第一篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)索賠程序

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)索賠程序（中英文雙語(yǔ)版）

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)索賠程序（中英文雙語(yǔ)版）

1.Whenever a loss is know to have occurred which may give rise to a claim under the Policy, you should notify Brokers, Agents, Insurers and report to Police Station(in case of burglary, theft, fire, malicious damage to other similar nature)immediately by phone and give contact phone number and person.當(dāng)發(fā)生可能是保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即通知保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、代理人、被保險(xiǎn)人；如案件涉及盜竊、火災(zāi)，或惡意破壞時(shí)應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并留下聯(lián)系電話和聯(lián)系人。

2.Give notice thereof in writing to the Insurers together with a Claim Form and shall within 30 days after such destruction or damage, or such future time as the Insurers may in writing allow.以書面形式通知保險(xiǎn)人，并在保險(xiǎn)公司允許的時(shí)間內(nèi)（一般為30天）填寫出險(xiǎn)通知書和索賠清單。3.A claim form is filled and this will provide the insurers with the following information:向保險(xiǎn)人提供包括下列內(nèi)容的表格：

a)Date, cause, and circumstances of the incident;事故發(fā)生的時(shí)間、原因及損失程度

b)Situation and occupancy of the premises;房屋的占用情況及性質(zhì)

c)Capacity in which the insured claims(whether for example, as owner, or mortgagee);索賠人的地位，舉例說(shuō)是業(yè)主或是抵押債權(quán)人

d)Whether any other person is interested in the property damaged;其他人是否對(duì)受損財(cái)產(chǎn)有利益存在

e)Whether there is any other insurance in force.是否有其他保險(xiǎn)存在 4.Deliver to the Insurers a detailed claim in writing containing:以書面形式向保險(xiǎn)人提供詳細(xì)之索賠清單，包括：

a)List of property destroyed or damaged;損毀財(cái)物的清單

b)The amount of destruction or damage thereto respectively having regard to their value at the time of the destruction or damage受損毀時(shí)的數(shù)量和價(jià)值

5.Keep properties/scene affected and make them available for inspection by a representative or surveyor of the Insurers for a reasonable period of time but the Insured shall not in any case be entitled to abandon any property to the Insurers whether taken possession of by the Insured or not.在合理的時(shí)間內(nèi)保持現(xiàn)場(chǎng)，以便保險(xiǎn)人的代表或查勘人員到場(chǎng)查勘，無(wú)論如何，被保險(xiǎn)人不得放棄任何財(cái)產(chǎn)，保險(xiǎn)人不接受委付。

6.Furnish all such information and documentary evidence as the Insurers may require.提供保險(xiǎn)人所需的情況、資料、單證

7.Inform and assist the Police authorities in case of loss or damage due to theft or burglary or malicious action or fire.發(fā)生盜竊案時(shí)通知公安當(dāng)局并提供協(xié)助

8.Give to the Insurers all information and assistance to enable the Insurers to proceed subrogation or institute proceedings.向保險(xiǎn)人提供資料和幫助，以便保險(xiǎn)人可以行使代位追償?shù)臋?quán)利 9.Primarily Required Document所需主要文件 a)Incident Report事故報(bào)告

b)Police Station Location and Police report, fire report 公安機(jī)關(guān)證明、火災(zāi)原因報(bào)告c)Quotations 報(bào)價(jià)單 d)Invoices 發(fā)票

e)Accounting records and inventory 賬冊(cè)及盤點(diǎn)清單

f)Authorization and Subrogation letter（向第三者追償?shù)模┦跈?quán)書、追償書

g)Photos showing the extent of claim 照片（可表明損失程度）

h)Other information upon request of Insurers其他保險(xiǎn)人需要的資料 10.Important Note 重要通知

a)The Insured should not disturb the incident scene, 被保險(xiǎn)人不得破壞現(xiàn)場(chǎng) b)It is the duty of the Insured to minimize the extent of loss and safeguard all damaged property.減少損失，保護(hù)受損財(cái)產(chǎn)是被保險(xiǎn)人的義務(wù)

c)Do not throw away any damaged property until the Insurers has inspected the damaged item and consented to remove it from your premises.在保險(xiǎn)人查勘受損財(cái)產(chǎn)并同意清理現(xiàn)場(chǎng)之前，被保險(xiǎn)人不得擅自放棄受損財(cái)物

d)To take photos of the damaged items immediately after the loss/damage is discovered.一旦發(fā)現(xiàn)（財(cái)物）受損，應(yīng)將受損物品拍照。

