第一篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)

供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)

供電企業(yè)電力營銷的思考

在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，服務(wù)便捷化，資源最優(yōu)化，信息共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

電力營銷；建議；現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品，價格，渠道

及促銷策略等多個方面進(jìn)行總體策劃，引導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

１．電力營銷及電力產(chǎn)品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓，頻率，波形等來表現(xiàn)。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會引起

社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟(jì)單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收

付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當(dāng)前狀況

營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)體系不健全，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉(zhuǎn)變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。

營銷現(xiàn)代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務(wù)流都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不齊，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險

與不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險，一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等，二是誤操作風(fēng)險，由于業(yè)務(wù)人

員崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不細(xì)致，不到位，不認(rèn)真，直接會引起誤操作主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準(zhǔn)確造成電費流失。三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格，以促使消費者更多地進(jìn)行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業(yè)不具備自主權(quán)，對于國家頒布的目錄電價，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調(diào)整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機(jī)制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規(guī)定的目錄電價標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單位，以實現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。

3.2電力產(chǎn)品策略

對于電能質(zhì)量的個別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”原則，以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能提

高設(shè)備技術(shù)含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響，提高終端

電壓合格率，力爭達(dá)到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質(zhì)量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。

3.3對電費的回收策略

加強(qiáng)呆帳壞帳的預(yù)防和補(bǔ)救，根據(jù)黨中央《大中型工業(yè)企業(yè)改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業(yè)局電費回收工作帶來很大的壓力，應(yīng)制訂專項管理制度，及時掌握破產(chǎn)企業(yè)動態(tài)，嚴(yán)格控制呆壞帳的發(fā)生，強(qiáng)化呆壞帳的賬務(wù)，資料管理，加強(qiáng)呆壞帳的預(yù)防措施和補(bǔ)救措施，盡量減少電費損失。加強(qiáng)與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關(guān)部門匯報電費回收情況，使政府有關(guān)部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。發(fā)動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度?？梢酝ㄟ^在電視，報紙等主要媒體上公

布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進(jìn)行曝光，并就電費拖欠造成的嚴(yán)重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環(huán)境。運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進(jìn)行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的威懾作用。

4.加強(qiáng)職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)

確立新的營銷觀，建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助我們了解營銷管理的實際問題，擴(kuò)大了職工的知識面，提高員工的業(yè)務(wù)能力知識水平，使職工學(xué)之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規(guī)范化，合法化，同時也強(qiáng)化全員營銷觀念的權(quán)立，合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)

查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。堅持”電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實。運用先進(jìn)的通信，網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

5.結(jié)束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。在新的形勢下，以市場化為導(dǎo)向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，提高顧客滿意度和價值增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

［１］文建生.電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場管理.電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2014,:69.［２］方軍.中國電力工業(yè)改革與電力市場.電力體制改革參考資料匯編，內(nèi)部資料，2014，98.［３］艾守彬.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理.經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2014,.

第二篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)

供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)

供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強(qiáng)電力供應(yīng)、提高供電質(zhì)量的同時，要以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設(shè)、發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要。建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部分。對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。

作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。

一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用

1、“過程方法”理論

“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。

2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論

通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準(zhǔn)確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。

二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正

反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)

管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反饋閉環(huán)管理，不斷加強(qiáng)營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細(xì)化的營銷管理，管理效果最終體現(xiàn)為各項關(guān)鍵指標(biāo)的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理。基層單位將工作過程分解，細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作

中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。

應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。

三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程

加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對比，與其它基層單位進(jìn)行對標(biāo)，與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原

因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。

加強(qiáng)營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。

加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用12全文查看

第三篇：供電企業(yè)開展電力營銷經(jīng)驗總結(jié)

供電企業(yè)在不斷開拓用電市場、增強(qiáng)電力供應(yīng)、提高供電質(zhì)量的同時，要以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設(shè)、發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要。建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）過程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營科學(xué)管理的重要組成部分。對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。

