第一篇：移動(dòng)商務(wù)概論 論文

移動(dòng)支付

所謂移動(dòng)支付，也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式，由移動(dòng)運(yùn)營商、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商（MASP）和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出的、構(gòu)建在移動(dòng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)上的一個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，旨在為手機(jī)用戶提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)支付服務(wù)。根據(jù)獲得商品的渠道不同，移動(dòng)支付分為移動(dòng)服務(wù)支付、移動(dòng)遠(yuǎn)程支付和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付。根據(jù)交易金額的大小，移動(dòng)支付分為微支付和宏支付。根據(jù)業(yè)務(wù)模式的區(qū)別，移動(dòng)支付分為手機(jī)代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、手機(jī)錢包、手機(jī)銀行和手機(jī)信用平臺(tái)等幾類。按移動(dòng)支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

優(yōu)勢(shì)；可實(shí)現(xiàn)低成本跨越式發(fā)展，可提高卡支付安全性、信息私密性和內(nèi)容豐富性

在移動(dòng)支付快速發(fā)展的同時(shí)，還存在著各方面的問題，阻礙了移動(dòng)支付進(jìn)一步發(fā)展和推廣，以下將列舉主要的幾個(gè)方面：

一）、客戶的消費(fèi)和使用習(xí)慣成為業(yè)務(wù)推廣的最大絆腳石

二）、移動(dòng)支付可購買的商品或服務(wù)品種單

一、服務(wù)范圍窄

三）、技術(shù)的多樣性和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一造成移動(dòng)支付不能形成規(guī)模性發(fā)展

四）、巨大的投資成本造成SP和客戶的裹足不前

五）、行業(yè)間的協(xié)作性制約了移動(dòng)支付發(fā)展

移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議；加強(qiáng)客戶需求和消費(fèi)行為研究，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶市場(chǎng)，根據(jù)移動(dòng)支付的特點(diǎn)，開發(fā)豐富的增值業(yè)務(wù)，提高移動(dòng)支付對(duì)客戶的實(shí)用性和吸引力，結(jié)合行業(yè)應(yīng)用，聯(lián)合行業(yè)客戶，加速移動(dòng)支付推廣，整合價(jià)值鏈，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏。

移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻分析

目前移動(dòng)運(yùn)營商可以提供以下三種形式的移動(dòng)銀行服務(wù)移動(dòng)運(yùn)營商的代收費(fèi)業(yè)

務(wù)、移動(dòng)運(yùn)營商的小額銀行業(yè)務(wù)、移動(dòng)信用平臺(tái)。與現(xiàn)金銀行、銀行劃賬、信用卡銀行等傳統(tǒng)銀行方式相比, 移動(dòng)銀行最主要的特點(diǎn)是銀行靈活便捷、交易時(shí)間短, 可以減少往返銀行的交通時(shí)間和銀行處理時(shí)間。

（一）國內(nèi)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

目前，中國移動(dòng)已經(jīng)與中國銀聯(lián)聯(lián)合中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、華夏銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、上海浦發(fā)9家銀行共同推出了包括繳費(fèi)、購物和理財(cái)三類基本業(yè)務(wù)的 “手機(jī)錢包”，把客戶的手機(jī)號(hào)碼與銀行卡等銀行賬戶進(jìn)行綁定，隨時(shí)隨地為中國移動(dòng)手機(jī)用戶提供移動(dòng)銀行服務(wù)。用戶可通過手機(jī)短信、語音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的銀行卡賬戶或小額中間賬戶，并實(shí)現(xiàn)從賬戶中進(jìn)行扣費(fèi)。

此外，許多省市結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，分別開通了基于話費(fèi)中間賬戶的手機(jī)錢包小額銀行系統(tǒng)和基于銀行賬戶的手機(jī)錢包銀行卡系統(tǒng)。手機(jī)錢包業(yè)務(wù)已在北京搭建了全國一級(jí)平臺(tái)，在上海、廣東、湖南、湖北等十幾個(gè)省市搭建了本地二級(jí)平臺(tái)，用戶數(shù)達(dá)到2000萬?！笆謾C(jī)錢包”包括稅務(wù)、彩票投注、手機(jī)投保、手機(jī)購卡、軟件銷售、酒店機(jī)票預(yù)訂、網(wǎng)上購物等。

移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)是指通過無線通信來進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)可高效地與用戶接觸，允許他們即時(shí)訪問關(guān)鍵的商業(yè)信息和進(jìn)行各種形式的通信。

電信運(yùn)營商重組方案塵埃落定，重組后的新移動(dòng)、新電信和新聯(lián)通三大運(yùn)營商兼具固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源、用戶和業(yè)務(wù)?！拔搴先焙螅此圃谕黄鹋芫€上的三大運(yùn)營商，除了牌照一致、網(wǎng)絡(luò)種類一致之外，實(shí)則無論從資源成熟度、用戶覆蓋面以及歷史市場(chǎng)定位等方面，都是各有所長(zhǎng)，各有所短：新移動(dòng)擁有絕對(duì)第一的手機(jī)用戶占有率，但在固網(wǎng)資源及占有率方面與新電信差距甚大；反之，新電信擁有絕對(duì)第一的固網(wǎng)用戶占有率，但在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，面臨網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)營重組的挑戰(zhàn)；而新聯(lián)通一方面要分拆重組原有的C網(wǎng)與G網(wǎng)運(yùn)營體系，另一方面需要重整固網(wǎng)運(yùn)營體系，但享有可能的不對(duì)稱管制優(yōu)惠。

1.“全業(yè)務(wù)”資源不等于“全業(yè)務(wù)”運(yùn)營

重組之后的三家電信運(yùn)營商均具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的條件，僅僅是具備了全業(yè)務(wù)運(yùn)營所需的資源環(huán)境與運(yùn)營牌照而已。如果簡(jiǎn)單的認(rèn)為全業(yè)務(wù)就是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)+固網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么，顯而易見，現(xiàn)實(shí)存在的“資源不對(duì)稱”將 使各運(yùn)營商不得不投入大量資源去完善短板，從經(jīng)營角度看，在弱勢(shì)資源上的投入將制約既有優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，難以揚(yáng)長(zhǎng)避短；從全局角度看，將加劇國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重復(fù)投資；從消費(fèi)者角度看，除了可以享受到可能的更大的價(jià)格優(yōu)惠外，在應(yīng)用層面未獲提升與滿足；從競(jìng)爭(zhēng)角度看，簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)疊加與復(fù)制，將使同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡劣，最終導(dǎo)致的是價(jià)格大戰(zhàn)。

以全業(yè)務(wù)資源為支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合，發(fā)揮既有優(yōu)勢(shì)，著眼于全網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的全方位信息化解決方案，提供一攬子資費(fèi)結(jié)算方式和全程全網(wǎng)的服務(wù)體系，立足自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，才是全業(yè)務(wù)發(fā)展的共贏之路。

從骨干網(wǎng)到末梢，各路運(yùn)營商正厲兵秣馬，紛紛搶奪移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額。這種情形有點(diǎn)像10多年前，各路運(yùn)營商爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)“最后一公里”時(shí)的情景。如今電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，看到了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展軌跡，所不同的是 ：移動(dòng)商務(wù)所拼搶的，不再是“最后一公里”，而是接入網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力、應(yīng)用業(yè)務(wù)的成熟度，以及移動(dòng)終端占有率。

