第一篇：秘書學(xué)考試試題及答案

?秘書學(xué)?試題及答案

一、名詞解釋(每小題3分，共18分)

1．秘書

秘書是為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)，發(fā)揮助手作用的一種社會(huì)職業(yè)。（1）秘書的社會(huì)屬性，是社會(huì)中的服務(wù)職業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)。秘書是一種社會(huì)職業(yè)人員，有職業(yè)準(zhǔn)入的權(quán)利。（2）職業(yè)性質(zhì)，是秘書的本質(zhì)屬性，具體表現(xiàn)為，為服務(wù)對(duì)象全局性決策，事務(wù)性管理，從事智力服務(wù)。

2.秘書的表達(dá)能力

秘書的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面?？陬^表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語言表達(dá)思維的能力。秘書人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過程中均離不開口頭表達(dá)。如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運(yùn)用口頭語言進(jìn)行正確的表達(dá)。秘書的口頭表達(dá)要求反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡練、有條不紊。文字表達(dá)能力指書面表達(dá)的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應(yīng)具備一般的書面表達(dá)能力和寫作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務(wù)常用文。

3.信訪

是來信來訪的簡稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報(bào)等形式，向黨和國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位及其負(fù)責(zé)人反映情況，表達(dá)個(gè)人或集體意愿，并由有關(guān)機(jī)關(guān)和單位負(fù)責(zé)處理的社會(huì)活動(dòng)。

4.辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化或稱辦公室自動(dòng)化，其英文名稱為office Automation,簡稱為OA。這是自動(dòng)化的一個(gè)分支，最早是由美國通用汽車公司D.S.哈德于1956年首創(chuàng)的。這是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。

5.協(xié)調(diào)

就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

6.會(huì)見

會(huì)見指雙方會(huì)晤。凡身份高的會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會(huì)見身份高的或是客人會(huì)見主人，稱為拜見或拜會(huì)。

二、簡答題(每小題5分，共30分)

1.簡述秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

政治性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是階級(jí)性。領(lǐng)導(dǎo)工作是有階級(jí)性的。任何領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總是代表著一定的階級(jí)利益，為實(shí)現(xiàn)一定的政治目標(biāo)服務(wù)的。因之，作為輔助領(lǐng)導(dǎo)的秘書工作，也必然具有鮮明的階級(jí)性。二是政策性。秘書工作必須遵循政策性原則。辦文是政策性很強(qiáng)的工作，不少文件本身就是政策性的規(guī)定。三是機(jī)要性。秘書工作是一項(xiàng)機(jī)要性工作，這是秘書部門處于領(lǐng)導(dǎo)中樞的輔助地位

所決定的。秘書工作的機(jī)要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。

2.簡述信息工作的原則。

信息工作的原則：

一、實(shí)事求是原則。實(shí)事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵循的根本原則。

二、時(shí)效性原則。信息與時(shí)效不可分割，兩者的關(guān)系是正比。

三、主動(dòng)性原則。秘書工作具有從屬性，帶有一定的被動(dòng)性。

四、整體性原則。信息工作的整體性在于它的聯(lián)系性和協(xié)調(diào)性。

五、內(nèi)部性原則。秘書部門的信息工作具有較強(qiáng)的內(nèi)部性。因而決定了它具有一定的保密性。

3.簡述公文撰擬的特點(diǎn)。

(一)寫作動(dòng)機(jī)的制約性。公文的寫作動(dòng)機(jī)不是撰擬者個(gè)人的意愿，不是有感而發(fā)，而是完全受命于領(lǐng)導(dǎo)的指令授意，必須忠實(shí)地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。

(二)寫作思維的抽象性。公文寫作以抽象思維即邏輯思維為主，舍棄事物的具體形象，以抽象的概念、判斷、推理來揭示事物的本質(zhì)。在寫作中，主要運(yùn)用分析、綜合、歸納、演繹等邏輯手段。

(三)寫作體式的規(guī)范性。作為公務(wù)文書主要構(gòu)成的通用公文與專用公文，它們?cè)隗w式上的要求更為嚴(yán)密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點(diǎn)。(四)寫作受體的確指性。文章寫作，都有其寫作受體，即讀者對(duì)象。但公文寫作的受體是確指的，它有特定的讀者對(duì)象，即收文機(jī)關(guān)。

4.列舉值班工作的任務(wù)。

值班工作的任務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：

(一)信息溝通。這是值班工作的一項(xiàng)基本任務(wù)，它包括上情下達(dá)和下情上達(dá)兩個(gè)方面。(二)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是多方面的，值班人員應(yīng)積極主動(dòng)地辦好這些事情，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理結(jié)果。(三)負(fù)責(zé)工作接待。對(duì)外來聯(lián)系工作的人員，值班人員應(yīng)熱情接待，酌情處理。(四)處理急文和突發(fā)事件。值班人員在節(jié)假日和領(lǐng)導(dǎo)下班期間，要擔(dān)負(fù)起處理急文和突發(fā)事件的任務(wù)。(五)承擔(dān)本部門，本單位的一些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

5.簡述調(diào)查研究的基本原則。

秘書要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開放新形勢下社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象和問題，最根本的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

6.簡述保密工作的特點(diǎn)

保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。①政治性是保密工作的最突出的特點(diǎn)。因?yàn)楸Ｃ芄ぷ魇菄夜ぷ鞯囊徊糠郑谕庥鶑?qiáng)敵、內(nèi)保社會(huì)安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會(huì)以來，隨著黨和國家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航，成了我國保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅(jiān)持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因?yàn)?，與廣大人民利益密切相關(guān)的國家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時(shí)間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護(hù)，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會(huì)上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對(duì)自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí)間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征。

（1）秘書服務(wù)對(duì)象多元化?，F(xiàn)代秘書活動(dòng)的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會(huì)管理活動(dòng)乃至一切重要的生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)文化活動(dòng)之中。不僅國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人身邊設(shè)置了秘書部門和配備了秘書人員，而且實(shí)業(yè)家、科學(xué)家、作家、學(xué)者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務(wù)的社會(huì)人士，只要具備一定的財(cái)力，都可以聘用秘書。秘書已成為從業(yè)范圍十分廣泛、從業(yè)人數(shù)十分眾多和一種社會(huì)職業(yè)。服務(wù)對(duì)象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個(gè)重要特征。

（2）秘書主體商務(wù)化。所謂秘書主體商務(wù)化，是指我國秘書隊(duì)伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務(wù)秘書。從我國政治、經(jīng)濟(jì)體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數(shù)量不可能有較大的增長。然而，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展，國有企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場，這就使秘書隊(duì)伍將發(fā)生了巨大的變化；商務(wù)秘書以驚人的速度增長。二十一世紀(jì)，我國將實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)將長足發(fā)展，與工商企業(yè)的迅速發(fā)展相適應(yīng)，商務(wù)秘書的增長也就必然越來越大。在市場經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，商務(wù)秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)，也將是我國秘書職業(yè)發(fā)展的大趨勢。

（3）秘書知識(shí)技能專業(yè)化。秘書工作已形成一門專業(yè)。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務(wù)等特定的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容。秘書已有了職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和任職資格考核體系，以及指導(dǎo)秘書從業(yè)實(shí)踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)和國際性秘書行業(yè)組織，由此可見，現(xiàn)代秘書同教師、醫(yī)師、律師、會(huì)計(jì)師、工程師等一樣，都屬于現(xiàn)代社會(huì)的專業(yè)人才。

（4）秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何勞動(dòng)都含有商品性質(zhì)。秘書工作是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，秘書的勞動(dòng)也帶有商品性，其價(jià)值也就具有商品化特征。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，他們的勞動(dòng)價(jià)值的商品化特征就日益突出地表現(xiàn)出來。

2、秘書處理人際關(guān)系的一般準(zhǔn)則有哪些？

（1）尊重。秘書應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對(duì)相應(yīng)的。互相尊重就能增進(jìn)彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責(zé)任感和工作積極性。

（2）禮貌和禮儀。人際關(guān)系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或其他場合會(huì)見領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴(yán)格遵守各種禮儀禮節(jié)。

樂于助人。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項(xiàng)工作，甚至必要的生活照顧與服務(wù)，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂”的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。

（3）贊美他人。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。

寬容與體諒。秘書人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。進(jìn)而能設(shè)身處地為對(duì)方著想，多給人一點(diǎn)同情和諒解。

（4）公允。公允要求秘書處事待人要公正，誠實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過飾非或推卸責(zé)任。

四、實(shí)務(wù)操作題(本大題共1小題，12分)

你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團(tuán)來本市作友好訪問。市長辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?

