第一篇：提升服務(wù)價(jià)值的演講稿

目前中國電信面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，行業(yè)競爭日趨殘酷。我作為一名客戶經(jīng)理深感責(zé)任重大，通過開展“科學(xué)發(fā)展，提升價(jià)值”的學(xué)習(xí)后我深有體會(huì)，我們客戶經(jīng)理承擔(dān)著宣傳和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重任，我們不但要適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型，更要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的轉(zhuǎn)型。

“萬事開頭難”，企業(yè)在全業(yè)務(wù)經(jīng)營初期，客戶對我們業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)度不會(huì)很高，而且客戶經(jīng)理本

身也缺乏一定的營銷經(jīng)驗(yàn)，在營銷過程中會(huì)不可避免地遇到挫折，這樣必然會(huì)影響客戶經(jīng)理的情緒，甚至使一些人對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展失去信心。通過客戶經(jīng)理多方面的溝通和交流，及時(shí)解決在工作中遇到的困難，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理樹立信心，以飽滿的熱情投入到全業(yè)務(wù)經(jīng)營工作中。

全業(yè)務(wù)經(jīng)營的勝負(fù)，關(guān)鍵在于有效發(fā)展和科學(xué)管理，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不想符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，在發(fā)展中要深刻貫徹落實(shí)廖仁斌總經(jīng)理提出的強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值、強(qiáng)化精確管理、強(qiáng)化誠信經(jīng)營、強(qiáng)化執(zhí)行力的五個(gè)意識(shí)要求，才能求真務(wù)實(shí)。

改革、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型，歸根結(jié)底就是求變，我作為一名客戶經(jīng)理要以飽滿的熱情直面競爭，以貼心的關(guān)愛服務(wù)大眾。我們要打破固有的思維模式和傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，我們每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷種種迷惑和萬般挫折，但只要以積極、樂觀的心態(tài)，腳踏實(shí)地地把轉(zhuǎn)型工作從身邊的點(diǎn)滴小事做起，在求變求實(shí)中形成合力，我們才能在面對困惑，面對困境時(shí)，多一份淡定的心境、應(yīng)對的能力，我們企業(yè)的步伐才能踏準(zhǔn)以信息化促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展的進(jìn)軍號(hào)角！

思維決定行為。有了求“變”的熱情，我們才能邁出堅(jiān)實(shí)的求“實(shí)”步伐。這就需要我們在客戶的交流中少一些機(jī)械的問候，多一些人性的共鳴；在工作的執(zhí)行中，少一些應(yīng)付、推委，多一些主動(dòng)和責(zé)任；在日常管理工作中，少一些好大喜功，多一些求真務(wù)實(shí)；這樣我們才能把平凡的事做大，才能把簡單的事做實(shí)。我們只有腳踏實(shí)地、循序漸進(jìn)，從潛心學(xué)習(xí)中“強(qiáng)身健體”，從潛心市場中集思廣益，才能多一份“我的客戶我掌握，我的市場我經(jīng)營”的應(yīng)對競爭的“銳氣”。成長是需要改變的。沒有成長蛻變的陣痛，一個(gè)人就無法體會(huì)生命痛并快樂的過程。沒有追求卓越的夢想，一個(gè)企業(yè)就無法在前進(jìn)的道路上鏗鏘而行！一個(gè)觀念造就一個(gè)時(shí)代，任何變革都是人們的思想發(fā)生深刻變化后畫出的心理軌跡。對企業(yè)發(fā)展，有一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)、不斷實(shí)踐的過程，而走出一條中國企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型之路，則是時(shí)代賦予我們中國電信全體員工的光榮使命。

第二篇：提升價(jià)值

提升價(jià)值

財(cái)務(wù)科 / 張亞熔

公司每周星期四會(huì)利用下班之后的一段時(shí)間學(xué)習(xí)營銷企劃大師，中旭商學(xué)院高級(jí)講師艾莫老師的《做企業(yè)最有用的員工》講座。艾莫老師以生動(dòng)的案例、詼諧的語言，在輕松愉快的氛圍中讓我們找到正確的人生定位。讓我對自己的職業(yè)生涯有了更深的認(rèn)識(shí)，目標(biāo)更加明確，每次聽完他的講座都受益匪淺。

