第一篇：現(xiàn)場導游口試考試的一些小技巧

現(xiàn)場導游口試考試的一些小技巧

1)問門先向兩位考官行禮,主動向他們問好

2)穿著干凈,大方,不需要太正式, 休閑裝就可以了,不要裝奇裝異服濃裝艷抹來掩蓋你本身的氣質(zhì)

3)進門以后他們會先和你聊天, 問到關于你的職業(yè)呀,個人優(yōu)點缺點以及為什么要選擇從事這個行業(yè),不要拘束,像和朋友聊天一樣就行了,但是一定要表明你對這個行業(yè)的熱愛.4)背景點的時候放慢語速,不要緊張或者為了顯示你的熟煉流利而講得很快.娓娓道來會穩(wěn)定你的心情,顯示你的沉著,抓住考官的注意力,讓人能夠聽清楚你在講什么, 使人覺得你是在講述而不是背誦, 另外一點好處就是由于每個人的口試時間都是有限的, 如果你準備不是特別充分,慢慢講可以減少你講出的內(nèi)容,從而讓你在限定的時間能把你準備得最好的一部分展現(xiàn)給考官.5)講話的時候不要有小動作, 控制一些因為緊張產(chǎn)生的下意識的小動作.不要向后靠在墻壁上, 放輕松自然站直

6)講解的時候看著考官講,微笑,想象中把自己至身于景點,配合必要的手勢動作.在講解中加入對游客的提問或是反問,然后等待著考官回答你, 一般的考官都會很樂于跟你配合.他們聽過很多人講會有些厭,這種互動試的講解會為你提高印象分.7)聽仔細口試結束的時候,考官對你說的話以及他們臉上的表情,往往考官的最后一句話暗示了你的口試結果.我是2001年考的外語導游，把我當年的經(jīng)歷說出來，也許對你有些用處.我那時面試的分值分布是這樣的:導游詞60分,導游業(yè)務問答30分，禮儀10分.建議你面試當天,穿的稍職業(yè)些,如果是女士最好化淡妝,尊重她人也是尊重自己.領好你的面試號牌后，進門問好鞠躬，記得要把門帶上.細節(jié)決定成敗.導游詞多半是省內(nèi)的景點,只要你熟悉記住即可,不必死記,一定要把導游詞變成自己的話講解出來，放松些,年代,地點，代表人物必須記清.導游業(yè)務建議你熟看導游業(yè)務那本書，基本問題并不難，都是些突發(fā)事情問你如何去做的,按照導游業(yè)務上講的規(guī)則回答，大體不差,混個及格問題不大.

小技巧:面試老師一般2-3位,眼睛活絡些,首先找到主考,微笑是你尷尬時最好的武器.面試老師一般在景點上未必記得那么熟,如果你導游詞有段忘記了，大可不必慌張,跳過往下說就是了.老師們都比較認可導游的現(xiàn)場反應和處理危機情況的能力，這也是對你的變相的考試，放松些,RELAX,祝你成功!在導游資格證的考試中，現(xiàn)場導游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場導游的考試通過率通常不會超過20%。其實現(xiàn)導考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序：

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導考試。到那一天時，你并不一定按考號順序考試，因為有其他考生在你先到或后到或不來參加考試?，F(xiàn)場導游考試中文組通常有六至八個考場，每個考場有兩名考官。你會被分到哪一個考場要看當時工作人員如何分配。

二、著裝與儀表：

現(xiàn)導考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通?？脊贂X得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗是穿民族服裝的漢族考生因為文化準備不足，想用服裝打動考官，但其實這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時，盡量放松自己，不要太緊張，進入考場后更應沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，眼睛不要死盯一個地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因為緊張而一個勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯就吐舌頭?？傊?，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言：

現(xiàn)導考試中，你的語言是留給考官較先也是至關重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進行有針對性的強化訓練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特別是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標準，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標準的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運用不夠靈活。例如，應把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“（所以，）可以說……”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強的印象。

四、講解內(nèi)容：

你的講解材料可以事先準備好，也可以臨場發(fā)揮。

你若是提前準備好了導游辭并準備背誦下來，那么建議你的導游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關導游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應該著手做了。

你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點，把相關知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個點，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點就是你的講解材料不宜事無巨細的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強——詳略不當，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問：