外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務(wù)洽談的日程安排。

五、討論題（本大題共1小題，20分）

結(jié)合材料，談?wù)勀忝貢@個(gè)職業(yè)的看法。

另類秘書

“在公司里做秘書?！薄郧皠e人問起我的職業(yè)，我總是據(jù)實(shí)道來。十之八九，人們會(huì)因此對(duì)我投來異樣的目光。

真的，不知道從什么時(shí)候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進(jìn)而憤怒起來。

于是我學(xué)乖了，只說是“做行政工作的”?！凑@也不能算是撒謊！我上職高時(shí)念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅因?yàn)樗苓m合女孩子。畢業(yè)后進(jìn)了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。據(jù)說在國外的總部,倘若一位男員工對(duì)女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經(jīng)理們訂機(jī)票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真??這些都是工作職責(zé)中明文規(guī)定的。還有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對(duì)面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護(hù)照??中國人還好些，倘若碰上個(gè)絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個(gè)孩子。

公司的規(guī)矩：秘書永遠(yuǎn)是秘書，在工作性質(zhì)和發(fā)展機(jī)會(huì)上與經(jīng)理級(jí)有著質(zhì)的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書會(huì)覺得這份工兒沒有多大前途。她們喜歡這個(gè)公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨(dú)不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準(zhǔn)了機(jī)會(huì)離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。因?yàn)檫@并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細(xì)心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。

在這里經(jīng)理們與秘書們工作中互相尊重。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會(huì)用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。然而二者間幾乎不曾有過曖昧的關(guān)系。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)。經(jīng)理們行則飛機(jī)住則五星級(jí)大酒店，秘書是那個(gè)為他們訂機(jī)票訂房間的人。雖然在一個(gè)辦公室里，卻生活在兩個(gè)世界。正應(yīng)了那一句話：“你有你的，我有我的方向?！?/p>

就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。我們是高級(jí)辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。

最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。幾乎沒有人會(huì)忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個(gè)可愛的絨毛玩具。已經(jīng)習(xí)慣了身旁有如此能干的秘書，經(jīng)理們知道，沒有我們，自己的工作會(huì)是一團(tuán)糟。

《另類秘書》的主要傾向，相對(duì)而言，具有多樣化的特點(diǎn)。因此允許考生把握以下各點(diǎn)中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系，也可以著眼于秘書與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具備的耐心與細(xì)心等等。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。（本題較為開放，主流價(jià)值觀正確即可?？勺们榻o分。）

第二篇：秘書學(xué)試題及答案

一、秘書工作中應(yīng)遵循哪些一般原則？

答：一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動(dòng)中，都應(yīng)遵循的原則。它是秘書工作一般規(guī)律的具體體現(xiàn)，是秘書工作對(duì)秘書工作行為的客觀要求，也是評(píng)價(jià)秘書職能活動(dòng)的重要準(zhǔn)則。

(1)正面效益原則：秘書工作價(jià)值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補(bǔ)益和優(yōu)化社會(huì)效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點(diǎn)，必須在工作效能作用指向、工作過程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。

(2)以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則：秘書的一切職能活動(dòng)，必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，按領(lǐng)導(dǎo)工作的需要提供全面、周密、及時(shí)、有效的服務(wù)。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價(jià)值。

(3)具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則：秘書在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，各秘書崗位的分工、各工作環(huán)節(jié)必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環(huán)回路”和連續(xù)運(yùn)作的工作流程，維護(hù)工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分發(fā)揮整體功能。

二、秘書為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞處理問題和辦理事務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

答:秘書為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞處理問題和辦理事務(wù)應(yīng)注意：

(1)要正確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，忠實(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖；

(2)要實(shí)事求是，準(zhǔn)確地把握有關(guān)問題的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，找到解決問題的辦法；

(3)要辦事公正，作風(fēng)正派；

(4)遇到難以解決或超出授權(quán)范圍的問題，必須向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)請(qǐng)示，得到領(lǐng)導(dǎo)的指示之后，再遵照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理；

(5)堅(jiān)持原則性，注重靈活性，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、相關(guān)方面滿意，在辦事和處理問題的質(zhì)量、效率、效果以及行為作風(fēng)上都使各方面滿意，才能真起到為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞的作用。

三、秘書督察檢查工作的具體任務(wù)范圍有哪些？

答:秘書督察檢查工作的具體任務(wù)范圍有： 一是督查內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)決策相聯(lián)系。秘書督查的內(nèi)容，無論是重大事項(xiàng)，還是領(lǐng)導(dǎo)批辦專項(xiàng)，都與領(lǐng)導(dǎo)決策密切相關(guān)。因此，秘書部門在督查工作中，必須把領(lǐng)導(dǎo)決策事項(xiàng)作為督查的重點(diǎn)，跟蹤追擊，檢查督促，狠抓落實(shí)。

二是督查方法與秘書工作性質(zhì)相一致。督促檢查本是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，具有很大的權(quán)威性。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘書督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行督查，在督查活動(dòng)中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會(huì)出現(xiàn)越位、擅權(quán)和獨(dú)斷等錯(cuò)誤行為。

三是督查效果與決策落實(shí)相一致。檢驗(yàn)秘書督查效果的惟一標(biāo)準(zhǔn)，就是看領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)情況如何。因此秘書部門的督查必須看實(shí)績，重實(shí)效，絕不能擺花架子走過場。這就要求秘書部門在督查工作中，必須堅(jiān)持把推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

論述題：

一、試述秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位及任務(wù) 答：

（一）秘書機(jī)構(gòu)在機(jī)關(guān)中的地位。在各類管理組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)，一般都設(shè)有兩類機(jī)構(gòu)，即職能機(jī)構(gòu)與綜合性辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)一般有兩個(gè)或兩個(gè)以上層次。機(jī)關(guān)最上層為領(lǐng)導(dǎo)決策層，由正副職領(lǐng)導(dǎo)者等領(lǐng)導(dǎo)成員組成；領(lǐng)導(dǎo)決策層下是綜合辦事機(jī)構(gòu)即秘書機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)。秘書機(jī)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)決策層的綜合輔助層，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供綜合性辦公服務(wù)；職能機(jī)構(gòu)按職能分工，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的執(zhí)行管理部門，實(shí)施專門的職能管理權(quán)責(zé)。秘書機(jī)構(gòu)既是領(lǐng)導(dǎo)層輔助決策指揮的部門，又是為職能機(jī)構(gòu)輔助執(zhí)行、協(xié)調(diào)服務(wù)的部門，是決策者和執(zhí)行者之間的橋梁和紐帶；秘書機(jī)構(gòu)既是組織管理信息系統(tǒng)即管理信息網(wǎng)絡(luò)的中心網(wǎng)結(jié)，又是組織及機(jī)關(guān)內(nèi)外交流溝通的門戶。由此，秘書機(jī)構(gòu)處在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中心位臵，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的公務(wù)支撐、服務(wù)及綜合輔助層次。

