第一篇：實(shí)習(xí)報(bào)告-趙夢(mèng)晨

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

專

業(yè)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

趙夢(mèng)晨 B計(jì)算機(jī)091 0910704130 許秋艷 學(xué)生姓名 班學(xué)

級(jí) 號(hào)

指導(dǎo)教師

信息工程學(xué)院 我是信息工程學(xué)院09級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)工程）專業(yè)的學(xué)生，本學(xué)期在校期間我進(jìn)行了一系列的參觀與實(shí)習(xí)工作，我的專業(yè)方向是網(wǎng)絡(luò)工程，因而我覺得通過實(shí)習(xí)工作，自身專業(yè)技術(shù)可以提升的快一些，通過在各家公司進(jìn)行的一系列參觀實(shí)習(xí)工作，我學(xué)到了很多在學(xué)校接觸不到的東西，比如，學(xué)習(xí)能力、生存能力、與人溝通的能力等等?，F(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下，請(qǐng)老師提出點(diǎn)評(píng)意見并做指導(dǎo)。

[實(shí)習(xí)目的]：

按照學(xué)校對(duì)本科生的要求，為畢業(yè)后的工作打下良好的基礎(chǔ)，學(xué)院安排了校內(nèi)實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)。通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，了解設(shè)計(jì)專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。通過實(shí)習(xí)來認(rèn)識(shí)了解自己，發(fā)現(xiàn)不足，提前做好自己的職業(yè)規(guī)劃。

[實(shí)習(xí)任務(wù)]：

充分了解計(jì)算機(jī)在二十一世紀(jì)的各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里的用途與充分使用，并學(xué)會(huì)更好地融入公司這樣的集體，學(xué)習(xí)與同事的相處之道，以及計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)與測(cè)試方面的具體實(shí)施工作的執(zhí)行流程并查閱資料為畢業(yè)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

[實(shí)習(xí)企業(yè)概況]：

1.中國移動(dòng)公司鹽城分公司：

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本3000億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，成功服務(wù)2010年上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)。

中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌[1]。2008年5月23日，中國鐵通集團(tuán)有限公司并入中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成為其全資子企業(yè)，保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營。

鹽城移動(dòng)江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司鹽城分公司下轄東臺(tái)、大豐、建湖、射陽、阜寧、濱海、響水等 7個(gè)縣（市）分公司。

作為本地通信行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，鹽城移動(dòng)多年來遵循“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)可靠的網(wǎng)絡(luò)和體貼周到的服務(wù)滿足不斷增長的客戶需求，做“高品質(zhì)服務(wù)代表”和“可持續(xù)發(fā)展典范”。2.南京東軟系統(tǒng)集成有限公司：

東軟集團(tuán)成立于1991年，在IT行業(yè)的技術(shù)及綜合管理人才的培養(yǎng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。東軟整合人才培養(yǎng)方面的知識(shí)資產(chǎn)，成立了東軟人才實(shí)訓(xùn)中心（簡(jiǎn)稱“東軟實(shí)訓(xùn)”）。東軟是一家以軟件技術(shù)為核心，提供解決方案、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的公司，在軟件與行業(yè)應(yīng)用的結(jié)合、軟件與數(shù)字化產(chǎn)品的結(jié)合、軟件人才的培養(yǎng)和咨詢服務(wù)方面形成了東軟獨(dú)特的經(jīng)營模式。

東軟實(shí)訓(xùn)是中國領(lǐng)先的IT行業(yè)人才培養(yǎng)解決方案提供商，是東軟初級(jí)人才規(guī)?；?yīng)的重要渠道。目前，在沈陽、大連、南京和無錫建立了分布式的實(shí)訓(xùn)基地。現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)基地總建筑面積約15萬平方米，各類培訓(xùn)教室、實(shí)驗(yàn)室220個(gè)，可同時(shí)容納10000余人培訓(xùn)和住宿；擁有豐富的開發(fā)、管理經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部講師200余人和實(shí)訓(xùn)經(jīng)理50余人；業(yè)務(wù)遍及全國一百多所高校，每年為企業(yè)培養(yǎng)人才近萬人。

東軟實(shí)訓(xùn)以NeuTA人才培養(yǎng)方法學(xué)為核心，提供全方位IT行業(yè)人才培養(yǎng)解決方案，包括高校人才培養(yǎng)解決方案、個(gè)人職業(yè)能力提升解決方案、專項(xiàng)培訓(xùn)解決方案。

東軟在眾多行業(yè)解決方案中表現(xiàn)了東軟的技術(shù)領(lǐng)先及對(duì)各行業(yè)業(yè)務(wù)的理解，使東軟不僅是技術(shù)的專家，也是應(yīng)用信息技術(shù)解決行業(yè)管理問題的專家。將軟件與醫(yī)療領(lǐng)域、安全領(lǐng)域、通信領(lǐng)域的結(jié)合，使我們開發(fā)出了大型醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、汽車電子和移動(dòng)通訊設(shè)備軟件等，使軟件的價(jià)值得到了更好的體現(xiàn)。通過我們的教育與培訓(xùn)體系，東軟為客戶構(gòu)建了一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，一個(gè)人力資源發(fā)展的平臺(tái)，一個(gè)理解與溝通的平臺(tái)。

