第一篇：2015年吉林省導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試的語(yǔ)言技巧考試技巧與口訣

1、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金為人民幣：()

A、30萬(wàn)元 B、60萬(wàn)元 C、120萬(wàn)元 D、160萬(wàn)元

2、根據(jù)我國(guó)自然保護(hù)區(qū)功能劃分原則及排列秩序，下列選項(xiàng)中正確的是：()

A、核心區(qū)、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū) B、核心區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、緩沖區(qū)

C、實(shí)驗(yàn)區(qū)、核心區(qū)、緩沖區(qū) D、緩沖區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、核心區(qū)

3、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后

4、我國(guó)現(xiàn)行旅游法主要是由()構(gòu)成。

A、憲法 B、法律 C、法規(guī) D、規(guī)章

5、下列屬于道教名勝的是()。

A.湖北的武當(dāng)山

B.山西的五臺(tái)山

C.洛陽(yáng)的白馬寺

D.北京的白云觀

E.西藏的布達(dá)拉宮

6、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者被索要小費(fèi)的

A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

7、我國(guó)第一部旅游行政法規(guī)是()

A、旅行社條例 B、旅行社管理暫行條例 C、旅行社管理?xiàng)l例 D旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

8、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的期限是()。

A、1年 B、2年 C、60天 D、3年

9、下列工藝品中，屬于揚(yáng)州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

10、我國(guó)佛教石刻的三個(gè)高潮時(shí)期是()。

A.東晉

B.北朝

C.隋朝

D.盛唐

E.兩宋時(shí)期

11、下列關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的說(shuō)法中，正確的有()。

A.壯族是中國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)民族，能歌善舞，壯鄉(xiāng)素有“歌?！敝Q

B.“三月三”是黎族民間的傳統(tǒng)節(jié)日，《洞天驗(yàn)方書》是黎族人民記載和總結(jié)古代醫(yī)學(xué)方面寶貴經(jīng)驗(yàn)的代表

C.藏族的《格薩爾王傳》是中國(guó)著名史詩(shī)之一，也是世界上最長(zhǎng)的英雄史詩(shī)

D.蒙古人的傳統(tǒng)樂(lè)器是馬頭琴，伽耶琴是朝鮮族最有名的樂(lè)器

E.維吾爾族同胞創(chuàng)造了音樂(lè)舞蹈史詩(shī)《十二木卡姆》和長(zhǎng)篇史詩(shī)《創(chuàng)世紀(jì)》

12、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

13、()與云海、日出、夕陽(yáng)被稱為“天象六景”。

A.霧凇

B.雨凇

C.佛光

D.蜃景

E.冰雪

14、玄奘和尚又號(hào)唐三藏法師，這是因?yàn)樾示ǚ鸾探?jīng)典的()。

A.法藏

B.經(jīng)藏

C.律藏

D.論藏

E.德藏

15、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中索要小費(fèi)的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者被索要小費(fèi)的

A、兩倍的違約金 B、同額違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

16、對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，國(guó)家實(shí)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的復(fù)核檢查制度，至少()復(fù)核一次。

A、每半年 B、每一年 C、每三年 D、每五年

17、下列工藝品中，屬于揚(yáng)州地區(qū)特產(chǎn)的有()

A.花邊

B.漆器

C.玉雕

D.剪紙

E.絨花

18、甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，對(duì)此，()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A、旅行社 B、航空公司 C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司

19、旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，處以()萬(wàn)元的罰款。

A、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下 B、2萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下

C、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下 D、1萬(wàn)元以上6萬(wàn)元以下 20、位于隴海鐵路線上的歷史古都有()。

A.安陽(yáng)

B.洛陽(yáng)

C.開封

D.鄭州

E.西安

21、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長(zhǎng)江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江

22、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度規(guī)定，向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的，扣()分

A、6分 B、8分 C、10分 D 4分

23、在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中的食品衛(wèi)生管理工作由()部門負(fù)責(zé)。

A、工商行政管理 B、衛(wèi)生行政管理 C、食品生產(chǎn) D、食品經(jīng)營(yíng)

24、基督教的主要派別有()。

A.婆羅門教

B.天主教

C.東正教

D.新教

E.古蘭教

25、中國(guó)皇帝繼承制度主要有()。

A.嫡長(zhǎng)子制

B.兄終弟及制

C.立子殺母制

D.子終母及制

E.密封制

26、下列景點(diǎn)中，屬于國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位的有()

