第一篇：戶戶通,故障,處理辦法

戶戶通設(shè)備常見故障及處理辦法

（一）設(shè)備常見故障及處理辦法故障

一、?E04?

原因：長時間沒有開機，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。

處理辦法：在天線對星（信號強度、信號質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機頂盒開機（電視機可不開）2小時以上，可自動得到授權(quán)。二是編輯短信，04#加密卡號，發(fā)送到01067689456，開機等待30分鐘等待接收信號。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權(quán)。

故障

二、001信號中斷

原因：線路連接不好，或天線沒有對準(zhǔn)衛(wèi)星。

處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號強度和質(zhì)量達(dá)最佳。故障

三、模塊異常

按以下方法進(jìn)行簡單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常1?

原因：機頂盒和位臵鎖定模塊沒有正常連接；機頂盒無法正常給位臵鎖定模塊供電。

處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機，故障機頂盒送省維修中心。

②機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗失敗。

處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

③機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常3?

原因：①未銷戶更換模塊導(dǎo)致；②主板與模塊IMEI號不匹配。

處理：①銷戶并重新開戶。②主板與模塊匹配。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區(qū)，送省維修中心更換。

④機頂盒開機后顯示?位臵鎖定模塊異常4? 原因：升級異常

處理：先斷電重新通電開機，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

故障

四、位臵信息改變

產(chǎn)生問題的原因：一是集中開通，集中在某一地方開通，然后再安裝到用戶家。二是用戶私自移機。三是移動基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級。

處理方法：若屬于集中開通或用戶私自移機，管理員在用戶管理系統(tǒng)點擊?移機?，同時用戶需同時開機接收移機指令，插SIM卡二次開通。若移動網(wǎng)優(yōu)，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報省局、總局解決。

故障

五、無位臵信息

銷戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報省局、總局解鎖。故障

六、E01，請插入智能卡

檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。故障

七、E02，智能卡通訊失敗

檢查智能卡狀態(tài)，把智能卡拔出來重新插一下，或清除智能卡蕊片灰塵或銅銹，或換其他正常智能卡，或檢查卡板帶線是否插好，或更換加密卡座。不能解決的，送省維修中心修理。

故障八：其他不可恢復(fù)性故障

機項盒不能正常開機，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無畫面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至

2海爾ST方案新、老版本的機頂盒在開機進(jìn)程中（正在啟動… DTH戶戶通畫面）突然關(guān)機斷電，將導(dǎo)致EEPROM程序芯片的數(shù)據(jù)異常而出現(xiàn)機頂盒不能正常開機的故障。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復(fù)。

戶戶通開機后右上角出現(xiàn)字符?位臵鎖定模塊升級中?，約8分鐘左右后字符消失。此為戶戶通機頂盒的GPRS定位模塊自動升級，各個廠家的升級情況各不相同。此升級不影響原機的使用。

通過戶戶通服務(wù)電話4006008640進(jìn)行無工號的移機操作：戶戶通機頂盒開機并收看節(jié)目（可打電話給客戶，讓其開機。）；打電話給4006008640（最好是早上8、9點左右撥打，保證電話接通率。），報出智能卡卡號，并申請進(jìn)行移機操作；待機頂盒出現(xiàn)基站信息黃色提示框，即可關(guān)機。36小時之內(nèi)，實施機頂盒在新使用地點的安裝。

因戶戶通三代機定位程序升級導(dǎo)致機頂盒被誤鎖定的簡單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線，開機等待，1分鐘后機頂盒自動完成基站搜索并出現(xiàn)詢問是否存儲的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現(xiàn)詢問是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關(guān)機。插回原機配對的加密卡，開機即可正常使用。若無三代機空卡，也可使用二代機的加密卡。

戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：1.斷電，換一張新的加密卡插入，開機正常后即關(guān)機斷電，換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。此法不用打開機蓋，最為方便；2.斷電，打開機蓋后，拔插智能卡卡座的排插；3.斷電，打開機蓋后，互換同型號機器的智能卡卡座或者更換新的智能卡卡座。

