第一篇：國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)準(zhǔn)則(修改稿)

中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范（試行）

中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作組

2003年3月制訂 2006年8月第一次修訂 2009年7月第二次修訂

1.總則

1.1 本規(guī)范依據(jù)《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)體系管理?xiàng)l例》制定，是中國(guó)科學(xué)院 文獻(xiàn)傳遞工作的標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范文件。參加該服務(wù)體系的成員館應(yīng)按照本規(guī)范的有關(guān)規(guī)定提供服 務(wù)。

1.2《中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)范》的修訂權(quán)、解釋權(quán)歸中國(guó)科學(xué)院 國(guó)家科學(xué)文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)工作組。

2．文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容

2.1 本館館藏：各成員館應(yīng)提供對(duì)本館收藏的各種載體的期刊論文、會(huì)議論文、圖書(shū)(章節(jié))、科技報(bào)告、專(zhuān)利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)的查詢與傳遞。

2.2 中科院所屬圖書(shū)館館藏：各成員館有責(zé)任將本館不能滿足的文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)到中科院 所屬其他文獻(xiàn)入藏館進(jìn)行傳遞。

2.3 第三方圖書(shū)館文獻(xiàn)：承擔(dān)委托代理服務(wù)的成員館應(yīng)按照本館注冊(cè)的代理服務(wù)范圍提供文 獻(xiàn)查詢與傳遞服務(wù)。

2.4 學(xué)位論文與特種文獻(xiàn)：中科院各研究所的學(xué)位論文、館藏古籍、縮微品、視聽(tīng)資料等 文獻(xiàn)是否提供傳遞服務(wù)，由各成員館根據(jù)有關(guān)版權(quán)規(guī)定和本館規(guī)定決定是否提供。

3.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式

3.1 自助服務(wù)：個(gè)人（課題組）用戶成為注冊(cè)用戶后，可自助通過(guò)個(gè)人（課題組）帳號(hào)登錄 服務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、接收文獻(xiàn)。

3.2 代理服務(wù)：個(gè)人（課題組）用戶無(wú)論是否經(jīng)過(guò)注冊(cè)，均可將文獻(xiàn)請(qǐng)求通過(guò)電子郵件等方 式提交給本單位圖書(shū)館館際互借員，由館際互借員認(rèn)證后統(tǒng)一提供文獻(xiàn)查詢、接收/轉(zhuǎn)發(fā)文 獻(xiàn)等服務(wù)。

3.3 服務(wù)方式的選?。鹤灾虼矸?wù)方式的選擇應(yīng)充分尊重個(gè)人（課題組）用戶的意愿。

4.用戶注冊(cè)/開(kāi)通服務(wù)

4.1 制定本所用戶注冊(cè)辦法：中科院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)目前的服務(wù)對(duì)象限定為院內(nèi)讀者。各成員 館應(yīng)遵循方便用戶的原則，根據(jù)本所具體情況，制訂本館個(gè)人(課題組)用戶注冊(cè)辦法。4.2 公告本所用戶注冊(cè)方法：利用本所圖書(shū)館主頁(yè)、告示欄、電子郵件等形式向本所用戶 公告注冊(cè)方法。

4.3 審批用戶注冊(cè)申請(qǐng)：接到本所（館）用戶的注冊(cè)請(qǐng)求后應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)完成其用戶的身 份認(rèn)證、核對(duì)注冊(cè)信息及審批。

4.3.1 非網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)審批：完成身份認(rèn)證及注冊(cè)審批后，館際互借員在“文獻(xiàn)傳遞管理 系統(tǒng)-讀者管理”中為其“添加讀者”。

4.3.2 網(wǎng)上注冊(cè)審批：在“文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)-讀者管理-處理讀者注冊(cè)” 中進(jìn)行身份認(rèn)證、核對(duì)注冊(cè)信息及審批。拒絕注冊(cè)時(shí)需準(zhǔn)確選取或注明拒絕原因。

4.4 建立預(yù)付款賬戶：批準(zhǔn)用戶注冊(cè)的同時(shí)通知用戶交納予付款，為其在“文獻(xiàn)傳遞管理系 統(tǒng)-讀者財(cái)務(wù)管理”中建立預(yù)付款賬戶。

4.5 開(kāi)通服務(wù)：預(yù)付款賬戶建立之后，其文獻(xiàn)傳遞讀者系統(tǒng)登錄帳號(hào)生效。應(yīng)及時(shí)通知用戶服務(wù)開(kāi)通，4.6 用戶離所：個(gè)人用戶離所前，檢查其登錄帳號(hào)申請(qǐng)是否完成處理并辦理預(yù)付款退款、刪 除個(gè)人登錄帳號(hào)、財(cái)務(wù)帳號(hào)的操作。

5.文獻(xiàn)傳遞提供服務(wù)流程

5.1 除新建研究所因不具備文獻(xiàn)資源而無(wú)法提供服務(wù)以外，成員館均應(yīng)開(kāi)通利用服務(wù)和提供服務(wù)的雙向服務(wù)。

5.2 接收服務(wù)請(qǐng)求：各成員館應(yīng)打開(kāi)“事務(wù)郵件提醒”功能，每日及時(shí)接收文獻(xiàn)傳遞服務(wù)申請(qǐng)單并及時(shí)進(jìn)行處理。

5.2.1 國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館總館、分館、特色分館：每日至少在上、下午各接收服務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求2 次并在當(dāng)日進(jìn)行處理。

5.2.2 研究所成員館：每日至少在上、下午各接收、完成處理請(qǐng)求1次，并在當(dāng)日進(jìn)行處理。5.2.3 服務(wù)催辦：對(duì)于未及時(shí)處理的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)中心將適時(shí)發(fā)送“催辦通知”，各成員 館應(yīng)在接到“催辦通知”后4小時(shí)之內(nèi)完成處理。

5.3 打印用戶申請(qǐng)單：必要時(shí)可打印用戶申請(qǐng)單,以方便提取文獻(xiàn)。

5.4 確認(rèn)本館館藏：檢查用戶申請(qǐng)單的內(nèi)容,檢索相關(guān)目錄，確認(rèn)本館是否有館藏。5.5 轉(zhuǎn)發(fā)提交申請(qǐng)：對(duì)本館因各種原因不能提供的普通請(qǐng)求，在接到申請(qǐng)4小時(shí)內(nèi)完成向院內(nèi)其他館藏館轉(zhuǎn)發(fā)申請(qǐng)，獲取文獻(xiàn)后及時(shí)提供給用戶。在轉(zhuǎn)發(fā)申請(qǐng)單過(guò)程中,應(yīng)首先向系統(tǒng)內(nèi)有館藏的成員館轉(zhuǎn)發(fā)，若系統(tǒng)內(nèi)其他成員館也無(wú)法滿足讀者需求時(shí)，可根據(jù)讀者提交請(qǐng)求時(shí)對(duì)委托代理服務(wù)條款的接受與否，選擇向系統(tǒng)內(nèi)委托代理館轉(zhuǎn)發(fā)此請(qǐng)求：如果申請(qǐng)單的委托代查條款顯示”同意”,可以將申請(qǐng)單轉(zhuǎn)發(fā)到委托服務(wù)代理館，有代理館通過(guò)系統(tǒng)外第三方機(jī)構(gòu)獲取文獻(xiàn)。如果申請(qǐng)單的委托代查條款顯示”不同意”,則不得將申請(qǐng)單轉(zhuǎn)發(fā)到委托代理館，并進(jìn)行申請(qǐng)單拒絕處理，結(jié)束此申請(qǐng)單的查詢。

