第一篇：服務提升年演講稿：服務,只為成為更好的自己

服務提升年演講稿：服務，只為成為更

好的自己

服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業(yè)日益同質化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。

浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于XX年1月29日開業(yè)。其一直秉承“篤守誠信創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維心服務”的創(chuàng)新金融服務理念，以“服務地方經(jīng)濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領域的投入力度。

營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。入目之處，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業(yè)務的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復印，在我填好之后，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業(yè)務的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。

辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發(fā)銀行信用卡的微信號，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業(yè)務時曾向她咨詢理財業(yè)務并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。

一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務方面比較得心應手，而個人業(yè)務方面相對薄弱，我只去辦過一次業(yè)務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務的各種細節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié)。

我行結合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點，以“三優(yōu)兩滿意”（優(yōu)良作風、優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業(yè)教育實踐活動內容，提升服務質量，推動轉型升級，縱深推進黨的群眾路線教育實踐活動。這一次征文活動也是對“三優(yōu)兩滿意”活動的延續(xù)與豐富。我行的這次征文活動，頗有“吾日三省吾身”的風范?！皳衿渖普叨鴱闹?擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點，明確認識自身存在的問題與不足，這對于我行提升自身素質與競爭力，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務地方。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學習之處。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優(yōu)點時也要結合自身結構與業(yè)務的特點，在學習的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的，異質化與個性化的服務營銷模式。

此次征文活動本身是一次思想風暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎，從思想上洗禮，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務，共同進步”，為此，我們都會為之努力。

第二篇：成為更好的自己演講稿

成為更好的自己演講稿

成為更好的自己演講稿1

尊敬的各位領導，老師，親愛的同學們：

大家下午好！今天我們演講的主題是做自己。

世界是豐富多彩的，人生也是這樣。每個人都擁有不同的人生，唯有做自己，才會讓生命閃光。

正因為有了花兒，這世界才變得芬芳；正因為有了鳥兒，天空才學會歌唱；正因為有了風兒，柳枝才學會舞蹈；正因為有了樹兒，炎夏里才有了蔭涼。每件事物，在世界上都有著不同的位置，人，也是這樣。也許，你不曾擁有出眾的外表，也許，你不曾擁有敏捷的頭腦，也許，你不曾擁有驚人的智慧，但是，要記住，你就是你，你在這世界上獨一無二的存在著。要相信，天生我材必有用，做自己，你就將是下一個奇跡！

我曾聽說過這樣一個故事：

一天清早，一個園丁走進花園，竟然發(fā)現(xiàn)一大片的花草樹木都奄奄一息，了無生氣。驚訝之余，他問榕樹究竟發(fā)生了什么事，榕樹說它不想活下去了，因為他無法像松樹那樣高大雄偉。松樹也沮喪地告訴園丁它想自我了斷，因為他不像蘋果樹那樣，能結出可口的果子。但是一旁的蘋果樹也在抱怨，說他自己不能像槐樹一樣，渾身散發(fā)著芳香。最后，園丁來到花園的一角，看到一株不起眼的小花，只見它生機盎然，一身綠意。你為什么在如此消沉的環(huán)境中仍能昂首挺立著園丁好奇地問。不起眼的小花快樂地回答：我知道自己不過是株小花，但我決定扮演好自己的角色，做一朵小花，于是，我也就很快樂??！

是棵茂盛的榕樹，就不要去羨慕松樹的挺拔，是棵高大的松樹，就不要羨慕能結出美味的果實的蘋果樹，是棵豐收的蘋果樹，就不要羨慕芬芳的槐樹。每個事物的存在都有它存在的原因，不要過分的羨慕別人，從而漠視自己的存在。我們在座的每一位同學也是一樣，不要以為世界不需要你，把自己孤立在一個單獨的世界里，而應該把自己也變成世間的一份子，并努力做的`自己，這樣你便會使世界上因為多了一個你，而變得更加精彩。

說到這里又有人會問，那么該怎樣做自己呢？

首先要了解自己，明白自己是個怎樣的人：有哪些獨特的地方，有哪些優(yōu)點和缺點，有什么興趣和愛好，有什么理想和志向。其次你要接納自己，就長相，矮也罷，黑也罷，胖也罷，你就是你自己，你要滿心喜悅的面對自己，能夠像欣賞藝術品一樣欣賞自己。無論你的家庭富有與否，你的父母是否都是知識分子，你都要承認他，坦然接受他；然后要不斷完善自己，做的自己。

