第一篇：企業(yè)班組長培訓(xùn)教材編寫釋解

企業(yè)班組長培訓(xùn)教材編寫釋解

現(xiàn)代企業(yè)班組長的職能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了強化班組功能。煉化企業(yè)班組長作用的發(fā)揮也越來越突出,越來越重要。煉化企業(yè)班組長是企業(yè)生產(chǎn)工作的最終執(zhí)行者,也是班組各項管理工作的組織者、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,不僅在生產(chǎn)過程中起指導(dǎo)示范作用、指揮和管理作用,而且對上下游產(chǎn)品原料互供及生產(chǎn)起相關(guān)的協(xié)調(diào)作用,尤其是在突發(fā)事件時起決斷作用。特別是在夜晚,管理人員不在現(xiàn)場的情況下,能夠依據(jù)自身過硬的心理素質(zhì)和過硬的操作技術(shù)水平,對突發(fā)的事件及時做出正確的處理,減免事故的發(fā)生,或避免重大的損失,起到了決斷性的作用。

一、煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材編寫的特點

由于煉化企業(yè)行業(yè)的自身特點,對班組長培訓(xùn)有著行業(yè)的要求。培訓(xùn)教材強調(diào)要具有“油味”。追求與時俱進、理論聯(lián)系實際,剖析班組現(xiàn)狀,講求實用性和操作性,力求教材具有系統(tǒng)性和完整性等特點。煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材既要有與其他行業(yè)班組培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容,更要突出行業(yè)自身特色。這在一定程度上為煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材的編寫帶來很大難度。以往班組長培訓(xùn)教材大多以班組培訓(xùn)內(nèi)容為切入點,忽略了班組長的管理職能。由于班組長在經(jīng)濟變革、組織變革中的地位和作用發(fā)生了明顯的變化,傳統(tǒng)的班組管理概念已很難概括和詮釋這種變化,傳承煉化企業(yè)班組管理經(jīng)驗吸納班組建設(shè)成果,創(chuàng)新班組管理理論和實踐迫在眉睫。

二、煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材編寫的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容

培訓(xùn)教材編寫小組從XX年1月初開始編寫煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材。根據(jù)中國石油集團公司人事部編寫煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材大綱的要求,培訓(xùn)教材編寫小組多次到各煉化企業(yè)召開車間主任、優(yōu)秀班組長座談會,深入到有代表性的班組進行調(diào)研,采集各類優(yōu)秀班組長管理樣本,收集相關(guān)班組培訓(xùn)教案,吸收近年來班組建設(shè)的成果、經(jīng)驗,為培訓(xùn)教材的編寫做好了充足的準(zhǔn)備,提供了理論和實踐的依據(jù)。

1.煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材編寫的結(jié)構(gòu)

煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材編寫的謀篇布局分五個單元共十九章及十篇班組長特型范例。一是教材整體概述和煉化企業(yè)班組及班組長概述,是煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材的核心及總綱。闡述煉化企業(yè)班組建設(shè)面臨的環(huán)境,分析班組和班組長現(xiàn)狀,明確現(xiàn)代煉化企業(yè)班組長應(yīng)具備的基本要求。二是煉化企業(yè)班組管理,是煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)部分。明確了煉化企業(yè)班組基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理和班組長在這些管理中的作用、職責(zé)。三是煉化企業(yè)班組建設(shè),是煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材重點部分。描述了煉化企業(yè)班組新時期現(xiàn)代班組的組織建設(shè)、制度建設(shè)、思想文化建設(shè)、團隊建設(shè)等內(nèi)容。四是煉化企業(yè)班組長素質(zhì)與能力培養(yǎng),是煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材目的和目標(biāo)部分。闡述了煉化企業(yè)班組長素質(zhì)與能力培養(yǎng)、提升的方法、路徑、措施及內(nèi)在關(guān)系。五是煉化企業(yè)優(yōu)秀特型班組長范例,是為煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材提供學(xué)習(xí)和借鑒的范例部分。主要將在生產(chǎn)實踐中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀班組長的內(nèi)在特質(zhì)、突出的行為、管理能力及管理成果進行概括和提煉。

