第一篇：2010年4月自考_企業(yè)文化試題及答案（寫寫幫推薦）

全國2010年4月自考企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．西方最早提出“文化”概念的學(xué)者是（）A．亞里士多德 B．康德 C．泰勒

D．克魯克

2．在日本，企業(yè)文化被稱為（）A．商業(yè)文化 B．公司文化 C．社風(fēng)

D．會社文化 3．在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是(A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

D．企業(yè)標(biāo)志

4．在企業(yè)物質(zhì)文化諸要素中，處于中心地位的是（）A．產(chǎn)品要素 B．基礎(chǔ)要素 C．環(huán)境要素

D．制度要素

5．具有高度靈活性特點的管理被稱為（）A．科學(xué)管理 B．情景管理 C．宏觀管理

D．微觀管理

6．評價企業(yè)文化優(yōu)劣的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)其實是（）A．時代性標(biāo)準(zhǔn) B．社會性標(biāo)準(zhǔn) C．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

D．綜合性標(biāo)準(zhǔn)

7．最初的管理理論產(chǎn)生于（）A．18世紀(jì)中期 B．18世紀(jì)末19世紀(jì)初 C．19世紀(jì)中期

D．19世紀(jì)末20世紀(jì)初 8．在企業(yè)價值觀引導(dǎo)過程中，表率首先是（）A．普通員工的表率 B．管理人員的表率 C．科技人員的表率

D．企業(yè)家的表率

9．對于“米、油、鹽”等產(chǎn)品來說，其價值主要是（）A．市場價值 B．實用性價值 C．商品價值

D．緊缺性價值

第 1 頁)

10．將銷售觀念發(fā)展歸結(jié)為五個階段的學(xué)者是（）A．韋伯 C．法約爾

11．企業(yè)責(zé)任意識立足的基礎(chǔ)是（）A．企業(yè)基本價值觀 C．企業(yè)物質(zhì)文化

B．企業(yè)精神文化 D．企業(yè)行為文化 B．泰勒 D．科特勒

12．培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的（）A．責(zé)任意識 C．危機(jī)意識

B．團(tuán)隊意識 D．變革意識

13．相對來說，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的主要方式是（）A．企業(yè)擴(kuò)張 C．自我積累

B．政府資助 D．銀行貸款

14．從基礎(chǔ)角度說，強(qiáng)勢企業(yè)文化首先必須是（）A．有競爭力的企業(yè)文化 C．本土企業(yè)文化

15．企業(yè)應(yīng)有的職責(zé)取決于企業(yè)的（）A．員工 C．性質(zhì)

B．產(chǎn)品 D．規(guī)模

B．有責(zé)任感的企業(yè)文化 D．優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化

16．強(qiáng)勢企業(yè)文化必須具有高度自律的（）A．變革意識 C．領(lǐng)袖意識

B．法治意識 D．市場意識

17．互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張為其企業(yè)文化擴(kuò)張奠定了（）A．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) C．文化基礎(chǔ)

18．改造性企業(yè)擴(kuò)張的主要特征是（）A．同化 C．改造

B．兼并 D．改良 B．實體基礎(chǔ) D．物質(zhì)基礎(chǔ)

19．被擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中具有（）A．主導(dǎo)地位 C．中心地位

20．民族文化獨(dú)特的傳播媒介是（）A．報紙 C．電視

21．中華民族的主流文化傳統(tǒng)是（）

第 2 頁 B．廣播

D．民族語言符號 B．支配地位 D．補(bǔ)充優(yōu)勢地位 A．道家文化 C．佛教文化

22．在思維方式上，古希臘人善于（）A．形象思維 C．逆向思維

B．儒家文化 D．法家文化

B．抽象思維 D．發(fā)散思維

23．企業(yè)文化的類型決定著企業(yè)公關(guān)的（）A．方式 C．顧問公司選擇

B．媒介選擇 D．結(jié)果

24．人際傳播的缺點是其傳播對象具有（）A．局限性 C．排他性

B．地域性 D．或然性

25．外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的缺點是（）A．耗費(fèi)資金

C．不如企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)了解企業(yè)情況

B．不客觀公正

D．沒有企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)工作效率高

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)文化的特征包括（）A．精神性特征 C．穩(wěn)定性特征 E．可塑性特征

27．下列屬于企業(yè)正式行為的有（）A．議事行為 C．宣誓行為 E．培訓(xùn)行為

28．在企業(yè)文化的評價上，企業(yè)文化性質(zhì)具有（）A．相對性 C．必然性 E．絕對性

29．企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別系統(tǒng)具體包含的內(nèi)容有（）A．標(biāo)志 C．吉祥物 E．服裝、名片

30．就企業(yè)文化而言，比較容易形成賭注文化的行業(yè)有（）

第 3 頁

B．標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色 D．建筑物 B．偶然性 D．穩(wěn)定性 B．饋贈行為 D．溝通行為 B．習(xí)慣性特征 D．同化性特征 A．石油開采 C．航空航天 E．計算機(jī)設(shè)計

B．風(fēng)險投資 D．投資銀行

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．企業(yè)交往禮儀

就是企業(yè)員工之間、企業(yè)員工與非企業(yè)員工之間進(jìn)行相互交往的禮節(jié)。（1分）它來源于民族文化、地域文化和異域文化的禮儀；（1分）也適應(yīng)企業(yè)自身的文化要求。（1分）32．企業(yè)文化性質(zhì)

指企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，（2分）也就是企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用。（1分）33．產(chǎn)品文化經(jīng)營

就是研究如何運(yùn)用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，（2分）如何使產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（2分）是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印象，以及思考評定的產(chǎn)物。（1分）35．民族文化

就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，（1分）以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族價值觀系統(tǒng)。（1分）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動因是什么？

企業(yè)的生存和發(fā)展。（2分）企業(yè)要生存和發(fā)展就必須采取各種手段和措施。（2分）企業(yè)通過企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成良好的團(tuán)隊組織，在企業(yè)外部形成良好的企業(yè)形象，幫助企業(yè)生存發(fā)展。（2分）37．企業(yè)行為文化有哪些具體要素？

顯性要素，（1分）包括企業(yè)的正式行為及其特征；（2分）隱性要素，（1分）包括隱藏于企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神。（2分）

38．簡述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)同性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否被大多數(shù)員工認(rèn)同和接受；（1分）系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否是一個完整的系統(tǒng)；（1分）統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否具有一致性和和諧性，是否有共同的靈魂；（1分）唯一性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否具有個性；（1分）穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)文化是否具有一貫性，并深入人心；（1分）開放性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否具有發(fā)展變化的系統(tǒng)。（1分）

第 4 頁 39．簡述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系。

是一般與特殊的關(guān)系。（1分）民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)，（1分）對企業(yè)文化具有支配和影響作用；（1分）企業(yè)文化具有超越民族文化的內(nèi)容，（1分）使同一民族形成不同的企業(yè)文化。（1分）40．企業(yè)公關(guān)包含哪些構(gòu)成要素？

企業(yè)公關(guān)主體，即企業(yè)組織及其職能機(jī)構(gòu)；（2分）企業(yè)公關(guān)客體，包括企業(yè)內(nèi)部對象和企業(yè)外部對象；（2分）企業(yè)公關(guān)中介，即企業(yè)公關(guān)活動時用于作用和影響公關(guān)客體的手段和媒介。（2分）

五、論述題（本題10分）

41．聯(lián)系實際論述如何運(yùn)用品牌實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

企業(yè)文化經(jīng)營的方式很多，包括產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營。（1分）品牌是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。（1分）企業(yè)建立品牌的目的是給社會大眾和目標(biāo)市場關(guān)于企業(yè)與產(chǎn)品一個獨(dú)特的、明了的、良好的形象定位。（1分）

