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廣東白云學(xué)院 論廣東中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

論廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)

摘要

21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本的就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)文化建設(shè)也越來(lái)越受我國(guó)企業(yè)所重視。物業(yè)管理企業(yè)作為新興的朝陽(yáng)行業(yè)，其文化建設(shè)的好壞, 必將影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文以廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)為例子，結(jié)合企業(yè)文化的三個(gè)層次來(lái)研究中奧物業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題以及產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行分析和思考，為中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展提出相應(yīng)的對(duì)策，從而為中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；中奧物業(yè)；社區(qū)文化

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Concerning Guandong Zhongao property management Co., LTD enterprise culture construction

ABSTRACT

The 21st century the competition between enterprises is the fundamental enterprise culture of competition, the enterprise culture has become the key factor decided the prosperity of the enterprise.With the knowledge economy and economic globalization continues to develop, the enterprise competition becomes increasingly fierce, the enterprise culture construction is also more and more attention by enterprises in our country.Property management enterprises as emerging sunny industry, its cultural construction is good or bad, will affect the survival and development of enterprises.Therefore, the enterprise culture construction on the property management enterprise's development is very important.Taking Guandong Zhongao property management Co., LTD.Is the enterprise culture construction as the example, combined with the three levels of enterprise culture to study Zhongao property enterprise culture construction, to Zhongao property enterprise culture construction as the existing problems and causes of problems are analyzed and thinking, the Zhongao property of the construction of enterprise culture development put forward corresponding countermeasures, so as to China's property management enterprise culture construction development provide certain help.Key words: enterprise culture;Enterprise culture construction;Zhongao property;Community culture

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目錄

1緒論....................................................................1

1.1 課題研究背景..............................................................1 1.2 課題研究意義..............................................................2 2企業(yè)文化的理論概述......................................................3

2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵............................................................3 2.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)............................................................3 2.3企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵.......................................................4 2.4企業(yè)文化建設(shè)的原則.......................................................4 3廣東中奧物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析............................6

3.1公司簡(jiǎn)介...................................................................6 3.2中奧企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀.....................................................7

3.2.1 企業(yè)文化精神層建設(shè)主要內(nèi)容........................................7 3.2.2 企業(yè)文化行為制度層建設(shè)主要內(nèi)容...................................8 3.2.3 企業(yè)為文化物質(zhì)層建設(shè)主要內(nèi)容......................................9 3.3中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)勢(shì).................................................9 3.4中奧企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題.............................................10 3.5中奧企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題的原因分析....................................10 4中奧企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策.............................................11

4.1充分認(rèn)識(shí)物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要性.......................................11 4.2中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的完善.............................................12 5結(jié)論...................................................................14 參考文獻(xiàn)................................................................15 致謝....................................................................16 附錄....................................................................17

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1緒論

1.1 課題研究背景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面對(duì)的不僅是資金、技術(shù)、設(shè)備等有形實(shí)力 的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在深層次的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，企業(yè)文化研 究的興起和發(fā)展使現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)發(fā)展到新的階段，國(guó)外眾多企業(yè)逐漸意識(shí)到 文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性，開(kāi)始在企業(yè)管理中系統(tǒng)的納入企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)作為營(yíng)造企業(yè)良好外部環(huán)境和內(nèi)部條件、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、追求更好的綜合效益的有效手段和先進(jìn)管理方法，更被越來(lái)越多的企業(yè)所重視和應(yīng)用。

21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的要重要因素，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地表現(xiàn)為企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。建設(shè)企業(yè)自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以順應(yīng)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)展，這是時(shí)代的呼喚。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。縱觀成功企業(yè)的發(fā)展史，每一個(gè)成功企業(yè)都有深厚的自身文化的沉淀。這在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中也得到了同樣的印證。

