第一篇：辦公室案例答案。

五、案例分析題

一、新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。” 來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的。”上司當即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯?！?陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？ 答：錯誤

1、沒有認真聽記。

錯誤

2、沒有準確解答。

錯誤

3、自作主張粗暴回絕詢價。

錯誤

4、沒有及時匯報

錯誤

5、事后記起，缺乏頭腦。

在電話禮儀方面還犯了如下錯誤：缺乏熱情語言冷淡。

二、文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識到拆錯了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請講出理由并說明正確的做法。(P73)答：

1、郵件的收取錯誤；馬虎簽字。

2、郵件分揀的錯誤；沒有按照一定的標準分揀。

3、郵件拆封的錯誤；不能損壞郵件上的文字，并應將信件與郵封附在一起。

4、信件處理上的錯誤；審閱信件后應貼上提示條貼，而不是把信封用膠水黏起來。

5、多封郵件處理的錯誤；缺乏郵件提示條。沒有提示上司必須親自回復的信件。

6、寄往美國的郵件，信封上正確的書寫應該是；發(fā)件人的公司地址在信封的左上角，收件人的地址在信封的右下角。

三、文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

答：小曹的做法是錯誤的。違反了誰分管向誰請示的工作原則。她不應該把業(yè)務上的問題向分管宣傳的領導請示。即使這項業(yè)務是由不是分管業(yè)務的領導引進的也沒有必要對其請示。面對這種情況，小曹的做法最好就是裝聾作啞，千萬不要去解釋與誰關系更好，那樣會把事情越弄越糟的。

四、某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？

答：小王在處理郵件時有三點錯誤;

1、小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里。

2、隨手把信件交由別人轉(zhuǎn)交。

3、代為上司發(fā)出回信并簽上上司的名字。

上司不在時處理郵件的方法：

1、把需要上司親自處理的信件先保存起來，并通知發(fā)信人收到來信，告訴對方何時可以得到答復。

2、上司指明郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員，應制作簽收單，并注明簽收時間。

3、在處理回信上應簽上自己的職稱，發(fā)出前要復印一份，留待上司過目。

五、某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對？

答：

1、在公司經(jīng)理不在時接待來訪者，辦公室文員可以在征得來訪者同意的情況下先作溝通。但是態(tài)度要誠懇，不能邊作事情邊聽講。對來訪者不當?shù)难哉撃芙o予糾正的也應婉轉(zhuǎn)地表明態(tài)度，不要對來訪者的過激言論冷嘲熱諷，以免發(fā)生爭執(zhí)。

2、對有問題的來訪者，特別是與上司起沖突，又無法勸阻的時候，應該及時通知公司安保部門或報警。

六、東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應該是怎樣的？

答：小沈和小陳的穿著打扮過于招搖，特別是裝飾品“一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響?！眹乐胤恋K工作的正常進行。舉止上的欠卻是：泡茶缺乏茶道訓練。隨意插嘴業(yè)務談判喧賓奪主。明顯地缺乏接待禮儀方面的培訓。

正確的待客應該是這樣的：

1、儀表應配合工作場合。

2、不留給別人不悅的印象。

3、靈活效率高。

4、力求樸素注意品位。

5、不要佩戴過分華麗的飾品參加業(yè)務談判。

6、不要穿高跟鞋。7除非上司授意，不要發(fā)表意見，不要干涉上司與客人的討論。

七、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么??

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？ 答：

1、迎賓應熱情主動，包刮語言與動作。（主動握手）

2、接過客人行李應詢問是否貴重，是否可以放在行李箱。

3、重要客人應安排坐在副駕駛座后排與自己平排就坐。

4、除了介紹自己公司或所在城市的情況以外，不要詢問客人的公司，收入、福利、家庭等敏感或隱私問題。

八、波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。

會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有??”

問題：

（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理？（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？

答：顯然事情很混亂，事先沒有做好會議現(xiàn)場的考察，準備時間又不夠充分。

1、來賓已經(jīng)陸續(xù)進場，更改會議是來不及了。首先要做的就是穩(wěn)定來賓情緒，分派人員應急接待，如疏導停車，引導來賓休息。派出專車接送放映機。緊急向上司匯報情況以及現(xiàn)在所采取的措施，做好延遲會議開始時間的準備。并盡可能爭取準時開會。

2、放映機因路上堵車或其他原因不能及時送達，還要考慮向其他租賃公司應急租借，應確保會議議程和會議順序的正常進行。（這是公司形象的具體體現(xiàn)，不能有絲毫疏忽）。

