第一篇：中國銀行卡行業(yè)自律公約-華夏銀行信用卡

中國銀行卡行業(yè)自律公約

第一章 總則

第一條 為促進(jìn)我國銀行卡行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展,維護(hù)銀行卡市場公平有序的競爭環(huán)境,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及監(jiān)管要求,結(jié)合銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)際,制定本公約。

第二條 中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會(以下簡稱“銀行卡委員會”)是銀行卡業(yè)務(wù)自律管理的專業(yè)組織,銀行卡委員會成員單位(以下簡稱“成員單位”)通過成員大會參與自律管理。

第三條 銀行卡業(yè)務(wù)自律的宗旨是:依法合規(guī)經(jīng)營,抵制不正當(dāng)競爭,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),保障客戶利益。

第四條 成員單位自律的基本原則是:科學(xué)發(fā)展、合作共贏、防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)。

第五條 本公約適用于銀行卡委員會成員單位及其銀行卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員。

第二章 自律約定

第六條 成員單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,建立完善的銀行卡業(yè)務(wù)內(nèi)部控制和信息管理制度。

第七條 成員單位及其從業(yè)人員應(yīng)自覺遵循商業(yè)道德,不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽(yù),不得利用任何不當(dāng)手段干預(yù)或影響銀行卡業(yè)務(wù)市場秩序。

第八條 成員單位應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的監(jiān)督和管理,加強(qiáng)職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),不斷提高從業(yè)人員職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第九條 成員單位應(yīng)樹立科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營觀,共同營造良好的銀行卡發(fā)展環(huán)境,規(guī)范銀行卡營銷行為;加強(qiáng)對外部營銷的監(jiān)督檢查,加強(qiáng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)可控原則審批授信。

第十條 成員單位應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管要求,遵循公平、公正、統(tǒng)一的原則發(fā)展特約商戶,不得通過錯配商戶類別惡意降低商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)費(fèi)率等方式發(fā)展商戶。

第十一條 成員單位應(yīng)加強(qiáng)自助設(shè)備的安全管理,POS機(jī)具、ATM等自助設(shè)備的布放不得無序競爭,并必須符合聯(lián)網(wǎng)通用的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),定期對特約商戶進(jìn)行POS機(jī)具管理和操作的培訓(xùn)。

第十二條 成員單位必須依法合規(guī)開展催收業(yè)務(wù),并建立配套的申訴機(jī)制,妥善和及時處理催收相關(guān)糾紛。

第十三條 成員單位應(yīng)加強(qiáng)銀行卡使用和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的公眾宣傳工作,保證客戶對銀行卡業(yè)務(wù)計(jì)息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

(一)成員單位應(yīng)加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)信息披露,充分揭示信用卡計(jì)息規(guī)則的涵義,應(yīng)在信用卡申請表中以突出的字體明確說明計(jì)息規(guī)則,并通過網(wǎng)站等宣傳渠道提供計(jì)算規(guī)則及模擬案例;

(二)成員單位應(yīng)執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定要求并根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自身發(fā)展的信用卡息費(fèi)計(jì)收方式和相應(yīng)的優(yōu)惠措施,但應(yīng)將相關(guān)信息明確告知信用卡申請人(或持卡人),確保申請人(或持卡人)可以根據(jù)自身意愿選擇決定是否接受。

(三)成員單位應(yīng)于信用卡到期還款日之前至少3天通過賬單、短信息、電子郵件、電話或信函等方式向持卡人進(jìn)行還款提示。

(四)成員單位可提供多個賬單日供持卡人選擇、更改,可限定更改次數(shù)。

第十四條 成員單位應(yīng)努力提升信用卡服務(wù)質(zhì)量,為持卡人提供人性化的用卡服務(wù),倡導(dǎo)各信用卡發(fā)卡行建立信用卡還款“容差服務(wù)和容時服務(wù)”或?qū)J記卡透支額在免息還款期內(nèi)已還款部分給予利息減免優(yōu)惠:

(一)成員單位為持卡人提供“容時服務(wù)”,應(yīng)為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務(wù),還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內(nèi)還款時,應(yīng)當(dāng)視同持卡人按時還款。

(二)成員單位為持卡人提供“容差服務(wù)”,如持卡人當(dāng)期發(fā)生不足額還款,且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額(至少為等值人民幣10元)時,應(yīng)當(dāng)視同持卡人全額還款。