物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性行業(yè)。社會(huì)發(fā)展至今，人們希望得到的是一個(gè)安全、文明、和諧的居住環(huán)境和工作環(huán)境，作為物業(yè)管理公司除了要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理外，還必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)形象得到提升，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)的物業(yè)管理屬于朝陽(yáng)行業(yè)，特別是物業(yè)管理公司中的企業(yè)文化建設(shè)，離西方發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)企業(yè)文化管理水平差距很大。物業(yè)管理企業(yè)在構(gòu)建和諧社區(qū)過(guò)程中扮演著極其重要的角色，這就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、如何營(yíng)造、如何開(kāi)展有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和思考，探討如何更好的建設(shè)物業(yè)管理公司的企業(yè)文化。

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2企業(yè)文化的理論概述

2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵

美國(guó)麻省理工學(xué)院教師埃德加.沙因認(rèn)為:企業(yè)文化是一種基本假設(shè)的模式它是群體在應(yīng)對(duì)它的外部適應(yīng)性問(wèn)題和內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的，它在應(yīng)用中被認(rèn)為是完全有效的。因此，它也被看做是直覺(jué)、思維和情感這些問(wèn)題的關(guān)系上應(yīng)具有的正確方式，而用于教育新成員 [1]。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，包括價(jià)值觀，道德精神追求，生活習(xí)俗，思維方式等[2]。因此，企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體[3]。

2.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

我國(guó)企業(yè)文化研究專家張德教授認(rèn)為，企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：精神層、制度層和物質(zhì)層[4]。

（1）精神層。精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂，它處于企業(yè)文化的核心層，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。

企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)和企

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(4)一致性原則。企業(yè)文化是一個(gè)龐大、完整的管理體系，不僅每一個(gè)層次要保持一致性，且必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持致，由此才能產(chǎn)生強(qiáng)大的文化力。

(5)適應(yīng)性原則。企業(yè)文化只有與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，才能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，因此，企業(yè)文化建設(shè)不能脫離現(xiàn)實(shí)。另外，在不同的社會(huì)發(fā)展時(shí)期，企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，企業(yè)體制作了重大調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)容都應(yīng)隨時(shí)做出調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

(6)前瞻性原則。企業(yè)文化的核心內(nèi)容并不是經(jīng)常變動(dòng)的，因此，建設(shè)企業(yè)文化既要適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的要求，同時(shí)要立足高遠(yuǎn)，考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，要具有先進(jìn)性、前瞻性。

(7)可操作性原則。企業(yè)文化不是給外人看的，而是為了解決企業(yè)存在的問(wèn)題，要真正發(fā)揮作用，不能成為空中樓閣。因此，企業(yè)文化的建設(shè)必須尊重實(shí)際，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性。

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業(yè)”、同時(shí)獲得“2006年廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)”、“2007年度廣州最受業(yè)主信賴十大物業(yè)管理品牌”及“2007年度十大品牌物業(yè)年度大獎(jiǎng)”的稱號(hào)。

3.2中奧企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中奧物業(yè)自從1998年成立后，十多年來(lái)，企業(yè)始終堅(jiān)持在培育自己有特色的企業(yè)文化，在樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象和公眾形象上下功夫。秉承“更好、更美、更滿意”的管理服務(wù)宗旨，中奧物業(yè)倡導(dǎo)“高效、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化，創(chuàng)立獨(dú)具特色的“白金管家”物業(yè)管理服務(wù)模式，寓管理于服務(wù)之中。并且己經(jīng)化為實(shí)際行動(dòng)貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)維修服務(wù)中。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中奧物業(yè)已經(jīng)形成了一套已初具規(guī)模的物業(yè)企業(yè)文化，但文化建設(shè)的深度和廣度還存在一定的差距，需要進(jìn)一步總結(jié)、提煉、完善和發(fā)展。筆者通過(guò)各種方法收集大量的資料，對(duì)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了解，以及通過(guò)電話訪談中奧物業(yè)的一名員工，結(jié)合所學(xué)知識(shí)和當(dāng)今物業(yè)行業(yè)的發(fā)展歸納出中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。

3.2.1 企業(yè)文化精神層建設(shè)主要內(nèi)容

(1)中奧愿景——成為領(lǐng)先中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)并令人尊敬的典范企業(yè)。