（二）秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)。秘書機(jī)構(gòu)的基本任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者提供綜合性公務(wù)服務(wù)。具體地講，秘書機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)受時(shí)代環(huán)境、機(jī)關(guān)性質(zhì)、組織規(guī)模、管理和領(lǐng)導(dǎo)工作需要的制約。秘書機(jī)構(gòu)任務(wù)的時(shí)代發(fā)展在我國古代，官僚性秘書機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是適應(yīng)統(tǒng)治者施行統(tǒng)治的需要，圍繞辦文、議政、辦事等業(yè)務(wù)活動(dòng)展開。歷代官僚秘書機(jī)構(gòu)的名稱雖然不盡相同，但出納王命、收受處理奏章、侍皇左右、參與機(jī)務(wù)等工作內(nèi)容是大體相同的。近現(xiàn)代出現(xiàn)以大機(jī)器為代表的生產(chǎn)力迅猛發(fā)展，管理組織擴(kuò)大，管理事務(wù)增多，管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的職能也進(jìn)一步拓展。無論是政權(quán)機(jī)關(guān)還是其他社會(huì)組織的 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，辦文辦會(huì)辦事等日常公務(wù)更多，文件的撰擬、制發(fā)、傳遞、處理、保管、利用，會(huì)議的籌備、進(jìn)行、會(huì)后的實(shí)施等，已成為各級(jí)各類組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)必不可少的工具和手段。因此，各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)大為加重。在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，秘書機(jī)構(gòu)主要是管理機(jī)關(guān)內(nèi)日常辦公事務(wù)，秘書被稱為“秀才”、“筆桿子”、“內(nèi)部事務(wù)的管家”，西方秘書機(jī)構(gòu)也大體如此，主要承擔(dān)接待、電話應(yīng)對(duì)、打字、整理辦公室內(nèi)務(wù)。辦文辦會(huì)辦事成為中外秘書機(jī)構(gòu)的主要工作任務(wù)。到了生產(chǎn)力快速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，特別是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，社會(huì)信息量驟增，且影響力越來越大；組織管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所需要的溝通交往的范圍也不斷擴(kuò)大；組織管理的要素不斷增多；組織及機(jī)關(guān)內(nèi)外環(huán)境條件的變化節(jié)奏加快；特別是國際國內(nèi)大環(huán)境對(duì)組織管理和領(lǐng)導(dǎo)決策的成效的影響越來越關(guān)鍵。這就使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)加重，更需要秘書機(jī)構(gòu)提供更為全面的公務(wù)輔助和服務(wù)，秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)也就更為加重。督促檢查、協(xié)調(diào)處理來信來訪、推進(jìn)和處理公共關(guān)系等重要工作任務(wù)。這些新的工作任務(wù)，與辦文辦會(huì)辦事等日常公務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)工作的綜合輔助作用更大。秘書已成為領(lǐng)導(dǎo)者的近身參謀助手、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的助理或經(jīng)營管理的實(shí)際負(fù)責(zé)人。

二、闡述秘書伴領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法

答：合理安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。主要有外事接見、洽談和宴請(qǐng)，內(nèi)事有禮儀性慶典、接見、與會(huì)、陪客、外出參觀以及下去視察等。

活動(dòng)安排方法。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)可分為兩大類：一類是外事活動(dòng)，主要由外事部門負(fù)責(zé)具體安排、落實(shí)，辦公室只起配合、協(xié)調(diào)作用；另一類是內(nèi)事活動(dòng)，這類活動(dòng)是大量的，需要辦公室部門進(jìn)行安排、落實(shí)。具體方法如下。

（1）制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃要包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等項(xiàng)。同時(shí)要有活動(dòng)前和活動(dòng)中的具體安排。

（2）搞好協(xié)調(diào)。有些重要活動(dòng)需要事前把有關(guān)單位請(qǐng)來，開好協(xié)調(diào)會(huì)。要向各單位講清任務(wù)，提出要求，明確責(zé)任，分頭落實(shí)。對(duì)各單位的工作人員要明確提出到達(dá)崗位的時(shí)間，尤其是一些有重要任務(wù)的單位，如新聞單位，千萬不可遲到。

（3）查看現(xiàn)場。凡重要活動(dòng)必須查看現(xiàn)場，千萬不可只在電話中落實(shí)，也不可只根據(jù)有關(guān)單位報(bào)來的材料紙上談兵。有關(guān)工作人員要親自到現(xiàn)場看一看，到領(lǐng)導(dǎo)要去的路線走一遍，到勞動(dòng)現(xiàn)場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。對(duì)行車道路是否暢通，是否會(huì)停電等，都要考慮周全，做好充分的準(zhǔn)備，做到萬無一失。

三、秘書應(yīng)怎樣處理與異性上司的關(guān)系

答：忠于職守、維護(hù)上司權(quán)威,潔身自好,不被誘惑所困,保持距離,不過分親密接觸處理好秘書與上司的關(guān)系，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問題，且因雙邊個(gè)體素質(zhì)差異而情況有別，但在基本要求上是有規(guī)律可循的。一般地說，必須擺正三個(gè)方面的關(guān)系。

（一）擺正工作性質(zhì)的輔助性與工作要求的主動(dòng)性的關(guān)系。從秘書職業(yè)出現(xiàn)的那天起，它就具備了工作性質(zhì)是輔助性的、工作關(guān)系是從屬性的特征。隨著改革深化和部門權(quán)力的分割，上司協(xié)調(diào)任務(wù)的增加，秘書輔助處理政務(wù)的范圍日趨寬泛。在這種新形勢下，秘書在按時(shí)圓滿完成上司交辦任務(wù)的前提下，還應(yīng)從被動(dòng)中爭取主動(dòng)，盡可能地主動(dòng)思考問題、積極化解矛盾。如何實(shí)現(xiàn)輔助性與主動(dòng)性的有機(jī)統(tǒng)一呢？一是參與而不干預(yù)。秘書參與決策的輔助性，要求秘書自覺接受上司指示，在職責(zé)范圍內(nèi)和上司授予的權(quán)限內(nèi)決定事項(xiàng)，提出建議或方案。即使決定事項(xiàng)被認(rèn)可，建議或方案被采納，秘書也不應(yīng)由此認(rèn)為自己在決策，更不能因經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)決策做大量的輔助工作，而產(chǎn)生與領(lǐng)導(dǎo)共同決策的錯(cuò)覺，干預(yù)、干擾上司決策。強(qiáng)調(diào)秘書工作的主動(dòng)性，是要求秘書使自己的工作具有超前性。對(duì)有規(guī)律、有程序的工作早動(dòng)手，努力做到對(duì)承辦的每件工作有強(qiáng)烈的求實(shí)、求新、求快的愿望，充分發(fā)揮自己的智慧和才能。二是遵從而不盲從。秘書的工作從屬于上司工作，并且，秘書的每一行為還必須與上司同步，及時(shí)按照上司的意圖確定、調(diào)節(jié)自己的具體行為，為上司決策提供有效服務(wù)，這就是遵從。因此，作為秘書，一要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、忠實(shí)體現(xiàn)上司意圖，二要有節(jié)、有度地為上司拾遺補(bǔ)缺。但遵從不是人身的依附，不是唯唯喏喏和庸俗趨附，對(duì)于上司的失策與失誤應(yīng)及時(shí)提醒。三是主動(dòng)而不盲動(dòng)。在秘書活動(dòng)中，一切工作都應(yīng)爭取主動(dòng)，及時(shí)報(bào)告工作，請(qǐng)示問題，了解意圖，要求任務(wù)，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書的主次關(guān)系，絕不能自恃聰明，跟著感覺走，有意無意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。也不能不加思索，機(jī)械照辦，或采取不負(fù)責(zé)態(tài)度，明知上司決策難于實(shí)現(xiàn)而不提議、不報(bào)告，聽之任之。

