第一篇：深圳市工商局、消委會聯(lián)合開展家政行業(yè)格式合同點評

深圳市工商局、消委會聯(lián)合開展家政行業(yè)格式合同點

評

點出家政服務合同“十一霸”

2008-03-14 深圳市消費者委員會

霸王條款1.雇主單方面解約，已交費用概不退還。

例如：“雇主如果單方面要求終止協(xié)議，必須結(jié)清家庭服務員被辭退之日前的工資，家政公司概不退還雇主所交勞務介紹費，輸送費，管理費等相關費用?！薄叭缬脩糁型窘饧s，輸送費、介紹費、保險費、服務費一律不退?！薄拜斔唾M、介紹費、保險費，一次性收取。雇主中途解約則不予退還?！?/p>

點評：很多家政服務合同中都有類似條款。一般情況下，合同存續(xù)期間，任何一方當事人不可以擅自解約。但從家政服務合同的內(nèi)容來看，家政公司的主要義務即為雇主提供合適的服務人員，從事約定的服務，否則即屬違約。特別是在多次更換服務人員仍不能履行合同約定的各項義務甚至有侵犯雇主利益的行為（例如對外泄漏雇主隱私、盜竊雇主財產(chǎn)等），雇主自應可以依據(jù)合同法的有關規(guī)定單方面解除合同，并有權要求退還相應的介紹費、保險費、管理費等費用。另根據(jù)《合同法》第97條：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失?！?因此，不論何種情形一律不退相關費用的條款，極易損害雇主的合法權益，是家政公司規(guī)避其主要義務、加重對方責任的表現(xiàn)，屬于霸王條款。根據(jù)《合同法》第54條的規(guī)定，訂立合同時顯失公平的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷該合同。因此，即便雇主簽約接受如此不公平的格式條款，仍可依民法的公平原則獲得法律救濟。

專家建議：雇主因正當理由要求終止協(xié)議的，家政公司應按比例退還未提供服務其間的介紹費、保險費、管理費等費用。如家政公司拒不退還的，則可依《合同法》第54條解決。

典型案例：雇主劉小姐2007年3月與某家政公司簽訂了兩年的合同，交介紹費600元、輸送費600元、管理費1920元、保險費400元，合計3520元。半年后，因輸送來的家政服務員屢屢與合同約定標準不符，或違反合同義務，劉小姐要求解除合同、返還剩余款項。家政公司指著“所交費用雇主中途解約則不予退還”的條款對劉小姐說：“要解除合同可以，要退還費用不行！”

霸王條款2.家政公司違法收取保證金。

例如：“家政公司將向雇主收取聘用服務員的第一個月工資，作為服務員的保證金?！薄耙陨弦粋€星期工資均由雇主簽約時，代服務工付給家政公司作為保證金。”“雇主每月支付家政服務員工資為人民幣__元。（試用期）第一個月工資由雇主在簽訂合同時直接交給家政公司作為家政服務員工作期限內(nèi)的保證

[字號：大 中 小] 金。”

點評：類似這樣的由雇主將服務員一定工作時間內(nèi)的報酬交給家政公司作為保證金的規(guī)定，不僅違背法理和法律規(guī)定，也是對服務員合法權利的侵害。目前家政服務公司開展業(yè)務主要有兩種形式，一種是員工制家政公司的家政服務，即家政服務公司招聘服務員，雙方形成勞動關系或雇傭關系，家政公司對服務員進行一定培訓，根據(jù)公司與雇主之間的合同，委派適合服務員為雇主提供服務。依勞動部《關于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國勞動法〉若干問題的意見》第24條，家政公司作為用人單位，不得以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）或抵押金（物）?！秳趧雍贤ā返?條也規(guī)定，用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物。另一種是提供中介服務，即家政公司僅僅是居間人，為雇主與服務員報告訂立合同的機會，或提供媒介服務，撮合雙方簽訂合同。在此情況下，根據(jù)合同相對性原理，家政公司也不得與雇主約定損害第三人（即家政服務員）利益的條款。與此同時，雇主與服務員是雇傭關系，雇主也不得因第三人（家政公司）的原因，拒絕支付服務員的報酬。故上述條款均違反了勞動法規(guī)的相關規(guī)定，損害了勞動者的合法權益。

專家建議：家政公司不得約定收取任何形式的保證金，雇主也有權拒絕接受這樣的條款。

典型案例：2007年8月雇主張先生的小孩剛出生，張先生向某家政公司雇請來“五星級月子保姆”，聘期半年，保姆工資每月2500元。家政公司收取名目繁多的費用高達5000多元，其中包括“提前支付”的首月工資2500元。到了第二個月，保姆的小孩開學，問張先生借500元學費，張先生才知道家政公司把“提前支付”的首月工資扣為作保證金，保姆要到第三個月初才能領到首份工資，且保證金要半年合同期滿，無任何爭議后，才支付給保姆。據(jù)了解，這種做法還是家政行業(yè)中還很慣常！

霸王條款3.雇主同意服務員在非刑事行為的情況下，不得以任何借口拒付聘用金。

點評：該條款的含義是，服務員只要不觸犯刑事法律，雇主即不得以任何理由拒絕支付服務員的報酬。這一條款單方面剝奪了雇主的合同抗辯權。根據(jù)《合同法》第67條的規(guī)定，應先履行義務的一方未履行或履行義務不符合約定的，后履行一方有權拒絕其相應的履行要求。家政服務合同的主要內(nèi)容就是由家庭服務人員按約定提供服務，雇主按約定支付報酬。當服務員不提供服務或提供服務不符合約定時，雇主均可拒付報酬，而非只有在服務員觸犯刑法的情形下才可拒付報酬。因此，上述對雇主不公平的條款違反了合同法的有關規(guī)定，應為無效條款。