要成為一個(gè)真正意義上的對企業(yè)有用的員工，首先要明確自己的定位，在實(shí)際工作與自身的能力是否相匹配，能否完成自己所需要完成的工作。在工作中不斷自我提升，努力充實(shí)自己，相信自己可以成為成功的人并為之奮斗。

成功有大小之分，艾莫老師說：要想成功首先一定要擁有自己的夢想和目標(biāo)，也就是自己最終想要成為什么樣的人？或者說作為一名員工，在企業(yè)究竟想得到什么？僅僅是工資還是榮譽(yù)或成為企業(yè)的MVP。然后成功不可或缺的最重要因素那就是堅(jiān)定的信念。

我們來到企業(yè)要完成自己夢想的同時(shí)更多的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，公司留下你，說明你有能力勝任工作，可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，把工作當(dāng)作你的事業(yè)，熱愛你的工作。然后要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。

第三篇：專業(yè)塑造品質(zhì) 服務(wù)提升價(jià)值

專業(yè)塑造品質(zhì) 服務(wù)提升價(jià)值

文/王

隨著物業(yè)市場的日趨規(guī)范，人們對物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知、接納程度也越來越高，與此同時(shí)帶來的是業(yè)主需求層次的提高和物業(yè)企業(yè)間的激烈競爭，誰的信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)，誰就能占領(lǐng)更多的市場份額。精細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力，不僅能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)管理水平的高低，還能反映出企業(yè)文化的內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，從而在大眾面前呈現(xiàn)一種品牌的張力。山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司近期根據(jù)總部的統(tǒng)一安排，結(jié)合山東公司打造機(jī)關(guān)（企事業(yè)單位）后勤服務(wù)專家的發(fā)展規(guī)劃，全面啟動(dòng)了“百日服務(wù)提升”活動(dòng)：從一線各崗位服務(wù)入手，通過診斷、對標(biāo)、培訓(xùn)、梳理流程等一系列工作來提高服務(wù)質(zhì)量，以期達(dá)到提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)競爭力、打造后勤服務(wù)知名品牌的目標(biāo)。

“百日服務(wù)提升”活動(dòng)全面啟動(dòng)

10月上旬，山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司“百日服務(wù)提升”活動(dòng)正式啟動(dòng)。公司首先成立了以總經(jīng)理、副總經(jīng)理為正、副組長，公司管理層、專家委員會(huì)、業(yè)務(wù)骨干組成的“百日服務(wù)提升”小組，并將公司管理層分工到人，分別負(fù)責(zé)工程（包括標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、上墻文件）、客服、保潔、秩序維護(hù)的全面整改和服務(wù)提升工作。這種分工明確、責(zé)任到人的方式，使每一個(gè)活動(dòng)小組職責(zé)明確、目標(biāo)清晰，能夠深入基層，將服務(wù)整改這只“利劍”直指一線每一個(gè)工作崗位，一對一進(jìn)行服務(wù)細(xì)節(jié)的梳理和規(guī)范，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提升由表及里、由書面的制度規(guī)范滲透至具體操作層面的目的，避免了活動(dòng)流于形式、浮于表面。

為了讓員工充分理解、認(rèn)識(shí)活動(dòng)的目的和意義，并積極參與進(jìn)來，公司一方面進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員發(fā)動(dòng)，一方面要求各提升小組和各項(xiàng)目盡快拿出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和措施。省聯(lián)通、交通銀行等項(xiàng)目率先吹響了服務(wù)提升號(hào)角，相繼舉行了服務(wù)提升活動(dòng)員工動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，各提升小組負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間行動(dòng)起來，通過初步診斷各部門的概況，擬定出周密的提升活動(dòng)的具體方案，并將“7S”現(xiàn)場管理理論融會(huì)貫通，植入各部門工作具體要求中，為服務(wù)提升提供了指導(dǎo)性依據(jù)。通過管理層與一線的廣泛互動(dòng)，員工們充分理解了活動(dòng)的意義和價(jià)值，各小組和各項(xiàng)目比學(xué)趕超，形成了一種積極向上、爭當(dāng)標(biāo)桿的良好氛圍。

