第一篇：企業(yè)形象與策劃自考章節(jié)練習(xí)題

第一章 企業(yè)形象概述

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（）。

A.評(píng)價(jià)產(chǎn)品

B.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)

C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

D.企業(yè)經(jīng)營行為

2、企業(yè)形象的源泉是（）。

A.獨(dú)特性

B.創(chuàng)新

C.信譽(yù)

D.文化

3、企業(yè)最主要的有開形象是（）。

A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象

D.社會(huì)形象

E.員工形象

4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（）A.企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實(shí)的

B.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實(shí)的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的 C.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩個(gè)方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實(shí)態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個(gè)體所表述的特征的。

A.報(bào)紙

B.雜志

C.電視

D.廣播

E.互聯(lián)網(wǎng)

F.戶外媒介 信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（）。形象生動(dòng)，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（）。信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（）。傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（）。

現(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（）。具有氣勢(shì)恢宏，體積巨大的特點(diǎn)，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果的是（）。

二、多項(xiàng)選擇題：

1、下列要素中屬于企業(yè)形象有形要素的是：（）。

A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象

D.社會(huì)形象

E.員工形象

2、下列要素中屬于企業(yè)形象無形要素的是：（）

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽(yù)

D.員工素質(zhì)

E.企業(yè)文化

3、關(guān)于形象，下列說法中正確的有：（）

A.企業(yè)形象都是有形的B.任何企業(yè)都有一個(gè)屬于自己的特定的形象

C.企業(yè)形象從其本質(zhì)而言，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià) D.形象本身既是主觀的又是客觀的

E.企業(yè)形象構(gòu)成要素有有形要素和無形要素兩部分

4、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)的環(huán)境形象的是：（）

A.生產(chǎn)環(huán)境

B.銷售環(huán)境

C.辦公環(huán)境

D.企業(yè)所處的社區(qū)環(huán)境

E.企業(yè)的各種附屬設(shè)施

5、關(guān)于企業(yè)的員工形象下列說法中正確的是：（）A.員工形象是指企業(yè)員工的整體形象 B.員工形象主要是指企業(yè)員工的個(gè)人形象 C.員工形象中并不包括管理者的形象 D.員工形象包括管理者形象和員工形象

6、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)形象的特征的有：（）

A.客觀性

B.層次性

C.動(dòng)態(tài)性

D.整體性

E.創(chuàng)新性

7、企業(yè)形象的內(nèi)容包括以下哪幾個(gè)方面：（）A.物質(zhì)的B.精神的 C.社區(qū)的 D.社會(huì)的

8、企業(yè)形象的層次性主要表現(xiàn)在：（）

A.內(nèi)容的多層次性

B.心理感受的多面性

C.公眾要求的多層次性

D.要素構(gòu)成的復(fù)雜性

9、企業(yè)形象是一個(gè)構(gòu)成要素非常復(fù)雜的綜合體，這主要表現(xiàn)在以下哪些方面：（）A.企業(yè)形象可分為有形部分和無形部分

B.企業(yè)形象可分為動(dòng)態(tài)部分和靜態(tài)部分 C.企業(yè)形象可以分為真實(shí)部分和虛假部分

D.企業(yè)形象可分為對(duì)內(nèi)部分和對(duì)外部分

10、下列說法中正確的是：（）

A.企業(yè)形象的形成過程實(shí)際上就是企業(yè)信息的傳播過程 B.傳播是人們感知認(rèn)識(shí)企業(yè)的唯一途徑

C.企業(yè)的信息傳播由直接傳播和間接傳播兩種方式 D.企業(yè)形象的獨(dú)特性指的是其形式的獨(dú)特性 E.創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉

11、關(guān)于企業(yè)形象，下列說法中正確的是：（）

A.通過建立和實(shí)施企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)形象樹立的良好途徑 B.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程 C.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)

D.社會(huì)公眾是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象的形成過程中起著決定性的作用

12、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分（）。A.印刷媒介

B.戶內(nèi)媒介 C.電子媒介

D.戶外媒介

13、下列說法中正確的有（）。A.公眾對(duì)事物的注意指的是有意識(shí)的注意 B.注意包括有意識(shí)注意和無意識(shí)注意兩種形式 C.無意識(shí)注意對(duì)于企業(yè)形象的形成是沒有作用的

D.企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象的傳播時(shí)考慮最多的應(yīng)該是公眾有意識(shí)注意的時(shí)間和次數(shù) E.判斷有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種，與印象聯(lián)系較密切的是直覺判斷

14、以下策略中可用于企業(yè)在形象傳播過程中控制或影響公眾態(tài)度的是（）。A.強(qiáng)化策略

B.定勢(shì)策略

C.遷移策略

D.信度策略

15、下列說法中正確的是：（）A.公眾態(tài)度的形成是一個(gè)極為復(fù)雜的過程

B.企業(yè)信息只有符合公眾的心理傾向、價(jià)值觀念及其需要，才能被公眾認(rèn)同并接受。C.企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法實(shí)現(xiàn)的。D.知名度是從質(zhì)的方面評(píng)判企業(yè)形象的客觀指標(biāo)。

16、下列說法中正確的是（）

A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的主要途徑和手段。

B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)三部分內(nèi)容組成。C.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別的靈魂

D.理念識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。

17、企業(yè)形象與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系為（）。

A.前者是后者的基礎(chǔ)

B.后者是前者的實(shí)現(xiàn)途徑

C.兩者基本屬于同一概念 D.后者是前者的基礎(chǔ)

第二章

CIS的內(nèi)涵及其功能

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（）。

A.情感

B.認(rèn)知

C.意向

2、構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（）。

A.企業(yè)使命

B.經(jīng)營宗旨

C.經(jīng)營方針

D.企業(yè)價(jià)值觀

E.行為準(zhǔn)則

3、以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（）。

A.企業(yè)主體特征

B.企業(yè)行為

C.交易行為

D.推銷行為

E.行為準(zhǔn)則

4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（）。

A.VIS B.BIS

C.UIS

D.MIS

E.NIS

二、多項(xiàng)選擇題：

1、CIS是一個(gè)系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項(xiàng)中屬于它的子系統(tǒng)的是（A.VIS

B.BIS

C.UIS

D.MIS

E.NIS

2、一個(gè)完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（）

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

B.企業(yè)戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)交易識(shí)別系統(tǒng)

D.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

E.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)

3、以下各項(xiàng)中屬于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的是（）。

A.企業(yè)使命

B.經(jīng)營宗旨

C.經(jīng)營方針

D.企業(yè)價(jià)值觀

E.行為準(zhǔn)則

4、關(guān)于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，下列說法中正確的是（）

A.企業(yè)使命是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力

B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)

C.經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的中心構(gòu)成要素

D.經(jīng)營方針是經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化

E.經(jīng)營戰(zhàn)略是帶有全局性，長遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃

5、下列說法中正確的是（）。

A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實(shí)施，必須要建立企業(yè)這一科學(xué)的行為主體

B.企業(yè)主體架構(gòu)完整，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證

C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩方面

D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識(shí)別

6、以下各項(xiàng)中屬于市場行為的有（）。

A.員工崗位行為

B.廣告行為

C.交易行為

D.決策行為

E.溝通行為

7、以下所列各項(xiàng)中屬于市場行為的有（）。

A.企業(yè)創(chuàng)新行為

B.公關(guān)行為

C.履約行為

D.領(lǐng)導(dǎo)行為

E.戰(zhàn)略性

8、下列各項(xiàng)中屬于（）。

A.主觀性

B.統(tǒng)一性

C.一貫性

D.社會(huì)性

E.戰(zhàn)略性

9、下各項(xiàng)中屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（）。

屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的外部功能的是（）。

A.獨(dú)創(chuàng)功能

B.規(guī)范功能

C.識(shí)別功能

D.凝聚功能

E.感召功能

F.整合功能

G.傳播功能

10、下列說法中正確是（）。

A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語言中，最富魅力最具有鼓動(dòng)性的是企業(yè)精神口號(hào) B.圖像識(shí)別比語言識(shí)別更具有形象性，因而也更吸引人。）

