第一篇：陳夢實習(xí)報告

天津商學(xué)院2014 屆畢業(yè)生

畢業(yè)實習(xí)報告

院別：人文學(xué)院

專業(yè)班級：英語專業(yè)3班

學(xué)生姓名： 陳夢

指導(dǎo)教師： 馬翔

實習(xí)時段：2014.2.25-2014.5.2

5關(guān)于在明大國際貿(mào)易有限公司從事銷售崗位的實習(xí)報告

一、實習(xí)目的通過實習(xí)，以期達到鍛煉自己的專業(yè)知識應(yīng)用能力，培養(yǎng)工作能力，人際交往能力的目的。提前適應(yīng)工作環(huán)境，找到自己學(xué)習(xí)的專業(yè)技能和實際實踐上的差距，為即將步入社會，成為優(yōu)秀的職場工作者打下堅實基礎(chǔ)。

二、實習(xí)單位及崗位簡介

1.實習(xí)單位簡介

明大(天津)國際貿(mào)易有限公司是一家專門從事泰國進出口貿(mào)易的中外合資公司。公司成立于2005年，主要涉及的經(jīng)內(nèi)容有：食品、機械等產(chǎn)品的進出口業(yè)務(wù)，同時明大（天津）國際貿(mào)易有限公司也是泰國最著名果汁品牌泰寶和銷售最好的功能飲料品牌鯊克在中國的總代理商。崗位簡介

我在明大國際貿(mào)易有限公司的實習(xí)中從事銷售崗位，其中負責(zé)在相關(guān)網(wǎng)站撰寫代理的泰國產(chǎn)品的中英文簡介，與外國相關(guān)負責(zé)人溝通互動，以及在國內(nèi)尋找有效渠道把產(chǎn)品銷售出去的工作。具體包括實施銷售計劃，完成銷售任務(wù)；建立、維護客戶關(guān)系，及時建立健全客戶檔案；獨立或配合實施本銷售區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、公關(guān)促銷、推廣策劃工作；配合主管進行銷售簽單，及時催收貨款，確保資金回籠；協(xié)助同事完成相關(guān)銷售報表并及時上報以及其它相關(guān)工作。由于是國際貿(mào)易，這一崗位要求工作人員有一定的英文聽說，撰寫能力，以及和外國客戶良好有效的溝通能力，協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。因此這也鍛煉了我的團隊合作能力，能夠和同事，客戶進行及時有效的溝通，從而積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

本次實習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾點：

1、英文撰寫產(chǎn)品介紹，以便每日更新產(chǎn)品推廣平臺的訊息。

每天上午時段，定時定量更新泰國產(chǎn)品的信息，包括泰國功能保健飲料，泰國香米，以及羅馬尼亞，法國進口紅酒等。通過產(chǎn)品的介紹及相關(guān)資料的分享，達到讓更多的客戶以及購買者了解公司產(chǎn)品，擴大知名度和拓寬產(chǎn)品銷售渠道的目的。在推廣產(chǎn)品的同時，我們也和更多的超市，飯店等的網(wǎng)站建立聯(lián)

系，互相關(guān)注。在宣傳產(chǎn)品的同時，也拓寬了公司產(chǎn)品的銷售渠道。在此過程中，我最大的收獲是鍛煉了自己的英文撰寫能力，邊做邊學(xué)，也學(xué)會了很多專業(yè)領(lǐng)域的的英文術(shù)語，很大程度上擴大了自己的詞匯量，在英文的運用上也變得更加靈活，達到了學(xué)以致用，靈活變通的目的。另外，在和國外客戶的溝通交流上，也豐富了自己對英文詞匯的用法，達到每日練習(xí)英語，學(xué)以致用的預(yù)期效果，通過對突發(fā)問題的解決，也鍛煉了自己的變通能力，協(xié)調(diào)能力，從而提高和工作的契合度。

2、學(xué)習(xí)寫銷售計劃

由于從事的崗位以銷售為主，必要的銷售計劃必不可少。根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及往季銷售情況，淡旺季的實際情況進行綜合預(yù)測及計劃，細化到每個季度，每個月，每一周，詳細制定各個銷售渠道，具體能夠落實銷售出去的的飲料，香米，紅酒數(shù)量。通過制定銷售計劃，能夠有效地提前做好規(guī)劃，在工作中可以有的放矢，確切的知道應(yīng)該在哪些方面多做努力。也能夠提高自己的計劃工作以及預(yù)測市場方向的能力，由于初次制定銷售計劃，在經(jīng)驗以及操作上多有不足，因此也想很多有經(jīng)驗的同事前輩們請教經(jīng)驗，在溝通學(xué)習(xí)中也提高了自己的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟力，團隊合作能力。

3、跟蹤產(chǎn)品的銷售狀況，及時補充貨品，以保障商品供應(yīng)充足

整個銷售過程，不僅包括前期的產(chǎn)品宣傳，聯(lián)系廠商，尋找銷售渠道，還包括了銷售后期的跟蹤環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)要求我在平時多去超市，關(guān)注產(chǎn)品的擺放，完好程度，以及供應(yīng)是否到位，存不存在斷貨情況，如果存在，要及時補足商品供應(yīng)，以保證產(chǎn)品能夠不間斷的供應(yīng)。另外，由于食品存在保質(zhì)期，定期去超市查看，也保證了食品供應(yīng)的新鮮。每到月底，要保證及時摧回貨款，根據(jù)實際銷量，核對金額是否正確。這在很大程度上培養(yǎng)了我的耐心以及細心程度，形成系統(tǒng)連貫的跟蹤服務(wù)意識，做到善始善終，注重細節(jié)服務(wù)品質(zhì)。

