第一篇：現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的大勢所趨

現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的大勢所趨

摘 要： 文章闡述了網(wǎng)絡(luò)時代下，圖書館應(yīng)開展的多元化服務(wù)，以及圖書館員在此時代背景下，應(yīng)如何做好讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)化 圖書館員 服務(wù)方式

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）04-0042-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館也勢必要順應(yīng)時代的發(fā)展要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段取代了傳統(tǒng)的手工操作，并且逐步運用到了圖書館的日常學(xué)習(xí)和工作中。

圖書館從傳統(tǒng)的手工服務(wù)時代，到現(xiàn)在的信息化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的時代，圖書館不僅僅是在服務(wù)手段上進行了改進，而且在服務(wù)理念上也做了重大的調(diào)整。以往的圖書館是開門坐在家里等讀者上門，現(xiàn)在是讀者坐在家里，用搜索引擎鍵入關(guān)鍵詞，于是需求的很多資料就OK了。因此，在新的形勢下對我們圖書館員又提出了新的要求，那就是如何在網(wǎng)絡(luò)時代更好的為讀者服務(wù)，如何才能把我們的服務(wù)做到讓讀者滿意和認可。

一、改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式和手段

隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，作為“信息集散地”的圖書館面臨著前所未有的沖擊，圖書館只有認清形勢，審時度勢，變革和調(diào)整服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，把讀者服務(wù)工作不斷推向前進，才能跟上網(wǎng)絡(luò)時代的步伐。

1.改變服務(wù)觀念

只有解放思想，才能變被動為主動。傳統(tǒng)圖書館工作偏重于紙質(zhì)文獻的收藏和借閱，即使實現(xiàn)了開架服務(wù)，但本質(zhì)上仍是比較封閉保守的信息服務(wù)載體，缺少全方位信心資源開發(fā)和利用，以及提供信息服務(wù)的意識，無法適應(yīng)信息時代的知識創(chuàng)新要求，所以必須建立與網(wǎng)絡(luò)時代相適應(yīng)的圖書館讀者服務(wù)體系，更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從一館服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化的館際互借、資源共享，從集中的單一的服務(wù)到分散的多元化服務(wù)。

2.改變固有的管理

傳統(tǒng)的管理束縛了圖書館與信息資源保障體系和利用網(wǎng)絡(luò)信息的生機與活力?，F(xiàn)行機制不可能滿足網(wǎng)絡(luò)虛擬用戶的信息需求，因此要打破固有的管理局面，按照信息服務(wù)方式改變一下格局，將原有的靜態(tài)服務(wù)工作部門之間，讓其保持業(yè)務(wù)工作相對獨立的同時又保持一定的聯(lián)系，以讀者的信息服務(wù)需求為導(dǎo)向，以信息資源的利用為中心，以和諧有效的管理為紐帶，完成圖書館的信息交流的只能。

二、拓寬服務(wù)范圍

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。圖書館應(yīng)及時收集、存儲各種信息，利用所掌握的文獻資源和檢索工具，積極的改善服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍。

1.變被動服務(wù)為主動服務(wù)

圖書館以往是守著固有的文獻資源坐等讀者上門。在網(wǎng)絡(luò)時代，我們必須要改變我們的服務(wù)理念，要真正的做到文獻資源共享。我們因此不能再固守田園，要走出去。從被動服務(wù)走向主動服務(wù)，是從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。也是圖書館改革的關(guān)鍵所在。樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，真正做到從書本位向人本位的轉(zhuǎn)移，積極主動的與讀者溝通交流，真正的了解讀者的現(xiàn)實需求和潛在需求，建立圖書館網(wǎng)頁和圖書館讀者群，加強同讀者網(wǎng)上的聯(lián)系與溝通。

2.服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新

從一館服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化的館際互借、資源共享。

以往圖書館都是獨立的個體，隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，信息資源的迅猛增長，任何一個單一的圖書館都不可能滿足讀者日益增長的信息量的需求，因此，網(wǎng)絡(luò)化的館際互借和資源共享勢在必行。館際互借的展開極大的方便了讀者的閱讀需求，也加強了各個館之間的聯(lián)系與溝通，為更好的給讀者服務(wù)大開了方便之門，也讓網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)真正的運用到了為讀者服務(wù)工作之中。

三、開展多元化有針對性的服務(wù)

針對計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展和運用，我們在為讀者服務(wù)的過程中也可以采取一些有針對性的服務(wù)。

