第一篇：素質(zhì)與能力提綱

企業(yè)文化部分之能力與素質(zhì)

素質(zhì)與能力提綱

A、提高素質(zhì)的途徑

1、嚴(yán)明錄用、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、辭退制度。

2、培訓(xùn)是主要手段。

3、到實(shí)踐中鍛煉是根本途徑。

4、要學(xué)會(huì)適應(yīng)、約束、發(fā)展自己。

5、工作程序要規(guī)范，程序作業(yè)。

B、應(yīng)具備的基本能力

1、分析判斷能力；

2、表達(dá)能力；

3、合作能力；

4、組織協(xié)調(diào)能力；

5、權(quán)衡利弊的決策能力；

6、應(yīng)變能力；

7、統(tǒng)籌能力；

8、執(zhí)行能力。

C、身體素質(zhì)

1、要具有強(qiáng)壯的、能連續(xù)工作的體力；

2、要具有經(jīng)常能表現(xiàn)于外的充沛的精力。

D、心理素質(zhì)

1、穩(wěn)定的情緒；

2、較強(qiáng)的自我意識(shí)；

3、客觀的態(tài)度；

4、開朗的性格；

5、較強(qiáng)的求知欲。

E、特點(diǎn)

1、綜合性；

2、動(dòng)態(tài)性；

3、層次性；

4、時(shí)代性。

素質(zhì) 能力

觀念

１

企業(yè)文化部分之能力與素質(zhì)

F、應(yīng)具備的觀念

1、戰(zhàn)略觀念；

2、政策觀念；

3、信息觀念；

4、民主觀念；

5、創(chuàng)新觀念；

6、時(shí)效觀念；

7、效益觀念；

8、競爭觀念。

G、文化專業(yè)素質(zhì)

1、扎實(shí)的文化基礎(chǔ)；

2、通曉公司文化理念；

3、熟練的專業(yè)知識(shí)；

4、廣博的知識(shí)面；

5、豐富的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)。

H、企業(yè)文化理念素質(zhì)

1、有學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、落實(shí)、發(fā)展企業(yè)文化理念的堅(jiān)定性和自覺性；

2、要掌握“十項(xiàng)工作原則”；

3、要堅(jiān)持在態(tài)度上“顧客第一，永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則；

4、應(yīng)該具有高度的敬業(yè)精神和崇高的職業(yè)道德；

5、應(yīng)該具有按程序、依原則、守紀(jì)律的自覺性。

I、道德品格方面素質(zhì)

1、大公無私的高尚情操；

2、端莊正派的良好作風(fēng)；

3、民主謙虛的優(yōu)良品質(zhì)；

4、謙讓容人的豁達(dá)胸襟；

5、嚴(yán)與律己的自我批評(píng)精神。

素質(zhì) 能力

觀念

２

第二篇：秘書素質(zhì)與能力

秘書（公益型）

工作描述：

秘書是傳統(tǒng)的職業(yè)之一，就是負(fù)責(zé)掌管文檔、安排事務(wù)并協(xié)助機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項(xiàng)：

? 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；

? 收發(fā)與回復(fù)日常郵件；

? 撰寫會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；

? 會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；

? 將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；

? 接待訪客；

? 采購、分發(fā)和控制辦公用品等等。

秘書工作的范圍十分廣泛，既是業(yè)務(wù)人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質(zhì)及工作效率直接影響到整個(gè)部門或機(jī)構(gòu)的形象及競爭力，可見秘書崗位的重要性。

核心競爭力：

知識(shí)要求：一般情況下，企業(yè)要求秘書具備中文或行政專業(yè)大專以上學(xué)歷，有文書寫作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí)，并有一定的外語基礎(chǔ)。

技能要求：文字功底深厚，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，在授權(quán)范圍內(nèi)有一定的預(yù)見能力和判斷能力。

經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解。

職業(yè)素養(yǎng)：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和保密意識(shí)。

職業(yè)現(xiàn)狀：

秘書職業(yè)向來是職場上上供需兩旺的人才需求熱點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國的秘書從業(yè)人員達(dá)2300萬人。隨著社會(huì)的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經(jīng)不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業(yè)內(nèi)參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現(xiàn)出責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示主動(dòng)性和判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。

風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：

秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有

4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

職業(yè)趨勢(shì)：

發(fā)展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將秘書職業(yè)資格分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)秘書、秘書、高級(jí)秘書。要求秘書持證上崗。

轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：根據(jù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協(xié)調(diào)能力的工作，如果外語水平高，還可從事涉外文秘的工

作。

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力-提綱.

