第一篇：做好供水保障 服務城市發(fā)展大用戶座談會發(fā)言稿

做好供水保障 服務**發(fā)展

—2014年度用戶座談會發(fā)言材料

各位領(lǐng)導、各位代表：大家下午好！

為加強企業(yè)與社會各界的有效溝通和交流，進一步改進和完善供水服務質(zhì)量，提高社會滿意度，我們按照年度工作計劃，今天在這里召開用戶代表座談會，一是向大家匯報一下我們企業(yè)近一年的生產(chǎn)經(jīng)營、供水服務和企業(yè)發(fā)展的主要工作，二是誠懇地聽取與會代表對我們企業(yè)在發(fā)展過程中、在供水服務保障上的意見或建議。

非常感謝大家能在繁忙的工作中，抽出寶貴時間蒞臨自來水公司檢查指導工作，對大家的到來表示熱烈的歡迎。對你們一直以來對自來水公司的發(fā)展建設(shè)和相關(guān)工作給予的關(guān)注、關(guān)心、理解、支持和幫助表示誠摯的謝意!下面，我代表公司從以下幾個方面的工作向各位領(lǐng)導和各位代表作匯報：

一、企業(yè)基本情況

公司現(xiàn)隸屬于“****************”，現(xiàn)有在崗職工184人，日供水能力8萬立方（二水廠5萬立方米/日的擴建工程已經(jīng)啟動，明年高峰供水時日供水能力達到13萬立方米），城區(qū)主干管網(wǎng)（DN100）以上長度達到315公里。供水服務半徑為東至釣魚城辦事處釣魚城半島、西至合陽街道辦事處牟山村、南至張橋鎮(zhèn)、北至沙溪工業(yè)園。在冊立戶用戶13.8余萬戶，用水人口約36萬人，2014年1-9月事先售水量1584萬立方米，全年預計完成售水量2050萬立方米，綜合供水有效率90%（漏損率為10%），水費回收率98%。

二、開展的主要工作

1、抓建設(shè)，繼續(xù)構(gòu)建供水安全保障體系，確保供水。一是推進民心工程建設(shè)。二水廠擴建工程列入了2014年度**33件民生實事之一。今年夏季日最高供水量已經(jīng)達到了8.06萬立方米，已經(jīng)超過了現(xiàn)有8萬立方米/日的生產(chǎn)能力，為確保明年高峰供水，二水廠擴建工作納入到了今年企業(yè)建設(shè)工作的重中之重。設(shè)計供水能力5萬立方米/日，總投資1.1億元的二水廠二期擴建及配套的輸配管網(wǎng)建設(shè)工作至今年啟動以來，已經(jīng)完成項目科研、立項、初設(shè)、規(guī)劃、環(huán)評、施工設(shè)計及評審、土建招投標等工作，預計在11月份開工建設(shè)，今年將完成1500萬元的投資，預計2015年6月前建設(shè)完成并投入使用，以確保明年高峰供水需求。

二是加快供水管網(wǎng)改造。今年已投資215萬元對二水廠一期續(xù)建工程泵房進行了改造，投資170萬元對輕紡園進行供水應急工程管道安裝，投資350萬元進行東渡片區(qū)學士路管道安裝，投資226萬元，改造南城花園、學院路等10處ＤＮ100以上舊管4640多米；完成工業(yè)園區(qū)涪江路管道安裝、北環(huán)城路DN700管道轉(zhuǎn)接，沙溪工業(yè)園入城隧道管道安裝也正在進行中。

三是實施“一戶一表改造”。為引導居民節(jié)約用水，促進水資源可持續(xù)利用，2014年1月3日，國家發(fā)改委、住建部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快建立完善城鎮(zhèn)居民用水階梯價格制度的指導意見》，全面部署實行城鎮(zhèn)居民階梯水價制度（現(xiàn)在全國大約有30%的設(shè)市城市建立了階梯水價制度，其中，省會城市、計劃單列市和地級市中有50%的城市建立了居民階梯水價制度）。意見要求：2015年底前，設(shè)市城市原則上要全面實行居民階梯水價制度（所謂階梯式水價，就是將水量分為不同的階梯，在不同的定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價格，目的是通過采用基本水價，使用水量控制在基本定額之內(nèi)，如果使用的水超過基本定額，則超出的部分采取另一階梯的水價標準收費）。意見指出：推進“一戶一表”改造是實行階梯水價制度的重要基礎(chǔ)條件，限期完成“一戶一表”改造。2013年8月，市委、市政府將“城市居民‘一戶一表’改造”納入“22件民生實事”，**區(qū)將城區(qū)居民“一戶一表改造”納入2014年民生實事之一，因此，一戶一表改造是一項政府民心工程。實施“一戶一表”改造將給用水戶帶來三大益處：理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、杜絕用戶水管二次污染、實現(xiàn)按戶結(jié)算水費、將服務延伸至最終用戶。

我們雖然加大了對戶表改造的宣傳力度、對自愿申請改造的用戶，我們以最快的時間實施改造工作，但由于種種原因，改造工作的推進還是存在一定的困難，截止10月份，已經(jīng)實施16093戶，完成年度計劃2萬戶的80.47%。