5.6委托代查請(qǐng)求：確認(rèn)本館不能滿足用戶所需文獻(xiàn)后，在1個(gè)工作日內(nèi)按用戶要求的查詢范圍完成委托請(qǐng)求的查詢與發(fā)送請(qǐng)求。收到文獻(xiàn)后及時(shí)傳遞給用戶。5.7 提取文獻(xiàn)：按照用戶申請(qǐng)單提取文獻(xiàn)并記錄文獻(xiàn)提取狀態(tài)。

5.8 更正文獻(xiàn)源信息：對(duì)于用戶申請(qǐng)單提供的有誤、不詳文獻(xiàn)出處，利用各種檢索工具進(jìn)行 必要的更正或補(bǔ)充，需要時(shí)與用戶進(jìn)行溝通。

5.9 掃描/復(fù)印文獻(xiàn)：按照用戶申請(qǐng)單請(qǐng)求的文獻(xiàn)傳遞方式進(jìn)行文獻(xiàn)的掃描或復(fù)印。5.9.1 傳遞的文獻(xiàn)內(nèi)容應(yīng)保證完整，字跡清晰，頁(yè)面干凈。若有質(zhì)量問(wèn)題，文獻(xiàn)提供館應(yīng)免費(fèi)再次提供該項(xiàng)服務(wù)。

5.9.2 國(guó)科圖總館、分館、特色分館應(yīng)對(duì)掃描/復(fù)印件進(jìn)行修改，按用戶要求的文件格式發(fā) 送。研究所成員館應(yīng)根據(jù)本館情況，盡力保證掃描/復(fù)印文獻(xiàn)的質(zhì)量。

5.10 傳遞文獻(xiàn)：按照用戶申請(qǐng)單請(qǐng)求的文獻(xiàn)傳遞方式傳遞文獻(xiàn)，因設(shè)備故障等原因需要變 更傳遞方式時(shí)應(yīng)及時(shí)與用戶溝通。文獻(xiàn)發(fā)出后如發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)被退回應(yīng)做出重發(fā)或聯(lián)系用戶等處 理。

5.11 完成請(qǐng)求處理：文獻(xiàn)成功發(fā)送之后及時(shí)進(jìn)行“完成請(qǐng)求處理”操作。

5.11.1 進(jìn)行“完成請(qǐng)求處理”操作之前須核對(duì)用戶申請(qǐng)單文獻(xiàn)頁(yè)碼、實(shí)際頁(yè)數(shù)、費(fèi)用，并 按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行“修改確定”。

5.11.2 準(zhǔn)確選擇“處理狀態(tài)”進(jìn)行完成請(qǐng)求處理。處理為“其他”時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)要注明原因。5.11.3 “完成請(qǐng)求”操作有誤時(shí)，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)入“請(qǐng)求單查詢”進(jìn)行“回退”操作，修正處 理結(jié)果。

6.成員館用戶服務(wù)流程

6.1 公告服務(wù)細(xì)則：利用圖書(shū)館主頁(yè)、告示欄、電子郵件等形式公告本單位集中服務(wù)（代理 服務(wù)）的方式和有關(guān)服務(wù)細(xì)則，包括提交請(qǐng)求方式、費(fèi)用、服務(wù)周期、版權(quán)等。

6.2 接收服務(wù)請(qǐng)求：每天上下午至少各1次接收本單位用戶以email、代理服務(wù)請(qǐng)求單等方 式提交的服務(wù)申請(qǐng)并在當(dāng)日進(jìn)行處理。必要時(shí)與用戶溝通確認(rèn)所提交的請(qǐng)求并說(shuō)明費(fèi)用、服 務(wù)周期等。

6.3 檢索本館館藏目錄：確認(rèn)用戶所需文獻(xiàn)在本館的館藏情況。

6.4 確定文獻(xiàn)入藏地：對(duì)因各種原因本館館藏?zé)o法提供的文獻(xiàn)，應(yīng)在當(dāng)日利用聯(lián)合目錄等檢 索工具確定館藏地并向外館轉(zhuǎn)發(fā)提交請(qǐng)求。

6.5 更正文獻(xiàn)源信息：對(duì)于用戶提供的有誤、不詳文獻(xiàn)出處，利用各種檢索工具進(jìn)行必要的 更正或補(bǔ)充，以保證準(zhǔn)確提交服務(wù)請(qǐng)求、獲取文獻(xiàn)。

6.6 選擇出借館發(fā)送請(qǐng)求：原則上優(yōu)先選擇中科院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)成員館發(fā)送請(qǐng)求，需 要選擇院外圖書(shū)館時(shí)，應(yīng)綜合考慮費(fèi)用、傳遞速度、滿足率、傳遞方式、服務(wù)質(zhì)量等因素，保證為用戶經(jīng)濟(jì)、快速、優(yōu)質(zhì)的提供文獻(xiàn)。

6.7 接收/轉(zhuǎn)發(fā)文獻(xiàn)：注意查詢提供館的服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)接收提供館發(fā)送的文獻(xiàn)并在第一時(shí) 間轉(zhuǎn)發(fā)給本單位用戶。提交請(qǐng)求時(shí),可將最終用戶作為文獻(xiàn)收件人提供給文獻(xiàn)發(fā)送館。6.8 服務(wù)查詢/咨詢：接受用戶的各種服務(wù)咨詢、查詢并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，必要時(shí)，應(yīng) 及時(shí)與出借館或文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心取得聯(lián)系。

6.9 服務(wù)費(fèi)用結(jié)算：按照文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)的“結(jié)算功能”與本單位用戶進(jìn)行結(jié)算，并以以結(jié)算單等方式通知用戶。

6.10服務(wù)統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)服務(wù)情況與資源利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為服務(wù)調(diào)整與資源建設(shè)提供依據(jù)。及時(shí)匯總并反饋用戶意見(jiàn)與建議。

7.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)周期

7.1 服務(wù)周期的計(jì)算：以用戶申請(qǐng)單的請(qǐng)求時(shí)間起計(jì)算，國(guó)家法定的節(jié)假日順延，不計(jì)算在 服務(wù)周期之內(nèi)。

7.2 服務(wù)周期：國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館總、分館、特色分館應(yīng)嚴(yán)格遵守以下服務(wù)承諾； 7.2.1 本館電子文獻(xiàn)：4小時(shí)（工作小時(shí)）內(nèi)發(fā)送。7.2.2 本館印本文獻(xiàn)：1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送。

7.2.3 中科院成員館電子、印本文獻(xiàn)：1-2個(gè)工作日發(fā)送（特指本館無(wú)法滿足，轉(zhuǎn)發(fā)到系統(tǒng)內(nèi)其他成員館獲得的文獻(xiàn)）。

