第一篇：泰康人壽青島分公司全面介紹

牽手泰康人壽 共度幸福人生

泰康人壽青島分公司于2002年4月24日正式開(kāi)業(yè)，成立伊始，公司就秉承 “專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化”的戰(zhàn)略，抓住每一次戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單、單純”的人際關(guān)系，弘揚(yáng)“青春 時(shí)尚 激情 超越”的企業(yè)文化，堅(jiān)持“和諧、持續(xù)、健康”發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)過(guò)十年的耕耘和磨練，在保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)、消保委以及青島市委、市政府的關(guān)心和支持下，泰康人壽青島分公司化繭成蝶，成為島城一道靚麗的風(fēng)景線。先后獲得“支持青島市經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)金融單位”、“青島市保險(xiǎn)業(yè)十佳”、“青島財(cái)貿(mào)服務(wù)名牌”、“最具品牌影響力壽險(xiǎn)公司”、“消費(fèi)者滿意單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

泰康人壽青島分公司經(jīng)歷了十年的跨越式發(fā)展，已經(jīng)邁入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。公司職業(yè)化經(jīng)營(yíng)的定位不僅使保費(fèi)規(guī)模節(jié)節(jié)攀升，同時(shí)也成就了更多的年輕一代在泰康人壽成功創(chuàng)業(yè)，成為了中產(chǎn)階級(jí)。泰康人壽物美價(jià)廉的產(chǎn)品，青春時(shí)尚的品牌形象，以及創(chuàng)新的服務(wù)理念吸引了眾多的島城市民，買(mǎi)保險(xiǎn)到泰康也早已成為了市民理財(cái)?shù)男聲r(shí)尚。

吸引與激勵(lì)，打造人力資源大公司：

泰康人壽青島分公司歷經(jīng)10年的發(fā)展，已擁有一支教育背景良好、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、人員結(jié)構(gòu)合理、層級(jí)分布均勻、充滿活力、朝氣蓬勃的人才隊(duì)伍，為公司未來(lái)的穩(wěn)健發(fā)展和全面提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。

公司自成立之初就注重人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，以“服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展、人才優(yōu)化布局、以實(shí)用為根本、優(yōu)化機(jī)制體制、樹(shù)立典范楷模、完善綜合配套”等原則為指導(dǎo)方針，借助總公司完善的人才引進(jìn)及培養(yǎng)平臺(tái)，啟動(dòng)各項(xiàng)人才培養(yǎng)成長(zhǎng)計(jì)劃：通過(guò)“千人計(jì)劃”招聘優(yōu)秀重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生，從源頭優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，通過(guò)“獵英培訓(xùn)”“四級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)理培養(yǎng)計(jì)劃”“員工通用能力培訓(xùn)計(jì)劃”等全方位、多維度的人才培養(yǎng)方案，讓員工更快、更好地成長(zhǎng)。打造人力資源大公司，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備雄厚的人力后盾。

創(chuàng)新與開(kāi)拓，建立系統(tǒng)完善的產(chǎn)品鏈

保險(xiǎn)是對(duì)生命的尊重和禮贊，從嬰兒、少年、青年，再到成年、老年，保險(xiǎn)提供從搖籃到天堂持續(xù)一生的呵護(hù)。泰康人壽青島分公司始終堅(jiān)持以最具誠(chéng)信、最具專業(yè)、最具價(jià)值的保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)入青島市的每個(gè)家庭，為島城市民的美好生活而努力工作。

青島分公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，建立起完善的壽險(xiǎn)產(chǎn)品體系。泰康人壽青島分公司經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展已經(jīng)形成了較為完善的保險(xiǎn)體系：以個(gè)人保險(xiǎn)為核心，團(tuán)險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和續(xù)期業(yè)務(wù)齊頭發(fā)展的業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)，青島分公司創(chuàng)建了“大個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售模式”，建立了營(yíng)銷(xiāo)、收展、銀保二開(kāi)、銀保FIC、銀保期交、經(jīng)代以及電銷(xiāo)七支大個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍。尤其是作為創(chuàng)新渠道的電銷(xiāo)系列，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)格局和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在2012年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不斷突破，保費(fèi)位列島城第一，走上了一條極具“泰康特色”的道路。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中泰康人壽青島分公司始終將創(chuàng)新融入到企業(yè)發(fā)展的基因中，從“一張保單保全家”家庭保障計(jì)劃到“買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、買(mǎi)保險(xiǎn)”新生活三大件，再到“一張保單一輩子的幸?！别B(yǎng)老社區(qū)建設(shè)的創(chuàng)新性開(kāi)拓，公司以自己的創(chuàng)新實(shí)踐，讓保險(xiǎn)深入島城民眾的生活中。目前青島分公司已形成定期及終身壽險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、女性疾病保險(xiǎn)、高額保障保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、投資連接保險(xiǎn)、萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品、養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)等產(chǎn)品系列，可充分滿足島城人民對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)的全方位、多層次的需求。

