第一篇：成為合格寫手之路如何編故事

成為合格寫手之路如何編故事

我們之前已經(jīng)談過了，什么樣的人可以去走職業(yè)寫手的路。如果你已經(jīng)確定自己已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備了，那么，先歡迎你加入媒體寫手行列。

因為飛雪自己的知識面狹窄，我這里所說的媒體寫手的寫作范圍，只局限在情感類文字的寫作上。其他的方面，我還沒涉足，所以，不敢多言。

最近飛雪在雪夜里連續(xù)貼了幾個故事，大家評價還不錯。很多人問我，飛雪，你的肚子里怎么有那么多的故事可以寫？好，今天我們就談一下，如何編故事。是的，我用了“編”這個字，因為我們的經(jīng)歷情感有限，大家不可能都去切身經(jīng)歷了我們筆下的每一次情感糾葛，是不是？

前一些日子，和一個朋友去喝茶，出來的時候，我們走在后海邊，他也問了我這個問題，我把我當(dāng)時的解答大概說一下，給大家有一個初步的認(rèn)識。

當(dāng)時，對面走過來一個三十歲左右的女人。我對他說，你先看看觀察一下她，然后，根據(jù)你觀察到的，現(xiàn)場編一個故事給我。我朋友等到對方走過我們身邊，故事還沒編出來。問我，那么，你怎么編？

下面是我的回答。

首先，我們可以判斷這個女人在三十歲左右。她穿的衣服比較有味道，說明，她是一個職業(yè)女性。她手里拎著一個塑膠袋，里面裝著的，是一些蔬菜，這說明，她是要回去做飯。但是，她走路的時候，頭一直是低著的，說明在想著心事。OK，有了這幾點，我們基本上就可以為這個女人杜撰出幾個故事了。

一、甜蜜路線的。

一個事業(yè)工作相對穩(wěn)定的三十多歲的女人，下班后，急忙去菜場買菜回家做飯。她的頭低著，那么，有可能是在考慮今晚如何給自己最愛的人做一頓飯。吃飯和情感聯(lián)系起來，可以寫他們之前如何的辛苦建立家庭，可以寫他的先生在貧困中做了一碗愛心粥從而感動了她，答應(yīng)下嫁。對于愛情，很多時候，并不需要太高的奢華，一粥一飯之間，才可以綿長持久。他們結(jié)婚了，各自忙著彼此的事業(yè)，疏忽了感情，在最后要分手的時候，女主人用一餐飯，挽回了丈夫驛動的心。愛一個人，先要管住他的胃，這時古訓(xùn)?，F(xiàn)在她走在回家的路線，想著今晚的飯菜香，緬懷往事告訴別人，再怎么要強(qiáng)的事業(yè)，實際上，遠(yuǎn)不如一個稱心美滿的家庭來得更重要。我得到了整個世界，但是，失去了你，那么，這個世界又有什么用？

二、傷感路線的。

一個三十歲的女人，買了菜，低著頭走在回家的路上，想著不管今晚做出來的，是如何的美味，但終究還是自己一個人品嘗。她開始為自己當(dāng)年享受著愛但不知道珍惜而遺憾悔恨。你可以寫一出當(dāng)年一個野蠻女友的愛情故事，最后，深愛她的人忍受不了她刁蠻的性格而離開了她。而她也以為下一個男人會更好，當(dāng)時仗著年輕根本不在乎，時光匆匆，青春轉(zhuǎn)眼消逝，買菜的時候，看到昔日對自己忠貞不渝的愛人此刻挽著另一個親密愛人的手，心底唏噓。從而得出主題，下一個男人未必更好，能把握住的幸福，才是最真實的。

上面是我的回答，你可能會說了，這樣粗俗的故事，幾乎人人會編啊。的確是，可問題是，人人會編的東西，到底有多少人將它寫出來呢？ 這幾天在雪夜里看帖子，一些新人的文字不可說不好，但是，往往故事制造得有點離奇。大家捫心自問，真實生活中那樣極度邊緣極度錯亂的感情，到底有幾分？我看了幾個帖子，最后的結(jié)局都是自殺或者他殺，大家想一想，你是雜志編輯，你愿意自己的雜志上充斥的，是黑暗，死亡的題材？不管什么雜志，在目前來說，大方向都是積極向上的。墮落畢竟不會是主流。說句粗俗的話，就算你是寫一個妓，那么，最后也要寫她向往真正的愛情。俗是俗一點，但是，這是無可奈何的東西。

說說我一些已經(jīng)發(fā)表或者等待發(fā)表的文字的靈感從何而來。1.《卡布基諾的愛情》

這篇是進(jìn)雪夜的第一篇，線線給了第一個精品，現(xiàn)在依然感動。

這一篇的靈感在一次喝咖啡的時候，一個女孩子對我說，喝卡布基諾的感覺，就好像品嘗一份甜蜜的愛情。我是比較喜歡喝黑咖啡的。但是，朋友們笑說，要是卡布基諾愛上了黑咖啡，那么會演繹出什么樣的故事？我策劃這個故事的時候，開始是想寫成職場愛情，但是，想想，沒有新意，畢竟，在OFFICE里上班的人，工作忙，喝咖啡都麻木了。于是，想到了網(wǎng)絡(luò)。一個女孩子，一個男孩子，千里迢迢，網(wǎng)戀是否會見光死？其實，我喜歡甜蜜的愛情，所以，我處理成了喜劇的結(jié)局。

因為這篇文章，雪夜里的人第一次見識了我的“煽情”，我怎么看待這個詞，以后專門講。我覺得，煽情，是非常重要的。

2.《油條排骨》

說實話，油條排骨是我一次在農(nóng)村稅務(wù)所里，餓得發(fā)慌，想出來的菜，我不知道是不是真有這個菜，但是，我當(dāng)時真的覺得是我發(fā)明的。

當(dāng)時寫了幾篇風(fēng)花雪月之后，覺得膩了，想寫一點平實的感情。但是，平實的感情又往往沒有非常大的矛盾沖突，將人人熟視無睹的東西寫出精彩來，的確很難。晚上給自己做飯的時候，隨便做了這個“油條排骨”，吃的時候，倒沒想要寫一個愛情故事，只是覺得有必要將自己的這一“發(fā)明”寫出來，本來想寫成隨筆的。但是，想想，為什么不寫成小說呢？我將故事發(fā)生的背景放到八十年代初的深圳，是因為，我那時剛到北京，也才開始創(chuàng)業(yè)。而且，現(xiàn)在人都不太愿意做飯了。呵呵。

西嶺雪說將景物描寫和情感糾葛放到一起寫，非常容易被接受。其實，你將吃飯和情感放在一起寫，也是比較不錯的選擇，畢竟，饞嘴的人多嘛。呵呵，別笑我。

3.《午夜情人》

是新寫的，靈感很簡單，閑著沒事，將藍(lán)魚最近的幾個帖子翻出來看，本來是想專門寫一點建議給藍(lán)魚的。但是，看了以后，覺得自己為什么不將藍(lán)魚提供的一些不錯的細(xì)節(jié)自己來組織一篇文章呢？所以，我這個沒去過西安的人，寫了一個西安的故事。

因為我沒去過西安，所以，寫的時候，不可能將西安的大路小街寫得對，所以，我必須要抓取西安的著名東西來寫——城墻、灌湯包子。之所以安排主人公是“小姐”出身，是看了葉傾城的《鳳凰只在夜里醉》，覺得那篇非常喜歡，不學(xué)可惜了。另一個主人公是攝影家，呵呵，是藍(lán)魚小說里的。只是，我換了性別。

這篇文章的幾點要素都是別人的，但是，我將它串連成一個自己的故事。這一點，作為一個新人也必須要學(xué)會，下面詳細(xì)說，這里先不談。4.《誰是誰的誰誰誰》

這篇也是新寫的，這個名字是那天丑丑讓我給他一個題目，我隨手寫出來給他的。但是，給他之后，我覺得，這個題目包含的東西很廣，所以，心里也就記住了，自己一定也要寫一個。

這篇的靈感來自于線線和米娜的“結(jié)婚”貼。我當(dāng)時心里想，兩個人，要是一個認(rèn)真一個玩，那么，結(jié)果是什么樣子？所以，圍繞這一點，寫了這個故事。

