第一篇：基于工作過程的電力營銷課程分析

基于工作過程的電力營銷課程分析

【摘 要】隨著電力體制改革的深化，電力市場營銷課程作為一門專門研究電力交易規(guī)律的科學(xué)應(yīng)運而生。本文著重介紹怎樣開展一門電力營銷課程，在工作過程方式的引導(dǎo)下如何進行建立相應(yīng)的模塊進行實踐的鍛煉和知識的掌握。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；工作過程；模塊

引言：隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，我國的傳統(tǒng)的電力工業(yè)管理和經(jīng)營體制明顯制約著電力工業(yè)的進一步發(fā)展，為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，發(fā)揮電力事業(yè)的公用性質(zhì)，國家已采取了比如“廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng)、大用戶直供”等政策，而相應(yīng)的職能部門也發(fā)生了相應(yīng)的變化，開始向商業(yè)化運營轉(zhuǎn)化，并最終將建立規(guī)范有序的電力市場，全面引入競爭機制。這一系列的改革，導(dǎo)致了電力市場營銷觀念的產(chǎn)生和營銷活動的展開。

電能是一種特殊的商品，也是與人們的生活密切相關(guān)的產(chǎn)品，怎么樣在變化的市場環(huán)境中，開展一系列的營銷活動，達到資源的優(yōu)化資源配置，怎樣面對其他能源的競爭，怎樣開發(fā)電力市場并盈利，需要一門專業(yè)的課程去探索，而電力營銷是從發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)出發(fā)，針對市場開展的一門課程。本文從電力市場的連續(xù)性和整體性原理出發(fā)，結(jié)合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀，將該門課程和發(fā)電、輸配電、售電工作過程結(jié)合，找出與市場營銷的共性進行該門課程的分析。

一、課程總體結(jié)構(gòu)的建立

雖然電力行業(yè)具有一定的公益性，但是也應(yīng)從普通的市場營銷角度出發(fā)，將相應(yīng)的電能的生產(chǎn)過程環(huán)節(jié)滲透到內(nèi)容的分配和組織中。從圖1可以看出，整個電能貫穿著四個方面，但是不同的層次如國家、區(qū)域、省級、城鄉(xiāng)市場，各企業(yè)的營銷方式、目標都有所區(qū)別，怎樣分配好內(nèi)容，怎樣將生產(chǎn)的實踐典型事例和理論內(nèi)容結(jié)合在一起，本文采用的是上結(jié)合學(xué)生去各個環(huán)節(jié)實習(xí)的經(jīng)驗和每個環(huán)節(jié)的典型工作情景，在講授普通市場營銷方法基礎(chǔ)上，抽取典型案例為支持，對整體的電力市場營銷結(jié)構(gòu)進行分析。

二、課程模塊的確定

根據(jù)廣泛大眾地對電能發(fā)配售電過程的了解，從電力的建設(shè)市場、發(fā)電市場、輸配電市場、供電市場、消費者市場出發(fā)，根據(jù)實際的調(diào)研分析和課程的特點將整門課程具體分為3個大的工作情景，如圖2所示。而從工作情境中，提煉出如行業(yè)人員和相關(guān)教師共認的模塊，進行講解和演示及操作，如圖3為細分后的模塊。在實際中一個情景可以包含有多個模塊或者與多個模塊相關(guān)，例如工作情景1，從發(fā)電廠角度出發(fā)，可以包含模塊1-5，從工作情景2出發(fā)，可以包括情景1-10，工作情景3可以包括6-11等，但是這并不是絕對的，三、教學(xué)方法和手段的應(yīng)用

電力營銷課程作為一門應(yīng)用性和實踐性都很強的課程，在實際過程中可采取兩種方法，一是建立或聯(lián)系相應(yīng)的實習(xí)場地，專業(yè)性較強的實習(xí)場地如電力相關(guān)行業(yè)（發(fā)電廠、變電站、供配電所等），普通營銷場合（如各廠家銷售部分安排部分、商城部分等），二是課程的講授，在課程的教學(xué)過程中若單一的理論和單一的實踐都會讓學(xué)生覺得知識的空洞無力和實踐的過程過于復(fù)雜無法掌握，因此建議采用兩種方法的綜合應(yīng)用，即將專業(yè)內(nèi)容營銷實踐、普通營銷實踐、知識內(nèi)容的講解進行綜合，按一定的比例進行分配并進行教授。經(jīng)過具體的實踐證明，三者結(jié)合，可以減少學(xué)生的盲目性和增加對本門課程的興趣。同時同學(xué)們經(jīng)過實踐經(jīng)驗的累積，無論是在理論知識的理解和專業(yè)知識的理解上都有進一步的提高，且相應(yīng)的動手能力也有所增加。