典型案例：家住蓮花街道的章小姐，家里有高位截癱的殘疾人，章小姐于07年10月2日與某家政公司簽定合同,家政公司提供的保姆當天開始在章小姐家工作。該保姆工作兩日后以工作辛苦為由要求辭工,合同書有寫明保姆辭工要提前一星期通知雇主。章小姐考慮自身狀況和跟家政公司聯(lián)系未果情形下沒有同意。雙方協(xié)商不了產(chǎn)生摩擦，期間保姆有辱罵和推搡雇主的行為，并已當月6號辭工。發(fā)生這種事情家政公司卻引用合同條款要章小姐支付保姆5天的工資，并拒絕返還其他費用。章小姐投訴到轄區(qū)消委會，經(jīng)工作人員調(diào)解,該家政公司不再收取工資，并退還章小姐所交的介紹費和管理費。

霸王條款4.非雇主原因調(diào)換服務員，仍收取調(diào)換費。

例如：“除意外事件外，雇主須將家政服務員送回家政公司駐地，并辦理調(diào)換等相應的變更手續(xù)，當雇主同家政服務員就人選無法達成協(xié)議時不屬家政公司違約；家政公司可到其他公司為雇主提供人選，基于成本考慮，家政公司可從第六次選人開始收取雇主調(diào)換費200元/次?！?/p>

點評：家政服務合同中，家政公司的主要義務就是為雇主提供合適的服務員，從事約定的服務。若家政公司提供的人選不適，則屬未完全履行合同義務，應當繼續(xù)履行義務，提供合適的服務員?！逗贤ā返?07條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！倍皬牡诹芜x任開始收取家政公司調(diào)換費200元/次”，顯然是家政公司將自己繼續(xù)履行義務的成本轉(zhuǎn)嫁給了雇主，損害了雇主的利益。

專家建議：家政公司應免費為雇主更換服務員，但雇主無正當理由要求更換的除外。

典型案例：肖先生于2007年2月份在某家政服務公司請了兩個保姆在家工作,一個負責做家務,一個負責帶小孩。其間，由于保姆有事辭職、兩個保姆有矛盾等非雇主原因，一共換了五個保姆，到第六次時，家政公司說按合同規(guī)定，今后再換保姆要交每人次200元的調(diào)換費。由此，肖先生提出解除合約和退還余款要求，但被家政公司拒絕。肖先生認為自己上了家政公司的圈套，投訴到南山區(qū)消委會。最后雙方和解，家政公司答應提供保證肖先生滿意的新保姆并不再收取調(diào)換費。

霸王條款5.規(guī)定雇主只能換家政服務員，不能解除合同。

例如：“在服務員工作期間，若不能使雇主滿意，可隨時解聘家政服務員。但要按家政服務員實際工作日給服務員結(jié)算工資，不能因服務員有事辭工或?qū)Ψ諉T不滿而解除合同，本公司可保證一周內(nèi)安排合適的服務員?！?/p>

點評：合同解除權是合同當事人的一項重要權利。《合同法》第93條規(guī)定，當事人協(xié)商一致，可以解除合同。也即一般情況下，當事人不可以單方面解除合同。但在特定情形下，法律賦予當事人單方解除權，以保護當事人合法權益。根據(jù)《合同法》第94條第（四）項，當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。

而分析上述合同條款可知，雇主只能解聘服務員而不能解除合同。事實上，服務員辭工已構成違約，若其所服務事項具有時效性，返工或另行安排服務員已成為不必要，致使合同目的不能實現(xiàn)時，雇主當然可以解除合同。而雇主“對服務員不滿”往往也是因為服務員不能勝任合同約定的工作事項，更存在家政公司更換的服務員仍不能勝任的情況。根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例》第22條的規(guī)定，服務人員有下列情形之一的，消費者可以要求經(jīng)營者更換服務人員：

（一）不符合本條例和其他有關法律、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者合同約定條件的；

（二）不履行本條例第十八條規(guī)定義務的；［第十八條規(guī)定，服務人員提供服務應當履行以下義務：①按照合同約定提供服務； ②履行合同約定的各項義務； ③尊重消費者生活習慣，不對外泄露消費者隱私；④不得有損害消費者合法權益的行為。］

（三）有嚴重違法行為的。經(jīng)營者拒不更換服務人員或者更換后服務人員仍有前款所列情形之一的，消費者可以解除合同。因此，只允許更換服務員而不得解除合同的條款，顯然是對雇主合同解除權的限制，違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬無效。

專家建議：家政服務合同應允許雇主有理由解除合同。如確屬雇主無理由終止合同，則應向家政公司支付違約金或賠償損失。

典型案例：2006年5月，雇主閆小姐與某家政公司簽訂了兩年的合同，交5760元。半年后，已換了3個保姆，嚴小姐對家政公司提供的3個保姆均不滿意，要求解約退費時，該公司老板稱只能換保姆到閆小姐滿意為止，不能解除合同。閆小姐通過12315投訴到所在區(qū)消委會，11月26日，經(jīng)消委會調(diào)解，雙方達成共識，該家政公司負責人同意解除合同，退回剩下的管理費給閆小姐，嚴小姐當場已拿回退款。霸王條款

6、非法扣押家政服務員證件。

例如：“家政服務員的證件由家政公司交由雇主保管?！薄凹艺諉T進入家政公司先交20元報名費，并將身份證、流動人口婚育證明和體檢表交給家政公司暫時保管?！?/p>

點評：居民身份證是每一個公民的重要身份證件，頒發(fā)身份證是為了證明居住在中華人民共和國境內(nèi)的公民的身份，保障公民的合法權益，便利公民進行社會活動。因此，持有身份證是居民的一項基本權利。我國《居民身份證法》第15條第3款規(guī)定：“任何組織或者個人不得扣押居民身份證。但是，公安機關依照《中華人民共和國刑事訴訟法》執(zhí)行監(jiān)視居住強制措施的情形除外?！?第16條又規(guī)定了法律責任，即非法扣押他人居民身份證的，由公安機關給予警告，并處二百元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得?？梢姡用裆矸葑C不是隨便可以扣押的，一旦發(fā)生需要扣押的情形，也必須由法定機關依據(jù)法律規(guī)定按照法定程序進行?！秳趧雍贤ā返?條更是明確規(guī)定：“用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物?！钡?4條規(guī)定了法律責任：“用人單位違反本法規(guī)定，扣押勞動者居民身份證等證件的，由勞動行政部門責令限期退還勞動者本人，并依照有關法律規(guī)定給予處罰?！?第84條規(guī)定了法律責任：“用人單位違反本法規(guī)定，扣押勞動者居民身份證等證件的，由勞動行政部門責令限期退還勞動者本人，并依照有關法律規(guī)定給予處罰?！?/p>