7.2.4 國(guó)內(nèi)第三方圖書(shū)館文獻(xiàn)： 2個(gè)工作日內(nèi)（特指國(guó)內(nèi)有密切合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)）7.3 如確因特殊原因未在規(guī)定服務(wù)周期內(nèi)發(fā)送文獻(xiàn)，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通并說(shuō)明。

7.4各研究所成員館應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)有關(guān)服務(wù)周期的各項(xiàng)規(guī)定，但服務(wù)周期不得超過(guò)“2個(gè)工作日”。

7.5 加急服務(wù): 接到請(qǐng)求后立即進(jìn)行處理，本館館藏不得超過(guò)1個(gè)工作日完成發(fā)送。

8.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)滿足率

8.1 以研究所用戶需求為服務(wù)目標(biāo)，保證全院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對(duì)研究所用戶的總體滿足率。8.2 按照本規(guī)范5.4、5.5、5.6中的規(guī)定完成文獻(xiàn)傳遞服務(wù)操作，最大限度的保證對(duì)研究所 用戶的文獻(xiàn)滿足率。

8.3 及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋聯(lián)合目錄中館藏信息的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，以避免誤導(dǎo)用戶、影響文獻(xiàn)滿足 率。

8.4 對(duì)館藏文獻(xiàn)的“借出”、“未到”、“缺頁(yè)”“裝訂”等情況，主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)采取措施，進(jìn)行催還、查到、補(bǔ)頁(yè)、縮短裝訂周期等工作來(lái)保證文獻(xiàn)傳遞的正常進(jìn)行。

8.5 利用文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)的“統(tǒng)計(jì)分析”功能定期進(jìn)行本館“文獻(xiàn)傳遞滿足率”統(tǒng)計(jì)，分 析影響本館文獻(xiàn)傳遞滿足率的因素，并采取相應(yīng)的措施，提高滿足率。

9.文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9.1 成員館提供文獻(xiàn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)，統(tǒng)一執(zhí)行《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系 統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

9.1.1 提供本館館藏: 0.3元/頁(yè)。

9.1.2 提供中科院其他成員館館藏: 0.3元/頁(yè),不加收其他費(fèi)用。

9.1.3 提供中科院以外第三方圖書(shū)文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)：按照第三方圖書(shū)館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不加收其他費(fèi)用。

9.2 各成員館不得在《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定范圍之外加 收其他費(fèi)用。

10．文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)方法

10.1 中科院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)行預(yù)收費(fèi)方式。

10.2 成員館付費(fèi)方法: 以郵局匯款、支票、現(xiàn)金銀行轉(zhuǎn)賬方式向服務(wù)中心交納本館預(yù)付款。10.3個(gè)人（課題組）用戶付費(fèi)方法：按照各成員館的有關(guān)規(guī)定向本所（館）館際互借員交 納本人（組）預(yù)付款。

10.4 館際互借員在收取個(gè)人（課題組）預(yù)付款后一個(gè)工作日內(nèi)完成相應(yīng)的讀者財(cái)務(wù)賬戶添 加操作。

10.5 館際互借員在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)進(jìn)行“交款”、“退款”等操作的同時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中做 “財(cái)務(wù)摘要”。

10.6 館際互借員應(yīng)經(jīng)常在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)中檢查“本館賬戶余額”，及時(shí)補(bǔ)充本所預(yù)付款。

11．文獻(xiàn)傳遞服務(wù)結(jié)算

11.1 成員館結(jié)算：各成員館接到院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)中心的結(jié)算通知后，按照通知 要求和《中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算辦法》及時(shí)與中心系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算。11.2 個(gè)人（課題組）用戶結(jié)算：各成員館根據(jù)本所情況制定《文獻(xiàn)傳遞與館際互借個(gè)人（課 題組）用戶結(jié)算辦法》并與本館個(gè)人（課題組）用戶進(jìn)行結(jié)算。

12．查詢/投訴處理

12.1 服務(wù)中心及各成員館均有責(zé)任接受并記錄來(lái)自成員館及個(gè)人用戶對(duì)服務(wù)結(jié)果的查詢/ 投訴，杜絕敷衍，做到文明服務(wù)。

12.2 及時(shí)處理各種查詢/投訴，接到“未收到文獻(xiàn)”的投訴后2小時(shí)之內(nèi)應(yīng)完成重新發(fā)送文 獻(xiàn)的操作。

12.3 對(duì)于不屬于本館解決范疇、本館無(wú)法解決的查詢/投訴，應(yīng)在接到查詢/投訴后1小時(shí) 內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)中心或相關(guān)成員館。

13．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與隱私保護(hù)

13.1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守《中過(guò)科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)版權(quán)說(shuō)明》與《中國(guó) 科學(xué)院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)隱私保護(hù)條款》。

13.2文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供的少量文獻(xiàn)復(fù)制件僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)或者研究的目的，不能用于任何 商業(yè)目的。

13.3 成員館依照判斷，有關(guān)請(qǐng)求有超出“合理使用”的意圖，涉及版權(quán)侵權(quán)，可以拒絕接 受滿足該請(qǐng)求，處理為“其他”狀態(tài)，或提交服務(wù)中心處理。

13.4 成員館不得公開(kāi)或透露讀者注冊(cè)資料、系統(tǒng)保存的文獻(xiàn)傳遞與館際互借請(qǐng)求以及處理 情況等非公開(kāi)內(nèi)容。

13.5 成員館應(yīng)確保為讀者分配的用戶名及密碼的私密性。

13.6 各成員館應(yīng)遵守其他成員館有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與隱私保護(hù)的規(guī)定。

14．文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)/設(shè)備維護(hù)

14.1館際互借員發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞讀者/管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心反饋解決。14.2 館際互借員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、Ariel軟件及郵件系統(tǒng)出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系本所網(wǎng)管及服務(wù)中心 解決。

14.3 館際互借員發(fā)現(xiàn)掃描儀出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商。

15.成員館聯(lián)系信息維護(hù)

15.1 成員館信息如有變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)“參數(shù)管理”中進(jìn)行修改并以電子 郵件方式通知服務(wù)中心。

15.2 成員館需更換系統(tǒng)管理員時(shí)，請(qǐng)以電子郵件方式通知服務(wù)中心進(jìn)行更改。

15.3 成員館需要更換操作員時(shí)，請(qǐng)?jiān)谖墨I(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)“參數(shù)管理”中進(jìn)行刪除與修改。15.4 成員館系統(tǒng)管理員聯(lián)系信息變更時(shí)，請(qǐng)及時(shí)在文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)“操作管理員設(shè)置” 中進(jìn)行修改并以電子郵件方式通知服務(wù)中心。

16．暫停服務(wù)

16.1 國(guó)家法定節(jié)假日不暫停服務(wù)，服務(wù)周期順延。

16.2成員館如遇特殊情況需要暫停服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前在 “文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)-參數(shù)管理”中 向中心系統(tǒng)提交公告進(jìn)行審批。審批通過(guò)后可暫停服務(wù)并在“文獻(xiàn)傳遞管理系統(tǒng)-參數(shù)管理” 中進(jìn)行“暫停服務(wù)”操作。

