第一篇：[教學(xué)資源]《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題(三)

《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試試題

（三）一、填空題（每空0.5分，共5分）

1.旅游法規(guī)是指（）及其授權(quán)的有關(guān)機(jī)關(guān)根據(jù)憲法法律、行政法規(guī)和法定職權(quán)制定或起草的、調(diào)整旅游經(jīng)營活動(dòng)和管理工作中產(chǎn)生的各種（）的、具有普遍約束力的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的總稱。

2.設(shè)立國際旅行社，須向所在地的省、自治區(qū)、直轄市（）提出申請(qǐng)；受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門，在征得（）縣級(jí)以上旅游行政管理部門的意見并簽署審查意見后，報(bào)國家旅游局審批。

3.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和門市部（包括營業(yè)部）等分支機(jī)構(gòu)，但不得設(shè)立（），代表處和（）等辦事機(jī)構(gòu)。

4.導(dǎo)游證證書編號(hào)第三部分表示考生參加考試所在（），為（），由2—3個(gè)大寫字母組成，是各省份漢語拼音字母的簡寫。

5.在特定情況下，依照國務(wù)院規(guī)定，外國人也可以向中國政府主管機(jī)關(guān)（）的簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證（“落地簽證”）。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.我國國際旅行社的注冊(cè)資本金不得少于（）、質(zhì)量保證金出境（）、入境（）。

A.100萬/150萬/60萬 B.150萬/100萬/60萬 C.100萬/30萬/60萬 D.30萬/100萬/10萬

2.以導(dǎo)游證從業(yè)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分我國導(dǎo)游人員可以分為（）Ａ.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

B.特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)導(dǎo)游員 C.中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員

D.全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員 3.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起（）內(nèi)，對(duì)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證的人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，并予以登記備案。

A.15個(gè)工作日

B.30個(gè)工作日

C.10個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

4.兒童（滿兩周歲不滿12周歲）可按成人票價(jià)的（）購買兒童票，享受成人票價(jià)的行李免費(fèi)待遇。

A.10% B.40% C.60% D.50% 5.（）主要發(fā)給政府一般官員和駐外使、領(lǐng)館的不具有外交職銜的工作人員。也適用于臨時(shí)派往外國從事經(jīng)濟(jì)、文化、貿(mào)易等任務(wù)的人員。

A.普通護(hù)照

B.旅游護(hù)照

C.公務(wù)護(hù)照

D.外交護(hù)照

6.（）是指只準(zhǔn)許去考察、進(jìn)行技術(shù)交流，現(xiàn)場(chǎng)施工等公務(wù)活動(dòng)的一般性的對(duì)外開放的地區(qū)。

A.丙類地區(qū)

B.丁類地區(qū)

C.甲類地區(qū)

D.外交護(hù)照

7.中國政府對(duì)中國公民出國旅游管理方針是：（）的發(fā)展。A.有部門、有法律、有計(jì)劃

B.有計(jì)劃、有組織、有控制 C.有計(jì)劃、有控制、有機(jī)制

D.有控制、有目的、有組織

8.鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（），自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣（）。

A.5萬元／每人、4000元

B.6萬元／每人、8000元 C.4萬元／每人、800元

D.8萬元／每人、800元 9.被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起（）內(nèi)作出書面答復(fù);A.30日

B.20日

C.10日

D.15日

10.旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查，符合投訴規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理；不符合投訴規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。

A.90日

B.7日

C.8日

D.15日

11.我國《民法通則》將限制民事行為能力人分為（）和不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人兩類。

A.10周歲以上18周歲以下的未成年人 B.14周歲以上18周歲以下的未成年人 C.18周歲以下未成年人 D.16周歲以下未成年人

12.每年旅游行政管理部門把質(zhì)量保證金的（）利息一次性退還給旅行社，其余的作為保證金管理費(fèi)用。

A.三分之二

B.三分之一

C.五分之一

D.五分之四

13.旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利期限為（）A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

14.凡是被降低或取消星級(jí)的飯店、自降低或取消星級(jí)之日起（）內(nèi)，不予以恢復(fù)星級(jí)。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.15日

15.娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有（）,其中外地務(wù)工人員還應(yīng)當(dāng)持有暫住證和務(wù)工證明。

A.工作證

B.居民身份證

C.暫住證

D.居民身份證和戶口本

16.下列哪個(gè)國際條約中強(qiáng)調(diào)了每個(gè)人休息娛樂的權(quán)利和帶薪旅游的權(quán)利.（）

A.《消費(fèi)者保護(hù)憲章》

B.《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》

C.《旅游權(quán)利法案》

D.《國際合作宣言》

17.（）的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。A.違約金

B.定金

C.訂金

D.合同金

18.在導(dǎo)游活動(dòng)過程中，擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的，扣除（）A.2分

B.8分

C.6分

D.4分

19.導(dǎo)游員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，且每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）小時(shí)。

A.72 B.56 C.60 D50 20.質(zhì)量保證金的賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效為（）A.50 B.60 C.90 D.72

三、多選題（每題2分，共20分）

1.下列對(duì)我國宗教信仰自由基本內(nèi)容的表述正確的有（）A.任何國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民

B.信仰宗教是公民個(gè)人的私事 C.國家依法保護(hù)正常的宗教活動(dòng) D.宗教活動(dòng)不受外國勢(shì)力的干涉 E.宗教活動(dòng)可以參與國家政治的討論

2.下列屬于導(dǎo)游員的履行職務(wù)權(quán)的有哪些？（）

A.訴訟權(quán)

B.講解權(quán)

C.按規(guī)范操作過程中的組織權(quán)

D.建議權(quán)

E.指導(dǎo)購物權(quán)

3.下列屬于國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍的有（）

A.招徠、組織我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)

B.為香港、澳門、臺(tái)灣旅游者到大陸旅游，為其安排交通、游覽、住宿飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)

C.為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)

D.招徠、組織我國大陸旅游者到香港、澳門、臺(tái)灣旅游，為及提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù) E.組織我國旅游者到緬甸等周邊國家進(jìn)行邊境旅游，并為其提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù) 4.以下對(duì)旅行社表述正確的是（）

A.分社可以作為權(quán)利義務(wù)的主體，其民事責(zé)任由分社自己承擔(dān) B.旅行社設(shè)立分社應(yīng)達(dá)到年接待旅游者10萬人次以上 C.國際旅行社增加一個(gè)分社需要增加注冊(cè)資本金150萬人民幣

D.旅行社分社可以異地設(shè)立，其經(jīng)營范圍不得超過其設(shè)立社的經(jīng)營范圍 E.旅行社的分社是指由旅行社設(shè)立，以設(shè)立社的名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng)、不具有獨(dú)立的法人資格、其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的分支機(jī)構(gòu)

