第一篇：乘機旅客問題匯總

乘機旅客問題

一、流程問題：

1.安檢流程不清楚 2.乘機整體流程

3.海關(guān)申報、紅色通道、綠色通道

4.購買機票時可以用哪些證件辦理登機手續(xù)？

a、中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證。16歲以下未成年人可憑其學生證和戶口簿或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明登機。

b、港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞的港澳通行證、臺胞證、回鄉(xiāng)證。c、外籍乘客的護照、旅行證、外交官證等。d、民航總局規(guī)定的其他有效登機身份證件。

e、購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

5.客人在機場無法正常登機主要有哪幾種原因造成的

首先要確認客人乘坐的航班有無延誤或者取消 a、查看客票狀態(tài)是否正常

b、核對客人名字是否正確（姓名錯了無法更改，只能重新購票登機）c、核對客人證件號是否正確（可以更改）d、跟機場確認無法登機的原因 航班延誤或者取消，客人該如何操作 a、航班取消或者延誤，如果客人取消行程，可以提交全退。

b、航班取消或者延誤，如果客人繼續(xù)乘行，看航空公司保護的航班是否合適，如果合適的話，可以直接保護到指定航班。如果不合適，需要聯(lián)系航空公司看能否改到其他航班。

6.什么時間停止辦里乘機手續(xù)？

旅客必須在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)（托運行李必須經(jīng)過安全檢查，才能辦理托運手續(xù)）。承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，一般為航班離站時間前30分鐘。

7.寵物可以上飛機么？需要辦什么手續(xù)？

答：可以。寵物乘坐飛機需提前預訂有氧艙，需提供小動物檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請手續(xù)后方可乘機。

8.機場可以辦理機票改簽手續(xù)么？

答：可以。如果是同折扣的可以免費改簽，如折扣升高需補交差價，如5折以下要交改簽費的，特價票不能改簽

9.買完機票去機場就能上飛機嗎？

答：您需要攜帶有效證件提前2個小時到機場辦理登記手續(xù)，換號登機牌才可以登機

10.航班有經(jīng)停，和普通的直飛航班有什么不同嗎，需要注意什么嗎？ 航班經(jīng)停只是飛行的時間長一些（在中間某個機場做短時間停留），您不用下飛機，沒什么影響的。

二、行李問題

1.行李托運超重問題，超重費用 2.國內(nèi)旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。3.行李托運有哪些手續(xù)？

a、旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。

b、承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。

c、承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

d、不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。4.國內(nèi)旅客乘坐飛機可隨身攜帶哪些物品？

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項總重量均不得超過 5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運行李托運。5.白酒能帶到飛機上嗎？限制瓶數(shù)嗎？

可以

每個成人可以允許攜帶2瓶酒（包裝完整），而且必須辦理行李隨機托運！

6.坐飛機不能帶什么？

液體東西不能帶

比如洗發(fā)水發(fā)膠沐浴露液體化妝品等

隨身攜帶限制是100毫升以內(nèi) 超出的可以托運

7.如果要轉(zhuǎn)機是否需要取行李？

答：預訂的機票如果是同一家航空公司轉(zhuǎn)機的話，一般不需要重新過安檢和辦理行李托運的。如果訂的機票前一段和后一段不是同一個航空公司，則需要重新辦理乘機手續(xù)和行李托運。

三、服務(wù)問題

1.什么情況下客票可以申請全退

a、航班取消或延誤，記錄里面有UN項或者客人有航空公司或者機場開的延誤證明。

b、辦理升艙換開，高倉位使用后低倉位申請全退。

c、乘機人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請病退。2.如果沒趕上航班怎么辦？

如果購買的是“三不準”艙位的客票只能退票，而且是只能退機場建設(shè)和然后附加的這個費用。

3.如果已出票的航班取消了怎么辦？ 一般情況航空公司會為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可以將原來的機票全額退款。

4.航班延誤退票是否有退票飛（費）產(chǎn)生？

沒有費用產(chǎn)生的，這種情況你需要拿著行程單到航空公司去蓋章，蓋了章之后就可以辦理全退。

四、細節(jié)問題

1.用戶對充電寶攜帶問題還是不了解 2.孕婦是否可以乘坐飛機？

a、懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可正常乘機。

b、懷孕超過8個月（32周），不足9個月（36周）的健康孕婦需要乘機，應在乘機前72小時內(nèi)提供省級以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機。

c、懷孕超過9個月（36周）的孕婦不接受購票乘機。3.各航空公司客服電話 國航：4008100999 東航：95530 南航：95539 上海航空：10105858 山東航空：（0531）96777 深圳航空：95080 四川航空：028-88888888 廈門航空：95557 海航：950718 鷹聯(lián)航空：028-66668888 吉祥航空：4007006000 華夏航空：（0851）5499660 奧凱航空：（022）24903464（022）23233399 東北航空：024-8298321 中聯(lián)航：4006100099 8008100099 金鹿航空：95071999 4.成人票、兒童票、嬰兒票的購買方式

嬰兒票：0-2周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機場購買

兒童票：2-12周歲，選擇航班，點擊“所有倉位”后選擇經(jīng)濟艙全價（Y）艙，乘機人類型選擇“兒童”，輸入客人姓名、證件號預定。兒童票是5折。免機建、燃油一半。用戶口本、護照登機。成人票：見艙銷售。持有效證件登機 5.申請病退需要哪些證明？

需要縣級以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明，藥費單不得低于50元人民幣，以 及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期 大約2個月左右。

6.未成年乘客，還沒有身份證，請問怎么登機？ 可以拿戶口本辦理登機 7.一代身份證可以登機嗎？ 如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機。8.身份證遺失了如何登機？

一是由本人戶口所在地公安機關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)公章；二是向 身份證遺失地公安機關(guān)報失，由該公安機關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容同第一條中 所述；三是攜帶本人的戶口本或工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關(guān)（在機場候機廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機證明，假若 因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關(guān)咨詢解 決。

9.什么是無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童是指年齡在5周歲到12周歲的無家長陪伴，單獨乘機的兒童。凡在這個年齡段內(nèi)單獨進行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務(wù)。

10.機票的報銷憑證是什么？

國內(nèi)的電子行程單就是報銷憑證

11.電子客票是否可以掛失？

可以。須出示有效身份證件，如申請掛失者非旅客本人，代辦人須持旅客書面委托書，出示旅客本人及代辦人有效身份證件

12.高血壓可以坐飛機么？

可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機的。13.出生多久的嬰兒可以乘坐飛機？

民航規(guī)定 出生14天后的嬰兒才可以乘坐飛機

14.什么是航班超售？

就是某個航班賣出的票數(shù)超過飛機座位數(shù)。為了保障自己的收益，幾乎每家航空公司都存在一定比例超售的現(xiàn)象，以保證航班座位的利用。15.老年人可以自己登機嗎？

