第一篇：解讀2017導(dǎo)游資格考試大綱

權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一

一、考試目的2016：

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

點(diǎn)評：無變化。

二、考試內(nèi)容

1．《中華人民共和國憲法》

2016：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度（刪除）、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2017：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和基本義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

點(diǎn)評：刪除了“根本制度”，新增“基本制度”，“國家機(jī)構(gòu)”列為“熟悉”層級，考生復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)對“國家機(jī)構(gòu)”內(nèi)容給予足夠的重視。

2.依法治國與依法治旅

2016：

了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

2017：

了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

點(diǎn)評：表述順序有差異，基本無變化。

3.旅游方針政策

2016：

熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

2017：

熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41 號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31 號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020 年）》(國辦發(fā)〔2013〕10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62 號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

點(diǎn)評：內(nèi)容上新增《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時(shí)，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢”“基本原則”（了解）。

4.《旅游法》內(nèi)容考點(diǎn)無變化。

5.旅游者的權(quán)利與義務(wù)

2016：

熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定（掌握）；《消費(fèi)者保護(hù)法》中又新增消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任（熟悉）；新增《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定（了解）；新增《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定（了解）。

6.《合同法》與旅游服務(wù)合同

2016：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

2017：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增合同的效力、轉(zhuǎn)讓、終止（熟悉）；新增關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定（掌握）；新增合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式（掌握）。此章新增內(nèi)容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點(diǎn)，也是最容易出題的地方，考生應(yīng)引起足夠重視。

7.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》

2017：

了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評：此部分內(nèi)容為新增內(nèi)容，也非常專業(yè)，屬于理解的重點(diǎn)難點(diǎn)，考生應(yīng)在此處下工夫研習(xí)。

8.旅行社法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度（刪除）。

2017：

熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）以及旅行社（分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立、變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則（熟悉）；其中旅行社的經(jīng)營范圍提升至（掌握）的層次，應(yīng)重視；刪除了《中國公民出國旅游管理辦法》。

9.導(dǎo)游人員相關(guān)法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游員從事導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

點(diǎn)評：刪除了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》及執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容；新增《旅行社條例》對導(dǎo)游人員規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容；同時(shí)更明確了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規(guī)范屬于（熟悉）層次要求。

10.旅游安全和保險(xiǎn)法律制度

2016：

了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

點(diǎn)評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任。另外，還刪除了“旅游意外保險(xiǎn)”的內(nèi)容。新增了《旅游安全管理辦法》及旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度（掌握）；新增旅游主管部門的安全管理職責(zé)（熟悉）；新增旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定（了解）。

知識點(diǎn)的掌握要求從“了解、熟悉和掌握”變?yōu)楦鞔_的層次要求。

11.出入境和交通法律制度

2016：

熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任;《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定;《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增《中華人民共和國護(hù)照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規(guī)定（熟悉）；新增《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（了解）。

相比去年大綱，新大綱明確了出入境相關(guān)法律制度規(guī)定為要求（掌握），而對于航空、鐵路、道路、水路企業(yè)的權(quán)利義務(wù)為要求（了解），相關(guān)法律責(zé)任則要求（熟悉）。12.住宿、食品、娛樂相關(guān)法律制度

2016：

了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定;熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）;了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

2017：

了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增了《旅館業(yè)治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經(jīng)營者的法律責(zé)任（熟悉）；新增了娛樂場所的設(shè)立和監(jiān)督管理（了解）

刪除了《食物中毒事故處理辦法》及食物中毒的處理規(guī)定；飯店經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容由了解上升到熟悉層次；食品安全保障法律制度由熟悉降為了解層次。13.旅游資源保護(hù)法律制度

2016：

熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（刪除）;熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定;了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

2017：

熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增風(fēng)景名勝區(qū)的設(shè)立、規(guī)劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護(hù)區(qū)的設(shè)立條件（熟悉）。

14.解決旅游糾紛的法律制度

2016：

了解旅游糾紛及其特點(diǎn);熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定;了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

2017：

了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

點(diǎn)評：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)司法解釋關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（熟悉）；新增《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定（熟悉）。

權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四

“ 權(quán)威解讀全國導(dǎo)游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四；

說明：大綱標(biāo)題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目

三、科目四大綱合二為一?！?/p>

注：藍(lán)色為刪除的內(nèi)容，紅色字體為新增內(nèi)容，黃色為知識層次要求。

一考試目的

2016：

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

點(diǎn)評：

新增了中國共產(chǎn)黨歷史，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況的內(nèi)容。旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。

二考試內(nèi)容

1.旅游活動(dòng)與旅游業(yè)

2016：

了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：

了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

點(diǎn)評：刪除中國旅游業(yè)的構(gòu)成。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。

2.中國歷史文化

2016：

了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

2017：

了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。點(diǎn)評：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)（掌握）。

3.中國旅游景觀

2016：

熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

2017：

熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識。

點(diǎn)評：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等”移動(dòng)到了第12、13條）

4.中國的民族與民俗 2016：

熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

2017：

熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。

點(diǎn)評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個(gè)民族都熟悉，編輯的意見是應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些民族。在知識層次要求上，56個(gè)民族的習(xí)俗文化降為熟悉。

5.中國的宗教文化

2016：

了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。2017：

了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調(diào)整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

點(diǎn)評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。

在知識層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。

6.中國的古代建筑

2016：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

2017：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

點(diǎn)評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內(nèi)容。

7.中國的古典園林

2016：

了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

2017：

了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

點(diǎn)評：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內(nèi)容無變化。

8.中國飲食文化

2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

2017：

了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

點(diǎn)評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。刪除了“熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”。

9.中國的風(fēng)物特產(chǎn)

2016：

了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

2017：

了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作（刪除了“三大名錦與其特色”）；熟悉我國漆器、玉器（刪除了“錫器、銅器”，增加了“玉器”）的主要產(chǎn)地和特色；（刪除了“掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色”）掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

點(diǎn)評：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色，增加我國玉器的主要產(chǎn)地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色。

在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色提升為掌握。

10.中國旅游詩詞、楹聯(lián)、游記鑒賞

2016：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

2017：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

點(diǎn)評：刪除歷代游記名篇的作者。11、12、13、14，科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》相關(guān)內(nèi)容

11.熟悉全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

點(diǎn)評：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。（熟悉）

12.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

2016：

了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

2017：

了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。點(diǎn)評：刪除自然保護(hù)區(qū)。地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等改為國家地質(zhì)公

園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

2016：

熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀。

2017：

了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

點(diǎn)評：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源（了解）。將列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。12、13點(diǎn)為舊大綱第3條移動(dòng)過來。建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。

14.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。點(diǎn)評：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情（了解）

15.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

點(diǎn)評：新增全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)（了解）。舊大綱第8條中有關(guān)于“中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)”的內(nèi)容，新大綱對此內(nèi)容進(jìn)行了全面的延伸和擴(kuò)展，建議和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的內(nèi)容一起了解和熟悉。

16.主要旅游客源國（地區(qū)）概況

2016：

掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

2017：

熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

點(diǎn)評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應(yīng)該有所側(cè)重，重點(diǎn)熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。

在知識層次要求上，港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)降為熟悉。我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)都統(tǒng)一為

了解。

第二篇：導(dǎo)游資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容 1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

第三篇：2011天津市導(dǎo)游資格考試大綱

天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

2011年導(dǎo)游資格考試大綱

目錄

一、天津市導(dǎo)游資格考試實(shí)施辦法................................................................................1

二、天津市導(dǎo)游資格考試大綱........................................................................................2

1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱..............................................................................................2

2、《全國基礎(chǔ)知識》考試大綱......................................................................................4

3、《天津基礎(chǔ)知識》考試大綱...................................................................................10

4、《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13

天津市導(dǎo)游人員資格考試工作

實(shí)

施

辦

法

一、根據(jù)國家旅游局制定的有關(guān)政策規(guī)定，導(dǎo)游資格考試由我市導(dǎo)游考評委員會辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、報(bào)名條件

凡有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，均可報(bào)名參加。

三、考試內(nèi)容和科目

(一)“導(dǎo)游綜合知識”以筆試方式分兩科進(jìn)行。

1、旅游法規(guī)常識：包含時(shí)事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識等內(nèi)容。

2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識與導(dǎo)游業(yè)務(wù)：包含全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的有關(guān)節(jié)章內(nèi)容。

(二)“導(dǎo)游服務(wù)能力”以口試方式進(jìn)行。主要從導(dǎo)游講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和問題處理與應(yīng)變能力三個(gè)方面對考生的導(dǎo)游能力進(jìn)行綜合測試。

外語類考生筆試內(nèi)容與中文類考生相同但須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。

四、教材和命題

(一)《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《旅游法規(guī)常識》、《天津地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》及《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》等專用教材。

(二)所有考試試題均從導(dǎo)游資格考試試題庫中提取。

五、考試時(shí)間

根據(jù)我市每年對導(dǎo)游人員準(zhǔn)人的需求數(shù)量，每年組織一次全市導(dǎo)游人員資格考試。筆試于11月下旬進(jìn)行?？谠囈詼?zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)。

六、考試和評分標(biāo)準(zhǔn)

(一)計(jì)分：考試仍以百分制計(jì)分。每科60分為及格。三科均達(dá)到及格方為考試合格。根據(jù)國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補(bǔ)考，一科不合格，來年重新報(bào)考。

(二)考試方式

1、筆試一律采取閉卷考試?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》與《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《天津?qū)в位A(chǔ)知識》合并一套試題筆試，《時(shí)事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。筆試共兩套試題。試題均采用標(biāo)準(zhǔn)化試題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時(shí)間為100分鐘。

2、口試：

A、講解能力是重點(diǎn)，以模擬導(dǎo)游的方式考察考生語言表達(dá)能力和用所報(bào)語種進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力?？忌獜娜糠謨?nèi)容的10個(gè)抽簽題中，隨機(jī)選抽一題，按簽上的要求進(jìn)行導(dǎo)游講解。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經(jīng)典旅游線，即市內(nèi)旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個(gè)旅游景點(diǎn)，即黃崖關(guān)長城、盤山、獨(dú)樂寺、五大道風(fēng)情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn（石家大院）。

B、由考評員當(dāng)場提問與10個(gè)抽簽題有關(guān)的問題。

C、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理與應(yīng)變能力的考試，是將《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的有關(guān)章節(jié)內(nèi)容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進(jìn)行回答。