“深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，從搖籃到天堂，讓保險(xiǎn)更便捷、更實(shí)惠，讓泰康人壽成為人們生活的一部分”，是泰康人壽的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。從2007年初開(kāi)始，泰康人壽通過(guò)考察和研究發(fā)達(dá)國(guó)家的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提出了在中國(guó)由保險(xiǎn)公司來(lái)實(shí)踐養(yǎng)老社區(qū)的構(gòu)想；2009年11月19日經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康人壽成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)首家獲得養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)的壽險(xiǎn)公司；2012年2月泰康人壽針對(duì)養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)特征，設(shè)計(jì)了“樂(lè)享新生活養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型）”并向保監(jiān)會(huì)進(jìn)行了備

案，為保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)的結(jié)合做好了保險(xiǎn)方面的準(zhǔn)備；現(xiàn)如今，泰康人壽推出了系列“幸福有約”養(yǎng)老產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)性地將傳統(tǒng)養(yǎng)老保險(xiǎn)與現(xiàn)代養(yǎng)老社區(qū)結(jié)合在一起，為客戶提供涵蓋養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃和養(yǎng)老生活安排的一攬子解決方案。

業(yè)內(nèi)專家分析指出，通過(guò)將保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老社區(qū)相結(jié)合，首先，有效推動(dòng)了養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，加快養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品體系建設(shè)，促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)展，提升了商業(yè)保險(xiǎn)在社會(huì)保障體系中的地位和作用。其次，養(yǎng)老社區(qū)具有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的現(xiàn)金流，滿足了壽險(xiǎn)資金對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定收益的需求及壽險(xiǎn)公司對(duì)于資產(chǎn)負(fù)債匹配的要求。第三，將帶動(dòng)下游的老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理服務(wù)等產(chǎn)業(yè)投資，進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，提升保險(xiǎn)業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的重要地位，支持我國(guó)養(yǎng)老保障體系的建設(shè)。

泰康人壽首推的 “幸福有約”計(jì)劃真正做到了立足養(yǎng)老社區(qū)，向上銜接醫(yī)療保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新,同時(shí)帶動(dòng)下游的老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理服務(wù)、老年科技產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)，極大地延伸和擴(kuò)展壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，有效整合關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)的老齡事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)就客戶角度出發(fā)，在泰康人壽的養(yǎng)老社區(qū)，客戶將享受包括居住生活、餐飲、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、健身運(yùn)動(dòng)等全方位、多層次的高品質(zhì)養(yǎng)老生活。在這里，老年將不再是人生的遲暮，而是開(kāi)啟另一幕活力的樂(lè)章，精彩每天上演，生活樂(lè)趣無(wú)窮。養(yǎng)老社區(qū)周到的服務(wù)、隨心的社交，讓老年生活回歸從容、自在和優(yōu)雅。

童年的純真，少年的狂野，中年的瀟灑，老年的神閑，這是一個(gè)完整生命的構(gòu)圖，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)重的老齡化現(xiàn)狀，公司幸福有約系列產(chǎn)品的推出旨在幫助每一個(gè)中國(guó)人完美奏響人生的每一段樂(lè)章，為泰康的客戶提供“從搖籃到天堂”的呵護(hù)一生的壽險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，公司將不斷地延展保險(xiǎn)“人文關(guān)懷”的產(chǎn)業(yè)屬性，倡導(dǎo)“買(mǎi)保險(xiǎn)就是尊重生命”“保險(xiǎn)讓人們的生活更美好”，致力于讓生命的每一個(gè)階段都流光溢彩，演繹出動(dòng)人樂(lè)章。

客戶至上，一站式服務(wù)深入人心

服務(wù)是壽險(xiǎn)的生命，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，是公司對(duì)外的重要品牌、形象傳遞渠道與客戶服務(wù)滿意的重要口碑表現(xiàn)，更是公司健康持續(xù)發(fā)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。泰康人壽青島分公司運(yùn)營(yíng)中心自2004年開(kāi)業(yè)以來(lái)，以親和、誠(chéng)信、專業(yè)、高效為服務(wù)理念，始終秉承“真誠(chéng)微笑、用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、專業(yè)管理”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，同時(shí)進(jìn)行客戶信息、工作流程的整合優(yōu)化，積極主動(dòng)、精準(zhǔn)高效地為客戶提供全方位的金融保險(xiǎn)服務(wù)，致力于將公司建設(shè)成為服務(wù)好、客戶滿意度高的公司而努力。分公司總經(jīng)理吉云峰創(chuàng)造性的提出建立六星級(jí)新生活服務(wù)體系，用好的服務(wù)贏得更多的回頭客。實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”、住院客戶探視、建立柜面值班經(jīng)理制度、柜面一柜通服務(wù)流程、限時(shí)服務(wù)承諾等一系列服務(wù)措施。

