第一篇：2015年山東省導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場面試要注意的十二個問題一點通

1、國家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是()。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主 B、安全第一，預(yù)防為主

C、建章建制責任落實 D、定期檢查，綜合治理 2、2008年，山東省旅游總收入突破()億元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200

3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中索要小費的，旅行社應(yīng)當賠償旅游者被索要小費的

A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

4、對已經(jīng)評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點的復(fù)核檢查制度，至少()復(fù)核一次。

A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

5、突發(fā)公共事件按照旅游者傷亡程度分為()級

A 兩級 B、三級 C、四級 D五級

6、旅游突發(fā)公共事件按其對旅游者造成的傷亡程度不同，分為()三級。

A、重大、較大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、較大、輕微 D、重大、較大、輕微

7、下列景點中，屬于國家重點文物保護單位的有()

A.蘇州環(huán)秀山莊

B.南京堂子街壁畫

C.揚州何園

D.泰州梅蘭芳故園

E.鎮(zhèn)江英國領(lǐng)事館舊址

8、現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括()。

A.旅游主體

B.旅游客體

C.旅游動機

D.旅游媒介

E.旅游需求

9、位于隴海鐵路線上的歷史古都有()。

A.安陽

B.洛陽

C.開封

D.鄭州

E.西安

10、旅游活動源于人類早期的()。

A.遷徙

B.度假

C.觀光

D.旅行

E.經(jīng)商

11、旅行社應(yīng)當妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級以上旅游行政部門檢查，保存期應(yīng)當不少于()年

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

12、國內(nèi)航空運輸企業(yè)對旅客人身傷亡的賠償責任限額為：()

A、16600元 B、10萬特別提款權(quán) C、400000元 D、70000元

13、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當旅游行政部門核準后

14、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營()。

A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、入境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游項目

15、中國皇帝繼承制度主要有()。

A.嫡長子制

B.兄終弟及制

C.立子殺母制

D.子終母及制

E.密封制

16、位于隴海鐵路線上的歷史古都有()。

A.安陽

B.洛陽

C.開封

D.鄭州

E.西安

17、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛，如果雙方都同意在沒有第三者參與的情形下解決糾紛，那么，其途徑就只能是：()

A、訴訟 B、仲裁 C、調(diào)解 D、協(xié)商

18、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當旅游行政部門核準后

19、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛，如果雙方都同意在沒有第三者參與的情形下解決糾紛，那么，其途徑就只能是：()

A、訴訟 B、仲裁 C、調(diào)解 D、協(xié)商

20、玄奘和尚又號唐三藏法師，這是因為玄奘精通佛教經(jīng)典的()。

A.法藏

B.經(jīng)藏

C.律藏

D.論藏

E.德藏

21、下列屬于道教名勝的是()。

A.湖北的武當山

B.山西的五臺山

C.洛陽的白馬寺

D.北京的白云觀

E.西藏的布達拉宮

22、旅行社責任保險的期限是()。

A、1年 B、2年 C、60天 D、3年

23、下列關(guān)于中國少數(shù)民族的說法中，正確的有()。

A.壯族是中國少數(shù)民族中人口最多的一個民族，能歌善舞，壯鄉(xiāng)素有“歌?！敝Q

B.“三月三”是黎族民間的傳統(tǒng)節(jié)日，《洞天驗方書》是黎族人民記載和總結(jié)古代醫(yī)學方面寶貴經(jīng)驗的代表

C.藏族的《格薩爾王傳》是中國著名史詩之一，也是世界上最長的英雄史詩

D.蒙古人的傳統(tǒng)樂器是馬頭琴，伽耶琴是朝鮮族最有名的樂器

E.維吾爾族同胞創(chuàng)造了音樂舞蹈史詩《十二木卡姆》和長篇史詩《創(chuàng)世紀》

24、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

25、我國第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細則

26、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中索要小費的，旅行社應(yīng)當賠償旅游者被索要小費的

A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

27、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

28、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營()。

A、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、出境旅游業(yè)務(wù) C、入境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游項目

29、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負責。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營 30、我國佛教石刻的三個高潮時期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時期

31、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，()應(yīng)當向旅游者承擔違約責任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

32、下列工藝品中，屬于揚州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

33、下列工藝品中，屬于揚州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

34、下列工藝品中，屬于揚州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

35、下列產(chǎn)于云南的特色小吃有()。

A.豌豆黃

B.老邊餃子

C.羊肉泡饃

D.過橋米線

E.香竹糯米飯

第二篇：2016年甘肅省導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場面試要注意的十二個問題最新考試試題庫(完整版)（定稿）

