第一篇：高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

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高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

高校圖書館流通部服務(wù)工作新論

【摘 要】本文從努力提高圖書館工作人員素質(zhì)；運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力；流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作；關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法。四個(gè)方面論述了高校圖書館流通部的服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；信息資源中心；工作目標(biāo)；資源共享

高校圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。學(xué)校要出人才、出成果都離不開圖書資料的研究和開發(fā)利用，教學(xué)和科研都與圖書案館工作有著密不可分的關(guān)系，流通部工作是圖書館工作的重要組成部分，也是圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)，它促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)信息資源得以充分地利用。

一、努力提高圖書館工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）流通部是展現(xiàn)圖書利用價(jià)值的重要部門。高校圖書館流通部工作人員每天面對(duì)的是老師和大學(xué)生等讀者，其一言一行都直接影響圖書館在他們心中的形象。所以流通部的工作人員應(yīng)該比其他部門的工作人員更注重加強(qiáng)政治思想、職業(yè)道德、文化專業(yè)的教育。（2）現(xiàn)代圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化等多元化的有機(jī)結(jié)合。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館工作人員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，更重要的還要學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺(tái)。

二、運(yùn)用溝通技巧，提高工作人員服務(wù)能力

（1）工作人員應(yīng)做好與讀者的交流與溝通。溝通是建立和諧人際關(guān)系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應(yīng)具有的一種能力。工作人員與讀者的交流不僅是語言的表達(dá)，還體現(xiàn)在心與心的溝通，只有交流才會(huì)相互溝通理解。（2）高校圖書館的工作任務(wù)和工作目標(biāo)是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息、知識(shí)教育等方面的社會(huì)需求。流通部作為圖書館的窗口，是圖書館工作的第一線，是讀者主要接觸的部門，也是

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讀者主要活動(dòng)的場所之一，所以圖書流通工作是以讀者為中心開展服務(wù)工作的。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對(duì)他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識(shí)面，并利用自己良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氣氛，努力提高他們的綜合素質(zhì)。（3）確立讀者立場，滿足讀者需求。流通工作是以讀者服務(wù)對(duì)象，以館藏文獻(xiàn)為服務(wù)手段，通過向讀者提供文獻(xiàn)資料來傳遞各種信息，使各類信息發(fā)揮其社會(huì)效益。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象是老師、大學(xué)生等，流通部要根據(jù)他們對(duì)文獻(xiàn)信息的不同需求開設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。（4）圍繞讀者對(duì)閱讀文獻(xiàn)的不同要求，做好館內(nèi)文獻(xiàn)資料的導(dǎo)讀工作。導(dǎo)讀工作是高校圖書館讀者工作的重要環(huán)節(jié)。

三、流通部是文獻(xiàn)信息的集散地，要做好流通管理工作

（1）流通部作為文獻(xiàn)信息的集散地，做好藏書管理是圖書館流通服務(wù)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。文獻(xiàn)資料管理的目標(biāo)應(yīng)該是損失少、壽命長、排架整齊準(zhǔn)確、方便讀者查找利用。部分入庫借書的讀者，因?yàn)椴涣私鈭D書的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)把圖書放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，這就需要流通部的工作人員經(jīng)常巡視，對(duì)于還回的圖書要求及時(shí)上架，這會(huì)有利于讀者的查找，并提高了圖書的流通利用率。（2）在藏書管理中必須做好書庫的：

“三防”和書庫的衛(wèi)生工作。每位工作人員都要了解有關(guān)保障書庫安全的有關(guān)知識(shí)，如：學(xué)會(huì)用電安全、熟知書庫內(nèi)各種滅火器材的使用。

四、關(guān)于讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

（1）圖書館本著更多服務(wù)讀者及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻有讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的產(chǎn)生。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。（2）當(dāng)前最有效的應(yīng)對(duì)措施是做好以下方面的工作：一是高校圖書館的新生入館教育；二是堅(jiān)持“以人為本”的教育理念。以上這類現(xiàn)象要引起高度重視，并加強(qiáng)了管理工作，如：在新生辦證發(fā)證同時(shí)對(duì)他們集中組織入館教育，引導(dǎo)他們清楚圖書的擺放規(guī)律；怎樣利用檢索機(jī)及時(shí)地找到自己想要的圖書；借閱圖書應(yīng)注意的事項(xiàng)。針對(duì)還回的圖書，及時(shí)檢查入庫，加強(qiáng)圖書技術(shù)庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加

