第一篇：住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 財(cái)政部 人民銀行 公安部關(guān)于開(kāi)展治理違規(guī)提取住房公積金工作的通知(2018)

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 財(cái)政部 人民銀行 公安部關(guān)于開(kāi)展治理違規(guī)提取住房公積金工作的通知

建金[2018]46號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳（建委）、財(cái)政廳（局）、公安廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局、財(cái)務(wù)局、公安局，中國(guó)人民銀行上?？偛?、各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)（首府）城市中心支行、副省級(jí)城市中心支行，直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理委員會(huì)、住房公積金管理中心：

黨的十八大以來(lái)，全國(guó)住房公積金系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和監(jiān)管部門(mén)工作要求，在防范資金風(fēng)險(xiǎn)、提高使用效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面取得顯著成效。但一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人通過(guò)偽造證明材料、虛構(gòu)住房消費(fèi)行為等手段違規(guī)提取住房公積金，有的甚至形成騙提套取住房公積金“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，擾亂了住房公積金管理秩序，削弱了住房公積金制度的互助性和保障性。為保證住房公積金制度穩(wěn)健運(yùn)行，依法維護(hù)繳存職工權(quán)益，決定開(kāi)展治理違規(guī)提取住房公積金工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、規(guī)范改進(jìn)提取政策

各地要按照“房子是用來(lái)住的，不是用來(lái)炒的”定位及建立租購(gòu)并舉住房制度的精神，規(guī)范改進(jìn)住房公積金提取政 策。優(yōu)先支持提取住房公積金支付房租，提取額度要根據(jù)當(dāng)?shù)刈饨鹚胶侠泶_定并及時(shí)調(diào)整。重點(diǎn)支持提取住房公積金在繳存地或戶(hù)籍地購(gòu)買(mǎi)首套普通住房和第二套改善型住房，防止提取住房公積金用于炒房投機(jī)。繳存職工與單位解除或終止勞動(dòng)關(guān)系的，先辦理個(gè)人賬戶(hù)封存。賬戶(hù)封存期間，在異地開(kāi)立住房公積金賬戶(hù)并穩(wěn)定繳存半年以上的，辦理異地轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。未在異地繼續(xù)繳存的，封存滿(mǎn)半年后可提取。各地要按照上述要求，于2018年6月底前完成當(dāng)?shù)卣叩囊?guī)范調(diào)整工作。

二、優(yōu)化提取審核流程

對(duì)繳存職工在繳存地租賃或購(gòu)買(mǎi)自住住房、償還自住住房貸款本息、離休退休等申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金的，要進(jìn)一步簡(jiǎn)化審核流程，積極開(kāi)展提取住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上咨詢(xún)，大力推行網(wǎng)上審核和業(yè)務(wù)辦理，縮短審核時(shí)限。繳存職工提取申請(qǐng)材料齊全的，審核無(wú)誤后應(yīng)即時(shí)辦理。需對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)一步核查的，應(yīng)在受理提取申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)同一人多次變更婚姻關(guān)系購(gòu)房、多人頻繁買(mǎi)賣(mài)同一套住房、異地購(gòu)房尤其是非戶(hù)籍地非繳存地購(gòu)房、非配偶或非直系親屬共同購(gòu)房等申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金的，要嚴(yán)格審核住房消費(fèi)行為和證明材料的真實(shí)性。

三、實(shí)施失信聯(lián)合懲戒

對(duì)違規(guī)提取住房公積金的繳存職工，住房公積金管理中 心要記載其失信記錄，并隨個(gè)人賬戶(hù)一并轉(zhuǎn)移；對(duì)已提取資金的，要責(zé)令限期全額退回，在一定期限內(nèi)限制其住房公積金提取和貸款。對(duì)逾期仍不退回的，列為嚴(yán)重失信行為，并依法依規(guī)向相關(guān)管理部門(mén)報(bào)送失信信息，實(shí)施聯(lián)合懲戒。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及國(guó)有企業(yè)繳存職工違規(guī)提取住房公積金情節(jié)嚴(yán)重的，要向其所在單位通報(bào)。

四、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理

住房公積金管理中心要合理設(shè)置住房公積金提取受理、審核崗位，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)崗位制約，實(shí)行定期輪崗。完善內(nèi)審稽核機(jī)制，形成前臺(tái)受理審核、后臺(tái)重點(diǎn)復(fù)核、內(nèi)審部門(mén)稽核“三道防線(xiàn)”。委托商業(yè)銀行受理審核的，要將防控違規(guī)提取住房公積金納入業(yè)務(wù)考核，與受托資格和手續(xù)費(fèi)掛鉤。健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度，開(kāi)展專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廉政意識(shí)和鑒別能力。對(duì)相關(guān)管理人員玩忽職守、失職瀆職的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分；對(duì)為違規(guī)提取住房公積金提供便利，涉及職務(wù)犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