這個要看老年人的年紀，按規(guī)定是超過70周歲以上的老年人，如果獨立登機需要帶醫(yī)院的健康證明的。如果身體健康也沒有問題，只是擔心機場會

（問題回答不完整）

民航總局頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，70歲以上的老人乘坐飛機，須持縣級以上醫(yī)院出具的適合乘坐飛機的證明。老年人若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病，可以搭乘飛機旅行。但患有上述疾病搭乘飛機時，專家認為，可以試著爬一層樓臺階看看，若沒有出現(xiàn)任何不適的狀況時，應該就無妨；但仍應該請醫(yī)師評估。老人乘機注意盡量選擇大型和中型的客機，不要坐小型客機。近期內(nèi)曾動過手術(shù)的人，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，不適宜搭乘飛機。

老人坐飛機需要輪椅時可以在購買機票時提出輪椅服務(wù)的申請。16.什么是行程單？

行程單是旅客購買電子機票的報銷憑證，但不作為辦理值機手續(xù)和安檢的必要證明。

17.行程單丟了怎么辦？ 行程單只能打一次，建議您妥善保管。18.經(jīng)濟艙、公務(wù)艙和頭等艙有什么區(qū)別？

經(jīng)濟艙、公務(wù)艙和頭等艙在機票價格、限制條件、機艙位置、服務(wù)標準、餐食、登機順序、行李額上都有區(qū)別。

頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，相對舒適。經(jīng)濟艙的座位設(shè)在從機身中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對??；公務(wù)艙介于兩者之間。19.身份證剛過期，可否乘坐飛機? 如果身份證過期在半年內(nèi)，是可以作為有效身份證明在機場登機的。

第二篇：乘機旅客問題 問與答

乘機旅客問題 問與答

1、廢票、退票有什么區(qū)別

廢票必須是當天出的票，不是當天的航班或者是當天的航班，但在飛機起飛前2小時之前提交廢票申請，廢票費10元/張。退票是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費用要參考各航空公司客規(guī)。

2、為什么有的航班機建費收取10元而有的是50元呢？ 機建10元：小機型或者支線航班

機建50元：中型、大型客機，干線航班

3、燃油費如何收取

燃油費是依靠航里數(shù)來收取的，800公里以下：成人20元，兒童10元，嬰兒0元。800公里以上：成人50元，兒童30元，嬰兒0元。

4、什么情況下客票可以申請全退

a、航班取消或延誤，記錄里面有UN項或者客人有航空公司或者機場開的延誤證明。

b、辦理升艙換開，高倉位使用后低倉位申請全退。

c、乘機人生病，有相關(guān)的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請病退。

5、出好的票，客人要改期怎么辦

首先要看一下該客票改期是否收費，如果改期免費并且有同等折扣，可以直接給客人辦理，如果改期收費或者無同等折扣需要升艙，則需聯(lián)系航空公司或者客人打航空公司客服電話預定好位子后去機場或者航空公司直屬柜臺補相關(guān)費用

6、學生、教師購票有什么優(yōu)惠嗎

學生票和教師票是航空公司在假期推出的，有一定時間限制，如欲購買，需要到航空公司直屬營業(yè)部辦理，代理人沒有權(quán)限出此類票。

7、提交訂單時輸入姓名需注意哪些問題？

為了您可以順利登機，請使用登機所用證件上的姓名進行預訂（中文姓名應該為簡體中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必須用“/”符號隔開，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如預訂姓名與證件姓名不一致（如證件上為英文名，預訂時使用中文名等）將無法正常登機，由此所造成的損失由預訂人自行承擔。

8、為什么我預定的時候生成訂單了，但是沒有PNR編碼，不能支付？

可能是您輸入的乘機人姓名存在生僻字，民航系統(tǒng)不識別，生僻字需要用拼音代替。

9、如果名字由漢字和拼音組成，正確地輸入方式？

如果姓輸入拼音，名字必須也要用拼音代替，姓和名中間用“/”隔開，如ZHAN/SANFENG。如果名字是生僻字，姓可以輸入漢字，那么姓正常輸入，名字用拼音代替，如張SANFENG。如果名字有2個字組成，第一個是生僻字，那么2個都用拼音代理，如張/SANFENG。

如果名字有2個字組成，第2個是生僻字，那么第一個字和姓用拼音，第2個字用拼音，如：張三FENG.10、我給客人預訂了一張北京-鄭州的機票，請問在首都機場第幾航站樓登機？ 要看您預訂的是哪個航空公司的機票，各航空公司在首都機場分布具體如下： T1航站樓：海南航空、大新華、大新華快運、金鹿

T2航站樓：東航、南航、深圳航空、廈門航空、鷹聯(lián)航空 T3航站樓：國航、上海航空、山東航空、川航

11、客人名字定錯了，不能登機，能不能更改

航空公司規(guī)定名字錯了不能修改，您只能辦理退票然后給客人重新預定。

12、孕婦是否可以乘坐飛機？

a、懷孕不足8個月（32周）的健康孕婦，可正常乘機。

b、懷孕超過8個月（32周），不足9個月（36周）的健康孕婦需要乘機，應在乘機前72小時內(nèi)提供省級以上醫(yī)療單位蓋章的《診斷證明書》，經(jīng)航空公司同意后方可購票乘機。

c、懷孕超過9個月（36周）的孕婦不接受購票乘機。

13、購買機票時可以用哪些證件辦理登機手續(xù)？

a、中國大陸籍乘客的居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證。16歲以下未成年人可憑其學生證和戶口簿或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明登機。

b、港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞的港澳通行證、臺胞證、回鄉(xiāng)證。c、外籍乘客的護照、旅行證、外交官證等。d、民航總局規(guī)定的其他有效登機身份證件。

e、購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

14、國內(nèi)旅客的免費行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

15、行李托運有哪些手續(xù)？

a、旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。

b、承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。c、承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

d、不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。

16、客人在機場無法正常登機主要有哪幾種原因造成的 首先要確認客人乘坐的航班有無延誤或者取消 a、查看客票狀態(tài)是否正常

b、核對客人名字是否正確（姓名錯了無法更改，只能重新購票登機）c、核對客人證件號是否正確（可以更改）d、跟機場確認無法登機的原因

17、航班延誤或者取消，客人該如何操作

a、航班取消或者延誤，如果客人取消行程，可以提交全退。b、航班取消或者延誤，如果客人繼續(xù)乘行，看航空公司保護的航班是否合適，如果合適的話，可以直接保護到指定航班。如果不合適，需要聯(lián)系航空公司看能否改到其他航班。

18、成人票、兒童票、嬰兒票的購買方式

嬰兒票：0-2周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機場購買

兒童票：2-12周歲，選擇航班，點擊“所有倉位”后選擇經(jīng)濟艙全價（Y）艙，乘機人類型選擇“兒童”，輸入客人姓名、證件號預定。兒童票是5折。免機建、燃油一半。用戶口本、護照登機。成人票：見艙銷售。持有效證件登機。

19、各航空公司客服電話 國航：4008100999 東航：95530 南航：95539 上海航空：10105858 山東航空：（0531）96777 深圳航空：95080 四川航空：028-88888888 廈門航空：95557 海航：950718 鷹聯(lián)航空：028-66668888 吉祥航空：4007006000 華夏航空：（0851）5499660 奧凱航空：（022）24903464（022）23233399 東北航空：024-8298321 中聯(lián)航：4006100099 8008100099 金鹿航空：95071999 20、客人申請病退需要哪些證明？

需要縣級以上醫(yī)院的病例診斷書、病歷證明，藥費單不得低于50元人民幣，以及主治醫(yī)師寫的“不宜乘機”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個月左右。

21、我在濟南，可不可以幫客人預定北京-上海的機票?