其實這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因為回答問題不好，被考官認為基礎知識不扎實、知識面太窄，而最終未過關。對于這一點我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時的知識積累和臨考的運氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側重點也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點中是相通相同的，所以應該要強化宗教知識的學習。

六、其他應注意的問題：

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時，如果考官糾正你的錯誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是……”，但別反問考官“是不是……”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個擦邊球而險過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分數(shù)會更低。

8、你最好準備每一個景點，別懷僥幸心理偷懶只準備其中的部分景點，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進化”了，類似的防范工作做得很嚴密。

以上要點切記切記??！相信你如果用功苦練，再記住以上要點，你的現(xiàn)導考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點也會幫你多掙點兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應該還會有很大希望的。（考官會根據(jù)當天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分數(shù)段的考生酌情加分。

1.首先要注意穿著，這是給考官的第一印象，考慮如果直接穿西服或者是正裝顯得太死板了，可以考慮穿休閑西服，或者夾克什么的，最好不好穿運動服，那樣顯得太隨意了

2.頭發(fā)的長度最好短一些，男士以無間道里劉德華為榜樣，女士無論頭發(fā)長短一定要柔順，太長的話可以弄個發(fā)夾夾上點

3.身上最好佩帶一個典型的裝飾物，可以是戒指、胸針、耳環(huán)、手鏈。但不宜過多，以一到兩件為最佳，注意挑選精致的，能讓人眼前一亮的，另外注意顏色的搭配。

4.站姿盡量筆直，但一定要放松，雙手可以自然垂下，或交叉于前后，切忌叉兜或叉腰。

5.注意控制自己的小動作。

6.講導游詞時速度盡可能的放慢，不但可以表示自己很放松，也可以盡量的拖延時間。可以考慮配合一些手勢語，注意自己在口語中的習慣語，類似恩，啊，然后，這個等。

7.回答問題千萬別慌張，先聽清楚題目，然后分清條理講清楚。遇到不會的，也不要一個字不說，盡量答一些模糊的答案給老師。

8.對老師給你提出來的錯誤千萬不要據(jù)理力爭，無論對錯一定要謙虛接受，這點很重要。

9.注意禮貌，來去時都跟老師鞠躬行禮打招呼。

10.在說導游詞之前可以先老師扯扯閑篇，比如當天的天氣啦，你為什么要做導游啦等等，這樣有助于你與老師迅速拉近距離，也可以耽誤些時間。

11.準備一篇歡迎詞和一篇歡送詞，以備老師臨時提問

關于歡迎詞

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時（強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。關于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當你在講完歡迎詞后，應該做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導游服務集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

第二篇：現(xiàn)場導游考試的小技巧

現(xiàn)場導游考試的小技巧

?.注意考場禮節(jié)容易獲得考官好感

?.突顯自己的特征(如少數(shù)民族服飾)容易提升考官印象

?.遞交講解稿等顯示誠意的行動容易打動考官

?.講解不要中斷,說比不說更重要

?.幽默回答不知道的問題可顯示機智

怎樣做好講解

?.講解6-8分鐘不是一件難事,特別對于想做導游的人來說,要從心理上打消講解難的觀念?.今年仍將采用三選一的考試方式

?.盡量采用《湖南導游詞精選》及相關DVD上的材料,但可對相關錯漏之處進行更正?.盡量在熟悉《湖南導游詞精選》內(nèi)容的基礎上用自己的語言講出來

?.突出重點講解內(nèi)容，如講堂和故居內(nèi)

導游講解示范1

?.馬王堆漢墓

?.抓住關鍵詞:地理位置墓葬形制保存原理下葬時間墓主人素紗襌衣T形帛畫女尸?.關注關鍵詞:漆奩駐軍圖藕片導引圖奏樂俑竽博具信期繡帛書《五十二病方》《天文氣象雜占》《五星占》棺槨

導游講解示范2

?.岳麓書院

?.抓住關鍵詞:前門赫曦臺平面圖講堂?.關注關鍵詞:名聯(lián)御書樓祠堂百泉軒園林(麓山寺碑亭和時務軒)文廟

應變題目示例

1、進入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導游員該怎么辦 ？（表述題）

?.[參考答案]