3.南京瑞網(wǎng)電氣有限公司：

南京瑞網(wǎng)電氣有限公司為民營股份制，專業(yè)為國電南瑞、國電南自等電力系統(tǒng)二次設(shè)備配套服務(wù)的企業(yè)，主要設(shè)計(jì)和生產(chǎn)機(jī)柜、屏、控制臺(tái)、各種機(jī)箱及高精度電流、電壓互感器和電源變壓器等產(chǎn)品；同時(shí)為客戶提供機(jī)械裝配，印制板焊裝、電氣裝配和扎線等一條龍服務(wù)。已同國內(nèi)電力系統(tǒng)二次設(shè)備的主要科研院所及制造企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

該企業(yè)2001年通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，并確保其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)有三條變壓器生產(chǎn)線，用進(jìn)口數(shù)控繞線機(jī)和先進(jìn)檢測(cè)儀器生產(chǎn)電力自動(dòng)化產(chǎn)品上用的各種變壓器和互感器。企業(yè)用數(shù)控設(shè)備生產(chǎn)機(jī)柜、機(jī)箱，具有年5000面機(jī)柜和3萬臺(tái)機(jī)箱的生產(chǎn)能力。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，固定資產(chǎn)2000多萬元，流動(dòng)資產(chǎn)達(dá)3000多萬元。同時(shí)企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)。始終以抓管理，提高質(zhì)量水平；重培訓(xùn)，增強(qiáng)員工素質(zhì)；守誠信，滿足顧客需求，持續(xù)改進(jìn)，追求高效領(lǐng)先為指導(dǎo)，達(dá)到廣大客戶滿意為目的。[實(shí)習(xí)內(nèi)容]：

畢業(yè)實(shí)習(xí)分為校內(nèi)實(shí)習(xí)和校外實(shí)習(xí)，校內(nèi)實(shí)習(xí)主要是參加學(xué)校組織的一系列參觀實(shí)習(xí)，校外實(shí)習(xí)是實(shí)習(xí)單位參與具體的實(shí)習(xí)工作。

1.校內(nèi)實(shí)習(xí)：

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我們本學(xué)期在校期間進(jìn)行了一系列的參觀實(shí)習(xí)的工作。其中包括鹽城工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心的參觀與學(xué)習(xí)，中國移動(dòng)集團(tuán)鹽城分公司網(wǎng)絡(luò)信息安全管理中心的參觀與學(xué)習(xí)以及南京市東軟集成有限公司的參觀與學(xué)習(xí)。

（1）我的參觀實(shí)習(xí)的第一站是：鹽城工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心

首先是在多媒體教室聽相關(guān)老師介紹了自己學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)布局組建，以及相關(guān)的圖，這是我第一次看到整個(gè)學(xué)校幾個(gè)校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)布局，第一次感覺到將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，覺得理論知識(shí)在實(shí)際中還是有很大的作用的，同時(shí)對(duì)本專業(yè)的興趣更濃了。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心，是我第一次看到這么多設(shè)備，規(guī)模很大。網(wǎng)絡(luò)中心相對(duì)于學(xué)校的建設(shè)來說是非常重要的，整個(gè)布局，設(shè)備的監(jiān)控，維修都非常重要，一個(gè)環(huán)節(jié)的壞會(huì)造成很大的影響，從圖中，我們可以看到任何一個(gè)時(shí)段的流量，可以說豐富了我們的課外知識(shí)，開闊了我們的眼界。也深感科技發(fā)展帶給我們的便利，將這些理論運(yùn)用到實(shí)際，給我們的生活帶來了很多方便。網(wǎng)絡(luò)給我們生活帶來極大的方便，可以說是秀才不出門，盡知天下事。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心的管理是非常嚴(yán)格的，網(wǎng)絡(luò)中心的溫度，監(jiān)控，設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境都是嚴(yán)格控制的，如果能從事相關(guān)工作，必須要有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加感慨，學(xué)習(xí)的重要性。網(wǎng)絡(luò)中心存在于各個(gè)大公司，政府，學(xué)校中。網(wǎng)絡(luò)組建，管理，修護(hù)是相當(dāng)重要的，看到復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中心，無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時(shí)，深感所學(xué)甚少，一方面我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，一方面我們也要?jiǎng)邮謱?shí)習(xí)，了解需求，才能更有動(dòng)力做事。

（2）我的參觀實(shí)習(xí)的第二站是：江蘇移動(dòng)公司鹽城分公司。

中國移動(dòng)集團(tuán)鹽城分公司網(wǎng)絡(luò)信息安全管理中心的參觀與學(xué)習(xí)主要包括聽報(bào)告和參觀機(jī)房?jī)蓚€(gè)部分。

報(bào)告由三位老師對(duì)我們進(jìn)行授課。主要內(nèi)容包括移動(dòng)通信的歷史演變，交換機(jī)在移動(dòng)通信中的重要地位與使用以及鹽城移動(dòng)公司的不斷發(fā)展歷程。報(bào)告部分給我留下最深刻印象的是關(guān)于移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)報(bào)告。從報(bào)告中我了解到：TD-LTE 即 Time Division Long Term Evolution（分時(shí)長期演進(jìn)），是由阿爾卡特-朗訊、諾基亞西門子通信、大唐電信、華為技術(shù)、中興通訊、中國移動(dòng)等業(yè)者，所共同開發(fā)的第四代（4G）移動(dòng)通信技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)。TDD即時(shí)分雙工(Time Division Duplexing)，是移動(dòng)通信技術(shù)使用的雙工技術(shù)之一，與FDD相對(duì)應(yīng)。TD-LTE與TD-SCDMA實(shí)際上沒有關(guān)系，TD-LTE是TDD版本的LTE的技術(shù)，F(xiàn)DD-LTE的技術(shù)是FDD版本的LTE技術(shù)。TD-SCDMA是CDMA（碼分多址）技術(shù)，TD-LTE是OFDM（正交頻分復(fù)用）技術(shù)。兩者從編解碼、幀格式、空口、信令，到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，都不一樣。

