第一篇：企業(yè)形象與策劃

姓名：馬翠麗學號：2009326111班級：2009級市場營銷（醫(yī)汽班）

一、簡述企業(yè)形象包含的內(nèi)容？

答：①實力形象，它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對企業(yè)形象最基本的認識來源。③服務(wù)形象，它是公眾對企業(yè)形象的感受性體驗。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥，營銷形象，這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會形象，這是指企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用。⑧文化形象，這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象，它是指企業(yè)在開展公關(guān)活動中給社會公眾及員工所留下的整體印象與綜合評價。

二、導入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？

答： 1：城市的理念識別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價值觀、城市精神、城市發(fā)展目標、城市風尚、城市道德規(guī)范和文化個性等；

2：城市的行為識別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成；而城市外部識別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會、博覽會、文體盛會和社會公益活動等要素構(gòu)成；

3：城市的視覺識別系統(tǒng)策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識系統(tǒng)、交通標志、富有特色的旅游景點、標志性建筑物等構(gòu)成；

4：城市的聽覺識別系統(tǒng)策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號和標語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺和電視臺等構(gòu)成要素。

三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：

①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導入的進程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進手冊作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認真學習并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動，達到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發(fā)和導入CIS戰(zhàn)略，有利于企業(yè)文化。

③導向功能，開打與導入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標，制定了企業(yè)各項規(guī)章制度，從而對企業(yè)全體員工的行為起著導向作用。

④激勵功能，開發(fā)與導入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計和塑造企業(yè)良好形象。

⑤文化教育功能，因為導入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進一步建立起先進的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。

（二）CIS戰(zhàn)略的外部功能：

①形象塑造功能，企業(yè)導入CIS戰(zhàn)略就是要對企業(yè)的經(jīng)營理念、目標、方向加以檢討和校正，就是要站在社會大眾的立場到很暖和承擔社會責任，回饋消費者，積極致力于社會公益事業(yè)，有目的、有計劃地塑造企業(yè)的良好形象，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，從而贏得公眾及社會各界的支持和信賴，為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

②鮮明識別功能，在高科技、高質(zhì)量的市場競爭中，各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價格等方面日趨一致，名牌產(chǎn)品成為消費者決定購買的首選商品，由此可見，名牌產(chǎn)品的競爭是市場競爭的焦點。

③信息轉(zhuǎn)播功能，導入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟。

④市場應(yīng)變功能，新產(chǎn)業(yè)有新的特點，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業(yè)

必須全面反省和適當調(diào)整的組織行為、價值觀念、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標志、色彩等才能更適應(yīng)市場的變化，才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。

⑤市場拓展功能，通過導入CIS戰(zhàn)略對內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強競爭力；對外樹立和鞏固國際間的良好形象，拓展海外市場。

四、論述企業(yè)形象定位的三要素？

答：

一、企業(yè)形象定位要素之一：主體個性 唯物主義強調(diào)物質(zhì)決定意識，所以，企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位便是假的、虛的。當然主體有些共性，比如都要有良好質(zhì)量，都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品等等，這些都是共同的。

二、企業(yè)形象定位要素之二：傳達方式 傳達方式指的是把主體個性信息有效、準確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個性信息如果不能有效傳達，公眾根本無法了解和把握，因為在信息時代，“酒香最怕巷子深”。傳達方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業(yè)形象定位要素之三：公眾認知主體個性確定后，有效的傳達方式使用之后，真正達到形象定位完成的標志，應(yīng)是公眾認知。公眾對企業(yè)形象的認識是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認識、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。

第二篇：企業(yè)形象與策劃2011

企業(yè)形象與策劃 浙2011年1月

一、單項選擇題

1.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是()

A.企業(yè)制度B.企業(yè)理念C.企業(yè)信譽D.員工素質(zhì)

2.企業(yè)樹立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產(chǎn)生于()

A.英國B.美國C.日本D.中國

4.在管理過程的各個職能中，居首要地位的工作是()

A.計劃B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)

5.企業(yè)在導入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導入時間B.導入發(fā)起人C.導入機構(gòu)D.導入動機

6.在企業(yè)進行CIS形勢調(diào)研時，成本最高、耗時最久的環(huán)節(jié)是()

A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報告結(jié)果

7.MIS策劃首先開始于______的開發(fā)和設(shè)計。()

A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)哲學D.企業(yè)制度

8.______是企業(yè)獨特的文化和價值觀的設(shè)計與形成，是企業(yè)形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點和向?qū)А?)