5.旅行社的公告制度內(nèi)容包括（）

A.開業(yè)公告

B.變更公告

C.違法公告

D.停業(yè)公告

E.吊銷《旅行社經(jīng)營許可證》公告

6.求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式包括：（）

A.賠償損失

B.恢復(fù)原狀

C.賠禮道歉

D.恢復(fù)名譽(yù)

E.消除影響 7.中國公民出入境的權(quán)利有（）A.中國公民持護(hù)照出入中國國境無需辦理簽證 B.公安機(jī)關(guān)對(duì)公民的出境申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù) C.中國公民可以到以中國建交的任何國家去

D.申請(qǐng)人有權(quán)查詢?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)沒有審批結(jié)果的原因，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)

E.中國公民可以從我國任何出境口岸出入境

8.下列對(duì)海關(guān)“綠色通道”的表述正確的有（）A.不知如何選擇通道入出境人員，應(yīng)選擇綠色通道 B.紅色通道是應(yīng)稅通道 C.綠色通道是免稅通道

D.符合“綠色通道”通關(guān)條件的入出境人員需向海關(guān)出示本人護(hù)照（或其他有效旅行證件）

E.入境人員選擇紅色通道，表明入出境人員沒有需辦理海關(guān)驗(yàn)放手續(xù)的物品 9.保險(xiǎn)受益人具有的法律特征（）A.受益人是由投保人或保險(xiǎn)人指定產(chǎn)生的 B.受益人享有保險(xiǎn)金的請(qǐng)求權(quán) C.收益熱值存在余人身保險(xiǎn)合同中

D.受益人即可以是投保人也可以是被保險(xiǎn)人或者第三人

E.受益人即不收有誤保險(xiǎn)利益的限制,也不受有無民事行為能力的限制 10.關(guān)于法人的民事行為能力表述正確的有（）A.法人的民事行為能力比自然人的民事行為能力范圍更廣 B.法人民事行為能力與民事權(quán)利能力是適合任何情形

C.法人的民事權(quán)利能力和民事行為能力,從法人成立時(shí)產(chǎn)生,到法人終止時(shí)消滅

D.法人的民事行為能力是通過法人的內(nèi)部機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的 E.法人的民事行為能力與其民事權(quán)利能力相一致

四、判斷題(每題１分，共15分)1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。（）2.“一國兩制”構(gòu)想針對(duì)香港問題提出，并且它首先運(yùn)用與解決香港問題，接著解決澳門問題。（）3.旅行社的年檢方式有書面審閱和跟團(tuán)考查兩種。（）

4.到有人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）

5.旅游團(tuán)隊(duì)在境外遇到特殊困難和安全問題時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報(bào)告，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游行政管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）

6.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議并可參與檢查。（）

7.“3.15”活動(dòng)是指全球消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳日活動(dòng)，也即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的代名詞。（）

8.中美，中加航線上的適用計(jì)件，每人免費(fèi)交運(yùn)的行李件數(shù)為三件。（）

9.中國公民持護(hù)照出入中國國境要辦理簽證，并從指定口岸出入。（）

10.組團(tuán)社是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營功過公民出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅游社。（）

11.所謂要約邀請(qǐng)，是指要約人希望和他人訂立合同的意見表示。（）12.無效被撤銷合同的法律后果的承擔(dān)方式有返還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)、折價(jià)補(bǔ)償、賠償損失、收歸國家所有或者返還集體、第三人多等。（）

13.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的用水必須符合國家規(guī)定的城鄉(xiāng)生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全、無毒。（）

14.領(lǐng)隊(duì)人員對(duì)“旅游者在境外滯留不歸，不及時(shí)向組團(tuán)社和中國駐所在國使領(lǐng)館報(bào)告的”，由旅游行政管理部門給予警告，可以吊銷其領(lǐng)隊(duì)證。（）

15.托運(yùn)人或旅客若能證明托運(yùn)行李、包裹和貨物的損失是由于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的故意或重大過失造成的，則最高賠償限額為每千克15元人民幣。（）

五、簡答題（每題5分，共15分）1.我國對(duì)中國公民出國旅游目的地的規(guī)定。

2.簡述導(dǎo)游員的概念，到有人員資格考試的條件有哪些？ 3.合同法的基本原則有哪些？

六、案例分析（第一題12分，第二題13分，共25分）

1.長假過后，殷先生等26名員工委托一家旅行社安排了“周末鄰區(qū)風(fēng)光二日游”，根據(jù)行程設(shè)計(jì)，每位旅游費(fèi)用400元。經(jīng)過雙方的協(xié)商后，27名旅游者與該旅行社簽訂了旅游合同。按照合同約定，該旅游團(tuán)往返全程乘坐豪華空調(diào)旅游大巴，住宿標(biāo)準(zhǔn)約定為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”餐飲標(biāo)準(zhǔn)為“八菜一湯”，不含酒水，游覽5個(gè)景點(diǎn)。旅游團(tuán)按時(shí)順利出發(fā)了，在前往郊外景區(qū)的路上，旅行社導(dǎo)游熱心地向旅游團(tuán)的團(tuán)員介紹沿途風(fēng)光、風(fēng)土人情、歷史典故，并告訴大家旅游團(tuán)晚上將要下榻的酒店是一個(gè)二星級(jí)飯店，希望大家游覽盡興，充分享受。

當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店后，導(dǎo)游給旅游者安排房間入住。但是這時(shí)，殷先生認(rèn)為所在的飯店“房間中無中央空調(diào)、無熱水供應(yīng)、地毯陳舊……”，并不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，拒絕入住。導(dǎo)游向殷先生等旅游者進(jìn)行了解釋，但是殷先生等旅游者不能接受到有的解釋，進(jìn)而與導(dǎo)游發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，并自行決定解除與該旅行社之間的旅游合同，當(dāng)夜自行返回。

回來后，殷先生等26位旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，并支付違約金。

問題：1）旅行社是否存在違約？為什么？

2)旅游者投訴旅行社，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用是否合理？為什么？ 2.2001年暑假，剛滿12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團(tuán)旅游。他們背著父母從家里拿了錢來到T旅行社欲跟團(tuán)旅游，T旅行社以未成年人不能自己報(bào)名，須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來到H旅行社門市部，當(dāng)時(shí)H社職員田某接待他們，得知來意后，熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報(bào)價(jià)每人550交情團(tuán)費(fèi)，并和H旅行社簽訂旅游合同。黃某的父親得知此事后堅(jiān)決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，認(rèn)為H旅游社在未證得其父母同意的情況下，私自和黃某簽訂旅游合同的做法是錯(cuò)誤的，孩子外出旅游，父母不在身邊，孩子安全無法得以切實(shí)保障，絕不同意旅行社私自和黃某簽訂的旅游合同，為此要求退還團(tuán)款，并希望旅行社改進(jìn)工作。