LTE需要系統(tǒng)在提高峰值數(shù)據(jù)速率、小區(qū)邊緣速率、頻譜利用率，并著眼于降低運(yùn)營和建網(wǎng)成本方面進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，同時(shí)為使用戶能夠獲得“Always Online”的體驗(yàn)，需要降低控制和用戶平面的時(shí)延。所以目前的NodeB-RNC-CN的結(jié)構(gòu)必須得到簡(jiǎn)化，RNC作為物理實(shí)體將不復(fù)存在，NodeB將具有RNC的部分功能，成為 eNodeB，eNodeB間通過X2接口進(jìn)行網(wǎng)狀互聯(lián)，接入到CN中。這種系統(tǒng)的變化必將影響到網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的改變，SAE(系統(tǒng)架構(gòu)的演進(jìn))也在進(jìn)行中，3GPP同時(shí)也在為RAN/CN的平滑演進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃。

緊接著，我們便開始了正式的參觀實(shí)習(xí)，由于人員過多，我們需進(jìn)行分批參觀，由移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們進(jìn)行小組參觀。各種交換機(jī)，集線器，電纜，光纜，交錯(cuò)集結(jié)，排列在這小小的屋子中，構(gòu)成了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中心。在參觀機(jī)房的過程中我發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司的機(jī)房有著十分苛刻的運(yùn)作條件設(shè)備安裝所在機(jī)房的承重能力應(yīng)符合工程設(shè)計(jì)要求，或滿足工程所需安裝設(shè)備的質(zhì)量和占地面積要求。數(shù)據(jù)機(jī)房的必須具有比較完善的防雷接地系統(tǒng)，接地電阻值符合設(shè)計(jì)要求。機(jī)房常年恒溫恒濕。數(shù)據(jù)機(jī)房室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合設(shè)計(jì)環(huán)境指標(biāo)要求，并且配備溫濕度計(jì)、溫度、濕度告警設(shè)備。數(shù)據(jù)機(jī)房溫度濕度要求（機(jī)房溫度：21±3℃，相對(duì)濕度：40%～60%），溫度、濕度的測(cè)量點(diǎn)為空調(diào)回風(fēng)口處。

（3）參觀實(shí)習(xí)第三站:南京東軟集成有限公司。

在東軟的安排下我們班和其他三個(gè)班的同學(xué)進(jìn)行了對(duì)公司的參觀，進(jìn)入東軟集團(tuán)，我們感受到了其公司的文化與工作人員的熱情。我們聆聽到了行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，每個(gè)新職員是怎樣從一位剛畢業(yè)不久的大學(xué)生融入到公司的整個(gè)產(chǎn)業(yè)文化，我們的知，較強(qiáng)的個(gè)人專業(yè)仍是首要的職業(yè)素養(yǎng)，在就是扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還要擁有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，清晰的職業(yè)生活等等。到了下午的時(shí)候，老師說到了計(jì)算機(jī)專業(yè)的基礎(chǔ)課程有哪些，而哪些必須學(xué)精學(xué)透，即對(duì)于計(jì)算機(jī)組成原理，計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)，操作結(jié)構(gòu)，底層控制編程，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，軟件工程等課程的重視學(xué)習(xí)，老師為我們還提供了一些源代碼的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，通過這些，我們感覺到了東軟的開放與包容。我們從中學(xué)習(xí)到了很多。雖然時(shí)間很短，但是質(zhì)量很高，內(nèi)容很豐富。此次參觀，讓我意識(shí)到了學(xué)無止境，要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.校外實(shí)習(xí)：

校外實(shí)習(xí)時(shí)間是2012年12月1日至12月30日，實(shí)習(xí)地點(diǎn)是南京瑞網(wǎng)電氣有限公司，校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師是張爾琴，實(shí)習(xí)任務(wù)是維護(hù)信息系統(tǒng)安全，實(shí)習(xí)目的是樹立信息安全意識(shí)，學(xué)會(huì)病毒防范、信息保護(hù)的基本方法以及了解計(jì)算機(jī)犯罪的危害性。

通過近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)信息系統(tǒng)安全有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，也掌握了相關(guān)知識(shí)和技能。信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

對(duì)于以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為主體的信息系統(tǒng)，其安全威脅只要是兩個(gè)方面：對(duì)系統(tǒng)實(shí)體和對(duì)系統(tǒng)信息的威脅。對(duì)于信息系統(tǒng)的實(shí)體安全可以從環(huán)境維護(hù)、防盜、防火、防靜電、防雷擊、防電磁泄露等方面做好安全防護(hù)，避免信息實(shí)體安全隱患。對(duì)于信息系統(tǒng)的信息安全可以從以下幾個(gè)方面考慮：殺毒軟件不可少、分類設(shè)置密碼并使密碼設(shè)置盡可能復(fù)雜、不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件、警惕“網(wǎng)絡(luò)釣魚”、定期備份重要數(shù)據(jù)、不要隨意在網(wǎng)站上填寫真實(shí)信息、不要在公共電腦里進(jìn)行信息輸入、不要隨意訪問陌生網(wǎng)站、在線交易操作需反復(fù)確認(rèn)、重要郵件要加密。

通過相關(guān)人員的指導(dǎo)以及自身的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)順利完成了校外實(shí)習(xí)任務(wù)。[實(shí)習(xí)體會(huì)收獲]：

