第一篇：交通事故索賠程序

交通事故索賠程序

首先由交警部門出具《交通事故責任認定書》，依據該認定書分清雙方的責任比例.（一）公安機關交通管理部門向當事人送達事故認定書時，應告知事故當事人申請公安機關交通管理部門調解的期限和向人民法院提起民事訴訟的權利。

（二）交通事故損害賠償權利人、義務人一致請求公安機關交通管理部門調解損害賠償的可在收到交通事故認定書之日起十日內向公安機關交通管理部門提出申請書面調解申請。公安機關交通管理部門應予調解。

當事人在申請中對檢驗、鑒定或者交通事故認定有異議的，公安機關交通管理部門應當書面通知當事人不予調解。

（三）公安機關交通管理部門調解期限與程序。公安機關交通管理部門調解交通事故損害賠償的期限為十日。造成人員死亡的，從規(guī)定的辦理喪葬事宜時間結束之日起開始；造成人員受傷的，從治療終結之日起開始；因傷致殘的，從定殘之日起開始；造成財產損失的，從確定損失之日起開始。

（四）交通事故調解參加人。交通事故調解參加人包括：

1、交通事故當事人及其代理人(包括委托律師)；

2、交通事故車輛所有人或者管理人；

3、公安機關交通管理部門認為有必要參加的其他人員。委托代理人應當出具有委托人簽名或者蓋章的授權委托書。授權委托書應當載明委托事項和權限。參加調解時當事一方不得超過三人。

（五）公安機關交通管理部門應當指派二名交通警察主持調解。調解采取公開方式進行，調解時間應當提前公布，調解時允許旁聽，當時當事人要求不予公開的除外。

（六）交通事故賠償爭議調解程序。調解交通事故損害賠償爭議，按照下列程序實施：

1、介紹交通事故的基本情況；

2、宣讀交通事故的基本情況；

3、分析當事人的行為對發(fā)生交通事故所起的作用以及過錯的嚴重程度，并對當事人進行教育；

4、根據交通事故認定書認定的當事人責任以及《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當事人承擔的損害賠償責任；

5、計算人身損害賠償和財產損失總額，確定各方當事人分擔的數額。造成人身損害的，按照《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的賠償項目和標準計算。修復費用、折價賠償費用按照實際價值或者評估機構的評估結論計算；

6、確定賠償方式。

（七）交通事故調解書。結調解達成協(xié)議的，公安機關交通管理部門制作調解書，各方當事人簽名，分別送交各方當事人。調解書應當載明以下內容：

1、交通事故簡要情況和損失情況；

2、各方的損害賠償責任；

3、損害賠償的項目和數額；

4、當事人自愿協(xié)商達成一致的意見；

5、賠償方式和期限；

6、調解終結日期。

賠付款由當事人自行交接，當事人要求交通警察轉交的，交通警察可以轉交，并在調解書上附記。經調解未達成協(xié)議的，公安機關交通管理部門應當制作調解終結書送交各方當事人，調解終結書應當載明未達成協(xié)議原因。調解書生效后，賠償義務人不履行的，當事人可以向人民法院提起民事訴訟。

（八）調解終結。當事人無正當理由不參加調解或者調解過程中放棄的，公安機關交通管理部門應當終結調解。

調解不成向人民法院起訴。

第二篇：幾種交通事故的索賠程序

幾種交通事故的索賠程序

撞車事故索賠程序

下面僅以負全部責任為例說明索賠程序

第一步：明確所負責任

撞車以后，最好先明確在事故中負不負責任，再向保險公司報案。

第二步：報案

在報案時，您要做的事有：

1、帶上您的保險單、行駛證和駕駛證。

2、開上您的及對方的車到您的保險公司。

3、在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯《車輛出險登記表》和一張《出險通知書》。其中，《車輛出險登記表》一聯交給保險公司定損人員，另一聯供填寫《出險通知書》 時使用；《出險通知書》填好后，連同修車手續(xù)一起交回保險公司。第三步：定損

定損時，要拿著《車輛出險登記表》去找理賠部定損人員，并把其中的一聯交給他 們，由他們確定修理項目和修理費用。定損后，會給您一張《定損單》 定損目前是保險公司的特權，但您也要維護自己的利益。一定要留意：