各項(xiàng)提升措施有序推進(jìn)

有了活動(dòng)方案及指導(dǎo)依據(jù)，提升活動(dòng)隨即緊鑼密鼓的開展起來。接下來的時(shí)間，各小組根據(jù)項(xiàng)目具體情況，分別對服務(wù)工作進(jìn)行了深入調(diào)研，完善制定了各部門、各崗位的服務(wù)流程，同時(shí)，各小組針對問題陸續(xù)開展了專題培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等一系列活動(dòng)，強(qiáng)化和提高員工服務(wù)意識(shí)，提高崗位業(yè)務(wù)技能。所有員工行動(dòng)起來了，大家通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分理解了服務(wù)的內(nèi)涵，并能夠從本崗位做起，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，推動(dòng)服務(wù)工作由點(diǎn)及面全面升級(jí)。

活動(dòng)一：管理人員專場培訓(xùn)，調(diào)整職場管理心態(tài)

管理人員是項(xiàng)目服務(wù)提升的先行代表，是員工工作的表率和領(lǐng)航人，為進(jìn)一步提升基層管理人員的管理水平、服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，公司于10月9日組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管及職能部門部分員工，在電信培訓(xùn)中心項(xiàng)目多功能廳開展了一期管理人員專題培訓(xùn)。培訓(xùn)通過幾個(gè)具體案例，引導(dǎo)管理人員樹立危機(jī)感，理解收獲與付出的關(guān)系，遠(yuǎn)離職場跳槽的誤區(qū)，強(qiáng)化工作主動(dòng)性，并利用游戲體驗(yàn)環(huán)節(jié)引導(dǎo)大家思考如何做好服務(wù)，為服務(wù)提升工作樹立了良好的心態(tài)。

活動(dòng)二：顧問公司進(jìn)行訪問，第三方診斷服務(wù)癥結(jié)

為了使服務(wù)提升工作更加客觀和專業(yè)，10月28日，深圳市誠則成物業(yè)管理顧問公司專家顧問組受總部委托，應(yīng)山東公司邀請，赴濟(jì)進(jìn)行為期兩天的診斷咨詢工作，并就項(xiàng)目的服務(wù)管理進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研。在訪問過程中，顧問組對公司目前遇到的困惑提出了很多有效建議，介紹了一些管理和公司運(yùn)作方面好的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)走訪了公司的幾個(gè)在管項(xiàng)目，全面考察了項(xiàng)目管理現(xiàn)場，針對服務(wù)管理現(xiàn)狀與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談，指出了一些亟待改進(jìn)的地方，為項(xiàng)目更好的為業(yè)主提供服務(wù)做了細(xì)致指導(dǎo)。

活動(dòng)三：開展各類培訓(xùn)，提升崗位服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量全面提升離不開崗位技能及服務(wù)意識(shí)的升級(jí)優(yōu)化。為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的技術(shù)保障力量，提高員工的服務(wù)形象水平，活動(dòng)小組分別牽頭組織了幾場專項(xiàng)培訓(xùn)。10月底，由劉副總帶領(lǐng)的保潔組率先組織主管人員進(jìn)行了交流座談。會(huì)上，劉副總把此次活動(dòng)的主旨和方案進(jìn)行了傳達(dá)布置，并結(jié)合各項(xiàng)目具體情況，逐一與主管人員完善細(xì)化了保潔服務(wù)流程，最終形成工作手冊固化下來，指導(dǎo)保潔服務(wù)工作；11月中旬，工程組主管培訓(xùn)講座會(huì)如期開展。李總助作為小組負(fù)責(zé)人，詳盡向各項(xiàng)目技術(shù)骨干講解了日常工作中的行為規(guī)范，并根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容分析探討了公共通道、高空設(shè)施、給排水系統(tǒng)、公共設(shè)施安全、工具使用、違規(guī)操作、惡劣天氣防范等物業(yè)服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)；11月下旬，王總助負(fù)責(zé)的 客服組組織了一場專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。講師結(jié)合物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對象、服務(wù)種類，有針對性的為大家講解了商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，為大家樹立了正確的服務(wù)意識(shí)，并在身姿體態(tài)、職業(yè)形象及商務(wù)交往禮儀等多方面詳細(xì)介紹了禮儀在工作中的具體應(yīng)用；11月底，郭總助帶領(lǐng)的秩序維護(hù)組召開主管交流座談會(huì)，大家通過交流取長補(bǔ)短，力求進(jìn)一步提高執(zhí)行力，做好人員穩(wěn)定與培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，全面提高項(xiàng)目的服務(wù)水平。