企業(yè)愿景是對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)口標(biāo)、行動(dòng)口標(biāo)、社會(huì)價(jià)值觀進(jìn)行了概括和表述，既體現(xiàn)全體員工的共同追求，又為全體員工設(shè)立了行動(dòng)方向，易激發(fā)起員工共同的情感力量。

中奧物業(yè)要想成為領(lǐng)先中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的典范企業(yè)。就要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要有行業(yè)一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要有高效的企業(yè)管理模式，要有專業(yè)穩(wěn)定的管理隊(duì)伍，要有健康成熟的企業(yè)文化，要有品牌的知名度和美譽(yù)度。要成為令人尊敬的企業(yè)。我們提倡并遵守符合法律和行業(yè)道德的健康的競(jìng)爭(zhēng)方式，要積極實(shí)踐并引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)。

(2)中奧使命——持續(xù)追求并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索并實(shí)踐企業(yè)管理模式，讓開(kāi)發(fā)商滿意，使客戶感動(dòng)，令同行尊敬。

通過(guò)中奧物業(yè)企業(yè)使命看出，中奧物業(yè)主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任，在行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面不斷追求和優(yōu)化，在企業(yè)管理模式方面積極探索并實(shí)踐，為其他企業(yè)提供借鑒。中奧物業(yè)通過(guò)行業(yè)領(lǐng)先的品牌和專業(yè)的服務(wù)讓開(kāi)發(fā)商滿意并放心，通過(guò)超出預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)的管理和服務(wù)讓業(yè)主感動(dòng)，通過(guò)提倡并推動(dòng)健康規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)方式，積極引導(dǎo)行業(yè)良性

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公司每年都會(huì)召開(kāi)年度總結(jié)及表彰大會(huì)，為表現(xiàn)突出的員工頒獎(jiǎng)給予鼓勵(lì)，為了豐富客戶和員工的業(yè)余生活，公司近年來(lái)積極開(kāi)展各類文體活動(dòng)，例如：新春祈福登高活動(dòng)、籃球友誼賽、員工演講比賽、物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等等為員工提供了舒適、良好的工作平臺(tái)，也加深了員工與客戶、員工與員工的溝通與交流。

公司還積極參與一些社會(huì)上的慈善公益活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工捐款、捐物，給那些有困難的人送去溫暖、送去慰問(wèn)、送去關(guān)懷。扶助貧困學(xué)生學(xué)習(xí)，創(chuàng)辦獎(jiǎng)學(xué)金幫助他們完成學(xué)業(yè)。不僅為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心和力量，而且這也為企業(yè)營(yíng)造了良好、和諧的氛圍，大大提升公司的形象。

3.2.3 企業(yè)為文化物質(zhì)層建設(shè)主要內(nèi)容

中奧物業(yè)管理有限公司在擁有一支3000余人的專業(yè)管理隊(duì)伍，在行內(nèi)率先施行酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式。在管物業(yè)類型有住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、酒店、會(huì)所、高等院校等，在管物業(yè)面積超過(guò)1000萬(wàn)平方米，已躋身“中國(guó)市場(chǎng)物業(yè)管理行業(yè)十大知名品牌”行列。

公司中奧物業(yè)企業(yè)Logo中，“六星”表示服務(wù)第一，完美品質(zhì)?！靶摹北硎菊\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)?！芭艿馈北硎酒髽I(yè)使命，積極進(jìn)取，不斷超越?！皥A形”表示和諧，共贏。中奧的企業(yè) Logo也形象的反映了企業(yè)的精神、企業(yè)使命、服務(wù)理念等

中奧物業(yè)于2009年底正式創(chuàng)立《中奧物業(yè)》雙月刊為員工與客戶提供了生動(dòng)豐富的信息資訊，具有及時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性的鮮明特點(diǎn)。雙月刊主要刊發(fā)公司要問(wèn)要論、文化活動(dòng)、社區(qū)故事、政策法規(guī)等內(nèi)容，供四版，每?jī)蓚€(gè)月出版一期。希望成為公司與客戶之間的連接紐帶，成為員工溝通的主要渠道。