品牌的文化經(jīng)營的基本目標(biāo)之一，就是通過給品牌以準(zhǔn)確的文化定位，引導(dǎo)顧客認(rèn)同和接受企業(yè)的品牌，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。（1分）

實在品牌文化經(jīng)營主要有三種途徑：第一，通過品牌實現(xiàn)更好的銷售。通過品牌實現(xiàn)更好銷售有多種方式，其中有兩種方式比較重要，即通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售和通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售。（1分）第二，通過品牌實現(xiàn)更大的市場占有。具體是指企業(yè)運(yùn)用品牌效應(yīng)，利用品牌優(yōu)勢，采取聯(lián)合經(jīng)營的方式實現(xiàn)品牌延伸，進(jìn)行統(tǒng)一品牌下的連鎖生產(chǎn)和經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)超常規(guī)發(fā)展。（1分）第三，通過品牌增加產(chǎn)品的含金量。品牌可以提高產(chǎn)品何時何地，著名品牌會使產(chǎn)品價值或含金量成倍增長，使產(chǎn)品銷售獲得超過平均利潤以上的利潤。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運(yùn)用“企業(yè)文化管理”的相關(guān)知識對下面案例進(jìn)行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨(dú)具魅力的HP公司文化》

剛剛在美國獲得MBA學(xué)位的C先生，第一次踏進(jìn)HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到HP公司的懷抱。

C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經(jīng)理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當(dāng)時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”

當(dāng)時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強(qiáng)中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當(dāng)時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人?！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻(xiàn)。”

在臺灣地區(qū)HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財務(wù)及管理總監(jiān)和市場部總經(jīng)理。在此期

第 5 頁 間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發(fā)的最佳經(jīng)營管理獎。1992年調(diào)回美國總部升任業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國內(nèi)地任中國HP公司財務(wù)及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認(rèn)為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內(nèi)部調(diào)動工作，都學(xué)到不少的東西，而現(xiàn)在HP公司的員工已從當(dāng)初的5萬發(fā)展到12萬人，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。

HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。

HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數(shù)。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風(fēng)與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風(fēng)范。很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機(jī)，但HP公司歷任總裁卻沒有。

HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業(yè)文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業(yè)文化的價值觀，你的企業(yè)文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業(yè)所有的人都相信你的企業(yè)文化，你的企業(yè)文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業(yè)文化使員工的凝聚力越強(qiáng)，你的公司將來的實力就越大?！?/p>

C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內(nèi)可以使企業(yè)獲得成功，但它不能得到很多人的認(rèn)同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續(xù)了60年，說明這個文化已經(jīng)很有力量?！?問題一：HP公司企業(yè)文化管理的特色是什么? “以人為本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五個核心價值觀，體現(xiàn)出HP公司企業(yè)文化管理的鮮明特色。（2分）問題二：HP公司實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么? 所謂企業(yè)文化管理，就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮；（1分）HP公司提煉出了優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀系統(tǒng)，并且得到全體員工的認(rèn)同和貫徹，這是實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵。（1分）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)必須有效貫徹，即成為企業(yè)大多數(shù)員工認(rèn)同的價值觀系統(tǒng)和做人做事的原則和方式，HP公司這方面做得很好。（1分）

問題三：從HP公司企業(yè)文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示? HP公司的企業(yè)文化管理使該企業(yè)獲得了巨大的成功，從中漁利可以得到多方面的啟示，比如，著力提煉和形成企業(yè)價值觀包括五個核心價值觀，并且從總裁到一般員工都身體力行，從而使HP公司營造出一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀系統(tǒng)的整體性文化氛圍，使得C先生和其他HP公司員工在企業(yè)的日常工作、學(xué)習(xí)、生活、交往中，不知不覺接受企業(yè)價值觀，按照C先生的說法，就是“已對HP公司文化堅信不移，行為舉止也是HP公司化的，這樣的人肯定會幫助公司做出很多在益的貢獻(xiàn)”。（2分）

第 6 頁 選擇題答案：

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1.C 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D 11.B 12.D 13.C 14.D 15.C 16.C 17.B 18.C 19.D 20.D 21.B 22.B 23.A 24.A 25.C

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.ABCDE 27.ABCDE 28.AE 29.ABCDE 30.ACDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．企業(yè)交往禮儀

就是企業(yè)員工之間、企業(yè)員工與非企業(yè)員工之間進(jìn)行相互交往的禮節(jié)。（1分）它來源于民族文化、地域文化和異域文化的禮儀；（1分）也適應(yīng)企業(yè)自身的文化要求。（1分）32．企業(yè)文化性質(zhì)

指企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，（2分）也就是企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用。（1分）33．產(chǎn)品文化經(jīng)營

就是研究如何運(yùn)用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，（2分）如何使產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（2分）是社會大眾和顧客對反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印象，以及思考評定的產(chǎn)物。（1分）35．民族文化

就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，（1分）以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族價值觀系統(tǒng)。（1分）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動因是什么？

企業(yè)的生存和發(fā)展。（2分）企業(yè)要生存和發(fā)展就必須采取各種手段和措施。（2分）企業(yè)通過企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部形成良好的團(tuán)隊組織，在企業(yè)外部形成良好的企業(yè)形象，幫助企業(yè)生存發(fā)展。（2分）37．企業(yè)行為文化有哪些具體要素？

第 7 頁 顯性要素，（1分）包括企業(yè)的正式行為及其特征；（2分）隱性要素，（1分）包括隱藏于企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神。（2分）

38．簡述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)同性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否被大多數(shù)員工認(rèn)同和接受；（1分）系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否是一個完整的系統(tǒng)；（1分）統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否具有一致性和和諧性，是否有共同的靈魂；（1分）唯一性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否具有個性；（1分）穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)文化是否具有一貫性，并深入人心；（1分）開放性標(biāo)準(zhǔn)，指企業(yè)文化是否具有發(fā)展變化的系統(tǒng)。（1分）39．簡述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系。

是一般與特殊的關(guān)系。（1分）民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)，（1分）對企業(yè)文化具有支配和影響作用；（1分）企業(yè)文化具有超越民族文化的內(nèi)容，（1分）使同一民族形成不同的企業(yè)文化。（1分）40．企業(yè)公關(guān)包含哪些構(gòu)成要素？

企業(yè)公關(guān)主體，即企業(yè)組織及其職能機(jī)構(gòu)；（2分）企業(yè)公關(guān)客體，包括企業(yè)內(nèi)部對象和企業(yè)外部對象；（2分）企業(yè)公關(guān)中介，即企業(yè)公關(guān)活動時用于作用和影響公關(guān)客體的手段和媒介。（2分）

五、論述題（本題10分）

41．聯(lián)系實際論述如何運(yùn)用品牌實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

企業(yè)文化經(jīng)營的方式很多，包括產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營。（1分）品牌是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。（1分）企業(yè)建立品牌的目的是給社會大眾和目標(biāo)市場關(guān)于企業(yè)與產(chǎn)品一個獨(dú)特的、明了的、良好的形象定位。（1分）

品牌的文化經(jīng)營的基本目標(biāo)之一，就是通過給品牌以準(zhǔn)確的文化定位，引導(dǎo)顧客認(rèn)同和接受企業(yè)的品牌，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。（1分）

