第一篇：增加農(nóng)村金融有效供給——提升農(nóng)信社支農(nóng)服務(wù)能力的思考

增加農(nóng)村金融有效供給

——提升農(nóng)信社支農(nóng)服務(wù)能力的思考

金融服務(wù)業(yè)是我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四大短板之一，其中農(nóng)村金融的短板效應(yīng)更為突出。增加農(nóng)村金融有效供給，推動金融資源更多向農(nóng)村傾斜，對于加快建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、如期全面建成小康社會具有重要意義。農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行要充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，深入貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展新理念，著力提升供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革下的支農(nóng)服務(wù)能力，為促進(jìn)“三量齊升”、推進(jìn)“五化同步”、建設(shè)富饒美麗幸福新湖南提供有力的金融支撐。

拓寬拓深支農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域和范圍

“三農(nóng)”領(lǐng)域是全面深化改革的一個(gè)重要板塊。農(nóng)信社要抓住改革機(jī)遇期，從加快農(nóng)村三產(chǎn)融合、擴(kuò)大農(nóng)村內(nèi)需、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，有效拓寬、深度挖掘農(nóng)村金融服務(wù)需求，提高信貸投放的針對性和有效性，培育新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。

壯大新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體規(guī)模。新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體市場對接能力、產(chǎn)業(yè)帶動能力強(qiáng)，是推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要力量。農(nóng)信社要從信貸供給規(guī)模、期限、產(chǎn)品和服務(wù)方式等方面發(fā)力，按照“宜統(tǒng)則統(tǒng)、宜分則分”的原則，鎖定優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體“集約化、規(guī)?；I(yè)化”發(fā)展。要積極支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，通過推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)，促進(jìn)龍頭企業(yè)種養(yǎng)加相結(jié)合、產(chǎn)供銷一條龍、農(nóng)工商一體化發(fā)展。要重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大力拓展“1+N”的產(chǎn)業(yè)化模式，促進(jìn)特色農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)發(fā)展。要積極探索對家庭農(nóng)場、專業(yè)合作社、專業(yè)大戶、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的支持方式，擴(kuò)大授信規(guī)模，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)品提質(zhì)。

補(bǔ)齊扶貧攻堅(jiān)短板。打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要發(fā)揮市場的力量、社會的力量、金融的力量。省聯(lián)社和省扶貧辦聯(lián)合推出的定制扶貧小額信用貸款，已成為湖南金融產(chǎn)業(yè)扶貧品牌。要瞄準(zhǔn)建檔立卡貧困農(nóng)戶，以定制扶貧小額信貸為載體，以“貸款跟著窮人走、窮人跟著能人走、能人跟著產(chǎn)業(yè)走、產(chǎn)業(yè)跟著市場走”的思路，以風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金、扶貧資金貼息為保障，推動金融產(chǎn)業(yè)扶貧全面、深入開展。貧困地區(qū)法人行社要把推進(jìn)定制扶貧小額信貸作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓好，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)、整合資源、推廣產(chǎn)品，嚴(yán)格貸款貼息、風(fēng)險(xiǎn)金管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)、績效考核。同時(shí)，要按照標(biāo)準(zhǔn)，確定金融產(chǎn)業(yè)扶貧帶動型企業(yè)，從評級授信、貸款利率等多方面出臺優(yōu)惠政策，打好精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。今年，全省農(nóng)信社系統(tǒng)力爭投放定制扶貧小額信貸總量不低于30億元。

支持城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。要統(tǒng)籌農(nóng)村和城鎮(zhèn)兩個(gè)市場，大力支持農(nóng)村新型工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展，注重培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)等專業(yè)特色小城鎮(zhèn)和美麗宜居鄉(xiāng)村，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)和農(nóng)村生態(tài)環(huán)境。要積極拓展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新客戶群體，探索外出返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員、城鎮(zhèn)化推進(jìn)的農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口、辭職自主創(chuàng)業(yè)的企事業(yè)單位人員、高校畢業(yè)生、“二次創(chuàng)業(yè)”的民營企業(yè)、個(gè)體工商戶的金融支持路徑，支持“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”。要加大對農(nóng)房裝修、物流配送、健康養(yǎng)老、文化教育、旅游服務(wù)等領(lǐng)域的信貸投放力度，增強(qiáng)消費(fèi)信貸供給能力，支持農(nóng)村消費(fèi)升級。

扶持特色縣域經(jīng)濟(jì)。省政府2013年1號文件明確，從培育特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)入手，大力發(fā)展特色縣域經(jīng)濟(jì)。農(nóng)信社要完善服務(wù)舉措，增加投放額度，加大特色產(chǎn)業(yè)培育力度，提升縣域經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益。農(nóng)副產(chǎn)品加工為主導(dǎo)的重點(diǎn)縣，要加強(qiáng)農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)加銷供應(yīng)鏈服務(wù)，積極開展產(chǎn)業(yè)鏈、市場鏈擔(dān)保抵押業(yè)務(wù)，擴(kuò)大有效投入；特色制造產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的重點(diǎn)縣，要積極貫徹落實(shí)國家宏觀政策，加大對環(huán)保型、節(jié)約型、科技型、成長型企業(yè)的信貸服務(wù)，探索推動開展稅款返還擔(dān)保、應(yīng)收賬款質(zhì)押、預(yù)期收益權(quán)質(zhì)押、訂單質(zhì)押等多種融資方式。文化旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的重點(diǎn)縣，要大膽試行門票收入和銷售收入質(zhì)押貸款，支持旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善。

創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)支農(nóng)服務(wù)方式和手段

農(nóng)信社服務(wù)“三農(nóng)”、深耕“三農(nóng)”，必須優(yōu)化支農(nóng)服務(wù)方式，豐富支農(nóng)服務(wù)手段，提高支農(nóng)服務(wù)供給能力，增強(qiáng)支農(nóng)服務(wù)供給效率，滿足客戶主體不斷增長的金融與非金融需求。

提質(zhì)基礎(chǔ)金融服務(wù)。要有效提高農(nóng)村金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，明顯增強(qiáng)人民群眾對農(nóng)村金融服務(wù)的獲得感，特別是要讓小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等及時(shí)獲取價(jià)格合理、便捷安全的金融服務(wù)。牢牢把握人性化服務(wù)這個(gè)核心，全面推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)，完善員工行為準(zhǔn)則和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，打造一批精品網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。要把網(wǎng)點(diǎn)功能提升和移動金融布局緊密結(jié)合，加大智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互等新技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)點(diǎn)與移動終端的融合，促進(jìn)基礎(chǔ)金融硬件設(shè)施創(chuàng)新和升級。要以提升服務(wù)的便捷性和安全性為核心，深入開展線上線下服務(wù)融合，為客戶提供自助化、自動化的全新服務(wù)體驗(yàn)。要將金融服務(wù)根植于社區(qū)商業(yè)、居民生活、網(wǎng)上購物等主要領(lǐng)域，與供銷社、京東、阿里巴巴等開展電商合作，著力打造農(nóng)村綜合服務(wù)平臺、農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級平臺及農(nóng)村信用體系平臺。

推廣電子銀行業(yè)務(wù)。要抓好現(xiàn)有電子銀行產(chǎn)品的推廣應(yīng)用和優(yōu)化升級，大力發(fā)展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行和微信銀行，拓展福祥系列卡應(yīng)用范圍，拓寬互聯(lián)網(wǎng)支付渠道，著力提升電子銀行業(yè)務(wù)替代率。要抓住“五險(xiǎn)一金”精簡歸并的機(jī)遇，推廣社保IC卡業(yè)務(wù)，完善社保IC卡功能，開發(fā)金融配套產(chǎn)品，加強(qiáng)金融IC卡行業(yè)應(yīng)用，提升使用率和配套資金的留存率，努力實(shí)現(xiàn)“小卡片、大金融”的業(yè)務(wù)格局。要推動移動近場支付，開展積分商城建設(shè)，在商圈、社區(qū)、村口持續(xù)推動自助銀行建設(shè)，有效改善農(nóng)村支付環(huán)境。

加強(qiáng)融資模式創(chuàng)新。要通過創(chuàng)新，破解“貸款難與難貸款”矛盾，緩解經(jīng)濟(jì)下行壓力下“貸與不貸”難題，形成“客戶容易貸、農(nóng)信社敢于貸”的良性循環(huán)。要建立以信用為核心、各類權(quán)利和未來現(xiàn)金流為保障，使農(nóng)業(yè)企業(yè)和廣大農(nóng)戶擁有的資源真正轉(zhuǎn)化為獲取資金支持的有效模式。要結(jié)合農(nóng)戶、商戶、小微企業(yè)客戶特點(diǎn)，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)跟蹤與分析，全面挖掘客戶潛在需求，為客戶提供量身定制的全鏈條金融服務(wù)。要主動對接重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程和重點(diǎn)領(lǐng)域，依法合規(guī)參與銀團(tuán)貸款、社團(tuán)貸款，積極向延伸產(chǎn)業(yè)和項(xiàng)目配置信貸資源，提高貸款規(guī)模供應(yīng)能力。