3.3中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)勢(shì)

作為擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，中奧物業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展形成了自己的企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不僅有自己鮮明的企業(yè)標(biāo)志logo，還有體現(xiàn)企業(yè)形象、發(fā)展觀念的一套企業(yè)文化。而且總結(jié)了一套員工行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范員工日常行為和服務(wù)行為，改善了企業(yè)形象和員工形象，為企業(yè)深入和發(fā)展提供了有效的保障。還通過(guò)各種培訓(xùn)強(qiáng)化了員工素質(zhì)和服務(wù)技能，提高了企業(yè)員工的管理服務(wù)水平。

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現(xiàn)代管理科學(xué)與文化的簡(jiǎn)單相加，更不是“打打球、跳跳舞、唱唱歌”的文化活動(dòng)，但在企業(yè)文化實(shí)踐中確有一些企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容缺乏深入地了解與認(rèn)識(shí)，使企業(yè)文化在一個(gè)淺層次和有形的區(qū)域內(nèi)動(dòng)作，其“原動(dòng)力”的功能沒(méi)有、也不可能充分地發(fā)揮出來(lái)。

(3)中奧物業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)沒(méi)有很好的結(jié)合。社區(qū)文化建設(shè)作為物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是物質(zhì)文明和精神文明達(dá)到一定高度的產(chǎn)物。社區(qū)文化的好壞,不僅直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平,還能夠綜合地反映該社區(qū)的形象和精神風(fēng)貌,以及社區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。

(4)中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)不缺乏創(chuàng)新性。企業(yè)文化是一個(gè)文化繼承和不斷創(chuàng)新的過(guò)程。如果企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)一成不變，就會(huì)與企業(yè)管理創(chuàng)新制度創(chuàng)新嚴(yán)重脫節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，企業(yè)文化建設(shè)只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，逐步升級(jí)，能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。如果墨守成規(guī)止步不前，就會(huì)失去生機(jī)和活力，體現(xiàn)不出發(fā)展著的企業(yè)精神和方向。

4中奧企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策

4.1充分認(rèn)識(shí)物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要性

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理之后，為

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理念的內(nèi)在含義，相關(guān)部門也可通過(guò)舉辦“企業(yè)文化有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽”、各種企業(yè)文化講座等活動(dòng)，通過(guò)生動(dòng)有趣的活動(dòng)，使員工對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容更加了解。例如：可以每年召開(kāi)一次員工專題大會(huì)，就本年度的成績(jī)和不足進(jìn)行匯報(bào)，提升員工士氣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。建議設(shè)立內(nèi)部電臺(tái)，宣傳好人好事，傳達(dá)重要決議，宣傳企業(yè)文化。設(shè)立企業(yè)文化中心，由中心負(fù)責(zé)建立和維護(hù)宣傳欄，定期就先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、重要決議，公司業(yè)績(jī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道。

(2)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重視，并親身參與企業(yè)文化建設(shè)

由于企業(yè)家在企業(yè)中所處的特殊位置,他們對(duì)企業(yè)承擔(dān)了更多的責(zé)任,相應(yīng)地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等也都能施加較大的影響。企業(yè)文化要形成體系,離不開(kāi)企業(yè)家的總結(jié)、歸納和加工,離不開(kāi)企業(yè)家的才智以及對(duì)企業(yè)文化的高度重視。很多企業(yè)的企業(yè)文化的內(nèi)容,甚至直接來(lái)源于企業(yè)家的思想和主張。因而企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者,他不僅要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化進(jìn)行總結(jié)和提煉,保留其積極成分,去除其消極因素,又要對(duì)提煉后的文化進(jìn)行加工,加入自己的信念和主張,通過(guò)一系列活動(dòng),將其內(nèi)化為職工的價(jià)值觀,外化為職工的行動(dòng)。企業(yè)家的品格、智慧、膽識(shí)在很大程度上決定了企業(yè)文化的水準(zhǔn)。企業(yè)家重視并親自參與企業(yè)文化建設(shè),是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的關(guān)鍵。