第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1 第一節(jié)溝通的含義和特征 1

一、溝通的含義:交流說媒介說分享說轉(zhuǎn)移說

二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動(dòng)性 第二節(jié)溝通的過程和要素3

一、溝通的一般過程

二、溝通的主要因素:p4 第三節(jié)溝通的類型和方法5

一、溝通的類型:正式非正式直接間接語言非語言單項(xiàng) 雙向

二、溝通的方法:當(dāng)面電話會(huì)議公文網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié)溝通的意義和原則8

一、溝通的意義:交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平

二、溝通的原則:合作針對(duì)及時(shí)擇機(jī) 第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13

一、發(fā)送者的障礙:語言障礙文化心理態(tài)度

二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒

三、信息本身障礙:認(rèn)識(shí)性信息障礙情感性

四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級(jí)

第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22 第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22

一、綜合性

二、動(dòng)態(tài)性

三、實(shí)踐性 第二節(jié)溝通能力的作用25

一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

二、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段

三、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27

一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì):繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)借鑒國外

二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn):讀書學(xué)習(xí)是重要途徑深入實(shí)踐是必要渠道

三、錘煉健康的心里素質(zhì):胸襟開闊百折不撓

四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力:打破思維定式(權(quán)威型經(jīng)驗(yàn)型習(xí)慣型培養(yǎng)創(chuàng)新思維(逆向發(fā)散

五、掌握有效溝通技巧

第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37 第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通37

一、與上級(jí)溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問題良好的溝通有助于工作進(jìn)展

二、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí):關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出勇于為上級(jí)作犧牲為上級(jí)出謀劃策

在向上級(jí)提建議時(shí):多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)要讓自己的想法變成上級(jí)的

三、如何巧妙的拒絕上級(jí):不懂拒絕就會(huì)害自己不懂拒絕就會(huì)出麻煩如何巧妙的反駁上級(jí)(以委婉的方式表達(dá)自己的立場借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位:決策越位表態(tài)干工作答復(fù)問題某些場合 第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通48

一、與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性(成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)

二、與下級(jí)溝通的技巧:讓下級(jí)知道你關(guān)心他們我唯一可

依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級(jí)的意見

三、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾:不偏不倚折中調(diào)和冷處理

與調(diào)離

第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57

一、同事之間相處時(shí),不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

二、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子

三、同事之間的溝通,樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效

四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作(要領(lǐng):能夠幫助他人主動(dòng)參與集體活動(dòng)在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)要尊重他人傾聽他人的意見,不要過于武斷

第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67 第一節(jié)文化的多樣性67

一、語言和非語言因素對(duì)溝通的影響:語言非語言

二、信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響: 第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72

一、美國

二、法國

三、英國

四、德國

五、北歐

六、日本

七、阿拉伯 第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82 第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82

一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征

二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵

三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)

導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86

一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點(diǎn):1.內(nèi)容的綜合性;2.組合的差異性;3.獲得的非遺傳性;4.發(fā)展的漸進(jìn)性;5.本質(zhì)上的創(chuàng)造性;6.表現(xiàn)的機(jī)遇性。

二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義:1.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件;2.協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力。

三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:1.對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力敏感性深入性全面性準(zhǔn)確性;2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力統(tǒng)觀全局的能力駕馭全局的能力協(xié)調(diào)全局的能力;3.平衡關(guān)系的能力平衡各種力之間關(guān)系的能力平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力平衡各種利益關(guān)系的能力;4.處理沖突的能力處理自己與他人沖突的能力處理下屬相互間沖突的能力;5.溝通信息的能力建立和運(yùn)用正式溝通系統(tǒng)的能力限制、利用和消除非正式溝通的能力表達(dá)能力和接受能力消除溝通障礙的能力

第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評(píng)及意義

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評(píng)的方法和技術(shù):1.測量的方法與技術(shù)人格測驗(yàn)智力測驗(yàn)?zāi)芰A向測驗(yàn)氣質(zhì)測驗(yàn)性格類型測驗(yàn)價(jià)值觀測量2.非測量方法與技術(shù)書面信息分析實(shí)證分析面試 3.考試的方法與技術(shù)客觀式考試論述式考試論文式考試 4.評(píng)價(jià)中心的方法與技術(shù)公文處理小組討論管理游戲角色扮演

三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試定性分析定量分析

第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119 第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119

