第一篇：導游語言技巧與實踐作業(yè)

《導游語言技巧與實踐》考查試題

一

設想你作為郴州的地陪，正帶領一個旅行團游覽本地，過程歷時四天，基本圓滿，但其中曾經(jīng)出現(xiàn)過幾次輕微的服務失誤，請您根據(jù)自己的個人特點分別撰寫一篇歡迎詞和歡送詞。

歡迎詞

各位游客大家好，歡迎大家來到我們美麗的第十八福地——郴州參觀游覽，很榮幸，我被公司選派成為本次的導游員，我叫何小麗，大家就叫我小麗就可以了，坐在駕駛位的是司機李師傅，李師傅從事20多年的郴州國際旅行社接待工作，對我們郴州市的旅游行程路線和線路非常熟悉，請大家盡可放心。旅游車使我們這幾天聚集的場所，為了大家的身體健康，請大家一定要保持車內(nèi)衛(wèi)生，讓我們的旅途中能有一個干凈整潔的環(huán)境。使我們的旅途更加輕松愜意。

俗話說的好“有緣千里來相會，無緣對面手難牽。我想這就是緣分吧，我希望我們能夠珍惜這份緣分。共同度過這美好的四天。有什么問題和建議，請您及時找我，我一定會竭盡所能的為大家做細致周到的服務。最后預祝大家此次郴州之行能夠玩的開心，愉快。

歡送詞

因為緣分我們相聚，但是我知道天下沒有不散的宴席，在大家即將離開郴州之際我代表我個人和我的旅行社衷心的感謝大家這幾天來的配合，我自問是一個比較有責任心的人，但是在這次旅游過程中，還是有很多地方做得不到位，請大家多多包涵，我們就要離別了，希望今天的分別是為了明天更好的相聚。

最后，與祝大家旅途愉快，以后若有機會，愿以更好地為大家服務。

二

假如你是地陪導游正在接團前往下榻賓館的旅游車上，大約還需要30分鐘到達，請您根據(jù)郴州或你熟悉的城市就本地歷史沿革、風土人情、土特產(chǎn)等作一篇背景式介紹導游詞.各位朋友，大家好,現(xiàn)在我向大家簡要介紹一下今天我們的旅游目的地--河北的歷史及風土民情,讓這座歷史古城的風情永遠印刻在我們的心中.河北有著光榮的革命傳統(tǒng)和革命歷史。大革命時期，河北原野風雷激蕩，革命斗爭波瀾

壯闊。河北省樂亭縣是偉大的馬克思主義者、中國共產(chǎn)黨的先驅(qū)李大釗的故鄉(xiāng)。他為傳播馬克思主義和創(chuàng)建中國共產(chǎn)黨，為探索和解決中國革命的基本問題，為領導和實現(xiàn)第一次國共合作和第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭，立下了不朽的功勛。樂亭縣大黑坨村的李大釗故居、樂亭縣城內(nèi)的李大釗紀念館以及位于昌黎縣的五峰山李大釗革命活動舊址，是當年革命先驅(qū)高尚節(jié)操和豐功偉績的歷史見證.抗日戰(zhàn)爭時期，河北成為敵后抗日的根據(jù)地，而且解放戰(zhàn)爭時期，河北既是中國革命領導中心，又是解放戰(zhàn)爭的主戰(zhàn)場之一。此外，河北還有其他一些革命遺址和紀念地。如位于邢臺縣前南峪的中國人民抗日軍政大學。近年來，新建了抗大陳列館，完成了大型雕塑“我們戰(zhàn)斗在太行山上”。抗大陳列館榮膺全國愛國主義教育示范基地。坐落于邯鄲市內(nèi)的晉冀魯豫烈士陵園是為紀念八路軍總部前方司令部、政治部、晉冀魯豫軍區(qū)及一二九師犧牲的烈士而修建的，它是我國建園最早、規(guī)模較大、領導人題詞最多、民族建筑和園林藝術(shù)水平都比較高的一座烈士陵園。