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強(qiáng)巡查；制定一套合乎情理的處罰政策；加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料，使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入讀者內(nèi)心；改善和調(diào)整圖書館相關(guān)政策，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至到最低點(diǎn)。

服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動(dòng)的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的精神，共同完成圖書館“知識(shí)傳遞”這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]梁洪玲.淺談如何通過調(diào)整管理手段提升高校圖書館流通部的工

作質(zhì)量[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2011-08-25

[2]陳華芳.論高校圖書館流通部五方面的和諧美[J].科技經(jīng)濟(jì)市場.2012-09-15

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第二篇：高校圖書館流通部定額管理探討

高校圖書館流通部定額管理探討

http://004km.cn 2007-05-04 03:14:19 004km.cn

摘 要：本文從高校圖書館流通部的定額管理闡述科學(xué)管理的可行性、必要性、迫切性和定額管理的具體內(nèi)容及做法，總結(jié)出實(shí)行定額管理后的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。關(guān)鍵詞：圖書館；流通；定額管理 中圖分類號(hào)：G252.3 流通部業(yè)務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)的重要組成部分，也是圖書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。流通部圖書的利用情況是一個(gè)圖書館信息資源利用的重要體現(xiàn)。圖書館特別強(qiáng)調(diào)高層次的服務(wù)，這是必要的，然而也不能忽視基礎(chǔ)工作。許多調(diào)查表明，讀者迫切需要圖書館做好基礎(chǔ)服務(wù)工作。如何對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)工作的主要部門之——流通部進(jìn)行有效的管理，是一個(gè)極其重要的問題，它關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。1 流通部定額管理的可行性

什么是定額管理？定額管理是有關(guān)定額方面的一切管理工作的總稱，指企業(yè)及其工作人員從事生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，在人力、物力、財(cái)力利用方面所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)。定額管理的內(nèi)容一般包括各項(xiàng)定額的制訂，執(zhí)行、檢查定額管理制度的確立和完善等等。定額管理也在事業(yè)單位得到運(yùn)用，這是事業(yè)機(jī)關(guān)管理企業(yè)化的好經(jīng)驗(yàn)。

雖然圖書館的借閱工作帶有很大的隨機(jī)性，讀者到館借閱受季節(jié)、氣候、節(jié)假日等多種因素的影響而呈現(xiàn)一條很不規(guī)則的曲線，要從這很不規(guī)則的曲線中，確定一個(gè)具體而又較合理的定額管理數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理，確實(shí)是一個(gè)比較困難的問題。但是，高校圖書館的讀者主要是教師和學(xué)生，因此必然受到教學(xué)特點(diǎn)、教學(xué)進(jìn)程的影響，結(jié)合近幾年流通部借閱工作的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，要確定一個(gè)比較合理而又具體的定額指標(biāo)還是完全可行的。2 流通部實(shí)行定額管理的必要性

流通部管理工作歷來是圖書館管理工作研究的一個(gè)重要課題。其原因大致有五點(diǎn)：（1）工作量大，每天要接待大量的讀者，工作人員與讀者接觸頻繁，與讀者發(fā)生“摩擦”的機(jī)會(huì)多；（2）工作人員很辛苦，由于接待大量的讀者，外借工作量也必然大，加上庫房大，體力消耗量大，許多人一天工作下來，感到精疲力竭，身體素質(zhì)較差的就“吃不消”，很難勝任這項(xiàng)工作；（3）目前流通部門工作比較單調(diào)、乏味，其原因是人員少，只限于一般的借借還還，而讀者工作分析、讀者反饋等工作都沒有開展；（4）工作指標(biāo)不具體明確，造成工作人員思想容易懈怠；（5）工作的好壞難以正確評(píng)定，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)僅僅只憑印象或偏愛來衡量一個(gè)人工作貢獻(xiàn)的大小，這樣容易造成獎(jiǎng)懲不明的現(xiàn)象，給以后的工作帶來不利的影響。如何改變這種局面？流通管理工作的出路在哪里？這是圖書館管理工作極待解決的問題。談管理，首先是對(duì)人的管理，管理人的核心問題是如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，只要調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量的問題也就容易解決了。如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的潛在積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的社會(huì)分配原則是有利的。具體地講，就是不僅有定性的要求，還要有定量的規(guī)定。這就要打破“干多干少一個(gè)樣”的“大鍋飯”做法，破除僅憑“印象”定獎(jiǎng)懲的經(jīng)驗(yàn)管理方法，逐步實(shí)行較科學(xué)的定額管理方法。襄樊學(xué)院圖書館采編部使用定額管理就是較好的證明。當(dāng)然，定額管理并不能包治“百病”。就定額管理工作本身，也有個(gè)不斷完善的過程。