（二）擺正秘書同領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)的同一性和職權(quán)任務(wù)的差異性的關(guān)系。上司集體確定的工作目標(biāo)，既是上司們也是秘書人員的共同的目標(biāo)。出于秘書與上司的法定地位不同，各自的職權(quán)任務(wù)也不同。上司的任務(wù)表現(xiàn)為決策、指導(dǎo)、組織和仲裁等；而秘書的任務(wù)表現(xiàn)為輔佐上司，諸如辦文、辦會(huì)、辦事等。在秘書活動(dòng)中，這種同一性和差異性同時(shí)存在。正視這種差異是秘書正確處理同上司關(guān)系的重要一環(huán)。因此，秘書人員應(yīng)明確：輔助決策而不自作主張。秘書承辦上司決策過程中的有關(guān)事務(wù)，包括決策前的準(zhǔn)備，決策方案的確定，決策后的信息反饋，要做周密的、大量的工作。在決策的全過程中，秘書只能幫助上司決策，而不能代替上司決策；上司是決策者，秘書是參與決策的輔助者。

（三）擺正秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治地位上的平等與工作分工上的幕后臺(tái)前的關(guān)系。在我國，秘書和上司有平等的政治權(quán)利，體制上的工作關(guān)系和組織上的上下級(jí)關(guān)系絲毫不影響政治地位的平等。但是秘書和上司的工作地位和性質(zhì)不一樣，上司在“臺(tái)前”，居主動(dòng)地位；秘書在“幕后”，居從屬地位。在工作中，秘書應(yīng)時(shí)時(shí)處處找準(zhǔn)自己的“位”。

第三篇：秘書學(xué)試題(附答案)

《秘書學(xué)》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)

一、判斷題

1．秘書機(jī)構(gòu)按其承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，屬于職能機(jī)構(gòu)。（×）

2．廣義的秘書機(jī)構(gòu)專指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（×）

3．秘書機(jī)構(gòu)不僅要直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書機(jī)構(gòu)服務(wù)。（×）

4．各級(jí)秘書部門之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（×）

5．各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)之間存在著一定的封閉性，但仍有一些縱向和橫向的聯(lián)系。（√）

6．在信訪工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（√）

7．對(duì)于人民群眾來信來訪，受理機(jī)關(guān)不需要編號(hào)登記。（×）

8．檔案保管期限分為永久、長期和短期三種，其中短期是指10年以下。（×）

9．案卷類目一般由若干“類”組成，每一類又由若干“條款”組成。（√）

10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（×）

11．秘書機(jī)構(gòu)屬于決策機(jī)構(gòu)。（×）

12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（×）

13．在民營企業(yè)供職，并由他們聘請(qǐng)、支付薪酬的秘書不屬于私人秘書。（√）

14．在中外合資企業(yè)供職的秘書不屬于涉外秘書的范疇。（×）

15．文書管理沒有必要堅(jiān)持黨政分開的原則。（×）

16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（×）

17．所謂抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分或單位，通過對(duì)它們的調(diào)查來認(rèn)識(shí)同類社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（×）

18．口頭訪問不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（×）

19．知識(shí)是信息，信息也是知識(shí)。（×）

20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（√）

21．管理通信事務(wù)以及各種通訊設(shè)備的秘書被稱為機(jī)要秘書。（×）

22．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書被稱為生活秘書。（×）

23．謙虛謹(jǐn)慎，平等待人是秘書的職業(yè)道德之一。（√）

24．秘書的辦事能力是一種最基本的能力。（√）

25．秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。（√）

26．秘書工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（×）

27．秘書機(jī)構(gòu)的工作可以脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。（×）

28．秘書人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（×）

29．秘書工作具有被動(dòng)性。（√）

30．準(zhǔn)確是對(duì)秘書工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（√）

31．文書、公文、文件的內(nèi)涵和外延都是一樣的。（×）

32．女性化不是涉外秘書工作的特點(diǎn)。（×）

33．信訪人單指向有關(guān)組織反映情況的個(gè)人。（×）

34．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（√）

35．按照會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（×）

36．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（√）

37．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（√）

38．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（√）

39．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書部門協(xié)助辦理。（×）

40．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書部門一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。（√）

二、簡答題

1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？P270

2．簡述督查工作的原則P228

3．秘書應(yīng)具備哪些能力？P23

4．秘書信息工作的基本要求是什么？P189

5．信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？P240

6．簡述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容P155

7．什么是檔案？檔案有什么作用？P268

8．公文有什么作用？P290

9．對(duì)于治理“文山”“會(huì)?！庇泻未胧?？P160

10．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法P178

11．簡述信息的主要特征P184

12．你認(rèn)為信訪工作有何作用？P237-240

13．什么是信息加工？結(jié)合實(shí)際，簡要敘述加工信息的基本方法。P194、P194-196

14．你認(rèn)為設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)一般應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？P52-53

15．請(qǐng)你談?wù)剠f(xié)調(diào)在社會(huì)生活中的重要作用。P202-20

3三、設(shè)計(jì)題

1．北京某企業(yè)欲與國外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?

接待方案舉例：

1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。

2、會(huì)場（或分會(huì)場）的選擇和預(yù)定，會(huì)場的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。

3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。

4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。

5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。

6、翻譯：各類外語語種的口譯、筆譯服務(wù)。

7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。

8、提供會(huì)議所需各類信息。

9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。

10、禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書服務(wù)、現(xiàn)場接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。

12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。

13、公司專門為會(huì)議設(shè)計(jì)安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。

14、報(bào)到同時(shí)有專人登記和辦理返程票預(yù)定。

2．秘書和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽眾？（P30）

3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：

00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？

要點(diǎn)：

1、會(huì)議時(shí)間，2、會(huì)議地點(diǎn)，3、參加人員，4、會(huì)議主題，5、會(huì)場設(shè)施，6、差旅、餐飲。

4．某單位需要對(duì)在職秘書進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。

要點(diǎn)：

1、培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，能滿足崗位工作的需要、能幫助解決工作問題等；

2、培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)討論、案例討論、場景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等；

3、把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果；

4、培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響；

5、培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響；

6、培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。

5．某個(gè)下雨天，某公司召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（P155）

6．秘書在處理電話過程中，要經(jīng)過甄別后才能決定是否轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)或者其他人處理，那么在一般情況下秘書如何去甄別電話？P137

7．秘書如何與同事和睦相處，與同事打成一片？P36

四、案例分析題

1．夾縫中的葛秘書

陽光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭執(zhí)了起來。后來，陳經(jīng)理在與葛秘書外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營造成了損失。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書對(duì)他的支持和同情。

葛秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?

要點(diǎn)：作為秘書應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類事件的能力。

第一，正確定位，即秘書應(yīng)該清醒地把握自己所處的角色地位。

第二，正確判斷，就是秘書要快速而準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾類型，領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾和分歧一般是在認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾生情感上的矛盾等多種。

第三，妥善處理，就是秘書應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入原則，采用、溝通、折中、回避等方法來妥善解決。

葛秘書可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題談其他方面；

葛秘書也可以耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

2．閱讀下列材料，完成文后的問題

據(jù)說，某市中級(jí)人民法院審理了一起經(jīng)濟(jì)合同糾紛案。其焦點(diǎn)是廠方與買方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。廠方認(rèn)為買方收到貨后應(yīng)立即付款。買方認(rèn)為：沒有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無期限。正巧買方因三角債困擾無力償還，調(diào)解無效，不了了之。最后該廠停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。

從秘書的角度談?wù)劚疚慕o你的啟示。

要點(diǎn)：第一秘書工作要認(rèn)真細(xì)致，第二語言用詞要準(zhǔn)確等

3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書的一天

九月中旬的一個(gè)周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進(jìn)行修改。

八點(diǎn)半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。王秘書馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。著手寫作時(shí)已近十點(diǎn)了。

王秘書正要將寫好的提綱交區(qū)長審查，區(qū)長卻剛好放下話筒，對(duì)王秘書說：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書都處于緊張的工作狀態(tài)。

要點(diǎn)：行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)就是：熱愛工作，自尊自重，克已奉公，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺等職業(yè)道德。