2.煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材的內(nèi)容

由于受煉油化工行業(yè)的企業(yè)外部環(huán)境變化、內(nèi)部體制變革等原因影響,企業(yè)基層生產(chǎn)班組在企業(yè)中的地位、作用、管理方法、運行模式都發(fā)生了變化。煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)教材在達(dá)到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、謀篇合理目的的同時,首先,在內(nèi)容方面做到相對全面、材料盡可能詳實。其次,重點突出理論的創(chuàng)新性,針對時代的特征和煉化企業(yè)的特點,在班組建設(shè)的思想、觀念、理念、內(nèi)容、技術(shù)和方法上創(chuàng)新。同時,突出煉化企業(yè)班組長培訓(xùn)的實踐性,將收集整理后的有關(guān)現(xiàn)代班組管理方面的經(jīng)驗成果,總結(jié)歸納,提煉升華,注入更多的時代元素。

第二篇：培訓(xùn)教材編寫

TTT之講義設(shè)計和教材編制課程大綱

培訓(xùn)對象: 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師人選 培訓(xùn)目標(biāo): 通過授課與輔導(dǎo)，使學(xué)員掌握培訓(xùn)培訓(xùn)教材編寫的技巧；識別現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的教材編寫思路異同；掌握培訓(xùn)需求分析的方法使其教材的編撰與需求結(jié)合；具備根據(jù)企業(yè)需要進行課程開發(fā)的能力。授課時間:3天，培訓(xùn)大綱：

一、培訓(xùn)需求分析 ? 什么是培訓(xùn)需求分析？ ? 企業(yè)需求分析與項目需求分析 ? 需求分析的方法

? 培訓(xùn)需求調(diào)查的方法與實踐 ? 如何系統(tǒng)分析企業(yè)的培訓(xùn)需求 ? 如何判斷是否需要進行需求調(diào)查 ? 如何進行培訓(xùn)項目需求分析 ? 如何進行培訓(xùn)項目需求調(diào)查 ? 如何根據(jù)需求分析制定培訓(xùn)教材。

二、講義設(shè)計和教材編制

如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查

培訓(xùn)課題確立的契機及技巧 課程開發(fā)與設(shè)計原則 課程開發(fā)與設(shè)計內(nèi)容 課程開發(fā)與設(shè)計的技巧

如何使培訓(xùn)一開始就吸引人

根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和工程表編撰培訓(xùn)教材 如何將培訓(xùn)主題合理分配 如何構(gòu)思培訓(xùn)提綱 如何收集培訓(xùn)素材

三．講義設(shè)計和教材編制的方法 ? 經(jīng)驗總結(jié)法 ? 課程復(fù)制法 ? 釀蜜加工法 ? 創(chuàng)意創(chuàng)新法

四．講義設(shè)計和教材編制的實施步驟 ? 制定課程開發(fā)計劃 ? 確定課程大綱 ? 主體結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 編寫課程主體 ? 課程設(shè)計五線譜 ?游戲在教材編撰中的使用 案例的編排 輔導(dǎo)資料

教材編寫的設(shè)備及物資 五．培訓(xùn)講義及PPT的制作 ? 培訓(xùn)師要積累哪些素材 ? 培訓(xùn)師如何收集和運用素材 ? PPT制作及運用 ? 培訓(xùn)講義制作

六．講義設(shè)計和教材編制的原則 ? 實用（效）性原則 ? 適用性原則 ? 實時更新原則

七、如何篩選精彩的培訓(xùn)素材為培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)教材有效導(dǎo)入課程的關(guān)鍵 故事演繹技法

專業(yè)的多感度促動手法 音樂引導(dǎo)分享技巧 視頻視圖應(yīng)用技巧

游戲活動如何導(dǎo)入教材的技巧 教材引用案例的技法及要點

八、講義編撰的框架設(shè)計

基于培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)課程框架 培訓(xùn)課程體系設(shè)計思路 模擬訓(xùn)練 設(shè)計關(guān)鍵點