簡單吧？

下面我們談一談細(xì)節(jié)的描寫。

說細(xì)節(jié)，那么，干脆就拿這篇《誰是誰的誰誰誰》來說，趁新鮮，大家也知道我在說什么。

本來，網(wǎng)戀故事大家看多了，我再怎么寫也不希奇，所以，我在這篇里穿插了一些細(xì)節(jié)描寫。包括送的是什么花，初次見面的房間布置，做愛之后的手機(jī)短信箴言，吻痕等等。這些表面上都一般，似乎都可以拿掉。但是，我希望朋友們看這篇文章的時候，注意到每一個細(xì)節(jié)在文章的下面，都有對應(yīng)的。比如，主人公，一個是“樵”，哈，那是我啦，你看起來會覺得可信；還有一個叫“暖暖”，為什么叫這個？其實這個名字是我最后定的，她叫“暖暖”，但是，最后留給我的，卻是一輩子的冷，這里有一個對比反差。花叫一生守候，意味著一輩子也得不到，所以，只能守候；房間里的勿忘我，呵呵，只有分別才能勿忘我啊；手機(jī)短信箴言——的確最后沒好結(jié)果，文章中暖暖可憐兮兮的說他們沒好結(jié)果，實際上她說的是真話，只是“我”不知道而已；吻痕——你想啊，要不是這吻痕，那么事情怎么大白天下呢？文章的篇幅有限，你不能再寫一些過場戲吧？

很多人寫的故事整體非常不錯，但是，讀起來卻覺得不那么“貼心”，為什么？就是缺乏細(xì)節(jié)描寫。一個小說就像是蓋房子，的確，蓋房子靠的是磚，但是，只有磚，這個房子能蓋起來嗎？這些細(xì)節(jié)描寫，就是砂漿水泥，將這些磚牢牢地固在一起。

但是，很多人也有細(xì)節(jié)過多的問題，整篇看上去，處處都不錯，問題是整體上來說，卻太零碎。這里，我個人經(jīng)驗是，你這些細(xì)節(jié)，在下面文章中沒有對應(yīng)的，統(tǒng)統(tǒng)刪掉。細(xì)節(jié)是故事的鋪墊和暗示，希望大家明白。

看到這里，你可能會說了，我又想當(dāng)寫手，但是，我又編不了故事，怎么辦？ 好像是沒辦法，但是，非也，辦法還是有的，但是，這個技巧非常高，沒點能力，別輕易去玩，搞不好自己玩死自己。這個辦法是，上網(wǎng)去找故事。

就說女友論壇吧，這個多的子論壇，雪夜只是其中一個。你想啊，在別的論壇里那么多人發(fā)帖子，說他們的故事，難道你就不能好好去看看，將別人的一些廢話里的故事提煉出來？更別說整個網(wǎng)絡(luò)上的故事了。

但是，為什么我說別輕易去這么做呢？因為，搞不好，是抄襲了。

你記住一點，你能拿的，只是她的故事一個大體框架，并且，千萬別只拿一個人的一個事情，要學(xué)會，將一大堆的故事巧妙地融合成一個故事，做到天衣無縫。這樣，別人的經(jīng)歷也就是你的故事了。

怎么樣？學(xué)會了吧？ 關(guān)于文筆和煽情的問題。

一個小說，故事不錯，細(xì)節(jié)不錯，那么，是不是就是一個好小說了？當(dāng)然不是，你還要考慮其他兩點，基礎(chǔ)的，你的文筆功力和煽情能力。

一、文筆功力。

你既然做寫手了，那么一般的文字基礎(chǔ)應(yīng)該也不錯了。所以，我這里的文筆不談這個。西老大的教材上，有一個抄和套的問題。呵呵，我在跟貼中也說了，要先學(xué)會抄，抄得完美了，再套。但是，我們的記憶力有限制，很多時候，記得一個人的文章中說的一句話非常精彩，用在自己文章里也非常貼切，可是，問題出來了，我不記得怎么說了。

去找嗎？去查嗎？能再找到嗎？難。

我的電腦桌面上，有一個記事本，名字叫《好句子》，我在網(wǎng)絡(luò)上四處飄，東看西瞧，覺得這個句子不錯，好，我拷貝下來，扔進(jìn)去。慢慢積累，現(xiàn)在收獲多多。這些句子，可能不一定是名家手筆，但是，很多網(wǎng)友的靈光一閃出來的句子，往往就是珍珠，雖然，他們整篇可能質(zhì)量并不高。

你優(yōu)美的句子積累多了，寫文章的時候，覺得哪里表達(dá)不順暢，自己又想不出更完美的表達(dá)，我這時候，就打開這個記事本，看看，往往在很短的時間內(nèi)就找到比我自己想十年更要好的句子出來。這時候，是抄還是套，你自己看著處理了。

就算是抄，你只用了別人的一句，我想也沒有人敢說你抄襲吧？呵呵，算是投機(jī)取巧，不為大家所不齒，飛雪臉皮厚，就這樣了，你要是不認(rèn)可，那就當(dāng)我沒說。

二、煽情問題。

我的小說很煽情，很多人深惡痛絕，但是，我堅持我的風(fēng)格。

我覺得，不煽情的小說，看起來累。累的小說，誰看？沒有人看的小說，那么，你還寫干嘛？

在這里我想問一下，我們很多時候覺得一些進(jìn)口片子比國產(chǎn)的片子好看，為什么？ 有資料說，美國電影，每五分鐘必須出現(xiàn)一個興奮點，這些興奮點一環(huán)套一環(huán)，吸引你步步下去，不到最后，不知道答案。我覺得，寫小說，特別是給雜志寫小說，也需要這樣。要是別人看了開頭就知道結(jié)尾，那么，還會看嗎？

一個煽情的小說，就是有了吸引人看下去的興奮點。

你在寫作過程中，需要盡最大的能力讓別人進(jìn)入你的小說中，讓他們在看的時候，有一個驚奇的感覺——天啊，這里怎么和我想得一樣??；或者是，為什么我不是主人公呢？ 其實，說白了，男女感情再怎么復(fù)雜，也還是差不多，所以，你寫得很煽情，將別人內(nèi)心壓抑著的情感撩撥出來，看的人，還有理由覺得你文章不好嗎？

當(dāng)然，煽情也別過了，太過了，就是逼著別人擠笑臉，別人不舒服，你自己也難過。

第二篇：如何成為一名合格黨員

如何成為一名合格黨員

自從我打算加入中國共產(chǎn)黨以來，我一直在思考怎樣成為一名共產(chǎn)黨員，怎樣提高自己的思想覺悟，向黨組織靠攏；現(xiàn)在，我已經(jīng)加入黨組織一年了，在這一年的學(xué)習(xí)、生活、工作中，我對黨組織有了一個更進(jìn)一步的了解，常常想怎樣保持自己的思想持續(xù)進(jìn)步，怎樣成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

我覺得作為一個學(xué)生黨員，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，學(xué)好科學(xué)文化知識，為以后的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。我所學(xué)的專業(yè)是建筑學(xué)，在平時的學(xué)習(xí)、工作中，我們應(yīng)該有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神，有社會責(zé)任感的去完成自己的每一個設(shè)計作品，認(rèn)真對待圖紙中的每一根線條，多為業(yè)主、社會、國家考慮一下。我覺得要成為一名合格的共產(chǎn)黨員，不是靠自己大肆用嘴宣揚就可以了的，更重要的是自己的實際行動，自己對工作的態(tài)度，每個人首先只有努力做好自己應(yīng)該做的事情，盡到自己的職責(zé)，不要對他人，對社會造成什么壞影響，要有積極的影響，然后才能談自己的事跡怎樣怎樣。

當(dāng)然，在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識的同時，我們更應(yīng)該端正自己的思想，并且隨時檢查自己的入黨動機(jī)，樹立共產(chǎn)主義信仰。

什么樣的思想就表現(xiàn)為怎樣的行動，要做一名合格的共產(chǎn)黨員，首先在理想上要真正樹立共產(chǎn)主義信仰，信服共產(chǎn)主義理想的真理性和科學(xué)性，因為它是科學(xué)的社會主義學(xué)說，是開放的不斷發(fā)展的思想。在面臨死與生、公與私、利與義的考驗時，在錯誤思潮和大的政治風(fēng)浪的沖擊下，始終堅定共產(chǎn)主義信仰。