五、推進(jìn)部門(mén)信息共享

各地要全面落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，建立住房公積金管理中心與公安、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、人力資源社會(huì)保障、民政、不動(dòng)產(chǎn)登記等部門(mén)及人民銀行分支機(jī)構(gòu)的信息共享機(jī)制，聯(lián)網(wǎng)核查住房公積金提取申請(qǐng)人的個(gè)人身份、戶(hù)籍、房產(chǎn)交易、就業(yè)、社保、婚姻登記、不動(dòng)產(chǎn)登記等信息，確保 提取住房公積金的行為和要件真實(shí)準(zhǔn)確。有條件的?。▍^(qū)）要積極研究建立省級(jí)跨部門(mén)信息共享機(jī)制。住房公積金管理中心要積極主動(dòng)提出信息共享需求，相關(guān)信息管理部門(mén)要予以支持。同時(shí)要做好信息安全和保密工作。

六、建立跨地協(xié)查機(jī)制

住房公積金管理中心要加強(qiáng)協(xié)同，密切配合，盡快建立防范違規(guī)提取住房公積金跨地協(xié)查機(jī)制。住房公積金管理中心進(jìn)行提取業(yè)務(wù)審核，需核查申請(qǐng)人異地房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記、戶(hù)籍等相關(guān)信息的，可商請(qǐng)信息產(chǎn)生地住房公積金管理中心向相關(guān)信息管理部門(mén)代為核查。信息產(chǎn)生地住房公積金管理中心要予以支持，及時(shí)核查信息并反饋結(jié)果。人員跨地區(qū)流動(dòng)頻繁的京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等城市群，要率先建立更加緊密的信息協(xié)查機(jī)制，共同防控違規(guī)提取住房公積金行為。

七、集中開(kāi)展治理工作

住房公積金管理中心要主動(dòng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓?、通信、城管、網(wǎng)信等部門(mén)，集中開(kāi)展治理違規(guī)提取住房公積金工作。要全面清理違規(guī)提取住房公積金的有關(guān)信息，依法關(guān)停發(fā)布違規(guī)提取住房公積金信息的網(wǎng)站和涉嫌違法電話(huà)，凈化美化社會(huì)環(huán)境。對(duì)違規(guī)提取住房公積金的中介機(jī)構(gòu)和其他組織，依法予以查處。對(duì)涉嫌偽造及使用購(gòu)房合同、發(fā)票、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)、結(jié)婚證等虛假證明材料的組織和個(gè)人，要及時(shí)向公安等 部門(mén)移交問(wèn)題線(xiàn)索，嚴(yán)肅依法懲治。

八、廣泛開(kāi)展宣傳引導(dǎo)

各地要通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，向社會(huì)公開(kāi)住房公積金提取業(yè)務(wù)辦理要件、流程及時(shí)限，向繳存職工告知違規(guī)提取住房公積金的法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。要深入單位、社區(qū)廣泛宣傳住房公積金政策，發(fā)揮繳存單位住房公積金經(jīng)辦人員的宣傳員作用。公開(kāi)曝光違規(guī)提取住房公積金案例，引導(dǎo)繳存職工依法合規(guī)提取住房公積金。

中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

中華人民共和國(guó)財(cái)政部

中國(guó)人民銀行 中華人民共和國(guó)公安部

2018年5月2日

（此件主動(dòng)公開(kāi)）

第二篇：住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 財(cái)政部 人民銀行關(guān)于放寬提取住房公積金支付房租條件的通知

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 財(cái)政部 人民銀行關(guān)于放寬提取住房公積金支付房租條件的通知

建金[2015]19號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳(建委)、財(cái)政廳(局)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局、財(cái)務(wù)局，中國(guó)人民銀行上?？偛俊⒏鞣中?、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)(首府)城市中心支行，直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理委員會(huì)、住房公積金管理中心：

為保障住房公積金繳存職工合法權(quán)益，改進(jìn)住房公積金提取機(jī)制，提高制度有效性和公平性，促進(jìn)住房租賃市場(chǎng)發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下。

一、明確租房提取條件。職工連續(xù)足額繳存住房公積金滿(mǎn)3個(gè)月，本人及配偶在繳存城市無(wú)自有住房且租賃住房的，可提取夫妻雙方住房公積金支付房租。

二、規(guī)范租房提取額度。職工租住公共租賃住房的，按照實(shí)際房租支出全額提取;租住商品住房的，各地住房公積金管理委員會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)租金水平和租住住房面積，確定租房提取額度。

三、簡(jiǎn)化租房提取要件。職工租房提取應(yīng)向住房公積金管理中心提出申請(qǐng)，并提供以下材料：租住公共租賃住房，提供房屋租賃合同和租金繳納證明;租住商品住房，提供本人及配偶名下無(wú)房產(chǎn)的證明。因租房提取住房公積金需出具房產(chǎn)信息查詢(xún)結(jié)果證明的，房地產(chǎn)管理部門(mén)不收取費(fèi)用。