4．閱讀下列案例，分析、評(píng)價(jià)小王在會(huì)議前后所做的信息工作

某公司要召開2008總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前小王進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，小王有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來各方面工作的進(jìn)展情況。例如，有哪些成績、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問題，哪些問題有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，哪些問題亟需研究解決等。通過廣泛、深入、細(xì)致的了解，獲得了大量可靠的信息，并從中選擇出有價(jià)值的信息為報(bào)告的準(zhǔn)備提供參考。會(huì)議期間小王認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫會(huì)議簡報(bào)，確保與會(huì)者掌握會(huì)議情況和主要信息，使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后小王認(rèn)真編寫會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。她還搜集會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。

要點(diǎn)：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用儲(chǔ)存等四個(gè)角度來講。

5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長在接人待物方面的具體做法

小王調(diào)來給局長當(dāng)秘書的第一天。

上班后首先敲門進(jìn)來的是一位處長，是來向局長匯報(bào)工作的。按照秘書工作的職責(zé)，小王為來人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長見了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長說：“坐下談。”處長遵從地坐到木椅上，先是一句開場白：“按照局里的指示??”便開始匯報(bào)工作。局長昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽著。

處長正說著，忽然辦公室門開了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。是誰這樣沒禮貌，不敲門就走進(jìn)局長的辦公室？小王正納悶兒，只見局長迅速從皮椅上站起來，滿臉笑容地迎上前去。原來是主管副部長。局長回頭向處長說了一聲：“你先回去，以后再說吧！”處長輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長的辦公桌上，局長伸手將水杯接過，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請(qǐng)部長在沙發(fā)上坐定后，局長把處長剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長點(diǎn)上。

部長一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。局長連連點(diǎn)頭稱是。

中午部長走后，局長的一個(gè)朋友來訪，小王馬上倒水，依剛才部長的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過來的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來。

要點(diǎn)：在讓領(lǐng)導(dǎo)坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐對(duì)面，表示對(duì)上級(jí)的尊重；朋友是平等的關(guān)系，并肩而坐才顯得親密；對(duì)待下級(jí)，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級(jí)關(guān)系，可以有一定的距離。這些位子倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。比如與部長并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。

6．閱讀下文，從秘書工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處梁惠王問孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見時(shí)，先說“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也?！比缓笥謴姆疵嬲撌觯喝绻i狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說死人不是國王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。

要點(diǎn)：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。

先正面后反面論說，可以成為正反相應(yīng)法，或者比較與求異參謀法的綜合運(yùn)用，一正下反邏輯性強(qiáng)，有說服力，一正一反讓人知其正也知其反。

7． 閱讀下列案例，請(qǐng)你談?wù)勀銖闹袑W(xué)到哪些為人處世的技巧？

秘書小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。

小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競爭的感覺中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說：“小劉，球技不錯(cuò)呀?！边@時(shí)小劉秘書說：“哪里，還是王局長的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過 ？ ”

領(lǐng)導(dǎo)笑著說：“我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩?！毙⒚貢驼f：“是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“是呀，小劉，你打球還是比較厲害的?！边@時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時(shí)候不給人留情面，說我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。

要點(diǎn)：1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。2.要懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂愛好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。

第四篇：電大2014《秘書學(xué)》-5034試卷考試專用試題及答案

5034試卷

秘書學(xué)復(fù)習(xí)題

本次學(xué)期考試以中央廣播電視大學(xué)出版社出版、張玲莉主編的《秘書理論與實(shí)務(wù)》為依據(jù)?？荚嚂r(shí)間為90分鐘，考試形式為閉卷，考試題型有：填空題、判斷題、選擇題、簡答題，案例分析題。

一、填空題：

1、秘書活動(dòng)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)基本條件：一是（秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件即社會(huì)管理組織）的出現(xiàn)；二是（秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件即文字和公文）的出現(xiàn)。

2、公文處理包括（收文處理）、（發(fā)文處理)和（公文處理）三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

3、禮儀基本內(nèi)容包括（儀容）、（儀表）、（儀姿.儀態(tài)）、（氣質(zhì)風(fēng)度）。

4、辦公室管理包括四個(gè)要素：（組織目標(biāo)）、（符合目標(biāo)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式）、（管理人員）和（科技管理手段）。

5、秘書是在各種社會(huì)組織中，為領(lǐng)導(dǎo)者或私人（辦文）、（辦會(huì)）和（辦事）的參謀和助手。

6、秘書面臨的溝通有兩種形式：（縱向溝通）、（橫向溝通）。

7、（會(huì)議紀(jì)要），適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。

8、（調(diào)查報(bào)告）是對(duì)某一情況、事件、經(jīng)驗(yàn)或問題，根據(jù)市場調(diào)查研究成果而寫出的有情況、有分析的書面報(bào)告。

9、我國現(xiàn)行的13種行政公文中最典型的上行文種是（請(qǐng)示）和（報(bào)告），既可上行又可下行，還可平行的公文文種是（函）。

10、辦公室布局一般有（封閉式）和（開放式)兩種。傳統(tǒng)的辦公室主要是（封閉式）的，現(xiàn)在較多采用（開放式）布局。

11、秘書在商務(wù)場合的著裝應(yīng)做到四個(gè)協(xié)調(diào)：與（環(huán)境）協(xié)調(diào)、與（社會(huì)角色）協(xié)調(diào)、與（自身?xiàng)l件）協(xié)調(diào)和與（時(shí)節(jié)）協(xié)調(diào)。

12、秘書工作的主要構(gòu)成要素可以概括為（辦文）、（辦會(huì)）和（辦事）。

二、判斷題：

1、通知是最為常見的行政公文，屬于知照性公文。（√）

2、通告的使用范圍大于公告。（×）

3、繕印是指公文人員對(duì)已簽發(fā)的文稿進(jìn)行打印和用印。（×）

4、會(huì)議記錄是記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的公文。（×）

5、公文處理包括收文處理、發(fā)文處理和公文管理三個(gè)基本環(huán)節(jié)。（√）

6、會(huì)議具有必要性、適宜性、合法性、可行性等特征。（√）

7、公文處理要遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、統(tǒng)一、簡化的基本原則。（×）

8、啟封是秘書特有的職責(zé)，單位和領(lǐng)導(dǎo)的所有文件、信件，秘書人員都有權(quán)拆封。（×）

9、文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)即成為定稿，文稿據(jù)此可以生效。（√）

10、文件用印要核實(shí)份數(shù)，超過份數(shù)的文件不能蓋印，并要及時(shí)銷毀。（√）

11、接待通常包括五要素：來訪者、來訪意圖、接待地點(diǎn)、接待任務(wù)、接待方式。（×）

12、下行溝通是指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通。（√）

13、名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出，如放在褲子后口袋里。（×）

14、握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。（√）

15、跨部門的橫向溝通通常采用會(huì)議、備忘錄、報(bào)告等形式，其中報(bào)告是最經(jīng)常采用的溝通形式。（×）

16、開放參觀活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放的活動(dòng)。（√）

17、一個(gè)設(shè)計(jì)合理的辦公室布局應(yīng)該符合以下標(biāo)準(zhǔn)：方便；整潔舒適；和諧統(tǒng)一；安全。（√）

18、為他人作介紹時(shí)，應(yīng)將男士介紹給女士，將職位低者介紹給職位高者。（√）

19、宴請(qǐng)和會(huì)談的座次安排一般應(yīng)遵循國際上“主左客右”的慣例安排。（√）20、值班時(shí)應(yīng)做到：準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、熱情。（√）

21、秘書是在各種社會(huì)組織中為領(lǐng)導(dǎo)者或私人辦文、辦會(huì)、辦事的參謀和助手。（√）

22、印章最早出現(xiàn)于先秦時(shí)期，印章管理制度以唐代規(guī)定最為嚴(yán)格和具體。（√）

23、貼黃是宋朝首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在文書的寫錯(cuò)之處貼上黃紙，然后改正。（×）