A.理念傳播B.理念設(shè)計C.理念識別D.理念創(chuàng)新

9.在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推()

A.企業(yè)標志B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌D.企業(yè)商標

10.CIS活動其實也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過程，其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的______有著密切的關(guān)系。

()

A.技術(shù)美學B.設(shè)計美學C.商品美學D.勞動美學

二、多項選擇題。

1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.社會形象E.員工素質(zhì)

2.理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()

A.企業(yè)使命B.企業(yè)文化C.經(jīng)營宗旨D.經(jīng)營戰(zhàn)略E.企業(yè)員工

3.在強化理論中，強化的方式有()

A.正強化B.負強化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括()

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營運狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場調(diào)研

5.企業(yè)CIS形勢調(diào)研報告寫作原則包括()

A.真實性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業(yè)形象2.CIS3.企業(yè)文化4.美譽度5.簡單隨機抽樣

四、簡答題

1.簡述良好企業(yè)形象的作用。2.簡述CIS在美國興起的原因。

3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。4.簡述企業(yè)導入CIS的具體時機一般有哪些？

5.員工對于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請談?wù)剰恼w上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

第三篇：企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。

做對社會有益的企業(yè)，永遠是最安心的，同時也是最賺錢的。一個成功、為人稱道的企業(yè)是不會太計較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會進步啦！人們的利益得到最大的維護。

21世紀是誠信的世界，貸款看你的誠信，上網(wǎng)買東西，按信用排列產(chǎn)品……21世紀，只要你誠信，你就有價值。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。寧可他人負我，我不可負人。寧可少賺幾百萬，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客，不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。

顧客是上帝，細節(jié)決定成敗，用戶引導市場，要時時貼近用戶，時時走在市場的前沿，敢于創(chuàng)新。同時員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會是互利共贏的社會，在整個行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競爭只會兩敗俱傷。一味求強求大而去吞并他人者，必會被他人吞并。要學會和諧相處，每個物種都是整個生物多樣性必不可少的。

企業(yè)要生存，應(yīng)有憂患意思，努力及時地修補自己的缺點。莫要對手有可乘之機。

企業(yè)形象很多時候都是企業(yè)創(chuàng)始人個人的價值觀。招募員工時，自然選擇志同道合者。要想員工切實貫徹企業(yè)的價值觀，要有完備的機制。一時的想法很強烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開始時發(fā)展迅速，卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第四篇：企業(yè)形象與策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象為廣大企業(yè)角逐市場的重要法寶..企業(yè)是以贏利為目的社會生產(chǎn)經(jīng)營組織 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價包含2方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)形象的主體是企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn) 2.接受者是社會公眾是公眾對企業(yè)的總體印象和評價 社會公眾分為一般公眾和機構(gòu)公眾

企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)理念 企業(yè)制度 企業(yè)信譽 員工素質(zhì)

企業(yè)理念：企業(yè)的指導思想或經(jīng)營哲學，是企業(yè)倡導并形成的特有的經(jīng)營宗旨

經(jīng)營方針：企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱 是企業(yè)形象的核心內(nèi)容是靈魂和核心 企業(yè)信譽是企業(yè)的“金字招牌” 是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容 如何建立企業(yè)信譽？

1.企業(yè)信譽建立在企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上

2.建立還要依賴于企業(yè)在與供應(yīng)商、銷售商、金融機構(gòu)等打交道的過程中嚴格履行合同取信于人 3.企業(yè)信譽的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責任及義務(wù)