一、不要遺漏修理項目；

二、注意修理費不能定得太低，以防修車時不夠用。如果在保險公司指定的修理 廠修車，您就不必管修理費定的高低——反正修理廠保證把您的車修好，若修不好保險公司得負責。

第四步：修車

修車時有兩件事要做：

1、送車。送車時要拿上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠將按照《定 損單》上所定項目修車，并會給您一張《提車單》作為提車時的證明。

2、交費提車。車修好后，您可以憑《提車單》支付修理費后把自己的車提回。同時向修理廠索要下列手續(xù)單據：修車發(fā)票、托修單、施工單以及材料單。注意：這些手續(xù)都必須蓋上修理廠的公章。

第五步：開具事故證明

修完車后，您可以拿著對方車的修車發(fā)票和對方車主一起去交通隊結案。結案后，您可得到一張《事故證明》，也可以拿回自己被扣的證件。注意：《事故證明》一定要蓋上交通隊的公章。

第六步：遞交單證

到現在為止，索賠所需的全部單證都齊了。它們是：

1、《出險通知書》

2、《定損單》

3、《修車發(fā)票》

4、《托修單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個人的需簽字。

5、《施工單》

6、《材料單》

7、《事故證明

8、《賠款結算單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個人的需簽字。

您把這些手續(xù)交給保險公司理賠部，就可以等著領賠款了。

第七步：領賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會接到保險公司的領賠款通知，屆時就可以帶上身份證明和《車輛出險登記表》領回賠款了。

撞人事故索賠程序

第一步：報案

在報案時，您要做的事有：

1.帶上您的保險單、行駛證和駕駛證。

2、開上您的車到保險公司。

3、在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯《車輛出險登記表》和一張《出險通知書》?！盾囕v出險登記表》 一聯交給保險公司定損人員，另一聯供填寫《出險通知書》和領賠款時使用；《出險通知書》填好后，連同其他索賠單證一起交回保險公司。第二步：交通隊結案并開具事故證明

在受傷者痊愈后，您便可以約對方一起去交通隊結案了。結案時有三件事要做：

1、分清雙方的責任。小的交通事故可以不過細計較責任，反正損失由保險公司來賠償。大事故或特大事故則一定要據理力爭，因為這關系到交通隊對您的罰款多少、是否吊扣駕駛證，有時還會涉及到是否追究刑事責任。在交通事故中，只要撞了人，駕車一方一般都有一定責任，所要爭的是責任的大小。

2、審查對方要求賠償的項目。當今社會人心難測，很多受傷者都會借機提出訛人。您一定要審查對方的賠償要求是否合理，對于不合理的要求您不應該賠，保險公司不會賠，交通隊也不會要求您賠。審查的依據是《道路交通事故處理辦法》，它是交通隊處理事故的依據，也是保險公司進行賠償的依據。關于賠償項目，您可以查看《道路交通事故處理辦法》，或問保險公司您向對方支付的賠款能否得到保險公司的全部賠償，主要看您在交通隊結案時能否把住賠償項目的關了。

3、賠償對方損失同時索要有關單證。在肇事雙方各自應付的責任和應予賠償的項目確定以后，就需要向受傷者支付賠款。注意：在向對方支付賠款的同時一定要拿回相關的單證，否則就不要付錢，因為沒有這些單證保險公司是不予賠付的。不同的賠償項目所 需要的單證如下：醫(yī)療費：需要醫(yī)院出具的診斷證明、藥費收據。誤工費：要有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明（可在診斷證明上寫清）、對方工作單位出具的誤工證明。交通費：需要提供車票。殘疾補助費：需要提供殘疾證明。死亡補償費：需要提供死亡證明。

4、向交通隊索要《事故證明》和《經濟賠償執(zhí)行憑證》?！妒鹿首C明》要求寫清雙 方所負責任和賠償方式?！督洕r償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項目和賠償金額。這兩 個單證有保險索賠時缺一不可。

第三步：遞交索賠單證

由于賠償項目不同索賠所需要的單證也不相同。一般傷人事故索賠時需要辦齊的單證包括：

1、《出險通知書》

2、《診斷證明》

3、《醫(yī)藥費發(fā)票》

4、《誤工證明》

5、《事故證明》

6、《賠償執(zhí)行憑證》

7、《賠款通知書》

第四步：領賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會接到保險公司的領賠款通知，屆時就可以帶上身份證明和《車輛出險登記表》領回賠款了。