4、做好售后服務(wù)工作，出現(xiàn)問題及時找到客戶溝通

商場如戰(zhàn)場，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在銷售工作中，知己，站在消費者角度了解新產(chǎn)品的獨特之處，產(chǎn)品能為消費者提供哪些好處，新產(chǎn)品價格的公正公道之處；知彼（店主及消費者），單件產(chǎn)品價差的多少能滿足店主，店主的銷售量情況，消費者的購買能力及消費需求。在此過程中一旦出現(xiàn)問題，要及時和客戶溝通，了解其限存的問題，以便及時解決。其實，做銷售就是人與人之間溝通的過程。因此銷售人員需具備良好的溝通能力，如何從容淡定的面對

各種不同喜好、不同性格、不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，是一項很專業(yè)的技巧。在此過程中，經(jīng)過同事前輩的指導(dǎo)，幫助，我也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)技巧，細化了解決問題的對策，開闊了眼界，增強了溝通技能和服務(wù)意識。要 確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。這點在與客戶溝通攀談中易于打消其顧慮，進而容易接受銷售員及銷售產(chǎn)品。

5、了解競爭品牌的商品，做到知己知彼

任何一個產(chǎn)品都會有競爭品牌，有競爭，才有市場。這使我明白了面對競爭，首先不是逃避，而是迎難而上，全面了解競爭品牌才是銷售的必修之課，通過對比，明白自己產(chǎn)品的長處短處，取長補短，積極應(yīng)對，有的放矢的介紹產(chǎn)品，才能最大限度的發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)勢，尋找更廣闊的市場。

四、實習(xí)總結(jié)及體會

通過本次實習(xí)，我初步了解到工作的環(huán)境，職場的嚴謹認真，以及自己存在的優(yōu)勢和不足。我的收獲包括以下幾個方面：

1、做人做事要踏實認真，積極肯干

初入職場，到了一個新的環(huán)境，要擺正心態(tài)，認真踏實的過好每一天，做好每一件事，不能小看自己的工作，每一個環(huán)節(jié)都需要嚴謹負責(zé)的態(tài)度，注重細節(jié)，小事上重視，才能在大事上讓人信任。要積極認真的做好每一項工作，這些工作環(huán)環(huán)相扣，一個環(huán)節(jié)疏忽了，就會影響下一個環(huán)節(jié)，因此更要培養(yǎng)自己的細致認真，不放過任何環(huán)節(jié)的好習(xí)慣。努力為自己爭取機會，不能逃避工作，端正態(tài)度，自己認真踏實，才會贏得他人的信任。

2、努力培養(yǎng)團隊合作精神

在現(xiàn)代社會，任何一項工作都離不開人與人之間的協(xié)作配合，團隊合作精神十分重要，要積極的融入新環(huán)境，新集體，工作中，有競爭，當(dāng)然也有合作，把握好競爭與合作的尺度，與團隊同事們配合好工作，才能在今后有更好的發(fā)展。人際關(guān)系的和諧，有利于事業(yè)工作的順利展開，同時也可以更多地從合作伙伴們的身上學(xué)習(xí)到優(yōu)點，對待工作的態(tài)度，解決問題的方法，為人處事的道理，這些有形無形的東西都可以豐富我對職場的理解和認同，充實自己的人生經(jīng)歷，以便更好地融入職場工作環(huán)境，適應(yīng)工作方法，找到更好的契合點。

3、要樹立良好的學(xué)習(xí)態(tài)度

新到一個工作環(huán)境，難免不熟悉，這個時候要自己積極去適應(yīng)，不要害怕說不會，而恰恰要積極向同事尋求幫助，不懂就問，在此過程中，不僅能增進彼此的了解，也是對工作熟悉的過程，所以應(yīng)該積極地向同事前輩們請教，尊重他人，以良好的學(xué)習(xí)態(tài)度向他人請教，既能解決工作中的問題，也能增進彼此的感情，有利于良好的工作氛圍的形成。同時，這也是鍛煉自己的人際交往能力，為自己樹立信心。

4、通過實際操作，找到自身差距，有效明確今后努力方向

“紙上得來中終覺淺，絕知此事要躬行”,正所謂實踐出真知，有了這次實習(xí)機會，讓我找出了自己所學(xué)專業(yè)知識在應(yīng)用上的差距和不足，讓我在今后的努力方向上有了明確的目標，積累了經(jīng)驗，可以在今后的工作中更加從容自信，有助于我完成從學(xué)生到社會工作者這一角色的轉(zhuǎn)變，通過實習(xí)，可以讓我學(xué)到一些工作技能，認清自己的不足，在今后的工作和生活中迎頭趕上，發(fā)揮優(yōu)勢。

總之，實習(xí)生活即將結(jié)束，這次實習(xí)讓我收獲頗多，豐富了閱歷，增長了見識，在今后的人生道路上更有信心，取得更好成績。

第二篇：陳若夢美的實習(xí)報告

HEFEI UNIVERSITY 2013暑假認知實習(xí)報告

系別：電子信息工程與電氣工程系 專業(yè)：通信工程 班級：1班 學(xué)號：1105021013 姓名：陳若夢

單位：美的呼叫中心 職務(wù)：客服代表

工作時間：2013-06-25至2013-08-24 完成時間：2013-09-01

摘要:

大學(xué)是一個小社會，步入大學(xué)就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，能深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力。