戶戶通故障：E04對不起，該頻道未授權(quán)。處理：1.此為長時間未使用（40天）而產(chǎn)生的暫停智能卡授權(quán)問題。連續(xù)開機1小時左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權(quán)指令。2.致電 4006008640，要求獲得SMS系統(tǒng)人工發(fā)送授權(quán)指令。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問題。

戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請與客服中心聯(lián)系。處理：原始安裝地點使用的機頂盒出現(xiàn)該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線或者機器放臵位臵的中國移動通訊手機信號太弱，導(dǎo)致GPRS模塊接收不到基站信號而引發(fā)定位干擾程序。裝回GPRS小天線、加繞1米左右的銅芯線，加大GPRS天線的增益即可解決問題。

戶戶通故障：002當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請收看其他頻道或聯(lián)系客服。處理：采用新版本固件的機頂盒，定位干擾程序運作，開機后只能收看20分鐘。處理：同上?位臵信息發(fā)生改變，請與客服中心聯(lián)系?。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常1。處理：1.斷電，換插一張新的加密卡。開機正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機換回原機的加密卡，再開機就可解決問題。此法不用打開機蓋，最為方便；2.斷電，打開機蓋后，拆、裝GPRS模塊。再開機即可解決問題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進(jìn)行E2P刷機處理。部分機器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機后，再裝上GPRS模塊。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常3。處理：機內(nèi)的加密卡被人為換錯了。查閱開卡信息或者致電 4006008640 查實原機匹配的加密卡號。找到原配卡，插卡開機即可解決問題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常4。處理：重啟機頂盒重新完成對模塊的升級，即可解決問題。戶戶通故障：缺臺，只有20或者30多套節(jié)目。處理：部分廠家的機頂盒因為設(shè)計問題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問題。其中一個廠家的三極管位臵：智能卡卡座下方。元件標(biāo)號：Q6、型號：S8550。

戶戶通故障：GPRS定位模塊問題超級多。處理：部分廠家的機頂盒因為設(shè)計問題，GPRS定位模塊沒有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國移動通訊的SIM卡引發(fā)GPRS定位模塊諸多故障。斷電安裝手機卡；E2P刷機處理GPRS定位模塊；更換新的GPRS定位模塊。

戶戶通故障：智能卡卡座問題超級多。處理：部分廠家的機頂盒因為設(shè)計問題，正常使用的機頂盒只要插入另外已開卡的智能卡，就會引發(fā)智能卡卡座故障。用一張新的智能卡（未開卡）插在故障機里開機1分鐘，?引一下?即可解決問題；更換新的智能卡卡座。

戶戶通開戶安裝提示信息表

序號

問題現(xiàn)象

問題描述

原因分析

處理方法

無法登錄系統(tǒng)

地方操作員無法登錄用戶管理系統(tǒng)

未輸入用戶名、密碼及驗證碼或輸入錯誤

輸入正確的用戶名、密碼后及驗證碼，再點擊?登錄?按鈕。

E06報錯

安裝不成功

未進(jìn)行開戶

中央管理員進(jìn)行如下操作： 查看加密卡狀態(tài)，若處于?在庫?狀態(tài)，專營點操作員應(yīng)進(jìn)行開戶工作。

用戶狀態(tài)為?機卡不匹配?