車輛丟失后，應在48小時內向保險公司報案并辦理索賠手續(xù)。具體程序如下： 第一步：報案

1、帶上您的保險單、行駛證和駕駛證。

2、在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》。

做完這兩件事，您將得到二聯《車輛出險登記表》、一張《出險通知書》、一式四份《權益轉讓書》和一張盜搶險索賠所需手續(xù)清單。《車輛出險登記表》一聯交給保險公司定損人員，另一聯供填寫《出險通知書》時使用；《出險通知書》填寫好，待其他手續(xù)辦齊后一起交回保險公司；《權益轉讓書》簽字或蓋章后一份自己留下，一份交回保險公司，一份交給丟車地公安局，一份在辦丟失證明時交給公安局二處。

第二步：耐心等待三個月

在保險公司報完案，就回家耐心地等三個月吧。公安部門需要三個月后才能確認車已經丟失，才會給開《丟失證明》，有了《丟失證明》保險公司才能賠償，這是鐵打的規(guī)矩，誰也沒辦法改變。

第三步：開丟失證明

從丟車日起滿三個月后，您就可以去辦《丟失證明》了。具體方法是：寫一份關于丟車情況的報告，并拿一份填好的權益轉讓書交給丟車地的公安分局，由分局開一份丟車情況證明；然后，帶一份丟車情況報告、一份填好的權益轉讓書和分局開的丟車情況證明去市公安局二處十隊，由二處出具一份正式的丟失證明供保險索賠時使用。

第四步：開停駛證明

帶上市公安局二處出具的《丟失證明》到公路局開一份車輛停駛證明供保險索賠時使用。

第五步：遞交索賠單證

把下列手續(xù)辦齊后交給保險公司：

1、《出險通知書》

2、《保險單》

3、《行駛證》

4、《購車發(fā)票》

5、購置費繳費 憑證和收據

6、《權益轉讓書》

7、《丟失證明》

8、汽車鑰匙

9、《停駛證明》

10、車主證件

11、養(yǎng)路費收據

12、《賠款結算單》

以上單證中，如果有隨車丟失的需要到原單位去補辦?！秮G失證明》和《停駛證明》是必須的供的，否則保險公司不予賠償?！缎旭傋C》、《購置費憑證》、《購車發(fā)票》車鑰匙每缺少一項保險公司可能會增加5％的免賠率。

第六步：領賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會接到保險公司的領賠款通知，屆時就可以帶上身份證明和《車輛出險登記表》領回賠款了。

在撞墻事故中，若僅有您的車受損，而被撞物體不需賠償，您可按以下程序索賠： 第一步：報案

撞墻事故如果損失不大，直接向保險公司報案就行了；如果損失很大（萬元以上），一般需要向交通隊或當地安委會報案，因為索賠時保險公司會向您要相關的事故證明。

在向保險公司報案時，您要做的事有：

1、帶上您的保險單、行駛證和駕駛證；

2、開上您的車到保險公司；

3、在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》。

做完這三件事，您將得到二聯《車輛出險登記表》和一張《出險通知書》。它們的用途是： 《車輛出險登記表》一聯交給保險公司定損人員，另一聯供填寫《出險通知書》和領賠款時使用；《出險通知書》填好后，連同修車手續(xù)一起交回保險公司。

第二步：定損

定損時，要拿著《車輛出險登記表》去找理賠部定損人員，并把其中的一聯交給他們，由他們確定修理項目和修理費用。定損后，會給您一張《定損單》 定損目前是保險公司的特權，但您也要維護自己的利益。您一定要留意：

第一、不要遺漏修理項目，哪兒壞了修哪兒。

第二、注意修理費不能定得太低，以防修車時不夠用。如果在保險公司指定的修理廠修車，您就不必管修理費定的高低——反正修理廠保證把您的車修好，若修不好保險公司得負責。

第三步：修車

修車時有兩件事要做：

1、送車

送車時要拿上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠將按照《定損單》上所定項目修車，并會給您一張《提車單》作為提車時的證明。

2、交費提車

車修好后，您可以憑《提車單》支付修理費后把自己的車提回。同時向修理廠索要下列手續(xù)單據：修車發(fā)票、托修單、施工單以及材料單。

注意：這些手續(xù)都必須蓋上修理廠的公章。

第四步：開具事故證明

撞墻事故屬于單方責任事故，如果損失不大，索賠時一般不需要交通隊證明，您隨便找人寫一個《第三方證明》就行了；如果損失很大，索賠時保險公司有可能向您要交通隊或安委會出具的事故證明。