盡管我已經(jīng)加入了黨組織，但是我更應(yīng)該保持隨時學(xué)習(xí)黨的思想，緊跟黨的步伐。我們更要做到努力學(xué)習(xí)黨的知識，正確認(rèn)識黨員標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)黨的發(fā)展，黨的基本知識以及當(dāng)前的時事認(rèn)識現(xiàn)象背后的真實真相，作為一個大學(xué)生黨員，我們也要保持一定的政治敏銳度，積極關(guān)心時事，并用心思考各種事件的本質(zhì)，用一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)去衡量自己，嚴(yán)格要求自己，不被一些社會上的不良現(xiàn)象形成的陰影遮蔽。不要讓個別黨員的不良行為使我們看不清真正面目，對黨組織失去熱情。我們應(yīng)該認(rèn)識到不正之風(fēng)只是個別黨員的現(xiàn)象，這是任何黨在發(fā)展階段都不能完全杜絕的現(xiàn)象，我們不應(yīng)該以偏概全，否定整個黨組織。因此我們應(yīng)該正確認(rèn)識某些黨員的不正之風(fēng)和錯誤，學(xué)習(xí)黨的理論知識，正確認(rèn)識黨員標(biāo)準(zhǔn)，積極為黨組織服務(wù)。

要做一名合格的共產(chǎn)黨員，我們必須牢固樹立起的全心全意為人民服務(wù)的思想，這是由黨的性質(zhì)決定的，是黨的奮斗目標(biāo)和任務(wù)對黨員提出的基本要求。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，它代表中國最廣大人民的根本利益，是黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策集中體現(xiàn)了的，也體現(xiàn)在黨的工作作風(fēng)和工作方法上。

密切聯(lián)系群眾是黨的優(yōu)良作風(fēng)之一，是無產(chǎn)階級政黨區(qū)別于其它階級政黨的主要標(biāo)志，是無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)體現(xiàn)，全心全意為人民服務(wù)也是歷史唯物主義的基本要求，是我們每個共產(chǎn)黨員必須遵循的準(zhǔn)則。黨正是始終堅持黨的群眾路線，才取得了革命的勝利，一步步地取得了經(jīng)濟(jì)建設(shè)的突飛猛進(jìn)。要做一名合格的黨員，不僅要有全心全意為人民服務(wù)的思想，更要在實際行動中切實地去做，為人民服務(wù)不是空虛的口號，而是實實在在的行動。它也并不需要你的行動驚天動地，而只要善于做一切你力所能及的事，從我做起，從身邊的小事做起。

我們要堅信中國共產(chǎn)黨是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是社會進(jìn)步的正確領(lǐng)導(dǎo)力量。作為一名黨員就要積極加入社會主義現(xiàn)代化建設(shè)之中，貫徹

執(zhí)行黨的基本路線，擁護(hù)黨的政策，自覺遵守和堅決維護(hù)黨的紀(jì)律。不斷加強(qiáng)自己世界觀的改造，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺地使個人利益服從黨和人民的利益，做一名一心為國，一心為民的好黨員。團(tuán)結(jié)廣大群眾，建設(shè)我們的偉大祖國。共產(chǎn)黨員必須起到先鋒模范作用，應(yīng)在各方面嚴(yán)格要求自己，在學(xué)習(xí)上帶好頭，多幫助其它的同學(xué)，在生活上多關(guān)心其它同學(xué)，積極支持參加學(xué)校組織的活動，維護(hù)學(xué)校的榮譽(yù)，敢于同不良風(fēng)氣作斗爭。真正表現(xiàn)出一個共產(chǎn)黨員的風(fēng)范，正直無畏，積極上進(jìn)，做一名優(yōu)秀的學(xué)生，做一名合格的黨員，踏踏實實地做好自己的本職工作。

我已經(jīng)在學(xué)校外面的公司實習(xí)了，在實習(xí)工作中，我能更加體會到為人們服務(wù)的重要性。如果每個人都有這種積極關(guān)心周邊人，尊老愛幼，那我們的社會將更加和諧美好，生活更加安逸。我覺得現(xiàn)階段努力的學(xué)習(xí)，積極的工作將是對黨組織培養(yǎng)我們最好的回報。以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以黨組織的優(yōu)秀事跡鞭策自己，以積極樂觀的心態(tài)來對待工作，隨時保持思想的純潔性，腳踏實地，有一顆為黨組織奉獻(xiàn)自己的心，這樣才能逐步成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

第三篇：如何成為合格法律工作者

新執(zhí)業(yè)人員如何適應(yīng)新環(huán)境實現(xiàn) 從一名普通人員到基層法律工作者的轉(zhuǎn)變

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

首先預(yù)祝全市新入行基層法律工作者培訓(xùn)班圓滿成功，第二感謝市司法局領(lǐng)導(dǎo)給了我一個與大家交流的機(jī)會，第三是匯報自己入行九年來的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)心得，與大家共勉，如有不當(dāng)之處請大家批評指正。我講的題目是“新執(zhí)業(yè)人員如何適應(yīng)新環(huán)境，實現(xiàn)從一名普通人員到基層法律工作者的轉(zhuǎn)變。”借此機(jī)會先介紹我工作的法律服務(wù)所和我個人的主要情況：

我所作為我市脫鉤改制單位于2001年4月注冊成立，全稱為“濟(jì)南槐蔭法苑法律服務(wù)所?！北舅?004年成立“中國共產(chǎn)黨濟(jì)南槐蔭法苑法律服務(wù)所黨支部”。我所現(xiàn)有法律工作者17名，其中黨員6名；法律工作者助理2名，其中黨員1名，管理人員3名其中黨員1名，共有22名人員在我所工作，其中黨員9名。我所地址：經(jīng)六路522號，現(xiàn)擁有包括主任辦公室、接待室、財務(wù)檔案室等200平方米的臨街辦公房。

我所2002年被市人民政府評為“市級文明示范單位”，保持至今。2002年被省司法廳評為“省級文明示范法律服務(wù)所”，保持至今。2006年被槐蔭區(qū)委、區(qū)政府評為“文明單位”，保持至今。2007年被濟(jì)南市委、市政府評為“文明單位”，保持至今。2010年1月被市司法局評為全市“司法行政系統(tǒng)先進(jìn)集體”。我個人情況:姓名：于志剛，濟(jì)南法苑法律服務(wù)所主任兼書記、合伙人，文化程度：法律本科。2001年前在企業(yè)、公司分別擔(dān)任廠長兼書記、總經(jīng)理兼書記，由于對法律工作的熱愛于2001年加入基層法律工作者這支隊伍至今。2001年至今多次被評為市、區(qū)司法系統(tǒng)先進(jìn)法律工作者。2007年當(dāng)選為山東省基層法律工作者協(xié)會第三屆理事。2008年被司法廳授予個人二等功。2009年被槐蔭區(qū)評為勞動模范。

以上是我所與我個人的主要情況，下面就新執(zhí)業(yè)人員如何成為一名合格的基層法律工作者談點個人看法：

一、基層法律服務(wù)所與律師事務(wù)所、基層法律工作者與律師有什么相同與不同，基層法律服務(wù)所的特點。

1、基層法律服務(wù)所與律師法律服務(wù)所執(zhí)業(yè)范圍不同，律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)范圍包括民事、行政、刑事三大方面，基層法律服務(wù)所的執(zhí)業(yè)范圍包括民事、行政二大方面不能代理刑事案件。

2、基層法律工作者與律師取得執(zhí)業(yè)證方式不同，取得律師執(zhí)業(yè)的條件，先要通過全國司法考試取得資格證書，才能成為執(zhí)業(yè)律師，而基層法律工作者取得執(zhí)業(yè)證是兩個途徑：一是通過司法考試取得資格證書，二是法律專科以上畢業(yè)通過省司法廳考核取得，今天各位就是通過種方式取得的執(zhí)業(yè)證書。

3、是建所需要求不同：律師事務(wù)所的建立是按照律師法規(guī)定只要符合條件即可申請建立，而基礎(chǔ)法律服務(wù)所目前的建立與公安局的派出所的建制十分相似，一個鎮(zhèn)或一個辦事處只能建一個所，一般沒有新辦鎮(zhèn)的建立是不批新所的，建所的基礎(chǔ)是一鎮(zhèn)一辦一所。

4、基層法律服務(wù)所與律師所相同的地方表現(xiàn)為都是社會中介組織，基層法律工作者與律師都是法律執(zhí)業(yè)人。在民事、行政對外工作中，包括訴訟、非訴訟、為企業(yè)和個人擔(dān)當(dāng)法律顧問與律師沒有什么不同。