畢業(yè)實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西，增加了很多新知識(shí)，讓我深刻懂得實(shí)踐的重要性。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品，讓理論知識(shí)得到正確的運(yùn)用，讓自己開闊了眼界。參觀實(shí)習(xí)雖然時(shí)間很短，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。通過在鹽城工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心、鹽城移動(dòng)以及南京東軟系統(tǒng)集成有限公司的參觀與實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。此次的校外實(shí)習(xí)，屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)方面的知識(shí)，這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多關(guān)于這方面知識(shí)，掌握了一門相關(guān)的知識(shí)，當(dāng)然還需要更多的深入學(xué)習(xí)，才能熟練掌握。更讓我明白有一技之長的重要性，只有掌握好一門技能，才能為自己增加優(yōu)勢(shì)。從中我也遇到了很多困難，一方面需要請(qǐng)教別人，另一方面需要自己的刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)需要踏踏實(shí)實(shí)，工作更需要我們腳踏實(shí)地，作為一名職員，需要付出辛勞才能換取報(bào)酬。一分耕耘，一分收獲。在工作方面，我的經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，所以此次實(shí)習(xí)帶給我最大的收獲就是增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)，豐富我的課外知識(shí)，對(duì)我將來踏入社會(huì)大有裨益。

我把這次的實(shí)習(xí)當(dāng)作是一個(gè)磨練自己的平臺(tái)，一次走出校門的鍛煉，遇到任何困難，我都要努力克服。同時(shí)懂得學(xué)以致用，為今后就業(yè)打下基礎(chǔ)。專業(yè)知識(shí)對(duì)于工作是很重要的，實(shí)踐是基于理論知識(shí)的，沒有理論知識(shí)的支撐，我們就什么都做不起來，所以需要我們認(rèn)真踏實(shí)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

通過這些天的實(shí)習(xí)，受益匪淺，為自己將來踏入社會(huì)，進(jìn)入公司工作打下了基礎(chǔ)，有了一個(gè)很好的鋪墊和銜接。

第二篇：張晨實(shí)習(xí)報(bào)告

寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)總 結(jié) 報(bào) 告

學(xué)生姓名：張晨 專業(yè)：物流管理

學(xué)號(hào)：0303140127 班級(jí)：14物理管理1班 指導(dǎo)教師：周桂香

寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院

二〇一 年 月

寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

一、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介

1.1實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)--------1.2實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介--------二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2.1 實(shí)習(xí)內(nèi)容------------2.2 實(shí)習(xí)體會(huì)------------三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及對(duì)策分析

3.1 實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及對(duì)策---------------------------

四、實(shí)習(xí)的收獲體會(huì)

4.1實(shí)習(xí)的收獲-----

4.2學(xué)習(xí)與體會(huì)-------

五、致謝

寧夏職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

內(nèi)容摘要

1994年英國倫敦，一個(gè)正在倫敦大學(xué)攻讀認(rèn)知心理學(xué)博士學(xué)位的波蘭姑娘受到一個(gè)研究女性和計(jì)算機(jī)互動(dòng)關(guān)系項(xiàng)目的啟發(fā)，突發(fā)奇想，將咖啡廳和電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)系起來，于是網(wǎng)吧的概念就這樣萌芽了。世界上第一家網(wǎng)吧——Cyberia，譯為“電腦咖啡店”。21年前的1994年9月1日，波蘭姑娘愛娃·帕斯科瞬間的福至心靈，卻開啟了一個(gè)屬于網(wǎng)吧的時(shí)代，世界上的第一家網(wǎng)吧就這樣誕生在倫敦。隨著網(wǎng)吧的人氣飆升，愛娃·帕斯科成為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，其他人看到網(wǎng)吧的魅力及其掩藏的商機(jī)，開始紛紛加入投資行列，隨后受到這股熱潮的影響，全世界范圍內(nèi)網(wǎng)吧如雨后春筍般競(jìng)相出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞

網(wǎng)吧；Cyberia；第一個(gè)吃螃蟹的人

一、實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介

1.1 實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

本人于2016年7月被聘為銀川銀珊瑚網(wǎng)咖店長一職，銀川銀珊瑚網(wǎng)咖總店位于銀川市西夏區(qū)同心北路常春藤小區(qū)，銀珊瑚網(wǎng)咖一分店位于銀川市西夏區(qū)民族風(fēng)情街。

1.2 實(shí)習(xí)單位介紹

我的實(shí)習(xí)單位是銀川銀珊瑚網(wǎng)咖，銀川銀珊瑚網(wǎng)咖總店于2016年3月開業(yè)，銀川銀珊瑚網(wǎng)咖一分店開業(yè)于2016年10月，其他分店正在裝修中。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程 2.1 實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.店長應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等直接對(duì)投資者(老板)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)每天收錢，協(xié)商溝通。

2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行

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9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì) 針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告。網(wǎng)吧活動(dòng)，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)。例如，要想做會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動(dòng)人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動(dòng)人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動(dòng)，不同的地方，同樣的活動(dòng)產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作，如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。2.2實(shí)習(xí)體會(huì)

1、店長全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等），直接向上級(jí)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報(bào)告。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營方案，能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）

