第一篇：浙江省快遞行業(yè)自律公約

浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步完善自律性約束機(jī)制，規(guī)范快遞企業(yè)行為和快遞市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)快遞服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，滿足人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，特制定本公約。

第二條 公約成員單位 應(yīng)自覺遵守本公約，自覺保障消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺維護(hù)國(guó)家、行業(yè)的整體利益，共同創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

第三條 本公約所稱“公約成員單位”是指浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)單位會(huì)員簽署本公約的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)。

第四條 浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)是本公約的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)公約的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

第二章 自律條款

第五條 公約成員單位應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)道德規(guī)范，合法經(jīng)營(yíng)，履行自律義務(wù)。

（一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量管理制度，依法推行承諾服務(wù)，承擔(dān)承諾責(zé)任，努力提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）按照公平、合法、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，制定各類快件產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格，予以公開告示。不以低于郵政普遍服務(wù)的價(jià)格攬收快遞業(yè)務(wù)。

（三)不通過(guò)締結(jié)壟斷協(xié)議或者市場(chǎng)支配地位等方式，排除、限制其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)。

（四）維護(hù)通信自由和通信秘密。確保信息安全，除法律另有規(guī)定外，公約成員單位及其員工不得向任何單位或者個(gè)人泄露用戶使用快遞服務(wù)信息。

不得擅自扣壓、隱匿快件，不得私自開拆快件。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家禁限寄規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)快件收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全管理，確保寄遞渠道通信安全。

（六）依法承擔(dān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及節(jié)能減排、勞動(dòng)保障等方面的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益。

（七）使用統(tǒng)一品牌的加盟企業(yè)間應(yīng)平等協(xié)商，依法簽訂經(jīng)濟(jì)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，及時(shí)足額進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)算，保證網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，運(yùn)轉(zhuǎn)暢通。不損害使用統(tǒng)一品牌的加盟制企業(yè)雙方的合法權(quán)益，承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任和法律責(zé)任。

加盟商在快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的債務(wù)，品牌所有人負(fù)有連帶責(zé)任。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指快件的攬收、派送、分撥和運(yùn)輸。

（八）依照國(guó)家規(guī)定嚴(yán)格代收貨款管理。凡因快遞服務(wù)延伸提供代收貨款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)民事合同，明確寄件人、收件人和快遞企業(yè)三方的權(quán)利和義務(wù)，確保代收貨款資金的安全。

（九）及時(shí)處理好消費(fèi)者的投訴，其中包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;處理好郵政管理部門轉(zhuǎn)來(lái)的申訴。對(duì)快件丟失、損毀、短少等依照相關(guān)的法律、法規(guī)及時(shí)予以賠償。

（十）按照國(guó)家規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育，職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織員工參加國(guó)家職業(yè)教育以及職業(yè)技能培訓(xùn)和考試。

（十一)按照國(guó)家規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，保障員工收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

（十二）遵守財(cái)政和稅收法律、法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度，依法按時(shí)足額納稅。不拖欠、不逃避金融債務(wù)。

依法上報(bào)企業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不得瞞報(bào)。

（十三）不假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，不擅自使用其他企業(yè)名稱，不偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

（十四）不以盜竊、利誘、購(gòu)買或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；遵守權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求。

（十五)凡因盜竊、隱匿、開拆、扣壓、毀棄快件；或者因貪污、攜款潛逃等違法行為被各快遞企業(yè)除名的員工，應(yīng)書面上報(bào)浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)通告各會(huì)員單位，會(huì)員單位在其被除名之日起五年內(nèi)不得錄用。

（十六）堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺維護(hù)快遞正常市場(chǎng)秩序，不做夸大、虛假?gòu)V告，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，在宣傳本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，不貶低他人產(chǎn)品，不損害其他企業(yè)的聲譽(yù)。