2005年中國企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)

在接入網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和移動(dòng)終端占有率方面，新的中國移動(dòng)集團(tuán)無疑占據(jù)了絕對(duì)的領(lǐng)先地位。在重組之后，對(duì)老鐵通的固網(wǎng)資源融合，將使移動(dòng)在后臺(tái)資源整合、資費(fèi)套餐制訂方面獲得強(qiáng)大的助力。面對(duì)WI-FI、WIMAX的強(qiáng)大攻勢(shì)，如果中移動(dòng)能夠在終端方面，有效解決異種終端——智能手機(jī)、PDA、筆記本電腦——的全程全網(wǎng)同步服務(wù)，將能充分發(fā)揮終端用戶市場(chǎng)占有率第一的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，以手機(jī)用戶帶動(dòng)業(yè)務(wù)用戶的高速發(fā)展。

2.對(duì)運(yùn)營商的影響

在全業(yè)務(wù)之后，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營商間的網(wǎng)絡(luò)差異認(rèn)知將被弱化，取而代之的是對(duì)運(yùn)營商的全方位信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)能力的考驗(yàn)。在這一領(lǐng)域，中國電信在數(shù)年前已明確“全方位信息服務(wù)提供商”的定位，并隨之推出以應(yīng)用為核心的“商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)解決方案品牌，在消費(fèi)者認(rèn)知方面已領(lǐng)先一步。

新聯(lián)通的局面相對(duì)尷尬，但作為跟隨者，具備了后發(fā)制人的潛在優(yōu)勢(shì)，以及政策層面可能的“不對(duì)稱管制”優(yōu)惠。

電子商務(wù)的 發(fā)展已經(jīng)證明：公眾市場(chǎng)是商務(wù)發(fā)展的土壤，但難以形成有效的盈利模型；以海量公眾用戶的聚集與分類為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)才是收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，三大運(yùn)營商拼搶終端用戶，構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用服務(wù)體系，將推動(dòng)國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的整體升級(jí)。

第二篇：移動(dòng)商務(wù)與餐飲行業(yè)論文

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

摘要: 移動(dòng)電子商務(wù)是移動(dòng)通訊技術(shù)與電子商務(wù)結(jié)合的一種新事物，是電子商務(wù)發(fā)展的一種主要趨勢(shì)。本文主要是論述如何將移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用于現(xiàn)代餐飲業(yè)中，其中滲透了直銷的基本理念，目的是為提高現(xiàn)代餐飲業(yè)的管理以及贏利模式，從而獲取更多的利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)商務(wù) 餐飲業(yè) 倍增原理

古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會(huì)進(jìn)步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時(shí)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，各種新的口味、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品的誕生，紛紛影響著“食”發(fā)生改變，人們?cè)竿麖倪^去的吃飽、到現(xiàn)在的吃好、以及將來吃得健康。

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費(fèi)需求日益旺盛，營業(yè)額一直保持較強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來，我國餐飲業(yè)每年都以18%左右的速度增長(zhǎng)，是GDp發(fā)展速度的2倍，可以說整個(gè)餐飲市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。但“競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意難作”也成了餐飲業(yè)的“流行病”。經(jīng)營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡(jiǎn)單依靠自己的主觀來判斷消費(fèi)者的需求，無法適應(yīng)消費(fèi)者口味和消費(fèi)習(xí)慣的快速變化。而消費(fèi)者也只能是在餐飲經(jīng)營者所提供飯菜，而無法根據(jù)自己的喜好去選擇。對(duì)于餐飲行業(yè)內(nèi)的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術(shù)來開展?fàn)I銷對(duì)于拓寬傳統(tǒng)的餐飲業(yè)經(jīng)營模式和管理模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有很大的意義。

二、移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)是依托移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、并利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易。它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上將觸角伸到了有線網(wǎng)絡(luò)之外，直接觸及到參與交易的人，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)與個(gè)體活動(dòng)的緊密結(jié)合，大大加快了商業(yè)交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準(zhǔn)性，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)開創(chuàng)了新的模式。它是一組技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種嶄新的商業(yè)模式。當(dāng)把移動(dòng)商務(wù)包含的這些技術(shù)以及它的商業(yè)模式與餐飲行業(yè)結(jié)合起來的時(shí)候，可以使餐飲業(yè)更新它的經(jīng)營方式，拓展它的大眾市場(chǎng)，建全它的“軟硬”件設(shè)施，使餐飲業(yè)更具科學(xué)化、集錦化和社會(huì)化。

三、在餐飲行業(yè)中應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)

1.構(gòu)建企業(yè)站點(diǎn)，豐富企業(yè)宣傳渠道

(1)建設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。21世紀(jì)被稱為信息化時(shí)代，在網(wǎng)上建立自己企業(yè)站點(diǎn)已經(jīng)被認(rèn)為是一種非常重要的宣傳方式，而對(duì)于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說更是如此。尤其是對(duì)于一些外出旅游的游客來說，來到一個(gè)陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網(wǎng)上來獲得這些信息，所以在網(wǎng)上構(gòu)建自己企業(yè)站點(diǎn)來宣傳自己已勢(shì)在必行。當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上建設(shè)自己的站點(diǎn)之后，客戶就可以通過電腦或者手持設(shè)備通過有線或者無線網(wǎng)絡(luò)來獲取餐飲企業(yè)的信息。

(2)建設(shè)短信服務(wù)平臺(tái)。目前我國餐飲企業(yè)在營銷推廣方面的移動(dòng)信息化需求已非常迫切，多數(shù)企業(yè)希望能夠在短期內(nèi)見到實(shí)際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，因此，讓企業(yè)從最簡(jiǎn)單的應(yīng)用入手，使其感受到移動(dòng)應(yīng)用能夠?yàn)樽陨韼淼膶?shí)際利益，在體驗(yàn)中接受移動(dòng)信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。建設(shè)短信服務(wù)平臺(tái)對(duì)于實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營銷具有顯著效果，在餐飲企業(yè)可以通過自己的短信服務(wù)平臺(tái)在特定時(shí)間對(duì)特定用戶群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，建立自己的短信服務(wù)平臺(tái)具有“個(gè)性化”的優(yōu)勢(shì)，即見效快、應(yīng)用靈活、針對(duì)性強(qiáng)，能精準(zhǔn)直達(dá)，鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)，都可自由定制，精準(zhǔn)發(fā)送，廣告信息投放實(shí)效性強(qiáng)。此外，短信服務(wù)平臺(tái)還能創(chuàng)造新型的客戶關(guān)系管理方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營有所幫助，例如，短信現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、短信抽獎(jiǎng)活動(dòng)、短信問卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶積分統(tǒng)計(jì)、客戶來訪統(tǒng)計(jì)等。