優(yōu)化簡化服務(wù)流程。要推動貸款格式化作業(yè)，按照防范風(fēng)險(xiǎn)、辦理快捷的要求，建立差異化信貸審批機(jī)制，進(jìn)一步簡化辦貸流程，縮短辦貸時(shí)間。在做實(shí)授信、明確資金用途、鎖定風(fēng)險(xiǎn)的前提下，創(chuàng)新推動信貸業(yè)務(wù)手機(jī)端放款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大信用卡授信額度，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)線上線下融合發(fā)展。通過精簡管理層次、優(yōu)化資源配置、集中后臺處理，進(jìn)一步優(yōu)化組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提升對市場的反應(yīng)速度，提高金融產(chǎn)品和客戶需求的動態(tài)匹配度。

強(qiáng)化優(yōu)化支農(nóng)服務(wù)機(jī)制和能力

支農(nóng)服務(wù)是農(nóng)信社的市場定位，也是農(nóng)信社立根固本的基石。要切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)保障，凝聚支農(nóng)合力，增強(qiáng)支農(nóng)服務(wù)的緊迫感、執(zhí)行力、主動權(quán)。

推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換。加快產(chǎn)權(quán)改革步伐，轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制，是強(qiáng)化支農(nóng)服務(wù)的治本之策。要引進(jìn)認(rèn)同農(nóng)信社經(jīng)營價(jià)值的戰(zhàn)略投資者，優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更有利于發(fā)揮支農(nóng)作用的公司治理機(jī)制，夯實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。要把握好轉(zhuǎn)型的方向，重點(diǎn)推動經(jīng)營、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立以市場為核心的成本管理、資本分配、資金定價(jià)機(jī)制，以價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)績評價(jià)、績效考核體系，以客戶為需求的個(gè)性化、特色化的產(chǎn)品服務(wù)體系。通過集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理、內(nèi)涵式發(fā)展，使農(nóng)信系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬激勵全面滿足市場化的需要。

強(qiáng)化大平臺功能。由省聯(lián)社搭建全省統(tǒng)一的服務(wù)平臺，是農(nóng)信社改善支農(nóng)服務(wù)、應(yīng)對市場競爭的核心優(yōu)勢所在，但平臺建設(shè)效能亟需進(jìn)一步發(fā)揮。要切實(shí)圍繞法人行社的服務(wù)需求，進(jìn)一步探索省聯(lián)社服務(wù)平臺機(jī)制創(chuàng)新，著力打造科技信息平臺、教育培訓(xùn)平臺、資金融通平臺、支付結(jié)算平臺、產(chǎn)品研發(fā)平臺、牽頭營銷平臺等大平臺建設(shè)，豐富大平臺功能，為法人行社搶占市場提供有力抓手。特別是要大力提升信息科技的應(yīng)用，強(qiáng)化“科技強(qiáng)社”戰(zhàn)略，使信息科技對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用進(jìn)一步突出。

建立綠色發(fā)展機(jī)制。要將更多的信貸資金投向環(huán)保、節(jié)能等綠色產(chǎn)業(yè)，支持綠色農(nóng)業(yè)、生態(tài)保護(hù)和修復(fù)工程，支持企業(yè)循環(huán)式生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)循環(huán)式組合、園區(qū)循環(huán)式改造，支持發(fā)展旅游業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和培育新型文化業(yè)態(tài)、文化產(chǎn)業(yè)和文化消費(fèi)，推動金融資源配置與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型方向一致，助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。

提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。要從嚴(yán)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，持續(xù)夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、制度、文化三大基石，強(qiáng)調(diào)源頭嚴(yán)防、過程嚴(yán)管、后果嚴(yán)懲。要加強(qiáng)全業(yè)務(wù)、全流程、全口徑風(fēng)險(xiǎn)管理，全面防范表內(nèi)外、流動性以及周期性行業(yè)貸款等風(fēng)險(xiǎn)。要綜合去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降杠桿、補(bǔ)短板等宏觀政策措施，做好“加減乘除法”，明確鼓勵、限制、禁止類信貸服務(wù)目錄，規(guī)避行業(yè)和產(chǎn)業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)，該進(jìn)的大力支持，該退的堅(jiān)決退出。要強(qiáng)化“兩高一?！辟J款風(fēng)險(xiǎn)排查，加強(qiáng)房地產(chǎn)貸款、政府平臺類貸款風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測與管理，嚴(yán)防關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款、擔(dān)保圈企業(yè)貸款、循環(huán)擔(dān)保貸款風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：提升運(yùn)管局監(jiān)管服務(wù)能力思考建議

國務(wù)院決定自2009年1月1日起實(shí)施成品油價(jià)稅費(fèi)改革，同時(shí)取消了公路運(yùn)輸管理費(fèi)和公路客貨運(yùn)附加費(fèi)等六種收費(fèi)。因?yàn)槲覈F(xiàn)行的道路運(yùn)輸管理體制，在市場的準(zhǔn)入和調(diào)控方面主要依托于征收公路運(yùn)輸管理費(fèi)和公路客運(yùn)附加費(fèi)等經(jīng)濟(jì)手段，所以取消了公路運(yùn)輸管理費(fèi)、公路客貨運(yùn)附加費(fèi)將對運(yùn)管部門的職能產(chǎn)生根本性的影響。但是從道路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)來看，這

次成品油價(jià)稅費(fèi)改革給深化運(yùn)管體制改革和轉(zhuǎn)變運(yùn)管職能也帶來了一次歷史性的機(jī)遇。

毋庸諱言，多年來各地運(yùn)管部門都把主要精力用在了征收費(fèi)用、增加收入上面，許多地方私設(shè)項(xiàng)目亂收費(fèi)，“三亂”現(xiàn)象屢禁不止。這種重收費(fèi)輕監(jiān)管的行為，不僅弱化了運(yùn)管部門的主要職能，而且嚴(yán)重阻礙了道路運(yùn)輸行業(yè)的健康有序發(fā)展。因此，費(fèi)改稅以后，可以促使運(yùn)管部門從傳統(tǒng)的“以收費(fèi)代管理”向市場經(jīng)濟(jì)條件下充分履行“宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)”的職能轉(zhuǎn)變，盡快把工作的重心轉(zhuǎn)移到監(jiān)管與服務(wù)上面，不斷提高監(jiān)管和服務(wù)能力，為社會提供更加公開、公平、公正、安全、便捷、經(jīng)濟(jì)、高效的運(yùn)輸服務(wù)。具體來說，有以下幾個(gè)方面：

第一、要加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊各種違法行為，規(guī)范道路運(yùn)輸市場秩序，保護(hù)合法經(jīng)營，保障旅客、貨主和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。加強(qiáng)與公安、工商、物價(jià)等部門的協(xié)調(diào)與配合，提高執(zhí)法力度。

第二、要提高辦事能力、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)運(yùn)管隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦事能力和辦事效率。對待客戶要文明用語、態(tài)度熱情、耐心細(xì)致、服務(wù)周到，積極為客戶排憂解難。要堅(jiān)持“公開、公平、公正、便民”的辦事原則，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，樹立運(yùn)管部門良好的形象。

第三、要加強(qiáng)安全監(jiān)管。督促運(yùn)輸企業(yè)提高安全管理水平，加強(qiáng)對車輛、駕駛員的管理，確保運(yùn)輸安全。建立道路客運(yùn)和危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)評價(jià)制度。加強(qiáng)汽車客運(yùn)站安全源頭管理。督促等級客運(yùn)站推行“三不進(jìn)站、五不出站”制度。

第四、要加強(qiáng)車輛技術(shù)管理。加強(qiáng)車輛管理檔案和車輛技術(shù)檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》和《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》等強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，加大對營運(yùn)車輛技術(shù)狀況的監(jiān)管，依法查處非法改裝車輛。

第五、要加強(qiáng)運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極爭取財(cái)政投入，多渠道籌集社會資金，重點(diǎn)投放在道路運(yùn)輸站場、農(nóng)村客運(yùn)、道路運(yùn)輸信息化建設(shè)、運(yùn)輸安全管理和應(yīng)急運(yùn)輸保障上。

第六、要加強(qiáng)節(jié)能減排工作，促進(jìn)道路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。提高全行業(yè)的節(jié)能意識，建立節(jié)能減排的激勵和約束機(jī)制，完善節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)體系，積極推動管理節(jié)能、技術(shù)節(jié)能、制度節(jié)能，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)輸?shù)慕M織化程度，提高里程利用率和實(shí)載率。大力推廣使用適合交通節(jié)能的新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)。強(qiáng)化駕駛員節(jié)能操作培訓(xùn)，推廣節(jié)油駕駛經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。

道路運(yùn)輸是綜合運(yùn)輸體系的重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性和服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。因此，運(yùn)管部門要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改革創(chuàng)新為動力，不斷深化管理體制改革，理清工作思路，明確工作重心，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型道路運(yùn)輸行業(yè)，促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)又好又快發(fā)展。為發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、改善人民生活提供有力的運(yùn)輸保障。

第三篇：認(rèn)真踐行支農(nóng)社會責(zé)任 努力提升金融服務(wù)能力

認(rèn)真踐行支農(nóng)社會責(zé)任 努力提升金融

服務(wù)能力

---******信用社支農(nóng)金融服務(wù)工作材料

******距***城78公里，全鄉(xiāng)總面積83.16平方公里。轄內(nèi)藥材資源和煤、鐵等礦產(chǎn)資源豐富，其特有的金融資源優(yōu)勢，是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后盾和有力支持。根植于這片沃土的******信用社，緊隨當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，其支農(nóng)金融服務(wù)工作始終站在全縣農(nóng)信社的前列。

