第一篇：管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)復(fù)習(xí)思考(2017-2018

管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)復(fù)習(xí)思考題(2017-2018(1))11月16日下午星期四，1:40—3:15

1.管理學(xué)學(xué)科有哪些內(nèi)容與特點？你對哪些內(nèi)容有興趣？為什么? ? 一般性/通用性 ? 多科性或綜合性 實踐性 ? 社會性 歷史性

內(nèi)容：

a、研究管理的本質(zhì)

b、研究管理活動的具體形態(tài)

c、研究管理現(xiàn)象的發(fā)展規(guī)律

2.社會趨勢如何影響管理實踐？對于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？

管理工作是在一定的環(huán)境條件下展開的。而社會趨勢就是一個大的環(huán)境，它必然會對管理實踐產(chǎn)生一定的影響，這種影響可能有利，也可能有害。這就需要管理者進行科學(xué)的對待。社會趨勢對管理實踐的影響可以分為兩類： {1}負(fù)面影響： 1)限制競爭，形成行業(yè)壟斷,導(dǎo)致組織效率的損失； 2）為了爭取利益的最大化，銷售對人體有害的商品； 3)滋生機會主義,進行大規(guī)模的投機行為;4)任人唯親、因人設(shè)事,破壞企業(yè)管理規(guī)章制度;5)組織成員因相互依賴而失去獨立性，使工作效率降低;6)阻塞信息渠道、滋生謠言,破壞組織凝聚力;7)企業(yè)內(nèi)部的社會資本影響企業(yè)的對外開放程度,不利于向先進企業(yè)學(xué)習(xí)與交流;8)鼓勵平庸、阻止組織變革、不利于組織創(chuàng)新;等等。解決方法主要有:創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、變革組織管理、限制專用性資產(chǎn)投資以及變革企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 方式等.{2}正面影響： 1）政府做出對某些企業(yè)未來發(fā)展有利的政策、法規(guī)支持其發(fā)展，如進行補貼等； 2）管理者越來越多的趨向于從社會弊端中發(fā)掘出了新的業(yè)務(wù)機會，同時也幫助解決了這一棘手的問題； 3）企業(yè)管理者常會支持社會公益，既造福了大家，同時也贏得了社會的認(rèn)可，樹立了良好的企業(yè)形象； 4）企業(yè)的存在有利于就業(yè)、失業(yè)者再就業(yè)問題的解決，吸收勞動力，促進經(jīng)濟發(fā)展；等等。

對于學(xué)習(xí)管理的人而言，要洞識到趨勢所帶來的變化，及時作出思維上的調(diào)整，將管理的方式方法順應(yīng)時 事推陳出新，對管理的結(jié)構(gòu)進行科學(xué)的調(diào)整，重視人力資源的發(fā)展，了解把握全球化的脈搏，適應(yīng)并制約 其變化所帶來的影響，這樣才能保持管理的權(quán)威性與時代性。

3.4.5.結(jié)合實際，分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟如何影響管理實踐？

6.1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來的便捷和高效，形成了積極的社會氛圍，具體在管理實踐中，管理結(jié)構(gòu)趨向扁平化，管理形態(tài)轉(zhuǎn)向『使能型』。

7.2、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的成功，的確摧毀了傳統(tǒng)管理思想的枷鎖，比如層級管理，比如中央集權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟使人們認(rèn)識到個人能力的薄弱，促使人們更加傾向團隊合作，傾向個人專業(yè)能力積累和進步。8.3、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟加劇了個人能力的競爭，也帶來了前所未有的學(xué)習(xí)機會。使得終身學(xué)習(xí)成為一種本能。管理者越來越傾向授權(quán)管理和過程管理。

9.4、2008年經(jīng)濟危機以來，不僅僅經(jīng)濟學(xué)理論有了很多改變，就連管理學(xué)理論也有了很多改善

“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向上延伸，這時候并非是過去的兩股力量力敵對壘，而更多意義上是一種聯(lián)合——最重要的是：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)兩種基因交融的時候，企業(yè)不得不進化。這種進化我們稱之為“互聯(lián)網(wǎng)化”轉(zhuǎn)型。

所謂企業(yè)管理，不僅僅是一系列管理工具的組合、管理技術(shù)的使用，而更是一種思維的方式、一種對所需解決的問題的深刻信念，歸結(jié)起來也是一種范式。以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)力量推動企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了重大變化，但我們的管理模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于環(huán)境的變化。

誰先適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新技術(shù)、新環(huán)境，誰先在戰(zhàn)略、組織、結(jié)構(gòu)、文化等多個領(lǐng)域率先進行轉(zhuǎn)型和變革，誰能在“互聯(lián)網(wǎng)+”的進程中重塑適應(yīng)新環(huán)境的新管理體系，誰就能率先實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

1、數(shù)據(jù)成為決策依據(jù)。

大數(shù)據(jù)的本質(zhì)價值，是化數(shù)為據(jù)，用規(guī)律預(yù)測未來，輔助決策。這將影響企業(yè)怎樣做誰來做的決策文化，企業(yè)的決策者從一些高薪人士（hippo）的直覺和經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅厥聦崳寯?shù)據(jù)做主。這是一個很大的挑戰(zhàn)，不在于技術(shù)的應(yīng)用，而在于原有運行慣性要被改變?？梢詫W(xué)習(xí)的榜樣是亞馬遜，這家與其說是電商，不如說是大數(shù)據(jù)企業(yè)的企業(yè)文化，就是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型。亞馬遜通過跟蹤用戶買了什么，查看什么產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣等等，為上架/個性推薦什么樣的產(chǎn)品、新商業(yè)投資項目是否上馬等決策，提供了數(shù)據(jù)的支撐。

2、用戶來做員工考核。

大數(shù)據(jù)時代讓用戶成為商業(yè)行為的主宰者?；蛟S以前，企業(yè)還有可能利用信息不對稱，讓用戶認(rèn)為自己提供的產(chǎn)品是最好的，以產(chǎn)品為導(dǎo)向；互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息手段多樣，加上微博、微信等自媒體盛行，市場無疑轉(zhuǎn)向用戶為導(dǎo)向。員工的獎懲，不再以上級的評判為標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)到用戶的滿意與否。以海爾為例，在 “按約送達(dá)，超時免單”的考核中，由用戶來評判是否超時，用戶點贊還可以受到獎勵，用戶提出投訴你就有問題。這真正體現(xiàn)了“以用戶為中心”。

3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)價值鏈。

在以用戶為中心后，企業(yè)需要盡力調(diào)動、配置所有資源來快速滿足用戶需求。而用整合內(nèi)部組織提升運作效率方法后，企業(yè)往往通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)感知等技術(shù)分析優(yōu)化企業(yè)價值鏈，以追求業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而帶來效率最大化。這實際上用業(yè)務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)了將價值鏈帶到更高的價值空間。最典型的例子莫如阿里巴巴，將一家電子商務(wù)公司生生轉(zhuǎn)成了金融公司、云服務(wù)公司。

10.你認(rèn)為管理學(xué)學(xué)科有哪些特點？

11.管理學(xué)，是一門研究人類管理活動規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。幫助人們學(xué)習(xí)怎樣組織人們通過運用資源有效達(dá)成期望目標(biāo)的活動。管理學(xué)不是一門純自然科學(xué), 它有著科學(xué)的成分, 但也同時包含著人文成分, 它是科學(xué)成分與人文成分共同構(gòu)成的一個知識體系, 包括理論、方法和技巧等一系列知識內(nèi)容。管理學(xué)是一門集社會科學(xué)理論基礎(chǔ)與自然科學(xué)方法論為一體的應(yīng)用型學(xué)科，是一門綜合性的學(xué)科，是一門應(yīng)用性的學(xué)科，是一門不精確的學(xué)科，是一門軟科學(xué)。管理學(xué)包括理論、方法和技巧等一系列知識內(nèi)容。管理學(xué)的研究既要回答“是什么”的問題, 也要回答“應(yīng)當(dāng)怎么樣”，更回答“應(yīng)該怎么做”的問題。管理學(xué)的研究對象是：企業(yè)、社會組織及其占有的資源。管理科學(xué)是一門研究人類管理活動規(guī)律及其應(yīng)用的綜合性交叉科學(xué)。管理科學(xué)的三個基礎(chǔ)是數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與行為科學(xué)。管理學(xué)科研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的學(xué)科，它是一門應(yīng)用性理論學(xué)科，是管理學(xué)科群中最為基礎(chǔ)的學(xué)科。作為一門重要的應(yīng)用科學(xué)，管理學(xué)的基本價值顯然是向各類現(xiàn)實的和潛在的（未來的）管理者們傳輸各種關(guān)于組織和管理的原理、職能或職責(zé)、管理策略以及實施方法等方面的知識