24、請(qǐng)示具有一文一事、請(qǐng)批對(duì)應(yīng)、事后行文等特點(diǎn)。（×）

25、在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月”，以示莊重、嚴(yán)肅，并防止他人作弊。（√）

26、商末，朝廷中出現(xiàn)了我國最早的秘書機(jī)構(gòu)——太史寮。（√）

27、印章是一種標(biāo)志，具有權(quán)威作用、法律效力和憑證作用。（√）

28、會(huì)見的目的是正式交換意見，須達(dá)成書面協(xié)議并正式簽署協(xié)議。（×）

29、商務(wù)交際的禮節(jié)與禮貌主要包括：致意、介紹、握手、寒暄等。（√）

30、會(huì)見合影，按禮賓次序，一般由主人居中，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。（√）

三、選擇題

1、我國最早的秘書機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于：（A）

A、商朝 B、戰(zhàn)國 C、秦朝 D、漢朝

2、(B)的出現(xiàn)是秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。

A、皇帝 B、社會(huì)管理組織 C、文字 D、公文

3、貼黃是（D）首創(chuàng)的公文糾誤制度，就是在制敕等文書的寫錯(cuò)之處貼上黃紙，然后改正。A、商朝 B、秦朝 C、漢朝 D、唐朝

4、指出下列不屬于秘書工作主要內(nèi)容的選項(xiàng)：（C）A、辦文 B、辦事 C、辦證 D、辦會(huì)

5、漢末曹操為魏王時(shí)，設(shè)“（D）”，從此，“秘書”由指物轉(zhuǎn)為指人。A、太史 B、尚書 C、丞相 D、秘書令

6、請(qǐng)指出對(duì)公文處理的特點(diǎn)說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)。（C）

A、政治性 B、時(shí)限性 C、公開性 D、規(guī)范性

7、代表大會(huì)的會(huì)場布置要體現(xiàn)的是（C）氣氛。

A、莊嚴(yán)肅穆 B、熱烈喜慶 C、莊嚴(yán)隆重 D、自由活潑

8、下列選項(xiàng)不屬于公文處理的作用的一項(xiàng)是：（D）。

A.助手作用 B.樞紐作用 C.查考作用 D.總結(jié)作用

9、下列程序中不屬于發(fā)文處理階段的是（D）。Ａ．?dāng)M稿

Ｂ．審核

Ｃ．繕印

Ｄ．批辦

10、下列選項(xiàng)不屬于會(huì)后工作的一項(xiàng)是（C）。A、清理會(huì)議文件 B、離會(huì)與送別 C、撰寫會(huì)議記錄 D、會(huì)議工作總結(jié)

11、法規(guī)性公文以（C）日期為成文日期。

A、簽發(fā) B、用印 C、批準(zhǔn) D、定稿

12、官印被作為公文有效性的標(biāo)記，是從（B）開始的。A、商朝 B、漢代 C、唐朝 D、宋朝

13、（C）是指主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)審核過的文稿進(jìn)行最后審閱，并簽字同意發(fā)文。A、批辦 B、注辦 C、簽發(fā) D、分發(fā)

14、橫向溝通最經(jīng)常采用的溝通形式是（B）。

A、面談 B、會(huì)議 C、備忘錄 D、報(bào)告

15、秘書做好隨從工作的主要目的是（C）。

A．為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造良好環(huán)境 B．保證領(lǐng)導(dǎo)者身體健康 C．節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間 D．提高領(lǐng)導(dǎo)效能

16、下列選項(xiàng)不屬于辦公室的辦事原則的是：（D）。

A、服務(wù)原則 B、高效原則 C、保密原則 D、分散原則

17、下列選項(xiàng)不屬于辦公室日常事務(wù)管理的是：（D）。

A、郵件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理

18、秘書應(yīng)把（D）作為接待工作的主要依據(jù)。

A．領(lǐng)導(dǎo)指示 B．單位條件 C．來賓要求 D．接待方案

19、（C）曾四次擔(dān)任中央秘書長和軍委總政治部秘書長職務(wù)。

A、毛澤東 B、周恩來 C、鄧小平D、瞿秋白 20、“尊者決定”的原則適用于（C）。

A、致意 B、介紹 C、握手 D、寒暄

21、下列選項(xiàng)不屬于秘書職業(yè)著裝“TOP”原則是（D）。

A、整齊的 B、適合特殊場合的 C、舒適愉快的 D、高級(jí)的

22、下列中不符合設(shè)計(jì)合理的辦公室環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的選項(xiàng)是（D）。A、方便 B、安全 C、整潔舒適 D、豪華

23、接到打錯(cuò)的電話時(shí)，比較妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵–）。Ａ、告訴他打錯(cuò)了，然后掛電話。Ｂ、告訴對(duì)方你的號(hào)碼是什么。Ｃ、仔細(xì)問他找的人是誰，看能否幫忙。Ｄ、告訴他，查清楚號(hào)碼再打。

24、下列中不屬于公文處理的基本環(huán)節(jié)的選項(xiàng)是（C）。

A、收文處理 B、發(fā)文處理 C、辦文處理 D、公文管理

25、商末，朝廷中出現(xiàn)了我國最早的秘書機(jī)構(gòu)（A）。

A、太史寮 B、丞相府 C、尚書臺(tái) D、太尉府

26、（A）是在收文處理和發(fā)文處理中的一個(gè)共同的工作程序。A、登記 B、擬辦 C、批辦 D、用印

27、（A）適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函 D、調(diào)查報(bào)告

28、下列中不屬于商務(wù)交際的禮節(jié)與禮貌的選項(xiàng)是（A）。A、宴請(qǐng) B、致意 C、握手 D、寒暄

29、檔案集中制度產(chǎn)生于（D）。

A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝

30、（D）是指文件承辦完畢，由經(jīng)辦人在公文處理單上注明處理結(jié)果和處理日期。A、擬辦 B、批辦 C、承辦 D、注辦

四、簡答題

1、秘書活動(dòng)產(chǎn)生必須具備的條件是什么？ 答：秘書活動(dòng)產(chǎn)生必須具備的條件有兩個(gè)：（1）秘書活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件，即社會(huì)管理組織的出現(xiàn)。（2）秘書活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件，即文字和公文的出現(xiàn)。

2、請(qǐng)簡述秘書職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容是什么？ 答：秘書職業(yè)道德規(guī)范的具體內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：（1）文明禮貌。（2）愛崗敬業(yè)。（3）誠實(shí)守信。（4）辦事公道。（5）勤儉節(jié)約，消費(fèi)有度。（6）遵紀(jì)守法，熟知熟用法規(guī)。（7）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛。（8）實(shí)事求

是，勇于創(chuàng)新。

3、請(qǐng)簡述秘書工作有什么作用？

答：秘書工作有以下幾點(diǎn)作用：（1）參謀智囊的作用。（2）事務(wù)助手的作用。（3）樞紐的作用。（4）協(xié)調(diào)的作用。（5）窗口的作用。（6）信息的作用。

4、請(qǐng)簡述收文處理和發(fā)文處理的環(huán)節(jié)。

答：收文處理，指各單位圍繞所收公文進(jìn)行的一系列程序性工作，主要包括對(duì)公文的簽收、啟封、登記、分送、擬辦、承辦、催辦、注辦等工作環(huán)節(jié)；

發(fā)文處理，指各單位圍繞所發(fā)公文進(jìn)行 的一系列程序性工作，主要包括對(duì)公文的擬稿、審核、簽發(fā)、編號(hào)、繕印、校對(duì)、用印、登記和分發(fā)等工作環(huán)節(jié)。

5、請(qǐng)簡述會(huì)務(wù)工作的原則。

答：會(huì)務(wù)工作的原則包括：（1）認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和會(huì)議的指導(dǎo)思想；(2)熟悉和掌握會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)情況；(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會(huì)議安排；(4)精心組織，周到服務(wù)；(5)重視并妥善做好會(huì)議的善后工作。