實在品牌文化經(jīng)營主要有三種途徑：第一，通過品牌實現(xiàn)更好的銷售。通過品牌實現(xiàn)更好銷售有多種方式，其中有兩種方式比較重要，即通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售和通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售。（1分）第二，通過品牌實現(xiàn)更大的市場占有。具體是指企業(yè)運(yùn)用品牌效應(yīng)，利用品牌優(yōu)勢，采取聯(lián)合經(jīng)營的方式實現(xiàn)品牌延伸，進(jìn)行統(tǒng)一品牌下的連鎖生產(chǎn)和經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)超常規(guī)發(fā)展。（1分）第三，通過品牌增加產(chǎn)品的含金量。品牌可以提高產(chǎn)品何時何地，著名品牌會使產(chǎn)品價值或含金量成倍增長，使產(chǎn)品銷售獲得超過平均利潤以上的利潤。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運(yùn)用“企業(yè)文化管理”的相關(guān)知識對下面案例進(jìn)行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨(dú)具魅力的HP公司文化》

剛剛在美國獲得MBA學(xué)位的C先生，第一次踏進(jìn)HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到HP公司的懷抱。

第 8 頁 C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經(jīng)理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當(dāng)時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作。”

當(dāng)時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強(qiáng)中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當(dāng)時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人?！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻(xiàn)。”

在臺灣地區(qū)HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財務(wù)及管理總監(jiān)和市場部總經(jīng)理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發(fā)的最佳經(jīng)營管理獎。1992年調(diào)回美國總部升任業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國內(nèi)地任中國HP公司財務(wù)及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認(rèn)為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內(nèi)部調(diào)動工作，都學(xué)到不少的東西，而現(xiàn)在HP公司的員工已從當(dāng)初的5萬發(fā)展到12萬人，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。

HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。

HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數(shù)。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風(fēng)與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風(fēng)范。很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機(jī)，但HP公司歷任總裁卻沒有。

HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業(yè)文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業(yè)文化的價值觀，你的企業(yè)文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業(yè)所有的人都相信你的企業(yè)文化，你的企業(yè)文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業(yè)文化使員工的凝聚力越強(qiáng)，你的公司將來的實力就越大?！?/p>

C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內(nèi)可以使企業(yè)獲得成功，但它不能得到很多人的認(rèn)同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續(xù)了60年，說明這個文化已經(jīng)很有力量?！?問題一：HP公司企業(yè)文化管理的特色是什么? “以人為本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五個核心價值觀，體現(xiàn)出HP公司企業(yè)文化管理的鮮明特色。（2分）問題二：HP公司實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么?

第 9 頁 所謂企業(yè)文化管理，就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮；（1分）HP公司提煉出了優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀系統(tǒng)，并且得到全體員工的認(rèn)同和貫徹，這是實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵。（1分）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)必須有效貫徹，即成為企業(yè)大多數(shù)員工認(rèn)同的價值觀系統(tǒng)和做人做事的原則和方式，HP公司這方面做得很好。（1分）

問題三：從HP公司企業(yè)文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示? HP公司的企業(yè)文化管理使該企業(yè)獲得了巨大的成功，從中漁利可以得到多方面的啟示，比如，著力提煉和形成企業(yè)價值觀包括五個核心價值觀，并且從總裁到一般員工都身體力行，從而使HP公司營造出一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價值觀系統(tǒng)的整體性文化氛圍，使得C先生和其他HP公司員工在企業(yè)的日常工作、學(xué)習(xí)、生活、交往中，不知不覺接受企業(yè)價值觀，按照C先生的說法，就是“已對HP公司文化堅信不移，行為舉止也是HP公司化的，這樣的人肯定會幫助公司做出很多在益的貢獻(xiàn)”。（2分）

第 10 頁

第二篇：企業(yè)文化自考試題

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我.全國2009年4月自學(xué)考試企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（A．文治教化 B．人類的精神氣質(zhì)

C．人文素質(zhì)的修煉 D．典籍和禮儀風(fēng)俗

2．把文化看成是一個知識技術(shù)體系的學(xué)者是()

A．克拉克洪 B．莫菲

C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業(yè)文化被稱為()

A．商業(yè)文化 B．公司文化

C．社風(fēng) D．會社文化

4．企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為()

A．企業(yè)制度 B．企業(yè)標(biāo)志

C．企業(yè)交往禮儀 D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5．在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中體現(xiàn)企業(yè)文化環(huán)境的是()

A．辦公環(huán)境 B．生產(chǎn)環(huán)境

C．生活環(huán)境 D．經(jīng)營環(huán)境

6．作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是()

A．色彩本身 B．帶色彩的標(biāo)準(zhǔn)字

C．帶色彩的企業(yè)標(biāo)志 D．帶色彩的企業(yè)吉祥物

7．優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于()

A．企業(yè) B．社會

C．人 D．國家

8．優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是()

A．依靠科技進(jìn)步 B．依靠管理創(chuàng)新

C．建立以人為本的價值觀 D．提高生產(chǎn)效率

9．在企業(yè)價值觀的層次系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是())

A．企業(yè)精神 B．企業(yè)文化

C．企業(yè)理念 D．企業(yè)基本價值觀

10．企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是()

A．經(jīng)營管理 B．科學(xué)管理

C文化管理 D．行為管理

11．企業(yè)逐漸成為一種“組織”的時間是()

A．18世紀(jì)初 B．18世紀(jì)中期

C．19世紀(jì)中期 D．19世紀(jì)末

12．根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是()

A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全的需要

C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的()

A．內(nèi)部活動 B．外部活動

C．社會環(huán)境 D．市場環(huán)境

14．與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是（A．強(qiáng)調(diào)社會需求 B．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)

C．強(qiáng)調(diào)顧客需求 D．強(qiáng)調(diào)營銷隊伍建設(shè)

15．就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)（A．地域特征 B．莊重深沉

C．青春時尚 D．民族氣息

16．培養(yǎng)企業(yè)文化競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的()

A．影響力 B．凝聚力

C．比較優(yōu)勢 D．倫理精神

17．CIS系統(tǒng)就是()

A．企業(yè)國際交往系統(tǒng) B．企業(yè)形象識別系統(tǒng)

C．企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng) D．企業(yè)市場身份系統(tǒng)

18．認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是()

A．薩繆爾森 B．蒙代爾

C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競爭能力會()

A．越強(qiáng) B．越弱

C．不變 D．不穩(wěn)定

20．企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是()))

A．產(chǎn)品擴(kuò)張

C．資本擴(kuò)張 B．市場擴(kuò)張 D．人員擴(kuò)張

21．一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是()

A．復(fù)制

C．融合22．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是()

A．地域文化

C．民族文化 B．鄉(xiāng)土文化 D．商業(yè)文化 B．改造 D．互補(bǔ)

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)()

A．個體意識

C．團(tuán)隊意識 B．主體意識 D．冒險意識

24．風(fēng)險小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是()

A．強(qiáng)人文化

C．努力工作，盡情享受的文化 B．過程文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是()

A．政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門

C．企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu) B．企業(yè)組織 D．企業(yè)董事會

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有()

A．梅奧

C．韋伯

E．莫爾斯

27．行為科學(xué)管理理論大致包括()

A．人性理論

C．群體理論

E．權(quán)變理論

28．狹義的企業(yè)經(jīng)營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動，包括()

A．市場調(diào)查

C．產(chǎn)品生產(chǎn)

E．售后服務(wù)

29．強(qiáng)勢企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有()

B．泰勒 D．法約爾 B．激勵理論 D．決策理論 B．產(chǎn)品開發(fā) D．產(chǎn)品銷售

A．建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識

C．建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神

E．建設(shè)艱苦樸素的節(jié)約意識 B．建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神 D．建設(shè)海納百川的開放胸襟

30．企業(yè)的外部社會環(huán)境包括()

A．政府

C．稅務(wù)機(jī)構(gòu)

E．相關(guān)大眾

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31．企業(yè)精神文化

32．企業(yè)文化管理

33．品牌的文化定位

31．企業(yè)形象

35．強(qiáng)勢企業(yè)文化

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營?