1、某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當事人()

A、因不可抗力，不承擔責任 B、因不可抗力，責任得以減輕

C、不能免除責任 D、責任雙方分擔 2、2008年，山東省旅游總收入突破()億元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200

3、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當旅游行政部門核準后

4、我國第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細則

5、旅游市場的基本構(gòu)成要素有()。

A.旅游產(chǎn)品需求者

B.旅游產(chǎn)品

C.產(chǎn)品價格

D.旅游產(chǎn)品經(jīng)營者

E.旅游行政管理部門

6、現(xiàn)代旅游活動的基本要素包括()。

A.旅游主體

B.旅游客體

C.旅游動機

D.旅游媒介

E.旅游需求

7、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

8、持有效證件的外國旅游者只準許經(jīng)常去考察、進行技術(shù)交流、現(xiàn)場施工等公務(wù)活動的一般性的對外開放地區(qū)為：()

A、甲類地區(qū) B、乙類地區(qū) C、丙類地區(qū) D、丁類地區(qū)

9、我國現(xiàn)行旅游法主要是由()構(gòu)成。

A、憲法 B、法律 C、法規(guī) D、規(guī)章

10、旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領(lǐng)隊全程陪同的，處以()萬元的罰款。

A、1萬元以上5萬元以下 B、2萬元以上6萬元以下

C、2萬元以上5萬元以下 D、1萬元以上6萬元以下

11、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當增存質(zhì)量保證金為人民幣：()

A、30萬元 B、60萬元 C、120萬元 D、160萬元

12、()與云海、日出、夕陽被稱為“天象六景”。

A.霧凇

B.雨凇

C.佛光

D.蜃景

E.冰雪 13、2008年，山東省旅游總收入突破()億元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200

14、旅游市場的基本構(gòu)成要素有()。

A.旅游產(chǎn)品需求者

B.旅游產(chǎn)品

C.產(chǎn)品價格

D.旅游產(chǎn)品經(jīng)營者

E.旅游行政管理部門

15、古代稱已去世的父親為()。

A.先父

B.先嚴

C.先考

D.先慈

E.先妣

16、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負責。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營

17、某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當事人()

A、因不可抗力，不承擔責任 B、因不可抗力，責任得以減輕

C、不能免除責任 D、責任雙方分擔

18、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負責。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營

19、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，()應(yīng)當向旅游者承擔違約責任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司 20、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，()應(yīng)當向旅游者承擔違約責任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

21、()與云海、日出、夕陽被稱為“天象六景”。

A.霧凇

B.雨凇

C.佛光

D.蜃景

E.冰雪

22、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

23、玄奘和尚又號唐三藏法師，這是因為玄奘精通佛教經(jīng)典的()。

A.法藏

B.經(jīng)藏

C.律藏

D.論藏

E.德藏

24、我國第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理條例 D旅行社管理條例實施細則

25、根據(jù)我國自然保護區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項中正確的是：()

A、核心區(qū)、緩沖區(qū)、實驗區(qū) B、核心區(qū)、實驗區(qū)、緩沖區(qū)

C、實驗區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū)D、緩沖區(qū)、實驗區(qū)、核心區(qū)

26、下列屬于金陵八家中的人物的有()。

A.龔賢

B.樊圻

C.高岑

D.仇英

E.文徵明

27、下列關(guān)于中國少數(shù)民族的說法中，正確的有()。

A.壯族是中國少數(shù)民族中人口最多的一個民族，能歌善舞，壯鄉(xiāng)素有“歌海”之稱

B.“三月三”是黎族民間的傳統(tǒng)節(jié)日，《洞天驗方書》是黎族人民記載和總結(jié)古代醫(yī)學方面寶貴經(jīng)驗的代表

C.藏族的《格薩爾王傳》是中國著名史詩之一，也是世界上最長的英雄史詩

D.蒙古人的傳統(tǒng)樂器是馬頭琴，伽耶琴是朝鮮族最有名的樂器

E.維吾爾族同胞創(chuàng)造了音樂舞蹈史詩《十二木卡姆》和長篇史詩《創(chuàng)世紀》

28、合同的變更實質(zhì)上就是()。

A、合同主體的改變;B、合同客體的改變;