1.電子文獻的傳播和閱讀

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館的服務(wù)已呈多維特征，服務(wù)已不再限于文獻資料的流通和情報信息的傳遞，許多服務(wù)內(nèi)容不斷的擴展延伸，如通過網(wǎng)上為讀者代購圖書代查資料，根據(jù)讀者需求，提供商業(yè)信息和信息產(chǎn)品，為讀者開展速遞服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)，我們可以將讀者需要的文獻的電子文檔傳遞到讀者手中，無需返還，方便快捷，這是網(wǎng)絡(luò)為我們提供的平臺，我們還可以利用網(wǎng)絡(luò)進行遠程培訓(xùn)服務(wù)，像網(wǎng)絡(luò)講座、培訓(xùn)的開展，不僅節(jié)省了讀者的時間，而且也不受時間的限制，也免去了讀者的舟車勞頓之累，可以隨時打開網(wǎng)頁進行學(xué)習(xí)。

2.圖書館的讀者服務(wù)向社區(qū)輻射傾斜

隨著網(wǎng)絡(luò)化的到來，越來越多的人都開始運用網(wǎng)絡(luò)，隨之而來的是我們的生活也發(fā)生了悄然的改變，社區(qū)服務(wù)是我們圖書館正在挖掘和興起的一項服務(wù)領(lǐng)域。

首先是到社區(qū)建立分館和圖書流動站。為了讓我們的文獻資源能夠得到充分的利用，我們在提供文獻資源的同時，還為社區(qū)免費培訓(xùn)圖書管理員。社區(qū)服務(wù)屬于一個新的服務(wù)領(lǐng)域，所以在工作中我們要不斷的發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一種發(fā)展趨勢

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)主要是通過數(shù)字化的信息，進而實現(xiàn)知識信息的廣泛有效的傳播的。這種服務(wù)方式，在發(fā)揮文獻資源優(yōu)勢的同時，拓展了知識信息的流動空間，也大大的提高了傳播速度。

3.1服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了變化

網(wǎng)絡(luò)化時代，使人與人之間的關(guān)系變得更加緊密了。圖書館在開展各項服務(wù)的過程中，會有越來越多的人參與進來，在網(wǎng)上的互動，讓更多的人比傳統(tǒng)服務(wù)時，更快捷更方便的了解了圖書館的服務(wù)，使更多的人知道了如何利用圖書館的資源為自己的生活服務(wù)，從而也讓我們的圖書館工作者，也了解了讀者的需求，進而為其提供有針對性的文獻資源和服務(wù)。

3.2服務(wù)對象發(fā)生了變化

網(wǎng)絡(luò)信息的開放性、共享性使圖書館的服務(wù)方式超越時間和空間的限制，信息需求用戶的數(shù)量大大增加，范圍迅速擴大，呈現(xiàn)多元化和多層次性。社會上的各類人群以至每一位成員都將是信息和知識的需求者，因而使得圖書館信息服務(wù)對象的多元化特點日益突出，服務(wù)群體空前龐大。由于他們的職業(yè)、專業(yè)不同，受教育的程度不同，個體的知識儲備不同，對信息需求的方向、角度、范圍、要求也不同，也就形成了具有不同層次信息需求的社會階層。

3.3用戶需求發(fā)生了變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要迅速從紛繁復(fù)雜、層出不窮的大量信息中整理、組織、篩選出有價值的信息，才能滿足千變?nèi)f化的用戶需求。用戶需求的變化主要反映在用戶信息需求量的增長和信息需求復(fù)雜性的提高等方面，用戶也不僅僅滿足于相關(guān)信息、文獻線索、參考數(shù)據(jù)的獲取，他們更注重獲取較全面的深層次信息，尤其是對一次文獻的獲取顯得尤為突出。用戶信息需求的種種變化，將直接引發(fā)圖書館信息服務(wù)方式的變革。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息存儲技術(shù)的相互滲透、連接，已形成全方位的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透進了我們的生活，所以圖書館提供的文獻資源服務(wù)已經(jīng)不能再局限于某個部門或某幾個館員了，而是要組成知識服務(wù)團隊，依靠團隊的力量為讀者提供服務(wù)，因此，我們作為圖書館的管理者，要跟上時代的步伐，做好知識的儲備、整理挖掘、獲取的同時，還要不斷的提高自身的能力和水平，適應(yīng)時代，才能在這個時代，更好的運用自己的知識為廣大讀者服好務(wù)。

