第一篇：行政服務(wù)中心會議制度

行政服務(wù)中心會議制度

行政服務(wù)中心會議制度

行政服務(wù)中心會議制度

一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時(shí)召開。會議由書記或副書記主持，主要是組織“一班人”學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、上級的有關(guān)文件精神；討論和決定本單位各項(xiàng)工作的重大問題。召開黨委會必須有半數(shù)以上的委員到會，討論干部時(shí)，要有三分之二以上委員參加表決。

二、黨委民主生活會。每半年召開一次，每次民主生活會要從本單位實(shí)際出發(fā)，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設(shè)。

三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達(dá)上級指示，聽取各科室的工作落實(shí)情況和工作打算，研究安排當(dāng)月的工作任務(wù)。

四、科務(wù)會制度。科務(wù)會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業(yè)務(wù)工作的落實(shí)情況和本周工作打算，分配工作任務(wù)，研究本科業(yè)務(wù)工作的落實(shí)措施。

五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進(jìn)行形勢、政策教育，傳達(dá)上級黨組織的指示和通報(bào)。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發(fā)揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時(shí)向黨員提出要求。

六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級黨組織的指示貫徹情況，本部黨員的學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)、紀(jì)律和生活情況，研究加強(qiáng)和改進(jìn)支部工作的措施，及時(shí)向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。

七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是組織黨員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，上級的有關(guān)規(guī)定和黨的基本知識。黨員匯報(bào)自己學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)紀(jì)律和生活情況，互相開展批評與自我批評。

八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加，主要學(xué)習(xí)上級有關(guān)規(guī)定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實(shí)情況，制定改進(jìn)措施。

第二篇：行政服務(wù)中心會議制度

一、黨委會制度。黨委會一般每月召開一次，遇有緊急、重要情況隨時(shí)召開。會議由書記或副書記主持，主要是組織“一班人”學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、上級的有關(guān)文件精神；討論和決定本單位各項(xiàng)工作的重大問題。召開黨委會必須有半數(shù)以上的委員到會，討論干部時(shí)，要有三分之二以上委員參加表決。

二、黨委民主生活會。每半年召開一次，每次民主生活會要從本單位實(shí)際出發(fā)，委員之間交心通氣，積極開展批評與自我批評，努力提高黨委班子建設(shè)。

三、辦公會。辦公會一般每月召開一次，由主任或副主任主持，主要傳達(dá)上級指示，聽取各科室的工作落實(shí)情況和工作打算，研究安排當(dāng)月的工作任務(wù)。

四、科務(wù)會制度?？苿?wù)會一般每周一上午召開，由科長主持，主要是聽取本科人員對分管的上周業(yè)務(wù)工作的落實(shí)情況和本周工作打算，分配工作任務(wù)，研究本科業(yè)務(wù)工作的落實(shí)措施。

五、支部大會制度。支部大會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是對黨員進(jìn)行形勢、政策教育，傳達(dá)上級黨組織的指示和通報(bào)。討論和決定本支部的重大問題，講評黨員發(fā)揮模范作用的情況，圍繞本單位中心工作及時(shí)向黨員提出要求。

六、支部委員會制度。支委會一般每月召開一次，由支部書記或副書記主持，主要是研究對上級黨組織的指示貫徹情況，本部黨員的學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)、紀(jì)律和生活情況，研究加強(qiáng)和改進(jìn)支部工作的措施，及時(shí)向黨委輸送意見和建議，積極配合部黨委開展工作。

七、黨小組會議制度。黨小組會一般周五下午召開，每月召開不少于二次。由黨小組長主持，主要是組織黨員學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，上級的有關(guān)規(guī)定和黨的基本知識。黨員匯報(bào)自己學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)紀(jì)律和生活情況，互相開展批評與自我批評。

八、安全形勢分析會。安全形勢分析會一般每周召開一次，由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加，主要學(xué)習(xí)上級有關(guān)規(guī)定、分析干部職工的思想狀況，查找安全隱患，講評各種安全防范措施的落實(shí)情況，制定改進(jìn)措施。

第三篇：市行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)會議制度

市行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)會議制度

為規(guī)范機(jī)關(guān)會議管理，充分發(fā)揮會議在領(lǐng)導(dǎo)決策、推動工作、傳遞信息等方面的作用，進(jìn)一步提高會議效率，促進(jìn)會議決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)，特制定本制度。