“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才，也不應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生的本色。合肥學(xué)院高瞻遠矚，也制定了符合大學(xué)生發(fā)展的政策，在大二安排兩個月的認知實習(xí)，增加我們對社會的認識，增加受挫能力，粉碎我們的安逸性格，培養(yǎng)我們在社會實踐中獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。

工作的日子，有喜有憂，有歡樂，有痛苦，但收獲頗深。這次的工作生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F(xiàn)在想來，兩個月的生活工作，我頗有收獲。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會的，這也算是我的一份財富吧。

它讓我明白工作的不容易，明白做任何事情都需要認真努力對待，全身心投入，否則再簡單的事情，也不能做好。同時讓未踏入社會，一直生活在安全學(xué)校的我明白社會的現(xiàn)實，為別人工作，就要努力為別人做事。一天八個小時，累過，哭過，但堅持下來了，我認為我就是一個成功者，暑假，我不后悔。

關(guān)鍵詞：實踐

收獲

喜憂

努力

堅持

一．認知實習(xí)背景

在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會實踐作為促進大學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在各高校蔚然成風(fēng)。

二．認知實習(xí)的目的

1.了解企業(yè)與社會

通過調(diào)查、了解實習(xí)單位運行機制和管理的全過程，加深理解社會對本專業(yè)人才要求，增加學(xué)好本專業(yè)的信心和從事本專業(yè)技術(shù)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。

2.培養(yǎng)能力

通過參與實習(xí)單位具體的工作，提高社會實踐能力，增加調(diào)查研究、人際溝通、謀略決策、隨機應(yīng)變等獨立工作能力與管理能力

3.配合專業(yè)課程學(xué)習(xí)

通過企業(yè)實際情況的調(diào)查和資料搜集，了解企業(yè)與本專業(yè)技術(shù)相關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)與現(xiàn)狀及存在的問題，增加感性認識，初步學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識與生產(chǎn)實踐、工作實踐相結(jié)合的辦法，為進入專業(yè)課程學(xué)習(xí)做準備。

4.提高基本素質(zhì)

通過認知實習(xí)，讓學(xué)生有機會比較廣泛地接觸現(xiàn)場人員，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀品

質(zhì)和團隊精神，樹立勞動觀點，集體觀點和創(chuàng)業(yè)精神，提高學(xué)生的基本素質(zhì)。

三．實習(xí)單位簡介

美的集團創(chuàng)業(yè)于1968年，是一家以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團，旗下?lián)碛忻赖碾娖鳎⊿Z000527）、小天鵝（SZ000418）、威靈控股（HK00382）等三家上市公司。1980年，美的正式進入家電業(yè)，1981年注冊美的品牌。目前，美的集團有員工15萬人，旗下?lián)碛忻赖?、小天鵝、威靈、華凌、安得、正力精工等十余個品牌。集團在國內(nèi)建有廣東順德、廣州、中山及江門；安徽合肥及蕪湖；湖北武漢及荊州；江蘇無錫、淮安、蘇州及常州；重慶、山西臨汾、江西貴溪、河北邯鄲16個生產(chǎn)基地，輻射華南、華東、華中、西南、華北五大區(qū)域；在越南、白俄羅斯、埃及、巴西、阿根廷、印度6個國家建有生產(chǎn)基地。

主要家電產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機、飲水機、熱水器、空氣能熱水機、吸塵器、取暖器、電水壺、烤箱、抽油煙機、凈水設(shè)備、空氣清新機、加濕器、灶具、消毒柜、整體家居、照明等家電產(chǎn)品和空調(diào)壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產(chǎn)品?，F(xiàn)擁有中國最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機產(chǎn)業(yè)鏈、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機產(chǎn)業(yè)鏈；擁有中國最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群；在全球設(shè)有60多個海外分支機構(gòu)，產(chǎn)品遠銷200多個國家和地區(qū)。

2011年，美的集團整體實現(xiàn)銷售收入達1400億元，同比增長21%，其中外銷銷售收入達62億美元，同比增長超19%。

2011年“中國最有價值品牌”評定中，美的品牌價值達到539.8億元，名列全國最有價值品牌第6位。2011年9月，中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會評出的2011年“中國企業(yè)500強”中，美的集團名列第70位。

截至2011年底，美的集團為社會公益事業(yè)累計捐贈超過5億元，2011全年納稅總額超過66億元。

未來，美的將轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強自主創(chuàng)新力度，積極推進結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升全球競爭能力。集團力爭到2015年成為世界級的、具有全球競爭力的友愛型企業(yè)集團。企業(yè)文化美的使命 為人類創(chuàng)造美好生活

為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會、為股東創(chuàng)造利潤、為社會創(chuàng)造財富 美的愿景 做世界的美的

致力于成為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球家電綜合實力前五強，使“美的”成為全球知名的品牌。美的精神

開放：博采眾長、勇于嘗試。和諧：合作協(xié)同、共擔(dān)責(zé)任。務(wù)實：追求實效、不事張揚。創(chuàng)新：發(fā)展科技、創(chuàng)新機制。經(jīng)營準則

理性追求：寧慢兩步、不錯半步。美的集團 授權(quán)經(jīng)營：充分授權(quán)、業(yè)績導(dǎo)向。協(xié)作共享：價值為尊、利益共享。管控準則

集權(quán)有道 分權(quán)有序 授權(quán)有章 用權(quán)有度。發(fā)展理念

和諧發(fā)展 科學(xué)發(fā)展 有效發(fā)展 協(xié)調(diào)發(fā)展。內(nèi)部層級定位

企業(yè)集團：資本經(jīng)營，股東價值最大化。美的集團 二級集團：產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，成為市場領(lǐng)先者。經(jīng)營單位：產(chǎn)品經(jīng)營，建立產(chǎn)品競爭力。