5.為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)科必須理解與實踐相結(jié)合？舉例說明。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行。真理的客觀性，不僅在于真理的內(nèi)容是客觀的，而且在于真理的標(biāo)準(zhǔn)也是客觀的，只有實踐才是檢驗認(rèn)識是否具有真理性的客觀標(biāo)準(zhǔn)。實踐成為檢驗真理性的標(biāo)準(zhǔn)，是由真理的本性和實踐的特點所決定的。檢驗認(rèn)識真理性的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是能把主觀同客觀聯(lián)系起來加以比較對照，從而確定認(rèn)識是否符合客觀實在的東西。而唯一能夠滿足這個要求的，便是人們的社會實踐。因此，通過實踐檢驗人的認(rèn)識是否與客觀實在相符合，才能使真理具有客觀的確定性，經(jīng)得起反復(fù)檢驗。人們只有通過實踐才能直接地把指導(dǎo)實踐的認(rèn)識同實踐產(chǎn)生的客觀結(jié)果相比較對照，使真理獲得現(xiàn)實的證據(jù)理論是適合大多數(shù)情況的一種概括性描述，真正的實踐必須和現(xiàn)實結(jié)合，和環(huán)境結(jié)合，并不是簡單的照搬照抄就可以成功的。管理也是這樣。管理的真諦源自于實際的經(jīng)營經(jīng)驗.而且實際經(jīng)營中的問題,很多無法用有限的書本理論來套用解決.加之當(dāng)今的理論有相當(dāng)部分直接照搬西方、日本等發(fā)達(dá)國家.社會國情、法律制度跟中國大有不同.掌握理論某種意義上說只能是一種進修的途徑.實際的從業(yè)經(jīng)驗才是管理的藝術(shù)的基礎(chǔ).學(xué)會管理，就要學(xué)會在現(xiàn)實環(huán)境中因地制宜，因時制宜的應(yīng)用理論，學(xué)會觀察，學(xué)會靈活應(yīng)變。所以說學(xué)習(xí)管理學(xué)科必須理論和實踐相結(jié)合。

6.結(jié)合你已有知識，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)科意義, 找出一個運用管理學(xué)科知識提高工作效率例子。

1.管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性 在當(dāng)代，人們普遍認(rèn)為，先進的科學(xué)技術(shù)和先進的管理科學(xué)是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”，缺一不可。這一點，已為許多國家的發(fā)展經(jīng)驗所證明。還有人認(rèn)為，管理是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。19世紀(jì)時經(jīng)濟學(xué)家特別受歡迎，而20世紀(jì)40年代以后，卻是管理人才的天下了。這些都表明管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中占有很重要的地位和起著很大的作用。

2、學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實踐可驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，使你開拓視野，跟上時代；一個企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎扎實實地學(xué)習(xí)，并且?guī)尤罕妼W(xué)習(xí)，企業(yè)就能創(chuàng)新——創(chuàng)造一個朝氣蓬勃的企業(yè)。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。3.未來的社會更需要管理

管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。在人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命這樣兩個文明浪潮以后，以全新技術(shù)為主要特征的“第三次浪潮”不久就會沖擊到我們的身邊，可以預(yù)測，全新的技術(shù)，高速度的發(fā)展必將需要一套更科學(xué)的管理，才能使新的技術(shù)、新的能源、新的材料充分發(fā)揮它們的作用，比起過去和現(xiàn)在，未來的管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

7.論述管理學(xué)學(xué)科與經(jīng)濟學(xué)學(xué)科的關(guān)系？

經(jīng)濟學(xué)是研究稀缺資源如何有效配置以達(dá)到帕累托最優(yōu)狀態(tài)的學(xué)科。管理學(xué)是研究組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)問題，研究組織及組織內(nèi)部資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的學(xué)科。經(jīng)濟學(xué)講求社會整體的效率與公平，以提高社會公共福利為宗旨，為政府制定政策提供依據(jù)。甚至可能試圖降低某些企業(yè)甚至行業(yè)的利潤率，以實現(xiàn)公眾利益的最大化。管理學(xué)以個別企業(yè)、組織為研究對象，雖然也要兼顧社會的整體利益，但其重點卻是為組織利益服務(wù)，為決策提供依據(jù)，以提高單個組織競爭力，改善組織業(yè)績。關(guān)心如何面對同樣的行業(yè)結(jié)構(gòu)和宏觀環(huán)境建立企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。經(jīng)濟學(xué)以節(jié)約成本、擴大產(chǎn)出、優(yōu)化資源配置為目標(biāo)考慮規(guī)則的合理性，只能從大多數(shù)的一般行為出發(fā)進行分析，所以假定人是經(jīng)濟人、理性人，或者是具有機會主義傾向的人。經(jīng)濟學(xué)（經(jīng)濟人）經(jīng)濟人假設(shè)簡單明了、便了分析，經(jīng)濟學(xué)以此為核心形成了公理體系和系統(tǒng)的方法、原理和定律。管理學(xué)（經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人，復(fù)雜人）管理學(xué)以激勵人的積極性、提高組織效率為目標(biāo)，必須兼顧多數(shù)人的一般行為和少數(shù)人的特殊行為，因為少數(shù)的特殊行為以對提高組織效率非常重要。

8.管理學(xué)學(xué)科有哪些有效的方法學(xué)習(xí)方法和研究方法？各列舉1個方法展開論述。

學(xué)習(xí)方法：關(guān)鍵詞法與主題詞法 關(guān)鍵詞法：抓住內(nèi)容或概念中最關(guān)鍵的詞句而達(dá)到

對之進行整體理解和掌握的方法。舉例：對計劃的步驟的基本范圍，可直接抓住機會、目標(biāo)、前提、方案、評價、選擇、制訂、數(shù)字化等8個關(guān)鍵詞進行記憶和理解。主題詞法：對問題或概念進行概括和抽象，將其中心意思(即主題)轉(zhuǎn)換為一個或幾個比較規(guī)范的詞語來表述和記憶。舉例：管理的基本特征進行學(xué)習(xí)時，可將之概括和抽象為人際關(guān)系、科學(xué)、藝術(shù)3個主題詞來表現(xiàn)和理解。

系統(tǒng)分析法：從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，在系統(tǒng)與要素、要素與要素、系統(tǒng)與其外部環(huán)境的相互關(guān)系中揭示對象的系統(tǒng)性質(zhì)和運動規(guī)律，從而達(dá)到最佳地處理問題的一種方法。

圖表列示法：把有關(guān)的基本概念、線索或問題等，按其內(nèi)外部的相應(yīng)關(guān)系和聯(lián)系，將之概括轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的圖表，使之能直觀化、形象化和系列化。邏輯推理法：根據(jù)問題或概念的內(nèi)在聯(lián)系和基本規(guī)律，由此及彼、由表及里、舉一反三地推理出問題或概念的本質(zhì)屬性和完整內(nèi)容的方法。方法與手段：分析、判斷、綜合、抽象、概括、演繹、歸納、類比。

聯(lián)系實際法：管理理論是來源于實踐，又要服務(wù)于實踐。只有通過學(xué)習(xí)，并能夠?qū)⑺鶎W(xué)的管理學(xué)的基方法、觀點成功地應(yīng)用到實際問題的分析與管理中，才可以說真正地達(dá)到了學(xué)習(xí)的目的。