總之，河北這片紅色沃土作為革命老區(qū)，革命遺址多，影響大。如今，這些承載著革命歷史和革命精神的紀念地和紀念物已成為中華民族不可或缺的寶貴精神財富，成為進行愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育、政治思想教育的鮮活教材。

三

在實踐工作中，有一些講解方法被導游員普遍采用，其有效性得到充分驗證，請列舉這些導游講解方法。

1平鋪直敘法

2觸景生情法

3問答交流法

4突出重點法

5虛實結(jié)合法

6制造懸念法

7類比法

四

當游客出現(xiàn)挑剔與抱怨時，導游員應該怎么做？

首先，導游員要面帶微笑，耐心傾聽，而后，主動拜訪游客，創(chuàng)造溝通機會，認真傾聽他們的指責和不滿，必要時做些筆記，讓客人感覺到你的認真和誠懇，讓這些挑剔聲到達全團耳朵之前先平息下來，在游客抱怨的時候，要適時的點頭表示體諒游客的感受，最好不要打斷游客的話，盡可能讓他發(fā)泄，當游客無話可說時，并且是感覺到他情緒稍稍平息能夠接受導游員說話時，導游員才能心平氣和的耐心解釋剛才那些挑剔的問題，同時也要虛心接受挑剔中的“合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷，同時，感謝客人給你提出的寶貴意見。

五

在游覽某園林中途休息時，你(導游員)與一位穩(wěn)重型男性一起靠在長廊欄桿上，請您分析這類型客人的特點并準備相應的交談話題。

特點：從他得體的穿著和那儒雅的坐姿來看他是一個成熟穩(wěn)重事業(yè)有成的男性，而從他眉宇間的皺紋來看他好像又帶有一些憂愁與不安，又好像若有所思，他可能肩負著重任或有很大的工作壓力，因此，我覺得他這次旅游的目的應該是放松心情，釋放壓力，想在大自然中享受那份寧靜。

交談話題：

首先，詢問游客對這次的旅游有什么期望，或?qū)ξ业墓ぷ饔惺裁匆?，并表達自己為其提供服務的誠摯意愿。

其次，說明本次旅游是以親近大自然為目的，可以很好的起到陶冶情操，放松心情，緩解壓力的作用，讓其放下不開心的事，盡情的游玩。

還有，可以適當?shù)闹v一些旅游景點的傳說或認真聆聽他的心聲，并提一點改善現(xiàn)狀的意見。

最后，真誠的祝愿他在此次旅游中快樂，順利。

旅游管理一班

47號

何小麗

第二篇：日語導游的語言文化修養(yǎng)與技巧

日語導游的語言文化修養(yǎng)與技巧

2007年中國赴日旅游的人數(shù)為145萬人次（中國國家旅游局統(tǒng)計數(shù)，包含了非最終目的地在日本的中轉(zhuǎn)游客，日本有關方面的統(tǒng)計數(shù)字為94萬人次），而日本入境中國的游客為397萬人次，其中從日本來福建旅游的有20萬人次，他們中有13萬人次來到廈門，其中的增長空間還很大。另據(jù)了解，中國游客赴日旅游首選的是東京，其次就是大阪。

毋庸置疑，導游是提供優(yōu)質(zhì)服務的窗口，日語導游業(yè)務的好壞直接關系到游客的滿意度和旅游效果。要確保服務質(zhì)量，日語導游除了具備一般服務員從業(yè)人員必備的各種素質(zhì)和良好的個人修養(yǎng)，還必須具備較強的日語口譯能力。這種口譯能力的提高不單純源于語法和詞匯的習得和積累，還必須是在洞悉語言背后的文化知識和潛藏于社會生活方方面面的文化潛規(guī)則的基礎上才能實現(xiàn)的，提高日語導游人員的業(yè)務素質(zhì)，關鍵是要提高語言的表達溝通能力。