四．實習(xí)過程

實習(xí)第一階段：

2013-06-19號，我和我的同學(xué)們一起來到了美的工業(yè)園，剛開始安排我們在美的冰箱工作，后來因為暑假工比較多，美的呼叫中心也需要一批有一定知識水平的暑假工，于是就安排我們通信一班的12名同學(xué)去工作。也許懷著對未知事物的好奇，抑或是以為工作相對比較輕松，我們每個人心里和臉上都綻放著笑容，就這樣我們在2013-6-21號下午進行面試。剛開始我們貌似心里都有點緊張，畢竟是人生中第一次社會工作的面試，后來在大家的相互鼓勵，相互支持下，每個人心里都放松了好多，當(dāng)時我就感覺我們是一個不可分割的集體，也體現(xiàn)了我們的集體榮譽感。當(dāng)天下午我們進行了三輪測試。首先進行面試，在面試過程我感覺我表現(xiàn)還是不錯的，沒有想象中的緊張，反而多了一份平和，一份淡然。面試其實就是一次聊天的過程，通過聊天面試官發(fā)現(xiàn)我們的性格及態(tài)度，從而進行篩選，我的面試過程中并沒有涉及和工作相關(guān)的問題，就是一些對我大學(xué)生活的

了解，譬如大學(xué)中最大的收獲是什么等等一些問題，面試官還問我對我的名字是怎么理解的，不管什么問題，我覺著我的回答還挺流暢，挺自然的。隨即是對我們打字的測試，最后是對我們普通話的測試，一番測試之后，我們就靜待結(jié)果了，最后12人，8人通過面試。我也很幸運的通過。

面試通過后，我們被通知2013-06-25號過來上班，然后我們又在寢室過了幾天舒服的日子。在規(guī)定的時間里，我們組隊來到了工作的地方，上午我們簽了合同，分配了寢室，我和我們班的女生分在了一起，下午我們培訓(xùn)，接下來就是為期四天的培訓(xùn)，培訓(xùn)我們對空調(diào)洗衣機冰箱的認識及了解，以方便我們來回答用戶的問題。

圖一

圖二

實習(xí)第二階段：

在經(jīng)過四天的培訓(xùn)后，然后進行一次筆試考核，我以優(yōu)異的成績通過了考核。培訓(xùn)過后便是我們第一次實際操作，進行上機接電話。第一個電話我實在是緊張，遲遲不敢開線，雖然我已經(jīng)做好了準備，卻依然使自己的電腦處于忙碌狀態(tài)，最后看他們一個個陸陸續(xù)續(xù)開線，因為必須工作，我當(dāng)時就有豁出去的那種感覺，到目前為止那個電話，我依然記得?！澳?，很高興為您服務(wù)”我說完這句話，對方是一位女士，很可親的報修空調(diào)不制冷，雖然對方?jīng)]有半點刁難，我的話語還是由于緊張磕磕絆絆，對方最后來了一句，“你是新來的吧？”當(dāng)時我挺尷尬的，沒有直面回答，就說“您好，您的問題我已經(jīng)幫您登記好了，工作人員會在24小時之內(nèi)跟您聯(lián)系預(yù)約上門”對方看問題已經(jīng)解決，也就不再說什么了，最 4

后我禮貌再見。萬事開頭難，邁開了第一步，下一個電話也就順理成章了，其實人生也是這樣，往往好多人第一步都沒有邁出就已經(jīng)放棄了，其實走一步，再走一步，也就離成功近了很多。這是我工作的第一天，我沒有遇到疑難用戶，也有對未知事物的喜悅，工作總體而言還是比較順利，比較開心。

圖三

圖四

實習(xí)第三階段：

工作正式開始，全國也處于高溫環(huán)境中，火辣辣的太陽烘烤著大地，人們的心情也由此煩躁，空調(diào)的使用率大大增加，需要維修的空調(diào)也因此大幅度上升。顯而易見，我們呼叫中心也密切關(guān)注全國的天氣，來預(yù)測今天工作的難易程度。

剛開始工作的幾天里，我就意識到這份工作的不易，溫度全國及其炎熱，報修空調(diào)的人很多，很顯然有的空調(diào)維修師傅不能及時為修，而用戶又比較著急用，一刻都不愿等待，這樣矛盾就產(chǎn)生了，用戶來電一直催維修師傅上門維修，我們這邊其實很無奈，也想讓用戶的機器維修好，但有時事與愿違，用戶情緒比較激動，我們客服一邊安撫用戶的心情，一邊表示再和當(dāng)?shù)氐木S修部門聯(lián)系，盡快派維修師傅上門維修。有時用戶還比較通情達理，但執(zhí)意要求師傅馬上上門，毫無余地可談的人也不在少數(shù)，因為天氣實在太炎熱，家里都有孩子和老人，用戶實在不愿等待，也情有可原。

每天都會有疑難用戶的接入，每天也會被用戶吼，剛開始實在接受不了，一旦遇到一顆態(tài)度惡劣，語氣強硬，言辭犀利，帶有可以攻擊的人，掛完電話心情都久久不能平復(fù)。這都與我們每天生活在家人朋友老師的關(guān)心下，有很大的關(guān)系。每天他們給我們無盡的關(guān)懷，讓我們沐浴在愛的陽光下，盡自己最大的能力為我們遮風(fēng)擋雨，在家庭學(xué)生生活中，一般很少遇到讓我們不爽的事，周圍的人對我