D、每位考生口試時(shí)間大約15分鐘，其中景點(diǎn)講解8分鐘。

E、外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。

(三)計(jì)分比例

1、“旅游法規(guī)常識”(筆試)

100分

旅游法規(guī)常識

85％

職業(yè)道德與旅游業(yè)政策

15％

2、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游業(yè)務(wù)”(筆試)

100分

全國基礎(chǔ)部分與地方基礎(chǔ)部分

80％

導(dǎo)游業(yè)務(wù)

占20％

3、導(dǎo)游服務(wù)能力(口試)

(1)中文類：

導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)

70％

景點(diǎn)問題回答

10％

導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力

20％

(2)外語類：

因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計(jì)分比例調(diào)整如下：

導(dǎo)游講解(模擬導(dǎo)游)

60％

景點(diǎn)問題問答0％

導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力和導(dǎo)游特殊問題處理與應(yīng)變能力

20％

口譯

中譯外

5％

外譯中

5％

八、閱卷

為保證命題、閱卷的科學(xué)、客觀和公正，采用專用計(jì)算機(jī)讀卡閱卷。

九、發(fā)證

考試合格者經(jīng)國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》，證書在全國有效。

從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報(bào)外語類，但必須參加外語類現(xiàn)場考試(口試)。合格者經(jīng)國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導(dǎo)游員資格證書。

天津光華教育全國導(dǎo)游培訓(xùn),資深導(dǎo)游講師、循環(huán)授課、理論+踩點(diǎn)實(shí)習(xí)、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

總體目標(biāo)：

通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識，以及對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責(zé)、工作程序，導(dǎo)游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平、應(yīng)變能力和分析、處理問題的能力。

第一章

導(dǎo)游服務(wù)概述（筆試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)和導(dǎo)游服務(wù)的原則的認(rèn)識水平，以促進(jìn)考生做好導(dǎo)游工作自覺性。檢查對導(dǎo)游人員分類、職責(zé)、素質(zhì)和職業(yè)道德的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性?？荚噧?nèi)容： 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型

1．了解導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵。

2．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍。

二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和作用

1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)；掌握導(dǎo)游服務(wù)在旅游的地位和作用。2．掌握導(dǎo)游服務(wù)六個(gè)基礎(chǔ)原則及其在旅游接待工作中的具體運(yùn)用。

三、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展。

第二章

導(dǎo)游服務(wù)程序(筆試、口試)考試目的：

通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應(yīng)做工作的熟悉、掌握程度及應(yīng)用能力，提高規(guī)范化服務(wù)的自覺性?？荚噧?nèi)容：

一、地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序

掌握地陪在導(dǎo)游服務(wù)的八個(gè)程序中應(yīng)做的工作及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

二、全程導(dǎo)游服務(wù)工作程序

熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)工作程序

了解定點(diǎn)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、三顆導(dǎo)游服務(wù)工作程序

熟悉散客旅游服務(wù)中的接待服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和送站服務(wù)的服務(wù)程序。

五、出境導(dǎo)游服務(wù)工作程序

了解出境導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第三章

導(dǎo)游服務(wù)基本技能（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對帶團(tuán)技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應(yīng)用能力。

一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能

1．了解導(dǎo)游人員在旅游者心中樹立和維護(hù)良好形象的重要性和方法。

2．熟悉如何與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系。

3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務(wù)的途徑。

4．了解處理好一些關(guān)系的重要性和方法。

5．掌握重點(diǎn)旅游者的接待工作。

二、導(dǎo)游人員的語言技能

了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；了解導(dǎo)游語言的音調(diào)和運(yùn)用技巧。

三、導(dǎo)游人員的講解技能

熟悉講解應(yīng)遵循的基本原則；掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

第四章

導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待過程中旅游者個(gè)別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時(shí)檢查考生對旅游者個(gè)別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應(yīng)變能力?？荚噧?nèi)容：

一、旅游者特殊情況的處理技巧 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法。

2．熟悉一般應(yīng)允許旅游者自由活動(dòng)的幾種情況的處理方法；掌握有時(shí)應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)的幾種情況。

3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項(xiàng)；了解要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

4．熟悉旅游者要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。、6．了解對旅游者越軌言行的處理方法。

二、旅游計(jì)劃變更的處理

掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃和回程變更時(shí)應(yīng)采取的一般措施和具體措施。

三、旅游事故的預(yù)防和處理

1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預(yù)防。2．了解造成空接的原因和處理方法。3．掌握錯(cuò)接的預(yù)防和處理方法。

4．掌握誤機(jī)（車、船）事故的原因、處理和預(yù)防。5．掌握旅游者走失的預(yù)防和處理。6．了解交通事故的預(yù)防和處理。7．熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防和處理。8．熟悉治安事故的預(yù)防和處理。

第五章

導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(筆試)考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對與導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。考試內(nèi)容：

一、旅行社業(yè)務(wù)簡介

熟悉國際旅行社和國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍。掌握旅行社產(chǎn)品的概念和形態(tài)。

二、交通、餐飲、住宿常識

熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運(yùn)知識；了解餐飲及住宿常識。

三、游覽、服務(wù)、娛樂常識

了解旅游游覽、服務(wù)常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。

第六章導(dǎo)游服務(wù)其他知識（筆試）

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對出入境及外匯等各項(xiàng)知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內(nèi)容：

一、入出境知識

熟悉和掌握入出中國國境應(yīng)持的有效證件和海關(guān)知識；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識。

二、旅游保險(xiǎn)知識

了解旅游保險(xiǎn)的種類及購買知識

三、外匯知識

了解外匯的有關(guān)知識

四、其他常識

熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時(shí)差。

《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

總體目標(biāo)： 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 通過本科目的的考試，檢查考生對旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風(fēng)物特產(chǎn)以及港澳臺、主要客源國/目的地等基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識的能力。

第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游活動(dòng)、旅游業(yè)、旅游市場、旅游組織的有關(guān)知識、概念、分類、特點(diǎn)及發(fā)展?fàn)顩r的理解水平，考核考生對我國旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程、旅游市場的構(gòu)成特點(diǎn)的掌握程度。考試內(nèi)容：

一、旅游活動(dòng)及其分類

1．了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產(chǎn)生的標(biāo)志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動(dòng)體系和旅游活動(dòng)的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。

2．熟悉旅游活動(dòng)從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內(nèi)旅游的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

二、旅游活動(dòng)的主體和客體

1．掌握旅游活動(dòng)主體的分類，注意在實(shí)際工作中對其的判別和應(yīng)用。

2．熟悉旅游資源的概念及本質(zhì)特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點(diǎn)。

三、旅游業(yè)

1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構(gòu)成和基本特征。

2．了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)、社會文化的積極作用和消極影響。

3．熟悉中國近代旅游的產(chǎn)生的標(biāo)志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個(gè)時(shí)期及其主要特點(diǎn)，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變及其標(biāo)志。

4．掌握中國旅游日的日期及相關(guān)背景知識，熟悉中國旅游標(biāo)志。

四、旅游市場

1．熟悉旅游市場概念及其構(gòu)成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個(gè)市場的基本特點(diǎn)。

2．熟悉我國海外客源市場的構(gòu)成，熟悉我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的主要特點(diǎn)。

五、旅游組織

1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。

2．了解我國旅游行政管理機(jī)構(gòu)和旅游行業(yè)組織的概況。

第二章

中國歷史文化常識

考試目的：

通過本章考試，檢驗(yàn)考生是否對我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導(dǎo)游工作中應(yīng)有的歷史文化常識，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。

一、中國歷史發(fā)展順序

1．了解《中國歷史歌》的基本內(nèi)容。

2．掌握歷史上王朝更替順序。熟悉主要朝代的起止時(shí)間。

二、文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、對外交往

熟悉我國歷史上在文化藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻(xiàn)的重要代表人物及其代表性著作。

三、帝王、皇族、皇戚稱謂

掌握“三皇五帝”概念，熟悉我國歷史上帝王、皇族、后妃等稱謂的演變，了解中國古代后宮制度。

四、帝王的謚號、廟號、年號、陵號等

熟悉帝王的謚號、廟號、年號等名稱的概念及其在歷史上的運(yùn)用，了解尊號、全稱、陵號等基本常識。

五、天干地支、年月日辰、四時(shí)節(jié)氣

掌握天干、地支的名稱順序及組合方法，熟悉十二地支與十二屬相的關(guān)系；了解古代年、月、日記錄方法，熟悉古代計(jì)時(shí)的方法，了解四時(shí)、節(jié)氣的名稱。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

六、陰陽、五行、八卦

熟悉陰陽初步常識，掌握五行相生相克內(nèi)容及其對應(yīng)的五方、無色等、掌握八卦所對應(yīng)的八種自然現(xiàn)象。

七、科舉考試、四書五經(jīng)、三綱五常

熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉“四書五經(jīng)”概念、熟悉“三綱五?！被緝?nèi)容。

八、姓、氏、名、字、號及避諱

了解姓、氏、名、字、號及避諱的初步常識，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識。

第三章

中國旅游地理

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對其中熱線景觀的掌握情況，同時(shí)檢查考生對中國的世界遺產(chǎn)及其類別的掌握水平。

考試內(nèi)容：

一、中國自然景觀

1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點(diǎn)。2．山地自然景觀

掌握山地景觀的兩大類型，熟悉體育探險(xiǎn)登山旅游地型主要分布地區(qū)及六七千米以上著名高峰的名稱；熟悉風(fēng)景觀賞山岳旅游地型的分類。

掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點(diǎn)，掌握本節(jié)所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點(diǎn)，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。

熟悉巖溶地貌景觀的基本特征和主要分布地區(qū)，掌握著名巖溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。

掌握丹霞山地的成因和景觀特點(diǎn)，掌握中國著名丹霞風(fēng)景區(qū)的名稱和所在地。

掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點(diǎn)及其特殊地位。

3．水自然景觀

掌握我國著名江河的長度、流經(jīng)的省市區(qū)以及沿岸的著名旅游區(qū)或景點(diǎn)。

掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區(qū)著名景區(qū)、景點(diǎn)。

熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。

掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。

熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風(fēng)景區(qū)概況。

4．氣候及天氣景觀

了解我國氣候環(huán)境概況；熟悉我國著名天氣景觀名稱。

5．動(dòng)植物景觀

了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。

掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。

了解我國某些旅游區(qū)特有動(dòng)物的名稱，熟悉我國某些一、二類保護(hù)動(dòng)物名稱。

二、自然保護(hù)區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)