四、提高提取審核效率。各設(shè)區(qū)城市要加強(qiáng)住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，方便職工辦理提取業(yè)務(wù)，要積極創(chuàng)造條件，抓緊開(kāi)展網(wǎng)上提取咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。繳存職工提取申請(qǐng)資料齊全，審核無(wú)誤后應(yīng)即時(shí)辦理。需對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)一步核查時(shí)，應(yīng)在受理提取申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。提取支付住房租金，住房公積金管理中心可受繳存職工委托，定期將提取資金劃轉(zhuǎn)至繳存職工指定賬戶(hù)。

五、防范騙提套取行為。各設(shè)區(qū)城市要抓緊建立住房公積金、房屋交易和產(chǎn)權(quán)管理、公共租賃住房信息共享機(jī)制，核查職工租賃行為。對(duì)偽造合同、出具虛假證明、編造虛假租賃等騙提套取行為，住房公積金管理中心向職工工作單位通報(bào)，追回騙提套取資金，取消職工一定時(shí)限內(nèi)提取住房公積金和申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款資格。住房公積金管理中心將相關(guān)信息依法向社會(huì)公開(kāi)并納入征信系統(tǒng);對(duì)協(xié)助造假的機(jī)構(gòu)和人員，要嚴(yán)肅處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

各設(shè)區(qū)城市要按照本通知要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，抓緊制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、財(cái)政廳和人民銀行分支機(jī)構(gòu)備案。

中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

中華人民共和國(guó)財(cái)政部

中國(guó)人民銀行

2015年1月20日

第三篇：財(cái)政部 國(guó)家稅務(wù)總局 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

財(cái)政部 國(guó)家稅務(wù)總局 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅 個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策的通知

財(cái)稅[2010]94號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局）、地方稅務(wù)局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳（建委、房地局），西藏、寧夏、青海省（自治區(qū)）國(guó)稅局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)務(wù)局、建設(shè)局：經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，現(xiàn)就調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、個(gè)人所得稅有關(guān)優(yōu)惠政策通知如下：

一、關(guān)于契稅政策

（一）對(duì)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)普通住房，且該住房屬于家庭（成員范圍包括購(gòu)房人、配偶以及未成年子女，下同）唯一住房的，減半征收契稅。對(duì)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)90平方米及以下普通住房，且該住房屬于家庭唯一住房的，減按1%稅率征收契稅。

征收機(jī)關(guān)應(yīng)查詢(xún)納稅人契稅納稅記錄；無(wú)記錄或有記錄但有疑義的，根據(jù)納稅人的申請(qǐng)或授權(quán)，由房地產(chǎn)主管部門(mén)通過(guò)房屋登記信息系統(tǒng)查詢(xún)納稅人家庭住房登記記錄，并出具書(shū)面查詢(xún)結(jié)果。如因當(dāng)?shù)貢翰痪邆洳樵?xún)條件而不能提供家庭住房登記查詢(xún)結(jié)果的，納稅人應(yīng)向征收機(jī)關(guān)提交家庭住房實(shí)有套數(shù)書(shū)面誠(chéng)信保證。誠(chéng)信保證不實(shí)的，屬于虛假納稅申報(bào)，按照《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》的有關(guān)規(guī)定處理。

具體操作辦法由各省、自治區(qū)、直轄市財(cái)政、稅務(wù)、房地產(chǎn)主管部門(mén)共同制定。

（二）個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的普通住房，凡不符合上述規(guī)定的，不得享受上述優(yōu)惠政策。

二、關(guān)于個(gè)人所得稅政策

對(duì)出售自有住房并在1年內(nèi)重新購(gòu)房的納稅人不再減免個(gè)人所得稅。

本通知自2010年10月1日起執(zhí)行。《財(cái)政部 國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)市場(chǎng)若干稅收政策的通知》（財(cái)稅字[1999]210號(hào)）第一條有關(guān)契稅的規(guī)定、《財(cái)政部 國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)稅收政策的通知》（財(cái)稅[2008]137號(hào)）第一條、《財(cái)政部 國(guó)家稅務(wù)總局 建設(shè)部關(guān)于個(gè)人出售住房所得征收個(gè)人所得稅有關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)稅字[1999]278號(hào)）第三條同時(shí)廢止。

特此通知。

財(cái)政部 國(guó)家稅務(wù)總局 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

二○一○年九月二十九日

第四篇：住房公積金提取通知

住房公積金提取通知

公司各部門(mén)：

人力資源部將于今年12月代為提取員工的住房公積金，有提取需求的員工請(qǐng)于2009年12月3日、4日上午9：30-11：00到人力資源部登記，同時(shí)帶好證明材料，過(guò)期不予辦理。