38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識?

39．強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容?

40．簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

五、論述題(本題10分)

41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊。

六、案例分析題(本題10分)

42．運(yùn)用“企業(yè)文化評價”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反 B．金融機(jī)構(gòu) D．社區(qū)

第三篇：企業(yè)文化自考試題

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個人平等地提升自我.全國2010年4月自考企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．西方最早提出“文化”概念的學(xué)者是()

A．亞里士多德 B．康德

C．泰勒 D．克魯克

2．在日本，企業(yè)文化被稱為()

A．商業(yè)文化 B．公司文化

C．社風(fēng) D．會社文化

3．在企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是（A．企業(yè)名稱 B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 D．企業(yè)標(biāo)志

4．在企業(yè)物質(zhì)文化諸要素中，處于中心地位的是()

A．產(chǎn)品要素 B．基礎(chǔ)要素

C．環(huán)境要素 D．制度要素

5．具有高度靈活性特點的管理被稱為()

A．科學(xué)管理 B．情景管理

C．宏觀管理 D．微觀管理

6．評價企業(yè)文化優(yōu)劣的創(chuàng)新性標(biāo)準(zhǔn)其實是()

A．時代性標(biāo)準(zhǔn) B．社會性標(biāo)準(zhǔn)

C．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn) D．綜合性標(biāo)準(zhǔn)

7．最初的管理理論產(chǎn)生于()

A．18世紀(jì)中期 B．18世紀(jì)末19世紀(jì)初

C．19世紀(jì)中期 D．19世紀(jì)末20世紀(jì)初

8．在企業(yè)價值觀引導(dǎo)過程中，表率首先是()

A．普通員工的表率 B．管理人員的表率

C．科技人員的表率 D．企業(yè)家的表率

9．對于“米、油、鹽”等產(chǎn)品來說，其價值主要是()

A．市場價值 B．實用性價值)

C．商品價值 D．緊缺性價值

10．將銷售觀念發(fā)展歸結(jié)為五個階段的學(xué)者是()

A．韋伯

C．法約爾

11．企業(yè)責(zé)任意識立足的基礎(chǔ)是()

A．企業(yè)基本價值觀

C．企業(yè)物質(zhì)文化 B．企業(yè)精神文化 D．企業(yè)行為文化 B．泰勒 D．科特勒

12．培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的()

A．責(zé)任意識

C．危機(jī)意識 B．團(tuán)隊意識 D．變革意識

13．相對來說，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的主要方式是()

A．企業(yè)擴(kuò)張

C．自我積累 B．政府資助 D．銀行貸款

14．從基礎(chǔ)角度說，強(qiáng)勢企業(yè)文化首先必須是()

A．有競爭力的企業(yè)文化

C．本土企業(yè)文化

15．企業(yè)應(yīng)有的職責(zé)取決于企業(yè)的()

A．員工

C．性質(zhì) B．產(chǎn)品 D．規(guī)模 B．有責(zé)任感的企業(yè)文化 D．優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化

16．強(qiáng)勢企業(yè)文化必須具有高度自律的()

A．變革意識

C．領(lǐng)袖意識 B．法治意識 D．市場意識

17．互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張為其企業(yè)文化擴(kuò)張奠定了()

A．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

C．文化基礎(chǔ)

18．改造性企業(yè)擴(kuò)張的主要特征是()

A．同化

C．改造 B．兼并 D．改良 B．實體基礎(chǔ) D．物質(zhì)基礎(chǔ)

19．被擴(kuò)張企業(yè)在互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張中具有()

A．主導(dǎo)地位

C．中心地位

20．民族文化獨(dú)特的傳播媒介是()

A．報紙

B．支配地位 D．補(bǔ)充優(yōu)勢地位 B．廣播

C．電視

21．中華民族的主流文化傳統(tǒng)是()

A．道家文化

C．佛教文化

22．在思維方式上，古希臘人善于()

A．形象思維

C．逆向思維 D．民族語言符號 B．儒家文化 D．法家文化 B．抽象思維 D．發(fā)散思維

23．企業(yè)文化的類型決定著企業(yè)公關(guān)的()

A．方式

C．顧問公司選擇 B．媒介選擇 D．結(jié)果

24．人際傳播的缺點是其傳播對象具有()

A．局限性

C．排他性 B．地域性 D．或然性

25．外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的缺點是()

A．耗費(fèi)資金

C．不如企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)了解企業(yè)情況 B．不客觀公正 D．沒有企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)工作效率高

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)文化的特征包括()

A．精神性特征

C．穩(wěn)定性特征

E．可塑性特征

27．下列屬于企業(yè)正式行為的有()

A．議事行為

C．宣誓行為

E．培訓(xùn)行為

28．在企業(yè)文化的評價上，企業(yè)文化性質(zhì)具有()

A．相對性

C．必然性

E．絕對性

29．企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別系統(tǒng)具體包含的內(nèi)容有()

A．標(biāo)志

B．習(xí)慣性特征 D．同化性特征 B．饋贈行為 D．溝通行為 B．偶然性 D．穩(wěn)定性 B．標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色

C．吉祥物

E．服裝、名片 D．建筑物

30．就企業(yè)文化而言，比較容易形成賭注文化的行業(yè)有()

A．石油開采

C．航空航天

E．計算機(jī)設(shè)計

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業(yè)交往禮儀

32．企業(yè)文化性質(zhì)

33．產(chǎn)品文化經(jīng)營

34．企業(yè)形象

35．民族文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動因是什么？

37．企業(yè)行為文化有哪些具體要素？

38．簡述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)。

39．簡述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系。

40．企業(yè)公關(guān)包含哪些構(gòu)成要素？

五、論述題（本題10分）

41．聯(lián)系實際論述如何運(yùn)用品牌實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

六、案例分析題（本題10分）

42．運(yùn)用“企業(yè)文化管理”的相關(guān)知識對下面案例進(jìn)行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨(dú)具魅力的HP公司文化》

剛剛在美國獲得MBA學(xué)位的C先生，第一次踏進(jìn)HP公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到HP公司的懷抱。

C先生第一次接觸HP公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經(jīng)理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當(dāng)時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經(jīng)理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作?！?/p>

當(dāng)時HP公司的管理已舉世聞名，但在世界500強(qiáng)中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當(dāng)時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年 B．風(fēng)險投資 D．投資銀行

前HP公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人?！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對HP公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻(xiàn)。”

在臺灣地區(qū)HP公司的十年中，C先生歷任銷售代表、銷售部經(jīng)理、財務(wù)及管理總監(jiān)和市場部總經(jīng)理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲HP公司頒發(fā)的最佳經(jīng)營管理獎。1992年調(diào)回美國總部升任業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。1994年4月派往中國內(nèi)地任中國HP公司財務(wù)及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國HP公司總裁。雖然辛勞奔波，但C先生認(rèn)為選擇在HP公司做事情很值得，他每一次在公司內(nèi)部調(diào)動工作，都學(xué)到不少的東西，而現(xiàn)在HP公司的員工已從當(dāng)初的5萬發(fā)展到12萬人，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。

HP公司文化常常被人稱為“HPWay”(HP之道)。HPWay有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。C先生對五個核心價值觀倒背如流：一是相信、尊重個人，尊重員工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某一個人的力量來完成；五是相信不斷創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。

HP公司文化不僅鎖住了C先生一個人，還鎖住了全公司12萬員工的絕大多數(shù)。與HP公司打過交道的人都會感到HP公司的作風(fēng)與別家公司不一樣，它更加和藹可親、更加有大家風(fēng)范。很多公司一旦發(fā)展壯大后，總裁就開始有很多的特殊待遇，比如說有私人飛機(jī)，但HP公司歷任總裁卻沒有。

