第一篇：醫(yī)院管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)

醫(yī)院定義：醫(yī)院是運(yùn)用科學(xué)理論和技術(shù)，對(duì)病人或特殊人群進(jìn)行防病治病，提供保健服務(wù)的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)療人員和必須的設(shè)備，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，以達(dá)到對(duì)住院或門診病人實(shí)施診療護(hù)理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。

物力資源管理：是指對(duì)自然資源的開發(fā)利用和物質(zhì)資料的分配流通進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和監(jiān)督的過程。

醫(yī)院物力資源管理：是醫(yī)院進(jìn)行正常業(yè)務(wù)活動(dòng)不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，是對(duì)醫(yī)院物資運(yùn)動(dòng)整個(gè)過程的科學(xué)管理，包括物資的采購(gòu)、保管、供應(yīng)和使用管理。

醫(yī)院物資管理分類：1按物資的功用特性分類：醫(yī)療系統(tǒng)中有藥品、衛(wèi)生材料、各種橡膠制品、塑料制品、玻璃制品、金屬制品、醫(yī)療器械及各種表冊(cè)等;總務(wù)系統(tǒng)中有水暖電氣、交通工具的零件和其他。2按物資價(jià)值分類：固定資產(chǎn)：指使用期限在一年以上的耐用物品，其價(jià)值范圍的標(biāo)準(zhǔn)因地方而異；低值易耗品：凡不具備固定資產(chǎn)條件和管理范圍的價(jià)值較低、易損的都是。藥品；材料：包括醫(yī)用材料和其它。

醫(yī)院的性質(zhì)：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性

醫(yī)院的功能：醫(yī)療 教育 科研 預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)

新時(shí)期衛(wèi)生工作方針：以農(nóng)村為重點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育動(dòng)員全社會(huì)參與，為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

醫(yī)院的類別：1以醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)層次規(guī)劃：病床500及以上市省級(jí)醫(yī)院；病床300-499縣級(jí)醫(yī)院；病床20-299鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；2收治范圍：綜合性醫(yī)院、專科醫(yī)院、教學(xué)醫(yī)院；3運(yùn)行目標(biāo)：根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)性質(zhì)可以分為營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院。

醫(yī)院管理學(xué)：是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，其目的就是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的管理，從而提高醫(yī)院工作效率和質(zhì)量。

掌握醫(yī)院人力資源分類管理的概念內(nèi)容

分類：1衛(wèi)生技術(shù)人員：提供醫(yī)療服務(wù)；2工程技術(shù)人員：信息系統(tǒng)、醫(yī)療儀器設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)；3工勤人員：后勤保障工作；4行政人員

醫(yī)院各類人員編制比例標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生技術(shù)人員：70%-72%；行政人員8%-10%

人力資源管理：為了更好地完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)而充分發(fā)揮人力作用的管理活動(dòng)，是人力資源有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。

醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容：制定：1人力資源規(guī)劃2有效配置各級(jí)各類人員3促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展4工作績(jī)效考核5工資報(bào)酬管理6福利與勞保管理7保管員工檔案8人力資源會(huì)計(jì)工作

醫(yī)院人力資源管理的原則：相關(guān)原理動(dòng)態(tài)原理行為科學(xué) 系統(tǒng)論控制論信息論

掌握醫(yī)院人力資源規(guī)劃招聘 培訓(xùn)流程 績(jī)效考核方法

人力資源規(guī)劃程序：1明確醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 2了解醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀3需求與供給預(yù)測(cè)4制定規(guī)劃5規(guī)劃實(shí)施6規(guī)劃評(píng)估

醫(yī)院人力資源培訓(xùn)：1培訓(xùn)模式：1基于勝任力的崗位培訓(xùn)模式 2針對(duì)任務(wù)系統(tǒng)的立體培訓(xùn)2培訓(xùn)流程：1需求分析-2培訓(xùn)計(jì)劃-3培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)-4培訓(xùn)評(píng)估（循環(huán)）

需求調(diào)查方法：資料分析法、問卷法、訪談法、頭腦風(fēng)暴法

評(píng)估方法：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果

績(jī)效：結(jié)果+行為

績(jī)效考核方法：

1績(jī)效排序法

2圖解式評(píng)定量表法

3關(guān)鍵事件法

4行為鎖定等級(jí)評(píng)價(jià)法

5權(quán)重核檢法

6評(píng)述法

7目標(biāo)管理法360度評(píng)估法

偏差來源：

1分布偏差

2暈輪效應(yīng)

3個(gè)人偏見

4優(yōu)先和返期效應(yīng)

5自我中心效應(yīng)

6后繼效應(yīng)

7考核標(biāo)準(zhǔn)與方法

外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：為醫(yī)院補(bǔ)充新鮮血液、吸引優(yōu)秀人才、避免內(nèi)部帶來的不良影響缺點(diǎn)：需時(shí)間熟悉工作，可能選錯(cuò)人，招聘成本高，影響內(nèi)部積極性

內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1激發(fā)員工積極性 2員工迅速熟悉工作3避免用人失誤4維持醫(yī)院穩(wěn)定性5節(jié)省開支缺點(diǎn)：1用人分歧引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)不團(tuán)結(jié)2易產(chǎn)生組織內(nèi)矛盾3易形成幫派4易滋生徇私舞弊現(xiàn)象

人員需求分析：

醫(yī)院?jiǎn)T工招聘流程(錄用)：1準(zhǔn)備人力資源規(guī)劃-選定招聘渠道和方式（內(nèi)部或外部）2招募制定招聘計(jì)劃-計(jì)劃審批-招聘信息-應(yīng)聘者申請(qǐng)

3甄選初選-筆試-綜合測(cè)評(píng)-面試-體檢-背景調(diào)查

4錄用做出錄用決策-員工入職-適應(yīng)培訓(xùn)-試用-正式錄用

5評(píng)估評(píng)估-人力資源規(guī)劃和工作

適合招聘渠道三大特征：目的性可行性經(jīng)濟(jì)性

招聘渠道：內(nèi)部招聘外部招聘

掌握：醫(yī)院質(zhì)量管理概念原則 xx體系醫(yī)療質(zhì)量的結(jié)構(gòu)

醫(yī)院質(zhì)量管理是指為了保證和不斷提高醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，而對(duì)所有影響質(zhì)量的因素和工作環(huán)節(jié)實(shí)施計(jì)劃、決策、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及質(zhì)量信息反饋和處理等以質(zhì)量為目標(biāo)的全部管理過程。

醫(yī)院質(zhì)量管理的原則：1病人第一的原則2全員參與原則3過程管理原則4持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則5定量化原則6系統(tǒng)性原則7安全性原則8標(biāo)準(zhǔn)化原則

醫(yī)院質(zhì)量管理的組織保證體系：醫(yī)院院長(zhǎng)（院級(jí)）—醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù)科室）—科室質(zhì)量管理小組—人員自己管理（醫(yī)務(wù)人員）

醫(yī)院質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)（三級(jí)質(zhì)量機(jī)構(gòu)）基礎(chǔ)質(zhì)量—環(huán)節(jié)質(zhì)量—終末質(zhì)量

基礎(chǔ)質(zhì)量管理：人員、技術(shù)、時(shí)間、物資、規(guī)章制度

環(huán)節(jié)質(zhì)量：醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、診斷環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、治療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

終末質(zhì)量：醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：診斷質(zhì)量指標(biāo)、治療質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、醫(yī)院感染指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、其他指標(biāo)

質(zhì)量管理的七種工具：1分類法（分層法）：性質(zhì)相同數(shù)據(jù)收集歸納到一起進(jìn)行比較分析；分類目的：保持同質(zhì)性2排列圖法：查清影響產(chǎn)品和質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵因素3因果分析圖法4直方圖法5相關(guān)圖法（散點(diǎn)圖）6質(zhì)檢圖7調(diào)查表法

掌握護(hù)理管理的概念熟悉護(hù)理管理的地位特點(diǎn)、作用；護(hù)理體制的分類

概念：使醫(yī)院的護(hù)理人力、物力、技術(shù)信息和時(shí)間等要素有機(jī)結(jié)合并最優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到提高護(hù)理工作效果和效率為主要目標(biāo)的醫(yī)院管理工作。

5.2日國(guó)際護(hù)士節(jié)

護(hù)理工作的特點(diǎn)：護(hù)理專業(yè)的規(guī)律性、對(duì)護(hù)士素質(zhì)要求的必要性、護(hù)理工作科學(xué)服務(wù)性、院內(nèi)聯(lián)系的廣泛性、護(hù)理工作的連續(xù)性和性別特點(diǎn)

護(hù)理管理的特點(diǎn): 1適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的特點(diǎn)2有所綜合性和實(shí)踐性3護(hù)理管理的廣泛性

在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的作用: 消除醫(yī)院對(duì)人群，病人，醫(yī)護(hù)人員的危害，環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)。衛(wèi)生

護(hù)理體制：個(gè)案護(hù)理、功能護(hù)理、責(zé)任制護(hù)理、小組護(hù)理、綜合護(hù)理

一、個(gè)案護(hù)理：一個(gè)/幾個(gè)病人所屬的護(hù)理完全由一位護(hù)理人員完成。優(yōu)：護(hù)士可與病人直接交流，了解病人需要，護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士有一定自主權(quán)，負(fù)責(zé)護(hù)士可將護(hù)理內(nèi)容和方法協(xié)調(diào)的更好。缺：需要人多，花費(fèi)大，不適合所有人。

二、功能制護(hù)理：解決醫(yī)護(hù)分工問題，將護(hù)士工作分為流水作業(yè)，負(fù)責(zé)各自部分。優(yōu)：1使護(hù)理成為一種職業(yè)專業(yè)學(xué)科，2形成一整套病病護(hù)理操作和規(guī)程，3行程現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科理化體系重要組成部分，4有利于節(jié)省時(shí)間、人力、可應(yīng)付人少任務(wù)重的局面缺：護(hù)士主動(dòng)權(quán)受限，無法發(fā)揮主觀能動(dòng)性

三、責(zé)任制護(hù)理：特點(diǎn)：以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)施8小時(shí)、24小時(shí)負(fù)責(zé)的、有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理。優(yōu)：護(hù)士主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到極大的發(fā)展，護(hù)士責(zé)任心較強(qiáng)、護(hù)患關(guān)系融洽。缺：護(hù)士人員不足。