在加強(qiáng)政治思想工作的前提下，只要定額指標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理，定量恰當(dāng)，突出重點(diǎn)，就能有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。輔之以較完備的獎(jiǎng)懲制度及其它規(guī)章制度，就會(huì)使流通部的管理工作變得容易有序了。難和易要靠一定的條件來轉(zhuǎn)化。如何創(chuàng)造一定的條件，這是個(gè)有待深入探討的問題。我們實(shí)行定額管理工作只是一個(gè)嘗試，還需要各圖書館的同行來共同研究解決這個(gè)重要課題。3 流通部實(shí)行定額管理的迫切性

襄樊學(xué)院是三校合并的學(xué)院，底子薄，藏書量少，近年來圖書資料費(fèi)減少，要想較好地配合教學(xué)工作，困難很多。這種資金少，藏書少，學(xué)生教師不斷增多的“供求矛盾”，在襄樊學(xué)院尤其突出。要解決好這一矛盾，只有從加快圖書周轉(zhuǎn)率和利用率著手。必須要增加圖書的借閱量，延長借閱的時(shí)間，以促進(jìn)借還圖書的流通量增加，這在無定額管理的情況下，很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)?，流通部工作人員在傳統(tǒng)的管理機(jī)制下，其心理上總希望借還圖書的工作越少越好，很難為讀者著想。只有通過適當(dāng)?shù)母母锊趴赡芙鉀Q，而且這項(xiàng)工作刻不容緩，為此，我們大膽采用定額管理的方法來解決這一矛盾。4 流通部定額管理的具體內(nèi)容及做法

首先介紹一下襄樊學(xué)院圖書館流通部的基本情況：現(xiàn)有藏書約100多萬冊(cè)，全院學(xué)生和教職工一萬多人，流通部書庫有二個(gè)對(duì)外開放的書庫，外

一、外二都是開架式外借閱書庫，內(nèi)設(shè)有新書架，借書、還書窗口各二個(gè)。其管理創(chuàng)新辦法是：每個(gè)書庫責(zé)任到人和架位到人，整架、巡庫、解答讀者咨詢、維持秩序。對(duì)那些缺乏分類知識(shí)、不懂圖書排架、不能將圖書歸位的讀者加以輔導(dǎo)，減少亂架現(xiàn)象。庫內(nèi)設(shè)置小咨詢臺(tái)，咨詢工作由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員兼任。對(duì)讀者提出的常見問題及時(shí)給予答復(fù)，對(duì)讀者不清楚的事項(xiàng)及時(shí)解釋，協(xié)助讀者盡快地找到所需要的書籍，節(jié)省讀者的時(shí)間。搞好咨詢工作，為讀者提供圖書的分布情況，便利讀者了解圖書信息，為他們撰寫論文、從事科研工作提供了幫助。為此也能探索到讀者心理需要，為搞好個(gè)性化的讀者服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

流通部定額管理工作開展以后，通過一段時(shí)間的實(shí)踐，摸索到一些流通工作的規(guī)律性，結(jié)合流通部以前的工作經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)，并參照其他館的流通借還情況，再根據(jù)湖北省圖工委編寫的《湖北省高校圖書館業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，利用定量研究法，進(jìn)行了一系列的研究?？紤]到流通工作的隨機(jī)性特點(diǎn)，同時(shí)又考慮工作人員的體質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，及今后的發(fā)展趨勢，并與部門的同志磋商，聽取了許多同志提出的合理建議，經(jīng)過幾上幾下的反復(fù)討論，最后才確定了一個(gè)初步的方案，即《工作計(jì)量分標(biāo)準(zhǔn)試行草案》。