第六條 公約成員單位之間應(yīng)按照誠(chéng)信守法的原則，開展經(jīng)營(yíng)合作，促進(jìn)共同發(fā)展。

第七條 公約成員單位應(yīng)共同維護(hù)業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人才的正常流動(dòng)秩序，在聘用業(yè)內(nèi)其他單位人員為本單位服務(wù)時(shí)，不得侵犯其原單位合法權(quán)益。不得以不正當(dāng)手段挖取其他快遞企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理骨干人才。

第八條 公約成員單位應(yīng)自覺接受社會(huì)各界與媒體的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正業(yè)內(nèi)不正之風(fēng)。

第九條 公約成員單位應(yīng)積極參加浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，遵守本協(xié)會(huì)的各項(xiàng)決定，嚴(yán)格自律，主動(dòng)接受監(jiān)督和檢查。

第三章 公約的執(zhí)行

第十條 浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約，及時(shí)向公約成員單位傳遞有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的法律、法規(guī)、政策及自律信息，向政府有關(guān)部門反映公約成員單位的意愿和要求，在本公約范圍內(nèi)對(duì)業(yè)內(nèi)重大事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，并提出協(xié)調(diào)處理的意見。

第十一條 公約成員單位應(yīng)自覺履行本公約的各項(xiàng)自律規(guī)定。

第十二條 公約成員單位之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議各方應(yīng)本著平等、互諒、互讓的原則，爭(zhēng)取以協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方可以請(qǐng)求公約監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，也可單方直接請(qǐng)求公約監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

第十三條 公約成員單位違反本公約的，業(yè)內(nèi)外任何單位和個(gè)人均有權(quán)及時(shí)向公約監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢舉，要求公約監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查核實(shí)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第十四條 公約成員單位有權(quán)對(duì)公約監(jiān)督機(jī)構(gòu)執(zhí)行本公約的公正性進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向相關(guān)部門檢舉公約監(jiān)督機(jī)構(gòu)或其工作人員違反本公約的行為。

第十五條 為保證本公約的有效實(shí)施，浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)專職人員依照本公約的規(guī)定，監(jiān)督檢查行業(yè)自律公約執(zhí)行情況及處理投訴事宜。定期進(jìn)行公約執(zhí)行情況的檢查、評(píng)價(jià)與總結(jié)。對(duì)模范遵守國(guó)家政策法規(guī)和本公約的成員單位，可授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，并通過(guò)媒體公開宣傳；對(duì)成員單位違反本公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實(shí)的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取批評(píng)警示、限期改正、內(nèi)部通報(bào)、公開通報(bào)等自律處分措施，并記入企業(yè)不良信息庫(kù)。

第四章 附則

第十六條 本公約經(jīng)浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)審議通過(guò)后生效，報(bào)浙江省民間組織管理局、浙江省郵政管理局，由浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)向社會(huì)公布。

第十七條 本公約生效期間，根據(jù)實(shí)際需要，浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)可以對(duì)公約提出修改意見，經(jīng)廣泛征求意見后，對(duì)本公約進(jìn)行修改。

第十八條 本公約由浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起施行。

二〇一一年三月二十八日

第二篇：行業(yè)聯(lián)盟自律公約

（中國(guó)電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)第六屆理事會(huì)第二次全體會(huì)議2008年1月21日通過(guò)）

第一章 總 則

第一條 為了建立和健全電力勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)公平、公正、公開、誠(chéng)信自律機(jī)制，提高電力勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康、有序、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展，規(guī)范行業(yè)從業(yè)行為，特制定本公約。

第二條 本公約依據(jù)下列法律法規(guī)和文件：

1、中國(guó)電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)章程；

2、中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法；

3、中華人民共和國(guó)合同法

4、中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法；

5、中華人民共和國(guó)價(jià)格法；

6、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令第279號(hào)）；

7、建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令第293號(hào)）；

8、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令第393號(hào)）；

9、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定（國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)令第1號(hào)）；

10、工程勘察設(shè)計(jì)收費(fèi)管理規(guī)定（國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、建設(shè)部計(jì)價(jià)格[2002]10號(hào)）；

11、建設(shè)項(xiàng)目前期工作咨詢收費(fèi)暫行規(guī)定（國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)計(jì)價(jià)格[1999]1283號(hào)）；