C、合同內(nèi)容的改變;D、全部法律關(guān)系的改變

29、國家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是()。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主 B、安全第一，預(yù)防為主

C、建章建制責任落實 D、定期檢查，綜合治理 30、突發(fā)公共事件按照旅游者傷亡程度分為()級

A 兩級 B、三級 C、四級 D五級

31、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當增存質(zhì)量保證金為人民幣：()

A、30萬元 B、60萬元 C、120萬元 D、160萬元

32、某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當事人()

A、因不可抗力，不承擔責任 B、因不可抗力，責任得以減輕

C、不能免除責任 D、責任雙方分擔

33、下列工藝品中，屬于揚州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

34、旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團隊安排領(lǐng)隊全程陪同的，處以()萬元的罰款。

A、1萬元以上5萬元以下 B、2萬元以上6萬元以下

C、2萬元以上5萬元以下 D、1萬元以上6萬元以下

35、古代稱已去世的父親為()。

A.先父

B.先嚴

C.先考

D.先慈

E.先妣

36、旅游市場的基本構(gòu)成要素有()。

A.旅游產(chǎn)品需求者

B.旅游產(chǎn)品

C.產(chǎn)品價格

D.旅游產(chǎn)品經(jīng)營者

E.旅游行政管理部門

37、我國素食大發(fā)展時期是()。

A.唐朝

B.宋朝

C.元朝

D.明朝

E.清朝

38、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，對此，()應(yīng)當向旅游者承擔違約責任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司 39、2008年，山東省旅游總收入突破()億元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200 40、旅游突發(fā)公共事件按其對旅游者造成的傷亡程度不同，分為()三級。

A、重大、較大、一般 B、特大、重大、一般 C、特大、較大、輕微 D、重大、較大、輕微

41、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中索要小費的，旅行社應(yīng)當賠償旅游者被索要小費的

A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

第三篇：江蘇導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試問題

《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題》

28、導(dǎo)游員在工作中如何協(xié)助司機做好安全行車工作？

1、在餐飲服務(wù)方面，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題？

29、導(dǎo)游員如何防止旅游者在旅游過程中走失？

2、導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊合作？ 30、誤機（車、船）事故帶來的后果嚴重，導(dǎo)游員應(yīng)當如何杜絕此類事故的發(fā)生？

3、導(dǎo)游員帶團的合法化手續(xù)是什么？

31、導(dǎo)游員應(yīng)當如何防止錯接事故的發(fā)生？

4、導(dǎo)游工作的開始和結(jié)束分別以什么為標志？

32、在我國，導(dǎo)游員有哪些分類？

5、工作程序中，導(dǎo)游員的旅途服務(wù)工作內(nèi)容有哪些？

33、導(dǎo)游員的基本職責是什么？

6、導(dǎo)游員在送站服務(wù)中，為保證團隊不誤班機或火車，應(yīng)履行什么樣的時間規(guī)范？

34、地陪的主要職責是什么？

7、全陪需要做好哪些聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作？

35、旅游團隊抵達前，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些落實接待事項？

8、導(dǎo)游員下團后，應(yīng)做哪些善后工作？

36、導(dǎo)游員在儀容、儀表上應(yīng)注意哪些方面？

9、導(dǎo)游員應(yīng)如何對待旅游者晚間的自由活動？

37、地陪在上團前應(yīng)做好哪些語言和知識準備？

10、游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項？

38、地陪在旅游團抵達前的服務(wù)安排有哪些？

11、赴景點途中，地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游？

39、地陪在接團時如何認找旅游團？

12、在游覽返回途中，導(dǎo)游員一般應(yīng)做哪些工作？ 40、地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹什么？

13、地陪接站的一般程序是什么？

41、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾個方面？

14、導(dǎo)游員接待工作的準備有哪幾個方面？

42、地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團用好第一餐？

15、導(dǎo)游員自覺遵紀守法的具體表現(xiàn)有哪些？

43、旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？

16、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪三個變化？

44、地陪沿途導(dǎo)游講解應(yīng)注意哪些方面？

17、大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)特征是什么？

45、地陪應(yīng)如何做好餐飲服務(wù)？

18、未來旅游活動的發(fā)展趨勢是什么？

46、歡送辭的內(nèi)容主要穎包括哪幾個方面？

19、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

47、地陪在團隊送行服務(wù)中辦理離站手續(xù)時應(yīng)做哪些工作？

20、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除10分的違規(guī)行為有哪些？

48、全陪在接團前應(yīng)做好哪些服務(wù)準備工作？

21、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除8分的違規(guī)行為有哪些？

49、上團前，全陪需攜帶的證件和有關(guān)資料是什么？

22、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除6分的違規(guī)行為有哪些？ 50、全陪首站（入境站）接團服務(wù)應(yīng)做哪些工作？