注意事項(xiàng)：

1、可以提取住房公積金的條件：已購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房者；購(gòu)房有貸款者。

2、提取需準(zhǔn)備證明材料（材料不全者不能提?。?/p>

（1）本人身份證明原件及復(fù)印件；

（2）購(gòu)房有貸款者提供購(gòu)房合同、全款發(fā)票原件及復(fù)印件，如沒(méi)有購(gòu)房合同原件，需提供個(gè)人借款合同原件及復(fù)印件；

（3）購(gòu)買(mǎi)自住住房者（全款支付），提供購(gòu)房合同、房產(chǎn)證、購(gòu)房發(fā)票原件及復(fù)印件；

（4）購(gòu)買(mǎi)二手房的，需提供房產(chǎn)證、契稅完稅憑證原件及復(fù)印件。

（5）購(gòu)買(mǎi)公有住宅樓房，需提供單位房管部門(mén)出具的購(gòu)房協(xié)議或者購(gòu)房證明、購(gòu)房收據(jù)、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件。

（6）房主為配偶名字的，提供結(jié)婚證原件及復(fù)印件，如配偶沒(méi)有支取過(guò)公積金必須配偶支取后本人方可支取，支取時(shí)還需提供配偶的住房公積金提取記錄單復(fù)印件。

（6）配偶單位繳納住房公積金的需提供配偶公積金編號(hào)及配偶單位公積金編號(hào)（必須提供真實(shí)信息），配偶單位沒(méi)有繳納公積金，由單位出具證明加蓋公章。

（8）帶好本人的住房公積金聯(lián)名卡（交通銀行），記好卡號(hào)。

（9）所有復(fù)印件均為A4紙。

注：已經(jīng)提取過(guò)住房公積金的員工可辦理約定提?。考径茸詣?dòng)劃款進(jìn)入個(gè)人住房公積金聯(lián)名卡帳戶(hù)），請(qǐng)?zhí)峁┳》抗e金支取記錄單原件、身份證復(fù)印件及住房公積金聯(lián)名卡（交通銀行）即可。

人力資源部

2009-11-27

第五篇：住房城鄉(xiāng)建設(shè)部財(cái)政部人民銀行銀監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知( 建金〔2011〕9號(hào))

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 財(cái)政部 人民銀行 銀監(jiān)會(huì) 關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知

建金〔2011〕9號(hào) 各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、財(cái)政廳，中國(guó)人民銀行上海總部，各分行、營(yíng)業(yè)管理部，各省會(huì)（首府）城市中心支行、副省級(jí)城市中心支行，銀監(jiān)會(huì)各監(jiān)管局，直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理委員會(huì)：

近年來(lái)，各地按照《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，加大監(jiān)督力度，住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對(duì)提高個(gè)人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務(wù)工作滯后，服務(wù)水平較低，存在業(yè)務(wù)管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時(shí)限長(zhǎng)等問(wèn)題，損害繳存職工合法權(quán)益，影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。為加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作，維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下。

一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，健全服務(wù)制度

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。各地住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理中心）要以為繳存職工提供高效便捷服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢(xún)等業(yè)務(wù)流程，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高服務(wù)效率。

（二）健全服務(wù)制度。全面推行服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度。管理中心要通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，公布住房公積金業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和服務(wù)承諾等內(nèi)容，方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。

（三）實(shí)施“一站式”業(yè)務(wù)辦理。各地管理中心要加強(qiáng)與受托銀行、房地產(chǎn)管理等機(jī)構(gòu)協(xié)商，聯(lián)合建立綜合性住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施“一站式”業(yè)務(wù)辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務(wù)。

（四）開(kāi)展預(yù)約和上門(mén)服務(wù)。對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項(xiàng)目，或到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，管理中心要積極創(chuàng)造條件，開(kāi)展預(yù)約和上門(mén)服務(wù)。

二、完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境

（五）合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。管理中心要根據(jù)當(dāng)?shù)刈》抗e金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照節(jié)儉、實(shí)用和便捷的原則，合理設(shè)置住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便繳存職工就近辦理業(yè)務(wù)。

（六）完善業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)施。業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，配備必要的監(jiān)控和消防設(shè)施。對(duì)業(yè)務(wù)量大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要設(shè)置自助查詢(xún)終端和自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)，合理分流業(yè)務(wù)，縮短繳存職工等待時(shí)間。

（七）營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要配備休息座椅、飲水機(jī)、書(shū)寫(xiě)臺(tái)和意見(jiàn)箱等服務(wù)設(shè)施，張貼和放置住房公積金政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)熱線(xiàn)等宣傳和服務(wù)資料，營(yíng)造整潔美觀(guān)、秩序良好的服務(wù)環(huán)境。