四是積極拓展供水市場。隨著城市化進程的加快，城區(qū)面積也在擴張，供水需求也與日俱增。我司在繼續(xù)培育好現(xiàn)有供水市場的前提下，主動出擊，以增量換存量。一是多方協(xié)調(diào)解決歷史遺留難題。如釣魚城水廠的供水管網(wǎng)是二十多年前自行安裝的，去年由區(qū)政府出面協(xié)調(diào)，以保證居民生活用水和為釣魚城景區(qū)提檔升級為契機，接管了釣魚城景區(qū)和東渡片區(qū)供水市場；二是拓展工業(yè)園區(qū)輕紡園片區(qū)供水區(qū)域，投資250萬元完成輕紡園片區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)1900余米；三是拓展南辦處白塔坪農(nóng)飲水市場，接受用戶600余戶；四是接管北環(huán)片區(qū)供水市場。

五是強化安全生產(chǎn)管理。安全工作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的重中之重，嚴格落實一崗雙責，將安全責任層層分解，具體落實到每一個人、每一個崗位上。加強對員工常態(tài)化的教育和安全培訓，堅持日常檢查、月度檢查和專項檢查相結(jié)合，強化安全生產(chǎn)、安全管理工作，確保安全管理各項落地，以安全促生產(chǎn)、以安全促效益、以安全促發(fā)展、以安全促和諧，今年我司接受并通過了質(zhì)量--職業(yè)健康認證的復審，投入58萬元設(shè)置了生產(chǎn)場所圍墻的電子圍欄和其他安全整改，投入23萬元開展了130人次的安全及職業(yè)技能提升培訓，開展各類檢查170次，確保了安全生產(chǎn)形勢的可控性。

2、抓水質(zhì)，嚴格水質(zhì)管理，確保飲用水安全。水質(zhì)是企業(yè)的生命線，更是社會廣泛關(guān)注的熱點問題。一是水體污染事件頻頻發(fā)生。近年來，水體環(huán)境污染日趨嚴重，人為以及自然所帶來的影響無時無刻不在加劇水質(zhì)惡化。2014年4月份全國發(fā)生兩起水質(zhì)污染事件，經(jīng)媒體報道后，引起了全國人民對水質(zhì)安全的廣泛關(guān)注。一是“4.11”蘭州自來水苯超標事件。4月11日下午16：30蘭州市政府發(fā)布信息：“2014年4月11日，蘭州威立雅水務(集團)公司在進行水質(zhì)檢測大分析時，出廠水及自流溝水樣中苯含量嚴重超標20倍”。中央電視臺《焦點訪談》、各大媒體均作了報道，把當?shù)卣凸┧髽I(yè)推到了風口浪尖上；二是“4.23”漢江武漢段水質(zhì)氨氮超標事件。4月23日晚，湖北武漢市政府應急辦發(fā)布消息：漢江武漢段水質(zhì)出現(xiàn)氨氮超標，位于武漢東西湖的白鶴嘴水廠、余氏墩水廠先后緊急停產(chǎn)，導致5大片區(qū)、全市260平方公里停止供水、幾百家食品加工企業(yè)、30余萬人用水受影響。氨氮超標主要來源于生活廢水中的糞便以及農(nóng)業(yè)灌溉用水，此次水污染為漢江沿線水廠水源地水質(zhì)受污染，并非水廠出廠水質(zhì)受污染。再如：2012年12月31日，位于山西省長治市潞城市境內(nèi)的潞安天脊煤化工廠發(fā)生苯胺泄漏入河事件、2012年5月7日三友化工污染門事件、2012年1月15日廣西鎘污染事件、2011年7月21日涪江段綿陽水污染事件、2007年5月太湖藍藻暴發(fā)引起的無錫市自來水危機事件等。

二是**水原水現(xiàn)狀。根據(jù)國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)**監(jiān)測站以及我們公司化驗室相關(guān)原始水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，草街電站庫區(qū)形成同樣給嘉陵江水系重慶段帶來了一定程度的影響，由于庫區(qū)水形成后，流速緩慢，自凈能力弱，原水水質(zhì)總氮和糞大腸桿菌超標，水源污染有增無減，地表水經(jīng)暴雨沖刷污染、污染物濃度相對增高，由以前Ⅱ類水源變成超Ⅳ類以上的水源，水源水質(zhì)正處于逐漸惡化的狀態(tài)。2011年4月，嘉陵江水系**段首次爆發(fā)大量硅藻水華現(xiàn)象，導致各水廠凈水系統(tǒng)的生產(chǎn)運行受到嚴重影響：污染濾料，堵塞濾池，使整個濾池運行周期縮短，制水難度加大，**水廠也在其中。

三是采取的保障措施。面對原水水質(zhì)惡化問題，公司已經(jīng)采取了與涪江和嘉陵江上游供水企業(yè)的常態(tài)化聯(lián)系機制，建立了水質(zhì)異常預警機制，并不斷改進和優(yōu)化工藝流程、加大對檢測能力的提升，致力于水質(zhì)品質(zhì)的保證，向市民提供量足、質(zhì)優(yōu)的飲用水。