第五步：遞交單證

到現在為止，索賠所需的全部單證都齊了。它們是：

1.《出險通知書》

2.《定損單》

3.《修車發(fā)票》

4.《施工單》

5.《托修單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個人的需簽字。

6.《材料單》

7.《第三方證明》

8.《賠款結算單》——車主是單位的需蓋公章；車主是個人的需簽字。您把這些手續(xù)交給保險公司理賠部，就可以等著領賠款了。

第六步：領賠款

遞交完索賠單證后，大約在一星期之后（一般不超過10天）您會接到保險公司的領賠款通知，屆時就可以帶上身份證明和《車輛出險登記表》領回賠款了。

當發(fā)生了保險合同約定的保險事故后，被保險人應按照下述步驟辦理索賠：

1、通知保險公司。保險事故發(fā)生后，被保險人應將保險事故發(fā)生的時間、地點、原因及造成的損失情況及保險單證號碼、保險標的，保險險種險別，保險期限等事項，以最快的方式通知保險公司。如果保險標的在異地出險受損，被保險人應向原保險公司及其在出險當地的分支機構或代理人報案。在保險公司抵達出險現場之前，被保險人應采取必要的搶救措施，并對受損的保險標的進行必要的整理。對于火災或機動車輛出險，被保險人在出險現場應服從消防部門或公安交通部門的現場指揮。

2、接受保險公司檢驗。被保險人應接受保險公司或其委托的其他人員（如保險代理人、檢驗機關）在出險現場檢驗受損的保險標的，并提供各種方便，以保證保險公司及時準確地查明事故原因，確認損害程度和損失數額。

3、提出索賠申請并提供索賠單證。被保險人應根據有關法律規(guī)定和保險合同，向保險公司提出索賠申請并提供相應的索賠單證。

財產類損失一般應提供如下單證：

（1）保險單或保險憑證的正本；

（2）已交納保險費的憑證；

（3）有關證明保險標的或當事人身份的原始文件。前者如賬冊、收據、發(fā)票裝箱單等，后者如身份證、工作證、戶口簿等。

（4）證明保險事故及其損害后果的文件。如保險事故調查檢驗報告、出險證明、損害鑒定證明等。

（5）索賠清單。包括受損財產清單、各種費用（如施救整理費用）清單等及其它按規(guī)定應當提供的文件。

（6）涉及訴訟的，應提供法院判決書。

機動車輛事故索賠一般應提供如下單證：

（1）保險單

（2）出險通知書

（3）保險車輛事故證明、責任認定書

（4）有關修理費用及施救費用的發(fā)票及其清單

（5）涉及第三者財產損失、人員傷亡的還要提供事故調解書和有關費用單據

（6）對部分案件，保險公司還會要求提供駕駛員駕駛證復印件和身份證復印件 機動車輛丟失案件一般應提供如下單證：

被保險人應及時向出險地公安部門報案，并在出險24小時內向保險公司遞交“出險通知書”。

車輛被盜后三個月內公安部門仍未破獲案件，被保險人向保險公司提出索賠申請，索賠時要提供以下材料：

（1）保險單正本、保險證、（2）出險通知書、出險地及本市公安部門出具的機動車輛被盜證明、（3）車輛行駛證、（4）保險車輛養(yǎng)路費繳費憑證、（5）保險車輛購置附加費繳費憑證、（6）購車原始發(fā)票、（7）市公路局《存取機動車輛停駛憑證》收據、車輛全套鑰匙、權益轉讓書。

（8）如果有被隨車被盜或被公安部門扣留，應由公安部門在有關證明上注明，被保險人如能提供相應收據，索賠時應一起交給保險公司。

4、領取保險賠款

（1）接到領取賠款通知后，被保險人應盡快領取保險賠款，部分賠款超出三個月不領保險公司視為放棄領取。

（2）領取賠款時，法人團體要在權益轉讓書及賠款收據上蓋章，個人要在權益轉讓書及賠款收據上簽字。

第三篇：一般車輛交通事故處理及保險索賠程序

一般保險索賠程序：

一般來說，一旦發(fā)生保險事故，您需要做下列幾件事：

立即通知交通公安部門并保護好現場和向保險公司報案。協(xié)助保險公司對車輛查勘、照相、定損。備齊必要的單證，及時向保險公司申請索賠。保險公司結案后，盡快領取賠款。領取時要攜帶被保險人及取款人身份證。