作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)?；鶎訂挝皇菭I銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。

一、現(xiàn)代理論在電力營銷中的應(yīng)用

1、“過程方法”理論

“過程方法”就是將活動和相關(guān)資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^程方法” 是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。

2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)理論

通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)，使業(yè)績考評建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實可行的kpi指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

電力營銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)）到電費回收（電費管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計工作，確定本月、本季度、本的各項指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營業(yè)管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準(zhǔn)確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。

二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵約束性質(zhì)的正

反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

營銷管理與關(guān)鍵指標(biāo)正反饋閉環(huán)管理，不斷加強(qiáng)營銷工作的各個環(huán)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)營關(guān)鍵指標(biāo)的進(jìn)一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關(guān)鍵指標(biāo)的完成離不開精細(xì)化的營銷管理，管理效果最終體現(xiàn)為各項關(guān)鍵指標(biāo)的完成。如果營銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點控制面，實現(xiàn)營銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^程分解，細(xì)化到工作的每一個環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時，基層單位通過指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時發(fā)現(xiàn)問題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。

應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場營銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂?，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實現(xiàn)各項關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。

三、實施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營銷控制過程

加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會，對每一項指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對比，與其它基層單位進(jìn)行對標(biāo)，與計劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。

加強(qiáng)營銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯(lián)系，爭取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過對電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。

加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級電源故障，減少停電范圍和時間。

通過制度實現(xiàn)“工作過程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著 “激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規(guī)范落實各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點。旨在通過一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經(jīng)營，強(qiáng)化管理意識，規(guī)范工作行為，為各項指標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。

通過指標(biāo)的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。

通過將當(dāng)今國內(nèi)外先進(jìn)的正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統(tǒng)先進(jìn)經(jīng)驗，全面引入到電力營銷工作中，實現(xiàn)各關(guān)鍵點的有效控制

第四篇：供電企業(yè)電力營銷思考

供電企業(yè)電力營銷的思考

【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業(yè)需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉(zhuǎn)變，全面推行大營銷戰(zhàn)略，實施人財物的集約化管理，實現(xiàn)營銷管理集約化，組織扁平化，服務(wù)便捷化，資源最優(yōu)化，信息共享化，從而進(jìn)一步提升營銷管理工作的水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；建議；現(xiàn)狀

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電網(wǎng)企業(yè)需要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進(jìn)行管理創(chuàng)新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產(chǎn)品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進(jìn)行總體策劃，引導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

１．電力營銷及電力產(chǎn)品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓，頻率，波形等來表現(xiàn)。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)，供，銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會引起

社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟(jì)單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據(jù)，同時也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當(dāng)前狀況

(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)體系不健全，不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉(zhuǎn)變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷現(xiàn)代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，而且目前用電業(yè)務(wù)流都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不齊，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險，一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等，二是誤操作風(fēng)險，由于業(yè)務(wù)人

員崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不細(xì)致，不到位，不認(rèn)真，直接會引起誤操作主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準(zhǔn)確造成電費流失。三是違規(guī)操作風(fēng)險，違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價格，以促使消費者更多地進(jìn)行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業(yè)不具備自主權(quán)，對于國家頒布的目錄電價，供電企業(yè)絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調(diào)整頻繁等問題，電業(yè)局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機(jī)制完全理順后，供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規(guī)定的目錄電價標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施，降低售電單位，以實現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。

3.2電力產(chǎn)品策略

對于電能質(zhì)量的個別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”原則，以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能提

高設(shè)備技術(shù)含量，盡量大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達(dá)到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質(zhì)量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。