一、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)高效

***信用社全體員工本著“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭優(yōu)”的原則，牢記“服務(wù)興社”的服務(wù)理念，用他們的熱心、耐心、細(xì)心滿足不同層次客戶的多種要求，具有很強(qiáng)的吸引力、凝聚力。以負(fù)責(zé)人為首，團(tuán)結(jié)和諧，抓工作，干事業(yè)，全行員工在各自的崗位上人人努力，個(gè)個(gè)爭先。大家還能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，閑暇時(shí)間歡聲笑語，和諧的氛圍不但使工作取得了優(yōu)異的成績，也是每個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都不同程度的得到了提高。

二、拼搏進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)

***信用社員工們以良好的職業(yè)道德和優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當(dāng)代信合人與時(shí)俱進(jìn)，拼搏進(jìn)取，自尊、自強(qiáng)的精神。

他們制定培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掀起“比，學(xué)，趕，幫，超”的學(xué)習(xí)氣氛，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于聯(lián)社下發(fā)的文件及學(xué)習(xí)資料，及時(shí)組織并要求每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的人員都要認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，風(fēng)雨無阻。每位員工都非常重視學(xué)習(xí)機(jī)會，刻苦學(xué)習(xí)、嚴(yán)守紀(jì)律堪稱業(yè)務(wù)模范。

三、經(jīng)營業(yè)績顯著

歷年來，在赫章聯(lián)社和當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，***信用社全體員工上下通力合作，辛勤努力，開拓創(chuàng)新，在組織資金和業(yè)務(wù)開拓、強(qiáng)化內(nèi)部管理、降低不良資產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等方面，都取得了一定的成績，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。

截至2012年10月末，***信用社各項(xiàng)貸款3301.64萬元，較年初增加897.13萬元，增幅為37.31%，比去年同期增加950.3萬元，增幅為40.41%；各項(xiàng)收入219.20萬元，其中利息收入217.88萬元，較去年同期增加89.95萬元，增幅為69.59%。2012年以來，***信用社增加支農(nóng)貸款897.13萬元，在特色種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)上對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)給與了大力的信貸支持，如所轄開嘎村，興旺村屬***烤煙產(chǎn)區(qū)，受到***信用社大力的信貸支持。

四、強(qiáng)化三農(nóng)服務(wù)。2012年以來，***信用社將支農(nóng)服務(wù)作為統(tǒng)領(lǐng)全社信貸工作穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。在聯(lián)社的帶領(lǐng)下，輔處信用社逐步改善經(jīng)營情況，加大營銷力度，確保

每筆涉農(nóng)貸款合理控制在風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)。截至2012年10月末，其四級分類不良貸款金額36.7萬元，不良率1.11%，五級分類不良貸款金額44.6萬元，不良率1.35%。

五、破解三農(nóng)貸款難題。三農(nóng)“貸款難”這個(gè)問題一直是農(nóng)信社發(fā)展面臨的問題。***信用社經(jīng)過對全鄉(xiāng)涉農(nóng)貸款的了解調(diào)查深知：要想農(nóng)民得到實(shí)惠，加大營銷力度，必須要從全鄉(xiāng)實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)確了解農(nóng)戶的需求及真實(shí)情況。面對現(xiàn)狀，他們積極轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)采取措施，力爭主動出擊，以涉農(nóng)貸款發(fā)展帶動全鄉(xiāng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。一是積極落實(shí)聯(lián)社陽光放貸的要求和措施，由信用社主任親自抓好落實(shí)。為保證小額農(nóng)貸業(yè)務(wù)的高效、健康、持續(xù)發(fā)展，從營銷的高度出發(fā)，加大信貸業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，完善建檔評級工作，并做好貸前調(diào)查和貸后管理工作。二是按照聯(lián)社制定并下發(fā)的《***農(nóng)村信用合作聯(lián)社農(nóng)戶小額信用貸款實(shí)施細(xì)則》，完善建檔評級工作，對符合授信評級條件的農(nóng)戶，優(yōu)先給予信貸支持。三是深入農(nóng)戶宣傳聯(lián)社信貸政策，實(shí)實(shí)在在的了解農(nóng)戶生活、生產(chǎn)現(xiàn)狀和需求。通過實(shí)地走訪，了解農(nóng)戶現(xiàn)狀，宣傳了我社的信貸政策，使支農(nóng)服務(wù)工作有的放矢。正是因?yàn)檫@樣，2012年***信用社立足“三農(nóng)”，在建檔評級工作中，已建檔農(nóng)戶3196戶，農(nóng)戶建檔面100%；***召開的9個(gè)村9次信用等級評定會議，評定信用農(nóng)戶3196戶，農(nóng)戶評級面100%，授信總額7630.1萬元。

六、發(fā)揚(yáng)挎包精神，推廣小額農(nóng)貸。

每逢春耕大忙時(shí)節(jié)，無論是主任還是信貸員，都會挎包下鄉(xiāng)，走村串戶，及時(shí)解決農(nóng)民生產(chǎn)和生活資金難的問題。根據(jù)人民銀行《關(guān)于農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款管理的指導(dǎo)意見》和***聯(lián)社《關(guān)于農(nóng)戶小額信用貸款管理的實(shí)施辦法》，***信用社大力推廣小額信用貸款業(yè)務(wù)。簡化貸款手續(xù)，對資信好的農(nóng)戶，采取資信卡的貸款方式，不需要農(nóng)戶提供擔(dān)保，農(nóng)戶在核定的金額內(nèi)隨用隨貸，并執(zhí)行貸款優(yōu)先，利率優(yōu)惠的政策。此項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)的推廣，得到了廣大農(nóng)戶的稱贊和支持。

七、實(shí)行陽光辦貸，接受群眾監(jiān)督。

農(nóng)貸的發(fā)放是否公正、合理，直接影響到信用社支農(nóng)的力度和效果。***信用社在全鄉(xiāng)9個(gè)村、村民居住集中地張貼“輔處信用社陽光信貸監(jiān)督牌”，公示信用社服務(wù)承諾和服務(wù)流程，堅(jiān)持陽光放貸，透明辦貸，不搞暗箱操作，不找熟人，直接到信用社就可以貸款，并接受群眾監(jiān)督，每筆貸款做到：“放得明白，用得合理，還得愉快”。

（一）公開辦貸操作流程。為了增加支農(nóng)貸款的透明度，***信用社按季度張榜公布農(nóng)戶貸款對象、用途、金額、利率，還貸情況和審批制度，使轄內(nèi)廣大農(nóng)民對涉農(nóng)貸款工作有一個(gè)全面的了解。

（二）廣泛征求信貸支農(nóng)金融服務(wù)意見。在春貸期間，信用社采取逐村、逐組張貼、散發(fā)傳單等形式，向廣大農(nóng)民朋友宣傳農(nóng)村信用社的性質(zhì)、地位、作用。通過公開舉報(bào)電話，設(shè)立意見箱，歡迎群眾來信來訪，廣泛征求信貸支農(nóng)金融服務(wù)意見，了解群眾所需，傾聽他們反映強(qiáng)烈的問題，及時(shí)滿足他們提出的合理信貸資金需求。

（三）定期檢查支農(nóng)金融服務(wù)工作不足。每年春貸發(fā)放完畢，***信用社主任都要組織信貸員搞一次“春貸回頭看”檢查工作，深入村組、田間地頭，走訪村、組干部和廣大貸款戶，檢查其貸款發(fā)放是否合理、資金運(yùn)用是否恰當(dāng)，邊檢查邊整改。

八、用心服務(wù)創(chuàng)一流

面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無疑成為最有利的競爭法寶，創(chuàng)新服務(wù)、特色服務(wù)也就成為銀行的生存之源。因此，***信用社不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境。要求員工認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律和規(guī)范，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便，在員工中樹立“為您服務(wù)是我最快樂的事”等口號。

***信用社還針對不同客戶的需要，在營業(yè)大廳里擺放了簽字筆、印泥、復(fù)寫紙、報(bào)紙雜志等，在方便客戶的同時(shí)，也溫暖了客戶的心。他們每天早上提前到崗，清掃營業(yè)場所，做到窗明幾凈，每位員工在營業(yè)前就做好各種工前準(zhǔn)備，在自己的崗位上，微笑迎接每一位客戶，使客戶來到營業(yè)室就有一種親切、溫馨的感覺。

***信用社員工總是急客戶之所急，想客戶之所想，竭盡全力為客戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全社人員的共識。由于非常重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且服務(wù)條件不斷改善、服務(wù)水平不斷提高，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。

在以后的工作中，***信用社將繼續(xù)開拓進(jìn)取，務(wù)求實(shí)效，努力做好支農(nóng)工作，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民致富再作貢獻(xiàn)，再創(chuàng)輝煌！