安裝隊拿錯機頂盒或加密卡

安裝隊員可做如下操作： 找到正確的機卡并重新安裝即可。由專營點操作員協(xié)助安裝隊員可做如下操作：

1、根據(jù)需要更換機頂盒；

2、根據(jù)需要更換加密卡。

機頂盒硬件故障，需要更換

發(fā)送失敗

安裝過程中顯示?發(fā)送失敗?信息。

1、機頂盒后面的天線是否安裝；

2、機頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（且需開通GPRS功能；沒有欠費）

3、檢查機頂盒IP和端口是否設(shè)臵正確；

4、重新插拔SIM卡；

5、檢查機頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連接線是否松動。

1、建議安裝隊根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定；

2、若確定后，仍然不成功，建議安裝隊更換另外一張SIM卡安裝；

3、若以上2條均不成功，再建議安裝隊更換一個新的機頂盒進(jìn)行安裝。

E04報錯

開卡成功后無法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示E04錯誤提示。

節(jié)目授權(quán)未收到

中央管理員進(jìn)行如下操作：

1、核對用戶狀態(tài)為?基站不匹配（或正常）?，且產(chǎn)品包均處于?激活?狀態(tài)；

2、進(jìn)行?重發(fā)授權(quán)?操作。

持續(xù)等待安裝

安裝隊描述基站信息已顯示?發(fā)送成功?后，但是屏幕始終顯示?安裝過程中，請稍后…?字樣約20分鐘以上。

機頂盒未接收到開卡指令

用戶無法觀看57套節(jié)目

用戶開卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。

機頂盒未正確收到授權(quán)指令

安裝隊人員： 1.1、重新搜索； 2.2、檢查強度及質(zhì)量，如低于50％則進(jìn)一步調(diào)試天線； 3.3、檢查是否多個機頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。中央管理員： 通過?重發(fā)授權(quán)?命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去。

三、加密卡提示信息表 序號

問題現(xiàn)象

問題描述

原因分析

處理方法

E01

請插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好

檢查加密卡是否正確插入。2

E02

加密卡通訊失敗

插入了無法識別的加密卡或加密卡損壞

檢查加密卡是否正確插入或損壞。

E04

對不起，該頻道未授權(quán)

該頻道未收到授權(quán)

保持開機狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。4

E05

操作有誤，請與客服中心聯(lián)系

收到了無法識別的CA數(shù)據(jù)包

檢查加密卡插入正常，如仍顯示?E05?，保持開機狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

E06

對不起，加密卡未授權(quán)

未開戶安裝或加密卡未收到授權(quán)

檢查開戶后安裝；檢查加密卡插入正常，保持開機狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

四、機頂盒提示信息表 序號

問題現(xiàn)象

問題描述

處理方法 1

001

信號中斷，請檢查線路連接或聯(lián)系客服

1.1、檢查天線至接收機的信號線接頭是否松動造成接觸不良，請連接好信號線接頭，使其可靠連接；

2.2、檢查天線至接收機的信號線是否有損壞，請更換信號線； 3.3、檢查室外高頻頭是否有損壞，請更換室外高頻頭；

4.詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常；

5.4、檢查是否衛(wèi)星天線松動造成位臵偏移，請重新調(diào)整衛(wèi)星天線位臵，使其對準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見?直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明?）；

6.5、頻道參數(shù)不正確，重新開機，機頂盒會自動搜索頻道；

第二篇：水電表故障處理辦法

常見故障處理辦法

1、避免由于電表故障導(dǎo)致不能計量而造成電費損失，懇請各使用單位定期抄表，以作對比參考。

2、當(dāng)電表損壞，無法顯示出用電量及剩余電量時，處理方法如下：

1）若每月均有抄表，則根據(jù)抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表損壞時的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補電度數(shù)或調(diào)劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。

2）若沒有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內(nèi)的購電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購電日期及購電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過重新開戶卡輸入到新表內(nèi)即可。

3、當(dāng)電表的總用電量或剩余電量出現(xiàn)可疑數(shù)字時，通常是由于插卡操作不當(dāng)，使剩余電量變得紊亂（變大或變?。?。

1）用維修卡將電表清零，恢復(fù)成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。

2）參照第2條，估算出總用電量及剩余電量，將電表重新開戶即可。

4、丟失電量（如購買100度電，插入電表只有70度電）

1）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。

2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）

3）作重新開戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過重新開戶卡輸入到電表內(nèi)即可

5、使用很小的負(fù)載，電表即自動拉閘斷電，且顯示過載提示PUSP。

此故障主要由于電表內(nèi)過載電流參數(shù)變化所致。出現(xiàn)此類故障時請拿購電卡到售電系統(tǒng)上做一次購電操作，將過載電流重新輸入，正確寫卡后將卡插入電表即可解決（若還無法解決則只能換表）