一、黨組會議制度

依據(jù)本辦《黨組工作規(guī)則》執(zhí)行。

二、主任辦公會制度

1、會議人員由管理辦主任、副主任、紀(jì)檢組長組成，秘書科長、負(fù)責(zé)主任秘書工作的同志列席會議并負(fù)責(zé)記錄，根據(jù)議題應(yīng)參會的同志列席會議；會議由管理辦主任主持，列席人員由會議主持人確定。

2、主任辦公會原則上每二周召開一次，遇有重大事項(xiàng)可隨時(shí)召開。

3、會議主要內(nèi)容

（1）傳達(dá)貫徹市委和市政府關(guān)于行政服務(wù)中心工作的有關(guān)指示、決定和重要會議精神；

（2）研究部署全年行政服務(wù)和公共資源交易市場管理工作任務(wù)，制訂工作計(jì)劃，討論研究具體工作方案和實(shí)施細(xì)則；

（3）討論向市委、市政府的重要報(bào)告、工作匯報(bào)、請示以及印發(fā)的重要文件；

（4）討論和審議有關(guān)行政服務(wù)和公共資源交易市場管理工作的規(guī)章制度和規(guī)范性文件，以及建立和完善的相關(guān)管理辦法、措施等；

（5）討論研究管理辦機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算安排和財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)；

（6）研究市行政服務(wù)中心工作目標(biāo)考評和表彰、獎勵等事項(xiàng)；

（7）臨聘人員的吸收和辭退；

（8）研究討論中心管理辦行政、事務(wù)、管理中的重大事項(xiàng)；

（9）需要提交主任辦公會議討論的其他重要事項(xiàng)。

4、會議的議題，由各科室報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后提出。各科室如有需上會的議題，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告，經(jīng)同意后，在會議召開前兩天將議題和有關(guān)材料送交秘書科匯總，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定后統(tǒng)一編排議程。

5、各科室提交會議討論的事項(xiàng)，必須做好充分準(zhǔn)備，情況、資料、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤，要有自己的明確意見，一般不臨時(shí)動議。

6、主任辦公會議由秘書科負(fù)責(zé)會務(wù)準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)做好會議記錄，會后要督促檢查各科室落實(shí)會議議定事項(xiàng)，并定期向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、周例會制度

1、參會人員為管理辦機(jī)關(guān)全體干部職工；會議由當(dāng)月值班領(lǐng)導(dǎo)主持召開。

2、周例會每周召開一次，周一上午9：30分為固定會議時(shí)間，遇有其他事項(xiàng)需要調(diào)整例會時(shí)間時(shí)，由值班領(lǐng)導(dǎo)確定，秘書科負(fù)責(zé)通知。

3、會議主要內(nèi)容

（1）點(diǎn)評機(jī)關(guān)上周工作完成情況，明確本周工作重點(diǎn)；

（2）傳達(dá)上級有關(guān)會議及重要文件精神；

（3）通報(bào)管理辦黨組會和主任辦公會作出的重大決定；

（4）聽取管理辦階段性（或?qū)ｍ?xiàng)工作檢查、調(diào)研）情況匯報(bào)。

4、會議內(nèi)容由各科室負(fù)責(zé)提供，秘書科負(fù)責(zé)匯總，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)審定。

5、各科室提交會議傳達(dá)、學(xué)習(xí)的事項(xiàng)，必須做好充分準(zhǔn)備，文件、資料要及時(shí)提供，周工作報(bào)表必須于周五下午3點(diǎn)以前報(bào)秘書科匯總。

6、會務(wù)工作由秘書科負(fù)責(zé)準(zhǔn)備，并做好會議記錄，會議明確的事項(xiàng)由各科負(fù)責(zé)落實(shí)，落實(shí)情況列入督查。

四、科務(wù)會制度

1、科務(wù)會由各科組織，科室全體人員參加，科長主持；管理辦分管領(lǐng)導(dǎo)參加所分管科室的科務(wù)會議，并根據(jù)科室工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，提出工作指導(dǎo)意見。

2、科務(wù)會每周召開二次，分別于周一上午周例會之后和周五上午召開，遇有其他工作不能按時(shí)召開，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作出調(diào)整。

3、科務(wù)會主要內(nèi)容

（1）對管理辦提出的工作任務(wù)進(jìn)行分解，將工作目標(biāo)明確到位、任務(wù)到崗、責(zé)任到人；

（2）匯總本周完成的主要工作，提出下周工作重點(diǎn)；

（3）對本科完成工作情況進(jìn)行逐一分析，針對薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)措施。