第十五條 當(dāng)持卡人在到期還款日(含)前還款金額不足最低還款額時,成員單位可收取滯納金。滯納金不應(yīng)超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條 成員單位應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密,國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。成員單位應(yīng)建立完善的客戶檔案管理辦法并認(rèn)真實(shí)施。

第十七條 成員單位應(yīng)建立完善的投訴渠道,加強(qiáng)服務(wù)投訴管理,保障客戶權(quán)益。

第十八條 成員單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),科學(xué)測算業(yè)務(wù)成本,合理制定銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免不正當(dāng)競爭。

第十九條 成員單位應(yīng)共同促進(jìn)多層次信用體系建設(shè),在催收、保全、專案管理等方面緊密合作,加強(qiáng)對銀行卡違法犯罪案件、不良持卡人、不良商戶等有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息的資源共享及銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動防控。

第二十條 成員單位應(yīng)建立信息溝通與共享機(jī)制,及時向銀行卡委員會報(bào)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息,促進(jìn)成員單位間的業(yè)務(wù)交流及合作。

第二十一條 成員單位愿意積極配合和支持銀行卡委員會和監(jiān)管部門的工作,積極參加銀行卡委員會組織的各項(xiàng)工作。

第三章 監(jiān)督與管理

第二十二條 銀行卡委員會應(yīng)代表成員單位積極與監(jiān)管部門開展溝通交流,定期、不定期向監(jiān)管部門反映銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)信息、風(fēng)險(xiǎn)狀況和監(jiān)管規(guī)范建議等,協(xié)助監(jiān)管部門開展必要的調(diào)查研究工作。

第二十三條 銀行卡委員會鼓勵成員單位互相監(jiān)督,成員單位及非成員單位均可向銀行卡委員會舉報(bào)違反本公約的行為。

第二十四條 銀行卡委員會定期組織銀行卡業(yè)務(wù)狀況評估,并發(fā)布行業(yè)發(fā)展報(bào)告。在成員大會同意的情況下,對公約的執(zhí)行情況進(jìn)行評估,并通報(bào)評估結(jié)果。

第二十五條 銀行卡委員會應(yīng)本著公正、公開、客觀的原則,維護(hù)成員單位的正當(dāng)權(quán)益,維護(hù)銀行卡市場穩(wěn)定健康發(fā)展。

第二十六條 成員單位違反本公約的,經(jīng)銀行卡委員會查實(shí)后可根據(jù)違約程度采取以下措施:

(一)責(zé)令違約單位限期改正;

(二)內(nèi)部通報(bào)批評;

(三)暫停、取消其銀行卡委員會成員單位資格;

(四)建議中國銀行業(yè)協(xié)會暫停、取消其會員單位資格;

(五)對涉嫌違規(guī)經(jīng)營或觸犯其他相關(guān)法律法規(guī)的,將有關(guān)違法、違規(guī)情況及時向銀行業(yè)監(jiān)督管理部門或其它主管部門反映和檢舉。

第二十七條 成員單位對銀行卡委員會依據(jù)第二十六條所采取的措施有異議的,可以向中國銀行業(yè)協(xié)會反映。

第二十八條 成員單位銀行卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員有違反本公約的行為,由成員單位按照相關(guān)管理制度采取懲戒措施,有異議時,可向銀行卡委員會反映情況。

第四章 附

則

第二十九條 本公約經(jīng)銀行卡委員會成員大會審議通過后生效,報(bào)中國銀行業(yè)協(xié)會備案,其中第十三條、第十四條、第十五條,自2013年7月1日正式實(shí)施。

第三十條 本公約生效后,取得中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會成員資格的單位,自取得成員資格之日起,視為志愿加入本公約。

第三十一條 本公約與國家法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章不一致的,依有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章執(zhí)行。

第三十二條 本公約由銀行卡委員會負(fù)責(zé)解釋和修改。

第二篇：行業(yè)聯(lián)盟自律公約

（中國電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會第六屆理事會第二次全體會議2008年1月21日通過）

第一章 總 則

第一條 為了建立和健全電力勘測設(shè)計(jì)行業(yè)公平、公正、公開、誠信自律機(jī)制，提高電力勘測設(shè)計(jì)行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康、有序、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展，規(guī)范行業(yè)從業(yè)行為，特制定本公約。