四、小組護(hù)理：將護(hù)理人員分成若干小組，由一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)一組人對(duì)一組病人提供護(hù)理。優(yōu)：齊心協(xié)力共同完成護(hù)理，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能缺：對(duì)組長(zhǎng)要求高，所需人力和設(shè)備較多。

五、綜合護(hù)理：將責(zé)任護(hù)理與小組護(hù)理融合起來，由一組8-2人組成。

基礎(chǔ)護(hù)理管理：1基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)的特點(diǎn)：技術(shù)成熟、操作簡(jiǎn)單、應(yīng)用廣泛。2基礎(chǔ)護(hù)理管理內(nèi)容：①一般護(hù)理技術(shù)管理（入院處置、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量值、各種注射穿刺技術(shù)、無菌技術(shù)、消毒隔離技術(shù)、鼻飼法、洗胃法、灌腸法）②常用搶救技術(shù)管理（給氧、包扎、心電圖監(jiān)護(hù)，人工呼吸機(jī)等）

護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：概念：使技術(shù)準(zhǔn)確安全有效地應(yīng)用到病患身上特點(diǎn)：技術(shù)性、責(zé)任性、服務(wù)性、社會(huì)性、集體性措施：1建立技術(shù)管理的組織措施2技術(shù)管理要重視質(zhì)量3重視人員培訓(xùn)4管理手段

新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的管理：特殊護(hù)理技術(shù)

護(hù)理程序基本步驟：1對(duì)病人評(píng)估 2護(hù)理診斷 3計(jì)劃 4實(shí)施 5評(píng)價(jià)

整體護(hù)理概念:

整體護(hù)理的特點(diǎn)：1以現(xiàn)代護(hù)理為指導(dǎo)2以護(hù)理程序?yàn)橹行?主動(dòng)的計(jì)劃性護(hù)理4護(hù)理是主動(dòng)的思想者和決策者5強(qiáng)調(diào)護(hù)患合作的過程6以病人滿意度作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院感染定義：醫(yī)院感染是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感

染和在醫(yī)院內(nèi)獲得、出院后發(fā)生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時(shí)已處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。

醫(yī)院感染分類：按病源體來源分：1內(nèi)源性的醫(yī)院感染又稱自身醫(yī)院感染：指在院內(nèi)由于各種原因病人遭受其本身由細(xì)菌侵襲而發(fā)生的感染，2外源性的醫(yī)院感染也稱交叉感染：指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病源體侵襲而發(fā)生的感染。

醫(yī)院內(nèi)感染的原因：1危險(xiǎn)因素的變化增加了醫(yī)院感染的可能性，醫(yī)院治療水平的提高，病源體的變化，醫(yī)院帶菌者增加。2觀念混淆 3管理制度不健全，感染知識(shí)缺乏 4抗生素使用不合理

掌握醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)的分類和指標(biāo)

分類：按監(jiān)測(cè)范圍分：全面檢測(cè)目標(biāo)監(jiān)測(cè)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)

指標(biāo)：1醫(yī)院感染發(fā)病率：同期新發(fā)感染病例數(shù)與觀察期危險(xiǎn)人群數(shù)相比2醫(yī)院感染罹患率3醫(yī)院感染病死率: 因感染而死亡的例數(shù)與其醫(yī)院感染例數(shù)相比4外科手術(shù)醫(yī)生感染率: 某醫(yī)生在該時(shí)期手術(shù)后感染病例數(shù)與其醫(yī)生在某時(shí)刻進(jìn)行的手術(shù)病例數(shù)相比5醫(yī)院感染患病率

掌握抗感染藥物使用中存在的問題：1病原菌不明，任意使用抗菌藥2對(duì)抗感染藥物有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)缺乏了解3擅自擴(kuò)大預(yù)防用藥指征4濫用廣譜抗生素5不及時(shí)停藥

掌握清潔、消毒、滅菌的概念

醫(yī)院感染傳播途徑和控制措施：途徑：接觸??空氣??消化道??皮膚創(chuàng)傷??血液制品藥物??

醫(yī)院感染病源體：細(xì)菌、真菌、病毒、衣原體

醫(yī)學(xué)科學(xué)研究：使人們探索人類生命及疾病現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律、研究和制定改造生存環(huán)境、維護(hù)和促進(jìn)健康、防治疾病、促進(jìn)身心健康、提高人口素質(zhì)的科學(xué)研究活動(dòng)。

醫(yī)院信息：廣義醫(yī)院信息可分為外源信息和內(nèi)源信息，外源信息：社會(huì)信息、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展信息、有關(guān)科學(xué)理論信息、上級(jí)指令和方針政策等；內(nèi)源信息：醫(yī)院科學(xué)技術(shù)信息、醫(yī)療業(yè)務(wù)信息、醫(yī)院管理信息。狹義醫(yī)院信息泛指內(nèi)源性信息

掌握醫(yī)院文化，醫(yī)院精神，醫(yī)院形象的概念

醫(yī)院文化：就是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的，具有本院特色的基本信念，價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

醫(yī)院文化的內(nèi)容：可概括為“三個(gè)主義”“三個(gè)精神”和“十個(gè)本結(jié)構(gòu)體”或十個(gè)基本內(nèi)容。三個(gè)主義是：以社會(huì)主義，集體主義和革命人道主義為指導(dǎo)，這是醫(yī)院文化的導(dǎo)向思想和醫(yī)院文化建設(shè)的總體原則。三個(gè)精神是：以毫不利己、先人后己的精神，技術(shù)精益求精的精神和愛院、愛崗、愛患者、全心全意為人民健康服務(wù)的精神為宗旨，是醫(yī)院的文化支柱。三個(gè)主義和三個(gè)精神屬醫(yī)院文化的內(nèi)涵十個(gè)基本內(nèi)容，即醫(yī)院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化、制度文化、環(huán)境文化、組織文化和管理文化、相關(guān)設(shè)施等十個(gè)方面。十項(xiàng)主要內(nèi)容大致畫出醫(yī)院文化的范圍體系，屬醫(yī)院文化的外延。

醫(yī)院精神，是全體員工在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并成并為全體員工認(rèn)同和遵循的群體意識(shí)，表現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢(shì)、行為方式精神風(fēng)貌等，激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。

醫(yī)院形象，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評(píng)價(jià)。

醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)，一般分為表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。還有的則分為核心層的精神文化，中層制度文化，淺層行為文化、表層物質(zhì)文化四個(gè)層次

醫(yī)院文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、協(xié)調(diào)功能、約束功能、育人功能

醫(yī)療設(shè)備管理

含義：醫(yī)院所有機(jī)械化、電子化的產(chǎn)品統(tǒng)稱為設(shè)備。

作用：1)基礎(chǔ)作用: 為臨床診斷提供技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室檢查: 影像檢查、超聲檢查2）現(xiàn)代作用: 為臨床提供技術(shù)支持、個(gè)人治療手段，臨床治療任務(wù)、臨床治療材料。

意義：1）技術(shù)效益。為臨診斷提供了更加準(zhǔn)確可靠地技術(shù)支持，提高了診斷符合率，為臨床治療提供了技術(shù)手段，提高了醫(yī)療水平和質(zhì)量，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，是現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)標(biāo)志2）社會(huì)效益。降低了醫(yī)療費(fèi)用，減少了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了治愈率和好轉(zhuǎn)率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧發(fā)展3）經(jīng)濟(jì)效益。有利于提高收入，保障醫(yī)院自身事業(yè)健康發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。

發(fā)展趨勢(shì)：1）向“高精尖”方向發(fā)展。特點(diǎn)體現(xiàn)在：1數(shù)字化：改變機(jī)械性醫(yī)療設(shè)備的局限性2自動(dòng)化：操作簡(jiǎn)單，快捷，減少人為失誤3快速化：提高診斷診療速度，減少傷害和痛苦4小型化：便攜式，對(duì)外部環(huán)境要求低5集成化：診斷和治療功能集成2）應(yīng)用范圍：由診斷向治療擴(kuò)展，診斷設(shè)備的疾病譜范圍越來越廣泛；由診斷領(lǐng)域快速向治療領(lǐng)域發(fā)展

內(nèi)容：設(shè)備管理是圍繞設(shè)備開發(fā)的一系列計(jì)劃組織活動(dòng)。1）技術(shù)管理：設(shè)備選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、維修、報(bào)告2）經(jīng)濟(jì)管理：資源來源、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)效益分析。

掌握危機(jī)管理模式，醫(yī)院危機(jī)管理概念和原則，醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展的原因，醫(yī)院危機(jī)事件的分類，危機(jī)應(yīng)變程序

醫(yī)院危機(jī)管理（hospital crisis management）是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)醫(yī)院可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，就其預(yù)防、識(shí)別、妥善處理，并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)，以及醫(yī)院形象恢復(fù)和重塑管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。

醫(yī)院危機(jī)管理的事件及其分類1）按照發(fā)生頻率的高低和危害程度可分為四等級(jí)：1 頻率高—嚴(yán)重度高、2 頻率低—嚴(yán)重度高、3 頻率低—嚴(yán)重度低、4頻率高—嚴(yán)重度低2）按照性質(zhì)分類：醫(yī)院災(zāi)難、后勤保障系統(tǒng)癱瘓、醫(yī)患關(guān)系事件、核心員工xxxx、自然災(zāi)害

危機(jī)管理模式：1）羅伯特?希斯“4R”模式：1減災(zāi)期：確認(rèn)危機(jī)來源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處理 2準(zhǔn)備期：建立監(jiān)視和預(yù)警系統(tǒng)，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)能力 3反應(yīng)期：分析危機(jī)影響，應(yīng)對(duì)危機(jī) 4恢復(fù)期：恢復(fù)正常工作和秩序2）關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則、3）承擔(dān)責(zé)任原則、4）真誠(chéng)溝通原則、5）速度第一原則、6）系統(tǒng)運(yùn)行原則、7）權(quán)威證實(shí)原則

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因：1醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性 2醫(yī)方因素：醫(yī)院管理不到位，職業(yè)道德和技術(shù)水平不高，醫(yī)療設(shè)備安全性差，法律意識(shí)淡漠3患方因素：對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，過度自我保護(hù)，個(gè)別患者和家屬的不當(dāng)行為4社會(huì)因素：媒體的夸大，不恰當(dāng)傳播

廣義的醫(yī)院健康概念：以健康為中心，以醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，為改善患者及其家屬員工、社區(qū)居民的健康行為所進(jìn)行的有目的有計(jì)劃有組織的健康教育。