十、課程名稱及教學(xué)目標(biāo)設(shè)計

設(shè)計思路 模擬訓(xùn)練 設(shè)計關(guān)鍵點

十一、課程大綱設(shè)計

設(shè)計思路 模擬訓(xùn)練 設(shè)計關(guān)鍵點

十二、培訓(xùn)設(shè)計及課程選擇 設(shè)計思路 模擬訓(xùn)練 設(shè)計關(guān)鍵點

十三、了解影響課程開發(fā)和編寫的因素 課程設(shè)計的宏觀思路與微觀路徑 課程內(nèi)容選擇的原則 教材編寫的基本步驟 素材的搜集、整理與運用 教材編寫的文本體例 教材的文本體例研討 ＰＰＴ的作用

教材的PPT版本研討 筆記與手稿的制作與運用

第三篇：班組長培訓(xùn)教材

班組長培訓(xùn)教材

“三勤”

勤動腦

勤匯報

勤溝通 “三細(xì)”

心細(xì)

安排工作細(xì)

抓生產(chǎn)質(zhì)量細(xì) “三到位”

布置工作到位

檢查工作到位

隱患處理到位 “三不少”

班前檢查不能少

班中排查不能少

班后復(fù)查不能少 “三必談”

發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談

對受到批評的人必談

每月必須召開一次談心會 “三提高”

提高安全意識

提高崗位技能 提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力

班組管理法精神特點：

一是，秉遵安全第一理念，執(zhí)守安全管理制度，任何情況下都把安全生產(chǎn)放在第一位，堅決做到不安全絕不生產(chǎn)。

二是，生產(chǎn)過程中注重質(zhì)量，盯住細(xì)節(jié)，勤于檢查，抓好落實，時刻注意把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三是，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，言傳身教，帶領(lǐng)工友努力成為開拓掘進的行家里手和技術(shù)能手。

四是，堅持以人為本，親善求和，以自己的人格魅力和人性化管理及親情感召凝聚工友的思想意志，努力形成安全生產(chǎn)的整體合力。

五是，持之以恒，盡職盡責(zé)，在崗位上書寫奉獻(xiàn)，在平凡中創(chuàng)造奇跡。

班組管理法的實際運用

理念引領(lǐng)法

理念引領(lǐng)法主要包括提煉理念、宣灌理念、踐行理念。

提煉理念：倡導(dǎo)工友每人提煉自己的安全理念，把我要安全融入人生事業(yè)規(guī)劃當(dāng)中。

宣灌理念：利用班前會、班后會時間，采取上網(wǎng)、讀書讀報等形式，組織工友學(xué)習(xí)安全知識，灌輸安全理念，加強安全教育；運用事故案例進行警示教育，組織工友討論，使大家時刻繃緊安全弦。

踐行理念：牢記并踐行安全理念，使每個人的安全理念成為自己安全行為的準(zhǔn)則和目標(biāo)追求，內(nèi)化于心，外化于行。

班前禮儀法

主要班前禮儀內(nèi)容包括：

一、值班領(lǐng)導(dǎo)點名，安排布置工作；

二、班組長講評當(dāng)班安全生產(chǎn)注意事項；

三、職工對有關(guān)工作和注意事項進行點評；

四、班組長昌導(dǎo)大家有一種我們一定能安全、保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)意識。

五、更衣后，班組長帶隊，集體上線。

指令處理法

指令處理法主要包括指令、處理、監(jiān)督。

指令：班組人員集體到達(dá)生產(chǎn)線手指口述接班后，班組長先進行隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題用筆寫在明顯的地方，給這里工作的工友發(fā)出指令。