A.蘇州環(huán)秀山莊

B.南京堂子街壁畫

C.揚(yáng)州何園

D.泰州梅蘭芳故園

E.鎮(zhèn)江英國(guó)領(lǐng)事館舊址

27、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，某當(dāng)事人()

A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任 B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C、不能免除責(zé)任 D、責(zé)任雙方分擔(dān)

28、旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件資料，以備縣級(jí)以上旅游行政部門檢查，保存期應(yīng)當(dāng)不少于()年

A、一年 B、兩年 C、三年 D、四年

29、“三江并流”中的“三江”是指()。

A.長(zhǎng)江

B.瀾滄江

C.怒江

D.金沙江

E.珠江 30、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后

31、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金為人民幣：()

A、30萬(wàn)元 B、60萬(wàn)元 C、120萬(wàn)元 D、160萬(wàn)元

32、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)()，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后

C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后 33、2008年，山東省旅游總收入突破()億元

A、1000 B、1500 C、2000 D、2200

第二篇：1現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試技巧

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試技巧

在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在幾門考試中的通過(guò)率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的考試通過(guò)率通常不會(huì)超過(guò)20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說(shuō)難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識(shí)，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會(huì)像你想象的那么神秘和困難的。現(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號(hào)是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會(huì)根據(jù)你的考號(hào)安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號(hào)順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊?lái)參加考試?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場(chǎng)，每個(gè)考場(chǎng)有兩名考官。你會(huì)被分到哪一個(gè)考場(chǎng)要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無(wú)庸置疑的是考官對(duì)你的印象會(huì)在很大程度上影響你的成績(jī)。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬(wàn)別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過(guò)暴露的服裝和過(guò)于正式的禮服?？傊瑹o(wú)論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過(guò)于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會(huì)讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會(huì)讓考官覺(jué)得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會(huì)覺(jué)得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場(chǎng)外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場(chǎng)后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡(jiǎn)短問(wèn)好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢(shì)不能太僵硬或過(guò)于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯(cuò)就吐舌頭?？傊?，你需要最大限度的放松自己而不至過(guò)度緊張。

三、語(yǔ)言

現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語(yǔ)言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語(yǔ)言。

1、語(yǔ)音

對(duì)于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來(lái)的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外?。ㄌ貏e是南方）來(lái)的考生，也要有針對(duì)性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。

2、語(yǔ)體

在講解中多用口頭語(yǔ)，少用書面語(yǔ)。如果你書面語(yǔ)用得太多，讓考官的感覺(jué)就是生搬硬套、死記硬背，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“（所以，）可以說(shuō)??”，等等。

3、語(yǔ)速

講解的語(yǔ)速不宜過(guò)快，過(guò)快的語(yǔ)速會(huì)給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)讓你吐字不清，讓人聽(tīng)不清楚。但過(guò)慢的語(yǔ)速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場(chǎng)發(fā)揮。

你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來(lái)，那么建議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽(tīng)兩三遍就會(huì)厭煩，更何況每位考官對(duì)目前市場(chǎng)上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽(tīng)?zhēng)资楹湍阆嗤膶?dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語(yǔ)言把它們糅合組織起來(lái)創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。

你如果要臨場(chǎng)發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識(shí)按一定的空間順序組織起來(lái)。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過(guò)去接著講后面的，千萬(wàn)不要在原地停留，支吾不語(yǔ)。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會(huì)察覺(jué)，既使是很重要，考官通常會(huì)在提問(wèn)的過(guò)程中提醒你，你只要能回答出來(lái)就可以了。

再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無(wú)巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過(guò)長(zhǎng)，你既不好記憶也會(huì)耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問(wèn)時(shí)問(wèn)你什么呢？只能找些更難的問(wèn)題問(wèn)你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問(wèn)

其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐?wèn)題不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面太窄，而最終未過(guò)關(guān)。對(duì)于這一點(diǎn)我也沒(méi)有什么訣竅要說(shuō)，全要靠各位平時(shí)的知識(shí)積累和臨考的運(yùn)氣。針對(duì)提問(wèn)這一塊，旅游局要求每位考官所提問(wèn)題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問(wèn)都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長(zhǎng)，所以每位考官的問(wèn)題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，宗教知識(shí)在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識(shí)的學(xué)習(xí)。

六、其他應(yīng)注意的問(wèn)題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒(méi)戲了。

