第一篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學年度第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內(nèi)部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產(chǎn)品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態(tài) B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()?！?/p>

A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質(zhì)性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內(nèi)容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調(diào)查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調(diào)查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網(wǎng)絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。

2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。10．政府在國內(nèi)開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團將在未來4年內(nèi)(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻?！甭?lián)想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學年度第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯(lián)想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻?！?5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團已經(jīng)具備了很強的經(jīng)濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內(nèi)擴六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第二篇：公共關系學心得體會

公共關系學學習心得體會

學習了一個學期的公共關系理論與實務，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關系是一門很深的學問。

公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經(jīng)營決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網(wǎng)絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發(fā)展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

公共關系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關系作為第一要素來對待，而公共關系學，則是我們處理公共關系時候的法寶和秘籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆〃克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”

總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺?。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

第三篇：公共關系學感悟

學習《公共關系學》的體會

－－禮儀公關

老師給我們講的公關禮儀知識讓我耳目一新，受益匪淺，所講的知識涉及各方面，教會我如何獲得更多的發(fā)展機遇，學會為人處事，懂得處理人際關系。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人?，F(xiàn)在我把自己的感悟談談。

禮儀包含禮和儀兩個方面的內(nèi)容。在禮方面我們要做到禮貌，就是要相互尊重；還要做到禮節(jié)，就是做到言談舉止符合約定成俗的習慣。在儀方面，我們要做到注意儀表得體，包括外貌外表和裝飾；還有在儀式方面，要遵守活動的一般程序。禮儀在我的生活中的作用非常長大。

一、公關禮儀影響著我的生活

（1）公關與禮儀是一門藝術，塑造自己形象的平臺。公關生活化的表現(xiàn)就是形象，公眾無疑是形象的檢閱者。在形象這個方面，我們應該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點、優(yōu)勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。

（2）形象的樹立需要技巧。在社交中應該注意交往方式和交往技巧。

禮儀是人際交往的通行證。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們?nèi)プ龅阶龊?，不同場合有些不同的交往方式，需要我們?nèi)ビ^察去在意。比如基本的對話方式，握手，吃飯場合等。我也從多個方面去改善和完善自己的交往方式，語言是不可忽視的，它可以讓我們自己的形象高高的樹立，讓對方的人感受到尊重。我以前總是小瞧生活中的細節(jié)，覺得不重要，現(xiàn)在深刻的認識到生活就是一個公關與禮儀培養(yǎng)的舞臺，我應該在利用生活的平臺中去鍛煉自己，懂得更多禮儀，最終讓自己的大眾形象得以改變。

（3）傾聽是交往的一個重要方式。

在和別人交談時，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉移注意力做其他的事情，也不和對方進行眼神交流，有些看似無關要緊的行為卻是對別人的一種蔑視，認真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點，我現(xiàn)在也時刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。

公關禮儀在社交方面教會我許多細節(jié)，讓我獲得了充分的肯定，在這樣進行社交的時候，能夠感受到自己的成長，懂得更多禮儀，塑造了一個新的形象，現(xiàn)在突然明白作為一個大學生，更多的是去改變自己形象，獲得自己內(nèi)心真正的滿意，而不是讓他人來改變，使自己覺得他們值得交往

二公關禮儀指引著我的生活

（1）人與人的交往，溝通是必不可少的。在這個大眾化的社會里，缺少溝通所帶來的后果都是很嚴重的。我是一個稍稍內(nèi)向的人，其實有時候知道許多事但是不愿去溝通去交流，以致與產(chǎn)生許多誤會。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。我們應該知道和注重溝通的重要性，我們不能夠只生活在自己的世界，人與人的交往需要真誠相待，坦白的說出來，注意到傳播的方法形式，每個人的交往，也是通過一定的方式傳播出來的，要善于利用傳播的手段，樹立自己的形象。這樣就會贏得更多的贊賞，獲得更多的信任。協(xié)調(diào)人際關系就是要從自己出發(fā)，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發(fā)展，一味的認為既然是朋友就理所當然的了解自己內(nèi)心的想法，每個人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個人，不要苛求別人，自己也時常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個速化劑，才能更好的增進情感，使事情更好的發(fā)展。

（2）文化無處不在，在細節(jié)中培養(yǎng)自己。不同的文化有不同的習慣習俗，各省，市，地域范圍也是這樣的。比如說穿著傳遞出自己對別人的重視，坐姿可以代表著自己的素養(yǎng)，現(xiàn)在更明白了生活細節(jié)就是文化的傳播，禮儀的代表?？傃灾谶@生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識和習俗。生活是變化著的，學習也是需要變動著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經(jīng)驗。