作為一名現(xiàn)代社會中的初中生，學會做自己尤為重要，因為只有這樣你才能在不斷超越自我的同時超越別人，跨上更高的一級人生臺階。隨著時間的推移你將會踏上更多不一樣的臺階，去感受那獨具特色的風景，充實生活，使每一天都更加多姿多彩。

讓我們從此刻開始，做自己！

謝謝大家，我們的演講完畢！

成為更好的自己演講稿2

親愛的同學們：

大家好！今天我演講的主題是做最好的自己。

我們生活在一個豐富多彩的世界，世間萬物皆有不同。我們的人生也是這樣，每個人都擁有不同的人生，唯有做好自己，才會讓生命閃光。

正因為有了花兒，這世界才變得芬芳；正因為有了鳥兒，天空才學會歌唱；正因為有了大樹，炎夏里才有了陰涼。每一件事物在這個世界都有自己的位置，正是這些事物構成了這個多姿多彩的世界。人也是這樣，也許你沒有敏捷的頭腦，也許你沒有過人的智慧，但是，要記住，你就是你，你在這個世界上獨一無二地存在著。要相信：“是金子總會發(fā)光的！”

我曾經(jīng)聽說過這樣一個故事：

一天早晨，一名園丁吹著口哨走進花園，卻驚訝的發(fā)現(xiàn)花園里幾乎所有植物都奄奄一息，了無生氣。他驚訝地問松樹發(fā)生了什么，松樹沮喪地告訴他自己想自我了斷，因為它不能像桂花樹一樣散發(fā)出花香。桂花樹也在抱怨自己不能像蘋果樹那樣結出果子。就這樣，整個花園的植物幾乎都在抱怨自己。最后園丁來到了花園的一個小角落，他看到了一朵不起眼的小花，與其它植物不同的是，它是是那樣的生機勃勃，與其它植物形成了鮮明的對比。園丁吃驚地問：“你為什么能在如此消沉的環(huán)境里昂首挺立著？”小花笑著回答：“一開始我也很沮喪，也很羨慕別人。但是我想大自然里一定有我的位置，所以我決定做好自己，做一朵最棒的小花??！”

是啊，我們不能像花園里其它植物一樣，只羨慕別人的優(yōu)點，而忽略了自己的優(yōu)點。我們應該像小花一樣，努力的做好自己，這樣世界會因為你而更加精彩。

作為一名現(xiàn)代社會中的小學六年級學生，馬上就要進入全新的初中生活，學會做最好的`自己尤為重要。有因為只有這樣才能在不斷超越自己的同時去超越別人。如今我們中考和高考的競爭有多激烈，你們都明白吧！所以，為了我們更好的未來，從此刻的開始，努力學習，最好的自己！

謝謝大家，我的演講完畢！

成為更好的自己演講稿3

敬愛的老師們、親愛的同學們：

新的學期，我要給大家講一講毛蟲和小種子的故事。

毛蟲知道，在它的身體里面，藏著一只蝴蝶。是的，它一直都知道，一刻也不曾忘記。當它慢吞吞地爬過菜葉的時候，它在想著這件事；當它貪婪地把葉子咬出一個個小洞時，它在想著這件事；當它舒展身體曬太陽的時候，它在想著這件事；當它親吻一朵美麗的小花兒時，它在想這件事……

小種子也知道，在它的身體里面，藏著一棵樹。是的，它一直都知道，一刻也不曾忘記。當它還住在果實的心里，在枝頭搖搖晃晃時，它在想著這件事；當果實被鳥兒吞下，而它不得不在鳥肚子里進行一次不舒服的旅行時，它在想著這件事；當它終于投入大地的懷抱，在整個冬天的漫長等待里，它在想著這件事……

我將在春風和春雨里長成一棵漂亮的小樹，小種子對自己說，葉子是心形的，在枝頭閃閃發(fā)亮，用不了多久，還會開出粉紅的花朵……

小種子對自己說，我現(xiàn)在的確是太小了，可是總有一天，我會有一個很大很美的世界。

親愛的孩子們，敬愛的老師們，楊絳說，讀書是為了遇見更好的自己，我知道，在我們每一個的身體里面，一定藏著一個更好的自己。是的，我一直都知道，一直都相信，一刻也不曾忘記。