醫(yī)院健康教育程序：評(píng)估教育需求-確定教育目標(biāo)(知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo))-制定教育計(jì)劃-教育效果評(píng)價(jià)(評(píng)價(jià)教育的需求，教育的方法，教育的目標(biāo))

內(nèi)容：1醫(yī)護(hù)人員教育，我國(guó)醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院管理者大都缺乏健康教育學(xué)科的培訓(xùn) 2患者健康教育3院外健康教育

醫(yī)護(hù)人員教育: 候診教育，隨診教育，健康咨詢，健康教育處方(醫(yī)生在為患者開藥房同時(shí)以醫(yī)囑形式開具一份健康教育處方，指導(dǎo)病人行為習(xí)慣，提高患者自我健康保健)，專題講座。

患者教育內(nèi)容：1疾病防治：一般衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育2心理健康教育，對(duì)待疾病的正確心理，根據(jù)心理特點(diǎn)與需求進(jìn)行教育3患者家屬心理教育4臨終關(guān)懷及死亡教育

住院教育: 入院教育，住院教育(隨機(jī)教育，患者咨詢，小組討論)

出院教育: 指導(dǎo)病人正確休息，活動(dòng)，服藥，正確進(jìn)食，提供必要的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)和體育鍛煉

第二篇：醫(yī)院管理學(xué)總結(jié)

醫(yī)院管理：是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法，對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，優(yōu)化績(jī)效的管理活動(dòng)過程。

醫(yī)院管理學(xué)：是運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法研究并闡明醫(yī)院管理活動(dòng)的本質(zhì)和規(guī)律的科學(xué)。醫(yī)院文化：處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。

醫(yī)院質(zhì)量管理：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng)。護(hù)理管理的定義：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力、設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過程。護(hù)理質(zhì)量是指：護(hù)理工作為患者提供技術(shù)性服務(wù)和生活照顧服務(wù)的效果，以及滿足服務(wù)對(duì)象需要的程度。

醫(yī)院藥事：泛指醫(yī)院中一切與藥品和藥學(xué)服務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)。

醫(yī)院藥事管理：是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的 藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作、主要包括藥學(xué)部門管理和臨床用藥管理及相關(guān)的管理工作。

醫(yī)院信息系統(tǒng)：運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息的收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用和反饋，并在自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上支持醫(yī)院全方位運(yùn)作的有機(jī)體。醫(yī)學(xué)技術(shù)評(píng)估：醫(yī)學(xué)技術(shù)是指用于醫(yī)療衛(wèi)生保健領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的特定知識(shí)體系，包括用于醫(yī)療預(yù)防的藥物，儀器設(shè)備，醫(yī)療的程序與方案，手術(shù)操作，相關(guān)的組織管理系統(tǒng)與后勤支持系統(tǒng)。

功效：世界衛(wèi)生組織將功效定義為：醫(yī)療服務(wù)措施（服務(wù)、治療方案、藥物、預(yù)防或控制措施）的效益與效用。簡(jiǎn)答題：

目前醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的主要模式

（1）院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是目前我國(guó)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的主體形式。在這種體質(zhì)下院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，黨委行使保證監(jiān)督的職能，職工通過職工代表大會(huì)參與醫(yī)院的民主管理與民主監(jiān)督。

（2）黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

該體制包括：黨委集體領(lǐng)導(dǎo)、院長(zhǎng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院行政指揮，職工參與民主管理三個(gè)方面。黨委作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)核心，在抓好黨的建設(shè)，實(shí)行政治思想領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，對(duì)行政、業(yè)務(wù)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，決定醫(yī)院重大行政問題，保證黨的路線、方針政策的貫徹實(shí)施，并對(duì)干部進(jìn)行管理。

（3）董事會(huì)領(lǐng)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

股份制對(duì)我國(guó)醫(yī)院而言是一種新的籌資方式，隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)陸續(xù)出現(xiàn)了股份制醫(yī)院。醫(yī)院董事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)，董事會(huì)作為醫(yī)院法人資產(chǎn)的代表，受股東利益的制約，對(duì)醫(yī)院的重大問題進(jìn)行決策，全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，擁有支配醫(yī)院法人資產(chǎn)和聘任醫(yī)院院長(zhǎng)的權(quán)利，并負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)

（1）直線結(jié)構(gòu)又稱單線型組織 特點(diǎn)：組織的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)其所管轄的范圍及其下屬擁有完全的直接職權(quán)，一切指揮與管理職能基本上都由其執(zhí)行，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)或僅有少數(shù)職能人員協(xié)助其工作。

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少，職責(zé)權(quán)利明確，上下級(jí)關(guān)系清楚，工作效率較高。

缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，要求領(lǐng)導(dǎo)人員通曉多方面的知識(shí)和具備較強(qiáng)的工作能力。只適用于規(guī)模較小，管理層次較簡(jiǎn)單的一級(jí)管理醫(yī)院。（2）直線職能組織

按照組織和管理職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)把管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，擁有決定和指揮權(quán)，并對(duì)該組織的工作負(fù)全部責(zé)任。另一類是職能部門和人員，是直線指揮部門和人員的參謀，只對(duì)直線指揮人員起到參謀助手作用，對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和決定權(quán)利。這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于中型組織，我國(guó)二級(jí)或二級(jí)以上醫(yī)院絕大部分采用這種組織結(jié)構(gòu)。（3）矩形組織

就是在直線職能組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又有橫向的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，使組織機(jī)構(gòu)既保留縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又使橫向之間發(fā)生聯(lián)系。醫(yī)院文化作用的論述

一、加強(qiáng)文化建設(shè)的意義

在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的今天，醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用越來越突出?？梢哉f，醫(yī)院文化水平已經(jīng)成為衡量醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力大小的一個(gè)重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展并在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須有相應(yīng)的醫(yī)院文化作為根基。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資本、技術(shù)、信息和文化的整合，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、醫(yī)院文化的作用

醫(yī)院文化是以人為中心提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和信譽(yù)，贏得醫(yī)院發(fā)展的巨大潛能。醫(yī)院文化在醫(yī)院的發(fā)展中起著內(nèi)聚人心，外樹形象的核心作用，優(yōu)秀的醫(yī)院文化又對(duì)社會(huì)進(jìn)步起著積極的促進(jìn)作用。

1、醫(yī)院文化是目標(biāo)，具有導(dǎo)向作用

醫(yī)院文化以精神理念和價(jià)值觀念為核心，通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價(jià)值觀念，并以此作為醫(yī)院行為的方向和準(zhǔn)則，在共享價(jià)值觀的基礎(chǔ)上將個(gè)人目標(biāo)趨同于群體目標(biāo)。醫(yī)院文化的形成，使醫(yī)院具有一種“文化定勢(shì)”。

2、醫(yī)院文化是趨勢(shì)，具有凝聚作用 醫(yī)院文化是醫(yī)院取之不盡用之不竭的精神動(dòng)力和智能之源，是醫(yī)院內(nèi)部一種強(qiáng)大的動(dòng)力源，它能使廣大職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念的認(rèn)同產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，在這種文化氛圍的作用下，又能激發(fā)出職工對(duì)本職工作的自豪感，進(jìn)而潛在地、自然地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的向心力。這種巨大的心理力量，就不斷產(chǎn)生著把每個(gè)個(gè)體職工都凝聚在醫(yī)院集體中的整體效應(yīng)，形成了一個(gè)堅(jiān)不可摧的整體。

3、醫(yī)院文化是準(zhǔn)則，具有約束作用

醫(yī)院文化是一種無形的行為準(zhǔn)則，通過廣大職工在醫(yī)療實(shí)踐中形成的自我約束機(jī)制。它像一個(gè)控制系統(tǒng)，通過輿論和信念的向心作用，形成一個(gè)強(qiáng)大的自約力量，從醫(yī)院管理的深層規(guī)范、約束、塑造著醫(yī)院和職工的思想與行為，從而有效保證了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

4、醫(yī)院文化是是力量，具有激勵(lì)的作用 醫(yī)院文化的加強(qiáng)，使醫(yī)院有明確的發(fā)展目標(biāo)。職工有各自的崗位責(zé)任，又有領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事間的相互尊重和先進(jìn)楷模的影響，在共同文化觀念形成的群體意識(shí)驅(qū)動(dòng)下，職工的事業(yè)心，責(zé)任感逐步加強(qiáng)，激發(fā)職工自覺地產(chǎn)生出一種高昂情緒和進(jìn)取精神。通過良好的醫(yī)院文化氛圍，對(duì)職工的激勵(lì)不是一種外在的推動(dòng)，而是一種內(nèi)在的積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮，并源源不斷地提供激勵(lì)的力量。

5、醫(yī)院文化是橋梁，具有輻射作用

人們可以通過新聞媒介，患者的自身感受介紹，患者之間的信息傳遞等渠道，去影響大眾的認(rèn)知和選擇。因此，醫(yī)院要不斷加強(qiáng)自身整體素質(zhì)提高的建設(shè)，塑造獨(dú)具特色的醫(yī)院形象，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和文化品位，并把醫(yī)院文化作為紐帶，將醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)宗旨，價(jià)值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進(jìn)而樹立并提高自己在社會(huì)公眾心目中的良好形象。財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是：積極籌集經(jīng)費(fèi)、認(rèn)真編制預(yù)算、參與投資、加強(qiáng)資產(chǎn)管理、做好財(cái)務(wù)決算、進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析。

醫(yī)院資金籌集是指通過醫(yī)療業(yè)務(wù)的價(jià)值運(yùn)動(dòng)從各種渠道獲取的事業(yè)經(jīng)費(fèi)。醫(yī)院預(yù)算編制是醫(yī)院資金運(yùn)動(dòng)的計(jì)劃，也是業(yè)務(wù)的貨幣反映。醫(yī)院預(yù)算包括全年的業(yè)務(wù)收支規(guī)模、收支結(jié)構(gòu)和營(yíng)運(yùn)能力，是醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本依據(jù)

投資決策是醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，爭(zhēng)取兩個(gè)效益的最大化。資產(chǎn)管理是醫(yī)院防止資產(chǎn)損失和流失，正常開展醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證。醫(yī)院的財(cái)務(wù)決算包括全年的醫(yī)療業(yè)務(wù)收支結(jié)轉(zhuǎn)，沖賬和編制會(huì)計(jì)報(bào)表二項(xiàng)