1．熟悉我國自然保護(hù)區(qū)的四大類型及每個(gè)類型下的保護(hù)區(qū)名稱，了解我國納入世界人與生物圈自然保護(hù)區(qū)網(wǎng)的28個(gè)自然保護(hù)區(qū)。

2．了解我國風(fēng)景名勝區(qū)的類型及每個(gè)類型下的風(fēng)景名勝區(qū)名稱。

三、中國人文景觀

1．了解我國人文景觀的基本知識以及全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位基本概況。

2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。

四、中國的世界遺產(chǎn)

1．了解世界遺產(chǎn)名錄的由來及管理機(jī)構(gòu)概況，熟悉我國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項(xiàng)目數(shù)量、類別以及各類別下的項(xiàng)目名稱，掌握我國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然遺產(chǎn)項(xiàng)目、自然和文化雙重遺產(chǎn)項(xiàng)目。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

2．了解世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的基本概念和常識，掌握我國已入選聯(lián)合國教科文組織的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的項(xiàng)目數(shù)量和急需保護(hù)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。

第四章

中國的民族民俗

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中華民族的概況、民俗的基本知識、漢族民俗及傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數(shù)民族概況及其民俗風(fēng)情的掌握水平?？荚噧?nèi)容：

一、民族民俗概述

1．了解民族的概念、中華民族的起源和發(fā)展階段，掌握我國民族的數(shù)量、人口分布及語言文字概況。

2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分類和功能。

二、了解漢族的主要風(fēng)俗習(xí)慣，掌握漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時(shí)間，熟悉節(jié)日的起源及其與節(jié)日有關(guān)的活動(dòng)。

三、掌握本章所列各主要少數(shù)民族基本情況，包括主要分布地區(qū)、語言所屬語系、宗教信仰、文化藝術(shù)和工藝品、主要居住方式、服飾、代表性食品、傳統(tǒng)節(jié)日、特殊禮俗和禁忌。

第五章

中國的四大宗教

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國四大宗教有關(guān)知識的掌握情況。考試內(nèi)容：

一、中國宗教信仰概述

1．掌握世界三大宗教及創(chuàng)立時(shí)間。

2．了解我國宗教信仰的特點(diǎn)。

3．了解我國宗教政策內(nèi)容。

二、佛教

1．熟悉佛教的創(chuàng)始人、年代及創(chuàng)立過程，掌握佛祖“四大圣跡”，了解印度佛教發(fā)展的四個(gè)時(shí)期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本區(qū)別。

2．熟悉佛教在世界傳播的路線；掌握佛教傳入漢族地區(qū)基本過程、發(fā)展的三個(gè)階段，以及主要宗派；了解上座部佛教的分布地區(qū)、傳播路線及信奉的少數(shù)民族；熟悉藏傳佛教的基本特征及其主要教派名稱。

3．掌握佛教教義的主要內(nèi)容。

4．掌握佛教經(jīng)典名稱及標(biāo)記。

5．掌握佛教供奉的主要對象。

6．了解漢地佛教寺院的主要殿堂，掌握佛塔主要類型及其代表性佛塔。

7．了解佛教信徒的稱謂、常用的禮儀及常見的佛事。

三、道教

1．掌握道教創(chuàng)始人姓名及創(chuàng)始時(shí)間，熟悉道教兩大教派及主要區(qū)別。

2．掌握道教的基本教義。

3．掌握道教經(jīng)典名稱、標(biāo)記及供奉的主要對象。

4．了解道觀主要殿堂、教職人員稱謂及齋醮。

四、伊斯蘭教

1．了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程，掌握伊斯蘭教創(chuàng)始人及“伊斯蘭”、“穆斯林”的涵義。

2．掌握伊斯蘭教傳入我國的時(shí)間、路線。

3．掌握伊斯蘭教的主要教派。4．掌握伊斯蘭教的基本教義。

5．熟悉伊斯蘭教的經(jīng)典、信奉的對象。

6．掌握伊斯蘭教的重要節(jié)日和習(xí)俗、教職人員稱謂。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 7．掌握清真寺建筑主要特點(diǎn)。

五、基督教

1．掌握基督教創(chuàng)始人以及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂；熟悉三大教派的基本區(qū)別。2．熟悉基督教傳人中國的簡況。

3．掌握基督教的基本教義。

4．掌握基督教的經(jīng)典名稱、標(biāo)志及信奉對象。5．了解其教職人員的稱謂及主要節(jié)日。

第六章

中國的古代建筑

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代建筑基礎(chǔ)知識的掌握水平，同時(shí)檢查其將本章知識與中國歷史文化常識等章中相關(guān)知識結(jié)合運(yùn)用的能力。考試內(nèi)容：

一、中國古代建筑概述

1．在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的典型特征、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。

2．熟悉我國古代建筑的主要特點(diǎn)。

3．了解臺基、木頭圓柱、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識，熟悉須彌座、開間、斗拱、彩畫和藻井的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍?、形式、等級?/p>

二、中國古代城市規(guī)劃與城防建筑

1．了解中國古代城市規(guī)劃的演變，熟悉我國現(xiàn)保存完好古城的名稱及其特殊地位，熟悉古代城市規(guī)劃的主要特點(diǎn)。

2．掌握我國現(xiàn)存的著名城垣建筑實(shí)例；熟悉秦長城、漢長城、明長城的基本概況，掌握明長城著名關(guān)隘及最具代表性的段落。

三、宮殿與壇廟

1．了解宮殿建筑的起源、發(fā)展、地位及現(xiàn)存宮殿實(shí)例，熟悉宮殿平面布局的特點(diǎn)。

2．熟悉宮殿陳設(shè)及其作用和象征意義。

3．了解中國壇廟建筑基本常識；熟悉北京太廟、社稷壇、天壇、地壇、日壇、月壇的方位及用途，掌握我國著名的文廟、武廟所在地及概況。

四、陵墓建筑

1．掌握秦、漢、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵區(qū)所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黃帝陵、炎帝陵所在地。

2．掌握我國古代帝王陵制的沿革；熟悉帝王陵園的建筑布局；了解地宮墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品常識。

第七章

中國的古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國古代園林的發(fā)展、特色、分類、組成要素、構(gòu)景手段等知識的理解水平，同時(shí)檢查考生對我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度?？荚噧?nèi)容：

一、中國古代園林的起源、特色及分類

1．了解中國園林的起源與發(fā)展概況。

2．掌握中國古代園林的主要特色。

3．熟悉中國古代園林的分類及代表名園。

二、中國古代園林的組成要素 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 1．了解中國古代園林的主要組成要素。2．熟悉園林中的主要建筑類別。

三、中國古代園林的常見構(gòu)景手段 掌握中國古代園林的八大構(gòu)景手段。

第八章 中國烹飪主要風(fēng)味流派

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派基本知識的掌握水平，同時(shí)檢測考生將本章知識與主要客源國飲食習(xí)俗和禁忌知識綜合運(yùn)用的能力?？荚噧?nèi)容：

一、掌握世界三大烹飪流派，了解中國烹飪主要“風(fēng)味”、“菜系”（“幫口”、“幫口菜”）等概念的區(qū)別。

二、熟悉中國烹飪風(fēng)味流派的劃分，掌握“四大菜系”“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”的所指。

三、熟悉中國地方風(fēng)味流派的地域分布、特點(diǎn)，掌握其代表名食的名稱。

第九章

中國的風(fēng)物特產(chǎn)

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國著名風(fēng)物特產(chǎn)的熟悉程度，同時(shí)測試考生把這些內(nèi)容與旅游接待中品嘗、購物等活動(dòng)結(jié)合起來予以運(yùn)用的能力?？荚噧?nèi)容：

一、陶瓷器、絲織刺繡品和名茶

1．掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。

2．掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，并了解其特點(diǎn)。

3．掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地及代表作品。

4．熟悉茶葉的分類，掌握本節(jié)所列的我國傳統(tǒng)名茶的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)及加工工藝。

二、名酒、中藥

1．熟悉中國名酒的類別及其代表性品牌，了解各類酒的特點(diǎn)及生產(chǎn)工藝，掌握各類名酒的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)。

2．熟悉我國著名中藥材名稱及產(chǎn)地；了解中成藥的常識，熟悉我國知名中成藥的名稱、功效及地位。

三、文房四寶

1．熟悉文房四寶名稱、產(chǎn)地和名稱來歷，了解其特點(diǎn)及有關(guān)知識。2．掌握我國四大名硯及產(chǎn)地。

四、其他工藝品

1．掌握景泰藍(lán)名稱及制作工藝。

2．掌握我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)。

3．掌握我國佳玉的重要產(chǎn)地以及著名玉雕加工地，并了解其風(fēng)格特點(diǎn)。

4．掌握我國三大佳石名稱及產(chǎn)地，并了解其用途和藝術(shù)特色。5．熟悉我國木雕名稱及產(chǎn)地。

6．掌握木版年畫、內(nèi)畫壺、風(fēng)箏的著名產(chǎn)地，了解其簡單工藝。

五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國著名三大特產(chǎn)”、“世界三大高香名茶”、“中國傳統(tǒng)工藝三絕”、“中國的三大國粹”等等。

第十章

中國臺、港、澳地區(qū)概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國臺灣、香港、澳門地區(qū)概況的熟悉程度，同時(shí)測試考生在旅游接待中靈活運(yùn)用這些知識的能力?？荚噧?nèi)容： 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

一、臺灣省

1．了解臺灣省的簡史和經(jīng)濟(jì)概況。

2．熟悉臺灣省的地理、人口、民族和宗教情況。

3．掌握臺灣省民間送禮禁忌和著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

二、香港特別行政區(qū)

1．了解香港特區(qū)地理、人口和民族、宗教等情況。

2．熟悉香港特區(qū)簡史和經(jīng)濟(jì)概況，掌握香港特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握香港特區(qū)歷任行政長官。

3．掌握香港特區(qū)民俗風(fēng)情以及著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

三、澳門特別行政區(qū)

1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。

2．了解澳門的簡史和經(jīng)濟(jì)概況，掌握澳門特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握澳門特區(qū)歷任行政長官。

3．了解澳門特區(qū)民俗風(fēng)情，掌握其著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

第十二章

中國主要旅游客源國/目的地概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國主要旅游客源國/目的地的熟悉程度，測試考生在旅游接待中靈活運(yùn)用這些知識的能力。