5、基層法律服務(wù)所設(shè)立目的，就是為基層群眾提供法律服務(wù)，以彌 補(bǔ)律師、公證員數(shù)量的不足，更好地滿足社會對法律服務(wù)所的需求，促進(jìn)我國的民主法制建設(shè)。法律服務(wù)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道行政區(qū)劃內(nèi)，扎根基層，貼近群眾，可以更好地為基層群眾提供服務(wù)。律師事務(wù)所，根據(jù)自己的需要設(shè)點，比如濟(jì)南很多律師所都是集中到東邊，居民如果有事往來很不方便，并且收費較高。而基層法律事務(wù)所建制就決定了離居民較近，這就是我們的優(yōu)勢，方便、快捷、價廉讓居民看得見、找的著，基層法律服務(wù)所面向基層，面向社區(qū)、面向群眾提供便民服務(wù)，是由其自身的特點決定的。

我國執(zhí)業(yè)律師加執(zhí)業(yè)基層法律工作者人數(shù)不到萬分之二，而美國等發(fā)達(dá)國家法律執(zhí)業(yè)人數(shù)已達(dá)到萬分之十三，因此我認(rèn)為我們的發(fā)展前景十分寬廣。

二、收、辦案工作規(guī)程

1、總則

法律工作者接受民事案件當(dāng)事人的委托，擔(dān)任代理人，其職責(zé)是：在委托授權(quán)范圍內(nèi)、參加訴訟活動，維護(hù)法律的正確實施和當(dāng)事人的合格權(quán)益。法律工作者擔(dān)任民事訴訟代理人，必須堅持以事實為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的原則，忠實于社會主義事業(yè)和人民的利益。

2、收案工作

法律工作者接受委托時，應(yīng)和委托人進(jìn)行交談，了解有關(guān)情況，做好談話筆錄，并對委托人提交的證據(jù)材料予以認(rèn)真審查，審查委托人是否具有訴訟資格，明確是否符合收案條件；承辦法律工作者收案后應(yīng)以本所的名義與委托人簽訂委托代理合同。

面對一個案例，你要準(zhǔn)確做出法律判斷，并拿出最恰當(dāng)?shù)姆煞桨福幸恍┬氯胄械姆晒ぷ髡吆涂蛻艚涣?，個別人具有類似的毛?。褐b隨意，不敢正視客戶的眼睛，說話不夠大聲，不夠自信，被動的一問一答，或者說了老半天沒說到問題的焦點，或者雖然說到了焦點但是泛泛而談，無法拿出合適的方案甚至有時拿出是錯誤的方案。我的建議是：在見客戶的時候一定要著職業(yè)裝或正裝，理由就一個：要給客戶足夠的安全感。說話的時候，眼睛專注客戶，聲音洪亮，吐字清楚，先用部分法律語言畫龍點睛的指出問題的關(guān)鍵，而后再用客戶能聽的懂的通俗語言進(jìn)行解釋。

主動引導(dǎo)客戶說出你需要的信息點，面對那些表達(dá)能力差、喋喋不休的客戶，如果你不主動引導(dǎo)，他說了幾個小時，可能對你有用又需要的信息沒有幾個，你要如何主動引導(dǎo)呢？必須從專業(yè)的角度歸納出你需要知道的案件主要信息。然后用他可以接受的，他愿意信任你的方式讓他說出問題的有用信息，這里談到信任，是因為你和客戶第一次接觸他未必愿意把所有的事實真相都告訴你，這是最關(guān)鍵的時候，考驗一位法律工作者專業(yè)素質(zhì)的時候，針對你所知道的案件事實和你采集到的信息，判斷出案件大致方向并拿出一個大致的方案。我們知道，一個案件，可以有很多解決的辦法。哪個是最適合解決這個問題的，這需要你最專業(yè)的判斷，不能及時判斷或者你沒有絕對把握可以作出正確的判斷的，請你讓客戶回去或等待，自己私下斟酌或請教同事吃透以后再與他談。這是對客戶負(fù)責(zé)更是對你自己負(fù)責(zé)。

3、要熟練的掌握各種工作程序，科學(xué)的工作保護(hù)好你自己。要學(xué)會保護(hù)好你自己，會見未見過面的當(dāng)事人要在所內(nèi)接待，如果必須外出會見當(dāng)事人必須兩人以上，特別是女同志更要注意這一點（舉例說明）沒有把握的案件不要接，沒有把握的話不要說。如果已說透案件的利害，如果當(dāng)事人還要委托，就要寫好接待記錄，并由當(dāng)事人簽字。當(dāng)事人的證據(jù)原件由當(dāng)事人自己保管，我們只保留復(fù)印件，第一次開庭的時由當(dāng)事人直接交給法庭，一旦丟失證據(jù)原件與丟失財物是一樣的責(zé)任，你個人 要承擔(dān)賠償責(zé)任的。如遇特殊情況必須由代理人將原件交到法庭的你要注意兩條：一是與證據(jù)同等財物一樣認(rèn)真保管，不得丟失，二是：將證據(jù)提交法庭后要向該法庭索要收條，以免粗心法官或書記員丟失證據(jù)后把責(zé)任推到我們身上。

4、撰寫起訴狀或答辯狀

擔(dān)任原告代理人的工作程序：就委托人提出的要求，與其共同商定合理合法的訴訴請求，并確定明確的被告或第三人；選擇適宜的有管轄權(quán)的人民法院；與當(dāng)事人商定是否申請采取訴訟保全措施；按民事訴訟法的規(guī)定擬寫訴狀；起訴狀擬稿后，由值班主任審閱，將定稿的起訴狀打印，叫委托人簽字蓋章；委托人填寫授權(quán)委托書，本所出具致人民法院公函；與委托人商定提交人民法院的證據(jù)材料，必須是進(jìn)行訴前調(diào)查取證；將起訴狀及證據(jù)材料，授權(quán)委托書和出庭函一同提交受訴法院，提出訴訟保全的，還應(yīng)提交訴訟保全申請書。

擔(dān)任被告代理人的工作程序：認(rèn)真研究對方起訴狀，審查該案是否應(yīng)由受訴人民法院管轄；若不屬受訴人民法院管轄，應(yīng)在答辯期間內(nèi)提出書面管轄異議；審查委托人是否應(yīng)為本案的被告；審查原告的訴訟請求是否超過訴訟時效；在擬寫答辯狀之前，應(yīng)先到人民法院閱卷，做好閱卷記錄及復(fù)制原告提交的證據(jù)材料；擬寫答辯狀，針對起訴狀的訴訟請求及事實理由，明確提出自己辯駁觀點，有的辯駁觀點和理由可在庭審時提出，與委托人協(xié)商是否提起反訴，若提起反訴，應(yīng)提醒委托人，反訴應(yīng)在法庭辯論結(jié)束前提出，并應(yīng)繳納反訴費。

5、調(diào)查工作

法律工作者在閱卷后認(rèn)為本案事實不清，證據(jù)不足，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查取證，要在調(diào)查前擬好調(diào)查提綱；法律工作者調(diào)查應(yīng)持法律工作者執(zhí)業(yè)證和 本所專用調(diào)查函，調(diào)查一般由兩人進(jìn)行，向年幼的人進(jìn)行調(diào)查時，應(yīng)請其監(jiān)護(hù)人到場，調(diào)查應(yīng)做好記錄，調(diào)查筆錄要與被調(diào)查人陳述內(nèi)容一致，經(jīng)被調(diào)查人閱讀或?qū)ζ湫x無誤后，由調(diào)查人，記錄人，被調(diào)查人簽字蓋章，如摘錄某單位保存的有關(guān)材料，應(yīng)注明資料名稱和卷期、頁碼，并請該單位審核，加蓋印章；法律工作者對涉及單位或個人隱私的材料，必須注意保密。

6.出庭前的準(zhǔn)備

法律工作者接到人民法院的出庭通知后，應(yīng)做好如下準(zhǔn)備：草擬向?qū)Ψ疆?dāng)事人、證人、第三人等的發(fā)問提綱；就對方當(dāng)事人及其代理人可能發(fā)問的問題，或可能對代理人反駁的問題擬出答辯提綱；準(zhǔn)備好在法庭上宣讀，出示和利用的證據(jù)；收集摘抄有關(guān)的法律法規(guī)、政策，必要時可復(fù)印備查；與委托人充分交換意見，以便在法院審理時密切配合，對初次出庭的當(dāng)事人，要告知其基本庭審程序及法庭紀(jì)律；如委托人不采納法律工作者的意見，則由委托人在法庭上自行陳述。