D.CIS的傳播的信息是富有情感的

11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點(diǎn)的是（）。

A.系統(tǒng)化

B.一體化

C.集中化

D.統(tǒng)一化

E.形象化

12、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（）。

A.情感

B.認(rèn)知

C.意向

13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說法中正確的是（）。

A.CIS的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一

B.企業(yè)的內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性

C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對(duì)其作經(jīng)常性的改變，以保證其特色

D.CIS理念的確定和表達(dá)，必須建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會(huì)的需求的完美結(jié)合上

三、案例分析：

背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場的徽標(biāo)，重新制作了商場的銘牌，并在商場內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營理念，同時(shí)還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實(shí)措施，在實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。

1、試分析該企業(yè)實(shí)施CIS未能取得成功的原因。

2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行CIS的實(shí)施。

第三章

CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀

一、多項(xiàng)選擇題：

1.下列國家中沒有最早產(chǎn)生CIS的是（）。

A.英國

B.法國

C.中國

D.美國

E.德國

2.在下列各項(xiàng)中選出在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭主要經(jīng)歷的階段并將其按次序排列（）。

A.產(chǎn)品競爭

B.人員競爭

C.企業(yè)形象競爭

D.銷售競爭

3.下列說法中正確的是（）

A.在銷售競爭階段，企業(yè)所貫徹的是一種產(chǎn)品觀念，即企業(yè)從自身出發(fā)，重視產(chǎn)品量的擴(kuò)大或產(chǎn)品質(zhì)量的提高量

B.企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，是一種全方位，立體式的競爭，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競爭

C.CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志：一是1914年著名建筑家培德奧倫斯為德國AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，二是20世紀(jì)初的意大利培蒂牌打字機(jī)。

D.CIS的正式興起，要以1956年美國計(jì)算機(jī)巨人-國際商用機(jī)器公司（IBM）引用CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志

4.關(guān)于美國的CIS模式的特點(diǎn)，下列說法中正確的是（）。

A.由于美國的CIS產(chǎn)生于車輛文化的背景下，所以美國對(duì)它的理解比較偏向于視覺識(shí)別

B.美國在民主和自由的價(jià)值影響下，在行為管理學(xué)中注重契約化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上

C.美國的CIS強(qiáng)調(diào)功效、創(chuàng)造力和個(gè)人責(zé)任心，具有便于操作的優(yōu)勢(shì)

D.美國的CIS主要以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

E.美國的CIS戰(zhàn)略并不把企業(yè)理念和企業(yè)文化的革新和創(chuàng)造作為自己的目標(biāo)之一，而僅僅強(qiáng)調(diào)以視覺設(shè)計(jì)來溝通企業(yè)既有的理念和文化，這極大地限制了CIS的作用。

5.下列說法中正確的是（）。

A.所有國家的CIS都是一樣的，是無差異的B.每個(gè)國家的CIS都具有其民族性

C.日本的CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

D.美國的CIS是以某種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)

E.日本的CIS是在美國的基礎(chǔ)上有所突破而產(chǎn)生的6.將下列CIS在日本的發(fā)展過程按先后順序排列（）。

A.意識(shí)變革，體制改革

B.確立企業(yè)生存意義，制訂企業(yè)理念

C.印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化

D.確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略

E.企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新

7.關(guān)于日本的CIS，下列說法中正確的是（）。

A.日本剛導(dǎo)入CIS時(shí)，基本局限在VIS的范圍內(nèi)，重點(diǎn)放在視覺設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化上，以標(biāo)準(zhǔn)字、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色作為CIS策劃的核心。

B.在其CIS發(fā)展的比較成熟的階段，企業(yè)形象策劃就從生存方式進(jìn)入個(gè)性、進(jìn)步性和美的時(shí)代。

C.日本的CIS注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。

D.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。

8.下列因素中對(duì)西方國家的CIS的發(fā)展有過影響作用的是（）。

A.企業(yè)面臨的競爭更為激烈

B.消費(fèi)者消費(fèi)行為改變

C.信息社會(huì)出現(xiàn)商品的新價(jià)值

D.企業(yè)文化的興起

9.下列因素中能體現(xiàn)出消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變的是（）

A.由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視

B.不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)

C.由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)

D.由“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案惺堋毕M(fèi)

10.關(guān)于企業(yè)各要素，下列說法中正確的是（）。

A.MIS是軟件

B.VIS是硬件

C.VIS是軟件

D.MIS是硬件

E.BIS是軟硬件結(jié)合的行為表現(xiàn)

二、簡答題：

1.簡述市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，企業(yè)間競爭的三個(gè)時(shí)期。

答：在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個(gè)時(shí)期。

3.結(jié)合當(dāng)時(shí)的時(shí)代特點(diǎn)，簡要說明日本為什么會(huì)引進(jìn)CIS并對(duì)其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。

4.簡述日本的CIS的特點(diǎn)。

5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。

三、論述題：

論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出目前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

第四章

CIS的理論基礎(chǔ)

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在以下所列的各個(gè)管理職能中，居于首要地位的是（）

A.激勵(lì)

B.組織

C.控制

D.溝通

E.計(jì)劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（）。

A.樹立良好的企業(yè)形象

B.創(chuàng)新

C.吸引優(yōu)秀的人才

D.獲得大量的資金

3.消費(fèi)者的購買行為可以分成不同的類型，如A.復(fù)雜型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，D.習(xí)慣性購買等，請(qǐng)分別指出符合下列特點(diǎn)的都屬于哪一類型。

①發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時(shí)（）

②發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時(shí)（）

③發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時(shí)（）

④發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時(shí)（）

4.在實(shí)戰(zhàn)中有多種進(jìn)行心理研究的方法，如A.觀察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請(qǐng)分別指出下列各項(xiàng)是何種方法所體現(xiàn)的特點(diǎn)。

①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過調(diào)查表清楚的反映出來，可以在較短的時(shí)間內(nèi)大面積的了解特定對(duì)象對(duì)同一問題的看法，較為主動(dòng)。（）

②根據(jù)無意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用探尋個(gè)性的方法，主要用于測定個(gè)體的心理特征（）

③直觀，簡便易行，費(fèi)用低廉，但帶有較多的波動(dòng)性和局限性，主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為（）

④針對(duì)性較強(qiáng)，調(diào)查的問題明確，簡單，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對(duì)于訪問者也有較高的要求（）

二、多項(xiàng)選擇題：

1.以下所列各項(xiàng)中屬于管理的職能的是（）。

A.激勵(lì)

B.組織

C.控制

D.溝通

E.計(jì)劃

2.關(guān)于企業(yè)的計(jì)劃，下列說法中正確的是（）。

A.計(jì)劃確定以后要具有一定的穩(wěn)定性，一般不應(yīng)做大幅度調(diào)整

B.計(jì)劃的執(zhí)行要有彈性

C.計(jì)劃在執(zhí)行過程中絕對(duì)不允許下級(jí)組織對(duì)其作任何調(diào)整

D.企業(yè)制定的計(jì)劃要有系統(tǒng)性和可操作性

E.在管理的各個(gè)職能中，計(jì)劃居于首要地位

3.關(guān)于在組織的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循的原則，下列說法中不正確的是（）。

A.在組織形式上，應(yīng)將分工與協(xié)作結(jié)合起來

B.企業(yè)必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，也就是要將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集中在上層領(lǐng)導(dǎo)的手中

C.為了將職責(zé)分工的詳細(xì)具體，組織的層次越多越好。

D.權(quán)責(zé)對(duì)等是發(fā)揮組織能力的必要條件

E.組織要盡可能簡單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性

4.試按照馬斯洛的理論將以下所列的人類的五種需要從高級(jí)到低級(jí)進(jìn)行排序（A.愛的需要

B.生理需要

C.尊重需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

E.安全的需要

5.下列說法中正確的是（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略也屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)，它也是一種計(jì)劃

