第一篇：前臺(tái)接待的招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)接待的招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)接待：

代表著公司的第一印象，所以需要對(duì)外形素質(zhì)有一定的要求。同時(shí)需要其具備前臺(tái)文員的能力。

一、任職資格

1.女性，20-25歲，160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著整齊大方得體。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定外語能力；綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備；熟練使用各種辦公軟件如：WPS、Office軟件。

4.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。

5.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。6.從事過前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。

二、主要工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客服團(tuán)隊(duì)；

4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

5.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、應(yīng)變能力測(cè)試

1.如果有推銷人員來訪或致電向公司推銷產(chǎn)品，你會(huì)怎么處理？

（測(cè)試其考慮問題的周全性）

2.領(lǐng)導(dǎo)交代了一個(gè)任務(wù)，但是卻在你能力范圍以外的，你會(huì)怎么處理？（測(cè)試其對(duì)工作的盡心程度及責(zé)任心）

3.如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問題，你會(huì)怎么做？（測(cè)試其抗壓能力和自信）

第二篇：前臺(tái)接待的招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)接待的招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)接待：

代表著公司的第一印象，所以需要對(duì)外形素質(zhì)有一定的要求。同時(shí)需要其具備前臺(tái)文員的能力。

一、任職資格

1.女性，20-25歲，160cm以上，性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，有親和力，衣著整齊大方得體。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定外語能力；綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿?。?.有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等各種辦公設(shè)備；熟練使用各種辦公軟件如：WPS、Office軟件。

4.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。5.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。6.從事過前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。

二、主要工作內(nèi)容 ，1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤； ，2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； ，3.對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客服團(tuán)隊(duì)； ，4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊； ，5.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序；，6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、應(yīng)變能力測(cè)試 ， 1.如果有推銷人員來訪或致電向公司推銷產(chǎn)品，你會(huì)怎么處理？（測(cè)試其考慮問題的周全性）

2.領(lǐng)導(dǎo)交代了一個(gè)任務(wù)，但是卻在你能力范圍以外的，你會(huì)怎么處理？

（測(cè)試其對(duì)工作的盡心程度及責(zé)任心）

3.如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問題，你會(huì)怎么做？

第三篇：前臺(tái)接待的招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)招聘要求及標(biāo)準(zhǔn)

一、任職資格

1.女性，中專及以上文化程度，20-28歲，身高164cm以上，性

格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體。2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定外語能力；綜合素質(zhì)較高，有發(fā)展?jié)摿Α?.有良好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印

機(jī)等各種辦公設(shè)備；熟練使用各種辦公軟件。4.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí)。5.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。6.從事過前臺(tái)接待工作者優(yōu)先考慮。

二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤； 2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于第一時(shí)間

傳達(dá)給負(fù)責(zé)人；

4.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、復(fù)印文 檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等日常行政事務(wù)；

5.協(xié)助行政經(jīng)理完成各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌下發(fā)等，維護(hù)辦公環(huán)

境及秩序；

6.及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式 7.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具等是否齊全 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：前臺(tái)接待要求及標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)接待

工作流程及禮儀規(guī)范

根據(jù)前臺(tái)接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺(tái)接待工作流程細(xì)則和禮儀規(guī)范： 前臺(tái)接待的工作流程：

一、客戶的接待與服務(wù)

1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖。

1)接待來訪者時(shí)，先詢問有無明確造訪者及有無預(yù)約?？蛻艋騺碓L者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。A、問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生/小姐，您好！”

B、對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐，您好！”

● 有預(yù)約者，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，得到接待通知后，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)。

● 無預(yù)約而有明確造訪者時(shí)，先讓客人稍等/安排就座，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，引領(lǐng)客人到達(dá)接待處，提供茶水服務(wù)；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時(shí)間。

● 遇到無明確造訪者，通知人事行政部經(jīng)理接待處理。

● 當(dāng)客人離開后應(yīng)馬上整理接待區(qū)域的環(huán)境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關(guān)燈和空調(diào)等。