HP公司文化能抓住人心，讓文化在不知不覺中成為HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克剛、柔中有剛、人情味十足。C先生說：“公司不同，文化也不同。但不管你這家企業(yè)文化是軟性的還是硬性的，這都不是最重要的，重要的在于你的員工是否相信企業(yè)文化的價值觀，你的企業(yè)文化能否成為凝聚員工的向心力。如果企業(yè)所有的人都相信你的企業(yè)文化，你的企業(yè)文化的力量就會很大，對人的約束力也會很大。你的企業(yè)文化使員工的凝聚力越強(qiáng)，你的公司將來的實力就越大?！?/p>

C先生說：“如果某個文化能被很多人接受，這個文化能根深蒂固地延長很久，那么這個文化是比較有生命力的。有些文化在短期之內(nèi)可以使企業(yè)獲得成功，但它不能得到很多人的認(rèn)同，也沒有辦法持之以恒地做下去，這個文化就會慢慢消失。HP是有60年歷史的公司，其文化傳播延續(xù)了60年，說明這個文化已經(jīng)很有力量?！?/p>

問題一：HP公司企業(yè)文化管理的特色是什么?

問題二：HP公司實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么?

問題三：從HP公司企業(yè)文化管理的成功之道中可以得到哪些有益啟示?.

第四篇：全國2009年07月自考 企業(yè)文化試題及答案[推薦]

全國 2009 年 7 月自考企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題(本大題共 25 小題，每小題 1 分，共25 分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.了解企業(yè)文化必須以（A)1-

1)1-14A.了解文化為基礎(chǔ)B.了解社會為基礎(chǔ)C.了解政治為基礎(chǔ) D.了解經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)2.企業(yè)文化的核心是(C)1-8

A.企業(yè)的精神財富 B.企業(yè)的物質(zhì)財富C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)經(jīng)營管理的實踐A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計的作用3.企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴(kuò)張具有(D)1-30

D.積極的作用，也有消極的作用4.在雇傭方面，Z 型模式提倡的是(BC.終身雇傭制 D.短期雇傭制A.“物” B.“人”

A.短期雇傭制與長期雇傭制結(jié)合 B.長期雇傭制)2-535.在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是(B

D.將人看作是“社會人”)1-38

C.將人看作是“經(jīng)濟(jì)人”A.“三米微笑”6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫(A B.“道萬?！?/p>

C.“開口笑” D.“微笑服務(wù)”A.企業(yè)名稱7.用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計即(D)2-6

1C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)吉祥物 B.企業(yè)標(biāo)志8.表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于(A)2-68

C.企業(yè)精神 A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化

D.企業(yè)價值觀9.“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和?！碧岢鲞@段論述的是(C)3-103A.伊壁鳩魯 B.康德

C.馬克思D.薩特（10.在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是 D)4-126

C.決策理論 A.人性理論 D.激勵理論 B.群體理論11.1964 年提出期望理論的美國心理學(xué)家是(CA.馬斯洛 B.愛爾德弗C.弗羅姆 D.亞當(dāng)斯)4-130)8-270)6-212

B.從屬的地位12.企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有(AA.“核心競爭力”的地位)6-214C.次要的地位 D.重要的地位A.有很強(qiáng)競爭意識的文化

l3.真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是(D

B.代表企業(yè)家意志的文化C.代表企業(yè)員工利益的文化D.具有倫理精神的文化

A.人類文化的一個分支 B.先進(jìn)文化的一個分支 C.歷史文化的一個分支D.民族文化的一個分支 15.相對而言，西方企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)(A)8-283 A.個體意識 B.參與意識 C.團(tuán)隊意識 D.保守意識

16.中國企業(yè)民族文化倫理性特征是(A)8-280 14.企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是(D

B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神 C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神 D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神 17.中華民族文化強(qiáng)調(diào)處理企業(yè)利益的原則是(B)8-284 A.部門利益高于整體利益的集體主義 B.整體利益高于部門利益的集體主義 C.最終落實到社會利益的功利主義 D.最終落實到個體利益的功利主義

18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指(B)9-303 A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

C.職能機(jī)構(gòu) A.職能部門(B.企業(yè)組織

D.企業(yè)董事會19.在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動屬于 D)9-314)1-10D.最后一個環(huán)節(jié)A.非重要環(huán)節(jié) B.第一個環(huán)節(jié)C.中間環(huán)節(jié)

20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是(B

C.文化傳統(tǒng) A.文化氛圍 D.文化構(gòu)成 B.文化環(huán)境21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是(D)2-64

C.生活環(huán)境 A.辦公環(huán)境 D.經(jīng)營環(huán)境 B.生產(chǎn)環(huán)境22.“IBM 就是服務(wù)”所表達(dá)的是(A.企業(yè)價值觀 B.企業(yè)經(jīng)營觀

C)3-9

3)2-69

C.企業(yè)理念 D.企業(yè)服務(wù)觀 23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有(B A.絕對性B.相對性 C.偶然性 D.必然性

24.企業(yè)文化開放性的前提是(C A.認(rèn)同 B.和諧 C.穩(wěn)定 D.統(tǒng)一

A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特)3-9425.主張將“服務(wù)營銷”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是（B)5-184

D.斯科特

二、多項選擇題(本大題共5 小題,每小題 2 分，共 10 分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。(26.企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機(jī)的整體，其中第一層要素具體包括

A.企業(yè)行為文化 ABE)1-8

B.企業(yè)精神文化

C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)社團(tuán)活動E.企業(yè)物質(zhì)文化

27.企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有(ABE)2-6

2C.產(chǎn)品價格 E.服務(wù) A.產(chǎn)品本身

D.產(chǎn)品質(zhì)量 B.產(chǎn)品包裝28.企業(yè)文化性質(zhì)的相對性主要表現(xiàn)在(ACE)3-87

C.時間的相對性 E.地點的相對性 A.條件的相對性A.泰勒

D.對象的相對性 B.過程的相對性29.古典管理理論的代表人物包括(ABC)4-120

B.韋伯

6-229C.法約爾D.梅奧E.斯金納

D.視覺識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)30.企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容包括(ABD)

C.客戶識別系統(tǒng) E.員工識別系統(tǒng) A.理念識別系統(tǒng)3l.產(chǎn)品要素 2-61答：

三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 l5 分)

一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的最終的物質(zhì)依托；其二，企業(yè)產(chǎn)品 所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個方面內(nèi)容的相互統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為 中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個方面的內(nèi)容是：其32.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 2-61 答：

表達(dá)密切相關(guān)，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字的顏色，企業(yè)標(biāo)志所采用的固定顏 色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色作為企業(yè)物質(zhì)文化，其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身；其精神形態(tài)則是標(biāo)準(zhǔn)色所體 現(xiàn)出來的企業(yè)精神。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本顏色。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志的視覺33.企業(yè)物質(zhì)文化 2-58 答：

質(zhì)為載體的一切東西，例如辦公樓、廠房、櫥窗、辦公環(huán)境、產(chǎn)品、商品，以及其他諸如經(jīng) 理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等；所謂企業(yè)精神，也是指廣義的企業(yè)精神，即企 業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西。企業(yè)物質(zhì)文化就是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神的統(tǒng)一體。34.情景管理 8-287 答：

所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對 將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進(jìn)行管 理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特征的影響，而 且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現(xiàn)性和隨意性的特 點，其實情景管理作為一種憑借對具體場合下具體情況進(jìn)行主觀判斷、做出相應(yīng)的應(yīng)變措施 的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點。因此，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)。企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。所謂物質(zhì)形態(tài)，指的是企業(yè)中以物35.企業(yè)公關(guān)中介 9-303 答：