3、這件事充分說明計劃的重要性與計劃事先落實的必要性。

九、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席?！?/p>

星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？

答：

1、會議通知。必須在一定的時間內(nèi)通知參加會議的有關人員，臨時緊急會議還必須口頭或電話通知到到會人員本人。告訴參會人員參加會議時間，地點，大概內(nèi)容以及需要準備的材料?！捌澏ㄓ谛瞧谒纳衔缭跁h室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席?！边@個布告欄通知缺少了會議具體時間。

2、小劉的錯誤除了沒有及時分發(fā)有關人員會議通知外，還欠卻對公司有關情況以及人員分布的了解。

3、應明白自己工作的失誤并及時予以補救，發(fā)出遲到的通知后，就應做好會議開會的準備，并準時到達會場等待會議人員，保證會議正常進行。

十、為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知： 會議通知 經(jīng)局領導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。

小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。

問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？

過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進人小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。

問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？ 答：問題一；會議通知必須有：

1、會議名稱

2、出席會議者的姓名或組織、部門的名稱。

3、日期、時間、地點（具體）

4、主要議題（會議內(nèi)容）

5、其他事項

作為授權(quán)發(fā)出通知的秘書不能隨意更改會議內(nèi)容名稱。只能將有關方面得到的意見，以及會議預期效果及時向上司匯報，給上司一個心理準備，衡量是否因出席情況不理想而考慮會議議題。

問題二：錯在對會議計劃的檢查落實。在這種緊急情況下，只有逐個向代表表示歉意，挽留。并把他們臨時安排到適當?shù)男〗M。如因不滿會議的組織疏忽離會而去，會后應及時上門做好解釋和道歉工作，取得諒解。

十一、請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）市教委關于2003年招生工作的通知；

（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；（6）東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學院關于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學院關于做好開學工作的通知；

（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；（11）東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告；（12）東方學院2003年度工作總結(jié)；

答：案卷一。題目：2003年招生文檔

（1）市教委關于2003年招生工作的通知；

（3）東方學院2003年招生工作計劃；

（4）東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；

（5）市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

（2）東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；

案卷二。題目：學院人事文檔

（6）東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定；

（7）東方學院關于調(diào)整系主任的通知；

案卷三。題目：開學通知

（8）東方學院關于做好開學工作的通知

（9）東方學院各系關于開學準備工作的報告；

案卷四。題目：教務、質(zhì)量、年度總結(jié)

（10）東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；

（11）東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

（12）東方學院2003年度工作總結(jié)；

十二、請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；（2）利華公司2003年銷售計劃；（2）市工商局關于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；（6）市物價局關于物價檢查的通知；

（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（11）市稅務局關于稅務自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。答：案卷一。標題：公司銷售文檔（2）利華公司2003年銷售計劃；；（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄（5）利華公司4月份經(jīng)理會議記錄；

（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。

案卷二。標題：工商、稅務、物價、（2）市工商局關于年檢工作的通知；（6）市物價局關于物價檢查的通知；（11）市稅務局關于稅務自查的通知；

案卷三。標題：合作文檔

（3）利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；（7）香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；

6（9）利華公司與香港凱福公司會議紀要；

十三、皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進行皮革進出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。在一次閑聊時，陳珍妮說最近的心情不太好，因為公司生意一直不佳，總經(jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績倒不錯，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進一百多萬元。我沒法告訴你詳細情況。但這次談判確實非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國某貿(mào)易代表團簽定正式合同時，超過了約定時間，還不見代表團的影子。后來德國某公司長駐中圉的代表打來電話說：“代表團已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價格低于貴公司百分之十。” 皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時采取快速行動，也責怪自己沒有時時注意德國代表團的動向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團的情報的？他們是如何搶走生意的？ 問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？（3）企業(yè)的機密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？ 答：（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團的購貨合同的？

李麗將一個上千萬元的合作意向的公司商業(yè)信息，無意中透露給了同樣是皮革進出口貿(mào)易公司的好友陳珍妮。

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時，是否可以不分場合、不分對象暢所欲言？ 此事說明對于公司重大事情，特別是公司商業(yè)秘密不能不分對象和場合暢所欲言。（3）企業(yè)的機密有哪些？

企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)技術、銷售計劃、對外合作意向、成本核算及產(chǎn)品定價、內(nèi)部人事安排。（4）秘書在日常工作中應該怎樣做好保密正作？

文字文稿方面；對于形成文字的技術資料，公司內(nèi)部業(yè)務會議記錄，重大的人事變動文檔，產(chǎn)品可行性研究報告等，要建立保密制度。文檔形成過程的草稿要進行粉碎處理。社交方面的保密； 網(wǎng)絡信息保密。

第二篇：辦公室案例

五、案例 1．新欣化工公司的總經(jīng)理出差了小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應該是怎樣的?答(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復印一份，留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒有訂購的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好；2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告（11）東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告（12）東方學院2003工作總結(jié)； 答；案卷一：1．市教委關于2003年招生工作的通知 4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)； L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調(diào)整系主任的決定；7．東方學1憲關于調(diào)整系主任的通知8．東方學院關于做好開學工作的通知標題：東方學院關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：3．東方學院2003年招生工作計劃12．東方學院2003工作總結(jié)標題：東方學院招生工作計劃、工作總結(jié)(2分)