處理：工友到崗后，先看班組長的指令，并按要求進行處理，處理完畢后擦掉指令，開始工作。

督查：堅持在工作中巡回檢查，逐一檢查指令執(zhí)行情況，若發(fā)現(xiàn)新的隱患，指令專人及時處理。

“三必談”身心調(diào)適法

“三必談”即發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必須召開一次談心會。

發(fā)現(xiàn)情緒不正常的人必談：注重觀察工友在工作中的思想情緒，發(fā)現(xiàn)情緒不正常、急躁、精力不集中或神情恍惚等問題的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導(dǎo)，幫助解決困難和思想問題，消除急躁和消極情緒，使其保持良好心態(tài)投入工作，提高安全生產(chǎn)的注意力。

對受到批評的人必談：對受到批評或處罰的人，單獨與其談心，講明批評或處罰的原因，消除其抵觸情緒。

每月必須召開一次談心會：堅持每月至少召開一次談心會。工友聚在一起，暢所欲言，共享安全工作經(jīng)驗，反思存在的問題和不足，相互學(xué)習(xí)、相互促進、取長補短、共同提高。

手指口述交班法

當(dāng)班工作結(jié)束時，班組長要向下一班班長進行手指口述交接班，將當(dāng)班任務(wù)完成情況、未處理完的隱患和需要注意的問題，向下一班班組長交代清楚。

特殊工種崗位上的職工也要向下一班接班的職工進行手指口述交接班，未處理完的問題要口傳口、手交手，詳細(xì)地交代給對方，待對方同意并接班后方可離崗，隨當(dāng)班人員一起集體下班。

互助聯(lián)保法

互助聯(lián)保法主要包括集體上下班、相互觀察、師徒連帶。

集體上下班：上線、下班時，由班長帶隊，全班人員列隊到達(dá)生產(chǎn)線；下班時班組長帶隊列隊下班，避免下班爭先恐后、擁擠插隊打卡打飯而發(fā)生安全事故的行為。

相互觀察：針對工作過程中出現(xiàn)動態(tài)安全隱患的實際，要求全班每個人都能做到既是施工者，又是安檢員，時刻注意觀察工友身邊的工作環(huán)境，并能做到相互提醒、相互幫忙、互助聯(lián)保。

師徒連帶：班里新工人拜老工人為師，結(jié)成一幫一對子。工作中，老工人帶領(lǐng)新工人上線，傳授相關(guān)技術(shù)安全技能，并對新工人進行幫助和約束。出現(xiàn)違章，師徒共同受到處罰；沒有違章，且?guī)煾邓鶐鹿と藰I(yè)務(wù)水平有明顯提高的，對師傅進行表揚。

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“三不少”隱患排查

“三不少”即班前檢查不能少、班中排查不能少、班后復(fù)查不能少。

班前檢查不能少：堅持接班前，對工作環(huán)境及各個環(huán)節(jié)、設(shè)備依次認(rèn)真檢查，排查現(xiàn)場隱患，確認(rèn)上一班遺留問題，并指定專人進行整改。

班中排查不能少：堅持每班對各個工作地點進行巡回檢查，重點排查在崗職工精神狀況、班前隱患整改情況和生產(chǎn)過程中的動態(tài)隱患。

班后復(fù)查不能少：當(dāng)班工作結(jié)束后，對安排工作進行詳細(xì)復(fù)查，重點復(fù)查生產(chǎn)質(zhì)量和隱患整改情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織處理，處理不了的現(xiàn)場向下一班職工交代清楚，并及時匯報。

“三快三勤”現(xiàn)場管理法

“三快”即嘴快、腿快、手快

嘴快：安排工作說到、說詳、說細(xì)、說清、說明，發(fā)現(xiàn)工作不到位或哪里容易出現(xiàn)問題就及時提醒。

腿快：認(rèn)真落實“三不少”制度，對班組所管的范圍，不厭其煩地巡回檢查，每個環(huán)節(jié)、每臺設(shè)備都及時檢查到位。

手快：無論到哪個地方，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，現(xiàn)場能處理的當(dāng)即處理，處理不了的及時匯報。

“三勤”即勤動腦、勤匯報、勤溝通。

勤動腦：結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場實際，對遇到的困難和問題，勤動腦、勤思考，并靈活運用各種方法，迅速組織處理。