第二條 本公約依據(jù)下列法律法規(guī)和文件：

1、中國電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會章程；

2、中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法；

3、中華人民共和國合同法

4、中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法；

5、中華人民共和國價格法；

6、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例（國務(wù)院令第279號）；

7、建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例（國務(wù)院令第293號）；

8、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例（國務(wù)院令第393號）；

9、價格違法行為行政處罰規(guī)定（國家發(fā)展計(jì)劃委員會令第1號）；

10、工程勘察設(shè)計(jì)收費(fèi)管理規(guī)定（國家發(fā)展計(jì)劃委員會、建設(shè)部計(jì)價格[2002]10號）；

11、建設(shè)項(xiàng)目前期工作咨詢收費(fèi)暫行規(guī)定（國家發(fā)展計(jì)劃委員會計(jì)價格[1999]1283號）；

12、水利、水電、電力建設(shè)項(xiàng)目前期工作工程勘察收費(fèi)暫行規(guī)定（國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部發(fā)改價格[2006]1352號）；

13、其他相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)會相關(guān)規(guī)定。

第三條 中國電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）會員單位應(yīng)遵守本公約，鼓勵從事電力勘測設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的非會員單位簽署和遵守本公約（以下統(tǒng)稱簽約人）。

第四條 簽署公約自愿，退出公約自由。協(xié)會會員退出公約時，應(yīng)予書面聲明，其會員資格自動取消。

第二章 自律守則

第五條 人力資源、技術(shù)裝備、生產(chǎn)辦公條件、注冊資本金與本單位資質(zhì)等級相符合。

第六條 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，取得國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；按照主營業(yè)務(wù)范圍的需要，取得國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)證的職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系并運(yùn)行有效。第七條 依法經(jīng)營，誠實(shí)守信；按照咨詢、勘察、設(shè)計(jì)資質(zhì)證書規(guī)定的等級和業(yè)務(wù)范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)；簽訂和嚴(yán)格履行合同；自覺執(zhí)行國家有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)符合國家有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的要求；嚴(yán)格保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、專利和專有技術(shù)。

第九條 遵守職業(yè)道德和社會公德；履行社會責(zé)任。

第三章 簽約人的權(quán)利和義務(wù)

第十條 簽約人的權(quán)利：

1、要求協(xié)會維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益，并對違約和不當(dāng)行為進(jìn)行調(diào)查處理；

2、列席協(xié)會對有關(guān)違反公約或不當(dāng)行為調(diào)查處理的聽證或核查會議；

3、抵制并投訴、舉報(bào)違反公約、失信或不當(dāng)行為，并提出懲戒處理建議；有權(quán)要求協(xié)會對舉報(bào)事宜進(jìn)行保密；

4、為本企業(yè)違反公約、失信或不當(dāng)行為的處理進(jìn)行辯護(hù)；

5、監(jiān)督協(xié)會本部有關(guān)工作人員，有權(quán)向協(xié)會本部或常務(wù)理事會投訴、檢舉協(xié)會工作人員違規(guī)、違約或有失公正的行為。

第十一條 簽約人的義務(wù)：

1、守法、守信，自覺履行公約；維護(hù)國家、行業(yè)和簽約人的利益；

2、抵制并投訴、舉報(bào)簽約人違反公約、失信或其他違法、不當(dāng)行為。投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)采用署名的書面方式，并附相關(guān)證據(jù)；

3、協(xié)助和配合協(xié)會對違反公約、失信或不當(dāng)行為進(jìn)行調(diào)查處理；

4、配合協(xié)會建立招標(biāo)投標(biāo)信息系統(tǒng)和信用檔案；

5、配合協(xié)會建立和完善自律公約及相關(guān)管理規(guī)定。

第四章 公約的監(jiān)督與管理

第十二條 協(xié)會本部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約，并對簽約人的履約行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