問題1）旅行社與黃某的合同是否成立，為什么？ 2）此種合同該怎么處理？

第二篇：[教學(xué)資源]《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題(五)

《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題

（五）一、填空題（每題1分，共10分）

1、旅游政策，是指政黨和國家在一定時(shí)期內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)一定旅游目標(biāo)而制定的調(diào)整一定旅游關(guān)系的行為依據(jù)和準(zhǔn)則，它主要由宏觀經(jīng)濟(jì)政策、（）、環(huán)境影響政策三個(gè)部分組成。

2、根據(jù)我國《文物保護(hù)法》規(guī)定，具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)（）批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽以外，一律禁止出境。

3、公民的民事權(quán)利能力始于（），因公民的（）而終止。

4、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的受益人是（）。

5、（）是中國外交政策的根本原則。

6、根據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，各級(jí)人民政府（）行政主管部門、公安機(jī)關(guān)及其工作人員不得辦娛樂場(chǎng)所。

7、以導(dǎo)游人員的職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可以分為（）和（）。

8、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣除（）分。

9、旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，遵守商業(yè)道德。

10、港澳臺(tái)旅游經(jīng)營者在內(nèi)地投資設(shè)立旅行社，注冊(cè)資本不得少于（）萬元人民幣。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1、合同變更實(shí)質(zhì)上就是（）

A、合同主體的改變；B、合同客體的改變；C、合同內(nèi)容的改變；D、全部法律關(guān)系的改變；

2、適用質(zhì)量保證金賠償?shù)耐对V時(shí)效為（）天；向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效為（）。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

3、質(zhì)量保證金的繳費(fèi)形式（）。A、有價(jià)證券；B、實(shí)物；C、工業(yè)產(chǎn)權(quán)；D、現(xiàn)金

4、導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定高級(jí)導(dǎo)游員的游客反映良好率不低于：（）A、80%、B、85%、C、90%、D、95%。

5、旅客自（）直至到達(dá)行程終點(diǎn)時(shí)止，其人身傷亡及自帶行李損失的賠償由鐵路運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)。

A、購票；B、檢票進(jìn)站；C、上車；D、驗(yàn)票上車。

6、出國旅游團(tuán)隊(duì)是指由有經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的（）人以上的出國旅游團(tuán)。

A、3； B、6； C、9； D、10；

7、導(dǎo)游人員組織游客游覽自然保護(hù)區(qū)時(shí)允許開展活動(dòng)的區(qū)域是（）。A、核心區(qū)；B、緩沖區(qū)；C、實(shí)驗(yàn)區(qū)；D、隔離區(qū)

8、符合旅游民事糾紛的特點(diǎn)是()。

A、主體之間法律地位平等

B、糾紛的內(nèi)容是對(duì)行政行為合法性的爭(zhēng)議

C、糾紛具有不可處分性

D、可以通過行政復(fù)議的方式解決

9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元（含10萬）至100萬元的屬于（）。

A、輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

10、下列()文物的既可歸國家和集體所有，亦可由個(gè)人享有所有權(quán)。A、古墓葬 B、古文化遺址 C、石窟寺 D、古建筑

11、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，外商投資旅行社不行經(jīng)營（）。A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、入境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游業(yè)務(wù)

12、旅游飯店接待境外旅客住宿，應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A、24 B、12 C、8 D、48

13、甲旅行社與乙旅行社簽訂旅行合同，但都沒有按照合同約定履行義務(wù)，對(duì)此，（）違約責(zé)任。

A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)對(duì)

B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)

C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)

D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)

14、國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額為人民幣（）萬元。A、8 B、200 C、16 D、400

15、旅游護(hù)照屬于（）護(hù)照，有效期限為（）年。

A、因公普通；1年 B、因公普通；5年 C、因私普通；1年 D、因私普通；5年

16、我國森林公園管理辦法規(guī)定，()主管部門主管森林公園工作。A、環(huán)境保護(hù) B、建設(shè) C、林業(yè) D、旅游

17、（）是合同法最基本、最核心的原則。

A、誠實(shí)信用 B、平等原則 C、自愿原則 D、守法重德

18、根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，食品應(yīng)當(dāng)無毒無害，符合應(yīng)當(dāng)有的（），具有相應(yīng)的色，香，味等感官性狀。

A、衛(wèi)生要求 B、營養(yǎng)要求 C、食品要求 D、健康要求

19、根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事（）。A、消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B、支持消費(fèi)者提起訴訟C、商品經(jīng)營和營利性服務(wù)D、調(diào)解服務(wù)

20、我國《合同法》的適用范圍包括（）。

A、婚姻關(guān)系 B、債權(quán)債務(wù)關(guān)系 C、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系 D、行政管理關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、下列哪些情形下合同無效：（）

A、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 B、以合法形式掩蓋非法目的

C、一方以欺詐、脅迫手段訂立的合同

D、違反法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性規(guī)定

2、國際旅行社的經(jīng)營范圍包括：（）

A、入境旅游業(yè)務(wù)；B、出境旅游業(yè)務(wù)；C、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；D、旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

3、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要可以設(shè)立下列分支機(jī)構(gòu)：（）。A、非法人分社 B、聯(lián)絡(luò)處 C、辦事處 D、營業(yè)部

4、合同成立應(yīng)具備（）和（）兩個(gè)階段。A、要約

B、邀約邀請(qǐng)

C、承諾

D、不斷要約

5、中文導(dǎo)游員的服務(wù)語種為：（）

A、普通話

B、地方話

C、少數(shù)民族語言

D、客家話

6、導(dǎo)游員黃某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景點(diǎn)定點(diǎn)商店串通起來，欺騙導(dǎo)游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購買大量假玉石，造成惡劣影響。對(duì)此行為，旅游行政管理部門可以依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處罰（）。

A、黃某所在旅行社的經(jīng)理 B、黃某所在的旅行社 C、黃某 D、定點(diǎn)商店

7、從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)定的是（）A、《旅行社管理?xiàng)l例》

B、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C、《風(fēng)景名勝管理?xiàng)l例》

D、《國家旅游局局長令》

8、旅游保險(xiǎn)合同的客體有（）。

A、旅游者的財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益 B、旅游者的身體 C、保險(xiǎn)公司 D、旅行社

9、下列哪些是旅游者投訴范圍（）A、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同

B、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的 C、旅游經(jīng)營單位員工私自收受回扣和索要小費(fèi) D、認(rèn)為旅游經(jīng)營者有欺詐投訴者，損害投訴者利益的