采取的主要措施：一是技術(shù)層面。在水廠常規(guī)處理工藝之前增加預處理，加強常規(guī)水處理工藝措施，增加深度處理措施改善水質(zhì)，更新添置檢測設(shè)備，加強檢測工作人員業(yè)務和技能提升培訓；二是水質(zhì)檢測層面。實行生產(chǎn)車間、公司中心化驗室、區(qū)衛(wèi)生防疫站、市水質(zhì)檢測中心對出廠水質(zhì)四級把關(guān)。源水檢測項目由原來的4項增加到31項，飲用水檢測項目由原來的6項增加到現(xiàn)在的38項，確保水質(zhì)全面符合飲用水標準，在區(qū)、市兩級抽檢中和******每月水質(zhì)通報中，**水質(zhì)合格率100%；三是社會監(jiān)督層面。每月將水質(zhì)檢驗報告，采取在收費大廳張貼和LED滾動公示等形式向社會進行公布，接受社會各界的監(jiān)督。

目前，公司水質(zhì)檢測無論是硬件配備或是從業(yè)人員的業(yè)務能力上，除主城自來水公司外，在**供水企業(yè)已屬一流，供水水質(zhì)始終領(lǐng)先于同行業(yè)水平。

3、抓服務，提升服務質(zhì)量，提高社會滿意度。

作為一個公益性企業(yè)，服務是永恒的主題。服好務是企業(yè)的一種社會責任。我司通過不斷拓展服務內(nèi)涵、完善服務功能、創(chuàng)新服務手段，讓各項服務工作切切實實地落到實處。

一是多措并舉服務。在嚴格推行“110”社會聯(lián)動服務、重慶水務966886客服熱線、一站式服務、搶險維修服務、窗口前臺服務等常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，還積極參與**陽光114政務質(zhì)詢查詢熱線。同時還將特色服務、無償服務、個性化服務有機地組合起來，努力提高為用水戶排憂解難的能力，取得了較好的成效。

二是“110聯(lián)動服務”。我司堅持長期開展“110”社會聯(lián)動服務，人車實行24小時值班制。在不斷提高搶修質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，始終堅持“大漏不過夜、小漏及時補”，努力提升為用戶排憂解難的能力。僅2014年就接到各類報修、搶修582起，均在承諾規(guī)定時間內(nèi)修復；110接處警601次，受理各類來電、來信、來訪千余次。領(lǐng)導帶隊走訪、聯(lián)系大用戶、社區(qū)96人次。通過全年“用戶滿意度調(diào)查”顯示，用戶滿意率達到98%以上。從今年開始，對申請安裝一戶一表的居民發(fā)放用戶工程對外服務情況反饋表（過去只針對大用戶發(fā)放），及時了解、掌握職工對外服務動態(tài)，并及時做好用戶回訪工作，對用戶提出的合理意見，及時采納整改，促進對外服務質(zhì)量的提高。在計劃停水方面，我們盡最大努力安排在夜間、甚至深夜施工，避開用水高峰時段，盡可能降低停水給用戶帶來的不便。

三是便民利民服務。為了更好的方便用戶繳費，公司積極拓寬收費渠道，極大的方便了市民。在除了開通窗口繳費和農(nóng)行代扣之外，還增設(shè)了利安代收網(wǎng)點、一卡通繳費、光大銀行繳費、淘寶網(wǎng)支付寶平臺繳費等便民措施。現(xiàn)正協(xié)調(diào)水費系統(tǒng)服務平臺遠通公司，開通短信平臺服務，預計將在今年年底前正式實施。在優(yōu)質(zhì)服務的實踐過程中，我司在提升服務硬件的基礎(chǔ)上，更通過規(guī)范服務標準、創(chuàng)新服務理念等方式，使得服務水平得到進一步提高。同時，我司積極解決好區(qū)府辦、區(qū)信訪辦、消協(xié)等方面轉(zhuǎn)來的有關(guān)用戶供水糾紛問題，及時了解、溝通、解釋、處理、回復，得到用戶理解和認可。圍方便用戶來訪，公司還設(shè)立了專門的用戶接待室，接待人員與用戶面對面交流，負責咨詢、引導、接轉(zhuǎn)和反饋，并負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行整理分析，這也成為我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

截止2014年，我司已連續(xù)四年獲得**市消協(xié)“先進售后服務單位”及**“重合同守信用企業(yè)”榮譽稱號。

四是不間斷走訪服務。通過開展“四進四訪”（進企業(yè)、進高校、進社區(qū)、進家庭；不定期與定期相結(jié)合的深入用戶走訪、用戶來函來電回訪、問卷調(diào)查問訪、不打招呼暗訪）等服務活動，深入了解供用水情況，聽取用戶意見建議，同時向用戶宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務承諾、服務流程、服務標準，為社區(qū)用戶和廣大群眾進行用水常識與相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，改進服務工作，提高服務質(zhì)量，打造民生企業(yè)新形象。