1、首先導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。

2、導游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。

3、導游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。

2、帶領老年人旅游團, 導游員該怎么辦 ？（交流題）

?.[參考答案]

1、講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到，2、更要提醒他們注意安全。

3、整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間。

?.考官可提問，你平常是怎么跟老年人交往的？能說一個和老人之間發(fā)生的一個讓你印象深刻的誤會嗎？等等

3、請您進行一個才藝展示。（情境題）

?.（參考答案）

1、可唱歌、跳舞、寫字、朗誦、順口溜、猜謎等，可得60-70%的分數(shù)

2、如能體現(xiàn)導游帶團的現(xiàn)場感，可得80-90%的分數(shù)。

3、有的考生喜歡這種題，有的害怕這種題，有準備就是送分題。

4、游客在餐館用餐，地陪如何服務？（情境題）

?.[參考提示]

1、各位團友，我們坐這兩桌…洗手間在那邊…這是我們的菜單；

2、（巡視）大家吃得還好嗎？…這是湖南名菜“麻辣仔雞”；

3、（再巡視）大家吃點水果休息一下，我們下午1點準時出發(fā)…注意帶好自己的東西；

4、李阿姨，這是您的傘。百考試題提供

5、對游客提出的要求做不到時，導游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、我考慮一下，好不好？

2、我要請示一下；

3、我和他們溝通了一下，他們的意見是…

4、對不起，我實在是能力有限…

?.（對比往年答案）

1、不要輕易承諾；

2、如果承諾就要盡力完成；

3、實在無法辦到時，及時告訴游客，表示歉意。

6、散客不慎遺失交通票據(jù), 導游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、別急，您慢慢找…您還去過哪里？…是不是放在…

2、我?guī)湍橐幌逻€有票買沒有…要不您改乘…。

3、您好，張經(jīng)理，我的客人改乘…

?.（對比往年答案）

1、安撫游客，幫助游客回憶和尋找，如找不到，盡量幫助客人重新購票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同時告訴游客新的安排。

7、游客張先生與人發(fā)生爭吵，導游員該怎么辦 ？（情景題）

?.[參考提示]

1、張先生，您過來一下…算了算了，有什么好吵的…

2、要不我?guī)闳ツ沁吙纯础?/p>

3、好了，沒事了，我們?nèi)ハ乱粋€景點參觀…

?.（對比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速轉(zhuǎn)移；

3、事后做好團隊安定工作

8、從井岡山回長沙途中，游客提出增加炎帝陵的參觀項目，導游員該怎么辦 ？（情境題）?.[參考提示]

1、我和（司機）師傅商量一下,好嗎？…

2、可能要增加一點費用…

3、今天太晚了，也許我們趕到那已經(jīng)關門了…

?.（對比往年答案）

1、盡量滿足游客要求；

2、若涉及到費用增加，應向游客解釋并獲得同意，報公司；

3、若無法滿足游客要求，則耐心解釋。

9、導游員應該如何拒絕游客不合理的要求？（情境題）

?.[參考提示]

1、您說得很對，但是…

2、（領隊）張先生和其他客人的意見是…

3、我剛才請示過了，公司的意見是…

?.（對比往年答案）

1、認真傾聽；

2、耐心解釋；

3、請求領隊和有影響的游客的支持；

3、必要時報告旅行社。

10、導游員送站時才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改為硬臥車票，該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、（致電票務員）張哥，你怎么給的是硬臥票…事先應該說一聲嘛…

2、對不起，各位團友，因為救災需要，臨時取消了我們的軟臥車票，我公司決定…

?.（對比往年答案）

1、聯(lián)系票務人員，盡可能彌補；

2、若屬臨時變更而未及時通知，向客人解釋和道歉，退還軟、硬臥差價并給予相應賠償

11、宴會期間導游員碰翻了酒水該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、對不起，先生，差點讓你濕身了…