第二篇：圖書館工作委員會一站式服務(wù)

一站式服務(wù)內(nèi)容

圖書館開放時間：周一至周日 8:30——22:00（節(jié)假日另行通知）。到圖書館做什么：一層電子閱報機。五層報刊閱覽區(qū)，可閱覽期刊、報紙。六層設(shè)自助借還機，一站式總服務(wù)臺，建設(shè)中的中國女性圖書館。七層H—Z類圖書，八層A—G類圖書。如何借閱圖書：帶所需圖書到六層服務(wù)大廳，自助借還&人工借還。教師讀者可借閱20冊圖書，借期為60天，職工讀者可借閱15冊圖書，借期為30天?？斓狡跁r均可續(xù)借，從續(xù)借當(dāng)天延長30天。如何借閱隨書光盤：登錄圖書館內(nèi)網(wǎng)或主頁，點“隨書/刊光盤檢索”，輸入圖書索書號或光盤名稱（即書名），查到光盤序號，帶光盤序號及校園卡到總服務(wù)臺辦理借閱。如何續(xù)借圖書：

一、登錄圖書館內(nèi)網(wǎng)，點擊“讀者信息查詢”，用戶名:工號，初始密碼:123，點借書信息，可續(xù)借；

二、登圖書館主頁，點擊“查詢個人借閱信息”，用戶名:工號，初始密碼:123，點借書信息，可續(xù)借；

三、登錄130門戶系統(tǒng)，打開左側(cè)圖書館系統(tǒng)，打開我的圖書館，點借書信息，可續(xù)借。需要的圖書我館沒有怎么辦：

一、推薦我館購買。登錄“我的圖書館”，左側(cè)購書推薦。

二、館際互借，包括國家圖書館及北京71所高校圖書館。請登錄圖書館主頁——BALIS——館際互借網(wǎng)址，先注冊，收到圖書館確認郵件后，可從73所成員館中檢索所需圖書，進行館際互借，您的申請通過后，借出館會通過快遞送到咱們圖書館，我們會第一時間與您聯(lián)系。如何開通移動圖書館業(yè)務(wù)：

登錄“我的圖書館”，點擊“短信定制”，輸入手機號碼（僅支持中國移動號碼）。開通后，可接收圖書館信息，包括催還通知，預(yù)約通知，提醒還書，新書通報等。

如何無線上網(wǎng)：無線網(wǎng)絡(luò)連接，用戶名為：student，密碼為students，與辦公室上網(wǎng)步驟一致。

如果您有關(guān)于圖書館的任何問題，歡迎聯(lián)系我們： 現(xiàn)場咨詢：六層總服務(wù)臺

電話：84659381、84659382

郵箱：cwulib2011@163.com

網(wǎng)上留言：圖書館網(wǎng)頁，登錄我的圖書館——信息發(fā)布——我要留言

第三篇：圖書館管理模式論文 現(xiàn)代圖書館論文

圖書館管理模式論文現(xiàn)代圖書館論文

淺論圖書館管理模式

[摘要]圖書館作為知識的收藏者、儲存者、承載者、中轉(zhuǎn)者和傳播者，在當(dāng)今知識就是力量的社會中起著舉足輕重的作用。隨著圖書館如雨后春筍般出現(xiàn)，管理圖書館的事務(wù)變得越來越繁雜，科技日新月異，社會跨步向前，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需求，即滿足不了現(xiàn)在人們對圖書館的需要；為了不斷滿足人們對圖書館的新要求，很多學(xué)者為之提出不少新的管理方案：圖書館知識管理模式、圖書館資源管理模式、圖書館數(shù)字化管理模式、服務(wù)主導(dǎo)型管理模式和藏、借、閱、咨一體化管理模式。雖然這些管理模式的理念和側(cè)重點不同，但是它們都遵循一個“中心”——以人為本。在此，筆者試述這些管理模式并給出自己的見解。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)圖書館管理模式 現(xiàn)代圖書館管理模式

一、傳統(tǒng)的圖書館管理模式

傳統(tǒng)的圖書館管理只是從事一些簡單的單純的“借還”以及簡單的文獻資料管理，管理方式是封閉式管理和經(jīng)驗管理，簡而言之就是“以書為本”，圖書館以館藏單一的紙質(zhì)印刷品為主，具體的操作過程完全依靠手工來完成，同時，傳統(tǒng)的圖書館管理屬于被動的服務(wù)。很顯然，這樣的管理模式不能跟上當(dāng)今社會的步伐，因為它不能充分開發(fā)和利用圖書館資源，從而導(dǎo)致資源利用率過低，造成相關(guān)資源的極