第二篇：索賠程序

索賠程序

一、索賠流程：報(bào)案→接受受理→備齊資料→立案→審核、結(jié)案→通知客戶領(lǐng)款→領(lǐng)取賠款

二、理賠的基本資料：索賠申請(qǐng)書、授權(quán)委托書、身份證明、受益人銀行賬號(hào)、保險(xiǎn)合同、其他特殊類型材料（根據(jù)申請(qǐng)類型有所差別）具體如下：

三、如何辦理理賠：被保險(xiǎn)人如果發(fā)生理賠，我們只要做到聽、說(shuō)、交、領(lǐng)。

聽：聽出險(xiǎn)人或目擊者講出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)（含時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果）注意：

1、聽清楚出險(xiǎn)原因

2、不對(duì)賠與不賠做出承諾

說(shuō)：即報(bào)案，將出險(xiǎn)事故通知公司。

1、第一時(shí)間報(bào)案，越快越好！及時(shí)報(bào)案更有利于事實(shí)認(rèn)定，提高理賠時(shí)效。

2、報(bào)案途徑：①上門報(bào)案：報(bào)案人至公司的客戶服務(wù)中心柜面報(bào)案。②電話

報(bào)案：報(bào)案人可撥打公司客戶服務(wù)熱線400-600-8890 或撥打機(jī)構(gòu)報(bào)案電話向公司報(bào)案。

3、提供保單號(hào)/卡號(hào)（險(xiǎn)種名稱）、出險(xiǎn)人姓名及身份證號(hào)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、救治醫(yī)院及結(jié)果、聯(lián)系方式。

交：指導(dǎo)收集、填寫，將申請(qǐng)理賠的材料簽收后，交至一柜通。注意：

1、交完整，對(duì)照不同類型所需的單證，不齊全不簽收。

2.、24小時(shí)內(nèi)交至客服柜面。

領(lǐng)：理賠審核結(jié)束，代領(lǐng)保單和批單。理賠款通過(guò)銀行劃到客戶存折中。向客戶送達(dá)和解釋理賠結(jié)論

四、理賠咨詢和投訴注意事項(xiàng)

? 切勿對(duì)客戶作出任何理賠結(jié)果的承諾

? 尊重、保護(hù)客戶的個(gè)人隱私權(quán)

? 注意理賠時(shí)效、調(diào)查等敏感話題

第三篇：索賠的程序

索賠的程序

一、索賠的提出

1.索賠意向書

承包商如要對(duì)某一事件進(jìn)行索賠，他應(yīng)在索賠事件發(fā)生后的28天內(nèi),向雇主和工程師提交索賠意向書，目的是要求雇主及時(shí)采取措施消除或減輕索賠起因，以減少損失，并促使合同雙方重視收集索賠事件的情況和證據(jù)，以利于索賠的處理。

2.索賠申請(qǐng)報(bào)告

承包商在發(fā)出索賠意向書后28天內(nèi)，應(yīng)向工程師提交索賠申請(qǐng)報(bào)告，其內(nèi)容一般應(yīng)包括索賠事件的發(fā)生情況與造成損害的情況，索賠的理由和根據(jù)、索賠的內(nèi)容與范圍、索賠額度的計(jì)算依據(jù)與方法等，并應(yīng)附上必要的記錄和證明材料。

如果索賠事件影響的延誤時(shí)間較長(zhǎng)，則承包商還應(yīng)向工程師每隔一段時(shí)期提交中間索賠申請(qǐng)報(bào)告，并在索賠事件影響結(jié)束后28天內(nèi)，向雇主和工程師提交最終索賠申請(qǐng)報(bào)告。