2.構(gòu)建客戶信息庫，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理

商場(chǎng)上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場(chǎng)，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對(duì)于企業(yè)的重要性。對(duì)于餐飲行業(yè)的企業(yè)來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個(gè)企業(yè)就能夠長(zhǎng)盛不衰。那么如何才能做到這一點(diǎn)，除了餐飲企業(yè)自身要做到飯菜可口，服務(wù)周到這些基本的服務(wù)之外，還要加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，對(duì)客戶的關(guān)懷。要對(duì)客戶進(jìn)行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標(biāo)識(shí)每位客戶）、姓名、生日、聯(lián)系方式、積分、會(huì)員級(jí)別、每次用餐時(shí)間、用餐餐桌號(hào)碼、以及點(diǎn)菜目錄等信息。這些信息會(huì)為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)如新菜上市、打折信息等，根據(jù)信息庫中客戶所留的電話號(hào)碼通過短信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送給客戶?；蛟诳蛻羯?、重要節(jié)日等特殊日子給客戶發(fā)送祝福信息等等。通過這些措施可以加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵(lì)客戶

目前餐飲行業(yè)一般只是停留在發(fā)放貴賓卡來吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴(yán)重阻礙了餐飲企業(yè)的發(fā)展速度。餐飲企業(yè)在營銷時(shí)可以引入會(huì)員制度和直銷理念。會(huì)員制度是將在餐飲企業(yè)消費(fèi)的客戶按照規(guī)定嚴(yán)格分為若干等級(jí)，每個(gè)等級(jí)享受不同的優(yōu)惠措施。會(huì)員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵(lì)客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡(jiǎn)單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個(gè)過程。幾何倍增原理主要包括這幾個(gè)方面：市場(chǎng)倍增、時(shí)間倍增、效益倍增。市場(chǎng)倍增指的是將客戶從單純“消費(fèi)者”的角色轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變?yōu)?+1，再依次循環(huán)實(shí)現(xiàn)客戶倍增。時(shí)間倍增指的是直銷能夠倍增時(shí)間，但不是增長(zhǎng)，而是讓時(shí)間減少而完成相當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場(chǎng)倍增而倍增的，對(duì)于餐飲企業(yè)來說，用餐客戶越多，餐位供不應(yīng)求，那么就可以實(shí)現(xiàn)效益倍增。

將直銷理念、會(huì)員制度以及移動(dòng)商務(wù)模式三者融為一體應(yīng)用于餐飲企業(yè)的營銷的方法就是通過客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信，為飯店招攬新的客戶，實(shí)現(xiàn)用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業(yè)每次向客戶發(fā)送短信時(shí)，在短信內(nèi)容的前面加入一個(gè)惟一標(biāo)識(shí)客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標(biāo)識(shí)代碼的短信發(fā)送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業(yè)用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優(yōu)惠，而轉(zhuǎn)發(fā)這條短信的客戶可以得到相應(yīng)的積分，當(dāng)積分達(dá)到某個(gè)值時(shí)可以成為更高級(jí)別的會(huì)員，而享受到更多的優(yōu)惠。這樣就可以激勵(lì)這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業(yè)招攬了更多的客戶。

4.引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，為客戶提供增值服務(wù)

(1)無線點(diǎn)菜。前文中提到對(duì)于餐飲企業(yè)為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網(wǎng)站，而餐飲企業(yè)網(wǎng)站并不單純可以作為客戶了解企業(yè)信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設(shè)備點(diǎn)菜。餐飲企業(yè)可以在其主頁下設(shè)立名為在線菜單的二級(jí)頁面，客戶在點(diǎn)餐時(shí)，就可以通過手機(jī)等手持設(shè)備經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)登陸餐飲企業(yè)的主頁，在企業(yè)主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價(jià)格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機(jī)來登陸企業(yè)的主頁了解菜單的詳細(xì)信息而沒有必要為每位客戶都提供一個(gè)紙質(zhì)的菜單，同時(shí)客戶在訪問企業(yè)的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關(guān)信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動(dòng)支付。當(dāng)客戶在餐飲企業(yè)消費(fèi)后，可以通過手機(jī)等手持設(shè)備來進(jìn)行支付，而無需隨身攜帶現(xiàn)金或信用卡?？蛻粼诓惋嬈髽I(yè)用完餐后，可以通過手持設(shè)備登陸網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行將在餐飲企業(yè)消費(fèi)的金額轉(zhuǎn)入餐飲企業(yè)的賬戶，等待餐飲企業(yè)確認(rèn)之后，就完成了此次移動(dòng)支付。

5.加強(qiáng)餐飲行業(yè)的移動(dòng)商務(wù)人才培養(yǎng)

沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員，就沒有現(xiàn)代化的餐飲業(yè)，人才一直是制約餐飲行業(yè)發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的瓶頸。所以要加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，在一些專業(yè)學(xué)校要對(duì)相關(guān)專業(yè)做出調(diào)整，讓懂信息技術(shù)的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動(dòng)商務(wù)，讓復(fù)合型的人才去順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的潮流。

四、結(jié)束語

本文對(duì)于移動(dòng)商務(wù)在現(xiàn)代餐飲業(yè)中應(yīng)用的討論主要集中在企業(yè)宣傳以及客戶管理這些方面，而移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用不僅僅局限于此，還需要我們繼續(xù)研究和探索，相信移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用前景是不可限量的。

參考文獻(xiàn):

[1]王汝林等:移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)務(wù).清華大學(xué)出版社，2007

[2]周海瓊:電子商務(wù)在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用.教育前沿，2006.2

[3] http://

[4]胡玉玲:http://

文 章來

源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

第三篇：商務(wù)概論

答：1)按照交易對(duì)象的性質(zhì)不同分類：（1）企業(yè)間的電子商務(wù)(BZB)。(2)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BZC)。(3)企業(yè)與政府(機(jī)構(gòu))之間的子商務(wù)(B2G或B2A)。(4)消費(fèi)者與政府(機(jī)構(gòu))之間的電子商務(wù)(C2G或C2A)。(5)消費(fèi)者與消費(fèi)者之的電子商務(wù)(CZC)。

2)按照所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不同分類：(1)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務(wù)。(2)基于企業(yè)外部網(wǎng)(Extrant)的電子商務(wù)。(3)基于Intemet的電子商務(wù)。

3)按照交易活動(dòng)的內(nèi)容性質(zhì)不同分類(1)完全電子商務(wù)。（2）不完全電子商務(wù)

4）按照交易活動(dòng)的功能目標(biāo)不同分類（1）內(nèi)容管理型電子商務(wù)（2）協(xié)同處理型電子商務(wù)（3）交易服務(wù)型電子商務(wù)

5）按照交易的地域范圍分類（1）本地電子商務(wù)（2）區(qū)域電子商務(wù)（3）國家電子商務(wù)（4）國際子 商務(wù)

連接采用以下哪一種方法速度最快?(B.高速寬帶網(wǎng))

24.在電子商務(wù)環(huán)境下，下列哪一種企業(yè)結(jié)構(gòu)機(jī)制比較合理(B.扁平化)

25.與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點(diǎn)是(C.專業(yè)性強(qiáng))

26.按商品種類可將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為(B.綜合類和專門類)

27.電子商務(wù)案例分析教學(xué)中，組織難度較高的一類案例分析是(B.設(shè)想問題案例分析)

28.組成EDI系統(tǒng)的是EDI客戶端系統(tǒng)和(A.EDI傳輸系統(tǒng))