B.企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃從本質(zhì)上就是兩回事

C.企業(yè)戰(zhàn)略是一種凌駕于企業(yè)一切其他計(jì)之上的計(jì)劃

D.企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃

E.企業(yè)戰(zhàn)略同一般概念計(jì)劃一樣，表現(xiàn)為“目標(biāo)-手段”體系

6.根據(jù)系統(tǒng)論的基本知識(shí)，系統(tǒng)具有下列哪些特征（）。

A.目的性

B.具體性

C.整體性

D.權(quán)威性

E.層次性

7.下列各項(xiàng)中，正確描述企業(yè)戰(zhàn)略所具有的特征的是（）

A.全局性

B.長遠(yuǎn)性

C.短期性

D.根本性。）E.局部性

8.關(guān)于群體的凝聚力，下列說法中正確的是（）。

A.群體越大則其凝聚力越大

B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小

C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大

D.協(xié)商式

E.參與式

9.企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為哪兒種類型（）。

A.專權(quán)獨(dú)裁式

B.開明獨(dú)裁式

C.放任自主式

D.協(xié)商式

E.參與工

10.組織變革理論中認(rèn)為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（A.結(jié)構(gòu)

B.理念

C.任務(wù)

D.技術(shù)

E.行為

F.人群

11.關(guān)于營銷組合，下列說法中正確的是（）。

A.營銷組合是一多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

B.營銷組合中，四個(gè)P中又各自包含若干個(gè)小的因素

C.營銷組合至少要包括三個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

D.企業(yè)在進(jìn)行營銷組合時(shí)，重點(diǎn)只是讓四個(gè)P之間達(dá)到最佳搭配就可以了 12.企業(yè)進(jìn)行形象推銷時(shí)所舉辦的活動(dòng)應(yīng)該具有什么特點(diǎn)（）。

A.公益性

B.激勵(lì)性

C.文明性

D.服務(wù)性。）

E.情感性

13.企業(yè)在進(jìn)行形象維護(hù)時(shí)，可以采用的戰(zhàn)略有（）。

A.防御型模式

B.鞏固型模式

C.維系型模式

D.進(jìn)攻型模式

14.企業(yè)在進(jìn)行形象檢測時(shí)的主要參考指示是（）。

A.社會(huì)效益

B.知名度

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.美譽(yù)度15.組織行為學(xué)中關(guān)于人性的假說有X理論和Y理論，以下所列的各個(gè)特征中，屬于X理論的有（）。

A.多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作

B.控制和懲罰，不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一方法

C.對(duì)多數(shù)人采用強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施

D.一般人并不天生厭惡工作

E.多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能

F.多數(shù)人沒有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)

16.下列說法中正確的是（）。

A.人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，這是“不成熟-成熟”理論的主要內(nèi)容

B.成就需要理論認(rèn)為具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通過教育和培訓(xùn)造就出來

C.人們低層次的需求滿足后，總是會(huì)有更高層次的追求

D.群體動(dòng)力論認(rèn)為一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果

17.下列原則中，符合人本管理的是（），符合系統(tǒng)管理原理的是（），符合動(dòng)態(tài)原理的是（）。

A.統(tǒng)一指揮原則

B.利益協(xié)調(diào)原則

C.隨機(jī)制宜原則

D.整體效應(yīng)原則

E.行為激勵(lì)原則

F.控制適度原則

G.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

H.參與管理原則

I.彈性原則

J.等級(jí)原則

K.分工協(xié)作原則

L.信息反饋原則

18.雙因素理論中認(rèn)為企業(yè)中存在著能激勵(lì)員工或者是讓員工不滿的兩種因素即保健因素和激勵(lì)因素，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（），屬于保健因素的有（A.工作本身或者發(fā)展有前途

B.工資

C.職務(wù)保障

D.成就

E.得到賞識(shí)

F.良好的工作條件

G.賦予責(zé)任感

H.人際關(guān)系

19.企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（）。

A.藝術(shù)性

B.真實(shí)性

C.前衛(wèi)性

D.民族性

E.生活

F.思想性

20.下列各項(xiàng)中屬于公共關(guān)系的構(gòu)成要素的是（）

A.社會(huì)組織

B.傳播溝通

C.公眾

D.目標(biāo)

第七章

MIS策劃

一、單項(xiàng)選擇題：

1.以下所列各項(xiàng)中不屬于MIS策劃的主要內(nèi)容的有（）。

A.企業(yè)理念的實(shí)施

B.企業(yè)理念的開發(fā)。）

C.企業(yè)理念的定位

D.企業(yè)理念的交流

2.以下關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（）。

A.企業(yè)理念的用語要盡量獨(dú)樹一幟，可以不受語言規(guī)范的約束

B.企業(yè)理念在表達(dá)上語義要明確，含義要清楚

C.企業(yè)理念可以設(shè)計(jì)得非常抽象，不必體現(xiàn)產(chǎn)品和行業(yè)的特點(diǎn)，以給人以想象的空間

D.設(shè)計(jì)企業(yè)理念時(shí)不能落伍，要跟著社會(huì)大潮流，并盡量與其他企業(yè)一致

3.企業(yè)理念有不同的定位模式，如A.團(tuán)結(jié)凝聚型、B.目標(biāo)導(dǎo)向型、C.開拓創(chuàng)新型、D.產(chǎn)品質(zhì)量型、E.市場營銷型、G.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型等，選擇以下企業(yè)的理念是在何種定位基礎(chǔ)上提出的：

西單購物中心的經(jīng)營理念：“熱心、愛心、耐心、誠心”（）

施伯樂公司的經(jīng)營理念：“價(jià)廉物美”（）

上海英雄股份有限公司的經(jīng)營理念：“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”（）

貝泰公司的經(jīng)營理念：“不為去試，不斷去做”（）

佳能公司的經(jīng)營理念：“忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”（）

美國塔爾航空公司的經(jīng)營理念：“親如一家”（）

二、多項(xiàng)選擇題：

1.下列說法中正確的是（）。

A.CIS策劃開始于MIS

B.CIS包括BIS，VIS，MIS

C.BIS是CIS和VIS的基礎(chǔ)

D.VIS是在BIS和MIS的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和實(shí)施的2.企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則可以有（）。

A.個(gè)性化原則

B.詳細(xì)性原則

C.社會(huì)化原則

D.計(jì)劃性原則

E.簡潔性原則

3.下列關(guān)于企業(yè)理念開發(fā)的依據(jù)中正確的是（）。

A.時(shí)代特征盡管不能作為企業(yè)理念開發(fā)的直接依據(jù)，但其相應(yīng)的影響是很大的B.企業(yè)在進(jìn)行理念時(shí)應(yīng)以時(shí)代特征和民族為直接開發(fā)依據(jù)

C.業(yè)者偏好是企業(yè)理念開發(fā)最直接的依據(jù)

D.由于不同行業(yè)有不同的特點(diǎn)，所以企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)時(shí)要把握自己所處行業(yè)的當(dāng)前特征和未來走勢(shì)

4.企業(yè)理念可以有哪些來源（）。

A.企業(yè)管理者

B.企業(yè)專業(yè)人員

C.企業(yè)一般員工

D.企業(yè)外部專家

E.社會(huì)公眾

5.企業(yè)理念所應(yīng)具有的功能是（）。

A.導(dǎo)向

B.滲透

C.凝聚

D.輻射

E.識(shí)別

6.企業(yè)歌謠要用什么方法來激發(fā)理念創(chuàng)意（）。

A.專家會(huì)議法

B.研討法

C.有獎(jiǎng)?wù)骷?/p>

D.頭腦風(fēng)暴法

E.專業(yè)人員會(huì)議法

7.下列關(guān)于企業(yè)理念的說法中正確的是（）。

A.企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂和核心

B.企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象和差異性

C.企業(yè)理念應(yīng)具有鮮明獨(dú)創(chuàng)性，識(shí)別性以及現(xiàn)實(shí)可行性

8.下列說法以中正確的是（）。

A.采用目標(biāo)導(dǎo)向型定位模式的企業(yè)是將其理念規(guī)定或描述成企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達(dá)到的目標(biāo)和精神境界