研究方法：比較研究法。比較適合觀察、分析、綜合等活動交織在一起的，是一種復(fù)雜的智力勞動。比較研究法是一種思維方法，也是一種具體的研究方法。比較研究法是對事物的異同關(guān)系進行對照、比較，從而揭示事物本質(zhì)的思維過程和方法。它是人們根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)或以往的經(jīng)驗、教訓(xùn)把彼此有某種聯(lián)系的食物加以對照，從而確定其相同與相異之點，對事物進行分類，并對各個事物的內(nèi)部矛盾的各個方面進行比較厚，得出事物的內(nèi)在聯(lián)系，從而認(rèn)清事物的本質(zhì)。比較研究是對兩個或多個事物進行對比性研究，這種對比研究可以發(fā)現(xiàn)相同點和不同點，從而能夠?qū)τ嘘P(guān)研究對象的屬性和特點有一個比較清楚的認(rèn)識。

引文分析法，就是利用各種數(shù)學(xué)及統(tǒng)計學(xué)的方法進行比較、歸納、抽象、概括等邏輯方法，對科學(xué)期刊、論文、著者等分析對象的引用和被引用現(xiàn)象進行分析，以解釋其數(shù)量特征和內(nèi)在規(guī)律的一種信息計量研究方法。引文分析方法的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)是概率論和數(shù)理統(tǒng)計。在進行分析比較時已將其作用排除在測度結(jié)果之外了。引文分析法有廣泛適用性，簡便易用性，功能特異性，但是也是會收到一定的局限的。如引文關(guān)系上假聯(lián)系的影響，文獻被引用并不完全等于重要，著者選用引文收到可獲得性的影響，馬太效應(yīng)的影響等。

9．為了成為管理類專業(yè)的合格大學(xué)畢業(yè)生，你認(rèn)為需要具備哪些知識和能力？應(yīng)如何培養(yǎng)? 1.知識：財務(wù)知識、人力資源、一般經(jīng)濟法，一定管理學(xué)知識 2.能力：1.溝通與協(xié)調(diào)能力。團隊協(xié)作需要溝通和協(xié)調(diào)2.邏輯思維能力。能夠分析事情的來龍去脈，把握重點3.人格魅力（魄力）。讓別人相信你，愿意幫助你。4.學(xué)習(xí)能力。信息化的世界知識革新非?？欤K身學(xué)習(xí)是必須的覺悟。

5、承受挫折的能力。沒有誰會永遠(yuǎn)順利，挫折是我們必須面對的一道坎，學(xué)會應(yīng)對挫折是人生的必修課

6、實踐能力紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

7、創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是國家對新世紀(jì)大學(xué)生的要求，也是社會對我們的要求。培養(yǎng)創(chuàng)新能力有助于大學(xué)生快速融入社會，有助于社會的發(fā)展

8、國際化事業(yè)。作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們要擁有大局觀，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問題的核心，一針見血，快速、有效率的拿出解決方案。

9、書面表達(dá)能力。書面表達(dá)能力就是運用文字將自己的思想、觀點、建議、研究成果等傳遞給讀者的一種能力。書面表達(dá)能力包括學(xué)術(shù)論文寫作能力和一般應(yīng)用文寫作能力。一些大學(xué)生不會寫計劃和總結(jié)，有的甚至連寫請假條都會出錯，這與當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的寫作能力就不大不相稱了。

10．你最期望從事的職業(yè)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為什么選擇管理類專業(yè)學(xué)習(xí)？

我的目標(biāo)是進入外企，成為一名管理人員。

1、社會一般環(huán)境：

中國政治穩(wěn)定，經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。在全球經(jīng)濟一體化環(huán)境中的重要角色。經(jīng)濟發(fā)展有強勁的勢頭，加入WTO后，會有大批的外國企業(yè)進入中國市場，中國的企業(yè)也將走出國門。

2、管理職業(yè)特殊社會環(huán)境：

由于中國的管理科學(xué)發(fā)展較晚，管理知識大部分源于國外，中國的企業(yè)管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的高級管理人才。因此企業(yè)管理職業(yè)市場廣闊。要在中國發(fā)展企業(yè)，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學(xué)性與藝術(shù)性和環(huán)境動態(tài)適應(yīng)相結(jié)合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業(yè)都面臨 著本土化改造的任務(wù)。這就為準(zhǔn)備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。自己興趣，家人寄托。學(xué)習(xí)，工作

（1）在校期間多和老師、同學(xué)討論交流，畢業(yè)后選擇和其中某些人經(jīng)常進行交流。（2）在工作中積極與直接上司溝通、加深了解；利用校友眾多的優(yōu)勢，參加校友聯(lián)誼活動，經(jīng)常和他們接觸、交流 3．實踐鍛煉方法（1）鍛煉自己的注意力，在嘈雜的環(huán)境里也能思考問題，正常工作。在大而嘈雜的辦公室里有意識地進行自我訓(xùn)練。

（2）養(yǎng)成良好的鍛煉、飲食、生活習(xí)慣。每天保證睡眠6－8小時，每周鍛煉三次以上。

（3）充分利用自身的工作條件擴大社交圈、重視同學(xué)交際圈、重視和每個人的交往，不論身份貴賤和親疏程度。

11.管理學(xué)學(xué)科與你的職業(yè)發(fā)展有什么關(guān)系？你想如何學(xué)習(xí)？

12.結(jié)合專業(yè)特點，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣。(1)激發(fā)求知欲?！爸卟蝗绾弥摺迸d趣是最好的老師。不管是什么專業(yè)，只要對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，就能提高學(xué)習(xí)活動的效率，有效的高效的進行學(xué)習(xí)。

(2)增強自我有效感。自我有效感是動機模式中的核心成分，要激發(fā)學(xué)習(xí)動機，就是要增強自我有效感，要讓自己覺得有能力完成學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)為自己的能力可以提高。能力信念會直接影響人的行為。因此，要在學(xué)習(xí)過程中看到自己的成功，并讓自己在各種不同的學(xué)習(xí)中有可能獲得這種機會，從而體驗和認(rèn)識自己的能力。樹立成功的榜樣。在自身進步中體驗成功的喜悅，確立自我參照標(biāo)準(zhǔn)，從自身變化中認(rèn)識自己的能力。

(3)進行必要的歸因訓(xùn)練。要學(xué)會正確的歸因方式，成功時要了解到自己努力對于成功的促成因素，不妄自菲薄，盡數(shù)歸因運氣；失敗是盡量要認(rèn)真分析自己失敗的原因所在，而不要找客觀原因。要在學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略上下功夫，死讀書只會扼殺創(chuàng)造力和興趣。

(4)創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)習(xí)的氛圍、環(huán)境。這種氛圍和環(huán)境包括：學(xué)習(xí)環(huán)境、家庭環(huán)境和社會環(huán)境。不是每個人都能像毛主席一樣置身于鬧市照樣沉醉于書中。良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境是激發(fā)學(xué)習(xí)動機，促進學(xué)習(xí)、成才的外部條件。置身于良好的環(huán)境中，可促使形成好的思想品德，對學(xué)習(xí)有利。

第二篇：管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)論復(fù)習(xí)思考題2010

管理學(xué)學(xué)科導(dǎo)復(fù)習(xí)思考題

1．社會趨勢如何影響管理實踐？對于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？

社會趨勢即社會發(fā)展趨勢，是指當(dāng)今社會發(fā)展的動向。不同的社會趨勢，即應(yīng)當(dāng)采取不同的應(yīng)對之策以助于管理實踐。當(dāng)前我們面臨著新科技革命的影響加深，經(jīng)濟信息化加速發(fā)展的社會趨勢，在這種趨勢之下，我們的管理模式和營銷方式都較以往有了很大的不同，新世紀(jì)的勞動者努力爭取自身權(quán)益，對此，企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)尊重他們的意向，不得隨意增加他們的工作時間，而法國罷工則是一個很好的例子。由于消費者消費生活文化的巨大改變，企業(yè)經(jīng)營和市場銷售將不能再保持以往那種“單方面的誘導(dǎo)”和“操縱消費者”而不得不改變成“消費者參與型”的經(jīng)營。此外，人口老齡化愈演愈烈，已成為我們不得不重視的社會趨勢。因此，若為管理人員，可以考慮提供一些老齡人服務(wù)，開創(chuàng)新的消費方向?？傊?，隨著社會趨勢的不同，管理實踐活動也會相應(yīng)得變化。例如在中國內(nèi)地獨生子女一代形成的強勢青年文化之下，一個公司的文化會更需主動或被動地朝向內(nèi)外一致式（即內(nèi)部管理營銷與外部市場規(guī)則一致、信息透明化程度提高）、高平文化（即等級制管理風(fēng)格的高度弱化）、高度員工文化彈性（以適應(yīng)追求趣味與生活品味的員工文化）。與此同時，政府政策也是一個風(fēng)向標(biāo)，在自我管理之前，要以遵守國家政策為主。對于學(xué)習(xí)管理的我們而言，明確了單單學(xué)習(xí)管理學(xué)的理論知識，紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)該時刻關(guān)注社會發(fā)展趨勢，了解政治經(jīng)濟文化中的變化。同時，通過對以往實例的研究，結(jié)合管理理論知識，得出自己的結(jié)論，并由此對社會趨勢進行研究，得到適用于管理實踐的方法論。