四、教材的選擇

目前，市面上關(guān)于電力營銷的教材較少，且內(nèi)容更多的是偏向一般市場營銷，教師可以根據(jù)經(jīng)驗和案例將電力專業(yè)和營銷課程進行內(nèi)容，進行自編教材或僅是將市面上的教材作為參考。

總結(jié)

隨著21世紀的到來，中國的電力市場得到迅速發(fā)展，其市場的企業(yè)化經(jīng)營需要大量的市場營銷經(jīng)驗為支持，怎樣更好的開拓出更廣泛地市場和做好市場規(guī)劃需要大量優(yōu)秀的市場營銷人才，目前各個學(xué)校也開展了相應(yīng)的營銷課程，但怎樣更好的結(jié)合電力專業(yè)，怎樣讓學(xué)生更好的理解和應(yīng)用營銷知識是一個任重道遠的任務(wù)。

參考文獻：

[1] 喬新國 黃健 楊平.電力市場營銷基本知識[M].北京：中國電力出版社，2007

[2] 王婷.電力市場營銷學(xué)[M].北京：中國電力出版社，2009

[3] 顏玉玲.基于行動導(dǎo)向的電氣產(chǎn)品營銷課程分析[J].中國商界.2009

第二篇：電力營銷管理中的營銷稽查工作分析.

電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

摘要:電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、異常,監(jiān)管國家供用電政策執(zhí)行,是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分。文章首先就目前營銷稽查工作中存在的問題作了簡單的分析，通過開發(fā)專用營銷稽查系統(tǒng)、構(gòu)建專門稽查組織、完善稽查制度、規(guī)范稽查內(nèi)容、創(chuàng)新稽查手段、采用工作流等這樣的方式,對營銷稽查工作進行閉環(huán)管理,確?；楣ぷ髀涞綄嵦帯?/p>

關(guān)鍵詞:電力營銷;管理;稽查系統(tǒng)

營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關(guān)的營銷業(yè)務(wù),重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程。

1目前營銷稽查工作存在的問題

1)稽查工作尚未形成常態(tài)工作機制。

2)稽查線索不清晰,難以找到準確的切入點

3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。

4)營銷系統(tǒng)缺乏強大的在線稽查功能,不能從源頭上堵塞漏洞。

5)稽查工作未形成閉環(huán)管理,成果未得到應(yīng)用。

2開發(fā)專用稽查系統(tǒng)

專用稽查系統(tǒng)運用計算機及數(shù)據(jù)庫技術(shù),進行實時在線稽查和常規(guī)稽查相結(jié)合,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯和管理漏洞,并提供較為清晰的稽查線索,增加覆蓋面,排查營銷系統(tǒng)中的疑點數(shù)據(jù),輔助稽查人員對電力營銷系統(tǒng)運作的各方面進行稽查,及時糾正差錯,減少經(jīng)營風(fēng)險,減輕稽查工作強度,提高工作效率和經(jīng)濟效益。

2.1實時在線稽查

可在電力營銷系統(tǒng)的營業(yè)受理、電費電價、用電檢查、電能計量等四大基本模塊中嵌入實時稽查程序,對業(yè)擴受理全過程的數(shù)據(jù)進行自動掃描、甄別,及時找出錯誤數(shù)據(jù)或可能錯誤的數(shù)據(jù)。

1)營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全;客戶地址是否規(guī)范;表計、電流互感器規(guī)格與申請容量是否匹配等等。

2)電費電價稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù);檢查本期電費計算后有無突增、突減現(xiàn)象;檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。

3)用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實;檢查諧波源設(shè)備容量、相數(shù)、運行方式等是否存在問題等等。

4)電能計量稽查:檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合;檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。