16.3 國(guó)科圖總館、分館、特色分館原則上不允許暫停服務(wù)，有特殊情況請(qǐng)以電子郵件方式提交服務(wù)中心審批。

17、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)推廣與培訓(xùn)

17.1 公告服務(wù)細(xì)則：利用圖書(shū)館主頁(yè)、告示欄、電子郵件等形式公告本單位開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞 服務(wù)的方式和有關(guān)服務(wù)細(xì)則，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)周期、版權(quán)規(guī)定等。17.2 用戶培訓(xùn)：培訓(xùn)和引導(dǎo)用戶正確使用各種檢索性目錄和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，及時(shí)向用戶推 廣與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的各種服務(wù)。

本規(guī)范從頒布之日起在中科院文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行。

第二篇：國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)

國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn) 傳遞服務(wù)體系管理?xiàng)l例 第一章總則

第一條為保證國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)得以有序和順暢地進(jìn)行，特制訂本條例。

第二條國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系的總目標(biāo)是充分共享中國(guó)科學(xué)院各級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)資源、保證科研人員及時(shí)方便地獲取全文文獻(xiàn)，促進(jìn)科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新。

第三條國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系以向中國(guó)科學(xué)院院內(nèi)科研人員提供高效的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為主要任務(wù),堅(jiān)持服務(wù)的公益性原則和平等互惠資源共享原則。

第二章服務(wù)內(nèi)容

第四條國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)包括： 1.館際借閱（返還式）；

2.文獻(xiàn)復(fù)制傳遞（非返還式）；

3.接受成員館或讀者的委托服務(wù)請(qǐng)求，提供查詢國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)和代索取文獻(xiàn)的服務(wù)。

第五條文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的非返還型文獻(xiàn)范圍包括：期刊論文、專(zhuān)利文獻(xiàn)、學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)等，利用圖書(shū)資料的部分章節(jié)也可以提供非返還型文獻(xiàn)服務(wù)，各館的副本圖書(shū)原則上還應(yīng)提供返還型館際互借服務(wù)。第三章組織和管理

第六條為有效協(xié)調(diào)和管理中國(guó)科學(xué)院館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，成立國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系協(xié)調(diào)組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)調(diào)組），由院出版圖書(shū)情報(bào)委員會(huì)、院文獻(xiàn)情報(bào)中心、各地區(qū)文獻(xiàn)情報(bào)中心、若干研究所圖書(shū)館的代表組成，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)（具體章程另定）。成立國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心），在協(xié)調(diào)組的指導(dǎo)和國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目管理中心）的監(jiān)督下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理全院館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

第七條符合成員館條件（見(jiàn)本條例第四章）的中國(guó)科學(xué)院各文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)本著互惠互利、平等協(xié)商、資源共享的原則共同開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，認(rèn)真高效可靠地為中國(guó)科學(xué)院用戶提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。第四章館際互借成員館條件

第八條凡同意遵守本管理?xiàng)l例、愿意履行相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)、與服務(wù)中心簽署《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議》、建立相關(guān)服務(wù)機(jī)制的中國(guó)科學(xué)院各研究、教學(xué)單位的文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)，均可成為本服務(wù)體系成員館。

第九條成員館必須參加中國(guó)科學(xué)院聯(lián)合目錄體系，通過(guò)聯(lián)合目錄對(duì)館藏資源進(jìn)行揭示；嚴(yán)格遵守相關(guān)管理?xiàng)l例和協(xié)議；向讀者公布服務(wù)期限、質(zhì)量承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策。第五章服務(wù)中心的職責(zé)

第十條服務(wù)中心負(fù)責(zé)起草相應(yīng)的管理?xiàng)l例、服務(wù)準(zhǔn)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方法等，經(jīng)協(xié)調(diào)組討論和項(xiàng)目管理中心批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第十一條服務(wù)中心負(fù)責(zé)館際互借系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)，保證國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系正常運(yùn)行。

第十二條服務(wù)中心應(yīng)該向各成員館及時(shí)準(zhǔn)確地提供有關(guān)館際互借的相關(guān)信息，保證各個(gè)成員館順利方便地進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)傳遞。

第十三條服務(wù)中心負(fù)責(zé)各成員館間館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)情況的統(tǒng)計(jì)分析，并定期報(bào)院出版圖書(shū)情報(bào)委員會(huì)、理事會(huì)、各個(gè)成員館。

第十四條，服務(wù)中心負(fù)責(zé)各成員館間館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的經(jīng)費(fèi)結(jié)算，并按照規(guī)定向各成員館定期公布經(jīng)費(fèi)結(jié)算情況。

第十五條服務(wù)中心對(duì)各成員館提交的工作統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行分析，為全院信息資源建設(shè)提供建設(shè)性建議。

第十六條服務(wù)中心與院外其它圖書(shū)館系統(tǒng)建立館際互借與文獻(xiàn)傳遞渠道，建立明確的代查代借機(jī)制，為成員館提供代理進(jìn)行館際互借、文獻(xiàn)傳遞和費(fèi)用結(jié)算服務(wù)。

第十七條服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理單獨(dú)成員館難以解決的糾紛和問(wèn)題。第六章成員館的職責(zé)

第十八條各成員館應(yīng)根據(jù)本管理?xiàng)l例，制訂各自的管理辦法，包括借閱手續(xù)、讀者賬戶、懲罰規(guī)定等內(nèi)容，并抄送服務(wù)中心備案。

第十九條各成員館應(yīng)該按照本管理?xiàng)l例和項(xiàng)目管理中心制定的服務(wù)準(zhǔn)則向全院科研、教學(xué)單位及其合法用戶提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并接受科研人員、服務(wù)中心和有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行的考核。

第二十條各成員館有義務(wù)對(duì)館際互借功能以及相關(guān)的條例、政策進(jìn)行宣傳并要對(duì)上述條例、政策在本所范圍內(nèi)進(jìn)行公示并提供咨詢服務(wù)，以使本館用戶廣泛了解。

第二十一條各成員館應(yīng)該負(fù)責(zé)本館館際互借服務(wù)的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)，保證國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系正常運(yùn)行。

第二十二條各成員館應(yīng)該負(fù)責(zé)管理本館讀者，并為其在提交館際互借請(qǐng)求時(shí)提供必要的擔(dān)保，在文獻(xiàn)使用中發(fā)生損壞或丟失情況，該館負(fù)責(zé)處理賠償事宜。

第二十三條各成員館應(yīng)該向服務(wù)中心及時(shí)準(zhǔn)確的提供本館有關(guān)館際互借的相關(guān)信息，若有人員變動(dòng)、系統(tǒng)變動(dòng)、重大政策變動(dòng)、服務(wù)時(shí)間與范圍變動(dòng)等可能影響全院服務(wù)的更改，應(yīng)該及時(shí)通知服務(wù)中心和其他成員館。沒(méi)有及時(shí)通知、造成服務(wù)質(zhì)量、速度受到影響、造成文獻(xiàn)丟失或其他損失的，由該館負(fù)責(zé)。

第二十四條各成員館有義務(wù)對(duì)館際互借設(shè)備、軟件、服務(wù)機(jī)制、管理方法提出書(shū)面的或口頭的建設(shè)性建議，促進(jìn)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量和效率的改進(jìn)和提高。