6、電表延遲供電或每隔一定時間電表自動斷電，然后又恢復(fù)供電

——立即購電，在購電界面將“竊電檢查”功能去掉，將購電卡插入電表即可，若仍未解決，則更換新表。

7、總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實際總購電量

1）檢查是否由于“重新開戶”時未將電表底數(shù)正確設(shè)置

2）參照第3、4條處理

8、購電量無法輸入到電表（不認(rèn)卡）

1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進(jìn)行“日常購買”下的修改購電操作，再寫卡一次制成購電卡，然后插入電表。若卡內(nèi)電量已被讀取但未累加，則作“補卡補電”操作。

2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可

9、小負(fù)載時，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢

1）要考慮兩種表的啟動電流可能不一樣

2）校表時的小誤差是偏正還是偏負(fù)。

10、表內(nèi)仍有剩余電量但用戶家中無電

1）檢查電表進(jìn)線端子和出線端子是否有電，若進(jìn)、出線端子皆有電，電表無故障，檢查供電線路。

2）若進(jìn)線端了有電而出線端子無電，可能剩余電量已達(dá)報警電度，將卡反插入電表一下可恢復(fù)供電。

3）更換新表

11、忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無法進(jìn)入系統(tǒng)

只能將數(shù)據(jù)庫通過E-mail發(fā)送給本公司進(jìn)行技術(shù)處理，無法現(xiàn)場解決。

12、電表不停顯示C=×× ××××或E×=×× ××××，此為電表故障，需換表。

13、電表常顯剩余電量（不消隱）

電量已到報警電量，及時充值后，此現(xiàn)象即可消失

14、售電系統(tǒng)不能打印收據(jù)，有幾種可能性？

1）打印機或驅(qū)動程序有問題；

2）打印機紙張設(shè)置不正確。

15、電表不認(rèn)開戶卡，有幾種原因造成？

(1)電表卡座故障；

(2)插卡錯誤（反插或未插到底）；

(3)插拔速度過快。

（4）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實際相符，若不相符則必須修改過來。

16、運行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時總是提示串口錯誤，該如何自查？

(1)是否打開了兩個“IC卡售電管理系統(tǒng)”；

（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開；

（3）是否串口接觸不良。

因校表時表內(nèi)有剩余電量，為避免電量損失及電表能正常開戶，新裝電表必須通電確認(rèn)顯示A=00后，再交付用戶使用。

17、水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？

IC卡是一種經(jīng)過加密處理的存儲卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號、卡號及購水量等數(shù)據(jù)用戶應(yīng)避開磁場、熱源等場所，妥善保管IC卡。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長期插在水表中。如IC卡遺失或損壞，請用戶到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。

18、水表出現(xiàn)故障、損壞怎么辦？

答：如水表出現(xiàn)故障，不能正常供水，用戶應(yīng)立即通知水表管理部門前來處理。

19、水表顯示“卡錯”不讀卡怎么辦？

答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請用本水表IC卡重試。

（2）卡上沾有油污或水，請用干布擦試干凈后重試。

（3）如若還不行，則IC卡損壞，請到營業(yè)點辦理補卡手續(xù)。20、打開龍頭，水表不供水怎么辦？

答：有可能是下列情況：

（1）本地停水或水壓不夠。

（2）電池電力不足，水表自動關(guān)閉閥門，請更換外部電池。

（3）可用剩余水量達(dá)到關(guān)閥報警水量，水表閥門自動關(guān)閉，此時插入用戶卡，可再打開閥門繼續(xù)用水。提醒用戶及時購水輸入。

（4）如顯示“Err-1”,請及時于水表管理部門聯(lián)系。

第三篇：直供電故障處理辦法[范文模版]