一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義:1.思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡;2.思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì);3.思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問題增強(qiáng)凝聚力。

二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):1.以理服人與以情服人相結(jié)合說服教育,以理服人關(guān)心體貼、以情感人2.運(yùn)用心理學(xué)原理,學(xué)會(huì)“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程,掌握心理活動(dòng)規(guī)律針對(duì)人的個(gè)性和性格,堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖” 3.研究人的特殊心理活動(dòng),預(yù)防和克服逆反心理 4.思想?yún)f(xié)調(diào)的其他幾種有效方法普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法自我教育與相互教育相結(jié)合的方法精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方法解決思想問題與解決困難相結(jié)合 的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法

三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù):1.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)及其特點(diǎn)2.目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則要明確近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)要明確領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)是靠別人來實(shí)現(xiàn)的 3.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)藝術(shù)

第二節(jié)“ 彈鋼琴” 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140

一、“ 彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵方法藝術(shù)

二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質(zhì)要從實(shí)際出發(fā),抓準(zhǔn)抓緊中心堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則

三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個(gè)問題:要立足整體,統(tǒng)攬全局高瞻遠(yuǎn)矚,規(guī)劃全局把握方向,協(xié)調(diào)全局著眼目標(biāo),控制全局——通過控制趨勢(shì)來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局

第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決 第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152

一、何為沖突

二、沖突的類型及產(chǎn)生原因:1.個(gè)體內(nèi)心沖突趨向型沖突回避型沖突趨避型沖突;2.人際沖突;3.組織沖突;4.角色沖突角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突角色期望發(fā)出者之間的沖突角色之間的沖突個(gè)人和角色之間的沖突

第二節(jié)沖突的過程及分析157

一、潛在的對(duì)立階段:1.溝通;2.結(jié)構(gòu);3.個(gè)人因素

二、認(rèn)知和個(gè)性化階段

三、行為意向階段:1.競爭2.協(xié)作3.回避4.遷就5.折衷

四、行為階段

五、結(jié)果階段:1.良性結(jié)果2.不良結(jié)果 第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163

一、傳統(tǒng)沖突的處理方法:1.協(xié)商談判法2.仲裁調(diào)解法3.權(quán)威解決法

4.拖延解決法 5.回避解決法 6.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法 7.教育解決法 8.解體重組法

二、處理沖突的一般方案:1.解決團(tuán)體沖突的觀念;2.解決沖突方案的修正;3.不正確沖突的處理傾向。

三、團(tuán)體關(guān)系的處理:1.制定團(tuán)體章程及工作制度;2.設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu);3.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度;4.組建任務(wù)小組;5.設(shè)立新的團(tuán)體;6.設(shè)立綜合性部門。

第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169

一、潛在沖突形成的原因:1.人與人之間目標(biāo)的對(duì)立;2.人及利益需要相爭;3.工作崗位分工不明;4.分配不公。

二、預(yù)防潛在沖突的措施:1.科學(xué)的進(jìn)行思想政治工作;2.提高團(tuán)體成員的心理相容性;3.滿足勞動(dòng)者的公平感;4.明確工作責(zé)任。

三、解決人際沖突的一般技術(shù):1.正視沖突,解決沖突;2.幫助沖突轉(zhuǎn)化;3.使用權(quán)威的力量;4.回避;5.利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例;6.引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。

四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則:1.冷靜公正,不偏不倚;2.曉 以大義;3.交換立場;4.折中調(diào)和;5.給沖突雙方留臺(tái)階。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179 第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179

一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)

二、人際關(guān)系的類別:1.常見的分類;2.李維特的分類;3.組織群體形態(tài)的分類。

三、人際關(guān)系的行為模式:1.李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式;2.霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式;3.修正的霍尼人際關(guān)系行為模式。

第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185

一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù):1.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的意義;2.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則尊重上級(jí)服從上級(jí)體諒上級(jí);3.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)展其長,避其短及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通大事講原則,小事講風(fēng)格。

二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù):1.處理下級(jí)關(guān)系的原則公正原則平等原則民主原則信任與授權(quán)原則;2.處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)平衡藝術(shù)引力藝術(shù)彈性控制藝術(shù)信息溝通藝術(shù)保持距離藝術(shù)

三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù):1.處理群眾關(guān)系的原則一切為了群眾,一切依靠群眾的原則積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則自覺接受群眾監(jiān)督的原則;2.處理群眾關(guān)系的藝術(shù)以威信孚眾合理運(yùn)用賞罰恩威有度善演群眾角色善于同化群眾善于當(dāng)聽眾