四是提供無償服務。在近幾年的用戶走訪，針對客戶的需求，及時解決用戶在用水過程中遇到的實際困難和問題，并無償為社區(qū)、重點企業(yè)提供技術(shù)支持和幫助，為困難戶提供無償?shù)木S修服務，例如： ①為******大學、*****大學管網(wǎng)維護做好相關(guān)準備工作。②由于德潤世家、千山米蘭郡等新建小區(qū)入住率低，為了避免管網(wǎng)水質(zhì)發(fā)生污染，安排工作人員主動上門對管網(wǎng)水進行排水工作。

③應人民醫(yī)院、政府機關(guān)大院等單位的要求，組織人員夜間進行查漏工作。

④夜間停水，提前通知重點用戶、辦事處及社區(qū)。⑤今年8月，正值夏季供水高峰，黑巖頭居民反映缺水、缺壓，公司領(lǐng)導高度重視，安排人員對黑巖頭沿線管網(wǎng)進行查漏的同時加大投入及時調(diào)整該段管網(wǎng)的壓力，分管領(lǐng)導也親臨現(xiàn)場，連續(xù)工作三天，找到漏點，及時修復管網(wǎng)，解決了沿線居民用水難的問題。

同時，區(qū)信訪辦主、各辦事處和社區(qū)及用戶也為我司的發(fā)展解決了很多困難和矛盾，如：

①較場壩氮肥廠一范姓精神病患，因為水費問題，無理取鬧，到公司一鬧就是三天，嚴重影響了公司的正常工作秩序，通知社區(qū)后，社區(qū)楊書記非常關(guān)心，到公司積極協(xié)調(diào)，妥善解決了此事。

②上什字安太花園一用戶長期拖欠水費，也是在社區(qū)領(lǐng)導的幫助下，才順利解決這件事情。

③去年陸建華代表主要走訪公司，并在人大會議上提出了關(guān)于關(guān)閉釣魚城水廠和關(guān)閉糖廠水廠的議案，并得到了會議的通過。

④社區(qū)為公司的供水服務做了大量細致的工作。這樣的事例還有很多很多。當然，這一切都離不開各位領(lǐng)導和代表的關(guān)心、支持，更離不開廣大用戶的理解。這一切，都是供用水雙方在不斷加深接觸、增進了解、取得共識的基礎(chǔ)上取得的。

通過用戶走訪，不但加強了用戶的溝通，及時掌握了用戶需求，也為我司為用戶提供及時、準確的優(yōu)質(zhì)服務起到了極大地推進作用，同時也讓用戶對我司的服務起到了監(jiān)督、導向作用。

五是志愿服務：公司為延伸服務觸角，成立了由69人自愿參加的小合志愿服務隊。小合志愿者們堅持傳承和發(fā)揚志愿服務精神，切實踐行志愿者服務隊“服務供水，奉獻社會，團結(jié)友愛，互相幫助，培育愛心，共同進步”的宗旨。立足崗位，在工作之余熱心公益、志愿幫扶，零距離為市民百姓辦實事，為城市發(fā)展提供公益志愿服務，義務為孤寡老人、殘疾人、低保戶等弱勢群體提供用水設(shè)施維修服務，用行動宣傳雷鋒精神，用真情服務回饋社會，充分利用“3.5”雷鋒日、“3.15”消費者日、“3.22”世界水日、“12.5”國際志愿者日等時間節(jié)點，開展節(jié)水、用水等各類宣傳。近年來組織義務宣傳60余次，發(fā)放宣傳資料2萬余份，解答問題200余個，現(xiàn)場解決用戶咨詢事件50余件，累計為弱勢群體提供上門服務180多次，服務時間220多小時，小合志愿者通過開展愛心幫扶接力、志愿服務，爭當雷鋒精神傳人，深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動精神，在志愿服務活動中崇德向善、提升自我、奉獻社會，力所能及幫助解決弱勢群體實際困難，譜寫著一個個真情故事，向市民展現(xiàn)了**水司青年“親民、愛民、便民”的良好精神風貌，成為**精神文明建設(shè)一道亮麗的風景線。

4、抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)結(jié)碩果

我司在優(yōu)質(zhì)服務的實踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務態(tài)度、改造服務環(huán)境、增加服務設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務標準、建設(shè)創(chuàng)先服務平臺，創(chuàng)新服務理念等多方位、多層次的轉(zhuǎn)變和提升。服務體系，優(yōu)質(zhì)服務水平得到一定水平的持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，我們重視企業(yè)精神文明建設(shè)，抓好創(chuàng)建工作，取得顯著實效。先后創(chuàng)建了**市級文明單位、**市青年文明號、三級同創(chuàng)了全國、重慶、**首批“敬老文明號、**市工人先鋒號、**百佳五一巾幗示范標兵崗、連續(xù)多年獲**消協(xié)售后服務先進單位、集團先進基層黨組織和五四紅旗團組織。

作為公益性服務企業(yè)，提升服務質(zhì)量，只有起點沒有終點，沒有最好只有更好。我們將繼續(xù)秉承“始于用戶之所求、終于用戶之滿意”服務理念，引導廣大職工在融入中心、服務大局中主動擔當、扎實工作，建功立業(yè)，進一步打造服務品牌，延伸服務觸角，向更高、更好的優(yōu)質(zhì)服務邁進，為**的社會經(jīng)濟發(fā)展再做新貢獻。