二O一二年**月**日

第四篇：農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營服務(wù)能力的思考

今年以來，浙江省政府辦公廳出臺《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)體系建設(shè)的意見》文件，同時(shí)召開全省供銷社農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會，采取有力措施，積極推進(jìn)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的能力。目前，省級農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)龍頭企業(yè)認(rèn)定、“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺與全省農(nóng)資商品監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)相關(guān)信息共享、農(nóng)資經(jīng)營示范店、莊稼醫(yī)院、省級植保專業(yè)合作社聯(lián)合社建設(shè)等工作都已與農(nóng)業(yè)廳相關(guān)部門達(dá)成一致意見，各項(xiàng)工作正穩(wěn)步推進(jìn)。全省各級供銷社也按照“合作化、一體化、個(gè)性化”和“一企一策”要求，加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，制定企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型方案，分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。省農(nóng)資集團(tuán)專門召開農(nóng)資轉(zhuǎn)型工作會議，明確轉(zhuǎn)型方向和任務(wù)，有力推動了“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)示范中心等項(xiàng)目建設(shè)。

一、當(dāng)前農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

經(jīng)過全省上下共同努力，系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)能力得到較大提升，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）創(chuàng)辦服務(wù)性合作組織，提升合作化服務(wù)能力。各地供銷社充分發(fā)揮農(nóng)資企業(yè)與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，領(lǐng)辦、創(chuàng)辦或入股統(tǒng)防統(tǒng)治、植保、農(nóng)機(jī)、烘干、勞務(wù)、金融等服務(wù)類合作社，按照“企業(yè)+合作社+農(nóng)民”的合作服務(wù)模式，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供便利化、全程序服務(wù)。臨安惠多利農(nóng)資公司會同當(dāng)?shù)毓╀N社等單位共同組建了益微測土配方施肥專業(yè)合作社，專門生產(chǎn)竹筍配方專用肥料、山核桃配方專用肥料、果蔬配方專用肥料、茶葉配方專用肥料、花卉配方專用肥料，為當(dāng)?shù)?450畝高山蔬菜生產(chǎn)基地、1860畝茶葉生產(chǎn)基地、1850畝竹筍生產(chǎn)基地、5860畝山核桃生產(chǎn)基地提供配方專用肥，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到農(nóng)民普遍歡迎。目前，全省供銷社已領(lǐng)辦、參辦植保、測土配方、農(nóng)機(jī)、金融等專業(yè)服務(wù)類合作社110家。省農(nóng)資集團(tuán)也正積極整合資源，探索組建省級專業(yè)服務(wù)類合作社聯(lián)合社，以提升規(guī)?；?wù)能力。與此同時(shí)，不少地方農(nóng)資企業(yè)圍繞供銷社傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，創(chuàng)辦生產(chǎn)型或消費(fèi)型合作社，開展農(nóng)資供應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、技術(shù)推廣、品牌建設(shè)、市場營銷等服務(wù)，參與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)。寧波甬豐農(nóng)資公司先后在余姚、慈溪等地投資建設(shè)2500畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)。園區(qū)以“三中心、二基地”為開發(fā)建設(shè)方針，主要包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要素中心（農(nóng)資、農(nóng)機(jī)批發(fā)市場）、農(nóng)業(yè)科技推廣中心、休閑農(nóng)業(yè)體驗(yàn)中心，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)示范基地、綠色食品生產(chǎn)基地，成為農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型、開展一體化服務(wù)的示范點(diǎn)和樣板區(qū)。

（二）拓展經(jīng)營范圍，提升一體化服務(wù)能力。各地農(nóng)資企業(yè)在鞏固化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，開展農(nóng)機(jī)具、種子、飼料、獸藥經(jīng)營和農(nóng)產(chǎn)品購銷、精深加工等業(yè)務(wù)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。不少農(nóng)資企業(yè)已將經(jīng)營服務(wù)觸角貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全過程，為專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種養(yǎng)植大戶等生產(chǎn)經(jīng)營主體提供種苗、植保、農(nóng)機(jī)、品牌、營銷、技術(shù)輔導(dǎo)以及融資等綜合性、一體化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由農(nóng)資商品經(jīng)銷商向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。嘉興市綠農(nóng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司先后組建了嘉興市南湖區(qū)綠農(nóng)植保專業(yè)合作社、嘉興市新豐綠農(nóng)糧油服務(wù)專業(yè)合作社、桐鄉(xiāng)綠農(nóng)糧油專業(yè)合作社和七星湘禾糧油專業(yè)合作社。該公司以農(nóng)資供應(yīng)為基礎(chǔ)，病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治服務(wù)為突破口，逐步開展機(jī)耕、機(jī)插、機(jī)收，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等一條龍服務(wù)。2014年，該公司統(tǒng)防統(tǒng)治服務(wù)面積48251畝、統(tǒng)一機(jī)耕面積4655畝、晚稻基質(zhì)育秧3832畝、機(jī)插秧3799畝、測土配方施肥2萬畝、機(jī)械化收割晚稻4373畝，走出了一條從農(nóng)資供應(yīng)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展之路。

（三）推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升個(gè)性化服務(wù)能力。農(nóng)資企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)、常規(guī)服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。根據(jù)不同農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、不同生產(chǎn)經(jīng)營主體的不同需求，提供“保姆式”、“菜單式”等量身定制的服務(wù)，開展農(nóng)資商品及服務(wù)“團(tuán)購”、新品種示范試驗(yàn)、全程托管、技術(shù)承包、病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治、測土配方施肥等服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)資先進(jìn)適用技術(shù)入田到戶。臺州農(nóng)資公司積極推進(jìn)“技物結(jié)合”服務(wù)模式，確立了農(nóng)藥經(jīng)營的行為導(dǎo)向，即“大眾利益和農(nóng)民利益雙優(yōu)先”的行為導(dǎo)向，實(shí)施“方案營銷”，把“用什么、什么時(shí)間用、如何用”捆綁在一起，推廣農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)化方案應(yīng)用。公司注冊了以“全優(yōu)?！泵柕姆桨阜?wù)品牌，便于農(nóng)民體驗(yàn)方案價(jià)值。根據(jù)不同地區(qū)、不同作物、不同生產(chǎn)經(jīng)營主體的個(gè)性需求，推出“套餐式”產(chǎn)品營銷和提供“全優(yōu)?！绷可矶ㄖ频膫€(gè)性化服務(wù)。同時(shí)配套推出免費(fèi)為農(nóng)戶提供信息建檔、產(chǎn)品資料、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、測土配方、田間指導(dǎo)等技術(shù)服務(wù)，保證農(nóng)民用肥用藥安全，為專業(yè)合作社提供送貨上門、讓利經(jīng)營等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蕭山、余杭、海寧等地農(nóng)資公司還積極參與農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)，開展農(nóng)藥包裝廢棄物回收利用，推廣使用高效低毒農(nóng)藥、化肥，助推肥藥減量使用。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建服務(wù)平臺。一是推進(jìn)“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺建設(shè)。充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、移動通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，以網(wǎng)站平臺、便攜式平板計(jì)算機(jī)（pad）、智能手機(jī)等移動終端為載體，圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)資應(yīng)用，通過資源整合、模式創(chuàng)新、功能拓展，改造提升農(nóng)資供應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步形成以在線服務(wù)、在線交易、質(zhì)量溯源為主要功能，覆蓋全省、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、貫穿農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全過程的“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺，促進(jìn)我省農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級。目前，“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺7個(gè)子平臺中，“在線莊稼醫(yī)院”子平臺已正常運(yùn)作，“在線農(nóng)技培訓(xùn)”、“網(wǎng)上農(nóng)資商城”2個(gè)子平臺及11個(gè)地市子網(wǎng)站的基本框架已經(jīng)搭建完成。為了方便農(nóng)民使用，中農(nóng)在線公司還開發(fā)了手機(jī)客戶端應(yīng)用程序，農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中遇到問題，可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)客戶端向“在線莊稼醫(yī)院”子平臺發(fā)起提問，專家實(shí)時(shí)給予解答。今年運(yùn)行7個(gè)多月來，平臺共解答各類咨詢問題2300個(gè)。二是打造莊稼醫(yī)院服務(wù)體系。為充分發(fā)揮全省供銷社農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和544家莊稼醫(yī)院、4700多名莊稼醫(yī)生作用，整合農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)資源，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供方便快捷服務(wù)，省社制定下發(fā)了莊稼醫(yī)院三年行動計(jì)劃和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，省農(nóng)資集團(tuán)和浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作開展在線莊稼醫(yī)生培訓(xùn)，力爭在三年內(nèi)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的全省莊稼醫(yī)院服務(wù)體系，努力解決農(nóng)技服務(wù)和推廣“最后一公里”難題。蕭山農(nóng)資公司以中心莊稼醫(yī)院為主體，按照“一個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)街、一家莊稼醫(yī)院”的建設(shè)目標(biāo)，重點(diǎn)推進(jìn)了莊稼醫(yī)院的硬件配套、技術(shù)力量、規(guī)章制度和形象標(biāo)識的建設(shè)，構(gòu)建起一個(gè)配套齊全、功能完善的莊稼醫(yī)院科技服務(wù)鏈，重點(diǎn)開展門診咨詢、配方施肥、統(tǒng)防統(tǒng)治、田間巡診等服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)防病治蟲，合理施肥用藥，助推農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收，打造供銷社為農(nóng)服務(wù)的示范窗口。