泰康人壽青島分公司一直秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，全面打造“泰康新生活廣場(chǎng)”—極具泰康特色的柜面綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了四位一體現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的互動(dòng)式綜合服務(wù)體系?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)“新生活廣場(chǎng)門(mén)店”、“新生活廣場(chǎng)電話—95522”、“新生活廣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)——”以及朝氣蓬勃、健康向上的員工隊(duì)伍享受到更具個(gè)性化、親和化、電子化、全天候的金融服務(wù)。同時(shí)，泰康在線等電子化手段大力推廣e站化服務(wù)方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公司不斷推陳出新，2012年泰康在線率先在壽險(xiǎn)業(yè)內(nèi)推出手機(jī)客戶端——泰康口袋保險(xiǎn)。這款基于ios平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用，提供“手機(jī)投保、保險(xiǎn)測(cè)算/報(bào)價(jià)、保險(xiǎn)口袋書(shū)等”豐富功能，讓客戶體驗(yàn)到有趣的保險(xiǎn)應(yīng)用，同時(shí)電子化自助保全、電子化投保、MSS代辦保全服務(wù)等一系列服務(wù)舉措，并于2012年底再度升級(jí)電子投保系統(tǒng)，從電子填單、自核、收費(fèi)到承保，相比傳統(tǒng)承保模式大大節(jié)省了時(shí)間、簡(jiǎn)化了流程，為客戶提供了更加方便、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，贏得了監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

除此之外，公司新生活廣場(chǎng)堅(jiān)持月、周學(xué)習(xí)培訓(xùn)與榮譽(yù)、績(jī)效并存體系，建立學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)不斷完善與改進(jìn)，泰康的創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成熟，在青島市窗口服務(wù)行業(yè)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)文明示范窗口”活動(dòng)中，作為六星級(jí)新生活服務(wù)體系主要載體的新生活廣場(chǎng)被評(píng)為青島壽險(xiǎn)業(yè)唯一一家“迎奧運(yùn)文明示范窗

口”。2010年，在山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、省文明辦、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局等單位共同開(kāi)展的山東省第八屆消費(fèi)者滿意單位創(chuàng)建活動(dòng)中，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司榮獲“山東省第八屆消費(fèi)者滿意單位”。2012年，在“山東省第九屆消費(fèi)者滿意單位”的評(píng)選中泰康人壽青島分公司再次獲此殊榮，兩屆“山東省消費(fèi)者滿意單位”的連續(xù)獲得不僅是省、市級(jí)消保委對(duì)泰康人壽青島分公司整體服務(wù)水平的肯定，更是島城市民對(duì)公司服務(wù)的高度認(rèn)可。服務(wù)永無(wú)止境，泰康人壽青島分公司將繼續(xù)以客戶服務(wù)為工作中心，認(rèn)真推廣“多頻度、高密度、超特色”的服務(wù)項(xiàng)目，使客戶服務(wù)工作有聲有色、出聲出彩，并以服務(wù)促銷(xiāo)售，以服務(wù)好贏回頭客。

雪中送炭，尊貴式理賠不斷完善：

泰康人壽青島分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)切實(shí)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的核心意義和功用。分公司吉云峰總經(jīng)理早在2007年便建設(shè)性的提出“泰康保險(xiǎn)，理賠不難”的服務(wù)鄭重承諾，并于2009年升級(jí)至“泰康保險(xiǎn)，理賠為尊”，為客戶提供全方位、尊貴式的理賠服務(wù)。

為了切實(shí)提高并完善理賠服務(wù)，公司陸續(xù)推出了100%住院探視、上門(mén)送賠款、開(kāi)通總公司“95522”和分公司“66695522”24小時(shí)理賠熱線、“理賠免填單”等一系列新的服務(wù)舉措，將所有泰康人壽的理賠客戶視為公司的貴賓客戶，享受VIP服務(wù)。公司專門(mén)建立了“理賠貴賓客戶服務(wù)室”，為理賠客戶開(kāi)啟綠色通道，在貴賓室直接辦理理賠業(yè)務(wù)。泰康人壽在業(yè)內(nèi)首推的“理賠客戶服務(wù)節(jié)”，再次提升了理賠服務(wù)水平。公司率先打破業(yè)內(nèi)事后理賠慣例，推出將理賠服務(wù)前臵的康乃馨理賠服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，簡(jiǎn)化住院客戶理賠申請(qǐng)程序，使得客戶在出院當(dāng)日即可獲悉理賠決定。此舉顛覆了以往理賠的模式，沒(méi)有了相對(duì)繁瑣的理賠申請(qǐng)手續(xù)和長(zhǎng)時(shí)間的理賠等待，讓客戶省時(shí)省心。

為了讓?shí)u城客戶享受到更加便捷、更加人性化的理賠服務(wù)，公司于2011年在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首家推出3G電子化理賠服務(wù)，將3G移動(dòng)技術(shù)運(yùn)用于理賠環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了理賠人員移動(dòng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)受理、簡(jiǎn)化了理賠流程，切實(shí)提高了理賠時(shí)效。此

外，泰康人壽青島分公司與青島鹽工醫(yī)院、萊西第三人民醫(yī)院、城陽(yáng)第二人民醫(yī)院、青島開(kāi)泰耳鼻喉?？漆t(yī)院、即墨南泉醫(yī)院合作，簽署協(xié)議并安裝公司電腦理賠系統(tǒng)，在上述醫(yī)院住院的泰康客戶出院結(jié)算醫(yī)療費(fèi)時(shí)即可得到保險(xiǎn)理賠金賠付，真正做到了和社保一樣在醫(yī)院出院時(shí)即時(shí)結(jié)算理賠金。并為投保健康險(xiǎn)的客戶提供醫(yī)療費(fèi)用保障的同時(shí)，向客戶提供指定專家的會(huì)診、住院及手術(shù)綠色通道服務(wù)，讓客戶得到國(guó)內(nèi)最高醫(yī)療技術(shù)水平的專家診療，享受到最便捷貼心的理賠服務(wù)。