二索賠的處理

(l)工程師收到索賠意向書后，應(yīng)及時(shí)核查承包商的當(dāng)時(shí)記錄，并可要求承包商提交全部記錄的副本。此外，工程師還應(yīng)及時(shí)調(diào)查收集事件有關(guān)情況。

(2)工程師在收到索賠申請(qǐng)報(bào)告或最終申請(qǐng)報(bào)告后42天內(nèi),應(yīng)進(jìn)行審核報(bào)告，認(rèn)真研究和核查承包商提供的記錄和證據(jù)，必要時(shí)可向

承包商質(zhì)疑，要求答復(fù)。工程師處理時(shí)應(yīng)分清合同雙方對(duì)事件應(yīng)負(fù)的責(zé)任，分析承包商所提供索賠額度計(jì)算方法的合理性與準(zhǔn)確性，作出判斷并提出初步的處理意見，并與雇主和承包商協(xié)商后作出決定。

三、索賠的支付

雇主和承包商在收到工程師的索賠處理決定后，應(yīng)在14天內(nèi)向工程師作出答復(fù)是否同意。若雙方均同意工程師的決定，則工程師應(yīng)在收到答復(fù)后14天內(nèi)，將確定的索賠金額列入當(dāng)月付款證書中予以支付。

四、爭(zhēng)端的處理

若雇主和承包商雙方或其中的一方不同意工程師的索賠處理決定，則可以提請(qǐng)爭(zhēng)端調(diào)解組評(píng)審解決或提出仲裁或提出訴訟。

第四篇：交通事故索賠程序

交通事故索賠程序

首先由交警部門出具《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，依據(jù)該認(rèn)定書分清雙方的責(zé)任比例.（一）公安機(jī)關(guān)交通管理部門向當(dāng)事人送達(dá)事故認(rèn)定書時(shí)，應(yīng)告知事故當(dāng)事人申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解的期限和向人民法院提起民事訴訟的權(quán)利。

（二）交通事故損害賠償權(quán)利人、義務(wù)人一致請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解損害賠償?shù)目稍谑盏浇煌ㄊ鹿收J(rèn)定書之日起十日內(nèi)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門提出申請(qǐng)書面調(diào)解申請(qǐng)。公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)予調(diào)解。

當(dāng)事人在申請(qǐng)中對(duì)檢驗(yàn)、鑒定或者交通事故認(rèn)定有異議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人不予調(diào)解。

（三）公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解期限與程序。公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償?shù)钠谙逓槭?。造成人員死亡的，從規(guī)定的辦理喪葬事宜時(shí)間結(jié)束之日起開始；造成人員受傷的，從治療終結(jié)之日起開始；因傷致殘的，從定殘之日起開始；造成財(cái)產(chǎn)損失的，從確定損失之日起開始。

（四）交通事故調(diào)解參加人。交通事故調(diào)解參加人包括：

1、交通事故當(dāng)事人及其代理人(包括委托律師)；

2、交通事故車輛所有人或者管理人；

3、公安機(jī)關(guān)交通管理部門認(rèn)為有必要參加的其他人員。委托代理人應(yīng)當(dāng)出具有委托人簽名或者蓋章的授權(quán)委托書。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)和權(quán)限。參加調(diào)解時(shí)當(dāng)事一方不得超過(guò)三人。

（五）公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)指派二名交通警察主持調(diào)解。調(diào)解采取公開方式進(jìn)行，調(diào)解時(shí)間應(yīng)當(dāng)提前公布，調(diào)解時(shí)允許旁聽，當(dāng)時(shí)當(dāng)事人要求不予公開的除外。

（六）交通事故賠償爭(zhēng)議調(diào)解程序。調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議，按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、介紹交通事故的基本情況；

2、宣讀交通事故的基本情況；

3、分析當(dāng)事人的行為對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用以及過(guò)錯(cuò)的嚴(yán)重程度，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育；

4、根據(jù)交通事故認(rèn)定書認(rèn)定的當(dāng)事人責(zé)任以及《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當(dāng)事人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任；