三、公關禮儀輔助我去為人處事

（1）我們應該做到自我管理。作為一個學管理的學生，更需要知道如何管理自己，這樣可以讓自己的目標順利早點實現(xiàn)到達?，F(xiàn)在已經(jīng)深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個前提，指引我去律己為人。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。我們生活在一個大家庭里，是一個集體，要用一顆真誠的心去對待他人，不要夾雜任何不好因素去看待別人，這是一種最基本的尊重，任何人沒有權利在第一印象中否定一個人，這樣在以后的相處中才能獲得別人的尊重，得到一定的賞識。

（2）禮儀讓我們看到了個人道德修養(yǎng)。修養(yǎng)代表著我們的內(nèi)涵，一個人不能缺少修養(yǎng)，要在禮儀中培養(yǎng)自己的道德，彰顯自己的內(nèi)涵。修養(yǎng)不僅僅是對他人，更是對自己的要求，修養(yǎng)是通過禮儀來表現(xiàn)的，禮儀也教會了我如何學會為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機會，一些點頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現(xiàn)在我記在心里了，同時也指導著我去做到做好，學禮儀是修養(yǎng)提升的好方法，我在公關禮儀中獲得為人處事的細節(jié)，在老師的形象下時刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公關禮儀讓我明白氣質(zhì)的重要

氣質(zhì)代表著自己的精神風貌。氣質(zhì)可以通過培養(yǎng)獲得，以前只是停留在理論階段上，并沒有過實際行動來改變自己，使自己變得更有氣質(zhì)，所以在以后的行動落實了，也得到了收獲。氣質(zhì)一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現(xiàn)在我知道了怎樣去培養(yǎng)。站如松，行如風，坐如鐘，這也就是一種氣質(zhì)。氣質(zhì)是我們一個人的精神面貌，對它是不容忽視的，它可以給我們帶來自信力，提高素養(yǎng)，完善自己，迎得機遇。

五、公關禮儀讓我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。進入大學，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學，為何讀大學。如今的教育仍然無法讓學生們得到更好的素質(zhì)拓展，我現(xiàn)在知道了我應該怎樣在大學培養(yǎng)自己：現(xiàn)在我會參加適合自己的學校院系的活動，培養(yǎng)自己的表達和交際能力，也會適時的沉浸在圖書館，用知識來彌補自己的不足，培養(yǎng)氣質(zhì)，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口?，F(xiàn)在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公關禮儀也讓我的心理得以成熟。不論在愛情上，還是在對一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測，我會用不同的思維方式考慮同一件事情。這樣也避免了一些失誤和誤會。

人們常說的一句話：每個人都需要良師益友。老師給我們的真是太多了，讓我收獲的是無法數(shù)清的，教會我許多，讓我不再迷茫，懂得如何去注意怎樣是在為人處事，怎樣交際，學會禮儀是一切的基礎，是我的良師。公關與禮儀讓我懂得了幸福的內(nèi)涵，同時我的世界觀也發(fā)生了改變，價值觀，人生觀也得到很大提升。不再那么無知，會認真去對待生活，無時無刻的去學習禮儀，在生活中去培養(yǎng)自己，從每個細節(jié)中去完善自己。在社交中綻放自己的魅力。

第四篇：公共關系學心得體會

公共關系學心得體會

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發(fā)展歷史，公關關系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。

公共關系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質(zhì)，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。

學習公共關系學的體會——公關藝術之于大學生的重要性

這學期選修了一門課程——公共關系學簡明教程。這門課程讓我知道了公關藝術對我們大學生是多么的重要。公關，是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。

先進的科學管理思想與藝術:公共關系學

——公共關系學學習體味與切身實例分析

在大學即將走上社會之際，開設《應用公共關系學》課程實為英明之舉，很可惜很多同學正為求職、工作等事煩碌奔波，無暇靜下心來聆聽或是學習該課程。本人有幸在畢業(yè)之際有機會了解與接觸該領域，實受益菲淺，有感于下，提拙筆以述之。

一、觀念的變遷——學習公共關系學之前對公共關系學的不屑到對公共關系學的驚嘆

在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，都即將大學畢業(yè)的人了，還學這種無聊的課程，簡直就是在浪費自己的青春。想象中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至“拉關系”、“走后門”之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學科”能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。