可以的，現(xiàn)在都是電子客票，只要客人的姓名和證件號相對應，客人可以直接到機場憑有效證件登機。

22、為什么我看到平臺上顯示這個倉位還有2張票，可是怎么訂不上位子呢？

有可能這是航空公司放的虛假倉位，還有就是系統(tǒng)的更新出現(xiàn)延時，您在預定的時候位子已經(jīng)沒有了，系統(tǒng)還沒有及時更新。

23、平臺上預定特價票為什么要先提交特價申請??？

因為特價機票的價格不太穩(wěn)定，您提交申請后，我們會第一時間給您核實價格，如果價格與平臺價格相符，我們會第一時間給您審核通過，方便您支付，如果價格有誤，我們也會及時調(diào)整價格。

24、我現(xiàn)在要定5個人的上海-三亞，可以申請團隊低折扣嗎？

團隊票人數(shù)不得低于10位（含10位），低于10位，只能按照散客出票，見艙銷售。25、15歲的乘客，還沒有身份證，請問怎么登機？ 可以拿戶口本辦理登機

26、一代身份證可以登機嗎？

如果身份證還在有效期內(nèi)就可以辦理登機。

27、身份證遺失了如何登機？

一是由本人戶口所在地公安機關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機關(guān)公章；二是向身份證遺失地公安機關(guān)報失，由該公安機關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容同第一條中所述；三是攜帶本人的戶口本或工作證、介紹信或其他能證明身份的有效證件，向民航公安機關(guān)（在機場候機廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機證明，假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機關(guān)咨詢解決。

28、國內(nèi)旅客乘坐飛機可隨身攜帶哪些物品？

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項總重量均不得超過 5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運行李托運。

29、對電子客票進行作廢或者退票操作時，發(fā)票怎么處理？

如果一張電子客票需要作廢或者退票，代理人或者航空公司一定要先把這張電子客票對應的發(fā)票號作廢，再對電子客票進行操作。并且一定要將發(fā)票憑證收回。如果先將電子客票作廢或退票，那么這張ET所對應的發(fā)票號就無法作廢了。

30、提交退票后何時能收到退票款

客戶在平臺上提交退票申請后，我們會及時提交航空公司處理，等航空公司審核退款后我們財務(wù)時給您退款（一般2-3天）。退票款具體什么時間到您的賬戶，跟您的支付方式有關(guān)。

a、支付寶余額付款：財務(wù)退款后及時退回您的支付寶帳號。

b、支付寶網(wǎng)銀付款：支付時如果輸入了有效地支付寶帳號，票款會及時退回您的支付寶帳號。如果輸入的郵箱或者手機號不是有效的支付寶帳號，票款會在財務(wù)退款后3個工作日退到您的銀行卡賬戶。

31.為什么飛來的機票只要4折，回去的要全價呢？

答：航線不同，時間不一樣，折扣也不一樣，航空公司的折扣隨時都在變.32.白酒能帶到飛機上嗎？限制瓶數(shù)嗎？

答：可以 每個成人可以允許攜帶2瓶酒（包裝完整），而且必須辦理行李隨機托運！

33..坐飛機不能帶什么？ 答：液體東西不能帶 比如洗發(fā)水發(fā)膠沐浴露液體化妝品等 隨身攜帶限制是100毫升以內(nèi) 超出的可以托運

34.客票有效期有多久？

答：國內(nèi)客票的有效期一般為一年。定期客票自旅客開始旅行之次日零時算起，不定期客票自填開客票之次日零時算起。35.退票要交多少費用？

答：在客票上注明的航班起飛時間24小時以前申請退票,應支付原票款10%的退票費;在起飛前2小時至24小時內(nèi)申請退票,應支付原票款20%退票費;在起飛前2小時以內(nèi)申請退票,應支付原票款30%的退票款。革命殘廢軍人、持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。因航班取消、提前、延誤、航程變更或承運人不能提供原定座位，旅客退票免收退票費。

退票手續(xù)費要參考航空公司的具體客規(guī)，不同的航空公司、不同的倉位，退票手續(xù)費也不盡相同。客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理。

36.什么時間停止辦里乘機手續(xù)？

答：旅客必須在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)（托運行李必須經(jīng)過安全檢查，才能辦理托運手續(xù)）。承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，一般為航班離站時間前30分鐘。

37.什么是無成人陪伴兒童？ 答：無成人陪伴兒童是指年齡在5周歲到12周歲的無家長陪伴，單獨乘機的兒童。凡在這個年齡段內(nèi)單獨進行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務(wù)。

38.如果要轉(zhuǎn)機是否需要取行李？ 答：預訂的機票如果是同一家航空公司轉(zhuǎn)機的話，一般不需要重新過安檢和辦理行李托運的。如果訂的機票前一段和后一段不是同一個航空公司，則需要重新辦理乘機手續(xù)和行李托運。

39.機票的報銷憑證是什么？ 答：國內(nèi)的電子行程單就是報銷憑證

40.怎樣能買到特價機票？ 答：航空公司會不定期地推出一些航線的特價機票。由于這些特價機票的座位有限，無法預留；另外，特價機票有嚴格的限制條件，一般為不得簽轉(zhuǎn)、不得更改、不得退票，請決定好后購買。

41.寵物可以上飛機么？需要辦什么手續(xù)？ 答：可以。寵物乘坐飛機需提前預訂有氧艙，需提供小動物檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請手續(xù)后方可乘機。

42.電子客票是否可以掛失？ 答：可以。須出示有效身份證件，如申請掛失者非旅客本人，代辦人須持旅客書面委托書，出示旅客本人及代辦人有效身份證件

43.機場可以辦理機票改簽手續(xù)么？

答：可以。如果是同折扣的可以免費改簽，如折扣升高需補交差價，如5折以下要交改簽費的，特價票不能改簽

乘機旅客問題 問與答（2）

44.高血壓可以坐飛機么？ 答：可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機的。

45.出生多久的嬰兒可以乘坐飛機？ 答：民航規(guī)定 出生14天后的嬰兒才可以乘坐飛機

46.買完機票去機場就能上飛機嗎？ 答：您需要攜帶有效證件提前2個小時到機場辦理登記手續(xù)，換號登機牌才可以登機

47.在異地可以買異地到異地的機票么？價格和當?shù)氐臅胁煌矗?同21問題一致)答：完全一樣、不會因為是異地買的就貴了 機票是實名制買的，只要你訂的時候的名字、證件號準確無誤，當時候拿你身份證去機場換登機牌就可以了

48.航班延誤退票是否有退票飛（費）產(chǎn)生？ 問題4包含此問題 答：沒有費用產(chǎn)生的，這種情況你需要拿著行程單到航空公司去蓋章，蓋了章之后就可以辦理全退。