2、服務員，拜托清理一下好嗎？?.（對比往年答案）

1、切忌手忙腳亂，首先向鄰座表示歉意；

2、不要自己處理，要讓服務人員來進行清理、調(diào)整。

12、有客人將東西遺忘在上站賓館，全陪應該如何處理？（情境題）

?.（參考提示）

1、請問您的房間號是多少？您的東西的具體特征是…

2、琵琶溪賓館嗎？我是…我的客人遺失了一樣東西…請協(xié)助查找…

3、（上站地陪）張導嗎？我客人的東西找到了，麻煩您…

?.（對比往年答案）

1、了解遺失情況；

2、通知上站飯店總臺及接待社，請求協(xié)助查找；3，找到后及時轉(zhuǎn)交，沒找到報公司

13、請講一個故事（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）要有思想性、文化性、文學性和娛樂性

?.舉例：林語堂的故事和耶魯大學的故事

14、請講解一個著名人物（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）要求重點突出、感情投入、評論符合主流方向

?.舉例：沈從文和張允和的愛情故事

15、請講解自己的一段親身經(jīng)歷（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）注意講解層次，如先內(nèi)后外、先過去后現(xiàn)在、先一般后精彩。

?.舉例：資興遭遇。

16、請講解一部印象深刻的電影（電視劇、小說）（1分鐘）（情景題）

?.（評分標準）注意講解得有層次、有條理、中心內(nèi)容突出、有值得回味的句子。?.舉例：長江七號-吃完飯吃水果

17、部分游客要求退還他們沒有使用的午餐費用，導游員怎么辦？

?.（參考提示）

1、張先生，一桌飯十個人吃，你們?nèi)齻€人沒來，也是開了一桌飯…（心理暗示）

2、您提出的退餐時間綜合試題

?.1、導游員可以自己組織游客外出旅游嗎？為什么？

答：不行。導游員帶團必須接受旅行社委派。

?.2、導游員該怎樣與游客聚談？

答：少說多聽；活躍氣氛；控制進程；廣泛對話。

?.3、外賓團一般有哪些導游員組成？其中起主導作用的是哪位？

答：領隊、全陪、地陪。起主導作用的是全陪。

公民旅游的不文明行為

?.1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；

?.2、無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；

?.3、乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；?.4、在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；

?.5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當?shù)鼐用耧L俗；

?.6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。

?.7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；

?.8、在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；

?.9、涉足色情場所、參加賭博活動；

?.10、不消費卻長時間占據(jù)消費區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務后不付小費，貪占小便宜

也太晚了…

3、要不你們回去以后跟公司協(xié)商，不過按照行規(guī)…

第三篇：導游考試口試集錦

導游考試口試集錦

1、三峽大壩的作用？

答：防洪、灌溉、航運、發(fā)電。

2、龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？

答：有1700多年歷史，其得名說法不一，（有人說是很久以前有位共姓的首領，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領他的族人來到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說是因為烏江與阿蓬江是大小兩條開鑿而成的，烏江為烏龍前進的路線，烏龍力大體猛就開鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會和共同努力奮力越過川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔湍，因為烏江湍急而得名。）書上說是因為居住在此的人多姓龔而得名。

3、重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？

答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武?。ㄖ袊戏娇λ固氐孛灿稍颇鲜?、貴州荔波、重慶武隆組成）。

4、中國最早推向世界的兩條旅游線路？

答：

5、武隆哪些景點是世界遺產(chǎn)？

答：天坑、地縫、芙蓉洞。

6、外國人到中國有哪些條件？

答：第一，必須經(jīng)所在國和中國政府主管機關許可獲護照和得簽證；第二，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機關的檢查。

7、我國旅行社分為那幾類？

答：分國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

8、重慶市的市花，市樹是？

答：市花是山茶花，市樹是黃角樹

9、重慶周邊有哪些省市？

答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。

10、我國的國體是？政體是？

答:我國是人民民主專政的社會主義國家，人民代表大會是我國政體。

11、導游人員為什么要戴導游證？不戴導游證會有怎樣的處罰？

答：第一，是方便游客辨認導游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門的檢查，進一步規(guī)范導游隊伍。未佩戴導游證的由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

12、導游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于對導游人員的規(guī)范化科學化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實現(xiàn)導游的價值。導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，由旅游行政部