第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211

一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義

二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):1.明確交往的基點(diǎn);2.要有與人為善,友好相處的愿望;3.嚴(yán)以律己,寬以待人;4.學(xué)會(huì)調(diào)試沖突;

三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):1.正確分析造成矛盾分歧的原因;2.協(xié)調(diào)組織關(guān)系的手段領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通;3.維護(hù)合理競爭。

第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221 心理生理基礎(chǔ)實(shí)踐基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)一般能力基礎(chǔ)性格基礎(chǔ) 第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225

一、成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功:1.群體共識(shí)度;2.觀點(diǎn)互解度;3.任務(wù)贊同度;4.行為互助度;5.自覺協(xié)同度 6.成果滿意度;7.主體貢獻(xiàn)度;8.關(guān)系品質(zhì)度。

二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226

三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227

第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐中提高協(xié)調(diào)能力229

一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高:1.要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾;2.要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系,正確處理人民內(nèi)部矛盾;3.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作;4.反對(duì)官僚主義、形式主義,進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。

二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己:1.轉(zhuǎn)型期突發(fā)性群體事件的成因分析;2.突發(fā)性群體事件的防范及調(diào)控建

立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略,采取果斷穩(wěn)妥的處理方法

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力

全國公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試模擬試題庫

（領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力）

1、試論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的重要性。

【參考答案】

提高廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，已經(jīng)成為擺在全黨面前的一項(xiàng)刻不容緩的重大任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)和組織全國人民建設(shè)中國特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)中，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

(1)領(lǐng)導(dǎo)者良好的素質(zhì)，是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能、完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)和提高領(lǐng)導(dǎo)績效的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜重要的工作，需要領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮高效的主觀能動(dòng)性，具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，才能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作，優(yōu)質(zhì)高效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，完成黨和人民交給的任務(wù)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)者良好的素質(zhì)，是發(fā)動(dòng)、團(tuán)結(jié)、率領(lǐng)群眾開拓進(jìn)取的保證。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)優(yōu)良，整個(gè)組織就煥發(fā)出勃勃生機(jī)與活力，下屬群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性就會(huì)充分發(fā)揮出來，就會(huì)出現(xiàn)團(tuán)結(jié)一致、勤奮工作、奮發(fā)向上的局面。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)平庸低劣，整個(gè)組織便呈現(xiàn)出渙散、消極、死氣沉沉的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)者和群眾就會(huì)各行其是，就無法完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者良好的素質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)的源泉。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)優(yōu)良，就能熟練地運(yùn)用并不斷地創(chuàng)造出適應(yīng)實(shí)踐需要的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)低劣，再有效的領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)都難以被運(yùn)用，更談不上創(chuàng)造和發(fā)展。所以，領(lǐng)導(dǎo)者豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的能力與良好的素質(zhì)是其不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法和提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。

(4)領(lǐng)導(dǎo)者良好的素質(zhì)，是黨和國家各項(xiàng)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。一個(gè)組織和事業(yè)的發(fā)展，一要靠正確的方針政策，二要靠高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是最能動(dòng)活躍的因素，起著決定性的作用。在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者是黨的路線方針政策的直接貫徹者，又是社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略和決策的制定者和組織實(shí)施者，肩負(fù)著承上啟下、繼往開來的歷史重任，處于總攬全局的統(tǒng)帥地位。因此，領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)如何，直接影響著對(duì)黨的路線方針政策的理解與實(shí)施，決定著社會(huì)主義現(xiàn)代化大業(yè)的興衰成敗。

2、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的基本條件是什么?

【參考答案】

根據(jù)十六大黨章和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的基本條件是：

(1)具有履行職責(zé)所需要的馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的水平，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，努力用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)、方法分析和解決實(shí)際問題。堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，經(jīng)得起各種風(fēng)浪的考驗(yàn)。

(2)具有共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國特色社會(huì)主義堅(jiān)定信念，堅(jiān)決執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策，立志改革開放，獻(xiàn)身現(xiàn)代化事業(yè)，在社會(huì)主義建設(shè)中艱苦創(chuàng)業(yè)，開拓創(chuàng)新，做出實(shí)績。

(3)堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真調(diào)查研究，能夠把黨的方針、政策同本地區(qū)、本部門的實(shí)際相結(jié)合，卓有成效地開展工作，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，反對(duì)形式主義。

