第一篇：全國2014年10月公共關(guān)系學試題《公共關(guān)系學》答案

2014年10月高等教育自學考試

公共關(guān)系學答案

一、單項選擇題（本大題共20小題.每小題l分.共20分）1.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學者是B

A.雷克斯·哈羅

B.弗蘭克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格魯尼格

D.蔡爾滋 2.公關(guān)的行為主體是B

A.相關(guān)公眾

B.組織機構(gòu)

C.傳統(tǒng)溝通媒介

D.個人 3.國際公關(guān)協(xié)會成立的時間是A

A.1955年

B.1985年

C.1986年

D1987年 4.決定公眾性質(zhì)的是公眾的B

A.群體性

B.共同點的性質(zhì)

C.多樣性

D.變化性

5.公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象是C A.個人

B.群體 C.公眾

D.組織

6.目標公眾中最具有權(quán)威性的是D

A.社區(qū)公眾

B.顧客公眾 C 媒介公眾

D。政府公眾

7.認為“人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧”的學者是D A.伯尼斯

B.巴納姆 C.森特

D霍夫蘭

8.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的 C

A.社會性

B.穩(wěn)定性

C.兩極性

D.協(xié)調(diào)性

9.作為思維的“窗口”:并為思維提供感覺信息的心理因素是D A，性格

B.態(tài)度

C.需要

D.知覺

10.在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制“行為的關(guān)鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為C

A.策劃人

B.創(chuàng)意人

C.把關(guān)人

D.監(jiān)督人

11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其A

A.創(chuàng)造性

B.程序性

C.時機性

D.靈活性

12.直接頭腦風暴法的提出者是A A.奧斯本

B.西蒙

C.泰羅

D弗魯姆 13.廣告策劃的基礎(chǔ)是A

A.市場調(diào)查

B廣告定位

C.廣告創(chuàng)意

D.廣告媒介選擇 14.整合營銷傳播的明顯特征是B

A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性

B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導向性相結(jié)合 C.戰(zhàn)略導向性”

D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導向性相分離 15.某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于D

A.開業(yè)慶典

B.周年慶典

C.重大成果慶典

D.受到特殊書獎慶典 16.組織的“吉祥物”是指組織的B

A.標志

B.組織造型

C.組織象征圖案

D.標準字 17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是A

A.高知名度/高美譽度

B.高知名度/低美譽度

C.低知名度/高美譽度

D.低知名度/低美譽度 18組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是A

A.理念識別系統(tǒng)

B.行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D.聽覺識別系統(tǒng) 19.班尼特的形象修復理論C A.適用于個人

B.適用于組織

C.既適用于組織也適用于個人

D.既不適用于組織也不適用于個人 20:提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的危機管理”的是B

A.庫姆斯

B.邁克爾·里杰斯特

C.格魯尼格

D.斯蒂文·芬克

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分.共20分)21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標準，可將公關(guān)公司劃分為 ADE

A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B.合作型公司

C.獨立型公司

D.專門業(yè)務(wù)公司

E.綜合服務(wù)咨詢公司

22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有ABCD

A.管理人員

B.技術(shù)人員

C.生產(chǎn)人員

D.銷售人員

E.社區(qū)居民

23.下列公眾屬于臨時公眾的有 AB

A.飛機誤點滯留機場的旅客

B.足球場鬧事的球迷

C.社區(qū)居民

D“廣交會”的來賓

E.老主顧

24.影響知覺選擇性的客觀因素包括 ABC

A.知覺對象本身的特征

B.對象和背景的差別

C.對象的組合 D.需要

E.知識

25.傳播的對象分析主要包括 AB

A.傳播對象的心理

B.傳播對象的勸服

C.傳播對象的選擇

D.傳播對象的分類

E.傳播對象的知識背景

26.社會活動型公共關(guān)系的特點有 ABCDE

A.社會參與面廣

B.與公眾接觸面大

C.社會影響力強

D.形象投資費用高

E.提高知名度

27.廣告主題的構(gòu)成要素包括

BCD

A.傳播方式

B.廣告目標

C.信息個性

D.消費心理

E.傳播效果

28.贊助活動包括

ABCDE

A.贊助體育活動

B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)

C.贊助教育和科研事業(yè)

D.贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)

E.贊助壯舉

29.構(gòu)成組織實態(tài)形象的要素有

ABCDE

A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模

B.利潤

C.服務(wù)質(zhì)量

D.市場占有情況

E.產(chǎn)值

30.公共關(guān)系危機的特征包括

ABCDE

A.突發(fā)性

B.不確定性

C.輿論關(guān)注性

D.連鎖破壞性

E.溢出效應(yīng)