企業(yè)的有形要素：產(chǎn)品及其包裝 生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績 社會貢獻 員工形象

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表 是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)..企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的 企業(yè)形象的特征有哪幾個方面：

1.客觀性和主觀性（企業(yè)的真實性體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質(zhì)真實）

2.整體性和層次性（物質(zhì)、社會、精神三個方面物質(zhì)方面的企業(yè)形象中具有實質(zhì)性要素的是產(chǎn)品質(zhì)量）3.穩(wěn)定性和動態(tài)性

4.對象性和傳播性：企業(yè)形成的過程實際是企業(yè)實態(tài)借助一定的傳播手段 為社會公眾認識

感知并得出印象和評價的過程 企業(yè)形象形成的過程使其具有明確的對象性和傳播性 企業(yè)形象的形成過程實質(zhì)上就是企業(yè)信息的傳播過程 5.獨特性和創(chuàng)新性：創(chuàng)新的企業(yè)形象的源泉 企業(yè)形象的形成過程：

企業(yè)實態(tài)和特征—各種傳播媒介—社會公眾—印象 態(tài)度 輿論（在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用）—企業(yè)形象 公眾態(tài)度有3種心理因素：認知因素 情感因素 行為因素

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學理論來控制或影響公眾態(tài)度（強化策略 定勢策略 遷移策略 信度策略）公眾輿論是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價是企業(yè)形象形成的最后階段

一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)（知名度是“量”的指標

美譽度是“質(zhì)”的指標）良好企業(yè)形象的作用： 1.內(nèi)部管理方面的作用

（1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)

（2）有利于增強企業(yè)的實力

（3）有利于企業(yè)的多角化 集團化 國際經(jīng)營化 2.在對外經(jīng)營方面的作用

（1）有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長（2）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理

企業(yè)識別系統(tǒng)CIS :理念識別系統(tǒng)MIS（最主要核心的）企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS 第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

企業(yè)識別是指為樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行的設(shè)計 策劃 實施活動的過程

企業(yè)識別系統(tǒng)意指：統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng) 理念識別是指：設(shè)計 策劃 實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所知、認可的過程 理念識別系統(tǒng)（理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位）的要素：

1.企業(yè)使命

是企業(yè)行動的原動力 它有兩層意思：功利性和社會性 是系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性的要素 2.經(jīng)營宗旨

是企業(yè)的最高目標

3.經(jīng)營哲學

是企業(yè)的指導思想 是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素 4.經(jīng)營戰(zhàn)略 5.經(jīng)營方針

6.行為準則企業(yè)價值觀

比喻：MIS心 BIS手 VIS臉 的關(guān)系，三者相互聯(lián)系 相互促進 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨創(chuàng)性 社會性 戰(zhàn)略性

CIS的功能：1）.內(nèi)部功能：提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分

2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識別 對社會公眾有一種感召作用

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國的IBM為標志、60年代 沃森-馬格里斯正式提出CIS這個術(shù)語 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭 銷售競爭 企業(yè)形象競爭三個時期、企業(yè)在社會公眾面前的形象 往往成了競爭成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實力的競爭，是一種全方位、立體式的競爭、是現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下高層次的競爭 CIS在美國興起的原因：

1.企業(yè)多角化 集團化 國際化經(jīng)營的需要2.車輛文化的社會背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計學的興起 美國把CIS理解為：CIS是以標準字和商標作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學地建立和明確地認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動 日本CIS導入：60年代末傳入日本 真正導入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達 日本的CIS的特點：

1.更具有整體性系統(tǒng)性 2.特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng) 3.注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究 CIS進入中國大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團（中國特色的CIS經(jīng)典）CIS在中國興起的原因：

1.適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要 2.消費者識別的需要 3.居民消費行為的變化量到質(zhì) 4.我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn) 5..我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國銀行

由于交通和通信的發(fā)達全世界變成了一個地球村

企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費行為跟以前相比有以下幾個改變：

1.量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視2.不僅重視產(chǎn)品 更注重服務(wù)3.同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費