案卷四：9．東方學院各系關于開學準備工作的報告10東方學院各系關于加強學生思想工作的報告11東方學院各系關于提高教學質(zhì)量的報告 標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告

五、案例分析題

1．新加坡利達公司銷售部2．文員小曹向分管營銷業(yè)務的答；1.(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)(3)該說的沒有

說(沒有及時向上司匯報)(4)不該說的卻說了(價格上的自作

主張，不向上司請示)(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門 7)不等對方說完，就“啪”掛上電話

2.(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這時文員執(zhí)行主要決策人的意見。

第三篇：案例答案

答案： 一

1.張某、王乙、王小甲。其中，張某分得4間，王乙、王小甲各分得1間。因該6間房系王某與張某的共同財產(chǎn)，王某死后，張某應獲得其中的3間，余下3間房在第一順序繼承人間平均分配。第一順序的繼承人有張某、王乙，因王甲先于王某死亡，其子王小甲享有代位繼承權(quán)。故余下3間房中張某、王乙、王小甲應各分得1間。

2.有效。該6間房雖屬共有財產(chǎn)，但轉(zhuǎn)讓協(xié)議已經(jīng)其他共有人張某及王小甲的監(jiān)護人李某同意。

3.曹某與朱某簽訂的協(xié)議有效。曹某與錢某簽訂的協(xié)議亦有效。4.不能。因曹某已與錢某辦理了房屋過戶登記手續(xù)，錢某已取得了該房屋的所有權(quán)，曹某履行不能，朱某只能要求曹某承擔違約責任。5.能。根據(jù)合同法的規(guī)定，債務人放棄其到期債權(quán)對債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以請求人民法院撤銷債務人放棄債權(quán)的行為。

6.不能。因該賠償金是專屬于曹某自身的債權(quán)，根據(jù)合同法的規(guī)定，王乙不能行使代位權(quán)。

二答：① 沒有。理由：婚姻法規(guī)定，養(yǎng)子女和生父母間的權(quán)利和義務，因收養(yǎng)關系的成立消除。李大3歲時已被李濤夫婦收養(yǎng)，與生父母的權(quán)利義務關系已消除，對生父母不存在法律上的贍養(yǎng)義務。

② 有。理由：婚姻法規(guī)定，有負擔能力的兄姐，對于父母已經(jīng)殘廢或父母無力撫養(yǎng)的未成年弟妹，有撫養(yǎng)的義務。本規(guī)定也適用于養(yǎng)兄弟姐妹關系。李大與李二系養(yǎng)兄弟關系，現(xiàn)李大生意旺，收入多，有負擔能力，養(yǎng)父母已癱瘓，無力撫養(yǎng)未成年且正在上學的李二。李大有撫養(yǎng)李二的法定義務。

三、答：① 法院應不予受理?；橐龇ㄒ?guī)定，女方在懷孕期間和分娩后一年內(nèi)，男方不得提出離婚。王彬提起離婚訴訟時，其妻分娩才8個月。據(jù)案情，也不屬于人民法院認為確有必要受理男方離婚請求的例外情況，故應不予受理。

② 不正確?；橐鲫P系應從履行結(jié)婚登記，領取結(jié)婚證書時起。王彬與李蘭婚姻關系成立時間為1999年10月，李蘭于1999年8月繼承其父遺房1間，不屬于婚姻關系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)，雙方對婚前及婚姻關系存續(xù)期間的財產(chǎn)又未作任何約定，不應視為夫妻共同財產(chǎn)，應視為婚前個人財產(chǎn)。王彬所欠5000元債務應分開處理。其中2000元用于購買母嬰用品，為夫妻共同債務；另3000元用于幫胞弟購房，與夫妻共同生活無關，且李蘭不知情，應視為個人債務。

四、答：① 應適用訴訟程序。本案甲男與乙女都同意離婚，但對家電及房屋的分割爭執(zhí)不下。依婚姻法規(guī)定，雙方自愿意離婚，但對財產(chǎn)問題不能達成協(xié)議的，應通過訴訟程序解決。

② 甲男要求分得電器有法律依據(jù)。乙女婚前接受贈與，婚后才實際取得的財物，該贈與物的所有權(quán)在甲乙婚姻關系期間轉(zhuǎn)移給甲乙雙方；乙女叔父的贈與是作為甲乙結(jié)婚的賀禮，并未指定只歸乙女，不是乙女婚前個人財產(chǎn)；在甲乙未作財產(chǎn)約定的情況下，應作夫妻共同財產(chǎn)處理，甲男有權(quán)要求分割。乙女要求分得房屋沒有法律依據(jù)。兩間房屋系男方婚前個人財產(chǎn)，且對婚前財產(chǎn)未作約定，不屬于夫妻共同財產(chǎn)。