第二十五條各成員館應(yīng)該按期與服務(wù)中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

第二十六條各成員館在館際互借工作中，必須遵循《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館關(guān)于開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的版權(quán)聲明》。第七章館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)期限

第二十七條非返還型文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中出借館應(yīng)該在收到請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)完成本地處理，并以電子郵件或者郵寄的方式發(fā)出。

第二十八條返還型館際互借文獻(xiàn)的借期為21天，以文獻(xiàn)寄出時(shí)間為準(zhǔn)，是否允許續(xù)借及續(xù)借時(shí)間由各成員館自行規(guī)定（續(xù)借時(shí)間原則上不超過(guò)14 天）。第八章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)費(fèi)結(jié)算辦法

第二十九條參加本服務(wù)體系的各成員館采用統(tǒng)一的館際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

第三十條各成員館之間借閱費(fèi)用由服務(wù)中心統(tǒng)一按季度結(jié)算。詳細(xì)的結(jié)算方法參見(jiàn)《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)費(fèi)用結(jié)算辦法》。第三十一條各成員館與其讀者的費(fèi)用結(jié)算期限和方法由各館自行制定。第九章違規(guī)處理辦法

第三十二條各成員館必須保證館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可靠、穩(wěn)定、高效進(jìn)行，隨意中斷服務(wù)、或服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度經(jīng)常達(dá)不到本條例規(guī)定要求的，服務(wù)中心有權(quán)在整個(gè)服務(wù)體系內(nèi)提出警告，情況嚴(yán)重者，報(bào)項(xiàng)目管理中心和院出版圖書(shū)情報(bào)委員會(huì)通報(bào)批評(píng)，或通報(bào)該成員館上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行處理。

第三十三條讀者在文獻(xiàn)使用過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失、逾期等行為的懲罰辦法由文獻(xiàn)出借館決定。

第三十四條對(duì)于不遵循本管理?xiàng)l例其他規(guī)定的成員館，服務(wù)中心有權(quán)提出警告、并提交有關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行干預(yù)和處理。第十章附則

第三十五條本條例由國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條本條例自國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館管理中心批準(zhǔn)之日起實(shí)施。其他未盡事宜參照國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)準(zhǔn)則

為了保證國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)正常運(yùn)行，隨時(shí)為用戶提供高水平的信息服務(wù)，特制定本服務(wù)準(zhǔn)則。

1.本服務(wù)準(zhǔn)則依據(jù)《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系管理?xiàng)l例》制定。2.成員館必須配備兼職或?qū)Ｂ毜酿^際互借員，負(fù)責(zé)本館的服務(wù)工作和系統(tǒng)管理工作。如發(fā)生人員出差等變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)安排其它人員保證該項(xiàng)服務(wù)正常進(jìn)行。

3.成員館積極開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作，熱情接待和辦理館際互借業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)或設(shè)備故障，要及時(shí)解決。

4.成員館必須向讀者提供統(tǒng)一格式的館際互借申請(qǐng)單，并指導(dǎo)讀者填寫(xiě)。對(duì)于本館讀者填寫(xiě)的申請(qǐng)單，成員館必須在一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)本館確無(wú)館藏，核實(shí)具體的收藏被請(qǐng)求文獻(xiàn)的出借館，發(fā)出請(qǐng)求。

5.成員館每天至少兩次查看系統(tǒng)請(qǐng)求情況，檢查用戶申請(qǐng)單的內(nèi)容，并核查本館館藏。對(duì)于接收到的借出請(qǐng)求，成員館必須在兩個(gè)工作日（加急時(shí)一個(gè)工作日）內(nèi)完成本地處理，發(fā)出請(qǐng)求文獻(xiàn)。如果無(wú)法滿足，應(yīng)在兩個(gè)工作日（加急時(shí)一個(gè)工作日）內(nèi)向請(qǐng)求方說(shuō)明原因。6.成員館收到郵寄或電子方式傳遞的文獻(xiàn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)通知讀者。

7.出借館必須保證服務(wù)質(zhì)量。傳遞的文獻(xiàn)內(nèi)容完整，字跡清晰，頁(yè)面干凈。若有因質(zhì)量問(wèn)題的重發(fā)請(qǐng)求，出借館應(yīng)該免費(fèi)提供該項(xiàng)服務(wù)。

8.成員館應(yīng)該詳細(xì)記錄每條請(qǐng)求的以下信息：申請(qǐng)人、請(qǐng)求館、出借館、文獻(xiàn)信息、時(shí)間、費(fèi)用和請(qǐng)求結(jié)果（對(duì)于未成功請(qǐng)求應(yīng)說(shuō)明具體原因）。

9.成員館應(yīng)該在本單位公布國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上制定本館用戶詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法，經(jīng)本研究所批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。

10.本準(zhǔn)則從頒布之日起在國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系內(nèi)實(shí)行。

國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心

2002年11月 國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系 服務(wù)協(xié)議

中國(guó)科學(xué)院_________________________________（服務(wù)協(xié)議簽定方正式全稱(chēng)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)簽定方）為保證科研人員及時(shí)方便地獲取所需文獻(xiàn)，本著公益服務(wù)、資源共享和平等互惠的原則，自愿參加國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系，履行相應(yīng)責(zé)任與義務(wù)，享受相應(yīng)的權(quán)益和服務(wù)。

1．國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心受?chē)?guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目管理中心）委托，在國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞協(xié)調(diào)組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)調(diào)組）的指導(dǎo)下，具體制定館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的有關(guān)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)各館開(kāi)展服務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目管理中心政策提供相應(yīng)的設(shè)備、軟件和服務(wù)，提供相關(guān)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具體運(yùn)行和維護(hù)館際互借系統(tǒng)，管理用戶帳戶，按期準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，保證本服務(wù)體系長(zhǎng)期有效穩(wěn)定的運(yùn)行，并接受科研人員、各個(gè)成員館和有關(guān)管理部門(mén)的監(jiān)督。

2．簽定方遵守《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理?xiàng)l例），按照該條例和國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)準(zhǔn)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)準(zhǔn)則）向本單位和全院科研、教學(xué)單位及其用戶提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并接受用戶和有關(guān)管理部門(mén)的考核。簽定方將在本所范圍對(duì)本服務(wù)體系的管理?xiàng)l例、服務(wù)準(zhǔn)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廣泛宣傳、并對(duì)服務(wù)準(zhǔn)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長(zhǎng)期公示，提供咨詢服務(wù)，以使本館用戶廣泛了解和方便使用。簽定方將根據(jù)管理?xiàng)l例和服務(wù)準(zhǔn)則，配備必要的人員、設(shè)備、服務(wù)空間，制定相應(yīng)的管理辦法，確保按照服務(wù)準(zhǔn)則提供可靠、穩(wěn)定、高效的服務(wù)。有關(guān)服務(wù)安排和管理辦法向本所用戶公布、抄送服務(wù)中心備案。