實踐中，家政服務公司出于各種考慮，或是為了保證服務人員履行勞動合同，或是為了更好地掌控服務人員，經(jīng)?？垩悍杖藛T的居民身份證或其他證件，如暫住證、資格證書等。然而，這些證件本身負載著很大的價值與功能，勞動者求職就業(yè)的各個階段，都會頻繁使用這些證件。這些證件與勞動者的權益息息相關，不容許侵犯。因此，無論家政服務公司扣押證件的動機是什么，只要實施了該行為，實際上就是一種侵權行為。此外，擇業(yè)自由是憲法保障的勞動者的基本權利。有些家政服務公司以扣押服務人員的居民身份證為手段，迫使勞動者無法離開，這在一定程度上也限制了勞動者的擇業(yè)自由。

典型案例：馬女士于2007年5月14日與某家政公司簽訂合同請保姆，交了管理費2300元和押金500元。保姆做到2008年1月份要回家過年，馬女士對該保姆非常滿意，想過完年繼續(xù)請她，與家政公司協(xié)商，家政公司和保姆都同意了，保姆請求馬女士幫忙要回其被扣押在家政公司的身份證，馬女士覺得很詫異，家政公司怎么能扣員工證件呢，就幫著向家政公司交涉拿到了保姆的身份證。保姆很感恩，過完年后又回到馬女士家繼續(xù)服務。

霸王條款

7、家政服務員偷盜，家政公司不擔責。

例如：“服務期間，服務人員如有違法盜竊行為，移交公安部門處理，家政公司協(xié)助調(diào)查，但家政公司不負責賠償。”“雇主家中貴重物品或現(xiàn)金應自行妥善保管，如發(fā)生服務工偷盜，雇主應第一時間報案并通知家政公司，家政公司有協(xié)助公安機關追查處理的義務，不承擔其他連帶責任?！?/p>

點評： 服務人員如盜竊雇主財物涉及刑事責任的，依照刑法罪責自負的原則，應由其獨自承擔。但在民事責任方面，家政服務公司是不是可以完全免責呢？那就應當具體問題具體分析。家政服務公司是家政服務市場中的經(jīng)營者，雇主則是家政服務的消費者。服務人員是家政服務公司通過面試等方式挑選聘用而來的，并且接受了統(tǒng)一的培訓，是家政服務公司的一名員工。服務人員一旦發(fā)生盜竊等違法行為，應當說家政服務公司作為經(jīng)營者負有不可推脫的責任。此時，家政服務公司僅僅協(xié)助調(diào)查是遠遠不夠的，如何處理責任分擔才是問題的重點。如果家政服務公司在選派或介紹服務人員進入雇主家庭之前，沒有認真、嚴格審核服務人員的真實身份，或者向雇主提供了虛假的信息，那么由此導致服務人員盜竊后去向不明而無法追回財物，家政服務公司則應承擔相應的賠償責任。因為家政公司的過錯（未盡審核義務）與雇主的損失有一定的因果關系。追究家政公司的民事責任，實際上有利于加強其職業(yè)責任，避免或減少雇主的風險。按照《消費者權益保護法》第24條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，家政公司所提供的上述條款顯然侵犯了作為消費者的雇主的利益，應當認定為無效。

專家建議：雇主在與家政服務公司簽訂合同時，應仔細審閱合同條款，防止家政服務公司通過格式條款的形式把其作為經(jīng)營者應當承擔的市場風險轉(zhuǎn)嫁到自己身上，由此承擔過重的責任。

典型案例：周小姐于2007年10月20日與某家政公司簽定了雇傭保姆的合同，合同期限到08年4月19日，雇傭保姆一名，交納了介紹費、輸送費、合同服務費、管理費等2660元。07年11月4日該保姆偷盜了兩萬元現(xiàn)金后去向不明，周小姐發(fā)現(xiàn)失竊后立即報警并與家政公司聯(lián)系，希望家政公司提供保姆的詳細信息，協(xié)助公安機關破案。仔細一查，保姆公司只有保姆的暫住證，且里面的信息還是假的。周小姐投訴要求家政公司退回所交費用并賠償被盜損失，退費爭議經(jīng)協(xié)調(diào)已達成和解，對被盜損失數(shù)目及責任分擔由于雙方爭議過大，消委會建議周小姐通過訴訟途徑解決此部分爭議。

霸王條款

8、非法檢查家政服務員行李。

例如：“雇主在更換或退回家庭服務工時，家政公司可要求家庭服務工打開其全部隨身行李，并協(xié)助雇主檢查確認，如有帶走雇主家中的物品，應立即還?！?/p>

點評：這種檢查行李的做法嚴重侵犯了服務人員的人格權。首先，檢查隨身行李的行為涉及到公民的人格尊嚴，是對公民人格的一種侵害。我國憲法明確規(guī)定，人身自由權是公民的基本權利，除了司法機關依照法定程序可以對公民人身實施搜查外，其他任何機關、組織或個人都無權對公民的人身及隨身財物進行搜查。檢查行李的行為違反了我國憲法，屬違法行為。人的尊嚴至高無上，理應受到尊重。家政公司制定這樣的條款，把所有的服務人員都當成小偷來懷疑，是典型的“有罪推定”，這本身就是對服務人員人格的侮辱和踐踏；其次，這種行為侵犯了個人的隱私權。家政服務人員的隨身行李屬于公民的隱私空間，未經(jīng)其本人同意，任何人都無權查看。實踐中，服務人員在強大的就業(yè)壓力下，為了獲得維持生存必需的工作，迫不得已接受了這類屈辱的協(xié)議。但這種“查包”條款明顯違反了國家法律的強制性規(guī)定，侵犯了家政服務人員的人身權，當屬無效條款。

隨著社會文明進程的不斷推進，人格權的保護越來越受重視。希望家政服務公司和雇主能充分尊重服務人員，使她們更自尊自信地投入工作，同時也希望服務人員能增強自己的權利保護意識，在權利受到侵犯時拿起法律武器，對侵權行為勇敢地說“不”。