活動(dòng)四：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

10月，作為提升工作之一的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一整改工作同步開展。經(jīng)過為期兩個(gè)月的調(diào)研、梳理、歸整、制作，各項(xiàng)目、各崗位更換、補(bǔ)充標(biāo)識(shí)標(biāo)牌共計(jì)3000余個(gè)，基本達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、美觀。同時(shí)，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌小組對企業(yè)文化宣傳標(biāo)語及企業(yè)文化展板也進(jìn)行了規(guī)范和整改，強(qiáng)化了企業(yè)形象管理，為塑造公司品牌形象增添了助力。

推行貫徹“7S”管理

提升小組借助本次活動(dòng)，公司大力推行“7S”活動(dòng)，通過對各崗位在“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全”幾方面的診斷，分門別類梳理了各項(xiàng)目目視管理存在的各類問題，深入項(xiàng)目現(xiàn)場指導(dǎo)，對每一部門、每一崗位的服務(wù)流程和作業(yè)規(guī)范提出整改意見，全面梳理并固化服務(wù)流程，提高了服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序并嚴(yán)格執(zhí)行，最終達(dá)到了文件、制度、標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，現(xiàn)場環(huán)境整潔、整齊、安全，人員精神面貌有明顯的改觀的效果，使服務(wù)提升落到實(shí)處。

打造亮點(diǎn)崗位，樹立標(biāo)桿項(xiàng)目，全面提升服務(wù)水平

“百日服務(wù)提升”以交行項(xiàng)目部和聯(lián)通項(xiàng)目部為創(chuàng)建標(biāo)桿，帶動(dòng)了各項(xiàng)目整體服務(wù)水平的提高。一直以來，交行項(xiàng)目、聯(lián)通項(xiàng)目的服務(wù)工作美譽(yù)度及業(yè)主滿意率都較高，在公司例行的質(zhì)檢考評中也名列前茅，這次提升活動(dòng)兩個(gè)項(xiàng)目行動(dòng)也最為迅速。項(xiàng)目采取了一系列的培訓(xùn)和現(xiàn)場整改，并取得業(yè)主的支持，短時(shí)間內(nèi)整體服務(wù)形象有了更大的提高。如交行項(xiàng)目接管的是老物業(yè)，機(jī)房設(shè)備跑冒滴漏銹蝕嚴(yán)重，現(xiàn)場環(huán)境比較差，通過提升整改，機(jī)房面貌煥然一新。聯(lián)通項(xiàng)目秩序維護(hù)和客服工作一直是項(xiàng)目和公司的服務(wù)亮點(diǎn)，通過提升，項(xiàng)目固化了服務(wù)流程，使項(xiàng)目整體工作得到了提高。前不久深圳誠則誠顧問咨詢公司來公司調(diào)研，對這兩個(gè)項(xiàng)目的工作給予了高度評價(jià)。公司及時(shí)將這兩個(gè)項(xiàng)目作為樣板，組織各項(xiàng)目前來參觀學(xué)習(xí)，對標(biāo)提升，取得了良好的效果。

重視客戶關(guān)系管理，服務(wù)提升呈現(xiàn)成果

本次活動(dòng)我們還特別重視客戶關(guān)系管理，提供讓業(yè)主“滿意+驚喜”的服務(wù)，將活動(dòng)信息及時(shí)傳遞給業(yè)主，促使業(yè)主關(guān)注物業(yè)服務(wù)管理工作，并邀請業(yè)主參與到活動(dòng)中來并予以監(jiān)督。同時(shí)，各項(xiàng)目加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通工作，通過積極了解業(yè)主需求，完善客戶信息，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的意見和建議，從而加強(qiáng)改進(jìn)，提供更有針對性的服務(wù)，更好地提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，體現(xiàn)業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的權(quán)利。