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分)31.簡述公共關(guān)系的基本要素。

答：①公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu);(1分）

②公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾;(1分)③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介;(1分)④公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流;(1分)⑤公共關(guān)系的目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。(1分)32.簡述公關(guān)人員的公關(guān)意識。答：①形象意識;②服務(wù)意識;③互惠意識 ④溝通意識;⑤長遠意識;⑥創(chuàng)新意識。

[評分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。33.簡述追隨流行的心理原因。答：①從眾與模仿;(1分)②求新欲望;(1分)③自我防御與自我顯示;(1分)④追隨流行有個別差異。(2分)34.簡述弗蘭克·杰夫金斯的公共關(guān)系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。答：①確定目標;②設(shè)計主題

③分析目標公眾 ④選擇媒介;⑤編制預算;⑥審定方案。

【評分參考】答對1點給1分，任答對5點給滿分5分。35.簡述整合營銷傳播的方法。答：①同一外觀法（1分）

②主題線方法;(1分)

③供應(yīng)面的策劃方法;(1分)

④特設(shè)會議的方法;(1分)

⑤基于消費者的方法。(1分)36.簡述危機預警機制的內(nèi)容。答：①建立信息監(jiān)測系統(tǒng);(2分)

②組建危機管理小組;(1分)

③充足的資源保障;(1分)

④仿真“演習”。(1分)

四、論述題（本大題共2小題.每小題10分.共20分)37.試述傳播媒介選擇的原則。

答：①根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介;（2分)②根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介;（2分)③根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介;（2分)④根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介;（2分)⑤根據(jù)經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介。（2分)38.試述組織形象調(diào)查的過程。答：(1)組織自我形象分析。(1分)

①組織實態(tài)的調(diào)查分析;(1分)

②員工階層的調(diào)查研究;(1分)

③管理階層的調(diào)查分析;(1分)

④決策階層的研究分析。(1分)(2)組織實際形象分析。(1分)

①公眾辨認與分析;(1分)

②組織形象地位測量;(1分)

③組織形象要素分析。(1分)(3)組織形象差距分析。(1分)

五、案例分析題(本大題共1小題.共10分）

39.2014年9月20日，香港某集團在招商局大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、樣和的氣氛中進行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前足協(xié)主席等領(lǐng)導為開幕式作了剪短致詞。集團代表同舟賓嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。

試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功? 答：(1)開業(yè)典禮前，要求：

①在典禮前一周左右要對出席的賓客及新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實（1分）②寫好熱情莊重的發(fā)言稿;(1分)③擬定好開業(yè)典禮的程序;(1分)

④安排好工作人員。(1分)

(2)開亞典禮的一般程序，包括:主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等;(1分)介紹來賓，剪彩及題詞等;(1分)有關(guān)領(lǐng)導和來賓致詞;(1分)安排其他助興節(jié)目。(1分)

(3)開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、留言及合影等，(1分)最后做好來賓送別工作。(1分)

第二篇：公共關(guān)系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：實用公共關(guān)系學試題及答案A

北京工商管理專修學院

2011——2012學年第二學期期末試卷

年級、專業(yè)、層次、實用公共關(guān)系學 課程（A卷）

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共20分）1.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）

A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學》

2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室 3.衡量組織形象的基本指標（）

A.名譽度

B.合作度

C.價值度

D.知識度

4.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 5.下面哪項不是傳播的類型（）

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.體系傳播

6.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

8.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

9.公共關(guān)系強調(diào)公眾利益的關(guān)鍵，落實在公共工作中就是要堅持的工作原則應(yīng)該是（）。

A.互相依靠原則

B互惠互利原則

C.互相影響原則

D.互相幫助原則

10.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分

1.公共關(guān)系涉及的學科有（）。

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學著作有（）。

A.《輿論明鑒》

B.《公共關(guān)系學》

C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.公共關(guān)系學作為一門現(xiàn)代管理科學，他的內(nèi)容包括（）

A.公共關(guān)系史

B.公共關(guān)系原理

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系實務(wù)