二、農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營服務(wù)能力的思考

農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)是供銷社為農(nóng)服務(wù)的主平臺，也是“三位一體”服務(wù)體系的重要組成部分。今年以來，在各地各單位的共同努力下，系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)能力得到了較大提升，但離黨委政府要求和農(nóng)民朋友期盼還有不小差距，需要繼續(xù)努力。下一階段，農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型提升經(jīng)營服務(wù)能力的途徑。

（一）以“三化”為目標(biāo)，著力提升農(nóng)資服務(wù)能力。今年農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作總體開局良好，下一階段，各地要按照省政府辦公廳和省社相關(guān)文件要求，繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，確保完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是推進(jìn)服務(wù)類合作社建設(shè)。各地要支持和引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)領(lǐng)辦、創(chuàng)辦或入股統(tǒng)防統(tǒng)治、植保、農(nóng)機(jī)、烘干、勞務(wù)、金融等服務(wù)類合作社。到2016年，各系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)要完成至少組建1家服務(wù)類合作社的目標(biāo)任務(wù)，并按照“企業(yè)+合作社+農(nóng)民”的合作服務(wù)模式，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供便利化、全程式服務(wù)。省農(nóng)資集團(tuán)要加強(qiáng)與系統(tǒng)合作，組建省級植保合作社聯(lián)合社，提升規(guī)?；?wù)能力。二是要提升一體化服務(wù)能力。各地要支持農(nóng)資企業(yè)拓寬經(jīng)營領(lǐng)域，將經(jīng)營服務(wù)觸角貫穿于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全過程，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供種苗、植保、農(nóng)機(jī)、品牌、營銷、技術(shù)輔導(dǎo)以及融資等綜合性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由農(nóng)資商品經(jīng)銷商向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變。到2016年，各市要建成1-2個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)示范區(qū)，成為農(nóng)資企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型、開展一體化服務(wù)的示范點(diǎn)和樣板區(qū)。三是要提升個(gè)性化服務(wù)。各地要指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營主體的不同需求，提供“保姆式”、“菜單式”等量身定制的服務(wù)，開展全程托管、病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治、測土配方施肥等服務(wù)，推廣使用高效低毒農(nóng)藥、化肥，助推肥藥減量使用。有條件的地方要積極參與農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)，開展農(nóng)藥包裝廢棄物回收利用等工作。

（二）以“智慧農(nóng)資”為載體，著力提升農(nóng)資信息化水平?！爸腔坜r(nóng)資”服務(wù)平臺是省社著力打造的綜合性農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)平臺，其目的是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段改造農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源整合共享，提升系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)能力。通過一年多時(shí)間的努力，中農(nóng)在線公司已完成整體框架搭建，并實(shí)現(xiàn)了在線莊稼醫(yī)院等子平臺運(yùn)作。下一階段的工作重點(diǎn)是完善平臺、充實(shí)內(nèi)容和終端擴(kuò)容。一是要完善平臺。中農(nóng)在線公司要按照互聯(lián)互通、方便使用的要求，切實(shí)做好農(nóng)民、大戶、企業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體的需求調(diào)查，并加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門聯(lián)系，進(jìn)一步完善平臺總體設(shè)計(jì)。二是要充實(shí)內(nèi)容。中農(nóng)在線公司要按照農(nóng)民朋友的需求，加強(qiáng)與農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、科研院所、行業(yè)協(xié)會等單位組織合作，不斷充實(shí)各板塊內(nèi)容。各市供銷社要落實(shí)專門人員與中農(nóng)在線公司對接，做好“智慧農(nóng)資”子平臺建設(shè)和信息維護(hù)更新等工作。三是終端擴(kuò)容。推廣使用是實(shí)現(xiàn)平臺價(jià)值的關(guān)鍵所在。省社業(yè)務(wù)處要起草《關(guān)于推進(jìn)“智慧農(nóng)資”服務(wù)平臺建設(shè)的意見》，并加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)等部門協(xié)調(diào)，做好平臺宣傳推廣工作。各市供銷社要組織系統(tǒng)莊稼醫(yī)生、農(nóng)資企業(yè)、專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)、種植大戶在平臺上注冊使用，并積極引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體入駐平臺。省農(nóng)資集團(tuán)、中農(nóng)在線公司要切實(shí)加強(qiáng)與各市供銷社合作，指導(dǎo)做好平臺安裝、使用培訓(xùn)等工作。力爭到明年六月底，完成系統(tǒng)莊稼醫(yī)生、農(nóng)資企業(yè)、專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)在平臺上注冊工作。

（三）以規(guī)范提升為重點(diǎn)，著力完善莊稼醫(yī)院服務(wù)體系。各地要按照《莊稼醫(yī)院建設(shè)三年行動計(jì)劃》和《莊稼醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》確定的目標(biāo)任務(wù)和建設(shè)要求，通過新建和對現(xiàn)有莊稼醫(yī)院改造提升，將其打造成為形象良好、設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范、功能完善，線上線下有機(jī)結(jié)合的為農(nóng)服務(wù)終端。一是要制定好規(guī)劃。各地要切實(shí)加強(qiáng)調(diào)研，統(tǒng)籌規(guī)劃、有序推進(jìn)莊稼醫(yī)院建設(shè)工作。新建莊稼醫(yī)院要按照“四個(gè)結(jié)合”要求合理選址，拓展輻射服務(wù)能力（莊稼醫(yī)院建設(shè)要與基層農(nóng)業(yè)公共服務(wù)中心建設(shè)、與農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)示范店建設(shè)、與經(jīng)營服務(wù)綜合體建設(shè)、實(shí)體莊稼醫(yī)院和網(wǎng)上莊稼醫(yī)院建設(shè)相結(jié)合）。二是要規(guī)范管理。各地要按照莊稼醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)管理，重點(diǎn)是要抓好統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、完善規(guī)章制度、健全服務(wù)臺帳、明確服務(wù)要求、強(qiáng)化規(guī)范管理，杜絕發(fā)生重大藥肥事故。三是要加強(qiáng)培訓(xùn)。莊稼醫(yī)生技術(shù)服務(wù)水平直接關(guān)系到莊稼醫(yī)院功能的發(fā)揮。省農(nóng)資集團(tuán)、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江中農(nóng)在線要切實(shí)加強(qiáng)合作，抓緊編制莊稼醫(yī)生培訓(xùn)教材、網(wǎng)上視頻課件，建設(shè)好在線莊稼醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)院，做好莊稼醫(yī)生在線和線下培訓(xùn)工作，提升其服務(wù)技能。

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的調(diào)查與思考

蘇吉永*

摘要：在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，如何更好的加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，充分發(fā)揮后勤保障作用，不斷提升機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量，是我們調(diào)研的重要課題。山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，為了更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動，在機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力提升方面做出了有益的探索。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動具有鮮明的時(shí)代性、較強(qiáng)的針對性和重要的現(xiàn)實(shí)性。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能、推行崗位承諾績效管理的考核機(jī)制提升責(zé)任能力、以先進(jìn)典型引路提升干事創(chuàng)業(yè)能力、征求合理化建議提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、參觀見學(xué)多取經(jīng)提升綜合競爭力、加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練專家講座提升職業(yè)從業(yè)能力、堅(jiān)持以人為本推進(jìn)談心活動提升綜合服務(wù)能力等措施，取得了顯著成效，而且在抓長效管理促高效管理鞏固加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果方面做出了不懈的努力。

關(guān)鍵詞：能力提升 內(nèi)涵建設(shè) 機(jī)關(guān)服務(wù) 調(diào)研

在黨政機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作中，面對智能化辦公大樓和快節(jié)奏的機(jī)關(guān)工作要求,如何更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力發(fā)揮后勤保障作用是全“中心”面臨的新課題。如何通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤保障管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，不斷提升機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平和質(zhì)量，應(yīng)該是我們調(diào)查研究的重要課題。

一、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提出“服務(wù)提升年”活動具有深刻的科學(xué)背景和重要的現(xiàn)實(shí)意義。

新形勢下機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作要再上新臺階，再創(chuàng)新水平，必須在服務(wù)能力提升上得到全面提高，做到以管理為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、保障為目標(biāo)，把堅(jiān)持服務(wù)宗旨與實(shí)施科學(xué)管理結(jié)合起來，把提高機(jī)關(guān)事務(wù)保障能力與降低行政成本結(jié)合起來，把增強(qiáng)自律意識與強(qiáng)化制度約束結(jié)合起來，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，提高效能，服務(wù)能力才能得到全面提升。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，是機(jī)關(guān)服務(wù)中心站在服務(wù)工商行政管理發(fā)展大局，立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)際情況和需要所做出的一項(xiàng)重要決策，具有鮮明的時(shí)代性、針對性和現(xiàn)實(shí)性。

第一、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動具有鮮明的時(shí)代性。這是因?yàn)榧訌?qiáng)內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動是工商管理系統(tǒng)貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的一項(xiàng)重要舉措。2012年中央經(jīng)濟(jì)工作會議的鮮明主線是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。這就必須清醒而深刻地認(rèn)識到，無論是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，還是加快產(chǎn)業(yè)升級，都必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和水平；無論是擴(kuò)大消費(fèi)需求，還 *蘇吉永，男，1965年4月生，山東省禹城市人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，主要從事企業(yè)管理、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)思想史等領(lǐng)域研究。現(xiàn)為山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心干部。