我們定額管理方案中的各項(xiàng)指標(biāo)是按業(yè)務(wù)工作、日常工作和紀(jì)律等項(xiàng)來劃分的。（服務(wù)態(tài)度等問題未包括，另有相應(yīng)的規(guī)章制度相配合）。定額管理是建立在分層責(zé)任制基礎(chǔ)上的，各樓層庫房由專人負(fù)責(zé)外借，上架、整庫、清潔衛(wèi)生是根據(jù)平均勞動(dòng)強(qiáng)度和熟練程度來確定其基本量和超額量的。我們采用定量計(jì)分法進(jìn)行定額，以月定量，每人每月若達(dá)到60分以上者，可輪休一天，達(dá)到85分以上者可獎(jiǎng)一天，（由于圖書館獎(jiǎng)金不足，不能以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，我們就采取時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)）。外借服務(wù)口聽工作量由還書處專人負(fù)責(zé)按日記載，日計(jì)月結(jié)，月月兌現(xiàn)。還書處的工作量：各外借舊書上架的冊(cè)數(shù)=還書冊(cè)數(shù)；各外借處借書冊(cè)數(shù)=上架書冊(cè)數(shù)?？梢哉f各外借處與還書處是互相計(jì)量，互相制約，互相監(jiān)督。因此，流通部每個(gè)人都有定量，誰多誰少一目了然。另外，其它的高峰獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金及評(píng)先等都以此為基本依據(jù)。5 實(shí)行定額管理后的體會(huì)

實(shí)行定額管理，由于定額指標(biāo)項(xiàng)目少，記載簡便，統(tǒng)計(jì)迅速，真正使流通工作從定性管理走向了科學(xué)定量管理。讓工作人員從過去粗放的管理中解脫出來，把少數(shù)人搞管理變成了大家都來參與管理。定額管理使獎(jiǎng)懲落到了實(shí)處，獎(jiǎng)勤罰懶十分明確，給每個(gè)人帶來了壓力，也給流通部注入了新的活力。

（1）定額管理是在同等條件下開展的競爭，使整個(gè)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)助精神增強(qiáng)了，也有助于各項(xiàng)工作的相互理解，大家的工作在定額指標(biāo)上是比較合理的，減少了勞逸不均的情況。（2）定額管理使大家有了明確的奮斗目標(biāo)，由于工作心情的改變，服務(wù)態(tài)度大大改善，多問不煩，多找不厭，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的迅速提高。

（3）實(shí)行定額管理，誰干得多，誰干得好，流通部的每一位同志心里都很清楚，負(fù)責(zé)人也容易克服官僚主義或片面性，以及主觀隨意性，減少許多不必要的誤會(huì)，有利于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，激發(fā)工作熱情。

定額管理在襄樊學(xué)院圖書館流通工作中初步試行，還存在著不足之處，有待逐步完善。比如定額指標(biāo)項(xiàng)目是否還多點(diǎn)，反映的工作情況更全面，更正確些，定額的定量是否更合理些，都有待在實(shí)踐中加以改進(jìn)。參考文獻(xiàn)

[1]辭海編輯委員會(huì).辭海[M].上海:上海辭書出版社，1979年9月.[2]溫國強(qiáng).論圖書館定額的制定和管理.圖書館研究[J].2001（4）.

第三篇：圖書館流通部工作職責(zé)

1．負(fù)責(zé)總書記庫的館藏文獻(xiàn)的流通和日常管理工作。

2．負(fù)責(zé)讀者借書證的辦理、發(fā)放補(bǔ)換及辦理離校讀者文獻(xiàn)歸還等工作。

3．負(fù)責(zé)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分配文獻(xiàn)利用情況和讀者閱讀傾向。

4．負(fù)責(zé)指導(dǎo)與輔助讀者檢索和借閱圖書資料。

5．負(fù)責(zé)對(duì)讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書、遵守圖書館規(guī)章制度的宣傳教育，嚴(yán)格執(zhí)行本館有關(guān)讀者遺失、損壞圖書及借閱逾期等規(guī)定，辦理賠償、罰款等手續(xù)。

6．新書入庫應(yīng)立即上架流通，不得積壓；讀者歸還圖書要當(dāng)班上架；在排架過程中，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)號(hào)、重號(hào)等問題應(yīng)及時(shí)送采編部處理，隨時(shí)整架，保證架位準(zhǔn)確。

7．宣傳推薦館藏文獻(xiàn)，及時(shí)反映讀者的意見和要求，負(fù)責(zé)預(yù)約和催還圖書工作；做好圖書剔舊、提存、注銷和修補(bǔ)工作。

8．負(fù)責(zé)圖書保護(hù)，做好防火、防盜、防塵、防潮、防蟲蛀鼠咬等工作，發(fā)現(xiàn)圖書散裝、書標(biāo)、條碼、磁條脫落、書頁損壞等應(yīng)及時(shí)修整。

9．開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)交流，不斷創(chuàng)新，努力提高流通工作的效率和質(zhì)量。