三、企業(yè)面臨的困難

借此機會，簡要向各位領(lǐng)導、各位代表介紹一下我們企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展建設(shè)中存在的問題和困難。

1、二水廠二期擴建工程建設(shè)面臨的問題

二水廠擴建工程配套的輸配水管網(wǎng)建設(shè)，涉及道路開挖，在工程建設(shè)施工中，必然會受到一些阻礙、阻力，一旦廠區(qū)內(nèi)擴建完成而輸配水管網(wǎng)建設(shè)不能同步，那么就不能在政府要求的明年6月份完成二水廠的擴建工作，按時投入運行，勢必影響到明年的高峰供水。這就需要管線建設(shè)沿線單位、個人給予理解支持，所涉及的釣魚城街道辦事處、合陽城街道辦事處、路政、市政部門的支持和協(xié)調(diào)。

2、企業(yè)主營業(yè)務經(jīng)營虧損問題

**城區(qū)自來水價格從2009年4月調(diào)整后，一直延用至今。幾年來，由于電費、制水藥劑、設(shè)備、管材、管件價格的不斷上漲，維修費用的增加，固定資產(chǎn)折舊增加，人工成本增加，支付銀行的貸款利息、稅金增大等因素，從而導致供水成本大幅度上升，主營業(yè)務已經(jīng)連年出現(xiàn)虧損，與供水價格嚴重背離，2014年度預計虧損500萬元，加之我司于今年啟動的總投資1.1億元的二水廠擴建工程，明年建成投運后，預計增加供水單位成本0.9718元/立方米，因此在二水廠擴建、管網(wǎng)改造與建設(shè)等提高供水保證能力和質(zhì)量方面的巨大投入，資金壓力過大、經(jīng)營出現(xiàn)巨額虧損的情況下，企業(yè)簡單再生產(chǎn)將難以維續(xù)，寄希望政府能通過階梯水價的調(diào)整基于考慮適當?shù)难a償，能得到社會各界的理解和支持。

3、共同關(guān)注原水水質(zhì)惡化問題

社會科學文獻出版社曾經(jīng)發(fā)布的《中國環(huán)境發(fā)展報告（2014）》顯示，水污染已成為中國三大水問題之一。其中，在飲水水源安全問題上，狀況不容樂觀，安全更牽動人心。目前我們現(xiàn)有的兩個水廠都是在嘉陵江取水，前面已經(jīng)介紹了**嘉陵江、涪江水系在草街電站建成后形成的庫區(qū)水水質(zhì)的變化情況，即便是供水企業(yè)不惜加大成本，嚴格控制水質(zhì)質(zhì)量，確保水質(zhì)達標供給。但不斷惡化的原水水體也時刻是水質(zhì)安全的威脅，在今年全國兩會上，《政府工作報告》明確提出，“實施清潔水行動計劃，加強飲用水源保護，推進重點流域污染治理”。保障飲用水安全已經(jīng)上升到國家行動的層面。百姓不可一日無水，隨著人們健康意識和環(huán)保觀念不斷增強，對于飲水安全的要求水漲船高，水污染問題有可能演變?yōu)樯鐣栴}，因此懇請各位領(lǐng)導、各位代表以及社會各界，我們應共同關(guān)注和呼吁庫區(qū)水的污染源治理和水質(zhì)的保護，讓飲水安全從源頭上得到保障。

各位領(lǐng)導、各位代表：我們在作為公益性服務企業(yè)，一直以來我們致力于關(guān)注民生、服務民生、履行社會責任、彰顯國企風采，企業(yè)不斷發(fā)展壯大、服務不斷優(yōu)化提升，用實際行動詮釋著“讓政府放心、市民滿意”的企業(yè)核心價值觀，服務于**的社會經(jīng)濟發(fā)展。但我們的工作與政府的要求、與市民的需求、與在座各位的期盼還存在一定的不足和差距，通過今天的座談會，也懇請大家對我們的服務工作和今年企業(yè)的發(fā)展，進一步指出我們的不足，提出中肯的意見或建議，我們一定加以改進和完善。

謝謝大家。

第二篇：做好納稅服務工作座談會發(fā)言稿

首先，我個人覺得今天這個座談的課題非常好，以往我們的工作總是以強化稅收征管為重點，以組織稅收收入為目的，而今天把“納稅服務需求”作為一個重要的課題，這實際上代表著我們稅務機關(guān)工作理念的重大轉(zhuǎn)變。黨的十七屆二中全會提出加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)服務型政府，而強化納稅服務是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務型政府的重要內(nèi)容?？偩衷凇度珖悇障到y(tǒng)-2012年

納稅服務工作規(guī)劃》的指導思想中就明確提出“以納稅人合理需求為導向，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務型稅務機關(guān)。”，這是對納稅服務未來發(fā)展的一個準確定位。作為一名基層稅務工作者，我想就納稅服務需求談幾點膚淺的認識：