南寧鐵路局DC600V直供電客車供電故障處理辦法

為提高非正常情況下DC600V直供電客車供電故障的處置能力，指導(dǎo)機務(wù)、車輛乘務(wù)員橫向聯(lián)系、聯(lián)勞協(xié)作、應(yīng)急聯(lián)動，快速處理供電故障，保證客車安全正點，特制定本辦法。本辦法是《柳州鐵路局機車向列車供電作業(yè)管理辦法（試行）》（柳鐵輛〔2007〕12號）的補充。

一、基本要求

1．當(dāng)機車出現(xiàn)供電故障時，機車乘務(wù)員立即通知車輛乘務(wù)員，在確認(rèn)與車輛乘務(wù)員聯(lián)系上后方可執(zhí)行本辦法。

2.應(yīng)急送電、二次送電，途中停電后再次送電等情況時，機車乘務(wù)員送電前必須得到車輛乘務(wù)員“可以供電”的通知后，方可送電。

3.列車運行途中因故造成停電再送電或調(diào)整負(fù)載維持運行時，機車乘務(wù)員應(yīng)在《機車供電旅客列車供電作業(yè)簽認(rèn)簿（機車）》備注欄內(nèi)記錄停、送電或調(diào)整負(fù)載維持運行的時間及原因，列車到達(dá)我局機車乘務(wù)員擔(dān)當(dāng)值乘的終點站后由機車乘務(wù)員及車輛乘務(wù)員共同簽認(rèn)。

二、始發(fā)列車供電故障處理辦法

1.發(fā)生供電故障時，機車乘務(wù)員須立即報告車站轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員并向機務(wù)段報告，車輛乘務(wù)員報告車輛段。列車調(diào)度員接到報告后立即組織做好更換機車準(zhǔn)備。機務(wù)、車輛段接到報告后值班段領(lǐng)導(dǎo)立即組織技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場處理。列車在始發(fā)站發(fā)生兩路供電故障不得開車。

2.DF11G型機車，車輛乘務(wù)員將供電鑰匙及機車電鑰匙交機車乘務(wù)員，機車乘務(wù)員在《機車供電旅客列車供電作業(yè)簽認(rèn)簿（機車）》上簽認(rèn)后即可向列車供電。3.若機車顯示未接到供電請求信號時，機車乘務(wù)員應(yīng)聯(lián)系車輛乘務(wù)員，在得到允許應(yīng)急供電指令后，采取應(yīng)急供電方式；若機車顯示接到供電請求信號但仍無法供電時，機車乘務(wù)員應(yīng)采取換組供電控制，第二次供電前須聯(lián)系車輛乘務(wù)員，在得到供電許可后進(jìn)行二次供電。

4.若機車供電系統(tǒng)顯示接地保護(hù)不能供電時，機車乘務(wù)員應(yīng)與車輛乘務(wù)員聯(lián)系，操作供電鑰匙重復(fù)供電一次。若供電系統(tǒng)仍顯示接地保護(hù)，機車乘務(wù)員應(yīng)斷電并通知車輛乘務(wù)員拆除車輛與機車間供電連接線，各自排查故障，雙方確認(rèn)正常后再次連接供電連接線，重新供電一次。如仍無法消除故障，機車乘務(wù)員應(yīng)取消機車接地保護(hù)后再次進(jìn)行供電，如送電失敗機車乘務(wù)員應(yīng)立即報告車站轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員請求更換機車，并向機務(wù)段報告。5.若機車顯示供電系統(tǒng)過流，機車乘務(wù)員應(yīng)斷電并通知車輛乘務(wù)員拆除車輛與機車間供電連接線，由車輛乘務(wù)員排查車列絕緣故障，確認(rèn)車列絕緣正常后報告機車乘務(wù)員，由機車乘務(wù)員報告車站轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員請求更換機車，并向機務(wù)段報告。若車輛存在短路故障且無法修復(fù)時，車輛乘務(wù)員應(yīng)及時報告運轉(zhuǎn)車長（無運轉(zhuǎn)車長時為機車乘務(wù)員）請求甩車處理。