一、掌握這些國家的國名、首都、國花（國樹）、貨幣名稱等，熟悉其民族構(gòu)成、語言和宗教信仰等。

二、了解這些國家的簡史和政治制度，熟悉其最突出的經(jīng)濟(jì)成就及旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

三、熟悉這些國家同我國的關(guān)系，包括建交日期、貿(mào)易和旅游交往等。

四、熟悉這些國家享譽(yù)世界的文化藝術(shù)出成就及名人名作，掌握其獨(dú)具民族特色的傳統(tǒng)文化藝術(shù)形式；了解著名高等學(xué)府名稱。

五、熟悉這些國家最典型的民俗風(fēng)情及主要禁忌。

六、熟悉這些國家的著名旅游景點(diǎn)（區(qū)）。

七、注意掌握本章中的某些綜合性的概括，如“東方四大奇跡”、“世界四大博物館”、“世界三大男高音”等；還要掌握對某個(gè)國家或景點(diǎn)（區(qū)）典型特征的描述，如“千島之國”（印尼）、“詩人和哲人的國度”（德國）、“北方羅馬”（特里爾古城）、“榮譽(yù)的寶塔尖”（西敏寺）等等。

《天津?qū)в位A(chǔ)知識》考試大綱

總體目標(biāo)：

通過本科目的考試，檢查考生對天津市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然景觀、人文景觀、餐飲、娛樂、購物、風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流、工藝品與土特產(chǎn)等基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識的能力。

第一章天津概況

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津概況的相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、城市簡況

1．熟悉天津城市定位、行政區(qū)劃、人口、氣候。2．了解天津成陸、地理、資源情況。

二、天津簡史

掌握天津建制沿革。

三、經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展

了解天津經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會文化、人民生活，熟悉濱海新區(qū)情況。

第二章天津旅游業(yè)概況 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津旅游業(yè)的總體概況以及“十二五”期間旅游發(fā)展規(guī)劃、布局等的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、旅游業(yè)發(fā)展

熟悉天津市“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二、天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局 了解天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局。

三、交通

熟悉天津市機(jī)場、港口、鐵路、高速公路及市內(nèi)交通狀況。

第三章

自然景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津地區(qū)的山水景觀、自然保護(hù)區(qū)、海河旅游觀光帶、園林景觀及度假區(qū)的了解、熟悉和掌握長度?？荚噧?nèi)容：

一、山水景觀

1．熟悉盤山名稱由來，“五峰”名稱、等級。了解“三盤”概況。

2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個(gè)景區(qū)的構(gòu)成。

3．熟悉石趣園中萬佛殿，八十七神仙卷巖畫，慶成藝術(shù)館基本知識。

二、自然保護(hù)區(qū)

1．掌握我市國家級保護(hù)區(qū)的名稱。

2．了解八仙山保護(hù)區(qū)的景區(qū)構(gòu)成。

3．熟悉中上元古界形成時(shí)間及基本情況。

4．熟悉四道貝殼堤的形成時(shí)間及路線，了解牡蠣灘、七里?；厩闆r。

5．了解團(tuán)泊洼的基本概況。

三、海河旅游觀光帶

熟悉天津海河旅游觀光帶。

四、園林景觀

熟悉重點(diǎn)公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區(qū)的基本情況。

五、旅游度假區(qū)

掌握天塔高度，了解度假區(qū)的基本情況及等級。

第四章

人文景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津歷史名勝、舊租界和多國風(fēng)格建筑、名人故居、博物館紀(jì)念館及風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

一、歷史名勝

1．掌握天津的全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位名稱。

2．熟悉古文化街牌坊上的書寫內(nèi)容，及其特有的“四昧”，等級狀況。

3．掌握天后宮的建筑時(shí)間，世界三大天后宮名稱，熟悉天后的來歷及誕辰時(shí)間，了解天后宮建筑基本構(gòu)成。

4．掌握天津三宗寶名稱及老城四門名稱，了解鼓樓建筑構(gòu)造。

5．熟悉文廟基本組成，額匾內(nèi)容，祭孔的基本情況。

6．熟悉黃崖關(guān)長城的基本構(gòu)成及黃崖關(guān)太平寨兩個(gè)游覽區(qū)的基本情況及等級。

7．掌握獨(dú)樂寺等級及建筑特點(diǎn)，基本構(gòu)成和關(guān)于它的幾個(gè)“之最”。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

8．熟悉大沽口炮臺的幾次戰(zhàn)役時(shí)間和與中國歷史的關(guān)系，掌握幾個(gè)炮臺的名稱。

9．熟悉呂祖堂在中國歷史上的意義。0．熟悉望海樓與“天津教案"關(guān)系的基本情況。

11．掌握利順德大飯店的建店時(shí)間，熟悉有關(guān)住過利順德的名人。

12．熟悉廣東會館建筑特點(diǎn)及孫中山兩次來此的時(shí)間和活動(dòng)。

13．熟悉南開學(xué)校的創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建人及周恩來在此的活動(dòng)。

14．熟悉大悲禪院的基本建筑構(gòu)成及所供奉的對象。

15．熟悉潮音寺、玉皇閣、文昌閣、天尊閣、清真大寺、峰山藥王廟、寶坻石幢、白塔、中華武林園、玉佛禪寺等景點(diǎn)的基本情況。

16．熟悉西開教堂創(chuàng)辦人、時(shí)間及“老西開事件”。7．熟悉石家大院的創(chuàng)始人、建筑特點(diǎn)、組成與天津“八大家”的名稱。

二、舊租界和多國風(fēng)格建筑

1．熟悉九國租界的名稱及基本位置。

2．熟悉租界中的典型建筑原名稱及現(xiàn)址；熟悉原五大道名稱建筑特點(diǎn)及其代表性建筑。

3．熟悉意式風(fēng)情區(qū)及其建筑情況。

三、名人及其故居

1．熟悉中國近代史上著名人物名稱及其在津租界里的故居情況。

2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對中國近代文化的貢獻(xiàn)及其生評。熟悉梁啟超在津居住活動(dòng)及其“飲冰室”。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動(dòng)。

四、李鴻章及其對天津洋務(wù)的經(jīng)營

1．熟悉李鴻章與北方洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的關(guān)系。

2．熟悉天津機(jī)器局、大沽船塢情況，了解李鴻章在天津的民用工業(yè)情況。

五、袁世凱及其對天津的統(tǒng)治

1．了解袁世凱在小站練兵的情況。

2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。

六、博物館、紀(jì)念館

了解天津市主要博物館、紀(jì)念館名稱及基本概況。

七、風(fēng)貌保護(hù)區(qū)

了解天津風(fēng)貌保護(hù)區(qū)的名稱及范圍。

第五章餐飲、娛樂、購物

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津餐飲、娛樂以及購物方面相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、餐飲文化

1．了解津菜形成與發(fā)展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點(diǎn)、代表菜名稱。

2．掌握天津風(fēng)味小吃“三絕”名稱、創(chuàng)始人，了解其它小吃名稱。

二、文化、體育、娛樂場所

了解天津文化、體育、娛樂場所基本情況。

三、旅游購物

1．了解天津主要購物街區(qū)名及主要概況，掌握南市食品街四門名稱及寓意。

2．掌握津門老字號名稱及其主要經(jīng)營商品。

第六章

風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津風(fēng)俗、藝術(shù)、掌故、名流相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 考試內(nèi)容：

一、風(fēng)俗

熟悉天津人特點(diǎn)、天津話、歲時(shí)節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。

二、藝術(shù)

了解天津有關(guān)文學(xué)、書法、繪畫、曲藝等有關(guān)名稱和組織。

三、掌故

熟悉天津津門十景史話、有關(guān)地名、掌故的名稱及來歷。

四、名流與天津

了解歷史上有名的人物與天津的淵源。

第七章

工藝品與土特產(chǎn)

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津特色工藝品與土特產(chǎn)的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：

一、特色工藝品

掌握天津工藝品楊柳青年畫、泥人張彩塑、魏記風(fēng)箏的主要知識要點(diǎn)。了解北辰農(nóng)民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍(lán)等有關(guān)知識。

二、地方土地產(chǎn)品

熟悉天津主要土特產(chǎn)品的名稱及有關(guān)知識。

附錄

對附錄一至四的內(nèi)容做一了解。

《旅游法規(guī)常識》

第一章我國旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)政策

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對改革開放以來旅游業(yè)取得的成就、“十二五”期間發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。

一、改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展取得的成就與經(jīng)驗(yàn)

了解改革開放以來旅游業(yè)取得的成就；熟悉改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

二、旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)及產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向

了解旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；熟悉產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向

三、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)發(fā)展旅游業(yè)的意見》對未來旅游業(yè)發(fā)展的影響

掌握旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破；熟悉旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的三大轉(zhuǎn)變；了解旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的三大拓展、旅游業(yè)管理服務(wù)強(qiáng)化三大建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)爭取三大支持、旅游業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目突出三大工程、旅游業(yè)發(fā)展方向體現(xiàn)三化、分類指導(dǎo)突出三化。

第二章 旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要任務(wù)，質(zhì)量體系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

熟悉旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)。

二、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要任務(wù)

了解提升旅游服務(wù)質(zhì)量體系和提升工程；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游質(zhì)量提升工程。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

三、提升服務(wù)質(zhì)量的保障措施 熟悉提升服務(wù)質(zhì)量的五項(xiàng)措施。

第三章 旅游職業(yè)道德

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對社會主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。

一、社會主義的榮辱觀

熟悉社會主義榮辱觀的含義、主要內(nèi)容；了解天津市民的文明規(guī)范。

二、旅游職業(yè)道德

了解旅游職業(yè)道德的含義、內(nèi)容和評價(jià)。

三、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范

熟悉導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)；掌握導(dǎo)游禮儀常識。

第四章法的基礎(chǔ)知識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的本質(zhì)和特征、憲法的基本知識、建設(shè)社會主義法治國家的了解、熟悉和掌握程度。

一、法的本質(zhì)和特征

了解法與法律的詞義；熟悉法的本質(zhì)和特征。

二、憲法的基本知識

熟悉憲法的概念和特征；了解我國憲法的歷史發(fā)展；熟悉我國的基本制度；掌握我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)。

三、建設(shè)社會主義法治國家

了解法制與法治詞義及關(guān)系；了解社會主義法制建設(shè)；掌握社會主義法的淵源。

第五章合同法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國合同法律制度的有關(guān)概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止和違反合同的法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。