目前，“百日服務(wù)提升”活動(dòng)已進(jìn)入評估階段，本次活動(dòng)從一開始就避免形式化、短期行為，為此我們加強(qiáng)了對活動(dòng)的監(jiān)督，強(qiáng)化了對活動(dòng)效果的評估，適時(shí)調(diào)整我們的工作方式、方法和階段工作的重點(diǎn)。通過近三個(gè)月的活動(dòng)開展，公司的管理體系得到完善，部門服務(wù)流程和員工崗位職責(zé)得到落實(shí)，項(xiàng)目服務(wù)水平和員工素質(zhì)得到提升，管理團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)能力得以增強(qiáng)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

推行“百日服務(wù)提升活動(dòng)”，旨在全面提升我們物業(yè)服務(wù)水平，并借助該活動(dòng)鞏固服務(wù)提升成果，促進(jìn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)長盛不衰。山東公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的服務(wù)理念帶給業(yè)主，讓每一位業(yè)主感受到國貿(mào)物業(yè)帶來的全新的、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)享受，力求將“機(jī)關(guān)后勤服務(wù)專家”品牌不斷發(fā)揚(yáng)光大！

作者單位：山東深國貿(mào)物業(yè)管理有限公司

第四篇：電信科學(xué)發(fā)展提升價(jià)值活動(dòng)演講稿

電信科學(xué)發(fā)展提升價(jià)值活動(dòng)演講稿

感恩與誠信

今天，我懷著一顆感恩的心，感謝中國電信給了我這樣一個(gè)舞臺(tái)，讓我可以成長。我更要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與愛護(hù)，讓我從迷惘中蘇醒而慢慢成熟，我還要感謝身邊每一位曾幫助過我的同事朋友，正是你們的不離不棄，才讓我一步一步走到今天。謝謝你們！

今天，我們的企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，做為一名外線維護(hù)人員，深感

責(zé)任的重大。在通讀廖仁斌總經(jīng)理的報(bào)告后，更是感觸頗多，我就其中的一點(diǎn)“誠信經(jīng)營意識(shí)”的體會(huì)與大家一起分享。

眾所周知，中國素以禮儀之幫而聞

名，“仁、義、禮、智、信”是中國在2000年中占統(tǒng)治地位的儒家思想的核心內(nèi)容，而“為人謀而不忠乎？”、“與朋友交而不信乎”更是孔子每天反躬自省的三項(xiàng)內(nèi)容其中的兩項(xiàng)。從春秋時(shí)期的曾子殺豬到漢朝的韓信報(bào)恩，從戰(zhàn)國的商鞅立木為信到唐朝的李勉葬銀，從秦末的季布“一諾千金”到北宋的晏殊改題，無一不是“誠信”二字的體現(xiàn)。從古自今的事例舉不勝舉，足以證明誠信的重要性。

我相信誠信的力量，它可以點(diǎn)石成金，觸木為玉，甚至可以化腐朽為神奇。那么在我們的工作中，如何才能做到“誠信”呢？在我認(rèn)為，我們每一個(gè)人都應(yīng)懷有一顆感恩的心，感謝我們的企業(yè)為我們提供了生存之需，發(fā)展之需。只有這樣，在我們做任何事情的時(shí)候我們才能誠信于我們的企業(yè)，誠信于我們的事業(yè)，誠信于我們的客戶！

就在不久前的工作中，司法局辦公室的電腦不能上網(wǎng)，通過電話得知是因?yàn)楦鼡Q主機(jī)系統(tǒng)而導(dǎo)致的，當(dāng)我告知他

需要電腦終端維修人員處理時(shí)，辦公室的人卻說了句“我們就相信你”，讓我倍受感動(dòng)，我的心也久久不能平靜。雖然只是簡簡單單的六個(gè)字，我卻分明感受到了它無限的力量，它激勵(lì)著我，使我在以后的工作中不敢有絲毫的懈怠。我想如果我們每一位客戶都能如此相信我們，那我們還會(huì)為客戶的流失而發(fā)愁嗎？