B.團(tuán)結(jié)凝聚型定位模式有利于加強(qiáng)全體員工的團(tuán)結(jié)合作精神

C.技術(shù)開發(fā)型的定位模式立足于一種整體的創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)及銷售的方方面面。

D.開拓創(chuàng)新型定位模式立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，內(nèi)涵要比技術(shù)開發(fā)型窄的多

9.以下哪些原則是企業(yè)在進(jìn)行理念表述中應(yīng)該遵循的（）。

A.美學(xué)原則

B.傳播不原則

C.簡明原則

D.變化性原則

E.獨(dú)特性原則

10.從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念的實(shí)施主要包括以下哪幾個(gè)階段（）。

A.理念接受

B.理念接收

C.理念解釋

D.理念理解

E.理念實(shí)踐

11.從企業(yè)主動(dòng)導(dǎo)入CIS的角度來看，企業(yè)理念的實(shí)施過程主要包括哪幾個(gè)階段（A.理念傳遞

B.理念理解

C.理念解釋

D.理念教化

E.理念應(yīng)用

12.以下方法中可用于理念傳遞的是（）。

A.宣傳資料法

B.唱合法

C.環(huán)境法

D.各種CIS手冊(cè)，專欄及刊物。）

13.企業(yè)對(duì)于CIS的理念傳遞中，可以使用哪些宣傳資料（）

A.CIS手冊(cè)

B.CIS刊物

C.CIS專欄

D.員工手冊(cè)

14.下列說法中正確的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)該盡可能的采用文藝晚會(huì)及游戲等方式進(jìn)行企業(yè)理念的說教

B.企業(yè)必須對(duì)其環(huán)境進(jìn)行全方位的完善，為員工認(rèn)可和接受理念提供良好的環(huán)境。

C.企業(yè)理念就用的方式和過程，實(shí)際就是企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)（BIS）的設(shè)計(jì)實(shí)施過程

D.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低下，經(jīng)濟(jì)效益不高，環(huán)境臟亂，管理混亂等都會(huì)影響員工對(duì)的傳遞和說教的理念接受

15.企業(yè)理念的貫徹和準(zhǔn)則的執(zhí)行，可體現(xiàn)于以下哪些方面（）

A.企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的開展和管理

B.企業(yè)對(duì)外各項(xiàng)活動(dòng)和管理

C.日常生活以及工作之余的生活

D.人們的行為舉止和儀表風(fēng)貌

E.一般員工和領(lǐng)導(dǎo)

三、案例分析：

背景：小王是個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士生，他被一家合資企業(yè)聘為總經(jīng)理助理。公司由于進(jìn)行了兼并重組，便讓小王負(fù)責(zé)重新修訂原有的企業(yè)理念并且將新理念盡快向員工們傳達(dá)。小王懷著滿腔的熱情，將在學(xué)校學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了最大限度的發(fā)揮，終于修訂好了新的企業(yè)理念。但是，在他采用種種方法對(duì)新的企業(yè)理念進(jìn)行解釋說明后，卻依然無法達(dá)到想象中的效果。小王盡了自己最大的努力，卻依然沒有圓滿完成自己到新單位后的第一個(gè)任務(wù)，心里很是委屈。

試分析為什么企業(yè)員工難以理解小王修訂的新理念？請(qǐng)給小王提一些建議。

答：

（一）讓員工徹底接受企業(yè)理念非常難，但讓全體員工徹底按照企業(yè)理念的規(guī)定去做并成為一種自覺的行動(dòng)和習(xí)慣，更是難上加難：

①應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則。

②應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力。

③應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力。

④應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)。

⑤應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。

（二）盡管通過制度化的各種說教方式能夠使企業(yè)理念得到心理上的強(qiáng)化，但是由于制度本身的問題、方式的問題，有晨會(huì)影響員工的參與程度，產(chǎn)生抵觸情緒，使說教的內(nèi)容難以為員工所接受：

①接受的障礙首先來自于員工。

（1）員工帶有偏見。

（2）員工不贊成某些解釋。

②接受的障礙也可能來自于說教的形式本身。

某些會(huì)議常常是由公司的首要人物上臺(tái)發(fā)言，如果發(fā)言者不注重說話的技巧，不能夠吸引員工的注意力，報(bào)告就將成為單向的說教、空洞乏味，從而影響員工對(duì)會(huì)議內(nèi)容的接受。

③接受的障礙還有可能來自于其他方面。

（二）企業(yè)員工的應(yīng)用障礙來自于以下幾方面P179P176

第八章

BIS策劃

一、單項(xiàng)選擇題：

1.下列說法中不正確的是（）。

A.企業(yè)理念的開發(fā)與建立，是建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)階段

B.行為識(shí)別的目的就是為了建立獨(dú)特性

C.以創(chuàng)新為工具，設(shè)計(jì)出與眾不同的企業(yè)行為，使受眾通過企業(yè)行為來了解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，是建立企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的努力方向。

D.規(guī)范性行為的習(xí)俗化是行為識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài)

2.在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職權(quán)、職責(zé)與職務(wù)三者之間的關(guān)系可以最恰當(dāng)?shù)谋硎緸椋ǎ?/p>

A.直角三角形

B.梯形

C.等邊三角形

D.等腰三角形

3.關(guān)于集權(quán)與分權(quán)，下列說法中正確的是（）。

A.集權(quán)和分權(quán)的程度是相對(duì)的，不存在完全的集權(quán)，也不存在完全的分權(quán)

B.集權(quán)和分權(quán)都是絕對(duì)的，二者相互對(duì)立的

C.企業(yè)規(guī)模小，決策數(shù)目少，則適宜于采用分權(quán)方式

D.正處于迅速發(fā)展中的企業(yè)則傾向于集權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題：

1.企業(yè)導(dǎo)入BIS的主要目的是為了提高一下那些指標(biāo)（）。

A.決策效率

B.管理效率

C.工作效率

D.經(jīng)營績效

2.從以下選出企業(yè)建立行為識(shí)別系統(tǒng)所必需的階段，并按先后次序排列（）。

A.制定行為準(zhǔn)則

B.規(guī)范性行為的習(xí)俗化

C.行為準(zhǔn)則的貫徹

D.建立企業(yè)理念

E.行為準(zhǔn)則傳遞

3.以下各要點(diǎn)能夠促使行為準(zhǔn)則得以徹底貫徹的有（）。

A.準(zhǔn)則本身必須要有較強(qiáng)的理論性，可操作性則在其次

B.企業(yè)要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理

C.為了節(jié)約行為準(zhǔn)則貫徹的成本，要盡可能的讓員工進(jìn)行自學(xué)D.企業(yè)要努力完善各方面的工作，為員工貫徹準(zhǔn)則提供良好的環(huán)境

E.為了激發(fā)員工的積極性，企業(yè)要采用各種激勵(lì)機(jī)制，萬萬不可對(duì)員工進(jìn)行懲罰

4.下列關(guān)于企業(yè)目標(biāo)的敘述正確的是（）。

A.企業(yè)要努力從人員管理走向制度管理

B.企業(yè)最終要從制度管理走向自我管理

C.企業(yè)要努力從制度管理走向人員管理

D.企業(yè)最終要從人員管理走向制度管理

5.合伙性企業(yè)必須具有以下哪些條件（）。

A.有兩個(gè)以上合伙人

B.有收面合伙協(xié)議

C.有各合伙人實(shí)際繳付的出資

D.有合伙企業(yè)的名稱

E.有經(jīng)營場所和從事經(jīng)營的必要條件

6.一個(gè)正式組織必須包括以下哪幾個(gè)系統(tǒng)（）。

A.有一個(gè)職能化系統(tǒng)，人們有可能實(shí)行專業(yè)分工

B.有一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)，引導(dǎo)成員自覺地做出貢獻(xiàn)