29.WWW服務(wù)器通常被稱為(A.Web服務(wù)器)

30.企業(yè)網(wǎng)站的域名是該企業(yè)的(A.網(wǎng)上商標(biāo))

31.春節(jié)到了，遠(yuǎn)在異國的小李想給在國內(nèi)的母親送一束鮮花，小李在某一專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上完成了自己的心愿。這類網(wǎng)上購物類型屬于(D.專門計(jì)劃性購物)

32.首都信息發(fā)展有限公司在首都電子商城B2B電子商務(wù)交易中扮演的角色是(A.中介體)

33.目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是(A.安全性)

34.在電子商務(wù)時(shí)代，新的營銷模式的要求是(C.多品種、小批量)

35.在B2B網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，買方在(C.交易中心)指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。

36.網(wǎng)上拍賣的正向競(jìng)價(jià)模式是指(B.競(jìng)價(jià)拍賣)

37.在B2B網(wǎng)站中，商品合理定價(jià)是網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。以下選項(xiàng)中不屬于網(wǎng)上定價(jià)戰(zhàn)略的是

(B.競(jìng)價(jià)戰(zhàn)略)

38.保證實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)中不包括(C.操作的正確性)

39.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)上銷售，是因?yàn)樗哂?A.易逝性)

40.網(wǎng)絡(luò)教育使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)的教育和自我提高的機(jī)會(huì)，但目前還不能完全克服傳統(tǒng)教育限制的是(D.師生溝通限制)

1、什么電子商務(wù)？

該題的知識(shí)點(diǎn)是電子商務(wù)的概念。

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。迄今 為止，電子商務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的、具有權(quán)威性的定義。不同組織對(duì)電子商務(wù)概念的表述也不盡相同。電 子商務(wù)的內(nèi)涵是在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的 人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)化地使用各類電子工具，高效率、低成本地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì) 事務(wù)活動(dòng)的總稱。在回答電子商務(wù)的定義時(shí)以本書中的定義為準(zhǔn)。

第四篇：國際商務(wù)概論

第一章國際商務(wù)

一、國際商務(wù)：企業(yè)在一國以上布局價(jià)值增值的活動(dòng)。

二、國際商務(wù)類型：①出口；②非股權(quán)安排：不采取股權(quán)占有形式而是以擁有的工藝技術(shù)、品牌、管理技術(shù)、銷售渠道、商業(yè)模式等資源參與國外經(jīng)營的商業(yè)模式（KFC本部在東道國開店，租賃本部的整個(gè)經(jīng)營模式特許經(jīng)營）；③股權(quán)投資：企業(yè)通過直接投資對(duì)其東道國的分支機(jī)構(gòu)的股權(quán)擁有所有權(quán)和控制權(quán)的商務(wù)形式（麥當(dāng)勞獨(dú)資買入直接經(jīng)營）。

三、國際商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：①政治法律風(fēng)險(xiǎn)：（1）沒收和國有化風(fēng)險(xiǎn)；（2）政府干預(yù)（包括雇傭、技術(shù)轉(zhuǎn)移、出口比例、最低工資等）；（3）腐敗、官僚主義；（4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；（5）貿(mào)易壁壘。②跨文化風(fēng)險(xiǎn)：因語言、生活方式、思維模式、習(xí)俗、宗教差異等導(dǎo)致的價(jià)值觀沖突而給企業(yè)帶來的經(jīng)營損失。

（1）文化差異；（2）商業(yè)習(xí)慣差異；（3）管理模式差異；（4）極端民族主義。③財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：東道國的金融環(huán)境不利變化給企業(yè)經(jīng)營帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（1）匯率波動(dòng)；（2）通貨膨脹；（3）由于戰(zhàn)爭(zhēng)、政權(quán)不穩(wěn)定導(dǎo)致的資金凍結(jié)；（4）稅制調(diào)整；（5）利潤(rùn)回匯限制。④商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營不當(dāng)導(dǎo)致的決策管理失誤引起的損失。（1）進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)；（2）產(chǎn)品定價(jià)；（3）產(chǎn)品定位；（4）市場(chǎng)選擇；（5）商業(yè)伙伴的選擇。

三、企業(yè)為什么要從事國際商務(wù)：

（1）企業(yè)內(nèi)在（微觀）動(dòng)因：①轉(zhuǎn)移衰退產(chǎn)業(yè)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期；②通過市場(chǎng)多元化提高優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)的利用強(qiáng)度，獲取采購、生產(chǎn)、銷售和研發(fā)上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；③從全球采購中獲取價(jià)格更低，價(jià)值更高的商務(wù)資源（Ep.中國石油巨頭去中東地區(qū)采購）；④跟隨核心客戶進(jìn)入（Ep.用20%的客戶解決80%的銷量）；⑤寡占反應(yīng)，自然壟斷；⑥可以獲取國外企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)和經(jīng)營方式上的新理念；⑦可以和國外公司建立合作聯(lián)盟關(guān)系（獲得國外技術(shù)）。

（2）宏觀層面條件：①經(jīng)濟(jì)全球化：各國生產(chǎn)、消費(fèi)日益加深，相互依賴增強(qiáng)；②區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化：FTA（自由貿(mào)易協(xié)定）、關(guān)稅同盟、歐盟等；③經(jīng)濟(jì)制度趨同，向以私有化為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一致發(fā)展；④全球體制WTO貿(mào)易投資壁壘弱化；⑤東道國政府的激勵(lì)政策；⑥全球性標(biāo)準(zhǔn)、全球性產(chǎn)業(yè)登場(chǎng)。

四、國際市場(chǎng)方式：①出口；②特許經(jīng)營：把商業(yè)模式授權(quán)給另外一國；③對(duì)外直接投資（FDI）：生產(chǎn)要素跨國轉(zhuǎn)移；④聯(lián)盟。

股權(quán)投資:指企業(yè)通過直接投資對(duì)其東道國的分享機(jī)構(gòu)擁有的股權(quán)所有權(quán)和控制權(quán)的商業(yè)行為.第二章 出口和全球采購：

一 出口國外市場(chǎng)的進(jìn)去方式：(間接出口)①ETC（Export Trade Company）：與出口商是買斷關(guān)系（利潤(rùn)大風(fēng)險(xiǎn)大）；②(Export Management Company)：與出口商伙伴提供出口渠道。

二、間接出口：①優(yōu)點(diǎn)：（1）可以利用國內(nèi)的中間商現(xiàn)成渠道快速進(jìn)去目標(biāo)市場(chǎng)；（2）靈活性較大，若沉沒成本可快速撤出市場(chǎng)；（3）經(jīng)營成本較低，投資較少，風(fēng)險(xiǎn)較小。②缺點(diǎn)：（1）不利于控制東道國市場(chǎng)；（2）不利于及時(shí)掌握東道國市場(chǎng)的價(jià)格、品種、質(zhì)量等的客戶需求動(dòng)態(tài)。