大浪費，不僅如此，還給讀者、管理員帶來不便。所謂“窮則思變”，傳統(tǒng)的圖書館管理模式注定要被時代的潮流所淹沒，而新的適合人們需要的管理模式將應(yīng)運而生，取而代之。

二、圖書館知識管理模式

圖書館管理是指運用現(xiàn)代管理學(xué)的相關(guān)原理，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮等活動，合理分配和使用圖書館的各種資源，以達到圖書館預(yù)期目標(biāo)和最佳績效的工作過程，并完成圖書館的任務(wù)，最終起到一定的社會作用。圖書館知識管理就是對隱形知識和顯性知識的收集、整理、儲存和運用，充分滿足用戶對知識和信息的需求，最終優(yōu)化資源配置。它與傳統(tǒng)圖書館管理模式的區(qū)別在于側(cè)重點、管理對象和理論基礎(chǔ)不同。要實現(xiàn)圖書館知識管理就需把原有的知識進行分析加工利用，去其糟粕，取其精華，再進行開發(fā)創(chuàng)新，同時提高管理員的知識水平和服務(wù)意識，整合工作者和讀者，形成一個共同的知識交流平臺。

三、圖書館資源管理模式

什么是圖書館資源管理模式？圖書館資源管理模式就是把信息資源、人力資源和物資資源整合，形成一個兼容的管理體系。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道已不僅僅是藏書、報紙、雜志、TV，還有網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在，人們的生活節(jié)奏加快，閑暇時間越來越少，快捷便利的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)被廣泛接受，從而形成了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)中心。信息資源管理不單是指信息的收集、存放

和占有，更主要是工作者對現(xiàn)有資源的創(chuàng)新和動態(tài)開發(fā)，鏈接各類信息資源和服務(wù)，分析利用信息，建立資源共享，幫助客戶搜索。人力資源管理則是加強工作者的培訓(xùn)，授之以新的觀念、新的措施和新的方法，提高其知識水平，調(diào)動其積極性，增強其創(chuàng)造性和服務(wù)意識，最終提高其工作能力；工作者自己要主動學(xué)習(xí)，與時俱進，提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)、知識涵養(yǎng)和精神修養(yǎng)，同時要求工作者相互交流學(xué)習(xí)，進行知識互補，將自身的知識傳給他人，營造一個良好的學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)氛圍，提高圖書館員之間的凝聚力，發(fā)揚其團結(jié)精神。物資資源管理就是對圖書館內(nèi)的藏書及相關(guān)設(shè)施進行合理調(diào)配、保管、維護和修理。

圖書館資源管理模式是以人力資源管理為核心，在提高管理者和工作者自身能力的基礎(chǔ)上把信息資源管理和物資資源管理融合在一起，進行交叉管理，在信息資源管理的時候又進行物資資源管理，一舉兩得，省時又省力。

四、圖書館數(shù)字化管理模式

圖書館數(shù)字化管理是運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將大量的文獻信息以規(guī)范的數(shù)字方式儲存于計算機之中，并將信息的儲存、管理、檢索、發(fā)布和產(chǎn)權(quán)保護等綜合技術(shù)集成在一起，為讀者提供服務(wù)。它具有文獻資源數(shù)字化、文獻傳遞網(wǎng)絡(luò)化和文獻資源共享化三個特點。文獻資源數(shù)字化是將文獻信息轉(zhuǎn)化為用計算機設(shè)備存貯的二進制代碼信息，并實現(xiàn)對形式轉(zhuǎn)換后的信息的計算機管理；文獻傳遞網(wǎng)絡(luò)化是通過計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行數(shù)字文獻傳播；文獻資源共享化就是說在數(shù)

字圖書館時代，人們通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)頁上點擊相關(guān)鏈接就可以找到世界各地的文獻資源，說到底就是使其他資源為我所用。

隨著信息全球化時代的到來，圖書館數(shù)字化建設(shè)已取得了重大突破，如今圖書館數(shù)字化建設(shè)已包括：館際互借服務(wù)、電子資源檢索服務(wù)和聯(lián)機檢索服務(wù)等。