2.2常規(guī)稽查

針對電力營銷業(yè)務(wù)、電費電價、計量、用電檢查、行風(fēng)建設(shè)等各類工作情況,通過檢索工具,為稽查人員提供定期的稽查清單,明確稽查方向,以達到定期對電力營銷工作進行全面稽查的目的。

2.2.1客戶檔案稽查

1)客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全,提供相關(guān)清單,補齊缺項。

2)客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關(guān)信息是否匹配,提供相關(guān)清單予以糾正。

2.2.2營業(yè)稽查

根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則,對業(yè)擴流程、業(yè)擴時限執(zhí)行、業(yè)擴收費等情況進行稽查,提供相關(guān)清單予以核查。

提供的相關(guān)清單有:定比定量客戶清單,核查其合理性;未按標準退臨時用電接電費客戶清單;高供低計客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單;月用電量與報裝容量極端不匹配客戶清單等。

2.2.3電能計量稽查

對表計資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)、計量裝置檔案等內(nèi)容進行稽查,提供相關(guān)清單予以檢查。

提供的相關(guān)清單有:表計檔案與表計資產(chǎn)不符客戶清單;表計檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單;互感器倍率與互感器變比不相符清單;超周期輪換和現(xiàn)場校驗表計清單;故障表計未按規(guī)定退補電費清單等。

2.2.4電費電價稽查

根據(jù)電價政策的要求,對電價執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費差錯率、電量差錯率等進行檢查,提供相關(guān)清單予以核查。

提供的相關(guān)清單有:電量不符合計算公式的客戶清單;當月負電費客戶清單;有電量無電費的客戶清單;高供低計客戶電費中無鐵損電費清單;新立戶當月未進行抄表收費清單等。

2.2.5電費賬務(wù)稽查

對電費現(xiàn)金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應(yīng)收電費余額等進行檢查。

2.2.6用電檢查稽查

對供用電合同簽訂、輸入計算機和歸檔的情況,自發(fā)電管理,營業(yè)普查工作等進行檢查。

提供的相關(guān)清單有:新裝或變更需量客戶清單;自備電源和雙電源客戶清單;供用電合同超期限清單;未簽定供電合同清單等。

2.2.7服務(wù)質(zhì)量稽查

對客戶的投訴進行跟蹤處理,對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計。按整個流程和每個崗位統(tǒng)計業(yè)擴流程超時限、供電方案答復(fù)超時限、送電超時限、供電搶修人員到達現(xiàn)場超時限情況。檢查客戶的投訴處理情況;提供業(yè)擴流程超時限客戶清單;提供供電方案答復(fù)超期客戶清單;對“95598”中心客戶滿意率進行統(tǒng)計等。

3設(shè)立稽查機構(gòu)實施專項管理

在目前營銷人員配備普遍緊張的情況下,可在市局營銷處、縣局營銷科設(shè)置稽查專職,其他各專業(yè)人員作為兼職稽查人員,組成一個比較固定的稽查網(wǎng)絡(luò),有效地開展營銷稽查工作。

1)營銷稽查工作實行閉環(huán)管理。營銷稽查系統(tǒng)按一定時間段自動生成稽查報告,列出應(yīng)查、實查和稽查結(jié)果。

2)對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題,實行流程化管理。流程環(huán)節(jié)包括:提出問題及處理意見、權(quán)限部門審批、責任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。

3)實行工作質(zhì)量考核。一是建立分層次的營銷關(guān)鍵指標體系；二是各單位建立營銷工作質(zhì)量考核制度。

4結(jié)語

隨著營銷技術(shù)支持系統(tǒng)在供電企業(yè)的全面應(yīng)用和逐步完善,業(yè)擴、電量電費、計量、收費賬務(wù)、用電檢查、供用電合同、客戶服務(wù)等營銷業(yè)務(wù)均全面納入了營銷系統(tǒng)管理,并構(gòu)筑省公司到各地市電力局及縣市供電企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。因此,充分利用、整合現(xiàn)有營銷管理信息資源,開發(fā)營銷稽查系統(tǒng),提供現(xiàn)代化稽查手段,建立專門稽查機構(gòu),完善稽查制度,實施營銷稽查精細化管理已經(jīng)具備條件。

第三篇：電力營銷

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電力企業(yè)營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業(yè)的改革帶來了嚴重的阻力。在當前的形勢下，認真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發(fā)，探索新的營銷策略，對于樹立企業(yè)的新形象、開拓新市場，創(chuàng)造新成績，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；營銷策略；改善途徑