一自我介紹的語言技巧：

導游是靠嘴巴吃飯的，只有良好的語言溝通能力才能產(chǎn)生良好的導游效應，激發(fā)游客的興趣。導游從自我介紹開始就應該把握好機會表現(xiàn)良好的自我，拉近與游客的距離并讓游客對自己有親近感。

做自我介紹的時候，若適當?shù)赝卣棺约好值暮x特色，運用藝術(shù)性的語言，往往能夠取得吸引游客的效果。

同時，運用一些幽默風趣的語言進行自我評價也能制造活潑的氣氛，吸引游客。只有正確地認識自我，又善于發(fā)揮想象力，才能產(chǎn)生靈感，使自我介紹既有藝術(shù)性又有吸引力。

二景點講解的語言技巧：

中日語言具有各自獨特的表達方式，不能將二者的關系視為等同。在景點講解語言表現(xiàn)上，應該用日語思維，力求生動形象地用日語口語表達。

三交談的語言技巧：旅游日語中的委婉表達

導游過程中，語言的凝練是相當重要的。但是日本人不太喜歡直接表達自己的想法，作為日語導游要盡量避免直接的表達，應用委婉的表達。以下將結(jié)合導游服務過程中的具體實例研究導游講解以及服務過程中的委婉表達。

1.1 導游講解過程中的委婉表達：

（1）「～のほう」：

當游客懷著期待和不安的心情來到觀光地時，導游除了面帶微笑地表示熱情歡迎之外，語言的凝練也是相當重要的?！浮韦郅Α故且环N美化表現(xiàn)的委婉表達。

例如:

①これから車車のほうへご案內(nèi)いたしますが、お荷物は車まで各自でお持ち下さい。

②今日は暖かいほうです。

「～のほう」是委婉表達的一種，也是在日本人的日常生活中常用的句式。如果上述句子中的「～のほう」省略掉的話句子就會變得生硬。這樣就違背了日本人的表達習慣，自然使客人難以安心。（2）「受身形式」の文型：

在現(xiàn)代日本語當中，經(jīng)常會使用「～思われる」、「～される」、「～考えられる」等表達方式，這也是一種委婉表達。把自己的意見一般化的時候采用這一表達方式。例如：

③昔、この辺りは海であったと言われている。④こういう事が十分注目されているではないかと思われる。這種用被動語態(tài)來委婉表達的語言特征反映了日本人的一種心理特征：虛的，尊重客觀事實的態(tài)度說話是留有余地的心理特征。的方式去思考，去講話既表達了自己的想法又避免了從說話人自身的角度去表達主張產(chǎn)生的沖突。如果導游的過程中使用此表達就會給客人留下謙虛、人的印象。

（3）雙重否定的句型：

雙重否定的句型也是一種常用的委婉表達，也給對方回旋的余地，避免了一種強加于人的感覺。例如：

⑤頼めれば、いかないわけにはいかない。⑥田中さんが行くなら、私もいかないでもないんですが。用否定的形式表達了肯定的內(nèi)容，在表達的意義上和肯定的句式大體相同，表達效果上給人一種比較委婉的印象，符合日本人的思維習慣。（4）接續(xù)助詞的使用：

日本人不太喜歡直接的、確定的表達方式，候可以給句末加上「～ けれども」還沒有講完，使句末留有一定的空間的感覺，用緩和的語氣達到了表達的目的。⑦田中：おや、ここで子包みも送れるんですね。重さの制限がありませんか。はい、ございます。子包みの扱いは以上的例文最后的「～けれども」、「～が」詢建議或說明情況的表達方式，意味深長。

1.2 導游服務過程中的委婉表達

導游過程中要

用一種謙在社會生活中，用這樣且尊重他這樣的表達不但使語氣更加緩和而且

但在避免了給對方一種強加于人的感覺，更加因此在導游過程中，不得不使用的時 が」、「～とも」等一些助詞，好象句子10キロまでですが。等通過一種委婉的表達暗示對方來征這一部分指社會公認的事實。、「～