五、服務(wù)主導(dǎo)型管理模式

服務(wù)主導(dǎo)型管理模式顧名思義就知道該管理模式是以“為讀者服務(wù)”為中心的，“讀者第一、服務(wù)至上”是它的管理理念，它要求最終達到“管理的互動性、管理的專業(yè)性、管理的服務(wù)性、管理的高效性、管理的系統(tǒng)性、管理的開發(fā)性”這六個基本目標(biāo)。要實現(xiàn)這些目標(biāo)就必須：轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理目標(biāo)；完善管理機制，提高管理效率；創(chuàng)新管理方式，提升管理活力；強抓管理隊伍建設(shè)，保障管理實施；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式。在整個管理過程中，堅持貫徹“以人為本”、“以讀者為中心”的管理原則和理念，使圖書館整體優(yōu)化升級，步入現(xiàn)代化。

六、藏、借、閱、咨一體化管理模式

藏、借、閱、咨一體化管理模式是將收藏、借還、閱覽、導(dǎo)讀、參考咨詢等多項服務(wù)融為一體的服務(wù)模式，它尊重讀者并為讀者提供個性化服務(wù)，體現(xiàn)人文思想。其軟硬件建設(shè)，空間格局通透化，多種信息資源一體化，信息資源保障共享化，布局形式超市化（閱覽室功能書庫化，書庫功能閱覽室化，信息服務(wù)一站化，讀者權(quán)益平等化，環(huán)境氛圍人性化，開放時間全日化等）。該模式是現(xiàn)代高校圖書館采用的全開放式服務(wù)模式，不僅給讀者帶來便利，同時也提高了文獻資源的利用率。

除去上述的幾種圖書館管理模式，圖書館還有其它管理模式，如圖書館、檔案、情報一體化管理模式，圖書館信息管理系統(tǒng)——基于BS模式的圖書館信息管理系統(tǒng)ASP+SQL，大圖書館總館——分館管理模式等，雖然它們的形式和內(nèi)容有所不同，但是它們有一個共同點，即體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，服務(wù)社會的理念。

參考文獻：

[1]段艷玲.中學(xué)圖書館管理模式的改革與創(chuàng)新.圖書會刊，2009，（1）.[2]李紅.淺談高校圖書館“藏、借、閱、咨一體化”管理模式.武漢交通職業(yè)學(xué)院圖書館.

第四篇：圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

(天津圖書館 300191 賈 蓉)

[摘要] 我國圖書館信息服務(wù)工作已經(jīng)呈現(xiàn)出需求多樣化、內(nèi)容指向強、知識專業(yè)化等特點。文章旨在通過對近50年圖書館服務(wù)形成、演進和發(fā)展的分析基礎(chǔ)上，明確闡述了圖書館信息服務(wù)工作應(yīng)該以人為本構(gòu)建新世紀(jì)圖書館服務(wù)模式為核心，兼顧系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、用戶培養(yǎng)等方面，對當(dāng)今我國圖書館信息服務(wù)工作發(fā)展趨勢進行了思考和研究。

[關(guān)鍵詞] 圖書館 信息服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)資源

美國《洛杉磯時報雜志》1998年8月20日題為：“昔日的職業(yè)和未來的職業(yè)”一文，介紹了未來十年可能消失和興起的十種職業(yè)都與圖書館有關(guān)。文章認為：公共圖書館員將逐步消失?！半娔X已取代他們心愛的卡片目錄，而且不久也可能取代我們所知道的圖書館。我們將把傳統(tǒng)的圖書館忘掉，而是干脆通知圖書館管理員通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把圖書送過來?！芭c此同時，電腦圖書館管理員則正是興旺起來的職業(yè)，“未來的圖書館管理員將不是在服務(wù)中心去摘錄、剪貼、編輯、收藏那些珍貴的有參考價值的信息；相反，昔日國會圖書館的藏書內(nèi)容都將分門別類予以聯(lián)機，通過各種渠道，傳送到千百萬終端旁等候閱讀的讀者面前，而此時的圖書管理員則起到篩選的作用，從浩如煙海中的現(xiàn)有信息中選出各類人員所需要的東西?！?/p>

隨著時間的推移，上述觀點已越來越清晰地呈現(xiàn)在我們面前：傳統(tǒng)圖書館的一些功能及性質(zhì)會發(fā)生本質(zhì)的變化，歸納如下四方面：