是積極參與市場競爭，都要注重服務(wù)質(zhì)量和水平，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量水平是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。立足機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身就是要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，對于實(shí)現(xiàn)干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，更好地激發(fā)干部職工的積極性和創(chuàng)造性具有十分重要的意義。

隨著形勢不斷發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入事業(yè)單位改革發(fā)展敏感期。一是機(jī)構(gòu)改革走向的不確定性和事業(yè)在編干部的路子好像越走越窄。二是因“兩費(fèi)”停征影響，進(jìn)入經(jīng)費(fèi)緊張敏感期，工作開展受到很大影響。三是隨著時(shí)代不斷進(jìn)步，對服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求不斷增高，干部職工的期望值也越來越高。繁雜瑣細(xì)、枯燥無味的工作性質(zhì)，看上去好像低人一等的工作崗位，常常得到費(fèi)力不討好的工作結(jié)果，致使有些人總覺得從事機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作有苦頭、沒甜頭，有干頭、沒盼頭，更沒奔頭。近年來也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”的消極傾向。針對這種現(xiàn)狀，機(jī)關(guān)服務(wù)中心黨總支注重加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，引進(jìn)倒逼機(jī)制，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以壓力倒逼動力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬緒，方方面面，既涉及每位干部職工的切身利益，又是機(jī)關(guān)和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。所以說，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，具有鮮明的時(shí)代特性。

第二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動具有較強(qiáng)的針對性。這是因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的進(jìn)步，干部職工對機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的要求也在不斷提高。循規(guī)蹈矩、墨守陳規(guī)地去做工作，難以適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，也難以贏得大家更高的滿意度。因此，要做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，就必須加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)不斷創(chuàng)新，每年都要有新思路、新舉措、新亮點(diǎn)。

省工商局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，由機(jī)關(guān)服務(wù)中心、干部培訓(xùn)中心、物業(yè)管理中心共同承擔(dān)?！叭齻€(gè)中心”按照“三位一體”的管理體制，分別承擔(dān)機(jī)關(guān)的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能、基礎(chǔ)建設(shè)、車輛管理、房產(chǎn)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)、福利待遇、安全保衛(wèi)、會務(wù)接待、物業(yè)管理等后勤服務(wù)保障工作。機(jī)關(guān)服務(wù)中心攤子大、人員多、事務(wù)雜、任務(wù)重，工作千頭萬緒，方方面面，既牽涉到每位干部職工的利益，又是省局和整個(gè)系統(tǒng)的重要后勤保障。目前共有在編工作人員53 人，外聘人員180余人，其中外聘人員占75%以上。服務(wù)人員眾多，文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、能力水平等參差不齊。機(jī)關(guān)服務(wù)中心在近幾年開展“平穩(wěn)過渡年”、“制度建設(shè)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，確定2012年的年主題為“服務(wù)提升年”。連續(xù)幾年，機(jī)關(guān)服務(wù)中心不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，每年都有年主題，工作思路清晰，重點(diǎn)突出，能夠與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新具有較強(qiáng)的針對性。實(shí)踐證明行之有效，這也是全面加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)境界，提升隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)水平，增強(qiáng)保障能力的重要舉措。

第三、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動具有重要的現(xiàn)實(shí)性。這是因?yàn)楦鶕?jù)《關(guān)于在省局機(jī)關(guān)開展“能力年”主題實(shí)踐活動的實(shí)施方案》的安排部署，為更好地加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)通過開展“服務(wù)提升年”活動，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)工作的有效性，努力提升科學(xué)管理水平，防范重大安全事故發(fā)生，努力提升后勤保障水平，提高機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)的綜合能力。機(jī)關(guān)服務(wù)中心是全局人員最多、攤子最大、事務(wù)最雜的處級單位，其工作性質(zhì)既繁雜又瑣碎甚至是枯燥無味。為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)不斷提升服務(wù)能力，立足“管理、保障、服務(wù)”職能，建設(shè)“學(xué)習(xí)型、和諧型、創(chuàng)新性”團(tuán)隊(duì)和“人性化、精細(xì)化、規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“科學(xué)、和諧、廉潔”干事，進(jìn)一步促進(jìn)安全主體責(zé)任，進(jìn)一步促進(jìn)工作的積極主動性，進(jìn)一步促進(jìn)各業(yè)務(wù)處室對服務(wù)中心的強(qiáng)力支持和指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)員工的服務(wù)意識、大局意識，努力打造“管理到位、保障到家、服務(wù)到人”的服務(wù)品牌，把服

務(wù)質(zhì)量提高到新水平，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)深入開展“服務(wù)提升年”活動，機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取種種得力措施促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力大大提高。

第一、著力加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能和特長。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，變“軟要求”為“硬約束”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境；創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，使每位員工在學(xué)習(xí)中進(jìn)一步提升能力素質(zhì)；堅(jiān)持“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”理念，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造多樣化的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)方法, 堅(jiān)持以“學(xué)用結(jié)合”為重點(diǎn)，把學(xué)習(xí)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢，在推動工作上出成果、見成效。只有適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，注意知識更新，積累新經(jīng)驗(yàn)，掌握新本領(lǐng)，才能更好地做好本職工作。不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性、主動性、經(jīng)常性，推行“工作學(xué)習(xí)一體化”模式，把書上學(xué)的、心里想的、手上干的有機(jī)結(jié)合起來。按照機(jī)關(guān)黨委要求學(xué)理論，加強(qiáng)修養(yǎng)；結(jié)合本崗學(xué)業(yè)務(wù)，提高技能；向身邊同志學(xué)長處，取長補(bǔ)短。實(shí)現(xiàn)學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以創(chuàng)新。全體干部職工正確認(rèn)識自我價(jià)值，樹立以人為本理念，以此不斷提升我們的服務(wù)能力和質(zhì)量。為確保學(xué)習(xí)落到實(shí)處，確定每周五下午為“學(xué)習(xí)日”，并組織大家每周五學(xué)習(xí)討論，把一周的工作簡要回顧，從中找出不足，在梳理本周思想、工作情況的同時(shí)，做好工作周記和讀書筆記。通過堅(jiān)持不懈的以學(xué)促干，以干帶學(xué)，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)能力。

第二、推行崗位承諾行動，實(shí)行績效管理，建立行之有效的考核機(jī)制，提升責(zé)任能力。責(zé)任是績效的催化劑，沒有責(zé)任心，就沒有工作績效。責(zé)任心也成就事業(yè)，一個(gè)人的成功與他的責(zé)任心成正比，承擔(dān)多大的責(zé)任，就會有多大的成功。服務(wù)能力提升中績效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會發(fā)展和改革的推進(jìn)，在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，在很大程度上阻礙了科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)迫使我們要樹立績效管理的理念，推行績效管理的辦法。機(jī)關(guān)服務(wù)中心所推行的服務(wù)能力提升中的績效管理，采用的就是過程改進(jìn)與目標(biāo)評價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激勵性的管理模式。

機(jī)關(guān)事務(wù)工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了房產(chǎn)管理、車輛管理、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)與防范、餐飲服務(wù)、會議服務(wù)、辦公大樓的維護(hù)維修、物業(yè)管理、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒”。為規(guī)范大家言行，激發(fā)員工斗志，促進(jìn)人人愛崗敬業(yè)、再創(chuàng)佳績，制發(fā)了《機(jī)關(guān)服務(wù)中心崗位說明書》。每個(gè)人須結(jié)合崗位職責(zé)，制定“履職盡責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾書，以增強(qiáng)每個(gè)人的“創(chuàng)牌、保牌”意識，確保在推動機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭優(yōu)活動中思想上合拍、規(guī)劃上合謀、發(fā)展上合力、效果上合意?！奥穆毐M責(zé)、文明創(chuàng)建”承諾、踐諾情況，作為年終考評的重要依據(jù)。違諾者，將取消個(gè)人評先資格。

只有在各個(gè)方面都以“能力提升”為目標(biāo)開展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。比如，在安全防范方面，根據(jù)“技防、人防、物防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金投入，在機(jī)關(guān)大樓內(nèi)部擁有一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；通過種種措施來切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，加大對環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕不合理現(xiàn)象，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高。定期、不定期組織干部職工進(jìn)行全面檢查，杜絕臟、亂、差。此外，在設(shè)備維護(hù)、綠化等方面也加大管理力度，都取得了較為滿意的效果。

第三，以先進(jìn)典型引路，提升干事創(chuàng)業(yè)能力。樹立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各層次員工的工作積極性，提升主動積極工作的服務(wù)能力。為增強(qiáng)工作軟實(shí)力，組織觀看《雷鋒》等模范人物電影，組織收聽“侯玉林先進(jìn)事跡報(bào)告會”等。為強(qiáng)化學(xué)習(xí)的針對性，專門組織開展了“向身邊榜樣學(xué)習(xí)” 活動。以身邊人說身邊事，用身邊事教育身邊人，樹立“人人都有閃光點(diǎn)”、“榜樣就在我身邊”的觀念，創(chuàng)造樹立正氣、鼓舞干勁，形成比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，全面踐行“科學(xué)干事、和諧干事、廉潔干事”工作準(zhǔn)則，還要求每位員工根據(jù)各自工作崗位特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，把握規(guī)律性，體現(xiàn)時(shí)代性，增強(qiáng)時(shí)效性，講求務(wù)實(shí)性和科學(xué)性，有力推進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的健康發(fā)展。

