第一篇：知識(shí)產(chǎn)權(quán)法重要知識(shí)點(diǎn)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法部分知識(shí)點(diǎn)

1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體？

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體，是人們?cè)诳茖W(xué)、技術(shù)、文化等知識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中所創(chuàng)造的精神產(chǎn)品。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特征？

（1）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)占性，是一種專有的民事權(quán)利，他和所有權(quán)一樣具有排他性和絕對(duì)性的特點(diǎn)。

（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地域性，知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為一種專有權(quán)在空間上并不是無(wú)限的，受到地域的限制，具有嚴(yán)格的領(lǐng)土性，其效力僅限于本國(guó)境內(nèi)。

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的時(shí)間性，知識(shí)產(chǎn)權(quán)并不是沒(méi)有限制的永恒權(quán)利，知識(shí)產(chǎn)權(quán)只是在法律規(guī)定的期限內(nèi)受到保護(hù)

3、著作權(quán)與言論自由的區(qū)別

（1）權(quán)利來(lái)源不同：著作權(quán)法；憲法

（2）權(quán)利性質(zhì)不同：民事權(quán)利；基本權(quán)利（政治自由）（3）權(quán)利產(chǎn)生依據(jù)不同：創(chuàng)作作品（勞動(dòng)）；人權(quán)（4）權(quán)利主體的范圍不同：創(chuàng)作者；公民

4、著作權(quán)的合理使用

是指自然人法人、法人、或者其他組織根據(jù)法律規(guī)定，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，而使用他人已經(jīng)發(fā)表的作品，不必向著作權(quán)人支付報(bào)酬的制度。特點(diǎn)：

（1）合理使用人不特定

（2）被合理使用的客體為已經(jīng)發(fā)表的作品（3）合理使用必須有法律依據(jù)

（4）合理使用的目的必須是非盈利性的（5）不必許可也不必支付報(bào)酬（6）不得侵犯著作權(quán)人的權(quán)利

5、作品的界定

（1）定義：作品是指文學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨(dú)創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果（2）特征：

1、獨(dú)創(chuàng)性

2、可復(fù)制性

（3）分類：文字作品、口述作品、音樂(lè)作品、戲劇作品、曲藝作品、舞蹈作品、雜技藝術(shù)作品、美術(shù)作品、建筑作品、攝影作品、電影作品和類似電影制作方法創(chuàng)作的作品、工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、地圖、示意圖等圖形類產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)或其他材料的集合體、法律、行政法規(guī)定的其他作品。

6、商業(yè)秘密的保護(hù)要件

（1）以盜竊，威逼利誘等不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取權(quán)利人的商業(yè)秘密

（2）披露、使用或允許他人使用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取的商業(yè)秘密

（3）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求披露使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密（4）第三人明知前述行為違法的情況下，任然從侵權(quán)人哪里獲取使用他人的商業(yè)秘密

7、商標(biāo)的特征

1．商標(biāo)是用于商品或服務(wù)上的標(biāo)志

2．商標(biāo)是區(qū)別商品或服務(wù)來(lái)源的標(biāo)志

3．商標(biāo)是可被人感知的標(biāo)志 －視覺(jué)識(shí)別性

（1）我國(guó)商標(biāo)法：商標(biāo)的構(gòu)成要素包括各種可視性標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合。

（2）歐盟規(guī)定的范圍更大，包括可聽(tīng)覺(jué)視別的音響標(biāo)志。

（3）實(shí)踐中，還存在可嗅覺(jué)識(shí)別的氣味商標(biāo)，不過(guò)并尚未納入各國(guó)商標(biāo)法的規(guī)定。

8、商標(biāo)權(quán)的取得

（一）原始取得：基于取得人創(chuàng)設(shè)商標(biāo)從而直接取得商標(biāo)權(quán)的方式。包括使用原則、注冊(cè)原則和混合原則等。（1）使用原則：按使用商標(biāo)的先后來(lái)確定商標(biāo)權(quán)的歸屬，目前只有挪威、菲律賓等少數(shù)國(guó)家采用這一原則。（2）注冊(cè)原則：按申請(qǐng)注冊(cè)的先后來(lái)確定商標(biāo)權(quán)的歸屬 該原則為現(xiàn)今世界通行做法；商標(biāo)注冊(cè)是取得商標(biāo)權(quán)的必要程序，先申請(qǐng)先注冊(cè)才有法律效力。

（3）混合原則：不注冊(cè)使用與注冊(cè)使用并行，兩種途徑都可獲得商標(biāo)權(quán)。目前為英聯(lián)邦國(guó)家所采用。按照混合原則，注冊(cè)商標(biāo)享有專用權(quán)，受到法律保護(hù)；但對(duì)于雖未注冊(cè)但已有市場(chǎng)信譽(yù)的商標(biāo)，也可以通過(guò)反假冒訴訟給予保護(hù)。

權(quán)。

（二）繼受取得：以他人的已經(jīng)存在的商標(biāo)權(quán)為前提取得商標(biāo)權(quán)。

（1）商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)讓：轉(zhuǎn)讓合同

（2）商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)移：繼承、贈(zèng)與、合并、兼并、破產(chǎn)

9、商標(biāo)的分類

（1）注冊(cè)商標(biāo)和未注冊(cè)商標(biāo)（2）商品商標(biāo)和服務(wù)商標(biāo)（3）集體商標(biāo)和證明商標(biāo)（4）制造商標(biāo)和銷售商標(biāo)（5）等級(jí)商標(biāo)和防衛(wèi)商標(biāo)

10、商標(biāo)的作用（功能）

（1）表示來(lái)源，商標(biāo)最原始最基本的功能（2）保證品質(zhì)，商標(biāo)是商品質(zhì)量的可靠指示器（3）廣告宣傳，商標(biāo)標(biāo)志簡(jiǎn)介明快，具有顯著特征，便于呼叫和記憶，是進(jìn)行廣告宣傳的便利工具（4）彰顯個(gè)性，用來(lái)滿足一定程度的精神需求