7、參加庭審活動

法律工作者應(yīng)按時出庭，特別強(qiáng)調(diào)不允許遲到。如果自己有事，應(yīng)在開庭前與法官協(xié)商好另行開庭時間，假如開庭時遲到你將面臨按自動撤訴或缺席判決的風(fēng)險，這是當(dāng)事人不能原諒的原則問題。出庭應(yīng)攜帶法律工作者執(zhí)業(yè)證，并要服裝整潔，舉止大方，文明禮貌，自覺遵守法庭規(guī)則，在法庭調(diào)查階段，法律工作者就案件疑點，按提綱向?qū)Ψ疆?dāng)事人發(fā)問，協(xié)助法院查清事實和證據(jù)，必要時申請新的證人出庭作證，重新鑒定，將新的證據(jù)提交法庭。在法庭辯論階段，要認(rèn)真發(fā)表代理詞，并根據(jù)法庭調(diào)查情況，對自己的代理詞作及時必要的修改、充實；對法庭提出的調(diào)解方案，只要合理，合法應(yīng)盡量說服委托人接受法院的合理調(diào)解方案，法律工作者 應(yīng)認(rèn)真做好庭審記錄，反映出庭的程序和內(nèi)容，在整個案子的審理過程中要協(xié)調(diào)好法院及時續(xù)辦查封財物手續(xù)，防止失效或被別的法院查封。注意應(yīng)在法院規(guī)定的時間內(nèi)提交證據(jù)，否則法院將不采用你提供的證據(jù)。

8庭審后的工作

在法庭審理結(jié)束后，應(yīng)盡快整理出完整的書面代理詞，打印后及時送法院一份附卷；代理一審訴訟活動的，如法院做出的裁定或判決合理合法，法律工作者應(yīng)說服委托人服從裁判，當(dāng)事人堅持上訴的，法律工作者不再接受其委托。如法院的裁決不當(dāng)，法律工作者應(yīng)向委托人講清裁決文書的不合法不合理的部分，當(dāng)事人是否上訴由其自己決定。如果委托人決定上訴，并繼續(xù)委托承辦法律工作者代理的，可由原承辦法律工作者繼續(xù)擔(dān)任其代理人參加第一審訴訟活動，并同時在本所辦理二審委托代理手續(xù)。注意收到一審判決并帶領(lǐng)了委托人判決書的必須在十五日內(nèi)讓一審委托人簽字拿走并表明是否上訴，如果委托人不來拿判決書，我們應(yīng)在法定的時間內(nèi)把球踢回法院，否則你要承擔(dān)未通知的風(fēng)險。

法律工作者代理二審訴訟的，如果二審法院做出的判決確有錯誤或顯失公正的，可告知委托人按照民事訴訟的審判監(jiān)督程序，向上一級人民法院提出申訴。

承辦法律工作者代理的案件結(jié)束后，與委托人的代理關(guān)系即告終止，承辦法律工作者應(yīng)及時整理轉(zhuǎn)本所檔案室。

三、妥善處理好生存與發(fā)展的關(guān)系，認(rèn)真開拓法律服務(wù)業(yè)務(wù)

1、剛進(jìn)入法律服務(wù)行業(yè)時，生存壓力大，但要處理好生存與發(fā)展的關(guān)系，一定要把握好平衡，兩條腿走路，一手抓生存，一手抓專業(yè)，不要輕易放棄對專業(yè)的追求。就一個合格的法律工作者的成長軌跡來講，我認(rèn)為其中開始1—3年為痛苦期，找行業(yè)的感覺，對自己的定位，收入相對 較低。3—5年進(jìn)入溫飽期，專業(yè)選好了，基本的法律工作技能已經(jīng)具備，收入相對也有所提高。5年以上進(jìn)入成熟期，各方面開始逐步成熟。因此，在從業(yè)之初，我們選擇的專業(yè)并不能馬上為我們帶來收益，這就需要我們有一個良好的心態(tài)，能受的了苦，能耐得寂寞，要堅持，要有打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備并為之而奮斗。

2、在選擇了法律服務(wù)所，確定了執(zhí)業(yè)后，我們就要進(jìn)行法律服務(wù)業(yè)務(wù)的開拓了，要有針對性的營銷，要明確你的專業(yè)所面對的客戶群體，要在營銷對象確定的情況下再選擇一個合適的營銷方式。例如，在做營銷時，要知道你所營銷的客體中是否包含你的客戶的群體。法律工作者營銷方式很多，如參加聚會、協(xié)會、學(xué)術(shù)講座、同學(xué)會、朋友婚禮、老鄉(xiāng)會等包括把曾經(jīng)的對手也變成案源，是雙手也是朋友，這也是奧林匹克精神。沒有永遠(yuǎn)的對手，這由我們工作的性質(zhì)所決定。要選擇適合自己的營銷方式，同時要持之以恒。與大家交流的開始我己啟動了營銷，先介紹了我所，又介紹了我自己，我想告訴大家任何時候身帶名片，不要放過任何宣傳我所、宣傳自己的機(jī)會，送上名片留下聯(lián)系方式。

法律服務(wù)所的市場屬性，確立了法律服務(wù)就是一種商品，是一種服務(wù)商品，因此需要我們具有推銷的意識和技能；同時我們與客戶的關(guān)系并不僅是法律咨詢和服務(wù)，更重要的是，我們與客戶確立了工作關(guān)系或打交道的過程之中，我們推銷和付出的不僅是知識，還包括了我們的人格魅力、氣質(zhì)、敬業(yè)精神，扎實工作作風(fēng)、品質(zhì)、素質(zhì)、技能等，案件的收費額將不再是簡單的數(shù)額的比例，而是囊括了上述一切。我們服務(wù)的最終裁判者是社會，是客戶。辦一件案子，交幾位朋友，影響一個面，案件的真正開始是在案件結(jié)束之后。一個案件辦的是否成功應(yīng)該是能夠讓客戶感到，你正在為其提供最全面，最好的服務(wù)，你將成為他在今后生活和工作中必需 的朋友。

3、關(guān)注法治動態(tài)，時事政治，與社會發(fā)展同步，與客戶一起成長 很難想象，一個不關(guān)心時政的法律工作者，如何保持和社會的聯(lián)系與了解，法律工作者應(yīng)當(dāng)什么都了解一點，和客戶特別是法律顧問單位交流的時候有更多的話題和共同的語言，與客房多說些法治動態(tài)、時事政治、國家大事、大政方針，你會發(fā)現(xiàn)，你們會有很多共通的地方，彼此的信任迅速建立，距離感迅速縮短。但是一定要針對不同的客戶群說合適的話。和一位下崗的工人去談以上不合適，可談一些國家的養(yǎng)老保險，醫(yī)療改革是合適的，和一位企業(yè)老總說一些公司法勞動合同法利弊，說說金融危機(jī)對中國的影響是合適的，不需要多具體多專業(yè)，只要彼此愿意就這樣一個話題，一起談下去就是成功的開始。多花點心思在你的客戶身上，多想想你的客戶在想什么在擔(dān)心什么，多想想你的客戶某一個時間段內(nèi)最需要什么，多想想你的客戶的長處和短處，對你的客戶進(jìn)行一些細(xì)致的分類，有事沒事多和你的客戶交流一下，學(xué)習(xí)一下，我認(rèn)為如果這個客戶有法律問題我想他一定會找你，我認(rèn)為開拓法律服務(wù)業(yè)務(wù)其實就是開拓人脈，你嘗試一下就知道了。

4、給企業(yè)當(dāng)好法律顧問

在做法律顧問時，要對自己的法律服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)地工作記錄，要對在擔(dān)任法律顧問期間所發(fā)現(xiàn)的企業(yè)的法律風(fēng)險有針對性的寫出建議。同時，也要允許客戶對你的工作提出新的建議和要求，讓客戶了解你為其提供了哪些服務(wù)，是否盡到了法律顧問的職責(zé)，從而增進(jìn)雙方的交流，也最大限度的保留住客戶。要杜絕“只顧不問”的服務(wù)方式，提供全方位、及時、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到服務(wù)在先、收費在后，努力爭取當(dāng)好企業(yè)的左膀右臂，而不能扮演企業(yè)外衣的角色?？傊?，一名合格的法律總作者只要做到勤勉盡責(zé)，才會讓客戶感到聘請你當(dāng)法律顧問的花費是“物有所值”，同時也會為你帶來更多的法律業(yè)務(wù)。