然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“20多年來，公共關系作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式，以其獨特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經(jīng)營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領域發(fā)揮著獨特的作用，受到人們的高度重視[1]“有人曾把公共關系同技術、管理一起作為現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱，……還有學者把以電腦為代表的科學技術水平、……以公共關系為餓代表的經(jīng)營管理效能，并列為衡量一個國家發(fā)達程度的三大標志?！盵2] “管理職能”、“經(jīng)營策略”、“傳播行為”、“現(xiàn)代交往方

式”、“現(xiàn)代企業(yè)的三大支柱”、“衡量一個國家發(fā)達程度的標志”等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅(qū)使自己繼續(xù)往下閱讀。

“管理職能論”、“傳播溝通論”、“社會關系說”、“塑造形象說”、“決策咨詢說”、“輿論說”、“技術說”、“協(xié)調(diào)平衡說”、“科學與藝術說”……從不同角度對公共關系學的實質(zhì)與內(nèi)涵進行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆于學者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學與藝術的感嘆所代替。

二、視野的開拓———整門課程知識體系可劃分為兩大部分，一是公共關系基礎理論部分，二是公共關系實務部分。

基礎理論部分體系結構如下：（1）公共關系概述，包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現(xiàn)狀總結；（2）根據(jù)公共關系的基本內(nèi)涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。

實務部分具體包括：（1）人際溝通技巧：包括人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等；（2）公關語言技巧：包括公關語言基本原理、口語表達技巧、書面表達技巧等；（3）公關禮儀：包括儀表、儀容、儀態(tài)、及禮儀基本規(guī)范等內(nèi)容；（4）公關專題活動：包括新聞發(fā)布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀活動等。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關藝術。

希望大家都掌握公關藝術，使自己的人際關系和諧，過得開心。

第五篇：公共關系學復習題

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公共關系學復習題

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45540】 公共關系的屬性應是（）。A． 社會關系 B． 人際關系 C． 組織關系 D． 群眾關系

A（標準答案：A）

2． 【45542】 公共關系傳播的核心內(nèi)容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

B（標準答案：B）

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3． 【47191】 公共關系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體

B（標準答案：B）

4． 【47357】 公關傳播的核心內(nèi)容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞

C（標準答案：C）

5． 【49238】 公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和

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（）。A． 公共關系意識 B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

D（標準答案：D）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現(xiàn) B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個體顯現(xiàn) E． 結構完整，成員固定

A,C,D（標準答案：B,C,D）

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。）

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2． 【45623】 采集公共關系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

A,B,D（標準答案：A,B,D）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【46981】 對組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。正確

錯誤

正確（標準答案：錯誤）

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2． 【47420】 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。正確

錯誤

正確（標準答案：錯誤）

========================= ====

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45721】 發(fā)現(xiàn)問題是（）。A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

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B（標準答案：B）

2． 【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（）。A． 身體訓練 B． 刻苦的學習與訓練 C． 組織能力 D． 思維定勢

B（標準答案：B）

3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門

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B（標準答案：B）

4． 【46915】 調(diào)查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調(diào)查法

D（標準答案：D）

5． 【47216】 公共關系策劃的原動力是（）。A． 公共關系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求

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C（標準答案：C）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

A,C,D,E（標準答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

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C,D,E（標準答案：B,C,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【45846】 公關策劃是建立在公關調(diào)研基礎之上的。正確

錯誤

正確（標準答案：正確）

2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結語五個部分。正確

錯誤

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正確（標準答案：正確）

=============================

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45924】 主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境的公關模式是（）。A． 建設型公關 B． 宣傳型公關 C． 進攻型公關 D． 防御型公關

C（標準答案：C）

2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關活動模式是（）。A． 服務型公關

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B． 征詢型公關 C． 社會型公關 D． 贊助性公關

C（標準答案：C）

3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（）。A．近因效應 B． 首因效應 C． 暈輪效應 D． 光環(huán)效應

B（標準答案：B）

4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課

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C． 電話 D． 廣播

C（標準答案：D）

5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢有（）、暈輪效應、移情效應和經(jīng)驗效應等。A． 首因效應 B． 后因效應 C． 前因效應 D． 成見效應

A（標準答案：A）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45961】 進行公共關系傳播需要遵循四個原則，即（）。A． 雙向溝通

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B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

A,C,D（標準答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 設計名稱時要考慮的三個問題是（A． 設計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

C,D,E（標準答案：C,D,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

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1． 【46000】 公共關系廣告又稱直接廣告。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

2．正確

3．正確

46002】 開展建設型公共關系活動就是通常說的“創(chuàng)牌子”。錯誤

正確（標準答案：正確）

【46004】 良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑。錯誤

正確（標準答案：正確）

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