第四、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)充分征求合理化建議，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。合理化建議制度也稱為獎勵建議制度、改善提案制度、創(chuàng)造性思考制度，是一種規(guī)范化的組織內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與組織管理，下情上達(dá)，讓員工能與管理者保持經(jīng)常性的溝通。合理化建議制度存在著明顯的優(yōu)越性，它是員工參與到組織管理中的一個(gè)重要途徑，是運(yùn)用集體智慧的一個(gè)重要手段。機(jī)關(guān)服務(wù)中心努力在“能力提升”上下功夫、做文章，采取召開座談會、上門征求意見或發(fā)放調(diào)查問卷形式，真誠地征求每位員工及各處室對機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的意見和建議，增強(qiáng)工作針對性，提升巧實(shí)力，特別是在涉及干部職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益和服務(wù)問題上，努力把話說到人心上，把事辦到點(diǎn)子上，盡可能的實(shí)現(xiàn)“多一點(diǎn)圓滿、少一點(diǎn)遺憾”，進(jìn)一步提高了全局干部職工的滿意度。

第五、參觀見學(xué)多取經(jīng)，提升綜合競爭力。參觀見學(xué)就是根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)達(dá)到某種目的，組織受教育者對實(shí)際事物進(jìn)行觀察、研究，以鞏固和驗(yàn)證所學(xué)的知識或獲取新知識的方法。其用途是理論和實(shí)際緊密結(jié)合，幫助受教育者深刻領(lǐng)會和消化所學(xué)的知識，開擴(kuò)眼界，激發(fā)求知的欲望。作為一種重要的學(xué)習(xí)形式，參觀見學(xué)在開拓學(xué)員視野和思維能力等方面，有著其它學(xué)習(xí)形式不可替代的作用。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過“走出去”學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的辦法，組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干到機(jī)關(guān)事務(wù)工作服務(wù)好的單位參觀學(xué)習(xí)，帶著問題去學(xué)，在學(xué)中尋找答案，借鑒吸收好的經(jīng)驗(yàn)做法，開闊了眼界，打開了思路，開闊了胸襟，很好的提升了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作水平。機(jī)關(guān)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子，通過深入調(diào)研，加上對外單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)吸收，還接受干部職工的合理化建議，不斷完善“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，運(yùn)用科學(xué)的評價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過過程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵促進(jìn)等工作方法，逐步形成一整套行之有效的管理系統(tǒng)，提高了綜合競爭力。

第六、加強(qiáng)職業(yè)訓(xùn)練，通過專家講座，提升職業(yè)從業(yè)能力。職業(yè)訓(xùn)練是指從職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運(yùn)用觸動的技巧對職業(yè)者進(jìn)行思維方式調(diào)整、觀察視角轉(zhuǎn)換、自覺意識激發(fā)，行為習(xí)慣改善的一個(gè)過程。一個(gè)人的行為表現(xiàn)往往受制于他的思維方式。對于具體的某一個(gè)組織，因?yàn)槠涓鲗蛹壍膯T工來自不同的成長環(huán)境，有著不同的教育背景和社會經(jīng)歷，自然會對同樣的事物進(jìn)行不同、甚至完全反向的價(jià)值判斷，雖然這種判斷和取向就個(gè)體而言并沒有一分為二的對錯，但如果將其放置在有著共同目標(biāo)的組織內(nèi)部，恰恰會出現(xiàn)一些互為矛盾的沖突，而這種沖突一旦通過行為表現(xiàn)出來的時(shí)候，就會影響甚至阻礙組織的有效運(yùn)行，最后偏離或者無法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，機(jī)關(guān)服務(wù)中心采取“請進(jìn)來”的辦法，邀請專家或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過舉辦政治理論、專業(yè)技能、服務(wù)禮儀等方面的專題講座，開闊視野，啟發(fā)思路，豐富內(nèi)涵，提升了員工的綜合素質(zhì)能力。聘請禮儀講師為干部職工講授服務(wù)

禮儀，著裝禮儀、迎賓禮儀、會議服務(wù)禮儀等知識。通過組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”即衛(wèi)生死角常清理、安全隱患常教育、機(jī)械設(shè)備常維護(hù)、禮貌用語常規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生常如新、節(jié)能減排常用心。從服務(wù)的源頭樹立好“以人為本”的核心理念，提升職業(yè)服務(wù)能力。此外，尤其重視在細(xì)節(jié)工作上做文章，如：在電梯間等公共區(qū)域墻面張貼各種提示語、在每個(gè)洗手間里按放洗手液、香皂等，做到主動服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第七、堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)談心活動，提升綜合服務(wù)能力。為最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素，充分利用“一對一”、“面對面”談心這一有效形式，在總支委員之間、分管主任與分管崗位組成人員之間，開誠布公地進(jìn)行談心，開展好批評和自我批評，實(shí)現(xiàn)從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的，彼此之間做到心理上相容、情緒上和諧、生活上互幫、工作上互助，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在思想上同心同德，目標(biāo)上同心同向，行動上同心同行。針對一些突出的問題，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從關(guān)愛人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、經(jīng)驗(yàn)交流等實(shí)際工作手段，促使工作人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，為機(jī)關(guān)各部門的工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)做好服務(wù)，使得全體干部職工不斷增強(qiáng)了做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，心往一處想，勁往一處使，真正想干事、能干事、會干事、干成事，服務(wù)能力得到大大提升。

三、通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，機(jī)關(guān)服務(wù)中心在提升服務(wù)能力方面取得顯著成效，獲得了值得驕傲的成績。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力方面做了有益探索，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的自身建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提升了思想境界，提高了隊(duì)伍素質(zhì)，服務(wù)水平上了檔次，鞏固提高了文明創(chuàng)建成果，確保了機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)與政務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、科學(xué)發(fā)展。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，圍繞能力提升服務(wù)大局，不斷提高工作水平和質(zhì)量，取得了顯著成效，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一、通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力活動，機(jī)關(guān)服務(wù)中心獲得了一系列值得驕傲的榮譽(yù)。從加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的初步成果看，由于領(lǐng)導(dǎo)和各科室責(zé)任人的高度重視，全體干部職工對能力提升的重視和參與熱情程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。省局機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作走在了省直機(jī)關(guān)的前列，連續(xù)四年被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)集體”，先后被省政府節(jié)能辦、省機(jī)關(guān)事務(wù)局聯(lián)合表彰為“全省‘十一五’公共機(jī)構(gòu)節(jié)能先進(jìn)集體”，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘管理到位、保障到家、服務(wù)到人’五星級工作品牌先進(jìn)單位”。還被省直住房委表彰為“省直機(jī)關(guān)房改售房發(fā)證工作先進(jìn)集體”稱號，被省機(jī)關(guān)事務(wù)局表彰為“省級機(jī)關(guān)公務(wù)用車管理工作先進(jìn)單位”，被省交警總隊(duì)表彰為“省直車輛管理先進(jìn)單位”。機(jī)關(guān)服務(wù)中心申報(bào)的工作成果被省機(jī)關(guān)事務(wù)局評為“全省機(jī)關(guān)事務(wù)系統(tǒng)‘優(yōu)秀工作成果’二等獎”。干部培訓(xùn)中心和局護(hù)衛(wèi)中隊(duì)也被省直機(jī)關(guān)團(tuán)工委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱號。省局機(jī)關(guān)的節(jié)能工作也得到了國家和省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的充分肯定，2010年國務(wù)院貫徹實(shí)施《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》國家節(jié)能目標(biāo)責(zé)任專項(xiàng)考評組，將省局作為省直唯一的典型單位進(jìn)行了考評，對節(jié)能工作給予了充分的肯定。這一系列榮譽(yù)的獲得都是機(jī)關(guān)服務(wù)中心加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)能力得到提升的具體表現(xiàn)。

第二、通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，完善制度提升執(zhí)行能力，保證了各項(xiàng)任務(wù)順利完成。這是做好機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作，能力得到全面提升的最重要的一條。責(zé)任不分大小，工作不分貴賤，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。后勤服務(wù)保障工作非常重要，既是保障機(jī)關(guān)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的需要，更是保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要保障，其質(zhì)量和水平直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象和作風(fēng)。

通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)完善制度使服務(wù)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的科學(xué)化、制度化；以規(guī)范服務(wù)完善工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；以創(chuàng)新服務(wù)激發(fā)內(nèi)部活力，促進(jìn)了機(jī)關(guān)事務(wù)工作的精細(xì)化、效能化，取得了明顯成效。通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力做到了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對每項(xiàng)工作、每件事情都要認(rèn)真研究，用心把握，用心思考，用心去做，力爭干的最好，創(chuàng)出一流。做到了嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，對各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)層層分解，細(xì)化落實(shí)，確保責(zé)任到崗、細(xì)化到人，落實(shí)到位。細(xì)節(jié)決定成敗，只有關(guān)注小事，才能成就大事，使得每個(gè)人、每個(gè)崗位都能注重細(xì)節(jié)，狠抓落實(shí)，履職到位。

