第一篇：酒店商務(wù)協(xié)議銷售操作流程

酒店商務(wù)協(xié)議銷售的操作流程

一、簽訂商務(wù)協(xié)議前期

1.拜訪客戶，攜帶商務(wù)公司（政府）協(xié)議、酒店宣傳圖冊(cè)、名片、U盤，代金券、小禮品等，和客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹和商談，表示真誠(chéng)的合作意向后，簽訂商務(wù)協(xié)議。

2.簽訂完的商務(wù)協(xié)議，交由營(yíng)銷部銷售文員存檔。

3.積極安排時(shí)間，回訪客戶，定期發(fā)問候短信或登門拜訪，根據(jù)入住量和用餐量，分檔建立起協(xié)議公司檔案。

二、預(yù)定工作

1.接到客房預(yù)定電話或傳真后，填寫詳細(xì)的預(yù)訂單，包括客人姓名、協(xié)議單位名稱、入住時(shí)間、離店時(shí)間、入住天數(shù)、房型等，將預(yù)定信息做入酒管系統(tǒng)，并將預(yù)訂單下發(fā)至前廳部和客房部。

2.接到餐飲預(yù)定電話或傳真后，填寫詳細(xì)的預(yù)訂單，包括客人姓名、協(xié)議單位名稱、用餐時(shí)間、用餐地點(diǎn)等，將預(yù)定信息做入酒管系統(tǒng)，并將預(yù)訂單下發(fā)至前廳部和餐飲部。

3.確定支付方式，并要求協(xié)議方支付部分預(yù)訂金或押金。

三、接待工作

1.入住前，詳細(xì)檢查房間或包間有無衛(wèi)生問題，工程問題，并及時(shí)跟進(jìn)解決。2.預(yù)定客人到店時(shí)，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，并禮貌引導(dǎo)客人下榻預(yù)定好的房間。3.入住期間，如客人提出銷售經(jīng)理權(quán)限范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，如解決不了，可上報(bào)總經(jīng)理幫助解決。

四、離店

1.銷售經(jīng)理按預(yù)定單離店時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)客人離店情況。2.協(xié)助客人辦理離店手續(xù)，并核對(duì)金額和發(fā)票是否無誤。

3.如需簽單掛賬的商務(wù)公司，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)掛賬情況，并將掛賬信息錄入酒管系統(tǒng)。

4.禮貌的送客戶走出酒店大堂并歡迎客人下次來住。

我部門承諾，定會(huì)嚴(yán)格按照此流程認(rèn)真執(zhí)行！

美原國(guó)際酒店

銷售部

第二篇：酒店銷售拜訪標(biāo)準(zhǔn)操作流程

BUSINESS OBJECTIVE / 制定目的：

1.增加客人對(duì)酒店的良好印象及提升銷售拜訪的成功率。

2.讓客人感受到酒店專業(yè)的態(tài)度。

SCOPE / 范圍：

銷售部

PROCEDURES / 流程：

1．拜訪前的準(zhǔn)備。

1.1明確要拜訪的目標(biāo)。

1.2 了解客戶信息，有助于達(dá)到銷售目的。

1.3 分析已有資料，（例如公司產(chǎn)量，客源情況，差旅標(biāo)準(zhǔn)）

1.4 準(zhǔn)備酒店介紹，名片以及酒店相關(guān)促銷信息。

2．拜訪中

2.1著裝得體（按照酒店行為規(guī)范著裝）。

2.2正確使用禮貌用語。

2.3 引導(dǎo)客戶交談，詳細(xì)詢問客戶需求。

2.4根據(jù)客人需求情況引出酒店產(chǎn)品亮點(diǎn)，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生使用意愿。

3.拜訪后

3.1 拜訪后要總結(jié)此次拜訪中客人對(duì)于酒店的反饋，并做記錄，反饋給銷售部領(lǐng)導(dǎo)

3.2 拜訪后客戶對(duì)于酒店的提出需求給客人指定相應(yīng)的銷售方案

Remarks / 注意：

1.整個(gè)拜訪時(shí)間安排充裕

2.若客人有問題需要及時(shí)給客人解答

3.拜訪結(jié)束后及時(shí)給到客人相應(yīng)的報(bào)價(jià)

4.若預(yù)約拜訪的客人臨時(shí)更改行程，銷售員要做相應(yīng)準(zhǔn)備

5.銷售拜訪內(nèi)容要做記錄

SOP REFERENCE / RESOURCES / 參考標(biāo)準(zhǔn)流程/來源：

Management maintains the right to amend or withdraw this policy at any time

管理方有權(quán)在任何時(shí)間修改或撤回此政策

第三篇：協(xié)議存款操作流程（定稿）

協(xié)議存款融資方案（內(nèi)部參考）

一、存款金額5—10億人民幣

二、接款銀行必須是獨(dú)立法人資格的銀行，如非獨(dú)立法人須有總行的授權(quán)；

三、存款期限：五年

四、存款利息，按銀行五年期存款基準(zhǔn)利息五、一次性貼息17%（具體面談）

六、手續(xù)費(fèi)（已包含中介費(fèi)）：1%—0.5%

2操作方法

1、存款直接存入項(xiàng)目方在銀行（除當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行和信用社之外的所有銀行均可，最好是支行級(jí)）開設(shè)的賬戶；

