第一篇：店長應具備的能力與素質

店長應具備的能力與素質 一：素質方面：

身體素質：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力 性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強

職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德

二： 能力方面：

A.經營管理能力；要有豐富的經驗

1.熟悉公司操作流程

2.熟練使用公司系統(tǒng)

3.做好日常工作，保證店鋪正常運行

4.合理分配崗位人員，做好協(xié)調工作

5.合理分析庫存與銷售，采取有效措施提高店鋪業(yè)績

6.觀察競品動態(tài)及時掌握競品情況

7.及時有效的與商場溝通

8.建立良好的VIP客戶關系

B.組織領導能力；

1.嚴格按公司要求執(zhí)行各項事務

2.帶領團隊達成公司任務及要求

3.凝聚團隊力量以店鋪銷售為中心

4.帶領團隊提供優(yōu)質服務

C.培訓輔導能力；

1.巧妙的讓員工掌握培訓知識內容

2.用最短的時間讓員工學以致用

D.專業(yè)銷售技能；

1.貨品理解透徹

2.陳列搭配豐富

3.熟練運用銷售服務流程

E.自我學習提高的能力；

1.掌握時尚流行元素

2.打破常規(guī)積極創(chuàng)新

F.解決問題的能力

1.有責任感，勇于承擔責任

2.經常自我反省，善于發(fā)現問題及時改進

三：工作態(tài)度方面：

A.以身作則，做店員的好榜樣；

1.遵守法律法規(guī)

2.遵守公司規(guī)章制度

3.遵守店鋪制度

4.個人要以店鋪利益為重

5.保證工作效率

B.贏得店員的尊敬與信賴；

1.與店員融洽相處

2.主動關心員工

3.與主管和店員之間的有效溝通

第二篇：店長應具備的素質與能力

店長應具備的素質與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權力，但一個好的店長不是天生的，只有經過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓才能完成任務。店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體煩雜的事務，是店面營業(yè)活動的全面負責人，又必須實現各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經營環(huán)境中，店長必須具有以下素質和能力：

一、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當的學歷和從業(yè)經驗，身體素質良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據點至素質的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼耍繉俟ぷ饔母叩褪且患豢珊鲆暤氖虑?，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。

3、是否具備領導、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關于酒店業(yè)的經營技術及管理技術的知識。

④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關于教育的方法，技術之知識。

⑧具有關于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內所統(tǒng)計的數值之知識。

⑩具有關于酒店業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現在的人生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據店長素質的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領導能力：有效、合理的組織下級，調動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓輔導能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

4、專業(yè)技能：經營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領導，遇事要不推諉，勇于承擔

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導員工細致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數據并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數據分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領導審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數據的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

第三篇：店長應具備的素質和能力

能力素質：

管理能力、培訓能力、溝通能力、分析問題能力！心理素質：

忍耐力、獨立性、果斷性、堅強意志！店長工作職責三大方面：人+貨+場 店長管理工作主要內容：

人事行政管理、銷售管理、店鋪形象管理、顧客管理、安全管理、市場調研 人員管理：

1.店鋪人事管理：

（員工培訓、考勤管理、考核激勵等）2.員工的培訓與輔導：（工作技能、心態(tài)素質等）3.員工工作評估：

（心態(tài)、能力等）對新員工在職培訓：

讓新員工盡快熟悉工作場所，清晰銷售目標達成的意義。在職員工的培訓與輔導：

各類表單報表的填寫、貨品管理、陳列培訓、產品知識、銷售技巧、服務技巧等方面的培訓。銷售管理：

1、對銷售目標負責；

2、執(zhí)行細致商品管理

3、銷售監(jiān)控

4、召開店鋪管理會議 店鋪形象管理：

維護品牌和店面形象賣場氛圍，注意保養(yǎng)店鋪的設備； 店鋪5S：落實好店鋪的5S工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）； 商品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護店鋪貨品陳列。顧客管理：

顧客服務，建立客戶檔案。安全管理：

安全意識教育，加強人員安全意識

勞動安全，執(zhí)行安全措施，確保安全工作 市場調研： 競爭品牌調研

第四篇：店長應具備的素質[最終版]