勤匯報：對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，尤其是有可能影響下一班安全生產(chǎn)或生產(chǎn)進度的，及時向上級匯報，使上級在第一時間能掌握生產(chǎn)一線的工作動態(tài)，合理分工，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排。

勤溝通：經(jīng)常與隊領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解隊里的措施要求；與上一班和下一班人員溝通，了解生產(chǎn)進度和生產(chǎn)過程中存在的問題；經(jīng)常與工友溝通，掌握工友工作和生活情況。

親情和諧法

親情和諧法主要包括親情、文明、民主、和諧。

親情：準(zhǔn)確掌握班里每個工友的家庭詳細(xì)情況。工友過生日，組織大家一起去慶賀；誰家有困難，組織大家一起去看望；工友心里有解不開的疙瘩，組織大家一起去開導(dǎo)；逢年過節(jié)，與工友都帶著家人一起聚會、一起熱鬧。

文明：針對生產(chǎn)線職工習(xí)慣性說臟話、開玩笑過火等不文明現(xiàn)象，要求班組成員做文明人、行文明事、上文明崗，避免因傷和氣影響團結(jié)，避免因不良情緒影響安全生產(chǎn)。

民主：分配工作時，廣泛征求工友的意見，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、安全狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、文明生產(chǎn)等日常考核情況進行分配，并找?guī)酌嘟M成員全程監(jiān)督。

和諧：工友在工作中偶犯錯誤，不亂發(fā)脾氣，生硬批評，而是循循善誘，因人施教，耐心指出問題的根源；遇到問題時，不自作主張，和工友一起協(xié)商解決。

第四篇：企業(yè)班組長培訓(xùn)教材 基礎(chǔ)篇

目錄

第一章 企業(yè)班組及班組長概述

第一節(jié) 企業(yè)班組與班組長

班組在企業(yè)中的地位與作用

班組長在企業(yè)中的地位與作用

班組長的基本職責(zé)

第二節(jié) 班組長的基本素質(zhì)要求

職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求

班組長的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

第三節(jié) 班組職業(yè)道德建設(shè)

加強班組職業(yè)道德建設(shè)的重要性

班組職業(yè)道德建設(shè)對班組建設(shè)的促進作用認(rèn)清新形勢下班組道德建設(shè)的新思路做一名有良好職業(yè)道德的班組長

第四節(jié) 學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

學(xué)習(xí)型企業(yè)與學(xué)習(xí)型班組

學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

第二章 班組長管理基礎(chǔ)

第一節(jié) 班組長管理概述

班組管理和企業(yè)管理

班組長管理的具體含義

班組長管理的基本內(nèi)容（對象）與特點班組長管理的類型

班組管理的主體

班組管理必須抓好基礎(chǔ)工作

班組長個人素質(zhì)是影響班組管理的關(guān)鍵因素第二節(jié) 班組長管理的主要理念

管理服務(wù)理念

以人為本的誠信理念

技能引領(lǐng)理念

質(zhì)量第一理念

競爭理念

危機管理理念

第三節(jié) 班組長管理的基本原則

職工本位原則

系統(tǒng)性原則

激勵原則

效益原則

目標(biāo)管理原則

質(zhì)量第一原則

第四節(jié) 班組管理的重點及方法班組管理的重點

班組管理的方法

第三章 班組現(xiàn)場管理

第一節(jié) 現(xiàn)場作業(yè)計劃管理

現(xiàn)場作業(yè)計劃的制定

現(xiàn)場作業(yè)計劃執(zhí)行

現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估

第二節(jié) 現(xiàn)場5S管理

5S的含義與作用

5S的實施

5S的推行方法

第三節(jié) 質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理質(zhì)量管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