資產(chǎn)是指醫(yī)院擁有或者控制的能以貨幣計(jì)量并能為醫(yī)院未來帶來一定經(jīng)濟(jì)資源。流動(dòng)資產(chǎn)是指可以在一年內(nèi)變現(xiàn)的資產(chǎn)，醫(yī)院的流動(dòng)資產(chǎn)包括：現(xiàn)金、各種存款、應(yīng)收賬款、存貨。醫(yī)院固定資產(chǎn)是指一般設(shè)備單位價(jià)值500元以上，專用設(shè)備單位價(jià)值800元以上，使用年限在一年以上，并在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。按照性質(zhì)分為5大類： 1.房屋及建筑物2專業(yè)設(shè)備3一般設(shè)備4圖書5其他固定資產(chǎn) 無形資產(chǎn)是指可長(zhǎng)期使用而不具備實(shí)物形態(tài)，但能為使用者提供某種權(quán)利的資產(chǎn)。醫(yī)院的無形資產(chǎn)主要有：專利權(quán)、非專利技術(shù)、著作權(quán)和土地使用權(quán)。

財(cái)務(wù)報(bào)告是反映醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)成果的書面文件，包括主要會(huì)計(jì)報(bào)表、附表、報(bào)表注釋與財(cái)務(wù)情況說明書。

醫(yī)院質(zhì)量管理體系的構(gòu)成：

1、質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)

2、醫(yī)療服務(wù)過程管理

3、醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控

4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的資源管理

護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn):特殊性 廣泛性 群體性 復(fù)雜性 護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系分類：

1根據(jù)應(yīng)用范圍分為護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理文件書寫質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2根據(jù)管理期望分為： 規(guī)范式標(biāo)準(zhǔn)---衛(wèi)生行政部門和專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體組織專家制定具有強(qiáng)制性，經(jīng)驗(yàn)式標(biāo)準(zhǔn)---醫(yī)院根據(jù)自身的具體情況制定。

3根據(jù)管理過程結(jié)構(gòu)分為： 要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--也稱結(jié)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是以“組織、機(jī)構(gòu)”為取向，針對(duì)醫(yī)院管理體系中的人員、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、藥品物資、環(huán)境、管理等內(nèi)容提出要求。環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--也稱過程質(zhì)量，是以“人員”為取向，針對(duì)護(hù)理過程制定的要求。終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--也稱結(jié)果質(zhì)量，是以“病人”為取向，針對(duì)護(hù)理服務(wù)的結(jié)果制定的要求。4 根據(jù)使用目的分為：方法性標(biāo)準(zhǔn) 衡量性標(biāo)準(zhǔn) 常用護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)---基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、專科護(hù)理技術(shù)操作

2、護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)---護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量、病房管理、各部門管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、護(hù)理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--護(hù)理記錄、體溫單等書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--特級(jí)、一級(jí)護(hù)理合格率 基礎(chǔ)護(hù)理合格率 急救物品完好率 滅菌物品滅菌合格率等

5、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)：

1、護(hù)理工作效率指標(biāo)--工作量指標(biāo) 可以表明負(fù)荷程度 護(hù)士按工作量合理配置，科學(xué)排班

2、護(hù)理工作質(zhì)量指標(biāo)--反映護(hù)理工作質(zhì)量，是對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)

3、護(hù)理工作成本指標(biāo)--反映護(hù)理的各項(xiàng)投入

6、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法：

1、院內(nèi)評(píng)價(jià)--建立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

2、院外評(píng)價(jià)--醫(yī)院評(píng)審：衛(wèi)生行政部門、ISO JCI。和 社會(huì)監(jiān)督 醫(yī)院藥學(xué)部門的組織結(jié)構(gòu)

① 醫(yī)院藥劑科的組織結(jié)構(gòu)屬于直線組織結(jié)構(gòu)類型。它的特點(diǎn)是：組織中的各級(jí)機(jī)構(gòu)按垂直 系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，組織中的每個(gè)成員只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。②管理層次的劃分：藥劑科主任對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，藥劑科內(nèi)各部門的主管對(duì)科主任負(fù)責(zé)。藥劑科領(lǐng)導(dǎo)通過科室負(fù)責(zé)人管理各具體崗位的工作人員。③部門的劃分：藥劑科的各部門基本是按職能劃分的。這些部門可以分為基本的職能部門和派生的職能部門，直接參與臨床用藥和藥學(xué)服務(wù)的科室為藥學(xué)的基本部門。保障藥品供應(yīng)和支撐藥學(xué)服務(wù)的科室為派生部門。④職權(quán)的劃分：藥劑科的各個(gè)部門是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)的。組織中的每個(gè)部門和職務(wù)都必須完全規(guī)定的工作，并為此賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力。臨床用藥不合理用藥現(xiàn)狀和分析 主要表現(xiàn)：①用藥不對(duì)癥②使用無確切療效的藥物③用藥不足④使用毒副作用過大的藥物⑤用藥過分⑥合并用藥不合理⑦給藥方案不合理⑧重復(fù)給藥

導(dǎo)致不合理用藥的因素：①醫(yī)務(wù)人員因素：主要因素。醫(yī)師掌握著是否用藥和如何用藥的決定權(quán)，是合理用藥的監(jiān)督者和參與者。②管理因素：對(duì)不合理用藥行為缺乏強(qiáng)有力的行政管理和技術(shù)干預(yù)措施，監(jiān)督力弱。③病人因素：病人積極配合治療，遵照醫(yī)囑正確服藥是保證合理用藥的因素。病人不依從原因：對(duì)藥物療效期望過高；對(duì)藥物不良反應(yīng)缺乏了解；經(jīng)濟(jì)承受能力不足；濫用藥物等。④社會(huì)因素：主要是藥品營(yíng)銷過程中，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段、促銷活動(dòng)、不正之風(fēng)及經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)等。⑤經(jīng)濟(jì)政策因素：“以藥補(bǔ)醫(yī)”。

不合理用藥的后果：①延誤疾病治療（藥物治療的有效性）②浪費(fèi)醫(yī)藥資源③發(fā)生不良反應(yīng)甚至藥源性疾?。▽?duì)于病人的損害程度）

二級(jí)以上的醫(yī)院應(yīng)成立藥事管理委員會(huì)，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可成立藥事管理組。藥事管理委員會(huì)（組）監(jiān)督、指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)科學(xué)管理藥品和合理用藥。醫(yī)院科研管理的基本程序

（1）醫(yī)學(xué)科研選題和申請(qǐng)：選題原則：①需要性②創(chuàng)新性③科學(xué)性④先進(jìn)性⑤可行性⑥競(jìng)爭(zhēng)性。撰寫申請(qǐng)書：①明確的主攻方向②充分的立論依據(jù)③明確的預(yù)期目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容要統(tǒng)一④研究方法和技術(shù)路線的先進(jìn)與可行。申請(qǐng)課題的質(zhì)量控制：①管理部門把好形式審查關(guān)②學(xué)術(shù)委員會(huì)把好學(xué)術(shù)水平質(zhì)量關(guān)③綜合平衡上報(bào)審批。

（2）醫(yī)學(xué)科研科研課題的實(shí)施管理：①落實(shí)計(jì)劃，明確科研責(zé)任制②定期檢查，掌握進(jìn)度③按期結(jié)題，及時(shí)總結(jié)與驗(yàn)收

（3）醫(yī)學(xué)科研成果的鑒定或評(píng)審：①科技成果的概念：是指科技人員在其所從事的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究中，通過調(diào)查分析、探索觀察、試驗(yàn)研究、綜合分析等一系列創(chuàng)造性活動(dòng)所取得的，并經(jīng)過同行專家鑒定或評(píng)審，或以其他方式得到社會(huì)公認(rèn)的具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的研究結(jié)果。形式：①會(huì)議鑒定②函審鑒定③檢測(cè)鑒定④會(huì)議評(píng)審⑤通信評(píng)審。程序：提出申請(qǐng)；審查批準(zhǔn)；鑒定或評(píng)審。（4）醫(yī)學(xué)科研成果的申報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)（5）醫(yī)學(xué)科研成果的科技開發(fā) 醫(yī)院信息的來源

① 外源信息：社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息；衛(wèi)生事業(yè)；有關(guān)科學(xué)理論；有關(guān)醫(yī)院的政策

② 內(nèi)源信息：醫(yī)學(xué)科技信息；醫(yī)療業(yè)務(wù)信息：診療信息；護(hù)理信息；相關(guān)業(yè)務(wù)信息；醫(yī)院管理信息：業(yè)務(wù)管理信息；綜合管理信息

醫(yī)學(xué)屬性：醫(yī)院信息的大部分是屬于醫(yī)學(xué)信息，因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息、科技信息、管理信息等都是以生物醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)，是與病人的心理、生理、社會(huì)等有關(guān)健康的信息。① 相關(guān)性：醫(yī)院信息大多是一些具有若干相關(guān)的信息變量的信息群。② 分散性：醫(yī)院的信息往往分散在各個(gè)科室、各類技術(shù)人員、管理人員手中，不容易收集起來，也難以用一個(gè)較為綜合的指標(biāo)反映醫(yī)院的某種特征。

③ 復(fù)雜性：醫(yī)療信息的獲取具有較強(qiáng)的主觀性，對(duì)許多特定的指標(biāo)很難確定標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員有于自身的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的差異，他們對(duì)相同的信息往往會(huì)作出不同的結(jié)論。病案管理的意義

① 醫(yī)療方面：病案室臨床實(shí)踐的原始記錄，它真實(shí)記錄了診療過程中病人所有資料，是業(yè)務(wù)人員診斷、治療和護(hù)理病人的重要依據(jù)。

② 教學(xué)方面：病案系統(tǒng)記錄了病人疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后的全過程。

③ 科研方面：病案資料的積累可以提高臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科研結(jié)論的準(zhǔn)確性，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。④ 管理方向：對(duì)病案分析和統(tǒng)計(jì)處理可以為醫(yī)院管理者提供大量關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面的信息，管理人員可以據(jù)此制定出正確的管理措施。

⑤ 預(yù)防方面：大量病案資料的積累、統(tǒng)計(jì)和分析，可以為社會(huì)提供疾病分布和死因歸類的演變處資料。⑥ 歷史方面：醫(yī)院積累和保存的病例，都客觀真實(shí)地記錄了該醫(yī)院在醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、人才培養(yǎng)和管理方面的發(fā)展史。

⑦ 法律方面：由于病案室病情和診療全過程的客觀原始記錄，在處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等案件時(shí)是重要的法律依據(jù)。

醫(yī)療保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司在對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，要對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。回顧性的調(diào)查。

病案管理的任務(wù)