11、商標(biāo)使用的禁止條件

（1）僅有本商品的通用名稱、圖形、型號(hào)的

（2）僅僅直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其他特點(diǎn)的（3）缺乏顯著特征的

12、專利權(quán)主體與專利申請(qǐng)權(quán)主體

1.專利申請(qǐng)權(quán)主體：依法享有就某項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造向國(guó)家專利局提出專利申請(qǐng)的自然人、法人或其他組織。

2.專利申請(qǐng)人未必能成為專利權(quán)人。

3.專利權(quán)除了依申請(qǐng)取得，還可以通過(guò)轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與或繼承方式取得。

13、確定專利權(quán)主體的原則

1.先發(fā)明原則

2.先申請(qǐng)?jiān)瓌t——中國(guó)

兩個(gè)以上的申請(qǐng)人分別就同樣的發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專利的，專利權(quán)授予最先申請(qǐng)的人。

兩個(gè)以上的申請(qǐng)人在同一日分別就同樣的發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專利的，應(yīng)當(dāng)在收到國(guó)務(wù)院專利行政部門 的通知后自行協(xié)商確定申請(qǐng)人。

14、專利法的保護(hù)對(duì)象

（1）發(fā)明---產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)

（2）實(shí)用新型---產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或其結(jié)合。（3）外觀設(shè)計(jì)---產(chǎn)品的形狀、圖案或其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合

15、發(fā)明專利授權(quán)的條件（1）新穎性，指該發(fā)明不屬于現(xiàn)有技術(shù)，也沒(méi)有人向?qū)＠姓块T提出過(guò)申請(qǐng)

（2）創(chuàng)造性，應(yīng)具有突出的實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)和顯著的進(jìn)步（3）實(shí)用性，指該發(fā)明能夠制造或者使用，并且能夠產(chǎn)生積極效果。

16、我國(guó)商標(biāo)法有關(guān)優(yōu)先權(quán)的規(guī)定

1.外國(guó)優(yōu)先權(quán)：商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人自其商標(biāo)在外國(guó)第一次提出商標(biāo)申請(qǐng)之日起6個(gè)月內(nèi)，又在中國(guó)就相同商品以同一商標(biāo)提出商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的，依照該外國(guó)同中國(guó)簽訂的協(xié)議或者共同參加的國(guó)際條約，或者按照相互承認(rèn)優(yōu)先權(quán)的原則，可以享有優(yōu)先權(quán)。

外國(guó)優(yōu)先權(quán)平等地適用于中國(guó)人和外國(guó)人。

2.本國(guó)優(yōu)先權(quán)：商標(biāo)在中國(guó)政府主辦的或者承認(rèn)的國(guó)際展覽會(huì)展出的商品上首次使用的，自該商品展出之日起6個(gè)月內(nèi)，該商標(biāo)的注冊(cè)申請(qǐng)人可以享有優(yōu)先權(quán)。

本國(guó)優(yōu)先權(quán)將享有優(yōu)先權(quán)的基礎(chǔ)建立在申請(qǐng)日之前的首次展覽日上，還不是建立在在先的申請(qǐng)日上，已經(jīng)超出了巴黎公約設(shè)立優(yōu)先權(quán)制度的框架。

3.對(duì)同日申請(qǐng)的處理

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人，在同一種或者類似商品上，以相同或者近似的商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)的，初步審定并公告申請(qǐng)?jiān)谙鹊纳虡?biāo)；同一天申請(qǐng)的，初步審定并公告使用在先的商標(biāo)，駁回其他人的申請(qǐng)，不予公告。

我國(guó)商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行先申請(qǐng)?jiān)瓌t；同日申請(qǐng)的，采先使用原則。

17、商標(biāo)權(quán)的內(nèi)容

（一）專有使用權(quán)：是指商標(biāo)權(quán)人在核定使用的商品上專有使用核準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)的權(quán)利。

（二）禁用權(quán)：是指商標(biāo)權(quán)人擁有的禁止任何第三方未經(jīng)其許可在相同或類似的商品或服務(wù)上，使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的權(quán)利。

第二篇：2010年司法考試知識(shí)產(chǎn)權(quán)法重要考點(diǎn)

004km.cn

法律教育網(wǎng)

2010年司法考試知識(shí)產(chǎn)權(quán)法重要考點(diǎn)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法涉及的法律有《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《專利法》，總分在10-15分。針對(duì)歷年命題情況，復(fù)習(xí)方法為：首先，要特別重視《著作權(quán)法》，該法分?jǐn)?shù)最多；其次，應(yīng)掌握一定的理論知識(shí)，可閱讀教材或接受輔導(dǎo)；最后，多關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際案例，尤其是近期發(fā)生的熱門案例。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法重點(diǎn)分布

1.《著作權(quán)法》以及《著作權(quán)法實(shí)施條例》和《最高人民法院關(guān)于審理著作權(quán)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的重要考點(diǎn)：

第一，著作權(quán)的產(chǎn)生。在中國(guó)，獲得著作權(quán)只要作品創(chuàng)作完成即可，沒(méi)有登記、注冊(cè)或?qū)徟裙ㄉ系囊?，也不要求發(fā)表。創(chuàng)作完成是一個(gè)事實(shí)行為，自然也不要求行為人具有行為能力。

第二，著作權(quán)的客體。著作權(quán)法保護(hù)的客體是作品，必須具有獨(dú)創(chuàng)性和可復(fù)制性。

第三，著作權(quán)的主體。一共包括11種類型，即作者，包括演繹作品、合作作品、匯編作品、影視作品、職務(wù)作品、委托作品作者，原件所有權(quán)轉(zhuǎn)移的作品、作者不明的作品、由他人執(zhí)筆，本人審閱定稿并以本人名義發(fā)表的報(bào)告、講話等作品所有人或使用人，當(dāng)事人合意以特定人物經(jīng)歷為題材完成的自傳體作品作者。考生應(yīng)注意使用演繹作品須獲得雙重許可，合作作品的使用分兩種情況(可分割的和不可分割的)，職務(wù)作品分一般的和特殊的，委托作品實(shí)行約定優(yōu)先等規(guī)定。