門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎樣處理？

答：?空接是指由于某種原因，旅游團（者）推遲到達，導游仍按原計劃上的航班（車次）與時間接站而沒有接到旅游者的情況?？战拥奶幚恚旱嘏銘⒓磁c本社有關部門聯(lián)系并查明原因。如推遲時間不長地陪可留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團的到來；如推遲時間較長，要按本社有關部門的安排．重新落實接團事宜。? 所謂漏接，是指旅游團已抵達一地但無導游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導游人員自身原因造成漏接時，導游人員應實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，采取彌補措施，用更加熱情周到的服務完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容。對于客觀原因造成的漏接，導游人員不要認為與己無關而草率行事，應立即與接待社有關部門聯(lián)系查明原因；向游客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補措施努力完成計劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補償。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了導游人員該怎樣處理？

答：

（一）游覽活動中游客走失的處理：

1、互了解情況，迅速尋找（地陪應立即向團內(nèi)其他游客了解情況并請領隊、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領其他游客繼續(xù)游覽。）

2、爭取有關部門的協(xié)助（在經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失的游客時。地陪應立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時與該團下榻的飯店前臺和樓層服務臺聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應向接待社及時報告并請求幫助，必要時經(jīng)領導同意向公安部門報案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，導游人員應問清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應向游客退款；如責任在走失者，應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以后注意。）

4、寫出事故報告（如發(fā)生嚴重的游客走失事故，導游人員應寫出書面報告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細情況。）

（二）游客在自由活動中走失的處理

1、立即報告旅行社（地陪可尋求接待社有關人員的協(xié)助，通過有關部門通報管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細地提供走失者的特征和相關情況，請求沿途尋找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，導游人員應問清情況，提醒全團引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）

17、在游客到來前導游應該做好哪些準備？

答：⑴熟悉接待計劃：①旅游團概況②旅游團成員的情③該團的特殊要求和禁忌④是否需要提前輸證⑵落實接待事宜①核對活動日程表②落實旅游車輛③落實住房及用④了解落實運送行李的安排情況⑤了解不熟悉景點的情況⑥掌握聯(lián)系電話⑦與全陪聯(lián)系⑶物質(zhì)準備⑷語言和知識準備⑸形象準備⑹心里準備①準備面臨艱苦復雜的工作②準備承受抱怨和投訴。

18、重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問兩次）

答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關水溶洞、萬盛石林等等。

19、天生三橋是哪三橋？

答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。

20、在機場行李丟失怎么辦？

答：導游員首先帶領失者到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。由失主出示機票和行李牌，詳細說明

始發(fā)站，轉(zhuǎn)運站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號，電話號碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開本地前行李還沒有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時運往最適宜的地點交還失主。

21、導游帶團入店后續(xù)工作是？

答：

（一）協(xié)助辦理住宿手

（二）介紹飯店設施

（三）帶領旅游團用好第一餐

（四）宣布當日或次日活動安排

（五）照顧行李進房

（六）確定叫早時間

（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題。

22、一國兩制的含義？

答：“一國兩制”即“一個國家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個中國的前提下，國家的主體堅持（生產(chǎn)資料公有制）的社會主義制度；香港、澳門、臺灣是中國不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。

23、大足石刻在什么時候被申報為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？

答：

在1999年12月1日被評為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險峻山崖上保存著絕無僅有的系列石刻，時間跨度從9世紀到13世紀。這些石刻以其藝術品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國這一時期的日常社會生活，并充分證明了這一時期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。

24、誤機的處理？

答：

1、立即向旅行杜領導及有關部門報告并請求協(xié)助。

2、地陪和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站；或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。

4、及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整。

5、向游客賠禮道歉。

6、寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云岡石窟、洛陽—龍門石窟、天水—麥積山石窟。

26、巫山十二峰哪三個峰時在船上看不見的？

答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見不到。

27、華嚴三圣是指？

答：

1、毗盧遮那佛

2、普賢菩薩

3、文殊師利菩薩。

28、重慶為什么簡稱“渝”？

答：因為嘉陵江古稱“渝水”而得名。

29、重慶的零坐標是哪里？

答：重慶市渝中區(qū)朝天門廣場的中心處。

30、渣滓洞怎樣得名？

答：渣滓洞原來是人工采煤的小煤窯，因為渣多煤少而得名。

31、列舉渣滓洞所關押的人。

答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢慰等。

32、列舉渣滓洞里面的一條標語。

答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫“青春一去不復返，仔細想想，認明此時與此地，切莫執(zhí)迷?！薄ⅰ懊越驘o邊，回頭是岸”，“寧靜忍耐，毋怨毋憂”的標語。外院是特務辦公室，刑訊室。外院墻上寫有訊示特務的標語“長官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長官看到、想到、聽到、做到”。