10、目前，中國公民出國旅游的管理制度主要包括（）。A、總量控制、配額管理制度

B、組團(tuán)社審批制度

C、出國旅游目的地審批制度

D、以散客方式開展出國旅游制度

四、判斷題（在答案紙相應(yīng)題號(hào)后，正確的打√，錯(cuò)誤的打×。每題1分，共10分）

1、國家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。

2、凡我國境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的住宿企業(yè)可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。

3、旅行社不得在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

4、臨時(shí)導(dǎo)游證必須由旅行社根據(jù)需要向旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取。

5、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不能收取小費(fèi)。

6、“一國兩制”的構(gòu)想最初是為解決香港問題而提出來的。

7、國內(nèi)旅行社可以招徠香港、澳門、臺(tái)灣同胞旅游，但不得招徠外國旅游者來中國。

8、旅游政策和旅游法規(guī)都以促進(jìn)和保障社會(huì)主義旅游業(yè)的健康發(fā)展為己任，其實(shí)施都以國家強(qiáng)制力為后盾。

9、債權(quán)人將合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三人，應(yīng)當(dāng)征得債權(quán)人的同意。

10、在城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)中，各級(jí)工商行政管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作和食品衛(wèi)生檢查工作。

五、簡答題（每題5分，共15分）

1、簡述旅行社質(zhì)量保證金的概念及其適用范圍。

2、在什么情況下，導(dǎo)游人員可以行使調(diào)整和變更接待計(jì)劃權(quán)。

3、簡述消費(fèi)者自主選擇權(quán)的內(nèi)容及其特征。

六、案例分析題（第一題15分，第二題10分，共25分）

1、陳某等20名旅游者報(bào)名參加某國際旅行社組織的北京—三峽—成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游客，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)沒人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯(cuò)的地接社提出。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答下列問題：

（1）依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該組團(tuán)社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

（2）旅游者投訴要求是否合理？應(yīng)如何賠償旅游者的損失？依據(jù)是什么？ 2、1997年7月，某國際旅行社組織了一個(gè)西藏探險(xiǎn)旅游團(tuán)，委派劉某為全程導(dǎo)游陪同隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地去時(shí)，劉某聽過往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當(dāng)劉某講此決定通知該團(tuán)后，全體團(tuán)員大嘩，認(rèn)為僅憑道聽途說無真憑實(shí)據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應(yīng)得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最終劉某以不可抗拒為由，將團(tuán)帶回拉薩，為此該團(tuán)投訴該國際社，要求提供那曲確實(shí)發(fā)生暴風(fēng)雪的證明，否則該社承擔(dān)賠償責(zé)任；劉某則以法律沒有規(guī)定不可抗拒必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。問：

（1）該國際社認(rèn)為取消那曲游程屬劉某個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？

（2）劉某認(rèn)為不可抗拒無須證明的說法是否正確？有何依據(jù)？什么是不可抗拒？

第三篇：[教學(xué)資源]《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題(四)

《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題

（四）一、填空題（每空0.5分，共5分）

1、我國導(dǎo)游證考試堅(jiān)持（）、（）的原則。

2、注冊(cè)金不得少于（）人民幣，質(zhì)量保證金（）人民幣

3、國務(wù)院（）負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地的考試工作地監(jiān)督管理，省級(jí)旅游行政管理部門具體組織實(shí)施（）內(nèi)導(dǎo)游人員的資格考試工作。

4、民族區(qū)域自治市指在中央政府的（）下的中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)，以少數(shù)民族集中集聚居地區(qū)為基礎(chǔ)建立相應(yīng)的自治地方，設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使（的國家根本制度

5、《合同法》第十條第一款規(guī)定：“合同當(dāng)事人訂立合同，有（）口頭形式和（）”

二、單選題（每題1分，共20分）

1、導(dǎo)游證資格DZG1996YN40023中的第四部分?jǐn)?shù)字4表示的是（）A、中文

B、法國

C、英語

D、俄語

2、導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于（）內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。

A、政書所屬地/10日

B、最后扣分/15日

C、證書所屬地/15日

D、最后扣分/10日

3、保證金必須滿額，支付賠償不足部分旅行社須在（）內(nèi)補(bǔ)足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中級(jí)導(dǎo)游員資歷要求是取得初級(jí)導(dǎo)游員資格證后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除導(dǎo)游員8分的情形是（）A、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失 D、私自帶人隨團(tuán)旅游

6、廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者也可以請(qǐng)求（）予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、特殊因私護(hù)照——旅游護(hù)照，有效期（），只可供適用一次，切只能隨旅游團(tuán)一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一國官方機(jī)構(gòu)歸本國和外國公民出入境，在另一國家停留、國境、居住的許可證。

A、居民身份證

B、戶口本

C、簽證

D、護(hù)照

9、（）簽證，發(fā)給來中國留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)在六個(gè)月以上的人員。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外國人在中國的外國機(jī)構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達(dá)后24小時(shí)以內(nèi)，出留宿機(jī)構(gòu)、留宿人或者本人持住宿人的（）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)。并填寫臨時(shí)住宿登記號(hào)表

A、護(hù)照和簽證

B、戶口本和身份證

C、護(hù)照

D、護(hù)照或居住證件

11、外國人旅行證有效期最長為（），但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則 A、統(tǒng)一管理、分級(jí)指導(dǎo)、以基層為主 B、統(tǒng)一指導(dǎo)、基層管理

C、統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主 D、統(tǒng)一管理、分級(jí)指導(dǎo)

13、“承諾應(yīng)當(dāng)以（）的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外?！?/p>

A、默認(rèn)

B、通知

C、書面

D、口頭

14、中華人民共和國（）主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作

A、建設(shè)部

B、環(huán)境保護(hù)部門

C、旅游行政管理部門

D、林業(yè)部

15、地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)本地區(qū)（）級(jí)以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的兒童，乘車時(shí)按照成人票價(jià)的（）購買兒童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額為（）A.400萬元

B.300萬元

C.200萬元

D.800萬元 18.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物價(jià)款的（）

A.兩倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證由（）向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地、市級(jí)以上旅游行政管理部門申請(qǐng)，并遞交申請(qǐng)材料。

A.組團(tuán)社

B.導(dǎo)游員

C.組團(tuán)社或?qū)в螁T

D.旅游者

三、多選題（每題2分，共20分）

1、下列對(duì)外商投資旅行社的中國投資者表述正確的是（）A、業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績達(dá)到年2004萬元人民幣

B、符合國務(wù)院旅游行政管理部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求 C、近三年內(nèi)無違法和重大違規(guī)記錄 D、是依法設(shè)立的公司

E、外商投資旅行社的注冊(cè)資本不得少于255萬元人民幣

2、對(duì)非法入境、非法居留的外國人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（）Ａ、居留審查