① 病案集中：及時(shí)收取全院病人的病案，檢查病案內(nèi)容的完整性和書寫格式的規(guī)范性。② 整理歸檔③保管供應(yīng)④統(tǒng)計(jì)分析⑤制定規(guī)章制度 醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容

① 醫(yī)學(xué)信息管理模塊：用于管理與病人有關(guān)的各類醫(yī)學(xué)信息。各類信息及管理軟件各組成相應(yīng)的子系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)的信息又聯(lián)結(jié)成綜合性的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。該模塊是醫(yī)學(xué)咨詢信息系統(tǒng)和醫(yī)院管理信息系統(tǒng)共用的。

② 護(hù)理信息管理模塊：病房信息子系統(tǒng)；醫(yī)囑處理子系統(tǒng)；診療安排和報(bào)告查詢子系統(tǒng)；護(hù)理規(guī)程子系統(tǒng)

③ 醫(yī)院業(yè)務(wù)模塊：對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)有關(guān)的信息進(jìn)行自動(dòng)管理。有 業(yè)務(wù)信息管理子系統(tǒng)；藥房信息管理子系統(tǒng)；門診管理信息子系統(tǒng)；院管理信息子系統(tǒng)。

④ 醫(yī)院事務(wù)管理模塊：設(shè)備管理子系統(tǒng)；人事管理；財(cái)物管理；總務(wù)管理；辦公管理； ⑤ 管理決策支持模塊：管理信息；模擬和預(yù)測(cè)；管理決策專家子系統(tǒng)：中心控制模塊 有三個(gè)子系統(tǒng)：監(jiān)控子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)通訊管理子系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能

① 收集并永久存貯醫(yī)院所需的全部數(shù)據(jù)。②隨時(shí)提供管理和醫(yī)療需要的各種數(shù)據(jù)。具有單項(xiàng)事務(wù)處理、綜合事務(wù)處理和輔助決策功能③具有支持系統(tǒng)開發(fā)和研究工作的必要數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件④有數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)通訊的功能。為保證醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院工作的不間斷運(yùn)行，系統(tǒng)應(yīng)具備持續(xù)運(yùn)行的功能⑤具有安全性、可擴(kuò)充性和友善的界面。

醫(yī)學(xué)特征醫(yī)學(xué)技術(shù)可以分成五大類：診斷技術(shù)，預(yù)防技術(shù)，治療與康復(fù)技術(shù)，醫(yī)學(xué)組織管理技術(shù)與醫(yī)學(xué)后勤支持技術(shù)。其評(píng)估內(nèi)容主要為醫(yī)學(xué)技術(shù)的功效（有效性），安全性，經(jīng)濟(jì)性（成本、費(fèi)用、效果與效益）以及社會(huì)適應(yīng)性或社會(huì)影響（社會(huì)、倫理、道德與法律）等四個(gè)方面。

功效四個(gè)主要方面：1.效益：實(shí)際的使用效益概念取決于調(diào)查者的目的和被評(píng)價(jià)技術(shù)的類型 2.醫(yī)學(xué)問題：技術(shù)的功效評(píng)價(jià)必須明確技術(shù)所要解決的醫(yī)學(xué)問題 3.影響人群：一項(xiàng)醫(yī)學(xué)技術(shù)由于服務(wù)的個(gè)體不同而有不同的功效，但在一組特定人群中由于個(gè)體功效差異不大可能通過精確的統(tǒng)計(jì)資料予以說明 4.使用條件：醫(yī)學(xué)技術(shù)的產(chǎn)出部分受到以及人員的知識(shí)、技能、機(jī)構(gòu)設(shè)施、設(shè)備與藥物的質(zhì)量及后勤支持系統(tǒng)的影響。

功效與安全性的方法學(xué)評(píng)價(jià)：1.臨床前期評(píng)價(jià)法2.非正規(guī)的臨床評(píng)價(jià)法3.流行病學(xué)評(píng)價(jià)法4.臨床對(duì)照實(shí)驗(yàn)5.正規(guī)綜合法

醫(yī)學(xué)技術(shù)的成本-效益分析原則：1.明確問題2.描述目標(biāo)3.確定備選方案4.分析效益效果5.分析成本6.區(qū)分分析要求7.貼現(xiàn)8.敏感性分析9.討論道德倫理問題10.討論結(jié)果 社會(huì)影響的特征：社會(huì)影響最好按其影響的特定方面使其特征化，最顯著的是社會(huì)效果本身的本質(zhì)特性。社會(huì)影響常屬于非直接效應(yīng)，一般是非本意的，它們既可發(fā)生與長(zhǎng)期使用的最后階段，也可作為其它效應(yīng)的結(jié)果發(fā)生。

社會(huì)影響評(píng)估的方法：有定性研究方法，無結(jié)構(gòu)訪問法，半結(jié)構(gòu)訪問法，全結(jié)構(gòu)訪問法，小組訪談法和文化特征與行為觀察法。醫(yī)療設(shè)備與物資管理基本內(nèi)容與要求：

1.制度管理：制定包括管理結(jié)構(gòu)、科室職能、人員職能以及操作規(guī)程在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，要做到管理有章可循。2.物流管理：醫(yī)院中各類設(shè)備、物資的物流管理包括設(shè)備計(jì)劃、采購(gòu)、合同簽訂、驗(yàn)收出入庫(kù)、資產(chǎn)物流管理的各個(gè)流程的程序化。3.質(zhì)量管理：從設(shè)備到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試、應(yīng)用質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量管理、預(yù)防性維護(hù)及使用的操作規(guī)程等是技術(shù)管理的重要內(nèi)容，確保醫(yī)療設(shè)備在整個(gè)使用生命周期中充分發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)效能，安全、有效地為病人提供良好的服務(wù)。4.信息化管理：為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備信息資源的共享與合理利用，實(shí)現(xiàn)信息化管理是提高管理水平必由之路。5.考核與評(píng)估：考核與評(píng)估是檢查實(shí)施管理規(guī)范化程度的一種必要手段。包括管理體系和制度、質(zhì)量保證體系、經(jīng)濟(jì)成本效益的考核與評(píng)估等。通過考核與評(píng)估，可以檢驗(yàn)管理工作的成效，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出控制方案，從而進(jìn)一步優(yōu)化管理體系。

醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用質(zhì)量管理包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩部分內(nèi)容。質(zhì)量保證的定義是：為保證醫(yī)療設(shè)備達(dá)到滿意的性能要求，為病人提供安全有效的高質(zhì)量服務(wù)，而采取的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

安全與風(fēng)險(xiǎn)管理：1.風(fēng)險(xiǎn)分析：醫(yī)療設(shè)備使用人員與工程技術(shù)人員在醫(yī)療設(shè)備使用前，應(yīng)深入了解、詳細(xì)分析醫(yī)療設(shè)備使用中可能出現(xiàn)的各種安全風(fēng)險(xiǎn)問題，參照醫(yī)療設(shè)備使用說明中的各種警示內(nèi)容，在制定具體操作規(guī)程中充分加以考慮。2.警告標(biāo)志：醫(yī)療設(shè)備在使用中可能對(duì)病人和無關(guān)人員造成傷害的，因此必須有明確的警告標(biāo)志與提示。3.應(yīng)急措施：醫(yī)療設(shè)備在使用中出現(xiàn)緊急故障又不能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)時(shí)，可能對(duì)病人造成危害，甚至威脅其生命安全，在這種情況下，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案。4.電氣安全型管理5.放射防護(hù)

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的主要成因：（1）醫(yī)學(xué)技術(shù)及人體本身方面：

一、人體的復(fù)雜和醫(yī)療技術(shù)本身的局限 人體是相當(dāng)復(fù)雜的巨系統(tǒng)同時(shí)由于人是生命體對(duì)活的機(jī)體的研究受到諸多限制到目前為止醫(yī)學(xué)科學(xué)尚有許多領(lǐng)域未取得真正的理論突破仍處于經(jīng)驗(yàn)科學(xué)狀態(tài)，因此醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。

二、疾病的嚴(yán)重性和疾病的復(fù)雜性 現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)不能達(dá)到滿意的治療效果就不能及時(shí)的挽救生命。

三、診斷和治療措施可能產(chǎn)生并發(fā)癥（2）醫(yī)療管理方面：

一、診療常規(guī)不健全或不完善 診療常規(guī)的缺乏會(huì)導(dǎo)致診療工作的盲目性和隨意性起不到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的作用。

二、醫(yī)療過程有漏洞或存在制度缺陷 醫(yī)務(wù)人員之間存在臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平的差異客觀上會(huì)造成對(duì)某些疾病診治水平的差異。

三、儀器和設(shè)備出現(xiàn)故障 實(shí)驗(yàn)設(shè)備故障可導(dǎo)致檢查報(bào)告有誤，由此會(huì)誤導(dǎo)醫(yī)師判斷最終導(dǎo)致不良后果。（3）醫(yī)務(wù)人員個(gè)人方面 醫(yī)務(wù)人員個(gè)人過失主要是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員因疏忽大意或過于自信而違背了醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)從而導(dǎo)致工作失誤。（4）患方方面：病人在診治過程中的不合作態(tài)度或不健康生活方式會(huì)增加醫(yī)療過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)：是指運(yùn)用科學(xué)規(guī)范的管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)醫(yī)院一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況、運(yùn)營(yíng)效益、經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)等進(jìn)行定量與定性的考核、分析、以做出客觀、公正的綜合評(píng)價(jià)。雙向轉(zhuǎn)診：是指根據(jù)病人病情的需要而進(jìn)行的上下級(jí)醫(yī)院間、專科醫(yī)院間或綜合醫(yī)院與?？漆t(yī)院間的轉(zhuǎn)診治療的過程。分為縱向轉(zhuǎn)診（上下級(jí)之間）橫向轉(zhuǎn)診（同級(jí)間轉(zhuǎn)診）醫(yī)療成本管理：是對(duì)整個(gè)醫(yī)療過程投入和產(chǎn)出的資金及其發(fā)生的費(fèi)用，有計(jì)劃的組織、安排、調(diào)節(jié)、分配、進(jìn)行真實(shí)核算，綜合反映和嚴(yán)格控制正確處理醫(yī)療與費(fèi)用和方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系以取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)：（1）以健康為中心。要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作走進(jìn)社區(qū)和家庭，動(dòng)員每個(gè)人主動(dòng)的改變社會(huì)環(huán)境建立健康的生活方式預(yù)防疾病和殘疾促進(jìn)健康。（2）以人群為對(duì)象。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)旨在維護(hù)社區(qū)內(nèi)所有人群的健康如改善社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、居住條件、消除不安全因素和不健康的生活方式等等，十以社區(qū)所有人的利益和健康為出發(fā)點(diǎn)的。（3）以家庭為單位。家庭是社區(qū)組成的最基本單位一個(gè)家庭內(nèi)的每個(gè)成員之間有密切的血緣經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及相似的行為、生活方式居住環(huán)境、衛(wèi)生習(xí)慣等等。因此在健康問題上存在著相同的危險(xiǎn)因素。（4）提供綜合服務(wù)。健康已經(jīng)被賦予了新的內(nèi)涵，因此社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)必須是綜合的全方位的并且是多部門參與的，只有提供這一系列的服務(wù)才能保證社區(qū)居民的身心健康。