們態(tài)度都比較好。然而步入社會，開始工作，你就是一個可以獨擋一切的人，所有的事情都必須自己解決，難受的時候也只有自己安慰自己，自己調(diào)節(jié)自己。每天的工作量要達標，也不能不接電話。

在剛開始的一個多禮拜里。我開始慢慢排斥這份工作，心里充滿著恐懼，因為永遠不知道下一個用戶是什么樣的態(tài)度，是什么樣的語氣。也不滿及抱怨為什么是維修部門不能及時維修，而我們客服要一直道歉，明明不是我們的錯。雖然不開心，但是面對有些不能及時維修的用戶，我們還是比較同情理解的，天氣實在很炎熱。有一天，接入我的電話里，用戶來電基本全是催單，而且個個語氣強硬，不乏好多粗魯用語，例如，有一個用戶一直對我嚷嚷，一直說，你們美的的人是不是全死光了，我報修了好多天為什們師傅沒有上門維修。還有用戶直接對我語言威脅及攻擊，表示十分鐘之內(nèi)，要是沒有維修師傅聯(lián)系我，我就投訴你等等。

用戶的話語完全超過了我所能接受的范圍之內(nèi)，很顯然，掛完電話，也有自己抹眼淚的時候。

有一次，一個合肥的用戶來電，所說內(nèi)容讓我激動不已，他表示合肥下暴雨，維修師傅冒雨過來維修。身上全都濕透了，把空調(diào)維修好了，用戶來電表揚師傅。當(dāng)時我的心情實在難以用語言形容，因為每天都是用戶來電催，抱怨維修師傅不能及時上門，維修師傅素質(zhì)態(tài)度差等。面對用戶真摯的話語，當(dāng)時我激動的不知道說什么好，眼淚在眼里打圈，貌似心中的委屈得到了些許的釋放。

圖五

圖六

實習(xí)第四階段：

在工作了將近兩個禮拜的時候，我開始慢慢適應(yīng)及接受這份工作，面對很多

用戶的刁難及強硬態(tài)度，我都能及時排解，每次，我都這樣想，做好自己工作分內(nèi)的事就好，盡自己最大能力去真實反饋用戶的情況，希望維修部門及時維修，這樣自己心安理得。很多用戶來電情緒激動，言辭直接，并不是我們的錯，我也不會把他們的抱怨直接歸于我身上，這樣一點點排解，慢慢的每天過的也還不錯。

再然后，因為每天都有話務(wù)獎勵，我們幾個人也在比賽，看看每天能接多少電話，自娛自樂的日子，我們過的還比較開心。也許是心態(tài)的改變，也許是經(jīng)歷了一段時間的磨合，也許是有其他朋友的關(guān)心，也許是從心里接受了這份工作，基本上所有的用戶都能自己應(yīng)付，不需要找現(xiàn)場主管，除非一些用戶來電直接要經(jīng)理主管接電話。就這樣我們慢慢的自己基本上可以解決一切問題，還有就是如果用戶問一些相對比較專業(yè)的問題，我們就求助于先現(xiàn)場主管。就這樣我們一起走過了一個多月，在最后的一個禮拜里，因為快要離開，每個人都數(shù)著日子過，一天天算著，不管怎樣，我還是堅持下來了，我們是成功者。

三．實習(xí)認知收獲

1.工作知識的獲取

下面就簡單列舉一下，工作中所獲得的一些生活常識：

1、國內(nèi)家用空調(diào)的工作環(huán)境？

答：國內(nèi)定頻空調(diào)工作環(huán)境：－7℃－43℃，包括普通熱泵和帶電輔助加熱的所有型號；

J1系列柜機的工作環(huán)境：－25℃－43℃，型號分別是：KFR-72LW/DY-J1(E5)，KFR-120LW/SDY-J1(E5)； 變頻空調(diào)的工作環(huán)境是：－15℃－43℃。

2、空調(diào)關(guān)機后仍有風(fēng)吹出，是否故障？

答:干燥防霉功能是在制冷、除濕、自動（制冷）模式下關(guān)機，空調(diào)器繼續(xù)以微風(fēng)運轉(zhuǎn)10分鐘（此時干燥防霉圖案亮）吹干蒸發(fā)器內(nèi)的水分，防止蒸發(fā)器積水發(fā)霉、吹出異味氣體。

3、如何才能中止正在運行的干燥防霉功能？

答：此功能為默認設(shè)置，如果確實需要中止干燥防霉功能運行，可在干燥防霉運行時使用遙器將當(dāng)前模式改選為“健康” /“送風(fēng)”模式，按壓“開/關(guān)”按鈕開機，5秒鐘后，再按壓“開/關(guān)”按鈕關(guān)機。注：在干燥防霉功能啟動時，建議不要在空調(diào)器未完全停機之前重新開啟空調(diào)器。

4、用戶問，為什么購買空調(diào)不帶插頭？廠家為什么不統(tǒng)一配帶空氣開關(guān)？

答：通常2P（含2P）以上的分體機或柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行

電流的2-3倍，一般的空調(diào)插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國家安全局規(guī)定空調(diào)器額定電流16A以上不允許空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣開關(guān)或閘刀。另外，因空氣開關(guān)屬家庭常用的配電設(shè)備，不屬空調(diào)器生產(chǎn)范疇內(nèi)，所以廠家沒有統(tǒng)一配備空氣開關(guān)的。

5、室外機接頭處有一點滴水是否正常？

答：如果是滴清水是正常的，接頭處溫度比較低，空氣中的水分凝結(jié)在接頭處再往下滴，是正常物理現(xiàn)象。如果滴油就是漏氟，必須安排師傅上門處理。

6、空調(diào)的室外機比室內(nèi)機安裝位置高，是否正常？

答：室外機安裝位置高于或低于室內(nèi)機的地方，其室內(nèi)外機的落差如下：室內(nèi)外機的落差掛機為5米，室內(nèi)外機的落差柜機為10米。

7、家用空調(diào)怎樣清洗?