10．起草本部門各項(xiàng)制度和工作計(jì)劃、總結(jié)，做好書庫工作的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、分析工作并按月上報(bào)。

11．負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)好本部門微機(jī)網(wǎng)絡(luò)和日常衛(wèi)生安全工作。

12．完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：淺談獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部服務(wù)工作

淺談獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部服務(wù)工作

秦偉 周婷

（武漢工業(yè)學(xué)院工商學(xué)院圖書館，湖北，武漢 430065）

摘要： 本文簡要介紹了當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作中存在的一些問題，并就如何提高獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)質(zhì)量提出了自己的建議和措施。

關(guān)建詞： 獨(dú)立學(xué)院圖書館； 流通部服務(wù)； 措施

獨(dú)立學(xué)院是目前高等教育發(fā)展改革中出現(xiàn)的新的辦學(xué)模式，是國家實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化的重要途徑。獨(dú)立學(xué)院是由普通本科高校按新機(jī)制、新模式舉辦的本科層次的二級(jí)學(xué)院，是普通高校的優(yōu)勢辦學(xué)資源與優(yōu)質(zhì)社會(huì)資本相結(jié)合的民辦高等教育機(jī)構(gòu)。它的興起打破了傳統(tǒng)公辦學(xué)校單一化的辦學(xué)模式，它依靠優(yōu)質(zhì)普通高校和獨(dú)特的辦學(xué)模式，不斷拓展生存空間，承擔(dān)了我國高等教育30%以上本科生的培養(yǎng)任務(wù)。獨(dú)立學(xué)院的飛速發(fā)展也帶動(dòng)著獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展，獨(dú)立學(xué)院圖書館是學(xué)校的圖書信息資源中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)工作和科研工作的重要組成部分。圖書館服務(wù)工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需求。而流通部又是圖書館服務(wù)的重要部門。如何做好獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部門的工作，充分發(fā)揮好圖書館窗口的作用，與流通部工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是密不可分的。獨(dú)立學(xué)院圖書館流通服務(wù)工作中主要存在的問題

1.1 對(duì)流通服務(wù)工作的重視程度不夠

很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館只是學(xué)校的教輔單位，對(duì)圖書館的工作人員地位不夠重視，尤其向圖書館流通這樣的部門。認(rèn)為流通工作只是簡單的借還圖書工作，一般人都能勝任，沒有什么技術(shù)可言，福利待遇也比學(xué)校其它部門偏低，形成了輕視流通服務(wù)工作的思想。有的領(lǐng)導(dǎo)沒能根據(jù)流通崗位特點(diǎn)安排合適的工作人員，從而減弱了流通部門的工作力量，對(duì)流通服務(wù)帶來不利因素。

1.2 流通部管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

從各個(gè)獨(dú)立學(xué)院了解的基本情況，流通部的工作人員雖然基本都是大專和本科畢業(yè)，但大多數(shù)人都是成人教育畢業(yè)。而且所學(xué)的基本不是圖書情報(bào)等相關(guān)專業(yè)，隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)比較年輕，加之很多年輕人對(duì)工作的鉆研意識(shí)比較淡薄，奉獻(xiàn)精神差，在工作中遇到棘手的問題，不能獨(dú)立解決，造成服務(wù)工作的滯后。

1.3 工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

流通部的服務(wù)工作是圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，是圖書館的窗口部門?，F(xiàn)代化的圖書館為管理人員提出了“為人找書，為書找人”的服務(wù)理念，可是部分工作人員認(rèn)為自己是圖書的管理者，而不是服務(wù)者。習(xí)慣于“坐等”讀者的被動(dòng)服務(wù)。在接待讀者時(shí)不夠熱情，平時(shí)工作中也懶于巡庫。對(duì)讀者提出的問題不理不采，任由讀者在書庫中盲目找尋。

1.4 圖書亂架情況比較嚴(yán)重

由于圖書館實(shí)行的是開架借閱，在開架借閱過程中，由于讀者的個(gè)人素質(zhì)參差不齊，隨便拿書放書的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。還有的讀者拿著代書板，不正確使用，使圖書亂架現(xiàn)象普遍存在，圖書不能準(zhǔn)確歸類，讀者就不能及時(shí)找到自己所需要的圖書，在很大程度上浪費(fèi)了讀者的寶貴時(shí)間，長此以往降低了讀者來館借書的熱情，給圖書館服務(wù)工作造成不利影響。