E.公共關(guān)系觀點

4.公關(guān)實施的特點（）。

A.過程的動態(tài)性

B.實施者的創(chuàng)造性

C.實施的調(diào)整性

C.結(jié)果的可比性

E.影響的廣泛性

5.處理危機的策劃技巧一般有下面幾個階段（）。

A.迅速聯(lián)系媒體，公布事件發(fā)展

B.迅速隔離危機，防止事態(tài)蔓延

C.迅速查清危機原因，確定公關(guān)方案

C.消除事件后果，維持組織形象

E.坦誠對待公眾和新聞界

6.公關(guān)評估的方法有（）。

A.民意測驗法

B.專家評估法

C.觀察法

C.訪談法

E.實驗法

7.電視媒介的優(yōu)點（）。

A.感染力強

B.普及率低

C.及時性強

D.周期太長

E.受眾面廣

8.公共關(guān)系禮儀的基本作用，其中包括（）。

A.溝通的作用

B.創(chuàng)造利潤的作用

C.交往的作用

D.協(xié)調(diào)的作用

E.首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)

9.公共關(guān)系調(diào)查的步驟有（）。

A.調(diào)查準備

B.調(diào)查實施

C.調(diào)查總結(jié)

D.調(diào)查詢問

E.調(diào)查意識

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣

C.等距抽樣

D.意識抽樣

E.多段抽煙

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.公共關(guān)系實施： 2.公關(guān)意識： 3.人際吸引： 4.新聞發(fā)布會： 5.社會組織：

四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關(guān)系的基本特征 答：

2.公關(guān)實施應(yīng)遵循怎樣的原則？ 答：

3.簡述公共關(guān)系評估的目的及意義。答：

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。答：

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公共關(guān)系實施：是指公關(guān)策劃方案經(jīng)審定后，由組織的相關(guān)成員將方案所確定的目標和內(nèi)容付諸實踐的具體過程，這是公關(guān)工作的實質(zhì)性階段（5分）

2.公關(guān)意識：是指社會組織委生存和發(fā)展而主動與公眾進行溝通、協(xié)調(diào)、理順和改善各種關(guān)系的意識（5分）

3.人際吸引：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時間的那些主客觀因素（5分）

4、新聞發(fā)布會：是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會議。

5、社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的基本特征？ 答：

一、從結(jié)構(gòu)上來說，公共關(guān)系是指一定的社會組織與其相關(guān)的社會公眾之間的網(wǎng)狀關(guān)系。

二、從目標上來說，公共關(guān)系是以在社會公眾中樹立良好的組織形象，并優(yōu)化組織生存與發(fā)展環(huán)境為目的的。

三、從原則上來說，公共關(guān)系是以組織與公眾互惠互利、真誠合作為基礎(chǔ)的。

四、從手段上來說，公共關(guān)系是以現(xiàn)代信息傳播的原來、工具和方法進行運作的五、從方針上來說，公共關(guān)系著眼于長遠打算，著手于平時努力

六、從方式上來說，公共關(guān)系注重內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通 2.公關(guān)實施應(yīng)遵循怎樣的原則？

答：

一、目標導向原則

在公共關(guān)系方案實施過程中，要以目標為行為導向，對整個實施過程進行引導和制約，保證公共關(guān)系活動不偏離公共關(guān)系目標

二、整體推進原則

在方案實施的過程中使工作所涉及的各個方面達到和諧、合理、配合、互補、統(tǒng)一的狀態(tài)

三、進度控制原則

根據(jù)整個公共關(guān)系計劃和目標的需要，按照一定的程序，掌握工作的進程速度，力爭使方案中各項工作同步。

四、反饋調(diào)整原則

在實施過程中必須把實施結(jié)果和公關(guān)目標相對照，及時調(diào)整偏差，并把實施結(jié)果與原定的目標相比較，以調(diào)整下一步方案和行動，直至目標實現(xiàn)。

3.簡述公共關(guān)系評估的目的及意義。

答：公共關(guān)系評估的目的：公關(guān)評估的主要作用是提供關(guān)于既定公關(guān)工作的各種信息。公關(guān)計劃的制定人員都希望得到關(guān)于計劃整體效益的信息。根據(jù)不同的需要、不同的著重點、提供不同的信息，就是公關(guān)效果評估的目的。公關(guān)效果的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公關(guān)工作、改進公關(guān)工作和制定公關(guān)新計劃的依據(jù)。