（1）與私人問題有關的情況 日本人對私人問題比較地敏感，但是有時候有關客人的私人問題很難避免，因此在涉及到有關問題時最好用比較委婉的方式。

⑨個人できなことで恐縮ですが、山田さんはもう 結(jié)婚してしま いますか。

象例句那樣牽扯到和結(jié)婚等有關的話題時，直接打聽可能會引起對方的不悅，這時加上表示致歉的部分起到了委婉表達的效果。

（2）忠告的場合：

在旅游過程中游客有時并不一定想全部按照導游的安排行動。這時直接地批判或者拒絕客人的方式都是不可取的。例如：

⑩言葉が通じないから、お一人で出かけないでください。如果用這樣的口吻對客人講話就有點生硬，也會很失禮。這時用建議或商量的口吻比較好。例如：

11言葉が通じないからお一人で出かけるのはちょっと心配です

第三篇：導游服務與技巧

彭琳媛 12401103

31大二年級

英語系新聞傳媒1班

周二11,12節(jié)上課

導游服務與技巧論文

——作為廣州地陪接待來自四川游客

在這緊張的時代，有條件的人們會選擇旅游來作為消遣放松身心的方式。而在旅游過程中，越來越多的人選擇去當?shù)厣疃扔蔚忠驗閷β糜尉包c不是特別熟悉，就會選擇請地陪導游。在旅游線路中各地點，由常駐當?shù)氐娜藛T陪同旅游，不僅解決了語言交流的問題，更由于地陪對當?shù)仫L俗文化、地理名勝的了解，使得旅程更為豐富多彩；即使旅程中出現(xiàn)一些意外事件，由本地地陪協(xié)助處理，也能更為有效的解決。而我作為廣州地陪，要好好為游客服務，讓游客在古老而又年輕的都市里，感受現(xiàn)代文明的強勁沖擊，體會南粵傳統(tǒng)文化的深遠影響。

做好準備工作，是地陪提供良好服務的重要前提。首先我要熟悉接待計劃，在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細，準確地了解該旅游團(者)為來自四川成都的旅游團，團內(nèi)包括19個成人，8個小孩。接著我落實了接待事宜，在旅游團(者)抵達的前一天，與各有關部門或人員落實，核查旅游團的交通，食宿，行李運輸?shù)仁乱恕Ｆ浯巫龊梦镔|(zhì)準備，上團前我已做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃，導游證，胸卡，導游旗，接站牌，結(jié)算憑證等物品。

第一天在接站出發(fā)前確認這個旅游團準確抵達時間為15:30。我提前半小時抵達接站地點廣州新白云機場，并再次核實了旅游團抵達的準確時間。在旅游團出站前與行李員取得聯(lián)絡，通知行李員行李送往東門口。并與司機商定車輛停放在東門口。在旅游團出站前拿著接站標志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。15:40預計接到我所接待的旅游團，協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領隊核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員。及時引導旅游者前往東門口乘車處。旅游者上車時，我會應恭候車門旁。上車后，協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)。行車過程中，我會向旅游團致歡迎辭并介紹本地概況。首先代表所在接待社，本人及司機歡迎旅游者光臨廣州；接著介紹自己姓名及所屬單位；介紹司機；表示提供服務的誠摯愿望并預祝旅游愉快順利。在抵酒店的途中向旅游者簡單介紹酒店情況及入店、住店的有關注意事項，內(nèi)容包括酒店名稱和位置，入店手續(xù)，飯店的設施和設備的使用方法，集合地點及停車地點。

旅游團抵酒店后，我會引導旅游者到指定地點辦理入店手續(xù)。旅游者進入房間之前，我會向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式，地點，時間，并告知第二天的行程安排，約好第二天7:30在酒店大廳集合。接著等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。在離開飯店之前，安排好叫早服務。