2．不論過去、現(xiàn)在還是未來，管理學(xué)都是科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合，你同意嗎？為什么？

我同意?？茖W(xué)是反映自然,社會,思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系，管理學(xué)學(xué)科是一門集社會科學(xué)理論基礎(chǔ)與自然科學(xué)方法論為一體的應(yīng)用型學(xué)科。管理科學(xué)需要解決的大量實踐問題決定了不僅僅需要社會科學(xué)知識作為其學(xué)科基礎(chǔ)，同樣決定了必須運用自然科學(xué)的相關(guān)理論方法來解決實踐問題，如工程管理、項目管理、物流管理、營銷管理等均需要運用系統(tǒng)論、協(xié)同論、生物學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、工程科學(xué)等相關(guān)知識來設(shè)計科學(xué)的管理方法，解決管理科學(xué)中的大量實踐問題。藝術(shù)的三個定義:用形象來反映現(xiàn)實但比現(xiàn)實有典型性的社會意識形態(tài);指富有創(chuàng)造性的方式,方法;形狀獨特而美觀的樣子。我們之所以說管理是藝術(shù)是因為管理需要創(chuàng)造性,不能機械照搬。因此，管理學(xué)是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。

3．你認(rèn)為管理學(xué)學(xué)科有哪些內(nèi)容與特點？你對哪些內(nèi)容有興趣？為什么?

管理學(xué)學(xué)科是研究管理理論、方法和管理實踐活動一般規(guī)律的科學(xué)知識體系。主要研究組織效率提高和組織目標(biāo)實現(xiàn)的問題。

管理學(xué)學(xué)科研究的內(nèi)容有三個側(cè)重點：

（1）從管理的二重性出發(fā)，著重從三個方面研究管理學(xué)：

1）從生產(chǎn)力方面：研究如何合理配置組織中的人、財、物，使各要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標(biāo)的要求和社會的需要，合理地使用各種資源，以求得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益的問題；

2）從生產(chǎn)關(guān)系方面：研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問題；研究如何建立和完善組織機構(gòu)以及各種管理體制等問題；研究如何激勵組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。

3）從上層建筑方面：研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

（2）著重從歷史的方面研究管理實踐、思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今；

（3）著重從管理者出發(fā)研究管理過程，主要有：

1）管理活動中有哪些職能；

2）職能涉及哪些要素；

3）執(zhí)行職能應(yīng)遵循哪些原理，采取哪些方法、程序、技術(shù)；

4）執(zhí)行職能會遇到哪些困難，如何克服。

管理學(xué)學(xué)科是一門集社會科學(xué)理論基礎(chǔ)與自然科學(xué)方法論為一體的應(yīng)用型學(xué)科。其具有以下特點。

1、管理學(xué)是一門邊緣學(xué)科。由于管理學(xué)的理論基礎(chǔ)包含自然科學(xué)和社會科學(xué)兩大門類的理論知識，管理學(xué)的內(nèi)容十分廣泛，滲透了多門學(xué)科的知識。

2、管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科。管理學(xué)是研究應(yīng)該管理理論和管理方法來直接促進生產(chǎn)力發(fā)展的科學(xué)，屬于應(yīng)該科學(xué)范疇。

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)。管理學(xué)是研究人、財、物等有形資源和信息、規(guī)劃、決策、預(yù)測等無形資源的合理利用的科學(xué)，但研究對象及其研究成果卻不是有形物質(zhì)的本身，而是合理利用這些資源的原理、原則、戰(zhàn)略、方案、程序和方法。因此，管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

4、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)。管理在完全一致的條件下，卻可能產(chǎn)生相差甚遠(yuǎn)甚至截然相反的結(jié)果。

4．為了成為以為管理類專業(yè)的合格大學(xué)畢業(yè)生，你認(rèn)為需要具備哪些知識和能力？應(yīng)如何培養(yǎng)?

溝通能力、組織能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。

組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力，它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成心理特征。自我管理能力就是關(guān)于學(xué)習(xí)過程的知識、信念以及學(xué)習(xí)過程的監(jiān)視和控制。學(xué)習(xí)的自我管理能力具有自我意識的性質(zhì)和自我監(jiān)督、自我控制的功能。

學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力.，指學(xué)生運用科學(xué)和學(xué)習(xí)方法去獨立地獲取信息,加工和利用信息,分析和解決實際問題的一種個性特征.一：理論知識能力。一個優(yōu)秀的大學(xué)生必須擁有扎實的文化知識，包括專業(yè)知識和非專業(yè)知識，最終形成自己的知識體系。因為任何工作，無論是科學(xué)、教育研究，還是具體的實踐作業(yè)，都需要豐富的理論知識。大學(xué)生用自己廣闊的社會時間能力。所以，作為一名大學(xué)生，就應(yīng)該把課堂的知識和學(xué)好，同時，要多到圖書館博覽群書，增加自己的理論知識，到達(dá)充實自己的目的。

二： 適應(yīng)環(huán)境能力。適應(yīng)能力是一個人綜合數(shù)值的反映，它與個人的思想品德，創(chuàng)造能力，知識技能等密切相關(guān)。大學(xué)生畢業(yè)之后，所面臨的是找工作，參加工作，然后 定居。它們都是在不斷的變化的，所以，大學(xué)生要培養(yǎng)自己適應(yīng)社會環(huán)境能力。只有這樣，即使是在比較艱苦的環(huán)境下，也能夠變不利的因素為有利的因素，從而為 大學(xué)生以后的事業(yè)的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

三： 社會交際能力。人際交往是一門學(xué)問，它存在于社會的任何角落，它是人們實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，在課本上是學(xué)不到的。大學(xué)生必須具備這個能力，它關(guān)系到大學(xué)生以后 找工作的問題，而要具備很好的社會交往能力，大學(xué)生就要大膽地把握各種交流機會，培養(yǎng)自己與他人在心理方面的相通。同時，要做到誠實守信，人格平等。

四：語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力是大學(xué)生必須具備的又一項重 要能力。學(xué)習(xí)、工作和社會人際交往等需要語言表達(dá)能力。社會競爭是人才的競爭，而一個人，就必須要有很強的語

言表達(dá)能力，只有這樣，才能在市場競爭中處于 不敗之地。若要具備這一能力，當(dāng)代大學(xué)生首先要敢于說，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可說（需要廣泛的知識面），這是練好口才的基礎(chǔ)；再次是要善 于說話，注意什么場合說什么話，注重語言的得體，這是練好口才的關(guān)鍵。為此，大學(xué)生應(yīng)該抽出時間閱讀有關(guān)的文學(xué)著作和口才范文，多做練習(xí)，以便使自己的語言表達(dá)能力得到鍛煉和提高。

（六）組織管理能力

不是每個大學(xué)生畢業(yè)后都會從事管理工作，但每個人在將來的工作中都不同程度地需要組織管理才能，組織管理能力不僅領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員應(yīng)當(dāng)具備，其他專業(yè)人員也應(yīng)具備。近年來，畢業(yè)生中的黨員、學(xué)生干部普遍受到用人單位的歡迎，其重要原因就是用人單位看中畢業(yè)生的組織管理能力

（七）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是各種智力因素和能力因素在新的層面上融為一體、相互制約所形成的一種合力，它是在多種能力發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用已知信息，創(chuàng)造新穎獨特具有社會價值的新理論、新思維、新產(chǎn)品的能力。創(chuàng)新能力包含多方面內(nèi)容，如強烈的好奇心，細(xì)微的觀察力、深刻的洞察力，大膽設(shè)想、勇于探索的精神以及提出問題、研究問題、解決問題的能力等。

（八）決策能力

決策能力就是對未來行為目標(biāo)的決斷和選擇的能力。人的一生往往會碰到各種需要自己當(dāng)機立斷、痛下決心來決斷的事情。對于即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，面臨求職擇業(yè)，何去何從，最終要靠自己拿主意。在未來的工作中，各種問題以及他們的變化進展都需要自己迅速做出反應(yīng)，及時處理。因此，訓(xùn)練和培養(yǎng)自己的決策能力是十分重要的。

培養(yǎng)堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。?