4.由對“物”的消費轉(zhuǎn)向“感受”消費 為充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路：

1.我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本以人帶物 2.重在建設(shè)企業(yè)理念 3.CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論：

計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制

所謂人本管理就是以人為本的管理

人本管理原則認為：管理的核心對象的人 對導入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導 尤其在設(shè)計和實施BIS過程中

要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標邁進 就必須以尊重人 激勵人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對手 發(fā)展自己為目的 以爭奪顧客 爭奪市場為主要內(nèi)容

所展開的一系列帶有全局性 根本性和長遠性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的分為2個層次：直接目的是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn) 2.管理對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理 是對企業(yè)整體的全方位管理

3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法 不僅包含嚴密細致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗 想象 直覺等非理性方法 4.中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡

5.企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理 同時也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 6.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新

企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷 形象的維護 形象的矯正 形象的檢驗 形象的調(diào)整 社會人假說：

1.企業(yè)員工是社會人 除了經(jīng)濟收入外 還有社會 心理方面的需求

2.企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織

3.生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣、士氣則取決于家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵理論 1.人的需要層次論（生理 安全 愛 尊重 自我實現(xiàn)）2.雙因素理論（赫茨伯格）： 保健因素 激勵因素 3.成就需要理論 4.強化理論（斯金納）： 正強化 負強化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：

心理學家霍曼斯提出群體模型 認為任何一個群體是由活動 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國學者 哈羅德-萊維特認為組織變革的模式由4個變量組成（結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群）

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中 伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實質(zhì)是：

1.企業(yè)文化是普遍存在的 2.它是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統(tǒng)一3.企業(yè)文化的觀念與行為的統(tǒng)一 4.是組織成員相互溝通的機制 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機制為目的是一種特殊的管理哲學 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能）營銷組合是指企業(yè)針對目標市場的需要對自己可控制的各種營銷因素（產(chǎn)品 價格 渠道 促銷）的優(yōu)化組合和綜合運用

美國營銷學家E-J-麥卡錫把各種營銷手段分為以上4大類（4P）、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段

消費者購買行為，根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費者購買類型

1.復雜型購買 卷入程度高 品牌差異大

2.和諧型購買 卷入程度高 品牌差異小

3.多變型購買 卷入程度低 品牌差異大 4.習慣型購買 卷入程度低 品牌差異小

影響消費者購買決策的因素：環(huán)境因素 刺激因素 消費者個人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問卷法 訪問法）常用投射法的測試有多種，如主題理解測試 造句測試 詞語聯(lián)想法 角色扮演法等（其中對于消費心理研究較有意義的的角色扮演法）技術(shù)美學可分為：設(shè)計美學（設(shè)計美學的技術(shù)美學的核心 設(shè)計要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動美學 商品美學 第五章 CIS策劃程序

CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導入確立 CIS形勢調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計 CIS實施 CIS導入動機： 自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場經(jīng)濟 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強投資者的好感與信心、消費者挑戰(zhàn)、社會責任的挑戰(zhàn)

CIS導入的發(fā)起人有3種： 企業(yè)高級管理人員

公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設(shè)計部門

專業(yè)公司（可分為倡議人和建議人分別發(fā)布倡議書和提交建議書）CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

a.全心全意為企業(yè)著想和效力b.自覺宣傳并以身作則實行CIS c.良好的團隊意識d.保持一貫而積極的思考態(tài)度 創(chuàng)造性的工作e.充滿希望 不怕挫折 勇于解決問題f.過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力 CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

1.企業(yè)環(huán)境調(diào)研

（市場需求調(diào)研 市場競爭調(diào)研 社會文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研）

2.企業(yè)營運狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析 營銷狀況分析 財務(wù)狀況分析

人力狀況分析 管理狀況分析）3.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研4.企業(yè)形象調(diào)研（自我評價 公眾對企業(yè)形象的評價 與期望形象差距分析）企業(yè)的形象差距，縮小以至彌補這些差距，是企業(yè)形象策劃工作中的重點 CIS企劃的原則：系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 書面原則 CIS創(chuàng)意技法：