C.有一個(gè)權(quán)力（權(quán)威）系統(tǒng)，導(dǎo)致集體成員去接受管理者的決定D.有一個(gè)決策系統(tǒng)，為組織的發(fā)展指引方向

7.下列關(guān)于矩陣管理制的組織形態(tài)說法中不正確的是（）。

A.矩陣管理制由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成

B.工作人員只能專一地屬于一個(gè)部門，以保證工作的順利進(jìn)行

C.橫向目標(biāo)系統(tǒng)是按銷售、生產(chǎn)、技術(shù)等專門領(lǐng)域設(shè)職能部門

D.這種形態(tài)適應(yīng)于生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的企業(yè)。

8.下列關(guān)于正式組織和非正式組織的說法正確的是（）。

A.任何正式組織中都有非正式組織存在

B.任何非正式組織中都有正式組織存在

C.非正式組織的目標(biāo)，它的組織成員和形成是不定的，經(jīng)常變動(dòng)的。

D.在導(dǎo)入CIS過程中，企業(yè)應(yīng)盡量自覺運(yùn)用非正式組織

9.企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的最基本的要求是（）。

A.通暢

B.詳細(xì)

C.準(zhǔn)確

D.迅速

E.及時(shí)反饋

10.下列關(guān)于管理層次和管理幅度的說法中不正確的是（）

A.管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級(jí)

B.管理層次一般決定企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu)，管理幅度一般決定企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)

C.管理層次少，管理幅度大，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平形式

D.扁平結(jié)構(gòu)可以降低管理費(fèi)用

11.大部分企業(yè)的管理層次可以分為以下哪幾層（）。

A.上層

B.中層

C.基層

D.下層

E.高層

12.企業(yè)判斷應(yīng)聘者是否達(dá)到了既定選聘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該（）

A.靜態(tài)分析與動(dòng)態(tài)分析相結(jié)合B.知識(shí)測試和能力測試相結(jié)合C.“外舉不避仇，內(nèi)舉不避親”

D.“任人唯賢，唯才是舉”

13.下列原則中，屬企業(yè)在員工考評(píng)過程中應(yīng)該掌握的有（）

A.事前性

B.細(xì)微性

C.同一性

D.參與性

E.可靠性

14.企業(yè)在培訓(xùn)中應(yīng)該遵循什么原則（）。

A.事先應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人事部門和具體業(yè)務(wù)部門共同制定計(jì)劃并組織實(shí)施

B.高度重視對(duì)新員工的全面培訓(xùn)，尤其是有關(guān)公司理念，行為準(zhǔn)則等一般知識(shí)的培訓(xùn)

C.注重對(duì)員工的目標(biāo)激勵(lì)，應(yīng)設(shè)計(jì)許多階段性的目標(biāo)，加強(qiáng)受訓(xùn)員工的自信心

D.培訓(xùn)者要注重實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)員積極將所學(xué)的知識(shí)和技能貫徹到學(xué)以致用

E.注重反饋，即密切關(guān)注受訓(xùn)者的情況，以決定訓(xùn)練進(jìn)展速度和訓(xùn)練方法

15.在某家賓館的員工的以下行為中，屬于員工的一般行為的有（），屬于員工的崗位行為的有（）。

A.員工按時(shí)上下班

B.柜臺(tái)人員對(duì)顧客禮貌周到

C.經(jīng)理人員的公關(guān)行為得體 D.員工的精神風(fēng)貌積極向上

E.生產(chǎn)人員按規(guī)程操作

F.同事之間溝通和藹禮讓

G.工作忙時(shí)自覺加班加點(diǎn)

H.工作場所保持安靜

I.企業(yè)司機(jī)遵守交通規(guī)則

16.在以下所列的中選出企業(yè)的決策程序中所必需的，并按先后順序排列（）。

A.調(diào)研分析，尋找原因

B.評(píng)價(jià)和選擇最優(yōu)方案

C.決策調(diào)整

D.發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行調(diào)研分析

E.擬定各種解決方案

F.決策的執(zhí)行與檢查

17.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)具有以以哪些特點(diǎn)（）。

A.經(jīng)驗(yàn)性

B.哲理性

C.創(chuàng)造性

D.多樣性

E.隨機(jī)性

18.正式溝通中包括以下哪幾種溝通方式（）。

A.下向溝通

B.橫向溝通

C.互相溝通

D.上向溝通

E.外向溝通

19.企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通是應(yīng)遵循的原則有（）。

A.真實(shí)性原則

B.簡明性原則

C.完整性原則

D.相互性原則

E.及時(shí)性原則

20.在市場上企業(yè)的況爭主要表現(xiàn)在以下哪些方面（）。

A.產(chǎn)品競爭

B.價(jià)格競爭

C.分銷競爭

D.促銷競爭

21.以下屬于企業(yè)的促銷行為的是（）。

A.廣告行為

B.推銷行為

C.推廣行為

D.公共關(guān)系行為

第九章

VIS策劃

一、多項(xiàng)選擇題

1.下列關(guān)于企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的說法中正確的是（）

A.VIS是CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)

B.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是一種具體化，視覺化的傳播方式。

C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)傳播系統(tǒng)中SCMR模式為傳播方式的 D.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)實(shí)際上是一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)

2.企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)包括以下哪些要素（）

A.基本要素

B.基本要素

C.關(guān)鍵要素

D.應(yīng)用要素 3.傳播企業(yè)視覺識(shí)別形象要從以下哪些方面入手（）

A.語義名稱

B.企業(yè)名稱

C.企業(yè)品牌標(biāo)志

D.形象感染

E.色彩沖擊

4.企業(yè)設(shè)立的標(biāo)志必須具備哪些特點(diǎn)（）

A.識(shí)別性

B.造型延展性

C.系統(tǒng)性

D.獨(dú)特性

5.企業(yè)在設(shè)計(jì)其標(biāo)志是應(yīng)該遵循哪些原則（）

A.以MI為核心的原則

B.人性化設(shè)計(jì)原則

C.傳統(tǒng)性原則

D.刺激性原則

E.習(xí)慣性原則

6.從以下選出企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)所需要的程序并將其按順序排列（A.主題開發(fā)

B.精細(xì)化作業(yè)

C.調(diào)查分析

D.標(biāo)準(zhǔn)作圖

E.設(shè)計(jì)完稿

7.以下所列的各項(xiàng)中屬于標(biāo)準(zhǔn)字的特點(diǎn)的是（）

A.識(shí)別性

B.延展性

C.系統(tǒng)性

D.協(xié)調(diào)性

E.易讀性

8.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色所具有的特點(diǎn)有（）

A.科學(xué)化

B.民族化

C.差別化

D.醒目化）

E.系統(tǒng)化

9.養(yǎng)蠶產(chǎn)品的品牌和商標(biāo)，下列說法中正確的是（）

A.品牌和商標(biāo)共同構(gòu)成產(chǎn)品識(shí)別標(biāo)志，形成企業(yè)產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)

B.品牌或商標(biāo)的使用對(duì)象或標(biāo)的物是商品

C.企業(yè)和品牌是一回事

D.企業(yè)必須開發(fā)與產(chǎn)品用途有密切關(guān)系的商標(biāo)才可獲得成功

10.關(guān)于企業(yè)進(jìn)行的商標(biāo)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，下列說法中正確的是（）

A.企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場時(shí)，往往開發(fā)與產(chǎn)品內(nèi)容沒有實(shí)際聯(lián)系的商標(biāo)。