6.若機車顯示供電正常，而車列顯示無供電電壓時，車輛乘務(wù)員立即與機車乘務(wù)員聯(lián)系，并與機車乘務(wù)員共同排查機車與車輛間供電連接線結(jié)合部故障。若故障無法消除，機車乘務(wù)員應(yīng)報告車站轉(zhuǎn)報列車調(diào)度員請求更換機車，并向機務(wù)段報告。

三、運行途中供電異常處理辦法

1.當(dāng)機車供電系統(tǒng)發(fā)生保護(hù)動作時，機車乘務(wù)員應(yīng)立即聯(lián)系車輛乘務(wù)員，得到允許后操作重復(fù)供電一次，如供電系統(tǒng)仍出現(xiàn)保護(hù)動作，在未查明故障原因，排除故障前不得再次供電。雙班單司機值乘的列車，應(yīng)恢復(fù)為雙司機值乘。機車和車輛乘務(wù)員應(yīng)分別排查故障，并加強聯(lián)系。同時車輛乘務(wù)員應(yīng)及時通知列車長做好旅客工作。

2.當(dāng)機車供電系統(tǒng)一路裝置故障無法排除，另一路裝置正常時，機車乘務(wù)員須立即通知車輛乘務(wù)員，車輛乘務(wù)員須確認(rèn)客車用電設(shè)備無故障后調(diào)整客車負(fù)載，將故障一路的負(fù)載轉(zhuǎn)移到另一路上，同時把空調(diào)工況置于半負(fù)載位，并嚴(yán)格控制用電設(shè)備負(fù)載（正常負(fù)載減半），但必須保證客車蓄電池充電機的工作。采用PLC控制單元的車輛，須加強電源供電轉(zhuǎn)換功能實際狀況的檢查，確保機車供電系統(tǒng)不超載，維持運行至終點站。當(dāng)DF11G型機車在一臺機車故障時，應(yīng)保持兩個發(fā)電機組向列車供電，維持運行。遇一個發(fā)電機組故障時司機應(yīng)及時通知車輛乘務(wù)員，由車輛乘務(wù)員轉(zhuǎn)為減負(fù)荷狀態(tài)維持運行。

3.當(dāng)故障直供電機車不能向列車供電，但可擔(dān)當(dāng)牽引任務(wù)時，機車乘務(wù)員應(yīng)及時通知車輛乘務(wù)員和前方站車站值班員。車站值班員接到機車乘務(wù)員機車供電系統(tǒng)故障通知后立即報告列車調(diào)度員。列車調(diào)度員應(yīng)組織列車運行至有?？空九_的就近車站，及時組織就近直供電機車或在途牽引非直供電旅客列車的直供電機車擔(dān)當(dāng)救援。如因車輛故障造成機車兩路無法送電且不能修復(fù)時，車輛乘務(wù)員應(yīng)立即通知運轉(zhuǎn)車長（無運轉(zhuǎn)車長時為機車乘務(wù)員）及時甩車處理。

4.當(dāng)直供電機車非走行部、制動系統(tǒng)故障，仍可向列車維持供電時，可采取非直供電機車擔(dān)當(dāng)救援，組織列車?yán)^續(xù)運行。

四、直供電列車機車乘務(wù)員、車輛乘務(wù)員聯(lián)系用語 1.始發(fā)列車供電異常聯(lián)系用語。機車乘務(wù)員：“客車××（次）乘檢，供電請求信號是否送出。”

車輛乘務(wù)員：“客車××（次）司機，供電請求信號已經(jīng)（沒有）送出?！?/p>

2.列車卸載確認(rèn)聯(lián)系用語。車輛乘務(wù)員：“客車××（次）司機，客車卸載到位，請確認(rèn)負(fù)載?！?/p>

機車乘務(wù)員：“列車Ⅰ路帶載××KW（電流××安）、Ⅱ路帶載××KW（電流××安）”。車輛乘務(wù)員：“列車Ⅰ路帶載××KW（電流××安）、Ⅱ帶載××KW（電流××安），乘檢明白?！?/p>