一、合同的概述

熟悉合同的概念與特征、掌握合同法的基本原則；了解合同法與旅游合同。

二、合同的訂立

熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內(nèi)容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關(guān)利弊的法律規(guī)定。

三、合同的效力

了解合同的生效；熟悉無效合同的含義；熟悉可變更和可撤消的合同。

四、合同的履行

熟悉合同履行的原則；熟悉合同履行的規(guī)則。

五、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止

熟悉合同的變更、轉(zhuǎn)讓、終止的含義；掌握三者的區(qū)別及其后的處理。

六、違反合同的法律責(zé)任

了解違約責(zé)任及其構(gòu)成要件；熟悉違約責(zé)任的承擔(dān)及基本形式；熟悉賠償損失規(guī)則；掌握違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任的競合處理；熟悉合同爭議的解決途徑。

第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度概述、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任了解、熟悉和掌握程度。

一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度概述

熟悉消費(fèi)者與經(jīng)營者的概念；掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與其他法律的關(guān)系

二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)

熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

了解國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；了解消費(fèi)者組織對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決；熟悉侵犯消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

第七章旅行社管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的基本概念及特征、旅行社經(jīng)營范圍及審批、旅行社的設(shè)立與變更、旅行社的分支機(jī)構(gòu)、旅行社管理法規(guī)制度、旅行社的經(jīng)營和旅行社的有關(guān)法律責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅行社概述

熟悉旅行社的概念與特征；掌握旅行社經(jīng)營范圍及審批；熟悉旅行社的設(shè)立與變更；熟悉旅行社的分支機(jī)構(gòu)規(guī)定等。

二、旅行社管理法規(guī)制度

了解旅行社經(jīng)營許可證制度；熟悉旅行社質(zhì)量保證金制度；了解旅行社市場監(jiān)管制度；熟悉旅行社的內(nèi)部管理制度。

三、旅行社的經(jīng)營

了解旅行社的經(jīng)營原則；熟悉旅行社的經(jīng)營規(guī)則；熟悉旅行社經(jīng)營活動(dòng)的禁止性規(guī)定。

四、旅行社的法律責(zé)任

熟悉違法旅行社經(jīng)營管理范圍的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社管理法規(guī)制度的法律責(zé)任；熟悉違反旅行社經(jīng)營管理的法律責(zé)任。

第八章

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游人員概念、導(dǎo)游人員的管理制度、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)的了解、熟悉和掌握程度。

一、導(dǎo)游人員管理概述

熟悉導(dǎo)游人員概念與特征；了解導(dǎo)游人員的類別和從事導(dǎo)游職業(yè)的條件。

二、導(dǎo)游人員的管理制度

了解導(dǎo)游人員資格考試制度；熟悉導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書制度；熟悉導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度；熟悉導(dǎo)游人員年審管理制度；了解導(dǎo)游人員等級考試制度等。

三、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

掌握導(dǎo)游人員的權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的義務(wù)。

第九章旅游安全與旅游保險(xiǎn)法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全管理、旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案、旅游保險(xiǎn)與旅游意外保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游安全管理

了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部門及其保障責(zé)任；熟悉旅游安全管理的主要內(nèi)容。

二、旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案 天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

了解旅游突發(fā)公共事件概念；熟悉應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；熟悉緊急援救機(jī)制信息報(bào)告制度。

三、旅游保險(xiǎn)與旅游意外保險(xiǎn)

了解保險(xiǎn)與保險(xiǎn)合同；熟悉旅游保險(xiǎn)與旅游保險(xiǎn)合同；熟悉旅游意外保險(xiǎn)。

四、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

熟悉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念；熟悉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念；熟悉旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范產(chǎn)品。

第十章

旅游出入境管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度。

一、旅游出入境管理的概述

了解我國出入境管理法概述及主要內(nèi)容；熟悉旅游者出入境證件管理；熟悉旅游者出入境權(quán)利及其限制。

二、出入境管理法律制度

了解出入境管理部門極其權(quán)限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責(zé)任。

三、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度

了解出國旅游概述；熟悉出國旅游管理的主要法律制度；掌握旅游團(tuán)隊(duì)的出入境管理制度；熟悉出國旅游的經(jīng)營規(guī)則。

第十一章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游交通概述、民用航空法律制度、鐵路運(yùn)輸法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游交通概述

了解旅游交通的概念與特征；了解旅游交通法律的概念。

二、民用航空法律制度

了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運(yùn)輸憑證；掌握禁運(yùn)規(guī)定；熟悉旅客與承運(yùn)人的權(quán)利和義務(wù)。

三、鐵路運(yùn)輸法律制度

了解鐵路運(yùn)輸法律制度概念；熟悉運(yùn)輸憑證；熟悉旅客與承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)。

第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游住宿業(yè)概述

了解旅游住宿業(yè)概念及其發(fā)展；熟悉旅游住宿企業(yè)的種類。

二、旅游飯店星級評定制度

了解飯店星級評定制度概述；熟悉星級評定制度；熟悉星級檢查制度。

三、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度

了解旅游住宿業(yè)治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要內(nèi)容；熟悉法律責(zé)任。

第十三章食品安全法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故處理的了解、熟悉和掌握程度。

一、食品安全

了解食品安全的概念；了解食品安全管理部門；熟悉食品安全法。天津光華教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心004km.cn

二、主要食品安全保障法律制度

了解食品安全風(fēng)險(xiǎn)評估制度；熟悉食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制度；了解食品生產(chǎn)許可證制度；了解食品生產(chǎn)從業(yè)人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監(jiān)管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗(yàn)制度；了解食品通關(guān)進(jìn)出身份制度；熟悉民事賠償優(yōu)先原則。

三、食品安全事故處理

了解食品安全事故的含義；熟悉食品安全事故的處理；掌握食物中毒事故及其處理。

第十四章

旅游資源管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對風(fēng)景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。

一、風(fēng)景名勝旅游資源

了解風(fēng)景名勝區(qū)及其等級劃分；了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源的保護(hù)、開發(fā)、利用和管理；了解違反景名勝區(qū)管理的法律責(zé)任；了解旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定。

二、人文旅游資源

了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護(hù)；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關(guān)法律責(zé)任。

三、相關(guān)旅游資源的法律規(guī)定

了解自然保護(hù)區(qū)保護(hù)；了解歷史文化名城及其保護(hù)；熟悉世界遺產(chǎn)保護(hù)；熟悉環(huán)境及其保護(hù)。

第十五章解決旅游糾紛法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛及其解決、旅游投訴制度、審理旅游糾紛案件適用法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游糾紛及其解決

了解旅游糾紛的含義及其范圍；熟悉旅游糾紛的解決途徑；熟悉旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。

二、旅游投訴制度

了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的適用。

三、審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定

了解審理旅游糾紛案件適用法律的概述；熟悉旅游者權(quán)益保護(hù)；熟悉旅游經(jīng)營者的責(zé)任及其權(quán)益保護(hù)。

第十六章

天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對天津旅游業(yè)法制建設(shè)、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。

一、天津旅游業(yè)法制建設(shè)

了解天津旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及愿景；了解天津的旅游法制建設(shè)。

二、天津市旅游條例

熟悉天津發(fā)展旅游業(yè)的宗旨及基本原則；了解旅游業(yè)管理；了解旅游規(guī)劃與協(xié)調(diào)；熟悉旅游促進(jìn)與發(fā)展；熟悉旅游經(jīng)營者；熟悉旅游者的權(quán)利義務(wù)；掌握爭議解決途徑；熟悉監(jiān)督管理與法律責(zé)任。

第四篇：導(dǎo)游人員資格考試大綱

2010年

（江蘇）

導(dǎo)游人員資格考試大綱

目錄

《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱????????????????l 《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱??????????????7 《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱???????????????·15 《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱?????????????22 導(dǎo)游法規(guī)知識試題???????????????????24 考試說明

江蘇省導(dǎo)游人員資格考試筆試共考3 門，即《導(dǎo)游服務(wù)技能》、《導(dǎo)游法規(guī)知識》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》(《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占60％，《江 蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》占40％)。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓(xùn)、指導(dǎo)考生備考，我局編寫了《江蘇省 導(dǎo)游人員資格考試大綱》，內(nèi)容包括《導(dǎo)游服務(wù)技能》考試大綱、《導(dǎo) 游法規(guī)知識》考試大綱、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱、《江蘇導(dǎo)游 基礎(chǔ)知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導(dǎo)游人員資格考試命 題的依據(jù)，也是考生必備的應(yīng)試指南。

為便于考生復(fù)習(xí)，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個(gè)層次。要求掌握的是關(guān)鍵內(nèi)容，要求熟悉的是 重要內(nèi)容，要求了解的是一般內(nèi)容。在試卷的體現(xiàn)中，掌握部分 約占卷面分?jǐn)?shù)的60％，熟悉部分約占卷面分?jǐn)?shù)的25％，了解部 分約占卷面分?jǐn)?shù)的l5％。

《導(dǎo)游服務(wù)技熊》考試犬綱 總體目標(biāo)：

通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員應(yīng)該具備的條 件、導(dǎo)游員的職責(zé)與工作程序、導(dǎo)游講解技能、故障處理、服務(wù) 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導(dǎo)游服務(wù)水平和應(yīng)變 能力以及分析和解決問題的能力。．

第一章導(dǎo)游服務(wù)概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服 務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識水平等方面的 了解，以加強(qiáng)考生做好導(dǎo)游服務(wù)工作的自覺性?？荚噧?nèi)容：

一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

了解導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的背景；熟悉大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的特 征；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的主要特征；掌握導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的 三個(gè)變化。

二、導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)

熟悉導(dǎo)游服務(wù)的范圍；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和主要特點(diǎn)；掌 握導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用。

三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢

了解未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。

第二章導(dǎo)游員 ’ 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游員含義和職責(zé)的理解水平，以促進(jìn)考生不斷提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)自我修養(yǎng)和更新知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，以適應(yīng)新時(shí)期工作的要求。

考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游員的概念與分類

熟悉導(dǎo)游員的概念與三層含義；了解導(dǎo)游員從不同角度的分

類。

二、導(dǎo)游員的職責(zé) ’