典型案例：黃小姐于07年6月14日跟某家政服務公司簽定合同雇傭保姆，現(xiàn)場繳納現(xiàn)金5600元整.保姆于當日開始在雇主家工作.半個月后黃小姐發(fā)覺很多家庭用品不見了，保姆隨后提出辭工，與保姆一起回家政公司協(xié)商調(diào)換保姆時，黃小姐說了用品丟失的事，家政公司稱可以打開該保姆的行旅箱檢查，如有黃小姐家中物品，可以立即取回。黃小姐問保姆是否自愿自行檢查，保姆拒絕。黃小姐也沒有再細究，但她覺得家政公司隨意檢查公司員工私人物品，實有不妥。

霸王條款

9、規(guī)定不對等權利義務，損害雇主權益。

例如：“合同終止：雙方均可根據(jù)自身情況按下列約定單方終止合同，則無需理由：1.家政公司單方終止合同，將全額退還雇主所付的服務費；2.雇主單方終止合同，家政公司按以下公式計算退還服務費：應退還服務費 = 家政公司收取服務費 — 家政公司收取服務費（元）/約定合同期（月數(shù)）*合同實際執(zhí)行月數(shù) — 500元年攤費。（合同實際執(zhí)行月數(shù)是自合同簽訂后，雇主家中有服務員服務的實際月數(shù)，以每月30天計，不足一個月按一個月計算）”

點評：該條款實質(zhì)上是關于合同解除權的約定，依此約定，雙方都可以無條件解除合同。家政公司作為格式條款的提供方，應當遵循公平原則合理規(guī)定雙方的權利和義務。我國《合同法》第5條規(guī)定，當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務。具體到格式合同的訂立上，依《合同法》第39條，用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務。

但是根據(jù)家政公司單方面制定的這一條款，家政公司若行使解除權，僅退還雇主服務費即可；而雇主若要解除合同，家政公司則要從其交納的服務費中扣除500元（該500元未說明是何種費用）。此外，如果服務員實際服務不滿一個月，也要以一個月來計算服務費，從雇主已交納的服務費中扣除。這種不對等的權利義務關系明顯損害了雇主的利益。根據(jù)《消費者權益保護法》第24條，經(jīng)營者不得以格式合同作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。格式合同有此內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

專家建議：家政公司單方終止合同，將按比例向雇主退還未服務期間的服務費；雇主單方終止合同，也同。如一方終止合同給另一方造成損失的，另一方有權要求賠償損失。

典型案例：程先生于2007年12月3日在某家政服務中心雇用了一名保姆負責照顧小孩和做家務，給家政公司1600元現(xiàn)金，包括介紹費400元，管理費每月100元，交了一年的共1200元，另外支付保姆首月工資1300元。12月19日因保姆照顧不當，導致小孩皮膚灼傷，程先生向家政服務中心反映，要求更換保姆，直至2008年1月3日保姆辭工回家過年，服務中心都以沒有服務人員為由無法更換新人，要雇主等，程先生提出解除合同，家政公司只同意退回6個月的管理費600元，程先生不滿，投訴要求協(xié)助退回介紹費400元及11個月的管理費，共計1500元。經(jīng)調(diào)解,家政服務中心最終退回程先生1500元。

霸王條款

10、違法設定免責條款。

例如：雇主不得讓家政服務員單獨帶孩子到有危險的場所去玩耍；如海邊、游泳池、登高、動物園、人群復雜處、未知場所等，否則家政公司及家政服務員對由此引起的一切后果不承擔責任。

點評：該條款也是關于免責條款的規(guī)定。按照該條款，如果雇主讓服務員單獨帶小孩到有危險的場所玩耍，由此帶來的風險和后果，家政公司和服務員一概不承擔任何責任。這一免責條款顯然不合理，與現(xiàn)行法律和司法解釋不符。

如雇主委托服務員看護其未成年子女，服務員應該善盡看護義務，這也是服務人員應盡的合同義務。如果由于服務員的過錯給被看護人造成人身傷害或死亡，服務員或家政公司就不能免責。對此，《合同法》第406條規(guī)定，有償?shù)奈泻贤?，因受托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。無償?shù)奈泻贤?，因受托人的故意或者重大過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

與此同時，在被看護人侵害他人人身或財產(chǎn)權利的情況下，如果服務員有過錯，也難咎其責。依據(jù)《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見（試行）》第22條，監(jiān)護人可以將監(jiān)護職責部分或者全部委托給他人。因被監(jiān)護人的侵權行為需要承擔民事責任的，應當由監(jiān)護人承擔，但另有約定的除外；被委托人確有過錯的，負連帶責任。因此，這一免責條款并不能成為家政公司和服務員推脫責任的依據(jù)。

專家建議：《合同法》第53條規(guī)定，造成對方人身傷害的，合同免責條款無效。服務人員應盡可能避免主動帶孩子到危險場所去玩。但一旦接受了雇主的委托或要求，就應盡到認真看護的義務，不能因上述不合理的條款而免除應承擔的法律責任。

典型案例：文小姐于2007年7月2日在某家政公司簽了服務協(xié)議，聘請保姆照看小孩，交了相關費用3360元。家政公司派了位剛畢業(yè)來深打工的保姆。7月9日該保姆獨自抱著小孩上樓頂收被子時，不慎失手將孩子跌落樓梯，小孩被摔致顱底骨折昏迷送院，文小姐先生到家政公司辭退保姆并交涉賠償事宜，家政公司指出格式合同“雇主不得讓家政服務員單獨帶孩子到有危險的場所去玩耍，如登高等，否則家政公司及服務員不承擔責任”的條款內(nèi)容，推卸責任。文先生投訴到消委會，消委會召集雙方多次調(diào)解，最終因爭議過大，無法調(diào)解成功，消委會建議消費者起訴，通過司法途徑維權。