第四，著作權(quán)的內(nèi)容。著作權(quán)分人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。前者的發(fā)表權(quán)和署名權(quán)應(yīng)重點(diǎn)掌握，如發(fā)表權(quán)的一次用盡、署名權(quán)和姓名權(quán)的區(qū)別以及署名順序爭(zhēng)議的解決等。后者重點(diǎn)關(guān)注復(fù)制權(quán)(無(wú)臨摹行為)、出租權(quán)(只有兩類客體)、表演權(quán)(分現(xiàn)場(chǎng)表演和機(jī)械表演)以及信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。

第五，著作權(quán)的限制，包括合理使用、法定許可使用和著作權(quán)保護(hù)期限。其中的合理使用最為關(guān)鍵，考生要學(xué)習(xí)《著作權(quán)法》第22條全部的12種合理使用行為的基本特征和條件。法定許可使用很少考核，注意它與合理使用行為的區(qū)別。著作人身權(quán)實(shí)行無(wú)限期保護(hù)，著作財(cái)產(chǎn)權(quán)存在保護(hù)期，其中有兩處需留意，一是自然人作品的保護(hù)期如何計(jì)算；二是影視作品的保護(hù)期不區(qū)分作者身份，只以《著作權(quán)法》第21條第3款為準(zhǔn)。

004km.cn

法律教育網(wǎng)

第六，鄰接權(quán)。這是與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利，即作品傳播者的權(quán)利，包括表演者權(quán)、出版者權(quán)、錄音錄像制作者權(quán)和播放者權(quán)。各種傳播者所享有的不同權(quán)利內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)掌握。

2.《專利法》包括《專利法實(shí)施細(xì)則》和《最高人民法院關(guān)于審理專利糾紛案件適用法律問(wèn)題的若干規(guī)定》的重要考點(diǎn)：

第一，專利權(quán)主體。本部分司考從未出題，一般若考核專利權(quán)的歸屬都是從《合同法》中命題。

第二，專利權(quán)客體，重點(diǎn)在于不保護(hù)的對(duì)象。

第三，授予專利權(quán)的條件。發(fā)明和實(shí)用新型的授權(quán)條件是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，尤其是“三性”要求中的“新穎性”更是重中之重。

第四，授予專利權(quán)的程序。本部分考點(diǎn)較為集中，主要包括：專利申請(qǐng)?jiān)瓌t；專利申請(qǐng)日與優(yōu)先權(quán)日(分國(guó)際優(yōu)先權(quán)和國(guó)內(nèi)優(yōu)先權(quán))的區(qū)別和確定；發(fā)明專利的審批(具體步驟是：初步審查——早期公開(kāi)——實(shí)質(zhì)審查——公告授權(quán))。

第五，專利權(quán)的內(nèi)容和限制?？忌攸c(diǎn)學(xué)習(xí)專利權(quán)的內(nèi)容(注意發(fā)明、實(shí)用新型與外觀設(shè)計(jì)的差異)；專利權(quán)的保護(hù)期限；強(qiáng)制許可制度；不視為侵犯專利權(quán)的行為和善意侵權(quán)。

3.《商標(biāo)法》包括《商標(biāo)法實(shí)施條例》和《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的重要考點(diǎn)：

第一，商標(biāo)分類。簡(jiǎn)要了解商標(biāo)的四種類型，即商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、集體商標(biāo)和證明商標(biāo)。

第二，商標(biāo)注冊(cè)的原則。一為申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t，二為自愿注冊(cè)原則。

第三，商標(biāo)注冊(cè)條件。本部分內(nèi)容最為繁雜，但并無(wú)難度。一為申請(qǐng)人條件，注意申請(qǐng)人的范圍和共同共有商標(biāo)權(quán)制度。二為商標(biāo)的構(gòu)成條件，注意必備條件與禁止條件。

第四，商標(biāo)注冊(cè)審查核準(zhǔn)。其具體步驟是：初步審查——實(shí)質(zhì)審查——核定公告——期滿核準(zhǔn)。

第五，商標(biāo)權(quán)的內(nèi)容，包括：權(quán)利期限、續(xù)展權(quán)、專用權(quán)、禁止權(quán)(其效力范圍大于專用權(quán)，因?yàn)榘ā跋嗨啤钡那樾?與許可權(quán)。

第六，商標(biāo)權(quán)的消滅，注意撤銷和注銷注冊(cè)商標(biāo)后的法律后果。

004km.cn

法律教育網(wǎng)

第七，商標(biāo)侵權(quán)行為?？忌鷮?duì)該知識(shí)點(diǎn)應(yīng)全面掌握，不僅要看到《商標(biāo)法》第52條規(guī)定的4種侵權(quán)行為，還要注意到行政法規(guī)和司法解釋中補(bǔ)充的5種侵權(quán)行為。

第八，馳名商標(biāo)的特殊保護(hù)?？忌貏e留意注冊(cè)的馳名商標(biāo)與未注冊(cè)的馳名商標(biāo)保護(hù)水平是不一樣的(《商標(biāo)法》第13條)。

第三篇：管理心理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)

管理的概念：

管理是組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的職能：

管理的總職能：管理的總職能泛指一切單位或組織中的額管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)只能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

管理的具體職能

管理的傳統(tǒng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。

管理的現(xiàn)代職能：信息、決策、激勵(lì)、研究、發(fā)展與開(kāi)拓創(chuàng)新、管理的目的：

管理的目的，是充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，缺德最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

管理心理學(xué)的內(nèi)容為四個(gè)方面

（1）個(gè)體心理

（2）團(tuán)體心理

（3）領(lǐng)導(dǎo)心理

（4）組織心理

管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)：

1.突出的是以人為中心的人本管理思想。

2.強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性及人力資源管理與開(kāi)發(fā)的理念。

3.突出主體意識(shí)與主人翁精神的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)與行政機(jī)構(gòu)的主體，職工是企業(yè)與行