三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及對(duì)策分析

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就出現(xiàn)了真空時(shí)間段，工作人員會(huì)因?yàn)榈觊L不在而放松警惕，覺得有空子可以自由一會(huì)，出現(xiàn)違反規(guī)章制度，沒積極性，做事不認(rèn)真等。領(lǐng)班監(jiān)督是有一定的效果，但是對(duì)于沒有責(zé)任心的領(lǐng)班來說，監(jiān)督其他工作人員，純粹就是一句空話。不管是店長還是領(lǐng)班，作為管理人員，就應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)格按照懲罰制度去執(zhí)行。如果一個(gè)網(wǎng)吧的制度對(duì)于員工來說顯得蒼白無力，即便店長24小時(shí)守在店里也是沒有用的。監(jiān)督也可通過員工與員工之間，顧客反饋，監(jiān)控等多種方法來實(shí)現(xiàn)。監(jiān)督，就是用制度來說話，對(duì)出現(xiàn)的問題要嚴(yán)肅處理，該批評(píng)的要批評(píng)，該罰款的堅(jiān)決不手軟！一個(gè)網(wǎng)吧管理的好與不好，就看無店長值班時(shí)網(wǎng)吧是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)！要真正做到“無店長”管理模式。

四、協(xié)調(diào) 一個(gè)網(wǎng)吧經(jīng)營狀況不佳要從自身找問題，從網(wǎng)吧管理、員工管理、客戶管理、成本管理、內(nèi)容管理入手，如果是一家地處繁華商業(yè)區(qū)，臨近高校，上網(wǎng)顧客群既有比較挑剔的商務(wù)客戶、白領(lǐng)人士，又有渴望物美價(jià)廉的大學(xué)生，所以首先要區(qū)別對(duì)待上網(wǎng)客戶，為客戶提供差異化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，將電腦劃分為四大區(qū)域?qū)嵭袝?huì)員制管理，收費(fèi)價(jià)格根據(jù)周邊市場(chǎng)的整體定價(jià)和網(wǎng)吧機(jī)器配置、地理位置制定。對(duì)員工實(shí)行包括崗位技能、服務(wù)意識(shí)、禮儀技巧方面的培訓(xùn)，舉行員工定期會(huì)議和聚餐活動(dòng)，提高員工的工作激情和工作興趣。因?yàn)槿绻疹櫜缓脝T工，員工就不會(huì)照顧好客戶，也就不可能獲得較好的利潤和忠誠的客戶。網(wǎng)吧行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，除了網(wǎng)吧自身先天條件出色之外，比拼的是網(wǎng)吧成本精細(xì)化管理。網(wǎng)吧經(jīng)營和管理得當(dāng)，網(wǎng)吧各方面的運(yùn)行就會(huì)銜接得很好，銜接得好就意味著網(wǎng)吧有著穩(wěn)定的利潤收入。網(wǎng)吧的利潤收入就是從網(wǎng)吧總的營業(yè)收入中減去網(wǎng)吧成本投入得來的。

五、引導(dǎo) 網(wǎng)吧的經(jīng)營產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)，所以要能鎖住顧客的心，滿足顧客的人性化需要，及時(shí)更新終端系統(tǒng)、電影、音樂、游戲、營銷活動(dòng)，保證顧客方便使用計(jì)算機(jī)，順暢體驗(yàn)游戲的樂趣，及時(shí)觀看到自己喜愛的電影作品等等，要在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，盡可能的利用自身資源優(yōu)勢(shì)，定期舉辦游戲比賽，會(huì)員互動(dòng)比賽、會(huì)員交流活動(dòng)，為玩家創(chuàng)造更多的娛樂氣氛，在增加上網(wǎng)受益的同時(shí)，提高其它附屬消費(fèi)產(chǎn)品的銷售，包括飲料、食品、點(diǎn)卡、游戲周邊產(chǎn)品，在提高人氣的同時(shí)，也增加了人氣，要以周到細(xì)致的客戶服務(wù)，個(gè)性特色的內(nèi)容服務(wù)，完善的管理制度，適時(shí)調(diào)整的競(jìng)爭(zhēng)策略與服務(wù)顧客。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 4.1 實(shí)習(xí)的收獲