四、遵守職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

1、我們每一個法律工作者都應(yīng)嚴(yán)格的遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，誠信執(zhí)業(yè)，對客戶要講誠信。法律工作者開展業(yè)務(wù)的前提是基于客戶的委托，而客戶的委托包含了客戶對法律工作者職業(yè)道德的信任，從法律工作者的角度來看，處理客戶委托的事物也是法律工作者自身承諾的實現(xiàn)過程。因此法律工作者在執(zhí)業(yè)過程中能否恪守法律工作者的職業(yè)道德，能否具有誠信的態(tài)度是至關(guān)重要的。從大的方面說，法律工作者的誠信程度將直接影響到整個社會對法律工作者的評價，也將直接影響法律服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。從法律工作者個人來說，其誠信水平?jīng)Q定了他在法律服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前景，理由很簡單：沒有一個客戶會被你欺騙第二次。這種因法律工作者缺乏誠信而導(dǎo)致的不信任。不僅局限于客戶個人，后果就將是損失一大批潛在的客戶，最終是導(dǎo)致其在法律服務(wù)執(zhí)業(yè)的道路上越走越窄。

一個人選擇一個行業(yè)最佳的狀態(tài)，就是通過從事這個職業(yè)贏得專業(yè)認(rèn)可，取得比較豐富的財富，又獲得人們認(rèn)可的職業(yè)道德評價，對于一名合格的法律工作者來說，就是要通過提供法律服務(wù)來實現(xiàn)你的社會價值和市場價值。因此，評判一名法律工作者是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，并不只是以該法律工作者承辦的案件數(shù)量，擁有的金錢數(shù)量來衡量的。作為一名合格的法律工作者，業(yè)務(wù)上的成功僅僅是一方面而已，還需要其綜合素質(zhì)的提高。那么，剛踏入行業(yè)的法律工作者如何才能實現(xiàn)從一名普通人員到基層法律工作者的轉(zhuǎn)變？筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從接案、辦案、思維方式、專業(yè)水平、價值觀的角度予以考慮。

2、言談舉止要嚴(yán)謹(jǐn)，職業(yè)意識很重要

作為專業(yè)人士，法律工作者在提供法律服務(wù)時言談舉止一定要有職業(yè)意識。這首先要求法律工作者保持思路清晰，表達(dá)流暢，口語表達(dá)和書面表達(dá)考慮周全、嚴(yán)謹(jǐn)。對法律工作者來說，口語表達(dá)能力是其最基本的職業(yè)技能之一，很難想像一名語無倫次、自己都不知道自己在說什么的法律工作者能夠提供令人滿意的法律服務(wù)。此外，作為法律工作者。書面文字的表達(dá)能力也是其最基本的執(zhí)業(yè)技能之一。在提供法律服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會為客戶出具法律意見書、法律工作者涵、合同、訴訟文書等法律文件。這些文件都是有規(guī)范的格式的，法律工作者寫出的文書一定要讓人感覺到出自專業(yè)人士的手筆，準(zhǔn)確的引用法律法規(guī)，并與事實相結(jié)合進(jìn)行分析。

在于客戶交談時要具有職業(yè)意識，注意儀容儀表。要有時間觀念，與客戶見面要守時。要在法律約定與當(dāng)事人約定的合理期限內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)，并及時與客戶進(jìn)行溝通，告訴他你都為他干了什么，在干什么。

3、法律工作者行業(yè)需要專業(yè)人才，需要法律工作者有一定的專業(yè)特長，同時一個法律工作者的專業(yè)水平?jīng)Q定你的執(zhí)業(yè)前景，甚至決定你能否生存的關(guān)鍵因素。一名合格的法律工作者需要擺脫過去那種對任何案件都能辦理的“萬金油式”的執(zhí)業(yè)人，要做好自己的專業(yè)定向，走專業(yè)化道路，做專家型法律工作者。成為某一方面的行家里手。選擇自己的專業(yè)還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的興趣來選擇專業(yè)。只有有興趣，才能發(fā)揮主觀能動性，把個人的專業(yè)興趣與市場需求結(jié)合起來。

4、沉著冷靜的習(xí)慣

在執(zhí)業(yè)過程中經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，這就要求法律工作者一定要保持沉著冷靜、從容地面對突發(fā)事件，這也是法律工作者執(zhí)業(yè) 的基本素質(zhì)之一。因為，在法律服務(wù)過程中，當(dāng)事人對法律工作者的依賴性很強(qiáng)，信任度很高，也可以說是當(dāng)事人的主心骨，如果我們驚慌失措，不知所以，那當(dāng)事人又該如何自處？同時，也只有得沉著，冷靜才能正確的判斷事態(tài)的發(fā)展，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

5、敏銳的習(xí)慣

作為一名合格的法律工作者要具有敏銳的思維，這對于參與訴訟，仲裁的法律工作者尤為重要，敏銳的思維維要求法律工作者善于抓住一切機(jī)會。在法律事務(wù)中，情況瞬息萬變，任何一個小的疏忽都可能讓你處于被動的局面?？此埔粋€小環(huán)節(jié)，如果能被很好地利用，則可力挽狂瀾，使你立于不敗之地。

6、調(diào)整心態(tài)的習(xí)慣

從事法律服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著一定的工作壓力，一定的執(zhí)業(yè)風(fēng)險。因為當(dāng)事人把他沒有能力處理的事情交給我們辦。這樣在心里素質(zhì)、辦事能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等方面的職業(yè)要求很高，從而導(dǎo)致一定壓力。一件普通經(jīng)濟(jì)案件可能涉及一個企業(yè)的存亡，重大非訴項目中的一個失誤就可能引發(fā)巨額索賠（舉例千分之

一、百分之一）因此一名合格的法律工作者要調(diào)整好自己的心態(tài)，要對法律服務(wù)業(yè)的困難壓力有充分的心里準(zhǔn)備和自我調(diào)節(jié)的能力。

7、堅強(qiáng)的習(xí)慣

法律服務(wù)這個行業(yè)接觸社會方面比較廣，執(zhí)業(yè)過程中很可能會遭遇各種不可能預(yù)測的不公正待遇。因此要想做一名合格法律工作者就要學(xué)會堅強(qiáng)，在遇到不公正對待時，不要喪失你從事這個行業(yè)職業(yè)的榮譽(yù)感。因此，法律工作者一定要堅強(qiáng)的面對執(zhí)業(yè)過程中的各種困難，在承辦法律事務(wù)遇到困難時，不要輕易言放棄，要有絕處逢生的毅力。

8、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣、保存資料

平時要準(zhǔn)備好筆和記錄本，好記性不如爛筆頭，把重要的人和事，重要的信息隨時記錄，即可查閱重溫，也可作為備忘錄使用，防止因忘事而影響工作。平時注意收集對自己工作有用的各種信息資料，有必要時復(fù)印保存，再遇到這類的事情你可達(dá)到事半功倍，省時省力的效果。好成績輝煌一時，好習(xí)慣受用一生。

9、要尊重同行、同行互助

作為合格法律工作者在同行之間要相互支持，只要同行之間相互尊重，相互幫助，才能共同進(jìn)步。

作為剛?cè)胄械姆晒ぷ髡?，在從業(yè)之初不要封閉自己，要抱有一個開放的心態(tài)，在服務(wù)所里應(yīng)該有機(jī)會就學(xué)習(xí)，就請教，就合作。充實提高自己。你會看到周邊的一些資深的法律工作者功成名就，但是怎么去學(xué)習(xí)，一個最基本的概念，就是不能只看結(jié)果，要研究過程，一個法律工作者成功是其多年的努力，多年的付出，長期的努力。要用心的研究他是怎么成功的，才能知道應(yīng)學(xué)什么。

10、積極參加社會公益活動

作為法律工作者要積極參加社會公益活動，特別是積極參加法律援助活動，參加法律進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)部隊活動、支持地方政府的工作。

五、如何全面提高自己的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)從一名普通人員到合格的基層法律工作者的轉(zhuǎn)變

1、法律工作者需要全方位、多層次、立體的知識含量

法律作為一種對人們行為的規(guī)則，其滲透于社會生活的方方面面。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形式、經(jīng)濟(jì)行為越來越紛繁復(fù)雜，社會問題對法 律服務(wù)的需求越來越迫切，并且表現(xiàn)出多方位、多層面的趨勢。因此作為提供專業(yè)法律服務(wù)的法律工作者應(yīng)當(dāng)具有博的知識，不僅要有法律知識，還應(yīng)當(dāng)具備一些經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等方面的社會科學(xué)知識，充分認(rèn)識自己、完善自己，剛?cè)胄械姆晒ぷ髡呶磥淼膬?yōu)勢，就是在于你是否有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快、更全面。

2、要加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

法律工作者業(yè)務(wù)是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要保證切實維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這種優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)，最直接的表現(xiàn)為具有深厚的法學(xué)理論功底。只要打好理論基礎(chǔ)，完成量的積累，才能在今后的工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。一名合格的法律工作者還要第一時間去掌握所從事專業(yè)的最新的法律、法規(guī)。