1.5 無法全面滿足讀者需求

隨著讀者對(duì)各種資源需求加大，圖書館的流通服務(wù)還是單一的幾項(xiàng)內(nèi)容，顯然已經(jīng)無法滿足讀者的各種需求。不能滿足讀者需求，就等于服務(wù)沒做好，更不能體現(xiàn)一切為了讀者服務(wù)的宗旨。

0 提高獨(dú)立學(xué)院圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的措施

2.1 提高館員自身素質(zhì)，做好讀者服務(wù)工作

流通部服務(wù)工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，管理人員需要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)才能提高服務(wù)工作質(zhì)量。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，讀者對(duì)圖書館的要求越來越高。因此圖書館館員必須具有扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息技術(shù)與管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。提高自身思想素質(zhì)，樹立崇高的職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，全心全意為讀者服務(wù)，真正做到急讀者所急，想讀者所想，把“讀者第一，服務(wù)至上”這一服務(wù)理念落到實(shí)際工作中，體現(xiàn)人性化的服務(wù)，即：心到、言道、形到。所謂心到就是誠心誠意幫助讀者；言道是語言的情感化，語言是服務(wù)的工具，使用美的語言能使對(duì)方心情舒暢，內(nèi)心溫暖，倍感親切。形到即形體、外觀、眼神、動(dòng)作等。臨別時(shí)給讀者到一聲再見，送上一個(gè)微笑，誠然會(huì)營造出一個(gè)和諧寬松的服務(wù)環(huán)境。

2.2 提倡人性化管理，為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，做好圖書館讀者服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展同樣需要堅(jiān)持以人為本，這就要求流通服務(wù)部門實(shí)行人性化管理和人性化服務(wù)。為讀者提供良好的學(xué)習(xí)氛圍。圖書館員要注重服務(wù)方式，樹立良好服務(wù)形象。館員對(duì)待讀者要和藹可親、百問不厭。同時(shí)，館員又要向讀者講明館內(nèi)的規(guī)章制度，這樣既堅(jiān)持了原則，又增進(jìn)了館員與讀者之間的了解與溝通，促進(jìn)了工作的順利開展。

2.3 使用服務(wù)技巧，提高工作人員服務(wù)能力

圖書館所做的一切工作都是為了搞好讀者服務(wù)，圖書館員要樹立這樣一種觀念，即圖書館員是為了讀者而工作的，流通部的信息服務(wù)工作更要求圖書館人把讀者的需求放在首位。館員微笑面對(duì)讀者，可以表達(dá)對(duì)讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離。館員發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以使讀者感受到尊重和愛戴，產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感，使他們得到心理上的滿足，從而有一種愉悅的心情來到圖書館。在回答讀者的問題時(shí)，要講究一定的技巧。對(duì)學(xué)生有問必答，然后針對(duì)問題快速合理地提出解決意見，給讀者滿意的答復(fù)。館員工作中要樂于接受挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，充分地利用技術(shù)發(fā)展提供的機(jī)遇，不斷充實(shí)、不斷提高，緊跟時(shí)代發(fā)展的要求。圖書館的流通服務(wù)工作是圖書館工作的前沿，如何調(diào)整好服務(wù)人員的心態(tài)，做好讀者的服務(wù)工作，發(fā)揮圖書館的育人職能，是擺在流通部工作人員面前的重要課題。充分發(fā)揮自身的教育職能，利用信息和文獻(xiàn)資源對(duì)他們進(jìn)行教育，拓寬他們的知識(shí)面，并利用良好的環(huán)境，為他們創(chuàng)造濃郁的文化氛圍，努力提高他們的綜合素質(zhì)，用真誠的服務(wù)爭取讀者，爭取做一個(gè)讀者滿意的圖書管理員。

2.4 全面把握?qǐng)D書質(zhì)量，搞好館藏建設(shè)