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度是年輕人比不了的。只要待遇合適，他們都會(huì)用心去做，而且沒有特殊的原因不會(huì)輕易換工作。而網(wǎng)管就不同，說的多了人跑了，管的太松人家真不好好給你弄衛(wèi)生。所以衛(wèi)生這塊叫保潔來做是最合適的，網(wǎng)管只是輔助，清理下桌面衛(wèi)生什么的。說到網(wǎng)管我感到其實(shí)大家把網(wǎng)管這個(gè)職業(yè)給定位錯(cuò)了。網(wǎng)管的作用是幫助客人解決上網(wǎng)遇到的問題，和客人打成一團(tuán)。不是用來打掃衛(wèi)生的。網(wǎng)管要學(xué)會(huì)和客人交朋友，所以我覺得網(wǎng)管應(yīng)該具有親和力。更優(yōu)秀的是喜歡玩主流游戲的人，不知道現(xiàn)在為什么大家都反對(duì)網(wǎng)管玩游戲。我覺得網(wǎng)管喜歡游戲就會(huì)很自然的指導(dǎo)一些客人玩游戲，一個(gè)好的網(wǎng)管是能吸引住很多喜歡游戲的人留在你的網(wǎng)吧的?，F(xiàn)在很多網(wǎng)吧限制網(wǎng)管玩游戲，更有過分的甚至自己的網(wǎng)管上網(wǎng)都得自己掏錢。我覺得沒必要，網(wǎng)管都是年輕人，只要不影響到工作時(shí)的狀態(tài)，不要過多的限制。我這里現(xiàn)在就這樣，都挺自覺的，你要叫他們體會(huì)到影響工作會(huì)失去很多，叫他們自己去權(quán)衡。不懂權(quán)衡的網(wǎng)管你可以叫他們走，能留下的絕對(duì)都是優(yōu)秀的。況且網(wǎng)吧只是損失電費(fèi)。換來的是他們對(duì)網(wǎng)吧的熱愛，對(duì)崗位的熱愛。一個(gè)好的網(wǎng)管加上一個(gè)好的工作狀態(tài)我覺得比過任何活動(dòng)。收銀員也簡(jiǎn)單說說，收銀一定要弄漂亮的，兩個(gè)環(huán)境差不多的網(wǎng)吧，要是我選我會(huì)跑去收銀比較漂亮的網(wǎng)吧，雖然可能和收銀說不上話，但就是心理上會(huì)選擇去收銀漂亮的網(wǎng)吧。不知道大家有沒這體會(huì)。還有就是性格的隨和，上網(wǎng)的客人千奇百怪，總有鬧矛盾的。性格隨和的很少吵架。別的要求都是最基本的了，這里不講了。網(wǎng)吧的員工也就是網(wǎng)管，收銀員，保潔，技術(shù)主管。很多網(wǎng)吧很不重視員工，待遇什么的給的都不怎么好，覺得中國什么都缺，但就是不缺人，有的客人戲稱說網(wǎng)管換的比游戲更新都快。但我覺得在人員上多投入些很值得，當(dāng)網(wǎng)吧的硬環(huán)境變的不那么具有吸引力的時(shí)候，這些員工的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)出來了。網(wǎng)吧的網(wǎng)管和收銀員都應(yīng)該比正常編制多安排出一個(gè)人來，這樣才能叫他們感到危機(jī)感，不至于懈怠工作。不好好干的，達(dá)不到要求的人要及時(shí)淘汰，工作責(zé)任要明確，什么職位干什么一定要?jiǎng)澐趾?。?duì)待員工要是朋友那樣相處，不要一天老是一副高高在上的樣子。只要工作達(dá)到自己想要的效果，別的方面還是盡量滿足員工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，這就是管理的藝術(shù)了。還有就是員工要經(jīng)常開會(huì)，不是開那種領(lǐng)導(dǎo)上面講，員工下面聽的那種會(huì)。一點(diǎn)左右也沒有。現(xiàn)在的經(jīng)理就喜歡開這種會(huì)，心情不好把員工叫一起一頓亂批。大家應(yīng)該坐到一起，暢所欲言。一線的員工直接反應(yīng)客人的看法，不要小看任何一個(gè)人，每個(gè)人都有自己的看法，多交流交流對(duì)誰都有好處。對(duì)自己的決策都是有幫助的。還有就是多問他們問題，比如有客人丟東西怎么處理，叫他們自己回答，然后自己對(duì)他們的不足給指正。這樣他們都會(huì)學(xué)到處理方法，出現(xiàn)應(yīng)急情況不需要主管就能處理的很好。

第三篇：趙建文實(shí)習(xí)報(bào)告

海南大學(xué)三亞學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告趙建文

【摘要】 2012年2月14日—2012年6月30日，響應(yīng)系領(lǐng)導(dǎo)的安排，我在北京皇冠假日酒店前廳禮賓部擔(dān)任酒店行李員，了解酒店管理架構(gòu)和熟悉酒店環(huán)境、設(shè)施的同時(shí)進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中尋找理論知識(shí)與實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，和各相關(guān)部門的同事密切配合處理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接機(jī)接車服務(wù)、VIP服務(wù)等等。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)知識(shí)，把專業(yè)課程知識(shí)運(yùn)用到工作中，也從工作中體會(huì)到實(shí)踐與理論的諸多不同，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自己在經(jīng)驗(yàn)上的嚴(yán)重不足和酒店經(jīng)營和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習(xí)和工作中迎頭趕上。一年的實(shí)習(xí)，讓我獲益不少并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評(píng)，結(jié)交到了很多良師益友。

目錄

摘要????????????????????????????????1 目錄????????????????????????????????2 引言????????????????????????????????3

一．前言??????????????????????????????3

（一）實(shí)習(xí)單位介紹???????????????????????31、實(shí)習(xí)單位：皇冠假日酒店?????????????????32、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部?????????????????????3

（二）實(shí)習(xí)職位介紹?????????????????????????4

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容????????????????????????????4

三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)???????????????????????5

四．實(shí)習(xí)想法和建議???????????????????????6

（一）實(shí)習(xí)想法?????????????????????????6

（二）個(gè)人建議?????????????????????????7 參考文獻(xiàn)???????????????????????????8 致謝????????????????????????????8

一．前言

(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1、實(shí)習(xí)單位：北京皇冠假日酒店

北京皇冠假日酒店 ——位于北京東城區(qū)王府井大街48號(hào)，坐落在北京市區(qū)中心的黃金商業(yè)區(qū)——王府井大街上，賓客僅需步行10分鐘即可到達(dá)氣勢(shì)恢弘的故宮紫禁城，地理位置無以倫比，是1991年8月18日開業(yè)，由著名的洲際酒店管理集團(tuán)管理的五星級(jí)合資酒店。酒店也是2008年奧運(yùn)會(huì)指定官方接待酒店之一，酒店經(jīng)全面的裝修改造后，以全新的面貌和服務(wù)理念重新開業(yè)。

2、實(shí)習(xí)部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門，酒店實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務(wù)，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班（3人）和行李生（11人）

（二）實(shí)習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）酒店代表日常工作

1、利用皇冠假日酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機(jī)（車）日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。

2、查詢航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機(jī)場(chǎng)（車站）最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。

4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務(wù)。

（二）酒店代表的VIP/大客戶接待工作

1、與銷售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的VIP人數(shù)和姓名。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關(guān)部門了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。

（三）酒店代表交易會(huì)期間工作

1、打印“接機(jī)接車報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車報(bào)表和SIGNBOARD。

2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢等服務(wù)。

4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三．實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了一年的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了??