2、無(wú)論在講解中或提問(wèn)時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無(wú)論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問(wèn)時(shí)，如果你絲毫沒(méi)把握，坦言不知道比胡說(shuō)八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說(shuō)“好象是??”，但別反問(wèn)考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來(lái)自哪個(gè)院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場(chǎng)里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來(lái)硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說(shuō)還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過(guò)。

6、如果考官詢問(wèn)你考筆試的情況，說(shuō)明你處于可過(guò)可不過(guò)的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒(méi)考好就沒(méi)考好，回去好好禱告。只是千萬(wàn)別在臨出考場(chǎng)門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會(huì)令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會(huì)更低。

8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎(jiǎng)的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰(shuí)幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見(jiàn)過(guò)許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。

以上要點(diǎn)切記切記?。∠嘈拍闳绻霉嗑?，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會(huì)有問(wèn)題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會(huì)幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭(zhēng)取考在55分以上，最后獲通過(guò)應(yīng)該還會(huì)有很大希望的。（考官會(huì)根據(jù)當(dāng)天的通過(guò)率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會(huì)根據(jù)通過(guò)率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的小技巧

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的小技巧

?.注意考場(chǎng)禮節(jié)容易獲得考官好感

?.突顯自己的特征(如少數(shù)民族服飾)容易提升考官印象

?.遞交講解稿等顯示誠(chéng)意的行動(dòng)容易打動(dòng)考官

?.講解不要中斷,說(shuō)比不說(shuō)更重要

?.幽默回答不知道的問(wèn)題可顯示機(jī)智

怎樣做好講解

?.講解6-8分鐘不是一件難事,特別對(duì)于想做導(dǎo)游的人來(lái)說(shuō),要從心理上打消講解難的觀念?.今年仍將采用三選一的考試方式

?.盡量采用《湖南導(dǎo)游詞精選》及相關(guān)DVD上的材料,但可對(duì)相關(guān)錯(cuò)漏之處進(jìn)行更正?.盡量在熟悉《湖南導(dǎo)游詞精選》內(nèi)容的基礎(chǔ)上用自己的語(yǔ)言講出來(lái)

?.突出重點(diǎn)講解內(nèi)容，如講堂和故居內(nèi)

導(dǎo)游講解示范1

?.馬王堆漢墓

?.抓住關(guān)鍵詞:地理位置墓葬形制保存原理下葬時(shí)間墓主人素紗襌衣T形帛畫女尸?.關(guān)注關(guān)鍵詞:漆奩駐軍圖藕片導(dǎo)引圖奏樂(lè)俑竽博具信期繡帛書《五十二病方》《天文氣象雜占》《五星占》棺槨

導(dǎo)游講解示范2

?.岳麓書院

?.抓住關(guān)鍵詞:前門赫曦臺(tái)平面圖講堂?.關(guān)注關(guān)鍵詞:名聯(lián)御書樓祠堂百泉軒園林(麓山寺碑亭和時(shí)務(wù)軒)文廟

應(yīng)變題目示例

1、進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（表述題）

?.[參考答案]

1、首先導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，盡量避開寺院人流量高峰時(shí)間。

2、導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。

3、導(dǎo)游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。

2、帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦 ？（交流題）

?.[參考答案]

1、講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，2、更要提醒他們注意安全。

3、整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間。

?.考官可提問(wèn)，你平常是怎么跟老年人交往的？能說(shuō)一個(gè)和老人之間發(fā)生的一個(gè)讓你印象深刻的誤會(huì)嗎？等等

3、請(qǐng)您進(jìn)行一個(gè)才藝展示。（情境題）

?.（參考答案）

1、可唱歌、跳舞、寫字、朗誦、順口溜、猜謎等，可得60-70%的分?jǐn)?shù)

2、如能體現(xiàn)導(dǎo)游帶團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)感，可得80-90%的分?jǐn)?shù)。

3、有的考生喜歡這種題，有的害怕這種題，有準(zhǔn)備就是送分題。

4、游客在餐館用餐，地陪如何服務(wù)？（情境題）

?.[參考提示]

1、各位團(tuán)友，我們坐這兩桌…洗手間在那邊…這是我們的菜單；

2、（巡視）大家吃得還好嗎？…這是湖南名菜“麻辣仔雞”；

3、（再巡視）大家吃點(diǎn)水果休息一下，我們下午1點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)…注意帶好自己的東西；