12、水利、水電、電力建設(shè)項(xiàng)目前期工作工程勘察收費(fèi)暫行規(guī)定（國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、建設(shè)部發(fā)改價(jià)格[2006]1352號(hào)）；

13、其他相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)定。

第三條 中國(guó)電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）會(huì)員單位應(yīng)遵守本公約，鼓勵(lì)從事電力勘測(cè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的非會(huì)員單位簽署和遵守本公約（以下統(tǒng)稱簽約人）。

第四條 簽署公約自愿，退出公約自由。協(xié)會(huì)會(huì)員退出公約時(shí)，應(yīng)予書面聲明，其會(huì)員資格自動(dòng)取消。

第二章 自律守則

第五條 人力資源、技術(shù)裝備、生產(chǎn)辦公條件、注冊(cè)資本金與本單位資質(zhì)等級(jí)相符合。

第六條 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，取得國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；按照主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的需要，取得國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)證的職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系并運(yùn)行有效。第七條 依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信；按照咨詢、勘察、設(shè)計(jì)資質(zhì)證書規(guī)定的等級(jí)和業(yè)務(wù)范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)；簽訂和嚴(yán)格履行合同；自覺執(zhí)行國(guó)家有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的要求；嚴(yán)格保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利和專有技術(shù)。

第九條 遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德；履行社會(huì)責(zé)任。

第三章 簽約人的權(quán)利和義務(wù)

第十條 簽約人的權(quán)利：

1、要求協(xié)會(huì)維護(hù)其正當(dāng)權(quán)益，并對(duì)違約和不當(dāng)行為進(jìn)行調(diào)查處理；

2、列席協(xié)會(huì)對(duì)有關(guān)違反公約或不當(dāng)行為調(diào)查處理的聽證或核查會(huì)議；

3、抵制并投訴、舉報(bào)違反公約、失信或不當(dāng)行為，并提出懲戒處理建議；有權(quán)要求協(xié)會(huì)對(duì)舉報(bào)事宜進(jìn)行保密；

4、為本企業(yè)違反公約、失信或不當(dāng)行為的處理進(jìn)行辯護(hù)；

5、監(jiān)督協(xié)會(huì)本部有關(guān)工作人員，有權(quán)向協(xié)會(huì)本部或常務(wù)理事會(huì)投訴、檢舉協(xié)會(huì)工作人員違規(guī)、違約或有失公正的行為。

第十一條 簽約人的義務(wù)：

1、守法、守信，自覺履行公約；維護(hù)國(guó)家、行業(yè)和簽約人的利益；

2、抵制并投訴、舉報(bào)簽約人違反公約、失信或其他違法、不當(dāng)行為。投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)采用署名的書面方式，并附相關(guān)證據(jù)；

3、協(xié)助和配合協(xié)會(huì)對(duì)違反公約、失信或不當(dāng)行為進(jìn)行調(diào)查處理；

4、配合協(xié)會(huì)建立招標(biāo)投標(biāo)信息系統(tǒng)和信用檔案；

5、配合協(xié)會(huì)建立和完善自律公約及相關(guān)管理規(guī)定。

第四章 公約的監(jiān)督與管理

第十二條 協(xié)會(huì)本部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約，并對(duì)簽約人的履約行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

第十三條 協(xié)會(huì)本部負(fù)責(zé)下列管理事項(xiàng)：

1、公約的解釋、修訂和簽約人履約情況的監(jiān)督、檢查；

2、受理投訴、舉報(bào)、申訴以及對(duì)違反公約、失信、侵權(quán)行為的調(diào)查、鑒定及處理；

3、對(duì)簽約人自律情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

4、建立簽約人的信用檔案。

第十四條 協(xié)會(huì)設(shè)立自律監(jiān)督電話，并在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上設(shè)立監(jiān)督窗口。