（4）組織學(xué)習(xí)與科室業(yè)務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)、制度以及專業(yè)知識。

4、科務(wù)會制度列入目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，各科室要明確專人負(fù)責(zé)，健全會務(wù)檔案，重點(diǎn)工作要有案可查。

五、系統(tǒng)工作會議制度

1、系統(tǒng)工作會議，由管理辦主任會議確定，管理辦主任主持，各縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心管理辦主任參加會議，根據(jù)會議內(nèi)容，確定縣（市）公共資源交易中心主任是否參會；管理辦科室負(fù)責(zé)人列席會議。

2、系統(tǒng)工作會議原則上半年組織一次，一般在每年6月的最后一周召開，年底結(jié)合總結(jié)表彰大會召開，遇有重要工作和重大活動需要部署時(shí)，可臨時(shí)增加。

3、會議主要內(nèi)容

（1）聽取縣（市、區(qū)）行政服務(wù)工作和公共資源交易市場建設(shè)與管理工作匯報(bào)；

（2）聽取縣（市、區(qū)）對系統(tǒng)建設(shè)工作的意見和建議；

（3）傳達(dá)貫徹上級重要指示及會議精神；

（4）總結(jié)上半年系統(tǒng)工作情況，部署下半年工作任務(wù)。

4、會議議程由主任辦公會研究確定，各科室負(fù)責(zé)提供會議素材，秘書科匯總，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)主任審定后，由秘書科下發(fā)會議通知。

5、管理辦后勤組負(fù)責(zé)會務(wù)的服務(wù)與保障工作。

六、總結(jié)表彰大會

1、總結(jié)表彰大會，由管理辦主任辦公會議確定，報(bào)市政府批準(zhǔn)后召開。各縣（市、區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)、行政服務(wù)中心管理辦主任、公共資源交易中心主任，市本級窗口單位領(lǐng)導(dǎo)、窗口首席代表、分中心負(fù)責(zé)人和管理辦領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加。會議由市政府分管副秘書長主持，邀請市政府分管領(lǐng)導(dǎo)到會作重要講話。

2、會議每年組織一次，一般在春節(jié)前召開。

3、會議主要內(nèi)容

（1）總結(jié)和部署全市行政服務(wù)和公共資源交易市場管理工作；

（2）表彰獎勵工作先進(jìn)單位和個(gè)人；

（3）簽訂目標(biāo)責(zé)任書；

（4）市政府領(lǐng)導(dǎo)講話。

4、會議材料由管理辦統(tǒng)一安排，各科室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)，主任辦公會討論通過。

5、會務(wù)工作由秘書科牽頭組織，后勤組負(fù)責(zé)會務(wù)的服務(wù)保障工作。

第四篇：行政服務(wù)中心制度手冊

行政服務(wù)中心制度手冊

行政服務(wù)中心制度手冊

目錄

行政服務(wù)中心窗口工作制度.......................1

行政服務(wù)中心文明服務(wù)規(guī)范.......................2

行政服務(wù)中心值班長制度....................3

行政服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度.......................3

行政服務(wù)中心工作人員違規(guī)處罰規(guī)定.....................4

行政服務(wù)中心窗口工作制度

為強(qiáng)化“中心”日常管理，推進(jìn)規(guī)范化運(yùn)作，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，特制定如下制度。

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

2、堅(jiān)守工作崗位，不脫崗、串崗，不在大廳內(nèi)吸煙、高聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。

3、有事要請假，由窗口單位負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，同時(shí)安排好代班人員，并報(bào)“中心”管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

4、不得隨意調(diào)換窗口工作人員。

5、著裝整齊，佩證上崗，保持整潔，資料齊全。

6、微笑服務(wù)，用語文明，對辦件或咨詢熱情接待，耐心解釋，不得態(tài)度蠻橫、無故刁難。

7、自覺接受“中心”統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，接受“中心”及其他機(jī)構(gòu)監(jiān)督，積極參與“中心”組織的各項(xiàng)活動。

8、嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”，按核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

9、向窗口充分授權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行并聯(lián)審批、告知承諾等審批制度，不得以任何理由推諉、扯皮。

10、在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦理過程無差錯，無不良后果。

11、嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)和工作之便謀取私利。

行政服務(wù)中心文明服務(wù)規(guī)范

為提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為，推進(jìn)文明創(chuàng)建，特制定以下規(guī)范。