業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的，其信息傳播 方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

四、簡答題（本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分）企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企36.簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。2-78 答：

企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。

一、企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用（1）人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會通過人的行為活動表現(xiàn)出來，并在周圍的物質(zhì)環(huán)境中打上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。（2）企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用于企業(yè)精神文化。

二、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用

（1）企業(yè)行為文化對于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。（2）企業(yè)物質(zhì)文化對于企業(yè)行為文化也存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)物質(zhì)文化，便會以一種良好的環(huán)境影響員工的行為，促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。4-122 答： 韋伯在《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認(rèn)為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”（科層制）。這一行政組織體系主要包括六個方面的內(nèi)容。

（1）為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個成員。

（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個層次體系。（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實行。（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行。

（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個人的目標(biāo)，沒有情感、偏愛、仇視等。38.在企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個層次的責(zé)任意識？6-215答：從企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個層次的責(zé)任意識（1）最低層次的責(zé)任意識。最低層次的責(zé)任意識是消極責(zé)任，就是企業(yè)的一切活動都必須遵守法律，不能超越道德底線。（2）較高層次的責(zé)任意識。較高層次的責(zé)任意識是積極責(zé)任，就是企業(yè)必須努力履行自己作為經(jīng)濟(jì)組織的責(zé)任。

（3）最高層次的責(zé)任意識。最高層次的責(zé)任意識也是積極責(zé)任，就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活

織的社會責(zé)任，而且應(yīng)該進(jìn)一步地履行自己作為社會組織的社會責(zé)任，振興民族產(chǎn)業(yè)，參與 社會的公益事業(yè)。

39.中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原 則？8-290 答：

一、中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：

1、基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際 上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員；

2、提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企 業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。動中遵守法律，不超越道德底線，以及不僅應(yīng)該千方百計地提高經(jīng)濟(jì)效率，履行作為經(jīng)濟(jì)組

二、中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：

（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)（4）以美好生活為歸宿（1）以現(xiàn)實文化為起點40.為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？9-316答:

收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：（1）外部公眾構(gòu)成企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以分類。

（2）企業(yè)外部形象

也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價（包 含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價）、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評 價（包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價）、對管理水平的 評價（包含關(guān)于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的 評價）、對人員素質(zhì)的評價（包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人 企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，員等的評價）對企業(yè)社會活動的評價、（包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價）。（3）相關(guān)經(jīng)營信息

內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會問題 信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟(jì)政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。（4）外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己 的經(jīng)濟(jì)職能和社會職能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極 參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè) 來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之 重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信 息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使 其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。

五、論述題（本題 10 分）企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息41.如何理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式？7-253答：

業(yè)文化之間具有互補(bǔ)特征。因此，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張主要表現(xiàn)為：以擴(kuò)張企業(yè)文化略占主 導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間的平等融合。相對于我們后面將要討論的企業(yè) 文化擴(kuò)張的其他方式來說，這是一種弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。

互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張的“互補(bǔ)”特征，決定了互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”形式。正確理解互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的“平等融合”形式，必須正確領(lǐng)會兩個方面。（1）擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位

在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間雖然采用了“平等融 合”的形式，但是，這種平等融合并非絕對意義上的平等融合，而是在擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化 具有微弱優(yōu)勢前提下的平等融合。因此，擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位。擴(kuò)張企業(yè)文化 所具有的微弱優(yōu)勢地位說明，在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，一方面擴(kuò)張企業(yè)文化仍然是 一定意義上的強(qiáng)勢文化，另一方面擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢非常有限，有限到這樣的程度：它的 擴(kuò)張形式只能是與被擴(kuò)張企業(yè)文化的“平等融合”。因此，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢 企業(yè)文化擴(kuò)張。

（2）被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對的平等地位

在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的過程中，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間既然采用了“平等融 合”的形式，那么，盡管擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位，但是，擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張 互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張，指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢特征并不明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化與被擴(kuò)張企企業(yè)文化基本上處于勢均力敵的狀態(tài)。因此，假如說擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位的話，那么，被擴(kuò)張企業(yè)文化則應(yīng)該具有相對平等的地位。正是被擴(kuò)張企業(yè)文化在面對擴(kuò)張企業(yè)文化時，具有相對平等的地位，所以，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張才能表現(xiàn)出“平等融合”的形式。

被擴(kuò)張企業(yè)文化在互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張過程中的相對平等地位，進(jìn)一步說明，互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴(kuò)張。

六、案例分析題(本題 10 分)

42.試運(yùn)用“對接顧客文化需求基本原則”的相關(guān)知識分析案例，并回答所提出的 3 個問題。

YD 加濕器向天津市民有償請教銷售額占首都小家電市場零售總額 38％、在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá) 93％的 YD 超聲

倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商 A 公司管理層認(rèn)為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類 波加濕器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量僅 400 臺，而同期北京的銷量超過天津 似，但天津人還不十分了解 A 公司，而 A 公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體 ——顧客。

于是，A 公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習(xí)性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習(xí)慣；找來天津市發(fā)行量占前 10 位的報紙，比…… 較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格

經(jīng)過討論，最后形成了一個“YD 加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動方案。

暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的 11 月日又恰逢周六，全家人團(tuán)聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，A 公司 他們選擇當(dāng)年 11 月 15 日和 16 日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動，因為每年的 15 日是天津市統(tǒng)一供產(chǎn)品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。他們在《天津日報》等報紙的顯著位置刊登“YD 加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內(nèi)容如下：

“盡管 YD 加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，盡管 YD 加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達(dá) 93％，盡管 YD 加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的 38％，盡管 YD 加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內(nèi)各大新聞單位數(shù)十次重點報道。總之，盡管 YD 加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。

是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎?不，不是!

是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!

公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科 技企業(yè)指點迷津。

來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細(xì)通訊處，A 公司將以禮相謝?！?/p>

在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11 月 17 日(星期日)，40 名經(jīng)過專項培訓(xùn)的 A 公司公關(guān) 人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品，回答顧客關(guān)于“人 工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳材料 14 萬件，接 觸天津的顧客 60 萬人次。面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機(jī)構(gòu)——北京 A 以上舉措使 A 公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在 10 天里，1200 多封天津消費(fèi)者的來信寄到了 A 公司，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000 余條。

A 公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：

月 3 日，向 1200 多名來信的消費(fèi)者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價購買 YD 加濕器一臺；

月 6 日，在天津《今晚報》上刊出廣告，1200 多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。月 8 日，A 公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。據(jù)當(dāng)時一項統(tǒng)計表明：在這次活動后的兩個月內(nèi)，YD 加濕器在天津市場的銷量達(dá) 4000 臺，相當(dāng)于過去 3 年銷量總和的 10 倍。

問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么?5-167答：企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和（狹義的）經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

問題二：結(jié)合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。5-173答：企業(yè)文化經(jīng)營之所以首先要使企業(yè)文化“對接顧客文化需求”，包含了三個方面的理由。

一、從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看從文化管理和文化經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

二、從實用需求和文化需求的關(guān)系看實用需求和文化需求是相輔相成的兩種需求：

1、實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要，實用需求不能代替文化需求，文化需求也不能代替實用需求。

2、實用需求和文化需求相互交織、相互促進(jìn)。相互交織，就是顧客對于同一件商品往往同時具有實用和文化兩個方面的需求。從實用需求和文化需求的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場 顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

三、從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接，以便既使顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，又在此過程中滿足顧客的文化需求。