正是因?yàn)槿轿?、專業(yè)化、規(guī)范化的泰康特色理賠服務(wù)，2012年底在青島市保監(jiān)局發(fā)起的“和諧號(hào)服務(wù)示范崗”暨青島保險(xiǎn)業(yè)“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)中泰康人壽青島分公司業(yè)管部理賠室以及理賠室周魯恒分別榮膺 “和諧號(hào)集體示范崗”及“和諧號(hào)個(gè)人示范崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。公司將不辜負(fù)監(jiān)管單位及廣大島城客戶給予的榮譽(yù)，讓客戶盡享輕松快捷的理賠服務(wù)。

回饋社會(huì) 盡顯公益泰康

泰康人壽青島分公司一直奉行“分享成功、奉獻(xiàn)社會(huì)”的理念，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)不忘回饋社會(huì)。2012年泰康人壽青島分公司共招聘?？埔陨蠈W(xué)歷畢業(yè)生千余人，并因?yàn)槌錾呐嘤?xùn)，榮獲“2012年度保險(xiǎn)中介從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)先進(jìn)單位榮譽(yù)”稱號(hào)。人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，一方面為公司的發(fā)展儲(chǔ)備了力量，另一方面為減緩社會(huì)就業(yè)壓力貢獻(xiàn)了力量。除此之外，青島分公司也致力于各項(xiàng)公益事業(yè)，組織多次愛(ài)心捐贈(zèng)、義賣(mài)以及慰問(wèn)孤寡老人、弱聽(tīng)兒童、資助貧困生等活動(dòng)，在島城打造了“公益泰康“的品牌形象。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，十年來(lái)，泰康人壽青島分公司獲得了大量榮譽(yù)：2010年，在山東省消協(xié)、省文明辦、省工商局、省質(zhì)監(jiān)局等單位共同組織的全省第八屆消費(fèi)者滿意單位創(chuàng)建活動(dòng)中，泰康人壽青島分公司榮獲“山東省第八屆消費(fèi)者滿意單位”；2011年，在行業(yè)內(nèi)“和諧保險(xiǎn)創(chuàng)建活動(dòng)”中憑借專業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在綜合服務(wù)考評(píng)中以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得第一名的殊榮，同年在青島市報(bào)業(yè)集團(tuán)與青島新聞網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“2011年金融風(fēng)云榜”評(píng)選中，泰康

人壽青島分公司被評(píng)為“最受信賴保險(xiǎn)公司”；在報(bào)業(yè)集團(tuán)組織的金融機(jī)構(gòu)口碑評(píng)選中榮獲“最佳創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”稱號(hào)；2012年，青島分公司再次榮獲“山東省第九屆消費(fèi)者滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)，在新聞網(wǎng)舉辦的“第五屆金融風(fēng)云榜”的評(píng)選中以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)被評(píng)為“2012年度最具品牌影響力壽險(xiǎn)公司”；在2012年早報(bào)的金融行業(yè)年度總評(píng)榜中榮獲“最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)，同時(shí)在2012年度和諧保險(xiǎn)建設(shè)評(píng)比中榮獲“和諧號(hào)集體師范崗”，在2012年青島市年度金融貢獻(xiàn)綜合評(píng)比中榮獲“2012年度青島市金融業(yè)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。前路方長(zhǎng)，理想永在。在未來(lái)的壽險(xiǎn)之路上，泰康人壽青島分公司將繼續(xù)走創(chuàng)新發(fā)展之路，鑄保險(xiǎn)特色品牌?！白尡ｋU(xiǎn)、讓泰康，成為人們生活的一部分”，為島城百姓提供“從搖籃到天堂”呵護(hù)一生的壽險(xiǎn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一張保單，一輩子的幸?！?，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓人們的生活更加美好”。我們將奮勇前行，無(wú)愧時(shí)代，無(wú)愧未來(lái)！

第二篇：泰康人壽內(nèi)蒙古分公司召開(kāi)黨員大會(huì)

內(nèi)蒙古分公司召開(kāi)黨員大會(huì)

為了加強(qiáng)分公司黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)分公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，全面推動(dòng)分公司的各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展，按照總公司黨委要求，并報(bào)總公司黨委批準(zhǔn)，4月13日下午14:00，內(nèi)蒙古分公司黨員大會(huì)在十樓會(huì)議室召開(kāi)。各中心支公司、各支公司全體黨員在當(dāng)?shù)貢?huì)議室遠(yuǎn)程參會(huì)。會(huì)議由上屆黨委委員張富昶主持。

內(nèi)蒙古分公司黨委自2008年8月1日成立以來(lái)，黨建管理工作日趨完善，按召開(kāi)生活會(huì)，按季度繳納黨費(fèi)，并組織黨員對(duì)貧困山區(qū)進(jìn)行支援活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用。伴隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，黨員人數(shù)不斷增長(zhǎng)，截止目前，分公司全區(qū)內(nèi)勤人員已有正式黨員70余人。