第二天旅游團開始參觀游覽之前，我會提前十分鐘到達集合地點即酒店大

廳，與領隊核對，商定本地節(jié)目安排，及時通知到每一位旅游者。并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。時間到請旅游者及時上車。上車后，清點人數(shù)，向旅游者報告當日重要新聞，天氣情況及當日活動安排，包括午，晚餐的時間，地點。接著我會介紹乘車首先前往【二沙島】，途中可觀天河新貌（中信廣場、市長大廈、天河體育中心、火車東站綠化廣場）路觀羊城新八景之一的天河飄絹（火車東站水景瀑布）。08：30分帶領旅游團參觀體現(xiàn)廣州精神文明建設標志性建筑的-【星海音樂廳】?；顒訒r間約20分鐘；09：00前往景點【黃埔軍校舊址紀念館】游覽時間:約40分鐘。在抵達這些景點的路途中，我會向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。我會盡量讓講解的語言應生動，富有表達力。在景點導游的過程中，保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽，觀賞，做到講解與引導游覽相結(jié)合，適當集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并特別關照8個小朋友。注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防旅游者走失。12點帶領旅游團到相應的餐館就餐，特別安排品嘗老西關美食城地道粵菜宴。餐廳地段位于廣州著名上下九商業(yè)步行街，游客還可在此盡情體驗濃郁的廣州老城區(qū)商業(yè)文化。我會首先簡單介紹餐館及其菜肴的特色，特色老西關地道粵菜菜單：

1、金冬草燉竹絲雞，2、菌菇浸肉丸，3、玫瑰豉油雞，4、脆皮靚燒鴨，5、羅漢扒上素，6茶香椒鹽蝦，7、香波生炒骨，8、清蒸大皖魚，9、鐵板啫鮮尤，10、上湯浸時蔬，11、絲苗白飯。接著引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關設施；，向旅游者說明酒水的類別，解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。

吃完午飯大約是13:30出發(fā)前往下一個景點【白云山】，游覽時間約2小時；游覽國家AAAA級風景名勝游覽區(qū)【白云山】我會提前告訴旅游者們景區(qū)內(nèi)環(huán)保車和纜車不含在行程費用內(nèi)，根據(jù)需要另付。通知司機3：30在山下準備好迎接我們，啟程前往【越秀公園】。作為傳統(tǒng)的羊城八景之一，越秀公園一直是廣州市的一張名片。大約5:00，我會帶領旅游團回到酒店就餐.在旅游團結(jié)束當日活動時，我會詢問其對當日活動安排的反映，并宣布次日的活動日程和早上集合時間。

第三天安排的是自由活動，可自愿跟隨我到上下九北京路進行游覽購物或者自行安排其它行程，旅游團購物時，我會向旅游團介紹本地商品的特色；隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務，如翻譯，介紹托運手續(xù)等。此外因為這個地區(qū)人流量大，人口密集度大，所以我會在車上提醒游客在游完購物時注意人身和財產(chǎn)安全，特別是有小孩的家長要留意小孩的安全。根據(jù)旅游團的航班時間提前安排120分鐘在酒店集合送團前往機場，搭乘飛機返回出發(fā)地，結(jié)束愉快的廣州之旅。我會提前去確認交通票據(jù)及離站時間，通知旅游者移交行李和與酒店結(jié)帳的時間，在離酒店前，與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。在送旅游團去往機場的路上誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并祝旅游者旅途愉快。將交通和行李票證移交給領隊或旅游者。在旅游團所搭乘的航班起飛后離開。下團后，認真處理好旅游團的遺留問題?？偨Y(jié)工作(做好陪團小結(jié)，實事求是地匯報接團情況)并結(jié)賬(與旅行社)。

第四篇：導游技巧

導游技巧

作為一個剛剛從事導游事業(yè)的職業(yè)者，掌握一定的到有技巧是非常重要的，所謂輕車熟路，不管做什么你有了路線和對的方向，我們離成功的就不遠了。那么今天我給大家?guī)砦覐氖聦в蝺赡觊g所收獲的一些經(jīng)驗和技巧，雖然不是很全面，因為每個人在具體實踐中所遇見的問題和狀況都是不一樣的，但是我希望大家能舉一反三，從我所講到的技巧可以巧妙地運用到自己的實踐當中。