一、以人為本是當(dāng)今我國圖書館信息服務(wù)的宗旨

在當(dāng)今社會需求中，圖書館應(yīng)該把承認、尊重和實現(xiàn)人的價值放在第一位來考慮，以服務(wù)讀者、服務(wù)用戶為中心，以提高人的科學(xué)文化素質(zhì)、技能和思想道德素養(yǎng)，推動科技、教育發(fā)展和社會進步為根本宗旨。要實現(xiàn)這種根本性的轉(zhuǎn)變，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，演化服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)方式，構(gòu)筑以人為本的服務(wù)環(huán)境，建立以個性化、互動性為主要特征的嶄新的信息服務(wù)模式。

要想實現(xiàn)上述內(nèi)容，清楚的了解和分析我國圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式是很有必要的。

1、我國圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式的形成

我國現(xiàn)有的服務(wù)方式大致是20世紀(jì)50年代后形成的。它有以下幾個特征：

a.系統(tǒng)地和有目的地收集文獻資料； b.樹立了讀者第一的圖書館服務(wù)思想；

c.形成由系統(tǒng)排架、目錄規(guī)則、索書號系統(tǒng)、卡片目錄、標(biāo)準(zhǔn)化和館際合作等構(gòu)成的一系列圖書館運作的方法；

d.20世紀(jì)70年代以后，以開架服務(wù)為基礎(chǔ)，以方便讀者為目的的自動化服務(wù)方式。

這種服務(wù)方式是由當(dāng)時圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)的制約決定的，是和藏書的紙載體和以紙載體業(yè)務(wù)技術(shù)相適應(yīng)的。到了20世紀(jì)80年代，我國圖書館自動化研究蔚然成風(fēng)，引進和開發(fā)并舉，推出了I--LASA等一批有代表性的圖書館自動化集成系統(tǒng)，標(biāo)志著我國圖書館服務(wù)方式開始實現(xiàn)計算機化。到了20世紀(jì)90年代后期，我國圖書館又開始了網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字圖書館的研究和試驗。

從我國圖書館信息服務(wù)方式的形成和發(fā)展不難看出，傳統(tǒng)的服務(wù)方式必須拓展，同時又要樹立新的觀念，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。而這個服務(wù)的新觀念、新領(lǐng)域就是要以人為本。

二、圖書館信息服務(wù)的新模式、新特點

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源網(wǎng)絡(luò)以其豐富的資源和便捷的工具，改變著圖書館的信息服務(wù)工作。E-mail、Listserve、Newsgroups、Telnet、BBS等為信息服務(wù)的開展提供了電子化的手段，而Archie、Veronica、WALS等則為圖書館信息服務(wù)人員提供了電子化的索引工具。所有這些都使傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)面目一新，從形式到內(nèi)容都發(fā)生了質(zhì)的變化，具有以下特點：

A、開放性 服務(wù)開放性體現(xiàn)在多個方面：圖書館的布局應(yīng)該開放，把最好的區(qū)域給讀者；突出參考咨詢區(qū)，設(shè)置OPAC檢索區(qū)，檢索終端及Internet區(qū)，配備最專業(yè)的咨詢館員；服務(wù)時間要全天候開放，辦證的范圍要向全社會放開；所有的藏書要向讀者開放，實行開架服務(wù)。

B、主動性 圖書館的服務(wù)要走出圖書館，面向社會，面向用戶，采取靈活多樣的形式，主動為讀者和用戶服務(wù)。

C、特色服務(wù) 隨著社會的發(fā)展，為滿足用戶的多種需求，圖書館必須根據(jù)所處的環(huán)境和自身的特點，推出特色服務(wù)。

D、對圖書館的要求更高 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息務(wù)從借還書的低層次服務(wù)轉(zhuǎn)移到更高層次的信息咨詢服務(wù)，更多的圖書館員將從事信息的組織工作，利用各種有效手段為用戶提供信息服務(wù)。

圖書館的服務(wù)將涵蓋各個層面隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對文化生活的需求越來越大，作為文化事業(yè)組成部分的圖書館，擔(dān)負著教育的功能?，F(xiàn)在，我國的圖書館服務(wù)在絕大部分地區(qū)還比較落后，需要進一步加強和不斷完善。

三、當(dāng)今世界圖書館信息服務(wù)的新方式

隨著信息時代的到來，圖書館的信息服務(wù)，既存在挑戰(zhàn)，更面臨著機遇。世界各國的圖書館界都面臨著同樣的問題，一方面，努力改進原有的服務(wù)方式，另一方面又充分利用新的技術(shù)，開展新的服務(wù)項目，拓寬圖書館信息服務(wù)的范圍。