(2)明確追求目標(biāo)。目標(biāo)明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克服心理障礙。

(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。?

(5)積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導(dǎo)人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷能力。?

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導(dǎo)者及管理時地提取必要的信息。

(7)勇于挑戰(zhàn)工作重?fù)?dān)。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團體組織功能的作用，調(diào)動員工的積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。

(9)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好的工作習(xí)慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。

(10)培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

克服保守思想和惰性心理。可以增強人的活力，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

學(xué)會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。

5．結(jié)合你已有的知識，談?wù)剬W(xué)習(xí)管理學(xué)科的意義,找出一個運用管理學(xué)科知識提高工作效率的例子。1.管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理學(xué)的必要性和重要性

在當(dāng)代，人們普遍認(rèn)為，先進的科學(xué)技術(shù)和先進的管理科學(xué)是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”，缺一不可。這一點，已為許多國家的發(fā)展經(jīng)驗所證明。還有人認(rèn)為，管理是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。19世紀(jì)時經(jīng)濟學(xué)家特別受歡迎，而20世紀(jì)40年代以后，卻是管理人才的天下了。這些都表明管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中占有很重要的地位和起著很大的作用。

2、學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實踐可驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識，使你開拓視野，跟上時代；一個企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎扎實實地學(xué)習(xí)，并且?guī)尤罕妼W(xué)習(xí)，企業(yè)就能創(chuàng)新——創(chuàng)造一個朝氣蓬勃的企業(yè)。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。

3.未來的社會更需要管理

管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。在人類經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)革命、工業(yè)革命這樣兩個文明浪潮以后，以全新技術(shù)為主要特征的“第三次浪潮”不久就會沖擊到我們的身邊，可以預(yù)測，全新的技術(shù)，高速度的發(fā)展必將需要一套更科學(xué)的管理，才能使新的技術(shù)、新的能源、新的材料充分發(fā)揮它們的作用，比起過去和現(xiàn)在，未來的管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

7．根據(jù)你未來就業(yè)打算，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣和如何合理地安排大學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)劃。我的專業(yè)是稅務(wù)，以企業(yè)經(jīng)營管理中的稅務(wù)問題為主要研究對象，培養(yǎng)學(xué)生理解國家稅收政策和稅收制度以及分析企業(yè)稅務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的能力。我最向往的專業(yè)前景就是成為國家公職人員，為國家財政收入做一份貢獻。既名為稅務(wù)，首先要了解我國的稅收制度及現(xiàn)狀，理論與實際相結(jié)合，在大學(xué)期間，應(yīng)時刻關(guān)注財經(jīng)新聞，關(guān)注國家政策方向，同時要學(xué)習(xí)國外先進的相關(guān)制度，因為相較而言，中國的稅收制度還有待完善。而稅務(wù)專業(yè)意味著在學(xué)習(xí)稅制方面的知識時，還應(yīng)精通會計知識，這樣才能避免出現(xiàn)偷稅漏稅的事情。

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對組字的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達(dá)成組字的目標(biāo)。

管理的基本職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

管理人員：組織中指揮他人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。

管理人員的角色：1.人際關(guān)系方面的角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息方面的角色：堅挺著，傳播者，發(fā)言者3.決策方面的角色：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。

管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）

古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分為三個部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時期的管理思想。泰羅的科學(xué)管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權(quán)制理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點是以“經(jīng)濟人”假設(shè)為前提，表明了其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學(xué)管理原理》一束，被稱為“科學(xué)管理之父”

法約爾：他的管理理論針對的是一般性經(jīng)營管理，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”

韋伯：首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，被稱為“組織理論之父”

現(xiàn)代管理論的發(fā)展：行為管理理論，管理科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論叢林：行為管理理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，它認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識的遠(yuǎn)未復(fù)雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。

梅奧和霍桑試驗，試驗結(jié)論：1.職工時社會人；2.企業(yè)中存在“非正式組織”3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。

管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括：運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。代表人物有美國學(xué)著伯法。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。

現(xiàn)代管理理論叢林是由美國哈羅德·孔茨提出，主要有十一個代表性的管理理論，其中經(jīng)營管理學(xué)派是主流學(xué)派。

組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

答：組織環(huán)境：指一切存在于組織內(nèi)外并對組織有現(xiàn)實和潛在影響力的因素?？煞譃閮?nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個層次。

組織文化：是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個組織的價值觀。

組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實踐性。

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）。

社會責(zé)任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時，對社會所承擔(dān)的維護并提高整個社會福利水平的義務(wù)。這種義務(wù)與組織的道德倫理觀密切聯(lián)系。

管理倫理（Managerial Ethics）指管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊藏的價值觀、態(tài)度、信念、語言、行為模式等。

影響管理倫理的因素有：個人倫理道德的發(fā)展階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化及倫理道德問題的強度等

第五章至第七章，計劃的類別，答，計劃類別包括：按不同分類標(biāo)準(zhǔn)

按時間長短：長期計劃、短期計劃；按職能空間：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃；按綜合性程度：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃；按明確性：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃；按程序化程度：程序性計劃、非程序性計劃；

戰(zhàn)略類別及競爭戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略類別包括：基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢，目標(biāo)集聚）、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫

向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、成長戰(zhàn)略二（戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品）、防御戰(zhàn)略（收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）

競爭戰(zhàn)略----競爭戰(zhàn)略就是一個企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價，既打到對方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進入惡性循環(huán)。正確的競爭戰(zhàn)略包括：

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）

2、差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）

3、集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格，維持競爭優(yōu)勢。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費用的指標(biāo)落實在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤。在與競爭對手進行競爭時，由于你的成本低，對手已沒有利潤可圖時，你還可以獲得利潤。你就主動，你就是勝利者。第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因為它能建立起對付五種競爭作用力的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優(yōu)勢。最后一種戰(zhàn)略是主攻某個特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個細(xì)分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。

決策的類別，答:決策類別包括：（1）決策影響的時間：采取的短期策略手段:為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而短決策，全局性的重大決策:企業(yè)今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性,長期決策（2）決策的重要性：執(zhí)行性決策，業(yè)務(wù)決策，具體決策:戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策，產(chǎn)品更新等重大的決策:,方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策（3）決策主體：單個人作出的決策個人決策，多個人一起作出的決策集體決策（4）決策起點：方式的重新調(diào)整在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動的方向、內(nèi)容非零起點決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的零起點決策初始決策，初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。（6）確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個方案結(jié)果的比較。

風(fēng)險型決策（隨機決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

第八章至第十章，組織設(shè)計的原理

答：1．組織設(shè)計的原則

（1）目標(biāo)原則（2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利對等原則（4）明確分工與協(xié)調(diào)原則（5）精簡有效原則

（6）彈性原則

2．組織設(shè)計的影響因素：（1）環(huán)境的影響——環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動態(tài)轉(zhuǎn)移時，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強，管理決策過程中的不確定因素也大為增強，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略的影響——戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因戰(zhàn)略而異。（3）技術(shù)的影響——技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，而不同的組織性質(zhì)決定用不同的技術(shù)，因此，組織的設(shè)計就需要因技術(shù)的變化而變化。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響——首先，組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴張趨勢，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。其次，組織的演化呈現(xiàn)明顯的生命周期特征。葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長如同生物的成長一樣要經(jīng)過誕生、成長和衰退幾個過程?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃為四個階段：創(chuàng)業(yè)——集合——規(guī)范化——精細(xì)。

幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點

答：1．直線制組織結(jié)構(gòu)——組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低；缺點：沒有專業(yè)管理分

工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進行劃分，由職能管理機構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機構(gòu)。優(yōu)點：促進管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效；缺點：破壞了命令統(tǒng)一的原則。