電力企業(yè)市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進行運營，而此時工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。本文從我國當前電力營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進行歸納分析，對如何改善電力營銷進行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業(yè)長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業(yè)還沒有完全認識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費回收的職能來進行定位，從而影響到整個企業(yè)的經(jīng)營效果。在當前形勢下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)與市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，將電流營銷的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過多，責權(quán)利不明確。過去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現(xiàn)象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應(yīng)電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無時無刻不需要電，不少企業(yè)錯誤的認為只要我們有電就會有人來買，認為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發(fā)的深度和廣度完全沒有準確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務(wù)意識、職業(yè)技能等的認識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發(fā)展變化，對用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經(jīng)驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，整體隊伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強對電費的回收。尤其對效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時進行電費的催繳、避免出現(xiàn)電費拖欠。目前追繳電費最常用的方法就是對欠費的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費的回收是一項非常嚴峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營銷策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認識到電力營銷在電力企業(yè)經(jīng)營中的重要意義，設(shè)臵專門的管理部門，制定系統(tǒng)的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營銷要以市場的需求為導(dǎo)向，及時準確的做好銷售市場的調(diào)查和預(yù)測工作，準確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業(yè)通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領(lǐng)域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點，增加他們對電力的消費。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發(fā)展前景大的企業(yè)、營利空間大的企業(yè)要主動的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進城的加快，農(nóng)民生活用電的市場也十分巨大，應(yīng)及時的給予開拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達到客戶對增強合理用電，提高用電效率的意識，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來”，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營銷理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營銷環(huán)節(jié)和社會服務(wù)體系，把為客戶帶來方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進一步的完善，在硬件上如加強電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業(yè)營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營銷意識

電力企業(yè)要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經(jīng)營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費的回收工作，維護好自身的權(quán)益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟運行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃氣、燃油、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優(yōu)勢，只有通過低廉的價格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽和完善的服務(wù)來贏得市場。因此，應(yīng)強化企業(yè)的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機制。

（3）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實效。對于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設(shè)備進行檢修和提供24小時的搶修服務(wù)，在繳費方面開通網(wǎng)上繳費或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時有效的傳遞出去，增強工作對我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機構(gòu)

供電企業(yè)要加強營銷管理，就必須改革機構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營銷體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進行統(tǒng)籌管理，以實現(xiàn)對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規(guī)章制度，有利于責任明確、考核嚴格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應(yīng)該包括以下幾個方面：電力的需求預(yù)測和管理，對客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營銷的市場策劃與開發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機決策，公司品牌形象的設(shè)計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進一步劃分為主營銷、支持營銷和監(jiān)督營銷三個系統(tǒng)的營銷體系，通過對職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓(xùn)力度。當前我國電力銷售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識，為了在競爭中博得優(yōu)勢，電力企業(yè)應(yīng)該加大對職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷售團隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績效考核機制，特別是營銷服務(wù)人員，應(yīng)高進行嚴格的挑選、考核不合格者嚴禁上崗，實行績效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術(shù)支持來作為保證。因此，應(yīng)進一步完善電力營銷的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業(yè)必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營銷的作用，就能促進電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。

參考文獻：

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[2] 陳嘯.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與策略研究[J].企業(yè)導(dǎo)報，2011,1（下）：88

[3] 趙麗軍.電力企業(yè)營銷管理策略[J].企業(yè)研究，2011，（6）：

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[4] 張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細化策略[J].價值工程，2011,06,219-220

第四篇：電力營銷

1大工業(yè)電費由（電度電費）（基本電費）（力率調(diào)整電費）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業(yè)的（銷售）環(huán)節(jié)。又是電力工業(yè)（經(jīng)營成果）的綜合體現(xiàn)。

二 問答

1電力營銷管理的主要內(nèi)容有什么？

業(yè)擴報裝管理；電價電費管理；用電檢查管理；電能計量管理；供用電合同管理。2電價按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業(yè)用電；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電；躉售用電。

3、兩部制電價的優(yōu)越性？（1）發(fā)揮價格杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，減少不必要的設(shè)備容量，降低電的損耗，提高負荷率。（2）使客戶合理負擔費用，保證電力企業(yè)財政收。它必須為客戶經(jīng)常準備著一定發(fā)、供電設(shè)備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業(yè)必須時刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協(xié)議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