一、對納稅服務需求的定位

納稅服務貫穿于稅收工作之中。從廣泛的意義上講，稅務人員所做的一切工作都是納稅服務。隨著稅收管理內(nèi)容的深化與發(fā)展，納稅服務的內(nèi)容也更加深入和全面。掌握納稅人的所想、所盼、所愿，是做好納稅服工作務的前提。只有稅務部門的納稅服務與納稅人的服務需求這兩者結(jié)合好，稅企關(guān)系才能更加和諧，最終達到稅收征管水平的提高，公民納稅意識的增強。可以說納稅人的需求就是稅務部門納稅服務工作的行動指南。以納稅人的需求為導向，就是依據(jù)納稅人合情、合理、合法的各種服務需求，為納稅人提供人性化、個性化的服務，它不僅可以使我們的納稅服務工作直接找準服務的切入點，使納稅服務工作迅速得到健全和完善，同時還可以有效地引導納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展。

二、納稅人到底需求什么

要以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務，首先就要明確納稅人到底需求什么。我在基層工作了五年，給我的感覺是納稅人最需要的不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是希望辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些、征納溝通再近一些。前段時間，我局就開展了納稅服務工作問卷調(diào)查，通過統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)當前納稅人的服務需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，主要體現(xiàn)在：

（一）“透明化”需求。一是希望稅務部門能夠?qū)σ恍┬碌亩愂照咭?guī)定給予及時的宣傳和輔導，便于納稅人準確了解和掌握。二是在征納雙方對某些稅收政策和業(yè)務規(guī)定理解有分歧時，稅務部門能及時給予權(quán)威的解釋。

（二）“公平化”需求。希望稅務部門在稅收執(zhí)法和納稅服務上能一視同仁，杜絕“關(guān)系稅”、“人情稅”，使所有的納稅人都能享受公平待遇。同時，對稅收優(yōu)惠政策能及時實施。

（三）“減負”需求。希望進一步減輕辦稅負擔，如減少辦稅程序，減輕資料報送，降低納稅成本，緩解征收期繳稅擁擠等問題。

（四）“個性化”需求。希望稅務部門能夠按照納稅人不同程度的需求實施分類服務和分類輔導，提供動態(tài)服務和特色服務。

（五）“主體”需求。希望稅務部門在建章立制、改進服務時，設(shè)身處地地為納稅人著想，突出納稅人的主體地位，并以征納平等為思想基礎(chǔ)，建立平等、互信、和諧的征納關(guān)系。

（六）溝通需求。希望加強稅務部門與納稅人之間的互動，通過舉辦稅收培訓輔導班、建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務溝通平臺、定期走訪等多種方式，加強與納稅人交流，多聽取相關(guān)納稅人的意見，以增強稅收政策、征管制度、服務措施的可行性，提高服務效能。

三、納稅服務需求如何獲取與響應

我個人認為，做好納稅服務工作必須盡可能地獲取納稅服務需求并積極響應。近兩年來，我局在開展納稅服務工作中，始終堅持以人為本,牢固樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，緊緊圍繞納稅人的需求，廣開渠道、搭建平臺，準確把握、科學分析納稅人的實際需求。我們采取了“多措并舉”來了解和掌握納稅人的實際需求。如，深入企業(yè)搞好調(diào)查研究;定期召開納稅人座談會征求意見；向納稅人發(fā)放調(diào)查函和設(shè)立意見箱；借助第三方力量（比如街辦、行業(yè)協(xié)會）反饋信息；邀請人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪；開設(shè)局長熱線，傾聽納稅人的訴求；借助上級機關(guān)網(wǎng)站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。我們根據(jù)轄區(qū)內(nèi)納稅人的特點，定期分層次地研究分析，針對他們不同的需求,提出不同的服務措施。在掌握納稅人需求的內(nèi)容后，我們局里有針對性地對納稅服務工作進行了一些改進，并推出一些個性化、有特色的服務，獲得了良好的社會效果。

（一）優(yōu)化納稅咨詢渠道，做到有問必答

針對納稅咨詢?nèi)找嬖龆嗟臓顩r，我局在受理納稅咨詢問題上進行了一系列的優(yōu)化。一是專門抽調(diào)業(yè)務骨干處理納稅人提出的有關(guān)問題，杜絕“有問不答”；二是要求稅政、征管、發(fā)票、辦稅服務廳向社會公開咨詢電話，指定專人接聽電話，并記錄在案，及時回復；三是繼續(xù)利用qq在線和納稅服務電子信箱解答納稅人的問題；四是根據(jù)本局的實際情況編印了《青云譜區(qū)地方稅務局辦稅指

第三篇：如何做好審計工作座談會發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志：

去年的此時，我還是一名剛參加工作的審計新人，那時的我熱切的希望著能轉(zhuǎn)變角色，擺脫學生氣，盡快進入審計工作狀態(tài)。經(jīng)過一年時間的學習、磨練與成長，我依舊是一名審計新人，但這個新，是辭舊迎新的新，是更新升級的新，審計新人2 0版，對審計工作有新的認識。