1頭腦風暴法 稱智力激勵法

是一種調(diào)動集體智慧 集體協(xié)調(diào)創(chuàng)造的技法

分為六個步驟：準備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風暴法最出創(chuàng)意的階段)——篩選 2.德爾菲法 又稱專家意見法

3.稽核取向法 4.形態(tài)分析法 5.類比法 第六章 CIS形勢調(diào)研

調(diào)研程序：確定問題 制定調(diào)研計劃 收集信息 分析信息 報告結(jié)果 如何分析信息？

1.首先應(yīng)審查信息的完整性

2.根據(jù)本次調(diào)研的目的以及對所收集信息的質(zhì)量要求 對信息進行取舍 判斷信息的真實性 3.對有效信息進行編碼 登陸等 建立起數(shù)據(jù)文件庫

4.依據(jù)調(diào)研方案規(guī)定的要素 按統(tǒng)計清單處理數(shù)據(jù)(把復雜的原始數(shù)據(jù)變成易于理解的解釋性資料并應(yīng)用科學的方法進行分析 得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議)確立資料來源：一手資料 二手資料

常用的觀察調(diào)研方式有：參與觀察 非參與觀察 磨損調(diào)研 隨機抽樣方式是按照隨機原則組織抽樣調(diào)查工作

特點是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計為基礎(chǔ)

隨機抽樣有三種具體方式：隨機抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機抽樣：隨意抽樣 估計抽樣 配額抽樣

調(diào)研人員應(yīng)有三種精神：冒險精神 極強的自信心 關(guān)心顧客 統(tǒng)計分析：（常常立項進行分析的有）

識別性問題

統(tǒng)一性問題

形象值側(cè)重問題

知名度與美譽度問題

形象管理的有效性問題 調(diào)研報告書正文寫作要求：企業(yè)環(huán)境狀況 企業(yè)營運狀況

企業(yè)形象識別系統(tǒng) 報告寫作原則：真實性原則

明晰性原則

可操作性原則

重要性原則 第七章 MIS策劃

理念開發(fā)的依據(jù)：時代特征 民族特征 行業(yè)特征 業(yè)者偏好（是理念開發(fā)的最直接的依據(jù)）理念開發(fā)的原則：個性化原則 社會化原則 簡潔性原則 人本原則 市場原則 理念開發(fā)四大步驟：檢討調(diào)研報告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵 企業(yè)理念實施的過程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念實踐 理念的傳遞的方法：宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法

理念解釋的原則：導向性原則 重點突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙： 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面（產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售量低下 效益不高）第八章 BIS策劃

建立行為識別系統(tǒng)遵循的五項基本原則：以理念為導向

以市場為中心

以效率為目標

以統(tǒng)一為特征

以創(chuàng)新為工具 規(guī)范性行為的習俗化：指企業(yè)所有員工能夠自覺地執(zhí)行各種行為準則，按照行為準則要求行事，并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習俗行為（這是行為識別系統(tǒng)實施的最佳狀態(tài)）企業(yè)組織形式有三種：個人企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 組織機構(gòu)類型：正式組織與非正式組織

正式組織和非正式組織的最大的區(qū)別是：前者沒有共同目標 它的成員和形式的不定的 經(jīng)常變動的

分級管理：就是在保證集中統(tǒng)一領(lǐng)導的前提下，建立多層次的管理組織機構(gòu)，自上而下地逐級授予下級行政領(lǐng)導適當?shù)墓芾頇?quán)力，并承擔相應(yīng)的責任（科層制）管理幅度與層次：

管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導和管理下屬的人數(shù)，管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級，管理層次多 管理幅度小 組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”形式；反正呈“扁平”形式

員工選聘的標準：道德素質(zhì)

身體素質(zhì)

學歷水平工作經(jīng)驗

業(yè)務(wù)能力 企業(yè)最關(guān)心的方面之一 直接關(guān)系到員工能為企業(yè)做出多大的貢獻 員工行為：

一般行為： 企業(yè)全體員工包括各級管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范 崗位行為： 主要針對員工具體工作而言 決策是指：企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程 溝通渠道：正式溝通和非正式溝通