33、長江的上、中、下游是怎樣劃分的？

答：長江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達，多湖泊（鄱陽湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。

34、大禮堂是誰主持修建的？

答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領導人主持修建的。

35、重慶的氣候特點？

答：重慶屬于亞熱帶濕潤季風氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無霜期長，雨量充沛，濕潤多陰等特點。

36、四項基本原則是指的？

答：“四項基本原則”，這就是“第一，必須堅持社會主義道路；第二，必須堅持無產(chǎn)階級專政；第三，必須堅持共產(chǎn)黨的領導；第四，必須堅持馬列主義、毛澤東思想。

37、怎樣預防中暑？

答：夏天出門記得要備好防曬用具，一定要做好防護工作，如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡，最好涂抹防曬霜；準備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應急之用。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時不能及時散熱，引起中暑。

38、朝天門為什么叫朝天門？以前的朝天門現(xiàn)在怎么樣了？

答：朝天門，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設市，為了擴大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問題，重慶開始進行近代市政建設，其內(nèi)容主要是擴建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門因其交通上的重要性，首當其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個被拆毀的城門。

39、長江三峽是指那三個峽？起起止點？

答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關。

40、講解過程中有游客提出異議怎么辦？

答： ①首先應耐心聽取客人意見，從中汲取合理成分。② 不與客人爭辯，并感謝客人的提醒。③ 將客人的觀點作為一種“新的觀點”，暫時予以承認，過后予以確認。④ 假若客人觀點有誤，可私下交換意見。

41、重慶的地貌特征？

答：①地勢起伏較大 層狀地貌發(fā)育② 地貌類型復雜多樣 山地面積廣大③ 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯④喀斯特地貌分布廣泛。

42、釣魚城的歷史意義？

答：釣魚城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊難以攻

克的堡壘。中國人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭館特意制作了釣魚城古戰(zhàn)場的沙盤模型，以展示其在中國古代戰(zhàn)爭史上的重要地位。

43、游客要求親友隨團活動怎么處理？

答：一是看所乘旅游車是否有空座;二是要征得全陪、領隊以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見, 導游員就應婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒意見, 導游員就得請旅行社派人前來辦理其親友的人團手續(xù), 并請其出示有效證件, 填寫表格, 交納費用, 開據(jù)發(fā)票等。然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門聯(lián)系, 對待新來的“團友”, 導游員應該一視同仁,平等對待。

44、三峽博物館建館的意義？

答：第一，原有文物保護設施不能適應現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。第二，保護、展現(xiàn)長江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿足重慶直轄市、三峽工程建設的需要。第三，促進精神文明建設。博物館是人類文明進步的重要標志，是一個國家、一個民族、一個地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。

45、處理游客個別要求的原則?

答：第一，努力滿足其需要的原則；第二，認真傾聽耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費用透明的原則。

46、導游人員的帶團要領？

答：第一，精彩的亮相；第二，確認自己在旅游團隊中的主導地位；第三，規(guī)范化服務與個性化服務相結合；第四，按照自己的風格講解；第五，服務中腰注意維護好旅游者的心理健康。

47、上機前游客要求購物怎么處理？

答：婉言拒絕，講清楚誤機的嚴重后果。如游客堅持，應請其寫份后果自己承擔的保證書并簽字。

48、千手觀音的由來？

答：說法不一，關于千手觀音的由來，據(jù)佛經(jīng)說：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長出千手千眼。而在民間卻流傳著一個動人的故事，說她是妙莊王的三公主，因獻一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無窮，能明察秋毫。

49、大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什么？

答：外觀仿北京天壇祈年殿，內(nèi)部仿人民大會堂。

50、在去機場的路上，有游客提出有東西遺忘在酒店客房該如何處理？

答：首先安撫客人情緒，提出可供參考的意見如，與酒店聯(lián)系，請他們派人將物品送來機場，但是費用自理，但是不可讓游客單獨返回酒店。

52、什么是簽證？有哪幾類？

答：簽證是一個國家的主權機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。一般分為：外交簽證、公務（官員）簽證和普通簽證。