三、加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式

（八）加快信息化建設(shè)。管理中心要抓緊建立住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上政策咨詢(xún)、個(gè)人查詢(xún)和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)。有條件的地區(qū)要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請(qǐng)、貸款償還等業(yè)務(wù)。

（九）開(kāi)通住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)。各地要加強(qiáng)與信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，抓緊開(kāi)通住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)，管理中心要設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)、處理和答復(fù)工作。推行通過(guò)手機(jī)短信提示繳存和還貸業(yè)務(wù)。

（十）建立信息共享機(jī)制。各地要積極與房地產(chǎn)管理、人民銀行、工商、公安等部門(mén)協(xié)商，盡快和房地產(chǎn)交易系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)、工商登記系統(tǒng)、個(gè)人身份核查系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

四、強(qiáng)化人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

（十一）合理配置服務(wù)人員。管理中心要將工作重心和收入待遇向一線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)傾斜，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)素質(zhì)好的人員安排到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作，保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員數(shù)量與業(yè)務(wù)量相匹配。

（十二）規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為。管理中心要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)掛牌上崗，著裝整齊，儀表整潔，服務(wù)熱情。

（十三）建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。各地要加強(qiáng)對(duì)受托銀行服務(wù)質(zhì)量的管理和考核，并將考核結(jié)果與委托手續(xù)費(fèi)掛鉤。管理中心要將服務(wù)工作納入精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，定期開(kāi)展文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)個(gè)人考核，對(duì)先進(jìn)單位和個(gè)人給予表彰。

五、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效

（十四）定期開(kāi)展監(jiān)督檢查。各省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)要將管理中心服務(wù)工作納入監(jiān)管范圍，每年定期進(jìn)行檢查和抽查，并將檢查和抽查結(jié)果作為管理中心考核的重要內(nèi)容。

（十五）加強(qiáng)社會(huì)和群眾監(jiān)督。各地要高度重視報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體監(jiān)督作用，及時(shí)收集和匯總有關(guān)住房公積金的意見(jiàn)和建議，及時(shí)受理和查處群眾投訴舉報(bào)，維護(hù)繳存職工合法權(quán)益。

我們?cè)诳偨Y(jié)各地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了《住房公積金服務(wù)指引（試行）》（見(jiàn)附件），各地管理中心要根據(jù)本通知精神和《住房公積金服務(wù)指引（試行）》要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定具體實(shí)施辦法和《住房公積金服務(wù)指南》，報(bào)省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)、財(cái)政、人民銀行、銀監(jiān)等部門(mén)備案。直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理中心報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)備案。

附件：住房公積金服務(wù)指引（試行）

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部

財(cái)

政

部

人 民 銀 行

銀

監(jiān)

會(huì)

二〇一一年一月十九日

附件：

住房公積金服務(wù)指引（試行）

為推動(dòng)住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理中心）服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效能，方便繳存單位和職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)，制定本服務(wù)指引。

一、繳存服務(wù)

（一）繳存登記

新設(shè)立的單位，應(yīng)自設(shè)立之日起30日內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。

辦理場(chǎng)所：管理中心指定的窗口

辦理要件：

1.單位住房公積金繳存登記表。

2.組織機(jī)構(gòu)代碼證副本原件及復(fù)印件。

3.黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位出具單位設(shè)立批準(zhǔn)文件或法人證書(shū)副本原件及復(fù)印件；企業(yè)出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。

4.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心審核-辦理繳存登記

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，不超過(guò)5個(gè)工作日。

（二）個(gè)人賬戶(hù)設(shè)立

單位設(shè)立或新錄用職工，應(yīng)自辦理繳存登記之日起20日內(nèi)辦理職工賬戶(hù)設(shè)立手續(xù)。

辦理場(chǎng)所：管理中心和受委托銀行指定的窗口

辦理要件：

1.個(gè)人住房公積金明細(xì)賬戶(hù)設(shè)立登記表；

2.設(shè)立住房公積金賬戶(hù)的職工身份證復(fù)印件；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心審核-去受委托銀行開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，不超過(guò)3個(gè)工作日。

（三）變更登記

單位或職工個(gè)人基本信息發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)提供相關(guān)證明，自發(fā)生變更之日起30日內(nèi)到管理中心辦理變更登記。

辦理場(chǎng)所：管理中心指定的窗口

辦理要件：

單位辦理信息變更登記所需材料：

1.單位住房公積金繳存信息變更登記表；

2.單位繳存登記事項(xiàng)變更的證明資料及復(fù)印件；

3.管理中心要求提供的其他材料。

職工辦理信息變更登記所需材料：

1.職工住房公積金繳存信息變更登記表；

2.職工身份證原件及復(fù)印件；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝换蚵毠ぬ峁┮牧?管理中心審核-辦理變更登記