公共關(guān)系評估的意義：

1、有利于總結(jié)經(jīng)驗教訓

2、是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提

3、是鼓舞和激勵員工士氣的重要形式

4、可以爭取領(lǐng)導的支持

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。

答：

一、公關(guān)語言就是語言在公關(guān)實務(wù)領(lǐng)域的具體運用及其表達活動所形成的言語成品。

二、公關(guān)言語的特點：

1、公關(guān)言語的客觀真實性

2、公關(guān)言語的文明禮貌性

3、公關(guān)言語的情感認同性

4、公關(guān)言語的溝通交流性

5、公關(guān)言語的協(xié)調(diào)激發(fā)性

三、公關(guān)言語活動的語用原則：

第一、必須為準確傳遞組織信息、實現(xiàn)公關(guān)實務(wù)目的服務(wù)，即言由旨遣

第二、必須適應(yīng)不同公眾的不同特點，即言因客異

第三、必須適應(yīng)特定的言語環(huán)境，即言隨境遷

第四、必須傳遞表達者的真情實感，即言貴情真

第五、必須遵守公認的語言規(guī)范

第五篇：公共關(guān)系學試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進行分類的社會關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（）A.經(jīng)濟關(guān)系 B.道德關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.智能關(guān)系 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D）A.遠古時期 B.奴隸時期 C.封建時期 D.資本主義時期 3．中國銀行屬于下列哪一類社會組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經(jīng)濟組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織內(nèi)部運營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動公眾 C.潛在公眾 D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應(yīng)商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介

9．社交書信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對組織持認可態(tài)度，則其美譽度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個也是最重要的階段是（）A.收集調(diào)查資料 B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù) D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.進攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。A.主動性原則 B.誠意性原則 C.真實性原則 D.快速反應(yīng)原則 14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機 B.經(jīng)營決策危機 C.媒介危機 D.突發(fā)性危機 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾 16．公共關(guān)系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關(guān)系

17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場，這個時候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）

A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.進攻型公關(guān) D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)理念識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強調(diào)“為社會服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任 B.注重社會整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì) 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC）

A.社會組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會服務(wù) C.真實信用 D.社會規(guī)范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競爭對手 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號媒介 B.實物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因為質(zhì)量問題導致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動公眾 C.政府公眾 D.消費者公眾 E．首要公眾

11．公共關(guān)系意識的核心是（）A.服務(wù)公眾意識 B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識 D.立足長遠意識 E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識 B.服務(wù)公眾意識 C.立足長遠意識 D.創(chuàng)新審美意識

13．對組織形象地位的調(diào)查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽度 D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準則 D.活動領(lǐng)域 15．我國國家標準商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當中的技術(shù)型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法是訪問法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認證時第一步先檢驗。（）

9、PRC為電工產(chǎn)品專用安全認證標志。（）

10、感官檢驗得不出準確數(shù)值。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂觀的心理

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調(diào)的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應(yīng)變的能力

3、公共關(guān)系的工作程序。

答：公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計劃的實施

公共關(guān)系哦難過的效果評估

4、簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成

答案：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識別

企業(yè)行為識別

企業(yè)視覺識別

企業(yè)聽覺識別

企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發(fā)動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對這一事件進行一次公關(guān)活動策劃。

答：

1、二

《商品學概論》期末考查試卷

（1）市場調(diào)研質(zhì)量管理（0.5分）（2）采購質(zhì)量管理（0.5分）（3）運輸質(zhì)量管理（0.5分）（4）儲存質(zhì)量管理（0.5分）

（5）銷售質(zhì)量管理（0.5分）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（0.5分）

《商品學概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產(chǎn)生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對此指標應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質(zhì)量管理，實際上就是商業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：

《商品學概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽以及商品在國內(nèi)外市場上的競爭能力。

（2）促進企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會重復檢驗和評定費用。

（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導消費者選購自己滿意的商品。

（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動經(jīng)濟發(fā)展。

五、實務(wù)題（或計算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：

（1）計劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計劃。根據(jù)存在的問題或用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計劃。按照P階段的計劃和標準規(guī)定具體實施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計劃的實際情況，調(diào)查執(zhí)行計劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計劃對照，得出經(jīng)驗，找出問題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗，加以肯定，納入標準或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個有關(guān)部門、各個環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進 PDCA作為企業(yè)管理的一種科學方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營、流通等個

方面的工作。因此，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動，推動整個

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動起來，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個企業(yè)的質(zhì)量管理工作有

機的聯(lián)系起來，彼此協(xié)調(diào)，相互促進。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動，順序進行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而

是每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過一次循環(huán)就意味著解決了一批問題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）

（3）關(guān)鍵在“處理”階段

“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點，必須加以“標準化”、“制度化”以便在下一個循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）

學生自己展開論述3分

《商品學概論》期末考查試卷

四