質(zhì)量管理的工作程序

質(zhì)量管理常用方法

本節(jié)案例

第四節(jié) 現(xiàn)場安全管理

安全生產(chǎn)作業(yè)的重要意義

國家對安全產(chǎn)業(yè)的法規(guī)要求

影響安全生產(chǎn)作業(yè)的不利因素分析

常見行業(yè)工種的安全生產(chǎn)管理方法與措施本節(jié)案例

第四章 班組實務(wù)管理

第一節(jié) 班組會議組織技巧

如何開好班前會

如何開好生產(chǎn)工作碰頭會

如何開好生產(chǎn)工作動員會

第二節(jié) 班組長講話、匯報技巧口頭匯報技巧

口頭演講技巧

口頭指揮技巧

口語交流的技巧

第三節(jié) 班組應(yīng)用文寫作與應(yīng)用一般工作計劃的寫作方法與應(yīng)用總結(jié)的寫作方法與應(yīng)用

請示、報告的寫作方法與應(yīng)用

事故案例分析報告的寫作方法與應(yīng)用

第四節(jié) 班組激勵與溝通

班組激勵

班組溝通

第五節(jié) 班組管理的優(yōu)勢資源

非正式群體（組織）在班組管理中的作用黨、團員在班組管理中的作用

工會小組長在班組管理中的作用

第五章 班組創(chuàng)新管理

第一節(jié) 班組創(chuàng)新管理概述

班組創(chuàng)新管理基本意義

班組創(chuàng)新管理的意義與作用

班組創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素

班組創(chuàng)新管理的主要方式

第二節(jié) 常用的創(chuàng)新思維與技法班組創(chuàng)新思維常用方法

創(chuàng)新技法應(yīng)用

本節(jié)案例

第三節(jié) 班組管理創(chuàng)新發(fā)展趨勢企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)變化趨勢

企業(yè)技術(shù)技能的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代企業(yè)班組管理的發(fā)展趨勢

第六章 班組培訓(xùn)工作

第一節(jié) 班組培訓(xùn)與企業(yè)培訓(xùn)

班組培訓(xùn)的意義

班組培訓(xùn)的作用

第二節(jié) 班組培訓(xùn)的內(nèi)容與方法班組培訓(xùn)的內(nèi)容與形式

班組培訓(xùn)的基本方法

第三節(jié) 班組長與班組培訓(xùn)工作班組長在班組培訓(xùn)中的地位作用

班組長具備培訓(xùn)師職業(yè)能力的意義和作用班組長培訓(xùn)能力的提升

班組長與班組的終身培訓(xùn)工作體系

關(guān)于班組激勵方面的補充文章

第五篇：為企業(yè)決策者釋解ERP

ERP是企業(yè)管理信息化的核心，能否成功實施和應(yīng)用ERP是企業(yè)實現(xiàn)提高管理效率，降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。但是對于信息化基礎(chǔ)相對薄弱的中國企業(yè)來說，ERP的復(fù)雜性使得企業(yè)在進行ERP選型和實施時面臨種種困惑，而超過50%的ERP失敗率更讓決策者進行ERP投資時舉棋不定。本文是筆者在信息化咨詢中的一些經(jīng)驗和體會，希望能為企業(yè)決策者釋解ERP決策中的某些困惑。

困惑一：成功VS失??？

提起ERP，最令CEO們舉棋不定的是：ERP的應(yīng)用價值在哪里？對企業(yè)決策者來說，與企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP投資不是一筆小的投入，但是在生產(chǎn)設(shè)備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產(chǎn)量或者銷售量的提高作為回報，然而ERP所許諾的投資價值卻遲遲不能兌現(xiàn)。那么，ERP究竟能為笠蕩詞裁?？染U紋蘭跡RP的成功與失敗呢？