問題三：在“有償請教”活動中，A 公司是如何實踐對接顧客文化需求的基本原則的?5-178 答：所謂對接顧客文化需求的基本原則，指企業(yè)應(yīng)該依據(jù)什么樣的基本原則來實現(xiàn)企業(yè)文化與顧客文化需求的對接。（1）以顧客為中心對接顧客文化需求的基本原則是“以顧客為中心”。我們知道，企業(yè)的基本價值觀不僅決定著企業(yè)文化管理，也決定著企業(yè)文化經(jīng)營。作為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，其基本價值觀必須或多或少地具有以人為本的內(nèi)容。企業(yè)以人為本的基本價值觀，貫徹到企業(yè)文化經(jīng)營方面，“似就是顧客為中心”的原則。因此，企業(yè)文化對接顧客文化需求，也應(yīng)該以“以顧客為中心”為基本原則。（2）目的與手段的統(tǒng)一“以顧客為中心”作為企業(yè)以人為本的基本價值觀在對接顧客文化需求方面的表現(xiàn)，也是以人為目的與以人為手段的統(tǒng)一。企業(yè)首先應(yīng)該視顧客為目的，因而需要切切實實地為顧客服務(wù)，滿足顧客的文化需求。其次企業(yè)在視顧客為目的前提下，也要將顧客看成是能為企業(yè)帶來回報和利潤的手段，通過滿足顧客的文化需求，贏得顧客的認(rèn)同、信賴和支持，使顧客成為企業(yè)短期和長期的忠實客戶．依靠顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買行為，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。同時，以人為目的與以人為手段相互統(tǒng)一的基礎(chǔ)，應(yīng)該是以人為目的，即以顧客為目的。

第五篇：全國2009年4月自考 企業(yè)文化試題及答案

全國2009年4月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)文化試題 課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．《易·賁卦》說：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里“人文化成”的含義是（）A．文治教化 B．人類的精神氣質(zhì) C．人文素質(zhì)的修煉 D．典籍和禮儀風(fēng)俗

2．把文化看成是一個知識技術(shù)體系的學(xué)者是（）A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克魯克

3．在日本，企業(yè)文化被稱為（）A．商業(yè)文化 B．公司文化 C．社風(fēng) D．會社文化

4．企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為（）A．企業(yè)制度 B．企業(yè)標(biāo)志 C．企業(yè)交往禮儀 D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為

5．在企業(yè)局部環(huán)境中，最能集中體現(xiàn)企業(yè)文化環(huán)境的是（）A．辦公環(huán)境 B．生產(chǎn)環(huán)境 C．生活環(huán)境 D．經(jīng)營環(huán)境

6．作為企業(yè)物質(zhì)文化的基礎(chǔ)要素，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的物質(zhì)形態(tài)是（）A．色彩本身 B．帶色彩的標(biāo)準(zhǔn)字 C．帶色彩的企業(yè)標(biāo)志 D．帶色彩的企業(yè)吉祥物

7．優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，最終必須能夠服務(wù)于（）A．企業(yè) B．社會 C．人 D．國家

8．優(yōu)化企業(yè)文化的基本途徑是（）A．依靠科技進(jìn)步 B．依靠管理創(chuàng)新

C．建立以人為本的價值觀 D．提高生產(chǎn)效率

9．在企業(yè)價值觀的層次系統(tǒng)中，整個系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是（）A．企業(yè)精神 B．企業(yè)文化 C．企業(yè)理念 D．企業(yè)基本價值觀

10．企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是（）A．經(jīng)營管理 B．科學(xué)管理 C 文化管理 D．行為管理

11．企業(yè)逐漸成為一種“組織”的時間是（）A．18世紀(jì)初 B．18世紀(jì)中期 C．19世紀(jì)中期 D．19世紀(jì)末

12．根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是（）A．自我實現(xiàn)的需要 B．安全的需要 C．社交和愛的需要 D．生理的需要

13．企業(yè)文化管理更側(cè)重于企業(yè)的（）A．內(nèi)部活動 B．外部活動 C．社會環(huán)境 D．市場環(huán)境

14．與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是（）A．強(qiáng)調(diào)社會需求 B．強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā) C．強(qiáng)調(diào)顧客需求 D．強(qiáng)調(diào)營銷隊伍建設(shè)

15．就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場的顧客是現(xiàn)代青年，則應(yīng)體現(xiàn)（）A．地域特征 B．莊重深沉 C．青春時尚 D．民族氣息

16．培養(yǎng)企業(yè)文化競爭力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的（）A．影響力 B．凝聚力 C．比較優(yōu)勢 D．倫理精神

17．CIS系統(tǒng)就是（）A．企業(yè)國際交往系統(tǒng) B．企業(yè)形象識別系統(tǒng) C．企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng) D．企業(yè)市場身份系統(tǒng)

18．認(rèn)為創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家是（）A．薩繆爾森 B．蒙代爾 C．熊彼特 D．凱恩斯

19．一般來說，擴(kuò)張能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其競爭能力會（）A．越強(qiáng) B．越弱 C．不變 D．不穩(wěn)定

20．企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容是（）A．產(chǎn)品擴(kuò)張 B．市場擴(kuò)張 C．資本擴(kuò)張 D．人員擴(kuò)張

21．一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的主要特征是（）A．復(fù)制 B．改造 C．融合 D．互補(bǔ)

22．企業(yè)文化形成的共同基礎(chǔ)是（）A．地域文化 B．鄉(xiāng)土文化 C．民族文化 D．商業(yè)文化

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)（）A．個體意識 B．主體意識 C．團(tuán)隊意識 D．冒險意識

24．風(fēng)險小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是（）A．強(qiáng)人文化 B．過程文化

C．努力工作，盡情享受的文化 D．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業(yè)公關(guān)的主體是（）A．政府和行業(yè)組織的有關(guān)職能部門 B．企業(yè)組織

C．企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機(jī)構(gòu) D．企業(yè)董事會

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）A．梅奧 B．泰勒 C．韋伯 D．法約爾 E．莫爾斯 27．行為科學(xué)管理理論大致包括（）A．人性理論 B．激勵理論 C．群體理論 D．決策理論 E．權(quán)變理論

28．狹義的企業(yè)經(jīng)營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動，包括（）A．市場調(diào)查 B．產(chǎn)品開發(fā) C．產(chǎn)品生產(chǎn) D．產(chǎn)品銷售 E．售后服務(wù)

29．強(qiáng)勢企業(yè)文化的提升建設(shè)所包含的內(nèi)容有（）A．建設(shè)高度自律的領(lǐng)袖意識 B．建設(shè)毫不懈怠的進(jìn)取精神 C．建設(shè)百折不撓的擴(kuò)張精神 D．建設(shè)海納百川的開放胸襟 E．建設(shè)艱苦樸素的節(jié)約意識 30．企業(yè)的外部社會環(huán)境包括（）A．政府 B．金融機(jī)構(gòu) C．稅務(wù)機(jī)構(gòu) D．社區(qū) E．相關(guān)大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業(yè)精神文化

是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為和企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境中。（1分）32．企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會目標(biāo)。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個獨(dú)特而明確的認(rèn)知點。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會大眾對反映到自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理性思考和評定的產(chǎn)物。（1分）35．強(qiáng)勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)，（1分）也是最終實現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個子元素構(gòu)成：

企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部分；（1分）

企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式，其物質(zhì)形態(tài)一般表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)一般表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所體現(xiàn)的企業(yè)精神；（2分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字的標(biāo)準(zhǔn)形狀；（1分）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（1分）

企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達(dá)經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計。（1分）37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營? 產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）

就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）

包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標(biāo)簽表明產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）