答：分體式空調(diào)清洗方法：斷開空調(diào)電源，打開蓋板，卸下過濾網(wǎng)并洗去灰塵。將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器的進風(fēng)面，如果污垢過多，可用濕布抹去，或用少量清水沖洗。裝上過濾網(wǎng)，合上面板靜置10分鐘后，開啟空調(diào)并把風(fēng)量及制冷量調(diào)至最大，保持開啟空調(diào)30分鐘，即可。

柜式空調(diào)清洗方法：先將柜機的面板拆下，找到空調(diào)的蒸發(fā)器，將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器上，然后蓋上面板，靜置10分鐘左右，開啟空調(diào)并把風(fēng)量及制冷量調(diào)至最大，保持開啟空調(diào)30分鐘，即可。為避免出風(fēng)口吹出一些泡沫及臟物，可用一塊濕布蓋住出風(fēng)口。

8、變頻式空調(diào)器為什么會省電一些?

答：變頻式空調(diào)器采用了變頻壓縮機，變頻空調(diào)可根據(jù)房間冷（熱）負荷的變化自動調(diào)整壓縮機的運轉(zhuǎn)頻率。當(dāng)負荷小時運轉(zhuǎn)頻率低，此時壓縮機消耗的功率小，同時避免了頻繁開停，從而更加省電.2.工作經(jīng)驗的獲取

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

4、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金(當(dāng)然，這點得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別

五．實踐總結(jié)

工作的兩個月內(nèi)，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關(guān)懷，沒有了老師和同學(xué)的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習(xí)中我深深的體會到?jīng)]有自己辦不成的事，只有自己不去做。明白認認真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！在日常的工作中上級責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。通過這次社會的實踐，我學(xué)會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我會依此為起點，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，9

努力提高自己的綜合實力！

兩個月的認知實習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束，但意義卻是深遠。工作中的我們遠沒有學(xué)校生活逍遙自在，請假麻煩，調(diào)休麻煩，上班還有各種限制，這更讓我感覺學(xué)習(xí)生涯的可貴，更加珍惜學(xué)校生活，更加努力學(xué)習(xí)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

第三篇：暑假社會實踐報告陳潔夢

蘇州科技學(xué)院大學(xué)生暑期社會實踐總結(jié)關(guān)于2010年暑期在丹陽市潤揚金屬貿(mào)易有限公司進行社會實踐的總結(jié)所在學(xué)院：蘇州科技學(xué)院學(xué)生姓名：陳潔夢學(xué)號：0920307322指導(dǎo)教師：職務(wù)/職稱：實踐單位：丹陽市潤揚金屬貿(mào)易有限公司實踐日期：2010年8月2日―― 2010年8月16日單位聯(lián)系人：張揚聯(lián)系電話：***關(guān)于2010年暑期在丹陽市潤揚金屬貿(mào)易有限公司進行社會實踐的總結(jié)

一、實踐目的：充實生活，積累經(jīng)驗，豐富閱歷，為踏上社會打下基礎(chǔ)，暑假社會實踐報告陳潔夢。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

二、實踐內(nèi)容：

1、(1)在兩個星期里，我主要負責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文員。在這個過程里，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗，社會實踐報告《暑假社會實踐報告陳潔夢》。暑假實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所工作的地方是一家私人工廠，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和電腦旁邊，接電話，在電腦上記每天的銷售，制作一些簡單的報表很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的阿姨學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些工廠貨物的名稱。我現(xiàn)在上班近兩個星期了，在這短短兩個星期中，曾有幾次想過干完兩個星期就不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了同事和廠長給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

三、實踐結(jié)果：

1、(1)在實踐的這段時間內(nèi)，我感受著工作的氛圍，體驗著工作的辛苦與快樂。這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在這里，沒有人會告訴你要做什么，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！

四、實踐總結(jié)或體會：

1、團隊合作的重要性(1)當(dāng)今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊應(yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。

2、充分結(jié)合知識，發(fā)揮十成能力(1)書到用時方恨少，要在課余時間不斷閱讀各方面知識充實自己的知識面，爭取能有過硬的理論知識。書本知識只有與實踐相結(jié)合，并用之于實踐，為實踐服務(wù)，才能得到深化和完善。通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。

第四篇：實習(xí)報告 中國夢

暑假實習(xí)報告報告

——我的中國夢彩虹人生

一、序言：

在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會實踐作為促進學(xué)生素質(zhì)教育，加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學(xué)校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。

隨著2013年暑期的來臨，作為一名即將大三的學(xué)生，我不能像以前一樣來揮霍自己的時間。伴著暑期社會實踐活動號角的吹起，我很榮幸能成為大學(xué)生志愿者團隊的一員，在這個炎炎的夏季，和這群朝氣蓬勃的青年共同釋放激情，揮灑汗水，走出校園，走進基層，帶著社會給予的期望，我們將用實際行動書寫一份滿意的答卷，為社會盡一份力，為實現(xiàn)“中國夢”奉獻出自己的力量。