B、監(jiān)視居住

C、扣留證件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)主要包含以下特征：（）A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的 投保人為旅游者 B、保險(xiǎn)事故發(fā)生的責(zé)任者是旅行社 C、旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)期限為2年 D、旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)的保險(xiǎn)公司 E、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是由旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)得行為

4、保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人指（）

A、保險(xiǎn)人

B、受益人

C、投保人

D、被保險(xiǎn)人

E、第三人

5、要約的條件（）A、要約是要約人對(duì)承諾人做出 B、要約必須有關(guān)合同內(nèi)容的具體條款 C、要約必須是訂立合同的意思表示 D、要約必須向特定的人作出 E、要約必須是特定的人的意思表示

6、下列對(duì)申請(qǐng)

A、旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料材料日起15個(gè)工作日內(nèi)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證

B、領(lǐng)導(dǎo)證由導(dǎo)游員向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取

C、旅游行政管理部門要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需要依法發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證 D、申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游員要出具勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明 E、領(lǐng)隊(duì)證得有效期為2年

7、合同履行的原則有（）A、平等履行的原則 B、自愿履行的原則

C、公平合理、促使全面履行原則 D、誠實(shí)信用履行原則 E、全面履行原則

8、遭遇不可抗力一方當(dāng)事人的義務(wù) A、免除責(zé)任義務(wù)

B、自愿解除合同義務(wù)

C、公平處理義務(wù)

D、提供證明義務(wù)

E、及時(shí)通知義務(wù)

9、投訴者對(duì)于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：（）A、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的

B、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的 C、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的 D、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 E、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

10、以下對(duì)旅行社設(shè)立門市部錯(cuò)誤的有（）A、旅行社門市部，是指旅行社在注冊(cè)地市縣行政區(qū)以內(nèi)的具備獨(dú)立法人資格的門市部

B、主要是為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn) C、門市部可以自行設(shè)立安排旅游行程

D、國際旅行社設(shè)立一個(gè)門市部必須增加75萬元人民幣的注冊(cè)資本金 E、旅行社不得在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。

四、判斷題（每題1分，共15分）

1、外商投資旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)但是不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)。

2、組團(tuán)社組織旅游者出國旅游，應(yīng)當(dāng)選擇在目的地國家依法設(shè)立并具有良好信譽(yù)的旅行社并與訂立書面合同。

3、《導(dǎo)游人員資格證書》由國家國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行時(shí)、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并自己在帶團(tuán)的過程中積極采取防止危害發(fā)生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

6、涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖罨蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)二十四小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。

7、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。

8、要約一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效果。

9、“公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)?！?/p>

10、“當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，按照變更后的的合同理解?！?/p>

11、歌舞娛樂場(chǎng)所容納的消費(fèi)者不得超過核定人數(shù)，12、旅行社以承包或掛靠承包方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢。

13、消費(fèi)者組織作為非營利的、公益性的社會(huì)組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

14、中國公民的普通護(hù)照由公民戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)給予頒發(fā)。

15、食品“無毒無害”是相對(duì)的，在正常食用情況下，只要給食品的“毒”素未超出食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限量，一般不會(huì)損害人的身體健康。

五、簡答題（每題5分，共20分，）

1、什么是質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍有哪些？

2、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別？

3、簡述自主選擇權(quán)及其特點(diǎn)。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1、黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國際旅行社組織的北京—宜昌—三峽—成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游客，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)沒人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯(cuò)的地接社提出。

問題：1）組團(tuán)社的辯解事實(shí)是否成立？為什么？

2）旅游者要求旅行社賠償全部旅游費(fèi)用是否合理？為什么？

2、杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、太、港、澳16日游”旅游團(tuán)。在臨登飛機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程個(gè)不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是初次跨出門。這個(gè)出國旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過程中，因沒人領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團(tuán)在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不夠成違約。

問題：1)旅行社是否違約？為什么？

2）組團(tuán)社的辯解是否成立？為什么？

第四篇：[教學(xué)資源]《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題(四)必備學(xué)習(xí)[模版]

美式論文、報(bào)告寫作技巧

編者按：美式教育的特點(diǎn)即是課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與及創(chuàng)新運(yùn)用，因此，報(bào)告便成了常見的考核學(xué)生學(xué)習(xí)成果的方式，比如實(shí)驗(yàn)報(bào)告、學(xué)期報(bào)告、專題報(bào)告、研究報(bào)告及論文（含畢業(yè)論文）等。研究生presentation 及 seminar 的機(jī)會(huì)更是占很大的比重，有些甚至占學(xué)期成績很大比例。如何完成報(bào)告、論文同時(shí)得到良好的成績，是本文提供給有志留學(xué)的有心人參考的目的。

美國大學(xué)生由於自小已養(yǎng)成自動(dòng)尋找答案習(xí)慣，在啟發(fā)式的教育環(huán)境下，寫報(bào)告、論文對(duì)他們來說比較不陌生，雖然專業(yè)知識(shí)上美國學(xué)生不見得比外籍學(xué)生強(qiáng)，但是表達(dá)能力由於自小培養(yǎng)，加上英語能力的優(yōu)勢(shì)，常比外籍學(xué)生在報(bào)告、論文方面有較隹的利基。反之中國學(xué)生比較缺乏報(bào)告寫作的訓(xùn)練，因此如果在留學(xué)過程中無法適應(yīng)美式教育會(huì)比較辛苦，其實(shí)論文、報(bào)告的寫作要領(lǐng)其實(shí)不難，只要把握技巧就可水到渠成。

通常論文由篇首(Preliminaries)，本文(Texts)以及參考資料(References)三部分構(gòu)成；而這三大部分各自內(nèi)容如下：

(一)篇首：

封面(Title)序言(Preface)

謝詞(Acknowledge)提要(Summary)

目錄(Tables and Appendixes)

(二)本文：

引言(Introduction)

主體，含篇(Part)、章(Chapter)、節(jié)(Section)、以及注釋(Footnotes)

(三)參考資料：

參考書目(References or Bibliography)附錄資料(Appendix)。

進(jìn)行論文或報(bào)告寫作之前，先要確定想要表達(dá)的主題，主題確定后，將其具體表達(dá)，即為題目。題目可以提供研究者：

一.研究的方向

二.研究的范圍

三.資料搜集的范圍

四.預(yù)期研究成果

通常在確定題目之後就開始找資料從事研究，建議在找資料之前最好去問教授有哪些參考資料來源可供參考引用。構(gòu)思為確定寫作大綱或 Proposal 的先前步驟，大綱是論文、報(bào)告的骨干，Proposal 是研究的架構(gòu)、流程及范圍的說明書。如何構(gòu)思大綱或Proposal為論文、報(bào)告寫作前的必要準(zhǔn)備工作。好的論文或研究報(bào)告，要基于在完整、詳實(shí)的資料上，而參考資料除了和教授商借之外，最主要的來源就是圖書館了，一般參考資料來源可分成教科書或手冊(cè)、政府機(jī)構(gòu)的報(bào)告、科技或商業(yè)方面的雜志，及會(huì)議性質(zhì)的資料。此外現(xiàn)代的電腦資料庫也可幫助收集資料，在國外可利用學(xué)校的電腦連線資料庫尋找自己需要的資料。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒，即可開始著手寫報(bào)告，一般報(bào)告還分大報(bào)告如期末、專題等報(bào)告，及小報(bào)告如 Seminar 式的報(bào)告。

