）單位名稱較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。

8、化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)

五、案例題

1、今天你去參加一個(gè)公司的面試，請(qǐng)問(wèn)在著裝上注意哪些？（六原則）

參考答案：

職場(chǎng)著裝講求端莊穩(wěn)重，首選西裝套裝、西裝套裙，或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫或長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝。職場(chǎng)著裝六忌是：（1）過(guò)分雜亂；（2）過(guò)分鮮艷；（3）過(guò)分暴露；（4）過(guò)分透視；（5）過(guò)分短小；（6）過(guò)分緊身。

2.接待冷淡,斷送生意

泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過(guò)篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽(tīng)了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):“我們一直在旅館等候,始終沒(méi)有人前來(lái)接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見(jiàn)吧!” 請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。

參考答案：（1）芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國(guó)政府來(lái)訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場(chǎng)迎接,并為對(duì)方安排好住宿.（2）.第二天應(yīng)派車到泰國(guó)政府來(lái)訪人員下榻的賓館將其接到本公司來(lái)談判.因?yàn)樘﹪?guó)政府來(lái)訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址