49.首都機場有三個航站樓分別有哪家航空公司？

答：1號航站樓有海南航空公司 大新華航空 金鹿航空 2號航站樓有南方航空公司 東方航空公司 廈門航空 深圳航空 3號航站樓有中國國際航空 山東航空 上海航空 四川航空

50.什么是航班超售？ 答：就是某個航班賣出的票數(shù)超過飛機座位數(shù)。為了保障自己的收益，幾乎每家航空公司都存在一定比例超售的現(xiàn)象，以保證航班座位的利用。

51.你們這能直接給我換號登機牌么？ 答：不好意思，我們這幫您班不了，需要您本人攜帶有效身份證件去機場值機柜臺辦理！

52.問：我們的網(wǎng)上怎么查不到航班? 答：您告訴我行程，我給您系統(tǒng)里看一下。有的時候當天的航班或者沒有座位了，我們的網(wǎng)上就不顯示航班的信息了。

53.問:我剛才看到網(wǎng)上顯示還有2個座位，怎么定到最后提示沒定成功。

答：因為您預定要有個時間過程的，我們的數(shù)據(jù)信息是和航信連網(wǎng)時時更新的，您看到的座位在預定的同時有其他的人在定就有可能預定不成功了。54.問：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？

答：這個問題有幾種情況，一是您定的位子系統(tǒng)里已經(jīng)沒有座位了，所以您點了預定后會提示您PNR失敗。第二種情況就是名字里面有生僻字，就是航信系統(tǒng)不識別的字，這樣的字可以用拼音代替，就可以正常預定了。55.問：我給外賓訂票，系統(tǒng)提示名字有問題如何處理？

答：外賓的名字如果太長了，系統(tǒng)無法識別太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中間名字和最后的名字，每個只用第一個字母就可以定成功的。56.問：我已經(jīng)定好票了，怎么支付??？

答：在系統(tǒng)頁面上找到待處理訂單，點開后會有支付提示，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。

57.問：我已經(jīng)定好了，支付的時候有出錯提示，無法支付了，是什么原因？

答：可能是座位已經(jīng)被航空公司NO了您可以告訴我訂單，我給您看一下如果可以補到座位，我給您補好了就可以支付了。58.問：我票已經(jīng)定好了，支付的時候提示價格有問題，什么原因？

答：您告訴我訂單，我看一下是不是特價艙位，有些特價艙位我們系統(tǒng)P出的價格和網(wǎng)站有區(qū)別就無法支付也無法出票。59.問：我的銀行卡無法通過支付寶支付，如何操作？

答：可能是您的銀行卡還沒有開通網(wǎng)上支付功能，或者是在開通網(wǎng)上支付功能的時候有支付限額的限制，每筆或者當天支付的最高限額超過了您設(shè)定的數(shù)，也會出現(xiàn)無法支付的情況。

60.問：客人臨時有事無法登機，票要如何處理？

答：如果客人票的倉位比較高的話，而且以后還有相同的行程，可以留著改期以后使用。如果以后沒有同樣的行程可以辦理退票。當天出的還可以作廢。如果是當天出的票，且航班起飛前2個小時，可以給您辦理廢票，10元/張。如果不是當天出的票，客人要退票的話，要參照航空公司客規(guī)扣取退票手續(xù)費，如果客人不退票，留著以后改期，等確定好新的行程日期后可以聯(lián)系我們，我們給您辦理改期或者升艙。特價票不簽不改不退（只退燃油機建）61.問：客人的行程有變動，要更改時間，可以嗎？

答: 您需要告訴我具體的票，我給您看一下，這個不同航空公司不同艙位的規(guī)定是不一樣的。要按航空公司規(guī)定辦理。62.問：老年人可以自己登機嗎？

答：這個要看老年人的年紀，按規(guī)定是超過70周歲以上的老年人，如果獨立登機需要帶醫(yī)院的健康證明的。如果身體健康也沒有問題，只是擔心機場會（問題回答不完整）

民航總局頒布的《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，70歲以上的老人乘坐飛機，須持縣級以上醫(yī)院出具的適合乘坐飛機的證明。老年人若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病，可以搭乘飛機旅行。但患有上述疾病搭乘飛機時，專家認為，可以試著爬一層樓臺階看看，若沒有出現(xiàn)任何不適的狀況時，應該就無妨；但仍應該請醫(yī)師評估。老人乘機注意盡量選擇大型和中型的客機，不要坐小型客機。近期內(nèi)曾動過手術(shù)的人，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，不適宜搭乘飛機。

老人坐飛機需要輪椅時可以在購買機票時提出輪椅服務(wù)的申請。63.問：我已經(jīng)提交退票了，款什么時候到賬？

答：您的票在航空公司通過審核的情況下，如果是支付寶支付的，當日就可以到賬，如果是網(wǎng)上銀行支付的，需要3-5個工作日可以到賬。64..問：退票有發(fā)票嗎，客人如何報銷？

答：我們可以給您開收據(jù)，是有公司財務(wù)章的，就可以報銷。退票都沒有發(fā)票的，收據(jù)都可以報銷沒問題的。

65.問：團隊票有什么規(guī)定，如何操作？

答：航空公司規(guī)定團隊票要10人以上才可以申請的。您如果確定要定，可以先告訴我們具體的行程和日期，我們向航空公司申請座位，然后報給您一個大概的價格，沒有問題的情況下您提供團隊人名單就可以了。

66..問：我定航班有經(jīng)停，和普通的直飛航班有什么不同嗎，我需要注意什么嗎？

答：航班經(jīng)停只是飛行的時間長一些（在中間某個機場做短時間停留），您不用下飛機，沒什么影響的。

67.問：我原來定的國航的航班取消了，給我改到東航了，如何辦理登機？ 答：您先去國航柜臺辦理登機，國航的工作人員會給您換開，然后在去東航柜臺辦理登機，不要直接去東航，會有不識別的情況，耽誤您的行程。

68.問：咱們這里可以購買學生票么？

答：不可以，學生必須持學生證到機場或航空公司直屬柜臺購買學生票，代理人是沒有權(quán)限出售學生票的。69、問：目前國內(nèi)都有哪些機型？

答：目前國內(nèi)機型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.70.問：外賓的名字怎樣輸入？

答：按照客人證件上的名字輸入，姓和名要用“/”隔開。

71.問：一般提前多長時間可以預定到低折扣機票？

答：機票折扣是航空公司隨訂隨售的，無法保證何時價格最低，建議可提前一個月的時間來做咨詢。72.問：什么是行程單？

答：行程單是旅客購買電子機票的報銷憑證，但不作為辦理值機手續(xù)和安檢的必要證明。

73.問：行程單丟了怎么辦？

答：行程單只能打一次，建議您妥善保管。74.問：經(jīng)濟艙、公務(wù)艙和頭等艙有什么區(qū)別？

答：經(jīng)濟艙、公務(wù)艙和頭等艙在機票價格、限制條件、機艙位置、服務(wù)標準、餐食、登機順序、行李額上都有區(qū)別。頭等艙一般設(shè)在客艙的前部，座椅本身的尺寸和前后之間的間距都比較大，相對舒適。經(jīng)濟艙的座位設(shè)在從機身中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多，座位尺寸相對?。还珓?wù)艙介于兩者之間。