(3)把構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)相融合，強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)文化建設(shè) 社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。物業(yè)管理企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動(dòng)，將企業(yè)文化與社區(qū)文化有機(jī)結(jié)合。不僅要強(qiáng)化小區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，利用社區(qū)積極開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，每逢節(jié)日組織一些不同規(guī)模的文化娛樂(lè)活動(dòng)，營(yíng)造豐多彩的現(xiàn)代文化社區(qū)氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)與居民之間的溝通了解，增進(jìn)物業(yè)企業(yè)與居民、物業(yè)員工與居民間的友誼，提高居民滿意率。還要針對(duì)居民的不同層次、不同內(nèi)容的文化需求，積極居民創(chuàng)造條件，解決他們的實(shí)際要求，滿足從不同人的多層的文化需求，豐富社區(qū)文化建設(shè)，增加企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度。

3廣東白云學(xué)院 論廣東中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

參考文獻(xiàn)

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張?jiān)萍t.完美只想之最佳企業(yè)文化[M].北京：中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2005 王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè)[M].北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2005 黎群.企業(yè)文化建設(shè)100問(wèn)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004 韓朝，陳凱.物業(yè)管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2007 劉婧.對(duì)物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考[J].成都行政學(xué)院報(bào)，2008，總第55期

劉棟，陳克猛，王娟娟.論我國(guó)民營(yíng)企業(yè)文化建設(shè)[J].遼寧行政學(xué)院報(bào)，2010，第12卷第3期

王宏燕.淺析企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)和建議[J].管理科學(xué)2010，8 Schein.Organizational Culture and Leadership: A dynamic View.California Jossey-Bass Inc.Publishers.1985:85-91

5廣東白云學(xué)院 論廣東中奧物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

附錄A對(duì)中奧物業(yè)員工的電話訪談

甲：師姐你好，請(qǐng)問(wèn)你在中奧物業(yè)公司工作多久，能不能說(shuō)說(shuō)中奧物業(yè)的企業(yè)文化呢？ 乙：我在這里工作快兩年了，我們公司是一家擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)，至于企業(yè)文化具體是什么我也說(shuō)不清楚，你可以上我們公司的主頁(yè)看看，上面應(yīng)該都有。

甲：哦，這樣啊，那請(qǐng)問(wèn)貴公司有沒(méi)有專門的企業(yè)文化建設(shè)中心或者部門？ 或者有沒(méi)有開(kāi)展一些文化活動(dòng)？

乙：我們沒(méi)有企業(yè)文化中心，不過(guò)行政人事中心或者其他部門有時(shí)候也會(huì)開(kāi)展籃球友誼賽、員工演講比賽、物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等有節(jié)日的時(shí)候一般會(huì)有活動(dòng)。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，這些活動(dòng)還是較少的。

甲：請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得在中奧物業(yè)工作如何?公司有什么特殊的福利制度？

乙：我覺(jué)得在這里工作還行，挺開(kāi)心的，公司比較特殊的是有一個(gè)6月-8月的高溫補(bǔ)貼金，因?yàn)樯习嘁┙y(tǒng)一的制服，特別是我們做物業(yè)這塊夏天穿制服比較辛苦，比較熱，因此公司對(duì)我們的福利還是不錯(cuò)的。當(dāng)然我們公司對(duì)員工的要求比較嚴(yán)格，有專門的員工制度手冊(cè)，錄用后都必須經(jīng)過(guò)物業(yè)禮儀、物業(yè)知識(shí)、員工行為制度等相關(guān)的培訓(xùn)。甲：那你知道貴公司的公司愿景和企業(yè)使命具體是什么嗎？能具體和我說(shuō)說(shuō)嗎？ 乙：這個(gè)還真的不知道，不過(guò)我知道公司主頁(yè)上面都有。再說(shuō)了這些我們也不必知道，只要做好本分工作就可以了，大家都是想著把本分工作做好。（注：甲為筆者本人，乙為在中奧物業(yè)工作的勞燕開(kāi)師姐）