為了那個自己，我們從來都不挑食，我們知道所有健康的食物都將變成我們的一部分，成就一個更好的自己。所以我們努力地讀書，我們知道所有那些有趣的`書、嚴肅的書、美麗的書、智慧的書，最終都將變成我們的一部分。所以我們喜歡認識新朋友，我們知道，所有那些善良的朋友、聰明的朋友、慷慨的朋友、睿智的朋友，他們的友情以及他們的美好天性，最終都將變成我們的一部分，成就一個更好的自己。所以我們積極上好每一堂課，認真完成每一次作業(yè)，因為我們知道千里之行始于足下，我們走過的每一步路，我們做過的每一件事，最終都將變成我們的一部分，成就一個更好的自己。所以我們喜歡親近大自然，我們知道所有那些美麗的山水、陽光、花香和清新空氣，最終都將變成我的一部分，成就一個更好的自己。

每天早晨，我們都會在鏡子面前照一照自己；每天早晨，我都會在鏡子里看到一個普普通通的我們?？晌覀冎?，在我們的身體里面，藏著一個更好的自己。就像毛毛蟲會變成蝴蝶，小種子會長成大樹，我們也會變成一個更好的自己。

希望新的學期，我們前李分校的每一個都能變成更好的自己。

成為更好的自己演講稿4

尊敬的老師們，親愛的同學們：

大家好!

花兒的綻放讓春天變得更加美麗，潔白的白云讓天空顯得更加湛藍，而可愛的我要做最好的自己，為班級增光添彩。

雖然我沒有漂亮的外貌，但是我有一顆做最好的自己的心。我們學校的校訓是：做最好的自己。校長和老師經(jīng)常教育我們，要好好學習，天天向上。做最好的自己，就是指我們學習或做事的.時候，都應該爭分奪秒，盡力做最好的。

有一次，老師讓我們辦手抄報。于是，我在家里精心查找圖片，開始畫了起來，我先用鉛筆輕輕地畫，畫好圖案后再用力描了一遍，最后用彩筆開始著色。糟糕，畫錯了，我十分生氣，因為我太急躁了，一怒之下把畫揉成了一團，扔到了桌子上。

過了一會兒我冷靜下來，重新畫了一張，這次我吸收了之前的教訓，一筆一劃地畫了起來，認真的勾勒出圖案，用心上了色，不一會兒就完成了手抄報。第二天到學校交給老師，老師覺得我的手抄報很不錯，還推薦到學校，后來擺放在學校閱讀展臺給同學們觀看。我非常開心，因為我知道這是自己用心完成的作品，我覺得要做就做最好的自己。

同學們，我們無論做什么事都要盡我們最大的努力做到最好。在學校的時候，聽老師的話，認真寫字，用心讀書，在家里也要聽家長的話，這就是做最好的自己。

同學們，讓我們努力起來吧，今后好好學習，天天向上，做最好的自己!

第三篇：服務提升年演講稿：改善環(huán)境,提升服務

提升年演講稿：改善環(huán)境，提升服務

身處銀行業(yè)，值得向他行學習的內容與經(jīng)驗是十分豐富的。從組織制度到網(wǎng)點服務，從融資方式到銷售創(chuàng)新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺柜面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務質量外，還有其身處的環(huán)境，這便是我們的網(wǎng)點。

服務是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉型的基本要求。對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務是否滿意，一定程度上會影響到客戶的心情，甚至會左右銀行客戶的“留”還是“走”?？蛻魜磴y行網(wǎng)點辦理業(yè)務，除貴賓客戶以外，大多數(shù)的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業(yè)務辦理。所以，大堂的環(huán)境與服務是一個銀行重要的組成部分，標準文明的服務是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學習體驗，我曾作為客戶，去別的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務。銀行本身作為服務業(yè)行業(yè)，雖然各家銀行的服務在細節(jié)方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來說都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務的方向在努力著。