就算是小報(bào)告，也至少應(yīng)含

(一)TITLE PAGES ：包含主題名稱、作者、日期

(二)Summary： 即主要的結(jié)論

(三)Introduction：包括理論背景及內(nèi)容

(四)Technical Sections：是論文的主體，為最重要的部份應(yīng)再細(xì)分為 幾個(gè)片斷。

(五)Conclusions：即扼要的結(jié)論

(六)Appendixes：復(fù)雜公式的導(dǎo)引及叁考資料和電腦程式的報(bào)表可附加在 此項(xiàng)

美式報(bào)告的撰寫通常要打字，兩行式，行間若有未拼完的字要以音節(jié)來連接。寫報(bào)告通常需要用到電腦，如有計(jì)算數(shù)字統(tǒng)計(jì)圖表的需求，也常會(huì)用到程式軟體如PASCAL、LOTUS，統(tǒng)計(jì)分析軟體如SAS，也是不可或缺的，電腦繪圖在今日已成為工商界及學(xué)術(shù)界的重要工具，文書處理更是最基本的要求，因此Word for Window、Powerpoint、Excel便成了頗受歡迎的工具。此外在英文語法、文法上的潤飾與修改，如能請(qǐng)老美幫忙會(huì)比較好。

論文、報(bào)告完成后有時(shí)會(huì)需要做解說(Presentation)，用英文來講演對(duì)中國人來說算是一大挑戰(zhàn)，通常課堂講演時(shí)間為十五分鐘到三十分鐘，若是論文囗試則至少一小時(shí)。投影機(jī)及麥克風(fēng)的使用對(duì)講演的效果有很大幫助，正式講演前多預(yù)習(xí)幾次，時(shí)間宜控制適中，上臺(tái)時(shí)忌諱低頭拿著報(bào)告照念，需留意聽眾的反應(yīng)，切中主題，避免太多數(shù)字的導(dǎo)引。

《導(dǎo)游政策法規(guī)》模擬考試題

（四）一、填空題（每空0.5分，共5分）

1、我國導(dǎo)游證考試堅(jiān)持（）、（）的原則。

2、注冊(cè)金不得少于（）人民幣，質(zhì)量保證金（）人民幣

3、國務(wù)院（）負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地的考試工作地監(jiān)督管理，省級(jí)旅游行政管理部門具體組織實(shí)施（）內(nèi)導(dǎo)游人員的資格考試工作。

4、民族區(qū)域自治市指在中央政府的（）下的中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)，以少數(shù)民族集中集聚居地區(qū)為基礎(chǔ)建立相應(yīng)的自治地方，設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使（的國家根本制度

5、《合同法》第十條第一款規(guī)定：“合同當(dāng)事人訂立合同，有（）口頭形式和（）”

二、單選題（每題1分，共20分）

1、導(dǎo)游證資格DZG1996YN40023中的第四部分?jǐn)?shù)字4表示的是（）A、中文

B、法國

C、英語

D、俄語

2、導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政執(zhí)法單位暫保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于（）內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。

A、政書所屬地/10日

B、最后扣分/15日

C、證書所屬地/15日

D、最后扣分/10日

3、保證金必須滿額，支付賠償不足部分旅行社須在（）內(nèi)補(bǔ)足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中級(jí)導(dǎo)游員資歷要求是取得初級(jí)導(dǎo)游員資格證后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除導(dǎo)游員8分的情形是（）A、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 B、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失 D、私自帶人隨團(tuán)旅游

6、廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者也可以請(qǐng)求（）予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、特殊因私護(hù)照——旅游護(hù)照，有效期（），只可供適用一次，切只能隨旅游團(tuán)一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一國官方機(jī)構(gòu)歸本國和外國公民出入境，在另一國家停留、國境、居住的許可證。

A、居民身份證

B、戶口本

C、簽證

D、護(hù)照

9、（）簽證，發(fā)給來中國留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)在六個(gè)月以上的人員。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外國人在中國的外國機(jī)構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達(dá)后24小時(shí)以內(nèi)，出留宿機(jī)構(gòu)、留宿人或者本人持住宿人的（）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)。并填寫臨時(shí)住宿登記號(hào)表

A、護(hù)照和簽證

B、戶口本和身份證

C、護(hù)照

D、護(hù)照或居住證件

11、外國人旅行證有效期最長為（），但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作應(yīng)遵循（）的原則 A、統(tǒng)一管理、分級(jí)指導(dǎo)、以基層為主 B、統(tǒng)一指導(dǎo)、基層管理

C、統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主 D、統(tǒng)一管理、分級(jí)指導(dǎo)

13、“承諾應(yīng)當(dāng)以（）的方式作出，但根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外?！?/p>

A、默認(rèn)

B、通知

C、書面

D、口頭

14、中華人民共和國（）主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作

A、建設(shè)部

B、環(huán)境保護(hù)部門

C、旅游行政管理部門

D、林業(yè)部

15、地（市）優(yōu)秀旅游城市旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)本地區(qū)（）級(jí)以下飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的兒童，乘車時(shí)按照成人票價(jià)的（）購買兒童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額為（）A.400萬元

B.300萬元

C.200萬元

D.800萬元 18.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物價(jià)款的（）

A.兩倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證由（）向所在地的省級(jí)或經(jīng)授權(quán)的地、市級(jí)以上旅游行政管理部門申請(qǐng)，并遞交申請(qǐng)材料。

A.組團(tuán)社

B.導(dǎo)游員

C.組團(tuán)社或?qū)в螁T

D.旅游者

三、多選題（每題2分，共20分）

1、下列對(duì)外商投資旅行社的中國投資者表述正確的是（）A、業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績達(dá)到年2004萬元人民幣

B、符合國務(wù)院旅游行政管理部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求 C、近三年內(nèi)無違法和重大違規(guī)記錄 D、是依法設(shè)立的公司

E、外商投資旅行社的注冊(cè)資本不得少于255萬元人民幣

2、對(duì)非法入境、非法居留的外國人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（）Ａ、居留審查

B、監(jiān)視居住

C、扣留證件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)主要包含以下特征：（）A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的 投保人為旅游者 B、保險(xiǎn)事故發(fā)生的責(zé)任者是旅行社 C、旅行社投保責(zé)任險(xiǎn)期限為2年 D、旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)的保險(xiǎn)公司