75.、問：如果已出票的航班取消了怎么辦？

答：如果所訂航班取消了，我們會及時和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公司會為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可以將原來的機票全額退款。76.、問：身份證剛過期，可否乘坐飛機? 答：如果身份證過期在半年內(nèi)，是可以作為有效身份證明在機場登機的。77、問：如果沒趕上航班怎么辦？

答：首先聯(lián)系我們看下退改簽政策，如果購買的是“三不準”艙位的客票只能退票，而且是只能退機場建設(shè)和然后附加的這個費用。如果有同等艙位可以改簽的話由我們提交到航空公司來做改簽，如果沒有同等艙位可以到機場或航空公司直屬售票處辦理升艙補差價。

78、問：之前出了一張全價的機票，現(xiàn)在有低折扣的艙位出來了，能把全價的改成折扣的么？

答：可以改的，但是全價和折扣中間的差額航空公司是不退還的，建議您算一下是把全價退票，再重新出低折扣的，這樣比較劃算損失的少一些。

79、問：昨天下的訂單，沒支付今天還能支付嗎？

答：下訂單后我們的網(wǎng)站會為您保留，但在沒出票前航空公司會隨時取消座位的，請在下訂單后盡快支付，如果支付不了請電話咨詢。80.、問：英文或拼音代替的名字用大小寫有什么區(qū)別？ 答：沒有區(qū)別，提交生成記錄后顯示的都是大寫的。

81、問：兒童是否可訂特價票？

答：各家航空公司所規(guī)定的各種政策都是不一樣的，須先咨詢航空公司后再訂購。

82.問：在說我們的平臺返點老是不穩(wěn)定，我們代理商說了好多次，這樣我們就沒法發(fā)展市場，對公司想必也不是一件好事情，我們的后臺返點難道就不能穩(wěn)定一下嗎，我們天天和別的平臺對比，天天向公司反應，公司也好意思，翻來覆去的，不穩(wěn)定！再這樣不穩(wěn)定的話、返點老是比別人低的話，我們大不了不發(fā)展市場了，公司也別想得到一分錢！麻煩你向公司反應一下，我不是從你這樣說話，我是對公司說話，你可以站在我們代理商的角度想一想，比如你是代理商那？所以麻煩你一定向公司好好反應一下！

謝謝！

答：我會把你的問題轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導的，有些問題真的沒辦法答復你，平臺返點問題我們是直接跟航空公司數(shù)據(jù)接軌的，適時更新的，代理分銷都在意返點，我們也在追求高返點，但是也不可能3-4千條航線每個航線都做到最高，其實說明白點，我們就是比你們高一個層級的代理，我們的上家是各個航空公司，我們也是每天都在比較各個航線的返點，然后跟航空公司洽談返點的，有問題我們要一起找原因 一起解決，同舟共濟。只要我們用心去做，一定會有成績的。

83、問：我在平臺1月31號的時候出了兩張北京--三亞的機票，你看下，行程單是不是給我打出來了？我看是打印出來了，還有行程單號了。我也記不清是不是當時讓你們幫我打印出行程單了。

答：客人在機場打的吧，不是我們的行程單。應該是客人在機場打的。再問：你們能查出來客人是在哪打的行程單嗎？

答：不能，我們的系統(tǒng)只能看出是不是我們的行程單，航信派發(fā)行程單的情況我們看不到的。

84.問：我覺得咱平臺有問題，我剛打電話問了其他平臺，他們的報價是4折，含稅870元，為什么我們平臺就拿不到4折票呢？這讓我們怎么去開發(fā)市場呀？

答：這種情況在查票上市很常見的，首先你要了解這個局面，同一時間航信開發(fā)的這個民航銷售系統(tǒng)查詢結(jié)果基本上是一致的。但是，查詢時間不同，查詢的結(jié)果也是千差萬別的，畢竟一個艙位的數(shù)量是有限的，全國有幾千家代理再訂票，出現(xiàn)查詢結(jié)果不同的情況是很正常的。其次可能是你開始問的其他平臺是出港城市的系統(tǒng)，在這個機票行業(yè)當中也有一種地方保護政策，一般出港城市能查到比異地城市更便宜 更優(yōu)惠的艙位或返點政策。再有，還有這么一種可能，那就是這個4折的艙位已經(jīng)很少了，只有一個或兩個艙位了，你打電話問過去，查票人看到艙位很緊張就會馬上把票占起來，你在問其他訂票點都查不到4折的票了，報價都比你開始問的那家的價格高，最后你還會回來開始問價格的那家去買票，這也是促成賣票的一種手段。

85問：你好！請問我有幾個訂單一直支付不了，是怎么回事？

答：你好，請問系統(tǒng)提示什么錯誤信息？

回復：該PNR的價格有錯：成人pnr 無價格！請與中航信聯(lián)系，核實！答：請問，乘機人叫什么名字，訂單號是多少？

回復：乘機人叫：郭鳳嬌 南寧到福州 訂單號：A***41

答：好的，請稍等，我?guī)湍憧匆幌缕钡臓顟B(tài)。。訂座記錄是好的，票的價格也沒錯，稍等，我試著幫你支付一下，看看到底是什么問題。

回復：好的。

答：你好！是航空公司下班了，你的訂單沒辦法提交到航空公司，所以出現(xiàn)這種錯誤提示，我看一下能不能明天早上再出票。。不行，你這個票是明天早上的飛機，明天早上出票時來不及的，現(xiàn)在你只能給我們線下轉(zhuǎn)錢，我線下給你出票了，線下出票就沒有那么高的返點了。

86.問：你好！線下給你們付款是會產(chǎn)生費用的，誰來負擔此郵費？

答：你可以用支付寶轉(zhuǎn)我們的支付寶，這樣是不會產(chǎn)生費用的，如果你只能用網(wǎng)銀支付，那部分費用要由你們自己承擔的。

87、問：客服,你好,請問:如有人購國際機票,我做為代理商如何操作?

答：請把行程告訴我，我?guī)湍悴樵儭?/p>

再問：我主要是想問如有此事應該如何操作？

答：現(xiàn)在代理或分銷在平臺上還不能直接操作國際票，所以有國際票服務(wù)需要的代理或分銷要通過電話或QQ到公司總部來查詢預訂。再問：請你告訴我步驟。答：

1、你把行程告訴我

2、我給你報價

3、客戶接受價格

4、線下給我們轉(zhuǎn)票款

5、出票

6、打行程單

再問：

2、我給你報價

3、客戶接受價格 這兩個價格不是一樣的嗎？

答：這兩個價格是有區(qū)別的，我給你報價包括票面價和結(jié)算價，你的底價就是我給你的結(jié)算價，你跟客人報價是在底價的基礎(chǔ)上你加上自己的利潤，或在票面的基礎(chǔ)上給客人優(yōu)惠一些，給客人的報價一般都低于或等于票面價的。