23、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除4分的違規(guī)行為有哪些？

51、為保護游客安全，在預(yù)防和處理事故方面全陪該怎么做？

24、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除2分的違規(guī)行為有哪些？

52、全陪各站服務(wù)有哪些主要工作？

25、狹義上說，導(dǎo)游服務(wù)集體是有哪些人組成？

53、全陪應(yīng)做好哪些聯(lián)絡(luò)工作？

26、什么叫突出重點法？

54、導(dǎo)游員在導(dǎo)游中應(yīng)該規(guī)避的問題有哪些？

27、導(dǎo)游員應(yīng)當采取哪些措施預(yù)防游客在旅游過程中患?。?/p>

55、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求是什么？

《導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力題》

1、在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程有不同時，地陪該怎么辦？

2、在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪該怎么辦？

3、在核對日程時，旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪該怎么辦？

4、旅游故障發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)掌握什么樣的處理原則？

5、旅游故障發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？

6、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循什么樣的原則進行怎樣處理？

7、旅游者要求換餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

8、旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

9、旅游者要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

10、旅游者要求自費品嘗風味，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

11、旅游者要求推遲晚餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

12、旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

13、旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

14、旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

15、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理？

16、旅游者在某家商店相中一（貴重）物品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理？

17、旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員該如何辦理？

18、入境旅游者想購買中藥材，導(dǎo)游員該如何辦理？

19、旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游員幫忙托運，導(dǎo)游員該如何辦理？

20、旅游者欲購某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運，導(dǎo)游員該如何辦理？

21、當發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

22、導(dǎo)游員在帶團過程中突遇洪水沖毀鐵路，原訂旅游活動日程被迫更改，需在當?shù)囟嗤Ａ粢惶?，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

23、導(dǎo)游員在去機場接團途中遇到前方車禍塞車，他想盡辦法到達機場時發(fā)現(xiàn)飛機早已正點到達，團隊游客對導(dǎo)游員的遲到十分生氣，導(dǎo)游員這時該如何處理？

24、導(dǎo)游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅游團，抵達飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團并非自己應(yīng)接的團，這時導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

25、地陪初次帶團沒有把握好時間，當他把旅游團送到機場時飛機早已起飛了，這時地陪應(yīng)如何處理？

26、一位華僑在旅游過程中，不慎丟失了自己的護照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

27、游客在來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

28、導(dǎo)游員在團隊游覽時發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

29、旅游團在途中突遇車禍，導(dǎo)游員受了輕傷，但團隊中有幾名游客受了重傷，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

30、某旅游團在游覽某景點時遭遇到一群“乞丐”的騷擾，一名游客的包被搶，該團的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

31、某旅游團入住酒店后，半夜該酒店的客房突然發(fā)生大火，火勢迅速蔓延到該團所住樓層，在這種緊急情況下，導(dǎo)游員應(yīng)如何引導(dǎo)大家自救？

32、午餐過后，某旅游團中有半數(shù)以上的游客出現(xiàn)了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

33、某境外旅游團在我國游覽期間，領(lǐng)隊與部分客人之間出現(xiàn)了矛盾，有客人對導(dǎo)游訴說，導(dǎo)游員該怎么辦？

34、某旅游團在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

35、導(dǎo)游員在帶客人游覽時，突然有位游客不慎從臺階上摔下，當場骨折，導(dǎo)游員在現(xiàn)場應(yīng)做哪些力所能及的初步措施？

36、旅游途中，一位老年游客因過度興奮誘發(fā)心臟病猝發(fā)，遇到這種情況導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

37、某境外團原訂午餐為中餐，餐前半小時突然提出要改為西餐，導(dǎo)游員此時應(yīng)當怎么辦？

38、某旅游團內(nèi)部游客因鬧矛盾，向?qū)в螁T提出了分餐要求，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

39、某團隊剛?cè)刖车诙煊幸晃挥慰途拖蝾I(lǐng)隊和全陪提出要求住單間，原因是與其同住一室的游客鼾聲使其無法入睡，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