第五章 違約和違約處理

第十五條 簽約人發(fā)生下列情況之一時(shí)，一經(jīng)查實(shí)，視為違約：

1、人力資源、或技術(shù)裝備、或生產(chǎn)辦公條件、或注冊(cè)資本金不符合資質(zhì)等級(jí)要求；

2、報(bào)送的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和信息資料不真實(shí)或不及時(shí)；

3、質(zhì)量管理體系運(yùn)行失效，或沒有建立主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍需要的管理體系；

4、超越咨詢、勘察、設(shè)計(jì)資質(zhì)證書規(guī)定的等級(jí)和業(yè)務(wù)范圍承攬電力工程咨詢、勘察、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)；

5、不執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的勘察設(shè)計(jì)、咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，報(bào)價(jià)低于或高于政府指導(dǎo)價(jià)浮動(dòng)范圍；

6．故意壓低或增加投資獲取項(xiàng)目，損害國(guó)家、投資方、行業(yè)利益；

7、不能有效履行合同，投訴達(dá)3次及以上；

8、不執(zhí)行國(guó)家資質(zhì)管理的有關(guān)規(guī)定，非法掛靠，或非法轉(zhuǎn)包，或出賣圖章圖簽；

9、不執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和工程建設(shè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

10．產(chǎn)品內(nèi)容深度不符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)的要求；

11、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不滿足合同約定的基本要求，給投資方造成重大經(jīng)濟(jì)損失并造成惡劣影響；

12、一年內(nèi)發(fā)生重大政治、經(jīng)濟(jì)案件，或一般經(jīng)濟(jì)案件，涉案人員達(dá)到3人及以上；

13、不遵守社會(huì)公德，產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響；

14、不遵守職業(yè)道德，損害國(guó)家、社會(huì)及他人利益；

15、發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大安全生產(chǎn)事故，或?qū)Π踩a(chǎn)事故瞞而不報(bào)并被地方主管部門查處。

16、其他違反法律法規(guī)和協(xié)會(huì)管理規(guī)定的事件。

第十六條 協(xié)會(huì)有關(guān)工作人員發(fā)生下列情況之一時(shí)，視為違約：

1、辦事不公正，不能維護(hù)行業(yè)的正當(dāng)權(quán)益；

2、對(duì)違約行為不作為或?yàn)^職；

3、不能有效履行協(xié)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)決議，對(duì)協(xié)會(huì)形象造成不良影響；

4、泄露機(jī)密，對(duì)簽約人造成傷害。

第十七條 簽約人如發(fā)生第十五條規(guī)定的情況，經(jīng)協(xié)會(huì)組織核實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重、造成影響和損失等情況，由協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)辦公會(huì)研究，給予下列懲戒處理或向有關(guān)行政監(jiān)督部門提出處理建議：

1、通報(bào)批評(píng)、責(zé)成書面檢查并改正；

2、暫停其協(xié)會(huì)會(huì)員權(quán)利半年、一年，并在協(xié)會(huì)會(huì)刊、網(wǎng)站上公告；

3、暫停其協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事單位權(quán)利，并解除相應(yīng)的協(xié)會(huì)職務(wù)；

4、降低或撤銷行業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)，并在協(xié)會(huì)會(huì)刊、網(wǎng)站或國(guó)家相關(guān)的媒體上公告；

5、取消協(xié)會(huì)會(huì)員資格，并在協(xié)會(huì)會(huì)刊、網(wǎng)站或國(guó)家相關(guān)的媒體上公告；

6、建議政府有關(guān)管理部門按規(guī)定停業(yè)整頓、降低、撤消單位資質(zhì)等級(jí)或給予其他行政處罰。

第十八條 協(xié)會(huì)本部工作人員如發(fā)生第十六條規(guī)定的情況，經(jīng)協(xié)會(huì)核實(shí)，將根據(jù)情節(jié)輕重、造成影響和損失等情況，分別給予批評(píng)、警告、調(diào)離崗位、直至解除聘用合同的懲戒處理。

第六章附則

第十九條 協(xié)會(huì)處理違約事件所發(fā)生的所有直接費(fèi)用由違約人承擔(dān)。第二十條 本公約經(jīng)協(xié)會(huì)六屆理事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)，于2008年1月21日起試行。2002年簽署的《電力勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)價(jià)格公約》和2006年第五屆四次理事會(huì)通過(guò)的《電力勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)價(jià)格公約實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。