政機(jī)構(gòu)的主人，必須依靠職工個(gè)人、團(tuán)體、組織、領(lǐng)導(dǎo)等因素，齊心協(xié)力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與行政管理的目標(biāo)。

4.強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的管理理念及系統(tǒng)論的管理思想，通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)心

理氣氛與組織形象，強(qiáng)化組織文化建設(shè)等，來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。管理心理學(xué)的服務(wù)目的1.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。

2.對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理

氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。

管理心理學(xué)的研究原則

1.客觀性原則

2.發(fā)展性原則

3.系統(tǒng)性原則

4.理論聯(lián)系實(shí)際的原則

5.定量與定性研究相結(jié)合的原則

管理心理學(xué)的研究方法：

（1）實(shí)驗(yàn)法

（2）觀察法

（3）問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法

（4）個(gè)案研究法

（5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法

（6）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

第四篇：《儒林外史》重要知識(shí)點(diǎn)

第一節(jié) 吳敬梓

吳敬梓（1701—1754）字敏軒，一字文木，安徽全椒人。自稱秦淮寓客，因書齋署“文木山房”，晚年又自號(hào)“文木老人”。

生于“科第家聲從來(lái)美”的科舉世家。少聰敏，習(xí)舉業(yè)，成秀才，十四歲到贛榆縣父親任所，隨侍左右。22歲父親辭官，次年（1723）父親病死。各房為家產(chǎn)紛爭(zhēng)不已。吳敬梓不善生計(jì)，所分得之錢財(cái)，很快揮霍一空，“田廬盡賣，鄉(xiāng)里傳為子弟戒”。

33歲變賣全椒的祖產(chǎn)移家南京，開(kāi)始賣文生涯。

乾隆十九年（1754）10月28日，在揚(yáng)州與朋友歡聚后，溘然而逝。“涂殯匆匆誰(shuí)料理，可憐猶剩典衣錢！”

《儒林外史》所敘故事、人物，假托為明代成化、萬(wàn)歷時(shí)期，實(shí)則反映的是清代的社會(huì)生活。金和《儒林外史·跋》：“書中之莊征君（莊尚志，字紹光）者程綿莊，馬純上者馮粹中，遲衡山者樊南仲，武正字（武書）者程文也。??全書載筆，言皆有物，絕無(wú)鑿空而談?wù)?。若以雍乾諸家文集細(xì)繹而參稽之，往往十得八九。”

人物原型：多為雍正、乾隆時(shí)期的人物。

第二節(jié) 封建未世的儒林群相

明清文士醉心科舉，士風(fēng)敗壞，世風(fēng)日下。吳敬梓痛感科舉制度對(duì)文人之毒害，根據(jù)所見(jiàn)所聞創(chuàng)作《儒林外史》。

第一回，隱括全書、提綱挈領(lǐng)：王冕得知朱元璋制訂八股取士制度時(shí)說(shuō)：“這個(gè)法卻定的不好，將來(lái)讀書人既有此一條榮身之路，把那文行出處都看得輕了?！彼A(yù)言：“一代文人有厄”。作品肯定了王冕鄙棄科舉、不慕榮利、潔身自好的人生道路。

主要內(nèi)容：批判科舉制度、追求理想人生。

一、批判科舉制度對(duì)文人的腐蝕毒害 1．儒生形象

a.利祿熏心，熱衷功名的腐儒：

首先集中力量敘述周進(jìn)與范進(jìn)這兩個(gè)窮儒生的科場(chǎng)歷，揭示科舉制度如何以巨大的力量引誘、摧殘讀書人的心靈。周進(jìn)頭撞號(hào)板 范進(jìn)中舉發(fā)瘋

b.沉迷于八股和封建禮教的自害與害人者： 馬純上、王玉輝、魯小姐。

馬純上為舉業(yè)空耗終生，反而一再熱心宣揚(yáng)“科舉”，認(rèn)為“舉業(yè)二字，是從古及今人人必要做的”，“人生世上，除了這事，就沒(méi)有第二件可以出頭”。結(jié)果成為麻木愚味，精神世界一片荒蕪的人。展示一個(gè)被科舉制度異化的讀書人的迂腐靈魂。

王玉輝深刻地反映了“良心與禮教之沖突”（魯迅語(yǔ)），封建禮教對(duì)其靈魂之腐蝕已到驚人的地步。c.道德敗壞，招搖過(guò)市的騙子。匡超人、牛浦郎

原本是純樸的青年，后來(lái)中了八股毒害而墮落。

匡超人本是農(nóng)家子，后詆毀師友，忘恩負(fù)義，停妻再娶，成了江湖騙子。2．官紳形象

科舉制度“制造”出來(lái)的官僚縉紳，更是令人感到卑鄙可憎。南昌太守王惠，唯一的信念是“三年清知府，十萬(wàn)雪花銀”，他剛到位，便了解此地“出產(chǎn)”。知縣湯奉為求升官，沽各釣譽(yù)，竟將回民師傅迫害致死。將五十斤牛肉堆在枷上，三日師傅斷命。紳士：嚴(yán)貢生（嚴(yán)大位，字致中）、嚴(yán)監(jiān)生（嚴(yán)大育，字致和）、王仁、王德。

那日，將到高要縣，不過(guò)二三十里路了，嚴(yán)貢生坐在船艙里，忽然一時(shí)頭暈上來(lái)，兩眼昏花，口里作惡心，1 吐出許多清痰來(lái)。??