3．簽定方按照管理?xiàng)l例規(guī)定參加國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)機(jī)目錄系統(tǒng)，充分及時(shí)揭示本館文獻(xiàn)。簽定方負(fù)責(zé)本館館際互借服務(wù)的相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)，保證相關(guān)服務(wù)的正常運(yùn)行。簽定方負(fù)責(zé)管理本館用戶，進(jìn)行子帳戶登記和結(jié)算，并為其在提交館際互借請(qǐng)求時(shí)提供必要的擔(dān)保，在文獻(xiàn)使用中發(fā)生損壞或丟失情況，該館負(fù)責(zé)處理賠償事宜。

4．簽定方將向服務(wù)中心及時(shí)準(zhǔn)確地提供本館有關(guān)館際互借的相關(guān)信息和重要變動(dòng)情況，對(duì)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)及其設(shè)備、軟件、服務(wù)機(jī)制、管理方法等提出建議，促進(jìn)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。簽定方按期與服務(wù)中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

5．簽定方在館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中嚴(yán)格遵循《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館關(guān)于開(kāi)展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的版權(quán)聲明》，不從事任何商業(yè)服務(wù)，不將服務(wù)中心提供的文獻(xiàn)傳遞軟件以任何形式轉(zhuǎn)交或銷(xiāo)售給第三方使用。

6．簽定方向服務(wù)中心確認(rèn)一名所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理關(guān)于館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的重大事宜，確認(rèn)本所圖書(shū)館（或相應(yīng)機(jī)構(gòu)）一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理該項(xiàng)服務(wù)，確認(rèn)具體管理該項(xiàng)服務(wù)的工作人員，保證協(xié)調(diào)管理的正常進(jìn)行。

其它未盡事宜，由簽定方與國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目管理中心協(xié)商解決。

簽署人職務(wù)：簽署人簽字：

單位公章：

日期：年月日 反饋表 機(jī)構(gòu)名稱(chēng)： 所級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo) 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 E_mail 圖書(shū)館主管領(lǐng)導(dǎo) 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 E_mail 工作人員 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 E_mail 成員館地址信息 E_mail IP地址 主頁(yè)URL 通訊地址

年月日 國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系 協(xié)調(diào)組章程

第一章總則

一、國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)體系）是在中國(guó)科學(xué)院出版圖書(shū)情報(bào)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)院出版委）的領(lǐng)導(dǎo)下，由中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目建設(shè)和管理的全院聯(lián)合服務(wù)體系。

二、服務(wù)體系的任務(wù)是在中國(guó)科學(xué)院各個(gè)科研、教學(xué)和文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)之間開(kāi)展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，充分共享中國(guó)科學(xué)院各級(jí)文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)文獻(xiàn)資源，保證科研人員及時(shí)方便地獲取全文文獻(xiàn)，促進(jìn)科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新。

三、為了保障服務(wù)體系的可靠、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，為了有效地聯(lián)系服務(wù)體系參加各方交流情況、集思廣益、協(xié)調(diào)政策，成立國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系協(xié)調(diào)組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)調(diào)組），對(duì)服務(wù)體系的重大事項(xiàng)進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)，推動(dòng)中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)資源共享事業(yè)的健康發(fā)展。

第二章組織與職責(zé)

四、本協(xié)調(diào)組由院出版圖書(shū)情報(bào)委員會(huì)、院文獻(xiàn)情報(bào)中心、地區(qū)文獻(xiàn)情報(bào)中心、若干在專(zhuān)業(yè)收藏和地區(qū)分布上有代表性的研究所圖書(shū)館的代表組成，接受院出版委的領(lǐng)導(dǎo)，在具體工作上接受?chē)?guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目管理中心）的指導(dǎo)。

五、協(xié)調(diào)組的工作職責(zé)包括：

（1）對(duì)服務(wù)體系的工作重點(diǎn)、重大政策和基本管理規(guī)程（包括管理?xiàng)l例、服務(wù)準(zhǔn)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行管理制度等）進(jìn)行討論和咨詢。

（2）對(duì)服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量和其他運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)督，參與院出版委或項(xiàng)目管理中心組織的服務(wù)考核。

（3）對(duì)服務(wù)體系的經(jīng)費(fèi)使用和結(jié)算情況進(jìn)行監(jiān)督，參與院出版委或項(xiàng)目管理中心組織的經(jīng)費(fèi)審計(jì)。

（4）調(diào)查、收集、反映用戶和各文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)關(guān)于服務(wù)體系及其相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)、建議。

（5）分析用戶需求，對(duì)服務(wù)體系的完善和發(fā)展提出建議和規(guī)劃。

六、協(xié)調(diào)組有權(quán)利和義務(wù)直接向院出版委和各研究所報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)意見(jiàn)和建議。協(xié)調(diào)組有權(quán)利要求館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心和各成員館提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

第三章其它

七、協(xié)調(diào)組根據(jù)需要定期或不定期召開(kāi)會(huì)議。

八、院文獻(xiàn)情報(bào)中心作為服務(wù)中心所在單位，為協(xié)調(diào)組的活動(dòng)提供必要的支持。協(xié)調(diào)組成員單位為本單位參加協(xié)調(diào)組活動(dòng)提供必要的支持。CSDL館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系管理文件匯編 1

第三篇：圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

為了充分利用各單位豐富的文獻(xiàn)資源，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)保障水平，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，本著自愿合作、平等、互惠互利的原則，雙方同意協(xié)作開(kāi)展兩館之間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)。

1．服務(wù)范圍：甲方作為館際互借服務(wù)的醫(yī)學(xué)中心館為乙方服務(wù)，本協(xié)議服務(wù)范圍僅限于非返還式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，主要指文獻(xiàn)復(fù)印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、掃描傳送（ftp）等方式。文獻(xiàn)提供內(nèi)容包括圖書(shū)、期刊、報(bào)紙文章、會(huì)議論文、學(xué)位論文、報(bào)告等文獻(xiàn)復(fù)制件。

2．服務(wù)方式：本協(xié)議不直接面對(duì)個(gè)人讀者，只限于館與館之間的服務(wù)。乙方向甲方通過(guò)信函、傳真、e-mail或館際互借系統(tǒng)提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)接受申請(qǐng)、查詢文獻(xiàn)、計(jì)算相關(guān)費(fèi)用并負(fù)責(zé)將查到的文獻(xiàn)通過(guò)各種形式送達(dá)乙方。傳送方式由乙方選擇傳真、郵寄、特快傳遞、電子郵件傳遞、掃描傳送（ftp）等方式，傳送費(fèi)用由甲方依據(jù)乙方要求的方式向乙方收取。

3．服務(wù)時(shí)限：接到申請(qǐng)后甲方館在一天之內(nèi)（如遇周末順延）反饋確認(rèn)信息，并對(duì)申請(qǐng)情況給予答復(fù)，如文獻(xiàn)是甲方館內(nèi)所有三天之內(nèi)送出文獻(xiàn)，如果甲方需向其他館進(jìn)行館際互借所需時(shí)間視其他館對(duì)甲方的回復(fù)而定。

4．操作模式：此項(xiàng)服務(wù)操作模式根據(jù)甲方管理方式和設(shè)備的實(shí)際情況，以及依據(jù)乙方的要求運(yùn)作，可提供以下幾種模式：