做為一名維護(hù)人員，我深知自己的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著“中國電信”，而“中國電信”已給予我無尚的榮譽(yù)，如何為其添磚加瓦，如何在全業(yè)務(wù)經(jīng)營中畫上自己濃墨重彩的一筆，我想除了“誠信服務(wù)”，還是“誠信服務(wù)”。

如果我是一滴水珠，我要激起層層浪花；如果我是一顆松樹，我將傲立于寒冬，讓我們帶著一顆顆感恩的心與一雙雙誠信的翅膀一起飛翔，祝愿我們的企業(yè)越飛越高，越飛越遠(yuǎn)！

第五篇：專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出價(jià)值演講稿三篇

篇一：工行大堂引導(dǎo)員服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值比賽演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

這是一間展示工行形象的大課堂——一張張微笑的臉，一句句親切的問候，我們的站姿、表情，舉手投足，就是工行的服務(wù)窗口；

這是一份體現(xiàn)工行情結(jié)的晴雨表——一句句贊美溢于言表，一聲聲謝意綻放臉龐，我們的溫馨交流，釋疑解惑，就是和顧客最近的溝通。

今天，我演講的題目是《我幸福，因?yàn)槲沂且幻筇靡龑?dǎo)員》。從踏入工行的那天起，我就誓言從點(diǎn)滴做起，以我的真心換取客戶的滿意。從穿上工行的制服，佩戴綬帶接待顧客的那刻起，我就感到工行大堂引導(dǎo)員這座“橋頭堡”職責(zé)的重要。站立、微笑、引導(dǎo)、解答，這些看似簡單平凡的工作，于我——一位剛出校門的大學(xué)生來說，工行的神圣與神氣被日復(fù)一日的枯燥乏味所取代，工行工作原來如此單調(diào)、機(jī)械；一天、兩天??沒過多久，我有些堅(jiān)持不住。下班回家，我連腰板都挺不直。正在我變得猶豫變得低落的時(shí)候，同事們耐心的開導(dǎo)，細(xì)心的講解，熱情地鼓勵(lì)，讓我又重新認(rèn)識(shí)了工行大堂引導(dǎo)員真正的含義；尤其是看到柜臺(tái)點(diǎn)鈔員幾秒鐘數(shù)完一匝厚厚的鈔票，不差毫厘，看到老員工處理每筆業(yè)務(wù)如此干煉利索，我漸漸充滿著羨慕與敬意，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)起來。是啊，沒有數(shù)年如一日地的操持，沒有甘于寂寞與奉獻(xiàn)的堅(jiān)守，業(yè)務(wù)怎會(huì)有如此的嫻熟？我開始不斷尋找著自己與同事的差距。我也明白，這就是大堂引導(dǎo)員的工作，每天站在這個(gè)位置，為客戶釋疑解惑就是我工作的全部，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，一切都變得清晰、明朗了起來。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著。如今銀行業(yè)的服務(wù)不僅停留在存款或取款這種簡單的操作上，而是體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴人性化的服務(wù)上。為更好地服務(wù)于每一位顧客，我開始鉆研金融基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。白天做好引導(dǎo)，晚上回家就學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄開戶、密碼查驗(yàn)、掛失補(bǔ)辦、銷戶等業(yè)務(wù)。

換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。每當(dāng)看到年老體弱者出現(xiàn)在工行，我就出手相助；每當(dāng)聽到排隊(duì)等候的客戶發(fā)出不和諧的聲音，我就上前及時(shí)溝通；每當(dāng)遇到不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶咨詢時(shí)，我就會(huì)微笑著上前細(xì)心解答。

“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌。”我深知，大堂引導(dǎo)員的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注；我也深知，每一個(gè)工行人都是工行形象的塑造者，服務(wù)形象的傳遞者，服務(wù)價(jià)值的傳承者。一個(gè)人的服務(wù)是否創(chuàng)造了價(jià)值，不是憑嘴巴說來的，而是用實(shí)際行動(dòng)詮釋的。工作中我時(shí)刻銘記“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，滿意盡在工行”的服務(wù)理念，以細(xì)心服務(wù)客戶，以恒心感動(dòng)客戶，以熱心幫助客戶，以耐心留住客戶，以愛心獻(xiàn)給客戶。當(dāng)客戶到來時(shí)，一個(gè)微笑的眼神，一句溫馨的問候，一杯熱騰的開水，都是對客戶的贈(zèng)與和回饋。而客戶能夠滿意而歸，就是對我最好的回報(bào)，就是對我服務(wù)所創(chuàng)造價(jià)值的最好詮釋。