6、會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄有什么區(qū)別？

答：會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別有四點(diǎn)：（1）性質(zhì)不同。會(huì)議紀(jì)要是規(guī)定性行政公文，而會(huì)議紀(jì)要是記錄會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的事物性文書。

（2）內(nèi)容的繁簡程度不同。會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容是對(duì)會(huì)議記錄進(jìn)行整理、提煉而形成的會(huì)議內(nèi)容的要點(diǎn)，重點(diǎn)體現(xiàn)會(huì)議的宗旨；而會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議情況的原始、詳盡的記錄，重點(diǎn)體現(xiàn)會(huì)議的過程性和具體性。

（3）形式有所不同。會(huì)議紀(jì)要具有公文的規(guī)范格式，而會(huì)議記錄的形式則比較靈活和自由，會(huì)議紀(jì)要通常采用總分式結(jié)構(gòu)，而會(huì)議記錄則采用順時(shí)結(jié)構(gòu)。

（4）處置方式和作用不同。會(huì)議紀(jì)要一般可以文件的形式發(fā)布或在報(bào)刊升公開發(fā)表，用來“傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)”，而會(huì)議記錄只作為內(nèi)部資料，以備查考。

7、請(qǐng)簡述接待工作的原則

答：接待工作的原則有：（1）熱情大方，注重實(shí)效。（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到。（3）確保安全，內(nèi)外有別。（4）勤儉節(jié)約，講究禮儀。

8、請(qǐng)簡述辦公室的辦事原則

答：辦公室的辦事原則主要包括：（1）服務(wù)原則。（2）高效原則。（3）保密原則。（4）統(tǒng)一原則。

五、案例分析

（一）意外的電話

這天上午公司孫總正在主持召開公司的董事會(huì)。公司有規(guī)定，在開董事會(huì)時(shí)會(huì)，參加人員一般不接電話，等散了再說。十點(diǎn)左右，公司的大客戶李總來電話，他對(duì)孫總的秘書于雪說他有急事要與孫總商量。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、李總，對(duì)不起！我們老總正在開會(huì)，不能接聽電話。

b、李總，實(shí)在不湊巧，我們孫總正在參加董事會(huì)，估計(jì)會(huì)議要到12點(diǎn)鐘才結(jié)束?；仡^我們?cè)俳o您來個(gè)電

話，您看這樣可以嗎？

c、李總，請(qǐng)您稍等一下，孫總剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。d、李總請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話！e、李總，實(shí)在對(duì)不起，我們孫總不在公司。問題

對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。

答：選C是比較合適的，因?yàn)楫?dāng)于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向?qū)O總悄悄匯報(bào)，聽取他的指示，如果孫總認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知孫總上哪兒去了，回頭見著孫總，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎？”如果孫總愿意來接，于雪就可以說剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進(jìn)退自如

選A之所以不合適，主要是沒有考慮到對(duì)方的感受。對(duì)方會(huì)想：既然你們孫總在公司，只不過是在開會(huì)，那為什么就不能抽幾分鐘來接個(gè)電話呢？你們不是經(jīng)常高喊“用戶就是上帝”的口號(hào)嗎，為什么在這個(gè)時(shí)候你開會(huì)的事就一定比我的事重要呢？對(duì)方可能越想越生氣。所以，盡管于雪回答的語氣委婉，態(tài)度謙恭，但她這樣的回答仍然是不合適的。

選B也不合適。對(duì)方可能覺得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點(diǎn)鐘，那心里肯定不是滋味。選D明顯不合適，因?yàn)楣居幸?guī)定，領(lǐng)導(dǎo)人開會(huì)時(shí)一般不接電話，于雪未經(jīng)孫總同意就答應(yīng)對(duì)方，那不僅違反了公司規(guī)定，而且是非常草率的，如果孫總不來接電話，那她又如何答復(fù)客戶呢？選E也是不合適的，于雪這樣回答多少會(huì)讓對(duì)方覺得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回避他。如果對(duì)方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。

（二）一天上午,某公司董事長突然收到一封非常無禮的來信,信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。董事長怒氣沖沖地把秘書叫來,讓她記錄自己口述的回信：我沒有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長時(shí)間的業(yè)務(wù)往來,但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！

董事長口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書將信打好寄走。

對(duì)于董事長的吩咐,秘書應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢？下面是四種不同的處理辦法：

Ａ.“是,我立刻照辦！”秘書回到辦公室按董事長的口述將信打印好并寄走了。

Ｂ.秘書認(rèn)為董事長在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對(duì)公司和董事長本人都非常不利,所以,沒有執(zhí)行董事長的指示,而是將信“壓下來”。

Ｃ.秘書不執(zhí)行董事長的指示,并提出忠告：“董事長,請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！想一想這樣的信寄出去會(huì)有什么樣的后果吧。對(duì)方寫來這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧。”

Ｄ.秘書退下去將信打印出來,但沒有馬上寄走,而是等到當(dāng)天快下班的時(shí)候,見董事長怒氣已消,將打 6

印好的信遞給董事長,“董事長,您交代的信已經(jīng)打印好,請(qǐng)您過目,您覺得這樣可以寄出去嗎？”(材料來源：夏目通利《秘書常識(shí)趣談》)請(qǐng)問,在以上A、B、C、D四位秘書的處理方法中，哪一種最妥當(dāng)？哪一種最不妥當(dāng)？為什么？ 答：D的處理方法最妥當(dāng)。C的處理方法最不妥當(dāng)。

領(lǐng)導(dǎo)在生氣時(shí)做出的決定很可能是不正確的,如果像A那樣立即照辦, 信一旦寄出,將無法挽回可能造成的損失,假如領(lǐng)導(dǎo)冷靜下來后想改變決定也沒有機(jī)會(huì)了。

如果像B那樣悄悄壓下信件,不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,則有越權(quán)性質(zhì),如領(lǐng)導(dǎo)將來查問此事,秘書將無法交代。董事長也可能早就想同這家代理商終止往來,這封信只是一根導(dǎo)火索而已。

C在領(lǐng)導(dǎo)情緒惡劣時(shí)以教訓(xùn)的語氣當(dāng)面“忠告”,無異于火上澆油, 既不符合秘書的身分,也不利于領(lǐng)導(dǎo)冷靜思考問題,不管董事長的決定是對(duì)是錯(cuò),C的作法都沒有任何好處。

D的處理方法既執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)的指示,也給領(lǐng)導(dǎo)留下了冷靜下來后仔細(xì)思考改變決定的余地,因?yàn)槿绻麻L確實(shí)是在沖動(dòng)的狀況下做出了錯(cuò)誤的決定,則經(jīng)過半天的思考,他會(huì)自我反省,這時(shí)秘書將信遞給他, 并以委婉的語氣表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的不同看法,實(shí)際上給了領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)重新決策的機(jī)會(huì);如果董事長冷靜下來后仍然決定與對(duì)方絕交,那也必有他的道理,秘書再將信寄出也不遲。

（三）8月10日，公司的總經(jīng)理出差了，期限是從8月10日至8月20日，預(yù)定20日上午回來。秘書小蘇負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小蘇從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小蘇說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小蘇把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于8月20日下午的研討會(huì)，小蘇想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，20日他正好回來，一定會(huì)參加的。于是小蘇打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小蘇看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小蘇不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小蘇處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

答：小蘇處理郵件的做法不正確，理由如下：（1）寄自天津分公司的郵件，小蘇應(yīng)該交給銷售科長本人簽收，或者在交給小李后讓其簽收，以作憑證。（2）小蘇應(yīng)該在總經(jīng)理辦公桌的顯眼處放一張字條，上面寫上這封郵件的相關(guān)內(nèi)容，好讓總經(jīng)理知道自己有一封郵件未看。（3）小蘇不能自作主張，替總經(jīng)理出席研討會(huì)，她應(yīng)該打電話請(qǐng)示總經(jīng)理。小蘇不應(yīng)該簡單地把裝有兩張照片的郵件放回信封了事，她應(yīng)該找部門領(lǐng)導(dǎo)處理此事。