三、直接出口：①優(yōu)點(diǎn)：（1）可以自主選擇和控制目標(biāo)市場(chǎng)；

（2）可以掌握更多的市場(chǎng)行情；（3）可以積累和提高跨國公司經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)（4）潛在報(bào)酬高。②缺點(diǎn)：（1）國際運(yùn)營能力要求較高，需要配備更多的資源，時(shí)間和人力；（2）需制定單獨(dú)的營銷策略；（3）需承擔(dān)海外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；（4）從進(jìn)入到控制東道國市場(chǎng)需要時(shí)間較長(zhǎng)；（5）經(jīng)營成本高，風(fēng)險(xiǎn)大。

四、間接出口和直接出口選擇的考量：①國外市場(chǎng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略或理念的價(jià)值；

②管理層愿意投入到國際市場(chǎng)擴(kuò)張和個(gè)別市場(chǎng)中的資源數(shù)量，包括時(shí)間、資本、管理專長(zhǎng)等；③產(chǎn)品的消費(fèi)特性（是否提供售后服務(wù)）；④國外市場(chǎng)中合格中間商的可獲得性。

五、服務(wù)貿(mào)易的分類：①跨境交付：服務(wù)的提供者在本國境內(nèi)向國外消費(fèi)者提供服務(wù)，其特點(diǎn)是服務(wù)的買賣雙方在不同的國境內(nèi)，跨越國境的只是服務(wù)本身。②境外消費(fèi)：服務(wù)的提供者在其境內(nèi)向來自國外的消費(fèi)者直接提供服務(wù)，服務(wù)的提供者與接受者在同一地點(diǎn)（提供者所在國）發(fā)生。其特點(diǎn)是服務(wù)本身不需要跨越國境，境外消費(fèi)者到服務(wù)提供者境內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)；③商業(yè)存在：一國服務(wù)的提供者在國外設(shè)立商業(yè)機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)氐姆?wù)接受者直接提供服務(wù)。其特點(diǎn)是（1）在國外境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)機(jī)構(gòu)既可以是當(dāng)?shù)氐姆ㄈ耍ㄓ歇?dú)立的權(quán)利義務(wù)如子公司納稅地在當(dāng)?shù)兀┮部梢允欠欠ㄈ耍ǚ止炯{稅在母國）；（2）服務(wù)的提供者以自然人的身份到國外境內(nèi)提供服務(wù)。

第三章 非股權(quán)安排

一 非股權(quán)安排：①定義：是核心企業(yè)（直接承擔(dān)國際商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)）與東道國企業(yè)之間的一種長(zhǎng)期非資產(chǎn)式聯(lián)合。在這種聯(lián)合中，核心企業(yè)不占有東道國企業(yè)的股權(quán)而是通過合同對(duì)技術(shù)、管理、消費(fèi)渠道、商業(yè)模式等資源的有償轉(zhuǎn)讓（商標(biāo)、技術(shù)等的轉(zhuǎn)讓），為東道國企業(yè)提供服務(wù)，從中獲利的一種經(jīng)營方式。②類型：（1）許可交易；（2）特許經(jīng)營；（3）管理合同；（4）合同生產(chǎn)；（5）交鑰工程；（6）BOT項(xiàng)目。二分類詳解：.許可交易/把自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括專利、專有技術(shù)、商標(biāo)、品牌等）以契約的方式轉(zhuǎn)讓給國外的被許可方，以換取特許權(quán)使用費(fèi)與FDI相比，程序簡(jiǎn)便，成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，可快速進(jìn)入國際市場(chǎng)；<2>可以提高技術(shù)利用率，分擔(dān)研發(fā)的費(fèi)用；<3>可以為企業(yè)FDI探測(cè)市場(chǎng)。（Ep.寶潔公司進(jìn)入墨西哥之前，把洗發(fā)水的技術(shù)轉(zhuǎn)讓給墨西哥生產(chǎn)商）；<4>延長(zhǎng)技術(shù)壽命，獲得更大的利益；

<5> 可迅速提高企業(yè)聲望，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，有助于建立<1>培養(yǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；<2>技術(shù)授權(quán)不觸及被許可方的經(jīng)營管理，因而難以控制其產(chǎn)品質(zhì)量，難以建立授權(quán)方的穩(wěn)定影響（Ep.西門子冰箱授權(quán)中國質(zhì)量出問題）；<3>授權(quán)企業(yè)存在名譽(yù)上的風(fēng)險(xiǎn)，涉及品牌形象和銷售業(yè)績(jī)；<4>授權(quán)方收益取決于被許可方的經(jīng)營收益，因而收入有限。

2.商業(yè)系統(tǒng)，包括生產(chǎn)與銷售方法，銷售系統(tǒng)、銷售訣竅、程序、商號(hào)、產(chǎn)品、專利、商標(biāo)使用權(quán)等以換取特許使用費(fèi)或其他方式補(bǔ)償?shù)囊环N商務(wù)安排。被許可方在許可方的監(jiān)督、協(xié)助下利用許可方的形象和品牌經(jīng)營業(yè)務(wù)。（2）特點(diǎn)：<1>安排更全面，雖然有時(shí)考量本土特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但特許人對(duì)被特許人全部商業(yè)活動(dòng)作出指示、監(jiān)管和控制，以確保統(tǒng)一的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶獲得始終如一的標(biāo)準(zhǔn)化零售體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量；<2>特許人向北特許人提供后續(xù)支持，如培訓(xùn)、激勵(lì)計(jì)劃等；<3>作為回報(bào)，被特許人從收入中支付一定比例的特許使用費(fèi)，還要求購置特許人指定的設(shè)備和補(bǔ)給品，以確保生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和始終如一的質(zhì)量水平（Ep.麥當(dāng)勞指定土豆統(tǒng)一購買）；<4>合同期限化比許可貿(mào)易長(zhǎng)，屬于長(zhǎng)期進(jìn)入戰(zhàn)略（20年左右）能以有效成本和低風(fēng)險(xiǎn)迅速進(jìn)入眾多市場(chǎng)；<2>不需要大量資本；<3>可以擴(kuò)大品牌的影響，激發(fā)現(xiàn)有和未來的銷售潛力；<4>可以利用被許可人的知識(shí)高<1>對(duì)被許可人的控制力較低；