雙向轉(zhuǎn)診。具備的基本條件：（1）合理的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范；（2）對(duì)不同的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的功能進(jìn)行定位，分級(jí)分工醫(yī)療完善衛(wèi)生服務(wù)體系；（3）完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和程序。意義：（1）優(yōu)化衛(wèi)生資源的配置促進(jìn)病人合理分流；（2）降低醫(yī)療費(fèi)用節(jié)約醫(yī)保資金；（3）適應(yīng)人口老齡化和疾病譜的變化；（4）促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能分明加強(qiáng)醫(yī)療協(xié)作。

醫(yī)院績(jī)效的影響因素：（1）醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)方面：

一、人事管理自主權(quán)問題：人事管理自主權(quán)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的重要因素，是否擁有人事管理自主權(quán)直接影響著醫(yī)院績(jī)效的提高；

二、市場(chǎng)開放度：面對(duì)市場(chǎng)壓力資源的分配有市場(chǎng)取代計(jì)劃，在產(chǎn)品市場(chǎng)上市場(chǎng)開放度意味著醫(yī)院的收入與績(jī)效聯(lián)系，在要素市場(chǎng)上，市場(chǎng)開放度醫(yī)院為投入要素而競(jìng)爭(zhēng)，包括人力和資本。

三、剩余價(jià)值索取權(quán)：反映著億元法定財(cái)務(wù)的責(zé)任程度，包括享有結(jié)余的權(quán)力和負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)虧損的責(zé)任。

四、內(nèi)部分配機(jī)制問題：建立合理的管理人員晉升和分配待遇制度 能有有效的提高員工的工作積極性和管理效能。

（2）外部政策環(huán)境方面：

一、政府行政職能的支持度 牽扯到醫(yī)院的補(bǔ)償機(jī)制、價(jià)格管理體系、藥品經(jīng)營(yíng)管理等等一系列問題正度行政職能的支持決定著醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)是否能順利進(jìn)行以及進(jìn)度、深度和政府從微觀管理轉(zhuǎn)向宏觀管理的程度。

二、衛(wèi)生體制的改革 衛(wèi)生體制改革的認(rèn)識(shí)程度決定著對(duì)醫(yī)院績(jī)效評(píng)價(jià)模式所持的思想觀念和行為方式。WTO提出的衛(wèi)生系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估三個(gè)目標(biāo)為健康、反應(yīng)性和籌資公平性；

（3）績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)自身方面：績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)自身的不完善性使得績(jī)效評(píng)價(jià)工作的開展并不順利。除了績(jī)效評(píng)價(jià)本身的技術(shù)性障礙外績(jī)效評(píng)價(jià)存在的不公平性不驚不能改善被評(píng)價(jià)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)管理反而會(huì)造成一定的負(fù)面影響難以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對(duì)組字的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達(dá)成組字的目標(biāo)。

管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

管理人員：組織中指揮他人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。

管理人員的角色：1.人際關(guān)系方面的角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息方面的角色：堅(jiān)挺著，傳播者，發(fā)言者3.決策方面的角色：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。

管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）

古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分為三個(gè)部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時(shí)期的管理思想。泰羅的科學(xué)管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權(quán)制理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點(diǎn)是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，表明了其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學(xué)管理原理》一束，被稱為“科學(xué)管理之父”

法約爾：他的管理理論針對(duì)的是一般性經(jīng)營(yíng)管理，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”

韋伯：首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，被稱為“組織理論之父”

現(xiàn)代管理論的發(fā)展：行為管理理論，管理科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論叢林：行為管理理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，它認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識(shí)的遠(yuǎn)未復(fù)雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。

梅奧和霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)論：1.職工時(shí)社會(huì)人；2.企業(yè)中存在“非正式組織”3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。代表人物有美國(guó)學(xué)著伯法。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。

現(xiàn)代管理理論叢林是由美國(guó)哈羅德·孔茨提出，主要有十一個(gè)代表性的管理理論，其中經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是主流學(xué)派。

組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

答：組織環(huán)境：指一切存在于組織內(nèi)外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次。

組織文化：是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀。

組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）。

社會(huì)責(zé)任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時(shí)，對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)福利水平的義務(wù)。這種義務(wù)與組織的道德倫理觀密切聯(lián)系。

管理倫理（Managerial Ethics）指管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言、行為模式等。

影響管理倫理的因素有：個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫理道德問題的強(qiáng)度等

第五章至第七章，計(jì)劃的類別，答，計(jì)劃類別包括：按不同分類標(biāo)準(zhǔn)

按時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；按綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；按明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；

戰(zhàn)略類別及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略類別包括：基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)集聚）、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫

向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、成長(zhǎng)戰(zhàn)略二（戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品）、防御戰(zhàn)略（收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略----競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價(jià)，既打到對(duì)方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）

2、差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）

3、集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價(jià)格，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對(duì)成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費(fèi)用的指標(biāo)落實(shí)在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤(rùn)。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于你的成本低，對(duì)手已沒有利潤(rùn)可圖時(shí)，你還可以獲得利潤(rùn)。你就主動(dòng)，你就是勝利者。第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因?yàn)樗芙⑵饘?duì)付五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的防御地位，利用客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)而處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后一種戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。

決策的類別，答:決策類別包括：（1）決策影響的時(shí)間：采取的短期策略手段:為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而短決策，全局性的重大決策:企業(yè)今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性,長(zhǎng)期決策（2）決策的重要性：執(zhí)行性決策，業(yè)務(wù)決策，具體決策:戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策，產(chǎn)品更新等重大的決策:,方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策（3）決策主體：?jiǎn)蝹€(gè)人作出的決策個(gè)人決策，多個(gè)人一起作出的決策集體決策（4）決策起點(diǎn)：方式的重新調(diào)整在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容非零起點(diǎn)決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的零起點(diǎn)決策初始決策，初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識(shí)；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。（6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案結(jié)果的比較。

風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

第八章至第十章，組織設(shè)計(jì)的原理

答：1．組織設(shè)計(jì)的原則

（1）目標(biāo)原則（2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則（4）明確分工與協(xié)調(diào)原則（5）精簡(jiǎn)有效原則

（6）彈性原則

2．組織設(shè)計(jì)的影響因素：（1）環(huán)境的影響——環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡(jiǎn)單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略的影響——戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因戰(zhàn)略而異。（3）技術(shù)的影響——技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，而不同的組織性質(zhì)決定用不同的技術(shù)，因此，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響——首先，組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。其次，組織的演化呈現(xiàn)明顯的生命周期特征。葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)如同生物的成長(zhǎng)一樣要經(jīng)過誕生、成長(zhǎng)和衰退幾個(gè)過程?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)——集合——規(guī)范化——精細(xì)。

幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：1．直線制組織結(jié)構(gòu)——組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡(jiǎn)單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低；缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分

工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級(jí)管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效；缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則。

3．直線職能制（U型組織結(jié)構(gòu)）——在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性。適應(yīng)對(duì)象：中型企業(yè)

4．事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）——斯隆模型——事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力，還有利于公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對(duì)象：大型企業(yè)、跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)

5．矩陣制（目標(biāo)——規(guī)劃結(jié)構(gòu)）——在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。優(yōu)點(diǎn)：集中優(yōu)勢(shì)解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對(duì)象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織

有機(jī)型組織與機(jī)械型組織

答：機(jī)械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)；有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)小組屬于有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)。

變革的內(nèi)容

答：1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革；2．程序：（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃（4）評(píng)價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋

企業(yè)再造

答：企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡(jiǎn)稱再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)造者米切爾?漢默和詹姆斯?錢皮所下的定義：再造，就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍；在此基礎(chǔ)上他們又做了更精確的表述：再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化。

企業(yè)的流程，從總的反面說，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過程；企業(yè)流程的再造，就是對(duì)這一流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)塑造。企業(yè)再造的動(dòng)機(jī)無外乎兩條：一是克服企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的危機(jī)；二是抓住未來的機(jī)遇。所以，企業(yè)再造的第一步驟就應(yīng)該是在企業(yè)中制造危機(jī)感，在高級(jí)管理人員中形成再造緊迫感。進(jìn)一步，這種緊迫感應(yīng)該從高層擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)。再造領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)任務(wù)：制定企業(yè)再造的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組）。在再造領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)一步營(yíng)建再造氣氛，再造小組根據(jù)制定還的再造遠(yuǎn)景規(guī)劃對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的流程做分析，尋找流程的主要缺陷，重新設(shè)計(jì)流程，并經(jīng)過反復(fù)的“修改—實(shí)驗(yàn)—修改”過程，新的流程最終會(huì)達(dá)到比較令人滿意的程度。這時(shí)可以進(jìn)入企業(yè)再造流程的下一步驟——新流程的實(shí)際實(shí)施步驟。

這個(gè)流程的最后是新的企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)，這正是再造的特性，改革是一個(gè)沒有盡頭的努力過程，無論一次改革的成效多么巨大，如果其影響僅僅是一次改革，那它就算不上企業(yè)再造，真正的再造是使企業(yè)從此具有不斷自我改革的能力和動(dòng)力。所以，企業(yè)再造流程沒有尾聲，只有再造運(yùn)動(dòng)的又一個(gè)新階段的來臨，于是，周而復(fù)始，企業(yè)才能在不斷變化的世界中永遠(yuǎn)生存下去。一個(gè)已經(jīng)是以流程為中心的新型企業(yè)才能真正變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

人力資源管理的基礎(chǔ)

答：人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來理解人力資源管理，即：

1.對(duì)人力資源外在要素--量的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)

2.對(duì)人力資源內(nèi)在要素--質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對(duì)個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo) 現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：

1．制訂人力資源計(jì)劃2．人力資源成本會(huì)計(jì)工作3．崗位分析和工作設(shè)計(jì)4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績(jī)效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)10．保管員工檔案