回復：哦明白了，謝謝！~ 88、問：你好 我是伊川萬豪酒店的，我想問一下

待處理的訂單 怎么取消呢？

答：你好，點擊“待處理訂單”（紅字）。然后會彈出一個子窗口，里面有三個按鈕，1、取消訂單

2、取消訂單并XEPNR

3、確認支付。如果此訂單占的位子有用，只是不支付這個訂單，可以點取消訂單；如果此訂單徹底沒用了，你最好點取消訂單并XEPNR,這樣我們就不會占著航班位子被航空公司投訴了。

90、問：咱們的系統(tǒng)怎么從天津到西安的8點10分那班航班座位大于等于9，別人系統(tǒng)就有7張，為什么查詢結(jié)果會不一樣呢？

答：航班上每個艙位的座位數(shù)是有限的，最多也就幾十個，全國有幾千家訂票點，艙位個數(shù)是隨時都在變化的，我現(xiàn)在在黑屏上看座位數(shù)是大于等于9的，這種變化時每時每刻都在發(fā)生的，不能說這是哪個系統(tǒng)的錯誤。91、問：你好！特價票申請一般多長時間能有結(jié)果？我們申請了半天了，怎么狀態(tài)還是申請狀態(tài)，沒辦法支付呀？

答：我們這里有訂單提醒的，你一做申請我們就會立刻發(fā)現(xiàn)你的訂單，然后跟航空公司去申請?zhí)貎r，一般5-20分鐘都能完成操作，你這個特價申請長時間沒有轉(zhuǎn)換狀態(tài)就說明你的特價申請航空公司沒批，我們是不能給你審批通過的。

回復：那你也要通知我呀，或者在訂單狀態(tài)上面拒絕我的特價申請，這樣我就死心了，不然我也不知道申沒申請下來，就一直這么等著，這樣很不合理呀。

答：你說的很對，我會及時向技術(shù)反應你的建議，這個辦法很不錯，對改進我們的平臺很有幫助。謝謝！

92、問：你好！我的一個客人要改期，我看系統(tǒng)里已經(jīng)沒有同價格的艙位了，怎么辦?是不是就不能改了呀？

答：你好！請問訂單號是多少？我看一下票的狀態(tài)，是幾折票。

回復：A***7

答：這是7折票，如果有同等艙位是可以免費改期的，現(xiàn)在最低是9折，你要辦理升艙，現(xiàn)在有2種選擇：

一、直接交升艙差價，我?guī)湍懵?lián)系航空公司做改期，你可以在我們這里補交差價也可以在登機的時候在航空公司柜臺交差價。

二、升艙換開，客人再重新出一張9折票，等這個9這票用過以后原來那個7折票再做全退。你跟客人商量一下，看看選擇哪種方式客人覺得方便？

回復：直接改期升艙要補交多少差價，我馬上轉(zhuǎn)給你。改期以后還需不需要重新打印行程單？

答：差價是290元，改期是原來的票號不變，不用重新打印行程單。原來的行程單上行程日期不對是沒有關(guān)系的，這行程單是做發(fā)票用報銷的，不是登機憑證。要換開的話是要打印新行程單的。

微笑服務(wù)是利潤的源泉照片名稱：微笑服務(wù)

照片名稱：我們一起努力

照片名稱：smile

照片名稱：財富管道

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們航空服務(wù)業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了??”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應該成為我們所有工薪人員的座右銘。在我們航空服務(wù)行業(yè)，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在全國建立我們的網(wǎng)絡(luò)渠道，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給公司帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前

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福州長樂 機 場:0591-28013249 烏魯木齊 機 場:0991-3804224

廈門高崎 機 場:0592-6028940 呼和浩特白塔場:0471-4941122

溫州永強 機 場:0577-86874661 煙臺菜山 機 場:05356299666

合肥駱崗 機 場:0551-3401199 銅仁 機 場:0856-5938062

貴陽龍洞堡機場:0851-5498908 芒市 機 場:0692-2934651

隨著電子客票的不斷普及，涉及航空運輸銷售代理企業(yè)使用填開虛假行程單的違法違規(guī)事件呈現(xiàn)上升趨勢。當今，虛假行程單正成為航空服務(wù)投訴的重災區(qū)。

據(jù)媒體報道，目前市場上的虛假行程單大約占到行程單總量的25%左右。伴隨著虛假行程單浮出水面的，是一個錯綜復雜的利益迷局，凸顯了我國民航客票銷售市場的混亂。

7月22日，中國航空運輸協(xié)會成立虛假行程單專項治理領(lǐng)導小組，在全國范圍內(nèi)展開機票代理人市場專項整頓。這一舉動也可看成民航業(yè)界從整頓提供虛假行程單開始，著手規(guī)范航空客票銷售市場。

深圳市民樵彬沒有料到，自己在海南航空股份有限公司官方網(wǎng)站訂購的電子客票行程單，在中國民用航空局機票驗證網(wǎng)站上竟然查詢不到相關(guān)信息。

中國民航電子客票服務(wù)熱線的服務(wù)專員告知，他持的電子客票行程單涉嫌偽造。

樵彬的遭遇并不唯一。據(jù)記者調(diào)查，由于監(jiān)督缺失，當今航空客票市場混亂，虛假行程單正在成為航空服務(wù)投訴的重災區(qū)。

今年5月，由國家審計署、民航局、中航協(xié)成立的聯(lián)合調(diào)查組在首次開展的全國檢查中，查出問題行程單高達2600多張。

海航仿打行程單涉嫌造假脫機打印是最常見的違規(guī)形式，這樣的行程單是假發(fā)票，留下信息和價格造假的空子 今年3月初，樵彬在海航官方網(wǎng)站購買了2010年3月16日濟南至深圳HU7716航班客票，含稅總計610元。一個月后，樵彬致電要求航空公司補寄電子客票行程單用于報銷。

5月18日，樵彬收到海航郵寄的“航空運輸電子客票行程單”。但是，財務(wù)告知該票無效，不能用于報銷。

海航方面坦承，這僅僅是一個乘機信息單據(jù)，并未聯(lián)機到民航系統(tǒng)打印，屬于仿打。海航同時聲稱，行程單上記載的名字，航班號、價格等乘機信息真實無誤。

“海航所說的‘仿打’是脫機打印的一種叫法，乘機信息脫離了系統(tǒng)監(jiān)控，被直接印刷上去?！敝袊娇者\輸協(xié)會市場監(jiān)管辦主任侯樹杰稱，“脫機打印是行程單違規(guī)最常見的形式，這樣的行程單是假發(fā)票，留下了信息造假和價格造假的空子。”

“我在支付票款的同時，海航就應該主動向我提供發(fā)票，對方不僅沒有主動履行這個義務(wù)，反而偽造。”樵彬表示，海航作為上市公司，給客戶開具假發(fā)票的行為違反了國家的相關(guān)法規(guī)。

目前，樵彬已就此事向中國民航航空中南地區(qū)管理局和深圳市地方稅務(wù)局進行投訴，目前還在等待稅務(wù)部門的答復。

樵彬如此較真，海航也是一肚子苦水。海航的一位工作人員稱，樵彬索取行程單時距離航班起飛時間已經(jīng)一個多月，民航規(guī)定網(wǎng)上付費旅客必須在航班起飛7天內(nèi)索取行程單。