5、請寫出現(xiàn)有的電力法律法規(guī)的名稱和頒布時間？

6、居民階梯電價是從什么時候?qū)嵤?/p>

7、談?wù)勀銓﹄娏I銷的認識。

第五篇：工作分析的過程

對人力資源管理協(xié)會會長的工作分析的計劃草案 準備階段:

（一）明確這次工作分析的目的: 了解人力資源管理協(xié)會會長這個工作職位,包括工作職能,工作流程,整個協(xié)會在學(xué)校中的價值與位置等.（二）結(jié)果使用范圍，明確工作分析信息的用途，即對人力資源管理協(xié)會會長這個職位進行分析并編寫崗位說明書。更具工作分析的用途決定需要收集何種類型的信息。

（三）確定所要分析信息的內(nèi)容和方式，預(yù)算分析的時間、費用與人力：

內(nèi)容包括人力資源管理協(xié)會會長的工作職能職責、工作流程與任職資格，以及整個協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)等信息。

收集信息的方式主要包括文獻資料法、訪談法和問卷調(diào)查法。

預(yù)算時間是一周，預(yù)算費用主要是打印資料方面的花費，控制在100元以下。人力就主要是小組所有成員，包括張碩城、王子豪、羅丹和彭春香。

實施過程：

1通過文獻資料法收集和分析有關(guān)人力力資源管理協(xié)會會長的資料信息,了解這個職位的基本資料

2通過對協(xié)會會長這個職位的大致了解,確定這次工作活動的基本任務(wù),然后根據(jù)任務(wù)確定大致的工作流程。

3訪談規(guī)劃:

（1）確定訪談對象,即學(xué)校的人力資源管理協(xié)會會長-----張立群

（2）分配承擔這次訪談任務(wù)的小組成員.訪談人:羅丹

訪談記錄:彭春香（3）確定訪談時間,地點,以及訪談的方式,主要通過面對面提問的現(xiàn)場采訪.（4）明確這次訪談的目的與任務(wù),即我們想通過這次訪談得到些什么,要獲得哪些方面與方向的關(guān)于協(xié)會會長的信息.（5）根據(jù)訪談目的編寫一份詳細的訪談提綱.主要涉及到問題的設(shè)計,要包括人力資源管理協(xié)會會長的工作流程,職能,職責,工作方式,以及整個協(xié)會的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢.（6）正式進行訪談

（7）對記錄的資料進行歸納整理。

4問卷調(diào)查:

（1）確定調(diào)查目的.主要是想通過盡可能多的方法和渠道來收集資料,保證信息的全面性,想從人力資源管理協(xié)會的會員角度來了解會長這個職位,完善職位描述所需的信息.所以采用了問卷調(diào)查的方式對協(xié)會會員發(fā)放問卷.（2）設(shè)計問卷

（3）發(fā)放問卷

（4）回收問卷

（5）整理工作，收集有用信息。4信息與資料的整理分析：

（1）工作名稱分析

（2）工作內(nèi)容分析

（3）工作環(huán)境分析（4）工作條件分析（5）工作過程分析

5結(jié)果表述：

編寫崗位說明書

（1）工作描述：對人力資源管理協(xié)會會長的工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料進行全面記錄與說明

（2）人力資源管理協(xié)會會長這個職位的工作概要：為協(xié)會發(fā)展制定計劃，管理協(xié)會日常事務(wù)，統(tǒng)籌協(xié)會發(fā)展。

（3）工作識別：包括工作名稱，崗位類型，上下級關(guān)系，所屬部門等。

（4）工作內(nèi)容

（5）工作職責

（6）任職資格

（7）工作關(guān)系

6制作PPT：展示主要的工作分析的實施過程，各成員分擔的任務(wù)與完成情況，以及工作分析的成果，包括計劃草案、訪談提綱與訪談記錄、問卷與問卷結(jié)果，以及最重要的崗位說明說。

7演講: 由張碩誠負責主要演講,其他成員配合

8校正與修改：通過老師的指點和建議，對已有的崗位說明書進行修改和完善，主要是對錯誤的地方進行改正，對不完善的地方進行補充。9工作分析結(jié)果的運用指導(dǎo) 10書面報告 11總結(jié)