4、李阿姨，這是您的傘。百考試題提供

5、對(duì)游客提出的要求做不到時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、我考慮一下，好不好？

2、我要請(qǐng)示一下；

3、我和他們溝通了一下，他們的意見(jiàn)是…

4、對(duì)不起，我實(shí)在是能力有限…

?.（對(duì)比往年答案）

1、不要輕易承諾；

2、如果承諾就要盡力完成；

3、實(shí)在無(wú)法辦到時(shí)，及時(shí)告訴游客，表示歉意。

6、散客不慎遺失交通票據(jù), 導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、別急，您慢慢找…您還去過(guò)哪里？…是不是放在…

2、我?guī)湍橐幌逻€有票買沒(méi)有…要不您改乘…。

3、您好，張經(jīng)理，我的客人改乘…

?.（對(duì)比往年答案）

1、安撫游客，幫助游客回憶和尋找，如找不到，盡量幫助客人重新購(gòu)票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同時(shí)告訴游客新的安排。

7、游客張先生與人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情景題）

?.[參考提示]

1、張先生，您過(guò)來(lái)一下…算了算了，有什么好吵的…

2、要不我?guī)闳ツ沁吙纯础?/p>

3、好了，沒(méi)事了，我們?nèi)ハ乱粋€(gè)景點(diǎn)參觀…

?.（對(duì)比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速轉(zhuǎn)移；

3、事后做好團(tuán)隊(duì)安定工作

8、從井岡山回長(zhǎng)沙途中，游客提出增加炎帝陵的參觀項(xiàng)目，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情境題）?.[參考提示]

1、我和（司機(jī)）師傅商量一下,好嗎？…

2、可能要增加一點(diǎn)費(fèi)用…

3、今天太晚了，也許我們趕到那已經(jīng)關(guān)門了…

?.（對(duì)比往年答案）

1、盡量滿足游客要求；

2、若涉及到費(fèi)用增加，應(yīng)向游客解釋并獲得同意，報(bào)公司；

3、若無(wú)法滿足游客要求，則耐心解釋。

9、導(dǎo)游員應(yīng)該如何拒絕游客不合理的要求？（情境題）

?.[參考提示]

1、您說(shuō)得很對(duì)，但是…

2、（領(lǐng)隊(duì)）張先生和其他客人的意見(jiàn)是…

3、我剛才請(qǐng)示過(guò)了，公司的意見(jiàn)是…

?.（對(duì)比往年答案）

1、認(rèn)真傾聽(tīng)；

2、耐心解釋；

3、請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)和有影響的游客的支持；

3、必要時(shí)報(bào)告旅行社。

10、導(dǎo)游員送站時(shí)才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改為硬臥車票，該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、（致電票務(wù)員）張哥，你怎么給的是硬臥票…事先應(yīng)該說(shuō)一聲嘛…

2、對(duì)不起，各位團(tuán)友，因?yàn)榫葹?zāi)需要，臨時(shí)取消了我們的軟臥車票，我公司決定…

?.（對(duì)比往年答案）

1、聯(lián)系票務(wù)人員，盡可能彌補(bǔ)；

2、若屬臨時(shí)變更而未及時(shí)通知，向客人解釋和道歉，退還軟、硬臥差價(jià)并給予相應(yīng)賠償

11、宴會(huì)期間導(dǎo)游員碰翻了酒水該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、對(duì)不起，先生，差點(diǎn)讓你濕身了…

2、服務(wù)員，拜托清理一下好嗎？?.（對(duì)比往年答案）

1、切忌手忙腳亂，首先向鄰座表示歉意；

2、不要自己處理，要讓服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行清理、調(diào)整。

12、有客人將東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理？（情境題）

?.（參考提示）

1、請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少？您的東西的具體特征是…

2、琵琶溪賓館嗎？我是…我的客人遺失了一樣?xùn)|西…請(qǐng)協(xié)助查找…

3、（上站地陪）張導(dǎo)嗎？我客人的東西找到了，麻煩您…

?.（對(duì)比往年答案）

1、了解遺失情況；

2、通知上站飯店總臺(tái)及接待社，請(qǐng)求協(xié)助查找；3，找到后及時(shí)轉(zhuǎn)交，沒(méi)找到報(bào)公司

13、請(qǐng)講一個(gè)故事（1分鐘）（情景題）

?.（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）要有思想性、文化性、文學(xué)性和娛樂(lè)性