3．直線職能制（U型組織結(jié)構(gòu)）——在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)；優(yōu)點：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點；缺點：過于強調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性。適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4．事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）——斯隆模型——事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。優(yōu)點：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，還有利于公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，便于考核。缺點：整體性不強，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5．矩陣制（目標(biāo)——規(guī)劃結(jié)構(gòu)）——在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目工作。優(yōu)點：集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對象：重大工程與項目、單項重大事務(wù)的臨時性組織

有機型組織與機械型組織

答：機械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于機械型組織結(jié)構(gòu)；有機型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)小組屬于有機型組織結(jié)構(gòu)。

變革的內(nèi)容

答：1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革；2．程序：（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實施變革計劃（4）評價變革結(jié)果，及時進行反饋

企業(yè)再造

答：企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡稱再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)造者米切爾?漢默和詹姆斯?錢皮所下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍；在此基礎(chǔ)上他們又做了更精確的表述：再造就是對戰(zhàn)略、增值營運流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化。

企業(yè)的流程，從總的反面說，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程；企業(yè)流程的再造，就是對這一流程進行重新設(shè)計塑造。企業(yè)再造的動機無外乎兩條：一是克服企業(yè)面臨的現(xiàn)實的和潛在的危機；二是抓住未來的機遇。所以，企業(yè)再造的第一步驟就應(yīng)該是在企業(yè)中制造危機感，在高級管理人員中形成再造緊迫感。進一步，這種緊迫感應(yīng)該從高層擴散到整個企業(yè)。再造領(lǐng)導(dǎo)人有兩個任務(wù)：制定企業(yè)再造的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團隊（小組）。在再造領(lǐng)導(dǎo)人要進一步營建再造氣氛，再造小組根據(jù)制定還的再造遠(yuǎn)景規(guī)劃對企業(yè)現(xiàn)有的流程做分析，尋找流程的主要缺陷，重新設(shè)計流程，并經(jīng)過反復(fù)的“修改—實驗—修改”過程，新的流程最終會達(dá)到比較令人滿意的程度。這時可以進入企業(yè)再造流程的下一步驟——新流程的實際實施步驟。

這個流程的最后是新的企業(yè)再造運動，這正是再造的特性，改革是一個沒有盡頭的努力過程，無論一次改革的成效多么巨大，如果其影響僅僅是一次改革，那它就算不上企業(yè)再造，真正的再造是使企業(yè)從此具有不斷自我改革的能力和動力。所以，企業(yè)再造流程沒有尾聲，只有再造運動的又一個新階段的來臨，于是，周而復(fù)始，企業(yè)才能在不斷變化的世界中永遠(yuǎn)生存下去。一個已經(jīng)是以流程為中心的新型企業(yè)才能真正變成一個學(xué)習(xí)型組織

人力資源管理的基礎(chǔ)

答：人力資源管理，就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)

根據(jù)定義，可以從兩個方面來理解人力資源管理，即：

1.對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對人力進行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)

2.對人力資源內(nèi)在要素--質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達(dá)到組織目標(biāo) 現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：

1．制訂人力資源計劃2．人力資源成本會計工作3．崗位分析和工作設(shè)計4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報酬與福利保障設(shè)計10．保管員工檔案

第十一章至第十三章，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論

答：領(lǐng)導(dǎo)方式理論：按理論的時間和邏輯順序，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：（1）特性理論（傳統(tǒng)的特性理論和現(xiàn)代特性格理論）——特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。研究的目的是通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)；（2）行為理論——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者個人的特性難以說明與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的聯(lián)系，所以后來許多學(xué)者在研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，即對領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論；（3）權(quán)變（情境）理論——權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進一步增加一個環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個因素的相互作用。目前國外有兩大流派：一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征是穩(wěn)定的，要提高效率，必須探索領(lǐng)導(dǎo)者個性特征與情景特征之間的關(guān)系，安排領(lǐng)導(dǎo)者到適合他個性的環(huán)境中。另一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為可以改變，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于分析下級個性特點和環(huán)境因素，并據(jù)具體條件選擇運用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。

激勵原理，答：所謂的激勵，是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件，欲望、需要、動力等，都構(gòu)成對人的激勵。激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程和狀態(tài)，不具有我們可以觀察的外部狀態(tài)。但是，由于激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用，因此，可以通過人的行為表現(xiàn)及效果來對激勵的程度加以推斷和測定。

為了取得良好的激勵效果，激勵必須遵循以下幾個原則：

1．物質(zhì)利益原則。馬克思主義認(rèn)為，人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。激勵應(yīng)給予激勵對象合理的物質(zhì)報酬。2．公平原則。公平原則要求組織在實施激勵時，首先應(yīng)做到組織內(nèi)部公平，即個人的所得與付出相匹配，與組織內(nèi)其他成員比較相協(xié)調(diào)；同時，組織還盡可能從更廣泛的領(lǐng)域和范圍，追求激勵中的社會公平。3．差異化原則。激勵中的公平性并非要求對所有的激勵對象一視同仁，而是針對具體的人和事，按貢獻大小，重要性強弱和其他因素的綜合標(biāo)準(zhǔn)，共同決定實施何種激勵方案，體現(xiàn)出因人、因事而異的多樣性和靈活性。4．經(jīng)濟性原則。是指實施有效的激勵，要將激勵的成本和有可能取得激勵收效結(jié)合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動效率的提高。

內(nèi)容型及過程型激勵理論的基本內(nèi)容

答：

（一）內(nèi)容型激勵理論

1．需要層次理論，由美國心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。

主要理論要點：（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)需要。（2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)。（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。（4）不同的人，各層次需要的強烈程度不一樣。

（二）過程型激勵理論：

1．期望理論：由美國心理學(xué)家伏隆1964年提出?；居^點：人們在預(yù)期的行動將會有助于實現(xiàn)某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以實現(xiàn)這人目標(biāo)；2．公平理論：由美國心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。主要理論觀點：人們總是要將自己所作的貢獻和所得的報酬，與一個和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I與報

酬進行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵水平就高，反之，激勵水平則低。主管人員的主要職責(zé)就是運用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。3．波特——勞勒模式：由美國管理學(xué)家波特和勞勒同時提出（1968年）理論要點：（1）個人努力的程度取決于報酬的價值、人們所理解的勝任工作的能力以及實際得到報酬的可能性。（2）激勵分為內(nèi)激勵和外激勵兩種：內(nèi)激勵因素：勞動報酬、工作條件、企業(yè)政策。外激勵因素：社會、心理特征、人際關(guān)系。

溝通方式非正式溝通與正式溝通

答：溝通是在兩個或更多人之間進行的對事實、思想、意見和情感等方面的交流。美國傳播學(xué)者G.M.戈德哈伯定義：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程。這里包含了過程、信息、網(wǎng)絡(luò)、相互依賴和環(huán)境五個概念

個人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

第十四章至第十六章，控制的類型、基本過程

答：1．事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

事前控制——是指組織活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。防患于未然。

現(xiàn)場控制——是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制——是指在同一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進行總結(jié)。

2．集中控制與分散控制

集中控制——對組織的重大項目與事務(wù)成立專門的控制機構(gòu)，進行重點控制。分散控制——對日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。

3．戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制——即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。戰(zhàn)術(shù)控制——即對經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)活動的控制。管理的投入、管理的過程、管理的產(chǎn)出、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

4．程序控制與跟蹤控制

程序控制——又叫計劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的方式。跟蹤控制——又叫目標(biāo)控制，是一種將所要達(dá)到的目標(biāo)作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個管理過程予以控制的管理形式。它具有對環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運動變化的主動適應(yīng)能力。

二控制過程

一般控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。

一．確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進行控制的基礎(chǔ)。

確定控制對象、選擇控制的重點、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計分析法、工程測量法、經(jīng)驗估計法

二．衡量成效

找出實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評價實際工作的優(yōu)劣。衡量成效時應(yīng)注意的幾個問題：通過衡量成效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。

三．糾正偏差

即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實施必要的糾正措施。

應(yīng)注意的問題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾正偏差的實施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。

創(chuàng)新方式

答：(1)引入一種新品種或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個新市場；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來源；（5）實行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