第十三條 協(xié)會本部負(fù)責(zé)下列管理事項(xiàng)：

1、公約的解釋、修訂和簽約人履約情況的監(jiān)督、檢查；

2、受理投訴、舉報(bào)、申訴以及對違反公約、失信、侵權(quán)行為的調(diào)查、鑒定及處理；

3、對簽約人自律情況進(jìn)行評價；

4、建立簽約人的信用檔案。

第十四條 協(xié)會設(shè)立自律監(jiān)督電話，并在協(xié)會網(wǎng)站上設(shè)立監(jiān)督窗口。

第五章 違約和違約處理

第十五條 簽約人發(fā)生下列情況之一時，一經(jīng)查實(shí)，視為違約：

1、人力資源、或技術(shù)裝備、或生產(chǎn)辦公條件、或注冊資本金不符合資質(zhì)等級要求；

2、報(bào)送的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信息資料不真實(shí)或不及時；

3、質(zhì)量管理體系運(yùn)行失效，或沒有建立主營業(yè)務(wù)范圍需要的管理體系；

4、超越咨詢、勘察、設(shè)計(jì)資質(zhì)證書規(guī)定的等級和業(yè)務(wù)范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)；

5、不執(zhí)行國家頒發(fā)的勘察設(shè)計(jì)、咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序，報(bào)價低于或高于政府指導(dǎo)價浮動范圍；

6．故意壓低或增加投資獲取項(xiàng)目，損害國家、投資方、行業(yè)利益；

7、不能有效履行合同，投訴達(dá)3次及以上；

8、不執(zhí)行國家資質(zhì)管理的有關(guān)規(guī)定，非法掛靠，或非法轉(zhuǎn)包，或出賣圖章圖簽；

9、不執(zhí)行國家法律、法規(guī)和工程建設(shè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

10．產(chǎn)品內(nèi)容深度不符合國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

11、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿足合同約定的基本要求，給投資方造成重大經(jīng)濟(jì)損失并造成惡劣影響；

12、一年內(nèi)發(fā)生重大政治、經(jīng)濟(jì)案件，或一般經(jīng)濟(jì)案件，涉案人員達(dá)到3人及以上；

13、不遵守社會公德，產(chǎn)生惡劣社會影響；

14、不遵守職業(yè)道德，損害國家、社會及他人利益；

15、發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大安全生產(chǎn)事故，或?qū)Π踩a(chǎn)事故瞞而不報(bào)并被地方主管部門查處。

16、其他違反法律法規(guī)和協(xié)會管理規(guī)定的事件。

第十六條 協(xié)會有關(guān)工作人員發(fā)生下列情況之一時，視為違約：

1、辦事不公正，不能維護(hù)行業(yè)的正當(dāng)權(quán)益；

2、對違約行為不作為或?yàn)^職；

3、不能有效履行協(xié)會會員代表大會、理事會或常務(wù)理事會決議，對協(xié)會形象造成不良影響；

4、泄露機(jī)密，對簽約人造成傷害。

第十七條 簽約人如發(fā)生第十五條規(guī)定的情況，經(jīng)協(xié)會組織核實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重、造成影響和損失等情況，由協(xié)會理事長辦公會研究，給予下列懲戒處理或向有關(guān)行政監(jiān)督部門提出處理建議：

1、通報(bào)批評、責(zé)成書面檢查并改正；

2、暫停其協(xié)會會員權(quán)利半年、一年，并在協(xié)會會刊、網(wǎng)站上公告；

3、暫停其協(xié)會理事、常務(wù)理事單位權(quán)利，并解除相應(yīng)的協(xié)會職務(wù)；

4、降低或撤銷行業(yè)信用評價等級，并在協(xié)會會刊、網(wǎng)站或國家相關(guān)的媒體上公告；

5、取消協(xié)會會員資格，并在協(xié)會會刊、網(wǎng)站或國家相關(guān)的媒體上公告；

6、建議政府有關(guān)管理部門按規(guī)定停業(yè)整頓、降低、撤消單位資質(zhì)等級或給予其他行政處罰。

第十八條 協(xié)會本部工作人員如發(fā)生第十六條規(guī)定的情況，經(jīng)協(xié)會核實(shí)，將根據(jù)情節(jié)輕重、造成影響和損失等情況，分別給予批評、警告、調(diào)離崗位、直至解除聘用合同的懲戒處理。

第六章附則

第十九條 協(xié)會處理違約事件所發(fā)生的所有直接費(fèi)用由違約人承擔(dān)。第二十條 本公約經(jīng)協(xié)會六屆理事會第二次會議通過，于2008年1月21日起試行。2002年簽署的《電力勘測設(shè)計(jì)行業(yè)價格公約》和2006年第五屆四次理事會通過的《電力勘測設(shè)計(jì)行業(yè)價格公約實(shí)施細(xì)則》同時廢止。