第二十一條 本公約經(jīng)協(xié)會(huì)或百分之十及以上會(huì)員提議，協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)批準(zhǔn)后可以修改；經(jīng)協(xié)會(huì)理事會(huì)通過(guò)后生效。

第二十二條 本公約由協(xié)會(huì)本部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約

郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約

（討論稿）

總則

第一條為了加強(qiáng)我市房地產(chǎn)企業(yè)的管理，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》，結(jié)合本市房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際，特制定《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》。

第二條《房地產(chǎn)企業(yè)行業(yè)自律公約》以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范行為，質(zhì)量第一，服務(wù)至上”為宗旨，努力提高本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)糾紛，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)和行業(yè)與社會(huì)間的溝通與交流，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

第三條在本市轄區(qū)內(nèi)從事房地產(chǎn)活動(dòng)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中介企業(yè)和從業(yè)人員必須自覺遵守本公約。

第四條在郴州市房地產(chǎn)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，郴州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)行業(yè)自律工作的組織管理，協(xié)會(huì)秘書處是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)全市房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。

第二章行為規(guī)范

第五條凡從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的開發(fā)、物業(yè)、中介企業(yè)與從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)與規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)。

第六條所有房地產(chǎn)企業(yè)必須按規(guī)定“證”、“照”齊全，不得掛靠、借用和轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書和工商執(zhí)照，不得越級(jí)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)。

第七條恪守商業(yè)道德，抵制詆毀其他企業(yè)、限制其他企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)等一切不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，提倡行業(yè)團(tuán)結(jié)、互助、維權(quán)和自律的精神，發(fā)揮行業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，共同承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。

第八條房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目首先要在拿地后五日內(nèi)納入房地產(chǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)體系，接受房地產(chǎn)行政主管部門和社會(huì)的監(jiān)管；然后在預(yù)(銷)售時(shí)各項(xiàng)審批手續(xù)必須完備，做到“五證”齊全(包括土地使用權(quán)證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證和商品房預(yù)售許可證)。

第九條倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。嚴(yán)格遵守《廣告法》，不做虛假或含虛假內(nèi)容的宣傳廣告，保證售樓宣傳與承諾兌現(xiàn)，嚴(yán)格按房產(chǎn)面積測(cè)繪單位測(cè)算的面積進(jìn)行售房。

第十條房地產(chǎn)價(jià)格的制定，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)，價(jià)格升降必須合理有“度”，不發(fā)布虛假價(jià)格信息，不哄抬房?jī)r(jià)，反對(duì)損害行業(yè)、其他經(jīng)營(yíng)者利益，擾亂市場(chǎng)價(jià)格體系的行為，自覺維護(hù)行業(yè)的整體利益。物業(yè)、中介企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得隨意提高服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條恪守誠(chéng)實(shí)信用，杜絕“一房二賣”、“一房多賣”，抵制合同欺詐，保證合同主體平等，嚴(yán)格按照合同條款履行承諾。第十二條 預(yù)售已經(jīng)抵押的商品房在簽訂合同前應(yīng)如實(shí)告知購(gòu)房者，并在商品房買賣合同登記備案前將企業(yè)貸款解押。

第十三條按照規(guī)定做好住宅小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)之前的前期物業(yè)管理工作，制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約，在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并按照規(guī)定提供物業(yè)管理用房。第十四條按合同約定時(shí)間交房(不履行《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的除外)，不借故拖延、不推脫責(zé)任。按規(guī)定提供商品房質(zhì)量保證書和使用說(shuō)明書，并及時(shí)提供辦理《房屋所有權(quán)證》的有關(guān)資料或按約定及時(shí)為買受人代辦《房屋所有權(quán)證》。

第十五條堅(jiān)持安全生產(chǎn)、質(zhì)量第一，不將未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格房屋交付使用。房屋驗(yàn)收合格后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理驗(yàn)收備案手續(xù)。房屋交付使用后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題在保修期限內(nèi)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。