掌握導(dǎo)游員的基本職責(zé)，以及不同類別導(dǎo)游員的不同職責(zé)?！?/p>

三、導(dǎo)游員的條件 ‘

掌握當(dāng)今導(dǎo)游員應(yīng)具備的各項(xiàng)條件?！?十

第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)集體構(gòu)成、各方協(xié)作共

事的基礎(chǔ)和方法的認(rèn)識水平，同時(shí)檢查考生對導(dǎo)游員在旅游接待

中各項(xiàng)工作內(nèi)容的掌握程度及應(yīng)用能力。

考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性

熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性；熟悉國家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施。

二、導(dǎo)游服務(wù)集體

了解導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體的組成與人物；

掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)；掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。，二、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容

熟悉導(dǎo)游服務(wù)程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉(zhuǎn)換及模糊；掌握導(dǎo)游服務(wù)九個(gè)程序中的全部工作內(nèi)容。：一，．。

第四章導(dǎo)游講解服務(wù) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游中講解服務(wù)主導(dǎo)地位的理解，以及對導(dǎo)游語言、導(dǎo)游詞創(chuàng)作、導(dǎo)游講解技能和導(dǎo)游講解程序的 掌握程度，以提高考生導(dǎo)游講解服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容：

一、導(dǎo)游講解服務(wù)的地位

了解導(dǎo)游講解服務(wù)的含義；熟悉導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中 占據(jù)主導(dǎo)地位及其原因；熟悉導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題。

二、導(dǎo)游的語言表達(dá)

要以人為本掌握導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則；熟悉導(dǎo)游語言的藝術(shù) 處理。

三、，導(dǎo)游詞創(chuàng)作

了解導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本；掌握導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧；掌握 導(dǎo)游詞寫作的基本要求；熟悉導(dǎo)游詞創(chuàng)作中應(yīng)注意的幾個(gè)問題。：

四、導(dǎo)游講解技能。

掌握導(dǎo)游方法與技巧的運(yùn)用原則；掌握導(dǎo)游講解方法；掌握 常用導(dǎo)游講解技巧。

五、導(dǎo)游講解程序 ．。

掌握導(dǎo)游講解程序六個(gè)方面的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

第五章旅游故障及其處理 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預(yù)防方法的掌握水平，以提高考生在實(shí)際工作中解決和處 理問題的能力?？荚噧?nèi)容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點(diǎn)；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障對旅游業(yè)的影響及導(dǎo)游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點(diǎn)；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。

二、旅游故障及處理方法

掌握不同原因造成的旅游活動(dòng)日程和內(nèi)容變更的處理和應(yīng)對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預(yù)防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯(cuò)接的概念和預(yù)院掌握誤機(jī)(車、船)故障的原因、處理和預(yù)防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預(yù)防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預(yù)防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預(yù)防；掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預(yù)防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預(yù)防；熟悉旅游中可能遇到的自然災(zāi)害的處理和預(yù)防。

第六章旅游者個(gè)別要求及其應(yīng)對 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待中旅游者要求的應(yīng)對 原則的掌握程度；同時(shí)檢查考生對旅游者要求的處理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的應(yīng)變能力?？荚噧?nèi)容：

一、旅游者要求的應(yīng)對原則

掌握旅游者要求的應(yīng)對原則。

二、旅游者生活方面?zhèn)€別要求的處理

掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動(dòng)、購物、親友對團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品等方面?zhèn)€別要求的應(yīng)對方法；熟悉一般允許旅游者離團(tuán) 活動(dòng)的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的幾種情況； 掌握旅游者出現(xiàn)不當(dāng)言行時(shí)的應(yīng)對方法。

第七章導(dǎo)游服務(wù)水平的提高 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧、心理學(xué)知

識、美學(xué)知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應(yīng)用 能力?？荚噧?nèi)容：

一、導(dǎo)游服務(wù)理念與技巧

熟悉導(dǎo)游服務(wù)理念；掌握導(dǎo)游服務(wù)技巧；熟悉導(dǎo)游在行為上 應(yīng)該注意的問題以及工作中應(yīng)當(dāng)處理好的關(guān)系。

二、心理學(xué)知識的運(yùn)用

掌握旅游者的一般心理特征與行為表現(xiàn)；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現(xiàn)；掌握提供心理服務(wù)的基本要求。

三、美學(xué)知識的運(yùn)用

熟悉調(diào)節(jié)旅游者審美狀態(tài)的方法；掌握傳遞審美的方法。

四、禮儀知識的運(yùn)用

掌握導(dǎo)游個(gè)人禮儀的各個(gè)方面；熟悉導(dǎo)游社交禮儀的各個(gè)方 面；熟悉導(dǎo)游服務(wù)禮儀。

第八章旅行社、飯店與旅行常識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內(nèi)容： ．

一、旅行社知識

了解旅行社的類型，熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程；掌握旅行社的主

要業(yè)務(wù)；熟悉散客旅游的含義及其與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別；了解散客 旅游的特點(diǎn)；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務(wù)方式；掌握組

團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的區(qū)別；熟悉

旅行社旅游產(chǎn)品及其類型；熟悉導(dǎo)游員在旅行社業(yè)務(wù)中的重要性。

二、飯店知識

熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店

主要接待部門；掌握VIP的含義。

三、旅行常識

掌握不同交通運(yùn)輸類型的相關(guān)知識；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險(xiǎn)知識與出險(xiǎn)處理程序；掌握

急救、護(hù)理常識。

《導(dǎo)游法規(guī)知識》考試大綱 總體目標(biāo)：

通過本科考試，讓考生了解黨和國家的大政方針，熟悉和掌 握導(dǎo)游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應(yīng)該具備的法律、法 規(guī)知識，以及對職業(yè)道德的要求，以便考生在未來的導(dǎo)游工作中 能熟練地運(yùn)用有關(guān)政策法規(guī)知識，增強(qiáng)職業(yè)道德意識。

第一章法規(guī)常識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的基礎(chǔ)知識、旅游法律行為以 及法律責(zé)任的熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本質(zhì)、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。

二、掌握法律與政策、道德的聯(lián)系與區(qū)別。

三、了解旅游法律行為的概念、特點(diǎn)；熟悉構(gòu)成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。

四、了解旅游法律責(zé)任的概念、主體；掌握承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件；熟悉旅游法律責(zé)任的種類。

第二章旅行社管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經(jīng)營等方 面法規(guī)的把握程度。考試內(nèi)容：

一、掌握旅行社的概念及經(jīng)營范圍；熟悉旅行社的申報(bào)條件和申報(bào)程序；掌握旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立的相關(guān)規(guī)定；熟悉外商投資旅行社的申報(bào)程序和經(jīng)營范圍。

二、掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則；掌握旅行社的基本職責(zé)；掌握旅行社的經(jīng)營管理的一般性規(guī)定；熟悉旅行社違反《旅行社管理?xiàng)l例》的處罰規(guī)定。

三、熟悉旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質(zhì)量保證金的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定；掌握旅行社業(yè)務(wù)年報(bào)制度。掌握旅行社質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)。

第三章導(dǎo)游人員管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導(dǎo)游人員的管理、導(dǎo)游人員的等 級評定和導(dǎo)游人員權(quán)利和義務(wù)等規(guī)定的掌握程度，從而使考生能 成為一名合格的導(dǎo)游人員?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉導(dǎo)游人員的概念。熟悉導(dǎo)游人員資格考試的相關(guān)規(guī)定；掌握導(dǎo)游證領(lǐng)取的前提和途徑；了解正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別；掌握導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證的聯(lián)系和區(qū)別；掌握不得頒發(fā)導(dǎo)游證的幾種情形；掌握導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系和區(qū)別。

二、熟悉導(dǎo)游人員的三項(xiàng)權(quán)利；掌握導(dǎo)游人員的九項(xiàng)義務(wù)。

三、熟悉導(dǎo)游人員等級考試的條件和等級；掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理的概念；掌握導(dǎo)游人員27種違法、違規(guī)行為的扣分計(jì)分方法；掌握導(dǎo)游人員年審的內(nèi)容、考評等級及處理辦法。

第四章旅游合同法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規(guī)則、違約責(zé)任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴(yán)肅性?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規(guī)定；掌握旅游合同的形式、內(nèi)容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區(qū)別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。

二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。

三、了解合同履行的原則；掌握合同履行的規(guī)則；掌握定金與押金、預(yù)付(收)款的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)；熟悉定金罰則與違約金的選用規(guī)則。

四、熟悉合同的變更和轉(zhuǎn)讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的嚴(yán)格責(zé)任原則；掌握違約責(zé)任的承擔(dān)方式；掌握違約金的性質(zhì)；掌握不可抗力的概念及責(zé)任的承擔(dān)。

第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項(xiàng)管理制度；了解出境旅游團(tuán)隊(duì)的職責(zé)；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出人境管理的相關(guān)規(guī)定。

二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發(fā)放規(guī)定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規(guī)定；熟悉外國旅游者人出境“一關(guān)四檢”的內(nèi)容；熟悉外國旅游者的權(quán)利和義務(wù)。

第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游環(huán)境基礎(chǔ)知識、風(fēng)景名勝區(qū) 和文物的概念、保護(hù)與利用以及旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級評定相關(guān) 規(guī)定的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、掌握旅游環(huán)境和旅游環(huán)境保護(hù)的概念；熟悉對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環(huán)境(水、海洋、大氣、聲等環(huán)境)進(jìn)行保護(hù)的法律規(guī)定。

二、掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念和等級；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃和保護(hù)的內(nèi)容；熟悉風(fēng)景名勝區(qū)開發(fā)和利用的原則性規(guī)定。

三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護(hù)單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報(bào)程序；了解文物發(fā)掘的規(guī)定；掌握文物的買賣管理和出境管理。

四、了解旅游區(qū)(點(diǎn))等級劃分依據(jù)和評定范圍；熟悉旅游 區(qū)(點(diǎn))的等級；了解旅游區(qū)(點(diǎn))的評定分工及評定方法；熟 悉旅游區(qū)(點(diǎn))的檢查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規(guī)的程度。

考試內(nèi)容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特 點(diǎn)；了解旅游交通運(yùn)輸原則。

二、熟悉航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營準(zhǔn)則；了解禁運(yùn)規(guī)定；了解旅客客 票和行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定；了解承運(yùn)人的責(zé)任和減輕或免責(zé)條件；掌握國內(nèi)和國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任。

三、了解鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客運(yùn)輸方面的相關(guān)規(guī)定；熟悉鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償?shù)囊?guī)定。

第八章旅游安全管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責(zé)，掌握旅游企事業(yè)基層單位的旅游安全管理工作職責(zé)。