第十一章至第十三章，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論

答：領(lǐng)導(dǎo)方式理論：按理論的時(shí)間和邏輯順序，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：（1）特性理論（傳統(tǒng)的特性理論和現(xiàn)代特性格理論）——特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。研究的目的是通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)；（2）行為理論——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特性難以說明與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的聯(lián)系，所以后來許多學(xué)者在研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論；（3）權(quán)變（情境）理論——權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進(jìn)一步增加一個(gè)環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用。目前國(guó)外有兩大流派：一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征是穩(wěn)定的，要提高效率，必須探索領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征與情景特征之間的關(guān)系，安排領(lǐng)導(dǎo)者到適合他個(gè)性的環(huán)境中。另一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為可以改變，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于分析下級(jí)個(gè)性特點(diǎn)和環(huán)境因素，并據(jù)具體條件選擇運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。

激勵(lì)原理，答：所謂的激勵(lì)，是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，欲望、需要、動(dòng)力等，都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程和狀態(tài)，不具有我們可以觀察的外部狀態(tài)。但是，由于激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，因此，可以通過人的行為表現(xiàn)及效果來對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。

為了取得良好的激勵(lì)效果，激勵(lì)必須遵循以下幾個(gè)原則：

1．物質(zhì)利益原則。馬克思主義認(rèn)為，人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。激勵(lì)應(yīng)給予激勵(lì)對(duì)象合理的物質(zhì)報(bào)酬。2．公平原則。公平原則要求組織在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，首先應(yīng)做到組織內(nèi)部公平，即個(gè)人的所得與付出相匹配，與組織內(nèi)其他成員比較相協(xié)調(diào)；同時(shí)，組織還盡可能從更廣泛的領(lǐng)域和范圍，追求激勵(lì)中的社會(huì)公平。3．差異化原則。激勵(lì)中的公平性并非要求對(duì)所有的激勵(lì)對(duì)象一視同仁，而是針對(duì)具體的人和事，按貢獻(xiàn)大小，重要性強(qiáng)弱和其他因素的綜合標(biāo)準(zhǔn)，共同決定實(shí)施何種激勵(lì)方案，體現(xiàn)出因人、因事而異的多樣性和靈活性。4．經(jīng)濟(jì)性原則。是指實(shí)施有效的激勵(lì)，要將激勵(lì)的成本和有可能取得激勵(lì)收效結(jié)合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動(dòng)效率的提高。

內(nèi)容型及過程型激勵(lì)理論的基本內(nèi)容

答：

（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論

1．需要層次理論，由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。

主要理論要點(diǎn)：（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。（4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣。

（二）過程型激勵(lì)理論：

1．期望理論：由美國(guó)心理學(xué)家伏隆1964年提出?；居^點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期的行動(dòng)將會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這人目標(biāo)；2．公平理論：由美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。主要理論觀點(diǎn)：人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報(bào)

酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個(gè)人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵(lì)水平就高，反之，激勵(lì)水平則低。主管人員的主要職責(zé)就是運(yùn)用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。3．波特——?jiǎng)诶漳Ｊ剑河擅绹?guó)管理學(xué)家波特和勞勒同時(shí)提出（1968年）理論要點(diǎn)：（1）個(gè)人努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、人們所理解的勝任工作的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。（2）激勵(lì)分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)兩種：內(nèi)激勵(lì)因素：勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策。外激勵(lì)因素：社會(huì)、心理特征、人際關(guān)系。

溝通方式非正式溝通與正式溝通

答：溝通是在兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的對(duì)事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。美國(guó)傳播學(xué)者G.M.戈德哈伯定義：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程。這里包含了過程、信息、網(wǎng)絡(luò)、相互依賴和環(huán)境五個(gè)概念

個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語(yǔ)言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

第十四章至第十六章，控制的類型、基本過程

答：1．事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制

事前控制——是指組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。防患于未然。

現(xiàn)場(chǎng)控制——是指組織活動(dòng)開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制——是指在同一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2．集中控制與分散控制

集中控制——對(duì)組織的重大項(xiàng)目與事務(wù)成立專門的控制機(jī)構(gòu)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。分散控制——對(duì)日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。

3．戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制——即對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。戰(zhàn)術(shù)控制——即對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)的控制。管理的投入、管理的過程、管理的產(chǎn)出、事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制

4．程序控制與跟蹤控制

程序控制——又叫計(jì)劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)整個(gè)管理過程予以控制的方式。跟蹤控制——又叫目標(biāo)控制，是一種將所要達(dá)到的目標(biāo)作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)整個(gè)管理過程予以控制的管理形式。它具有對(duì)環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)變化的主動(dòng)適應(yīng)能力。

二控制過程

一般控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。

一．確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。

確定控制對(duì)象、選擇控制的重點(diǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)分析法、工程測(cè)量法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

二．衡量成效

找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評(píng)價(jià)實(shí)際工作的優(yōu)劣。衡量成效時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題：通過衡量成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。

三．糾正偏差

即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。

應(yīng)注意的問題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾正偏差的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。

創(chuàng)新方式

答：(1)引入一種新品種或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個(gè)新市場(chǎng)；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來源；（5）實(shí)行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

企業(yè)家特征

答：

1、堅(jiān)定的信念，鋼鐵般的意志

2、始終夢(mèng)想成就自己的龐大企業(yè)王國(guó)。

3、一直都希望成就自己的企業(yè)，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)知識(shí)、操練本領(lǐng)、磨礪心志。

4、對(duì)錢沒有興趣，這一點(diǎn)正是企業(yè)家和商人的區(qū)別。

5、是窮人，而不是富人。

6、責(zé)任永遠(yuǎn)是第一位的。

7、膽大而心細(xì)。既有宏圖遠(yuǎn)略、偉大抱負(fù)，又思維縝密、謹(jǐn)慎行事，永遠(yuǎn)追求達(dá)到最完美，不放過任何瑕疵，永遠(yuǎn)不會(huì)急功冒進(jìn)，平衡而穩(wěn)定的心態(tài)是取得非凡成就的特有心理素質(zhì)，心中氣吞山河的那種底氣將至關(guān)重要。

學(xué)習(xí)型組織

答：

二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵(1)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。(2)學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機(jī)制”。(3)學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素

1、建立共同愿景

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)

3、改變心智模式

4、自我超越

5、系統(tǒng)思考

四、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景２．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成３．善于不斷學(xué)習(xí)4.兼學(xué)別樣 5．扁平式結(jié)構(gòu) 6.無邊界行為 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織意義在于：第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題。第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。

（1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。

（2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。

（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購(gòu)的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。

（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

25.什么是管理：是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

26.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（也是基本內(nèi)容和核心），組織內(nèi)部各種資源之間的協(xié)調(diào)，組織與外

部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

27.管理的重要性：①有助于社會(huì)組織提高社會(huì)資源的利用率②有助于了解上級(jí)的行為方

式和租住運(yùn)轉(zhuǎn)過程③有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人更多的欲望。

28.衡量管理好壞的是：效率與效益。效率是指投入與出產(chǎn)之比。效益是指目標(biāo)的達(dá)成度。

倆者相比，效益是第一位的。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。

29.管理職能：①計(jì)劃工作②組織工作③領(lǐng)導(dǎo)工作④控制工作（四大職能）

30.管理者的職責(zé)：①?gòu)氖鹿芾砉ぷ鞯牟?duì)此負(fù)責(zé)的人，稱為管理者②管理者區(qū)別于其他

管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬③其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。

31.組織是什么：是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合，它有一群人組

成，有一個(gè)特定的共同目標(biāo)，有一個(gè)有規(guī)章制度，職位職權(quán)體系，角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)。

32.管理者的角色：（人際關(guān)系）形象代言人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員。（信息傳遞）組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者。（決策活動(dòng)）企業(yè)家，資源分配者，矛盾排除者，談判者。

33.管理者的時(shí)間分布：高層，計(jì)劃28，組織36，領(lǐng)導(dǎo)22，控制14中層，計(jì)劃18，組織33，領(lǐng)導(dǎo)36，控制13

底層，計(jì)劃15，組織24，領(lǐng)導(dǎo)51，控制10

10.職權(quán)：是指組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)力。

11.職權(quán)的有效性：一方面要受高一級(jí)權(quán)力的限制；一方面語(yǔ)氣運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致

有關(guān)，另一方面還要看下屬接收權(quán)力支配的情況。

12.影響管理者職權(quán)大小的因素：①職位，崗位職責(zé)②能力，個(gè)人素質(zhì)③其他，歷史影響。

13.管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)其分管部門或分管工作的最終績(jī)效負(fù)責(zé)，對(duì)下屬人緣的工作行為

負(fù)責(zé)，對(duì)分管部門所提供的信息的即使星河準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，還要對(duì)分管部門和下屬的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。

14.管理者具備的素質(zhì)：①品德②知識(shí)③能力。三種基本的管理技能：技術(shù)，人際，概念。

15.管理知識(shí)的獲得與培養(yǎng)：①通過教育獲得②通過實(shí)踐提高

16.早起管理者的特點(diǎn)：①管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題②管理的方法是憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

③管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接單人

17.西方管理思想的發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——行為管理——定量管理——全變管理

18.泰勒提出科學(xué)管理理論：其核心是認(rèn)為通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是平煤一個(gè)

工人自己過去的經(jīng)驗(yàn)：所要做的一切就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

19.管理的5大要素：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制

20.科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：①管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率②主張用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理③主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：①工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員②企業(yè)中除了存在正

式組織外，還存在著非正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

22.權(quán)變理論：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

23.權(quán)變理論的特點(diǎn)：它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了

對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場(chǎng)合。

24.中國(guó)古代管理思想：順道，重人，人和，守信，利器，求實(shí)，對(duì)策，節(jié)儉，法制。

34.學(xué)習(xí)型組織5項(xiàng)修煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿望④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)

思考。

35.管理環(huán)境：是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素一般包括經(jīng)濟(jì)，政治法律，文化和科學(xué)技術(shù)等。人物環(huán)境（微觀環(huán)境）包括資源供應(yīng)者，競(jìng)爭(zhēng)者，服務(wù)對(duì)象，政府管理部門及社會(huì)上的各種利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營(yíng)條件。

36.P77的那個(gè)圖不知道怎么表達(dá)，求補(bǔ)完！

37.組織環(huán)境分類：①相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境②動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境③相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境④動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。

38.SWOT分析法：通過組織內(nèi)外分析，明確有事，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，在此基礎(chǔ)上，提