53、護照分哪幾種？

答：一般可分為外交護照、公務護照和普通護照三種。

第四篇：1現(xiàn)場導游考試技巧

現(xiàn)場導游考試技巧

在導游資格證的考試中，現(xiàn)場導游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場導游的考試通過率通常不會超過20%。其實現(xiàn)導考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導考試。到那一天時，你并不一定按考號順序考試，因為有其他考生在你先到或后到或不來參加考試?，F(xiàn)場導游考試中文組通常有六至八個考場，每個考場有兩名考官。你會被分到哪一個考場要看當時工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服?？傊?，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通常考官會覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗是穿民族服裝的漢族考生因為文化準備不足，想用服裝打動考官，但其實這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時，盡量放松自己，不要太緊張，進入考場后更應沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時，眼睛不要死盯一個地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因為緊張而一個勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯就吐舌頭。總之，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言

現(xiàn)導考試中，你的語言是留給考官較先也是至關重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進行有針對性的強化訓練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特別是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標準，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標準的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運用不夠靈活。例如，應把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“（所以，）可以說??”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準備好，也可以臨場發(fā)揮。

你若是提前準備好了導游辭并準備背誦下來，那么建議你的導游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關導游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應該著手做了。

你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點，把相關知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個點，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點就是你的講解材料不宜事無巨細的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強——詳略不當，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問

其實這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因為回答問題不好，被考官認為基礎知識不扎實、知識面太窄，而最終未過關。對于這一點我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時的知識積累和臨考的運氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側重點也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點中是相通相同的，所以應該要強化宗教知識的學習。

六、其他應注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時，如果考官糾正你的錯誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個擦邊球而險過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分數(shù)會更低。

8、你最好準備每一個景點，別懷僥幸心理偷懶只準備其中的部分景點，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進化”了，類似的防范工作做得很嚴密。

以上要點切記切記??！相信你如果用功苦練，再記住以上要點，你的現(xiàn)導考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點也會幫你多掙點兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應該還會有很大希望的。（考官會根據(jù)當天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分數(shù)段的考生酌情加分。

第五篇：2010年導游考試心得技巧：導游口試要注意細節(jié)

關于口試時候的注意事項，在很多的資料中都可以看到，我還是要在這里給所有學習導游的同學們做一個綜述，這個綜述沒有什么理論支持也沒有名家的指點，但是覺得比較實用也比較實戰(zhàn)化，希望能給學習導游的同學一個參考。

1.著裝：關于導游口試時候的裝束問題有很多種版本，我個人認為著裝不是一個很重要的問題，并沒有想其他資料上寫的那樣，一定會給考官一個很深刻的印象，我到是覺得一個很得體的裝束會給自己一個很好的心情，自己的心情好了就會感染其他人，所以你不一定要給考官一個好印象，至少要給自己一個良好的心態(tài)去參加口試，具體穿什么樣子的衣服，我看根據(jù)個人的愛好來決定，但是有幾個注意的事項：一個就是不要太臃腫，最好里面穿的少一點。(考場里面很熱，在加上自己緊張。出很多的汗一定不是好事)外邊套上一個大衣就好了!進去的時候把大衣脫在外邊。二個就是不要太拖拉，最好給人的感覺是干凈利索。畢竟是去考試不是去約會，太張揚了反到誤事。女孩子要畫一點淡妝，男孩子注意自己的頭發(fā)和胡子?？傊毠?jié)的注意是最關鍵的。

2.禮貌：我相信任何一個人都比較喜歡有禮貌的學生，無論是在生活中是一個什么樣子的風格，但是此時你要有一個謙虛謹慎的態(tài)度，禮貌是表現(xiàn)這個態(tài)度的最好的工具，但是，我在這里說的禮貌不是幾句禮貌用語和幾個動作。而是希望你從心理上就要有一個概念，要特別注意你日常生活中的不良的習慣，進門要敲門啊!進去以后要說老師好啊!這些都已經(jīng)是最平常的禮貌用語和禮貌動作，大家都是是這樣做的，已經(jīng)是一種習慣沒有什么特別的感覺了。我這里說的禮貌是你在口試的時刻要改正自己平時一些不良的小動作，你不要忘記了你一進門還沒有開始講解的時候在考官的心里已經(jīng)給了你一些的分數(shù)了。