(4)有強(qiáng)烈的革命事業(yè)心和政治責(zé)任感，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的組織能力、文化水平和專業(yè)知識(shí)。

(5)正確行使人民賦予的權(quán)力，清正廉潔，勤政為民，以身作則，艱苦樸素，密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，自覺地接受黨和群眾的批評(píng)和監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，反對(duì)官僚主義，反對(duì)任何濫用職權(quán)、謀求私利的不正之風(fēng)。

(6)堅(jiān)持和維護(hù)黨的民主集中制，有民主作風(fēng)，有全局觀念，善于團(tuán)結(jié)同志，包括團(tuán)結(jié)同自己有不同意見的同志一道工作。

省部級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，還應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的建設(shè)幾個(gè)重大問題的決定》對(duì)高級(jí)干部提出的五項(xiàng)要求。

3、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)是什么?

【參考答案】

根據(jù)江澤民同志《努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍》的重要講話，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)是：

(1)要有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想，堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)定地走建設(shè)中國特色社會(huì)主義道路，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的基本理論、基本路線和各項(xiàng)方針政策。

(2)努力實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，密切聯(lián)系群眾，特別是工農(nóng)群眾，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾的利益。

(3)解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，善于開拓前進(jìn)，具有唯物辯證的思想方法和工作方法。

(4)模范遵紀(jì)守法，保持清正廉潔，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，自覺拒腐防變，堅(jiān)決反對(duì)消極腐敗現(xiàn)象。

(5)刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，不斷加強(qiáng)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累，具備做好本職工作的專業(yè)知識(shí)和能力。

建設(shè)這樣高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，是保證我們黨始終走在時(shí)代前列，經(jīng)受住各種風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)全國人民把社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)不斷推向前進(jìn)的需要。

4、江澤民在《努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍》的講話中對(duì)年輕干部有四句贈(zèng)言，你如何去實(shí)現(xiàn)這四句贈(zèng)言?

【參考答案】

(1)江澤民對(duì)年輕干部的四句贈(zèng)言是：刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，勇于創(chuàng)造，自覺奉獻(xiàn)。

(2)人生歷程中最寶貴的年華是青年和中年時(shí)期，務(wù)必要好好珍惜，切不可虛度光陰。要下苦工夫?qū)W習(xí)，學(xué)理論、學(xué)歷史、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)科技、學(xué)管理、學(xué)法律，學(xué)習(xí)一切需要學(xué)習(xí)的東西，努力打好為黨和人民的事業(yè)建功立業(yè)的思想根底和知識(shí)功底。要以體現(xiàn)我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和時(shí)代精神的先進(jìn)模范人物為榜樣，滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)地對(duì)待人民、對(duì)待工作，埋頭苦干，積極進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力在各自的崗位上創(chuàng)造優(yōu)異成績。尤其要牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持正確的政治立場和政治方向，經(jīng)得住執(zhí)政、改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)。

5、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)?

【參考答案】

(1)政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的首要條件，它的狀況直接決定著黨和國家的性質(zhì)、前途和命運(yùn)。

(2)法律素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的法律素質(zhì)是依法治國的重要前提和根本保證。

(3)知識(shí)素質(zhì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有豐富淵博的文化知識(shí)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及獲取新知識(shí)的能力。

(4)能力素質(zhì)。能力素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的核心。

(5)品德素質(zhì)。品德素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中占有重要的地位。

(6)身心素質(zhì)。身體心理素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者不可缺少的重要素質(zhì)。

6、簡述領(lǐng)導(dǎo)者政治素質(zhì)的基本要求。

【參考答案】

政治素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的首要條件。其基本要求是：

(1)堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場，時(shí)時(shí)牢記黨和人民的利益。

(2)要有政治敏銳性和政治鑒別力，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。

(3)要有高度的政治責(zé)任感，對(duì)人民、對(duì)國家負(fù)責(zé)。

7、試述領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)。

【參考答案】

能力素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的核心，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下能力素質(zhì)。

(1)預(yù)測和決斷能力。

領(lǐng)導(dǎo)者是引導(dǎo)和率領(lǐng)群眾朝一定目標(biāo)前進(jìn)的人和集體。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須具有預(yù)測能力，善于深謀遠(yuǎn)慮，具有戰(zhàn)略頭腦和眼光，運(yùn)籌帷幄，總攬全局，在復(fù)雜的情況下，能預(yù)測到事物發(fā)展的趨勢(shì)。