本次大會(huì)首先由分公司副總經(jīng)理張富昶代表上屆黨委做了工作報(bào)告。報(bào)告對(duì)過(guò)去五年黨委工作的成績(jī)和不足進(jìn)行了回顧，并對(duì)未來(lái)五年推進(jìn)黨委建設(shè)提出了工作思路和具體舉措。報(bào)告得到了與會(huì)黨員的高度認(rèn)可。

由于內(nèi)蒙古地區(qū)幅員廣闊，黨員分散在十幾家異地機(jī)構(gòu)，為了節(jié)約成本和提高效率，本次大會(huì)采取遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的會(huì)議形式進(jìn)行了選舉。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)及各遠(yuǎn)程分會(huì)場(chǎng)分別推選了監(jiān)票人和計(jì)票人。經(jīng)過(guò)緊張有序的投票選舉，各機(jī)構(gòu)通過(guò)遠(yuǎn)程上報(bào)選票情

況，并由總監(jiān)票人統(tǒng)計(jì)通報(bào)了選票情況。王蛟、張富昶、周激翔當(dāng)選為內(nèi)蒙古分公司新一屆黨委委員。

最后，分公司總經(jīng)理王蛟做了總結(jié)講話。王總指出，分公司業(yè)務(wù)發(fā)展正處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、再次騰飛的關(guān)鍵時(shí)刻，分公司黨委的換屆具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義，上級(jí)黨組織對(duì)我們提出了新的要求，對(duì)我們寄予了新的期望，歷史賦予了我們新的使命。王總要求，內(nèi)蒙古分公司全體共產(chǎn)黨員積極行動(dòng)起來(lái)，以嶄新的精神面貌和飽滿的工作激情投入學(xué)習(xí)和工作，在總公司黨委的正確帶領(lǐng)下，將分公司建設(shè)得更加和諧、興旺、富強(qiáng)。

本次會(huì)議務(wù)實(shí)高效，在掌聲中圓滿結(jié)束。

第三篇：泰康人壽實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理

泰康人壽實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理

2011年08月29日 09:11孟梅來(lái)源：和訊網(wǎng)手機(jī)看新聞

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三層體系+三道防線

標(biāo)準(zhǔn)普爾宣布降低美國(guó)的信用評(píng)級(jí)。中國(guó)作為美國(guó)的最大債權(quán)國(guó)，經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域?qū)⒉豢杀苊獾厥艿經(jīng)_擊。與此同時(shí)，泰康資產(chǎn)的投研團(tuán)隊(duì)召集緊急會(huì)議，對(duì)照公司此前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)，研究調(diào)整投資策略，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

確保風(fēng)險(xiǎn)可控建立三層管理體系

對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)生存、發(fā)展的第一基石。泰康人壽引入專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)畢馬威，2011年啟動(dòng)內(nèi)控體系建設(shè)項(xiàng)目，建立起三層次的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

第一層次是償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理。泰康人壽在快速發(fā)展過(guò)程中，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理償付能力，提前補(bǔ)充資本金，償付能力始終維持在170%以上，超過(guò)保監(jiān)會(huì)劃分的最高等級(jí)“充足II類(lèi)公司”標(biāo)準(zhǔn)20%。

第二層次是資產(chǎn)負(fù)債匹配和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理。通過(guò)市場(chǎng)研究、經(jīng)驗(yàn)分析、建立以精算為基礎(chǔ)的定價(jià)及盈利能力分析模型，控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；確保準(zhǔn)備金充足；安排再保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。自成立以來(lái)，投資收益率連續(xù)8年居行業(yè)前列，15年無(wú)呆壞賬。

第三類(lèi)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理。泰康人壽擁有專業(yè)的稽核、內(nèi)控、法律團(tuán)隊(duì)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，發(fā)揮獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)稽核管控作用。

構(gòu)筑三道防線應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人人有責(zé)

在泰康人壽，每個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理都負(fù)有一定的責(zé)任，三道風(fēng)險(xiǎn)管理防線，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。

日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位組成第一道防線。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、首席風(fēng)險(xiǎn)官以及風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)組成第二道防線。第三道防線由公司審計(jì)委員會(huì)和公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)組成。

第四篇：泰康人壽江西分公司表彰大會(huì)主持詞

泰康人壽啟動(dòng)大會(huì)主持詞

女：全體起立，讓我們以熱烈的掌聲 合：有請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)

領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)就坐，伙伴們請(qǐng)就坐。

男：非常榮幸再次和最優(yōu)秀的伙伴們共聚一堂

我是來(lái)自 的： 女：我是來(lái)自 的：

男：懷揣著半年沖刺成功的喜悅，儲(chǔ)備好七八強(qiáng)軍的豪邁氣勢(shì)，我們信心滿滿，整裝待發(fā)

女：這是一年中最火熱的季節(jié)，這更是一年中最激情澎湃的時(shí)節(jié)，在這充滿希望的時(shí)刻，我們迎來(lái)了金泰新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！如今，我們放下已過(guò)的輝煌，準(zhǔn)備拼搏明天的希望。