40、南京是某臺灣旅游團來大陸的第二站，只停留兩天。旅游團成員鄭先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向?qū)в翁岢鱿胱屍涞艿茈S團去無錫、蘇州、杭州等地旅游，自行承擔全部費用。對于

這種要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

41、一國外旅游團在無錫游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國，地陪應(yīng)如何處理？

42、團隊出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

43、對于個別外國旅游者攻擊、誣蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游員應(yīng)如何做？

44、團隊中有一名游客到達某地后提出想去拜訪一下當?shù)氐呐笥眩话闱闆r下導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

45、一外國團隊在旅游時，某游客丟失了一部高檔相機，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為全陪應(yīng)如何處理？

46、游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

47、旅游團中有游客在游覽時遭到蜂蟄，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

48、在送團赴火車站、機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

49、一游客已經(jīng)多次來華，參觀過蘇州的許多景點，當他再次隨團來蘇州時提出希望單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

50、某旅游團計劃中沒有安排晚間娛樂活動，但游客提出想自費觀看文藝演出，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

51、一對旅游結(jié)婚的夫婦到達目的地所住賓館后，臨時向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標準間換為豪華套間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

52、游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時怎么辦？

第四篇：湖南省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場考試面試題目

湖南省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場考試面試題目

1、珙桐在中國備受關(guān)注，主要與什么歷史背景有關(guān)；

2、毛澤東故居的結(jié)構(gòu)特點是什么？

3、導(dǎo)游在講解專業(yè)問題時候，有一個游客總是打斷你的講話，提出不同意見，該如何處理？

4、導(dǎo)游不停地講解，自以為周到的導(dǎo)游服務(wù)，卻得到有課的投訴，是什么原因？

5、民族始祖光照人間是誰題詞？

6、談?wù)勀銓Φ吞悸糜蔚睦斫猓?/p>

7、簡要介紹一下湖南特色小吃？

8、簡要介紹杭州西湖。

9、遠足青海觀源頭，國家改革，百姓歡樂。經(jīng)濟發(fā)展，敬業(yè)安舍。

旅業(yè)興起，山水齊歌。各地導(dǎo)游，自有特色。

廣東導(dǎo)游夸美味 桂林導(dǎo)游贊山水

杭州導(dǎo)游詩相隨 上海導(dǎo)游多長輩

新疆導(dǎo)游歌甜美 濟南導(dǎo)游詠泉水

西安導(dǎo)游一張嘴 北京導(dǎo)游跑斷腿

注釋：

１．廣東省是中國改革開放的一個窗口。今天，它的成功自有導(dǎo)游宣傳上的一份功勞。同時旅業(yè)人員也相繼步入了“ 小康”。如今正流行：東南西北中，發(fā)財?shù)綇V東之說。

２．桂林的導(dǎo)游，開口離不開山水，因為那里有清洌的漓江溪流，更有千萬座如詩如畫的美麗山峰。

３．杭州是南宋的都城，又是大文豪蘇軾（東坡）任官之地。歷代文人墨客，也都在西湖邊留下了不朽的詩作。當?shù)氐膶?dǎo)游講解，自然是不斷地引用名句佳賦。

４．上海導(dǎo)游中有一大特色：他們當中很多人是大學的教授、中學的教師出來兼職工作。雖說他們年齡稍長，但豐厚的學識，總是令觀光者肅然起敬。

５．新疆古跡眾多，因有古老的絲綢之路；那里的人民能歌善舞，因為民族眾多，到新疆旅游除聽導(dǎo)游講解外，再聽聽他們甜美的歌唱，真使人仿佛游弋在藝術(shù)的海洋。

６．山東省府濟南市，是中國著名的泉城。市內(nèi)大小名泉達七十二眼之多，最著名的乃：趵突泉。

７．西安古稱長安，漢唐兩朝盛都，古跡、典故甚多。導(dǎo)游的介紹，上至秦始皇，下到明城墻，上下二千年，一路嘴不閑。所以沒點真功夫，在西安就別干導(dǎo)游。

８．北京地域遼闊，擁有許多世界級的景觀。如：長城、紫禁城、十三陵、頤和園、天壇等等。這些景點又大又分散，常年在此陪團行走的北京導(dǎo)游，哪一個能偷懶？ 華夏神州，名勝盡有，千姿百態(tài)，各領(lǐng)風流。