都說咱們這份工作難，難在哪里審計難、處理難、整改更難，誠然，這一審計難題的長期存在，與現(xiàn)有審計體制、環(huán)境有關(guān)，但我們不能以此作為逃避責任、消極怠工的借口。十八屆四中全會后，隨著審計地位提高，審計環(huán)境將有所改善，審計責任也更大。機遇與挑戰(zhàn)并存，能力與責任比肩，新常態(tài)下如何做好審計工作，我認為要從踐行三知精神，回歸學生本色著手。

什么是三知精神? 首先，是知足，即知足常樂。作為一名基層審計人員，應該珍惜工作機會，熟悉和熱愛自己從事的審計事業(yè)。以知足的心態(tài)去工作，才能在枯燥的數(shù)字和繁雜的票據(jù)里靜下心來，遠離抱怨和牢騷，快樂審計；才能在雷區(qū)前止步，保持清風正氣，廉潔審計；才能淡泊明志、與人為善，保持良好的溝通協(xié)作，輕松審計。

其次，是知不足，要知道自己的不足之處。

第四篇：淺談如何利用網(wǎng)上銀行做好用戶體驗服務

淺談如何利用網(wǎng)上銀行做好用戶體驗服務

【摘要】隨著電子商務發(fā)展的不斷深化，作為金融科技的互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展，一方面對傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了不小的沖擊，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融也為無數(shù)的銀行用戶帶來了極大便捷，查詢余額、網(wǎng)上繳費、買賣基金等等以往只能在柜臺辦理的業(yè)務，現(xiàn)在再也不用麻煩了。銀行用戶只需要點擊網(wǎng)上銀行的網(wǎng)頁，就可以在網(wǎng)上平臺輕松進行，隨時都能方便快捷享受到金融體驗帶來的服務。但這并不是說網(wǎng)上銀行就完美無缺了，相反地，網(wǎng)上銀行用戶體驗工作仍存在一些不盡人意的地方，有待完善和改進。本文通過對目前網(wǎng)上銀行用戶體驗的現(xiàn)狀進行分析，提出了利用網(wǎng)上銀行做好用戶體驗服務的對策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上銀行 用戶體驗 金融服務

1.網(wǎng)上銀行用戶體驗的重要性

在在當前金融行業(yè)同業(yè)競爭日趨激烈的今天，在互聯(lián)網(wǎng)金融強大的沖擊面前，商業(yè)銀行要想站穩(wěn)腳跟，就必須積極適應當前形勢，在網(wǎng)上銀行用戶體驗上下功夫，實施用戶體驗管理，通過客戶的體驗反映出來的情況，獲取大量關(guān)于用戶使用習慣的信息，制定更有針對性的服務體系、銷售策略，推動產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，挖掘客戶對網(wǎng)上銀行的新需求，提供差異化個性服務，提高客戶滿意度，從而為商業(yè)銀行提升經(jīng)濟效益，在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地奠定良好基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)上銀行用戶體驗的現(xiàn)狀和存在的問題

2.1 網(wǎng)上銀行用戶體驗還有待完善。網(wǎng)上銀行用戶體驗工作開展以來，用戶可以在線上購買更多的金融產(chǎn)品或服務，受到越來越多的用戶歡迎，但與此同時，網(wǎng)上銀行用戶體驗還存在一些不完善的地方，真正意義上的用戶體驗管理體系在各家銀行中尚未建立，現(xiàn)有用戶體驗分析機制尚未完善，無法高效、持續(xù)地分析并提煉用戶體驗信息，缺乏關(guān)聯(lián)和互動，用戶體驗管理措施還處于“點、線”狀態(tài)。

2.2 網(wǎng)上銀行金融產(chǎn)品個性化的金融產(chǎn)品較少。目前，各家商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行上都進行了用戶體驗的管理，極大地方便了前來辦理業(yè)務的客戶。但是仔細體驗后得知，各商業(yè)銀行的產(chǎn)品有類同現(xiàn)象，基本上大同小異，沒有真正根據(jù)根據(jù)客戶真實的體驗需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提供差異化的個性服務。

2.3 用戶體驗時沒有相對安全的交易環(huán)境。

近年來，網(wǎng)上銀行自開始以來，用戶體驗時經(jīng)常遇到不安全的交易環(huán)境。例如，網(wǎng)銀系統(tǒng)被黑客惡意仿制后，客戶在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務時，就會經(jīng)常遇到釣魚網(wǎng)站的騷擾，釣魚網(wǎng)站誘導客戶進入偽網(wǎng)站輸入賬號、密碼、動態(tài)口令等3項關(guān)鍵身份認證信息，一旦被這些假象迷惑，交易時就容易受到損失。除此之外，黑客還常常利用植入木馬的方式進入到廣大用戶的計算機中，通過擊鍵記錄、截屏等方式獲得網(wǎng)上銀行的賬號口令，完全控制客戶的網(wǎng)銀賬戶，從而使廣大客戶在不知不覺中蒙受損失。