古人云：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。回味工行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的確感到做為一名普普通通的工行大堂引導(dǎo)員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事?，F(xiàn)在，當(dāng)聽到顧客發(fā)自內(nèi)心由衷的贊許，當(dāng)看到顧客順利辦完業(yè)務(wù)會(huì)意的笑容，我的內(nèi)心充滿著驕傲與自豪。因?yàn)椋沂枪ば腥?！因?yàn)?，我是一名代表工行形象的大堂引?dǎo)員！

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹連接而成的，驕人的業(yè)績是由細(xì)小的成功凝聚而成的，而我們工行今天的成就，也是由我們每位工行人，在平凡的崗位上所作出的一點(diǎn)一滴的貢獻(xiàn)匯聚而成的。

我不曾知道，自己真誠的服務(wù)、無私的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了多大的價(jià)值，也不曾知道，和我的同事相比，為單位付出多少。但我明白，只要我努力過、認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每件細(xì)小的事，我就無怨，我就無悔！也許，這——就是我對“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理解。在這里，我感受到充實(shí)，感受到快樂，更感受到從未有過的幸福！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為xx工行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

篇二：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值演講稿

公司業(yè)務(wù)部 信貸客戶經(jīng)理 車佳峰 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家晚上好！我是支行公司業(yè)務(wù)部信貸客戶經(jīng)理車佳峰，今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻(xiàn)成就夢想”的熏陶，再一次沐浴“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的洗禮，讓屬于“奉獻(xiàn)”與“服務(wù)”的節(jié)奏在我們的心底久久地回蕩…… 2007年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業(yè)銀行，我行成立時(shí)間較晚，客戶的認(rèn)知度不高，所以我們要更加注重服務(wù)的質(zhì)量，用最貼心的服務(wù)贏得客戶對我們的認(rèn)可。就我行的特點(diǎn)來看，競爭就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務(wù)，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的“服務(wù)牌”，我們才會(huì)被越來越多的客戶認(rèn)可，業(yè)務(wù)才會(huì)得到越來越好的發(fā)展，價(jià)值才會(huì)得到更多的彰顯……

你會(huì)看到：在暖心的營業(yè)大堂，柜員熟練快捷的操作讓客戶的資產(chǎn)保值增值；大堂經(jīng)理耐心細(xì)致的講解讓客戶的疑惑煙消云散；客戶經(jīng)理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的存折綠卡、匯兌理財(cái)承載著綠色的服務(wù)，將銀行與大眾緊密連接起來；雨天的一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天里的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動(dòng)：這一切的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務(wù)的最好詮釋……

你會(huì)看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農(nóng)家人勤勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務(wù)貸款滋潤著經(jīng)營者做大做強(qiáng)的美好憧憬；在熱鬧的房交現(xiàn)場，消費(fèi)貸款滿足著居民的住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業(yè)貸款連接著與企業(yè)主同發(fā)展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲(chǔ)銀行的名字越發(fā)輝煌燦爛！全面的服務(wù)讓更多的人感受到綠色郵儲(chǔ)的力量！

是的，在這些“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣”的服務(wù)過程中，網(wǎng)點(diǎn)存款余額在不知不覺間穩(wěn)健上升，諸多業(yè)務(wù)在客戶傳遞中得到更多的認(rèn)可與發(fā)展，我們的盈利價(jià)值在實(shí)現(xiàn)；我們努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)做到質(zhì)量一流，服務(wù)一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲(chǔ)銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌價(jià)值也順應(yīng)而生；在服務(wù)三農(nóng)、實(shí)現(xiàn)普惠金融的道路上，我們?yōu)槌青l(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展注入了綠色郵儲(chǔ)的力量：好借好還的貸款，為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶提供資金支持，扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；收益穩(wěn)定的保險(xiǎn)理財(cái)、隨來隨取的補(bǔ)助津貼，為城鄉(xiāng)人民的生活注入了巨大的活力，我們的社會(huì)價(jià)值在默默中彰顯；而這一切的一切，都是來源于郵儲(chǔ)同仁們熱心體貼的服務(wù)，毫無怨言的付出……是的，同仁們的人生價(jià)值也正是在不辭辛勞的奉獻(xiàn)中不斷地升華……服務(wù)細(xì)節(jié)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。“點(diǎn)面效應(yīng)”告訴我們：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都代表著建行的整體形象，一個(gè)“小問題”會(huì)一傳十、十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應(yīng)有價(jià)值的缺失！