B.對(duì)于一些日用消費(fèi)品，企業(yè)可以開發(fā)與其用途相關(guān)的商標(biāo)

C.剛建立的公司或企業(yè)，可以以企業(yè)創(chuàng)建者的名字或產(chǎn)品最初發(fā)源地的名字來作為產(chǎn)品的商標(biāo)的名稱，以迅速實(shí)現(xiàn)公司形象的傳播

D.企業(yè)在開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品商標(biāo)時(shí)為了吸引消費(fèi)者的注意力，可以任意的夸大產(chǎn)品，以達(dá)到良好的市場效果為其唯一的目標(biāo)。

11.商品的陳列和展示的主要特征有（）

A.人際傳播性

B.展示的綜合性

C.手段的多樣性

D.陳列和展示的開放性

12.關(guān)于企業(yè)對(duì)其辦公用品的設(shè)計(jì)，下列說法中正確的是（）

A.辦公用品是企業(yè)信息傳達(dá)的基礎(chǔ)單位

B.在選擇辦公用品時(shí)，要考慮到成本問題，盡量以節(jié)約為本

C.企業(yè)在設(shè)計(jì)辦公用品時(shí)，要注意各種辦公用品在設(shè)計(jì)上的統(tǒng)一性

D.對(duì)于辦公用品的選擇，一般應(yīng)選擇質(zhì)量較好的制品，而不能因?yàn)槌杀驹蚨蛐∈Т?/p>

13.企業(yè)視覺識(shí)別基本要素在市場營銷中應(yīng)用最廣泛的是（）

A.產(chǎn)品

B.包裝

C.廣告

D.公共關(guān)系

14.關(guān)于產(chǎn)品的包裝的作用，下列說法中正確的是（）

A.包裝具有充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介的作用

B.包裝的傳統(tǒng)作用在于充當(dāng)產(chǎn)品的容器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)

C.包裝具有充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介的作用

D.包裝便于產(chǎn)品的裝卸、運(yùn)輸、開啟及使用、消費(fèi)等，發(fā)揮著節(jié)約人力和物力的作用

15.下列說法中正確的是（）

A.企業(yè)設(shè)計(jì)的包裝整體視覺效果應(yīng)該與企業(yè)的整體形象一致

B.包裝上應(yīng)將企業(yè)名稱置于統(tǒng)一的固定位置，用統(tǒng)一的背景或統(tǒng)一的構(gòu)圖加以襯托

C.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)該成為包裝的中心，并用對(duì)比手法加強(qiáng)其明視度，造成視覺的沖擊力

D.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色一定要成為包裝的主色調(diào)

E.企業(yè)的標(biāo)徽或產(chǎn)品的品牌應(yīng)該置于醒目位置

16.下列各項(xiàng)中屬于CI手冊(cè)的基本層次的是（）

A.引言介紹

B.基本要素系統(tǒng)

C.基本要素的組合 D.應(yīng)用項(xiàng)目要素

E.一般準(zhǔn)則

17.下列說法中正確的是（）

A.CI手冊(cè)的中心內(nèi)容包括基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)和應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)兩個(gè)部分

B.CI手冊(cè)中的各種要素設(shè)計(jì)風(fēng)格要一致

C.CI手冊(cè)的設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，有條理，系統(tǒng)化

D.企業(yè)的CI手冊(cè)要根據(jù)市場及其自身的發(fā)展不斷的豐富

18.下列各項(xiàng)中屬于CI手冊(cè)的一般準(zhǔn)則的是（）

A.內(nèi)部員工的行為規(guī)范的詳細(xì)規(guī)定

B.與使用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)關(guān)系密切的部門人員，有關(guān)具體運(yùn)用，操作時(shí)的詳細(xì)規(guī)定

C.標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字印刷的樣本

D.標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)

19.以下各項(xiàng)中性CI手冊(cè)的基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)的是（）

A.企業(yè)標(biāo)志

B.指定字體

C.產(chǎn)品造型

D.環(huán)境

E.公告

20.下列各項(xiàng)中屬于為CI手冊(cè)的應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)的是（）

A.室內(nèi)裝潢

B.建筑物

C.交通工具

D.象征圖形

E.標(biāo)準(zhǔn)色

二、案例分析：

背景：R市百貨商店是一個(gè)百年老店，至今也仍然是R市的知名商業(yè)企業(yè)之一。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，R市百貨商店越來越有一種力不從心的感覺。雖然場面比較大，但裝飾都還保留著七八十年代的規(guī)模，以現(xiàn)代人的眼光看，確實(shí)是有點(diǎn)落伍，一些年輕的或追求時(shí)髦的顧客都不愿意來了；而且在貨源上，商場也是遵循以前的渠道，僅從一些國有大中型企業(yè)進(jìn)貨，雖然保證了質(zhì)量，卻在款式及價(jià)格上無法滿足大眾的多樣性的需求。隨著競爭的進(jìn)一步激勵(lì)，商場決定破釜沉舟，在引入CIS的基礎(chǔ)上，對(duì)商場的各方面進(jìn)行重大的改革。

1.如果商場的資金有限，暫時(shí)僅進(jìn)行兩方面的改進(jìn)，您認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該改進(jìn)的是哪兩個(gè)方面。

2.試發(fā)揮您的想象，如果您作為這家商場的經(jīng)理

（1）對(duì)于商場要引入CIS，向全體員工發(fā)出倡議，請(qǐng)代表商場的領(lǐng)導(dǎo)班子寫一份倡議書。

倡議書

（2）您會(huì)對(duì)上面提出的需要改進(jìn)的兩個(gè)方面作何要求，試列舉您認(rèn)為最重要的幾個(gè)方面。

第二篇：企業(yè)形象與策劃自考試題

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.浙江省2003年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共30分)1.團(tuán)隊(duì)精神的樹立體現(xiàn)了CIS內(nèi)部功能中的（）。

A.整合功能

B.規(guī)范功能

C.凝聚功能

D.感召功能 2.產(chǎn)品形象是企業(yè)最主要的（）。

A.無形形象

B.有形形象

C.基礎(chǔ)形象

D.外在形象 3.創(chuàng)新行為屬于企業(yè)的（）。

A.市場行為

B.內(nèi)部行為

C.設(shè)計(jì)行為

D.管理行為

4.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的（）。

A.關(guān)聯(lián)性

B.交叉性

C.均衡性

D.一致性 5.頭腦風(fēng)暴法屬于CIS的（）。

A.預(yù)算方法

B.調(diào)研方法

C.創(chuàng)意技法

D.推行方法

6.CIS導(dǎo)入發(fā)起人由于在導(dǎo)入中所處位置、作用不同，將分別發(fā)布倡議書和提交（A.建議書

B.責(zé)任書

C.報(bào)告書

D.意見書 7.創(chuàng)中國企業(yè)導(dǎo)入CIS先河的是（）。

A.四通公司

B.太陽神集團(tuán)

C.三九集團(tuán)

D.健力寶集團(tuán) 8.授權(quán)的原則中包括：責(zé)任的（）。

A.相對(duì)性

B.統(tǒng)一性

C.絕對(duì)性

D.對(duì)等性

9.MIS策劃首先開始于企業(yè)理念的（）。

A.開發(fā)與設(shè)計(jì)

B.開發(fā)與實(shí)施

C.表述和實(shí)施

D.設(shè)計(jì)與表述

10.要與同業(yè)者有所區(qū)別，保持創(chuàng)新和特色，這體現(xiàn)了理念表述中的（）。

A.簡明原則

B.變化性原則

C.美學(xué)原則

D.獨(dú)特性原則 11.估計(jì)抽樣屬于抽樣方法中的（）。

A.非隨機(jī)抽樣

B.隨機(jī)抽樣

C.隨意抽樣

D.簡單抽樣 12.管理層次一般決定了企業(yè)的（）。)。

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A.橫向結(jié)構(gòu)