E、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是由旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)得行為

4、保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人指（）

A、保險(xiǎn)人

B、受益人

C、投保人

D、被保險(xiǎn)人

E、第三人

5、要約的條件（）A、要約是要約人對(duì)承諾人做出 B、要約必須有關(guān)合同內(nèi)容的具體條款 C、要約必須是訂立合同的意思表示 D、要約必須向特定的人作出 E、要約必須是特定的人的意思表示

6、下列對(duì)申請(qǐng)

A、旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料材料日起15個(gè)工作日內(nèi)符合條件的申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)人員頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證

B、領(lǐng)導(dǎo)證由導(dǎo)游員向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取

C、旅游行政管理部門要根據(jù)組團(tuán)社的正當(dāng)業(yè)務(wù)需要依法發(fā)放領(lǐng)隊(duì)證 D、申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證導(dǎo)游員要出具勝任領(lǐng)隊(duì)工作的證明 E、領(lǐng)隊(duì)證得有效期為2年

7、合同履行的原則有（）A、平等履行的原則 B、自愿履行的原則

C、公平合理、促使全面履行原則 D、誠實(shí)信用履行原則 E、全面履行原則

8、遭遇不可抗力一方當(dāng)事人的義務(wù) A、免除責(zé)任義務(wù)

B、自愿解除合同義務(wù)

C、公平處理義務(wù)

D、提供證明義務(wù)

E、及時(shí)通知義務(wù)

9、投訴者對(duì)于下列損害行為，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：（）A、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)的

B、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的 C、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的 D、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的 E、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的。

10、以下對(duì)旅行社設(shè)立門市部錯(cuò)誤的有（）A、旅行社門市部，是指旅行社在注冊(cè)地市縣行政區(qū)以內(nèi)的具備獨(dú)立法人資格的門市部

B、主要是為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn) C、門市部可以自行設(shè)立安排旅游行程

D、國際旅行社設(shè)立一個(gè)門市部必須增加75萬元人民幣的注冊(cè)資本金 E、旅行社不得在注冊(cè)地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部。

四、判斷題（每題1分，共15分）

1、外商投資旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)但是不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)。

2、組團(tuán)社組織旅游者出國旅游，應(yīng)當(dāng)選擇在目的地國家依法設(shè)立并具有良好信譽(yù)的旅行社并與訂立書面合同。

3、《導(dǎo)游人員資格證書》由國家國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行時(shí)、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并自己在帶團(tuán)的過程中積極采取防止危害發(fā)生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

6、涉及軍民兩個(gè)方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖罨蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)二十四小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。

7、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)。

8、要約一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效果。

9、“公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。”

10、“當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，按照變更后的的合同理解。”

11、歌舞娛樂場(chǎng)所容納的消費(fèi)者不得超過核定人數(shù)，12、旅行社以承包或掛靠承包方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢。

13、消費(fèi)者組織作為非營利的、公益性的社會(huì)組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

14、中國公民的普通護(hù)照由公民戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)給予頒發(fā)。

15、食品“無毒無害”是相對(duì)的，在正常食用情況下，只要給食品的“毒”素未超出食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的限量，一般不會(huì)損害人的身體健康。

五、簡答題（每題5分，共20分，）

1、什么是質(zhì)量保證金？旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍有哪些？

2、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別？

3、簡述自主選擇權(quán)及其特點(diǎn)。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1、黃某等20名旅游者報(bào)名參加某國際旅行社組織的北京—宜昌—三峽—成都旅游團(tuán)，雙方簽訂了《旅游合同》。在旅游過程中，因組團(tuán)社與地接社之間發(fā)生團(tuán)款糾紛，耽誤了旅游行程，造成重慶紅巖村等景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目被迫取消。旅游結(jié)束后，黃某等旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱組團(tuán)社與地接社的糾紛，殃及無辜的旅游客，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求賠償全部旅游費(fèi)。被投訴旅行社辯稱，此次旅游景點(diǎn)的遺漏，完全是地接社的原因造成的，組團(tuán)社并沒有過錯(cuò)，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，但考慮到旅游者的實(shí)際利益，同意先退賠遺漏景點(diǎn)門票費(fèi)沒人32元。如果旅游者還有其他賠償要求，應(yīng)向有過錯(cuò)的地接社提出。

問題：1）組團(tuán)社的辯解事實(shí)是否成立？為什么？

2）旅游者要求旅行社賠償全部旅游費(fèi)用是否合理？為什么？

2、杜某夫婦參加某旅行社組織的“新、馬、太、港、澳16日游”旅游團(tuán)。在臨登飛機(jī)時(shí)，旅游者發(fā)現(xiàn)，該旅游團(tuán)是由6家旅行社組織的，大家手中的旅游日程個(gè)不相同。更讓旅游者感到疑惑和騷動(dòng)不安的是，該旅游團(tuán)沒有領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是初次跨出門。這個(gè)出國旅游團(tuán)在整個(gè)旅途中遇到許多困難，在國外如何轉(zhuǎn)機(jī)，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎樣與境外旅行社接洽等無人過問，在新加坡入境時(shí)，因不熟悉情況，旅游團(tuán)被邊檢部門盤查一個(gè)半小時(shí)之久，影響了游覽活動(dòng)。旅游過程中，因沒人領(lǐng)隊(duì)與境外接待社協(xié)調(diào)，原來的日程安排被多次變更。旅游團(tuán)在異國他鄉(xiāng)，人生地不熟，只好聽從境外導(dǎo)游的擺布。旅行結(jié)束后，杜某夫婦以旅行社未提供相應(yīng)服務(wù)，損害其合法權(quán)益為由，要求旅行社賠償其損失。旅行社辯稱，組團(tuán)人數(shù)不足，由若干家旅行社將旅游者拼為一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常作法，只要按約定準(zhǔn)時(shí)出游，是否告知旅游者并沒有實(shí)際意義；此次組團(tuán)出境旅游，事先雙方并沒有約定派領(lǐng)隊(duì)，因此，旅行社未派領(lǐng)隊(duì)并不夠成違約。