嚴(yán)貢生將鑰匙開(kāi)了箱子，取出一方云片糕來(lái)，約有十多片，一片一片剝著，吃了幾片，將肚子揉著，放了兩個(gè)大屁，立刻好了。剩下幾片云片糕，擱在后鵝口板上，半日也不來(lái)查點(diǎn)。

那掌舵駕長(zhǎng)害饞癆，左手把著舵，右手拈來(lái)，一片片的送進(jìn)嘴里來(lái)，嚴(yán)貢生只裝不看見(jiàn)。少刻，船靠了碼頭。??嚴(yán)貢生轉(zhuǎn)身走進(jìn)艙來(lái)，眼張失落的四面看了一遭，問(wèn)四斗子道：“我的藥往那里去了？”四斗子道：“何曾有甚藥？”嚴(yán)貢生道：“方才我吃的不是藥？分明放在船板上的?！蹦钦贫娴牡溃骸跋胧莿偛糯迳蠋灼破?，那是老爺剩下不要的，小的大膽就吃了。” 嚴(yán)貢生道：“吃了？好賤的云片糕？你曉得我這里頭是些甚么東西？” 掌舵的道：“云片糕不過(guò)是些瓜仁、核桃、洋糖、面粉做成的了，有甚么東西？”

嚴(yán)貢生發(fā)怒道：“放你的狗屁！我因素日有個(gè)暈病，費(fèi)了幾百兩銀子合了這一料藥；是省里張老爺在上黨做官帶了來(lái)的人參，周老爺在四川做官帶了來(lái)的黃連。你這奴才！豬八戒吃人參果——全不知滋味，說(shuō)的好容易！是云片糕！方才這幾片，不要說(shuō)值幾十兩銀子？半夜里不見(jiàn)了槍頭子——攮到賊肚里！只是我將來(lái)再發(fā)了暈病，卻拿什么藥來(lái)醫(yī)？你這奴才，害我不淺！”叫四斗子開(kāi)拜匣，寫帖子。“送這奴才到湯老爺衙里去，先打他幾十板子再講！”

掌舵的嚇了，陪著笑臉道：“小的剛才吃的甜甜的，不知道是藥，還以為是云片糕！”嚴(yán)貢生道：“還說(shuō)是云片糕！再說(shuō)云片糕，先打你幾個(gè)嘴巴！”說(shuō)著，已把帖子寫了，遞給四斗子，四斗子慌忙走上岸去；那些搬行李的人幫船家攔著。

兩只船上船家都慌了，一齊道：“嚴(yán)老爺，而今是他不是，不該錯(cuò)吃了嚴(yán)老爺?shù)乃?；但他是個(gè)窮人，就是連船都賣了，也不能賠老爺這幾十兩銀子。若是送到縣里，他那里耽得??？如今只是求嚴(yán)老爺開(kāi)開(kāi)恩，高抬貴手，恕過(guò)他罷！” 嚴(yán)貢生越發(fā)惱得暴躁如雷。

搬行李的腳夫走過(guò)幾個(gè)，到船上來(lái)，道：“這事原是你船上人不是。方才若不如是著緊的問(wèn)嚴(yán)老爺要酒錢喜錢，嚴(yán)老爺已經(jīng)上轎去了。都是你們攔住，那嚴(yán)老爺才查到這個(gè)藥。如今自知理虧，還不過(guò)來(lái)向嚴(yán)老爺跟前磕頭討?zhàn)?？難道你們不賠嚴(yán)老爺?shù)乃帲瑖?yán)老爺還有些貼與你們不成？”

眾人一齊捺著掌舵的，磕了幾個(gè)頭。嚴(yán)貢生轉(zhuǎn)彎道：“既然你眾人說(shuō)情，我又喜事重重；且放著這奴才，再和他慢慢算帳，不怕他飛上天去！”罵畢，揚(yáng)長(zhǎng)上了轎。行李和小斯跟著，一哄去了。船家眼睜睜看著他走了。第六回

3．形形色色的假名士

最初熱衷科舉，碰壁之后，轉(zhuǎn)而清高，毫無(wú)真才實(shí)學(xué)。類

三、類四公子、杜慎卿

他們故弄風(fēng)雅，空虛做作，不學(xué)無(wú)術(shù)。明明是趨勢(shì)之徒，卻偽裝不叩權(quán)門；明明是不學(xué)無(wú)術(shù)之徒，卻故弄風(fēng)雅。愚蠢自嘲，使人發(fā)笑，也使人憎惡之行經(jīng)。

二、理想與希望

作者所肯定、贊頌的人物。分為二類： 士林中為數(shù)不多的賢者，市井小民（普通民眾和“市井奇人”）。信守自身的人生原則。

理想人物：杜少卿、沈瓊枝。杜少卿：

“品行、文章是當(dāng)今第一人”，其身上寄托著作者理想。

“一門三鼎甲，四代六尚書”，“眼里沒(méi)有長(zhǎng)官，又沒(méi)有本家”，“做慷慨仗義之事”。巡撫薦舉他入京作官，他裝病不去?？h令罷官無(wú)處安身，他請(qǐng)到他家住。他無(wú)視禮教，與妻子攜手游山飲酒。他是具有個(gè)性理想的人物。沈瓊枝： 新女性形象，她被騙為鹽商宋為富作妾，不甘作小，私逃南京，靠刺繡、賣文為生，自食其力。“賢人”形象：虞育德、莊紹光、遲衡山等所謂的“真儒”。多是杜少卿的朋友。遲衡山強(qiáng)調(diào)“禮樂(lè)兵農(nóng)”，幻想用古禮古樂(lè)來(lái)挽救世道人心。

莊紹光無(wú)心仕途，專門閉戶著書。他們修建和祭祀泰伯祠。在這類文人身上反映了當(dāng)時(shí)一部分知識(shí)分子的理想。

市井奇人：最后一回，塑造了四個(gè)自食其力，置身于功名富貴之外的人物：賣火紙筒的王太，開(kāi)茶館的蓋寬，寫字的季遐年，裁縫荊元。不受名教禮法約束，不受功名富貴羈絆，追求自由生活，表現(xiàn)出正常人的尊嚴(yán)和獨(dú)立人格。

第三節(jié) 獨(dú)特的諷刺藝術(shù)

魯迅《中國(guó)小說(shuō)史略》：

“迨吳敬梓《儒林外史》出，乃秉持公心，指擿tī時(shí)弊。機(jī)鋒所向，尤在士林。其文又戚而能諧，婉而多諷。于是，說(shuō)部中乃始有足稱諷刺之書。”