企業(yè)不僅要規(guī)范內(nèi)部行為更應(yīng)規(guī)范自己的市場行為（包括：創(chuàng)新行為 交易行為 競爭行為 服務(wù)行為 促銷行為）決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有5個：可靠性 迅速反應(yīng)性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃

VIS的基本構(gòu)成要素：企業(yè)名稱 標準字 企業(yè)專用印刷書體 標準色彩 企業(yè)形象造型 企業(yè)標準口號 企業(yè)品牌標志 企業(yè)標志：指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。

視覺設(shè)計要素中應(yīng)用最廣泛 出現(xiàn)頻率最高者 首推企業(yè)標志

企業(yè)標志的設(shè)計原則：1.以MI為核心的原則 2.人性化設(shè)計原則

3.習慣性原則

標語作為一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素，其產(chǎn)生源于其他各種要素的不足以及現(xiàn)代社會的特點

品牌往往是一個企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱，企業(yè)通過樹立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌，來保持或擴大市場占有率，不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象

品牌開發(fā)過程中應(yīng)注意：1.品牌要易于發(fā)音或易認 2.品牌要易于記憶 3.品牌應(yīng)適合于對產(chǎn)品的描述 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯(lián)系起來

商標是經(jīng)過注冊受法律保護的產(chǎn)品的名字

企業(yè)招牌是指引性和標識性的企業(yè)符號是大眾首先識別到的企業(yè)形象

企業(yè)的市場營銷活動對企業(yè)視覺識別基本要素體現(xiàn)在：產(chǎn)品 包裝 廣告 公共關(guān)系 包裝具有以下作用：

1充當產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用 2充當產(chǎn)品的容器 對產(chǎn)品進行保護

3包裝便于產(chǎn)品的裝卸 運輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費等 發(fā)揮節(jié)約人力 物力的作用 企業(yè)識別手冊是一種指導性文件中心內(nèi)容是VIS的基本要素及其應(yīng)用 CIS手冊的2個功能：

CI手冊是企業(yè)進行CISuganl的理論依據(jù) CI手冊是企業(yè)實施CIS的指導手冊

第五篇：企業(yè)形象與策劃試題

企業(yè)形象與策劃試題

一、單項選擇題

1.企業(yè)形象的主體是（）。

A.企業(yè)員工

B.消費者

C.企業(yè)

D.企業(yè)管理層 2.（）是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價。A.公眾印象

B.公眾態(tài)度

C.公眾輿論

D.社會形象 3.（）是一種介于企業(yè)理念和標志之間的識別要素。A.品牌

B.商標

C.標語

D.標準字 4.（）是指下屬部門或?qū)I(yè)公司提出CIS動議的書面報告。A.倡議書

B.報告書

C.動議書

D.建議書 5.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度等是（）的重要組成部分。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)識別

C.社會形象

D.員工素質(zhì) 6.（）是企業(yè)傳遞企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁。A.營業(yè)推廣

B.傳播媒介

C.廣告

D.促銷活動 7.人們處于賣方市場時，企業(yè)所貫徹的是一種（）。

A.營銷觀念

B.社會營銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.推銷觀念 8.（）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽

D.員工素質(zhì) 9.（）是評價企業(yè)形象的量的指標。

A.美譽度

B.知名度

C.銷售量

D.利潤率 10.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是（）

A.觀察法

B.專題討論法

C.問詢法

D.實驗法 11.（）是為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。

A.戰(zhàn)略

B.決策

C.計劃

D.組織

12.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過程，實際就是（）的設(shè)計和實施過程。

A.CIS

B.BIS

C.VIS

D.營銷策劃 13.（）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容。

A.企業(yè)信譽

B.企業(yè)理念

C.產(chǎn)品形象

D.社會形象 14.（）是企業(yè)傳遞信息的首選媒介。

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報紙 15.以下哪一項不屬于CI手冊的基本設(shè)計系統(tǒng)。（）