服務(wù)是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡?！皼]有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好，如此我們的盈利價(jià)值、品牌價(jià)值、社會(huì)價(jià)值一級(jí)以及人生價(jià)值才會(huì)又好又快地實(shí)現(xiàn)！如此才能奏響“奉獻(xiàn)成就夢想，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的最強(qiáng)音！

謝謝大家！

篇三：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、真誠鑄就未來

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，真誠鑄就未來”。

服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行成立以來，堅(jiān)持“進(jìn)步與您同步”的座右銘，把服務(wù)作為發(fā)展的生命線，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累、持之以恒的呵護(hù)、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行的金字招牌，群眾對郵儲(chǔ)銀行的認(rèn)可，就是從認(rèn)可郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)開始的。

一、理念是旗幟

經(jīng)營銀行，實(shí)際是在經(jīng)營服務(wù)，在銀行員工的眼中，服務(wù)是崇高的，服務(wù)是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務(wù)。

客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究，他們不但對模式進(jìn)行研究，而且對服務(wù)的整合，即維系客戶的忠誠度進(jìn)行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，加上乘車時(shí)間、等候時(shí)間和服務(wù)時(shí)間，平均為40分鐘。如何改善服務(wù)，減少服務(wù)時(shí)間，一是提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)水平不會(huì)因員工的不同而不同；二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，這是成本最低的服務(wù)方式；三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì)；四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率；五是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義，而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價(jià)值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品＝產(chǎn)品＋服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時(shí)候，服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點(diǎn)，而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶，服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價(jià)格，也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務(wù)不滿意，將會(huì)產(chǎn)生一種極為有害的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個(gè)滿意的客戶會(huì)向3個(gè)周圍的人作推薦，一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人士作投訴，如果投訴得到恰當(dāng)處理，將會(huì)使95％的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50％，而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個(gè)實(shí)例：飛機(jī)就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應(yīng)飛機(jī)起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯(cuò)誤，她一邊提供服務(wù)，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時(shí)中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務(wù)，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機(jī)要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標(biāo)和原則，因?yàn)闆]有人能從爭辯中贏得客戶。卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點(diǎn)點(diǎn)”，如果服務(wù)高于客戶期待，客戶一定會(huì)產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待，客戶一定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺，在客戶的心目中，他有預(yù)期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點(diǎn)點(diǎn)，銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出，只要超越一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細(xì)節(jié)，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化，從服務(wù)的細(xì)節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。

四、文化是銀行的導(dǎo)向

銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，就是賣文化，一個(gè)好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時(shí)間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。

五、觀念引導(dǎo)行動(dòng)

觀念和行動(dòng)比較，觀念重要得多，盡管我們也在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風(fēng)是文化鑄造的載體，行風(fēng)表現(xiàn)在許多方面，有銀行的紀(jì)律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量，等等。但行風(fēng)的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應(yīng)該做的、什么是不應(yīng)該做的。當(dāng)有了很好的風(fēng)氣以后，員工認(rèn)為遲到是不應(yīng)該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到；員工認(rèn)為對客戶應(yīng)該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認(rèn)為那樣會(huì)受到其他員工的鄙視。當(dāng)一個(gè)新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因?yàn)殂y行的風(fēng)氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風(fēng)培養(yǎng)，鑄造了良好的企業(yè)文化。

六、文化營造在于人

企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓(xùn)，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責(zé)任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

最后希望我郵儲(chǔ)銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持，登上一個(gè)新的臺(tái)階，再創(chuàng)輝煌！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！