3、英語水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過來，對(duì)廣州對(duì)北京皇冠假日酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是

體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里大三一年時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)期與皇冠假日酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)皇冠假日酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，北京皇冠假日酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

四 實(shí)習(xí)想法和建議

（一）實(shí)習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和皇冠假日酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿。酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。

皇冠假日酒店是一個(gè)最老的涉外五星級(jí)酒店，已經(jīng)有10年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒收到衣物時(shí)打電話來詢問或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷售部??各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)皇冠假日酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表??我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。

北京皇冠假日酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個(gè)人建議

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。

致 謝

感謝一直以來培養(yǎng)和教育我們的系主任——亓元主任，感謝您在百忙之中為我們聯(lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，感謝您為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。還有其他可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠摯的謝意！同時(shí)祝愿海南大學(xué)三亞學(xué)院旅游管理系培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的人才！

第四篇：趙偉實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一實(shí)習(xí)目的通過在實(shí)習(xí)公司的工作學(xué)習(xí)可以讓我們更好的把書本知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來，學(xué)以致用，同時(shí)

可以更好的了解社會(huì)，擴(kuò)大自己的交際面，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二 實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

目前我在東莞證券公司北京營業(yè)部實(shí)習(xí)。東莞證券有限責(zé)任公司成立于1988年6月，屬國有企業(yè)控股，是全國性綜合類證券公司，也是全國首批承銷保薦機(jī)構(gòu)之一。東莞證券公

司業(yè)務(wù)范圍涵蓋了經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理、投資銀行、自營、研究資訊等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一家綜合類

券商。

在東莞證券北京營業(yè)部我的實(shí)習(xí)崗位是客戶經(jīng)理。所謂客戶經(jīng)理，顧名思義就是開發(fā)客

戶，進(jìn)行客戶營銷以及后續(xù)對(duì)客戶的服務(wù)工作。主要是在銀行里營銷客戶，開發(fā)潛在客戶，積累客戶資源，以及開發(fā)成客戶之后的后續(xù)的客戶維護(hù)和服務(wù)。完成公司每個(gè)月份的業(yè)績(jī)考

核。

三實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

通過在銀行的營銷活動(dòng)為公司招攬客戶，在進(jìn)行客戶資源開發(fā)的同時(shí)做好客戶的后續(xù)維護(hù)和

服務(wù)。

開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。

營銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自

己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品。

另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

四實(shí)習(xí)體會(huì)

通過在東莞證券幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)很多東西都有了深刻的體會(huì)：

1基本上了解了證券公司的運(yùn)作方式和盈利模式。

2通過在銀行駐點(diǎn)對(duì)一般的銀行業(yè)務(wù)都有了基本的了解

3對(duì)社會(huì)有了更全面和深刻的認(rèn)識(shí)

第五篇：劉夢(mèng)晨先進(jìn)事跡

個(gè)人事跡

我是淮南師范學(xué)院11級(jí)外語系的劉夢(mèng)晨。作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我始終保持著積極進(jìn)取的心態(tài)，努力處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，注重個(gè)人的品德修養(yǎng)，注重自身的全面發(fā)展，為成為我國未來的主心骨奠基。以下是我的個(gè)人事跡： 一．堅(jiān)定思想之花，樹立科學(xué)價(jià)值觀

從小父母就教育我，作為一個(gè)中國人，你要愛國，你要愛黨。沒有黨，沒有國，就沒有我們今天的一切?？梢哉f，我是在濃厚的愛國主義教育下茁壯成長的?，F(xiàn)在我是一名大學(xué)生，是一名以成年的大學(xué)生，是一名社會(huì)主義國家的大學(xué)生。我時(shí)刻將忠黨愛國銘記于心。

縱觀中國的近代，是中國共產(chǎn)黨創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的中國，可愛的中國。在一代代共產(chǎn)黨人的努力下，才有了今天這個(gè)雄赳赳，氣昂昂的國度。我們今天的成就，自然離不開具有中國特色的社會(huì)主義體系理論的指導(dǎo)。從“毛澤東思想”，“鄧小平理論”到“三個(gè)代表”重要思想以及“科學(xué)發(fā)展觀”無一不聚集著共產(chǎn)黨人們的智慧。

在我的課余生活時(shí)，我常常關(guān)注國內(nèi)外大事，第一時(shí)間了解國際政治實(shí)事。我覺得作為一名大學(xué)生，了解國際局勢(shì)是我們的義務(wù)，一方面開闊我們的眼界，另一方面能了解我國在國際的各種實(shí)事。同時(shí)，我也經(jīng)常借閱關(guān)于中國特色社會(huì)主義理論的書籍來閱讀，增加自身的閱讀面，了解我國的發(fā)展情況。雖然我是一名大一的新生，但我卻早早的遞交了我的入黨申請(qǐng)書，成為一名光榮的共產(chǎn)黨員始終是我奮斗的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我始終嚴(yán)于律己，寬以待人，時(shí)刻為有困難的同學(xué)們服務(wù)，我時(shí)時(shí)刻刻都銘記著毛主席的話“為人民服務(wù)” 在黨的陽光下，使我茁壯成長。二．樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，學(xué)海奮力前行