五、答：①男方屬有配偶者與他人非法同居，違反了婚姻法關于夫妻之間有互相忠誠義務的法律規(guī)定，也是道德敗壞的行為；變賣家具，不支付妻女生活費，不履行家庭義務；法院判決不準離婚后又分居滿一年；男方兩次提起離婚訴訟，經(jīng)多次調(diào)解無效，應視為婚姻關系確已破裂，法院可判決準予離婚。

② 本案財產(chǎn)分割中應考慮：堅持照顧女方和子女合法權(quán)益的原則；男方屬有配偶者與他人同居，是導致離婚的最主要原因，女方屬無過錯方，依現(xiàn)行婚姻法的規(guī)定，有權(quán)向男方提出離婚損害賠償。

③ 父方在夫妻分居期間不顧家庭及女兒生活，不盡父親對女兒的撫養(yǎng)義務；且與他人

非法同居，生活作風與道德品質(zhì)敗壞墮落，從有利于子女健康成長出發(fā)，女兒以隨母方生活為宜。但女兒屬已滿十周歲的未成年人，應適當考慮女兒的意見。

六、答：宣告死亡，是指公民下落不明達一定期限，經(jīng)利害關系人申請，由人民法院宣告死亡的法律制度。宣告死亡法律上的一種推定死亡，而不是生理死亡，目的在于保護被宣告死亡人的利害關系人的合法權(quán)益。宣告死亡后的法律后果是被宣告死亡人與配偶的婚姻關系被依法解除，其配偶可以與他人結(jié)婚，其子女可以被他人收養(yǎng)，其遺產(chǎn)可以被繼承人繼承。在案例中，李楠與賀敏的婚姻關系，自法院判決宣告李楠死亡之日起解除。問題的關鍵在于法院宣告李楠死亡的時間和李楠在外和白雪結(jié)婚的時間是之前，還是之后。如果是之前則構(gòu)成重婚罪嫌疑或事實婚姻的情況（看法院怎樣去認定）。白雪可以接受李楠和賀敏各一半財產(chǎn)的那份。也就是4分子一。如果是之后，就是合法婚姻，則，白雪完全可以繼承李楠和前期那一半的財產(chǎn)。按照我國《民法通則》規(guī)定，被宣告死亡的人重新出現(xiàn)或者確知他沒有死亡，經(jīng)本人或者利害關系人申請，人民法院應當撤消對他的死亡宣告。

七、答：法院可以判決準予雙方離婚，這是因為本案中王某有賭博惡習，經(jīng)過一次判決不準離婚的訴訟后還不悔改，應認定王某有賭博惡習屢教不改。而且雙方經(jīng)過法院判決不準離婚后超過一年的時間雙方?jīng)]有同居，夫妻關系沒有改善，應認定夫妻感情確已破裂，根據(jù)《婚姻法》第三十二條之規(guī)定，在調(diào)解無效的情況下法院應判決準予雙方離婚；

2、女兒應判決由李某撫養(yǎng)為宜。人民法院處理離婚案件未成年子女撫養(yǎng)問題的原則是“有利于未成年子女身心健康成長”為標準。本案中，王某沾染賭博惡習且屢教不改，其撫養(yǎng)未成年子女明顯對子女不利，相反李某無此問題且李某通過自己勞動能夠撫養(yǎng)女兒，故應判決由李某撫養(yǎng)；

3、分居期間，男方所借款項應由王某自行清償，因為這是王某借款并沒有用于夫妻雙方共同的生產(chǎn)生活開支而是資助他人，屬于王某的個人債務，只能由王某自行清償；女方，即李某所借款項，屬于其與王某的夫妻共同債務，應由夫妻雙方共同負擔。這是因為父母對于未成年子女有平等的撫養(yǎng)義務，李某借款用于撫養(yǎng)子女，故屬于共同債務，應共同清償。

八、答：夫妻之間的忠誠義務有狹義和廣義兩種理解。狹義上的夫妻忠實義務，又稱貞操忠實義務，僅僅意味著配偶性生活的排他專屬義務。廣義上的夫妻忠實義務，不僅包括夫妻在性生活上互守貞操，不為婚外性行為，也包括夫妻不得惡意遺棄配偶，不得為第三人利益犧牲、損害配偶的利益。我國《婚姻法》第四條明確規(guī)定：“夫妻應當互相忠實，互相尊重??”而且《婚姻法》第三十二條又將“重婚或有配偶與他人同居”作為可以離婚的法定事由之一。