3.當(dāng)機車供電系統(tǒng)發(fā)生接地或過流保護(hù)動作時聯(lián)系用語。機車乘務(wù)員：“客車××（次）乘檢，機車供電Ⅰ路（Ⅱ路或兩路）接地（過流）保護(hù)?！?/p>

車輛乘務(wù)員：“機車供電I路（Ⅱ路或兩路）接地（過流）保護(hù)，客車××（次）乘檢明白。”

4.需二次送電聯(lián)系用語。車輛乘務(wù)員：“客車××（次）司機，客車××（次）請求二次送電”。機車乘務(wù)員：“客車××（次）二次送電，司機明白。”

5.當(dāng)機車供電系統(tǒng)兩路全部故障或接觸網(wǎng)停電，不能向客車供電時的聯(lián)系用語。機車乘務(wù)員：“客車××（次）乘檢，機車供電系統(tǒng)故障（接觸網(wǎng)停電），機車無法供電?！?車輛乘務(wù)員：“機車供電系統(tǒng)故障（接觸網(wǎng)停電），機車無法供電，客車××（次）乘檢明白?！?/p>

6.應(yīng)急送電聯(lián)系用語。車輛乘務(wù)員：“客車××（次）司機，客車××（次）請求應(yīng)急送電?！?機車乘務(wù)員：“客車××（次）應(yīng)急送電，司機明白?！?7.途中停電再次送電時聯(lián)系用語。機車乘務(wù)員：“客車××（次）乘檢，客車××（次）準(zhǔn)備供電。” 車輛乘務(wù)員：“客車××（次）可以（不可以）供電。” 機車乘務(wù)員：“客車××（次）可以（不可以）供電，司機明白?！?/p>

第四篇：戶戶通用戶管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強“戶戶通”工程建設(shè)及后續(xù)管理，適應(yīng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)和進(jìn)一步縮小城鄉(xiāng)文化差距，促進(jìn)全區(qū)小康社會建設(shè)步伐的需要，按照省、市、區(qū)關(guān)于做好“戶戶通“工程的會議要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制定本辦法。

第二條 本辦法適應(yīng)于寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)“戶戶通”工程建設(shè)及后續(xù)管理。

第三條 “戶戶通”建設(shè)管理的基本原則：統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、上級補助、地方自籌、因地制宜、嚴(yán)格管理、確保質(zhì)量。

第四條 “戶戶通”工程建設(shè)由區(qū)文廣局負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗收，寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府具體負(fù)責(zé)實施建設(shè)及管理，村民委員會按照“群眾自愿、長期受益”的方式組織建設(shè)。

第五條 “戶戶通”建設(shè)管理工作實行目標(biāo)管理。寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府與各村民委員會簽訂目標(biāo)責(zé)任書，將“戶戶通”工程建設(shè)納入考核。

第二章 組織機構(gòu)

第六條 寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府成立寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)“戶戶通”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長任組長、鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長任副組長（兼任辦公室主任），由業(yè)務(wù)專干負(fù)責(zé)日常工作。

第三章 目標(biāo)任務(wù)

第七條 在廣播電視村村通工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)，實現(xiàn)廣播電視公共服務(wù)全覆蓋。

第八條 根據(jù)鎮(zhèn)政府與區(qū)政府簽訂的《廣播電視戶戶通工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，我鎮(zhèn)需完成3000戶的建設(shè)任務(wù)，涉及全鎮(zhèn)14個行政村。

第四章 實施步驟

第九條 制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署工程建設(shè)，與各村簽訂目標(biāo)責(zé)任書，全面啟動工程。

第十條 由區(qū)文廣局、中國移動定西分公司共同組織技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行安裝調(diào)試，保證全面完成建設(shè)任務(wù)。

第五章 附則

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

安定區(qū)寧遠(yuǎn)鎮(zhèn)人民政府

2012年7與20日

第五篇：戶戶通工作總結(jié)

南梁鄉(xiāng)廣播電視“戶戶通”建設(shè)工程

工作總結(jié)