1、深層次開發(fā)館藏文獻信息資源，利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段對信息進行深加工現(xiàn)代圖書館的著眼點應(yīng)該是信息，而不只是文獻本身，圖書館的服務(wù)應(yīng)該圍繞著一切為了使用戶最有效地獲取他們所需的信息而進行。目前，許多圖書館都有了自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上推出的大多是本館概況、書目數(shù)據(jù)庫查詢、新書推介等，在考慮社會需求與應(yīng)用方面還做得遠遠不夠，真正投入社會使用的不多，真正形成自己特色的不多。圖書館應(yīng)該充分利用自己的智力優(yōu)勢，研究出具有特色的數(shù)據(jù)庫，形成特定的服務(wù)優(yōu)勢。

另一方面，圖書館應(yīng)注意建立和完善計算機網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實現(xiàn)文獻信息數(shù)據(jù)庫化，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用。擁有大量的文獻資源優(yōu)勢，圖書館應(yīng)該依托豐富的文獻資源，充分運用信息技術(shù)對文獻信息進行深加工和快速傳遞，從整體的文獻提供轉(zhuǎn)向知識單元的提供，加大信息服務(wù)力度。

2、開展多種形式的參考咨詢服務(wù)現(xiàn)代圖書館的參考咨詢工作，應(yīng)該是集中體現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的窗口，是圖書館深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)層次的前沿工作。它的基本功能是通過智力活動將文獻中的知 識與信息提供給用戶，它的最終目標(biāo)應(yīng)與圖書館總體目標(biāo)相一致，即達到使用戶的吸收能力與知識素質(zhì)全面提高，使讀者充分利用圖書館。

傳統(tǒng)的參考咨詢工作包括解答讀者詢問，提供一般文獻知識、檢索途徑和相關(guān)文獻方面的參考指導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)對參考咨詢工作重新規(guī)劃和定位，在做好基礎(chǔ)性的服務(wù)工作之外，還應(yīng)該進一步開辟服務(wù)途徑，提升服務(wù)層次。如通過圖書館終端進行有關(guān)的圖書情報知識的常規(guī)性咨詢服務(wù)；可以采用E-mail、BSS等方式向讀者提供新書通報、書目推薦、專題文獻述評等；利用聯(lián)機公共書目(OPAC)共享協(xié)議查尋并提供全文數(shù)據(jù)信息；利用CD-ROM和專題數(shù)據(jù)庫向讀者提供專題檢索服務(wù)；提供網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞服務(wù)(FTP)；利用現(xiàn)代最新信息技術(shù)，運用對讀者較為了解的優(yōu)勢，系統(tǒng)地對信息加以組織，形成知識庫，充當(dāng)“知識導(dǎo)航員”；收集整理咨詢信息，匯編成各類信息指南，滿足讀者特定需求;掌握網(wǎng)上資源的組織結(jié)構(gòu)與方式，通過網(wǎng)絡(luò)將圖書館外的信息有序化，并引導(dǎo)讀者獲取有效的文獻信息。

3、提供個性化服務(wù)圖書館有多種用戶群，同一用戶群往往有相似的需求。實際上，即使是同一用戶群，某個體需求往往也相差很大。在市場營銷學(xué)中有一種理論，叫作“市場細分化”，這是一種營銷策略，因為細分更能滿足顧客的特定需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，也要實現(xiàn)這種個性化服務(wù)，如國外流行的MyLibrary，就是為用戶提供用戶感興趣的專題。這種個性化服務(wù)適應(yīng)了人們的個性需要，最大限度地滿足了人們對特定文獻的信息需要的目的。

四、做好當(dāng)今我國圖書館的信息服務(wù)工作的幾點措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本”的服務(wù)思想

莫爾(CavinMoocrs)曾說過：“一種新技術(shù)是由部分組成的：一種新的實體裝置和一種使用這種新裝置的新方法或新思想，二者缺一不可?！痹谛率兰o(jì)圖書館信息服務(wù)中，意味著運用新技術(shù)的同時，我們的服務(wù)思想和理念必須更新，適應(yīng)圖書館發(fā)展的趨勢，樹立以人為本的服務(wù)思想?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)思想就是圖書館的服務(wù)要實現(xiàn)以文獻信息為中心到以個體用戶特定需求為中心的需求的滿足，而非過去的文獻信息組織管理或泛性信息服務(wù)簡單滿足。