B.縱向結(jié)構(gòu)

C.立體結(jié)構(gòu)

D.多維結(jié)構(gòu)

13.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)注意各國的禁忌圖案和顏色，體現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)中的（）。

A.人性化原則

B.習(xí)慣性原則

C.獨(dú)特性原則

D.創(chuàng)新性原則 14.企業(yè)名稱首先應(yīng)體現(xiàn)（）。

A.所在行業(yè)特點(diǎn)

B.所生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.獨(dú)特的個(gè)性

D.地域特點(diǎn) 15.組織行為學(xué)作為一門新興學(xué)科，是綜合了（）。

A.營銷學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)

B.營銷學(xué)和行為科學(xué)

C.組織管理學(xué)和設(shè)計(jì)學(xué)

D.組織管理學(xué)和行為科學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共10分)1.CIS的理論基礎(chǔ)包括（）。

A.市場營銷學(xué)

B.傳播學(xué)

C.管理學(xué)

D.美學(xué)

E.心理學(xué)

2.企業(yè)形象的接受者是（）。

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.融資機(jī)構(gòu)

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.政府機(jī)構(gòu)

E.供應(yīng)商

3.VI基本要素中包含以下哪幾項(xiàng)（）。

A.企業(yè)名稱

B.招牌、標(biāo)識(shí)

C.辦公文具

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E.交通工具

4.企業(yè)內(nèi)部溝通中應(yīng)遵循的原則（）。

A.平等性

B.友善性

C.真實(shí)性

D.完整性

E.及時(shí)性

5.理念傳遞的方法一般包括（）。

A.宣傳資料法

B.個(gè)別溝通法

C.市場導(dǎo)入法

D.環(huán)境法

E.唱合法

三、名詞解釋（每小題4分，共12分）1.問詢法 2.企業(yè)戰(zhàn)略管理 3.企業(yè)形象

四、簡述題（共18分）

1.試述企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)。（8分）2.CIS在美國興起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）

五、論述題（共15分）

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聯(lián)系實(shí)際闡述應(yīng)如何全面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為?

六、案例分析題（共15分）

T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。

（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）分析上述內(nèi)容，T公司在BIS方面還應(yīng)加強(qiáng)哪些工作？（5分）（3）如要對(duì)CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？（4分）.

第三篇：企業(yè)形象與策劃自考試題 (6)

http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個(gè)人平等地提升自我.浙江省2004年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題

2分，共30分)

1.戶外媒介是作為企業(yè)形象傳播的（）。

A.主要手段B.輔助手段

C.根本手段D.首要手段

2.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的（）。

A.方向B.原動(dòng)力

C.指導(dǎo)思想D.準(zhǔn)則

3.企業(yè)實(shí)施CIS后，得到社會(huì)各階層人士的支持，體現(xiàn)了CIS外部功能中的（A.凝聚功能B.感召功能

C.整合功能D.傳播功能

4.引入CIS的創(chuàng)舉，使之成為CIS正式興起的標(biāo)志的那家公司是（）。

A.DELL公司B.AEG電器公司

C.3M公司D.IBM公司

5.在CIS中，要通過傳播，才能讓公眾識(shí)別企業(yè)的有（）。

A.MISB.BIS

C.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是

6.要了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可對(duì)CIS導(dǎo)入進(jìn)行（）。

A.效果評(píng)估B.計(jì)劃安排

C.全程策劃D.研究討論

7.調(diào)研程序中成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是（）。

A.分析信息B.確定問題

C.制定計(jì)劃D.收集信息

8.交通運(yùn)輸業(yè)的理念口號(hào)側(cè)重于安全、準(zhǔn)時(shí)，體現(xiàn)了理念開發(fā)的（）。

A.時(shí)代特征B.民族特征

C.行業(yè)特征D.業(yè)者偏好

9.理念的教化是將理念的傳播固定為一種（）。

A.形式B.制度

C.途徑D.手段

10.BIS的建立原則中，是以統(tǒng)一為（）。

A.導(dǎo)向B.中心

C.目標(biāo)D.特征

11.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起作為原因之一，導(dǎo)致了CIS在（）興起。）。

A.美國

C.中國

A.一層

C.三層

B.日本 D.意大利 B.二層 D.四層 B.領(lǐng)導(dǎo)層 D.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層 B.組合字體 D.個(gè)別字體 B.個(gè)人行為 D.自覺行為 12.大部分企業(yè)的管理層次可分為（）。13.企業(yè)的自我評(píng)價(jià)的工作進(jìn)行對(duì)象包括（）。A.一般員工層 C.企業(yè)外公眾 A.特殊字體C.普通字體A.一般行為C.崗位行為14.標(biāo)準(zhǔn)字又稱作（）。15.企業(yè)司機(jī)遵守交通規(guī)則，屬于員工行為中的（）。

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)

內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共10分)

1.商標(biāo)可以是（）。

A.一個(gè)圖案

C.一個(gè)名稱

E.一個(gè)標(biāo)志

2.為全面了解企業(yè)形象，企業(yè)形象調(diào)研可通過以下內(nèi)容進(jìn)行（）。

A.對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)

E.與期望形象的差距

3.CIS的理論基礎(chǔ)包含以下哪些學(xué)科？（）

A.管理學(xué)

C.投資學(xué)

E.美學(xué)

4.以下屬于VIS應(yīng)用要素項(xiàng)目的有（）。

A.企業(yè)造型

C.燈箱

E.名片

5.理念傳遞的宣傳資料法中包含的材料大致有（）。

A.CIS手冊(cè)

C.員工手冊(cè)

E.CIS專欄

三、名詞解釋(每小題4分，共12分)

B.一個(gè)標(biāo)簽 D.一個(gè)詞B.對(duì)市場的分析 D.對(duì)未來目標(biāo)的制定 C.公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)B.廣告學(xué) D.會(huì)計(jì)學(xué)B.企業(yè)標(biāo)志 D.員工制服B.形象調(diào)查表 D.CIS刊物

1.實(shí)驗(yàn)法

2.公眾印象

3.管理幅度

四、簡述題(共18分)

1.目前中國企業(yè)在導(dǎo)入CIS中存在的問題。（7分）

2.企業(yè)形象的特征。（5分）

3.如何完善促銷行為。（6分）

五、論述題(15分)

從CIS對(duì)內(nèi)傳播的時(shí)機(jī)、方針、內(nèi)容、形式等方面，闡述應(yīng)如何進(jìn)行CIS的對(duì)內(nèi)傳播。

六、案例分析題(15分)

某專門的調(diào)查公司對(duì)R公司“企業(yè)理念的設(shè)計(jì)和實(shí)施是否有效”進(jìn)行了抽樣調(diào)查，被調(diào)查者共180人，結(jié)果有146人（約占80％）肯定，見下表：

企業(yè)理念功效調(diào)查表

否認(rèn)理念功效者34人占20％，所持理由包括：

◎不欣賞多數(shù)經(jīng)營者自我滿足的做法（44.1%）

◎仿佛沒有生氣的文化（32.4%）

◎一味拘泥在固定觀念的窠臼里反而有害（14.7%）

◎其他（83.9%）調(diào)查結(jié)果顯示：多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)理念設(shè)計(jì)和實(shí)施對(duì)企業(yè)發(fā)展有效，少數(shù)人對(duì)此難以認(rèn)同。

（1）結(jié)合上述內(nèi)容的分析，指出CIS的實(shí)施可分為哪兩個(gè)階段？而本案中某調(diào)查公司進(jìn)行的這項(xiàng)“理念功效調(diào)查

工作”屬于哪個(gè)階段中的哪項(xiàng)工作？（4分）

（2）本案中，該項(xiàng)工作主要是針對(duì)哪一方面進(jìn)行的？除此之外，該項(xiàng)工作還可從哪三個(gè)方面進(jìn)行？（4分）

（3）從企業(yè)員工的角度看，企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括哪幾個(gè)階段？（4分）

（4）針對(duì)上述否認(rèn)理念功效者，從企業(yè)主動(dòng)導(dǎo)入CIS的角度看，可采取什么樣的原則，加強(qiáng)對(duì)理念的解釋工作，使員工有正確的理解？（3分）.