為了進(jìn)一步擴大廣播電視在山區(qū)的有效覆蓋，滿足農(nóng)民群眾日益增長的精神文化需求，提高農(nóng)村的收視質(zhì)量，我鄉(xiāng)實施了廣播電視“戶戶通”直播衛(wèi)星工程，有效解決了群眾看電視難、聽廣播難的問題，現(xiàn)將實施情況總結(jié)如下。

一、基本情況

***位于***東部，與陜西省的志丹縣相接壤，全鄉(xiāng)共計*個行政村，*個村民小組，*戶*人，今年以來，按照全縣廣播電視“戶戶通”建設(shè)工程的文件精神，深入開展了“戶戶通”此項惠民工程，使群眾的信息來源和娛樂活動得到了極大的改善，取得了顯著成效。

二、工程開展情況

（一）切實提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

廣播電視“戶戶通”工作是一項涉及農(nóng)村千家萬戶的惠民工程，是今年部署的一項重點工作，為了抓好、抓出成效，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視。把該項工作列入了黨委、政府的重要議事日程，召開了4次廣播電視“戶戶通”專題會議，成立了鄉(xiāng)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，包村領(lǐng)導(dǎo)、村干部為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實可行的措施，安排部署全鄉(xiāng)工程建設(shè)。

（二）開展輿論宣傳，強化工程管理

為將“戶戶通”建設(shè)安裝工程工作做實，采取張榜公示、群眾會、莊頭院落會等形式將宣傳貫穿于始終。切實做到政策宣傳到家，思想工作入戶，技術(shù)服務(wù)到人，努力營造良好的社會氛圍，并廣泛接受群眾監(jiān)督。為了使“戶戶通”工程管理有序，一是認(rèn)真按照加密型衛(wèi)星直播系統(tǒng)要求，填寫好《華池縣南梁鄉(xiāng)廣播電視戶戶通工程建設(shè)明細(xì)表》和保修單，并建立用戶檔案；二是做到設(shè)備不得隨意變更戶主，在工程實施中，做到用戶姓名、身份證號碼、智能卡序列號、接收機序列號、加密序列號、聯(lián)系電話、用戶地址等資料真實準(zhǔn)確，做到在“戶戶通”管理平臺上注冊無誤；三是禁止了設(shè)備買賣等現(xiàn)象發(fā)生；四是杜絕了“戶戶通”直播衛(wèi)星設(shè)備的挪用現(xiàn)象。

（三）明確目標(biāo)責(zé)任，狠抓任務(wù)落實

按照目標(biāo)責(zé)任的要求，落實工作人員，培訓(xùn)安裝人員，創(chuàng)造工作條件，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，文化服務(wù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)直播衛(wèi)星設(shè)施發(fā)放和安裝工作，保證了全鄉(xiāng)*個村名小組，*戶工程任務(wù)全部完成。

（四）強化培訓(xùn)措施，確保安裝質(zhì)量

嚴(yán)格要求技術(shù)指導(dǎo)人員用科學(xué)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，把“戶戶通”工作做細(xì)、做實、做好。強化技術(shù)人員的培訓(xùn)，每村培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，讓他們在本村或相鄰的村進(jìn)行指導(dǎo)安裝。將安裝注意事項、操作程序等規(guī)范制作成冊發(fā)放到每位技術(shù)人員手中，同時將國家實施廣播電視“戶戶通”惠民政策的宣傳貫穿在培訓(xùn)過程中，要求技術(shù)人員在安裝過程中，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和程序，認(rèn)真為群眾調(diào)試好設(shè)備，保證每個農(nóng)戶都能收看到“戶戶通”所播放的所有電視和廣播節(jié)目，做到讓每一戶群眾都感到服務(wù)滿意、收視效果滿意。在安裝過程中，發(fā)現(xiàn)缺陷和故障的設(shè)備，及時向上級部門匯報，并積極聯(lián)系進(jìn)行更換，保證受益農(nóng)戶的權(quán)益不受損害。