男：從始至終公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終指引著我們走向正確的方向，今天總、分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)也親臨會(huì)場(chǎng)，來(lái)為我們吶喊助威。女：在此請(qǐng)?jiān)试S我們介紹蒞臨本次表彰大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，他們是： 男：泰康人壽江西分公司總經(jīng)理 楊宏先生（男：歡迎您楊總）女：泰康人壽總公司培訓(xùn)部總經(jīng)理宋小康先生（女：歡迎您宋總）男：泰康人壽江西分公司培訓(xùn)部經(jīng)理趙豫紅女士 女：以及全場(chǎng)的各位TOP100精英們，歡迎你們

男：2014年8月2日，贛鄱大地?zé)崆檠笠?，群英聚首，?shì)吐天地，泰康精英，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒？

女：下面我宣布江西分公司第四期TOP100績(jī)優(yōu)培訓(xùn)暨表彰大會(huì) 合：正式開(kāi)始

男：首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹本次會(huì)議的流程： 司歌司訓(xùn) 風(fēng)采展示 榮譽(yù)視頻播放 “銷(xiāo)售精英”表彰

“保費(fèi)王”“件數(shù)王”名單表?yè)P(yáng) 幸福天使盤(pán)點(diǎn)及優(yōu)秀表彰 授旗儀式 金泰杯總動(dòng)員令 突擊隊(duì)信心出擊

男：大會(huì)第一項(xiàng) 司歌司訓(xùn) 請(qǐng)全體起立，齊唱司歌

《泰康永遠(yuǎn)》 齊頌司訓(xùn) 女：請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)就坐，請(qǐng)各位伙伴就坐

男：堂堂泰康人，錚錚鐵骨漢，我們這里匯聚的是江西泰康最優(yōu)秀的精英，現(xiàn)在就讓總分公司領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)我們的士氣.請(qǐng)江西分公司培訓(xùn)部王峰老師上場(chǎng)帶領(lǐng)全體伙伴進(jìn)行風(fēng)采展示

女：半年來(lái)的每一個(gè)奮斗的身影我們還歷歷在目，所經(jīng)歷的喜悅和痛楚我們更會(huì)銘記于心，昨天的成功，昨天的挫折，將共同見(jiàn)證著我們的成長(zhǎng)！

男：一段短片，將帶領(lǐng)我們走進(jìn)每一位伙伴工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，下面請(qǐng)欣賞《榮耀之旅》。

女：我們身邊每一位伙伴都是可愛(ài)且可敬的，你們用自己的辛勤努力換得豐收的碩果，我們?yōu)槟銈兏械綗o(wú)比的驕傲！下面將對(duì)優(yōu)秀的個(gè)人進(jìn)行表彰。

男：首先我們對(duì) 半年業(yè)務(wù)沖刺時(shí)期“銷(xiāo)售精英”進(jìn)行榮譽(yù)表彰，獲得本次“銷(xiāo)售精英”的伙伴是：

葉增剛 王細(xì)珠 王靖雯 劉莉 李鴻儀 黃美連 女：有請(qǐng) 趙豫紅經(jīng)理 上臺(tái)為優(yōu)秀的伙伴們頒獎(jiǎng) 男：掌聲恭喜我們的獲獎(jiǎng)伙伴

男：泰康伙伴人人是精英，泰康伙伴時(shí)時(shí)創(chuàng)新高，一次次完成各種看似不可能完成的任務(wù)。

女：讓我們把掌聲再一次送給努力付出終得回報(bào)的自己，半年期 間顯現(xiàn)出一位又一位的贛鄱豪杰，下面將對(duì)在開(kāi)泰杯期間表現(xiàn)的突出卓越的伙伴進(jìn)行表彰

男：首先對(duì)半年業(yè)務(wù)“件數(shù)王”的前10位高手進(jìn)行表彰 胡志婷 張緒蘭 劉蘭英 李任華 劉莉 朱建民 李鴻儀 胡壽如 胡慧如 羅小菊

女：接下來(lái)對(duì)半年業(yè)務(wù)“保費(fèi)王”前十的英雄們進(jìn)行公布表彰 葉小平王細(xì)珠 葉增剛 徐桂蓮 李鴻儀

胡穎 劉莉 李發(fā)英 胡慧如 羅小菊 以上伙伴將在全省啟動(dòng)會(huì)上進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰 男：掌聲再一次獻(xiàn)給，這些表現(xiàn)優(yōu)秀的伙伴們。

女：是的，伙伴們的優(yōu)秀不僅僅在江西，放眼全國(guó)，你們代表江西展現(xiàn)出進(jìn)步與優(yōu)秀

男：咱們?cè)诘谝粚眯腋Ｌ焓垢叻鍟?huì) 吉安 劉莉 吉安 李鴻儀 九江 羅小菊

上饒 姜福群 四位伙伴攜手暢游華山 女：第二屆幸福天使高峰會(huì) 上饒 徐桂香 九江 師崇美 吉安 劉莉 李鴻儀 宜春 王細(xì)珠 吉安 胡慧如 李發(fā)英 贛州 葉增剛 南昌 鄒美根 萍鄉(xiāng) 甘八蓮 南昌 余華平 11位伙伴攜手喜登嵩山