說到剛才提及的銀行物理環(huán)境、硬件設施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現(xiàn)其經(jīng)營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網(wǎng)點是中華北路支行。這一家網(wǎng)點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進網(wǎng)點大堂，都沒有給我一種傳統(tǒng)網(wǎng)點大堂空曠嚴肅，一目了然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網(wǎng)點用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區(qū)。進門處像手機賣場，巨大的桌臺上擺放著多款手機和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國銀行網(wǎng)上銀行和手機銀行；然后我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行柜臺，旁邊沒有座椅，只有依附功能區(qū)分隔墻而放置的沙發(fā)該網(wǎng)點裝修以紅白為主色調，墻面乃至柜臺桌面都是白色，沙發(fā)是主要的紅色物件，這樣的環(huán)境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時也與辦理其他業(yè)務的客戶相隔開，我認為這能有效緩解網(wǎng)點常有的因客戶等待焦慮、羊群效應而引起的客戶糾紛。在辦理業(yè)務時，柜員的工作區(qū)域都是一片干凈的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，led屏幕里顯示著今日的外匯牌價，這一點也體現(xiàn)出了中行國際外匯結算業(yè)務業(yè)務突出的特點。

xx銀行有上百家的網(wǎng)點大大小小分布在xx市內，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網(wǎng)點映入眼簾，的確，良好的網(wǎng)點環(huán)境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業(yè)更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網(wǎng)點環(huán)境建設是不可缺少的一環(huán)。

此次作為客戶體驗給我?guī)淼臎_擊主要是硬件——網(wǎng)點環(huán)境方面的改變，我認為尋求網(wǎng)點布局、裝修，功能整合與風格異質化也是追求創(chuàng)新以在競爭中脫穎而出的重要手段。商業(yè)銀行的優(yōu)質高效服務,需要舒適的營業(yè)環(huán)境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設步伐、努力配置基層網(wǎng)點新裝備，是我們繼續(xù)努力去完善。

第四篇：服務提升年方案

遂寧市信訪局

關于印發(fā)《2012“服務提升年”工作

實施方案》的通知

各縣（區(qū)）信訪局、市局各部門：

現(xiàn)將《2012“服務提升年”工作實施方案》印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。

二〇一二年三月二十七日

2012“服務提升年”工作實施方案

為進一步提高市信訪局“服務提升年”各項信訪工作，更好地推進信訪系統(tǒng)各項事業(yè)全面發(fā)展，根據(jù)《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發(fā)<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》（遂委辦發(fā)?2012?12號）文件精神，結合我局實際，制定本實施方案。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七屆六中全會、省委九屆九次全

會、市委六界二次全會和市委經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以人民群眾和服務對象滿意為根本，大力倡導“四個特別”，深入開展效能建設和“作風建設年”活動，著力解決服務質量、執(zhí)行力等方面的突出問題，重點實現(xiàn)“四大提升”，以加強理論建設、促進信訪工作為根本，以加強能力建設、提高領導駕馭能力為重點，以加強作風建設、堅持務實清廉為關鍵，以加強民主集中制建設、增強領導班子團結與活力為保證，切實加強和改進領導班子思想政治建設，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識和憂患意識。努力把領導班子建設成為學習型班子、務實型集體、創(chuàng)新型團隊、廉潔型集體。

二、組織領導

為加強“服務提升年”活動，確保工作落到實處，成立市信訪局 “服務提升年”領導班子活動領導小組。

組長：鄧斌

副組長：王國輝牟菊修

成員：劉永紅、梁國橋、楊兵、舒龍軍、霍雙林、鄒繼發(fā)

領導小組下設辦公室，由劉永紅同志任辦公室主任,負

責“服務提升年”日常工作。

三、主要措施

（一）要把加強學習作為首要任務。堅持黨組學習制度，領導班子每兩個月集中學習一次，每次學習做到有主題、有記錄，個人有學習筆記。并做到理論聯(lián)系實際，學以致用，圍繞當前中心工作分析問題，研究對策，推動各項工作任務目標的完成。班子成員每個月要抽出一定時間自學，全面系統(tǒng)地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、《中國共產(chǎn)黨章程》、黨的文件等。通過學習，加強思想建設，使領導班子政治上更成熟，理想信念更堅定；使班子成員牢固樹立社會主義榮辱觀和正確的世界觀、人生觀、權力觀、價值觀，淡泊名利，廉潔從政，加強責任心，增強事業(yè)心。

（二）要把堅持民主團結作為重要內容。以“服務提升年”促進領導班子及成員的理論建設、能力建設、作風建設

和制度建設。經(jīng)常對照“服務提升年”目標要求進行自查，按照制定的措施予以解決；同時要繼續(xù)廣泛聽取職工意見，查找領導班子及成員自身建設方面存在的不足，針對查找出的問題和不足，明確今后的努力方向，制定整改措施，不斷地加以解決。要把“服務提升年”的過程作為不斷發(fā)現(xiàn)和解決領導班子自身問題的過程。