（1）純手工操作：復(fù)印——郵寄

（2）半手工操作：復(fù)印——傳真

（3）自動(dòng)化操作：文獻(xiàn)下載／文獻(xiàn)掃描——電子郵件／ftp傳送

（4）使用_________的傳遞系統(tǒng)。

5．文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：制定文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）_________文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)＝復(fù)制費(fèi)＋（加急費(fèi)）：復(fù)制費(fèi)：￥_________／頁(yè)（指復(fù)?。珤呙瑁胀▊鬟f）； 加急費(fèi)：_________元／篇。

（2）_________代查外館文獻(xiàn)：醫(yī)學(xué)中心文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)＝實(shí)際付出的費(fèi)用＋代查外館資源手續(xù)費(fèi)：代查外館資源手續(xù)費(fèi)：_________網(wǎng)內(nèi)服務(wù)館收藏的文獻(xiàn)：_________元；國(guó)內(nèi)圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)：_________元；國(guó)外圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)：_________元；費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：一年兩次，每年6月和12月為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間。

6．乙方享受的優(yōu)惠方案詳見(jiàn)《_________》，甲方負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)惠方案進(jìn)行解釋、說(shuō)明。

7．本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，未盡事宜由雙方協(xié)商后，另行修改或解釋。

甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________

館長(zhǎng)（簽字）：_________ 館長(zhǎng)（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

電話：_________ 電話：_________

傳真：_________ 傳真：_________

郵編：_________ 郵編：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第四篇：圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞

圖書(shū)館“文獻(xiàn)傳遞服務(wù)”全新改版通知

發(fā)布單位: 圖書(shū)館編輯:李翔發(fā)布日期: 2013-3-15瀏覽量: 396 為方便本校讀者全面深入了解本館現(xiàn)有文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力，加大文獻(xiàn)傳遞為我?？蒲屑敖虒W(xué)等方面的服務(wù)力度。圖書(shū)館在對(duì)本校讀者繼續(xù)提供免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，特將“文獻(xiàn)傳遞”全新改版，特此通知。

“文獻(xiàn)傳遞”新版位置：http://lib.nuist.edu.cn/wxcd.asp暨：南京信息工程大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站信息服務(wù)專(zhuān)欄下的文獻(xiàn)傳遞板塊。

為使新版“文獻(xiàn)傳遞”達(dá)到“如需文獻(xiàn)傳遞，僅需點(diǎn)擊文獻(xiàn)傳遞板塊”的效果，特整合了現(xiàn)階段本館所包含的全部文獻(xiàn)傳遞資源，并 全面介紹了文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)庫(kù)的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)及使用方法等所涉及的各個(gè)方面，并設(shè)置了直達(dá)各數(shù)據(jù)庫(kù)的入口。幫助讀者個(gè)性化定位所需數(shù)據(jù)庫(kù)和解答使用中所遇 到的問(wèn)題。南京信息工程大學(xué)圖書(shū)館

2013年3月15日

第五篇：湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作規(guī)范(試行)

湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作規(guī)范（試行）

為了實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館之間的文獻(xiàn)資源共享，湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省高校數(shù)字圖書(shū)館）依托CALIS的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，組建文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)，向全省高等院校的教師、學(xué)生、科研人員以及其他工作人員提供服務(wù)。

一、組織和管理 省高校數(shù)字圖書(shū)館管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理中心）負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的組織和管理。省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)由成員館組成，凡自愿遵守本服務(wù)規(guī)范，與管理中心簽訂《湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議書(shū)》的我省各高校圖書(shū)館，即成為成員館。成員館包括提供文獻(xiàn)的圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)館）和獲取文獻(xiàn)的圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用戶館）。省高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科文獻(xiàn)中心負(fù)責(zé)某些學(xué)科領(lǐng)域的重點(diǎn)文獻(xiàn)收藏和服務(wù)，是文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)的服務(wù)館。第一批學(xué)科文獻(xiàn)中心設(shè)在武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、華中師范大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、中南民族大學(xué)、湖北大學(xué)、武漢科技大學(xué)等10所大學(xué)的圖書(shū)館。其他具有文獻(xiàn)收藏特色、并且具備文獻(xiàn)傳遞服務(wù)能力的圖書(shū)館，經(jīng)管理中心批準(zhǔn)，也可成為相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)中心。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.文獻(xiàn)傳遞（非返還式）。提供館藏的期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、專(zhuān)利文獻(xiàn)、圖書(shū)的部分章節(jié)以及可利用的電子全文數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)等。文獻(xiàn)傳遞方式有Email、CALIS網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、傳真、郵寄、自取以及人工專(zhuān)遞等。

2.代查代索。接受用戶館委托服務(wù)請(qǐng)求，幫助查詢國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)和代為索取一次文獻(xiàn)。

孤本文獻(xiàn)以及古籍、縮微品、視聽(tīng)資料等特種文獻(xiàn)是否提供服務(wù)，由各服務(wù) 館根據(jù)本館情況自行決定。

三、成員館的責(zé)任與義務(wù)

1．成員館應(yīng)遵守與管理中心簽訂的《湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議》。

2．成員館應(yīng)設(shè)有專(zhuān)職或兼職的館際互借員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員，并有一名副館長(zhǎng)主管省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞工作。館際互借員、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員以及主管館長(zhǎng)的名單和聯(lián)系方式須上報(bào)管理中心，并在人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知管理中心聯(lián)系人。

3．服務(wù)館需安裝CALIS館際互借系統(tǒng)及相關(guān)軟件；應(yīng)根據(jù)省高校數(shù)字圖書(shū)館管理中心的統(tǒng)計(jì)要求，定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4．用戶館必須保證有固定的聯(lián)系方式和Email信箱。

四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

1.基于本館館藏

普通文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在1個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。

加急文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在0.5個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。

2.基于其他成員館館藏

普通文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在1個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并把請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到適當(dāng)?shù)姆?wù)館。服務(wù)館在1個(gè)工作日內(nèi)向用戶館做出應(yīng)答，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶館送出文獻(xiàn)。遇節(jié)假日順延。

加急文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在0.5個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并把請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到適當(dāng)?shù)姆?wù)館。服務(wù)館在1個(gè)工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。

3.基于非成員館館藏

普通文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在1個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，并把請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到適當(dāng)?shù)膱D書(shū)館或文獻(xiàn)中心。服務(wù)時(shí)間視該圖書(shū)館或文獻(xiàn)中心具體規(guī)定而定。遇節(jié)假日順延。

加急文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求在0.5個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，服務(wù)時(shí)間視該圖書(shū)館或文獻(xiàn) 2 中心具體規(guī)定而定。遇節(jié)假日順延。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的收費(fèi)參照CALIS的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.基于服務(wù)館本館館藏的服務(wù) 文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)=復(fù)制費(fèi)+（加急費(fèi)）

其中：復(fù)制費(fèi)：￥1.00元/頁(yè)（包括復(fù)?。珤呙瑁胀▊鬟f）

加急費(fèi)：10.00元/篇

說(shuō)明：普通傳遞包含Email方式、CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、平寄、掛號(hào)、傳真和讀者自取方式。若特快專(zhuān)遞和人工專(zhuān)送方式傳遞文獻(xiàn)，還需加收實(shí)際發(fā)生的傳遞費(fèi)用。