學(xué)習(xí)是學(xué)生天生的本職工作，對(duì)于每一個(gè)大學(xué)生來說，學(xué)業(yè)是陪伴我們時(shí)間最長的戰(zhàn)友。教育的力量是無盡的，在當(dāng)今國際社會(huì)，國家之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是科技與人才的競(jìng)爭(zhēng)?？萍寂c人才都與教育息息相關(guān)。誰把握教育的先機(jī)，誰就能在國際社會(huì)立足的時(shí)間更長，甚至處于不敗的地位。我國正處于社會(huì)主義現(xiàn)代化的高峰時(shí)期，現(xiàn)在需要的正是我們這些高素質(zhì)，高文化水平的建設(shè)者們。因此，我現(xiàn)在能做的就是不斷用知識(shí)的力量來武裝自己，充實(shí)自己。

雖然我進(jìn)了大學(xué)的校門，但是我從放松過自己的學(xué)業(yè)。經(jīng)過十幾年的寒窗苦讀，只為了邁進(jìn)大學(xué)的門去追尋更深刻的知識(shí)成果。大學(xué)不是一個(gè)時(shí)代的完結(jié)，而是一個(gè)時(shí)代的開始。在校期間，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)文化課，上課認(rèn)真聽講，積極發(fā)言，課下認(rèn)真完成老師的作業(yè)。每次課前積極預(yù)習(xí)，課后及時(shí)鞏固復(fù)習(xí)。及時(shí)向老師請(qǐng)教不懂得問題，總結(jié)專業(yè)課學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己學(xué)的更好。當(dāng)然，我不會(huì)局限在我的課本上，我也時(shí)常去圖書館借閱一些優(yōu)秀的文學(xué)作品等書籍來閱讀，培養(yǎng)自身的文學(xué)情操，增強(qiáng)自身的科學(xué)文化水平。三．追逐最初夢(mèng)想，藝術(shù)道路綻放

藝術(shù)可能已經(jīng)完全融入了我的生命中，我感謝上天賜給了藝術(shù)的細(xì)胞。我生性活潑，開朗，愛唱歌，愛跳舞，也愛演戲。我對(duì)舞臺(tái)有著一份期待，有著一份執(zhí)著，我愛站在舞臺(tái)上，我喜歡聽到觀眾的吶喊聲，我渴望我在舞臺(tái)上做到更好。這些都是我對(duì)藝術(shù)的追求和動(dòng)力。

初入大學(xué)的我對(duì)一切都充滿了期待與好奇，我渴望能在這一片新的土地上綻放新的希望。在機(jī)緣巧合之下，一位對(duì)至今都受益的藝術(shù)家走進(jìn)了我的生命里，他的名字叫李玉剛。眾所周知，李玉剛以反串表演而為名于世。從他的表演中，我受到一定的啟發(fā)，自此，我開始了自己的反串生涯。練習(xí)反串并不是一件容易的事，但是我有這個(gè)夢(mèng)想，我有這個(gè)目標(biāo)，再苦再累也是值得的。我依稀記得為參加比賽，刻苦練習(xí)《新貴妃醉酒》的情節(jié)，一遍遍的發(fā)聲練習(xí)，一次次的卡緊節(jié)奏，一回回的假聲回旋，一滴滴的汗如雨下。不過，所有的付出都是有結(jié)果的，以下就是我成功的見證：

1.2011年淮南師范學(xué)院“十佳歌手”第二名

2.2011年淮南師范學(xué)院第十屆“社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)”一等獎(jiǎng)

3.2011年安徽省“藍(lán)藍(lán)杯”高校歌手大賽皖北賽區(qū)第二名，安徽省12強(qiáng)選手

4.2011年蒙?！懊魅罩恰北荣悆?yōu)秀獎(jiǎng)

5.2011年淮南師范學(xué)院第五屆"廣告文化節(jié)達(dá)人秀”第二名 6.2012年淮南師范學(xué)院第一屆“模力無限”比賽三等獎(jiǎng)

因?yàn)橄矏?，因?yàn)閳?zhí)著，所以我會(huì)堅(jiān)持，所以我會(huì)在藝術(shù)道路上走的更遠(yuǎn)，做的更好。

四．虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，踏實(shí)努力工作

進(jìn)入大學(xué)以后，我便第一時(shí)間加入了校學(xué)生會(huì)組織。在這大半年里，我學(xué)會(huì)了很多很多。每個(gè)人都有步入社會(huì)的那一天，如何更早的在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，這是我時(shí)時(shí)刻刻思考的問題。我?guī)е@個(gè)問題，進(jìn)入了學(xué)生會(huì)，希望在那里可以找到答案。半年以后，我發(fā)現(xiàn)我的答案已經(jīng)漸漸明了，其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，就是學(xué)會(huì)為人和處事。作為一名普通的體育部學(xué)干，我積極的建立了我的人際關(guān)系網(wǎng)。在學(xué)生會(huì)里，不同部室的學(xué)干們一起工作，我總是抓住這些機(jī)會(huì)，去多認(rèn)識(shí)一些人，從而擴(kuò)大我的人際關(guān)系網(wǎng)。在每一次的學(xué)干大會(huì)上，我總是積極發(fā)言，一方面鍛煉了我的口才能力，另一方面讓我懂得了抓住機(jī)遇的重要性。在工作中總是會(huì)遇到一些問題，我總是第一時(shí)間反映給上級(jí)，并同同級(jí)學(xué)干一起商議解決方案，做到集思廣益，從而好快速的解決問題。在每次的工作中，我總是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的革命熱情去做好每一件小事。我時(shí)?？偨Y(jié)自己工作的得與失，虛心向他人請(qǐng)教，做到取長補(bǔ)短，從而全面的提升自己的工作能力。

雖然未來的路還是撲朔迷離，但是我早就做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備！