男：本月趙豫紅經(jīng)理又帶著20位伙伴暢游衡山

贛州 葉增剛 吉安 劉莉 李鴻儀

上饒 葉小平徐桂蓮 九江 胡穎 南昌 黃歡 九江 羅小菊 吉安 宋和梅 新余 胡秀梅 上饒 徐蓮華 九江 師崇美 贛州 朱建民 胡志婷 宜春 鄒楊環(huán) 鷹潭 李任華 贛州 劉蘭英 鐘文生 吉安 胡慧如 李發(fā)英

女： 每一次咱們江西分公司的幸福天使人數(shù)越來(lái)越多，幸福天使的大家庭也是越來(lái)越興旺，我還在其中發(fā)現(xiàn)了一件更幸福的事情 男：什么事情？

女：我發(fā)現(xiàn)有一對(duì)恩愛(ài)的夫妻每一次牽手出游

男：是的，他們就是來(lái)自我們吉安中支的李鴻儀、劉莉夫婦 他們兩口子連續(xù)三次入圍泰康人壽TOP500幸福天使培訓(xùn)高峰會(huì) 女：掌聲有請(qǐng)兩位英雄夫妻上臺(tái)，接受總公司的榮譽(yù)表彰 男：有請(qǐng)總公司培訓(xùn)部宋小康總為兩位頒獎(jiǎng) 女：感謝宋總，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)就坐 男：留步，留步，我們兩位伙伴留步

女：今天是一個(gè)很特殊的日子，大家知道是什么日子嗎？ 男：是的，今天是七夕情人節(jié)，女：在我們現(xiàn)場(chǎng)還有一對(duì)英雄夫妻在現(xiàn)場(chǎng)，讓我們?cè)谶@個(gè)溫馨的日子請(qǐng)上來(lái)自贛州中支的，葉增剛、劉宗南夫婦。男：

女：多么溫馨浪漫的場(chǎng)面，在全場(chǎng)眾多伙伴的見(jiàn)證下，我們希望在座的所有伙伴，家庭生活能夠越來(lái)越甜美，越來(lái)越幸福，衷心祝福各位 男：

在這里我也要有請(qǐng)我的搭檔，宣讀江西泰康幸福天使戰(zhàn)神突擊隊(duì)簡(jiǎn)介

女：江西泰康幸福天使戰(zhàn)神突擊隊(duì)是直屬江西泰康TOP100中的一支精英業(yè)務(wù)部隊(duì)，亦是江西壽險(xiǎn)界知名的精英業(yè)務(wù)部隊(duì)，主要任務(wù)包括：高端客戶開(kāi)發(fā)、高端客戶產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作、高端客戶服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)大單銷(xiāo)售、高績(jī)效達(dá)成五項(xiàng)。2014年8月1日成立，江西泰康幸福天使戰(zhàn)神突擊隊(duì)在今后的業(yè)務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)沖剌中永遠(yuǎn)走在江西泰康TOP100的最前沿，永遠(yuǎn)是一支戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的戰(zhàn)神突擊隊(duì)。男：本次我們也將推選出首屆江西幸福天使戰(zhàn)神突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，條件很簡(jiǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)將再次，北岳恒山幸福天使隊(duì)員目標(biāo)人數(shù)最多中支，本次前往中岳衡山隊(duì)長(zhǎng)將出任江西泰康首屆福天使戰(zhàn)神突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 女：大家都明白嗎？有沒(méi)有在昨天目標(biāo)上還有突破的？現(xiàn)在北岳恒山幸福天使隊(duì)員目標(biāo)人數(shù)最多中支是贛州，等會(huì)我們也將有請(qǐng)到尊敬的楊總，為第一任隊(duì)長(zhǎng)授戰(zhàn)神突擊隊(duì)隊(duì)旗 男：有請(qǐng)楊總授旗，請(qǐng)楊總 總動(dòng)員令

女：請(qǐng)X隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)第三次幸福天使團(tuán)20位伙伴上臺(tái)，喊出戰(zhàn)神宣言

有請(qǐng)宋總，趙豫紅經(jīng)理共同上臺(tái)，男：讓我們?nèi)w伙伴起立，手拉手，共同唱響TOP戰(zhàn)歌 男：在歌聲中我們豪情澎湃，激情萬(wàn)丈 女：在歌聲中我們信心滿滿，暢想未來(lái) 男：讓我們共同期待下一次的相約 合：讓我們一起攜手踏上幸福恒山的列車(chē)

女：下面我宣布，江西分公司第四期TOP100績(jī)優(yōu)培訓(xùn)暨表彰大會(huì)到此圓滿結(jié)束 合：祝各位一路泰康

第五篇：泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)

泰康人壽湘潭分公司新員工入職培訓(xùn)

一、企業(yè)介紹

1、企業(yè)概況

? 1996年8月22日經(jīng)中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)成立的全國(guó)性、股份制人壽保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于北京。2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的外資募股工作。

? 目前，泰康人壽共有19家股東，包括中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、物美控股集

團(tuán)有限公司、中國(guó)嘉德國(guó)際拍賣(mài)有限公司、瑞士豐泰人壽保險(xiǎn)公司、新政泰達(dá)投資有限公司等著名中、外資企業(yè)。

? 泰康人壽發(fā)展迅速，現(xiàn)已在全國(guó)設(shè)立了北京、上海、湖北、山東、廣東等32家分

公司，259家中心支公司，成功完成全國(guó)性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的搭建。

2、企業(yè)文化

?