產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需求，（1分）適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識? 企業(yè)的個性意識是企業(yè)文化具有個性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動自學(xué)提煉個性意識。（1分）同時要融入企業(yè)倫理精神，（1分）與企業(yè)的責(zé)任意識結(jié)合起來，（1分）

從而使企業(yè)文化形成實實在在的競爭力。（1分）39．強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容? 主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）

立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）推廣企業(yè)形象，（1分）

正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）40．簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差別，又互相補(bǔ)充。（1分）

差別在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點；（1分）同時情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，就是將企業(yè)股東和企業(yè)員工作為公關(guān)對象，運(yùn)用企業(yè)文化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)員工之間，還是企業(yè)員工內(nèi)部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動包含了四種形式或階段：

第一，收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望等方面的信息。（1分）第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第三，實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查以及評估人員收集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題（本題10分）

42．運(yùn)用“企業(yè)文化評價”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價的重點是什么? 本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點在于評價企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)看，H公司等企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業(yè)反應(yīng)被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。（1分）第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和模糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企業(yè)文化的真實性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規(guī)，反應(yīng)遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀，企業(yè)文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護(hù)美譽(yù)度，否則應(yīng)付使得企業(yè)價值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。本案例中所謂企業(yè)價值觀的“落地”，既是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生不同的推動或阻礙作用。企業(yè)文化價值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才能始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

1.D 2.D 3.C 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.D 17.B 18.C 19.A 20.C 21.A 22.C 23.C 24.B 25.C

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.BCD 27.ABC 28.ABCDE 29.ACD 30.ABCDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31．企業(yè)精神文化 是廣義的企業(yè)精神。（1分）不僅以思想形態(tài)表現(xiàn)出來，（1分）也體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為和企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境中。（1分）32．企業(yè)文化管理

是指提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，（1分）使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。（1分）最終實現(xiàn)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)及社會目標(biāo)。（1分）33．品牌的文化定位

是從企業(yè)文化、產(chǎn)品特征和目標(biāo)市場顧客的文化需求的角度為產(chǎn)品確定某種特定的外顯要素。（1分）特別是某種特定的名稱、標(biāo)志、吉祥物，（1分）并賦予這些外顯要素以特定的內(nèi)在含義，為產(chǎn)品在顧客心目中確定一個獨(dú)特而明確的認(rèn)知點。（1分）34．企業(yè)形象

就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象，（1分）是社會大眾對反映到自己心中的有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等），（1分）進(jìn)行理性思考和評定的產(chǎn)物。（1分）35．強(qiáng)勢企業(yè)文化

指與其他企業(yè)文化相比具有明顯比較優(yōu)勢的企業(yè)文化，（1分）它是實現(xiàn)企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)，（1分）也是最終實現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的文化保證。（1分）

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素的基本內(nèi)容。

企業(yè)物質(zhì)文化基礎(chǔ)要素有一個子元素構(gòu)成：企業(yè)名稱，指全部企業(yè)名稱中表現(xiàn)企業(yè)修改的部分；（1分）企業(yè)圖案，指專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品的固定圖案、文字或其他形式，其物質(zhì)形態(tài)一般表現(xiàn)為有形的形象圖案，其精神形態(tài)一般表現(xiàn)為企業(yè)標(biāo)志所體現(xiàn)的企業(yè)精神；（2分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，指企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志中的文字、字母所采用的文字的標(biāo)準(zhǔn)形狀；（1分）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本色；（1分）企業(yè)吉祥物，指企業(yè)用來表達(dá)經(jīng)營需要的某種可愛的卡通設(shè)計。（1分）37．如何進(jìn)行產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營? 產(chǎn)品包裝分為有型包裝和無形包裝兩類。（1分）就前者而言，產(chǎn)品包裝是依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在研究目標(biāo)市場顧客文化需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。（2分）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，在包裝盒上通過企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，展示企業(yè)文化；在包裝盒上通過產(chǎn)品的標(biāo)簽表明產(chǎn)品的特征、功能和使用方式等。（1分）產(chǎn)品包裝還必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需求，（1分）適應(yīng)顧客的認(rèn)知方式、倫理要求和審美情趣等。（1分）38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識? 企業(yè)的個性意識是企業(yè)文化具有個性特色的基礎(chǔ)。（1分）培養(yǎng)企業(yè)的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎(chǔ)，（1分）主動自學(xué)提煉個性意識。（1分）同時要融入企業(yè)倫理精神，（1分）與企業(yè)的責(zé)任意識結(jié)合起來，（1分）從而使企業(yè)文化形成實實在在的競爭力。（1分）

39．強(qiáng)勢企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容? 主要有：建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化建設(shè)方式；（1分）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，（1分）立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)創(chuàng)建途徑；（1分）推廣企業(yè)形象，（1分）正面推廣企業(yè)形象，通過競爭展示企業(yè)形象。（1分）

40．簡述情景管理和科學(xué)管理的相互關(guān)系。

情景管理與科學(xué)管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關(guān)聯(lián)，（1分）二者既相互差別，又互相補(bǔ)充。（1分）差別在于，情景管理是強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；（1分）科學(xué)管理是強(qiáng)調(diào)一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點；（1分）同時情景管理和科學(xué)管理必須有機(jī)融合，兼顧靈活性和客觀性。（2分）

五、論述題(本題10分)41．論述如何將企業(yè)文化有效運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以形成良好的企業(yè)團(tuán)隊。

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，就是將企業(yè)股東和企業(yè)員工作為公關(guān)對象，運(yùn)用企業(yè)文化這一中介進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公關(guān)，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)。（1分）

企業(yè)文化運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是與企業(yè)的內(nèi)部人員進(jìn)行溝通，以便使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系得到協(xié)調(diào)。

無論企業(yè)股東和企業(yè)員工之間，還是企業(yè)員工內(nèi)部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協(xié)調(diào)必不可少。（1分）

企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動包含了四種形式或階段：

第一，收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息。這包括企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望等方面的信息。（1分）

第二，制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）

第三，實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。包括從廣義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)和狹義企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)兩種情況。（1分）第四，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關(guān)對象進(jìn)行調(diào)查以及評估人員收集分析相關(guān)資料等。（1分）

六、案例分析題(本題10分)42．運(yùn)用“企業(yè)文化評價”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。

H公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價的重點是什么? 本案例中，我們要說明企業(yè)文化評介的重點在于評價企業(yè)文化的優(yōu)劣性質(zhì)，即企業(yè)文化的好壞問題，也即企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是起積極作用還是消極作用的問題。（1分）問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害? 從企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)看，H公司等企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”的做法使其企業(yè)文化受到了損害。

第一，效率性。蘇丹紅事件中，H公司等企業(yè)反應(yīng)被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。（1分）

第二，道德性。H公司等企業(yè)在蘇丹紅事件中的低調(diào)和模糊態(tài)度，讓公眾和研究者質(zhì)疑其企業(yè)文化的真實性。這違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的道德性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）第三，公益性。H公司等企業(yè)在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后相關(guān)反應(yīng)缺乏誠意，違背了優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的公益性標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

第四，創(chuàng)新性。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規(guī)，反應(yīng)遲緩。（1分）

問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀帶來哪些啟示? 本案例給我們帶來的啟示是，建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀，企業(yè)文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護(hù)美譽(yù)度，否則應(yīng)付使得企業(yè)價值觀狼狽落地，最后使企業(yè)退出市場。本案例中所謂企業(yè)價值觀的“落地”，既是強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化應(yīng)形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀。（2分）

一定的企業(yè)文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業(yè)發(fā)展會產(chǎn)生不同的推動或阻礙作用。企業(yè)文化價值觀要積極隨著不同階段調(diào)整，才能始終保持優(yōu)質(zhì)。（1分）