筆者認(rèn)為，ERP的真正價值在于它解決了企業(yè)內(nèi)不同角色之間的信息不對稱。決策者需要掌控企業(yè)經(jīng)營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下游的信息，通過信息的掌握不同角色就能夠把握機會，作出決策，從而提高業(yè)務(wù)鏈的整體運作效率，降低運作成本。例如，對于企業(yè)經(jīng)營決策者來說，ERP的價值在于掌握各個部門的經(jīng)營和管理信息，預(yù)測、監(jiān)控和指導(dǎo)各個部門的經(jīng)營和管理，有效進行企業(yè)的戰(zhàn)略決策。對于企業(yè)中層管理者來說，ERP的價值在于掌握部門內(nèi)業(yè)務(wù)運作信息，預(yù)測、監(jiān)控和指導(dǎo)部門工作；了解相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。對于企業(yè)業(yè)務(wù)人員來說，ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業(yè)務(wù)信息，保證業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作的高效。

衡量ERP實施成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)也就在于它能否實現(xiàn)ERP的價值。分析ERP實施失敗的案例，80%以上是由于“信息孤島”和“信息不對稱”的問題沒有得到解決，主要表現(xiàn)ERP應(yīng)用模塊獨立運行。在這種情況下，也難怪一位ERP應(yīng)用人員反映“ERP甚至沒有EXCEL表格好用”。這是ERP實施的悲哀！因此，ERP選型和實施過程中，應(yīng)采取如下一些措施保障ERP價值的實現(xiàn)，如：

1、進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以流程管理突破職能管理，保障業(yè)務(wù)流的通暢；

2、進行信息資源規(guī)劃，預(yù)測“信息”在各個業(yè)務(wù)部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現(xiàn)ERP的應(yīng)用價值；

3、進行ERP系統(tǒng)模塊的統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)先實施業(yè)務(wù)協(xié)同性好的模塊，保證先期實施的系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同價值。

困惑二：企業(yè)特色VS管理規(guī)范？

ERP是一種先進的管理理念，好的ERP系統(tǒng)體現(xiàn)了一種科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的管理方法。因此，決策者在選擇ERP的時候，實際上也就在企業(yè)內(nèi)引入了一種全新的規(guī)范管理方法。另一方面，企業(yè)管理者在多年的經(jīng)營管理中已經(jīng)形成了很多適合行業(yè)特色、本企業(yè)自身特色和本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特色的管理方法，這些方法符合企業(yè)自身的文化特色，在業(yè)務(wù)經(jīng)營中發(fā)揮著很重要的作用。

遵循規(guī)范、科學(xué)的ERP還是堅持靈活的企業(yè)特色成為決策者必須解決的問題，通常有三種答案：

1、完全采用ERP先進方法，犧牲企業(yè)自身特色；

2、遵循企業(yè)管理特色，對ERP進行“大手術(shù)”；

3、既采用ERP的先進方法，又滿足企業(yè)管理特色。

采用方法1的優(yōu)點在于實施周期短，系統(tǒng)功能完善；缺點在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期長。方法2則相反，實施周期長，系統(tǒng)出錯率高；優(yōu)點在于業(yè)務(wù)人員適應(yīng)周期短。方法3是一種折中的方法，關(guān)鍵在于把握其中的度。通常，成熟的ERP產(chǎn)品僅允許不超過20%的定制開發(fā)工作量，如何利用好這20%的特色是企業(yè)進行ERP實施前要仔細(xì)規(guī)劃的問題。困惑三：自主開發(fā)VS選擇成熟產(chǎn)品？

目前，中國企業(yè)在進行ERP建設(shè)時存在兩種模式：一種是選擇成熟產(chǎn)品的咨詢實施模式，一種是自主建設(shè)模式。大多數(shù)企業(yè)選擇的是第一種模式，但是一方面由于中國企業(yè)管理文化上的特色以及某種落后性，使得ERP在中國企業(yè)水土不服，很多ERP模塊無法在企業(yè)內(nèi)部進行推廣；另一方面，由于國外ERP產(chǎn)品實施代價昂貴且在中國企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗不足，國內(nèi)產(chǎn)品則在技術(shù)和管理思想上不成熟，企業(yè)對ERP產(chǎn)品的滿意度也非常低。因此，一部分具有很強研發(fā)和資金實力的企業(yè)選擇了自主開發(fā)的模式，如寶鋼集團。寶鋼ERP架構(gòu)中的很多模塊是企業(yè)自主開發(fā)的，并且這支隊伍也逐漸演變?yōu)樯鲜械能浖?，開始對外承接開發(fā)項目。