2、款項(xiàng)進(jìn)入XX公司簽訂存款協(xié)議書（按照中國(guó)人民銀行簽發(fā)給各商業(yè)銀行的《協(xié)議存款》版本執(zhí)行，由銀行提供），協(xié)議簽訂后，資金方按照協(xié)議的條款將款存入項(xiàng)目方賬戶。

3、五年期滿，由銀行之間兌付；

4、由XX公司簽XX公司簽訂投資合作協(xié)議。

5、剩余的11%在存款到帳后10個(gè)銀行工作日支付完畢；

6、存款連同本金一次性提取，能按年支付利息的按年支付；

7、協(xié)議書簽訂后5個(gè)銀行工作日內(nèi)資金到帳；

8、整個(gè)操作過程需要20天；

9、用款方須承擔(dān)資金方往來操作地的食宿差旅費(fèi)。

【注：以上只供參考，具體操作按照銀行《協(xié)議存款》業(yè)務(wù)辦理】

3大額存款

（內(nèi)部參考）

一、存款金額1—5億人民幣

二、存款期限：三年

三、存款利息，按銀行三年期存款基準(zhǔn)利息四、一次性貼息20%—18%（具體面談）

五、手續(xù)費(fèi)（已包含中價(jià)費(fèi)）：2%—1%

4操作步驟

1、存款直接存入項(xiàng)目方在銀行（當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行和信用社除外的所有銀行均可，最好是支行級(jí)）開設(shè)的賬戶；

2、款項(xiàng)進(jìn)入帳戶后，由存款銀行（即接款銀行）開具三年大額存款證實(shí)書給資金方；受益人為資金方（中國(guó)光大銀行××支行），存款證實(shí)書不需上網(wǎng)，不需跨行查詢，銀行對(duì)銀行確認(rèn)即可；

3、三年期滿，由銀行之間兌付；

4、XX公司簽訂合作協(xié)議書；

5、協(xié)議書簽訂前，用款方須具備接收存款總額的6%的現(xiàn)款，款到帳后立即支付，剩余的14%—12%在存款到帳后10個(gè)銀行工作日支付完畢；

6、存款連同本金一次性提取，按年支付利息的按年支付；

7、協(xié)議書簽訂后5個(gè)銀行工作日內(nèi)資金到帳；

8、操作過程需要20天；

9、用款方須承擔(dān)必資金方往來操作地的食宿差旅費(fèi)。

如果該方式無法操作，亦可按照項(xiàng)目方當(dāng)?shù)劂y行的要求辦理，但必須取得資金方認(rèn)可才能運(yùn)作。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員銷售操作流程

深圳市皇室太古實(shí)業(yè)有限公司

店面銷售操作流程

顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員接待的步驟具體如下：

優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在銷售過程中應(yīng)表現(xiàn)出：主動(dòng)、熱情、靈活。

一：顧客通過柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)員致歡迎詞。（打招呼）

1：歡迎詞包括：“歡迎光臨”“請(qǐng)欣賞我們的飾品”“歡迎參觀”

2：顧客進(jìn)入專賣店原則上要求一位導(dǎo)購(gòu)員致歡迎詞，不必大家一起招呼。

3：要求導(dǎo)購(gòu)員具有很強(qiáng)的親和力，微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的微笑。

二：通過親情的溝通掌握顧客購(gòu)買的意向，緊扣顧客的心理并對(duì)顧客感興趣的飾品有針對(duì)性的介紹；（接待）

1：一般導(dǎo)購(gòu)員在銷售中常見的溝通的方法：觀察法、詢問法、勸說。

2：交流溝通的方式必須是表現(xiàn)出極大的靈活性和主動(dòng)性。

3：親情溝通：導(dǎo)購(gòu)員在銷售過程中適當(dāng)運(yùn)用親情溝通不僅可以減緩銷售壓力的氛圍，更主要的是通過親情的溝通縮短與顧客之間的距離，贏得顧客的信任。

4：“賣產(chǎn)品不如賣自己”，只有讓顧客首先接受我們的導(dǎo)購(gòu)員，才有可能接受我們的服務(wù)最后購(gòu)買我們的產(chǎn)品。（發(fā)揮自己的人格魅力）

三：當(dāng)顧客確定或默認(rèn)時(shí)，立即開票讓其買單。（成交）

1：防止顧客改變主意從而節(jié)外生枝。

2：讓顧客跟著導(dǎo)購(gòu)員的思路走。

四：在給顧客包裝的時(shí)候建議顧客是否需要購(gòu)買其他飾品（連帶銷售）

1：提醒顧客是否需要購(gòu)買其他配套飾品，讓顧客覺得你在處處為他（她）著想。

如：一 顧客在柜臺(tái)已經(jīng)購(gòu)買一根項(xiàng)鏈，可以建議她“我們公司剛到一批新款吊墜，和你的項(xiàng)鏈搭配效果會(huì)很好，價(jià)格也比較實(shí)惠，你不妨欣賞一下！”