第二篇：畢業(yè)論文目錄參考

附件二：

畢業(yè)論文目錄參考范文

目錄

目錄……………………………………………………………………………… 1 摘要……………………………………………………………………………… 2 ABSTRACT………………………………………………………………………… 3 引言……………………………………………………………………………… 3

一、企業(yè)建立銷售人員激勵(lì)機(jī)制的目的和重要性…………………………… 31、企業(yè)的營(yíng)銷人才人難留………………………………………………… 42、營(yíng)銷人才的流失速度過(guò)快……………………………………………… 43、人才的流動(dòng)性特點(diǎn)使薪酬和營(yíng)銷管理難上加難……………………… 4

二、薪酬激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題、誤區(qū)及銷售類人才具備的特質(zhì)…………… 5

（一）薪酬激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題、誤區(qū)…………………………………… 5 １、激勵(lì)機(jī)制不健全，薪酬結(jié)構(gòu)不合理………………………………… 5 ２、誤認(rèn)為“激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，有激勵(lì)制度就有效果”………………… 5

（二）企業(yè)中銷售人員具備的特質(zhì)………………………………………… 6 １、獨(dú)立性………………………………………………………………… 6 ２、創(chuàng)新性………………………………………………………………… 6 ３、驕傲性………………………………………………………………… 6 ４、成就性………………………………………………………………… 6 ５、復(fù)雜性………………………………………………………………… 6

三、建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則和方法………………………… 7

（一）制訂薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則…………………………………… 7 １、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則………………………………………………………… 7 ２、公平原則……………………………………………………………… 7 ３、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性原則……………………………………………………… 7

（二）方法和對(duì)策…………………………………………………………… 8 １、薪酬激勵(lì)……………………………………………………………… 8 ２、運(yùn)用公平理論，適時(shí)變換營(yíng)銷區(qū)域的營(yíng)銷對(duì)象…………………… 8 ３、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷人員………………………………………………… 9 ４、用企業(yè)理念文化激勵(lì)銷售人員……………………………………10

四、總結(jié)和展望——新型的企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制……………………………11

（一）對(duì)中高層營(yíng)銷管理人員的激勵(lì)……………………………………11

（二）普通镲員工的激勵(lì)…………………………………………………13

五、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………17

第三篇：畢業(yè)論文目錄

目錄

1.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文封面..........錯(cuò)誤！未定義書簽。

2.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文任務(wù)書........錯(cuò)誤！未定義書簽。

3.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告......錯(cuò)誤！未定義書簽。

4.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文中期檢查表....錯(cuò)誤！未定義書簽。

5.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文登記表........錯(cuò)誤！未定義書簽。

6.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文正文..........錯(cuò)誤！未定義書簽。

7.渭南師范學(xué)院本科畢業(yè)論文答辯記錄......錯(cuò)誤！未定義書簽。

第四篇：畢業(yè)論文目錄

目錄

前言

一、記者社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵……………………………………………………………1

（一）社會(huì)責(zé)任理論……………………………………………………………1

（二）記者的社會(huì)責(zé)任及含義…………………………………………………1

（三）新聞采訪中記者所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任及意義……………………………2

1．新聞采訪中記者所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任………………………………………2

2．明確新聞采訪中記者所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的意義…………………………3

二、新聞采訪中記者社會(huì)責(zé)任的缺失………………………………………………3

（一）假新聞中記者社會(huì)責(zé)任的缺失…………………………………………3

（二）突發(fā)事件采訪中記者社會(huì)責(zé)任的缺失…………………………………4

（三）隱性采訪中記者社會(huì)責(zé)任的缺失………………………………………4

三、社會(huì)責(zé)任缺失的原因及其規(guī)避途方法和途徑…………………………………5

（一）社會(huì)責(zé)任缺失的原因……………………………………………………6

1．記者的職業(yè)責(zé)任意識(shí)不高，在新聞采訪過(guò)程中不深入、作風(fēng)不扎實(shí)是造成記者社會(huì)責(zé)任缺失的一個(gè)重要原因?！?