2、加強讀者利用圖書館信息資源的教育與培訓(xùn)

面對新的形式，圖書館需要不斷調(diào)整教育和培訓(xùn)的重點，在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上，增加計算機應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用等方面內(nèi)容，與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，與信息環(huán)境相適應(yīng)。通過教育與培訓(xùn)，既幫助讀者掌握本館信息資源并加以充分利用，又引導(dǎo)他們了解、掌握和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，幫助讀者盡快掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的方法。如加強用戶的信息搜集和篩選能力，普及基本檢索技能的教育，熟悉和掌握國內(nèi)外權(quán)威檢索系統(tǒng)和檢索工具的使用等。

3、加強對用戶的研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館用戶利用圖書館的行為方式以及對圖書館的期望都在不斷變化著，圖書館應(yīng)加強用戶行為習(xí)慣、心理等研究，探討滿足和激發(fā)現(xiàn)實及潛在用戶的需求的各種方法。雖然近幾年我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)上升，但用戶的信息處理能力還有待提高，圖書館應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢，通過多種途徑培養(yǎng)用戶的信息能力。對用戶的研究不再把用戶當(dāng)作無差別的整體，要從整體需求研究深化到個體需求研究。對一般用戶進行族特性研究，對重點用戶進行個體特性研究，以提高服務(wù)的效率和服務(wù)水平。

4、發(fā)展與培養(yǎng)信息用戶

圖書館必須站在持續(xù)發(fā)展的高度認識信息用戶的重要性，用戶的存在是圖書館生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，如何穩(wěn)定現(xiàn)實用戶隊伍，發(fā)展?jié)撛谟脩絷P(guān)系到圖書館的命運。圖書館發(fā)展和培養(yǎng)信息用戶有以下幾個途徑：提供信息用戶教育，幫助用戶增強信息意識，提高用戶有效利用信息的能力；建立用戶信息聯(lián)絡(luò)員，提供信息、技術(shù)、產(chǎn)品、一條龍服務(wù)；不斷推出適應(yīng)市場經(jīng)濟需求的各種新型完善的服務(wù)類型與方法；借助社會力量共同承擔(dān)信息咨詢，提供專深或綜合性明顯的信息服務(wù)；開展信息服務(wù)的宣傳工作，在媒體上公布咨詢服務(wù)電話，開辟咨詢專欄，擴大圖書館信息服務(wù)的知名度，獲取社會效益。

總之當(dāng)今我國圖書館的信息服務(wù)工作將更加人性化、高科技化、全面又具體的為讀者和用戶提供更方便，更高速的效益。

參考文獻1、2、3、4、喬燕鴻，新世紀(jì)我國圖書館的信息服務(wù)工作，情報雜志，2003；鄭田菱，新世紀(jì)圖書館呼喚信忌服務(wù)個性化，圖書館建設(shè)，劉勇定，對新世紀(jì)我國圖書館信息服務(wù)工作的幾點構(gòu)想，江蘇彭前衛(wèi)，新世紀(jì)圖書館信息服務(wù)的發(fā)展策略，圖書館論壇，（6）2002；（3）

圖書館學(xué)報，2000；（1）2003；（2）

第五篇：高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學(xué)校文獻情報中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。因此，結(jié)合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務(wù)為主動型服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內(nèi)容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對讀者的個性化需求的服務(wù)還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻建設(shè)中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務(wù)的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應(yīng)社會發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識以及精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強個性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時代的新寵，我國清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或?qū)I(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識需求差異，提供定時定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學(xué)術(shù)界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù)，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強學(xué)生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價值觀念的確立。對于當(dāng)代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚和實踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會提供均等服務(wù)的機會，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻結(jié)構(gòu)比例，實現(xiàn)資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻信息，構(gòu)建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經(jīng)費分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個相對科學(xué)而完善的方案和采購計劃，構(gòu)建一個科學(xué)合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務(wù)。同時應(yīng)加強各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購，建立相應(yīng)聯(lián)合采購服務(wù)機構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應(yīng)。參考文獻：

［1］ 黃茜.高校圖書館導(dǎo)讀工作的新思維［J］.圖書與情報，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對高校圖書館導(dǎo)讀工作的思考［J］.圖書館學(xué)研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書讀者導(dǎo)讀的五點技巧［J］.江蘇圖書館學(xué)報，200（24）