五：交接時(shí)向顧客簡(jiǎn)單介紹珠寶首飾的保養(yǎng)。

1：提醒顧客珠寶首飾需要定期的保養(yǎng)和維護(hù)。

2：防止顧客投訴時(shí)帶來的不必要麻煩。

六：歡送顧客離柜。（致歡送詞）

1：致歡送詞：“歡迎再次光臨”

2：目送顧客直至離開專賣店。

七：柜臺(tái)的整理：（飾品的整理和衛(wèi)生工作打掃）

1：顧客離柜三分鐘后整理飾品，對(duì)貨品進(jìn)行歸類、恢復(fù)原位。

2：顧客離店五分鐘后打掃柜臺(tái)。（包括玻璃柜臺(tái)內(nèi)外、鏡子）

3：帳務(wù)的整理：對(duì)銷售的飾品進(jìn)行消帳

注：

1）在銷售過程中營(yíng)業(yè)員須帶白手套并使用托盤。（專業(yè)性）

1：白手套的目的主要是保持飾品的清潔。

2：托盤的作用：為了顯示飾品的視覺效果；防止飾品與玻璃柜臺(tái)發(fā)生劃痕影響產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

2）試戴翡翠手鐲時(shí)必須使用塑料薄膜和毛巾。

1：塑料薄膜的作用主要是為了增加潤(rùn)滑度減少摩擦。

2：白毛巾有三個(gè)效果；

a：通過色差展示翡翠的視覺效果

b：放置于玻璃柜臺(tái)之上，防止翡翠手鐲脫落。

c：增大摩擦，固定手肘，保護(hù)因手肘的移動(dòng)而導(dǎo)致翡翠的滑落。

3）給顧客試戴同類飾品不得超過三枚。

注：本資料屬皇室太古內(nèi)部資料，切勿外泄！-1-！

深圳市皇室太古實(shí)業(yè)有限公司

1：安全性（貨品展示過多，會(huì)存在安全隱患）

2：貨品展示過多，顧客可能會(huì)一時(shí)沒有主見，浪費(fèi)成交的最佳機(jī)會(huì)！

4）柜臺(tái)打掃要求：顧客離柜三分鐘整理飾品；五分鐘后打掃柜臺(tái)。

5）熟悉柜臺(tái)內(nèi)的貨品。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)本柜臺(tái)內(nèi)貨品要做到心中有數(shù)。（貨品的品種、數(shù)量、價(jià)格、款式分布，擺放的具體位置等等）

6）當(dāng)其他營(yíng)業(yè)員需要幫忙時(shí)，需聆聽半分鐘，并以一人為主。

7）當(dāng)顧客離店時(shí)，切忌竊竊私語。

8）當(dāng)顧客提出需要買3000-4000元首飾的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員該如何幫他挑選？

9）鉆石4C中，哪個(gè)是最重要的？

舉例：

顏色：皮膚

切工：身材

凈度；胎記

款式；服裝

注：本資料屬皇室太古內(nèi)部資料，切勿外泄！-2-！

第五篇：食品銷售操作流程

食品銷售操作流程

1、每天對(duì)商家銷售的食品進(jìn)行查驗(yàn)。銷售人員要按照食品標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志、警示說明或者注重事項(xiàng)的要求銷售預(yù)包裝食品，確保食品質(zhì)量合格和食品安全。

2、對(duì)即將到達(dá)保質(zhì)期的食品，集中進(jìn)行擺放，并作出明確的標(biāo)示。

3、用于食品銷售的容器、銷售工具必須符合衛(wèi)生要求。

4、銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

5、銷售散裝、裸裝食品必須有防蠅防塵設(shè)施，防止食品被二次污染。

6、批發(fā)銷售的情況應(yīng)建立銷售臺(tái)帳備查，賬目保管期限為二年。

五、不合格食品退市

1、食品安全管理人員在食品經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，或接到執(zhí)法部門、生產(chǎn)企業(yè)的召回通知，應(yīng)當(dāng)立即停止?fàn)I業(yè)，下架封存，做好登記，并及時(shí)通知政府監(jiān)管部門。

2、通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或供貨商，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況。

3、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者公示召回食品的名稱、批號(hào)等信息，并安排專人處置消費(fèi)者退貨事宜。

4、被召回食品，食品安全管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行無害化處置并予以封存，做好記錄，嚴(yán)禁再次流入市場(chǎng)。

5、召回及封存食品的情況要及時(shí)通知供貨商即政府監(jiān)管部門。

6、不合格食品的處置。與供貨商有合同約定的，按照約定執(zhí)行。政府監(jiān)管部門有明確要求的，按照政府部門的通知要求進(jìn)行處置。

7、政府部門命令召回的不合格食品，其召回和銷毀處置流程依照《食品安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定及政府監(jiān)管部門的通知要求執(zhí)行。

8、不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專門的檔案進(jìn)行保管，以備查驗(yàn)。