3.針對網(wǎng)上銀行用戶體驗的現(xiàn)狀和存在的問題，提出以下對策：

3.1 保障網(wǎng)上銀行交易安全。首先，商業(yè)銀行要從戰(zhàn)略高度上認識網(wǎng)上銀行交易安全的重要性，下大力從技術(shù)層面加強客戶端安全、服務器安全等安全保障，解決網(wǎng)上銀行的安全問題，為網(wǎng)上銀行用戶提供安全有保障的交易環(huán)境，最大程度上保障用?艫淖式鳶踩?交易安全其次，商業(yè)銀行要建立事中交易監(jiān)控平臺。事中監(jiān)控平臺要運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準識別高風險電子銀行交易，發(fā)揮不影響用戶體驗，降低手機銀行風險的作用。第三，商業(yè)銀行要要加強風險提示，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供用戶客戶端密碼安全檢測，并給予您必要的風險警告，有助于提高您在使用網(wǎng)上銀行時的安全性。

3.2 網(wǎng)上銀行要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品功能。

商業(yè)銀行要始終秉承“以用戶為中心”的理念，讓客戶感受便利，全方位的鞏固自身的品牌形象，適應為網(wǎng)上用戶需要，不斷開發(fā)出用戶滿意的新產(chǎn)品，為廣大客戶提供更多個性化的產(chǎn)品和服務。首先，商業(yè)銀行把網(wǎng)下銀行新產(chǎn)品嵌人到網(wǎng)上銀行，推動線上線下渠道協(xié)同互動和優(yōu)勢互補，有效提升產(chǎn)品形象，提高客戶忠誠度。其次，商業(yè)銀行要大力開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品功能，不斷滿足不同人群的金融需求。一是圍繞客戶的“用錢”、“賺錢”和“借錢”的需求，全力加強手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行三大網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)；二是根據(jù)客戶衣食住行的生活需求，創(chuàng)新“善融商務”、“悅生活”、“惠生活”三大生活平臺，方便客戶使用。

3.3 全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平。商業(yè)銀行要想更好地提升網(wǎng)上銀行用戶體驗，除了加強網(wǎng)上交易安全、創(chuàng)新產(chǎn)品功能外，還要在提高優(yōu)質(zhì)服務上下功夫。首先，商業(yè)銀行重視提高自身服務水平，要急用戶之所急，想用戶之所想，為用戶提供周到的金融服務，凡是能夠在線上辦理的，就讓客戶在網(wǎng)上辦理，遇到對網(wǎng)上銀行不熟悉的客戶，就要用真心對待客戶，認真傾聽客戶需求，耐心指導幫助客戶解決問題。營造良好的服務氛圍，其次，網(wǎng)上銀行要不斷簡化操作流程、提高使用效率，為用戶提供更加方便快捷的服務，在客戶群中樹立良好的口碑和形象，提升現(xiàn)有顧客的滿意水平。

3.4 全力打造市場營銷新特色。針對前來辦理業(yè)務的不同客戶，商業(yè)銀行就要根據(jù)客戶需要細分市場，精心打造打造適銷對路的營銷活動，有針對性地線上線下綜合式營銷，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，從而增加客戶在網(wǎng)上銀行的體驗，促進顧客交易。與此同時，商業(yè)銀行要加強宣傳引導，針對不同客戶需求實現(xiàn)金融產(chǎn)品的精準推送和個性化定制服務，提高網(wǎng)上銀行交易率，有效助推商業(yè)銀行由粗放營銷向精準營銷轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以客戶需求為引領(lǐng)的智能化金融服務，最大程度上提高營銷業(yè)績，為商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

4.結(jié)語

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來極大沖擊和挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行要適應當前形勢，變挑戰(zhàn)為機遇，采取有效措施積極應對。一方面在提升網(wǎng)上銀行交易安全措施上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務上做文章。另一方面，要始終堅持創(chuàng)新金融產(chǎn)品，在實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時為用戶提供個性化差異化的金融服務，用互聯(lián)網(wǎng)的思維圍繞？“綜合性、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略，努力構(gòu)建全方位的營銷體系，為客戶提供全面綜合的金融服務和全新的服務體驗，最大程度上滿足客戶需求。

參考文獻：

[1]張楠.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行的影響[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（1）.[2]代民.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊[J].商情，2016（36）.[3]曹露露.淺談互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊以及傳統(tǒng)銀行業(yè)的應對策略[J].商情，2017（3）.

第五篇：做好后勤服務保障工作

公勤人員如何做好服務保障工作

做好服務保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務于全局各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務保證，基層、機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談談如何做好公勤人員保障服務工作。

一、服務保障工作的特點

1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務。業(yè)務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。

2、服務性。管理工作是服務工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。

5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。

6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛停魡T工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務于大家。

二、做好服務保障工作的幾點想法

根據(jù)前面所談的服務工作的特點，本人認為必須從實際出發(fā)，以搞好服務保障為基礎(chǔ)，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：

1、加強制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)谩⑽挠〉?，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。管理股作為服務性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。

3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。

當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長?！叭?，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務。

4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務管理的職能，如何提高服務質(zhì)量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。

5、加強學習意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設(shè)小康社會的目標包括要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務，不需要學習，不需要理性思維的錯誤觀念。

公勤人員必須強化學習意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學習業(yè)務知識，增長實際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。