<2>雙方之間有沖突的可能性，包括法律爭(zhēng)端；<3>保護(hù)許可人的國外市場(chǎng)形象，面臨控制力等更多挑戰(zhàn)；<4>需要監(jiān)督和評(píng)估被許可人的績(jī)效，牽涉到企業(yè)資源；<5>被許可人利用所獲得的知識(shí)可能成為未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.提供管理技術(shù)，并全權(quán)負(fù)責(zé)合同期內(nèi)該企業(yè)的全部業(yè)務(wù)管理，以換取報(bào)酬的商務(wù)安排。核心企業(yè)不需要資本性投資就可以創(chuàng)造收益；<2>點(diǎn)：<1>占用了核心企業(yè)大量的優(yōu)秀管理人員；<2>收益通常較低，僅限于固定的報(bào)酬；<3>可能將東道國企業(yè)培養(yǎng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4.工程或大型設(shè)備。承擔(dān)全方位的規(guī)劃、融資、組織或者建造、安裝、調(diào)試以及運(yùn)營活動(dòng)，工程完工后繼續(xù)給對(duì)方提供管理培訓(xùn)、技術(shù)支持等活動(dòng)，然后移交給國外運(yùn)營的一種商務(wù)安排。（2）分類：<1>交鑰匙工程；<2>BOT項(xiàng)目。（3）優(yōu)點(diǎn)：<1>通常利潤(rùn)豐厚（信息不對(duì)稱）；<2>可以帶動(dòng)核心企業(yè)國東道國政府干預(yù)較多；<2>對(duì)承包企業(yè)的技術(shù)、資金、施工管理等要求較高。5.同，東道國企業(yè)按照規(guī)定的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交貨時(shí)間及數(shù)量，生產(chǎn)核心企業(yè)所需產(chǎn)品，并按核心企業(yè)品牌銷售的商務(wù)安排。（2）分類：<1>來料加工；<2>來樣加工；<3>進(jìn)料加工。（3）對(duì)核心企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)：<1>可以利用東道國企業(yè)限有的生產(chǎn)能力，節(jié)省資金性投入又能快速進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)；<2><1>需要向東道國企業(yè)提供技術(shù)，可能培養(yǎng)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（4）對(duì)東道國企業(yè) 第四章股權(quán)投資（FDI）

一、股權(quán)投資定義：核心企業(yè)通過對(duì)外直接投資，在海外設(shè)立子公司，對(duì)于子公司的股權(quán)，擁有所有權(quán)和控制權(quán)，并直接從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動(dòng)的商務(wù)活動(dòng)。

二、合資： ①優(yōu)點(diǎn)：<1>可以進(jìn)入東道國限制行業(yè)；<2>可利用當(dāng)?shù)仄髽I(yè)現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)和公共關(guān)系；<3>可以享受東道國各種優(yōu)惠政策；<4>可以用較少的資金獲得更大規(guī)模的經(jīng)營和掌握經(jīng)營權(quán)；<5>降低投資風(fēng)險(xiǎn)。②缺點(diǎn)：<1>各方的目標(biāo)不完全一致，在技術(shù)分配，外銷比例，技術(shù)使用等方面存在矛盾；<2>各方爭(zhēng)奪經(jīng)營權(quán)，管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，決策效率低下；<3>雙方的文化差異，使合作融洽需要更長(zhǎng)的時(shí)間磨合，影響經(jīng)營效率；<4>合作關(guān)系難以解除。

三、并購： ①優(yōu)點(diǎn)：<1>節(jié)省時(shí)間，可以快速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；<2>利用收購對(duì)新企業(yè)現(xiàn)有營銷渠道、品牌、節(jié)省市場(chǎng)開拓費(fèi)用。就可以獲得市場(chǎng)份額，降低競(jìng)爭(zhēng)壓力；<3>通過縱向收購可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得范圍經(jīng)濟(jì)；<4>可以利用收購企業(yè)原有的管理人才和技術(shù)人才；<5>可能會(huì)以較低的價(jià)格收購到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②缺點(diǎn)：<1>目標(biāo)企業(yè)的地理區(qū)位和規(guī)模經(jīng)濟(jì)和收購企業(yè)的意圖可能不相符；<2>對(duì)目標(biāo)企業(yè)的整合難度大，不能實(shí)行有效管理；<3>受目標(biāo)企業(yè)的原有契約關(guān)系的限度較大；<4>對(duì)目標(biāo)企業(yè)的資產(chǎn)價(jià)格作出準(zhǔn)確評(píng)估的難度較大。

第五篇：商務(wù)秘書概論

秘書學(xué)體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級(jí)關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問題

秘書公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應(yīng)聘者的技能,接待來訪者的技能,安排約會(huì)的技能

秘書公文寫作的特點(diǎn)有:工具性,等級(jí)性,規(guī)范性,可行性,時(shí)效性

秘書參謀效果的價(jià)值可表現(xiàn)為:實(shí)際價(jià)值,衍生價(jià)值,參考價(jià)值,溝通價(jià)值,負(fù)面價(jià)值

下列屬于打破情緒性對(duì)立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成談判團(tuán)是談判成功的關(guān)鍵。談判團(tuán)的構(gòu)成應(yīng)根據(jù)談判的類型和內(nèi)容來確定，一般談判團(tuán)由３～５人組成，有主要負(fù)責(zé)人,主談判人,專業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會(huì)文化背景不同,雙方知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識(shí)別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無人負(fù)責(zé)并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務(wù)秘書督查工作的任務(wù)的有:下級(jí)請(qǐng)示的辦理,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事情和一些其他任務(wù),基層要求上級(jí)組織幫

助解決問題的辦理,承擔(dān)報(bào)刊會(huì)效益

和新聞單位對(duì)本組織工作的批秘書職業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)了全面綜評(píng)和建議的辦理,合性

按談判的內(nèi)容可以將商務(wù)談判秘術(shù)當(dāng)自身利益侵害時(shí)據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進(jìn)談判,爭(zhēng)，體現(xiàn)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治上商品供求談判,的同志關(guān)系

保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實(shí)相符的秘書是省長(zhǎng)秘書 全的規(guī)章制度,保密立法,開展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝

學(xué)習(xí)秘書學(xué)時(shí)，在具體程序上，秦朝時(shí)期“監(jiān)察型”的秘書是要:研究自學(xué)考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭(zhēng)取參加輔導(dǎo)秦代初期類似于皇帝的秘書長(zhǎng)活動(dòng)

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時(shí)效性,書工作范圍的是簽發(fā) 共享性

指導(dǎo)性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學(xué)科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對(duì)手學(xué),行政管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)學(xué),決策的角色，從對(duì)手的談判立場(chǎng)、學(xué)

觀點(diǎn)、風(fēng)格出發(fā)同己方另一些商務(wù)談判策略有:價(jià)格策略,時(shí)人員對(duì)執(zhí)，預(yù)演談判的過程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實(shí)施既定談判方案可能產(chǎn)秘書事務(wù)工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會(huì)

通常不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，做任何事情秘書授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務(wù)應(yīng):都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過反復(fù)論證，積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé) 做好各種計(jì)劃之后再才開始實(shí)秘書所在組織內(nèi)部影響秘書、施，確保萬無一失的領(lǐng)導(dǎo)屬于:秘書工作的各種條件、因素的安全保守型領(lǐng)導(dǎo)人

總和叫做:秘書組織內(nèi)部環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是商務(wù)秘書第一位秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色地位上是:的基本職能。

從屬關(guān)系

我國黨政領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書屬于秘書協(xié)調(diào)工作主要是:無人專公務(wù)秘書

管事情的協(xié)調(diào)

下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書學(xué)的特定研究對(duì)象是秘書式開始開局導(dǎo)入

工作，它要研究秘書工作所特一般情況下，商務(wù)秘書面對(duì)領(lǐng)有的矛盾及其規(guī)律性。導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以秘書學(xué)是:實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回學(xué)科

避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷秘書學(xué)研究的對(duì)象是:秘書工入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極作及其規(guī)律

回避

秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務(wù)觀念

理的方式是教育

秘書優(yōu)化職能環(huán)境的著力點(diǎn)，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹

秘書政治性的接待工作注重社

以下關(guān)于秘書打電話的禮儀，對(duì)方詢問同事電話、地址時(shí)應(yīng)盡可能滿足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書是一門交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報(bào) 秘書辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則

秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動(dòng)化

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理

秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手

秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場(chǎng)

秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書的參謀作用的個(gè)性特點(diǎn)是從屬性

秘書的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有潛隱性的特點(diǎn) 秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級(jí)職能部門的關(guān)系 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性

秘書工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了參謀作用

秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點(diǎn)是近身輔助

秘書工作古已有之，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在我國，已有四千年的歷史。

傾聽包括聽,注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報(bào)告,請(qǐng)示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實(shí)事求是,精簡(jiǎn),高效,安全 在秘書工作中對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律的運(yùn)用包括:事務(wù)與政務(wù)的對(duì)立統(tǒng)一,被動(dòng)與主動(dòng)的對(duì)立統(tǒng)一,宣傳與保密的對(duì)立統(tǒng)一,綜合性與專業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一,聽命與勸諫的對(duì)立統(tǒng)一

常見溝通障礙有:語言溝通,習(xí)俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達(dá)的障礙,分工、角色不明確,意見、利益不一致,個(gè)性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計(jì)劃協(xié)調(diào),事務(wù)協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責(zé)任感,榮譽(yù)感, 道德意識(shí)修養(yǎng)，最根本的是要樹立:要有集體主義團(tuán)隊(duì)精神,正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),克服利己主義和拜金主義意識(shí),調(diào)查報(bào)告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報(bào)告,專題性調(diào)查報(bào)告,督查工作具有()等特點(diǎn):政策性,權(quán)威性,執(zhí)行性,時(shí)限性, 對(duì)原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng),產(chǎn)品規(guī)格變動(dòng),產(chǎn)品數(shù)量變動(dòng), 個(gè)人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的等級(jí)劃分，目前秘書分:五級(jí)秘書,四級(jí)秘書,三級(jí)秘書,二級(jí)秘書,會(huì)計(jì)的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動(dòng)出擊策略就是不閉門固守我們把秘書分為文字秘書、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書、會(huì)務(wù)秘書、技術(shù)秘書域開展相應(yīng)攻勢(shì)的一種策略。的分類標(biāo)準(zhǔn)是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)秘書合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是:和立足點(diǎn)。

通才型人才

“準(zhǔn)確、迅速、保密”是周恩秘書環(huán)境包括秘書的職能環(huán)來同志在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代對(duì)機(jī)要境、人際關(guān)系環(huán)境和秘書的:工作提出的要求。

物質(zhì)環(huán)境

把秘書分為文字秘書、機(jī)要秘首屆“全國秘書長(zhǎng)、辦公廳主書、事務(wù)秘書是按工種分類 任座談會(huì)”提出的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”辦公自動(dòng)化的發(fā)源地是美國 強(qiáng)調(diào)了秘書部門的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權(quán)力地位，角色分工限制息屬于非社會(huì)信息。的交往是公務(wù)交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長(zhǎng)的主本質(zhì)屬性決定的。

要人員應(yīng)是副局長(zhǎng)

保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實(shí)的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達(dá)政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業(yè)、不同層次的秘書工文書工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔

能環(huán)境對(duì)秘書工作的規(guī)定性 我國古代秘書萌芽時(shí)期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時(shí)間和大事記述兩部分 我國唐代中樞官制實(shí)行的是三當(dāng)組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國最早的秘書人員是巫和史 案應(yīng)是:臨時(shí)方案

我國最早的中樞秘書機(jī)構(gòu)是太清代軍機(jī)處從事秘書工作的叫:史僚

章京

西周時(shí)期跟隨在天子左右封國清雍正時(shí)期建立的皇帝機(jī)要辦朝拜、遞送國書的是御史 公廳是:軍機(jī)處

下列秘書事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)秘書應(yīng)遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導(dǎo)出差的各平等原則、真誠原則、謙和原項(xiàng)準(zhǔn)備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級(jí)人社會(huì)學(xué)和語言學(xué)屬于秘書知識(shí)民政府制發(fā)

結(jié)構(gòu)的:基礎(chǔ)層次

現(xiàn)代秘書部門管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書:專項(xiàng)業(yè)務(wù)工思維

作方法

唐中葉以后，專草重要詔令的學(xué)士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是是翰林學(xué)士

在唐朝

我國基層秘書部門的設(shè)置具有養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書的時(shí)期始于春秋戰(zhàn)我國秘書起源于:殷商的巫 國

秘書工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系

掌管事務(wù)，搞好服務(wù)

在秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)，一般來說，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)拉開檔次，呈梯形式結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制人際交往的秘書是:機(jī)要秘書

在秘書信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工

屬于秘書協(xié)調(diào)工作的是公務(wù)安排

組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)

最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關(guān)系 商務(wù)秘書工作的重要原則是:服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 一般情況下，商務(wù)秘書面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷入矛盾的旋渦的對(duì)策是:消極回避

會(huì)議進(jìn)行階段的三個(gè)重要環(huán)節(jié)是:主持人說明會(huì)議意圖、議題相關(guān)情況要點(diǎn)、開會(huì)方法及注意事項(xiàng),掌握議題,積極讓步應(yīng)遵守的基本原則是:不作無謂的讓步,以己方的小讓換得對(duì)方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應(yīng)過大,讓步次數(shù)不宜過多,計(jì)劃正文主體包含目標(biāo)、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強(qiáng)忍焦慮，等待時(shí)機(jī)的談判策略屬于:時(shí)間策略,忍耐克制策略,傾聽包括四個(gè)階段:聽,注意,了解,商務(wù)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)包括:服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀,忠于職守，熱愛本職,謙和待人，熱

情服務(wù),謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道, 商務(wù)秘書調(diào)查研究具有()特點(diǎn)。:調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性,調(diào)研時(shí)間的限制性 ,調(diào)研任務(wù)的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務(wù)秘書工作具有特點(diǎn):商務(wù)化,服務(wù)性,從屬性,機(jī)要性, 商務(wù)秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實(shí)用性原則,可行性原則,商務(wù)秘書人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務(wù)秘書人員在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理過程中，必須遵循服從原則，應(yīng)做到:服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖,從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理目的,服從于、服務(wù)于職能部門管理工作的需要,服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能,商務(wù)秘書協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務(wù)秘書協(xié)助管理主要有以下特點(diǎn):管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務(wù)秘書應(yīng)具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預(yù)見能力,勇于創(chuàng)新、獨(dú)立辦理能力, 商務(wù)秘書在工作中為了做到維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、忠于職責(zé)，應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn):維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,忠于職責(zé),主動(dòng)服務(wù),秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作補(bǔ)償代勞時(shí)，態(tài)度和心理上要注意的是嚴(yán)守秘書角色本分

秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查工作的首要原則是突出重點(diǎn) 秘書學(xué)誕生的主要標(biāo)志是出現(xiàn)了秘書論著

秘書學(xué)的研究對(duì)象是秘書工作及其規(guī)律

秘書學(xué)的研究起點(diǎn)是秘書

秘書學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)商務(wù)秘書職能的基本特點(diǎn)是領(lǐng)用學(xué)科