1、以人為本 親和誠(chéng)信

優(yōu)秀的企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導(dǎo)“以人為本、親和誠(chéng)信”的獨(dú)特企業(yè)文化，樹(shù)立“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚、?

2、構(gòu)建“公開(kāi)、公正、公平”。用人機(jī)制，營(yíng)造“開(kāi)放、學(xué)習(xí)、專業(yè)”的主流學(xué)習(xí)

文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”，致力于不斷提高員工的專業(yè)化水平。

?

3、推行“制度文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、誠(chéng)信文化、執(zhí)行文化和績(jī)效文化”五大文化建設(shè)。

?

4、泰康人壽注重在公司各項(xiàng)活動(dòng)中提升企業(yè)精神，使以人為本、親和誠(chéng)信的優(yōu)秀

企業(yè)文化深入人心，使員工自我價(jià)值與公司價(jià)值的實(shí)現(xiàn)聯(lián)為一體，共同提升。

3、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

? 泰康人壽的發(fā)展目標(biāo)：

努力把泰康人壽建設(shè)成為最具親和力、最受市場(chǎng)青睞的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)

? 泰康人壽的品牌定位：

代表和諧社會(huì)所倡導(dǎo)的現(xiàn)代生活觀、現(xiàn)代消費(fèi)觀和家庭價(jià)值觀

? 泰康人壽的市場(chǎng)定位:

融入21世紀(jì)大眾生活，為廣大客戶提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)

? 經(jīng)營(yíng)理念：堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新”

? 發(fā)展戰(zhàn)略：專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化

二、熟悉柜面綜合業(yè)務(wù)操作內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)新單業(yè)務(wù)的初審、收費(fèi)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入處理。

（2）負(fù)責(zé)續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)、預(yù)交保險(xiǎn)的收取和發(fā)票打印等工作。

（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理中各項(xiàng)費(fèi)用的收取和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作處理。

（4）負(fù)責(zé)死亡給付、醫(yī)療給付、滿期給付、年金給付、賠款支出和退保金的支付和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理。

(5)負(fù)責(zé)紅利和利差等支付和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理。

(6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)方面的各種退費(fèi)支出和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理。

(7)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)收入與支出的日清日結(jié)工作。

(8)負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)合同內(nèi)容等事項(xiàng)變更的業(yè)務(wù)處理。

(9)合同的復(fù)效等業(yè)務(wù)的處理。

(10)合同終止等業(yè)務(wù)的處理。

(11)保險(xiǎn)合同的借款與還款處理。

(12)權(quán)益轉(zhuǎn)換、合同補(bǔ)還發(fā)、保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移處理。

（13）保險(xiǎn)合同滿期給付與年金給付的處理。

（14）超權(quán)限保全件的上報(bào)工作。

（15）負(fù)責(zé)理賠案件的報(bào)案、立案和初審工作。

（16）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證的領(lǐng)用、核銷(xiāo)工作.三、柜面綜合服務(wù)的基本禮儀

1、著裝禮儀

1）個(gè)人形象：干凈、簡(jiǎn)單、大方

2）發(fā)型與整體妝容：盤(pán)發(fā)、劉海不過(guò)眉、須化淡妝

3）服裝： 職業(yè)裙裝、職業(yè)褲裝

襯衫+西裝上衣+西裝褲/A字裙（及膝）+領(lǐng)結(jié)

2、舉止禮儀

1）站姿正確

? 頭正兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑

? 肩平兩肩平正，微微放松，稍向后下沉

? 叉手兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立

? 軀挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊

? 腿并兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度

2）坐姿端莊

? 上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊在兩腿中部，并靠近小腹

? 兩膝并攏，小腿垂直地面

3）走姿穩(wěn)健

? 頭正雙目平視，收頜，表情自然平和

? 肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30至40

度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。

? 軀挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

? 步位直兩腳尖略開(kāi)，腳后跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上 ? 步幅適當(dāng)行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)

? 步速平穩(wěn)行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)

4）蹲姿得體手勢(shì)優(yōu)雅

3、魅力三絕

? 聲音吐字清晰、音量控制恰當(dāng)、語(yǔ)氣平和

? 語(yǔ)言表達(dá):說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，有技巧性

肢體:運(yùn)用得當(dāng)，此時(shí)無(wú)聲勝有聲

? 表情

目光:如果說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”,目光則是心靈的語(yǔ)言，溫暖的目光，能讓人感覺(jué)舒服

微笑：職業(yè)微笑應(yīng)向顧客發(fā)自內(nèi)心的微笑，自然大方，給顧客留下美好的印象

4、言之有禮——交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)

? 問(wèn)候禮貌用語(yǔ)

您好。上午好。

? 告別禮貌用語(yǔ)

再見(jiàn)。祝您愉快！祝您一切順利！

? 應(yīng)答禮貌用語(yǔ)

不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。

? 表示道歉的禮貌用語(yǔ)

請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。

5、“十二點(diǎn)”原則：

嘴巴甜一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 做事多一點(diǎn)

泰康人壽湘潭分公司培訓(xùn)小組

2011年6月1日