店長應具備的素質

一． 積極主動

做為一名優(yōu)秀的店長，任何事情都要主動的去面對，積極解決所遇到的問題

二． 包容性

因為每個人都有犯錯的時候，學會包容下屬，包容所犯得錯誤。要做到真正關心幾激勵員工，和員工一起為店鋪的銷售而努力奮斗

三． 足夠的忍耐力

在營業(yè)過程中，經常會出現一些難以預料的突發(fā)情況，尤其是來自顧客方面的問題，這些事情都需要店長去做耐心的處理與應對

四． 開朗樂觀

店長的情緒可以起到很好的帶動作用，從而讓整個店鋪的氣氛煥然一新

第五篇：超市店長應具備的素質

超市店長應具備的素質

煙草在線據超市168報道目前，隨著中國零售業(yè)的進一步放開，世界零售業(yè)巨頭加快進入中國的步伐，從2005年開始，中國零售行業(yè)再次進入高速擴張階段。各巨頭在零售業(yè)市場攻城略地之時，零售業(yè)人才爭奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。一時間，國內外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計劃。店長作為現代零售經營的前線指揮官、零售經營成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長“一飛沖天”，但也讓大多數的店長“難以適應”。

市場經濟的發(fā)展和消費者需求的變化，在推動著中國零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅實的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對店長的職業(yè)素質要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認為，新時代零售業(yè)店長應該具備以下六大特質：

對市場敏感

一位優(yōu)秀的店長，應該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經營商品的特性、消費者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的店長，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時甚至會被聰明的競爭對手騙入歧途而不覺。在市場經濟短缺時代，商店內的商品不愁銷路，店長只需要管好你門店的“人、財、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天，店長作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復雜的事務中抓住要害，會很容易被市場所拋棄！

良好的溝通能力

店長即是總部派到門店的最高全權代表，肩負著總部政策的傳達、協(xié)調和執(zhí)行的重任，同時又是門店的最高領導人，有責任帶領著自己的團隊從一個銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據門店的大小不同，店長屬下的團隊成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調隊員之間的關系，激發(fā)隊員的凝聚力和向心力也是店長要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費者對你的認可度；與供應商溝通的效果如何，決定了供應商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會形象。這里的溝通也不局限于對人、事的溝通，還包括店長與經營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進而創(chuàng)造非凡業(yè)績。

妥善授權、授責

曾經有朋友給我講過一個有關于猴子的管理故事。每一個猴王手下都是有很多的小猴子，當面對眾多的小猴子，它不可能把每一個小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對眾多的手下和事務，店長不可能把每一件事情、每一個員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長都會把權力分給各個部門的主管。對于店長來說，學會授權是做好門店經營的第一步；同時要更善于授責。授予主管權力而不給他們責任，他們通常會濫用權力；授予主管責任而不給權力，他們通常會人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責、權、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當然，對于處于成長期的主管，還是應該扶持他們一把，授予他們權力，同時也為他們承擔一些責任。理順內部關系，合理授權授責，能夠促進門店各項工作有序推進，反之，則會使門店在內耗中消亡。

靈活檢查績效

授權授責之后，店長就要根據計劃目標去督促主管們完成既定目標。門店的銷售目標大都是總部制定。店長在總的目標前提下，根據崗位不同，制定分目標時，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據實際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵?，F在很多本土的店長很喜歡學習外資 “不看過程，只看結果”的管理思想。殊不知，結果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結果？在執(zhí)行過程中，店長要善于協(xié)調各個部門之間的關系，在業(yè)務、行政和財務之間有一個互動的督促和監(jiān)督，形成一個良性的閉環(huán)。

學習、創(chuàng)新

上海的一位朋友告訴我，內地有一家本土的大賣場想要邀請他過去負責商品采購這一塊兒，薪資待遇

都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。筆者就問，既然有機會為什么不接受呢。朋友說，現在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領先的零售業(yè)態(tài)和管理技術，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進水平了。現在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時間不學習，沒有接觸先進的零售管理經驗，就會跟不上時代發(fā)展的要求。現代的零售業(yè)已經不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個行業(yè)，沒有學習的精神，永遠看不到零售領先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠也無法超越世界級的零售企業(yè)。

自我調節(jié)

經常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業(yè)的店長做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。店長是門店的最高負責人，需要帶領好自己的團隊完成公司制定的各種考核指標。很多公司在制定考核指標的時候，都沒有考慮到市場競爭的變化?，F在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強大的競爭對手出現了。面對激烈的競爭，店長你將如何面對，退縮，還是前進？店長的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的店長都是那些能夠頂得住壓力，能夠在逆境率領團隊“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢下的店長們，若是沒有一個良好的心態(tài)和自我調節(jié)能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰。

可以預見，未來的三五年內，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業(yè)的競爭將會更加劇烈。市場的競爭將會給店長們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業(yè)已經成長起來一大批優(yōu)秀的店長；更多的人從其他的行業(yè)進入零售行業(yè)做店長，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經驗！