第二十一條 本公約經(jīng)協(xié)會或百分之十及以上會員提議，協(xié)會常務(wù)理事會批準(zhǔn)后可以修改；經(jīng)協(xié)會理事會通過后生效。

第二十二條 本公約由協(xié)會本部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約

郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約

（討論稿）

總則

第一條為了加強(qiáng)我市房地產(chǎn)企業(yè)的管理，維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序，保障房地產(chǎn)經(jīng)營活動中當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國物權(quán)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)行業(yè)協(xié)會改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》，結(jié)合本市房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際，特制定《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》。

第二條《房地產(chǎn)企業(yè)行業(yè)自律公約》以“誠信經(jīng)營，規(guī)范行為，質(zhì)量第一，服務(wù)至上”為宗旨，努力提高本行業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)水平，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)糾紛，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)和行業(yè)與社會間的溝通與交流，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

第三條在本市轄區(qū)內(nèi)從事房地產(chǎn)活動的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中介企業(yè)和從業(yè)人員必須自覺遵守本公約。

第四條在郴州市房地產(chǎn)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，郴州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)行業(yè)自律工作的組織管理，協(xié)會秘書處是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對全市房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。

第二章行為規(guī)范

第五條凡從事房地產(chǎn)經(jīng)營的開發(fā)、物業(yè)、中介企業(yè)與從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)與規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。

第六條所有房地產(chǎn)企業(yè)必須按規(guī)定“證”、“照”齊全，不得掛靠、借用和轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書和工商執(zhí)照，不得越級開發(fā)與經(jīng)營。

第七條恪守商業(yè)道德，抵制詆毀其他企業(yè)、限制其他企業(yè)進(jìn)入市場等一切不正當(dāng)競爭行為，提倡行業(yè)團(tuán)結(jié)、互助、維權(quán)和自律的精神，發(fā)揮行業(yè)的整體優(yōu)勢，共同承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，通過公開、公平、公正的市場競爭帶動整個行業(yè)進(jìn)步。

第八條房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目首先要在拿地后五日內(nèi)納入房地產(chǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)體系，接受房地產(chǎn)行政主管部門和社會的監(jiān)管；然后在預(yù)(銷)售時各項(xiàng)審批手續(xù)必須完備，做到“五證”齊全(包括土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證和商品房預(yù)售許可證)。

第九條倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，文明經(jīng)商，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。嚴(yán)格遵守《廣告法》，不做虛假或含虛假內(nèi)容的宣傳廣告，保證售樓宣傳與承諾兌現(xiàn)，嚴(yán)格按房產(chǎn)面積測繪單位測算的面積進(jìn)行售房。

第十條房地產(chǎn)價格的制定，必須嚴(yán)格遵守國家的價格法規(guī)，價格升降必須合理有“度”，不發(fā)布虛假價格信息，不哄抬房價，反對損害行業(yè)、其他經(jīng)營者利益，擾亂市場價格體系的行為，自覺維護(hù)行業(yè)的整體利益。物業(yè)、中介企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得隨意提高服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條恪守誠實(shí)信用，杜絕“一房二賣”、“一房多賣”，抵制合同欺詐，保證合同主體平等，嚴(yán)格按照合同條款履行承諾。第十二條 預(yù)售已經(jīng)抵押的商品房在簽訂合同前應(yīng)如實(shí)告知購房者，并在商品房買賣合同登記備案前將企業(yè)貸款解押。

第十三條按照規(guī)定做好住宅小區(qū)召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會之前的前期物業(yè)管理工作，制定業(yè)主臨時管理規(guī)約，在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房。第十四條按合同約定時間交房(不履行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的除外)，不借故拖延、不推脫責(zé)任。按規(guī)定提供商品房質(zhì)量保證書和使用說明書，并及時提供辦理《房屋所有權(quán)證》的有關(guān)資料或按約定及時為買受人代辦《房屋所有權(quán)證》。

第十五條堅(jiān)持安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一，不將未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格房屋交付使用。房屋驗(yàn)收合格后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理驗(yàn)收備案手續(xù)。房屋交付使用后出現(xiàn)的質(zhì)量問題在保修期限內(nèi)應(yīng)及時進(jìn)行維修。