在信息爆炸、社會(huì)急速發(fā)展變化的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者還必須具有決斷能力。對(duì)錯(cuò)綜合復(fù)雜、緊迫突發(fā)的問題，領(lǐng)導(dǎo)者要反應(yīng)敏捷，及時(shí)判明事物的本質(zhì)，排除干擾，不為一時(shí)一事的得失所困擾，在可供選擇的方案中及時(shí)作出抉擇，采取果斷措施，解決問題。

(2)組織指揮能力。

領(lǐng)導(dǎo)者的組織指揮能力，集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①設(shè)計(jì)并建立合理高效的組織和規(guī)范，建立一個(gè)完善靈活、精簡高效的組織指揮系統(tǒng)。

②善于通過組織和規(guī)范進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，保證組織的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

③善于應(yīng)用組織力量來達(dá)到目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)下屬人員的積極性，合理地組織運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、最大限度地發(fā)揮組織的功能和作用，使領(lǐng)導(dǎo)決策能迅速地付諸實(shí)施并取得成功。

(3)交際協(xié)調(diào)能力。

領(lǐng)導(dǎo)工作是一項(xiàng)天天與人打交道的工作，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要爭取上級(jí)的支持、指導(dǎo)以及其他單位的協(xié)助，還需要下屬群眾的理解和擁護(hù)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具有通權(quán)達(dá)變的熟練的人際交往能力，善于與上級(jí)、同事、下屬和其他人交往，正確處理個(gè)人與組織、與下屬的關(guān)系，關(guān)心理解他人，自覺服從上級(jí)，主動(dòng)與同級(jí)合作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需要有協(xié)調(diào)能力，善于處理各種矛盾，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。

(4)應(yīng)變創(chuàng)新能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)的快速發(fā)展，環(huán)境的復(fù)雜多變，以及利益群體的多元化，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)空跨度越來越大，個(gè)體中的變量越來越多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的諸種構(gòu)成也越來越復(fù)雜，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)、緊急和棘手事件。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要有高超的應(yīng)變能力，敏銳的洞察力與反應(yīng)力。

在當(dāng)今改革開放、社會(huì)急劇變化的時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者還必須有創(chuàng)新開拓精神，決不能故步自封，僵化守舊，更不能夜郎自大，目空一切。必須適應(yīng)時(shí)代社會(huì)環(huán)境的變化，解放思想，實(shí)事求是，更新觀念，開拓進(jìn)取。

8、簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的主要能力。

【參考答案】

(1)善于從政治上考慮問題的政治洞察力。

(2)善于集思廣益，擇善而從的決策能力。

(3)較強(qiáng)的組織管理能力。

(4)較高的交際協(xié)調(diào)能力。

(5)較好的語言文字表達(dá)能力。

(6)精通的專業(yè)能力。

(7)出色的科學(xué)思維能力。

9、對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力和綜合能力有哪些具體要求?

【參考答案】

(1)創(chuàng)新能力的具體要求：

①洞察力。這是一種敏銳的、迅速的、準(zhǔn)確的抓住問題要害的直覺能力。由于問題常常隱藏在復(fù)雜現(xiàn)象背后，準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)問題常很困難。洞察力常需要較高的資質(zhì)稟賦，但勤于實(shí)踐和思考有助于鍛煉這種能力。

②預(yù)見力。這是一種超前把握事態(tài)發(fā)展的預(yù)見力。行政領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的創(chuàng)新并非主觀任意的行為，它要以對(duì)事物發(fā)展的正確認(rèn)識(shí)和對(duì)現(xiàn)實(shí)與可能關(guān)系的辯證分析為基礎(chǔ)。

③決斷力。這是一種迅速做出選擇，形成方案的意志力。因?yàn)槊恳粋€(gè)新的選擇和創(chuàng)造往往要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和壓力，缺乏果斷的意志就不可能有任何創(chuàng)新。

④推動(dòng)力。這是一種激勵(lì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新意圖的能力。通常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者的感染力、吸引力、凝聚力、號(hào)召力、影響力，以及個(gè)人的“魅力”。這是因?yàn)槿魏蝿?chuàng)新都不能單靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來完成，行政領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)推動(dòng)整個(gè)組織行動(dòng)起來，以達(dá)到既定的目的。

⑤應(yīng)變力。這是一種在事物發(fā)展的偶然性面前善于隨機(jī)處理的快速反應(yīng)能力。在創(chuàng)新活動(dòng)中，不可能完全排除不確定性，能否在出乎意料的偶然性面前正確地做出決定，是創(chuàng)新能力的一個(gè)重要表現(xiàn)。