問題：1)旅行社是否違約？為什么？

2）組團(tuán)社的辯解是否成立？為什么？

英語作文常用諺語、俗語

1、A liar is not believed when he speaks the truth.說謊者即使講真話也沒人相信。

2、A little knowledge is a dangerous thing.一知半解，自欺欺人。

3、All rivers run into sea.海納百川。

4、All roads lead to Rome.條條大路通羅馬。

5、All work and no play makes Jack a dull boy.只會(huì)用功不玩耍，聰明孩子也變傻。

6、A bad beginning makes a bad ending.不善始者不善終。

7、Actions speak louder than words.事實(shí)勝于雄辯。

8、A faithful friend is hard to find.知音難覓。

9、A friend in need is a friend indeed.患難見真情。

10、A friend is easier lost than found.得朋友難，失朋友易。

11、A good beginning is half done.良好的開端是成功的一半。

12、A good beginning makes a good ending.善始者善終。

13、A good book is a good friend.好書如摯友。

14、A good medicine tastes bitter.良藥苦口。

15、A mother's love never changes.母愛永恒。

16、An apple a day keeps the doctor away.一天一蘋果，不用請(qǐng)醫(yī)生。

17、A single flower does not make a spring.一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

18、A year's plan starts with spring.一年之計(jì)在于春。

19、A young idler, an old beggar.少壯不努力，老大徒傷悲。

20、Better late than never.不怕慢，單怕站。

21、By reading we enrich the mind.讀書使人充實(shí)，22、Care and diligence bring luck.謹(jǐn)慎和勤奮才能抓住機(jī)遇。

23、Confidence in yourself is the first step on the road to success.自信是走向成功的第一步。

24、Custom is a second nature.習(xí)慣是后天養(yǎng)成的。

25、Custom makes all things easy.有個(gè)好習(xí)慣，事事皆不難。

26、Doing is better than saying.與其掛在嘴上，不如落實(shí)在行動(dòng)上。

27、Do nothing by halves.凡事不可半途而廢。

28、Don't put off till tomorrow what should be done today.今日事，今日畢。

29、Don't trouble trouble until trouble troubles you.不要自找麻煩。

30、Early to bed and early to rise makes a man healthy, wealthy and wise.早睡早起身體好。

31、Easier said than done.說得容易，做得難。

32、Easy come, easy go.來也匆匆，去也匆匆。

33、Eat to live, but not live to eat.人吃飯是為了活著，但活著不是為了吃飯。

34、Every man has his faults.金無足赤，人無完人。

35、Every man is the architect of his own fortune.自己的命運(yùn)自己掌握。

36、Every minute counts.分秒必爭(zhēng)。

37、Each coin has two sides.38、Fact speak louder than words.事實(shí)勝于雄辯。

39、Failure is the mother of success.失敗是成功之母。

40、God helps those who help themselves.自助者天助。

41、Health is better than wealth.健康勝過財(cái)富。

42、Honesty is the best policy.做人誠信為本。

43、Hope for the best, but prepare for the worst.抱最好的愿望，做最壞的打算。

44、It is never too old to learn.活到老，學(xué)到老。

45、Knowledge is power.知識(shí)就是力量

46、Like mother, like daughter.有其母必有其女。

47、No pain，no gain.（不勞無獲。）

48、You never know till you have tried.不嘗試，不知曉。

49、An idle youth, a needy age.少壯不努力，老大徒傷悲。50、Diligence is the mother of success.勤奮是成功之母。

51、Early to bed, early to rise, makes a man healthy, wealthy

and wise.早睡早起，使人健康、富裕和聰

52、Experience is the best teacher.經(jīng)驗(yàn)是最好的教師。

53、Nothing in the world is difficult if you set

穎。

54、Where there's a will, there's a way.有志者事竟成。

55、Practice makes perfect ．（熟能生巧。）

56、Pride goes before a fall．（驕傲必?cái)?。?/p>

Superstar and I It’s common that many students are crazy about those singers and actors.However, liyundi, a pianist, is the superstar in my heart.He is a man of few words and he even looks like the greatest pianist—Chopin.When listening to his music , I can get rid of everything noisy around.What’s more, I can feel his strong love for music.Rome wasn’t built in one day.He achieved the great success through huge effort.I can learn from him that we should never give up to realize our dreams.Superstar and I Her name first appeared as a joke then like a wonder.She is Susan Boyle, the superstar in my heart.Although she’s not beautiful, her voice and spirit moved all the audience, including me.The song ’I dreamed a dream’ that she sang touched everyone’s heart who had a dream and wanted to realize it.She taught me how to go on my dreams as well as never to give up.She is like a sunshine that gives me hope.Where there is a will, there is a way.

第五篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級(jí)的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級(jí)的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會(huì)組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會(huì)作用——通過規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會(huì)，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)的作用。

三、社會(huì)主義法治理念及其基本要求

1．社會(huì)主義法治的理念是社會(huì)主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會(huì)主義法治理念組成：

【依法治國】（社會(huì)主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會(huì)主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。

【服務(wù)全局】（社會(huì)主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會(huì)主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對(duì)社會(huì)主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會(huì)主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國人大常委會(huì)1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價(jià)值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式

第三節(jié) 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質(zhì)：社會(huì)主義。我國是人民民主專政的社會(huì)主義國家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識(shí)分子以及擁護(hù)社會(huì)主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國人士。

（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國家和社會(huì)的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對(duì)象：敵視破壞社會(huì)主義制度、破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對(duì)象。

（二）我國的人民代表大會(huì)制度

實(shí)質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會(huì)選舉

實(shí)行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動(dòng)原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會(huì)

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)?，F(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請(qǐng)求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)А⒅v解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個(gè)等級(jí)的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；5）對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，不在旅游銷售報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)其經(jīng)營過程中對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費(fèi)出國旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對(duì)出國旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措

施，通過“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。國家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場(chǎng)需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對(duì)經(jīng)營公民自費(fèi)出國旅游的旅行社實(shí)行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對(duì)方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對(duì)我友好，開展國民外交符合我國對(duì)外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對(duì)我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度。

9．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)有關(guān)省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對(duì)外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個(gè)等級(jí)：1）市縣級(jí)；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)；3）國家重點(diǎn)。評(píng)定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級(jí)的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。

16．對(duì)文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)?！段奈锉Ｗo(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評(píng)定評(píng)分細(xì)則：國家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；游客意見評(píng)分細(xì)則。評(píng)定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報(bào)-初評(píng)-審批-公告”。對(duì)于已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每兩年進(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個(gè)概念：1）限額賠償；2）保價(jià)賠償；3）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動(dòng)時(shí)，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請(qǐng)，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請(qǐng)作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請(qǐng)和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對(duì)方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時(shí)顯失公平。受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請(qǐng)求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時(shí)人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對(duì)于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項(xiàng)最核心的原則。內(nèi)容：國家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。它們是依法成立的對(duì)商

品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。解決爭(zhēng)議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯(cuò)包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請(qǐng)求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計(jì)餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請(qǐng)考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評(píng)。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報(bào)”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。

4、注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償”。答題時(shí)要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。

6、對(duì)于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請(qǐng)回答一個(gè)完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個(gè)單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）

判斷說明 10分1×10（只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，最多有兩個(gè)對(duì)的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點(diǎn)在分析過程，主要針對(duì)案例中的某一種行為）