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，當(dāng)場(chǎng)辦理。

（四）注銷(xiāo)登記

單位因合并、分立、撤銷(xiāo)、破產(chǎn)或者解散而終止的，應(yīng)自發(fā)生之日起30日內(nèi)辦理注銷(xiāo)登記。

辦理場(chǎng)所：管理中心指定的窗口

辦理要件：

1.單位注銷(xiāo)住房公積金繳存登記申請(qǐng)表；

2.上級(jí)單位或主管部門(mén)批準(zhǔn)撤銷(xiāo)、解散或破產(chǎn)的文件，人民法院裁定破產(chǎn)清算的文件，工商部門(mén)責(zé)令關(guān)閉的文件和注銷(xiāo)工商登記等文件及復(fù)印件；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心審核-辦理注銷(xiāo)登記

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，當(dāng)場(chǎng)辦理。

（五）賬戶(hù)轉(zhuǎn)移

單位調(diào)整或職工工作發(fā)生變動(dòng)，單位應(yīng)為職工辦理住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)。轉(zhuǎn)移包括同城轉(zhuǎn)移和異地轉(zhuǎn)移。

辦理場(chǎng)所：管理中心和受委托銀行指定的窗口

辦理要件：

1.住房公積金轉(zhuǎn)移申請(qǐng)書(shū)或異地轉(zhuǎn)移申請(qǐng)書(shū)；

2.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：

1.同城轉(zhuǎn)移：?jiǎn)挝换蚵毠ぬ峁┮牧?管理中心審核-受委托銀行辦理同城轉(zhuǎn)移手續(xù)

2.異地轉(zhuǎn)移：職工提供要件材料-轉(zhuǎn)入地向轉(zhuǎn)出地管理中心出具新賬戶(hù)證明及異地轉(zhuǎn)移聯(lián)系函-轉(zhuǎn)出地管理中心轉(zhuǎn)賬或電匯-轉(zhuǎn)入地管理中心登記個(gè)人明細(xì)賬

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，同城轉(zhuǎn)移不超過(guò)3個(gè)工作日，異地轉(zhuǎn)移不超過(guò)15個(gè)工作日。

（六）賬戶(hù)封存與啟封

單位破產(chǎn)、撤銷(xiāo)或解散；職工與單位終止勞動(dòng)關(guān)系，或與單位保留勞動(dòng)關(guān)系但停止或暫停發(fā)放工資，暫時(shí)中斷繳存住房公積金，且不符合銷(xiāo)戶(hù)提取條件的，單位應(yīng)到管理中心和受委托銀行為職工辦理住房公積金封存手續(xù)；與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，且無(wú)接收單位的職工，其住房公積金明細(xì)賬戶(hù)應(yīng)實(shí)行集中封存管理。職工需要恢復(fù)繳存住房公積金時(shí)，應(yīng)辦理住房公積金啟封手續(xù)。

辦理場(chǎng)所：管理中心和受委托銀行指定的窗口

辦理要件：

1.住房公積金匯繳變更清冊(cè)；

2.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心審核-受委托銀行辦理封存或啟封手續(xù)

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，不超過(guò)3個(gè)工作日。

（七）匯、補(bǔ)繳

單位應(yīng)于每月發(fā)放工資之日起5個(gè)工作日內(nèi)或按與管理中心約定的日期，辦理住房公積金匯繳手續(xù)。單位欠繳住房公積金的，或緩繳住房公積金到期的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)繳住房公積金。

辦理場(chǎng)所：管理中心或受委托銀行指定的窗口，或者委托受委托銀行從單位賬戶(hù)扣劃匯繳

辦理要件：

1.住房公積金匯補(bǔ)繳書(shū)；

2.付款票據(jù)（支票、進(jìn)賬單或匯票等）；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：

1.到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口匯（補(bǔ)）繳：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心或受委托銀行審核-到受委托銀行辦理繳款手續(xù)-管理中心登記個(gè)人明細(xì)賬

2.委托銀行扣劃匯繳：?jiǎn)挝惶峁┮牧?與管理中心、單位開(kāi)戶(hù)銀行簽訂委托扣劃協(xié)議-受委托銀行于約定劃款日劃款-管理中心登記個(gè)人明細(xì)賬

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，不超過(guò)5個(gè)工作日。

（八）繳存基數(shù)調(diào)整

住房公積金繳存基數(shù)按照職工本人上一月平均工資每年調(diào)整一次，繳存基數(shù)原則上不應(yīng)超過(guò)職工工作地所在設(shè)區(qū)城市統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的上一職工月平均工資的2倍或3倍。每年調(diào)整時(shí)間由管理中心提前對(duì)外公告。

辦理場(chǎng)所：管理中心指定的窗口，有條件的也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳資料辦理繳存基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)

辦理要件：

1.住房公積金調(diào)整清冊(cè)；

2.調(diào)整住房公積金繳存比例申請(qǐng)表；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心審核-辦理繳存基數(shù)調(diào)整手續(xù)