第十六條堅(jiān)持質(zhì)量至上，堅(jiān)持科技創(chuàng)新和積極推動住宅產(chǎn)業(yè)化，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)和管理服務(wù)水平。

第十七條以建設(shè)節(jié)約型、環(huán)保型的房地產(chǎn)產(chǎn)品為目標(biāo)，引導(dǎo)行業(yè)樹立節(jié)能環(huán)保意識，生產(chǎn)綠色、環(huán)保的住宅產(chǎn)品。

第十八條堅(jiān)持依法經(jīng)營，依法交稅，積極參與社會公益活動，積極承擔(dān)社會責(zé)任。

第十九條企業(yè)要尊重、愛護(hù)、培養(yǎng)人才，加強(qiáng)對員工的愛崗敬業(yè)教育、誠信教育、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)。在提倡人員相對穩(wěn)定的同時，允許合理的流動，禁止不擇手段挖拉其他企業(yè)在崗人員的行為。

第二十條自覺接受社會公眾監(jiān)督，營造以誠經(jīng)商，以信興業(yè)的氛圍，促進(jìn)打造誠信房產(chǎn)建設(shè)，提升房地產(chǎn)行業(yè)形象。

第二十一條本公約發(fā)布后，全市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中介企業(yè)必須一個月內(nèi)在協(xié)會重新登記完畢，外來房地產(chǎn)企業(yè)必須在進(jìn)駐郴州后三個月內(nèi)到協(xié)會進(jìn)行登記。

第三章表彰獎勵與違規(guī)懲戒

第二十二條模范遵守《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的單位，將通過《郴州日報(bào)》、郴房網(wǎng)、《郴州樓市》雜志等有關(guān)報(bào)刊、文件給予通報(bào)表揚(yáng)并作為良好業(yè)績記入郴州市房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案。

第二十三條協(xié)會秘書處每半年對全市房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、中介企業(yè)履行公約的情況進(jìn)行考核，考核合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)才有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。年終舉行房地產(chǎn)行業(yè)的評優(yōu)活動，模范遵守《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的企業(yè)單位將作為評優(yōu)重要條件之一，獲評企業(yè)將在《郴州日報(bào)》、郴房網(wǎng)、《郴州樓市》雜志

等媒體上進(jìn)行宣傳推廣。評為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動中可適當(dāng)加分。

第二十四條違反《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的單位或責(zé)任人由協(xié)會給予懲戒或提請主管部門處理。

具體處理辦法如下：

(一)凡違反本公約的房地產(chǎn)單位(企業(yè))，將取消其所有評優(yōu)活動的資格；

(二)違反本公約情節(jié)較輕，未造成他人損失的，給予批評教育，限期改正；

(三)違反本公約情節(jié)較重，給他人造成損失的，在《郴州日報(bào)》、郴房網(wǎng)、《郴州樓市》雜志上及有關(guān)報(bào)刊、文件上進(jìn)行通報(bào)批評或書面警告，限期改正，并以不良行為記入郴州市房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案。造成損失的視情況給予賠償，開發(fā)企業(yè)“短斤少兩”等非法所得按規(guī)定雙倍返還買受人；

(四)違反本公約情節(jié)嚴(yán)重的，提請房地產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì)依法查處；

(五)違法違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重且構(gòu)成犯罪的，提請主管部門吊銷資質(zhì)，由司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

第四章 投訴規(guī)定

第二十五條房地產(chǎn)企業(yè)違反自律公約投訴是指公民、法人或者其他組織采取寫信、電話、來訪等形式就違反公約的具體事項(xiàng)向兩會秘書處或房地產(chǎn)業(yè)主管部門進(jìn)行舉報(bào)、投訴的行為。

舉報(bào)電話： 0735－2625759

舉報(bào)地址： 郴州市房產(chǎn)管理局九樓904室房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書處第二十六條違反公約投訴由協(xié)會秘書處負(fù)責(zé)受理、登記、調(diào)查、處理和反饋。

第二十七條從投訴受理之日起在二個月內(nèi)查處完畢，情況復(fù)雜的可適當(dāng)延長，但延長時限不超過一個月，并將查處結(jié)果告知投訴人，特殊情況及時回復(fù)。