九、答:法院審理中對有關該房是全部屬于一方婚前個人財產(chǎn)還是部分屬于夫妻共同財產(chǎn)以及如何處理，同樣存在兩種意見：

第一種意見認為：該房屬劉某的婚前財產(chǎn)，但李某可以分割婚后償還的按揭款。因為該房是婚前劉某個人購買，而婚后共同還貸部分應視為用共同財產(chǎn)來償還的債務，李某有權(quán)要求劉某償還婚后還貸部分的一半。且增值部分也為劉某婚前財產(chǎn)，因為增值部分也是依附于劉某婚前所購房屋的物權(quán)而產(chǎn)生，由此引起的價值增值及虧損也應歸屬于該房屋產(chǎn)權(quán)人。

第二種意見認為：該房屋屬劉某的婚前財產(chǎn)，但結(jié)婚后償還的按揭款及房屋增值部分，屬共同財產(chǎn)，予以分割。理由為：(1)該房是劉某婚前交納首付款按揭購買，并且婚后取得房產(chǎn)證，所有權(quán)人是劉某。該房并不因劉某與李某結(jié)婚而變成夫妻共同財產(chǎn)。(2)婚后劉某用個人工資交納按揭款，根據(jù)相關法律規(guī)定，夫妻雙方對婚姻關系存續(xù)期間所得的財產(chǎn)有約定的從其約定，無約定的適用法定共同財產(chǎn)制，即任何一方的工資獎金收入均為夫妻共同財產(chǎn)。故對于婚后劉某交納的按揭款應確定為用夫妻共同財產(chǎn)共同償還的劉某婚前個人債務，現(xiàn)雙方離婚，對此部分必然要進行分割。(3)該房的增值部分也應作為夫妻共同財產(chǎn)予以分割。但應扣除首付款所占的增值比例。因為該房雖由劉某個人購得，屬劉某婚前個人財產(chǎn)，但在與李某結(jié)婚后，在夫妻共同生活過程中共同支付按揭款。現(xiàn)該房屋增值，對此增值部分如何認定，應從夫妻共同財產(chǎn)的性質(zhì)出發(fā)，本著有利于鞏固我國傳統(tǒng)夫妻家庭關系的原則處理。另外，劉某婚前交納的首付款與婚后雙方的交款共同保證了房屋能夠增值，在分割時對其首付款的增值部分予以扣除符合法律的規(guī)定。

經(jīng)過律師大量的分析、說服工作，法院采信了第二種意見！維護了委托人李某的合法權(quán)益！

十、答：葉莉的父母送給葉的首飾是贈與性質(zhì)的財產(chǎn)。黃明與焦娟訂立的財產(chǎn)協(xié)議沒有效力。因為簽訂的財產(chǎn)協(xié)議還有兩個孩子的財產(chǎn)。

十一、答：可以，只要符合離婚條件的應當判決離婚。婚姻存續(xù)期間取得的財產(chǎn)屬于夫妻共同財產(chǎn)，應當平均分割?！痘橐龇ń忉?/p>

（一）》第八條 當事人依據(jù)婚姻法第十條規(guī)定向人民法院申請宣告婚姻無效的，申請時，法定的無效婚姻情形已經(jīng)消失的，人民法院不予支持?！痘橐龇ā返谑畻l 有下列情形之一的，婚姻無效：

（一）重婚的；

（二）有禁止結(jié)婚的親屬關系的；

（三）婚前患有醫(yī)學上認為不應當結(jié)婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚齡的。

十二、答：法院應準許他們離婚。因為根據(jù)婚姻法的規(guī)定，因夫妻感情和分居滿2年是離婚的法定理由。對于以上財產(chǎn)，林強姐姐贈與的房子是林強的個人財產(chǎn)，歸其所有；小娟單位支付的買斷工齡款為小娟個人財產(chǎn)，歸其個人所有；以上債務，林強公司所欠的40多萬元債務屬于個人債務，應由林強用其自己財產(chǎn)清償；小娟所借的3萬元債務屬于夫妻共同債務，用夫妻共同財產(chǎn)償還。

十三、答：張某與劉某的關系構(gòu)成重婚。因為張某與王某的關系已經(jīng)構(gòu)成事實婚姻，而其與劉某又是以夫妻名義同居并生育有一子．因此符合重婚的定義。應追究張某的重婚罪，至于是否追究劉某的重婚罪，要看劉某是否知道張某與王某的夫妻關系，如知道則應追究其重婚罪。反之，不追究。法院應準予王某與張某離婚，同時應按婚姻法的要求分割財產(chǎn)，確定女兒的撫養(yǎng)人及撫養(yǎng)費。