各地導(dǎo)游，多有趣口?，F(xiàn)編一集，以饗讀友。

入境廣州 觀車頭；

飛抵桂林 觀山頭；

轉(zhuǎn)至西安 觀墳頭；

游覽北京 觀墻頭；

過往天津 觀碼頭；

遠足青海 觀源頭；

參拜西藏 觀佛頭；

故都南京 觀石頭；

醉游上海 觀人頭；

莫忘杭州 觀丫頭。

注釋：廣州交通擁擠，車輛眾多，加之氣候炎熱，人們外出都愿鉆進車里，故城市是一片車的海洋。桂林地形特殊屬喀斯特巖流地貌，據(jù)傳有九萬九千九百九十九座大、小山頭，從飛機舷窗望去，有如飛機將要落在山頭一般。西安古稱長安，漢唐時盛都，僅帝王陵墓就有十八座之多，分布于西安四周。北京有許多世界級名勝，象萬里長城，紫禁城-故宮，天壇，頤和園，明十三陵等，均有高大城墻相圍。天津位于渤海灣，海運發(fā)達，碼頭繁忙，故游客至此，多往新港參觀。長江、黃河均發(fā)源于青海省的唐沽拉山脈，近年來正興起的源頭探險，考察旅游方興未艾。西藏乃中國佛教圣地，大、小寺廟供奉著無數(shù)的佛靈，日喀則市的扎什輪布寺供有世界第一大銅佛-強巴佛（即未來佛），僅佛頭就有近五米高。南京雨花石百怪千奇，絢麗多彩，同時三國時代遺跡石頭城堡，使南京別名叫作石頭城。上海是中國人口最多的城市，約有一千二百五十萬人左右。最繁華的南京路上，人頭躦動，很難找到空余之地。俗話說：上有天堂，下有蘇杭，蘇州、杭州不僅環(huán)境美如天堂，一方水土，也養(yǎng)育了那里的姑娘們，正所謂淡妝濃抹總相宜啊。

中華多山，最有奇觀。春夏秋冬，萬般變幻。

文稿所限，羅列難全。諸君欲往，快馬加鞭。

飛雪長白山；避暑往廬山；日出佇泰山；晚霞岳麓山；

奇秀峨眉山；奇險數(shù)華山；道場武當山；寺群五臺山；

水中普陀山；迷地虎丘山；少林臥嵩山；偉人出韶山；

注釋：

１ 長白山位于吉林省，每至冬季，白雪茫茫，是冬季運動及賞雪佳地。

２ 廬山位于江西省北部，是中國最著名的避暑勝地，山間植物達三千多種。唐代詩仙李白曾有詩句贊廬山瀑布：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。

３ 泰山位于山東省泰安市。有五岳獨尊之稱。玉皇頂上的鷹嘴石，是觀日出最佳地點。晨曦，云海翻騰，黃河繞山東去，旭日東升，好一片祖國山河。

４ 岳麓山在湖南省長沙市。中國四大書院之一的岳麓書院就在其山腳下，每當夕陽西去，晚霞把個叢林盡染，許多讀書人來此，自得其樂。著名的愛晚亭就立于山間。

５ 峨眉山在四川省樂山地區(qū)。是中國四大佛教名山之一。素有“峨眉天下秀”之美譽。游人上至金頂，幸運時會看到時隱時現(xiàn)的神奇“佛光”。

６ 華山在陜西省華陰縣。是五岳中的西岳，也是五岳中最險峻的一座山峰。號稱：自古華山一條路，可想山之奇險了。不過今日黃埔峪盤山公路修通，使險山峻嶺出現(xiàn)一條環(huán)形觀覽線。游人無不歡顏。

７ 武當山在湖北省。是道教四大名山之一，著名的道家丹田心功，既緣于此山。

８ 五臺山位于山西省繁峙縣臺懷鎮(zhèn)。中國佛教四大名山之一。東、南、西、北、中五座山峰的項部平坦、寬闊，均建有寺廟，故稱五臺山。

９ 普陀山是浙江省舟山群島的一個小島。是中國佛教四大名山之一。整座島嶼寺廟建筑占盡，使得普陀山有如瓊樓玉宇一般點映在大海上。

１０ 虎丘山位于江蘇省蘇州市。是春秋時吳王夫差的墓山及沉劍之地。但二千多年來，人們在此王墓難尋，利劍未蹤，成了歷史一大迷山。山上的中國第一斜塔：虎丘塔，成為蘇州市的標志。