積極宣傳館藏資源，加強(qiáng)對(duì)館藏的研究。館藏資源的有效開發(fā)利用是圖書館服務(wù)工作的宗旨，開架借閱的方式雖拉近了讀者與文獻(xiàn)的距離，開拓了讀者的視野，但讀者在浩瀚的書海中要獲得所需的資料，也不容易。因此，在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時(shí)，還應(yīng)開展計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，做好書目數(shù)據(jù)庫查詢工作，并通過資源共享的方式，向讀者推薦所需要的文獻(xiàn)，以提高文獻(xiàn)的利用率。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)館藏研究，要研究圖書館的藏書評(píng)價(jià)、剔舊、保護(hù)、文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)協(xié)作與資源共享，要在符合圖書館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求的基礎(chǔ)上，確定館藏文獻(xiàn)的選擇標(biāo)準(zhǔn)及復(fù)本，并根據(jù)學(xué)科專業(yè)研究館藏學(xué)科文獻(xiàn)內(nèi)容的水平及讀者不同層次的需求，劃分出不同層次和收藏級(jí)別，研究在一定時(shí)期內(nèi)館藏文獻(xiàn)的數(shù)量、增長量及對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)的覆蓋面，各學(xué)科文獻(xiàn)和文獻(xiàn)比例與層次等級(jí)，形成本館的藏書特色。要研究藏書的數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，使之達(dá)到“藏為所需”。同時(shí)，還要研究藏書剔除的標(biāo)準(zhǔn)、范圍，及剔舊的方法及程序，防止文獻(xiàn)老化，緩解藏書空間的緊張，通過研究以其達(dá)到館藏文獻(xiàn)的優(yōu)化。

2.5 加強(qiáng)對(duì)新生的入館教育工作

新生入館教育工作做的好壞，直接關(guān)系到以后能否支持和配合圖書館管理人員共創(chuàng)圖書館良好的文化氛圍。除了讓他們了解圖書館布局、館藏結(jié)構(gòu)、圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規(guī)程、以及各項(xiàng)規(guī)章制度外。還要針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題，向新生講解。圖書館應(yīng)該在新生人館教育中加強(qiáng)規(guī)章制度、文明禮貌等方面的教育。讓新生一入館就能深入地了解圖書館的規(guī)章制度、懂得尊重圖書館員和他們的勞動(dòng)成果。從而為經(jīng)后順利開展工作打下良好的基礎(chǔ)。

2.6 讀者違規(guī)行為的預(yù)防及處理辦法

圖書館本著更好的為讀者服務(wù)及更開放的政策以滿足讀者的信息要求，隨之而來的卻是讀者偷書、撕書等現(xiàn)象的發(fā)生，有的讀者為了得到書刊上自己需要的知識(shí)信息，為了避免抄寫的麻煩或是其它原因，不惜犧牲圖書館的信息資料，在借閱的圖書上開起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。這些圖書館中最容易被偷、被撕的文獻(xiàn)資料也經(jīng)常是人們最需要、最愛看的。還有讀者在借閱的圖書上，隨手記錄個(gè)人信息?；蚴歉鶕?jù)自己的個(gè)人喜好，在閱讀的書刊上加上幾句評(píng)論，尤其是那些教材及教學(xué)輔導(dǎo)類圖書，如我館大部分的英語四、六級(jí)圖書，多種專業(yè)課的習(xí)題集等教學(xué)輔導(dǎo)叢書都被讀者當(dāng)成了練習(xí)冊(cè)，并在書中密密麻麻地填滿了答案，這給其他的讀者帶來了不便。當(dāng)前最有效的應(yīng)對(duì)措施是做好以下方面的工作：針對(duì)還回的圖書，及時(shí)檢查入庫，加強(qiáng)書庫內(nèi)的防盜系統(tǒng)；圖書館工作人員要加強(qiáng)巡查，制定一套合乎情理的處罰方案，加強(qiáng)公眾宣傳或展示受損的文獻(xiàn)資料。使讀者明白保護(hù)文獻(xiàn)資料的重要性，將愛惜書籍的觀念深入到讀者內(nèi)心，盡可能使讀者不再產(chǎn)生偷書撕書的想法，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，使文獻(xiàn)資料的缺損流失降至最低點(diǎn)。結(jié)束語

圖書館流通部服務(wù)工作是因著讀者的滿意而滿意，讀者的快樂而快樂。工作雖然平凡，但意義重大。只有認(rèn)真地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，完善自己的知識(shí)技能，才能真正做到服務(wù)到家?？傊?，流通服務(wù)工作是連接圖書館與讀者的橋梁，工作做的好與壞直接影響到圖書館的形象，流通部工作人員必須始終樹立“全心全意為讀者服務(wù)”的思想。把服務(wù)育人貫穿在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，從提高館員素質(zhì)入手，完善各方面管理，使流通服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。服務(wù)育人是流通部工作人員義不容辭的責(zé)任，只有在流通服務(wù)活動(dòng)的過程中與讀者交流感情，以誠相待，并在工作中加強(qiáng)自己的思想覺悟，提高文化素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，開展創(chuàng)新理念、甘為人梯、無私奉獻(xiàn)的精神，共同完成知識(shí)傳遞這一創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：圖書館流通部工作計(jì)劃