（三）要把工作績效作為評價的重要依據(jù)。緊緊按照“積極、穩(wěn)妥、不過頭、可控”的工作要求，緊緊圍繞為黨的十八大勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標，深入開展領導干部大接訪活動，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)了解社情民意，千方百計把到省進京上訪總量排在全省16位以后，千方百計把信訪積案化解掉、減少信訪問題存量，千方百計把源頭問題治理好、預防發(fā)生新的矛盾，堅決防止發(fā)生影響社會大局穩(wěn)定的信訪突出問題和群體性事件。

（四）要把務實清廉作為搞好“服務提升年”的重要保證。要開展談心交心活動。領導班子成員要經(jīng)常與干部職工談心交心，了解思想動態(tài)。要落實各項關愛措施，及時解決干部職工工作和生活中的具體困難，解除后顧之憂，提高工作積極性。開展豐富多彩、健康有益的文體活動，豐富干部職工文化生活。要堅持經(jīng)常深入基層，調查研究，幫助基層解決實際情況。要切實執(zhí)行好集體領導和個人分工負責、情

況通報、領導班子和個人重大事項報告、述職述廉、談話誡勉、收入申報等制度；繼續(xù)推行黨風廉政建設責任制，學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中共中央《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》等，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和金錢觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義和個人主義等思想的侵蝕，提高拒腐防變能力。

四、方法步驟

（一）學習階段（3-4月）

學習中國特色社會主義理論體系，學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，用唯物辯證、實事求是、群眾路線的思想方法和工作方法武裝頭腦、指導實踐，做好群眾工作。

（二）實施階段（5-11月）

領導班子要在8月底前召開關于“服務提升年”領導班子的專題民主生活會。會前通過召開基層領導干部、職工代表、退休人員、人大代表、政協(xié)委員等座談會，發(fā)放征求意見表，個別談話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，向領導班子成員反饋。生活會上，要緊緊圍繞會議主題，根據(jù)領導班子思想政治建設的現(xiàn)狀，結合群眾提出的意見和建議，認真開展批評與自我批評，深刻剖析和查找領導班子和領導干部在思想、工作、作風以及廉潔自律方面存在的問題。根據(jù)本單位領導班子自查情況提出整改意見和措施。

（三）總結階段（12月）

年底，領導班子成員按照《中共遂寧市市委辦公室遂寧市人民政府辦公室關于印發(fā)<2012年“服務提升年”工作實施方案>的通知》，自查自評，迎接檢查。

第五篇：服務提升年工作總結

服務提升年工作總結

我院開展醫(yī)療服務質量提升年活動以來，醫(yī)院黨委、院領導班子高度重視，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫(yī)療服務質量為目標，認真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進入二零一二年以來，認真總結活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務質量和新的要求，制定和落實二零一二年實施方案，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，構建和諧醫(yī)患關系，持續(xù)提升醫(yī)療質量和服務水平。

一、建立長效機制，推動活動深入持久開展

醫(yī)療服務質量提升年活動是服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意活動的主要內容之一。全面落實和提升、持續(xù)改進服務態(tài)度、提升醫(yī)療質量是工作的重點。群眾滿意是要求和目標。我們在2011年重點開展了優(yōu)質護理示范工程、抗菌藥物臨床應用治理、落實臨床路徑考核、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、加強醫(yī)德考評、堅持滿意度調查和陪人座談會工作。聘請社會監(jiān)督員定期對醫(yī)院的工作提出意見和建議。醫(yī)療服務質量提升年活動實行承諾責任制，工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫(yī)院承諾。醫(yī)院成立由黨委書記為組長的領導小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導。月考評有科室組織，對本科當月工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領導小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導檢查有醫(yī)院分管領導組織，隨機抽取科室進行檢查督導。對在檢查督導中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科。按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