5、計(jì)算人身?yè)p害賠償和財(cái)產(chǎn)損失總額，確定各方當(dāng)事人分擔(dān)的數(shù)額。造成人身?yè)p害的，按照《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定的賠償項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。修復(fù)費(fèi)用、折價(jià)賠償費(fèi)用按照實(shí)際價(jià)值或者評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)論計(jì)算；

6、確定賠償方式。

（七）交通事故調(diào)解書。結(jié)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門制作調(diào)解書，各方當(dāng)事人簽名，分別送交各方當(dāng)事人。調(diào)解書應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：

1、交通事故簡(jiǎn)要情況和損失情況；

2、各方的損害賠償責(zé)任；

3、損害賠償?shù)捻?xiàng)目和數(shù)額；

4、當(dāng)事人自愿協(xié)商達(dá)成一致的意見；

5、賠償方式和期限；

6、調(diào)解終結(jié)日期。

賠付款由當(dāng)事人自行交接，當(dāng)事人要求交通警察轉(zhuǎn)交的，交通警察可以轉(zhuǎn)交，并在調(diào)解書上附記。經(jīng)調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當(dāng)事人，調(diào)解終結(jié)書應(yīng)當(dāng)載明未達(dá)成協(xié)議原因。調(diào)解書生效后，賠償義務(wù)人不履行的，當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟。

（八）調(diào)解終結(jié)。當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解或者調(diào)解過(guò)程中放棄的，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)終結(jié)調(diào)解。

調(diào)解不成向人民法院起訴。

第五篇：索賠申請(qǐng)書及索賠須知中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

索賠申請(qǐng)書及索賠須知中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)于知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起兩天（48小時(shí)）之內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。理賠時(shí)請(qǐng)攜帶以下材料到保險(xiǎn)公司，每周五下午，保險(xiǎn)公司工作人員會(huì)在學(xué)生工作處學(xué)生事務(wù)中心辦公室為同學(xué)服務(wù)。

一、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)理賠提供材料如下：

保險(xiǎn)單復(fù)印件、學(xué)校證明（帶好學(xué)生證到學(xué)工處教育管理科開具，并在證明上留下聯(lián)系電話）、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、被保險(xiǎn)人身份證（或戶口）復(fù)印件，學(xué)生證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件（賬號(hào)復(fù)印不清楚請(qǐng)?jiān)谫~號(hào)下方用筆填寫清楚），疾病證明書，病歷，檢查報(bào)告，醫(yī)療費(fèi)發(fā)票等。

二、住院醫(yī)療保險(xiǎn)理賠提供材料如下：

保險(xiǎn)單復(fù)印件、學(xué)校證明（帶好學(xué)生證到學(xué)工處教育管理科開具，并在證明上留下聯(lián)系電話）、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、被保險(xiǎn)人身份證（戶口）復(fù)印件、學(xué)生證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件（賬號(hào)復(fù)印不清楚請(qǐng)?jiān)谫~號(hào)下方用筆填寫清楚）、疾病證明書、檢查報(bào)告、出院小結(jié)、費(fèi)用清單、醫(yī)療費(fèi)發(fā)票等。

三、學(xué)平險(xiǎn)因意外或疾病死亡保險(xiǎn)理賠提供材料如下：

保險(xiǎn)單，申請(qǐng)書，學(xué)校證明，申請(qǐng)人身份證復(fù)印件，被保險(xiǎn)人戶籍注銷證明復(fù)印件，銀行卡復(fù)印件，居民死亡證明原件，火化證明原件，土葬請(qǐng)本村委開證明并加蓋公章，出險(xiǎn)人 父母雙方身份證復(fù)印件。

四、如有在城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)及農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的：

申請(qǐng)書，學(xué)校證明，申請(qǐng)人身份證復(fù)印件、被保險(xiǎn)人身份證（戶口）復(fù)印件，（疾病證明，費(fèi)用清單，出院小結(jié)及醫(yī)療費(fèi)發(fā)票復(fù)印件并加蓋城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)或農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)公章并注明復(fù)印件與原件一致），并提供報(bào)銷核單。