1．詼諧的諷刺和嚴(yán)肅的寫實(shí)結(jié)合起來(lái)，顯示客觀真實(shí)性。魯迅：“諷刺的生命是真實(shí)?！?/p>

《儒林外史》在冷靜、如實(shí)的敘述中，使人物自身的言行構(gòu)成了諷刺。2．不同人物的諷刺程度不同，方式不同?！皭?ài)而知不丑，憎而知其善，善惡必書”。

對(duì)王惠、湯奉、嚴(yán)氏兄弟、王德、王仁等貪官污吏、土豪劣紳無(wú)情揭露和嚴(yán)厲鞭撻。對(duì)馬二先生諷刺其迂腐庸俗，迷信科舉?？隙ㄆ洳涣咤X財(cái)，誠(chéng)篤善良。對(duì)王玉輝、范進(jìn)、匡超人都既有諷刺，又有同情。

3．借喜劇性情節(jié)，揭示悲劇性內(nèi)容，具有悲喜交融的美學(xué)風(fēng)格，顯示出作品諷刺的深刻性。嚴(yán)監(jiān)生臨死

自此嚴(yán)監(jiān)生的病一日重似一日，毫無(wú)起色。諸親六眷，都來(lái)問(wèn)候。五個(gè)侄子穿梭的過(guò)來(lái)，陪郎中弄藥。到中秋已后，醫(yī)家都不下藥了。把管莊的家人，都從鄉(xiāng)里叫了上來(lái)。病重得一連三天不能說(shuō)話。晚間，擠了一屋的人。桌上點(diǎn)著一盞燈。嚴(yán)監(jiān)生喉嚨里，痰響得一進(jìn)一出，一聲接一聲的，總不得斷氣，還把手從被單里拿出來(lái)，伸著兩個(gè)指頭。

大侄子走上前來(lái)，問(wèn)道：“二叔，你莫不是還有兩個(gè)親人不曾見(jiàn)面？”他就把頭搖了兩三搖。

二侄子走上前來(lái)，問(wèn)道：“二叔，莫不是還有兩筆銀子在那里，不曾吩咐明白？”他把兩眼睜得的溜圓，把頭又狠狠搖了幾搖，越發(fā)指得緊了。

奶婦抱著兒子，插口道：“老爺想是因兩位舅爺不在跟前，故此惦念?！彼?tīng)了這話，兩眼閉著搖頭，那手只是指著不動(dòng)。

趙氏慌忙揩揩kāi眼淚，走近上前，道：“老爺！別人都說(shuō)的不相干，只有我曉得你的意思！” 不知趙氏說(shuō)出甚么話來(lái)，且聽(tīng)下回分解。第五回

趙氏分開(kāi)眾人走上前道：“老爺，只有我能知道你的心事。你是為那燈盞里點(diǎn)的是兩莖燈草，不放心，恐費(fèi)了油。我如今挑掉一莖就是了。”說(shuō)罷，忙走去挑掉一莖。眾人看嚴(yán)監(jiān)生時(shí)，點(diǎn)一點(diǎn)頭，把手垂下，登時(shí)就沒(méi)了氣。第六回

4．含蓄婉轉(zhuǎn)，冷靜自然，不動(dòng)聲色，婉而多諷。

①讓人物用自己的行動(dòng)去否定自己的謊言，使冠冕堂皇的言辭與卑鄙行為形成對(duì)照，將其卑鄙心理揭示出來(lái)，形成強(qiáng)烈諷刺效果。嚴(yán)貢生自夸

范進(jìn)吃大蝦元子。

嚴(yán)貢生道：“??實(shí)不相瞞，小弟只是一個(gè)為人率真，在鄉(xiāng)里之間，從不曉得占人寸絲半粟的便宜，所以歷來(lái)的父母官都蒙相愛(ài)?！???

一個(gè)蓬頭赤足的小廝走了進(jìn)來(lái)，望著他道：“老爺，家里請(qǐng)你回去！”嚴(yán)貢生道：“回去做甚么？”小廝3 道：“早上關(guān)的那口豬，那人來(lái)討了，在家里吵哩?！眹?yán)貢生道：“他要豬，拿錢來(lái)！”小廝道：“他說(shuō)豬是他的?！眹?yán)貢生道：“我知道了。你先去罷，我就來(lái)。”那小廝又不肯去。張、范二位道：“既然府上有事，老先生竟請(qǐng)回罷！”嚴(yán)貢生道：“二位老先生有所不知，這口豬原是舍下的。”才說(shuō)得一句，聽(tīng)見(jiàn)鑼響，一齊立起身來(lái)說(shuō)道：“回衙了?！?第四回 湯知縣再三謙讓，奉坐吃茶。同靜齋敘了些闊別的話，又把范進(jìn)的文章稱贊了一番，問(wèn)道：“因何不去會(huì)試？”范進(jìn)方才說(shuō)道：“先母見(jiàn)背，遵制丁憂?！睖h大驚，忙叫換去了吉服，拱進(jìn)后堂，擺上酒來(lái)。席上燕窩、雞、鴨，此外，就是廣東出的柔魚、苦瓜，也做兩碗。

知縣安了席坐下，用的都是銀鑲杯著。范進(jìn)退前縮后的不舉杯箸，知縣不解其故。靜齋笑道：“世先生因遵制，想是不用這個(gè)杯箸。”知縣忙叫換去，換了一個(gè)磁杯、一雙象牙箸來(lái)。范進(jìn)又不肯舉。靜齋道：“這個(gè)箸也不用。”隨即，換了一雙白顏色竹子的來(lái)方才罷了。

知縣疑惑他居喪如此盡禮，倘或不用葷酒，卻是不曾備辦。落后，看見(jiàn)他在燕窩碗里，揀了一個(gè)大蝦元子送在嘴里，方才放心。（第四回）

②人情世態(tài)強(qiáng)烈對(duì)比，產(chǎn)生喜劇效果。如梅玖對(duì)周進(jìn)的態(tài)度，胡屠戶對(duì)范進(jìn)。