第二十八條凡對違反公約投訴的應(yīng)提供以下內(nèi)容的資料：(一)法人或其他組織投訴的必須有法定代表人簽章，委托代理投訴的必須出具法人授權(quán)委托書。投訴書中必須載明投訴者的地址、郵編、聯(lián)系電話、單位名稱以及被投訴人單位、負(fù)責(zé)人、投訴內(nèi)容及有關(guān)證據(jù)。

(二)個人投訴的應(yīng)當(dāng)有投訴人姓名、工作單位、住址、聯(lián)系電話以及被投訴單位的名稱、負(fù)責(zé)人、投訴內(nèi)容及有關(guān)證據(jù)。

第二十九條 協(xié)會在受理違反自律公約舉報(bào)、投訴時，應(yīng)當(dāng)按照登記、調(diào)查、處理、反饋等規(guī)定程序進(jìn)行。

第三十條 協(xié)會工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職責(zé)，秉公辦事、對于受理舉報(bào)案件中有不履行職責(zé)，泄露舉報(bào)人秘密，徇私舞弊而造成影響的，視情節(jié)輕重給予教育或者其它方式的處分。

第五章 懲戒程序

第三十一條協(xié)會受理投訴后，在5個工作日內(nèi)組成調(diào)查小組開展調(diào)查核實(shí)和取證工作，并提出初步處理意見。

第三十二條協(xié)會秘書處對調(diào)查小組提出的調(diào)查處理意見進(jìn)行審核，經(jīng)審核認(rèn)為查處意見事實(shí)清楚，處理基本符合有關(guān)規(guī)定后向當(dāng)事人發(fā)出《違規(guī)情況告知書》。

第三十三條當(dāng)事人要求陳述、申辯的應(yīng)當(dāng)在接到《違規(guī)情況告知書》后的5個工作日內(nèi)向協(xié)會提出申請，逾期提出的視為放棄陳述權(quán)和申辯權(quán)。

第三十四條 協(xié)會收到申辯申請后應(yīng)當(dāng)在召開聽證會的前五日書面通知當(dāng)事人。

第三十五條協(xié)會在聽取當(dāng)事人陳述、申辯后，應(yīng)當(dāng)在十五個工作日內(nèi)對案件查處進(jìn)行復(fù)議，并將處理決定書面告知當(dāng)事人。

第六章附則

第三十六條 本《公約》解釋權(quán)屬郴州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會。第三十七條 本《公約》自頒發(fā)之日起實(shí)施。

郴州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會

第四篇：XX產(chǎn)業(yè)協(xié)會行業(yè)自律公約

XX產(chǎn)業(yè)協(xié)會行業(yè)自律公約

第一章

總

則

第一條

為了維護(hù)xx協(xié)會會員單位共同權(quán)益，引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)XX產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本公約。

第二條

本公約所稱xx產(chǎn)業(yè)主要包括新聞信息服務(wù)、內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)、文化傳播渠道、文化投資運(yùn)營、文化娛樂休閑服務(wù)、文化輔助生產(chǎn)和中介服務(wù)、文化裝備生產(chǎn)、文化消費(fèi)終端生產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。

第三條

行業(yè)自律的基本原則是愛國、誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)，宗旨是聚焦首都資源優(yōu)勢、助力文化產(chǎn)業(yè)騰飛。

第四條

xx協(xié)會作為本公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約。

第二章

自律條款

第五條

維護(hù)黨和國家的利益，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，培育和踐行社會主義核心價值觀。

第六條

自覺遵守國家有關(guān)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)。

第七條

加強(qiáng)會員單位之間的溝通協(xié)作，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，反對采用不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)內(nèi)競爭。

第八條

以堅(jiān)定的文化自信和文化自覺，推進(jìn)全國文化中心建設(shè)，弘揚(yáng)傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

第九條

注重保護(hù)文化創(chuàng)意領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)，提高知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，堅(jiān)決抵制知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。

第十條

積極參與國際合作和交流，自覺遵守我國簽署的國際規(guī)則，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力。

第十一條

參加行業(yè)研討交流，對首都文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理積極建言獻(xiàn)策。

第十二條

創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系，保障員工合法權(quán)益。積極對員工開展培訓(xùn)或教育，不斷提高員工綜合素質(zhì)。