首先，我說一下導游詞的技巧。導游詞分為歡迎詞和歡送詞，我主要講一下歡迎詞，每個人將歡迎詞的風格不一樣，但是

就是那么幾句話最難講，因為你要講出自己的性格，要讓大家記住你，聲音洪亮清脆，表情要飽滿熱情，這是基本的，關鍵是

給大家一個好的印象，你要以關心的語氣向大家問候，以游客的心里去想，比如做那么久的車一定很累很枯燥，這時你就可以

講一些小笑話，有才藝的可以唱首歌調(diào)動大家的興趣，營造一個熱鬧的氣氛，就我個人而言我覺得更要做到平易近人自然灑脫

。千萬不要像背誦課文一樣，讓人覺得厭煩。

景點講解技巧，要想把景點講解好，就要下工夫去背誦，但如果時間不夠，一個行程中有三個景點，我們必須有一個是可

以講的很精彩的，我們要找到景區(qū)的精華，然后用自己的文字加以雕琢。不必詩情畫意，也不必慷慨激昂，有時你表達出自己的感受更令人覺得那個景點的不同之處。還有在遇到自己不知道的事情時我們不要糊弄游客，有時，知之為知之，不知為不知，是知也。但我們也以可以通過幽默的方式去回答，比如當游客問你某些植物時，那是什么樹啊，綠樹，什么花啊，紅花?？?/p>

之盡量做到揚長避短。每個人出游的目的不同，但是玩首先就是一個放松的狀態(tài)，沒有人會嚴肅的和你計較什么花什么草。但

是某些景區(qū)除外，比如承德避暑山莊，以及一些涉及歷史和宗教文化的景點，我們就必須去了解一些知識，若是在不能講我們

就要找點導去講。都說好導游員是上知天文下知地理，但是要是做到這樣一個導游員需要的不僅是時間，我對自己作為導游的要求是，導游就是一個雜貨店，什么都有，但是不精。就是說我們對什么都要了解一些，不一定要精通。

景點講完就要說一下購物店的講解了。對于購物這一項，是我們導游最期待的，因為忙碌了半天就這一項是我們收獲勞動

果實的一項。對于購物的講解也是各不相同。但是我覺得不能太直接的像游客去推購物，我們要根據(jù)我們所在的旅游城市以及

我們游客的需求去推購物，我所在的城市是秦，比如我?guī)в慰腿ベ徫锏曩I珍珠我不會快到購物店的時候再講珍珠。我們可以借

用拋磚引玉的做法。在我們路上沿途講大海的時候我們先說一下，我們是靠山吃山，靠海吃海的城市，珍珠是我們的特產(chǎn)，這

里你就要對珍珠有一定的了解，比如很添氣質(zhì)的飾品，比如海水珍珠和淡水珍珠的比較，它的優(yōu)勢在哪里，珍珠的真假辨別等

等，無時無刻你都要以保護游客站在游客的位置去說，不要讓他們覺得吃虧了。，就這些吧，我剛想起莎莎是學理的，昨天我才被理科生畢業(yè)的笑話了。就不該幫你們，不過我就抽了瘋似的也沒睡，一

個字一個字的往外擠。其實我高中作文相當?shù)牟睢Ｃ魈煳疫€得早起，你離我那么遠也不能等你小謝我一下。呵呵。莎，我蠻

想你的。晚安、

第五篇：16秋學期《導游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)

17春南開16秋學期《導游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)

一、單選題（共 40 道試題，共 80 分。）

1.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地陪()即可離開機場。A.進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后 B.在旅游者安檢結(jié)束之后 C.旅游團所乘航班起飛之后