第十六條堅(jiān)持質(zhì)量至上，堅(jiān)持科技創(chuàng)新和積極推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)化，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，努力提高產(chǎn)品品質(zhì)和管理服務(wù)水平。

第十七條以建設(shè)節(jié)約型、環(huán)保型的房地產(chǎn)產(chǎn)品為目標(biāo)，引導(dǎo)行業(yè)樹立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，生產(chǎn)綠色、環(huán)保的住宅產(chǎn)品。

第十八條堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，依法交稅，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

第十九條企業(yè)要尊重、愛護(hù)、培養(yǎng)人才，加強(qiáng)對(duì)員工的愛崗敬業(yè)教育、誠(chéng)信教育、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)。在提倡人員相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，允許合理的流動(dòng)，禁止不擇手段挖拉其他企業(yè)在崗人員的行為。

第二十條自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，營(yíng)造以誠(chéng)經(jīng)商，以信興業(yè)的氛圍，促進(jìn)打造誠(chéng)信房產(chǎn)建設(shè)，提升房地產(chǎn)行業(yè)形象。

第二十一條本公約發(fā)布后，全市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中介企業(yè)必須一個(gè)月內(nèi)在協(xié)會(huì)重新登記完畢，外來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)必須在進(jìn)駐郴州后三個(gè)月內(nèi)到協(xié)會(huì)進(jìn)行登記。

第三章表彰獎(jiǎng)勵(lì)與違規(guī)懲戒

第二十二條模范遵守《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的單位，將通過(guò)《郴州日?qǐng)?bào)》、郴房網(wǎng)、《郴州樓市》雜志等有關(guān)報(bào)刊、文件給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并作為良好業(yè)績(jī)記入郴州市房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案。

第二十三條協(xié)會(huì)秘書處每半年對(duì)全市房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務(wù)、中介企業(yè)履行公約的情況進(jìn)行考核，考核合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)才有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。年終舉行房地產(chǎn)行業(yè)的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，模范遵守《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的企業(yè)單位將作為評(píng)優(yōu)重要條件之一，獲評(píng)企業(yè)將在《郴州日?qǐng)?bào)》、郴房網(wǎng)、《郴州樓市》雜志

等媒體上進(jìn)行宣傳推廣。評(píng)為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)中可適當(dāng)加分。

第二十四條違反《郴州市房地產(chǎn)行業(yè)自律公約》行為規(guī)范的單位或責(zé)任人由協(xié)會(huì)給予懲戒或提請(qǐng)主管部門處理。

具體處理辦法如下：

(一)凡違反本公約的房地產(chǎn)單位(企業(yè))，將取消其所有評(píng)優(yōu)活動(dòng)的資格；

(二)違反本公約情節(jié)較輕，未造成他人損失的，給予批評(píng)教育，限期改正；

(三)違反本公約情節(jié)較重，給他人造成損失的，在《郴州日?qǐng)?bào)》、郴房網(wǎng)、《郴州樓市》雜志上及有關(guān)報(bào)刊、文件上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或書面警告，限期改正，并以不良行為記入郴州市房地產(chǎn)企業(yè)信用檔案。造成損失的視情況給予賠償，開發(fā)企業(yè)“短斤少兩”等非法所得按規(guī)定雙倍返還買受人；

(四)違反本公約情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)房地產(chǎn)執(zhí)法大隊(duì)依法查處；

(五)違法違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重且構(gòu)成犯罪的，提請(qǐng)主管部門吊銷資質(zhì)，由司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

第四章 投訴規(guī)定

第二十五條房地產(chǎn)企業(yè)違反自律公約投訴是指公民、法人或者其他組織采取寫信、電話、來(lái)訪等形式就違反公約的具體事項(xiàng)向兩會(huì)秘書處或房地產(chǎn)業(yè)主管部門進(jìn)行舉報(bào)、投訴的行為。