第四篇：自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

第一章 企業(yè)形象概述

1.形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)”。

2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。

3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。

4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。

5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。

6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。

7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。

8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。

9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。

10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對(duì)企業(yè)過去的舊印象和評(píng)價(jià)。

11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。

12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。

13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程，也是公眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過程。

15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。

16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。

運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：

第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；

第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？

答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和對(duì)外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：

①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

⑵在對(duì)外經(jīng)營方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；

②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

第二章 CIS的內(nèi)涵及功能

19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。

20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。

21.企業(yè)識(shí)別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。

22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對(duì)的“心”、“精神”、“意識(shí)”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識(shí)。

23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。

24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。

25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。

26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。

27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：

①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；

②規(guī)范功能：CI手冊(cè)，規(guī)范手冊(cè)，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

（2）外部功能：

①傳播功能：

a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：

a容易籌集資金；

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；

d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.30.世界各國企業(yè)都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。

31.企業(yè)識(shí)別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國興起？

CIS首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；

（2）車輛文化的社會(huì)背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；

（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

33.美國CIS模式有何特點(diǎn)？

在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。

（1）美國的CIS主要是對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。

34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會(huì)全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。

35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。

（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對(duì)比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。

36、CIS在中國興起的原因：

（1）。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。

（2）。消費(fèi)者識(shí)別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識(shí)別系統(tǒng)。

（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對(duì)企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。

（4）。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。

（5）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的有力武器。

37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

（1）必然性：

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；

②消費(fèi)者識(shí)別的需要；

③居民消費(fèi)行為的變化；

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；

⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。

（2）問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國大多流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

（3）措施：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章 CIS的理論基礎(chǔ)

39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，它的實(shí)施對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。

42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系

（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對(duì)前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

（2）。企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。

（3）。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識(shí)別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。

44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。

45、簡述廣告與CIS的一致性。

（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；

（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；

（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS手冊(cè)中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；

（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到（事半功倍）的效果。

47.對(duì)試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號(hào)游戲。

48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)。

49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。

（1）戰(zhàn)略性原則；

（2）民族化原則；

（3）個(gè)性化原則；

（4）社會(huì)化原則；

（5）系統(tǒng)性原則；

（6）同一性原則；

（7）規(guī)范性原則；

（8）操作性原則。

第五章 MIS策劃

51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。

52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會(huì)和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。

53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個(gè)性化原則；

（2）社會(huì)化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；

54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則；（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動(dòng)力；（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)；（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。第六章 BIS策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識(shí)別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？

導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；

（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；

（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；

（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。

（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理。

（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

（6）勇于負(fù)責(zé)。對(duì)國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會(huì)很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級(jí)。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：

（1）專制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；

（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：

（1）待人的藝術(shù)；

（2）辦事的藝術(shù)；

（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過時(shí)，將毫無用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊(cè)對(duì)其加以規(guī)定、規(guī)范。

61、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則；

（3）專業(yè)化原則；

（4）相互協(xié)調(diào)的原則；

（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；

（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第九章 VIS策劃

62.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。

63.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。

67.標(biāo)語和口號(hào)：是通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識(shí)別要素。

68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識(shí)別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？

（1）事前性；

（2）參與性；

（3）公正性；

（4）規(guī)范性；

（5）獎(jiǎng)懲性；

（6）同一性；

（7）細(xì)微性；

（8）可*性；

（9）實(shí)用性；

70、簡述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。

（1）應(yīng)注意的問題：

①識(shí)別性；

②造型延展性；

③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計(jì)原則：

①以MI為核心的原則；

②人性化設(shè)計(jì)原則；

③習(xí)慣性原則。

第五篇：企業(yè)形象與策劃自考試題 (18)

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.浙江省2009年1月自考企業(yè)形象與策劃試題

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.CIS最早產(chǎn)生于（）A.英國 B.美國

C.日本 D.德國

2.要理解什么是企業(yè)形象，首先要知道什么是（）A.面貌 B.印象

C.形象 D.現(xiàn)狀

3.評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)是（）A.美譽(yù)度 C.銷售量 B.知名度 D.利潤率

4.CIS的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)是（）A.UIS B.VIS C.MIS D.BIS 5.以下不屬于VI基本要素的是（）A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)品牌標(biāo)志

C.辦公文具 D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

6.代表CIS正式興起的企業(yè)是（）A.IBM B.德國AEG電氣公司 C.太陽神公司 D.克萊斯勒公司

7.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是（）A.企業(yè)價(jià)值觀 B.企業(yè)理念

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C.企業(yè)文化 D.企業(yè)經(jīng)營宗旨

8.廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的（）A.關(guān)聯(lián)性 C.均衡性 B.交叉性 D.一致性

9.“為了更好的生活，制造更好的產(chǎn)品”所采用的企業(yè)理念定位模式是（）A.目標(biāo)導(dǎo)向型 C.技術(shù)開發(fā)型 B.產(chǎn)品質(zhì)量型 D.市場營銷型

10.CIS指的是（）A.企業(yè)形象 B.企業(yè)識(shí)別

C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) D.企業(yè)理念 11.企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是（）A.正確的企業(yè)理念 C.準(zhǔn)確的市場調(diào)研 B.科學(xué)的行為主體 D.合理的企業(yè)制度

12.下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動(dòng)議的書面報(bào)告叫做（）A.倡議書 C.動(dòng)議書 B.報(bào)告書 D.建議書

13.依據(jù)一定標(biāo)志對(duì)總體分層后，從各層中主觀地選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的抽樣方法是（）A.分層抽樣 B.分群隨機(jī)抽樣

C.估計(jì)抽樣 D.配額抽樣

14.在企業(yè)VI設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的是（）A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標(biāo)志

C.企業(yè)品牌標(biāo)志 D.標(biāo)準(zhǔn)字

15.在總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式是（）A.職能制 B.矩陣管理制

C.事業(yè)部制 D.多維立體制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個(gè)人平等地提升自我

少選或未選均無分。

1.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有（）A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化

C.自然消退 D.懲罰

E.約束

2.以下哪些屬于BIS的內(nèi)容？（）A.經(jīng)營宗旨 B.領(lǐng)導(dǎo)行為

C.服務(wù)行為 D.公關(guān)行為

E.企業(yè)標(biāo)志

3.調(diào)研隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)一般有以下幾種類型？（）A.地區(qū)型 C.資料型 E.復(fù)合型

4.公眾印象形成大致要經(jīng)過以下幾個(gè)階段？（）A.引起注意 B.產(chǎn)生興趣

C.做出判斷 D.采取行動(dòng)

E.形成記憶

5.以下屬于企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)特有程序的是（）A.調(diào)查分析 B.激發(fā)創(chuàng)意

C.精細(xì)化作業(yè) E.設(shè)計(jì)授權(quán)

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題4分，共12分)1.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 2.企業(yè)形象 3.企業(yè)名稱

四、簡答題(本大題共3小題，共18分)1.CIS在中國興起的原因有哪些？（5分）

B.對(duì)象型 D.年齡型

D.標(biāo)準(zhǔn)作圖 http://wenku.baidu.com【百度文庫】讓每個(gè)人平等地提升自我

2.調(diào)研計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？（7分）3.廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在哪些方面？（6分）

五、論述題(本大題15分)試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

六、案例分析題(本大題共15分)T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道（品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道）”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。（1）結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。（6分）（2）根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司在BIS方面進(jìn)行的工作各屬于什么行為？（4分）（3）如要對(duì)CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作？（3分）（4）根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司運(yùn)用的企業(yè)理念定位模式是哪一種？（2分）.