D.將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺位置之后 正確答案：

2.禮節(jié)、禮貌的核心是()。A.熱情待人 B.尊重人 C.理解人 D.寬容待人 正確答案：

3.“古、大、重、綠”是南京導游在講解市容時常用的四個字，此時他們運用了何種導游方法

A.引人入勝法 B.畫龍點睛法 C.觸景生情法 D.虛實結(jié)合法 正確答案：

4.我國最大的瀑布是 A.廣西德天瀑布 B.貴州黃果樹瀑布 C.雁蕩大龍湫瀑布 D.黑龍江吊水樓瀑布 正確答案：

5.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到或拖拉的情況，導游員對此應 A.嚴厲批評 B.提出警告 C.設法引導 D.順其自然 正確答案：

6.某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者()。A.可以堅持“出售商品，概不退貨” B.應當負責退貨

C.可以堅持不退款，但可更換同類商品

D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品 正確答案：

7.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般應該由 A.接團社付 B.組團社付 C.旅游者自理 D.領隊代付 正確答案：

8.在下列少數(shù)民族中，信奉藏傳佛教的是 A.藏族、蒙古族 B.藏族、傣族

C.蒙古族、維吾爾族 D.藏族、回族 正確答案：

9.下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。A.整潔 B.端莊 C.華麗 D.穩(wěn)重 正確答案：

10.旅游者離開飯店前，清點、集中交運客人行李的工作應該由 A.地陪負責 B.全陪負責 C.領隊負責

D.地陪、全陪、領隊、行李員共同負責 正確答案：

11.按照旅客客票等級，國內(nèi)航線持全票乘普通艙級的旅客計重免費行李額為 A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤 正確答案：

12.導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要()。A.講得越多越好

B.盡量多講，并注重講解與導游相結(jié)合 C.觀光團多講，專業(yè)團少講 D.導游員隨意 正確答案：

13.北京時間為14點時，紐約時間應該為 A.1點 B.5點 C.18點 D.24點

正確答案：

14.從()年開始，我國開始進行導游員資格考試。A.1987 B.1989 C.1995 D.1998 正確答案：

15.導游員在旅行途中大部分時間和汽車駕駛員聊天，是旅游服務中的 A.一般缺陷 B.輕度缺陷 C.重大缺陷 D.普通缺陷 正確答案：

16.某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與()項職業(yè)道德規(guī)范不符。A.一視同仁、不卑不亢 B.熱情友好、賓客至上 C.敬業(yè)愛崗、忠于職守 D.團結(jié)服務、顧全大局 正確答案：

17.旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到何處報失并申請新護照。

A.省、自治區(qū)、直轄市公安廳（局）或其授權(quán)的公安機關 B.僑居國駐華使、領館 C.當?shù)刂袊眯猩?D.當?shù)貎S務辦公室 正確答案：

18.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游員幫忙，導游員可以()。

A.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系 B.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系 C.直接答復：“不會賣的”

D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具 正確答案：

19.安靜、穩(wěn)重、反應遲緩、善于忍耐的客人屬于()類型的人。A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì) C.膽汁質(zhì) D.抑郁質(zhì) 正確答案：

20.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()。

A.已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導游員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導游員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.地陪應告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務，一般客人不享受此項服務

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退 正確答案：

21.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋對此應()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用 B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則 正確答案：

22.佛教四大名山是指

A.五臺山、峨眉山、普陀山、九華山 B.五臺山、峨眉山、武夷山、九華山 C.五臺山、青城山、普陀山、九華山 D.五臺山、峨眉山、普陀山、齊云山 正確答案：

23.在對外活動中，飲酒不得超過本人平時酒量的 A.1/5 B.1/3 C.1/4 D.1/10 正確答案：

24.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導游員應()。A.答應轉(zhuǎn)遞 B.委婉拒絕 C.請示領導

D.設法讓客人親自面交 正確答案：

25.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除()的一種產(chǎn)品形式。A.參觀游覽費用 B.導游服務費