2)如遇到會(huì)議時(shí)間，先請(qǐng)客人就座等待，提供茶水服務(wù)，盡可能少打擾會(huì)議。3)前臺(tái)臺(tái)面、周邊保持清潔、整齊，注意抽屜整潔。

4)每天上下班前，前臺(tái)人員要注意查看茶水供應(yīng)（包括桶裝水、各類茶葉和飲料等等）是否充足，通知人事行政部及時(shí)補(bǔ)足。

二、電話接聽工作流程

1.員工應(yīng)在三聲電話鈴聲內(nèi)接聽。2.接聽總機(jī)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”； “請(qǐng)稍等”。

3.正確轉(zhuǎn)接來電，如分機(jī)無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉(zhuǎn)告。4.如需暫時(shí)離開前臺(tái)，應(yīng)指定人員協(xié)助接聽電話并負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域接待工作。

三、信件收遞規(guī)定

1.前臺(tái)接待負(fù)責(zé)郵件快遞轉(zhuǎn)發(fā)及接收信件物品。2.公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺(tái)。

3.合理控制每月信件、郵件，快遞費(fèi)用，做好有關(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表單。（每月做好費(fèi)用報(bào)表統(tǒng)一到財(cái)務(wù)部報(bào)銷）

四、前臺(tái)接待上崗要求

1.外表要求：形象甜美、氣質(zhì)佳，活潑、待人熱情。2.語言要求：國(guó)語發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰，口頭表達(dá)能力強(qiáng)。3.熟知公司的部門架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等。

前臺(tái)接待的禮儀規(guī)范：

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1.上班前按規(guī)定更換好制服，一律在規(guī)定區(qū)域梳妝打扮。

2.發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3.上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4.不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲。以給人精神、親切的形象。

5.女士需體現(xiàn)出柔和和輕盈，談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

6.適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

第五篇：前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

核心：登記來訪客戶信息，做到極致的客戶體驗(yàn)

一、衣著端莊，坐姿端正，話語溫和，用詞標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作規(guī)范。

二、前臺(tái)全面負(fù)責(zé)客戶、來訪的接待、登記、基本咨詢、引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待標(biāo)準(zhǔn)。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。

三、公司客戶來訪，安排客戶到休息區(qū)或經(jīng)理辦公室休息，并及時(shí)送上茶水以及紙巾等小物品，從細(xì)節(jié)關(guān)注客戶的感受，營(yíng)造公司良好的形象。

四、接待來訪者，先認(rèn)真協(xié)助來訪者填寫《會(huì)客登記表》，再安排訪客在接待區(qū)休息，并及時(shí)引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細(xì)節(jié)工作，為接洽的同事準(zhǔn)備相關(guān)的文件資料。若所訪同事不在公司，馬上電話聯(lián)系，并給來訪者具體的答復(fù)，同事告知相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)助接待。

五、必須核實(shí)來訪客人的身份、所辦事項(xiàng)及接洽人。若是上門推銷，可登記對(duì)方工作單位、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目，并委婉謝絕，必要時(shí)可匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、外協(xié)單位來訪，須詢問單位及所辦事項(xiàng)，做好登記方可約見。

七、全力協(xié)助業(yè)務(wù)部做好客戶回訪工作。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪情況。

八、中午休息期間，安排好值班人員，須保證前臺(tái)有人。

九、會(huì)客完畢，請(qǐng)及時(shí)送走來訪客人，不得在辦公區(qū)滯留。前臺(tái)須陪同公司領(lǐng)導(dǎo)將客戶送達(dá)電梯，并為客戶按好電梯，直至電梯門關(guān)上方可離開。

十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習(xí)慣。早會(huì)未帶工牌予以每次扣罰5元，月底報(bào)人力資源部備檔考核。

十一、收到的相關(guān)信件必須按照部門及時(shí)發(fā)放，信件、郵包確認(rèn)后及時(shí)簽字轉(zhuǎn)交。

十二、以微笑代表公司服務(wù)，重要大客戶及公司董事長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高層到訪站必須站起來微笑服務(wù)，禮貌迎接。