舉報(bào)電話： 0735－2625759

舉報(bào)地址： 郴州市房產(chǎn)管理局九樓904室房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書處第二十六條違反公約投訴由協(xié)會(huì)秘書處負(fù)責(zé)受理、登記、調(diào)查、處理和反饋。

第二十七條從投訴受理之日起在二個(gè)月內(nèi)查處完畢，情況復(fù)雜的可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)限不超過(guò)一個(gè)月，并將查處結(jié)果告知投訴人，特殊情況及時(shí)回復(fù)。

第二十八條凡對(duì)違反公約投訴的應(yīng)提供以下內(nèi)容的資料：(一)法人或其他組織投訴的必須有法定代表人簽章，委托代理投訴的必須出具法人授權(quán)委托書。投訴書中必須載明投訴者的地址、郵編、聯(lián)系電話、單位名稱以及被投訴人單位、負(fù)責(zé)人、投訴內(nèi)容及有關(guān)證據(jù)。

(二)個(gè)人投訴的應(yīng)當(dāng)有投訴人姓名、工作單位、住址、聯(lián)系電話以及被投訴單位的名稱、負(fù)責(zé)人、投訴內(nèi)容及有關(guān)證據(jù)。

第二十九條 協(xié)會(huì)在受理違反自律公約舉報(bào)、投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照登記、調(diào)查、處理、反饋等規(guī)定程序進(jìn)行。

第三十條 協(xié)會(huì)工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職責(zé)，秉公辦事、對(duì)于受理舉報(bào)案件中有不履行職責(zé)，泄露舉報(bào)人秘密，徇私舞弊而造成影響的，視情節(jié)輕重給予教育或者其它方式的處分。

第五章 懲戒程序

第三十一條協(xié)會(huì)受理投訴后，在5個(gè)工作日內(nèi)組成調(diào)查小組開展調(diào)查核實(shí)和取證工作，并提出初步處理意見。

第三十二條協(xié)會(huì)秘書處對(duì)調(diào)查小組提出的調(diào)查處理意見進(jìn)行審核，經(jīng)審核認(rèn)為查處意見事實(shí)清楚，處理基本符合有關(guān)規(guī)定后向當(dāng)事人發(fā)出《違規(guī)情況告知書》。

第三十三條當(dāng)事人要求陳述、申辯的應(yīng)當(dāng)在接到《違規(guī)情況告知書》后的5個(gè)工作日內(nèi)向協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)，逾期提出的視為放棄陳述權(quán)和申辯權(quán)。

第三十四條 協(xié)會(huì)收到申辯申請(qǐng)后應(yīng)當(dāng)在召開聽證會(huì)的前五日書面通知當(dāng)事人。

第三十五條協(xié)會(huì)在聽取當(dāng)事人陳述、申辯后，應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)案件查處進(jìn)行復(fù)議，并將處理決定書面告知當(dāng)事人。

第六章附則

第三十六條 本《公約》解釋權(quán)屬郴州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。第三十七條 本《公約》自頒發(fā)之日起實(shí)施。

郴州市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

第四篇：哈市物業(yè)管理行業(yè)自律公約

哈市物業(yè)管理行業(yè)自律公約

一、遵章守法。自覺遵守國(guó)家、省、市的法律、法規(guī)和政策。

二、誠(chéng)實(shí)守信。嚴(yán)格按合同約定或政府定價(jià)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，履行合同約定的服務(wù)承諾；協(xié)助業(yè)主規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，按規(guī)定公布資金收支情況。不亂收費(fèi)，不侵占業(yè)主公共利益，不損害業(yè)主的合法權(quán)益。

三、公平競(jìng)爭(zhēng)。自覺遵守公開、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，在參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)中，抵制各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；在移交物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)程中，不互相設(shè)置障礙，依法平穩(wěn)做好交接工作。