?.舉例：林語(yǔ)堂的故事和耶魯大學(xué)的故事

14、請(qǐng)講解一個(gè)著名人物（1分鐘）（情景題）

?.（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）要求重點(diǎn)突出、感情投入、評(píng)論符合主流方向

?.舉例：沈從文和張?jiān)屎偷膼?ài)情故事

15、請(qǐng)講解自己的一段親身經(jīng)歷（1分鐘）（情景題）

?.（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）注意講解層次，如先內(nèi)后外、先過(guò)去后現(xiàn)在、先一般后精彩。

?.舉例：資興遭遇。

16、請(qǐng)講解一部印象深刻的電影（電視劇、小說(shuō)）（1分鐘）（情景題）

?.（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）注意講解得有層次、有條理、中心內(nèi)容突出、有值得回味的句子。?.舉例：長(zhǎng)江七號(hào)-吃完飯吃水果

17、部分游客要求退還他們沒(méi)有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦？

?.（參考提示）

1、張先生，一桌飯十個(gè)人吃，你們?nèi)齻€(gè)人沒(méi)來(lái)，也是開了一桌飯…（心理暗示）

2、您提出的退餐時(shí)間綜合試題

?.1、導(dǎo)游員可以自己組織游客外出旅游嗎？為什么？

答：不行。導(dǎo)游員帶團(tuán)必須接受旅行社委派。

?.2、導(dǎo)游員該怎樣與游客聚談？

答：少說(shuō)多聽(tīng)；活躍氣氛；控制進(jìn)程；廣泛對(duì)話。

?.3、外賓團(tuán)一般有哪些導(dǎo)游員組成？其中起主導(dǎo)作用的是哪位？

答：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。起主導(dǎo)作用的是全陪。

公民旅游的不文明行為

?.1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；

?.2、無(wú)視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；

?.3、乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，購(gòu)物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；?.4、在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場(chǎng)所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；

?.5、在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；

?.6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。

?.7、說(shuō)話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語(yǔ)相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；

?.8、在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國(guó)人拍照、合影；

?.9、涉足色情場(chǎng)所、參加賭博活動(dòng)；

?.10、不消費(fèi)卻長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜

也太晚了…

3、要不你們回去以后跟公司協(xié)商，不過(guò)按照行規(guī)…

第四篇：導(dǎo)游資格考試技巧

導(dǎo)游資格考試面試技巧

針對(duì)我國(guó)導(dǎo)游資格考試面試的流程以及相關(guān)的評(píng)分制度，筆者給廣大參加導(dǎo)游資格考試的考生提出以下建議。

一、以《導(dǎo)游基礎(chǔ)》為據(jù)，識(shí)記相關(guān)歷史知識(shí)

在導(dǎo)游資格考試的面試過(guò)程中，一般有5—9道基礎(chǔ)知識(shí)方面的問(wèn)題，其內(nèi)容一般來(lái)源于以文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、教育、藝術(shù)為主的思想文化知識(shí)；以醫(yī)學(xué)、天文歷法、數(shù)學(xué)、農(nóng)業(yè)、發(fā)明創(chuàng)造為主的科技文化知識(shí)；以陰陽(yáng)、五行、八卦、生肖為主的民俗文化知識(shí)；以佛教、道教、基督教、伊斯蘭教為主的宗教文化知識(shí)。此外，還有1—2道與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游所介紹景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化知識(shí)或地名知識(shí)。而其他現(xiàn)場(chǎng)面試題目，一般與導(dǎo)游實(shí)務(wù)有關(guān)。

二、以“合理搭配”為據(jù)，展現(xiàn)良好第一印象

第一印象的形成首先源于得體的著裝和合理的搭配。具體起來(lái)可以概括為，不一定要求西裝革履，但也不可太過(guò)隨意，以正式偏休閑為佳；款式以簡(jiǎn)潔、大方為佳，切忌口袋多、露膝蓋、褲子有洞；舉止要把握“少的穩(wěn)重點(diǎn)，老的活潑點(diǎn)”的原則。

三、以“充足準(zhǔn)備”為據(jù)，積極完善現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游