１１ 嵩山是五岳之中岳，位于河南省。因蜚聲中外的少林寺及少林武術(shù)而使嵩山名震天下。

１２ 韶山位于湖南省湘潭市。是人文與山水相結(jié)合的勝地。因一代偉人毛澤東從韶山?jīng)_“升起”使其成為非同一般的紀念地。

１３ 祁連山在甘肅省境內(nèi)，綿延數(shù)千里，它除了有終年不化的雪山、冰川外，更有取之不盡的各種礦石寶藏。１９９１年在其山間，發(fā)掘出一塊中國最好的綠寶石：綠松石。其

山腳下又是中國四大牧場之一。

１４ 天山，位于新疆維吾爾族自治區(qū)境內(nèi)，自然風光極其獨特，更有那一泓清水：“天池”，落于博格達峰間，使其成為新疆第一旅游圣地。

１５ 黃山在安徽省黃山市。明代大旅行家徐霞客曾說：五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳。可想黃山之景色。黃山已被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。

１６ 香山在北京市西郊，是燕京八景之一：西山晴雪之處。山峰上因有清朝乾隆年間始種的片片黃櫨樹林，每至深秋，丹霞般的紅葉把層林盡染，使其成為百姓秋游首選之地。

１７ 喜馬拉雅山：在中國西藏與尼泊爾王國交界處。是世界第一高地，更有世界第一高峰：珠穆朗瑪峰，海拔達８８４８米。它已成為世界登山愛好者心神馳往之地。

10、雨凇是怎樣形成的11、泛洞庭湖區(qū)域包括哪些地州市？

12、你對天下沒有不散的宴席是怎樣理解的？

13、麓山寺碑是哪個朝代誰撰文書丹鐫刻的。唐代李邕

14、石窟選址應(yīng)注意哪些方面？

15、南方長城經(jīng)過那些古城？

16、黃石寨海拔多少米？

17、簡述北京的雕漆？

18、簡述湘西四大古謎。

19、導(dǎo)游服務(wù)中要做到的六個一樣，六個注意是什么？

20、簡述明成祖朱棣？

21、白膏泥是什么？

22、為什么說岳陽樓有厚重的歷史底蘊？

23、勝地有緣雙奇花指的是？

24、從長沙出發(fā)乘K135到上海經(jīng)過那些主要城市？

25、導(dǎo)游團原定于中餐改為西餐，該怎么辦？

26、湖南屬于什么氣候，其特點是什么？

27、南極瀟湘萬里月，北通巫峽萬重山？

28、炎帝陵在九鼎臺前的兩塊漢白玉是紀念什么的？

29、桃花溪的作者是誰，詩名是什么？

30、請列舉消費者的五大權(quán)益，結(jié)合實例簡述？

31、簡單介紹玉文化?

32、簡要敘述岳麓書院前面的錦雞芙蓉的含義？

33、簡要敘述張家界的來源？

34、介紹崀山六絕。

35、武廣高鐵經(jīng)過湖南的哪些城市？

36、明代的十三陵是哪十三陵墓？

37、桃花園有少株桃樹，品種多少？桃花節(jié)是哪一天？1600、26、3月28日

38、鳳凰景點中有一座石橋天下奇的石橋是：烏巢河大石橋

39、帝王陵墓選址的特點是什么？

易守難攻，山水發(fā)達

40、簡述湘西的放蠱。

41、天地之中歷史文化箭鏃群包括哪些建筑？

42、簡述我國的四大奇觀。

43、旅游中如何預(yù)防交通事故？

44、旅游團隊的游客患有傳染病，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45、什么是石像生？

46、蘇耽的名字是怎么來的？

第五篇：文員面試要注意問題

問題五：“你的座右銘是什么？” 思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談?wù)勀愕娜秉c” 思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。問題八：“你為什么選擇我們公司？” 思路：

1、面試官試圖從中了解你的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?問題九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？” 思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路：

1、如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如“首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準，最后根據(jù)計劃開展工作?！?問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦” 思路：

1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?/p>

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映?！?問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應(yīng)能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴 公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！” 問題十三：“你能為我們做什么？” 思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。

3、應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。問題十四：“你是應(yīng)屆，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？” 思路：

1、如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責任心、適應(yīng)能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？” 思路：

1、通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

3、如“做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？” 思路：

1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。

5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。

7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！?/p>