我們在2011年取得一定成績和經(jīng)驗的基礎上，進入2012年，領導小組對醫(yī)療服務質量提升年工作的開展情況情況進行全面分析，肯定成績、查找不足，研究完善、修改、制定了相關規(guī)定、制度。印發(fā)了《高青縣人民醫(yī)院2012年“三好一滿意”、繼續(xù)深入開展醫(yī)療服務質量提升年活動實施方案》《高青縣人民醫(yī)院投訴處理管理辦法》《高青縣人民醫(yī)院貫徹臨床路徑實施意見》《高青縣人民醫(yī)院抗生素使用考核辦法》《高青縣人民醫(yī)院藥品、設備、材料購銷管理辦法》《高青縣人民醫(yī)院醫(yī)德考評制度》等。

自四月一日開始，醫(yī)院安排覺悟高、責任心強、具有較高素質的專人，設立專線電話（***），對出院病人進行逐一回訪?；卦L的內容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫(yī)環(huán)境滿意度，建議和意見，健康指導。醫(yī)院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風建設辦公室，行風建設辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關規(guī)定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護人員例數(shù)明顯增加。并且涌現(xiàn)出了像內一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。

各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內容更實際、更充實。

行風建設辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調查表，及時了解服務滿意度。從調查情況看，服務滿意度大幅提升。

隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務意識、服務水平、服務質量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。

二、采取措施惠民，讓患者得到實惠

繼續(xù)對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發(fā)的物價收費標準，逐一核實醫(yī)院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自2011年7月份起B(yǎng)超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），2011年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環(huán)系統(tǒng)類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環(huán)酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。

我院按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，積極準備、改善和創(chuàng)造工作條件，于六月一日開始順利實施先診療后付費服務模式。

三、完善會診制度、做好品牌創(chuàng)建和人才隊伍建設

醫(yī)院完善專家會診制度，新組建有業(yè)務院長前頭、科主任、各科副主任醫(yī)師組成的專家會診組，24小時待命，及時對危、急、重、疑難病例會診，為我院醫(yī)療質量的提升奠定了基礎，收效顯著。

積極開展品牌創(chuàng)建工作，在外三科已取得醫(yī)療、護理市級示范科室的基礎上，今年又上報外三科市級“康復之家”，內二科“生命綠洲、愛心家園”兩個品牌科室。

認真做好人才引進和培養(yǎng)工作，去年引進研究生一名。根據(jù)醫(yī)院人才隊伍現(xiàn)狀和大環(huán)境因素，按照送出去進修，請進來講座的思路，今年已選送8人到山醫(yī)附院、濱醫(yī)等上級醫(yī)院進修。針對重點科室送出去進行3個月短期培訓，如：小兒科、ICU、消毒供應室、院感。今年1-6月份結合二級甲等醫(yī)院創(chuàng)建，先后聘請省立醫(yī)院、市中心醫(yī)院、濱醫(yī)等7名專家、教授來院講座，為我院整體水平的提升收到明顯效果。

我院已于千佛山醫(yī)院建立院級協(xié)作關系，定期參加千佛山醫(yī)院的培訓、講座，并請千佛山醫(yī)院專家、教授會診、手術。

堅持三基三嚴培訓和考核不放松，醫(yī)、護每月一次分別組織講座、培訓，基礎知識考試、技能比武成績累計三次考評不及格，實行崗位調整，調整后仍不及格的待聘處理。

四、行風建設不動搖，抓在實處

按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。

制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括，1、建立學習、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執(zhí)業(yè)為民”宗旨教育、法律法規(guī)和行業(yè)紀律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍?？剖抑贫ㄏ鄳闹贫龋罁?jù)醫(yī)院布置的學習、教育內容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業(yè)賄賂責任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業(yè)賄賂中涌現(xiàn)出的良好形象。

3、加強醫(yī)療質量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。

4、建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態(tài)擴大。

5、建立對藥品、醫(yī)療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。

6、建立預警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫(yī)藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫(yī)療質量、病歷質控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。

在行風建設工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫(yī)改的深入進行，還會有新的要求等待我們去應對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領導，有樂于奉獻的廣大醫(yī)務人員積極努力，有我們持續(xù)提升服務水平、服務質量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。學習是成就事業(yè)的基石

五、醫(yī)療服務質量提升活動是我們今后工作目標和要求，我們將進一步認真推進“三好一滿意”活動的開展，把醫(yī)療服務質量提升工作落到實處，賦予工作新的內容。隨著醫(yī)改工作的深入進行，積極工作，創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院，真正做到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。辦群眾滿意醫(yī)院，政府放心醫(yī)院。