第十三條

參與各類公益活動，自覺履行社會責(zé)任，樹立良好社會形象。

第十四條

自覺接受社會各界的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

第三章

公約執(zhí)行

第十五條

本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約，負(fù)責(zé)向公約成員單位傳遞文化產(chǎn)業(yè)行業(yè)管理的法規(guī)、政策及行業(yè)自律信息，及時向政府主管部門反映成員單位的意愿和要求，維護(hù)成員單位的正當(dāng)利益，并對成員單位遵守本公約的情況進(jìn)行督促檢查。

第十六條

本公約成員單位應(yīng)充分尊重并自覺履行本公約的各項(xiàng)自律條款。

第十七條

公約成員之間發(fā)生爭議時，爭議各方應(yīng)爭取以協(xié)商的方式解決爭議，也可以請求首都文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會進(jìn)行調(diào)解，自覺維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)，維護(hù)行業(yè)整體利益。

第十八條

協(xié)會會員單位違反本公約、造成不良影響，經(jīng)查證屬實(shí)的，由首都文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會視不同情況給予警告或取消會員單位資格的處理。

第十九條

本公約所有成員單位均有權(quán)對公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)在執(zhí)行本公約時的合法性和公正性進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向執(zhí)行機(jī)構(gòu)的主管部門檢舉公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或其工作人員違反法律法規(guī)的行為。

第二十條

本公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)及成員單位在實(shí)施和履行本公約過程中必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。

第四章

附

則

第二十一條

本公約經(jīng)公約發(fā)起單位法定代表人或其委托的代表簽字后生效，并在生效后的30日內(nèi)由公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)向社會公布。

第二十二條

本公約生效期間，經(jīng)公約執(zhí)行機(jī)構(gòu)或本公約十分之一以上成員單位提議，并經(jīng)三分之二以上成員單位同意，可以對本公約進(jìn)行修改。

第二十三條

本公約由xx產(chǎn)業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條

本公約自公布之日起施行。

第五篇：哈市物業(yè)管理行業(yè)自律公約

哈市物業(yè)管理行業(yè)自律公約

一、遵章守法。自覺遵守國家、省、市的法律、法規(guī)和政策。

二、誠實(shí)守信。嚴(yán)格按合同約定或政府定價收費(fèi)，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，履行合同約定的服務(wù)承諾；協(xié)助業(yè)主規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定公布資金收支情況。不亂收費(fèi)，不侵占業(yè)主公共利益，不損害業(yè)主的合法權(quán)益。

三、公平競爭。自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭原則，維護(hù)正常的市場秩序，在參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)中，抵制各種不正當(dāng)競爭；在移交物業(yè)管理項(xiàng)目過程中，不互相設(shè)置障礙，依法平穩(wěn)做好交接工作。

四、規(guī)范行為。加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，健全管理制度，實(shí)行規(guī)范化管理和服務(wù)，杜絕惡意棄管行為的發(fā)生。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)房屋維修和養(yǎng)護(hù)，公開辦事制度，公開服務(wù)電話，實(shí)行“24小時”受理居民報(bào)修，急修項(xiàng)目1小時內(nèi)到現(xiàn)場；堅(jiān)持開展便民服務(wù)活動，做到“電不過夜、水不過天、小修不過3天”，維修及時率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到95%以上。

六、環(huán)境達(dá)標(biāo)。按照國家衛(wèi)生城市和文明城市標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對居住環(huán)境的管理，嚴(yán)管私拆亂建，搞好綜合整治，樓院干凈整潔，設(shè)備設(shè)施完好，車輛管理有序，道路完好暢通，綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)，治安秩序良好。

七、密切配合。主動配合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)工作；協(xié)助公安、消防、城建等部門做好治安、防火和城管工作。

八、接受監(jiān)督。自覺接受政府（市、區(qū)、街道辦事處、社區(qū)）及相關(guān)部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，不斷完善服務(wù)，改進(jìn)工作；自覺接受，業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期征求意見，及時化解矛盾，解決糾紛。

九、共建和諧。積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)和文明小區(qū)、安全小區(qū)達(dá)標(biāo)評比等活動，豐富社區(qū)文化生活。

十、執(zhí)行公約。本公約是會員大會共同約定，對會員及全行業(yè)具有約束力；協(xié)會是執(zhí)行公約的監(jiān)督機(jī)構(gòu)；公約執(zhí)行情況記入企業(yè)誠信檔案；對違反公約的視情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評、限期整改、取消會員資格；建議行政主管部門降低或取消資質(zhì)的處罰。