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，不超過(guò)5個(gè)工作日。

（九）降低繳存比例和緩繳

繳存住房公積金確有困難的單位，經(jīng)本單位職工代表大會(huì)或者工會(huì)討論通過(guò)，并經(jīng)管理中心審核，報(bào)住房公積金管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可以降低繳存比例或者緩繳。待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或補(bǔ)繳緩繳。

辦理場(chǎng)所：管理中心指定的窗口

辦理要件：

1.經(jīng)單位職工代表大會(huì)、工會(huì)或全體職工討論通過(guò)的單位降低住房公積金繳存比例（或緩繳住房公積金）審批表；

2.繳存住房公積金確有困難的證明資料；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：?jiǎn)挝惶峁┮牧?管理中心審核-管委會(huì)審批或由管委會(huì)授權(quán)管理中心審批-管理中心辦理降低繳存比例或緩繳手續(xù)-通知單位執(zhí)行

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，有管委會(huì)授權(quán)的，不超過(guò)15個(gè)工作日；沒(méi)有管委會(huì)授權(quán)的，為管委會(huì)批準(zhǔn)后5個(gè)工作日。

二、提取服務(wù)

職工有下列情形之一的，可申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金。

1.購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房的；

2.償還購(gòu)建自住住房貸款本息的；

3.租賃自住住房，房租超出家庭工資收入一定比例的；

4.離休、退休的；

5.出境定居的；

6.職工死亡、被宣告死亡的；

7.享受城鎮(zhèn)最低生活保障的；

8.完全或部分喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；

9.管委會(huì)依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定的其他情形。

辦理場(chǎng)所：管理中心或受委托銀行指定的窗口，有條件的，經(jīng)審核可直接轉(zhuǎn)入職工的住房公積金聯(lián)名卡或銀行存折

辦理要件：職工符合規(guī)定提取條件的，應(yīng)提供本人身份證、相應(yīng)證明材料及復(fù)印件等。由代辦人辦理的，提供委托書(shū)及代辦人身份證。相應(yīng)的證明材料應(yīng)包括：

1.購(gòu)買(mǎi)新建商品住房的，提供房屋所有權(quán)證或經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案的購(gòu)房合同和付款憑證；

2.購(gòu)買(mǎi)二手房的，提供經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案的購(gòu)房協(xié)議或房屋所有權(quán)證、契稅完稅憑證；

3.建造、翻建住房的，提供規(guī)劃部門(mén)建房、翻建批準(zhǔn)文件、支付費(fèi)用憑證；

4.大修自住住房的，提供有資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的房屋安全鑒定證明、房屋權(quán)屬證明、工程預(yù)決算及支付費(fèi)用憑證；

5.償還住房貸款本息的，提供經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案的購(gòu)房合同、借款合同、銀行出具的還款證明；

6.租賃自住住房的，提供經(jīng)房管部門(mén)登記備案的房屋租賃合同、房租發(fā)票、家庭收入證明；

7.離休、退休的，提供本人離、退休證明或勞動(dòng)人事部門(mén)出具的相關(guān)證明；

8.出境定居的，提供戶(hù)籍注銷(xiāo)證明或出境定居的證明；

9.死亡、被宣告死亡的，由其合法繼承人或受遺贈(zèng)人提供繳存人死亡證明或被宣告死亡證明、繼承人或受遺贈(zèng)人身份證、繼承權(quán)或受遺贈(zèng)權(quán)證明、公證書(shū)；

10.享受最低生活保障的，提供民政部門(mén)發(fā)放的最低生活保障證明；

11.完全或部分喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的，提供人力資源和社會(huì)保障部門(mén)出具的勞動(dòng)能力鑒定證明、單位解除勞動(dòng)合同證明或失業(yè)證明；

12.管委會(huì)依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定的其他情形和材料。

辦理流程：職工提供要件材料-管理中心審核-受委托銀行支付住房公積金

辦理時(shí)限：手續(xù)齊全情況下，當(dāng)場(chǎng)辦理。需核查事項(xiàng)，自受理提取申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)告知結(jié)果。提取申請(qǐng)人對(duì)管理中心審核意見(jiàn)有異議的，可申請(qǐng)復(fù)核。復(fù)核申請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

三、貸款服務(wù)

（一）貸款辦理

職工在購(gòu)買(mǎi)、建造、翻建、大修自住住房時(shí)，可申請(qǐng)個(gè)人住房公積金貸款。

辦理場(chǎng)所：管理中心和受委托銀行指定的窗口

辦理要件：

1.個(gè)人住房公積金借款申請(qǐng)表。

2.身份證、軍官證等有效身份證明和戶(hù)口簿、暫住證等有效居留證明。

3.婚姻狀況證明。

4.經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案的購(gòu)買(mǎi)自住住房的合同（協(xié)議）；建造、翻建自住住房的規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)文件、工程概預(yù)算；大修自住住房的房屋權(quán)屬證明、房屋安全鑒定證明、工程概預(yù)算。