第三、通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動，機(jī)關(guān)服務(wù)中心走上了不斷開拓創(chuàng)新道路，服務(wù)水平上了新臺階。創(chuàng)新是做好新形勢下機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的重要保證，也是提升服務(wù)能力的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持以人為本，以“創(chuàng)新服務(wù)”為主線，把創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)先爭優(yōu)緊密結(jié)合起來，經(jīng)常問政于眾、問需于眾、問計(jì)于眾，虛心聽取各方面意見，深入研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么，職工期盼什么，把該辦的事情辦實(shí)、辦好、辦到位。全體員工都積極投身于“服務(wù)提升年”活動之中，把思想和行動統(tǒng)一到黨總支要求上來，把提升服務(wù)與全省工商系統(tǒng)開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動結(jié)合起來，與開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，擁有超前意識、超前思維、超前動作，務(wù)求實(shí)效。

第四、在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)活動中，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)了提升服務(wù)能力的工作基礎(chǔ)。做好機(jī)關(guān)事務(wù)工作，班子和隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。近年來，機(jī)關(guān)服務(wù)中心高度重視隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)上級文件精神相繼開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、“講正氣、樹新風(fēng)”活動、“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等，取得了良好效果。實(shí)踐證明，開展經(jīng)常性教育活動是改進(jìn)工作作風(fēng)和推動工作落實(shí)的有效載體，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。形勢在變化、社會在發(fā)展，機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍更需要不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心全體干部職工充分認(rèn)清了自己承擔(dān)的責(zé)任、肩負(fù)的使命，認(rèn)清了面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求，能夠做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)，鍛煉出來一支政治素質(zhì)好、大局觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精、工作作風(fēng)硬、服務(wù)水平高的干部隊(duì)伍。

第五、提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力不僅要具備政治理論素養(yǎng)，而且也要具備現(xiàn)代化科學(xué)管理知識，才能實(shí)現(xiàn)與新時(shí)期工商行政管理工作相匹配的后勤服務(wù)水準(zhǔn)。從工商行政管理部門服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)為企業(yè)服務(wù)來說，機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門是直接服務(wù)，服務(wù)中心是間接服務(wù)，二者是相輔相成關(guān)系。只有后勤服務(wù)保障不掉鏈子，妥善解決干部職工的后顧之憂，才能增強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍的凝聚力，保證工商部門服務(wù)市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了高質(zhì)量的完成每項(xiàng)工作任務(wù)，承擔(dān)后勤服務(wù)的每一個(gè)人做到了懂全局，議大事，站在全局的高度，找準(zhǔn)后勤服務(wù)提高標(biāo)準(zhǔn)的切入點(diǎn)。機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)“服務(wù)提升年”活動，把服務(wù)提升與全系統(tǒng)開展的“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、文明創(chuàng)建有效結(jié)合起來，使得機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)水平等方面都有了新的提升，實(shí)現(xiàn)縱向能自我超越、橫向能協(xié)作配合，內(nèi)部能和諧共事、外部能

理解支持，使每個(gè)人的思想、行動與文明創(chuàng)建相協(xié)調(diào)，與新形勢新任務(wù)要求相適應(yīng)，確保了機(jī)關(guān)政務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、抓長效管理促高效管理鞏固加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果。機(jī)關(guān)服務(wù)中心緊緊圍繞省局機(jī)關(guān)和全系統(tǒng)的中心工作，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，注意抓長效管理促高效管理，鞏固堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)成果。以文明創(chuàng)建統(tǒng)領(lǐng)建設(shè)學(xué)習(xí)、和諧、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，以管理到位保障到家服務(wù)到人五星級工作品牌為新起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力，努力使機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)隊(duì)伍在思想境界、隊(duì)伍建設(shè)、管理水平、服務(wù)水平等能力方面都有新的提升，把機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)管理工作推向新高潮、新高度。

第一、進(jìn)一步提高認(rèn)識加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)踐證明，工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)能力提升中的突出地位，有利于健康有序高效地開展工作。為保障服務(wù)能力得到全面提升，從“眼界決定境界、思路決定出路”作為決定地位來充分認(rèn)識加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)開展“服務(wù)提升年”活動的重要意義，把“立足本職搞服務(wù)、一心一意促發(fā)展”作為一種理念貫徹于機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的全過程。加強(qiáng)對“服務(wù)提升年”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作責(zé)任制，各位主任按照崗位分工負(fù)責(zé)，各科負(fù)責(zé)人靠上去抓，明確目標(biāo)步驟，一級抓一級、層層抓落實(shí)，將有關(guān)工作細(xì)化到崗，責(zé)任到人，落實(shí)到位。

同時(shí)，為了抓長效、促高效，領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過層層分解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵點(diǎn)是抓好工作目標(biāo)分解和績效考核，通過各環(huán)節(jié)干部管理和評價(jià)一線職工的責(zé)任。同時(shí)，要求干部履行職責(zé)的同時(shí)，還要注重一線職工取得的工作成果，進(jìn)行指導(dǎo)評價(jià)和反饋，達(dá)到激勵和促進(jìn)的目的。

第二、進(jìn)一步強(qiáng)化措施，務(wù)求實(shí)效，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行獎懲考核。任何一項(xiàng)新機(jī)制的探索，都會有一定的阻力，為了加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力采取的各項(xiàng)措施也會同樣如此。為了深入推進(jìn)服務(wù)能力的提升，領(lǐng)導(dǎo)班子在做出各項(xiàng)措施決定后，一方面從組織上為服務(wù)能力提升提供有力保障，由主任全面負(fù)責(zé)，并明確各副主任具體負(fù)責(zé)服務(wù)能力提升的推進(jìn)控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強(qiáng)化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，定期不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，落實(shí)整改措施，同時(shí)切實(shí)落實(shí)獎懲機(jī)制，獎先進(jìn)、促落后，從而有效地保障服務(wù)能力提升的深入推進(jìn)和發(fā)展。

第三、在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力過程中，盡力做到統(tǒng)籌兼顧，加大宣傳力度，營造持續(xù)提升服務(wù)能力的良好氛圍。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運(yùn)用。而服務(wù)能力提升是系統(tǒng)工程，必須充分運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過科學(xué)的評價(jià)體系、過程控制和績效改進(jìn)等手段，綜合評價(jià)和激勵職工、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開展工作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機(jī)關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。推行服務(wù)能力提升活動，就要充分運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常用心、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護(hù)、常教育”六個(gè)常規(guī)管理范疇，分別詳細(xì)制訂工作計(jì)劃確保各項(xiàng)任務(wù)的順利實(shí)施、強(qiáng)化管理責(zé)任和重視處理結(jié)果，通過服務(wù)能力提升中的績效管理實(shí)現(xiàn)“事事有人負(fù)責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的“工作鏈”。

在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)提升服務(wù)能力的過程中，建立行之有效的考核機(jī)制創(chuàng)新績

效管理。績效管理的考核機(jī)制要通過科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)班子在通過深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績效考核點(diǎn)，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細(xì)化”；其次，建立績效考核激勵機(jī)制：將績效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、物質(zhì)獎懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵約束機(jī)制。同時(shí)，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機(jī)制，目的就是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升廣大干部職工的競爭力。

通過召開會議、印發(fā)宣傳材料等形式，廣泛宣傳加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行“服務(wù)提升年”活動的意義、內(nèi)容和目標(biāo)要求，充分運(yùn)用報(bào)刊、快訊、黨訊、網(wǎng)絡(luò)等各類宣傳平臺，內(nèi)宣與外宣并舉，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，反映活動進(jìn)展情況，及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)和做法，努力營造濃厚氛圍，達(dá)到對“服務(wù)提升年”活動的認(rèn)知、認(rèn)同、參與和統(tǒng)一，促進(jìn)活動的進(jìn)一步扎實(shí)開展。

第四、注重上下溝通，營造良好氛圍，不斷總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，有序擴(kuò)展推廣到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)長效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營造良好的工作氛圍，進(jìn)而有利于各項(xiàng)工作任務(wù)的開展。在推進(jìn)服務(wù)能力提升過程中，領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機(jī)會，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進(jìn)行充分交流。通過溝通，有方法、有層次地發(fā)動干部職工對服務(wù)能力提升發(fā)表意見和討論，匯集經(jīng)驗(yàn)和辦法，凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，從而激發(fā)員工們的集體力量，人人參與服務(wù)能力提升，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)推進(jìn)服務(wù)能力提升提供動力保障。

但如何使能力提升活動在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮更大作用，更需要認(rèn)真思考和深入探索。通過集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高管理人員的管理能力；規(guī)范能力提升中的績效考核操作，確?？己斯ぷ鞯墓_性和公正性，加強(qiáng)考核數(shù)據(jù)的時(shí)效性；構(gòu)建上下溝通的交流平臺，切實(shí)把能力提升中績效管理與員工的教育培訓(xùn)、獎勵任用密切聯(lián)系起來，激勵和引導(dǎo)大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，保證機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)能力得到全面提升。

總之，山東省工商局機(jī)關(guān)服務(wù)中心在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)推進(jìn)服務(wù)能力提升活動不長的時(shí)間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能科室的責(zé)任意識、敬業(yè)意識和創(chuàng)新意識大大增強(qiáng)，重點(diǎn)工作成效明顯，管理能力得到加強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升，服務(wù)運(yùn)行呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

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