二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職 貢。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。

第九章旅游飯店星級評定制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關(guān)規(guī)定的熟 悉程度。． 考試內(nèi)容：

一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據(jù)；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機(jī)構(gòu)及其分工。

二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。

第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法規(guī)知識的熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、掌握消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利；熟悉經(jīng)營者的十項(xiàng)義務(wù)；掌握經(jīng)營 者與消費(fèi)者交易的基本原則。

二、掌握國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的內(nèi)容以及手段；掌握消費(fèi)者組織的概念；熟悉消費(fèi)者組織的職能和權(quán)利限制；熟悉消費(fèi)者爭議解決的方法。

三、了解違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任。

第十一章《旅游投訴法律制度》

通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關(guān)法律規(guī)定。

考試內(nèi)容：

一、掌握旅游投訴的含義和特點(diǎn)，熟悉旅游投訴的相關(guān)概念。

二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定 考試目的： ’

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關(guān)手段的了解程度?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。

二、熟悉旅游糾紛協(xié)商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調(diào)解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。

三、熟悉責(zé)任主體的確定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。第十三章新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對新時(shí)期黨和國家的指導(dǎo)思想和相 關(guān)政策的熟悉和掌握程度?！?考試內(nèi)容：

一、掌握鄧小平理論的主要內(nèi)容；熟悉“三個(gè)代表”的核心內(nèi)容。

二、掌握科學(xué)發(fā)展觀的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機(jī)制。

三、熟悉發(fā)展社會主義民主政治的內(nèi)容；熟悉推動(dòng)社會主義文化繁榮的措施；掌握推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)內(nèi)容；了解中國堅(jiān)持走和平發(fā)展道路的要義；掌握完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的主要方面；了解建設(shè)小康社會的新要求。

四、熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢和對策；熟悉我國計(jì)劃生育政策；掌握“科教興國’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實(shí)施西部大開發(fā)的措施。

五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區(qū)域自治是正確處理民族關(guān)系的一項(xiàng)基本政策；了解我國宗教政策。

第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對一個(gè)導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、熟悉旅游職業(yè)道德的基本要求；掌握旅游職業(yè)道德的內(nèi)容。

二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范。

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

考試大綱 總體目標(biāo)：

通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節(jié)民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學(xué)知識以及其他綜合導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運(yùn)用有關(guān)知識的能力。

引 言 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動(dòng)的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識的了解程度?？荚噧?nèi)容：

一、了解旅游的產(chǎn)生與發(fā)展進(jìn)程。

二、了解旅游資源的概念與種類。熟悉中國旅游資源的特點(diǎn)。了解旅游活動(dòng)的組成與種類。

三、了解旅游業(yè)對目的地經(jīng)濟(jì)和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。

四、了解中國旅游業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期以及各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)。

第一章中國歷史概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進(jìn)考生不斷提高歷史文化素養(yǎng)?？荚噧?nèi)容：

一、了解中國歷史發(fā)展中的重大事件和重要?dú)v史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時(shí)世界領(lǐng)先水平的成就。

二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時(shí)、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會試、殿試基本知識，了解四書五經(jīng)、三綱五常的內(nèi)容，了解避諱習(xí)俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運(yùn)用。

第二章中國的年節(jié)民俗 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國年節(jié)、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日以及主要少數(shù)民族的節(jié)日和風(fēng)俗的掌握情況。考試內(nèi)容：

一、了解年節(jié)的由來和分類，掌握民俗的概念、特點(diǎn)，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。

二、了解漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時(shí)間，并了解與節(jié)日有關(guān)的活動(dòng)。

三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語言文字、宗教文化以及習(xí)俗等。

第三章中國自然景觀 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動(dòng)植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度。考試內(nèi)容：

一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點(diǎn)。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點(diǎn)。

三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點(diǎn)，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。

四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護(hù)植物。熟悉主要觀賞動(dòng)物的類型及代表。

第四章中國四大宗教 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況。考試內(nèi)容：

一、熟悉漢族宗教信仰的兩個(gè)明顯特點(diǎn)，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。

二、了解佛教的創(chuàng)立、發(fā)展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對象。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握佛教名山的相關(guān)知識。

三、了解道教的創(chuàng)立、發(fā)展過程、教義、主要殿堂。熟悉道教 經(jīng)典名稱、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對象。掌握道教創(chuàng)始人名、時(shí)間、標(biāo)記、著名道觀、名山。

四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對象、主要節(jié)日。掌握伊斯蘭教傳人中國的時(shí)間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點(diǎn)、中國各地著名的清真寺。

五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉基督教傳人中國的簡況。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國基督教的著名教堂?！?/p>

第五章中國的古代建筑 考試目的：

通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎(chǔ)知識的水平，同時(shí)檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節(jié)中相關(guān)知識結(jié)合運(yùn)用的水平?？荚噧?nèi)容：

一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)熟悉各朝代建筑的主要特點(diǎn)、現(xiàn)存著名建筑實(shí)例、有關(guān)建筑營造的著名文獻(xiàn)。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎(chǔ)知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂?shù)母拍睢⑿问胶偷燃墶?/p>

二、熟悉中國古代建筑的特點(diǎn)。

三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設(shè)計(jì)思想、宮殿陳設(shè)的作用及象征意義。熟悉北京故宮的概況。了解中國壇廟的沿革，熟悉 主要壇廟的基本情況。

四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識，掌握中國現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。

五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點(diǎn)。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。熟悉中國現(xiàn)存著名古橋、著名石窟。掌握中國傳統(tǒng)民居的分布及特點(diǎn)。

第六章中國古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進(jìn)、特色、分類、構(gòu)景要素、構(gòu)景手法等知識的理解水平，同時(shí)檢查考生對我國現(xiàn)存古代著名園林的了解程度。

考試內(nèi)容：

一、了解中國古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點(diǎn)及總的演進(jìn)脈絡(luò)。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。

二、熟悉中國古典園林的各構(gòu)景要素。

三、掌握中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

四、熟悉中國現(xiàn)存的著名古典園林的名稱、所在地、特點(diǎn)等。

第七章現(xiàn)代建筑和主題公園

考試目的：

通過本章考試，考查考生對中國現(xiàn)代建筑基礎(chǔ)知識和主題公園相關(guān)知識的理解水平，同時(shí)檢查考生對我國當(dāng)代主要標(biāo)志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。

考試內(nèi)容：

一、了解中國城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。

二、熟悉現(xiàn)代主義建筑的形式特征。了解現(xiàn)代主義之后的主要建筑風(fēng)格。

三、了解中國現(xiàn)代建筑發(fā)展中的主要類型，熟悉中國當(dāng)代主要的標(biāo)志性建筑的名稱、所在地、特點(diǎn)等。

四、熟悉主題公園的特點(diǎn)、類型和選址考慮的主要因素。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點(diǎn)

第八章中國旅游文學(xué)知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對有關(guān)對聯(lián)、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平?？荚噧?nèi)容：

一、了解對聯(lián)的起源與發(fā)展。熟悉對聯(lián)的分類。掌握對聯(lián)的特點(diǎn)、格式。

二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。了解詞和詞牌的來源。掌握一些重點(diǎn)山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點(diǎn)的聯(lián)系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。

三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作 者。

第九章其他基礎(chǔ)知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術(shù)和中國書畫藝術(shù)的熟悉程度。

考試內(nèi)容：

一、熟悉中國烹飪風(fēng)味流派的劃分和類型。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點(diǎn)小吃。了解素食和仿古風(fēng)味菜肴的特點(diǎn)和名菜。

二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點(diǎn)及其代表性

品牌。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產(chǎn)地，了解其特點(diǎn)及加工工藝。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。

三、掌握我國著名絲織品的名稱、產(chǎn)地，了解其特點(diǎn)。掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特點(diǎn)，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產(chǎn)地并熟悉其特點(diǎn)。熟悉我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。了解景泰藍(lán)的基本常識。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產(chǎn)地及特點(diǎn)。了解有關(guān)風(fēng)箏的常識。

四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來，熟悉其特點(diǎn)并了解其原料、工藝、品種等知識。熟悉著名木版年畫的產(chǎn)地、名稱及特點(diǎn)。了解各歷史時(shí)期中國畫的特點(diǎn)、代表人物及作品。了解各 歷史時(shí)期書法藝術(shù)的特點(diǎn)、代表人物及作品。

2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱

紅色部分為今年新增加或進(jìn)行重大改變的內(nèi)容，請各位在復(fù)

習(xí)時(shí)格外關(guān)注！

一、需掌握的內(nèi)容：

第一篇《江蘇概覽》中的第三章

第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：

第一章“長江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第二章“太湖旅游區(qū)”概述；第一、二、三節(jié)概述。

第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第一、四章 《附錄》2.中的江蘇省重要旅游資源。

二、需熟悉的內(nèi)容：

第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點(diǎn)：

南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。

鎮(zhèn)江市：金山、焦山、北固山、南山景區(qū)（改）、鎮(zhèn)江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。

揚(yáng)州市：瘦西湖（改）、大明寺、個(gè)園、何園（改）、揚(yáng)州中國雕版印刷博物館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚(yáng)州城遺址。

泰州市：鳳城河風(fēng)景區(qū)、梅蘭芳紀(jì)念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀(jì)念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館。

南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。

蘇州市：滄浪亭、網(wǎng)師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環(huán)秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮(zhèn)、蘇州樂園、常熟市沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山風(fēng)景區(qū)、南宋方塔、翁同龢故居。

無錫市：黿頭渚風(fēng)景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、陶瓷博物館。

常州市：環(huán)球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀(jì)念館、春秋淹城旅游區(qū)（改）、天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海、常州博物館。

徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項(xiàng)羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。

淮安市：周恩來紀(jì)念館、周恩來故居、吳承恩紀(jì)念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麇鹿自然保護(hù)區(qū)、中國海鹽博物館。

連云港市：花果山景區(qū)、孔望山風(fēng)景區(qū)、將軍崖巖畫、連島度假區(qū)（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)（改）。

宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項(xiàng)王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護(hù)區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。

三、需了解的內(nèi)容：

第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。

第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第二、三、五章。

附錄1：旅游景區(qū)基本知識。

筆試題型及分值

今年三科筆試均實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個(gè)考場設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計(jì)算機(jī)閱卷，考試題型如下：