十四、答：案例分析：1支付程大偉5000元學費的訴訟請求法院不予支持。婚姻法規(guī)定，父母對子女有撫養(yǎng)教育的義務，父母不履行撫養(yǎng)義務時，未成年的或不能獨立生活的子女，有要求父母付給撫養(yǎng)費的權(quán)利。不能獨立生活的子女依司法解釋，是指尚在校接受高中及其以下學歷教育，喪失或者未完全喪失勞動能力等非因主觀原因而無法維持正常生活的成年子女。本案中，程大偉已高中畢業(yè)正讀大學二年級，且具有完全民事行為能力，故其要求其父支付5000元學費的訴訟請求，法院不予支持。

2支付陸艷扶養(yǎng)費的訴訟請求法院應予支持?；橐龇ㄒ?guī)定，夫妻有相互扶養(yǎng)的義務，一方不履行扶養(yǎng)義務時，需要扶養(yǎng)的一方，有要求對方給付撫養(yǎng)費的權(quán)利。本案中陸艷生活不能自理且無經(jīng)濟來源，屬既缺乏生活能力又缺乏生活來源的雙缺乏人，因此，程君依法應當對陸艷有扶養(yǎng)義務，支付陸艷的扶養(yǎng)費，故陸艷的請求法院應予支持。

十五、答：當事雙方1992年以夫妻名義同居時不到法定婚齡，王某起訴“離婚”時已經(jīng)符合結(jié)婚實質(zhì)要件，按照最高人民法院司法解釋，人民法院應告知當事人在案件受理前補辦結(jié)婚登記。如果雙方補辦了結(jié)婚登記，按照離婚訴訟審理；如果雙方不補辦結(jié)婚登記，則按照解除同居關系處理。

（2）如果雙方不補辦結(jié)婚登記，不具有合法的夫妻身份；即使雙方補辦了結(jié)婚登記，按照最高人民法院的司法解釋，彭某僅以《婚姻法》第4條為依據(jù)提起訴訟，人民法院也不予受理。

第四篇：案例答案

案例一：

1、對袁某、王某應該追究紀律責任。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀律處分條例第一百六十二條 以營利為目的聚眾賭博或者以賭博為業(yè)的，給予開除黨籍處分。袁某、王某身為黨員干部，多次參加以以營利為目的聚眾賭博，應加重處罰，給予開除黨籍處分。

2、對袁某、王某行政記大過合適。根據(jù)《行政機關公務員處分條例第三十二條》 參與賭博的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級處分；情節(jié)嚴重的，給予撤職或者開除處分。袁某、王某身為國家機關領導干部，不以身作則，還聚眾賭博，數(shù)額較大，引起打架斗毆，造成惡劣的社會影響，應予以記大過的處分。

3、應開除黨籍，撤銷黨內(nèi)職務。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀律處分條例第一百六十二條 以營利為目的聚眾賭博或者以賭博為業(yè)的，給予開除黨籍處分。參加賭博屢教屢犯，或者賭資較大，或者在工作時間賭博，或者在國（境）外賭博的，給予警告、嚴重警告或者撤銷黨內(nèi)職務處分；情節(jié)嚴重的，給予留黨察看或者開除黨籍處分。黨員領導干部參加賭博的，從重或者加重處分。袁某、王某多次參加以以營利為目的聚眾賭博，應給予開除黨籍處分，身為黨員領導干部，聚眾賭博，數(shù)額較大，引起打架斗毆，造成惡劣的社會影響，應從重或者加重處分，我任務應該撤銷他們的黨內(nèi)職務。

案例二：

1、孫某的行為構(gòu)成違紀。孫某作為社區(qū)主任兼黨支部書記，擅自違反合同，把社區(qū)承租的房屋轉(zhuǎn)租出去獲得了收益，違反了合同法，并且截留了部分收益，編造理由與社區(qū)副主任夏某、吳某私分，非法侵占公共財務。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀律處分條例第九十五條 農(nóng)村黨組織、社區(qū)黨組織和村民委員會、社區(qū)居民委員會等基層組織中的黨員從事下列公務，利用職務上的便利，非法占有公共財物，挪用公款，索取他人財物或者非法收受、變相非法收受他人財物為他人謀取利益的，分別依照本條例第八十三條、第九十四條、第八十五條規(guī)定處理。孫某和另兩名副主任的行為已經(jīng)屬于非法侵占公共財務，應該按條例第八十三條處分，根據(jù)第八十三條 黨和國家工作人員或者受委托管理、經(jīng)營國有財產(chǎn)的人員，利用職務上的便利，侵吞、竊取、騙取或者以其他手段非法占有公共財物，情節(jié)較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節(jié)較重的，給予撤銷黨內(nèi)職務或者留黨察看處分；情節(jié)嚴重的，給予開除黨籍處分。孫某作為社區(qū)主任兼黨支部書記，不以身作則，反而帶頭起負面作用，情節(jié)較重，應給予撤銷黨內(nèi)職務。