③細(xì)節(jié)夸張描寫，以揭示人物的真實(shí)面目。如嚴(yán)監(jiān)生的死，再如胡屠戶打范進(jìn)的手隱隱作疼。“集諸碎錦，合為帖子”的結(jié)構(gòu) 魯迅說(shuō)：“雖云長(zhǎng)篇，頗同短制”

閑齋老人：“其書以功名富貴為一篇之骨”（《儒林外史序》），書中人物盡管眾多（270多）但無(wú)松弛散亂之感。以儒林為中心，向四面輻射，構(gòu)成一幅思想的圖畫。

蔣瑞藻：“長(zhǎng)篇小說(shuō)中，其完全白話之小說(shuō)，予平生實(shí)未之見(jiàn)，其俗語(yǔ)、官語(yǔ)、文言較少者，似不得不推《儒林外史》為首屈一指?！保ā缎≌f(shuō)考證拾遺》）

第四節(jié) 思考練習(xí)題：

魯迅先生在《中國(guó)小說(shuō)史略》中對(duì)下列兩段情節(jié)至為關(guān)注：一為“馬二先生游西湖”，《史略》節(jié)引原文評(píng)述道：“??例如西湖之游，雖全無(wú)會(huì)心，頗殺風(fēng)景，而茫茫然大嚼而歸，迂儒之本色固在?！币粸椤胺哆M(jìn)吃大蝦元子”，《史略》亦節(jié)引原文評(píng)道：“無(wú)一貶詞，而情偽畢露，誠(chéng)微詞之妙選，亦狙擊之辣手矣?！痹嚲痛嘶卮鹣铝袃蓚€(gè)問(wèn)題：

1、以“馬二先生游西湖”為例，談?wù)勥@一人物性格深層的悲劇內(nèi)涵。

2、以“范進(jìn)吃大蝦元子”為例，談?wù)劇度辶滞馐贰贰捌荻苤C，婉而多諷”的諷刺藝術(shù)。

第五篇：旅行社重要知識(shí)點(diǎn)

1.旅行社促銷組合：旅行社在特定的促銷目標(biāo)和促銷預(yù)算的指導(dǎo)下，對(duì)不同促銷手段的結(jié)合方式。（1）廣告

電視：傳播性能多樣；傳播范圍廣；傳播及時(shí)、靈活； 費(fèi)用高；不能保存；缺乏可選擇性； 報(bào)紙：覆蓋面廣；時(shí)效性強(qiáng)；傳播方式靈活；

內(nèi)容繁雜，閱讀倉(cāng)促；不夠形象

雜志：對(duì)象明確，選擇性強(qiáng)；閱讀和保存時(shí)間長(zhǎng)；印刷效果好

時(shí)效性差；傳播范圍有限；缺乏靈活性

廣播:傳播速度快；傳播空間不受限；傳播方式靈活；

不能保存；可選擇性差；容易產(chǎn)生信息漏損

網(wǎng)絡(luò)：成本低；傳播速度快；傳播方式靈活；個(gè)性化強(qiáng)；

受眾范圍受限；權(quán)威性受限

（2）公共關(guān)系： 是指以具體產(chǎn)品為中心，與企業(yè)的所有公眾建立或者鞏固良好的關(guān)系，構(gòu)建公眾對(duì)公司或者產(chǎn)品良好形象的過(guò)程

（3）銷售推廣：企業(yè)為了刺激特定的產(chǎn)品需求而設(shè)計(jì)的活動(dòng)，如優(yōu)惠券等

（4）人員推銷

顯著特征是促銷人員可以和顧客面對(duì)面的交流，促進(jìn)顧客的積極反應(yīng)并購(gòu)買產(chǎn)品

2.顧客投訴處理策略：顯性投訴的處理：現(xiàn)行投訴是指旅行社的顧客為了維護(hù)自己或者他們的合法權(quán)益，以書面或口頭的形式向有關(guān)旅行社行政管理部門或者旅行社提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。高度重視；認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜；尊重客人；調(diào)查了解；迅速答復(fù)；記錄在案；積極改進(jìn)

隱形投訴：指當(dāng)旅游者對(duì)接待服務(wù)或者有關(guān)接待人員感到不滿時(shí)，不會(huì)向有關(guān)行政部門或者旅行社投訴，而是“以腳投票”的方法，不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品?；蛘邆鞑ピ撀眯猩绲呢?fù)面影響等。了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，給及相當(dāng)?shù)闹匾?，?zhēng)取使他們繼續(xù)成為我們的顧客；通過(guò)顧客意見(jiàn)調(diào)查表或者定期走訪主動(dòng)與客戶接觸，了解他們的需求和意見(jiàn)；或者建立消費(fèi)者電話和投訴熱線，是有效途徑 3.戰(zhàn)略的定義：是一種計(jì)劃、計(jì)策、模式、定位、觀念 4.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)有效的途徑降低成本，使企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至低于行業(yè)平均成本而采取的一種戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略：為了使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的產(chǎn)品特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。核心是創(chuàng)建出對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性，主要通過(guò)品牌形象差異化，客戶服務(wù)差異化和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)差異化途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。最大的優(yōu)勢(shì)就是降低了需求的價(jià)格彈性，培養(yǎng)出一批高忠誠(chéng)度的顧客，形成強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙，增強(qiáng)企業(yè)的議價(jià)能力

（3）集中化戰(zhàn)略：是指企業(yè)或業(yè)務(wù)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的產(chǎn)品線、地理區(qū)域或者細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)略?？梢允蛊髽I(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源更有效的服務(wù)于某一特定目標(biāo)，但這種過(guò)度的集中可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)需求趨勢(shì)的變化的反應(yīng)滯后，從而對(duì)銷售量產(chǎn)生影響