2.代查外館文獻(xiàn)

文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)＝實(shí)際付出的費(fèi)用＋代查外館文獻(xiàn)手續(xù)費(fèi) 其中：實(shí)際付出的費(fèi)用：文獻(xiàn)提供館收取的全部費(fèi)用； 代查外館文獻(xiàn)手續(xù)費(fèi)：

省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)內(nèi)其它服務(wù)館收藏的文獻(xiàn)：2元/篇 國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)：5元/篇 國(guó)外圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)：10元/篇

六、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算

七、附則 1.湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館成員館在開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)須遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的費(fèi)用一年結(jié)算一次，每年12月進(jìn)行。

權(quán)的法律法規(guī)。

八、本辦法自頒布之日起實(shí)施。2.本服務(wù)規(guī)范的解釋權(quán)歸湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館管理中心。

附件一：湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議書(shū) 附件二：湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作流程

附件一：

湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

協(xié) 議 書(shū)

甲方：湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館管理中心 乙方：_______________________圖書(shū)館

為了充分利用各單位豐富的文獻(xiàn)資源，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)保障水平，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，本著自愿、合作、平等、互惠互利的原則，雙方同意協(xié)作開(kāi)展館館之間的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)業(yè)務(wù)。

一． 服務(wù)范圍：本協(xié)議服務(wù)范圍暫限于非返還式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，包括文獻(xiàn)復(fù)印、傳真、郵寄、電子郵件傳遞、Ariel傳送等方式。文獻(xiàn)提供內(nèi)容包括圖書(shū)、期刊、報(bào)紙文章、會(huì)議論文、學(xué)位論文、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)等文獻(xiàn)復(fù)制件。二． 服務(wù)方式：本協(xié)議不直接面對(duì)個(gè)人讀者，只限于館與館之間的服務(wù)。個(gè)人讀者需向所在館申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)，由所在館向湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科文獻(xiàn)中心提出申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)代個(gè)人讀者辦理手續(xù)、接受文獻(xiàn)和結(jié)算費(fèi)用。三． 操作模式：根據(jù)學(xué)科中心管理方式和設(shè)備的實(shí)際情況，以及用戶館的要求，可選擇以下幾種服務(wù)操作模式：

1．純手工操作：復(fù)印----郵寄 2．半手工操作：復(fù)印----傳真

3．自動(dòng)化操作：文獻(xiàn)下載/文獻(xiàn)掃描----電子郵件傳送

四． 服務(wù)時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：遵照《湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞工作規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。

五． 費(fèi)用結(jié)算：一年一次，每年12月為服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間。六． 本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決。

湖北省高校數(shù)字圖書(shū)館管理中心

（公章）（公章）

館長(zhǎng)（簽字）

年 月 日

圖書(shū)館 附件二：

湖北省高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

工 作 流 程

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的工作流程包含用戶館與服務(wù)館兩個(gè)方面。用戶館可選擇采用集團(tuán)用戶模式或分布式服務(wù)模式，相應(yīng)的工作流程如下： 1.用戶館的工作流程

1.1 采用集團(tuán)用戶模式（該模式下，用戶館本地沒(méi)有安裝CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）

1.1.1 接受讀者通過(guò)書(shū)面、Email、電話、傳真等方式提交的申請(qǐng)，必要時(shí)與用戶交流，包括確認(rèn)請(qǐng)求，向用戶說(shuō)明版權(quán)要求及文獻(xiàn)傳遞條件，向用戶解答他所關(guān)心的問(wèn)題，如費(fèi)用、服務(wù)周期等。1.1.2 檢索本館館藏目錄，確認(rèn)讀者所需文獻(xiàn)在本館沒(méi)有可以提供的館藏。

1.1.3 利用各種檢索工具查證讀者提供的文獻(xiàn)信息，必要時(shí)需更正或補(bǔ)充文獻(xiàn)信息，以保證向服務(wù)館提交的書(shū)目或文獻(xiàn)信息準(zhǔn)確、充分。1.1.4 確定館藏地點(diǎn)，以費(fèi)用、時(shí)間、滿足率、結(jié)算方式等作為選擇依據(jù)，選擇合適的文獻(xiàn)提供館，通常優(yōu)先在文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)內(nèi)部選擇。1.1.5 到某一服務(wù)館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)注冊(cè)一個(gè)賬戶（用戶），等待該服務(wù)館確認(rèn)。

1.1.6 以該賬戶（用戶）登錄服務(wù)館的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)，填寫(xiě)并提交文獻(xiàn)申請(qǐng)單，說(shuō)明費(fèi)用、時(shí)間和傳遞方式等要求。1.1.7 答復(fù)文獻(xiàn)服務(wù)館可能提出的疑問(wèn)或條件。

1.1.8 接收文獻(xiàn)并進(jìn)行登記，通知讀者領(lǐng)取文獻(xiàn)或直接將文獻(xiàn)傳遞給讀者，并與讀者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。1.1.9 定期進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì) 1.1.10 定期與服務(wù)館進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

1.2 采用分布式服務(wù)模式（該模式下，用戶館本地也安裝CALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）

1.2.1 登錄本館文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)查看讀者所提交的申請(qǐng)。

1.2.2 檢索本館館藏目錄，確認(rèn)讀者所需文獻(xiàn)在本館沒(méi)有可以提供的館藏。

1.2.3 利用各種檢索工具查證讀者提供的文獻(xiàn)信息，必要時(shí)需更正或補(bǔ)充文獻(xiàn)信息，以保證向服務(wù)館提交的書(shū)目或文獻(xiàn)信息準(zhǔn)確、充分。1.2.4 確定館藏地點(diǎn)，以費(fèi)用、時(shí)間、滿足率、結(jié)算方式等作為選擇依據(jù)，選擇合適的文獻(xiàn)提供館，通常優(yōu)先在文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)內(nèi)部選擇。1.2.5 向某一服務(wù)館發(fā)出文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，說(shuō)明費(fèi)用、時(shí)間和傳遞方式等要求。

1.2.6 接收文獻(xiàn)并與服務(wù)館進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)答處理，通知讀者領(lǐng)取文獻(xiàn)或直接將文獻(xiàn)傳遞給讀者，并與讀者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。1.2.7 定期進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì) 1.2.8 定期與服務(wù)館進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

2.服務(wù)館的工作流程

2.1 接收和查看他館的文獻(xiàn)請(qǐng)求。

2.2 檢索本館館藏目錄或電子資源，確定詳細(xì)館藏地點(diǎn)及是否能提供。2.3 復(fù)制（掃描）或下載文獻(xiàn)。

2.4 在承諾的服務(wù)時(shí)限內(nèi)以用戶館要求的方式送出文獻(xiàn)，并進(jìn)行系統(tǒng)處理。必要時(shí)根據(jù)情況決定是否給以文獻(xiàn)傳遞補(bǔ)貼。

2.5 如果無(wú)法提供，在系統(tǒng)中進(jìn)行“無(wú)法提供”的回答處理，并說(shuō)明無(wú)法提供的原因，或者提出相應(yīng)的出借或提供條件。2.6 定期進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞統(tǒng)計(jì)。2.7 定期與用戶館進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。