一、堅(jiān)持做好日常服務(wù)和管理工作

1、加強(qiáng)日常工作中各書庫和圖書借閱室的管理、圖書宣傳（包括網(wǎng)上推薦圖書等），及讀者服務(wù)和輔導(dǎo)工作, 每個(gè)工作人員應(yīng)做到熟知自己崗位工作中的各種情況，如圖書利用情況、讀者群情況、架位情況、新書情況，并采取各種方式、主動(dòng)的收集讀者需求和見意、收集圖書的利用信息，以及讀者對(duì)圖書館其他工作的意見建議，不斷改進(jìn)工作。

二、拓展圖書館的教育職能，做好圖書宣傳工作

1、以建國 60年為主題，舉辦一次專題圖書展覽。希望部室同志積極參與收集書展素材，交張鋒剛匯總及編寫書展導(dǎo)言，孫臨驪負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)展牌。

2、兩校區(qū)的藝術(shù)設(shè)計(jì)借閱室工作人員要在宣傳、揭示、推薦文獻(xiàn)資料及向讀者提供各種有價(jià)值的信息等方面下功夫，主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)做工作。

3、結(jié)合國家、社會(huì)、學(xué)習(xí)等等熱點(diǎn)議題，聘請(qǐng)有關(guān)教師、專家學(xué)者組織1次專題講座，盡量做到有相應(yīng)的書展。

4、臨潼館要充分利用圖書館的電子屏幕，加強(qiáng)圖書宣傳、讀者引導(dǎo)工作。兩校區(qū)要做好流通部宣傳材料的修改印制和發(fā)放。幫助讀者了解圖書館，了解流通部的服務(wù)職責(zé)和怎樣獲取服務(wù)、以及倡導(dǎo)文明借閱，爭做文明讀者等內(nèi)容。加強(qiáng)圖書館規(guī)章制度的宣傳，使讀者能夠更加有效的利用圖書館。

三、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好新生入館教育工作

在總結(jié)去年新生入館教育經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)完善新生入館教育的方式方法和內(nèi)容。本學(xué)期臨潼校區(qū)開始嘗試使用ppt講解入館教育的相關(guān)內(nèi)容，并設(shè)想每班發(fā)放一張光盤等方法，讓學(xué)生更加直觀的了解圖書館，了解圖書借閱知識(shí)；金花校區(qū)在入館教育的內(nèi)容上進(jìn)行部分增減，并加強(qiáng)對(duì)從臨潼校區(qū)回遷學(xué)生的宣傳輔導(dǎo)和增加對(duì)研究生分班分批的入館教育。

四、克服困難做好近6千新生借閱證的辦證工作，讓新生盡早拿到圖書借閱證。

五、在圖書館領(lǐng)導(dǎo)下與辦公室協(xié)作，完成新一屆“圖管會(huì)”成員的改選工作。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)服務(wù)能力

繼續(xù)上半年業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的方法，每位工作人員就如何做好圖書館讀者服務(wù)工作及職業(yè)道德、職業(yè)價(jià)值觀等方面做好學(xué)習(xí)文章的篩選收集，利用周三下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在全部室進(jìn)行了學(xué)習(xí)、交流、討論，推薦人應(yīng)對(duì)各自推薦的文章談自己的推薦理由和學(xué)習(xí)體會(huì)。通過學(xué)習(xí)不斷提高大家為讀者服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。本學(xué)期學(xué)習(xí)順序安排如下：（1）--王秦美/樊艷；（2）--張竹葉/門沛；（3）--王昭君/劉瑞；（4）--黃素華/董。

七、做好圖書架位調(diào)整和庫位調(diào)整工作

兩館各書庫工作人員要根據(jù)館藏具體情況，結(jié)合讀者對(duì)圖書的利用及架位的飽和度，合理有序地做好圖書架位調(diào)整和庫位調(diào)整。臨潼館各崗位人員要做好密集書庫建成前的調(diào)查準(zhǔn)備工作。

八、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)部室團(tuán)結(jié)，不斷增強(qiáng)部室的凝聚力

由于兩館崗位人員的部分變動(dòng)調(diào)整，分別重申各崗位職責(zé)、上下班紀(jì)律、輪班接班紀(jì)律等

九、作為接觸讀者最多得一線部室，全力做好圖書館的安全穩(wěn)定工作

十、完成館里、學(xué)校安排的其他工作