撞車了怎么辦？

在撞車事故中，由于所負責任不同，索賠的程序也不盡相同。但是最好立即保護現場，向當地的公安交通管理部門報案并在48小時內通知保險公司。會同保險公司和有關人員(第三方)逐項清理、定損。您向保險公司索賠時，應提供保險單正本、事故證明、事故責任認定書、事故調解書、判決書、損失清單和有關費用單據等。保險公司按被保險人在事故中的責任比例負責賠償。下面為例說明索賠程序：

第一步：明確所負責任及處理方法

（詳細說明見后面的車輛出交通事故快速處理方法）

第二步：報案

向當地的公安交通管理部門報案，并48小時內通知保險公司。(報案電話：中保-95518、太平洋-95500、平安-95512）

第三步：開具事故證明

如果是兩車碰撞事故一般由交警開具事故證明（特別提醒：當事人因保留事故現場而造成交通堵塞，過錯方還有可能得到交警部門的相應處罰；這種情況下最好的處理方法是用粉筆或石頭在路面畫好雙方車輛的四輪位置，然后將車開在路邊或不影響交通的位置等待交警）。如果是單獨事故就直接報保險公司，等保險公司指引即可。

第四步：定損

那一方全責就去哪一方的保險公司；如果雙方有責，不需要去兩家保險公司，去其中一家保險公司就可以了(有的修理廠也可以代辦）。

第五步：修車

去保險公司指定的修理廠進行維修；如果保險公司沒有指定修理廠的可以自行選擇修理廠，但不能超出定損額度。

第六步：遞交索賠單證

一般由修理廠代辦。

第七步：領賠款

一般直接打入賬戶。（公司車就打入公司賬戶）

第八步：轉賬匯款

將保險公司的理賠到賬金額轉給修理廠。

交通事故快速處理方法：

開車上路，司機們都會遇到大小不一的交通事故，車輛也會出現不同程度的損傷。如何處理這些麻煩事？車險專家介紹，車輛出險后有4種方式可以快速處理，不過每種處理方式要注意相關的問題。

方法1

自行協(xié)商

一般是針對小額案件或簡易案件，且雙方對事故責任無異議，雙方都無其他違規(guī)駕駛的情形(比如：酒后開車、無證駕駛等)才適合自行協(xié)商。自行協(xié)商也包含了“互碰自賠”的部分。這種處理方式好處是：省時又省力，但其風險是：當事人利用此規(guī)則迅速要求撤離現場，消滅事故現場證據，事后又反悔，不承認事先協(xié)商好的責任，導致索賠難。

車險專家提醒：用此方式，需要盡可能地通過手機拍照等留下現場證據；其次，協(xié)商責任以書面形式，需雙方當事人簽字確認；其三，在處理過程中，雙方相互查驗證件及保險信息，確認無誤后進行證件交換，各自留下聯系電話，以便事后處理。

方法2

報警處理

報警處理就是交通事故發(fā)生后，立即向交管部門報案，當事人需保留事故現場，等待交警趕往現場，對現場勘查取證，對當事人進行調查核實，進行事故責任判定等。此方法好處是：責任判定較準確，證據可以得到較好的保留，發(fā)生矛盾和摩擦時可以通過交警得到有效解決，保險公司對責任判定認同度較高。其劣勢是：等待時間較長，過錯方還有可能得到交警部門的相應處罰，增加不必要的經濟損失。

車險專家提醒：當事人是否選擇報警處理，需視事故情況而定，如果難于把握，最好同時向保險公司報案，在保險公司指導下，進行報警處理。

方法3

保險查勘

保險查勘，即出險后及時向保險公司報案，并要求和等待保險查勘人員到現場進行查勘。此方法優(yōu)勢是：可以較快地得到保險公司的支援和服務，處理事故和保險理賠比較全面，可以得到更快捷的理賠。其缺點是：現場查勘需客戶耐心等待查勘人員，等待時間更長，同時要求保險查勘，也需要其他方法的同時配合處理，方能得到較全面的解決。

車險專家提醒：最保守和有效的方法就是及時向保險公司報案，無論選擇何種處理方法，都可以通過向保險公司求助，在保險公司工作人員的指導下展開事故處理工作。

方法4

客戶私了

客戶私了，也是處理交通事故的一種方法，雙方損失非常小，為了簡便處理，可以選擇雙方私了處理，對雙方都有利?？蛻暨x擇對小額事故進行私了，既省錢也省力。其好處是：簡便、省時、省力、省錢、省油，不會因為小事故而耽誤時間，無需為理賠而來回折騰，下保費可更低廉等。其風險是：需防范當事人雙方“秋后算賬”，最好簽訂書面協(xié)議，留下私了證據，確保無后患。