一、規(guī)范語言

1、要講普通話。

2、使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。

3、接待辦事對象時(shí)，要使用“您好”、“請稍候，馬上給您辦”、“對不起，您還缺少××材料，這是缺件清單，請拿好”、“對不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請?jiān)彙薄ⅰ拔疫@里辦好后，下一個(gè)是××窗口”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等。

4、禁止使用“我不管，問別人去”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

二、規(guī)范行為

1、要主動、熱情接待服務(wù)對象。

2、接聽電話時(shí)，首先要用“您好”。

3、對服務(wù)對象的咨詢，要熱情、耐心、周到，百問不厭、百查不煩、解釋全面，不得冷落、訓(xùn)斥和歧視。

4、服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，要耐心傾聽，不予爭辯，有則改之、無則加勉。

5、對服務(wù)對象的誤解、抱怨或不文明行為，不爭吵、不對罵，及時(shí)向窗口單位負(fù)責(zé)人和“中心”管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)。

三、規(guī)范儀表

1、工作時(shí)間著裝必須大方、得體。

2、儀表舉止端莊、大方，站、坐姿勢端正；工作時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋和后跟無絆的涼鞋；女同志可淡妝上崗，不得涂濃指甲油；男同志不得留長發(fā)、蓄胡須。

四、規(guī)范放置

1、窗口要備有與工作有關(guān)的法律、規(guī)章、政策文本。

2、窗口《辦事須知》不斷檔。

3、根據(jù)本人在崗情況及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)工作牌。

4、地面、工作臺面、辦公桌面、電腦等保持清潔，辦公用品、資料整齊有序。

行政服務(wù)中心值班長制度

一、人員組成：各單位分管負(fù)責(zé)人。

二、職責(zé)

1、檢查、記錄全體人員到崗和執(zhí)行工作紀(jì)律情況；

2、做好總值班臺工作，接待、解答有關(guān)服務(wù)對象的咨詢；

3、負(fù)責(zé)接待并參與處理有關(guān)服務(wù)對象的投訴；

4、制止和規(guī)勸服務(wù)大廳各種不文明行為；

5、負(fù)責(zé)填寫當(dāng)天值班記錄并做好交接。

三、具體要求

1、熟悉“中心”各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、熟悉“中心”服務(wù)事項(xiàng)和窗口分布；

3、認(rèn)真履行監(jiān)督、管理職責(zé)，發(fā)揮作用；

4、遵守“中心”管理領(lǐng)導(dǎo)小組的值班安排，特殊情況須由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見，提前三天與“中心”管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室聯(lián)系，便于及時(shí)調(diào)換。

行政服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度

為營造“中心”良好的辦事環(huán)境，特制定如下制度。

一、“中心”實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物，頂棚光亮無灰塵，衛(wèi)生間無污跡、無異味，垃圾及時(shí)清理。

二、要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等，積極配合保潔人員工作，保持良好衛(wèi)生環(huán)境。

三、“中心”辦事大廳內(nèi)禁止吸煙。

四、每天上班前要對窗口及辦公室進(jìn)行清掃，保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放；工作資料、辦公用品擺放整齊，不亂放與工作無關(guān)的物品；文件、材料、報(bào)紙要隨時(shí)整理，用完歸檔；下班后窗口辦公桌上除電話、電腦設(shè)備、臺歷外，不得有任何公文資料和私人物品。

五、保潔人員、值班人員及“中心”全體人員都有權(quán)利和義務(wù)對不講衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。

六、“中心”定期對各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并納入窗口單位考評范圍。

行政服務(wù)中心工作人員違規(guī)處罰規(guī)定

為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，進(jìn)一步提高區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保證中心各項(xiàng)管理制度的實(shí)施，根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的規(guī)定》，結(jié)合實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、中心工作人員不得有下列行為：

（一）上班無故遲到或早退15分鐘以內(nèi)的；

（二）上班時(shí)間無故脫崗或因故脫崗未向值班長履行請假報(bào)告手續(xù)的；

（三）無故曠工的（遲到或早退15分鐘以上、脫崗30分鐘以上的，視為曠工）；

（四）上班時(shí)間打瞌睡、在工作區(qū)吃零食、串崗聊天、沒有按規(guī)定佩戴證件的；

（五）上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、炒股、聽音樂、看電視、玩電腦游戲等做與工作無關(guān)事情的；