供組織采取的應(yīng)對(duì)策略。

39.組織宗旨和目標(biāo)：組織宗旨表明了社會(huì)所賦予這個(gè)組織的基本職能或該組織致力于承

擔(dān)的社會(huì)基本職責(zé)。組織宗旨所表達(dá)的是組織的使命，它說明了該組織之所以能在社會(huì)上得以存在的原因或成立該組織的根本目的，是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。宗旨決定了組織的目標(biāo)方向，資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)，工作的目的和意義，需要通過目標(biāo)的具體化才能轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動(dòng)的指南，是最基本的目的，它反映了社會(huì)對(duì)組織的要求。目標(biāo)，是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間類要達(dá)到的狀態(tài)，它反映了組織在特定的時(shí)期內(nèi)，在綜合考慮外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望木一時(shí)間段內(nèi)在履行其使命上能達(dá)到的程度或取得的成就。

40.組織目標(biāo)的特點(diǎn)：①差異性②多元性③層次性④時(shí)間性

41.組織目標(biāo)的作用：①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)②組織目標(biāo)是組織內(nèi)

部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)④組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段

42.目標(biāo)制定的基本原則：①以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任

②以提高效率為出發(fā)點(diǎn)③所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性

43.目標(biāo)制定過程：①環(huán)境和追求分析②擬定總體目標(biāo)方案③評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并

選擇決策方案④總體目標(biāo)的具體化⑤目標(biāo)體系的優(yōu)化目標(biāo)。

44.目標(biāo)管理的基本思想：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法?？筛爬?/p>

為三點(diǎn)：①以目標(biāo)為中心②強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理③重視人的因素

45.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①可使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性，隨意性，避免形式主義和做無用功，并可使管理者擺脫被動(dòng)局面②通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級(jí)人員的進(jìn)取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性③有助于實(shí)現(xiàn)有效控制，解決了控制工作中的倆個(gè)難點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段問題，是控制工作落到了實(shí)處④強(qiáng)調(diào)參與，有助于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。

缺點(diǎn)：①對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)②在目標(biāo)制定過程中草率從事③管理者難以轉(zhuǎn)換角色④不安協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

46.目標(biāo)制定中的問題：①目標(biāo)能否被事先預(yù)定②怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的③目標(biāo)是

否一定要以書面形式明確。

47.計(jì)劃作為動(dòng)詞，通常是指管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)

目標(biāo)的過程，也就是計(jì)劃制訂工作。而計(jì)劃作為名詞，則是指對(duì)未來活動(dòng)所做的事前預(yù)測(cè)，安排和應(yīng)變處理。

48.計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，規(guī)章制度，預(yù)算，規(guī)劃。

49.計(jì)劃的類型：①按時(shí)間：長(zhǎng)期（>5)，中期（1-5），短期（<1）②按廣度：戰(zhàn)略和行動(dòng)

50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.③按對(duì)象：綜合，部門和項(xiàng)目④按效用：指令性，指導(dǎo)性。計(jì)劃的作用：①提供方向②有效配置資源③適應(yīng)變化，防范于未然④提高效率，調(diào)動(dòng)積極性⑤為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃制頂過程：①任務(wù)或目標(biāo)的明確②清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件③戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制定④落實(shí)人選，明確責(zé)任⑤制訂進(jìn)度表⑥分配資源⑦制定應(yīng)變措施 計(jì)劃工作中常見的錯(cuò)誤：①認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制訂②卻反知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性③固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化④運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流與授權(quán)。計(jì)劃的審定：完整性和可行性 計(jì)劃制訂方法：定額換算法，系數(shù)推導(dǎo)法，經(jīng)驗(yàn)平衡法。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短，中，長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制P137不知道怎么表達(dá)，求補(bǔ)完！決策的定義：①?zèng)Q策的前提：要有明確的目的②決策的條件：有若干個(gè)可行方案可供選擇③決策的重點(diǎn)：方案的分析比較④決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案⑤決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過程。決策類型：①按決策的重要程度：戰(zhàn)略，管理，業(yè)務(wù)②按決策是否具有重復(fù)性：常規(guī)和非常規(guī)③按決策性質(zhì)：確定，風(fēng)險(xiǎn)，不確定 決策的意義與作用：①?zèng)Q策貫穿于管理過程始終②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。理性決策過程：察覺和分析問題——明確決策目標(biāo)——制訂可行方案——分析比較方案——選擇滿意方案——試試決策方案 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)具體地說就是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說明書，崗位結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說明書。管理幅度多大適合取決于：管理者的能力，下屬的成熟度，工作標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。常見的組織結(jié)構(gòu)形式：①直線-職能制②事業(yè)部制③模擬分權(quán)制④項(xiàng)目組⑤矩陣制⑥委員會(huì) 權(quán)利類型：①直線權(quán)利是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利②參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力③職能權(quán)力是某一崗位或部門根絕高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門或崗位直接指揮的權(quán)力。授權(quán)，就是指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮，監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)責(zé)有匯報(bào)情況及完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來，專心處理重大問題②可以提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率③可增長(zhǎng)下屬的才敢，有利于管理者的培養(yǎng)④可充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以彌補(bǔ)授權(quán)者自身才能之不足授權(quán)的過程：分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)授權(quán)的基本原則：①明確授權(quán)的目的②職權(quán)責(zé)利相當(dāng)③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇授權(quán)者⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識(shí)，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求 勒溫理論三種基本類型：專制作風(fēng)，明主作風(fēng)，放任自流作風(fēng) 控制：是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過程?？刂频幕驹瓌t：①重點(diǎn)原則②及時(shí)性原則③靈活性原則④經(jīng)濟(jì)性原則

71.管理方格理論：（1.1）（1.9）（9.1）（9.9）（5.5）P250

72.不成熟——成熟理論主要表現(xiàn)的七個(gè)方面P253

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章

組織的定義

一般認(rèn)為，組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。是對(duì)人員的精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。包含三個(gè)方面：

1、由一定數(shù)量的人員構(gòu)成的；

2、有既定的目標(biāo)追求（這是組織區(qū)別于一般群體的關(guān)鍵）；

3、存在帶有權(quán)力特征的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

管理的定義

是一個(gè)通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。管理是組織的基本活動(dòng)，通過管理過程可以達(dá)成組織的目標(biāo)。

效率——以及可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出?！罢_地做事”

效果——所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。“做正確的事”

效率與效果的關(guān)系

在成功的組織中高效率和高效果是相鋪相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率），高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。

管理的職能

法國(guó)工業(yè)家 亨利·法約爾 20世紀(jì)20年代提出管理的職能有五種：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。后來教科書習(xí)慣上將管理劃分為四種：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計(jì)劃——定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。

組織——決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)該怎樣分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的過程。

領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，或者以何種方式處理雇員的行為問題。

控制——監(jiān)控、比較、糾正以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行。

組織的層次

（由低到高）非管理雇員——基層管理者——中層管理者——高層管理者。

基層管理者：最底層的管理人員，管理者非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，通常稱為主管（或區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、工長(zhǎng)）。

中層管理者：管理基層管理者，稱為地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理。

高層管理者：承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。頭銜：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席。

管理角色

明茨伯格 1974年 將管理者氛圍3大類10種角色——人際關(guān)系角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理技能

羅伯特·卡茨 提出3種基本的管理技能（或者素質(zhì)）——技術(shù)、人際、概念。

技術(shù)技能：指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技能。

人際技能：與單獨(dú)的個(gè)人或群體中其他成員和睦相處的能力。

概念技能：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的技能。

第二章

一、早期管理思想

歐文：開創(chuàng)工廠人事管理之先河。關(guān)心工人能夠提高工人的工作效率和質(zhì)量，雙贏。

亞當(dāng)·斯密：分工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

巴貝奇：工作方法的研究和改進(jìn)能夠提高生產(chǎn)效率；對(duì)報(bào)酬制度的研究。

二、古典管理理論

泰羅——科學(xué)管理理論

四條管理原則：

1、對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。（實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理）

2、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)。

3、與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。

4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種

工作都承攬下來。

實(shí)行“差別計(jì)件工資制”；實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。

一般行政管理理論

亨利·法約爾——14條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)

酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。

集中：下級(jí)參與決策制定的程度。

秩序：人員和物料應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對(duì)待下屬。

人員穩(wěn)定：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺。

韋伯理論——官僚行政組織：一種組織形式，其特征依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚定義的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)

章制度。

官僚行政組織應(yīng)該具有：勞動(dòng)分工，工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)。

權(quán)威等級(jí)，按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈。

正式的甄選，根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員。

正式的規(guī)則和法規(guī)，成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序。

非個(gè)人的，規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異。

職業(yè)生涯導(dǎo)向，管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者。

三、行為科學(xué)理論

人際關(guān)系理論——霍桑研究 梅奧（美國(guó)）

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；

提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。

梅奧結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對(duì)于個(gè)人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個(gè)工人的產(chǎn)出確定的，金錢在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障來說是相對(duì)次要的因素。

四、現(xiàn)代管理理論

封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響。

開放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

第三章

管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。

組織文化：是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、做事方式和傳統(tǒng)習(xí)俗，它影響了組織成員的行為方式。并會(huì)影

響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題。

對(duì)文化的定義有三個(gè)方面含義：

1、文化是一種感知。基于所經(jīng)歷的一切來感受組織文化。

2、文化的共有方

面。個(gè)人具有不同背景和等級(jí)往往采用相似的術(shù)語(yǔ)來描述組織文化。

3、組

織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)。不是評(píng)價(jià)。

組織文化的維度：關(guān)注細(xì)節(jié)，期望雇員表現(xiàn)出精細(xì)性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度。

成果導(dǎo)向，管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何去得這些成果的程度。

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度。

員工導(dǎo)向，管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度。

進(jìn)取性：雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度。

穩(wěn)定性：組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度。

創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力：鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。

具體環(huán)境：包括那些對(duì)管理者決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

具體環(huán)境的構(gòu)成要素：顧客，代表不確定性。供應(yīng)商，管理者要盡最大努力來保證輸入流的持續(xù)穩(wěn)定。競(jìng)爭(zhēng)者。

壓力集團(tuán)管理者必須意識(shí)到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為。

邁克爾·波特——五力模型：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；潛在進(jìn)入者；替代品廠商；供應(yīng)商；客戶。

一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球

條件，以及自然環(huán)境。

利益相關(guān)者（利益相關(guān)群體）：組織內(nèi)外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。包括：雇員、工會(huì)、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、顧客、媒體、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體。