車險專家提醒：客戶一旦私了后是無法得到保險公司的賠償的，相當于當事人雙方選擇了放棄向保險公司索賠的權利。所以，在當事人雙方選擇私了前需謹慎判斷，做出正確且最合理的選擇。

第四篇：交通事故索賠之保險公司理賠程序

交通事故索賠之保險公司理賠程序

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保險公司的理賠程序一般是接到報案后，派遣相關人員到現場進行勘驗，公安機關作出事故認定書，投保人員到保險公司辦理理賠手續(xù)，若投保人員對述清單無爭議即簽字生效。

一、報案

當您駕車發(fā)生交通事故后，一定要立即向事故發(fā)生地公安交通管理部門報案，同時在48小時內通知保險人，否則保險公司可以拒賠。車輛發(fā)生交通事故后，投保人應盡快向保險公司報案，可以電話報案，也可直接去報案。

二、勘驗

保險公司應主動到事故現場進行勘驗，對事故車輛進行定損。交通警察到達事故現場后，要先搶救傷者，然后對事故現場進行勘驗檢查。對未逃逸的交通事故，而且不需要檢驗鑒定的，公安交通管理部門應當在10日內做出交通事故責任認定書，對需要檢驗鑒定的，應當在5日內進行檢驗鑒定，然后做出認定書。

三、辦理理賠手續(xù)

投保人到保險公司辦理理賠手續(xù)，應攜帶行駛證，保險合同以事故責任認定書等相關證件。保險公司應在48小時內對車輛進行定損，投保人在車輛沒有定損之前不能修理車輛。保險公司應該出具車輛定損清單，明確更換配件，修復車輛的費用和工時。

四、簽字

投保人如對上述清單無爭議即簽字生效，作為保險公司理賠的依據。如果有爭議則可以拒絕簽字。在投保人對定損清單沒有爭議的情況下，投保人可以修復車輛，并按以下程序進行理賠。

1.投保人將修理廠的發(fā)票，明細清單，定損單，行駛證，保險合同交給保險公司。

2.與保險公司達成協(xié)議之后，保險公司應在十日內支付保險賠償金。如保險公司認為投保人提供的材料不完整，應在兩個月內按可鑒定的最低額先行賠付。

3.領取理賠通知單，領取保險金。

4.如果保險公司在兩個月內拒絕出個理賠通知單，并在兩個月內不予賠償，投保人也可以向保險公司所在地或車輛注冊所在地人民法院提起民事訴訟。

5.保險公司在收到投保人的有關保險事故的證據材料后，應當向投保人出具證據清單并簽字蓋章。

6.保險公司出具拒絕理賠通知書。

7.投保人可以向保險公司所在地或車輛注冊所在地的人民法院提起民事訴訟。

第五篇：索賠程序

索賠程序

一、索賠流程：報案→接受受理→備齊資料→立案→審核、結案→通知客戶領款→領取賠款

二、理賠的基本資料：索賠申請書、授權委托書、身份證明、受益人銀行賬號、保險合同、其他特殊類型材料（根據申請類型有所差別）具體如下：

三、如何辦理理賠：被保險人如果發(fā)生理賠，我們只要做到聽、說、交、領。

聽：聽出險人或目擊者講出險經過（含時間、地點、原因、經過、結果）注意：

1、聽清楚出險原因

2、不對賠與不賠做出承諾

說：即報案，將出險事故通知公司。

1、第一時間報案，越快越好！及時報案更有利于事實認定，提高理賠時效。

2、報案途徑：①上門報案：報案人至公司的客戶服務中心柜面報案。②電話

報案：報案人可撥打公司客戶服務熱線400-600-8890 或撥打機構報案電話向公司報案。

3、提供保單號/卡號（險種名稱）、出險人姓名及身份證號、出險時間、出險地點、原因、經過、救治醫(yī)院及結果、聯系方式。

交：指導收集、填寫，將申請理賠的材料簽收后，交至一柜通。注意：

1、交完整，對照不同類型所需的單證，不齊全不簽收。

2.、24小時內交至客服柜面。

領：理賠審核結束，代領保單和批單。理賠款通過銀行劃到客戶存折中。向客戶送達和解釋理賠結論

四、理賠咨詢和投訴注意事項

? 切勿對客戶作出任何理賠結果的承諾

? 尊重、保護客戶的個人隱私權

? 注意理賠時效、調查等敏感話題