(2)綜合能力的具體要求：

①信息獲取能力。在“信息社會(huì)”中，信息占有量的大小，成為領(lǐng)導(dǎo)行為成敗的決定性因素之一。隨著社會(huì)的現(xiàn)代化和組織行為的復(fù)雜化，領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)所面對(duì)的選擇變量也日益帶有多元化、多維化和多層次的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須充分掌握有關(guān)信息，才能做出正確的決策。

②知識(shí)綜合能力?，F(xiàn)代科學(xué)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)是學(xué)科的高度分化和高度綜合。新學(xué)科不斷出現(xiàn)，學(xué)科間也廣泛地出現(xiàn)相互交叉和滲透。行政領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)掌握多學(xué)科的知識(shí)，而且要對(duì)各門學(xué)科的相互聯(lián)系有所認(rèn)識(shí)，這樣才能管理好高度專業(yè)化的各種組織機(jī)構(gòu)及其活動(dòng)。

③利益整合能力。在社會(huì)主義制度下，廣大人民群眾的利益是根本一致的，但各種具體的利益差別是存在的。隨著現(xiàn)代化程度的提高，利益多元化也是一個(gè)值得注意的趨勢(shì)。行政領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，是要把分散的、甚至有沖突的利益要求整合為利益共識(shí)，并據(jù)此制定政策。

第五篇：管理者的素質(zhì)與能力

目錄

管理者的素質(zhì)與能力...............2首先，成功的管理必須具備學(xué)習(xí)能力。.............2

第二個(gè)必須具備的素質(zhì)即良好的心態(tài)控制素質(zhì)。...........2

第三，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備定力能力，........3第四，稱職的管理者應(yīng)該具備時(shí)間觀念管理能力。.......3

第五，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備合格的目標(biāo)管理能力。..........4第六，行為管理能力是優(yōu)秀管理者必備的能力。...........4

管理者的素質(zhì)與能力

一個(gè)國家的富強(qiáng)與否取決于這個(gè)國家的領(lǐng)導(dǎo)者的才能，一個(gè)公司的發(fā)展與否取決于這個(gè)公司的管理者的管理才能，國家的領(lǐng)導(dǎo)者、公司的管理者還是部門的負(fù)責(zé)人都好比一艘船的船長，他們的能力與素質(zhì)決定這艘船能否按照正確的航線行駛并且抵達(dá)目的地。成為一個(gè)成功的管理并不是那么神秘，需要具備必要的素質(zhì)與能力。

首先，成功的管理必須具備學(xué)習(xí)能力。

這是一個(gè)知識(shí)信息時(shí)代，這是一個(gè)競爭力超強(qiáng)的時(shí)代，這是一個(gè)充滿創(chuàng)新的時(shí)代，作為一個(gè)部門的管理者，必須時(shí)刻保持一顆與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)的赤心。管理者的學(xué)習(xí)能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未來的社會(huì)競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。第二，具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競爭。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。

第二個(gè)必須具備的素質(zhì)即良好的心態(tài)控制素質(zhì)。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì)影響到公司的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。良好的心理控制能力主要體現(xiàn)在以下兩方面：一方面，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以控制自己生氣以及低落的情緒，可以盡量避免讓員工感覺到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的不滿。另一方面，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評(píng)。這種批評(píng)方式可能言語不多，但是效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣方式就是可以控制的，有意識(shí)的。

第三，一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具備定力能力，顧名思義即在遇到艱難困阻面前繼續(xù)堅(jiān)定不移前進(jìn)的魄力。對(duì)目標(biāo)的確定會(huì)讓人有向前前進(jìn)的勇氣和力量，對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持會(huì)表現(xiàn)出定力和影響力，一帆風(fēng)順時(shí)的目標(biāo)、遠(yuǎn)景總是容易讓人信服，讓人為之努力，在遭遇艱難險(xiǎn)阻時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)守原則可以影響一般追隨者的看法，激發(fā)他們的熱情，當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者的定力也來自于其對(duì)目標(biāo)、原則等可以校正行為的參照系的堅(jiān)持，如果一個(gè)帶頭人比追隨者更容易放棄，那么任何的目標(biāo)、原則最終都只能淪為空談，并且一旦有過這樣的先例，則就會(huì)導(dǎo)致信心的偏差，導(dǎo)致短期行為的發(fā)生，因此領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個(gè)堅(jiān)持到最后的人。定力也是一個(gè)事后的指標(biāo)，從行為上講，在明確定力之前，首先是設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo)，但不管怎樣，畢竟是對(duì)未來的認(rèn)識(shí)，再清晰也不可能是現(xiàn)實(shí)，因此在遇到困難時(shí)還可以會(huì)動(dòng)搖、會(huì)懷疑，但不是簡單的否定，而是收集信息去評(píng)估，問題出現(xiàn)在那里，是不是根本性的錯(cuò)誤，是目標(biāo)錯(cuò)了還是方法錯(cuò)了，現(xiàn)狀的情況已經(jīng)和設(shè)臵目標(biāo)時(shí)的外部環(huán)境設(shè)想發(fā)生了重大的不可逆的變化，因?yàn)橹挥性谏羁陶J(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，才有堅(jiān)持的理由，只有堅(jiān)持才能保持對(duì)目標(biāo)的熱情，只有這種熱情，才能夠影響別人。