霸王條款

11、規(guī)定雇主不但不得“私自放走”家政服務員，還須將其安全“送回”家政公司，否則，家政公司不退相關費用。

例如：1雇主如中途需要更換服務員，須提前通知家政公司，并將服務員安全送回家政公司公司后，家政公司才給更換服務員；如雇主未將服務員送回家政公司，家政公司將不作更換服務員，并且雇主之前所付的介紹費、管理費、輸送費、合同履約金等不作退還。2雇主中途調(diào)換、解約或本協(xié)議期滿時，雇主須送回家政服務員到家政公司處，并帶齊本《協(xié)議書》、《雇主發(fā)放保姆工資表》和收款憑據(jù)，與家政服務員辦理書面變更手續(xù)，否則家政公司可不予受理。3家政服務工因事請假、辭工，雇主需通知家政公司處理，調(diào)換家政服務工或終止本協(xié)議時雇主必須將家政服務工送回，方可辦理相關手續(xù)，否則所發(fā)生的責任或損失問題由雇主自負，并不退回合同履約金。4雇主使用家政公司家政員期間，不得違背以下協(xié)議，否則履約誠信金作為違約金處理，不予退還，并追究雇主相關責任：??⑷不得私放走服務員回家（一定要把家政員交回到公司辦清手續(xù)）??。

點評：這類條款是典型的加重雇主義務的條款。其不合理之處在于：第一，家政服務合同中，家政公司的主要義務是提供符合約定要求的服務員；雇主的主要義務是支付約定的費用和報酬。如果家政公司沒有提供合適的服務員，雇主有權要求更換。更換服務員不應以把服務員送回公司為條件。當服務員不符合約定的要求或服務員辭工時，家政公司事實上已是違約，應該及時采取補救措施，否則雇主有權解除合同。但是家政公司制定的這類條款卻要求雇主必須把服務員送回公司，否則不更換服務員，甚至不退服務費和合同履約金，將雇主置于違約的境地，可謂是非顛倒。家政服務員是否回公司、何時回公司等問題，應由家政服務公司和服務員之間的合同約定，而不應成為雇主的一項義務。

第二，服務員人身自由不受限制，這是憲法賦予公民的基本權利。試想，如果服務員因種種原因不愿回家政公司，雇主能強制送其回公司嗎？雇主沒有義務，也沒有權利強求服務員回家政公司辦理手續(xù)，家政公司更無權對雇主作出這種不合理的要求。

典型案例：柯先生于2007年6月30日與某家政公司簽訂了家政服務合同，交了1200元的全年的管理費（有票據(jù)），第一個保姆做了一個月就自行辭職離開，家政公司以柯先生“私自放走保姆”為由，既不輸送另一個保姆，也不肯退款，柯先生投訴要求協(xié)助退回管理費1100元，經(jīng)調(diào)解，家政公司退回相關費用。

第二篇：深圳市家政服務合同示本

深圳市家政服務合同示范文本

（員工制服務類）合同編號：

甲方（消費者）: 乙方（經(jīng)營者）： 身份證號碼： 法定代表人： 住所： 住所： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就家政服務的有關事宜協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條 服務內(nèi)容

乙方選派家政服務員 人，以□居家/ □非居家/ □鐘點工的服務方式為甲方提供下列第 項服務。

1、一般家務；

2、孕、產(chǎn)婦護理；

3、嬰、幼兒護理；

4、老人護理；

5、家庭護理病

人；

6、醫(yī)

院

護

理

病

人；

7、。

具體服務內(nèi)容：。

第二條 家政服務員的基本情況及技能

性別： 年齡： 籍貫： 學歷：

乙方家政服務員應具備的技能或其他條件：。

第三

條

服

務

場所：。

第四條 服務期限及工作時間

1、服務期限為 年 月 日至 年 月 日。

2、非居家類服務時間為上午----點至----點；下午----點至----點；晚上----點至----點。

3、鐘點工類家政服務時間為：。第五條 服務費用

甲方應向乙方支付服務費共 元人民幣/月。其中乙方家政服務員工作報酬不少于

元人民幣/月。

支

付

時

間為。

第六條 甲方權利義務

1、甲方權利：

（1）甲方有權合理選定、更換和辭退乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。甲方如對體檢項目有特別要求，可以要求增加，但應承擔所增加項目的體檢費用。

（3）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（4）有下列情形之一的，甲方有權要求調(diào)換家政服務員，因此給甲方造成損害的，甲方有權要求賠償損失：

①乙方家政服務員有違法行為的；②乙方家政服務員患有傳染病的；③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務的；④乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；⑤乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；⑥乙方家政服務員離職的；⑦乙方家政服務員拒絕甲方合理的體檢要求的；⑧。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求解除合同，因此給甲方造成損害的，甲方有權要求賠償損失：

①乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；②符合調(diào)換條件，經(jīng)甲方請求，乙方調(diào)換 名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求或拒不調(diào)換的；③空崗 日乙方未派替換人員到崗工作的。

2、甲方義務：

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人、精神病人等），以及對乙方家政服務員的具體要求。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員，不得侵犯乙方家政服務員的個人隱私。

（4）甲方應為乙方家政服務員提供安全的勞動條件、服務環(huán)境。甲方應安排乙方家政服務員每月---天的休息時間。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，應給予日平均工資兩倍的加班補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方應為乙方家政服務員辦理相關證件提供必要的協(xié)助。

（6）甲方未經(jīng)乙方同意，不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作，也不得要求乙方家政服務員為第三方服務。

（7）甲方應向乙方家政服務員提示與服務有關的安全事項。

（8）乙方家政服務員在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方不得實施搜身、扣壓錢物以及毆打、威逼等行為，應依照有關法律、法規(guī)和約定妥善處理。

（9）服務期滿，甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前----日與乙方續(xù)簽合同。

第七條 乙方權利義務

1、乙方權利：

有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同，因此給乙方造成損害的，乙方有權要求賠償損失：

①甲方唆使家政服務員脫離乙方管理的；②甲方家庭成員中有傳染病人或精神病人而未如實告知的；③甲方未按時支付有關費用的，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；④約定的服務場所或服務內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；⑤甲方要求乙方家政服務員從事違法行為；⑥甲方違反本合同第六條第二款第三項的。

2、乙方義務：

（1）乙方應向甲方出示家政服務員的身份證；乙方應為甲方委派體檢合格并符合合同第二條要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有深圳市區(qū)級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