企業(yè)家特征

答：

1、堅定的信念，鋼鐵般的意志

2、始終夢想成就自己的龐大企業(yè)王國。

3、一直都希望成就自己的企業(yè)，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經(jīng)驗、學(xué)習(xí)知識、操練本領(lǐng)、磨礪心志。

4、對錢沒有興趣，這一點正是企業(yè)家和商人的區(qū)別。

5、是窮人，而不是富人。

6、責(zé)任永遠(yuǎn)是第一位的。

7、膽大而心細(xì)。既有宏圖遠(yuǎn)略、偉大抱負(fù)，又思維縝密、謹(jǐn)慎行事，永遠(yuǎn)追求達(dá)到最完美，不放過任何瑕疵，永遠(yuǎn)不會急功冒進，平衡而穩(wěn)定的心態(tài)是取得非凡成就的特有心理素質(zhì)，心中氣吞山河的那種底氣將至關(guān)重要。

學(xué)習(xí)型組織

答：

二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵(1)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。(2)學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機制”。(3)學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團隊學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素

1、建立共同愿景

2、團隊學(xué)

3、改變心智模式

4、自我超越

5、系統(tǒng)思考

四、學(xué)習(xí)型組織的特點

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點： 1．組織成員擁有一個共同的愿景２．組織由多個創(chuàng)造性個體組成３．善于不斷學(xué)習(xí)4.兼學(xué)別樣 5．扁平式結(jié)構(gòu) 6.無邊界行為 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織意義在于：第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強的技術(shù)手段。第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題。第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競爭力。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

（1）設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序，等等。

（2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點，等等。

（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。

（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

25.什么是管理：是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

26.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（也是基本內(nèi)容和核心），組織內(nèi)部各種資源之間的協(xié)調(diào)，組織與外

部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

27.管理的重要性：①有助于社會組織提高社會資源的利用率②有助于了解上級的行為方

式和租住運轉(zhuǎn)過程③有助于實現(xiàn)個人更多的欲望。

28.衡量管理好壞的是：效率與效益。效率是指投入與出產(chǎn)之比。效益是指目標(biāo)的達(dá)成度。

倆者相比，效益是第一位的。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。

29.管理職能：①計劃工作②組織工作③領(lǐng)導(dǎo)工作④控制工作（四大職能）

30.管理者的職責(zé)：①從事管理工作的并對此負(fù)責(zé)的人，稱為管理者②管理者區(qū)別于其他

管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬③其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項工作。

31.組織是什么：是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合，它有一群人組

成，有一個特定的共同目標(biāo)，有一個有規(guī)章制度，職位職權(quán)體系，角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)。

32.管理者的角色：（人際關(guān)系）形象代言人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員。（信息傳遞）組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者。（決策活動）企業(yè)家，資源分配者，矛盾排除者，談判者。

33.管理者的時間分布：高層，計劃28，組織36，領(lǐng)導(dǎo)22，控制14中層，計劃18，組織33，領(lǐng)導(dǎo)36，控制13

底層，計劃15，組織24，領(lǐng)導(dǎo)51，控制10

10.職權(quán)：是指組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或者指揮他人行動的權(quán)力。

11.職權(quán)的有效性：一方面要受高一級權(quán)力的限制；一方面語氣運用是否與組織目標(biāo)相一致

有關(guān)，另一方面還要看下屬接收權(quán)力支配的情況。

12.影響管理者職權(quán)大小的因素：①職位，崗位職責(zé)②能力，個人素質(zhì)③其他，歷史影響。

13.管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對其分管部門或分管工作的最終績效負(fù)責(zé)，對下屬人緣的工作行為

負(fù)責(zé)，對分管部門所提供的信息的即使星河準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，還要對分管部門和下屬的工作績效負(fù)責(zé)。

14.管理者具備的素質(zhì)：①品德②知識③能力。三種基本的管理技能：技術(shù)，人際，概念。

15.管理知識的獲得與培養(yǎng)：①通過教育獲得②通過實踐提高

16.早起管理者的特點：①管理的重點是解決分工與協(xié)作問題②管理的方法是憑個人的經(jīng)驗

③管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接單人

17.西方管理思想的發(fā)展：經(jīng)驗管理——科學(xué)管理——行為管理——定量管理——全變管理

18.泰勒提出科學(xué)管理理論：其核心是認(rèn)為通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是平煤一個

工人自己過去的經(jīng)驗：所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。

19.管理的5大要素：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制

20.科學(xué)管理思想的特點：①管理研究的重點是如何提高效率②主張用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理③主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。

21.霍桑試驗的結(jié)論：①工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員②企業(yè)中除了存在正

式組織外，還存在著非正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

22.權(quán)變理論：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

23.權(quán)變理論的特點：它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點轉(zhuǎn)移到了

對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場合。

24.中國古代管理思想：順道，重人，人和，守信，利器，求實，對策，節(jié)儉，法制。

34.學(xué)習(xí)型組織5項修煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿望④團隊學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)

思考。

35.管理環(huán)境：是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素一般包括經(jīng)濟，政治法律，文化和科學(xué)技術(shù)等。人物環(huán)境（微觀環(huán)境）包括資源供應(yīng)者，競爭者，服務(wù)對象，政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營條件。

36.P77的那個圖不知道怎么表達(dá)，求補完！

37.組織環(huán)境分類：①相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境②動蕩而簡單的環(huán)境③相對穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境④動蕩而復(fù)雜的環(huán)境。

38.SWOT分析法：通過組織內(nèi)外分析，明確有事，劣勢，機會和威脅，在此基礎(chǔ)上，提

供組織采取的應(yīng)對策略。

39.組織宗旨和目標(biāo)：組織宗旨表明了社會所賦予這個組織的基本職能或該組織致力于承

擔(dān)的社會基本職責(zé)。組織宗旨所表達(dá)的是組織的使命，它說明了該組織之所以能在社會上得以存在的原因或成立該組織的根本目的，是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。宗旨決定了組織的目標(biāo)方向，資源分配的優(yōu)先順序和重點，工作的目的和意義，需要通過目標(biāo)的具體化才能轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動的指南，是最基本的目的，它反映了社會對組織的要求。目標(biāo)，是指一個組織在未來一段時間類要達(dá)到的狀態(tài)，它反映了組織在特定的時期內(nèi)，在綜合考慮外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望木一時間段內(nèi)在履行其使命上能達(dá)到的程度或取得的成就。

40.組織目標(biāo)的特點：①差異性②多元性③層次性④時間性

41.組織目標(biāo)的作用：①組織目標(biāo)是組織進行計劃和決策的基本依據(jù)②組織目標(biāo)是組織內(nèi)

部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)④組織目標(biāo)是重要的激勵手段

42.目標(biāo)制定的基本原則：①以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任

②以提高效率為出發(fā)點③所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進合理性

43.目標(biāo)制定過程：①環(huán)境和追求分析②擬定總體目標(biāo)方案③評估各總體目標(biāo)可行方案并

選擇決策方案④總體目標(biāo)的具體化⑤目標(biāo)體系的優(yōu)化目標(biāo)。

44.目標(biāo)管理的基本思想：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法?？筛爬?/p>

為三點：①以目標(biāo)為中心②強調(diào)系統(tǒng)管理③重視人的因素

45.目標(biāo)管理的優(yōu)點：①可使各項工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性，隨意性，避免形式主義和做無用功，并可使管理者擺脫被動局面②通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強各級人員的進取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個組織成員的內(nèi)在潛力和積極性③有助于實現(xiàn)有效控制，解決了控制工作中的倆個難點：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段問題，是控制工作落到了實處④強調(diào)參與，有助于增強全體組織成員的團結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。

缺點：①對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識②在目標(biāo)制定過程中草率從事③管理者難以轉(zhuǎn)換角色④不安協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。

46.目標(biāo)制定中的問題：①目標(biāo)能否被事先預(yù)定②怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的③目標(biāo)是

否一定要以書面形式明確。

47.計劃作為動詞，通常是指管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)

目標(biāo)的過程，也就是計劃制訂工作。而計劃作為名詞，則是指對未來活動所做的事前預(yù)測，安排和應(yīng)變處理。

48.計劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，規(guī)章制度，預(yù)算，規(guī)劃。