以上三點(diǎn)是優(yōu)秀的管理者自身具備的素質(zhì)，以下三個(gè)方面是成功的管理者應(yīng)該具備的管理能力。

第四，稱職的管理者應(yīng)該具備時(shí)間觀念管理能力。

有效的時(shí)間觀念對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀

念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。1第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

第五，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備合格的目標(biāo)管理能力。

無論是大到一個(gè)國家還是小到個(gè)人都應(yīng)該有目標(biāo)，企業(yè)當(dāng)然也不例外，企業(yè)的管理者應(yīng)該具備合理正確的目標(biāo)并且能夠按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。目標(biāo)管理并不是對(duì)目標(biāo)的管理，而是通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理。美國管理專家德魯克在他的書中提出：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)如果無總目標(biāo)以及與總目標(biāo)一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)以和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大。優(yōu)秀的目標(biāo)管理能力主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一，重視人的因素，根據(jù)每個(gè)人的具體需要制定相應(yīng)的目標(biāo)，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后能夠自覺自主的完成目標(biāo)。二，能夠建立完成合格的目標(biāo)鏈，并且把整體目標(biāo)逐級(jí)分解，從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)，這些目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，形成整體目標(biāo)。三，以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。稱職的管理者不需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行過多干預(yù)，而是對(duì)整體目標(biāo)的控制與管理。

第六，行為管理能力是優(yōu)秀管理者必備的能力。

行為管理是一種方法：通過在一個(gè)公認(rèn)的計(jì)劃目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、能力要求的框架中去理解和實(shí)施管理行為，進(jìn)而使整個(gè)企業(yè)及其中的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人得到更好的發(fā)展。連云港郵政速遞物流

行為管理也是一個(gè)過程：對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，用一種增加達(dá)到短期和長期目標(biāo)可能性的方法來管理和發(fā)展人們。流水線管理可以體現(xiàn)和運(yùn)作這個(gè)過程。正如菲爾波特和謝帕德1992年所下的定義：“行為管理的基本目標(biāo)就是建立一種文化，在這種文化中，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步和他們自己的技能和貢獻(xiàn)負(fù)責(zé)?！?稱職的管理者并不是通過行為的結(jié)果來評(píng)判下級(jí)的業(yè)績，而是通過下級(jí)的行為分析來評(píng)價(jià)下級(jí)，便于以后工作的安排。行為管理不僅與管理者有關(guān)，也與企業(yè)中每個(gè)人都息息相關(guān)。它否定了只有管理者才對(duì)他的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)負(fù)有責(zé)任的文化假設(shè)，而用責(zé)任是由管理者和團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)的觀點(diǎn)取而代之。成功的管理者們應(yīng)該把向他們匯報(bào)的人們當(dāng)做顧客，因?yàn)樗麄兲峁┝斯芾砩系呢暙I(xiàn)和服務(wù)。管理者和他們的團(tuán)隊(duì)共同對(duì)結(jié)果負(fù)有責(zé)任，也共同涉及以下活動(dòng)：在做什么和怎樣做上取得一致，檢測工作表現(xiàn)，以及采取行動(dòng)。

合格的管理者必備學(xué)習(xí)能力、心態(tài)控制能力、定力能力、時(shí)間管理能力、目標(biāo)管理能力以及行為能力，具備上述六種能力與素質(zhì)再加上管理者本身的人格魅力，整個(gè)部門或者企業(yè)的走向取決于領(lǐng)導(dǎo)者的才能。2 連云港郵政速遞物流