C.觀看文娛節(jié)目費用 D.午餐和晚餐費用 正確答案：

26.旅游者盛情邀請導游員的親友和全團一起品嘗風味，觀看文藝演出時，導游員應 A.婉言謝絕 B.征求領導意見

C.接受邀請，并表示感謝 D.征求領隊意見 正確答案：

27.導游服務中()的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。

A.關聯(lián)度高 B.獨立性強

C.復雜多變

D.腦體高度結(jié)合 正確答案：

28.按照導游人員計分管理制度的規(guī)定，導游人員帶領10人以上團隊未打接待社旗的，將被扣除()。A.10分 B.2分 C.6分 D.4分

正確答案：

29.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于()小時。A.48 B.56 C.72 D.96 正確答案：

30.以下不屬于全陪工作職責的是()。A.落實接待計劃 B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡 C.景點講解

D.安全事項的提醒 正確答案：

31.一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買()。A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米 正確答案：

32.取得導游人員資格證書的，經(jīng)()，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。A.與旅行社訂立勞動合同 B.導游服務公司登記

C.與旅行社訂立勞動合同，并在導游服務公司登記 D.與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記 正確答案：

33.某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應()。

A.請領隊調(diào)解 B.讓游客自行調(diào)配

C.予以滿足，但費用自理 D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配 正確答案：

34.在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導游方法可以稱為 A.平鋪直敘法 B.觸景生情法 C.虛實結(jié)合法 D.同類比擬法 正確答案：

35.導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是()。A.國家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D.國務院 正確答案：

36.下列幾種旅游意外事故中，屬于旅游安全重大事故的為 A.兩名旅游者重傷 B.經(jīng)濟損失9萬元 C.一名旅游者重傷致殘 D.旅游者死亡多名 正確答案：

37.()不是導游服務的三要素之一。A.相貌身材 B.知識 C.服務技能 D.語言 正確答案：

38.()是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。A.熱情友好、賓客至上 B.誠實守信、辦事公道 C.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務 D.愛崗敬業(yè)、忠于職守 正確答案：

39.按照導游人員計分管理制度的規(guī)定，導游人員講解中吸煙或者吃東西的，將被扣除()。A.10分 B.2分 C.6分 D.4分

正確答案：

40.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。A.報告有關部門 B.安定旅游者 C.處理善后事宜 D.保護旅游者 正確答案：

16秋學期《導游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)

二、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.導游員上團飲酒不得超過自己平時酒量的1/3。A.錯誤 B.正確 正確答案：

2.導游語言是導游員對旅游者進行導游講解、傳播文化，與旅游者交流思想、實現(xiàn)溝通的富有表達能力的生動形象的口頭語言、態(tài)勢語言和書面語言等信息符號。A.錯誤 B.正確 正確答案：

3.導游李某在帶領某國際旅游團旅行過程中，未佩帶導游證，根據(jù)導游人員違法、違規(guī)的扣分標準，李某將被扣除2分。A.錯誤 B.正確 正確答案：

4.臺灣同胞旅行證明是由廣東省公安廳簽發(fā)的。A.錯誤 B.正確 正確答案：

5.導游李某在帶領某國際旅游團旅行過程中，未攜帶正規(guī)接待計劃，根據(jù)導游人員違法、違規(guī)的扣分標準，李某將被扣除2分。A.錯誤 B.正確 正確答案：

6.虛實結(jié)合講解法是指在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導游方法。A.錯誤 B.正確 正確答案：

7.全陪應做好內(nèi)地城市間轉(zhuǎn)移旅行的組織與導游講解工作，并回答旅游者的問題。A.錯誤 B.正確 正確答案：

8.曾被吊銷導游證的中華人民共和國公民，不可以再參加全國導游人員資格考試。A.錯誤 B.正確

正確答案：

9.某臺灣旅游團到達一城市后，領隊取出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應熱情相助。A.錯誤 B.正確 正確答案：

10.在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證等，一般情況下應該由旅游者本人保管。A.錯誤 B.正確 正確答案：