5.旅行社的集團(tuán)化：旅行社集團(tuán)是指以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等其他形式，由多個(gè)企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，而旅行社的集團(tuán)化指單體旅行社組織旅行社集團(tuán)，開(kāi)展規(guī)?；?jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程 6.集團(tuán)化發(fā)展模式：（1）集團(tuán)化的驅(qū)動(dòng)方式：市場(chǎng)推動(dòng)型（指核心企業(yè)通過(guò)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引著其他相關(guān)企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組建企業(yè)集團(tuán)，以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范 政府推動(dòng)型（由各級(jí)政府部門通過(guò)行政力量將一些旅游企業(yè)組合起來(lái)形成的旅游企業(yè)集團(tuán)。

混合推動(dòng)型（由幾個(gè)企業(yè)以市場(chǎng)力量推動(dòng)，政府運(yùn)行政策和法律手段引導(dǎo)，市場(chǎng)、政府和企業(yè)三方協(xié)調(diào)一致而形成的旅游企業(yè)集團(tuán)）

集團(tuán)化的成長(zhǎng)方向：橫向一體化（指旅行社通過(guò)兼并其他旅行社進(jìn)行擴(kuò)張）旅行社之間的兼并組合，統(tǒng)一管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高議價(jià)能力，節(jié)約市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)能力差，經(jīng)營(yíng)管理適應(yīng)性、靈活性差

縱向一體化：旅行社產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游之間，多元化經(jīng)營(yíng) 范圍經(jīng)濟(jì)與速度經(jīng)濟(jì)，節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用；管理費(fèi)用增加，管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)增加

混合一體化：旅游價(jià)值鏈上兩方面的擴(kuò)張，整體戰(zhàn)略管理

易誘發(fā)大企業(yè)病

集團(tuán)化的架構(gòu)形式：以資產(chǎn)為紐帶的緊密型

以協(xié)議為紐帶的松散型

7.行業(yè)協(xié)會(huì)：是同行企業(yè)為了發(fā)展生產(chǎn)，獲得共同利益，在自愿的基礎(chǔ)上，建立的由政府指導(dǎo)的民間經(jīng)濟(jì)聯(lián)合團(tuán)體，既不是政府機(jī)構(gòu)，也不是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，基本職能總結(jié)為以下幾個(gè)方面：代表、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公證、統(tǒng)計(jì)、研究、服務(wù) 8.我國(guó)的旅行社協(xié)會(huì)：中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)，地方性旅行社協(xié)會(huì)

9.旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題：社會(huì)合法性不足、協(xié)會(huì)組織缺陷、發(fā)展不平衡、功能不完善 10.影響行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的主要原因：協(xié)會(huì)自身的原因（地位不明確 作用空間不明確 立法滯后）客觀原因（歷史發(fā)展的先天不足 公有制為主體的微觀產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 政府對(duì)發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)的矛盾態(tài)度）

11.行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)：明確性質(zhì)，健全職能，加強(qiáng)自身建設(shè)

12.我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：業(yè)務(wù)重心向國(guó)民旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)移；大型旅游運(yùn)營(yíng)商成為市場(chǎng)主導(dǎo)；垂直分工體系逐漸形成；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的多元化（產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài) 所有制形式）；產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌化成為必然；旅行社業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)不斷融合（民航業(yè)，金融業(yè)）13.旅行社的性質(zhì)：盈利性 服務(wù)性 中介性

14.期望產(chǎn)品：指旅游者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常所期望的產(chǎn)品屬性，一般指對(duì)產(chǎn)品的最低要求 15.核心產(chǎn)品-基礎(chǔ)產(chǎn)品-期望產(chǎn)品-附加產(chǎn)品-潛在產(chǎn)品

16.旅行社產(chǎn)品的生命周期：1966年美國(guó)的雷蒙德弗農(nóng)提出的，指從產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)生產(chǎn)開(kāi)始，到被淘汰出市場(chǎng)，經(jīng)歷了類似于人的生命模式的周期性規(guī)律

具有五個(gè)階段：開(kāi)發(fā)階段，引進(jìn)階段、成長(zhǎng)階段，成熟階段，衰退階段

17.旅游新產(chǎn)品：凡是對(duì)原有產(chǎn)品整體概念中的任何一個(gè)部分進(jìn)行創(chuàng)新和改革，并且能滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品的范疇。完全創(chuàng)新 換代 改進(jìn) 仿制

18.旅游需求：指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格條件下愿意并且能夠購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量

19.旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略和市場(chǎng)定位：全面型目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集型目標(biāo)市場(chǎng)策略，差異型目標(biāo)市場(chǎng)策略 無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

領(lǐng)先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位

20.波士頓成長(zhǎng)份額矩陣法：明星類產(chǎn)品 金牛類產(chǎn)品 問(wèn)題類產(chǎn)品 瘦狗類產(chǎn)品（市場(chǎng)增長(zhǎng)率 相對(duì)市場(chǎng)份額）

21.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法（成本加成法:成本加成價(jià)格=單位產(chǎn)品直接成本乘以（1+平均利潤(rùn)率）目標(biāo)收益法（目標(biāo)收益價(jià)格=（總成本+目標(biāo)收益價(jià)格）/預(yù)計(jì)銷售量

需求導(dǎo)向定價(jià)法（以購(gòu)買量的多少定價(jià) 根據(jù)價(jià)格需求彈性大小定價(jià) 不同時(shí)間定價(jià) 兩部?jī)r(jià)格制度 搭售）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市法 差異定價(jià)法）

22.旅行社的定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略（撇脂定價(jià)

滲透定價(jià)）心理定價(jià)策略（尾數(shù)定價(jià)法 吉祥定價(jià)法 聲望定價(jià)法）折扣定價(jià)策略

23.銷售渠道：是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者的途徑

24.類型：直接渠道和間接渠道 長(zhǎng)渠道和短渠道 寬渠道和窄渠道 單渠道和多渠道

25.影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品 市場(chǎng) 旅行社的自身?xiàng)l件 旅游法規(guī)、及相關(guān)政策法律規(guī)定

26.銷售渠道策略：銷售渠道長(zhǎng)度策略 銷售渠寬度策略（廣泛化

選擇化 專營(yíng)化）27.銷售新渠道：企業(yè)旅游部 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)