深圳市寶安區(qū)地稅分局征管科李姓副科長坦言，中國民航局7天內(nèi)打印電子客票行程單規(guī)定屬于霸王條款，違反了國家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)票管理的相關(guān)法律法規(guī)。

代理市場混亂致假單泛濫電子客票行程單，這張在民航業(yè)內(nèi)等同于發(fā)票的狹長紙片，被不少人視為生財之道

記者從中航協(xié)市場監(jiān)管辦了解到，電子客票行程單造假，在機票銷售代理行業(yè)早已是公開的秘密。這張在民航業(yè)內(nèi)作用等同于發(fā)票的狹長紙片，現(xiàn)在被不少人視為生財之道。

8月13日，記者致電廣州十余家機票代理公司，咨詢購買機票能否“低價高開”，其中8家公司稱可以滿足要求，還有一家位于環(huán)市路上的機票代理公司說，“全價都可以，經(jīng)濟艙也可以幫你開成頭等艙的單?！?/p>

據(jù)一位要求匿名的機票代理人透露，代理一般的主要利潤來源是，在航空公司或上級代理處拿到較低折扣的機票，然后高價賣給旅客，從而賺取差價，然后在行程單上做手腳，旅客正常登機對此毫無察覺?！坝幸恍┕珓?wù)出差人士，要求機票代理人提高行程單價格用于報銷，代理人一般不會拒絕，還可以拿到一定的手續(xù)費。”

“這些做法只是提高了行程單價格，購票人可以正常登機?！鄙显V業(yè)內(nèi)人士還透露，市場上還有很多黑中介，收錢后假訂票，旅客既損失了錢財又耽誤了行程。

據(jù)了解，廣州取得資質(zhì)的一類、二類機票代理商只有100多家。然而，廣州至少有超過10000家的機票代理商，“代理市場太亂了，導致了假機票和假行程單泛濫?！?/p>

7月22日，中航協(xié)在全國范圍內(nèi)開展機票代理人市場專項整頓。這次整頓的重點，是代理人為客人開具虛假行程單、低價高開、高艙位低開等違法違規(guī)行為。

中國民航局清算中心對2600多張問題行程單中的400多張，進行了抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)300多張是代理人偽造的行程單，100多張使用了真實行程單，但進行了脫機打印和虛開。

航協(xié)副秘書長柴海波透露，云南、北京、上海、深圳等地先后有20余家機票代

理機構(gòu)被查出使用虛假行程單等情況

公司團隊票申請出票流程

1.團隊票申請需提供乘機人姓名，證件號。確定出發(fā)日期，第一時間發(fā)給公司客服，如在重復申請多次，航空公司的價格會逐漸升高。

2.如公司申請下來團隊票必須要出票，否則下次公司不給申請?；蛘哳A付押金，如確定出票可抵票款，不出票押金不退還！

3.請各代理商確定好團隊出發(fā)的日期，以便申請！一旦出票不簽不改不退（只退機場建設(shè)費和燃油附加費）。

4.團隊票只享受2%的傭金?。?/p>

公司國際票的出票程序(代理人和分銷商必看)

尊敬的代理人和分銷商，考慮到國際票的價錢變化比較快，實時性強，現(xiàn)將我公司國際票的出票程序告知各代理！

一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問清客人的行程和時間，單程還是往返。

例如：8月9日北京去新加坡，單程?；蛘?8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。代理一定要問好行程后再發(fā)給公司國際部查詢。這一點能省去很多的時間，為查詢票價提高了效率。二，報價：國際部按照您的要求給你報完價錢以后，你就去給客人報價，報價的方法有幾種，比如說短航線，以北京去新加坡單程票價為例，特價票時段，北京去新加坡單程票價是1800元左右，這樣的底價給到代理手上，代理就需要自己加錢報給客人，短航線加錢一般不超過100元，否則我們的價錢相對我們的競爭對手的價錢就會高了，客人就不會選擇我們的機票了。長航線的話，加錢可以在150元左右，總之一句話，用合適的價錢去報給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長期出票，這個是我個人的建議，實際的加價，還得看實際情況來實際操作?？磦€人的銷售技巧和你敏銳的觀察力。

三．訂票：如果客人接受了你的價錢，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護照號碼，護照有效期截止日期，出生年月，國籍和性別，這些信息缺一不可，這是國際票的規(guī)定。

四．付款：國際票的付款方式有網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，支付寶付款，或者去銀行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核對客人行程和護照信息就可以出票了。

六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過QQ或者電子郵箱發(fā)給您，你自己在普通打印機上用A4紙打印出來即可。

第三篇：乘機旅客安全檢查常識

乘機旅客安全檢查常識

乘機有效證件種類

1、中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證。旅客所持居民身份證過期時間不到六個月的，可予以放行，超過六個月的不予放行；臨時身份證過期不予放行。居民身份證復印件、傳真件不能作為有效乘機證件使用。

2、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人憑退伍證、轉(zhuǎn)業(yè)證，六個月內(nèi)可以放行；解放軍、武警部隊官兵及其文職干部、離退休干部、院校學員和職工，如不能出示以上有效證件可憑所在部隊團以上單位出具的臨時身份證明放行。

3、港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；

4、外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；

5、十八歲以下未辦理居民身份證的，憑當?shù)毓矙C關(guān)出具的臨時身份證明放行。十六歲以下未成年人，憑學生證、戶口薄、暫住證放行。

6、旅客遺失居民身份證，憑戶籍所在地派出所出具的臨時身份證明放行。在戶籍所在地以外被盜或丟失的，憑發(fā)案、報失地公安機關(guān)（地方公安機關(guān)或民航公安機關(guān)）出具的臨時身份證明放行。

7、乘機臨時身份證明應貼有本人近期像片，寫明姓名、性別、年齡、工作單位（住址）、有效日期，并加蓋公章，內(nèi)容不全者不予放行。復印件、傳真件不能作為有效乘機證件使用。

8、旅客在申辦居民身份證期間，可憑貼有本人照片、并加蓋戶籍所在地派出所戶籍專用章的申領(lǐng)居民身份證回執(zhí)放行。

9、對持變造證件、偽造證件、冒用他人證件或涂改證件的旅客，不予放行，并交民航公安機關(guān)處理。

禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班

1、禁止旅客隨身攜帶的液態(tài)物品應包括液體、凝膠、氣溶膠等形態(tài)的液態(tài)物品。

2、旅客可攜帶旅行自用的化妝品，但不包括洗發(fā)液、淋浴液、護發(fā)素類以及如脫毛膏、健美霜等。容器容積超過100毫升，無論容器中剩余多少，不許攜帶；容器容積低于50毫升，可免予開瓶檢查。旅客可攜帶適量的牙膏及剃須膏，每種攜帶一件，每件容積不超過100克（毫升）。

3、旅客隨身攜帶的液態(tài)藥品，無論處方或非處方，只要旅客出示醫(yī)院或醫(yī)生的證明，或經(jīng)液態(tài)物品檢測儀檢查確認無疑的，可由旅客自行攜帶。