3.3對電費的回收策略

(1)加強(qiáng)呆帳壞帳的預(yù)防和補(bǔ)救，根據(jù)黨中央《大中型工業(yè)企業(yè)改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業(yè)局電費回收工作帶來很大的壓力，應(yīng)制訂專項管理制度，及時掌握破產(chǎn)企業(yè)動態(tài)，嚴(yán)格控制呆壞帳的發(fā)生，強(qiáng)化呆壞帳的賬務(wù)，資料管理，加強(qiáng)呆壞帳的預(yù)防措施和補(bǔ)救措施，盡量減少電費損失。(2)加強(qiáng)與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關(guān)部門匯報電費回收情況，使政府有關(guān)部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態(tài)度，這些都為我國局的電費回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。(3)發(fā)動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度?？梢酝ㄟ^在電視，報紙等主要媒體上公布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進(jìn)行曝光，并就電費拖欠造成的嚴(yán)重后果，供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環(huán)境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進(jìn)行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的威懾作用。

4.加強(qiáng)職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)

確立新的營銷觀，建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助我們了解營銷管理的實際問題，擴(kuò)大了職工的知識面，提高員工的業(yè)務(wù)能力知識水平，使職工學(xué)之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規(guī)范化，合法化，同時也強(qiáng)化全員營銷觀念的權(quán)立，合理設(shè)計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實。運用先進(jìn)的通信，網(wǎng)絡(luò)，計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

5.結(jié)束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時隨地地為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的清潔能源，建立一個能適應(yīng)商業(yè)化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。在新的形勢下，以市場化為導(dǎo)向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，提高顧客滿意度和價值增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

【參考文獻(xiàn)】

［１］文建生.電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場管理.電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007,(5):69.［２］方軍.中國電力工業(yè)改革與電力市場.電力體制改革參考資料匯編，內(nèi)部資料，2006，98.［３］艾守彬.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理.經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2010,(17).

第五篇：電力營銷

QQ：2508168045

電力企業(yè)營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業(yè)的改革帶來了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢下，認(rèn)真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發(fā)，探索新的營銷策略，對于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場，創(chuàng)造新成績，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進(jìn)行運營，而此時工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機(jī)制和體系。本文從我國當(dāng)前電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進(jìn)行歸納分析，對如何改善電力營銷進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業(yè)長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業(yè)還沒有完全認(rèn)識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費回收的職能來進(jìn)行定位，從而影響到整個企業(yè)的經(jīng)營效果。在當(dāng)前形勢下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)與市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過多，責(zé)權(quán)利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應(yīng)電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無時無刻不需要電，不少企業(yè)錯誤的認(rèn)為只要我們有電就會有人來買，認(rèn)為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發(fā)的深度和廣度完全沒有準(zhǔn)確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務(wù)意識、職業(yè)技能等的認(rèn)識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，整體隊伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強(qiáng)對電費的回收。尤其對效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時進(jìn)行電費的催繳、避免出現(xiàn)電費拖欠。目前追繳電費最常用的方法就是對欠費的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費的回收是一項非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營銷策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識到電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營銷要以市場的需求為導(dǎo)向，及時準(zhǔn)確的做好銷售市場的調(diào)查和預(yù)測工作，準(zhǔn)確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業(yè)通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領(lǐng)域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點，增加他們對電力的消費。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發(fā)展前景大的企業(yè)、營利空間大的企業(yè)要主動的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場也十分巨大，應(yīng)及時的給予開拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營銷環(huán)節(jié)和社會服務(wù)體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業(yè)營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營銷意識

電力企業(yè)要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經(jīng)營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃?xì)狻⑷加?、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優(yōu)勢，只有通過低廉的價格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來贏得市場。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機(jī)制。

（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實效。對于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時的搶修服務(wù)，在繳費方面開通網(wǎng)上繳費或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要加強(qiáng)營銷管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機(jī)制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實現(xiàn)對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個方面：電力的需求預(yù)測和管理，對客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營銷的市場策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個系統(tǒng)的營銷體系，通過對職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識，為了在競爭中博得優(yōu)勢，電力企業(yè)應(yīng)該加大對職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團(tuán)隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績效考核機(jī)制，特別是營銷服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實行績效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。

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