（2）乙方收到甲方投訴后應在----小時內(nèi)答復；乙方是否接受甲方的調(diào)換請求，應在 日內(nèi)做出處理并告知甲方。

（4）乙方家政服務員如離職，乙方應提前通知甲方，并委派符合合同約定條件的家政服務員接替后，乙方原家政服務員方可終止服務。

（5）乙方應為家政服務員辦理社會保險和人身意外傷害保險。

（6）乙方負責其家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導。

（7）乙方家政服務員不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不得參與甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出，甲方必須在---小時內(nèi)通知乙方備案，否則乙方不承擔責任。

（8）乙方及其家政服務員應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真履行各項服務。

第八條 合同的變更

合同期內(nèi)，合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。合同變更應采取書面形式。第九條 違約責任

1、甲方逾期支付服務費的，應按每逾一天支付應付服務費 ％的標準向乙方支付滯納金。

2、甲方與乙方家政服務員在合同有效期內(nèi)私下簽訂服務協(xié)議的，甲方應向乙方支付合同總服務費 ％的違約金。

3、甲方依據(jù)合同條款解除合同的，乙方應當向甲方退還未提供服務期間的服務費。

4、一方無正當理由提前終止合同，應向?qū)Ψ街Ц逗贤偡召M ％的違約金。

5、一方違反合同的其他約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

6、有關違約的其他約定：。

第十條 合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向深圳市有調(diào)解職責的相關部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，選擇下列第 種方式解決（選擇仲裁解決的可在第一項進行選擇或填寫）。

1、提交以下第 項仲裁機構仲裁：（1）深圳國際仲裁院；（2）深圳仲裁委員會。

2、依法向人民法院起訴。第十一條 其他約定事項。

第十二條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）： 乙方（簽章）：

年 月 日 年 月 日

附： 續(xù)簽合同 1．合同期限： 年 月 日至 年 月 日

備注： 甲方（簽字）：

乙方：（簽章）

年 月 日 年 月 日

2．合同期限： 年 月 日至 年 月 日

備注： 甲方（簽字）：

乙方（簽章）：

年 月 日 年 月 日

3．合同期限： 年 月 日至 年 月 日

備注： 甲方（簽字）：

乙方（簽章）： 年 月 日 年 月 日

第三篇：工商局開展重點行業(yè)合同履約備案（試點）工作方案

為認真貫徹落實《中華人民共和國合同法》、《××省合同監(jiān)督條例》，拓展合同監(jiān)管領域，創(chuàng)新合同監(jiān)管方式，加強企業(yè)合同管理，引導企業(yè)誠信經(jīng)營，推進我市企業(yè)信用體系建設，按照“大膽實踐，逐步拓寬，確保規(guī)范”的原則，現(xiàn)就我市開展重點行業(yè)合同履約備案工作制定本實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指針，貫

徹落實科學發(fā)展觀，以提高合同履約率為目的，通過開展重點行業(yè)合同履約備案工作，及時掌握企業(yè)合同簽訂、履約情況，督促合同當事人嚴格履行合同，規(guī)范企業(yè)的交易行為，有效防止合同當事人利用合同損害國家利益、集體利益和他人利益，維護合同雙方當事人合法權益，減少合同糾紛，維護社會穩(wěn)定。

二、合同履約備案范圍

今年，全市確定?？悼h工商局作為合同履約備案試點，試點行業(yè)為煙草種植收購行業(yè)。有條件的單位可以根據(jù)市局試點工作方案，制訂和開展合同履約備案工作。

三、合同履約備案程序

(一)合同當事人應在合同訂立后__日內(nèi)將合同文本報合同標的所在地工商局備案。當事人依法對合同另行補充或變更的，應在簽訂補充或變更合同后__日內(nèi)到原合同備案機關辦理變更備案。

(二)合同當事人在合同終止后__日內(nèi)，應當向備案地工商局報送合同履行情況；實施備案的工商局應當完整準確地記錄和保存合同當事人的備案信息，同時為合同當事人保守商業(yè)秘密。

(三)合同履約備案應提交下列材料：

_、合同原件或加蓋印章的復印件；

_、營業(yè)執(zhí)照或農(nóng)戶(當事人)身份證復印件；

_、相關資質(zhì)等級證書、專項許可證(復印件應加蓋單位印章)；

_、授權委托書及代理人的身份證明文件；

_、合同履約完成情況報告(已履約情況或未履約的原因及履行情況)。

四、合同履約備案審查

(一)轄區(qū)局要認真核查合同，了解雙方當事人合同簽訂、履行情況，確保合同履約的真實性、合法性。

(二)發(fā)現(xiàn)當事人提供情況不真實或有意隱瞞真實情況的，責令當事人立即改正。

(三)有下列情形之一的，轄區(qū)局暫不辦理合同履約備案，待幫助合同當事人規(guī)范簽約內(nèi)容后再予備案。

_、合同主體不合格或內(nèi)容不真實、不合法的；

_、有免除自身責任，加重對方責任，排除對方權利等不平等條款的；

_、有影響合同正常履行的因素，工商部門提出修改意見后，當事人拒不改正的。

(四)經(jīng)履約備案的合同發(fā)生爭議的，雙方當事人可向備案地工商局申請調(diào)解。對不接受調(diào)解意見，又不履行合同的一方，轄區(qū)局應如實記載其未履約備案信息，及時將相關情況錄入企業(yè)信用信息檔案，并通過新聞媒介向社會公布。

五、有關要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。合同履約備案是國家工商總局提出的一項職能創(chuàng)新工作，是認真落實《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》的具體舉措，各單位要把認識提高到推進社會信用建設，維護社會穩(wěn)定的高度上來，切實維護企業(yè)和廣大消費者的合法權益。

(二)明確職責，狠抓落實。各單位可組成專班，落實專人，在本轄區(qū)選擇_—_家企業(yè)作為合同履約備案工作的試點單位，先行試點，取得成效后，全面展開。要深入企業(yè)，開展合同法律法規(guī)宣傳，增強企業(yè)對合同履約備案工作重要性的認識。充分運用合同監(jiān)管職能，為企業(yè)提供服務；積極指導或參與企業(yè)合同的簽訂、履行、爭議調(diào)解等工作，督促企業(yè)將已簽訂的合同報工商部門進行履約備案管理。對已備案的合同，發(fā)現(xiàn)合同文本存在一般違規(guī)行為的，要責令企業(yè)立即整改，并將修改后的合同文本及時備案。對在市場巡查中發(fā)現(xiàn)未備案的合同，各單位應做好宣傳服務工作，下達《催辦通知書》，督促企業(yè)及時備案。各級工商機關對已備案的合同文本要嚴格保密，防止泄密給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟損失。