4、旅客隨身攜帶的非處方類液態(tài)藥品，容器容積須小

于50毫升（50克），可免予開瓶（蓋）檢查，最多限帶兩個（不分種類）；其中盛放止咳藥水的容器容積可放寬至100毫升，但需開瓶檢查。

5、國內(nèi)候機隔離區(qū)內(nèi)禁止銷售酒精類都超過45度的酒類物品。旅客在候機隔離區(qū)內(nèi)購買的其它液態(tài)物品準予攜帶登機。

關(guān)于禁止旅客攜帶打火機火柴乘坐民航飛機的公告 根據(jù)航空安全需要，禁止旅客攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。提醒廣大旅客自行處理好相關(guān)物品，由此發(fā)生的延誤和誤機，后果自負。

中國民用航空局

攜帶鋰電池乘機的規(guī)定

日常生活中的手表、計算機、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等電子消費品給我們的帶來許多便利，但設(shè)備中的鋰電池由于攜帶、存放不當容易發(fā)生自燃或短路，給我們一定的危險性。特別是旅客在乘坐飛機過程中，鋰電池由于未按要求做好保護措施在旅途中容易發(fā)生危險，威脅旅客生命安全。為確保您的安全，望廣大旅客根據(jù)相關(guān)行業(yè)標準請按如下要求和方法攜帶鋰電池：

安裝在設(shè)備中的電池或備用電池在行李中攜帶時，鋰金

屬或鋰合金電池，鋰含量不超過2克；鋰離子電池，額定能量不應超過100WH，100～160WH范圍內(nèi)的大型電池，需經(jīng)航空運營人批準并做好保護措施每人最多可以攜帶2塊，超過160WH，禁止攜帶。

準許攜帶的備用電池應單個做好保護措施以防短路，可以將備用電池放置于原廠零售包裝中或?qū)﹄姌O進行絕緣處理，將暴露的電極用膠布粘住或?qū)⒚恳粔K電池單獨裝在塑料袋或者保護袋中，帶電池設(shè)備應有防止設(shè)備意外啟動的措施。

鋰電池航空運輸安全管理規(guī)定

1、不允許旅客在托運行李中夾帶備用鋰電池。

2、旅客或機組成員為個人自用內(nèi)含鋰或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置（手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝像機等）應作為手提行李攜帶登機，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100wh（瓦特小時）。超過100wh但不超過160wh的，經(jīng)航空公司批準后可以裝在交運行李或手提行李中的設(shè)備上。超過160wh的鋰電池嚴禁攜帶。

3、旅客或機組成員攜帶鋰離子電池驅(qū)動的輪椅或其他類似的代步工具和旅客為醫(yī)療用途攜帶的、內(nèi)含鋰金屬或鋰

離子電池芯或電池的便攜式醫(yī)療電子裝置的，必須依照《技術(shù)細則》的運輸和包裝要求攜帶并經(jīng)航空公司批準。

4、鋰電池包括金屬鋰電池、鋰離子電池、鋰合金電池、鋰離子聚合物電池。

禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品

1槍支、軍用或警用械具類（含主要零部件）

a)軍用槍；b)民用槍；c)軍械、警械；d)國家禁止的槍支；e)上述物品的仿制品。

2爆炸物品類

a)彈藥；b)爆破器材；c)煙火制品：禮花彈、煙花，爆竹等。

d)上述物品的仿制品。

3管制刀具。

4易爆物品。

5毒害品。

6腐蝕性物品。

7放射性物品。

8其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機上各種儀表正常工作的強磁化物、有強烈刺激性氣味的物品等。

9國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶，運輸?shù)奈锲贰?/p>

禁止旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品

禁止乘機旅客隨身攜帶但可作為行李托運的物品包括：除禁止旅客隨身攜帶或者托運的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

第四篇：南京市人民政府關(guān)于未成年旅客乘機問題的通知

【發(fā)布單位】81005 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】1983-06-07 【生效日期】1983-06-07 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

南京市人民政府關(guān)于未成年旅客乘機問題的通知

（1983年6月7日）

接國家民航局通知，凡跟隨家長和親友旅行的十四歲以下的未成年旅客，在購買機票時，須在隨行家長或親友的購票證明信上注明其性別、年齡及其關(guān)系。如果是在校生應同時交驗學生證，方可購買機票，同其家長或親友乘坐民航班機。希各單位即按此通知執(zhí)行。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準。

第五篇：旅客安全乘機應注意的幾點

為保證首次乘機旅客順利辦理登機手續(xù)，機場運輸部門提醒首次乘機旅客，快達航空提醒應注意以下四點：

一、乘機莫晚到：機場一般在飛機起飛前的90分鐘至航班起飛前的30分鐘辦理登機手續(xù)。因晚點而誤機，民航一般會為旅客安排后續(xù)航班，但春運期間航班常常滿座，往往會安排不到空余座位；有些低折扣的機票，民航規(guī)定不予以改簽，所以旅客請務(wù)必注意機票上的標注，這里要提醒的是當旅客所持機票為航空公司的電子客票時，因為到機場后還需到航空公司電子客票柜臺領(lǐng)取T4聯(lián)，所以這部分旅客需要更早到機場。

二、證件莫弄錯：一定要帶好有效證件，旅客因故導致居民身份證或軍官證、警官證、士兵證、回鄉(xiāng)證、護照等有效證件遺失的，可憑戶籍所在地公安機關(guān)出具的臨時身份證明（證明必須貼有本人照片）乘機。16歲以下未成年人，可憑學生證、戶口簿登機，駕駛證、工作證等證件是無效證件。

三、行李莫亂帶：乘機旅客可免費攜帶行李的標準是：頭等艙40公斤，商務(wù)艙30公斤,經(jīng)濟艙20公斤，兒童票20公斤，持嬰兒票的旅客無免費行李額，超過部分需交納逾重行李費，收費標準為每公斤按公布全價機票的1.5%收取。隨身帶上飛機的行李不能超過5公斤，體積不得超過20×40×55厘米。不得托運危險品和其他違禁物品，酒類不能隨身帶上飛機，不能為其他旅客捎帶行李。

四、程序要記好：到達機場后按以下程序辦理：

1、換登機牌：準備好機票和有效身份證件，根據(jù)航班號和目的地選擇相應的柜臺，注意不要排錯隊。

2、安全檢查：過安全檢查時請出示身份證件、機票和登機牌。

3、候機：進入隔離廳后，在登機牌顯示的登機區(qū)域候機，可以把身份證件、機票放置保管好，只留登機牌登機。

4、登機：登機時間一般在起飛前的20-30分鐘；起飛前5分鐘（無托運行李的旅客）/起飛前10分鐘（有托運行李的旅客）不能到達登機口的旅客，將不能登機。

旅客如有其他問題需要幫助，可以向機場旅客服務(wù)中心、隔離廳問訊臺或流動服務(wù)員咨詢。另外，隨著電子客票的增加，持電子客票的旅客憑航空運輸電子客票行程單就可在值機柜臺辦理登機手續(xù)，部分旅客通過網(wǎng)上購票沒有航空運輸電子客票行程單，請先到南航、東航、海航機場電子客票柜臺索取電子客票單據(jù)。