二、實踐主題：

學(xué)習(xí)踐行十八大青春共鑄中國夢

三、實習(xí)目的：

為學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大報告中對教育提出的最新要求，深入理解總書記提出的“實干成就‘中國夢’”的重要指示，貫徹落實中央關(guān)于“我的中國夢”教育實踐活動的部署和要求，進一步激

發(fā)成才報國的責(zé)任感和積極性，充分發(fā)揮社會實踐作為加強和改進大學(xué)生思想政治教育重要途徑的優(yōu)勢，提高動手能力，磨練專業(yè)技能，打好就業(yè)基礎(chǔ)，樹立正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀。

目前，國內(nèi)食品安全事故頻繁，食品安全問題屢屢出現(xiàn)在新聞報道里，使民眾感到不安，食品安全問題成為當(dāng)前社會的重大問題。進行以“食品安全”為主題的調(diào)查宣傳暑期實踐活動，為了進一步加強食品安全宣傳教育工作，普及食品安全知識，營造公眾關(guān)心、支持、參與食品安全的良好社會氛圍。

四、實習(xí)內(nèi)容：

“民以食為天”，食品安全問題一直是人們所關(guān)注的。尤其最近各類造假事件曝光后，食品安全再次敲響了警鐘。為了更深入了解當(dāng)?shù)鼐用駥κ称钒踩l(wèi)生的重視程度，第一天我們選擇了人流量最多的時段進了農(nóng)貿(mào)市場。早上八九點，農(nóng)貿(mào)市場里已經(jīng)是人山人海，到處可見忙碌的身軀穿梭在攤位的過道上，小分隊在活動現(xiàn)場，利用食品快速檢測等工具，為群眾提供蔬菜上的農(nóng)藥殘留、水產(chǎn)品的雙氧水含量等食品檢測。從現(xiàn)場的檢測結(jié)果看，群眾提供檢驗的食品質(zhì)量還是比較好的。

志愿者們分別前往小區(qū)的休閑場所，水果店，菜市場及周邊超市等地，小組成員針對食品安全問題做了一系列調(diào)查訪問。重點關(guān)注學(xué)生飲食健康，主要對小學(xué)生所鐘愛的路邊小吃，校園商店，超市等進行調(diào)查，并且對學(xué)生及其家長進行訪問，了解學(xué)生平時的飲食狀況，關(guān)注學(xué)生的健康成長。路邊小吃通過詢問其原料來源并觀看其操作看

其是否衛(wèi)生，干凈。通常集中的攤點很受學(xué)生的歡迎，是學(xué)生比較密集的地方。我們走訪幾個集中的路邊攤點，對其進行調(diào)查研究。

通過對多家超市，商店的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生購買零食時偏重于薯片，蝦條等膨化食品，方便面，餅干等垃圾食品，可樂，果汁等高熱量低營養(yǎng)的飲料。這些食品對學(xué)生有害無利。接下來幾天，小組成員分別向居民們講授一些生活小常識，并發(fā)放調(diào)查問卷。當(dāng)被問及是否有過維權(quán)經(jīng)歷時，居民王阿姨表示，雖然偶爾會買到問題食品，但是總會選擇不了了之。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，小區(qū)中大部分居民維權(quán)意識薄弱，在遇到食品安全問題時，總是抱著多一事不如少一事的態(tài)度，而放棄向有關(guān)部門反映情況。對此，志愿者們向居民們介紹了一些簡單實用維權(quán)途徑，例如：撥打政府熱線，尋求消費者協(xié)會的幫助，社會輿論。

最后小分隊已經(jīng)到各社區(qū)街道辦事處，與小區(qū)負責(zé)人取得聯(lián)系，準備進行食品安全的宣傳普及活動，由于外面烈日高照，在街道辦事處負責(zé)人與一些過往居民的勸說下，于是，小分隊在社區(qū)休息處進行宣傳活動的前期準備！小分隊開始在選好的場地——小區(qū)健身區(qū)進行宣傳場地的布置。令人意想不到的是，該社區(qū)居民對食品安全宣傳的支持程度令人乍舌，這也說明了我們生活水平提高了，現(xiàn)在要從身邊保護自己，而食品則是與生活密切相關(guān)的，因此會得到廣泛關(guān)注！

通過調(diào)查我們進一步了解了現(xiàn)實生活中人們的飲食狀況還存在著許多不健康因素，存在大量隱患。我們積極倡導(dǎo)“關(guān)注食品安全，關(guān)注人身健康”。我們通過宣傳（發(fā)傳單等形式）積極倡導(dǎo)學(xué)生從

下面幾個曉得方面開始關(guān)注人身健康：

1、多喝白開水，白開水是最好的飲料，而市場上的那些飲料都含有防腐劑、色素等，經(jīng)常飲用不利于少年兒童的健康；

2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防腸道寄生蟲病的傳播；

3、生吃的蔬菜和水果要洗干凈后再吃，以免造成農(nóng)藥中毒；

4、選擇食品時，要注意食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；

5、盡量少吃或不吃剩飯菜，如果吃剩飯菜，一定要徹底加熱，防止細菌性食物中毒；

6、不吃無衛(wèi)生保障的生食食品，如生魚片、生荸薺；

7、不吃無衛(wèi)生保障的街頭食品；

8、少吃油炸、煙熏、燒烤的食品，這類食品如制作不當(dāng)會產(chǎn)生有毒物質(zhì)。

五、實習(xí)總結(jié)：

我們的活動結(jié)束了，但食品安全知識的宣傳，食品安全的重要性，將繼續(xù)蕩漾于城市的上空。我們利用六天的工作時間，對工作進行了調(diào)研，并做了相應(yīng)的市場問卷調(diào)查，同時也宣傳了食品藥品安全知識。不僅提高了居民們的食品安全意識和法律維權(quán)意識，貫徹了黨的十八大精神，也使大學(xué)生們更加貼近人民生活、關(guān)注民生，努力用青春夢托起中國夢。