3.距離：這個說的距離是指你站立的地方和考官之間的直線距離，我覺得沒有任何一個合適的數(shù)字表示這個距離的長短，完全靠你自己的感覺，只要你很清晰的看清楚考官，你自己也認為考官能很輕松的看到你就可以了，當然還要了解自己的語音的大小來決定你自己的距離。根據(jù)多年的經(jīng)驗來看離考官近一點要比遠一點好的多。

4.站姿：這里所闡述的站姿是你在進入口試考場，開始講解之前。在我們的《導游業(yè)務》這本書中有關于你口試時候站姿的具體要求，在這里就不多說了，不過，有一點需要你自己注意的是，在以前導游口試的時候基本上學生都是聳著肩膀進來的。尤其是女孩子要注意的是不要把雙臂抱在胸前。這個問題最好是在平時的時候多注意練習。

5.資料：去參加口試的人一定是對口試景點有一定的了解以后才去的，沒有了解的想去碰碰運氣的也大有人在，我在這里指的是前一種。建議最好不要帶書本去，帶上自己學校發(fā)的導游詞就可以了，千萬不要忘記了帶上幾章白紙和一只鉛筆，自己抽到景點以后，找一個安靜的場所，在白紙上用鉛筆默畫出口試景點的平面圖，然后在上面標出你自己想講解的內(nèi)容和注意的事項，送你一句話“好記性不如賴筆頭”，這個時候千萬不要犯懶，更不要去看書。因為此時你在看書的話，本來準備的很好的景點知識你會突然全部忘記了，因為哪個時候你是最緊張和無助的。

6.開始：一般的情況是考官員先要問一些瑣碎的問題，然后發(fā)出開始的口令，在聽到這個口令的時候你就可以開始了。不用刻意的去想該如何開始。

7.語音：在口試考場相對比較安靜，不用刻意的大聲說話，只要你用平時說話時候的聲音就可以了，女孩子要注意比平時說話聲音要大一些。如果你在平時是一個很大聲說話的人這個時候要注意。

8.語速：一個人說話速度的快于慢是一種習慣，是多年來養(yǎng)成的生活習慣，在這里不強調(diào)刻意的訓練語速，因為在考試的時候，無論你怎么做心理準備，緊張是一定的，如果，你這個時候去注意你語速的話就會變的說話很不流利，這個在口試評分之中是要被扣分的。而且在實際的口試之中大部分考官還是能給你充分的時間叫你講解完。你只要在平時的練習之中多注意自己的講解時間就好了。

9.中斷：在很多人口試的時候，都會有被考官打斷講解的時候，這個時候不要害怕，并不是你的講解不好或者是你的語言上出現(xiàn)錯誤，可能是因為考官要做提醒工作，或者問一些問題，所以要是考官中斷你講解的時候，你完全可以很自然的停下來，至于什么時候叫你在開始講解，你可以聽考官的口令就好了。

10.副語言：人和人之間的交流，語言是主語言，除此之外所有和語言有關的叫做副語言，包括：表情，動作，眼光等等，關于這方面的應用在我們學習的導游業(yè)務一書中有了很明確的介紹，我在這里就不在羅嗦了，但是有一點是書上沒有的，就是眼光!我發(fā)現(xiàn)在以前的口試之中，有很多的同學眼光總是“死盯”著考官看，即使是在講解的時候也不停的看考官的臉，好象是在他們臉上要找到什么一樣。這樣會給人造成一種非常緊張的感覺，希望學導游的同學在老師的指導下注意一下自己的眼光。

11.充實內(nèi)容：很多同學在口試的時候都以書本或者學校發(fā)的導游詞為準，但是，你要是有很充裕時間復習的話還是要多增加一些講解內(nèi)容，這樣你會給人一種耳目一新的感覺，口試評分的時候也會占一些便宜，但是你所增加的這些內(nèi)容最好是在書本上可以找到的，決不能是野史或者自己杜撰出來的，那樣很可能會適得其反。

12.結尾：很難詳細的描述出一些更重要的細節(jié)，只能是在以后的學習中根據(jù)自己的實際情況，慢慢的摸索和練習，在這里說的也只是一部分而已，希望能給即將參加口試的同學一個建議和提醒。