2、夏某和吳某也應該進行處分。根據(jù)中國共產(chǎn)黨紀律處分條例第九十五條和第八十三條，夏某和吳某也非法侵占了公共財務，對孫某的行為不但不加以阻止，還合伙私分，應給予嚴重警告處分。

第五篇：案例答案

一

2003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務凸顯其獨有的優(yōu)勢?！胺堑洹币鸬膶嶓w市場的蕭條導致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關報道：

一、福州盛行電子商務 26%企業(yè)青睞網(wǎng)上交易

中新網(wǎng)福州2003年6月22日電：福州市企業(yè)調(diào)查隊日前公布對該市八大行業(yè)113家企業(yè)電子商務使用調(diào)查情況。目前有43%的企業(yè)建立了對外的企業(yè)網(wǎng)站，21%的企業(yè)正在籌建；26%的企業(yè)開展了電子商務活動，其中交易量占貿(mào)易總額10%以上的占47%。

調(diào)查顯示，為防治“非典”，人們自覺減少了面對面的接觸，企業(yè)改變了以往在賓館、酒樓洽談生意的傳統(tǒng)方法，正逐漸重視網(wǎng)絡技術對擴大企業(yè)影響，增強與外界的聯(lián)系，拓寬企業(yè)生存、發(fā)展空間的作用。有82%的企業(yè)認為有必要開展電子商務活動，在未建網(wǎng)站或未開展電子商務的企業(yè)中有73%的企業(yè)正在考慮籌建網(wǎng)站或開展電子商務活動。

調(diào)查還表明，“非典”時期促進了電子銀行業(yè)務的大增，更多的人選擇電話、上網(wǎng)方式相互溝通聯(lián)系、辦理多項業(yè)務，自四月中旬到五月底，福建省建設銀行系統(tǒng)網(wǎng)上交易額比去年同期增長3.7倍；省工商行在“非典”疫情發(fā)生后網(wǎng)上交易額也增加了20億元人民幣。

二、上海電子商務走進“夏季” 網(wǎng)上交易服務一路走紅

新華網(wǎng)上海2003年6月7日電：“非典”時期，在“接觸式經(jīng)濟”遭遇嚴寒之際，以跨越時空、不正面接觸為特點的電子商務贏得了商機。在上海，企業(yè)和商家紛紛借助信息技術和網(wǎng)絡平臺，改變服務和交易方式，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易數(shù)量激增，沉寂多時的電子商務迅速升溫。上海市電子商務行業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，“非典時期”，上海生產(chǎn)資料網(wǎng)上交易量平均上升50%，生活資料網(wǎng)上交易量上升100%，個人之間的網(wǎng)上交易量平均上升30%。譬如，“東方鋼鐵在線”2月份網(wǎng)上交易額為700噸，3月份增加到6000噸，4月21日到25日5天就達5000噸?！皭勰芬庠诰€”2002年1-4月網(wǎng)上交易額為5000萬元，2003年同期達1.1億元。2004年1-4月，“易購365”、“聯(lián)華OK”的網(wǎng)上訂購量也比去年同期翻了一番，送貨人員增加了80%。

根據(jù)上述案例并結(jié)合抗擊“非典”的親身經(jīng)歷，請回答下列問題：(1)“非典”對電子商務產(chǎn)生了哪些影響?(2)電子商務在“非典”時期發(fā)揮了什么作用?(3)有人說，“非典”的流行是電子商務發(fā)展的一個良機，你對此有何認識?試通過本案例分析電子商務發(fā)展的偶然性和必然性。

（1）“非典”對電子商業(yè)上的事務產(chǎn)生的影響首要表此刻以下方面：

①“非典”過后，公家對網(wǎng)絡和電子商業(yè)上的事務的重視程度普遍增加。

②“非典”改變了公家了解信息的渠道。

③“非典”迫使許多人起頭接管各種各樣的網(wǎng)上服務。

④“非典”大大刺激了電子商業(yè)上的事務營業(yè)，導致網(wǎng)上營業(yè)量大大增加。（2）電子商業(yè)上的事務在“非典”時期發(fā)揮的作用表此刻以下方面：

① 電子商業(yè)上的事務保證了“非典”時期生活資料的供應。

② 電子商業(yè)上的事務成為“非典”時期開展生產(chǎn)、生意營業(yè)活動的重要手段。（3）從4個方面分析電子商業(yè)上的事務發(fā)展的偶然性和必然性：

① 應當說, “非典”的流行是電子商業(yè)上的事務發(fā)展的1個機遇。

② 從本質(zhì)上講，電子商業(yè)上的事務的發(fā)展，首要照舊由于它長期的積累、進步和整個電子商業(yè)上的事務應用環(huán)境改善的結(jié)果。