導(dǎo)游資格考試面試有一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”的環(huán)節(jié)，一般是從3—5個(gè)旅游景點(diǎn)中，隨機(jī)抽取1個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游，而且現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游通常是第一項(xiàng)考試內(nèi)容。對(duì)于那些有藝術(shù)細(xì)胞的考生來(lái)說(shuō)，可以一進(jìn)門交完相關(guān)證件后，不等考官開口，就說(shuō)“老師，我可以耽誤您1分鐘先表演一個(gè)節(jié)目嗎？”口琴、唱歌、魔術(shù)均可，這是留下第一印象的最好方法。而對(duì)于那些比較容易緊張的考生來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)提前準(zhǔn)備相關(guān)的時(shí)事資料和笑話來(lái)進(jìn)行緩沖，也可以用這些來(lái)代替自己識(shí)記不清的部分導(dǎo)游詞。時(shí)事資料介紹與笑話緩沖的結(jié)合，再加上常規(guī)的自我介紹，很容易在正式景點(diǎn)介紹之前，贏得主考官的好感。

四、以“辯證思維”為據(jù)，全面掌握考官心理

在回答相關(guān)導(dǎo)游實(shí)務(wù)問(wèn)題時(shí)，考生應(yīng)采用理論和實(shí)際相結(jié)合的“辯證”方式。以考官問(wèn)“當(dāng)游客詢問(wèn)你們旅行社的組團(tuán)利潤(rùn)時(shí)，您會(huì)怎么樣回答”為例，考生可以這樣回答：“從理論上來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該保守旅行社的商業(yè)秘密，巧妙回答或者拒絕回答。但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我會(huì)這樣答，?噢，您問(wèn)的是組團(tuán)利潤(rùn)吧？據(jù)省統(tǒng)計(jì)局公布，我們省旅行社的平均組團(tuán)利潤(rùn)為5個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)中上水平?”。

五、以“靈活多變”為據(jù)，展現(xiàn)導(dǎo)游形象

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游一方面考察的是考生對(duì)《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)》等基本知識(shí)的掌握程度，另一方面也在考察考生的隨機(jī)應(yīng)變以及處理突發(fā)事件的能力。而且對(duì)導(dǎo)游行業(yè)而言，突發(fā)事件的處理能力比基本知識(shí)的掌握更重要。因而，在面試中，考生一定要做到靈活多變。

第五篇：2010吉林省會(huì)計(jì)職稱考試答題技巧

1、（D）不屬傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域。

A、數(shù)值計(jì)算 B、信息處理 C、過(guò)程控制 D、人工智能

2、關(guān)于顯示器說(shuō)法不正確的是（B）。A、分辯率大小由顯示器所決定。B、筆記本電腦極少采用液晶顯示器。

C、顯示存儲(chǔ)器越大，顯示的色彩就越豐富，顯示速度也越快。D、由監(jiān)視器和顯示控制適配器組成。

3、（D），主存儲(chǔ)器采用半導(dǎo)體，每秒運(yùn)行超億次使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用大型化微型化兩級(jí)發(fā)展。A、電子管B、晶體管C、尤集成電路D、大規(guī)模導(dǎo)成電路

4、計(jì)算機(jī)病毒與正常程度的本質(zhì)區(qū)別為（A）A、傳染性 B、破壞性 C、潛伏性能 D、衍生性

5、CPU最主要的性能指標(biāo)是（A）。

A、類型與主頻 B、運(yùn)算能力 C、時(shí)鐘周期 D、字長(zhǎng)

6、計(jì)算機(jī)分類中（D）稱為桌上型超級(jí)計(jì)算機(jī)。A、巨型機(jī) B、臺(tái)式機(jī) C、小型機(jī) D、小巨型

7、窗口切換不可以用（C）

A、任務(wù)欄 B、ALT+TAB C、CTRL+TAB D、直接點(diǎn)擊

8、微型計(jì)算機(jī)又稱（A）

A、個(gè)人計(jì)算機(jī) B、PC機(jī) C、蘋果機(jī) D、裸機(jī)

9、在表體中相對(duì)穩(wěn)定的表示可以是（D）

A、文字型表示 B、數(shù)值型表元 C、固定表元 D、A+C

10、在用拖動(dòng)的方法在同一驅(qū)動(dòng)器中移動(dòng)文件拖動(dòng)時(shí)（D）。A、按住ctrl B、按住shift C、Alt鍵 D、無(wú)需功能鍵

11、常見(jiàn)系統(tǒng)軟件包括（A）。

A、操作系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。B、操作系統(tǒng)、文字處理軟件。

C、匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言、機(jī)器語(yǔ)言。D、DOS、WINDOS98/2000/NT。