5.已支付總價(jià)款規(guī)定比例的首付款憑證或者契稅完稅憑證和二手房估價(jià)報(bào)告。

6.管理中心要求提供的其他證明或材料。

辦理流程：職工提供要件材料-管理中心審核-簽訂合同-辦理貸款擔(dān)保抵押-受委托銀行發(fā)放貸款

辦理時(shí)限：貸款申請(qǐng)資料齊全，審核時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日；符合貸款發(fā)放條件的，抵押登記后放款時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。

（二）提前還貸

借款人可提前歸還個(gè)人住房公積金貸款。提前還款可采取提前一次性歸還全部貸款本息或提前歸還部分貸款本金的方式。

辦理場(chǎng)所：管理中心或受委托銀行指定的窗口

辦理要件：

1.提前還貸申請(qǐng)表；

2.借款人身份證件；

3.管理中心要求提供的其他材料。

辦理流程：

1.一次性歸還本息：借款人提供要件材料-管理中心或受委托銀行審批-到管理中心或受委托銀行辦理結(jié)清手續(xù)

2.提前部分還貸：借款人提供要件材料-確定提前還貸金額、剩余貸款的還款計(jì)算方式、提前還款日-管理中心審批-與管理中心或受委托銀行簽訂變更合同-辦理還款手續(xù)

辦理時(shí)限：不超過(guò)5個(gè)工作日。

四、信息查詢(xún)

查詢(xún)渠道：辦理場(chǎng)所的柜臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（號(hào)碼）、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心（域名）、自助查詢(xún)終端等。柜臺(tái)和自動(dòng)查詢(xún)終端查詢(xún)服務(wù)應(yīng)提供近3年的職工或單位的明細(xì)賬信息，電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)服務(wù)應(yīng)提供當(dāng)年繳存、提取、結(jié)息及余額信息。

查詢(xún)內(nèi)容：?jiǎn)挝缓吐毠た刹樵?xún)住房公積金賬戶(hù)信息及繳存、提取、貸款明細(xì)。

查詢(xún)所需要件：

1.通過(guò)柜臺(tái)查詢(xún)的，職工應(yīng)出示身份證或住房公積金繳存憑證；單位經(jīng)辦人員應(yīng)出示住房公積金繳存登記證和本人身份證等證件。

2.通過(guò)電話(huà)、自助查詢(xún)終端或網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的，職工應(yīng)輸入本人身份證號(hào)或本人住房公積金明細(xì)賬號(hào)及密碼，單位經(jīng)辦人員應(yīng)輸入單位繳存登記號(hào)及密碼。

查詢(xún)時(shí)限：通過(guò)柜臺(tái)、電話(huà)、自助查詢(xún)終端申請(qǐng)查詢(xún)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；申請(qǐng)查詢(xún)超過(guò)三年以上住房公積金信息的，應(yīng)在受理申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。單位或職工對(duì)查詢(xún)結(jié)果有異議的，可向管理中心申請(qǐng)復(fù)核，復(fù)核結(jié)果應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)反饋申請(qǐng)人。

五、政策咨詢(xún)

咨詢(xún)渠道：辦理場(chǎng)所的柜臺(tái)或咨詢(xún)臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（號(hào)碼）、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心（域名）等。

答復(fù)時(shí)限：柜臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)及電話(huà)咨詢(xún)當(dāng)即答復(fù)，疑難問(wèn)題或網(wǎng)上回復(fù)時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日。

六、投訴建議

投訴渠道：辦理場(chǎng)所的柜臺(tái)、意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿、投訴熱線(xiàn)（號(hào)碼）、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心（域名）等。

反饋時(shí)限：管理中心收到投訴建議后，在第一時(shí)間與投訴人溝通，15個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋投訴人。

有關(guān)要求：

指引中下劃線(xiàn)部分由各管理中心依據(jù)本地現(xiàn)行的政策文件，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容作具體規(guī)定。

文中辦理時(shí)限為最低標(biāo)準(zhǔn)要求，各地應(yīng)采取有效措施，積極縮短辦理時(shí)限。

各地在公布服務(wù)指南的同時(shí)，應(yīng)一并公布如下內(nèi)容：

1.當(dāng)?shù)刈》抗e金服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼、服務(wù)時(shí)間；

2.當(dāng)?shù)毓芾碇行?、分中心、管理部服?wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)；

3.受委托銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)；

4.管理中心投訴電話(huà)、受理時(shí)間；

5.管理中心的服務(wù)項(xiàng)目均不收費(fèi)。其他與住房公積金業(yè)務(wù)相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)單位。