(三)加強協(xié)調(diào)，完善機制。對已納入合同履約備案范圍的企業(yè)，各單位要對其合同的簽訂、履行及時走訪，跟蹤服務，督促合同雙方當事人按期履約。系統(tǒng)內(nèi)各職能機構要相互配合，相互協(xié)調(diào)，共同研究工作中的困難和問題，完善措施，及時解決。對積極參與合同履約備案且合同履約情況好的企業(yè)，要優(yōu)先納入“守合同重信用”企業(yè)認定范圍，并積極推薦參與省級“守合同重信用”企業(yè)的認定活動。

第四篇：深圳市家政服務合同示本(中介制服務類)

深圳市家政服務合同示范文本（中介制服務類）

合同編號：

甲方（消費者）： 乙方（家政服務經(jīng)營者）： 根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方接受甲方委托提供家政服務的相關事宜協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條 家政服務內(nèi)容和服務地點

乙方以 □居家/ □非居家 / □鐘點制 的服務方式為甲方提供下列第 項服務。

1、普通家務；

2、孕、產(chǎn)婦護理；

3、嬰、幼兒護理；

4、老人護理；

5、家庭護理病人（病人基本情況：□半自理 □不能自理）；

6、醫(yī)院護理病人（病人基本情況：□半自理 □不能自理）；

7、寵物護理；

8、其他：。

服務地點：。

第二條 乙方安排的家政服務員基本情況及技能

姓名：，性別：，年齡：，籍貫：，學歷：，健康狀況：。

家政服務員應具備的技能或其他條件：。

第三條 服務期限及時間

1、服務期限為 年 月 日至 年 月 日。

2、具體服務時間

□居家：每月服務 天，休息 天。

□非居家、鐘點制：每月 天/每周 天；每天上午 點至 點，下午 點至 點，晚上 點至 點。

2④甲方要求家政服務員從事違法行為的；

⑤甲方違反本合同第五條第2款第（3）項義務的。

2、乙方義務

（1）乙方應保證提供的家政服務員體檢合格（乙方應持有深圳市區(qū)級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明），并符合本合同第二條的要求。

（2）乙方應對提供的家政服務員身份、健康等信息的真實性進行必要的審查，并為其建立個人信息檔案，包括但不限于家政服務員個人工作履歷、有效身份證、居住證、健康證復印件等。

（3）乙方應持續(xù)跟蹤家政服務員的服務質(zhì)量，負責其培訓、教育和管理工作。（4）乙方收到甲方投訴后應在________小時內(nèi)答復；乙方是否接受甲方的調(diào)換請求，應在_______日內(nèi)做出處理并告知甲方。

（5）乙方應按本合同第七條的約定購買相關保險。

（6）乙方安排的家政服務員如離職，乙方應提前 日通知甲方，并委派符合本合同約定條件的家政服務員接替后，該家政服務員方可終止服務。

第七條 保險事宜

乙方應為其提供的家政服務員購買人身意外傷害團體險。死亡或傷殘，每人每次事故最高賠償人民幣 萬元，附加意外傷害醫(yī)療，每人每次事故最高賠償人民幣 萬元；具體金額以保險公司實際賠付為準。截止本合同簽訂時，上述保險的狀態(tài)為： □ 已投保 □未投保。未投保的，乙方應在本合同生效后三日內(nèi)投保。

乙方未按本條約定購買相關保險的，發(fā)生上述保險范圍內(nèi)的事故，乙方應承擔相應的賠償責任。

第八條 違約責任

1、甲方逾期支付合同第四條約定的相關報酬或費用的，每逾一天應按所欠費用的 ％向家政服務員或乙方支付違約金。

2、甲方依據(jù)合同條款解除合同的，乙方應當向甲方退還未提供服務期間的服務費，并負責退還家政服務員未提供服務期間的服務報酬。

3、甲乙雙方中任何一方無正當理由提前終止合同，應向?qū)Ψ街Ц侗竞贤谒臈l規(guī)定的服務報酬總額 ％的違約金。

4、一方違反合同的其他約定，另一方有權要求其賠償因違約造成的損失。

5、有關違約的其他約定：

第九條 合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向深圳市有調(diào)解職責的相關部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，選擇下列第 種方式解決（選擇仲裁解決的可在第一項進行選擇或填寫）。

1、提交以下第 項仲裁機構仲裁：（1）深圳國際仲裁院；（2）深圳仲裁委員會。

2、依法向人民法院起訴。第十條

其他約定事項

第十一條 合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同，未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方：（簽字）乙方：（蓋章）身份證號碼： 法定代表人（簽字）： 家庭地址： 單位地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

第五篇：深圳市家政服務合同示本（員工制服務類）

合同編號：__________

甲方（消費者）：______________　乙方（經(jīng)營者）：____________________

身份證號碼：__________________　法定代表人：________________________

住所：________________________　住所：______________________________

聯(lián)系電話：____________________　聯(lián)系電話：__________________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方按照平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就家政服務的有關事宜協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條　服務內(nèi)容

乙方選派家政服務員_______人，以□居家/ □非居家/ □鐘點工的服務方式為甲方提供下列第_______項服務。

1．一般家務；2．孕、產(chǎn)婦護理；3．嬰、幼兒護理；4．老人護理；5．家庭護理病人；6．醫(yī)院護理病人；7．______________。

具體服務內(nèi)容：_____________________。

第二條　家政服務員的基本情況及技能

性別：_______　年齡：_______　籍貫：_______　學歷：_______

乙方家政服務員應具備的技能或其他條件：_____________________。

第三條　服務場所：_____________________。

第四條　服務期限及工作時間

1．服務期限為_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

2．非居家類服務時間為上午_______點至_______點；下午_______點至_______點；晚上_______點至_______點。

3．鐘點工類家政服務時間為：______________。

第五條　服務費用

甲方應向乙方支付服務費共_______元人民幣／月。其中乙方家政服務員工作報酬不少于_______元人民幣／月。支付時間為_______。

第六條　甲方權利義務

1．甲方權利

（1）甲方有權合理選定、更換和辭退乙方家政服務員。

（2）甲方對乙方家政服務員健康狀況有異議的，有權要求重新體檢。如體檢合格，體檢費用由甲方承擔；如體檢不合格，體檢費用由乙方承擔。甲方如對體檢項目有特別要求，可以要求增加，但應承擔所增加項目的體檢費用。