（四）辦公室主任老宋把會(huì)議一切準(zhǔn)備工作都作了安排，但到了開會(huì)的前一天，突然因公必須外出，臨行前，他反復(fù)交待要認(rèn)真仔細(xì)地檢查會(huì)場，秘書們都點(diǎn)頭答應(yīng)。大會(huì)開幕那天，仍不放心的老宋還是趕了回來。到主持大會(huì)者宣布奏國歌時(shí)，擴(kuò)音器傳上的卻不是國歌，當(dāng)場人驚呆了。原來音響設(shè)備沒有檢查。這時(shí)，老宋一個(gè)箭步躍上主席臺(tái)，關(guān)了擴(kuò)音器，用沙啞的聲音唱道“起來，不愿????”指揮與會(huì)者唱 7

國歌，人們這才從國歌聲中把思想集聚到會(huì)場上來。請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)此事的看法。

答：會(huì)議的組織對(duì)秘書人員的要求很高。會(huì)議的順利進(jìn)行不僅依賴充分、細(xì)致的會(huì)前準(zhǔn)備工作，還需要嚴(yán)謹(jǐn)、周密的會(huì)間組織工作；不僅要有健全的會(huì)議工作機(jī)構(gòu)、縝密的會(huì)議議程與日程，還要做好各項(xiàng)具體的會(huì)務(wù)工作，明確分工，責(zé)任到人，安排得力，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)周嚴(yán)、操縱自如的會(huì)議工作系統(tǒng)。

秘書會(huì)務(wù)工作中，會(huì)前、會(huì)間的工作服務(wù)都是緊密相連的，必須相互銜接，整體推進(jìn)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。這樣，才能保證會(huì)議質(zhì)量。任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)具體事務(wù)上出現(xiàn)差錯(cuò)和疏漏，都可能會(huì)影響會(huì)議

的效果。

會(huì)間調(diào)度是指會(huì)議進(jìn)行期間對(duì)會(huì)議程序、內(nèi)容及會(huì)場服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。老宋較好地對(duì)會(huì)場上臨時(shí)出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行了處理，及時(shí)的解決了問題，在遇到問題時(shí)能夠沉著冷靜、靈活應(yīng)變，做好臨時(shí)的調(diào)度工作，從而確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。

第五篇：秘書學(xué)試題

秘書學(xué)概論試題

姓名：專業(yè)：年級(jí)：

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)

1.秘書工作古已有之，源遠(yuǎn)流長。在我國，已有()的歷史。

A.五千年B.四千年C.三千年D.二千八百年

2.秘書學(xué)的特定研究對(duì)象是()，它要研究秘書工作所特有的矛盾及其規(guī)律性。

A.秘書人員B.秘書機(jī)構(gòu)C.秘書工作D.秘書歷史

3.學(xué)士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是在()

A.秦漢B.魏晉南北朝C.唐朝D.宋代

4.清朝后期，浙江紹興一帶為培養(yǎng)()(俗稱師爺)的幕館應(yīng)時(shí)而生。

A.幕僚B.政客C.秘書D.幕客

5．與秘書學(xué)相關(guān)的學(xué)科有（）

A．營銷學(xué)B．決策科學(xué)C．教育學(xué)D．公共關(guān)系學(xué)

6.“準(zhǔn)確、()、保密”是周恩來同志在革命戰(zhàn)爭年代對(duì)機(jī)要工作提出的要求。

A.高效B.迅速C.細(xì)致D.穩(wěn)妥

7.()，就是在思維中把認(rèn)識(shí)對(duì)象分解為各個(gè)方面、各個(gè)部分來分別進(jìn)行考察的方法。

A.比較B.分類C.分析D.綜合8.包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信息屬于()信息。

A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.社會(huì)D.非社會(huì)

9.()是信息處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是做好信息工作的基礎(chǔ)。

A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B.信息采集C.信息篩選D.信息的整體開發(fā)

10.公文寫作以()即邏輯思維為主。

A.形象思維B.感性思維C.抽象思維D.理論思維

11.文件一經(jīng)()，即成定稿并生效。

A.審核B.簽發(fā)C.用印D.分發(fā)

12.()，是完成了公文處理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，文件轉(zhuǎn)化成檔案，成為檔案工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.平時(shí)歸卷B.正式立卷C.按期歸檔D.檔案鑒定

13.()時(shí)對(duì)信訪問題已具備了管理的雛形。

A.堯舜B.夏禹C.商周D.秦漢

14.秘書活動(dòng)的受動(dòng)性（）

A．一切按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦B．以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心

C．領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手D．受動(dòng)中求主動(dòng)

15.辦公自動(dòng)化的發(fā)源地是()

A.英國B.美國C.日本D.德國

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分。在4個(gè)備選答案中選擇1—2個(gè)正確答案，并將正確答案的字母序號(hào)填 1

在題后的括號(hào)內(nèi)。多選少選均不給分）

1．秘書工作的作用有：（）

A．溝通協(xié)調(diào)B．監(jiān)督審查C．總管D．督促 檢查

2．秘書工作的原則有：（）

A．統(tǒng)一原則B．快速原則C．準(zhǔn)確原則D．及時(shí)原則

3．同步原則指的是：（）

A．同步思維B．嚴(yán)格保密C．同步行動(dòng)D．嚴(yán)謹(jǐn)一致

4．秘書工作：（）

A．秘書活動(dòng)的中介B．秘書活動(dòng)的客體要素

C．秘書活動(dòng)的載體要素D．秘書活動(dòng)的外在要素

5．秘書方法：（）

A．秘書活動(dòng)的中介要素B．秘書活動(dòng)效率的保證

C．秘書活動(dòng)的客體要素D．秘書活動(dòng)的輔助要素

三、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題干后面括號(hào)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每小題1分，共10分)

1.所謂決策，包括了決策的制定與決策的實(shí)施。()

2.隨著秘書教育與秘書培訓(xùn)的普及，國外秘書工作日趨智能化、專業(yè)化、永業(yè)化。()

3.參謀職能是主體和基礎(chǔ)，辦事職能是在參謀的過程中進(jìn)行和體現(xiàn)的。()

4.堅(jiān)持鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論和黨的基本路線，是秘書工作“三服務(wù)”的根本所在。

()

5.性格有相對(duì)穩(wěn)定性，但隨著客觀環(huán)境和工作條件的變化，又有可變性和可塑性。()

6.信息既可以來自于客觀世界，也可以主觀臆造。()

7.全方位建網(wǎng)，一般以橫向網(wǎng)絡(luò)為主，縱橫結(jié)合。()

8.督查既是一種手段，也是一種目的。()

9.公文可以多頭主送，只要不互相推諉、貽誤工作即可。()

10.人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求都是合理合法的，對(duì)此，要積極予以妥善處理與解決。()

四、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1.秘書人員

2.文書

3.輔助決策

4.辦公自動(dòng)化

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.秘書活動(dòng)的重要特征是什么？

2.什么叫高層次信息？如何為領(lǐng)導(dǎo)提供高層次信息？

3.簡述公文撰擬的特點(diǎn)。

4.簡述秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?

六、論述題（本題10分）

試述秘書工作的受意方法。

七、案例題(15分)

你是一家大型私營企業(yè)的總經(jīng)理辦公室秘書，最近，公司即將與德國的一個(gè)同行企業(yè)簽訂技術(shù)合作業(yè)務(wù)，共同 研制一種新型的產(chǎn)品，并擬于近期簽訂合同。總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)籌劃這次簽字儀式，請(qǐng)談?wù)勀愕幕I劃程序。