A.企業(yè)標志

B.標準字

C.包裝

D.標準色

二、多項選擇題

1.標準字具有以下哪些特點：（）A.識別性

B.延展性

C.系統(tǒng)性

D.協(xié)調(diào)性

E.易讀性 2.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（）A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象 D.社會形象

E.員工素質(zhì) 3.傳播的方式主要有（）A.直接傳播

B.間接傳播

C.間歇傳播 D.循環(huán)傳播

E.無效傳播

4.在企業(yè)市場營銷活動中，（）對視覺識別基本要素應(yīng)用最廣泛。A.產(chǎn)品

B.包裝

C.廣告

D.公共關(guān)系

E.企劃 5.以下哪些屬于團結(jié)凝聚型的定位模式（）A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上 D.十年樹人，十年奉獻

E.生活原來可以更美的 6.以下哪些是常用的非隨機抽樣方式（）

A.分群抽樣

B.隨意抽樣

C.分層抽樣

D.估計抽樣

E.配額抽樣

7.以下哪些屬于大眾傳播媒介（）

A.語言媒介

B.電話

C.電視

D.因特網(wǎng)

E.報紙

8.以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機構(gòu)類型（）

A.直線制

B.非正式組織

C.事業(yè)部制

D.職能制

E.正式組織

9.以下哪些屬于團結(jié)凝聚型的定位模式（）

A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上

D.十年樹人

十年奉獻

E.生活原來可以更美的 10.以下哪些屬于人際溝通媒介（）

A.交談

B.談判

C.動作

D.信件

E.BBS

三、名詞解釋

1.MIS

2.美譽度

3.企業(yè)文化

4.VIS

5.企業(yè)標志

四、簡答題

1.簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙主要可能來自哪些方面? 2.簡述良好企業(yè)形象的作用。

3.簡述建立行為識別系統(tǒng)要遵循的原則。

五、論述題

1.請談?wù)剰恼w上看中國在引入企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）方面存在哪些問題，你認為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則? 2.談?wù)勅绾芜M行CI手冊的設(shè)計，應(yīng)遵循哪些原則。

企業(yè)形象與策劃試題參考答案

一、單項選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.B

10.A

11.B

12.B

13.A

14.B

15.C

二、多項選擇題

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.BD 6.BDE

7.CDE

8.CD

9.BD

10.ABCDE

三、名詞解釋

1.MIS：指企業(yè)理念識別系統(tǒng)，它包括以下幾方面的內(nèi)容或構(gòu)成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀。這些內(nèi)容和要素構(gòu)成了理念識別系統(tǒng)。

2.美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度，以及社會影響的好壞程度。

3.企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

4.VIS：即企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點的各種視覺設(shè)計符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。

5.企業(yè)標志：是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。

四、簡答題

1.(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；

(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導者缺乏對員工的指導；

(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個企業(yè)的體制與機制。

2.在內(nèi)部管理方面的作用：

(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

(2)有利于增強企業(yè)的實力；

(3)有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。

在外部經(jīng)營方面的作用：

(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；

(2)有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；

(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

3.(1)以理念為導向；

(2)以市場為中心；

(3)以效率為目標；

(4)以統(tǒng)一為特征；

(5)以創(chuàng)新為工具。

五、論述題

1.存在的問題：

(1)部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

(2)企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；

(3)我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

(4)我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計；

(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺；

(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

(7)一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。

應(yīng)遵循的思路：

(1)我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物；

(2)我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念；

(3)CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。

2.CIS手冊設(shè)計的程序：

(1)對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測 試；

(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；

(3)根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導，具體運用的原則與方法；

(4)做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本；

(5)提出對要素使用的具體規(guī)定。

設(shè)計的原則：

(1)CI手冊的設(shè)計要傳達企業(yè)的理念；

(2)CI手冊中的各種要素設(shè)計風格一致；

(3)可操作性；

(4)系統(tǒng)性。