（3）甲方有權向乙方追究因乙方家政服務員故意或重大過失而給甲方造成的損失。

（4）有下列情形之一的，甲方有權要求調(diào)換家政服務員，因此給甲方造成損害的，甲方有權要求賠償損失：

①乙方家政服務員有違法行為的；②乙方家政服務員患有傳染病的；③乙方家政服務員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務的；④乙方家政服務員給甲方造成較大財產(chǎn)損失的；⑤乙方家政服務員工作消極懈怠或故意提供不合格服務的；⑥乙方家政服務員離職的；⑦乙方家政服務員拒絕甲方合理的體檢要求的；⑧ ______________。

（5）有下列情形之一的，甲方有權要求解除合同，因此給甲方造成損害的，甲方有權要求賠償損失：

①乙方家政服務員存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方正常生活行為的；②符合調(diào)換條件，經(jīng)甲方請求，乙方調(diào)換_______名同級別的家政服務員后仍不能達到合同要求或拒不調(diào)換的；③空崗_______日乙方未派替換人員到崗工作的。

2．甲方義務

（1）甲方應在簽訂合同時出示有效身份證件，如實告知家庭住址、居住條件（應注明是否與異性成年人同居一室）、聯(lián)系電話、與乙方家政服務員健康安全有關的家庭情況（如家中是否有傳染病人、精神病人等），以及對乙方家政服務員的具體要求。

（2）甲方應按合同約定向乙方支付服務費。

（3）甲方應尊重乙方家政服務員的人格尊嚴，不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務員，不得侵犯乙方家政服務員的個人隱私。

（4）甲方應為乙方家政服務員提供安全的勞動條件、服務環(huán)境。甲方應安排乙方家政服務員每月_______天的休息時間。在雙休日以外的國家法定假日確需乙方家政服務員正常工作的，應給予日平均工資兩倍的加班補助，或在征得乙方家政服務員同意的前提下安排補休。

（5）甲方應為乙方家政服務員辦理相關證件提供必要的協(xié)助。

（6）甲方未經(jīng)乙方同意，不得將家政服務員帶往非約定場所工作，或要求其從事非約定工作，也不得要求乙方家政服務員為第三方服務。

（7）甲方應向乙方家政服務員提示與服務有關的安全事項。

（8）乙方家政服務員在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方不得實施搜身、扣壓錢物以及毆打、威逼等行為，應依照有關法律、法規(guī)和約定妥善處理。

（9）服務期滿，甲方續(xù)用乙方家政服務員的，應提前_______日與乙方續(xù)簽合同。

第七條　乙方權利義務

1．乙方權利

有下列情形之一的，乙方有權臨時召回家政服務員或解除合同，因此給乙方造成損害的，乙方有權要求賠償損失：

①甲方唆使家政服務員脫離乙方管理的；②甲方家庭成員中有傳染病人或精神病人而未如實告知的；③甲方未按時支付有關費用的，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的；④約定的服務場所或服務內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；⑤甲方要求乙方家政服務員從事違法行為；⑥甲方違反本合同第六條第二款第三項的。

2．乙方義務

（1）乙方應向甲方出示家政服務員的身份證；乙方應為甲方委派體檢合格并符合合同第二條要求的家政服務員；乙方家政服務員應持有深圳市區(qū)級以上醫(yī)院在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明。

（2）乙方收到甲方投訴后應在----小時內(nèi)答復；乙方是否接受甲方的調(diào)換請求，應在 日內(nèi)做出處理并告知甲方。

（4）乙方家政服務員如離職，乙方應提前通知甲方，并委派符合合同約定條件的家政服務員接替后，乙方原家政服務員方可終止服務。

（5）乙方應為家政服務員辦理社會保險和人身意外傷害保險。

（6）乙方負責其家政服務員的崗前教育和管理工作，實行跟蹤管理，監(jiān)督指導。

（7）乙方家政服務員不得擅自外出，不得帶外人去甲方住處，不準私自翻動甲方物品，不得參與甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出，甲方必須在---小時內(nèi)通知乙方備案，否則乙方不承擔責任。

（8）乙方及其家政服務員應本著客戶至上，誠信為本的宗旨，認真履行各項服務。

第八條　合同的變更

合同期內(nèi)，合同內(nèi)容如有變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。

合同變更應采取書面形式。

第九條　違約責任

1．甲方逾期支付服務費的，應按每逾一天支付應付服務費 _______％的標準向乙方支付滯納金。

2．甲方與乙方家政服務員在合同有效期內(nèi)私下簽訂服務協(xié)議的，甲方應向乙方支付合同總服務費_______％的違約金。

3．甲方依據(jù)合同條款解除合同的，乙方應當向甲方退還未提供服務期間的服務費。

4．一方無正當理由提前終止合同，應向?qū)Ψ街Ц逗贤偡召M ％的違約金。

5．一方違反合同的其他約定，另一方均有權要求其賠償因違約造成的損失；雙方另有約定的除外。

6．有關違約的其他約定：_____________________。

第十條　合同爭議的解決方法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決或向深圳市有關部門申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決。

1．依法向人民法院起訴；

2．提交深圳仲裁委員會仲裁。

第十一條　其他約定事項_____________________。

第十二條　合同未盡事宜及生效

雙方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜雙方應另行以書面形式補充。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：_____________　乙方（簽章）：_____________

_______年_______月_______日　_______年_______月_______日

深圳市工商行政管理局、深圳市消費者委員會、深圳市家庭服務行業(yè)協(xié)會監(jiān)制