49.計劃的類型：①按時間：長期（>5)，中期（1-5），短期（<1）②按廣度：戰(zhàn)略和行動

50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.③按對象：綜合，部門和項目④按效用：指令性，指導(dǎo)性。計劃的作用：①提供方向②有效配置資源③適應(yīng)變化，防范于未然④提高效率，調(diào)動積極性⑤為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計劃制頂過程：①任務(wù)或目標(biāo)的明確②清楚與計劃有關(guān)的各種條件③戰(zhàn)略或行動方案的制定④落實人選，明確責(zé)任⑤制訂進度表⑥分配資源⑦制定應(yīng)變措施 計劃工作中常見的錯誤：①認(rèn)識錯誤，不注重計劃的制訂②卻反知識，制定的計劃缺乏可行性③固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化④運用不當(dāng)，缺乏明確的交流與授權(quán)。計劃的審定：完整性和可行性 計劃制訂方法：定額換算法，系數(shù)推導(dǎo)法，經(jīng)驗平衡法。滾動計劃法是一種將短，中，長期計劃有機地結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制P137不知道怎么表達(dá)，求補完！決策的定義：①決策的前提：要有明確的目的②決策的條件：有若干個可行方案可供選擇③決策的重點：方案的分析比較④決策的結(jié)果：選擇一個滿意方案⑤決策的實質(zhì)：主觀判斷過程。決策類型：①按決策的重要程度：戰(zhàn)略，管理，業(yè)務(wù)②按決策是否具有重復(fù)性：常規(guī)和非常規(guī)③按決策性質(zhì)：確定，風(fēng)險，不確定 決策的意義與作用：①決策貫穿于管理過程始終②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。理性決策過程：察覺和分析問題——明確決策目標(biāo)——制訂可行方案——分析比較方案——選擇滿意方案——試試決策方案 組織設(shè)計的任務(wù)具體地說就是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說明書，崗位結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說明書。管理幅度多大適合取決于：管理者的能力，下屬的成熟度，工作標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。常見的組織結(jié)構(gòu)形式：①直線-職能制②事業(yè)部制③模擬分權(quán)制④項目組⑤矩陣制⑥委員會 權(quán)利類型：①直線權(quán)利是組織中上級指揮下級工作的權(quán)利②參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力③職能權(quán)力是某一崗位或部門根絕高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門或崗位直接指揮的權(quán)力。授權(quán)，就是指上級賦予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮，監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)責(zé)有匯報情況及完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來，專心處理重大問題②可以提高下屬的工作情緒，增強其責(zé)任心，并增進效率③可增長下屬的才敢，有利于管理者的培養(yǎng)④可充分發(fā)揮下屬的專長，以彌補授權(quán)者自身才能之不足授權(quán)的過程：分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)授權(quán)的基本原則：①明確授權(quán)的目的②職權(quán)責(zé)利相當(dāng)③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇授權(quán)者⑤加強監(jiān)督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)需求 勒溫理論三種基本類型：專制作風(fēng)，明主作風(fēng)，放任自流作風(fēng) 控制：是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。控制的基本原則：①重點原則②及時性原則③靈活性原則④經(jīng)濟性原則

71.管理方格理論：（1.1）（1.9）（9.1）（9.9）（5.5）P250

72.不成熟——成熟理論主要表現(xiàn)的七個方面P253

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章

組織的定義

一般認(rèn)為，組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實體。是對人員的精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目的。包含三個方面：

1、由一定數(shù)量的人員構(gòu)成的；

2、有既定的目標(biāo)追求（這是組織區(qū)別于一般群體的關(guān)鍵）；

3、存在帶有權(quán)力特征的層級結(jié)構(gòu)。

管理的定義

是一個通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作。管理是組織的基本活動，通過管理過程可以達(dá)成組織的目標(biāo)。

效率——以及可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出?！罢_地做事”

效果——所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。“做正確的事”

效率與效果的關(guān)系

在成功的組織中高效率和高效果是相鋪相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率），高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。

管理的職能

法國工業(yè)家 亨利·法約爾 20世紀(jì)20年代提出管理的職能有五種：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。后來教科書習(xí)慣上將管理劃分為四種：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計劃——定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計劃和協(xié)調(diào)活動的過程。

組織——決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)該怎樣分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的過程。

領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和激勵下屬，或者以何種方式處理雇員的行為問題。

控制——監(jiān)控、比較、糾正以確保事情在按計劃進行。

組織的層次

（由低到高）非管理雇員——基層管理者——中層管理者——高層管理者。

基層管理者：最底層的管理人員，管理者非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，通常稱為主管（或區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、工長）。

中層管理者：管理基層管理者，稱為地區(qū)經(jīng)理、項目主管、工廠廠長、事業(yè)部經(jīng)理。

高層管理者：承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標(biāo)的責(zé)任。頭銜：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運營官、首席執(zhí)行官、董事會主席。

管理角色

明茨伯格 1974年 將管理者氛圍3大類10種角色——人際關(guān)系角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理技能

羅伯特·卡茨 提出3種基本的管理技能（或者素質(zhì)）——技術(shù)、人際、概念。

技術(shù)技能：指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識和技能。

人際技能：與單獨的個人或群體中其他成員和睦相處的能力。

概念技能：管理者對抽象、復(fù)雜的情況進行思考和概念化的技能。

第二章

一、早期管理思想

歐文：開創(chuàng)工廠人事管理之先河。關(guān)心工人能夠提高工人的工作效率和質(zhì)量，雙贏。

亞當(dāng)·斯密：分工提高勞動生產(chǎn)率。

巴貝奇：工作方法的研究和改進能夠提高生產(chǎn)效率；對報酬制度的研究。

二、古典管理理論

泰羅——科學(xué)管理理論

四條管理原則：

1、對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法。（實施標(biāo)準(zhǔn)化管理）

2、科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)、教育，使之成長。

3、與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。

4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種

工作都承攬下來。

實行“差別計件工資制”；實行“職能工長制”。

一般行政管理理論

亨利·法約爾——14條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、報

酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神。

集中：下級參與決策制定的程度。

秩序：人員和物料應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對待下屬。

人員穩(wěn)定：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選填補職位的空缺。

韋伯理論——官僚行政組織：一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)

章制度。

官僚行政組織應(yīng)該具有：勞動分工，工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)。

權(quán)威等級，按等級組織職位，具有明確的命令鏈。

正式的甄選，根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員。

正式的規(guī)則和法規(guī)，成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運作程序。

非個人的，規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異。

職業(yè)生涯導(dǎo)向，管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者。

三、行為科學(xué)理論

人際關(guān)系理論——霍桑研究 梅奧（美國）

實驗發(fā)現(xiàn)：工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；

提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。

梅奧結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對于個人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個工人的產(chǎn)出確定的，金錢在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障來說是相對次要的因素。

四、現(xiàn)代管理理論

封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響。

開放系統(tǒng)：動態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

第三章

管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。

組織文化：是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、做事方式和傳統(tǒng)習(xí)俗，它影響了組織成員的行為方式。并會影

響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問題。

對文化的定義有三個方面含義：

1、文化是一種感知?；谒?jīng)歷的一切來感受組織文化。

2、文化的共有方

面。個人具有不同背景和等級往往采用相似的術(shù)語來描述組織文化。

3、組

織文化是一個描述性術(shù)語。不是評價。

組織文化的維度：關(guān)注細(xì)節(jié)，期望雇員表現(xiàn)出精細(xì)性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度。

成果導(dǎo)向，管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何去得這些成果的程度。

團隊導(dǎo)向，圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度。

員工導(dǎo)向，管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度。

進取性：雇員富有進取性和競爭性而不是合作性的程度。

穩(wěn)定性：組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度。

創(chuàng)新和風(fēng)險承受力：鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度。

具體環(huán)境：包括那些對管理者決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

具體環(huán)境的構(gòu)成要素：顧客，代表不確定性。供應(yīng)商，管理者要盡最大努力來保證輸入流的持續(xù)穩(wěn)定。競爭者。

壓力集團管理者必須意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為。

邁克爾·波特——五力模型：現(xiàn)有競爭者；潛在進入者；替代品廠商；供應(yīng)商；客戶。

一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球

條件，以及自然環(huán)境。

利益相關(guān)者（利益相關(guān)群體）：組織內(nèi)外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)群體。包括：雇員、工會、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、顧客、媒體、政府、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、社會和政治活動團體。