單項(xiàng)選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項(xiàng)選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個(gè)選擇題，每個(gè)選擇題可有一個(gè)或 多個(gè)正確答案，但l0個(gè)選擇題的多選題應(yīng)不少于5個(gè)，共10分。以下附《導(dǎo)游法規(guī)知識》題型，《導(dǎo)游服務(wù)技能》和《導(dǎo)游基礎(chǔ) 知識》題型同《導(dǎo)游法規(guī)知識》。

導(dǎo)游法規(guī)知識試題

一、單項(xiàng)選擇題(請選擇一個(gè)正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。)

1．馬克思列寧主義同中國實(shí)際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。

A．毛澤東思想

8．鄧小平理論

c．“三個(gè)代表”重要思想

D．科學(xué)發(fā)展觀

2．導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有

A 行為，由旅游行政管 理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A．有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容

c．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D．擅自調(diào)整或變更旅游行程

3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)

D

解釋。

A．本著公平的原則予以

8．由上級部門做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多項(xiàng)選擇題(請選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，并將 正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題，每小題l分，共50分。)

1．法與政策的根本區(qū)別在于

ABD。

A．法具有國家意志的屬性

B．法具有嚴(yán)格的規(guī)范性

c．法具有維護(hù)社會秩序的功能性

D．法具有國家強(qiáng)制性

2．在下列合同中，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu) 變更或者撤銷的合同有

ABD。

A．因重大誤解而訂立的合同

B．因顯失公平而訂立的合同

C．損害社會公共利益的合同

D．一方乘人之危訂立的合同

3．根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有ABCD。

A．飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件

B．飯店設(shè)施的維修保養(yǎng)情況

c．飯店的管理水平

D．飯店的服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量管理

三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯(cuò)的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分。)

1．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不具有法人資格，為設(shè)立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務(wù)及接待業(yè)務(wù)。

B

2．導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實(shí) 際從事導(dǎo)游職業(yè)。

B

3．旅游糾紛協(xié)商是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)，按照國 家法律法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進(jìn)行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。

A

四、綜合分析題(-F歹,1各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯(cuò)選均不 得分。共l0小題，每小題l分，共10分。)

案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團(tuán)到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具均有具體的約定，時(shí)間為7月25 日至30日，付團(tuán)費(fèi)共計(jì)4200元。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時(shí)，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費(fèi)，將與 趙某夫婦約定的“漓"2r-精華游”更換為私自冠名的“漓-2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過程中，導(dǎo)游沒有陪同，趙某返程時(shí)不 慎摔傷，醫(yī)院為他開具了建議休息4個(gè)月的診斷證明。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。旅行社認(rèn)為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯(cuò)造成的，拒絕賠償。

1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力

8．意思表示真實(shí)

c．不違反法律和道德規(guī)范

D．標(biāo)的的確定和可能

2．地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社

c

的基本職責(zé)。

A．保護(hù)旅游者合法權(quán)益

8．按合同約定提供服務(wù)

c．提供真實(shí)可靠的信息D．不得調(diào)整接待計(jì)劃

3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCD

o

A．責(zé)令改正

B．罰款

c．沒收違法所得

D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告

4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。

A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應(yīng)負(fù)全部責(zé) 任

B．旅行社有保護(hù)旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任

c．旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財(cái)產(chǎn)或人身遭受損失

D．趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部 分賠償責(zé)任

5．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取

ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

A．請求調(diào)解

B．向有關(guān)行政部門申訴

c．根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁

D．向人民法院起訴

第五篇：2017年甘肅省導(dǎo)游資格考試大綱

導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

http://004km.cn

2017年(甘肅)全國導(dǎo)游資格考試大綱

注:由于前四條全國都是一致,甘肅考生可直接拉到第五條查看甘肅省的考試要求.一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分。

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科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

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5.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)

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http://004km.cn 的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

12.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。13.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。14.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導(dǎo)游的語言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

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2.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

6.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。10.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和

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科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游標(biāo)志、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識。4.熟悉中國56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

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9.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

11.熟悉全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

12.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質(zhì)公園、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

14.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

15.了解全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。16.熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（甘肅省）

一、考試目的

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》采用現(xiàn)場導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力，導(dǎo)游規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力等。

現(xiàn)場導(dǎo)游考試根據(jù)我省實(shí)際選擇現(xiàn)場模擬考試的方式進(jìn)行，考生在考試機(jī)上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片,著重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力?？疾榭忌恼Z言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及身體語言的運(yùn)用等；考核考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性；考核考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題等方面的能力。

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二、考試內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試由景點(diǎn)講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”），每題口譯字?jǐn)?shù)在150一200個(gè)之間。

（一）景點(diǎn)講解（中文、外語通用）

1.考試目的

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。2.考試內(nèi)容

以甘肅省最具代表性的20個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)基本概況和相關(guān)知識，作為甘肅考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)按考點(diǎn)任意組合三個(gè)景點(diǎn)，考生選擇一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。

(1)甘肅概況

答題要點(diǎn)：

1)地理位置、地形地貌等；

2)面積、人口、民族、民俗風(fēng)情等；

3)歷史沿革；

4)名物特產(chǎn)；

5)旅游資源。

(2)蘭州百里黃河風(fēng)情線

答題要點(diǎn)：

1)蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等；

2)詳細(xì)介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等；

導(dǎo)游、教師資格證培訓(xùn)

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3)簡述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍?jiān)?、大劇院、會展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點(diǎn)。

(3)南北石窟寺

答題要點(diǎn)：

1)南北石窟寺的開鑿情況；

2)兩個(gè)寺對比講解；

3)重點(diǎn)介紹南石窟的一號東大窟和北石窟的165號窟。

(4)永靖炳靈寺石窟

答題要點(diǎn)：

1)簡單講述甘肅段絲路南線；

2)炳靈寺的組成，名稱，石窟數(shù)；

3)炳靈寺與其他石窟比較，它的特點(diǎn)。

(5)永靖黃河三峽

答題要點(diǎn)：

1)黃河三峽的組成；

2)劉家峽水電站；

3)太極島；

4)羅家洞；

5)臨津古渡；

6)龍匯世界；

(6)拉卜楞寺

答題要點(diǎn)：

1)拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置；

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2)黃教六大宗主寺的名稱；

3)六大學(xué)院的介紹；

4)拉卜楞寺的建筑風(fēng)格；

5)藏傳佛教的密宗與顯宗。

(7)冶力關(guān)景區(qū)

答題要點(diǎn)：

1)該景區(qū)的構(gòu)成；

2)蓮花山；

3)西峽；

4)冶海湖；

5)地方民族風(fēng)情的簡單介紹。

(8)莫高窟

答題要點(diǎn)：

1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫面積；

2)名稱來由；

3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹；

4)藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。

(9)鳴沙山、月牙泉風(fēng)景名勝區(qū)

答題要點(diǎn)：

1)鳴山的地理位置；

2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說；

3)月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說；

4)國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，中國旅游勝地四十佳之一。

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(10)崆峒山 答題要點(diǎn)：

1)崆峒山的地理位置，名稱由來；

2)崆峒山山上古建筑群介紹；

3)景區(qū)構(gòu)成；

4)道教相關(guān)介紹。

(11)貴清山國家森林公園

答題要點(diǎn)：

1)景區(qū)的地位(國家4A級旅游景區(qū)、國家森林公園)、組成；

2)各景區(qū)的詳細(xì)介紹：貴清山、遮陽山、汪氏墓地(國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位)。

(12)嘉峪關(guān)文物景區(qū)

答題要點(diǎn)：

1)景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽；

2)重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說等；

3)概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。

(13)張掖大佛寺

答題要點(diǎn)：

1)該寺原來的名稱，修建年代；

2)現(xiàn)存建筑的構(gòu)成；

3)對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(jié)(大佛為什么向西而臥)；

4)價(jià)值。(國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位)

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(14)肅南馬蹄寺——裕固族風(fēng)情園

答題要點(diǎn)：

1)石窟群的具體組成，名稱由來；

2)石窟群的特點(diǎn)；

3)裕固族風(fēng)情介紹。

(15)雷臺旅游區(qū)

答題要點(diǎn)：

1)雷臺名稱的由來及雷臺上建筑群的介紹；

2)漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量；

3)銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價(jià)值。

(16)武威文廟

答題要點(diǎn):

1)簡述歷史上武威的繁榮盛況；

2)文廟建筑構(gòu)成；

3)西夏碑及西夏王朝介紹；

4)西夏博物館。

(17)麥積山石窟

答題要點(diǎn)：

1)名稱的來由，石窟建造年代等；

2)石窟的組成；

3)具體講述其中的重點(diǎn)窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。

(18)伏羲廟

答題要點(diǎn)：

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1)伏羲氏的傳說；

2)伏羲廟的格局；

3)八卦的介紹。

(19)武都萬象洞

答題要點(diǎn)：

1)萬象洞的位置以及名稱來由；

2)萬象洞屬巖溶地貌；

3)月宮、龍宮和天宮的介紹；

4)其他景區(qū)的介紹。

(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)

答題要點(diǎn)：

1)該景區(qū)的構(gòu)成；

2)重點(diǎn)介紹幾個(gè)景區(qū)。

（二）導(dǎo)游規(guī)范

1.考試目的

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

2.考試內(nèi)容

（1）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得；領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識；領(lǐng)隊(duì)工作程序；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知

（2）全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；首站接團(tuán)服務(wù)；進(jìn)住飯店服務(wù)；核對、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)；末站服務(wù)；后續(xù)工作。

（3）地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務(wù)；社交娛樂、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。

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（4）散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點(diǎn)；散客旅游對導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

（5）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；水域風(fēng)光類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；生物景觀類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；古跡和建筑類景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。

（三）應(yīng)變能力

1.考試目的

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

2.考試內(nèi)容

（1）導(dǎo)游服務(wù)中常見問題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更；誤機(jī)（車、船）事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越軌言行的處理。

（2）對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動(dòng)的處理；旅游者其他特殊要求的處理。

（四）綜合知識

1.考試目的

主要考查考生對甘肅省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

2.考試內(nèi)容

（1）甘肅省3A級（含）以上景區(qū)、國家和省級風(fēng)景名勝區(qū)、國家級和省級自然保護(hù)區(qū)、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。

（2）國內(nèi)主流新聞媒體的報(bào)道。

（3）國家重大會議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。

（五）口譯

1.考試目的

主要考查考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。

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2.考試內(nèi)容

英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡介、導(dǎo)游服務(wù)用語和中國文化常識等。