③ 電子商業(yè)上的事務是一種全新的生意營業(yè)方式，其內(nèi)在特點決定了它的發(fā)展前景?！胺堑洹眱H僅改變了它的發(fā)展速率，并沒有改變它的發(fā)展方向。

④ 企業(yè)應當從“非典”這一偶然性事務中瞥見電子商業(yè)上的事務發(fā)展的必然性，突破傳統(tǒng)經(jīng)營方式的束厄局促，將我國電子商業(yè)上的事務的發(fā)展推向進步。

二

據(jù)2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示，戴爾公司在臺式機市場占據(jù)15.8%的市場份額，排名全球第一，這是戴爾首季超過競爭對手，一躍成為臺式電腦的領頭羊

戴爾公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式。該模式由公司CEO邁克爾?戴爾一手創(chuàng)立，一經(jīng)推出便在業(yè)界引起很大反響。看到戴爾電腦在全球出貨量節(jié)節(jié)攀升，全球知名電腦生產(chǎn)商百思不得其解，弄不清“直銷”究竟有何魔力，會具有如此強大生命力。即便看出個中端倪，放棄傳統(tǒng)模式作徹底改變也不是件容易的事，所以至今還沒有成功的直銷跟隨者。

戴爾公司直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應，并向客戶直接發(fā)貨。由于消除中間商環(huán)節(jié)，減少不必要的成本和時間，使得戴爾公能夠騰出更多的精力來理解客戶需要。戴爾公司的直銷模式能以富有競爭力的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司及時把最新相關技術帶給消費者，并通過網(wǎng)絡的快速傳播性和電子商務的便利，為用戶搭起溝通橋梁。

（1）由于網(wǎng)絡這個虛擬市場具有的特點，Dell電腦應該采用怎樣的網(wǎng)絡營銷定價方法？ 為什么？

運用直銷的這種模式，戴爾公司饒開了多環(huán)節(jié)銷售的繁瑣，直接的與客戶聯(lián)系，根據(jù)客戶的需要制造計算機。這樣就能更多的，更加明確的了解客戶的需求，從而更好的為客戶服務。這種營銷模式是先進的，當然也需要有強大的實力做為后盾。

在Dell的直銷決策中，能否實施直產(chǎn)直銷要視不同國家的實際情況而定，可以實施直銷的市場條件有20條，其中主要條件包括：電話的基礎設施是否完善；市場環(huán)境能否適應新技術；外匯兌換是否符合國際標準；市場規(guī)模是否足夠支撐直銷模式。

（2）如果你是一名消費者，在 Dell網(wǎng)上商店里定制并選購電腦，請簡述購物的過程。1.進入Dell官方網(wǎng)站，挑選一個自己喜歡的主機箱 2.點擊“自選配置”進入主機配置 3.選擇操作系統(tǒng)

4.選擇自己所需的配件促銷 5.選擇自己想要的顯示器 6.選擇安全軟件

7.選擇戴爾硬件保修服務 8.選擇硬盤分區(qū)

9.選擇戴爾無憂身邊調(diào)試服務 10.選擇戴爾服務：安裝

11.核對自己所購的主機，顯示屏等配置 12.總計所需付清的款項 13.填取收貨信息 14.確認收獲信息

三

2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務發(fā)展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助。

張阿姨開設了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望?！?/p>

王阿姨也開設了一個網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應用多媒體技術把網(wǎng)頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡經(jīng)營這個領域。

這是兩個“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請回答下列問題：

(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里? 張阿姨樂成的緣故原由：

① 選擇受教育程度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對象，市場定位精確;

② 銷售適合于年輕人樂于采辦的化妝品、裝飾品和寶寶用品，商品定位精確；

③ 注重誠信問題，以提高客戶對網(wǎng)上商店的信任度；

④ 針對目前許多人對網(wǎng)上購物存在的疑慮，施用了正確的付款和送貨方式。王阿姨不樂成的緣故原由：

① 銷售商品種類過多，缺乏重點；

② 網(wǎng)站建設費用投入較多；

③ 定價過程當中沒有很好地考慮網(wǎng)絡的特點；

④ 沒有針對許多人對網(wǎng)上購物的疑慮采取有用的解決辦法。

(2)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請結(jié)合上述兩個案例，根據(jù)電子商務發(fā)展的趨勢，闡述電子商務專業(yè)學生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性：互聯(lián)網(wǎng)為小我私家創(chuàng)業(yè)供給了大量機會，缺乏創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機遇。方法：

① 高等教育除重視專業(yè)知識的訓練外，還應重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。

② 通過分析不同企業(yè)、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)正確的創(chuàng)業(yè)理念。

③ 通過社會調(diào)查和社會實踐，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，提高創(chuàng)業(yè)活動的樂成率。