導(dǎo)近身綜合輔助性

秘書學(xué)體系中最基本的概念是確定決策的目標(biāo)是管理決策的秘書

第一個(gè)基本步驟，也是決策的秘書學(xué)中的秘書職業(yè)研究是指前提

秘書

反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關(guān)系具有公務(wù)性、信息發(fā)出者的過程，是信息接代表性及多向性

收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)秘書與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競(jìng)爭(zhēng)

在全面調(diào)查、分析了談判對(duì)手秘書運(yùn)用ABC分類處理時(shí)間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類的任務(wù)是要事急事 上，不與對(duì)手直接交易的內(nèi)容秘書在調(diào)查研究中需要做到切進(jìn)行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對(duì)秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收手的談判方式。

集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開時(shí)”體現(xiàn)了贊美領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)秘書在秘書工作中的特殊記憶應(yīng)注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務(wù)談判的積極防范是保密工作的著眼點(diǎn)哪種策略:時(shí)間策略

和立足點(diǎn)。

“秘書”同教師、律師、護(hù)士計(jì)劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在個(gè)管理職能中占有領(lǐng)先地位。授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助處理是商務(wù)秘書協(xié)調(diào)工作程序性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結(jié)業(yè)人員。

果是對(duì)整個(gè)協(xié)調(diào)活動(dòng)的檢驗(yàn)與公開發(fā)布重大事件或重要決定評(píng)價(jià)。

事項(xiàng)用公報(bào)

把細(xì)化出的具體指標(biāo)分解落實(shí)對(duì)來文的處理提出初步處理意到有關(guān)部門和部門負(fù)責(zé)人頭見供領(lǐng)導(dǎo)參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關(guān)單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)于突發(fā)事件、自然災(zāi)害以及明確的工作目標(biāo)，避免相互推工程建設(shè)等督查事項(xiàng)可以采用諉扯皮是:定標(biāo)定責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)督查

督查工作的基本任務(wù)主要由領(lǐng)處理信息具有服務(wù)性、針對(duì)性、導(dǎo)的工作習(xí)慣及重視程度來確綜合性和開拓性

定，不同組織的商務(wù)秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務(wù)會(huì)有所不同。

使用的文本是:副本

根據(jù)我國《商標(biāo)法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)

溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習(xí)慣地稱之為信源

解決單位內(nèi)部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書的公共關(guān)系過程。

作用

回價(jià)中，如果項(xiàng)目較小其報(bào)價(jià)具有特定約束力合法規(guī)性的應(yīng)水分不大，則還價(jià)的臺(tái)階應(yīng)不用文書是規(guī)章制度

宜太多

商談?lì)}目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務(wù)秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務(wù)秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進(jìn)諫原則 商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務(wù)秘書在進(jìn)行信息處理工作中，要緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)組織的工作需要進(jìn)行。

適合于對(duì)書信來往文書進(jìn)行分類的信息分類法是按對(duì)象分類 收文處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)人在政治、思想、道德和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長(zhǎng)期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。

秘書進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時(shí)，注意事項(xiàng)和要求為:維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象

屬于秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理科學(xué) 最早設(shè)置尚書省的朝代是漢代

下面那些是商務(wù)秘書的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會(huì)議管理文書的是:議事規(guī)則,會(huì)議證件, 新時(shí)期的商務(wù)秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì):知識(shí)素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲(chǔ)形式有:縮微膠片,移動(dòng)硬盤,光盤,文書, 商務(wù)秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實(shí)踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點(diǎn)決定了商務(wù)秘書信息處理工作的基本要求必須:準(zhǔn)確,及時(shí),適用,選擇信息時(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:完整情況,目的需求,準(zhǔn)確程度, 一般來講，對(duì)商務(wù)秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會(huì),一般情況，把商務(wù)秘書分為:初級(jí)商務(wù)秘書,商務(wù)秘書, 以下屬于商務(wù)秘書的工作內(nèi)容的是:辦理會(huì)務(wù),攥擬與辦理商務(wù)文書,保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級(jí)和下級(jí)之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)的談判可分為:常規(guī)式,利導(dǎo)式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語言溝通可以細(xì)分為口頭溝通,書面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計(jì)劃內(nèi)容不切實(shí)際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)和:敬業(yè)奉獻(xiàn) 把自己置身于對(duì)方的立場(chǎng)來思考稱為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書部門對(duì)必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限及時(shí)對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象

當(dāng)對(duì)方出價(jià)解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價(jià)材料豐富時(shí)，應(yīng)采用逐項(xiàng)回價(jià)回價(jià)方式

根據(jù)工作的實(shí)際情況，商務(wù)秘書向負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)

根據(jù)秘書的職務(wù)名稱劃分，秘書可以分為初級(jí)秘書、中級(jí)秘

書、高級(jí)秘書

下面不屬于商務(wù)秘書的職業(yè)道會(huì)前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽大會(huì)德修養(yǎng)的是:工作能力強(qiáng) 籌備處各組匯報(bào)的形式外還有現(xiàn)代會(huì)議最基本的作用是:溝現(xiàn)場(chǎng)檢查

通信息

記賬憑證會(huì)計(jì)核算形式是最基選擇談判對(duì)象時(shí)應(yīng)該:尋找己本的一種會(huì)計(jì)核算形式方目標(biāo)與對(duì)方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來介紹被派遣人員點(diǎn)的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項(xiàng)等情況的一種專用書信。位身份差異

我國現(xiàn)在實(shí)行的是三級(jí)密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢(shì)

下列不屬于會(huì)前會(huì)務(wù)工作的項(xiàng)在《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級(jí)劃分，目前秘書分5個(gè)等下列不屬于秘書特性的是全面級(jí)

性

在調(diào)查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書工的調(diào)查活動(dòng)中宜采用:問卷法 作提出三個(gè)“實(shí)”要求的選項(xiàng)在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機(jī)關(guān)人員樸實(shí)

行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運(yùn)用報(bào)告

中，把談判地點(diǎn)選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實(shí)踐中，廣告屬于:單項(xiàng)溝通 新時(shí)期秘書“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的精在談判過程中，一方或雙方對(duì)神實(shí)質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時(shí)間上、區(qū)域上、參謀作用

范圍上、質(zhì)量上及價(jià)格上設(shè)定依據(jù)決策，對(duì)本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國自秦漢以來，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

朝曾設(shè)有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對(duì)外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。

握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務(wù)談判是:任務(wù)變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使價(jià)格談判

查辦項(xiàng)目看得見抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)基本往往會(huì)影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書部門

下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標(biāo)管理制度時(shí)要堅(jiān)持確的是:客人辭行時(shí)，也應(yīng)由主目標(biāo)的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，最能下列受我國《著作權(quán)法》保護(hù)體現(xiàn)秘書角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系 計(jì)圖紙

在秘書職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

戰(zhàn)國時(shí)期負(fù)責(zé)記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷

政務(wù)值班工作的重點(diǎn)應(yīng)放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡(luò) 直接領(lǐng)導(dǎo)縣政府辦公室的是:縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)

指示屬于秘書寫作中的黨務(wù)公文

制定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的前提條件是預(yù)測(cè)和界定

重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標(biāo)的謀劃稱為計(jì)劃 屬于秘書工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性