3、如何提高自己執(zhí)業(yè)的綜合素質(zhì)

一個合格的法律工作者還需要不斷豐富，累積自己的法律實務(wù)經(jīng)驗。一般情況下，實踐經(jīng)驗越多對法律就越熟悉，所以，作為法律工作者，不但要努力尋找辦案經(jīng)驗的機(jī)會，更要非常注意辦案經(jīng)驗的有效積累，經(jīng)常研讀案例就是一個很好的途徑。

4、政治上積極要求進(jìn)步，與黨中央保持政治上的一致，積極要求上進(jìn)，要有起碼的政治覺悟，了解和知道特別是對于那些影響社會穩(wěn)定的案子該不該接、或接了以后向什么方向引導(dǎo)，不能只要錢，不要命（當(dāng)然是指你的執(zhí)業(yè)生命）。

5、要服從所領(lǐng)導(dǎo)管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作、任務(wù)。團(tuán)結(jié)所內(nèi)其他同志一道工作、發(fā)生矛盾要求大同，存小異。

6、要敢于吃苦、善于思考，如果沒案子或工作不順利，多從自身找原因，只能證明你努力的還不夠，吃得苦還不到位，九年前交通不放便我 們創(chuàng)業(yè)時槐蔭區(qū)的某法律工作者為了一個業(yè)務(wù)能成功，一天騎自行車跑了100多公里，正是有了昨天的辛苦他今天已干的十分出色。上帝是很公平的，你付出多少努力，你就會得到多少回報，除了努力工作才能成功，別無捷徑可走。

總的來說，法律服務(wù)行業(yè)是一個前景非常好、非常具有挑戰(zhàn)性、非常具有實現(xiàn)自身價值機(jī)會的職業(yè)，同時法律服務(wù)工作也是一項非常嚴(yán)謹(jǐn)、艱苦、繁重，需要終身學(xué)習(xí)工作，容不得半點懈怠和差錯。你在做出職業(yè)選擇前對法律服務(wù)行業(yè)的困難、壓力應(yīng)當(dāng)有充分的思想、心理、經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備。準(zhǔn)備充分了，就能耐得住、捱得住、熬得住，最后才能逐步走向成功。

我今天的發(fā)言就到這里，謝謝大家。

濟(jì)南槐蔭法苑法律所

2010年6月

第四篇：如何成為一位合格的業(yè)務(wù)員

如何成為一位合格的業(yè)務(wù)員

------------業(yè)務(wù)部 沈愛愛 曾經(jīng)我將公司的各個部門的重要性拿人體的器官做了一個較為形象的比喻，我把業(yè)務(wù)部比喻為人體的大腦器官----是一切事物的源頭，指導(dǎo)著下面進(jìn)行的一切行動；把跟單部門比喻成人體的眼睛----即是本職也是有能力幫著該看和能看的事物，進(jìn)而將信息反饋給大腦系統(tǒng)；把開發(fā)部比喻成人體的手和腳----收到大腦信息按照要求幫著做和跑；把單證部門比喻成人體的血管----幫助大腦將所需的養(yǎng)料輸送準(zhǔn)確的方位并將最終反饋給大腦；把財務(wù)部比喻成人體的腸胃消化系統(tǒng)----承擔(dān)著最終的消化功能并也承擔(dān)著反饋和監(jiān)督的功能。每個部門各施其職，在一整套操作流程中扮演著不可或缺的重要角色。而作為源頭、作為牽頭羊的業(yè)務(wù)部在一整套操作流程的順利進(jìn)行中起著至關(guān)重要的作用，作為業(yè)務(wù)部的一名業(yè)務(wù)員更是關(guān)鍵，而能否讓自己成為真正的合格的對公司發(fā)展有所貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)員要走的路還有很長。

一、要管理好自己

在公司不論自己是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，要想當(dāng)好他，首先最重要的是要管理好自己，要做自己的CEO。我覺得管理好自己分為以下多個方面：

1、待人處事要堅持六個“心”

1）細(xì)心：服裝自身的性質(zhì)就是瑣碎的，注意細(xì)節(jié)的，而作為源頭的業(yè)務(wù)員必須要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，這樣才能在源頭杜絕一些錯誤的發(fā)生，從而避免造成后期無法挽回的損失。

2）耐心：一是本身工作的瑣碎，必須要有好的耐心和克制力才能把工作做好；二是本身所處的位置特殊并且重要，就像運輸公路的交叉點一樣，它總是容易出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)事件，面對的人和事也錯綜復(fù)雜，所有就要求業(yè)務(wù)員必須要有足夠的耐心去處理。

3）恒心：做任何事情只要決定了的，就不要輕言放棄，即使會碰到多少困難，受到多少責(zé)難，也要抱著一顆“恒心”堅持到底，永不放棄。

4）信心：做任何事情即使原本自己對此一無所知，但是一定要相信自己只要經(jīng)過努力一定會做好，哪怕最終失敗了，但是如果不去做或者怕做，那最終就沒有進(jìn)步和成功的可能；碰到任何困難不論多少大，一定要抱著足夠的信心去克服它，因為坎坷過去了，那自己就得到了一段豐富的人生閱歷、一種收獲、一次經(jīng)驗教訓(xùn)。

5）責(zé)任心：一是不論做人還是做事一定要有足夠的責(zé)任心，沒有責(zé)任心的去做事情還不如不做，做任何事情只要附于責(zé)任，那么肯定就都能做到心中有數(shù)，一般不會出太大太多的突發(fā)狀況，從而也能增加自己的信心。二是要能承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任，出了事情一味的推卸

責(zé)任，而不是反思自己的行為總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這樣對自己未來的發(fā)展也起了阻礙作用，并且沒有責(zé)任心的人難當(dāng)大任，也不會得到同事的肯定和支持。

6）寬容心：做人一定要大氣，不要斤斤計較，不要有仇必報，要以寬容的心去對待人和事，要設(shè)身處地的為他人著想，以這樣的心態(tài)在處理和溝通一些棘手事情時就顯得尤為重要，辦事也能事半功倍。

2、充分認(rèn)識自己、時刻保持積極樂觀的心態(tài)

1）認(rèn)識自己的長處和短處。人無完人，每個人都有缺點，所以要認(rèn)識到自己的短處和不足，短處這東西沒什么可怕的，但是要正視它，盡量試圖去改變它，完善它；于此同時要肯定和認(rèn)識到自己的長處。因為人一味的過度的看到自己的缺點，必然會失去信心，人慢慢的就會用悲觀的心態(tài)去看人處事，這必然會得到悲觀的結(jié)果；而人如果一味的過度的只看到自己的優(yōu)點，人慢慢的就會狂妄自大，目中無人，聽不進(jìn)別人的意見，結(jié)果必然會只退不進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致失敗。

2）對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。嚴(yán)格地培養(yǎng)、發(fā)展自己的長處；同時，要彌補(bǔ)一些至關(guān)重要的短處，比如人際技能、服裝工藝技能等。因為公司的發(fā)展免不了員工的發(fā)展，兩者相互促進(jìn)相互影響。如果一個員工本身就沒有對自己的未來發(fā)展負(fù)責(zé)，那必然的對公司的發(fā)展也顯得可有可無，就會本著既來之，則安之的心態(tài)去對待，做一天和尚敲一天鐘的心態(tài)去對待，試想這樣的現(xiàn)象，必然會阻礙公司的發(fā)展。所以每個人不論是哪個部門的員工必須要對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。

3）認(rèn)清自己的技能和工作的要求之間的匹配程度。知道自己的性格，知道自己適合什么樣的工作崗位，不適合哪些工作崗位，這樣在自己的所在的團(tuán)隊中才能找到自己的位置進(jìn)而在不影響團(tuán)隊整體利益的條件下補(bǔ)自己之短。

4）無論順利還是坎坷都要盡可能的保持樂觀的心態(tài)，及時的放松自己。記得我的一位崇拜的著名經(jīng)理人本尼斯在問某著名棒球教練為何他帶領(lǐng)的球隊連續(xù)29場不敗后遭遇失利有何感想時，這位教練卻回答說：“太棒了！現(xiàn)在我們可以專注在贏球上，而非專注在不輸球上了?！睆拇宋唤叹毜幕卮鹬?，我們看到碰到任何困難和不利一定要保持樂觀的心態(tài)，不把失敗看做失敗，而看做學(xué)習(xí)的機(jī)會、成長的必經(jīng)步驟，要勇于承擔(dān)風(fēng)險，勇于行動，因為任何學(xué)習(xí)都要經(jīng)歷一定程度的“失敗”。每個人要專注于積極的后果，而非失敗的風(fēng)險。