兩者比較起來，自主開發(fā)實施周期長，系統(tǒng)維護復(fù)雜，但應(yīng)用見效快；選擇成熟產(chǎn)品，實施周期短，系統(tǒng)維護工作量小，但應(yīng)用見效慢。但是，選擇自主開發(fā)的企業(yè)大多具有一定的實施背景條件，如承擔(dān)某項大型的科研示范工程，或者在國際合作中引入了某原型軟件并進行消化吸收。對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來說，選擇成熟產(chǎn)品進行適當(dāng)二次開發(fā)是一種更為明智的做法。

困惑四：繼承歷史VS全新實施

很多企業(yè)在進行ERP選型前，信息化建設(shè)不是一片空白，或者已經(jīng)實施了ERP但應(yīng)用不成功，或者已經(jīng)有了大量單項應(yīng)用。面對大量的歷史投資，每個決策者都希望能夠利用好歷史系統(tǒng)，保護投資。希望新實施的ERP系統(tǒng)能夠與歷史系統(tǒng)進行接口，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是對新建ERP系統(tǒng)的基本要求，但兼容的同時新系統(tǒng)也必然會被舊系統(tǒng)拖后腿，這是保護投資必須付出的代價。因此，究竟是否利用舊系統(tǒng)，如何利用好舊系統(tǒng)，在系統(tǒng)建設(shè)前要進行統(tǒng)一

評估和規(guī)劃?；驹瓌t是：第一，保證實現(xiàn)新建系統(tǒng)的目標(biāo)；第二，在第一條的前提下盡可能使歷史系統(tǒng)的價值最大化。

困惑五：國內(nèi)產(chǎn)品VS國外產(chǎn)品？

國外ERP陣營以SAP/Oracle為代表，國內(nèi)陣營以用友/金蝶為代表，國外產(chǎn)品的優(yōu)勢在于管理思想成熟、行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗豐富、符合國際規(guī)則、應(yīng)用功能齊全、軟件設(shè)計合理，其劣勢在于實施和維護成本高昂、國內(nèi)管理特色理解和支持不足、后續(xù)服務(wù)能力低等。國內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢在于成本低、符合國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用習(xí)慣、服務(wù)支持能力強等，其劣勢在于管理思想不成熟、產(chǎn)品功能不全、技術(shù)漏洞多等。筆者認(rèn)為，從功能上講，SAP無疑是最好的ERP軟件；從技術(shù)發(fā)展的角度講，Oracle是技術(shù)上較完善的ERP軟件，其他系統(tǒng)能夠方便地與其接口。國內(nèi)軟件則更適用于中小企業(yè)的應(yīng)用。

困惑六：統(tǒng)一產(chǎn)品VS產(chǎn)品組合？

管理軟件市場上有ERP、CRM、SCM、eHR、EAM等不同的產(chǎn)品，ERP產(chǎn)品中又有不同的品牌，一個廠商的產(chǎn)品不可能包含所有的管理模塊，同時不同的產(chǎn)品在不同模塊上具有不同的特色和優(yōu)勢，如國內(nèi)軟件用友強于財務(wù)、利瑪強于生產(chǎn)，IFS強于EAM，奇正則強于HR，在這種情況下，決策者自然會產(chǎn)生出不同產(chǎn)品的優(yōu)勢模塊組合使用的方法。關(guān)于這種想法，筆者認(rèn)為：

1、對于ERP的核心模塊，如財務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、庫存等模塊應(yīng)采用統(tǒng)一產(chǎn)品；

2、對于ERP的外延模塊，如EAM、HR、CRM等，可采用不同廠商的產(chǎn)品；

3、為了保證不同系統(tǒng)的集成性，建議采取一家總承包商，由其控制不同產(chǎn)品的接口，保證系統(tǒng)的集成。