12、哪種（B）可能會(huì)破壞硬盤中已有的數(shù)據(jù)。

A、數(shù)據(jù)備份 B、數(shù)據(jù)恢復(fù)C、數(shù)據(jù)查詢 D、輸出賬本

13、哪種（B）可能會(huì)破壞硬盤中已有的數(shù)據(jù)。

A、數(shù)據(jù)備份 B、數(shù)據(jù)恢復(fù)C、數(shù)據(jù)查詢 D、輸出賬本

14、（D），主存儲(chǔ)器采用半導(dǎo)體，每秒運(yùn)行超億次使計(jì)算機(jī)的應(yīng)用大型化微型化兩級(jí)發(fā)展。A、電子管B、晶體管C、尤集成電路D、大規(guī)模導(dǎo)成電路

15、影響網(wǎng)絡(luò)的三要素是（A）

A、距離，速度和技術(shù)細(xì)節(jié) B、高度 C、細(xì)節(jié) D、硬件

16、對(duì)標(biāo)題欄不能實(shí)現(xiàn)操作的是（D）

A、移動(dòng) B、雙擊最大化 C、雙擊還原 D、縮放

17、在表體中相對(duì)穩(wěn)定的表示可以是（D）

A、文字型表示 B、數(shù)值型表元 C、固定表元 D、A+C

18、下列病毒分類不正確的是（C）

A、引導(dǎo)型 B、文件型 C、程序型 D、復(fù)合型

19、哪種（B）可能會(huì)破壞硬盤中已有的數(shù)據(jù)。

A、數(shù)據(jù)備份 B、數(shù)據(jù)恢復(fù)C、數(shù)據(jù)查詢 D、輸出賬本 20、計(jì)算機(jī)和手工相比錯(cuò)誤的說(shuō)法是（A）。

A、數(shù)據(jù)處理起點(diǎn)相同 B、憑證制作方式不同 C、記賬含義不同 D、無(wú)賬相對(duì)的必要

21、快捷菜單調(diào)用（B）

A、雙擊 B、右鍵 C、拖動(dòng) D、單擊

22、關(guān)于顯示器說(shuō)法不正確的是（B）。A、分辯率大小由顯示器所決定。B、筆記本電腦極少采用液晶顯示器。

C、顯示存儲(chǔ)器越大，顯示的色彩就越豐富，顯示速度也越快。D、由監(jiān)視器和顯示控制適配器組成。

23、多媒體系統(tǒng)基本構(gòu)成中即可由軟件實(shí)現(xiàn)，也可由硬件實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)是（A）。A、實(shí)時(shí)壓縮和解壓系統(tǒng)。B、應(yīng)用系統(tǒng)。C、創(chuàng)作系統(tǒng)。D、系統(tǒng)軟件。

24、反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)劃分標(biāo)準(zhǔn)是（D）A、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、傳道訪問(wèn)方 C、交換方式 D、分布距離

25、窗口切換不可以用（C）

A、任務(wù)欄 B、ALT+TAB C、CTRL+TAB D、直接點(diǎn)擊

26、影響網(wǎng)絡(luò)的三要素是（A）

A、距離，速度和技術(shù)細(xì)節(jié) B、高度 C、細(xì)節(jié) D、硬件

27、常見(jiàn)系統(tǒng)軟件包括（A）。

A、操作系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。B、操作系統(tǒng)、文字處理軟件。

C、匯編語(yǔ)言、高級(jí)語(yǔ)言、機(jī)器語(yǔ)言。D、DOS、WINDOS98/2000/NT。

28、銀行自動(dòng)對(duì)賬方式首先按（A）核消。

A、結(jié)算標(biāo)據(jù)號(hào)+金額 B、金額與方向 C、多對(duì)一 D29、關(guān)于顯示器說(shuō)法不正確的是（B）。A、分辯率大小由顯示器所決定。B、筆記本電腦極少采用液晶顯示器。

C、顯示存儲(chǔ)器越大，顯示的色彩就越豐富，顯示速度也越快。D、由監(jiān)視器和顯示控制適配器組成。30、限制數(shù)據(jù)恢復(fù)功能的使用一般采（A）

A、權(quán)限分配 B、人員控制 C、刪除功能 D、限制備份

31、文件夾樹中單擊“-”是指（B）文件夾。

A、展開文件夾 B、折疊文件夾 C、刪除文件夾 D、多對(duì)多、新建