2．記者的專業(yè)修養(yǎng)不高又是造成其在新聞采訪中社會(huì)責(zé)任缺失的一個(gè)重要原因?！?

3．記者的道德法律素養(yǎng)不高是造成其在新聞采訪中社會(huì)責(zé)任缺失的另一個(gè)重要原因?！?

（二）規(guī)避記者在新聞采訪中社會(huì)責(zé)任缺失的方法和途徑…………………7

1．學(xué)好新聞理論知識(shí)和職業(yè)技能是保證新聞?dòng)浾咴诓稍L中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本條件。……………………………………………………………………………7

2．加強(qiáng)和提高記者的專業(yè)修養(yǎng)是保證記者在新聞采訪中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要途徑。……………………………………………………………………………7

3．著力提高新聞?dòng)浾叩牡赖路伤仞B(yǎng)又是保證新聞?dòng)浾咴诓稍L過(guò)程中履行社會(huì)責(zé)任的重要方法?！?

四、結(jié)語(yǔ)………………………………………………………………………………9

致謝………………………………………………………………………………9 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………9

第五篇：畢業(yè)論文目錄格式

中北大學(xué)2011屆本科畢業(yè)論文

目錄總論????????????????????????????????

11．1 研究背景和意義????????????????????????? 1

1.2 績(jī)效考核定義?????????????????????????? 2 2 企業(yè)文化概述????????????????????????????

22．1 企業(yè)文化的含義????????????????????????? 2

2．2 企業(yè)文化的功能????????????????????????? 2

2．3 我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題??????????????????

32．3．1 企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不足，浮于表面?????????????3

2．3．2 企業(yè)文化不能真正滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中去?????????

42．3．3 企業(yè)文化建設(shè)缺乏應(yīng)有的變化和創(chuàng)新???????????????4 3 儒家思想體系及其對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的作用和影響???????????4

3．1 儒家思想體系概述???????????????????????? 4

3．2 儒家思想的積極觀點(diǎn)及其對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的積極作用????????

53．2．1 儒家思想中自強(qiáng)不息、吃苦耐勞的精神為企業(yè)提供法寶???????

53．2．2 “誠(chéng)信”精神可有效地約束企業(yè)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)行為?????????6

3．2．3 儒家“天人合一”的思想注重整體觀和協(xié)調(diào)性???????????6

3．2．4 儒家的“人和”即團(tuán)隊(duì)精神，可成為企業(yè)凝聚力的源泉???????7

3．2．5 儒家的“天地之中，人為貴”的思想，注重“以人為本” ????? 7

3．3 儒家思想的消極觀點(diǎn)及其對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的消極影響???????? 7

3．3．1 儒家的宗族思想抑制了個(gè)體的個(gè)性發(fā)展??????????????7

3．3．2 儒家平均主義思想束縛了生產(chǎn)力?????????????????8

3．3．3 儒家文化的說(shuō)教性、政治性、口號(hào)性不易被接受??????????8

3．3．4 儒家重義輕利觀思想，弱化了企業(yè)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力????????8 4 儒家思想在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的具體應(yīng)用???????????????8

4．1 用儒家“仁愛(ài)”中心塑造企業(yè)價(jià)值觀???????????????? 8

4．2 用儒家“忠恕”思想塑造企業(yè)道德觀念??????????????? 9

4．3 用儒家“人和”觀念來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，提高企業(yè)凝聚力???????? 10

中北大學(xué)2011屆本科畢業(yè)論文

4．4 用儒家“修身”觀念提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力??????????? 11

4．5 借鑒儒家治學(xué)態(tài)度塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)????????????????? 12 5 結(jié)束語(yǔ)?????????????????????????????? 12 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????? 13 致謝???????????????????????????????? 14