第五篇：實習(xí)報告-陳曉蘭

本科畢業(yè)設(shè)計(論文)實習(xí)報告

題目：

實習(xí)單 位：

卜 蜂 蓮 花

學(xué) 生 姓 名：

李 路 路 學(xué)

號：

3080505120 專 業(yè) 班 級：

物 流 081 學(xué)

院：

管理工程學(xué)院 指 導(dǎo) 教 師：

安 國 強 實習(xí)時 間：

2012.03.07—2012.04.20 逆向物流的經(jīng)濟價值及管理策略研究

2012年04月30日

畢業(yè)設(shè)計（論文）實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

通過本次畢業(yè)實習(xí)，了解和熟悉超市物流、倉儲、營銷以及管理等相關(guān)知識。使學(xué)到的計算機，物流，市場營銷，經(jīng)濟管理等理論知識跟實踐相結(jié)合，鞏固、深化和擴大所學(xué)的理論知識。并在實習(xí)中圍繞畢業(yè)論文題目進行調(diào)研，收集與課題有關(guān)的資料，調(diào)查研究與課題有關(guān)的社會問題和社會現(xiàn)象。同時，在實習(xí)中提高自己的專業(yè)能力和技巧。

二、實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)具體崗位與負責(zé)事務(wù)

實習(xí)時間：2012年3月7日——2012年4月20日 實習(xí)單位：上海市卜蜂蓮花

位列于財富500強的正大集團是卜蜂蓮花的總公司。卜蜂蓮花的目標是成為人們所喜愛的，針對家庭而設(shè)的“一站式”購物的場所。

自80年前，建立了正大種子店，泰國正大集團顯示出其集世界所有偉大工商業(yè)巨頭的敏銳和創(chuàng)業(yè) 卜蜂蓮花者精神。抓住發(fā)現(xiàn)的任何機會，發(fā)展必要的經(jīng)營管理和科技技能，并一直計劃更好的未來，正大集團已“同亞洲一起成長”?，F(xiàn)在，這個泰國商業(yè)集團已經(jīng)在20個國家建立了250個公司，聘用了超過100,000名員工，是中國最大的外商投資的企業(yè)之一，且以亞洲領(lǐng)先的跨國企業(yè)形象活躍在世界的前沿。

位列于財富500強的企業(yè)正大集團是建立自己大賣場的領(lǐng)先者--中國卜蜂蓮花。在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進的現(xiàn)代購物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店，它提供了新的購物體驗、舒適的購物環(huán)境和天天低價的高質(zhì)量商品。

繼續(xù)其穩(wěn)定的發(fā)展形勢，卜蜂蓮花保持每年約20%到30%的銷售增長和超過50,000,000的顧客數(shù)量。同時，在未來的3年中，卜蜂蓮花將會迎來一個快速發(fā)展的階段，并且計劃在2005年，在全中國的主要城市建立100家店。依靠我們的分級管理和采購力，卜蜂蓮花可以進一步延伸并且完成其在中國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴大天天低價的原則。

提供很多種類，高質(zhì)量的低價商品，從新鮮的蔬菜到點心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。

實習(xí)崗位與負責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員 主要負責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

實習(xí)具體過程可以分為三個階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，3月7日---3月14日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)RF機（無線終端速錄機）和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)（一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng)）進行錄入保存以及傳財務(wù)單據(jù)等等。

第二個階段，3月15日---3月25日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關(guān)單據(jù)進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，3月26---4月20日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手讓我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進和倉儲改造工作，讓一個人上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心地道早上生鮮的驗收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點商品管理等等，但仍然需要做如接受供應(yīng)商商品工作、報損、退貨工作。

四、實習(xí)總結(jié) 實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會.自走進蘇果開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認真負責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與到企業(yè)各種活動流程中去，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能較好地完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。

實習(xí)收獲，主要有4個方面：

1．通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。

2．提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。3.較好地學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力。在這一方面，自認為與在學(xué)校是相比較，我有了很大的提高。盡管不能做到讓每一個客戶對我的服務(wù)都感到滿意，但這是我的終極目標之一，我將一如既往地努力。

4．學(xué)生在實習(xí)單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

在這次實習(xí)的時間,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。

作為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經(jīng)驗。不過,在同事的幫助下,我很快融入了這個新的環(huán)境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)的這段時間,我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的 “特點”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變,現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。

總的來說：我的實習(xí)生活還是很成功的，在這段時間里我知道了自己的工作能力，知道自己需要在那些方面需要補充,知道自己以后的路該向那里走。這段不尋常的經(jīng)歷也告訴我能力和學(xué)歷是同等的重要。沒有足夠的知識是很難在這樣一個知識經(jīng)濟時代立足的,而知識主要來源于校園；有了知識不能轉(zhuǎn)化為自身的能力也是沒用的知識。我體驗到了你如何待人,他人也會如是回報?？傊?在實習(xí)的時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法，很快我將踏上人生新的征程。在新的征程上，把“做好自己,才能創(chuàng)造更好的未來”作為我人生的座右銘，永不放棄。