四、規(guī)范行為。加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，健全管理制度，實(shí)行規(guī)范化管理和服務(wù)，杜絕惡意棄管行為的發(fā)生。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)房屋維修和養(yǎng)護(hù)，公開辦事制度，公開服務(wù)電話，實(shí)行“24小時(shí)”受理居民報(bào)修，急修項(xiàng)目1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；堅(jiān)持開展便民服務(wù)活動(dòng)，做到“電不過(guò)夜、水不過(guò)天、小修不過(guò)3天”，維修及時(shí)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到95%以上。

六、環(huán)境達(dá)標(biāo)。按照國(guó)家衛(wèi)生城市和文明城市標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)居住環(huán)境的管理，嚴(yán)管私拆亂建，搞好綜合整治，樓院干凈整潔，設(shè)備設(shè)施完好，車輛管理有序，道路完好暢通，綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)，治安秩序良好。

七、密切配合。主動(dòng)配合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)工作；協(xié)助公安、消防、城建等部門做好治安、防火和城管工作。

八、接受監(jiān)督。自覺接受政府（市、區(qū)、街道辦事處、社區(qū)）及相關(guān)部門的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，不斷完善服務(wù)，改進(jìn)工作；自覺接受，業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期征求意見，及時(shí)化解矛盾，解決糾紛。

九、共建和諧。積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)和文明小區(qū)、安全小區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)比等活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活。

十、執(zhí)行公約。本公約是會(huì)員大會(huì)共同約定，對(duì)會(huì)員及全行業(yè)具有約束力；協(xié)會(huì)是執(zhí)行公約的監(jiān)督機(jī)構(gòu)；公約執(zhí)行情況記入企業(yè)誠(chéng)信檔案；對(duì)違反公約的視情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評(píng)、限期整改、取消會(huì)員資格；建議行政主管部門降低或取消資質(zhì)的處罰。

第五篇：網(wǎng)吧行業(yè)自律公約書

網(wǎng)吧行業(yè)自律公約書

? 第一條 為建立我省網(wǎng)吧行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，依法推動(dòng)我省網(wǎng)吧行業(yè)健康有序地發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、繁榮文化市場(chǎng)，制定本公約。

? 第二條 本公約所稱網(wǎng)吧是指通過(guò)計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

? 第三條 歡迎全省網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)營(yíng)者加入本公約，從維護(hù)社會(huì)和網(wǎng)吧行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

? 第四條 不接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，開接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

? 第五條 自覺遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度，自覺遵守國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l歷》，嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家機(jī)密等犯罪活動(dòng);不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播反對(duì)憲法所確定的基本原則的;危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的;損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破 壞民族團(tuán)結(jié)的;破壞國(guó)家宗教 政策。宣揚(yáng)邪教和愚昧迷信的;散布謠"言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖 或者教唆犯罪的;侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的信息;嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

? 第六條 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提倡網(wǎng)絡(luò)文明。采取有效措施，營(yíng)造健康又明的上網(wǎng)環(huán)境，引導(dǎo)廣大用戶文明使用網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，自覺抵制有害信息的傳播，自覺抵制非法、黃色網(wǎng)站，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)測(cè)覽、查閱、復(fù)制、傳播含黃色、淫穢、暴力等妨害社會(huì)秩序等內(nèi)容的站點(diǎn)。

? 第七條 做好網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生，加強(qiáng)室內(nèi)的通風(fēng)換氣，落實(shí)公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫措施，為顧客提供一個(gè)良好的上網(wǎng)消費(fèi)空間。

? 第八條 開展誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利用技術(shù)或其他優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

? 第九條 文明經(jīng)營(yíng)，格守職業(yè)道德，鼓勵(lì)、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng);避免價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)造成網(wǎng)吧管理和服務(wù)水平的降低。

? 第十條 加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，共同提高服務(wù)水平。

? 第十一條 自覺接受并積極配合政府有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)吧的監(jiān)督、檢查和管理，做到合法經(jīng)營(yíng);同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向主管部門舉報(bào)不遵守法律、法規(guī)和政府有關(guān)規(guī)定的網(wǎng)吧。

? 第十二條 自覺接受社會(huì)各界對(duì)本行業(yè)的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹立良好的行業(yè)社會(huì)形象。

朋友網(wǎng)吧：王顏鋒