總之，我們要相信自己具有創(chuàng)造成果所要求的能力，也要使人們相信自己的付出將會創(chuàng)造成果。

二、管理好自己所在的團(tuán)隊

管理管理，在上次公司提供的對外培訓(xùn)的課程上，顏老師講到“理”占到80%，而“管”只占到20%。而我們在處理團(tuán)隊管理中，作為一個團(tuán)隊的隊長，不能說用自己的權(quán)力去指示、命令、壓倒人，而是要用自己的切身行動和處事影響人，從而造成他們行為上的自覺的改變，達(dá)到自己預(yù)期的和想要的結(jié)果。

管理好自己所在的團(tuán)隊，首先最重要的是前面講的第一點要管理好自己，要以身作則，鞭策自己進(jìn)步的同時影響大家一起共同進(jìn)步。其次是要做好以下幾個方面，借用時我參加培訓(xùn)時老師講到的“一分鐘經(jīng)理”的管理理念----一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊，一分鐘批評。

1、一分鐘目標(biāo)：要讓組員確切的明白自己的目標(biāo)和要求，就像上次公司出外培訓(xùn)時老師講到：沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有管理，上級沒有標(biāo)準(zhǔn)，那下級做的事情就是標(biāo)準(zhǔn)。一分鐘目標(biāo)包括六個方面：1）與下屬協(xié)商，就他的工作目標(biāo)達(dá)成一致意見；2）明確好的工作表現(xiàn)是怎樣的；

3）用不超過250字描述下屬的目標(biāo)，并寫在一張紙上。4）反復(fù)讀你的目標(biāo)，每次用大約一分鐘的時間。5）每天用一分鐘時間審視自己的表現(xiàn)；6）看看自己的行為是否與目標(biāo)一致。

一分鐘目標(biāo)讓自己學(xué)會在工作中遇到問題時，學(xué)會找尋方法，并最終解決問題。

2、一分鐘稱贊：一個人在自我感覺良好的時候，才能做出優(yōu)秀的業(yè)績。而幫助別人獲得良好的自我感覺是提高效率的關(guān)鍵。一分鐘稱贊對鼓舞個人的干勁非常有效。一分鐘稱贊的內(nèi)容包括：1）預(yù)先告訴人們你會讓他們知道你對其工作業(yè)績的評價。2）及時地對他們稱贊。3）告訴他們對在哪里，并且要說得非常具體。4）告訴他們這件事情做對之后，讓你感到多么開心，對組織和其他同事有多么大的幫助。5）停下一分鐘，讓他們靜靜地“體會”你的開心。6）鼓勵他們以后繼續(xù)這么做。

3、一分鐘批評：每個人需要在做對時得到稱贊，也需要在做錯時得到提醒和批評，這樣才可以讓對方更好地發(fā)揮優(yōu)勢，達(dá)到自己的目標(biāo)。而此時需要提前告訴團(tuán)隊成員，你將對他們的工作做出明確的評價。在他們做錯時，批評是必要的。一分鐘批評的內(nèi)容包括：1）在剛做錯事的時候批評。2）明確地指出錯誤之處。3）告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說的明確。4）沉默幾秒鐘，讓他們深刻體會到你的感受。5）而后用其他行動讓他們知道你真誠地站在他們的一邊。6）提醒他們你多么器重他們。7）再次肯定地告訴對方你認(rèn)為他們本身是很好的人，只是在這件事上做得不好。8）批評過后，事情就過去了。

以上幾點是我培訓(xùn)師老師講到的“一分鐘經(jīng)理”的的三個訣竅，它看起來十分平常，但都抓住了工作的關(guān)鍵，讓每個人都在工作中感覺良好，從而實現(xiàn)最佳的績效果。如果一個隊

長、一個經(jīng)理人能始終鼓勵和他一起工作的人，在明確了目標(biāo)和期望的表現(xiàn)后，讓他們大膽去做。在他們做對的時候稱贊他們，做錯的時候批評他們，并最終將這個良好的習(xí)慣去影響他們，使他們每人都關(guān)注和改進(jìn)自己的表現(xiàn)，不斷提高解決問題的能力，并最終也可以成為高效率的合格的業(yè)務(wù)精英和業(yè)務(wù)管理精英。

第五篇：如何成為一名合格領(lǐng)導(dǎo)人

如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人

學(xué)院：印刷與包裝系

專業(yè)名稱：印刷工程

學(xué)號：2011301760023姓名：趙麗娜

摘要

在這個巨變的時代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，那么如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人成為很多想成為職業(yè)經(jīng)理人的人群必須思考的問題。

關(guān)鍵詞職業(yè)經(jīng)理人 注重員工 塑造權(quán)威 強(qiáng)化團(tuán)隊意識

引言

職業(yè)經(jīng)理人是很多當(dāng)代大學(xué)生的夢想，也是作為與職業(yè)管理專業(yè)無絲毫關(guān)系的我最大的夢想，在接觸到管理學(xué)基礎(chǔ)這門課程后，對管理這方面又增添了一份興趣和熱情。在寫論文前，關(guān)于職業(yè)管理人這一職業(yè)，我做了一些簡單的調(diào)查，并由此了解了作為成功的職業(yè)經(jīng)理人余世維。在經(jīng)過觀看余世維了幾場《如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人》而突發(fā)感想寫出這論文。論點和論據(jù)均為余世維講座所涉及。

正文

如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人

在這個巨變的時代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，那么如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人呢？以下是我根據(jù)余世維的《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》而學(xué)到的幾點知識。

首先，重視員工的管理。在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個原則。下面我就一東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)為案例來說明這一問題。

世界上有6個很大的迪斯尼樂園，在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的、生意最好的，卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年，有2億人參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達(dá)到1，700萬人參觀。

開酒店或經(jīng)營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。住酒店也是同樣的道理，很少有酒店去注意到一名客人會不會來第二次和第三次，所以只強(qiáng)調(diào)讓客人來住店，卻沒有想到引客回頭。因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋。

到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。

從掃地的員工培訓(xùn)起。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間。

學(xué)掃地。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。

學(xué)照相。第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。

學(xué)包尿布。第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。

學(xué)辨識方向。第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍(lán)條相間的房子”??顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。

訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。

會計人員也要直接面對顧客。有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。

其它重視顧客、重視員工的規(guī)定：怎樣與小孩講話。游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別重視。怎樣對待丟失的小孩。從開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是誰家的小孩子，哭的半死??”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩子，誰還敢來。所以在迪斯尼里設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來

判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，都要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。

他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難得的是從來不廣播。怎樣送貨。迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的，顧客站在最上面，員工去面對客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，這個觀念人們應(yīng)該建立起來。

塑造經(jīng)理人的權(quán)威。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。社會科學(xué)家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個條件，在這里把它們濃縮成5個：智力、監(jiān)督力、自信、積極主動的態(tài)度、果斷。

成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)。一個人要有成就，這5個條件少不了。鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強(qiáng)的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。一個人不需要這5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。那我們以修女德蕾莎為例子來說明這個問題吧。

死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋?。康吕偕f，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想停火，對方不停啊，沒辦法。德蕾莎說，那么只好我去了。德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；穑髞硭岩恍┛蓱z的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。

這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；穑吕偕哌M(jìn)去以后雙方卻能立刻自動?；穑瑐ゴ蟮牡吕偕趹?zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。

德蕾莎出殯的那一天，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。

這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。強(qiáng)化團(tuán)隊意識。群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊，在英文叫做Ｔｅａｍ，團(tuán)隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊則必須要滿足下面3個條件：自主性。思考性。合作性。下面就舉出幾個案例來說明這一問題吧。

案例一。珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時可能會達(dá)到1億。這么大的一個珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。但中國要出動特首，要出動市委、省委書記，況且一兩次會議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強(qiáng)的一個典型例子。也許香港比較像一個團(tuán)隊，整個香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)市場，但內(nèi)地由于體制、機(jī)制的原因，不能很好地合作。如果內(nèi)地每個省市、每個地方合作性很強(qiáng)，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂觀。

案例二。在日本航空公司工作時，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導(dǎo)。原來日本人有個習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實在萬不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個可怕的后果。如果一個日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會很厲害地教導(dǎo)這位請教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。這個就是團(tuán)隊的概念。

以上便是我從書中所學(xué)到了一點知識，也由此對職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生了濃厚的興趣。在此，也感謝老師給我提供了一次接觸管理學(xué)的機(jī)會。