（六）違反《行政服務(wù)中心文明服務(wù)規(guī)范》、《行政服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，引起投訴的；

（七）違反“六公開”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”及廉潔自律相關(guān)規(guī)定的。

有上述行為之一的在編人員，第一次，責(zé)令寫出書面檢討；第二次，扣發(fā)當(dāng)月崗位補(bǔ)貼并通報(bào)批評；第三次，扣發(fā)全年目標(biāo)考核獎金額的50％；造成惡劣影響的，予以待崗處理。有上述行為之一的聘用人員，第一次，責(zé)令寫出書面檢討；第二次，罰款50元并通報(bào)批評；第三次，予以待崗處理；造成惡劣影響的，予以辭退處理。

二、當(dāng)日值班長為區(qū)行政服務(wù)中心第一責(zé)任人，要嚴(yán)格遵守區(qū)行政服務(wù)中心四項(xiàng)管理制度。工作人員發(fā)生上述違紀(jì)違規(guī)行為，當(dāng)日值班長沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真記錄在案的，第一次，責(zé)令寫出書面檢討；第二次，扣發(fā)當(dāng)月崗位補(bǔ)貼并通報(bào)批評；第三次，扣發(fā)目標(biāo)考核獎金額的60％。

三、對工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，全年無投訴并受上級單位、新聞媒體或群眾來信來訪表揚(yáng)的工作人員，經(jīng)核查屬實(shí)的，由所在部門給予獎勵。

四、本規(guī)定從印發(fā)之日起執(zhí)行，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、工業(yè)區(qū)參照執(zhí)行。

第五篇：行政服務(wù)中心辦事制度

行政服務(wù)中心 辦事制度

（一）辦事制度。

1.首問責(zé)任制度。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，耐心接受問詢，認(rèn)真受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，對不屬于本崗位受理的事項(xiàng)應(yīng)履行告知義務(wù)或引領(lǐng)至該事項(xiàng)承辦窗口。

2.限時(shí)辦結(jié)制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，入駐部門窗口應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。辦理期限應(yīng)按照審批流程逐環(huán)節(jié)、逐崗位確定，并納入行政審批軟件系統(tǒng)自動推行限時(shí)辦結(jié)。只需進(jìn)行形式要件審查的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)即來即辦即結(jié)。

3.一次性告知制度。服務(wù)對象咨詢、申請辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，入駐部門窗口應(yīng)將該事項(xiàng)的辦事程序及所需材料一次性告知服務(wù)對象，主動提供示范文本、表格和資料，或告知服務(wù)對象獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。對不符合法定辦理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)說明理由并出具不予受理通知書，不需要辦理行政審批的應(yīng)及時(shí)告知。

4.離崗告示制度。各窗口設(shè)立A、B崗，A崗有事請假必須由B崗頂替，工作人員在上班期間因故暫時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)主動在窗口放置告示牌，內(nèi)容包括離崗原因、去向和聯(lián)系方式等。

5.責(zé)任追究制度。對違反以上制度，不履行或者不正確履行崗位職責(zé)的部門窗口工作人員，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定給予責(zé)任追究。

（二）辦理制度。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報(bào)的事項(xiàng)，實(shí)行“六制”辦理。

1.直接辦理制：凡服務(wù)對象申報(bào)材料齊全、符合法定形式，程序簡便，可以當(dāng)場審批的項(xiàng)目，即收即辦、當(dāng)場辦理。

2.承諾辦理制：對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證等的申請項(xiàng)目，入駐部門窗口應(yīng)向服務(wù)對象出具受理通知書，由所在部門按規(guī)定程序運(yùn)轉(zhuǎn)、辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)后，再由窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象，并出具辦結(jié)通知書。

3.聯(lián)合辦理制：對同一個(gè)行政審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上部門的，逐步實(shí)行并聯(lián)審批，由主辦部門窗口負(fù)責(zé)受理，交由協(xié)辦部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)分別提出審核意見，主辦部門匯總各協(xié)辦部門審核意見后，在承諾時(shí)限內(nèi)做出決定，并由主辦部門窗口將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。

4.上報(bào)辦理制：需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查，明確告知所需的材料、費(fèi)用及辦結(jié)時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報(bào)，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。

5.明確答復(fù)制：對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù)。

6.協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項(xiàng)確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報(bào)資料。